1
Índex
Presentació i abast  Pàgina   Pàgina
Carta del director  4 Empreses participades 83
Tibidabo 84
Resum del 2015  6
Cementiris 87
Organització   Economia
B:SM  9 Gestió econòmica 91
Estructura 12 Cadena de subministrament 95
Millora contínua 16 Compra i contractació responsable 98
Estratègia de RSC 19 Resultats econòmics 102
Parts Interessades 24 Medi ambient
Pertinència a associacions 27
Gestió ambiental 107
Aspectes rellevants Energia 109
Activitats de B:SM 30 Aigua 115
Aparcaments municipals 32 Residus 117
Àrea 34 Canvi climàtic 120
Bicing 37 Persones
Estacions d'autobusos 39 Gestió de persones 123
Grua municipal 42 Ocupació 126
Agents Cívics 44 Relacions empresa/personal 131
Zoo 46 Igualtat d'oportunitats 135
Anella Olímpica 50 Formació i desenvolupament professional 137
Fòrum 53 Salut i seguretat laboral 147
Parc Montjuïc 55 Comunicació interna 151
Park Güell 57 Comunitat
Els serveis corporatius 59
Relació amb els clients 155
Atenció al Client 60
Escolta activa 157
Administració, economia i finances 63
Relació amb la societat 161
Assessoria Jurídica, Contractació i Compres 66
Acció social 163
Comunicació Externa i Premsa 69
Estudis I+D+i 71 Metodologia i verificació
Màrqueting Corporatiu i RSC 74 Informació de la Memòria 165
Persones 77 Revisió externa i assegurament 168
Serveis Tècnics 79 Índex de continguts de GRI 169
Governança i Transparència 82
2
La visualit zació òpt ima de la informació següent  és a t ravés de la pàgina web. Les imat ges, t aules o
t ext os de mida reduïda poden ampliar-se en el format  elect rònic.
 
3
Carta del director
Em complau present ar-vos l’edició de la Memòria de Sostenibilitat de Barcelona de Serveis
Municipals del 2015. Aquest  ha est at  un any de canvis per a B:SM, el més evident  dels quals ha est at  el
t rasllat  a les noves oficines del carrer de Calàbria. En concent rar-nos t ot s en un únic espai hem creat
millors dinàmiques de t reball ent re els diferent s agent s que formem B:SM, millorant  la comunicació i
l’eficàcia. Això ens ha permès aconseguir un result at  encara més òpt im en les nost res t asques, el qual es
veu reflect it  en el servei que prest em a la ciut adania.
És en aquest  camp on s’ha produït  un alt re dels canvis que cal dest acar, la creació de la nova divisió
d’At enció al Client . La nova seu ens ha ofert  l’oport unit at  de const ruir un servei d’at enció cent ralit zat
que ens sit ua molt  més a prop del ciut adà, que ara disposa d’una referència clara a l’hora de realit zar els
t ràmit s referent s a qualsevol dels serveis que ofereix B:SM. Seguint  aquest a línea de proximit at  al
ciut adà, s’han desplegat  a la ciut at  els Agent s Cívics, uns professionals que vet llen per garant ir una bona
convivència a l’espai públic.   
La vocació de servei que mant é B:SM i l’Ajunt ament  de Barcelona com a responsable f inal, t é com a eix
principal  la sost enibilit at . La posada en marxa de la climat it zació geot èrmica a l’Est ació d’Aut obusos
Barcelona Nord, l’elect rif icació de la f lot a de vehicles de l’ÀREA i d'Aparcament s, la consolidació de la
prova pilot  del Bicing Elèct ric o la cert if icació ISO14001 en gest ió del Medi Ambient  aconseguida pel
Tibidabo ho fan palès. A més, en aquest s project es es posa de manifest  la volunt at  d’innovació en els
processos de t ransformació aplicada a les necessit at s de la ciut adania.
Cal esment ar t ambé un alt re canvi dest acat  en l’est ruct ura organit zat iva de B:SM, la creació de la nova
Direcció de Governança i Transparència, que suposa un pas més enllà en el compromís adquirit  per B:SM
amb el rigor que ens exigim per mant enir una gest ió obert a. La nova Direcció t é la missió de vet llar per
les bones pràct iques de govern, i garant ir i aprofundir d’ara en endavant , els element s de t ransparència
de l’empresa d’acord amb línia ferma que marca l’Ajunt ament  en aquest  camp. 
Aquest  canvis, però, suposen una cont ribució molt  posit iva per cont inuar i aconseguir de t ot s els
project es ja marcat s, així com per project ar noves líniees de t reball est rat ègiques en els pròxims anys.
L’exercici econòmic del 2015, caract erit zat  per un increment  posit iu del PIB, ha permès millorar el nivell
del serveis prest at s, en el conjunt  d’act ivit at s que gest iona B:SM. En aquest  cont ext  ha f inalit zat  la
vigència del Pla Est rat ègic que va  iniciar el 2012 i s'ha complert  l’object iu de cont ribuir al
desenvolupament  de Barcelona i millorar la qualit at  de vida dels ciut adans  a t ravés de la gest ió dels
serveis de la ciut at .
En aquest  sent it , l’Ajunt ament  est à desenvolupant  el nou Pla d’Act uació Municipal, que dissenya un camí
que ha de fer de Barcelona una ciut at  encara més equit at iva i inclusiva, en la qual t ot hom t ingui una
única veu. Seguint  aquest es premisses es const ruirà el que ha de ser el nou Pla Est rat ègic de B:SM, que
4
marcarà els nost res object ius a curt  i mijà t ermini amb l’object iu primari de cont ribuir en el progrés
col·lect iu.
Cap dels project es assolit s, i cap de les met es que ens marquem a part ir d’ara, serien possibles sense el
fort  compromís dels nost res equips humans. Són t ot es i cadascuna de les 1.224 persones que formen
B:SM les que, a t ravés del seu esforç, la seva implicació responsable i la seva eficiència, represent en la
verit able força d’aquest a empresa. La dedicació de t ot s aquest s professionals sumada a la confiança
reit erada de l'Ajunt ament  de Barcelona, ens animen per cont inuar t reballant  plegat s per la
sost enibilit at  t ransformadora a la ciut at .
Referències GRI: G4-1
 
5
Resum del 2015
L’any 2015 presenta un context macroeconòmic caracteritzat per l’inici del creixement del PIB i
amb expectatives de consolidació d'aquest creixement per al 2016. Aquest fet,  ha permès en
general mantenir el nivell de serveis prestats,  de les ocupacions de les instal·lacions i dels
visitants,  en el conjunt d’activitats que gestiona B:SM.
A primer cop d'ull
6
7
Recursos físics i indicadors propis del nivell
d'activitat
Aparcament s Park Güell
Àrea Anella Olímpica
Grua Municipal Parc del Fòrum
Est acions Aut obusos Zoo
Bicing
Referències GRI: G4-1
 
8
B:SM
Barcelona de Serveis Municipals (B:SM) és una empresa pública de l'Ajunt ament  de Barcelona creada l'any
2002 amb l'object iu d'unificar en una única societ at  la prest ació de serveis municipals. Act ualment , les
act ivit at s que gest iona B:SM són variades i inclouen des d'aspect es relacionat s amb la mobilit at  f ins a la
gest ió d'inst al·lacions de referència dedicades al lleure.
L'empresa s'organitza d'acord amb l'esquema següent:
El màxim òrgan de decisió de l’empresa és el Consell d’Administ ració, presidit  per primer t inent
d'alcalde Gerardo Pissarello. Componen aquest  consell Ignasi Armengol, direct or general de B:SM, i la
rest a de consellers que, a la vegada, poden ser membres del Consell Municipal de l’Ajunt ament  de
Barcelona, accionist a únic de l’empresa.
El Comit è de Direcció l'encapçala el direct or general i est à compost  per dos sot sdirect ors generals, pels
direct ors de divisió i pels direct ors dels serveis comuns o corporat ius. També const a d'un comit è de
coordinació, que relaciona direct ament  la Direcció amb les dues sot sdireccions generals.
9
Missió
B:SM t é com a missió cont ribuir al
desenvolupament  de Barcelona i a la
millora de la qualit at  de vida de
ciut adans i visit ant s, gest ionant  serveis
encarregat s per l’Ajunt ament  de
Barcelona, amb eficiència i proact ivit at ,
aport ant  valor a aquest a gest ió de
serveis i opt imit zant  la rendibilit at
social i econòmica.
Visió
Empresa model per la seva cont ribució
en sat isfer les expect at ives dels
ciut adans i de l’Ajunt ament  de
Barcelona, innovadora en models de
gest ió que són referent s per a alt res
ciut at s i en la qual els qui hi t reballem
ens sent im orgullosos de formar-ne
part .
La nost ra missió i visió se sust ent arà
amb els valors corporat ius:
· Compromís
· Respecte
· Rigor
· Honestedat
Són la base del compromís de B:SM amb
la societ at  en la prest ació de serveis als
ciut adans.
10
Les act ivit at s que gest ionem són:
Const rucció i gest ió d'aparcament s municipals 
Regulació d'est acionament  en superfície (AREA)
Agent s Cívics
Servei municipal de grua
Gest ió est acions d'aut obusos (Barcelona Nord i Fabra i Puig) 
Bicing
Gest ió de l'Est adi Olímpic, el Palau Sant  Jordi i l'Esplanada Olímpica
Barcelona Teat re Musical
Gest ió del Recint e del Fòrum
Coordinació del parc de Mont juïc
Gest ió del Park Güell
B:SM es trasllada a les noves oficines
El mes d'oct ubre es va inaugurar la nova seu cent ral de B:SM, sit uada al carrer de Calàbria número 66. Més
de 200 persones que abans es t robaven a les oficines de la Gran via de Carles III, el carrer de Rosa Sensat
i l'oficina de l'àrea verda de l'avinguda del Port al de l'Àngel han unificat  els seus llocs de t reball. Amb el
t rasllat , s’ha aconseguit  la unificació de diferent s divisions de B:SM que, f ins ara, est aven disperses en
diferent s espais, amb t ot s els beneficis que això comport a. Així, s’agilit zen les gest ions corporat ives ja
que s’evit en desplaçament s, i es millora la comunicació ent re equips, augment ant  les sinergies i
increment ant  l’eficiència.
El t rasllat  al carrer de Calàbria ha fet  possible la const rucció d’un servei d’At enció al Ciut adà cent ralit zat
de t ot s els serveis que ofereix B:SM. Així, t ot s els t ràmit s relacionat s amb l’AREA o els Aparcament s
B:SM es poden fer presencialment  a la seu de Calàbria, i est à previst  que pròximament  s’hi int egrin
alt res serveis que f ins ara es podien fer en línia o les alt es de socis del ZooClub i el TibiClub.
Aquest  t rasllat  ha est at  possible gràcies al t reball en equip de t ot es les part s; la comissió de seguiment
del project e va garant ir l'èxit  de cadascun dels t emes que calia t enir en compt e: const ruct ius, logíst ics,
comunicat ius et c.
Referències GRI: G4-3, G4-4, G4-5, G4-6, G4-7, G4-13
 
11
Estructura organitzativa
L’est ruct ura organit zat iva de B:SM pivot a sobre dos grans eixos:
L’est ruct ura de decisió
L’est ruct ura de gest ió
 
ESTRUCTURA DE DECISIÓ
L’est ruct ura de govern s'art icula en una doble via:
Un òrgan col·legiat  d’administ ració i represent ació de la societ at  com és el Consell d’Administ ració, amb
el president  al cap davant , màxim responsable d'aquest a societ at . 
El direct or general pert any a aquest a est ruct ura de decisió com a membre del Consell d’Administ ració i
poseeix els poders que li confereix aquest  òrgan; A més, t ambé és el responsable de liderar i dirigir t ot a
l’est ruct ura de gest ió.
ÒRGANS DE DECISIÓ
CONSELL D'ADMINISTRACIÓ. Màxim òrgan de decisió de l’empresa. Format  per un màxim de quinze
membres, es reuneix periòdicament  mit jançant  la convocat òria del president  o de qui el subst it ueixi. El
Consell d’Administ ració disposa de t ot es les facult at s per int ervenir en t ot s els assumpt es relacionat s
amb la represent ació de la companyia, el cont rol i la supervisió de la gest ió, així com en els que est an
fixat s de manera est at ut ària. 
El 13 d’oct ubre va quedar const it uït  el nou Consell d’Administ ració de Barcelona de Serveis
Municipals,t al i com es va definir amb l’acord de cart ipàs del passat  mes de juliol. El primer Tinent
d’Alcalde, Gerardo Pisarello, és el nou President  de B:SM, i la Vicepresidència recau en la Regidora de
Mobilit at , Mercedes Vidal. El secret ari municipal, Jordi Cases, farà t ambé les funcions de secret ari al
Consell d’Administ ració. Ignasi Armengol cont inua al capdavant  de B:SM com a Direct or General. Aquest
òrgan est à represent at  per un 73% d'homes i un 27% de dones.
COORDINACIÓ AMB LA PRESIDÈNCIA. Com a mínim un cop al mes, el direct or general i el president  de
l’empresa port en a t erme la coordinació i el seguiment  del funcionament  de B:SM, així com dels
project es municipals en què part icipa o pot  part icipar. En aquest es reunions es preparen els punt s que
cal present ar al Consell d’Administ ració i els acords import ant s que ha de realit zar el Comit è de Direcció
de B:SM. 
ESTRUCTURA DE GESTIÓ
Encapçalada pel direct or general com a màxim direct iu, és l’est ruct ura int erna de la societ at , int egrada
per persones especialit zades en les diferent s àrees d’act ivit at . Les àrees d’act ivit at  de B:SM són de
t ipus, dimensió i client s molt  diversos:
12
Xarxa d’aparcament s municipals.
Gest ió de l’est acionament  regulat  en superfície (Àrea Blava i Àrea Verda) de t ot a la ciut at  de
Barcelona.
Gest ió dels Agent s Cívics.
Gest ió del Servei de Grua Municipal.
Gest ió de dues est acions d’aut obusos i zones bus.
Bicing.
Gest ió de les inst al·lacions olímpiques: Palau Sant  Jordi, Est adi Olímpic i esplanada olímpica.
Gest ió del Parc del Fòrum
Coordinació dels operadors del Parc de Mont juïc.
Gest ió del Zoo de Barcelona.
Gest ió de l'àrea regulada del Park Güell.
Supervisió de la gest ió de les societ at s part icipades per B:SM següent s:
Parc d’At raccions del Tibidabo.
Cement iris de Barcelona.
TERSA 
Mercabarna
BAMSA
Cat alana d'iniciat ives (en liquidació)
La diversit at  de serveis prest at s implica, d'una banda, la necessit at  d’un gran coneixement  i
especialit zació en la gest ió dels negocis i de l'alt ra, dot ar-se d’uns serveis de caràct er corporat iu
capaços d’absorbir els canvis (en dimensió i t ipologia) que la diversif icació requereix. Aquest  fet
demana una gran coordinació ent re les dues est ruct ures de gest ió, les divisions de negoci i
corporat ives de B:SM.
 
ÒRGANS DE GESTIÓ
COMITÈ DE COORDINACIÓ DE LA DIRECCIÓ GENERAL. Compost  per la Direcció General i les dues
sot sdireccions generals, és l’òrgan de coordinació de caràct er est rat ègic de B:SM. Aglut ina la
coordinació ent re els seus membres, examina els t emes est rat ègics i est ableix les delegacions, segons
el cas, per assist ir a det erminat s fòrums o reunions ext ernes, especialment  les relat ives a project es que
es cogest ionen amb la Gerència Municipal o amb qualsevol servei de l’Ajunt ament . La seva periodicit at
és quinzenal.
COMITÈ DE DIRECCIÓ. És l’òrgan que examina els t emes que requereixen una informació o un
t ract ament  específic i que adopt a els acords o les decisions relat ives a la gest ió de l’empresa. També
es configura com la Mesa de Cont ract ació Administ rat iva de la companyia i els acords que pren t enen
valor de propost a per elevar a l’Òrgan de Cont ract ació. Encapçalat  pel direct or general, est à compost
pels sot sdirect ors generals, pels direct ors de divisió i pels direct ors corporat ius, a més de l’assessora
jurídica de la SDG d’Operacions, que exerceix de secret ària de l’òrgan de cont ract ació. La seva
periodicit at  és quinzenal. La seva composició és de 15 membres, els quals el 53% són homes i el 47%
dones.
13
COMITÈ DE SEGUIMENT DE PROJECTES. Encapçalat  pel direct or general, és l’òrgan de seguiment  dels
project es est rat ègics de B:SM. Es reuneix amb una periodicit at  quinzenal (alt ernat ivament  al Comit è de
Direcció) amb la presència de les direccions implicades o afect ades pel project e que cal desenvolupar.
COMITÈ DE DIVISIÓ. És l’òrgan de seguiment  i coordinació de la gest ió de cada divisió. També és l’òrgan
que informa de les decisions adopt ades pel Comit è de Direcció. Encapçalat  pel direct or corresponent ,
est à compost  pels responsables de les diferent s àrees. La seva periodicit at  és quinzenal. En el cas
concret  de la Sot sdirecció d’Operacions, les divisions faran el t ancament  del pressupost  i l'aprovaran en
aquest a seu abans de la consolidació a B:SM.
 
ORGANITZACIÓ INTERNA
L’est ruct ura organit zat iva respon a la volunt at  de facilit ar un funcionament  que es basa en una t riple
finalit at :
1. Màxima operat ivit at  de les diferent s divisions o empreses que prest en serveis als client s.
2. Cohesió de t ot es elles en una corporació empresarial pot ent : B:SM.
3. Coherència i coordinació amb la Gerència Municipal i les diferent s direccions de serveis de
l’Ajunt ament  que, d’alguna manera, part icipen en els object ius i encàrrecs de B:SM.
Encapçalada pel direct or general, l’organit zació s’art icula al volt ant  de dues sot sdireccions generals (la
SDG Econòmica i Financera i la SDG d’Operacions) i una àrea de serveis corporat ius.
La Sot sdirecció General Econòmica i Financera planifica, f ixa direct rius i execut a les variables
econòmiques, f inanceres i jurídiques per a cada Divisió de negoci i per a B:SM en l'àmbit  consolidat , així
com t ambé per al grup d’empreses part icipades, t ant  aquelles en què la part icipació és minorit ària com
especialment  quan la part icipada és majorit ària de B:SM o del 100%. Gest iona, t ambé, els int eressos de
l’Ajunt ament  de Barcelona i de B:SM en el Grup B:SM i en les part icipacions minorit àries del conjunt
d’empreses de les quals B:SM és accionist a. Té la responsabilit at  d’obt enir els recursos adequat s per
finançar les inversions necessàries per complir els object ius de B:SM. És la responsable de preparar la
document ació per als consells d’administ ració i la que mant indrà el lligam amb l’Ajunt ament  en aquest s
t emes. La Sot sdirecció General d’Operacions t indrà com a object ius principals:
a. Foment ar i vet llar per l’eficiència i la qualit at  en la prest ació dels diferent s serveis encomanat s i
gest ionat s per les divisions de negoci.
b. Det ect ar noves oport unit at s de negoci i gest ionar de manera eficient  els encàrrecs que
l’Ajunt ament  pugui fer a B:SM.
c. Dinamit zar l’acció de cada negoci com una empresa complet a i t robar el marc de gest ió eficient
t enint  en compt e sempre la visió dels ciut adans i la sost enibilit at  econòmica, social i
mediambient al en l’execució d’aquest es responsabilit at s.
d. Planificar, f ixar direct rius en els àmbit s següent s: (I) sist emes de la informació; (II) serveis t ècnics;
(III) serveis jurídics generals; (IV) cont ract ació pública; (V) compres est àndards, i execut ar les diferent s
direct rius en les àrees de negoci i est ruct ura de B:SM.
14
e. Coordinar les relacions i els serveis prest at s per la Sot sdirecció General Econòmica i Financera i
pels Serveis Corporat ius, especialment  pel que fa als aspect es f inancers i de persones.
f. Mant enir els cont act es corresponent s amb les àrees, els serveis i els sect ors municipals que
int ervenen en el desenvolupament  operat iu de les act ivit at s de les diverses divisions i empreses.
Àrea de Serveis Corporat ius. Aquest a àrea, compost a per la Direcció Corporat iva de Persones, la Unit at
de Comunicació i Premsa, la Unit at  d’Est udis i R+D+I i, des de desembre de 2015, la Direcció de
Governança i Transparència amb un doble object iu però amb una clau comuna: les relacions i la
comunicació amb les persones.
D’una banda, són responsables d’est ruct urar el sist ema de relacions laborals, f ixar la polít ica de
desenvolupament  de les persones que t reballen a B:SM i coordinar les polít iques que s’hagin de complir
a cada divisió per part  de la direcció de cadascuna d'aquest es compet ències. 
De l’alt ra, són les responsables de mant enir les relacions inst it ucionals de B:SM, especialment  amb
l’Ajunt ament  i les seves àrees de comunicació, premsa, relacions inst it ucionals i prot ocol, d’acord amb
les inst ruccions rebudes per part  de la Presidència de B:SM, a més d’impulsar la innovació.
Es dist ingeixen de l’esquema organit zat iu dues societ at s que són 100% de B:SM, Parc d’At raccions
Tibidabo SA i Cement iris de Barcelona SA que, en algunes disciplines, poden quedar incloses en la
coordinació exercida des de les sot sdireccions generals, t ot  i l’alt  grau d’aut onomia que t enen en la
gest ió.
Vegeu est ruct ura
Referències GRI: G4-13, G4-34, G4-LA12
 
15
Millora contínua
Des de l’any 2001 que B:SM va implant ar el primer Sist ema de Gest ió de Qualit at  (SGQ) t ot a la
companyia aconsegueix una gest ió més eficient  dels recursos, seguint  processos normalit zat s i amb
crit eris homogenis. B:SM est à compromesa en la millora cont inua de la qualit at  de serveis: aquest  any
2015 hem renovat  les cert if icacions ISO 9001 i ISO 14001 i t ambé hem aconseguit  cert if icar la Unit at
Park Güell, un rept e que ens vam proposar el 2014 i que hem assolit .
Avaluem el desenvolupament  correct e dels sist emes amb les revisions regulars dels Comit ès de
Qualit at  i amb les audit ories, ens valorem periòdicament   amb la volunt at  de conèixer els nost res
result at s i vet llar pel seu progrés. Per les seves dimensions i  les diferent s act ivit at s de l’empresa, cada
Divisió t é el seu propi seguiment  del SGQ i SGQMA. La Direcció General, com a mínim un cop  l’any i els
Caps Corporat ius de qualit at  i medi ambient , la Direcció de cadascuna de les divisions cert if icades i la
rest a de Direct ors de divisió i corporat ius fan una revisió global al Comit è de Qualit at  i Medi Ambient  del
Grup B:SM.
Per verif icar la conformit at  dels processos, amb l'object iu d'assegurar t ant  el SGQ com l'SGQMA,
realit zem les Audit ories, com a procediment s met òdics, independent s i planificat s. Anualment , per a
t ot s els sist emes cert if icat s de l'empresa, fem una audit oria int erna i una d'ext erna.
L'augment  en el nombre de jornades d'audit oria és conseqüència de la renovació dels cert if icat s i de
l'obt enció d'una nova cert if icació a la unit at  de Park Güell.
 
16
B:SM CREA és un nou project e impulsat  per
la direcció que permet  aport ar les idees
d'innovació a t ot a l'organit zació. Es t ract a
d'un espai col·laborat iu que promou la
implicació i part icipació i la garant eix el
seguiment  del procés.
La part icipació en les millores ara t é un
espai singular i propi on les idees es
compart eixen i valoren ent re t ot hom,
convert int  el procés en més àgil i
t ransparent . 
 
Sistema de participació en les millores
Des del 2011 el Pla de Part icipació en les Millores ha est at  el sist ema que t enia B:SM per recollir les idees
aport ades pels t reballadors amb la f inalit at  de cont ribuir i millorar l’eficiència i innovació de l’empresa.
L’any 2015 s’han rebut  més de 250  propost es, la majoria de les quals ja est an implement ades. Les
iniciat ives implant ades i amb result at s posit ius opt aven als premis anuals de millores i aquest  any els
project es guanyadors van ser: 
Inst al·lació d’un suport  d’acer inoxidable fet  a mida per a les t ablet s de les grues, idea de Luciano
Jaen
Modificació del disseny de les rodet es de càrrega de vehicles de Lázaro Front ela i Agust ín Romero
Eina de cont rol d’est ocs de product es als aparcament s d’Albert  Comes
Els premis es van lliurar el 19 de set embre, coincidint  amb la jornada de port es obert es a les noves
inst al·lacions de Calàbria, 66. Aprofit ant  l'avinent esa,  la Sot s-Direct ora d’Operacions, Anna Xicoy va
anunciar un nou procediment  més senzill, més permeable i àgil de part icipació. El nou sist ema de
part icipació  elimina la jerarquit zació i garant eix una t raçabilit at  t ot al de les propost es que es reben.
El nou project e s’anomena B:SM CREA i és on a part ir d’aquest a dat a s'agruparan t ot es les propost es de
millora.
17
 
18
Estratègia d'RSC
A B:SM ent enem la Responsabilit at  Social Corporat iva (RSC) com un compromís d’empresa. Int egrem, de
manera volunt ària, polít iques de gest ió i funcionament  quot idià que incorporen la perspect iva social,
mediambient al i econòmica. Aquest a responsabilit at  va més enllà del compliment  est rict e de la
normat iva, afect a t ot es les àrees de negoci i t ract a de respondre a les expect at ives que poden t enir
les diferent s part s int eressades: empleat s, client s, Ajunt ament , ciut adania...
Valors i principis
El Depart ament  d'RSC t reballa per aconseguir que B:SM es consolidi com a una empresa socialment
responsable i compromesa. At enent  les recomanacions i polít iques municipals respect e a aquest  t ema,
t enim la volunt at  de superar el que és est rict ament  legal o recomanable i ho int egrem al dia a dia de
l’empresa. 
Disposem d'un Codi Èt ic que t é com a object iu disposar d’un conjunt  de principis i regles clares per a
relacionar-nos ent re nosalt res i amb les part s int eressades. Així mat eix, serveix de guia de conduct a per
què les persones que int egren la nost ra organit zació act uïn en consonància amb els valors de B:SM.
Acció Social Benestar i Salut
La promoció i la part icipació en accions pel La preocupació per la salut  i la realit zació d’accions
benefici de la societ at  i en col·laboració amb orient ades a la millora de la qualit at  de vida de t ot
organit zacions sense ànim de lucre. el personal, garant int  sempre la seguret at  laboral.
Medi Ambient Igualtat
El rept e de mant enir l’equilibri ecològic global amb El principi d’igualt at  d’oport unit at s evit a la
la responsabilit at  i compromís de minimit zar discriminació per raó de naixement , raça, sexe,
l’impact e ambient al de les nost res act ivit at s, per religió, opinió o qualsevol alt ra condició o
cont ribuir a la sost enibilit at  local. circumst ància personal o social. La implicació de
t ot es les persones que t reballen a l’empresa
cohesiona, mot iva i millora l’act ivit at  de
l’organit zació i per t ant , el seu benest ar. 
19
Materialitatde les Parts interessades
La difusió i la t ransparència del que som i el que
fem, d'acord amb els int eressos de les nost res
part s int eressades (empleat s, client s, Ajunt ament
ent re d’alt res).
L'Any del Cor
L'any 2015 ens int egrem dins el Programa
d'Empreses Cardiosaludables de la Fundació
Espanyola del Cor. Tot es les accions les adrecem a
la salut  cardiovascular dels t reballadors. Coneixeu-
les!
 
 
Referències GRI: G4-56
 
20
Any del Cor
El mes de maig del 2015, B:SM, es va adherir al Programa d’Empreses
Cardiosaludables (PECS) amb l'object iu de millorar la salut
cardiovascular de la plant illa des de t ot s els àmbit s d'act uació
possibles. Aquest a adhesió t é una permanència inicial de dos anys,
prorrogable a cinc. 
La Fundación Española del Corazón va realit zar un diagnòst ic de salut
i va elaborar un informe d’avaluació amb recomanacions, dividit  en
sis àrees d’especialit zació: 
Fact ors de Risc Cardiovascular
Act ivit at  f ísica
Prevenció del t abaquisme
Gest ió de les emocions
Nut rició
Salud cardiovascular de la dona
Durant  aquest  t emps anem t ransmet m informació i cont ingut s
diversos a t ot a la plant illa perquè adopt in hàbit s de vida saludables i
t ambé proporcionem a t ot a l'organit zació una zona privada al web
de la Fundació, des de la qual es poden fer consult es part iculars amb
especialist es sobre aspect es relacionat s amb el cor.  
21
TERÀPIA VOLUNTÀRIA ANTITABAC
B:SM va organit zar durant  el mes de maig unes sessions de t eràpia
volunt ària ant it abac a les oficines cent rals, dirigides als empleat s
que fumaven i volien deixar de fer-ho.
La t eràpia est ava configurada en dues part s: la primera, més
explicat iva en la qual professionals de l'empresa Arimon ajudaven als
assist ent s a prendre consciència del problema i a passar a l'acció
amb exercicis pràct ics i on l'empresa SANA (Cent re Làser de Teràpia)
explicava l'ús d'aquest a t ècnica no agressiva. Aquest a t ècnica és la
que es va usar en la segona part  de la t eràpia, que consist ia en t res
sessions de làser.
 
EMPRESA CARDIOPROTEGIDA
Dins de l'any del cor i seguint  la normat iva legal vigent , l'any 2015 es
van celebrar accions format ives dedicades a la cardioprot ecció.
D'aquest a forma aconseguirem que B:SM sigui una empresa
cardioprot egida.
Aquest a acció format iva es va impart ir a un t ot al de 53 persones,
creant  direrent s equips que van rebre la formació en cardioprot ecció
i en l'ús d'aparells DEA. 
L'aprenent at ge de la ressuscit ació cardiopulmonar és un procés el
qual calen coneixement s i habilit at s com ara saber ident if icar
l'at urada cardiorespirat oria, conèixer la cadena de supervivència,
conèixer l'algorit me d'act uació, aplicar una RCP de qualit at  i realit zar
una desfibril·lació segura. 
 
CAMPANYA: COM TENS EL COLESTEROL? 
B:SM va convidar a conèixer el nivell de colest erol als seus
t reballadors amb una prova específica. El colest erol alt  és una causa
de risc cardiovascular del qual molt es persones no són conscient s. En
el cas dels t reballadors als quals la prova va indicar que t enien el
colest erol alt , es van marcar unes paut es consist ent s en consumir
 de 21 unit at s de llet  ferment ada amb est erols. 
22
RS:COM
La RS:COM és la revist a elect rònica de Responsabilit at  Corporat iva
de B:SM. El mes de juny se'n va publicar el número 8. Amb mot iu de
l'any del cor i dins les accions previst es del programa PECS, es va
dedicar al t abaquisme. 
VIGILANTS AMB COR
B:SM ha donat  suport  i part icipat  en el f inançament  per a la
producció d’un calendari solidari, iniciat iva d’un grup de t reballadors i
t reballadores de l’Àrea. L'equip de l’Àrea s’han plant ejat  el rept e de
vendre 1500 calendaris de t aula i 1000 de paret  i d'aquest a manera
col·laborar amb l’Obra Social de Sant  Joan de Déu en el f inançament
de project es com invest igació de malalt ies minorit àries i l’at enció a
persones grans i a infant s amb una elevada dependència. Aquest
rept e es culmina el 2016 amb la caminada solidària Magic Line la qual
s’han inscrit  com l’equip de Vigilant s amb Cor.
 
23
Parts Interessades
B:SM est à en int eracció cont ínua amb l'ent orn en què opera, per això considerem fonament al t enir en
compt e les part s int eressades: client s, proveïdors, ent orn ambient al i social, administ ració, et c. La
variet at  de negocis de la companyia, conforma una xarxa de relacions complexa en el si de B:SM i alhora
part icular per a cadascun d'ells. La memòria ens permet  comunicar informació d'int erès de l'any 2015 i
així t ambé que les nost res part s int eressades vegin la respost a a les seves inquiet uds vers nosalt res.
 
APUNTEM CAP A LES PARTS
INTERESSADES COMUNES
Durant  el 2015 hem t reballat  el project e est rat ègic
d'“Enfocament  de l'RSC als Grups d’Int erès: Anàlisi
de Mat erialit at ”. Aquest  project e t é en compt e
les part s int eressades comunes de la companyia
sigui quin sigui el negoci, és a dir, els client s, els
t reballadors, els proveïdors, la societ at  i
l'Ajunt ament . Plant eja una planificació a llarg
t ermini, iniciant -se amb client s, t reballadors i
proveïdors, però preveient  prosseguir amb la
rest a.
" L'object iu ha est at  est andaridt zar un
mèt ode i conèixer els
int eressos de client s, t reballadors i
proveïdors "
Tot es les part s int eressades es relacionen de
manera formal i/o informal, ja sigui a t ravés del
correu elect rònic, el t elèfon, les xarxes socials i/o
de reunions presencials, per al t reball i la gest ió
amb les diferent s divisions o depart ament s
d’empresa. L'object iu d'aquest  project e, és a dir,
est andardit zar i fer  específic el mèt ode per a
client s, t reballadors i proveïdors. Ha permès
conèixer els t emes que són més rellevant s per a
ells i adequar molt  més la nost ra gest ió.
24
Clients Personal Proveïdors
Els client s ext erns són els usuaris El personal t ambé es considera Els proveïdors fan possible, amb
de les nost res inst al·lacions, ja una part  int eressada molt l'aprovisionament  dels seus
siguin individuals o col·lect ius. propera pel paper que juga dins product es o serveis, que
Són un grup proper i vit al per a de B:SM. Act ualment , hi ha l'act ivit at  de B:SM es dugui a
B:SM, al qual enfoquem la nost ra diferent s canals de relació de t erme. Alineat s amb el project e
orient ació de negoci. l’empresa cap al personal i est rat ègic de grups d'int erès, en
viceversa com: el port al de quany hem ident if icat  al volt ant
Des de fa anys unim esforços per l’empleat , el t auler d’anuncis, les de 60 proveïdors crít ics: únics,
millorar la comunicació i la revist es, el canal int ern de sense alt ernat iva o amb
sat isfacció amb ells. Les xarxes t elevisió, at enció alt ernat iva no vàlida al mercat  els
socials, les comunicacions personalit zada a t ravés de quals han permès ident if icar els
formals, les enquest es de reunions, t elèfon i correu seus t emes d'int erès i
sat isfacció i alt res canals ens elect rònic. També exist eix un oport unit at s de millora per al
permet en t enir un cont act e procediment  anomenat  CREA 2016.
bidireccional amb ells. obert  a t ot  el personal per fer
arribar les seves idees de millora Més informació a l'apart at
Més informació a l'apart at "Cadena de subminist rament ".
"Client s". i opt ar, anualment , a ser
premiades.
 
Més informació a l'apart at
 "Persones".
Ajuntament Ciutadans - societat
L’Ajunt ament  és el nost re accionist a i la part  més La societ at , ent esa com el gran grup de gent  que
gran influent  en les nost res decisions per a gairebé viu, t reballa i/o est à a la ciut at  i int eract ua o pot
t ot s els depart ament s i divisions de B:SM. Les int eract uar amb nosalt res. És aquest a gent  a la
relacions, majorit àriament  de caràct er formal, ens qual s'adrecen t ot s els nost res serveis, i és amb els
mant enen en cont act e permanent . Del gran ens ciut adans amb qui ens compromet em, a t ravés de
que és l’Ajunt ament , podem diferenciar l’Equip de les direct rius de l’Ajunt ament .
Govern, els òrgans d'int ervenció t ècnica i els
òrgans int ervenció polít ica. Ens comuniquem amb A t ravés dels consells dels barris, els ciut adans
ells a t ravés d’informes i document ació periòdica, expressen les seves necessit at s a l'Ajunt ament ,
però t ambé facilit an-los informació a la cart a que mit jançant  encàrrecs a BSM es t radueixen en
segons correspongui. els serveis públics que oferim.
Veure "Relació amb la societ at "
 
 
25
Referències GRI: G4-24, G4-25, G4-26
 
26
Pertinença a associacions i
iniciatives
A cont inuació es det allen les organit zacions i iniciat ives ext ernes que B:SM subscriu i adopt a, amb els
seus principis, de forma volunt ària i sense ser vinculant s ni obligat òries. 
B:SM
1*
    
Veure Pert inença a Associacions B:SM I
Veure Pert inença a Associacions B:SM II
27
Zoo
 
Veure Pert inença a Associacions ZOO
Anella Olímpica
Veure Pert inença a Associacions Anella Olímpica
28
Park Güell
Veure Pert inença Associacions Park Güell
B:SM Aparcaments
Veure Pert enença a Associacions Aparcament s
Referències GRI: G4-15, G4-16 
 
29
Activitats de B:SM
A cont inuació s'indiquen det alladament  els assoliment s del 2015 de les act ivit at s de la companyia fruit
dels compromisos adquirit s l'any ant erior. També, algunes de les accions s'hauran de dur a t erme durant
el 2016 per afront ar els rept es de BSM en si la millora del medi ambient  i la sost enibilit at  dels serveis
públics que es gest ionen des de B:SM. Aquest es accions es veuran ampliades amb el desenvolupament
del Pla Est rat ègic en el qual s'est à t reballant  ara mat eix i que s'aprovarà properament .
Aparcaments Àrea Bicing
Accediu  Accediu
al més al més
dest acat  del 2015  Accediu al més dest acat  del dest acat  del 2015
2015
  
 
  
 
Grua Municipal Estacions Autobusos Agents Cívics
Accediu Accediu Accediu al
al més al més més
dest acat
del 2015
dest acat   del 2015 dest acat  del 2015  
   
  
30
Park Güell Anella Olímpica Forum
Accediu Accediu Accediu
al més al més al més
dest acat  del 2015 dest acat  del 2015 dest acat  del 2015
   
 
Parc Montjuïc Zoo de Barcelona
Accediu Accediu
al més al més
dest acat  del 2015 dest acat  del 2015
  
  
 
31
Aparcaments municipals
La xarxa d'Aparcament s municipals pert any a la Divisió d'Aparcament  que t reballa amb la missió de
cont ribuir a una millor mobilit at  a Barcelona, a t ravés d'una gest ió eficient , de qualit at  i avant guardist a
dels serveis encarregat s, oferint  la nost ra experiència a l’Ajunt ament , i aport ant  recursos a B:SM.
Assoliments 2015
El desenvolupament  dels rept es plant ejat s per l'any 2015 ha est at : 
Desenvolupar una App per Aparcaments.  Tot  i que hi ha int erès
en la creació d’una App, no s’ha arribat  a desenvolupar el project e, és
per això que es t orna a plant ejar com un rept e assolir durant  el 2016.
Instal·lar un nou sistema de guiatge de vehicles. Durant  el 2015
no s’han inst al·lat  els nous sist emes de guiat ge de places a l’int erior
dels aparcament s, t ot  i això seguim considerant  el sist ema de
guiat ge com una eina necessària per als usuaris dels aparcament s, i
és per això que ens ho t ornem a plant ejar el per al 2016 i serà
ext ensiu als exercicis post eriors f ins que es dot i t ot s els
aparcament s amb el sist ema.  
Implementar un nou sistema d’aprofitament dels tòners de les
impressores i informatitzar procediments,  amb l’objectiu de
reduir l’ús de paper. El project e s'ha iniciat  amb la seva implant ació
a les oficines cent rals i es farà ext ensiu durant  el 2016 a t ot es les
alt res inst al·lacions.
Seguir augmentant la flota elèctrica de vehicles. Exist eix una
planificació per subst it uir progressivament  f ins al 2019 f ins a 60
mot os. La subst it ució es realit zarà mit jançant  concurs en format
rènt ing amb una durada de quat re anys. 
 
 
 
NOU APARCAMENT AL MERCAT DEL
GUINARDÓ 
32
S'ha posat  en marxa l’aparcament  del
Mercat  del Guinardó sit uat  al carrer de
Teodoro LLorent e número 10.
El nou aparcament  t é una plant a de
4.434 m2 i disposa de 140 places per a
cot xes incloses quat re per a persones amb
mobilit at  reduïda, 43 per a mot os, deu per
a biciclet es i quat re places amb endolls per
a vehicles elèct rics. També dóna servei a
alt res est abliment s i equipament s de la
zona, com el C.A.P Guinardó.
Reptes 2016
Els rept es que ens plant egem pel 2016 són:
Augmentar la flota elèctrica de vehicles  com a mínim en dues unit at s.  
Augmentar els punts de recàrrega per vehicles elèct rics a t ot a la ciut at .
Inaugurar nous aparcaments: Travessera de Dalt  sot a el Park Güell, Mercat  de Sant  Ant oni i alt res.
Llançar una nova app per a la unit at  d’aparcament s que inclourà més funcionalit at s i innovació.
Consolidar les vendes online dels serveis a t ravés del Web.
Millorar el posicionament web i les xarxes socials com a punt  de t robada i connexió amb els ciut adans.
 
33
Àrea
La unit at  de l'ÀREA pert any a la Divisió d'Aparcament  que t reballa amb la missió de cont ribuir a t enir una
mobilit at  millor a Barcelona, a t ravés d'una gest ió eficient , de qualit at  i avant guardist a dels serveis
encarregat s, oferint  la nost ra experiència a l’Ajunt ament , i aport ant  recursos a B:SM.
Assoliments 2015
El desenvolupament  dels rept es plant ejat s l'any
passat  ha est at :
Arribar al 15%  d’ús de l’Apparkb. Durant  el 2015
ha augment at  l'ús de l'aplicació, que ha arribat  al
9,68% t ot  i això no hem assolit  el percent at ge que
ens havíem plant ejat . Els result at s respect e a l'any
2014 han millorat  i seguirem t reballant  per
aconseguir-ho el pròxim any.  
Ampliar a tota la ciutat el sistema  APP-DUM.
AreaDUM és l'àrea de dist ribució urbana de
mercaderies amb aproximadament  9.000 places
repart ides per t ot a la ciut at . La nova app
 s'afavoreix l'ús adequat  de les places i una major
mobilit at . La implant ació del nou sist ema de
regulació amb la app ha est at  un èxit  i s'ha
implant at  al 100% en t ot a la ciut at .
Implementar l’Smart Tiquet. La nova opció per
als parquímet res, gràcies a la qual no cal deixar el
t iquet  al cot xe ha t ingut  una bona acollida i hem
aconseguit  implement ar l'Smart  t iquet  al 100%;
per t ant  considerem aquest  rept e un èxit .
Crear una targeta exclusiva per als gremis i
col·lectius professionals. La t arget a proporciona
avant at ges i descompt es a les places de l' Àrea
Verda preferent .
Reducció de consums. Malauradament  aquest
rept e plant ejat  pel  2015 no s’ha aconseguit , t ot  i
això seguim t reballant  per reduir el consum
elèct ric i d’aigua a la unit at  d’Àrea.
34
AreaDum és l'àrea de L'oficina d'Àrea Verda que
Dist ribució Urbana de est ava sit uada a la Plaça Pi i
Mercaderies. Amb la nova Sunyer número 8 a Ciut at
app inst aurada en t ot es les Vella es va t raslladar a la
zones de la ciut at  aquest nova seu corport at iva de
2015, els usuaris de les B:SM ubicada al carrer de
zones senyalit zades ja Calàbria, 66. El canvi es va
poden ut ilit zar el seu fer efect iu el 13 d'oct ubre
smart phone per est acionar, de 2015 i l'oficina quedarà
quedant  obsolet  l’ant ic disc int egrada dint re del nou
horari. Servei d'At enció al Client
de B:SM.
L’App AreaDUM permet
veure  a cada usuari el A la nova oficina d'At enció
regist re det allat  de les al Client  es poden fer de
seves operacions, quant manera presencial t ot s els
t emps queda t ràmit s relacionat s amb
d’est acionament  i on es l'ÀREA Verda i Blava, com
t roba el vehicle. L’object iu alt es o duplicat s de
de l’AreaDUM és poder oferir t arget a. També s'at endrà
més disponibilit at  de places de manera t elefònica
als usuaris est alviant -los  qualsevol incidència
t emps i diners.  relat iva als parquímet res o
a les aplicacions mòbils
L'Associació Europea de ApparkB i areaDUM.
Parking (EPA) ha guardonat
la nova regulació de les Fins al moment  del t rasllat ,
zones de càrrega i la mit jana de visit es que
descàrrega amb el premi al rebia l'oficina d'Àrea Verda
millor project e en la era de 140 persones al dia,
cat egoria d'aparcament  al amb punt es de f ins a 400
carrer del European EPA visit es diàries en moment s
Awards 2015 a l' AreaDUM. El clau, com ara, a l'hora de
lliurament  del premi va t enir t ramit ar els t iquet s
lloc en el marc del 17è t rimest rals.
Congrés que aquest a
associació va celebrar a  
Berlín els dies 23 i 25 de  
set embre.
35
Reptes 2016
Els rept es que plant egem per al 2016 són:
Augmentar la flota elèctrica de vehicles. Act ualment  la f lot a de mot os elèct riques a l’àrea verda és
de cinc unit at s, de cara al  2016  el rept e és increment ar en quinze el nombre d'unit at s i subst it uir la
flot a act ual de mot os de benzina per mot os elèct riques. 
Arribar al 15%  d’ús de l’Apparkb. Volem incent ivar l'ús de l'APP, per aconseguir aquest  object iu
millorarem l’aplicació amb noves funcionalit at s, com incloure informació sobre  places lliures disponibles.
Consolidar  el sistema  AreaDUM. Un cop implement at  el nou sist ema, volem consolidar-lo amb
mesures com l’ext ensió del t emps de càrrega i descàrrega de mercaderies en 30 minut s en el cas dels
vehicles elèct rics i t ambé amb el llançament  d’una campanya per a la recollida dels ant ics discs horaris.
Estudiar la creació d'una tarifa variable en funció de la contaminació.
Flexibilitzar el període de pagament trimestral.  Volem facilit ar el pagament  t rimest ral als nost res
usuaris, per aquest  mot iu, plant egem un canviar el sist ema i donar facilit at s pels pagament s ant icipat s
t rimest rals.  
Substituir les actuals PDA per un model tipus tablet.
 
36
Bicing
La unit at  del Bicing pert any a la Divisió de Transport s que t reballa amb la missió de cont ribuir a una
millor mobilit at  a Barcelona, especialment  en l’àmbit  del t ransport  i la gest ió de la indisciplina
d’est acionament , a t ravés d’una gest ió eficient , de qualit at  i avant guardist a dels serveis encarregat s,
oferint  la nost ra experiència a l’Ajunt ament , i aport ant  recursos a B:SM.
Assoliments 2015
El desenvolupament  dels rept es plant ejat s pel
2015 ha est at :
Consolidar el nombre d'abonats per sobre dels
95.000; L’any 2015 s’ha consolidat  el nombre
d’usuaris i f ins i t ot  ha augment at  lleugerament .
Potenciar l'ús del Bicing elèctric i la seva
intermodalitat amb el Bicing mecànic; Podem
fer una valoració posit iva del desenvolupament  del
project e. Durant  aquest  any s’ha consolidat  l’ús de
la biciclet a elèct rica i act ualment  hi ha un t ot al de
300 biciclet es repart ides en est acions,
aparcament s subt erranis de la xarxa B:SM i
est acions de superfície.  
Millorar l'aplicació oficial del servei amb una
gamificació que fomenti l'ús de l'activitat física
dels usuaris; Hem aconseguit  llançar una nova
versió de l’aplicació que premia les conduct es
saludables i sost enibles, foment a la realit zació
d’act ivit at  f ísica i serveix de guia per a l’ús
correct e del servei. 
37
 
95.168 abonats 
300 bicis elèctriques,
repartides en 4 1
estacions en aparcaments
subterranis de la xarxa
BSM i 5 estacions de
superfície
La bici elèctrica s'ha usat
un total de 53.4 75 vegades
Els reptes del 2016
Els rept es que ens plant egem pel 2016 són:
Consolidar i augmentar el nombre d'abonat s respect e al 2015
Ampliar funcionalitats  de l'APP Bicing incorporant  la “st ore de product es”
Elaborar el nou concurs Bicing 2017 
 
38
Estacions autobusos
Les Est acions d'Aut obusos de Barcelona Nord i Fabra i Puig, pert anyen a la Divisió de Transport s que
t reballa amb la missió de cont ribuir a una millor mobilit at  a Barcelona,especialment  en l’àmbit  del
t ransport  i la gest ió de la indisciplina d’est acionament , a t ravés d’una gest ió eficient , de qualit at  i
avant guardist a dels serveis encarregat s, oferint  la nost ra experiència a l’Ajunt ament , i aport ant
recursos a B:SM.
La Zona Bus són zones d'est acionament  exclusives per a aut ocars t uríst ics que es t roben properes als
punt s de major at ract iu de la ciut at  de Barcelona. Aquest  espais exclusius fan més fàcil l'ordenació de
l'est acionament  i les parades, facilit ant  la feina dels professionals d'aquest  sect or. El web de la Zona
Bus proporciona informació det allada d'aquest es zones, així com informació rellevant  que pot  afect ar
els aut ocars t uríst ics que visit en la ciut at .
Assoliments 2015  
 
Els rept es que ens plant ejàvem a la memòria
ant erior són: ZONA BUS
ESTACIÓ DEL NORD Ampliar parades i zones d'estacionament  per a
aut ocars t uríst ics. Durant  l'any 2015 s'han realit zat
Substituir les marquesines de la zona d’andanes. act uacions dest acades per t al de reduir l'agit ació
No s’ha dut  a t erme durant  el 2015 però es mant é dels aut ocars t uríst ics en les zones més visit ades
el rept e pel 2016. de Barcelona.
Incorporar noves línies  o empreses de Hem disminuit  la pressió t uríst ica a Ciut at  Vella
t ransport s. Tot  i que durant  el 2015 s’han reordenant  les zones de parada per a aut ocars a la
incorporat   les sort ides i arribades dels aut ocars Via Laiet ana i al seu ent orn, suprimint  les parades
des de Barcelona al Circuit  de Barcelona-Cat alunya de Ramon Berenguer, Isabell II i Consolat  de Mar. Al
39
(Mont meló) per a la celebració de la F1 i mot o GP mat eix t emps hem creat  una parada exclusiva per
considerem  que s’ha de mant enir el rept e a aut ocars aut orit zat s amb reserva per a escolars
aconseguint  noves incorporacions. f ins a bat xillerat  i persones amb mobilit at  reduïda
a la Plaça d'Ant oni Maura.
Realitzar un mostreig de viatgers  incorporació
d’un sist ema t elemàt ic pel compt at ge de viat gers Per compensar les parades perdudes amb aquest a
d’ent rada i sort ida dels aut ocars. Aquest  rept e reordenació hem creat  una nova parada per
rest a pendent  pel  2016. encot xar i desencot xar al Passeig Colom ent re els
carrers de la Fust eria i de Simó Oller amb capacit at
 per a set  aut ocars.
  
 
ESTACIÓ DEL NORD ZONA BUS
S'ha millorat  el sist ema d’enllumenat  amb Amb el sist ema de det ecció de places
l’object iu de reduir el consum elèct ric i a la lliures d’aut ocars, consist ent  en la
vegada millorar el confort  lumínic dins la inst al·lació de sensors ubicat s a les zones
inst al·lació. Tot  i això, encara no s'ha d’est acionament  hem reduït  el t rànsit
aconseguit  ajust ar el comport ament  del d’agit ació i el t emps de desplaçament s
sist ema geot èrmic de l'est ació i per t ant , dels aut ocars t uríst ics a la zona de Sagrada
el consum global no reflect eix cap reducció. Família. Hem seguit  t reballant  en la
  reordenació de les zones de parada
d’aut ocars a la Via Laiet ana i al seu ent orn,
També dest aca la  consolidació  del servei amb l’object iu de disminuir la pressió
de lloguer de biciclet es i biciclet es t uríst ica a Ciut at  Vella.
elèct riques a l’est ació d’aut obusos
Barcelona Nord. Els vehicles incorporen en També cal dest acar que a part ir d’aquest
el manillar una t aulet a amb GPS que any, est à disponible la t arget a ZB60 per
permet  als usuaris escollir it ineraris o crear operar als parquímet res de les Zones
la seva pròpia rut a. Blaves, Plat aforma Logíst ica, Park Güell i
Est ació d’aut obusos Barcelona Nord. 
40
 
Els reptes del 2016
 
ESTACIÓ DEL NORD ZONA BUS
Incorporar un nou sistema de gestió en un Habilitar la plataforma logística del Park
ent orn web més funcional i amb cont rol d’accés Güell amb passos segurs per a vianant s.
d’aut ocars amb lect ors de mat rícules.
Reduir el trànsit d'agitació i el t emp de
Incorporar un sistema  de mostratge/ desplaçament s dels aut ocars t uríst ics que
comptatge de viat gers t elemàt ic. ut ilit zen la Zona Bus a l’ent orn de Ciut at  Vella.
Incorporar noves línies de transport  per garant ir Sensoritzar les places, incorporant  informació
la viabilit at  de l’Est ació sobre disponibilit at  al WEB.
Millorar les funcionalitats del web per oferir més Estudiar la viabilitat  de crear una APP per al
possibilit at s de serveis al viat ger des d'aquest  ( pagament  de Zones Bus ( Apparkbus).
lloguer de cot xes , hot els, et c...).
Gestionar i controlar l’est acionament  i arribada
Millora de l’oferta comercial  dins l’Estació dels aut ocars t uríst ics a la Font  Màgica
Substituir les marquesines de la zona Proposar un sistema de gestió  i control de
d’andanes l’act ivit at  d’aut ocars t uríst ics a t ot a la ciut at .  
  
  
  
 
41
Grua Municipal
El servei de Grua Municipal pert any a la Divisió de Transport s que t reballa amb la missió de cont ribuir a
una millor mobilit at  a Barcelona, especialment  en l’àmbit  del t ransport  i la gest ió de la indisciplina
d’est acionament , a t ravés d’una gest ió eficient , de qualit at  i avant guardist a dels serveis encarregat s,
oferex la nost ra experiència a l’Ajunt ament , i aport a recursos a B:SM.
Assoliments 2015
Els rept es que ens plant ejàvem a la memòria
ant erior eren:
La substitució de la flota de vehicles grua. Hem
aconseguit  renovar la t ot alit at  de la f lot a, en t ot al
37 grues. Hem canviat  l'ant ic model 65C14 de la
marca IVECO pel nou model de la gama DAILY 65C15.
Les noves grues han est at  homologades segons la
Direct iva 715/2007*143/2013M i el reglament  83
(euro 5).
La posada en marxa de nous criteris
d’avaluació de la qualitat de cada servei t enint
en compt e aspect es com la zona o barri de
l’enganxament , el t ipus de servei, el t ipus
d’infracció, et c.
Aquest   project e  (GIVI) s’ha dut  a t erme
pràct icament  en la seva t ot alit at , t ot  i que hi
incorporarem els element s de mesura el 2016.
La unit at  de grues cont inua t reballant  en el
projecte social de cessió de vehicles a
diverses inst it ucions i escoles per fer-hi
cursos per a persones amb risc d’exclusió
social.
Aquest  any s'han cedit  un t ot al de 324
biciclet es, 276 a Biciclot , 15 a l'Inst it ut
Consell de Cent  i 33 al Cent re Educat iu Can
42
Llupià. 
 
Reptes 2016
Els rept es que plant egem per al 2016 són:
Implementar el sistema de mesura amb els nous crit eris d’avaluació (GIVI).
Reduir el consum elèctric,  implement ant   t ecnologia led i sensorit zació amb det ect ors de presència
als dipòsit s.
Optimitzar i racionalitzar els t raject es dels vehicles grua.
Posar en funcionament  el pagament   online del web.
Estudiar la modificació  de combust ible en un 15% de la f lot a de Gasoil a GNV.
 
43
Agents Cívics
La creació d'un grup d'Agent s Cívics ha est at  un encàrrec de l'Ajunt ament  amb l'object iu de millorar el
civisme, la convivència veïnal i el respect e a l'ordenament  municipal. El project e es va posar en marxa per
Set mana Sant a. Inicialment  l’equip est ava format  per  25 agent s, desplegat s per t res zones de
Barcelona: Sagrada Família, Barcelonet a i la Vila de Gràcia.
L'equip d'agent s promou el civisme informant , però no disposa de capacit at  coercit iva, t ot  i que pot
advert ir i requerir els visit ant s i resident s,  que t inguin un comport ament  cívic. 
El govern municipal va impulsar un reforç per a la t emporada d'est iu i f inalment  s'han increment at  el
nombre d'Agent s Cívics f ins a 39. La Unit at  desenvolupa principalment  dues campanyes, el cont rol
d’est abliment s, informant  dels usos indegut s de la via pública, com ara l’obst aculit zació del pas. I la
campanya d’informació sobre les normes de convivència, on la t asca priorit ària de la qual és prevenir els
conflict es en els espais públics. Cada set mana els agent s cívics realit zen una mit jana de 5.000
act uacions. 
Amb l’increment  d’agent s t ambé s’han increment at  les zones d’act uació, que act ualment  són la
Sagrada Família, la Barcelonet a, el carrer Olot  (Park Güell) i Trinit at  Vella.
44
Els reptes del 2016
Els rept es que ens plant egem pel 2016 són:
Ampliar les funcions i tasques  que desenvoluparà l'equip d'Agent s Cívics
Realitzar un estudi sobre la possibilit at  d’export ació del model de selecció i desenvolupament
d'Agent s Cívics a alt res ent orns i/o ciut at s. 
 
45
Zoo de Barcelona
El Zoo de Barcelona t é l’object iu de convert ir-se per al col·lect iu de famílies en una alt ernat iva d’oci
amb un alt  valor afegit  i consolidar-se com una bona oport unit at  de lleure, educat iva, emocionant  i
econòmica (valors+experiència+coneixement ) per a t ot a la família. Un parc solidari i compromès amb la
societ at , desenvolupa una polít ica sost inguda i creixent  d’accions socials.
Assoliments 2015  
 
El desenvolupament  dels rept es que plant ejàvem
per l'any 2015 ha est at : Incrementar la qualitat i satisfacció percebuda
pels visitants. Una progressiva posada en marxa i
Ser referència en el sector. Un t ot al de 34.397 desenvolupament  del nou model d’at enció al
alumnes han part icipat  en diverses act ivit at s que client  ha repercut it  a mesurar i avançar en la millora
desenvolupa el Depart ament  d'Educació.  Els de la qualit at  i sat isfacció.
alumnes s'han repart it  ent re visit es coment ades i
t allers escolars, alumnes en t reballs de recerca de Enfocats a l’autofinançament . Ent re les accions
bat xillerat , Casals de Zoologia i act ivit at s en dies dest acades dut es a t erme durant  l’any 2015 per
fest ius i caps de set mana.  Malgrat  els bons t al de disminuir la despesa energèt ica i afavorir la
result at s assolit s en aquest  àmbit , seguim sost enibilit at , cal dest acar la millora del cont rol de
t reballant  per mant enir-nos com el referent  més l’eficiència energèt ica i la despesa de llum i de gas,
import ant  en el sect or. l’augment  de f ins al 90 % de residus que es
reciclen i la millora general de la xarxa de
Ser un Zoo públic que treballa amb la voluntat canalit zació d’aigua per disminuir la despesa
de continuar sent un espai destacat de la d’aquest a part ida pressupost ària.
ciutat . Durant  l’any 2015, s’han concedit  un t ot al
d'onze beques del Programa de Recerca i Ser un parc solidari i compromès amb la
Conservació: vuit  Beques PRIC, dedicades a societat. Durant  el 2015, s’han realit zat  act es
project es específics de conservació en qualsevol solidaris alineat s amb els valors que est an implícit s
àmbit  de la Ciència, una beca Floquet  de Neu, en el t reball del Zoo. Alguns exemples en són la
dest inada a project es de conservació sobre el món fest a solidària “Dreamnight  at  t he Zoo”, la jornada
dels primat s,  i dues beques Ant oni Jonch, de “Un dia de nassos” en col·laboració amb l’ONG
project es de conservació sobre la fauna aut òct ona Pallapupas, la fest a “Posa’t  la gorra” en
cat alana. El t ot al dels project es present at s a les col·laboració amb l’associació AFANOC, la  jornada
t res convocat òries de beques ha est at  de 47, i “Visió per a t ot hom” en col·laboració amb la
l’aport ació econòmica t ot al ha est at  de 82.538 €. Fundació Ramon Mart í i Bonet  cont ra la ceguera, la
campanya de Nadal de recollida de joguines en
També han est at  signat s un t ot al de 12 Convenis col·laboració amb la Fundació Pare Manel i la
Específics de col·laboració amb diverses Realit zació de l’act e solidari amb el Sant uari de
Inst it ucions per al desenvolupament  de project es ximpanzés de Tacugama per a col·laborar amb la
de recerca i conservació d’espècies amenaçades. conservació de l’espècie a Sierra Leone.
46
Ser un espai obert a tothom amb una oferta Nou impuls a la Fundació Barcelona Zoo . La
permanent. El Zoo de Barcelona ha obert  365 dies Fundació Zoo ha fet  una t asca de divulgació
l’any, amb la recepció d’un nombre de visit ant s publicant  els Quaderns 3 i 4 de la Fundació: Guia de
t ot al d’1.044.376. reconeixement  i ident if icació dels ocells silvest res
del Zoo de Barcelona (febrer 2015) i Guia de les Aus
Ser una bona alternativa d’oci per les famílies. del Zoo de Barcelona (desembre 2015) i del  Volum
Una eina fonament al per assolir aquest  object iu ha núm. 1 de la col·lecció de llibres sobre benest ar
est at  la promoció del Zoo Club, amb dedicació d’animals de zoològic de la Fundació: Concept es i
especial a proporcionar avant at ges envers els Indicadors (maig 2015).
ciut adans i especialment  les famílies. A dia 31 de
desembre de 2015, el Zoo Club t enia 27.446
cont ract es, el que represent a un t ot al de 94.434
socis.
El Parc Zoològic de Barcelona ha rebut  un
t ot al de 1.04 4 .376 visitants  l'any 2015.
La col·lecció d'animals del Parc a 31 de
desembre est ava formada per 2.016
exemplars de 312 espècies diferent s, de
les quals 48 formen part  de
l’EEPs (Programa Europeu de cria d’espècies
amenaçades) i 48 dd l’ESBs (Llibre Europeu
de regist re). 
Aquest  any s’han incorporat  a la
col·lecció 95 animals  i hi ha
haut  220 naixements.
OBRES DE RENOVACIÓ DEL ZOO
S'han t raslladat  els drils a una nova inst al·lació més
gran. El grup que const a de vuit  individus, ara
disposa d'una àrea ext erior de 350 m2 i un edifici
de 60 m2 on hi ha els dormit oris.
Han finalit zat  les obres per a la renovació de la
inst al·lació de les girafes, que  act ualment  disposa
d'una superficie t ot al de 1.350 m2 ent re el pat i i
47
els dormit oris, aquest  últ ims amb una alçada
mínima de 7,6 met res, que permet  a les girafes
moure's amb t ot al comodit at . 
El juliol es va inaugurar la nova inst al·lació dels
orangut ans, un espai de gairebé 1.000 m2 que
permet  observar el grup d'orangut ans amb
independència de la climat ologia. La inst al·lació
s'ha nat uralit zat  amb una barrera que delimit a
l'àrea i recrea una ribera nat ural fet a amb pedra
art if icial i roques nat urals amb una cascada
principal de quat re met res d'alçada.
48
Reptes 2016
Els rept es que plant egem per al 2016 són:
Ser referència en el sector. Publicar com a mínim dos Quaderns sobre els animals del Zoo de Barcelona
i dos llibres de la col·lecció acadèmica sobre benest ar d’animals de Zoològic.
Ser un Zoo públic que treballa amb la voluntat de continuar sent un espai destacat de la ciutat i
redefinir-lo en funció dels resultats del Grup de Treball pel futur del Zoo. Convocar les beques
Floquet  de Neu, Ant oni Jonch i PRIC del Programa de Recerca i Conservació i signar nous convenis de
col·laboració per desenvolupar project es de conservació d’espècies i recerca cient íf ica.
Ser un espai obert a tothom amb una oferta permanent . Augment ar el nombre de visit ant s
respect e a l’any 2015.
Ser una bona alternativa d’oci per les famílies. Augment ar les promocions especials pels col·lect ius
familiars respect e a aquest  any i  ampliar les act ivit at s exclusives per a membres del Zoo Club.
Incrementar la qualitat i la satisfacció percebuda pels visitants. Consolidar el desenvolupament  del
nou model d’at enció al client .
Ser un parc solidari i compromès amb la societat. Ampliar els act es solidaris col·laborant  amb
ent it at s i inst it ucions.
Potenciar el Programa de Recerca i Conservació. Foment ar  i desenvolupar convenis de col·laboració
amb alt res inst it ucions i les beques dirigides a project es de conservació d’espècies amenaçades.
Consolidar i desenvolupar noves activitats a la Granja infantil. Crear i remodelar les dinàmiques
act uals de la Granja, a més de remodelar t ot a la ret olació d’aquest es inst al·lacions.
Incrementar la promoció i difusió de totes les activitats regulars que realitza el Departament
d’Educació. Increment ar la difusió de les act ivit at s a t ravés de diferent s t ècniques de comunicació
(Campanyes, web, xarxes socials).
Desenvolupar el Comitè d’Ètica i Benestar. Treballar per l’object iu del comit è és vet llar perquè els
professionals del Zoo i els seus col·laboradors segueixin escrupolosament  els precept es i les indicacions
que cont é el Codi Èt ic i de Benest ar.
Millorar les instal·lacions. Fer obres en les inst al·lacions per t al de millorar la gest ió i benest ar dels
animals.
 
49
Anella Olímpica
La divisió de l'Anella Olímpica t é la missió de cont ribuir a la dinamit zació de Barcelona, gest ionant
inst al·lacions polivalent s municipals i oferint  als ciut adans espect acles de qualit at  i als promot ors la
millor opció per a la celebració dels seus esdeveniment s. Per t al de ser referent s int ernacionals en la
gest ió d’inst al·lacions polivalent s, consolidant  el model d’explot ació de les inst al·lacions Olímpiques de
Barcelona i fent  que siguin l’orgull dels seus ciut adans i dels qui hi t reballem.
 
Assoliments 2015
Incrementar els ingressos per acte.  Dest aquem
que enguany hem  superat  amb escreix les
previsions a conseqüència de l’increment  d’act es.
Més de 35 art ist es nacionals i int ernacionals han
confiat  en les inst al·lacions de l’Anella Olímpica al
2015.
Seguir amb la consecució de nous
patrocinis. S’han creat  noves propost es i s'han
realit zat  ofert es que no s’han consolidat  en
l’exercici 2015.
Posicionar el web aconseguint un alt tràfic de
visitants i publicar les noves pàgines webs del
Sant Jordi Club i de l’Estadi Olímpic.  S'ha
consolidat  l’èxit  de visit ant s al web del Palau Sant
Jordi i els nous webs del Sant  Jordi Club i l'Est adi
Olímpic est an act ius.
Millorar les instal·lacions i els espais buscant
una millor eficiència ambiental.  S'han millorat  la
senyalit zació ext erior i el cont rol d’accessos. Al
Sant  Jordi Club s'ha inst al·lat  un nou t erra i Black
out  i de cara a millorar l’eficiència energèt ica, s'ha
subst it uït  a la pist a el project or d’incandescència i
t ambé s'ha canviat  la il·luminació de les grades per
t ipus il·luminació t ipus LED.
 
50
Finalitzar el projecte de creació d’una App. A
part ir de l’experiència i dades obt ingudes del nou
web s’ha redefinit  el project e de l’app que
s’implant arà l'any 2016.
1.085.000 Visitants   a la Port a Ant iga de
Marat ó de l’Est adi Olímpic
836.138 Espectadors  als esdeveniment s
Anella Olímpica.
A l’Estadi: AC/DC, Monst er Jam, la Fest a
dels Súpers.
Al Palau Sant Jordi: Kat y Perry, Disney On
Ice, Trial Enduro Indoor, Robbie Williams,
Dansa Ara, Joaquin Sabina, Fira Biocult ura,
Pablo Alborán, Maroon 5, Maná, Alejandro
Sanz, U2, Madonna, Est opa, Dirt  Track.
Al Sant Jordi Club: Premis Gaudí, Vet ust a
Morla, Els Cat arres, Roxet t e, Txarango, Izal,
Gemeliers.
INCREMENTAR ELS INGRESSOS PER ESDEVENIMENTS
D’acord amb la línia est rat ègica de la Divisió de gest ionar les inst al.lacions de l’Anella Olímpica amb
l’object iu d’assolir l’equilibri econòmic, dest aquem que enguany hem  superat  amb escreix les
previsions a causa de l’increment  d’act es i els ingressos derivat s de la seva celebració.  L’orient ació
comercial proact iva  es suma al el segell de qualit at   i garant ia d’èxit   organit zat iu dels espais i serveis
que oferim.
 
MAXIMITZAR EL RECICLATGE
La gest ió impecable de les operacions és bàsica per garant ir la celebració d’esdeveniment s,
l'opt imit zació de recursos i la gest ió i el mant eniment  de les inst al·lacions.  L’Anella Olímpica int egra en
aquest a gest ió diària la seva apost a per ser unes inst al·lacions sost enibles, incidint  en els aspect es
mediambient als i int egrant -los t ant  diariament  com durant  la celebració d’esdeveniment s. La
maximit zació del reciclat ge i la reducció de residus han est at  punt s fort  d'aquest  2015: com a exemple,
s'han realit zat  amb èxit  diverses proves pilot  d'ús de got s reut ilit zables.
51
CANALS PERMANENTS DE DIÀLEG I FORMACIÓ INTERNA
La consolidació de la comunicació int erna com a eina informat iva i format iva, ha permès increment ar el
nivell de  compromís ent re el personal adscrit  a l’Anella Olímpica, així com de col·laboradors ext erns i
proveïdors. Aquest es accions incideixen posit ivament  en el coneixement  del negoci i foment en la
connexió i el diàleg ent re t ot es les persones implicades en la gest ió diària dels espais.
Reptes 2016
Els rept es que plant egem per al 2016 són:
Assolir els objectius econòmics de la instal·lació f ixat s en el pressupost  anual de l’Anella Olímpica.
Implementar els projectes de millora de les instal·lacions  i els espais, buscant  una millor eficiència
mediambient al. Inst alar el paviment  de la pist a PSJ, renovar els banys, la il·luminació decorat iva, les
t anques i els cort inat ge.
Implantar processos d’eficiència en les operacions.
Maximitzar el reciclat ge.
Llançar l'App del Palau Sant Jordi. La nova aplicació facilit arà informació àgil i permanent  de les
act ivit at s i els serveis de l’Anella.
Aconseguir posicionament SEO i increment ar els seguidors a les xarxes socials. Increment ar la venda
d'ent rades online i els seguidors dels Social media de les inst al·lacions.
Cercar nous patrocinis  i product es oficials.
 
52
Fòrum
La Divisió Fòrum t é l’encàrrec de gest ionar els espais del Parc amb la màxima eficiència a t ravés del
coneixement  del sect or, de l’ent orn, de la ciut at  i les seves necessit at s, amb la f inalit at  d’aconseguir la
sat isfacció de les expect at ives dels ciut adans, els client s, les organit zacions i l'Ajunt ament .
Assoliments 2015
Els rept es que es van plant ejar i que s’han realit zat
amb èxit  són: 
Implementar la coordinació integral del Parc
del Fòrum. Hem est ablert  un sist ema de cont rol
de vehicles a t ravés de t arget es de proximit at  per
coordinar l’accés de vehicles al Parc i evit ar la
circulació excessiva dint re d’unes inst al·lacions
compromeses amb el medi ambient .
Implementar el control de l'aforament a través
de torns als grans esdeveniments. En t ot s els
grans esdeveniment s celebrat s durant  el 2015 s'ha
implant at  un sist ema de cont rol d’accés
mit jançant  t orns que permet en obt enir dades a
t emps real, en compliment  de la normat iva.
REDUCCIÓ DE CONSUMS I COSTOS
BSM  ha encarregat  a l’Enginyeria Dèbit  la realit zació d’un project e execut iu per aconseguir un canvi
d’organit zació en els subminist rament s elèct rics de les nost res inst al·lacions. Abans d’aquest s canvis el
Parc del Fòrum t enia dos cent res de t ransformació amb una pot ència t ot al inst al·lada de 3200 kVA i una
xarxa de dist ribució que aliment ava els diferent s quadres elèct rics dist ribuït s pel Parc.
El project e de reorganit zació ha suposat  donar de baixa els dos t ransformadors de la CT-1, ja que els
seus períodes de vida út il t eòrica s’havien superat . Traslladar un dels t ransformadors de la CT-2 (zona
UCA) a la CT-1. Mant enir la connexió dels 15 subquadres de l’ esplanada. Després de l'est udi de les corbes
de consum reduïm la pot ència cont ract ada de 2300 kW a 500 kW.
53
El Parc del Fòrum ha celebrat  28
esdeveniments, 9 de familiars, 12
d'esport ius, 6 fest ivals musicals i 1 de
corporat iu.
L'últ im any, el Parc del Fòrum ha rebut
930.397 visitants ent re esdeveniment s i
usuaris.
El nombre d’assistents, respect e a l'any
passat , s’ha reduït  especialment  a la Fira
d’Abril i a les Fest es de la Mercè.
Hem augmentat les act ivit at s familiars i
diürnes.
Reptes 2016
Els rept es que plant egem per al 2016 són:
Reduir costos  de mant eniment  i net eja
Incrementar el percentatge de recollida selectiva en els actes. Incent ivar la recollida select iva en
t ot s els act es i implant ar-hi t ambé, el got  d’un sol ús. 
 
54
Parc de Montjuïc
La Unit at  Parc de Mont juïc t é la missió de gest ionar els espais del Parc amb la màxima eficiència a t ravés
del coneixement  de l’ent orn i les seves necessit at s amb la f inalit at  d’aconseguir la sat isfacció de les
expect at ives dels ciut adans, els client s, les organit zacions i l'Ajunt ament .
USOS DE LES ESCALES MECÀNIQUES
Durant  l’any 2015 el conjunt  de les 22 escales mecàniques que
facilit en l’accés a l’Eix Monument al i a la part  mit jana del Parc,
gest ionades per la Unit at  Parc Mont juïc, han enregist rat  un t ot al de
32.554.536 usos.
PUNTS D'INFORMACIÓ
Els t res Punt s d’Informació de què disposa el Parc de Mont juïc han
at ès i donat  informació, durant  l’any 2015, a un t ot al de 124.977
visit ant s durant  les gairebé 4.600 hores d’at enció al públic en que
han est at  obert s.
EXPEDIENTS D'INCIDÈNCIES 
El servei d’inspecció de la Unit at  Parc Mont juïc ha obert  durant  l’any
2015 un t ot al de 448 expedient s d’incidències relacionat s amb el
mant eniment  i la conservació del Parc de Mont juïc. Amb dat a 31 de
desembre el 79,91% de les incidències report ades ja havien est at
solucionades per part  dels diferent s serveis municipals i d’alt res
operadors responsables.   
INFORMES EMESOS
L’any 2015, per requeriment  del dist rict e municipal de Sant s-
Mont juïc s’han emès un t ot al de 104 informes en relació a la
compat ibilit at  d’act ivit at s al Parc, previs a la concessió del
corresponent  permís o llicència ext raordinària d’act ivit at s. 
OPERATIVA UNITAT
La Unit at  Parc Mont juïc ha coordinat  junt ament  amb la Guàrdia
Urbana i Transport s de Barcelona, i t ambé ha execut at , un t ot al de
40 operat ius relacionat s amb la mobilit at  i l’aparcament  de vehicles
en les act ivit at s i espect acles que s’han fet  durant  l’any 2015 a les
inst al·lacions olímpiques del Parc de Mont juïc.
55
PROSPECCIONS PERSONES SENSE SOSTRE I ASSENTAMENTS 
A més de les inspeccions habit uals i ordinàries, aquest  any s’han
realit zat  dues prospeccions generals al conjunt  del Parc per a la
det ecció i el seguiment  de persones sense sost re i assent ament s.
Aquest es prospeccions generals s’han realit zat  conjunt ament  amb
el servei comunit ari de la Guàrdia Urbana de la Unit at  Territ orial de
Sant s-Mont juïc, el servei de Prevenció del dist rict e i t ècnics del
Servei d’Inserció Social de l’Ajunt ament .
Reptes 2016
Els rept es que ens proposem per a l'any 2016 són:
Millorar les escales mecàniques  del Parc de Mont juïc. Realit zar les millores pendent s a les 22 escales
mecàniques del Parc de Mont juïc per adapt ar-les a la Norma UNE EN 115-2.
Aconseguir patrocinis  per als mapes guia del Parc de Mont juïc.
Millorar les instal·lacions de la Torre Barcelona’92. Realit zar les millores i el mant eniment  acordat
ent re l’Ajunt ament  i el Minist eri de l’Int erior en el prot ocol amb dat a 3 de gener de 2010.
Continuar amb les prospeccions periòdiques, conjunt ament  amb el dist rict e de Sant s-Mont juïc, el
servei comunit ari de la Guàrdia Urbana i el Servei d’Inserció Social de l’Ajunt ament , fer un seguiment
periòdic de les persones sense sost re i els assent ament s al Parc de Mont juïc.
 
56
Park Güell
La unit at  Park Güell t é l'encàrrec de gest ionar d'aquest  espai monument al t an emblemàt ic de la ciut at  i
garant ir l’oci i el lleure als veïns i usuaris així com la qualit at  de la visit a als t urist es que hi accedeixen.
Assoliments 2015
Hem obtingut la certificació ISO 9001 segons el calendari est ablert  al mes de juny de 2015. Això ha
est at  gràcies a l'esforç i compromís de t ot  l’equip.
Hem consolidat el model de regulació turística implantat  a part ir del 2013, amb l’arrencada de
project es que garant eixen el ret orn de l’act ivit at  t uríst ica al Park Güell.
Hem consolidat un nivell notable en la valoració global dels visit ant s, és a dir, hem obt ingut  una
punt uació de 8,3 i hem superat  els 8,1 obt ingut s de l'any ant erior.
La campanya que es va dur a terme per incrementar el coneixement del registre Gaudir+  ha
permès incrementar fins a quasi 100.000 els membres actuals, lluny dels 13.000 de l’any ant erior.
Això ha afavorit  l’ús i la visit a del Park per part  dels ciut adans de Barcelona.
Seguim treballant  en el project e per a la disposició d’un espai que permet i una at enció adequada als
visit ant s i millorar els serveis i les inst al·lacions t ant  de visit ant s com de t reballadors. 
57
 
L’any 2015, hem rebut  2.761.626 usuaris, xifra que queda
lluny de la forquilla de 8-9 milions de l’any 2012.  
Act ualment  hi ha 4 9.010 carnets expedits  que facilit en el
t rànsit  i mobilit at  diària de veïns i escolars, amb un t rànsit
t ot al aproximat  de 138.000 persones. 
L'app grat uït a disponible en 7 idiomes ha regist rat  un
t ot al de 114 .310 descàrregues  f ins al mes de desembre,
en cont raposició a les 59.242 del desembre de 2014.
Reptes 2016
Els rept es que plat egem per al 2016 són:
Consolidar el servei de visites guiades  increment ant  la nost ra ofert a cult ural.
Organitzar activitats en col·laboració amb les escoles del dist rict e de Gràcia. Els alumnes de primària,
part iciparan en una cursa pel park, una act ivit at  ambient al i una visit a guiada.
Fomentar l'ús del Park entre els veïns i ciutadans dissenyant  un conjunt  d'act ivit at s que els at reguin
de nou.
Mantenir la valoració global de notable en la visit a fent  ext ensiva aquest a valoració al servei de
visit es guiades.
Treballar en el projecte per a la disposició d'un espai que permet i una at enció adequada als visit ant s
i millorar els serveis i inst al·lacions t ant  de visit ant s com de t reballadors.
 
58
Els Serveis
Corporatius
Els serveis corporat ius que t reballen per les
act ivit at s de negoci de l'empresa són:
Administ ració, economia i f inances
Assessoria jurídica, cont ract ació i compres
At enció al Client
Comunicació, premsa i xarxes socials
Est udis R+D+i
Màrquet ing corporat iu i comercial 
Persones, organit zació i RSC
Serveis t ècnics
Sist emes d'informació
Accediu al més dest acat  del 2015 ent rant  en
cadascun d'ells.  
 
59
Atenció al Client
Coincidint  amb el t rasllat  de la nova seu a Calàbria, s'ha desenvolupat  un Nou Model d’Atenció al Client
Corporatiu de B:SM. Es va det ect ar l’oport unit at  d’opt imit zar el model de call cent er exist ent  que
depenia 100% d’un proveïdor ext ern. El nou model implant at  ja en alguns dels negocis, es basa en la
cont ract ació d’una cent ralet a virt ual que canalit za t ot es les t rucades, de manera que es guanya
llibert at  de moviment s i t ransparència en les dades. El fet  d’afegir a més un call cent er amb personal
propi en primer nivell d’at enció i deixar el call cent er ext ern només per a desbordament s i t rucades fora
d’horari comercial, redueix considerablement  el cost  de l’at enció t elefònica ext erna.
IMPLEMENTACIÓ D'UN NOU MODEL D'ATENCIÓ AL CLIENT
Des del mes de juliol de 2015 es van anar incorporant  els membres del nou equip al project e, t reballant
int ensament  en la implement ació del Nou Model d’At enció al Client  a les Oficines de Calàbria. Aquest
nou model suposa una gran innovació davant  de l’ant ic model i requereix molt s replant ejament s i canvis
pel que fa a les eines, els processos i les persones.
El mes de set embre vam fer un gran esforç per acabar d'inst al·lar l’oficina f ísica i el mes d’oct ubre vam
iniciar el nou servei d'at enció a l'usuari amb les primeres dues divisions: Aparcament s i Àrea. En els últ ims
dos mesos de l'any hem incorporat  l'AreaDUM i t ràmit s de grues.
60
El nou model d'At enció al Client  demana incorporar una cent ralet a de Call Cent er virt ual, implant ar un
gest or de cues, la inst al·lació d’una màquina per a la gest ió d’efect iu i una zona de t ablet s per
l’aut ogest ió i la formació de client s sobre com fer les gest ions des de casa.
El nou model d'At enció al Client  compt a amb un nou quadre de comandament  modern i t ransversal per a
t ot es les unit at s que hi ha incorporades. També hem iniciat  un pla de formació cont ínua pel personal en
t ot s els àmbit s: t ècnics, de qualit at  i de negoci, i hem aconseguit  la polivalència i mult it asca de t ot
l'equip.  A més per a facilit ar l'accés dels nost res agent s a t ot a la informació dels negocis de forma
ràpida i senzilla est em t reballant  en una Viquipèdia.
De t ot s aquest s aspect es del Nou Model d’At enció al Client , les t ablet s i el Viquipèdia no est an en el
punt  d’implant ació i funcionament  desit jat . La previsió és que est iguin a ple rendiment  el t ercer
t rimest re de 2016.
 
INAUGURACIÓ OFICINA ATENCIÓ AL CLIENT 
La inauguració de l’Oficina a principis
d’oct ubre, va ser la f it a més significat iva
del project e. És la culminació exit osa d'un
t reball de gran implicació. L'èxit  d'aquest a
fit a no només ha est at  gràcies al t reball de
l'equip d'at enció al client , sino que hi han
est at  involucrades molt es persones d'alt res
depart ament s: Sist emes, Est udis i R+D+I,
Persones, Serveis t ècnics, Cont ract ació,
Màrquet ing, Administ ració, Finances,
Comunicació...
Gairebé t ot s els depart ament s de
l’empresa han t reballat  en aquest  project e i
sense la col·laboració de t ot s ells no hagués
est at  possible assolir l'èxit . 
61
 
Reptes 2016
Incorporar les divisions de l'Est ació del Nord, Zoo i Tibidabo.
Realitzar campanyes comercials  de t rucades sort int s i t ambé de la promoció combinada dels
diferent s product es comercials de BSM a l’Oficina aprofit ant  el t ràfic d’usuaris de l’ÀREA.
Realitzar un ISC de l’Oficina i aprovar-lo amb més d'un 6.
Posar en marxa una Vikipèdia d’At enció al Client .
Seguir amb la formació continuada del personal durant  t ot  l’any.
 
62
Administració, economia i
finances
La gest ió econòmica de la companyia s’art icula al volt ant  de fer de B:SM una empresa amb una
administ ració responsable, eficaç i eficient  dels seus recursos, des d’un punt  de vist a econòmic,
f inancer i social, cont ribuint  a fer de Barcelona una ciut at  sost enible. 
Els rept es assolit s l'any 2015 han est at :  
ASSESORIA JURÍDICA SDG ECONÒMICA- CONTROL INTERN I AUDITORIES
FINANCERA
Dins el sist ema prevent iu ant ifrau, hem consolidat
Durant  el 2015, hem gest ionat  eficient ment  els 99 els arquejos sorpresius als punt s de venda,hem
requeriment s que hem rebut  dels òrgans judicials i realit zat  un t ot al de 56 arquejos, un 12% més dels
cossos de seguret at  complint  en el t ermini previst os.
necessari per a l’obt enció i verif icació adequades
de les dades. Hem impulsat  l’Associació ELIGE (Asociación
Española de Empresas Públicas Locales d’Int erés
Els expedient s de reclamació pat rimonial s'han General), part icipant  act ivament  en t ot es les
respost  en un t ermini de 30 dies des de l'ent rada act ivit at s, les junt es de Direcció, els seminaris i les
del document  al depart ament  jurídic. Hem donat jornades. Hem liderat  la propost a de la creació del
compliment  a la t ramit ació de les reclamacions Primer Congrés Europeu d’Empreses Públiques
pat rimonials at enent  a les responsabilit at s Locals dissenyant -ne el project e execut iu. En
vinculades direct ament  a l'Ajunt ament  i/o BSM aquest  sent it  hem organit zat  a Barcelona les
com a òrgan de gest ió  amb personalit at  jurídica Jornades  de t reball “Crit eris bàsics relat ius al Cost
pròpia. Han est at  un t ot al de quinze reclamacions efect iu dels serveis prest at s per les ent it at s
pat rimonials. locals”, que van t enir lloc el 15 d’oct ubre 2015.
ÀREA ADMINISTRACIÓ I COMPTABILITAT A la darrera Assemblea d’ELIGE realit zada el 15 de
desembre de 2015, es va escollir com a
Vicepresident  de l’Associació al Direct or
63
Hem consolidat  la mit jana anual de pagament s d’Administ ració i Compt abilit at  de BSM i  el Cap
mensuals a proveïdors sense superar  els 30 dies d'Unit at  de Cont rol Int ern de BSM com a
nat urals, la qual ha est at  de 27,5 dies. Complint Coordinador Tècnic del project e del Congrés
escrupolosament  amb les obligacions regulades Europeu. A més es van present ar les Jornades
per la Llei de Morosit at  4/2013. En relació amb Tècniques que se celebraran el pròxim 2016.
despesa net a de morosit at  i diferències de caixes,
ha est at  inferior al 0,1% de la xifra de negoci. TRESORERIA
La mit jana de recapt ació mensual dels Hem mant ingut  l’object iu de confeccionar els
parquímet res durant  el 2015 ha est at  de 2,5 assent ament s compt ables en un t ermini de 24
vegades al mes, hem aconseguit  superat  el rept e hores a part ir de la realit zació de l’operació. 
que ens havíem plant ejat  de recapt ar com a mínim El rept e plant ejat  l’any passat  en referència a
dues vegades al mes. l’act ualit zació dels 60 equips de det ecció de
INVERSIONS bit llet s falsos  era act uar en el 50% de les unit at s.
Finalment  se s'han act ualit zat  el 100% de les
Hem realit zat  la direcció, seguiment  i coordinació unit at s, per t ant  la f it a s'ha assolit  plenament .
dels Compt es Anuals Individuals i Consolidat s del També ens havíem plant ejat  act ualit zar el 50%
Grup BSM d’acord amb el marc normat iu dels t erminals exist ent  per adapt ar-los a les noves
d’informació f inancera aplicable i aconseguint  que t arget es de crèdit  i als pagament s per mòbil.
l'informe d’audit oria a 31 de desembre no Finalment  se n'han act ualit zat  un t ot al de 88 dels
present i cap excepció. 90 exist ent s, per t ant  aquest  rept e t ambé s’ha
assolit  amb escreix.
Reptes 2016  
 
Els rept es que plant egem per al 2016 són:
PRESSUPOST, CONTROL DE GESTIÓ I INVERSIONS
ASSESSORIA JURÍDICA SDG ECONÒMICA-FINANCERA
Elaborar el pressupost anual en el t emps i forma
Contestar en un termini màxim de 30 dies,  des est ablert s així com el cont rol d’ajust ament  de
de l'ent rada del document  al depart ament  jurídic, despeses i ingressos.
els expedient s de reclamació pat rimonial.
Fer el seguiment  de les desviacions
 pressupost àries i cont rolar la gest ió de les
ADMINISTRACIÓ I COMPTABILITAT act ivit at s de la companyia, així com dels project es
d'inversions pressupost at s.
Mantenir actius el 80%  dels parquímetres a la
Ciutat , sobre els 3.373 que exist eix.  
CONTROL INTERN, QUALITAT I COORDINACIÓ
64
Col·laborar, donar suport a l’Ajuntament i Prevenir el frau en els punt s de venda fent  com a
supervisar els procediment s en referència als mínim 50 arquejos sorpresius de comú acord amb
aparcament s que s’incorporen a BAMSA un cop les divisions Zoo i Park Güell.
f inalit zada la concessió a SABA.
 
Impulsar un estudi de risc cibernètic i si s’escau,
cont ract ar una pòlissa d’assegurances del mat eix. SERVEIS GENERALS - OPERACIONS LOCALS i T.I
 Integrar i posar en funcionament  d'un nou
depart ament  dins la Direcció d'Administ ració i
TRESORERIA Compt abilit at .
Impulsar la implantació  d'un nou soft ware de  
gest ió de t resoreria que permet i assegurar el
pagament  a proveïdors en menys de 30 dies.  
 
 
 
65
Assessoria Jurídica,
Contractació i Compres
Des del Depart ament  d'Assessoria jurídica, cont ract ació i compres, dot em les divisions i els
depart ament s de B:SM del servei d’Assessoria Jurídica i racionalit zem les compres.
Assoliments 2015
Aquest  ha est at  el desenvolupament  dels rept es plant ejat s l'any passat :
Millorar internament la sistemàtica del procediment de peticions de servei per consolidar-ne
l'èxit com a model de treball i d’eficàcia en la prestació del servei de l’Assessoria Jurídica. El 2015
ha est at  l’any de consolidació de l’eina de pet ició, assolint  dos nivells molt  alt s de sat isfacció en relació
als t res object ius que ens havíem proposat  quan la vam començar a fer servir: 
1. Eina de classif icació i regist re de les t asques desenvolupades en l'àmbit  d'assessoria jurídica i
2. Crear un espai de t reball amb els client s int erns amigable i út il per a les part s
L’únic object iu no assolit , és el d'esdevenir t ambé eina de feedback de client s int erns respect e a les
nost res gest ions, a t ravés de l’anàlisi de les enquest es i el seu t reball post erior.
Integrar encara més l’àrea de compres dins del flux de treball intern de l’Assessoria Jurídica. 
Implantació del Portal de transparència. Posada en marxa de l'eina de gest ió de la informació
reclamada per la llei, que alhora permet  la gest ió i administ ració dels requeriment s específics
d'informació per part  dels ciut adans.
66
Impulsar determinades compres mitjançant subhastes electròniques. L’ús n'ha evidenciat  les
virt ut s i els desavant at ges, ent enent  que és una eina d'adjudicació ràpida i que permet  obt enir uns
preus millors, però que a la vegada és necessari disposar d'una referència molt  clara del preu de sort ida,
que s’obt é a part ir de un coneixement  elevat  del product e object e de la cont ract ació. S’ha ut ilit zat
sobret ot  en Acords Marcs i en l’adjudicació d'una licit ació d'art icles múlt iples.
   
Assumir la responsabilitat Desenvolupament d'un Homologació de
de controlar la projecte de renovació del proveïdors,  Acords Marcs
contractació menor de model de gestió del 
BSM vestuari laboral Eina per dot ar de major
consist ència jurídica la
Es t raspassa des de la Considerant  les cont ract ació menor assolint
Divisió corporat iva circumst àncies en la gest ió les direct rius de referència.
d’Administ ració la t ant  de la compra com del Implant ant  aquest  model de
responsabilit at  de cont rolar procediment  de dist ribució cont ract ació a t ravés dels
la cont ract ació menor, des del vest uari laboral ent re Acords Marcs es dóna
del punt  de vist a d’aplicació els col·lect ius de BSM, s’ha cabuda a més proveïdors i
de la normat iva legal, assumit  el rept e, a pet ició de forma més t ransparent , a
específicament  de la llei de de la Direcció General, de la vegada que
cont ract ació, at ès que desenvolupar un model s’aconsegueixen millors
l’est ruct ura act ual de BSM nou, amb int erlocut ors condicions de compra.
ha donat  lloc a una cert a nous i procediment s més
desviació en l’aplicació dels fiables que generin una
crit eris de compra sense millor sat isfacció en el
visibilit at  suficient  dels personal de BSM.
cont ract es de referència o
dels consums comuns a
diverses divisions.
Reptes 2016
Els rept es que plant egem per al 2016 són:
Contractació pública responsable,  posada en marxa dels mecanismes d’assimilació de la nova
direct iva municipal respect e a la cont ract ació pública.
Projecte de Vestuari,  project e que s’inicia l’oct ubre de 2015 i pret én canviar el model de gest ió de
compra i de realit zació de la dist ribució int erna del vest uari laboral. En aquest  sent it  el project e es
divideix en diferent s fases, la primera de les quals és fer un diagnòst ic previ, que s’ha t reballat  en grup
67
amb diferent s Divisions, d'acord amb les seves conclusions s’inicien un seguit  d’accions. La principal és
iniciar un subproject e de homogeït zació de vest uari dels diferent s col·lect ius de BSM, i ha de concloure
en la realit zació del plec t ècnic necessari per al llançament  de la licit ació el proper mes de març.
Contractació menor,  s’assumeix la responsabilit at  de posar ordre i cont rolar en el procediment  de
cont ract ació menor, f ins ara procés de la Divisió corporat iva d’Administ ració. En primera inst ància, es fa
d'acord amb l'anàlisi de les diferent s propost es de compra det allades en l'aplicació de gest ió de les
compres. Es det ect en desviacions de la norma i s’apliquen diferent s solucions d’ordre jurídic per
regularit zar la sit uació. En últ ima inst ància es t reballa en un project e de desenvolupament  d'un nou
procediment , que permet i comprar amb els cont rols i els avisos necessaris suficient s per  no incórrer en
les mat eixes problemàt iques.
LOPD,  s’assumeix la responsabilit at  de l’aplicació de la Llei de Prot ecció de Dades, f ins ara sot a la
responsabilit at  del Direcció de Sist emes de la Informació. S’inicia amb la realit zació d’una diagnòsi de
l’est at  del seu compliment  i després del desenvolupament  de les accions jurídiques suficient s per dur-la
a t erme correct ament .
Posar en marxa la contractació electrònica,  iniciar el procediment  de condicionament  de la licit ació
a un model més eficient  i més sost enible, que a la vegada permet i millors condicions de cont ract ació. 
 
68
Comunicació, premsa i xarxes
socials
Dóna suport  comunicat iu de manera t ransversal a t ot es les Divisions de B:SM. Gest iona el cont act e amb
els mit jans i project a la imat ge de B:SM i les seves divisions cap a l’ext erior a t ravés d’una comunicació
cont inua i const ant  amb els mit jans de premsa, ràdio, t elevisió i Int ernet . Cont rol de mit jans per valorar
l’aparició i la imat ge de les diferent s marques B:SM.  També s’encarrega de la gest ió i dinamit zació de
les Xarxes Socials corporat ives i dels diferent s negocis.
Assoliments 2015
Els rept es plant ejat s a la memòria ant erior han est at :
Abastir regularment d'informació especialitzada els gestors de xarxes  dels negocis. S'ha creat  un
newslet t er mensual sobre innovació als social media.
Consolidació del Linkedin corporatiu,  marcar les línies a seguir i cohesionar-les. S'han est ablert
les línies d'ut ilit zació d'aquest a xarxa professional però el rept e s'ha assolit  parcialment , ja que cal fer
ext ensiu l'ús est andardit zat  a t ot s aquells depart ament s que hi t enen accés.
Col·laborar amb el creixement de visites al web corporatiu. Hem cont ribuït  nodrint  el web
corporat iu amb les act ualit zacions de l'apart at  de premsa i la port ada.
Consolidació de les Xarxes Socials del Park Güell. Hem aconseguit  increment ar la presència a les
xarxes i hem ampliat  el vent all obrint  un perfil a Yout ube. A més hem pogut  aconseguir un perfil de
TripAdvisor.
Augmentar el flux d'informació d'activitat de divisions i negocis cap a la unitat. Ha est at  un èxit
parcial, en alguns casos si que hem aconseguit  el feedback que pret eníem.
69
Aquest  any hem posat  en marxa el perfil de la Fundació
Zoo  en diferent s xarxes socials:
Facebook,  Youtube i Google +
Hem creat  un perfil Flickr de comunicació  que serveix
com a reposit ori  d'imat ges per als mit jans
Reptes 2016
Els rept es que plant egem per al 2016 són:
Consolidar el format gràfic de la revista corporativa a t ravés d'infografies i ajust ar l'est ruct ura per a
represent ar millor l'organit zació de l'empresa.
Crear un Consell de Redacció de la revist a per t al de fer més  ràpid i part icipat iu el procés de
publicació.
Avançar en la construcció del Flickr de Comunicació. 
Construir un pla d'accions  a comunicar, d'acord amb l'Ajunt ament , de les diferent s divisions per t al
de planificar millor la feina.
 
70
Estudis R+D+i
La missió de la unit at  és cont ribuir en el disseny i el desenvolupament  del model de ciut at , amb
l’object iu d’obt enir el màxim rendiment  social i econòmic i la volunt at  d’esdevenir un referent  per al
ciut adà, l’empresa i l’ent orn de B:SM. Així, amb la propost a i promoció de noves iniciat ives es t ract a de
millorar el seguiment , el coneixement  i la part icipació de l’empresa en el desenvolupament  d’una
Barcelona més eficient  i sost enible.
Assoliments 2015
Respect e als rept es plant ejat s fa dot ze mesos, s’han efect uat  de manera complet a i amb èxit , els
següent s: 
Creació de l’Observatori de la Mobilitat i l’Oci de Establiment d’un procediment per a
la ciutat  de Barcelona, un seguiment  dels l'homologació d’empreses externes  per
principals indicadors de mobilit at  i oci de la ciut at realit zar de t reballs de la Unit at , desenvolupat
per ajudar a observar t endències i prendre amb èxit  i ut ilit zat  en ocasions reit erades per a
decisions est rat ègiques al respect e. t reball de camp i enquest es a usuaris.
Coordinació i suport  a diferent s aspect es Definició i planificació dels treballs  relat ius al
relat ius al t rasllat  de les oficines de B:SM al carrer project e de f inançament  europeu ELIPTIC, a t ravés
de Calàbria (arxius, equips mult ifunció, cont rol del qual s’est udia la viabilit at  de l’aprofit ament  de
d’accessos, et c). les xarxes urbanes de dist ribució d’energia en la
recàrrega de vehicles elèct rics.
Els rept es assolit s parcialment  i els que s'han incorporat  i consolidat , de manera cont ínua i permanent  a
la dinàmica de t reball com a part  inherent  de la Unit at , són els següent s:
Reformulació parcial de la gest ió document al de Participar en projectes estratègics de
la Unit at , adequant  l’est ruct ura de carpet es als l’empresa, exercint  t ant  de part  act iva com de
processos de la Unit at . suport  a les decisions.
Realització d'una acció per a un millor Establiment de convenis de col·laboració  amb
coneixement  i difusió int erna de l’act ivit at  de la diferent s Universit at s per a l’est udi d’aspect es de
Unit at  mit jançant  l’edició d’un bloc, s’ha realit zat la mobilit at  i d’oci de Barcelona.
com a prova pilot  durant  el 2015.
71
Copsar de manera activa la innovació present  a la Internalització de la presa de dades  de
societ at , mit jançant  la part icipació en congressos i diferent s est udis de t reball de camp i del t reball
act ivit at s de recerca. S’ha desenvolupat  com a d’oficina associat , ant eriorment  realit zat s per
part  de la feina de la divisió, ja que forma part  de la empreses ext ernes.
nost ra dinàmica.
Hem col·laborat  amb l’Ajunt ament  per a la
realit zació de la campanya de capt ació
d’abonat s per al carnet  Gaudir +BCN, n'hem
coordinant  la logíst ica en t ot s els camps per
aconseguir prop de 77.000 abonats en
dos mesos.
Part icipació en diferent s aspect es del
trasllat de les oficines de B:SM a l’edif ici
de Calàbria, dest acant  el t reball respect e
als arxius, el cont rol d’accessos, i els equips
mult ifunció.
Concepció del nou model de l’Atenció al
Client de B:SM des de l’inici i suport  a la
Divisió en el procés de llançament  de
l’oficina.
Reptes 2016
Els rept es que ens plant egem pel 2016 són: 
Esdevenir l’eina de control i seguiment del calendari i l’eficiència  dels projectes  que es duen a
t erme a B:SM, en est rict a relació amb el Comit è de Project es, a t ravés de l’eina Project place.
Convertir els serveis que ofereix BSM en un referent  per a l’escolt a act iva del ciut adà i les seves
necessit at s.
Desenvolupar accions  dest inades a millorar la seguret at  i la sost enibilit at  de les operacions a B:SM
(anàlisi de f luxos, memòries de seguret at , model d’act ivit at s sost enibles).
Desenvolupar a la resta de la ciutat  el model Dist ricent er de dist ribució urbana de mercaderies,
d'acord amb l’èxit  de la prova pilot  realit zada.
72
Donar suport a la implementació de projectes  relacionat s amb l’AREA, com l’anàlisi predict iva de
l’ocupació de les places d’àrea Blava o l’est udi de les dades de l’AreaDUM a t ravés de convenis amb
Universit at s.
 
73
Màrqueting corporatiu i
comercial
A l'Àrea de Màrquet ing i Comercial t reballem alineat s amb les principals est rat ègies de l’empresa per
opt imit zar la rendibilit at  econòmica i social de les act ivit at s, aport ant  valor als plans de màrquet ing de
cada negoci i cercant  sinèrgies ent re aquest s. A més t reballem per crear un benefici per als ciut adans i
augment ar-ne la sat isfacció. Amb t ot , pret enem aport ar valor i seguir les direct rius de les polít iques
municipals. 
Assoliments 2015
Els rept es plant ejat s a la memòria ant erior són:
Aconseguir la totalitat dels
patrocinis previstos.  Hem assolit  el 85% del
rept e, ha falt at  un pat rocini a l'Anella Olímpica,
però a la rest a de divisions  s’han renovat  i, f ins i
t ot  s’han incorporat  nous pat rocinadors per a
noves cat egories. S’ha arribat  a acords amb
pat rocinadors nous que aport en valor als negocis. 
S’han det ect at  oport unit at s de negoci, s’ha
cont act at  amb possibles empreses int eressades,
s’ha fet  l’acció de venda, f ins que s’han aconseguit
nous pat rocinadors, com ara, MIGUELAÑEZ en la
cat egoria de Llaminadures o LADIVAL  a la de crema
solar.
Incrementar els ingressos per publicitat i
filmacions  (nou adjudicat ari). Hem increment at  un
10% els ingressos incorporant  més f ilmacions, en
emplaçament s nous i ampliant  les empreses que
filmen. Cal dest acar la incorporació d'una empresa
especialist a en el món cinemat ogràfic i publicit ari
 que ens ha permès augment ar els ingressos,
diversif icar product ores i posar en valor nous
espais.  Hem t riat  l’empresa adient , s’han marcat
línies est rat ègiques d’act uació, s’han adequat
74
t arifes, s’ha creat  una nova plat aforma de
cont act e específica i s’ha fet  t asca de
comercialit zació.
Implantar el procés concursal pera
l’adjudicació de campanyes de premsa escrita.
Hem consolidat  el procés i els int ercanvis de
premsa de 2015 es van fer seguint  aquest a
homologació.
Publicar el nou web corporatiu i la seva difusió.
Hem est at  t reballant  t ot  l'any en el nou web que t é
una est ruct ura més senzilla, usable i ent enedora
de l'empresa. S'ha est ruct urat  t ot a la part  de
Transparència, de gran import ància per als
object ius de B:SM. Des del depart ament  de
màrquet ing s'ha dissenyat  el cont ingut ,
l'est ruct ura, imat ge, et c. El nou Web corporat iu de
B:SM es va publicar al mes d'abril.
Disseny/Interiorisme de les noves oficines de
Calàbria. El t rasllat  a les noves oficines ens donava
l’oport unit at  de crear un espai on t reballadors i visit ant s
compart íssim els valors, els ideals i la missió de B:SM. Es va
crear un codi visual que recull aquest a necessit at , ja que
facilit a que els t reballadors se sent in ident if icat s amb les
act ivit at s de l’empresa i que els visit ant s les coneguin.
Amb t ot , pret enem aport ar valor i seguir les direct rius de
les polít iques municipals. 
Reptes 2016
Els rept es que plant egem per al 2016 són:
Engegar un projecte de CRM corporatiu,  que aportarà valor al ciutadà,  ja que ens permet rà ser
capaços d’ajust ar encara més la nost ra ofert a al seu perfil concret .
Aconseguir nous espais patrocinables a  ZOO i al TIBIDABO seguint  els eixos est rat ègics de cada
negoci:
ZOO; Educació, conservació, recerca
TIBIDABO; Experiències, sost enibilit at  i medi ambient , solidarit at , educació
75
 
76
Persones
La gest ió de les persones que conformen l'equip de B:SM es configura a la Direcció de Persones,
Organit zació i RSC, t ot  int ent ant  combinar de manera equilibrada els object ius est rat ègics, les
priorit at s de l'empresa i el desenvolupament  de les persones. Volem crear valor a t ravés de les
persones, cont ribuint  est rat ègicament  a la innovació, compet it ivit at  i responsabilit at  social de
l'empresa.
Assoliments 2015
Els rept es plant ejat s i assolit s a la memòria ant erior han est at :
Introduir el Pla de Persones com a mínim a una unitat de negoci. El 2015 s'ha realit zat  el Pla de
Persones de la Unit at  d'Aparcament s.
Desenvolupar itineraris professionals per a la millora de la capacitació professional. Project e que
s'ha const ruït  al llarg de l'any, el seu impuls i implant ació esdevé un rept e per al 2016.
Aprofundir les relacions universitat-empresa. El 2015 hem det ect at  els llocs pot encials que
permet en aquest es col·laboracions, creant  noves fórmules i increment ant  les relacions.
Ajudar a la salvaguarda dels t reballadors mit jançant  la realit zació d'un project e d'R+D+i de Grues. Aquest
project e s'ha at urat  el 2015.
Comunicació del trasllat a
Calàbria: Embalats
En el marc d'una comissió de seguiment
formada per t ot es les part s implicades en
el desenvolupament  del t rasllat  a les noves
oficines corporatives  de Calàbria, l'Àrea
de Comunicació Int erna va crear l'Embalat s,
un but llet í informat iu i periòdic que
comunicava t ot es les novet at s, dels
procediment s que cal seguir pels afect at s
garant int  així l'èxit  del t rasllat .
 
Desenvolupament del 77
Desenvolupament del
projecte de Materialitat dels
grups d'interès
En la línia del desenvolupament  de
l'est rat ègia d'RSC, l'acompliment  d'una
memòria d'acord amb els criteris de GRI
G4  i l'interès de la direcció general,
sist emat it zar l'obt enció d'int eressos dels
grups d'int erès comuns va esdevenir un
projecte estratègic.
Reptes 2016
Els rept es que plant egem pel 2016 són:
Implant ar els it ineraris professionals a l'empresa.
Treballar en el desenvolupament  d'un Sist ema de Gest ió Int egrat  de Responsabilit at  Social, Qualit at  i
Medi Ambient .
Realit zar el mapa de t alent  dels comandament s int ermedis
Est ablir un pla específic de PRL pel Zoo de Barcelona at enent  a les part icularit at s pròpies de l’act ivit at
per t al de pot enciar el  Benest ar i la Salud dels t reballadors de forma mult idisciplinària. 
Transmet re i sist emat izar crit eris de sost enibilit at  ambient al per a t ot a la companyia.
 
78
Serveis Tècnics
Els Serveis Tècnics gest ionen i realit zen project es, obres, mant eniment  dels serveis o inst al·lacions i
alt res encàrrecs municipals per cont ribuir al desenvolupament  de la missió de B:SM.
El compliment  de la missió est rat ègica de la Divisió implica det erminar els crit eris t ècnics amb que es
realit zen les diverses act ivit at s, des del project e f ins al mant eniment : gest ionar la definició de les
necessit at s i requeriment s per donar inici a la seqüència, impulsar i dirigir els project es, efect uar la
gest ió de les obres i homogeneït zar els crit eris per a la realit zació del post erior mant eniment . Tot
plegat  amb la f inalit at  d’impulsar l’act ivit at  de B:SM com a promot ors d’obres d’acord amb l’Est rat ègia
de B:SM i les necessit at s i demandes de l’Ajunt ament , i donar el servei adequat  al ciut adà en t ermes de
qualit at , cost  i t ermini.
Assoliments 2015
Al 2015, s’han finalitzat les obres de rehabilitació de l’edifici d’oficines del carrer de Calàbria, fet
que ha permès efect uar el t rasllat  de les divisions corporat ives i de les divisions d’Aparcament s i
Transport s a la nova seu, que ha est at  un èxit  t ant  en el sent it  t ècnic com organit zat iu.
També, s’han iniciat els treballs  per a la implant ació d’un sistema informàtic per a la gestió del
manteniment , adjudicat s a l’empresa Idasa Sist emas SLU i al seu programa Rosmiman. La f inalit zació
de la implant ació est à previst a pel març del 2017.
S’han iniciat les obres de construcció de l’aparcament subterrani dels Jardins de Menéndez y
Pelayo , a la Travessera de Dalt . I s’ha realit zat  la t ramit ació de l’aprovació de Project e de la
Reurbanit zació dels Jardins Menéndez y Pelayo i la Urbanit zació provisional del Carrer Maignon (aquest s
2 darrers project es, són un encàrrec municipal), a t ravés d’un procés part icipat iu. La inversió global del
project e és de 13,9 MM€. També als aparcament s, s’han iniciat  les inspeccions derivades del Protocol
d’Inspeccions estructurals dels Aparcaments, als aparcament s de Rius i Taulet , Fòrum, Moll de la
Fust a, Gaudí, Plaça de les Art s i Barcelona Nord. La f inalit zació d’aquest es primeres inspeccions es
preveu pel segon t rimest re d’aquest  2016, amb un cost  aproximat  de 0,1 MM€. Per millorar l'eficiència
energètica i facilit ar l’aparcament  dels usuaris s’ha inst al·lat  un sist ema de det ecció places lliures a
l’aparcament  de la Boqueria.
Al Zoo de Barcelona s’ha construït el nou espai per als orangutans  i s’ha iniciat la const rucció de
l’espai de sabana africana al Zoo de Barcelona. Han prosseguit  els treballs prevists per a la creació del
nou espai per a mamífers marins  al Zoo de Barcelona, que suposarà un canvi molt  import ant  en la
conservació d’aquest es espècies en el Zoo. També s’ha finalitzat el projecte de l’espai de
quarantena al Zoo, amb l’obt enció de les corresponent s aut orit zacions de la Generalit at  de Cat alunya.
S’han realitzat les obres d’instal·lació del nou enllumenat d’emergència de l’Est adi Olímpic.
79
Al Park Güell,  s’han iniciat les obres per a la rehabilitació  d’uns serveis higiènics. D'alt ra banda, el
Project e de rehabilit ació de la Casa Jacquès no s’ha pogut  t ancar encara a causa de les dif icult at s per a
l’obt enció dels permisos corresponent s dels serveis compet ent s de l’Ajunt ament  de Barcelona i de la
Generalit at  de Cat alunya.
El  fet  dest acat  que ha marcat  aquest  2015 ha est at  és la
finalit zació de les obres de rehabilit ació de l’edif ici
d’oficines del carrer de Calàbria i el t rasllat  de les divisions
corporat ives i d’Aparcament s i Transport s a la nova seu,
que ha est at  un èxit  t ant  en el sent it  t ècnic com
organit zat iu.
Com a part  d’aquest s t reballs, cal dest acar, per la seva
crit icit at  i import ància, la gest ió de les obres d’adequació
de la inst al·lació elèct rica de les oficines i l’adequació de
l’espai del CPD (Sist emes informàt ics) per a la post erior
inst al·lació dels equips i la seva ent rada en servei. El cost
ha est at  de 0,159 MM €.
Reptes 2016
Els rept es que ens plant egem per el 2016 són:
Prosseguir els treballs  per implant ar un sist ema informàt ic per a la gest ió del mant eniment  (GMAO), i
f inalit zar l’any en la fase de posada en marxa.
Als aparcament s, finalitzar les obres de const rucció de l’aparcament subterrani dels Jardins de
Menéndez y Pelayo , a la Travessera de Dalt . Prosseguir el seguiment dels t reballs de const rucció de
l’aparcament  subt errani sot a el Mercat de Sant Antoni,  int egrat s en els t reballs de remodelació del
Mercat . També, continuar amb les inspeccions derivades del Protocol d’Inspeccions estructurals
dels Aparcament s a 6 aparcament s.
Al Zoo, continuar amb la segona fase de les obres  de les inst al·lacions de la Sabana Africana. Iniciar la
realit zació del projecte d’un Complex per Mamífers Marins. Efectuar la construcció  d’un espai de
Quarant ena a la secció de vet erinària.
Realitzar les obres reparació i millora estructural dels espais sit uat s sot a la pist a principal del Palau
Sant  Jordi.
Iniciar les obres de Rehabilitació i Readequació de la Casa Jaqués del Park Güell. Així com, començar
les obres corresponents als projectes del Pla d’Actuacions del Park Güell i els seus ent orns per als
anys 2015 i 2016. 
80
 
81
Governança i Transparència
Assoliments 2015
Els assoliment s en mat èria de Governança i Transparència han est at :
Creació de la Divisió Corporativa de Governança i Transparència l'1 de desembre de 2015.
Aquest a decisió de la Direcció General confirma l’apost a decidida de B:SM per consolidar, a part ir
d’accions desenvolupades en els darrers anys i amb noves iniciat ives a endegar durant  2016, un sist ema
d’int egrit at  inst it ucional al volt ant  de t res eixos bàsics: cult ura èt ica de la inst it ució, professionalit at
en la gest ió pública i gest ió-prevenció dels riscos cont ra la int egrit at . 
Activació de l’apartat de transparència del web de B:SM en dues fases: juny del 2015 i desembre del
2015. 
A part ir dels requeriment s legals i de la coordinació en l'àmbit  municipal de l’Oficina de Transparència de
l’Ajunt ament  s’ha habilit at  un apart at  específic de Transparència al nost re web, que s’act ualit za i amplia
cont ingut s de forma progressiva.
Creació del canal de transparència i aplicació de la inst rucció relat iva al dret  d’accés a la informació
pública de l’Ajunt ament  de Barcelona de 10 de desembre.
Reptes 2016
Els rept es que plat egem pel 2016 són:
Definir i construir el Sistema d’Integritat Institucional de B:SM 
Pot enciar el coneixement  i l'assumpció dels principis, valors i regles de conduct a  de BSM
est ablert s en el Codi Èt ic mit jançant  un pla de comunicació i de formació adreçat  a t ot a la
plant illa.
Elaboració del Mapa de Risc de compliment  legal i èt ic.
Definir est ruct ures i procediment s de prevenció-supervisió i elaboració de direct rius i de
document ació que permet in evidenciar el model d’int egrit at  i de compliment  legal i la seva
adapt ació als nous requeriment s.
Consolidar l’Apartat de Transparència del web amb els nous cont ingut s en procés de definició amb
l’Ajunt ament  i assolir un model eficient  d’act ualit zació i ampliació de cont ingut s, en at enció als grups
d’int erès de BSM i gest ionar amb eficàcia les consult es que se’ns formulin a t ravés de la "búst ia de
t ransparència.”
82
 
83
Empreses Participades
L’object e social de Barcelona de Serveis Municipals, SA comprèn un conjunt  d’act ivit at s, què responen a
la decisió presa per l’Ajunt ament  de Barcelona d’unificar en una única societ at  la prest ació de serveis
municipals de cont ingut  econòmic. Al t ancament  de l’exercici 2015, la Societ at  gest iona una sèrie de
serveis i act ivit at s municipals direct ament , i d’alt res de manera indirect a, mit jançant  la part icipació en
alt res societ at s. Com a conseqüència d’això és l’accionist a d’un grup d’empreses, format  per quat re
societ at s en les quals la part icipació és majorit ària (superior al 50%) i unes alt res cinc amb part icipació
minorit ària, i que va des del 12,0% al 40,0%. El det all de les societ at s que formen el Grup Barcelona de
Serveis Municipals a 31 de desembre del 2015, és el següent :
Tibidabo Cementiris de
Accedeix al més Barcelona
dest acat  de 2015
Accedeix al més dest acat
del 2015
 
84
Tibidabo
El Parc d’At raccions del Tibidabo (PATSA) t é com a visió ser el parc de la felicit at  i per aconseguir-ho
volem que t ot hom que es relacioni amb nosalt res se sent i feliç, ja sigui proveïdor, client  o t reballador.
Compt em amb un equip de gairebé 300 persones, que formem una plant illa en la qual els principals
valors són: compromís, solidarit at , il·lusió, seguret at  i passió per les persones.
Amb aquest s valors t reballem per assumir els rept es del present  i del fut ur del Parc, amb project es per
seguir fent  del Tibidabo l’espai d’oci familiar referent  de la ciut at  de Barcelona, on la sost enibilit at ,
l’educació, la solidarit at  i la diversió s’uneixen per fer que l’experiència al Tibidabo sigui inoblidable.
Assoliments 2015
Els rept es que ens plant ejàvem en la memòria ant erior i que han
est at  assolit s són: 
Benvinguda a les quatre mascotes Parc: Ti,  Bi,  Da,  Bo
Noves atraccions. Posada en marxa de la nova at racció, l’escola de
mobilit at  Tibicit y, obert ura del nou espai Playful Learning by LEGO
Educat ion
Obertura de tots els dies del mes d’agost , recollint  així una
demanda hist òrica dels client s i socis del Parc.
Certificació mediambiental ISO 14 :001 i en excel·lència
empresarial EFQM +400
Persones. Project e d’ocupació per a persones més grans de 40 anys
Celebració  de la primera edició del mes de l’alimentació saludable
Creixement de visites al Camí del Cel pot enciant  el sect or t uríst ic
NOVES ATRACCIONS ESPECTACLES
La nova at racció bat ejada amb el nom de Tibicit y, Pel que fa als espect acles, la novet at  ha est at  el
ha est at  la principal novet at  de la t emporada. gran espect acle musical de cloenda “Volt em pel
Inaugurada el passat  29 de març, s’ha convert it  en món amb Geronimo St ilt on”, que donava
una de les at raccions est rella de l’any i ha compt at cont inuït at  a la Gran Cavalcada “Geronimo St ilt on
85
amb una gran acollida per part  dels client s. També al Regne de la Fant asia” i que es realit zava de
cal dest acar el nou espai Playful Learning by LEGO forma exclusiva al Parc durant  la t emporada
Educat ion, on s’ofereixen act ivit at s dirigides per a d’est iu. S’ha mant ingut  la renovació dels
infant s ent re 3 i 12 anys, i l’at racció que es va espect acles de cloenda, present ant  diferent s
est renar a f inals d’any, el joc làser Int eract ibi. shows adequat s a cada època de l’any i oferint  una
major variet at  d’ofert a.
INCREMENT D'ACTIVITATS
Pel que fa a les pel·lícules del cinema 4D Dididado,
S’ha increment at  l’ofert a de les act ivit at s aquest  any s’han est renat : Happy Feet , Looney
didàct iques incorporant  les de Medi Ambient  que Tunes i Rio durant  la t emporada. Com a pel·lícula
van dirigides a l’alumnat  de cicle mit jà de primària, de caire nadalenc es va project ar “Polar Express”,
a més de les que ja s’oferien de Ciència i amb les avent ures d’un nen que viat ja amb t ren
Tecnologia, per l’alumnat  d’ESO i bat xillerat , f ins al Pol Nord.
principalment .
S’ha cont inuat  amb l’espect acle “Animals
A causa de l’ampliació de l’horari del Parc al mes Animat s”, de la Companyia Hert a Frankel, i durant
d’agost , hem increment at  el volum de el mes d’oct ubre, vam celebrar la V Most ra de
cont ract acions i hem donat  oport unit at s t ant  a Tit elles del Tibidabo, que va permet re que durant
joves com a més grans de 40 anys perquè es els caps de set mana d’aquest  mes es pogués
t ornessin a inserir en el món laboral. gaudir d’act uacions de diferent s companyies amb
la ut ilit zació de diverses t ècniques t it ellaires.
 
 
682.939 visitants l'any 2015
un 10,38% més que l'any
anterior
MILLORA DEL SERVEI DE RESTAURACIÓ
Pel que fa al servei de rest auració del Parc, s’han realit zat  nombroses accions amb l’object iu
d’augment ar la sat isfacció dels client s, diversif icar l’ofert a i augment ar el consum int ern.
S’ha cont inuat  realit zant  una col·laboració amb la reconeguda Fundació Alícia a favor de l’aliment ació
saludable, t reballant -hi conjunt ament  en la configuració de la nova ofert a del cent re de rest auració
L’Aeroport . Sot a el lema “Menja sa, menja divert it ” des del parc s'est à cont ribuint  a l’educació en els
hàbit s d’aliment ació saludable per a t ot a la família.
86
A més, a l’oct ubre, vam celebrar “El mes de l’aliment ació al Tibidabo” i, cada cap de set mana,
reconegut s cuiners de la Fundació Alícia van impart ir t allers d’aliment ació saludable a les inst al·lacions
del Tibidabo.
Com a novet at , vam inaugurar la nova Cafet eria Somnis, amb una ofert a variada d’ent repans, cafès, t es,
sucs i smoot hies, ofert a que canvia depenent  de l’època de l’any. Al rest aurant  La Masia del Tibidabo
t ambé es va present ar una nova ofert a de t apes, amanides i ent repans.
Reptes 2016
Els rept es que plant egem per al 2016 són:
Consolidar el nombre de visitants  assolit  el 2015, garant int  i increment ant  l’índex de sat isfacció del
client .
Incrementar el nombre de socis  en 22.500 famílies, adequant -lo així a la nova capacit at  del Parc a
causa del increment  de dies d’obert ura i ofert a.
Millores mediambientals. Incrementar la recollida selectiva dels residus  sòlids urbans del Parc i
reduir els consums d’aigua i elect ricit at  respect e a l’any 2015.
Solidaritat . Donar a conèixer,  impulsar i fer part ícip t ot hom la vessant  solidària del Tibidabo, el Parc
de t ot s.
 
87
Cementiris
Cement iris de Barcelona, SA. és una empresa del grup B:SM, que gest iona els nou cement iris de la ciut at
de Barcelona, Mont juïc, Poblenou, Sant  Andreu, Les Cort s, Collserola, Hort a, Sant s, Sarrià i Sant  Gervasi
així com els dos cent res de cremació sit uat s a Mont juïc i Collserola.
Els seus principals object ius són d'una banda, apropar la gest ió dels cement iris i de t ot a l'act ivit at  als
usuaris, millorar l'at enció personal i oferir un servei de qualit at  als serveis funeraris que t raslladen les
persones difunt es als nost res espais i, de l'alt ra, difondre la cult ura i la hist òria que hi ha dins dels
recint es.
Assoliments 2015
Els rept es que ens plant ejàvem a la memòria ant erior són:
Creació noves rut es cult urals als cement iris de la ciut at .
Cat alogació dels llibres i publicacions de la Bibliot eca Funerària i de la Col·lecció de Carrosses
Fúnebres, amb l’object iu d’int roduir-los dins de la xarxa de bibliot eques de l’Ajunt ament .
Renovació de la pàgina web, per donar una millor visibilit at  i accessibilit at  als seus cont ingut s, que
s'ampliaran i milloraran. El disseny de la web serà responsiu, de manera que t ingui una visualit zació
correct a des de qualsevol disposit iu.
88
Creació de noves rutes culturals als cementiris de la ciutat
El 6 de febrer s’est renarà la nova rut a del Cement iri de Les Cort s. Els pant eons del qual permet en
ent endre l'evolució d’aquest  barri barceloní. Aquest a iniciat iva t é l’object iu d’acost ar els cement iris als
ciut adans com a llocs plens d’hist òries i de vida i, per ext ensió, diposit aris d’aquest a memòria
col·lect iva.
Alguns punt s d'int erès d’aquest  recorregut  són el pant eó dels Soldat s, fet  el 1904 per l'arquit ect e
municipal Pere Falqués –conegut  pels seus bancs-fanals del Passeig de Gràcia– i que est à dedicat  als
728 soldat s que van sort ir del port  de Barcelona i van morir al desast re de Cuba i Filipines; el cement iri
hebreu en act iu més ant ic de Barcelona; o la Capella, reconst ruïda el 1918 i que, com l'edifici de
l'administ ració, es caract erit za pel seu t oc modernist a.
En el recint e de les Cort s t ambé descansen grans personalit at s, com l'escult or Frederic Marès; Ant oni
Bat lle, sacerdot  i pedàgog impulsor de l'escolt isme a Cat alunya; el fot ògraf i hist oriador Pere Cat alà-
Roca; l'act or i humorist a Joan Capri; i alguns dels grans noms del Fut bol Club Barcelona, com els jugadors
Paulino Alcánt ara, Josep Samit ier, César Rodríguez, Est anislau Basora, Ladislao Kubala o Javier
Urrut icoechea; el president  Narcís de Carreras o el massat gist a Àngel Mur.
89
Catalogació del fons bibliogràfic de la Biblioteca Funerària
Cement iris de Barcelona ha dut  a t erme durant  el 2015 la cat alogació dels exemplars més
represent at ius de la seva bibliot eca funerària. El fons, que compt a amb prop de 3.600 exemplars, és el
més gran d’Espanya i el segon més gran d’Europa d’aquest a t emàt ica. Amb la cat alogació d’aquest s
exemplars, a càrrec de la Bibliot eca de Cat alunya, t ot hom que est igui int eressat  en la mat èria funerària
podrà t enir accés a les obres més dest acades a t ravés d’Int ernet . La bibliot eca funerària est à ubicada al
mat eix espai que ocupa la Col·lecció de Carrosses Fúnebres al Cement iri de Mont juïc.
Fets destacats del 2015
REHABILITACIÓ I CONSERVACIÓ DEL PATRIMONI FUNERARI
Al Cement iri de Mont juïc dest aca la rest auració del pant eó de la família de Leandre
Albareda. Aquest  arquit ect e,  va project ar el cement iri l’any 1883, als 31 anys, acabat  de
sort ir de la nova Escola Superior d'Arquit ect ura de Barcelona. Cinc anys després, el 1888,
Albareda va dissenyar i const ruir el pant eó familiar, ubicat  a la via de Sant  Oleguer i que
hauria d'acollir les rest es dels seus pares. L'ent rada la presideix una escult ura de grans
dimensions d'un àngel sost ingut  a l'obelisc, obra de l'escult or Josep Campeny.
D’alt ra banda al Cement iri de Poblenou, s’ha rest aurat  un pant eó del segle XIX que
Cement iris de Barcelona ha dedicat  a l'arquit ect e cat alà Ant oni Gaudí i a la seva família,
que va ser ent errada en aquest  recint e monument al.
El pant eó, const ruït  el 1876, és obra de Francesc de Paula Villar Lozano, l'arquit ect e del
primer project e de la Sagrada Família, abans que Gaudí n'agafés el relleu. Es t ract a d'un
clar exponent  de neomedievalisme, un moviment  art íst ic que va t enir lloc al segle XIX a
Cat alunya i que va represent ar una font  d'inspiració primària import ant  per a Gaudí i per
al modernisme en general.
90
Reptes del 2016
Els rept es que plant egem per al 2016 són:
Desenvolupar un project e d’aprofit ament  i aut osuficiència energèt ica dels forns cremat oris del
Cement iri de Mont juïc.
Creació de nous espais d’espargiment s de cendres als cement iris de la ciut at  amb la f inalit at  de
donar respost a a les demandes dels nost res usuaris.
Creació d’una nova rut a cult ural-virt ual al Cement iri de Sant  Gervasi.
 
 
 
 
91
Gestió Econòmica
La gest ió econòmica de la companyia s’art icula al volt ant  de fer de B:SM una empresa amb una
administ ració responsable, eficaç i eficient  amb els seus recursos, des d’un punt  de vist a econòmic,
f inancer i social, i que cont ribueixi a fer de Barcelona una ciut at  sost enible.
La missió essencial de la Sot s-Direcció Económica-Financera és la de donar suport  a l’Equip Direct iu,
Divisions, Unit at s de Negoci i Empreses Part icipades en aspect es econòmics i f inancers, proporcionant
una informació clara, f iable i complet a, de manera correct a en t emps i forma, amb l’object iu de donar
inst rument s i indicadors út ils per a la presa de decisions a qualsevol nivell, t ant  a nivell est rat ègic com a
nivell operat iu. Priorit zar l’obt enció dels recursos adequat s per  f inançar les inversions necessàries  i
complir  així amb els object ius de BSM, al mat eix t emps que es gest ionen les àrees d’Administ ració i
Jurídic.
Durant  l’any 2015, hem conclòs de forma molt
sat isfact òria el Pla Est rat ègic de la Companyia del
període 2011-2015. Les Línies Est rat ègiques han
sigut  els eixos principals que ens han guiat  per a la
consecució dels object ius i l’assoliment  dels
rept es. A cont inuació present en cada Línia Línies est rat ègiques 2011-2015
Est rat ègica amb les principals f it es assolides
durant  l’any 2015.
92
VALORS ÈTICS EQUILIBRI ECONÒMIC I FINANCER 
Impulsem els valors èt ics a BSM d’acord amb la Aquest a és una de les línies més import ant s dins
consecució de l’ int erès públic, econòmic i social. de la Companyia. En aquest  sent it  hem aconseguit
Aquest a línea est rat ègica es posa al servei d’una mant enir l’equilibri econòmic i f inancer compat ible
èt ica i valors d'acord amb la nost ra responsabilit at amb la nost ra act uació social, ent enent  per
pública de gest ionar el bé comú de t ot s els act uació social la prest ació de serveis públics
barcelonins. municipals que at enguin les necessit at s dels
ciut adans de Barcelona. La viabilit at  econòmica i
En aquest  sent it  volem dest acar el fet  d’acomplir f inancera de BSM ens permet  cont inuar prest ant
rigorosament  les obligacions cont ret es amb els als ciut adans els serveis encomanat s i cont inuar
proveïdors regulades per la llei de morosit at sent  un pot ent  inst rument  inversor al servei de
4/2013 i la realit zació dels pagament s a 27,5 dies Barcelona.
de present ació de fact ura.
També volem dest acar el fet , que seguim
Igualment  la direcció, seguiment  i coordinació dels garant int  la viabilit at  f inancera cobrint  les
diferent s processos compt ables i d’administ ració necessit at s del Pla d'Inversions i de la devolució del
de l’empresa que han permès que l’informe Deut e, previst es al Pressupost  i a les clàusules de
d’Audit oria ext erna dels Compt es Anuals les pòlisses cont ract ades, respect ivament .
Individuals de BSM i l’Informe de Gest ió de
l’exercici no t ingui cap incidència. En aquest a línia Hem fet  una bona previsió que ha permès obt enir
la supervisió const ant , les revisions, els recursos f inancers necessaris. Dest aquem el
comprovacions, requeriment s i inspeccions fet  d’aconseguir el f inançament  d'act uacions
realit zades per les aut orit at s f iscals s’han sat isfet inversores execut ades per BSM per encàrrec de
amb un result at  amb cap sanció. Passa el mat eix l'Ajunt ament , de manera que s'ha minimit zat
amb les realit zades per Int ervenció de l'esforç f inancer assumit  per BSM. En aquest a
l’Ajunt ament  de Barcelona i d’alt res organismes direcció hem ant icipat , en la mesura que hem
oficials. pugut , les part ides encarregades a BSM i hem
procurat  la seva incorporació als Pressupost os de
Hem garant it  i realit zat  el cont rol ant ifrau, l'Ajunt ament . Així, hem pogut  evit ar la
especialment  en les Divisions que t enen un problemàt ica que pugui endarrerir la t ransferència
import ant  cobrament  en efect iu i en met àl·lic. a BSM pels serveis i obres execut ades.
 
 
COMUNICACIÓ INTERNA I EXTERNA DESENVOLUPAMENT TÈCNIC
Est rat ègicament  considerem el fet  de millorar la Som plenament  conscient  d’aconseguir un
comunicació int erna a part ir de definir les nost res desenvolupament  t ècnic eficient  i eficaç que
necessit at s pel que fa a l’aport ació dels diferent s respongui a les necessit at s de la Divisió en cada
depart ament s, explicant  la gran ut ilit at  de la seva moment . En millora de l'eficiència, hem mant ingut
informació i col·laboració. El personal que forma durant  l’any 2015 l’object iu de fer assent ament s
93
part  de la SDG Econòmica i Financera t enim plena compt ables en un t ermini de 24 hores a part ir de la
disposició en t ransmet re la informació a l’equip realit zació de l’operació, aconseguint  un major
int ern de la Companyia i act it ud per at endre i nivell de rapidesa en la compt abilit zació dels
recolzar les seves necessit at s envers a la anàlisi apunt ament s bancaris, així com del regist re
econòmic i f inancer de la seva Divisió. d’ingressos.
Això ha sigut  imprescindible per la formulació de Hem cont inuat  la mat eixa línia impulsada en
les Compt es Anuals Individuals i Consolidat s del l’exercici  ant erior, execut ant  les accions
Grup BSM, d'acord amb el marc normat iu necessàries per a la consolidació  davant  els
d'informació f inancera aplicable a BSM. Aquest  fet regist res públics, respect e a l’adequació de la
ha donat  com a result at  una Opinió d'Audit oria t it ularit at  de les places dels aparcament s
favorable (sense salvet at s, except uant  les const ruït s per BSM, que en règim de dret  d’ús han
causades per no disposar de Compt es Anuals est at  cedides a part iculars.
audit at s de societ at s amb part icipació
minorit ària). L’elaboració de Compt es Anuals Act uacions mes concret es que volem dest acar ha
Individuals i Consolidat s de l'exercici s’ha sigut  que la despesa net a de morosit at  i
present at  de manera correct a en t emps i forma, diferències de caixes, ha sigut  inferior al 0,1% de la
obt enint  una opinió d'audit oria favorable. xifra de negoci durant  l'any 2015. Igualment  hem
aconseguit  que la mit ja de recapt ació mensual
Hem elaborat  el Pressupost  de manera que result i dels parquímet res sigui de 2 vegades al mes, i que
una eina út il per a la gest ió de la t ot alit at  de les l’est oc d’efect iu de t ot s els parquímet res no
Act ivit at s de BSM. Això no ha anat  en det riment superi els 200.000 euros durant  2015. La mit ja de
de l’elaboració del Pressupost  de manera correct a parquímet res recapt at s mensualment  ha sigut  de
en t emps (complint  el calendari marcat  per 8.621,75, que significa, sobre un t ot al de 3.373
Ajunt ament ) i forma (amb el det all, coherència i parquímet res a la Ciut at , que cada parquímet re es
claredat  necessaris per a la seva correct a recapt a 2,5 vegades/mes.
ut ilit zació). Dest aquem que hem lliurat  el
Pressupost  a l’Ajunt ament  dins el t ermini marcat  i
havent  obt ingut  l’aprovació del mat eix pel Consell DESENVOLUPAMENT PROFESSIONAL I PERSONAL
d’Administ ració BSM.
La formació cont inua de l’equip Direct iu de la SDG
Això ha sigut  imprescindible per la formulació de Econòmica i Financera, ha permès act ualit zar els
les Compt es Anuals Individuals i Consolidat s del coneixement s i disposar d’eines suficient s per a la
Grup BSM, d'acord amb el marc normat iu mot ivació de l’equip humà que conforma aquest a
d'informació f inancera aplicable a BSM. Aquest  fet àrea.
ha donat  com a result at  una Opinió d'Audit oria
favorable (sense salvet at s, except uant  les Cerquem cont ínuament  la millora amb la f i de
causades per no disposar de Compt es Anuals prest ar els nost res serveis com a gest ors públics
audit at s de societ at s amb part icipació amb la millor professionalit at  possible. Dest aquem
minorit ària). L’elaboració de Compt es Anuals la formació realit zada amb mot iu de la posada en
Individuals i Consolidat s de l'exercici s’ha circulació dels nous bit llet s de 5, 10 i 20 euros i el
present at  de manera correct a en t emps i forma, seu coneixement  per evit ar el frau.
obt enint  una opinió d'audit oria favorable.
 
En Comunicació Ext erna hem de dest acar l’impuls i
liderat ge que hem t ingut  a l’Associació ELIGE  
(Asociación Española de Empresas Públicas Locales
94
d’Int erés General), part icipant  act ivament  en
t ot es les seves act ivit at s, junt es de Direcció,
seminaris i jornades. Hem liderat  al respect e la
propost a de la creació del Primer Congrés Europeu
d’Empreses Públiques Locals dissenyant  el
project e execut iu del mat eix. Vam organit zar a
Barcelona les Jornades  de t reball “Crit eris bàsics
relat ius al Cost  efect iu dels serveis prest at s per
les ent it at s locals”, realit zada el 15 d’oct ubre
2015. Finalment  a la darrera Assemblea d’ELIGE es
va elegir Vicepresident  de l’Associació al Direct or
d’Administ ració i Compt abilit at  de BSM, i
Coordinador Tècnic del project e del Congrés
Europeu així com de les Jornades Tècniques  que a
nivell Est at al es realit zaran el proper any 2016 que
versaran sobre “La Empresa Pública Responsable”
al Cap d’Unit at  de Cont rol Int ern de BSM
Referències GRI: G4-DMA
 
95
Cadena de subministrament
B:SM gest iona onze act ivit at s de negoci. Per t al que es puguin dur a L'at enció
t erme es disposen diferent s proveïdors que facilit en el personalit zada,
subminist rament  de product es, serveis i obres. Com a empresa el més valorat
pública municipal s’int egra en la definició de "sect or públic" que pels nost res
indica la normat iva corresponent  al t ipus de relació que hem de proveïdors.
mant enir amb qui ens proveeix.
A B:SM és object iu i compromís d'empresa realit zar el pagament  als
nost res proveïdors abans de 30 dies a part ir de la dat a de recepció
de la fact ura. El Port al del proveïdor ofereix eines perquè la relació
comercial amb B:SM sigui més eficient .
Assoliments 2015
L’any 2015 es van marcar diferent s àrees de l'empresa  i vam dur a t erme els rept es següent s:
Integrar encara més l’àrea de compres dins del flux de treball intern de l’Assessoria
Jurídica.  Un canvi en la responsabilit at  de la gest ió de l’àrea ha esdevingut  la via més eficient
d'evidenciar aquest a major int egració, incorporant  de manera més ferma la connexió dels
processos jurídics i de compres, desenvolupant , f ins i t ot , de manera conjunt a una aplicació de
gest ió de les compres en general, del vest uari en part icular i de cont rol de la cont ract ació menor.
Dissenyar i implantar un nou sistema d’avís per tal d’informar a les Divisions la situació dels
morosos i impagats. S'ha consolidant  la mit jana anual de pagament  mensual a proveïdors sense
superar els 30 dies nat urals.Act ualment  la mit jana és de 27,5 dies.
Consolidar la despesa neta de morositat i diferències de caixes,  inferior al 0, 1%  de la xifra
de negoci. 
Crear una sistema per analitzar la materialitat dels proveïdors. 
ANÀLISI DE MATERIALITAT DELS PROVEïDORS
Un equip de t reball de persones de diferent s depart ament s i t ipus de relació amb els
proveïdors de la companyia, va analit zar aquest a part  int eressada. L'object iu era primer
d'ident if icar-los i post eriorment  det erminar el mèt ode per capt ar el seu int erès.
Aquest a ha est at  una de les part s int eressades que cont emplava el project e est rat ègic
“Enfoc de la RSC als Grups d’Int erès: Anàlisi de Mat erialit at ”.
96
D'un t ot al de gairebé 1.200 proveïdors ens vam enfocar als que responien a crit eris de
crit icit at  marcat s per l'equip. Gràcies a les aport acions d'aquest s proveïdors crít ics de
B:SM hem obt ingut  que el valor mit jà de sat isfacció dels nost res proveïdors és 8,56 amb
una not a màxima en 9,23 per l’at enció personalit zada correct a, i una not a mínima de 7,71
per la col·laboració amb el t ercer sect or.
Pel que fa a la import ància, la mit jana és 8,62 cosa que ens most ra que hem t riat  t emes
d’int erès per als proveïdors. El més import ant  és la claredat  de la comanda i la informació
 que cont é amb una not a de  8,92. El compliment  de pagament  en el t ermini de 30 dies a
part ir de la recepció de la fact ura t é el menor valor en l’escala d’import ància, de 8,15.
Els t emes d'RSC són els que més desconeixen els nost res proveïdors, especialment  la
col·laboració amb el t ercer sect or i les pràct iques igualit àries i de t reball digne. En
aquest a memòria ampliem aquest a informació a l'apart at  de compra i cont ract ació
responsable.  
Reptes 2016
Aquest  any 2016 ens plant egem consolidar el grup de t reball d'anàlisi de materialitat de proveïdors. 
 
 
97
Indicadors
En les f igures següent s apareixen, alguns
indicadors que most ren els cont ract es adjudicat s a
la companyia l'any 2015, el seu import  i la t ipologia.
Per ampliar aquest a informació i obt enir un grau
més elevat  de det all  de les licit acions adjudicades
es pot  accedir al Port al de la Transparència.
Referències GRI: G4-12, G4-27, G4-DMA, G4-SO9
 
98
Compra i contractació
responsable
A B:SM ja fa anys que t reballem amb la volunt at  de cont ribuir a aconseguir una societ at  millor,
reconeixent  la nost ra responsabilit at  social. Incorporem clàusules mediambient als i crit eris socials a les
licit acions suscept ibles de t enir-ne. Consolidar l’aplicació de concept es de RSC a t ravés de les compres i
de les licit acions és un rept e dels depart ament s d’Assessoria Jurídica, Cont ract ació i Compres i del de
RSC.
L’impuls per a la cont ract ació responsable ve donat  t ant  per
diferent s direct ives europees com per les direct rius de l’Ajunt ament
de Barcelona. Des de l'any 2013, l'Ajunt ament  de Barcelona de
conformit at  amb la Mesura de Govern per a la cont ract ació pública
responsable amb crit eris socials i ambient als t é el Decret  d'Alcaldia
amb el mat eix nom, t ransversal a t ot  l’Ajunt ament  i als organismes i
empreses que en depenem i amb l'object iu principal de pot enciar la
t asca social de l'Ajunt ament  i incorporar de manera direct a al mercat
laboral persones en risc d'exclusió social. 
L'any passat  van ent rar en vigor dot ze inst ruccions t ècniques per a
l’aplicació de crit eris de sost enibilit at . Unes inst ruccions de
compliment  obligat  que, d'acord amb les normat ives ant eriors,
 defineixen els crit eris ambient als específics que cal aplicar en la
compra i cont ract ació municipal relat ives als serveis d'aliment ació,
subminist rament  d'elect ricit at , element s de comunicació, equips
informàt ics, fust a, mobiliari d'oficina, paper, net eja i recollida
select iva de residus dels edificis, esdeveniment s, product es t èxt ils i
vehicles.
99
Reserva social
Anualment , l’Ajunt ament  est ableix una quant ia que ha de ser adjudicada a t ravés de la reserva social.  Els
cont ract es suscept ibles de reserva social poden ser d'obres i serveis de conservació de béns immobles;
serveis socials, serveis de missat geria, correspondència i dist ribució, d'art s gràfiques, de net eja i
bugaderia, rest auració i recollida i t ransport  de residus, de serveis i subminist rament s auxiliars o de
qualsevol alt re object e cont ract ual adequat  per a l'aplicació de la reserva.  Segons aquest a, mereixen
una at enció especial als grups següent s:
Persones percept ores de renda mínima
d'inserció.
Persones amb discapacit at  reconeguda igual
o superior al 33%.
Dones víct imes de la violència de gènere
(física o psíquica) i persones víct imes de
violència domèst ica.
Joves majors de set ze anys i menors de
t rent a provinent s d'inst it ucions de prot ecció
de menors.
Int erns de cent res penit enciaris la sit uació
dels quals els permet i accedir a una ocupació,
persones en llibert at  condicional i persones
exrecluses durant  els dot ze primers mesos
post eriors a la seva sort ida.
Persones amb problemes de drogoaddicció o
alcoholisme que es t robin en procés de
rehabilit ació i reinserció social.
Persones que no puguin accedir a la renda
mínima d'inserció, però que es t robin, segons
l'opinió dels serveis públics compet ent s, en
sit uació de risc o d'exclusió social.
A B:SM t enim la volunt at  de foment ar els object ius socials en la cont ract ació, i així ho hem implement at
any rere any. El det all per t ipus de cont ract e ha est at  de:
100
Al llarg del 2015 s'han incorporat  nous proveïdors mit jançant  licit acions. Del t ot al de licit acions, dot ze
proveïdors han esat  examinat s en funció  de crit eris relacionat s amb la repercussió social. Això
represent a un 8,66% sobre el t ot al de les despeses adjudicades mit jançant  licit acions.
Podeu veure el det all de les noves adjudicacions amb crit eris de repercussió social aquí
101
Referències GRI: G4-SO9
 
102
Resultats econòmics
L'exercici 2015 ha present at  un cont ext  macroeconòmic caract erit zat  per un creixement  significat iu del
PIB, amb expect at ives de cont inuació del mat eix al 2016, i què ha permès en general aconseguir millorar
el nivell de serveis prest at s, ocupacions i visit ant s de les inst al·lacions, en el conjunt  d’act ivit at s que
gest iona BSM.
103
El result at  d’explot ació corrent  ha est at  de 17,5 milions d’euros (16,8 milions d’euros el 2014). El result at
d’explot ació queda en 17,0 milions d’euros (16,7 milions d’euros al 2014), en incloure els det eriorament s
i result at s per alienacions d’immobilit zat  i part icipacions f inanceres per un import  de 0,5 milions
d’euros (0,1 milions d’euros al 2014).
En conclusió, s’ha aconseguit  augment ar el result at  d’explot ació corrent  en 0,7 milions d’euros, donat
que, t ot  i la disminució dels ingressos d’explot ació en 2,1 milions d’euros s’han reduït  els cost os en 2,8
milions d’euros. Tot  això, t enint  en compt e la reducció significat iva t ant  d’ingressos com de cost os que
ha suposat  el t raspàs de la gest ió dels 15 aparcament s a la nova societ at  BAMSA amb dat a 1 de
novembre de 2014.
El result at  de l’exercici dóna un benefici de 17,7 milions d’euros (18,0 milions d’euros de l’exercici 2014),
l’any 2015 s’ha regist rat  un impost  de societ at s posit iu per un import  de 0,3 milions d’euros, per l’ajust
dels crèdit s f iscals per la baixada del t ipus imposit iu del 28% al 25%, per al 2016, i la reversió de la
llibert at  d’amort it zació (l’any 2014 l’impost  de societ at s posit iu va ser per un import  de 1,8 milions.
104
Balanç i compte de resultats individual de B:SM
Balanç individual Compte de resultats individual
Balanç i compte de resultats consolidat de B:SM i societats depenents
Balanç consolidat Compte de resultats consolidat
Els ingressos de la Societ at  es present en al Compt e de Pèrdues i Guanys sot a els epígrafs de:
105
L’exercici 2015 present a una disminució dels ingressos t ot als de l’1,7% respect e el 2014, i dels
ingressos per act ivit at s del 1,6%.
Els ingressos d’explot ació d’aparcament s han disminuït  en un 24,5%, com a conseqüència de la
revocació de la gest ió direct a de quinze aparcament s, afect at s per l’operació BAMSA amb efect es l’1
de novembre de 2014. Els ingressos del Servei Municipals d’AREA augment en en un 2,6%, com a
conseqüència de l’increment  de les places operat ives de la Zona Verda i de l’increment  dels ingressos
per la nova t arifa de la Zona Bus. El Servei Municipal de Grua present a una disminució del 4,2%,
conseqüència de la disminució del nombre de jornades i de vehicles recollit s i la seva composició. En
ambdós serveis cal assenyalar l’evolució de la t arifa de t axes que present en una congelació de t axes en
l’AREA des del 2009 f ins el 2015, except uant  el 2012 i, en el cas de les t axes de Grua, una congelació en
els últ ims sis anys amb l’excepció d’una disminució de t axes del 2% en l’exercici 2012. Els ingressos
generat s per l’act ivit at  d’Est ació d’Aut obusos han augment at  en un 3,6%, a causa de l’increment  del
número d’aut ocar que han ut ilit zat  la Plat aforma Logíst ica del Park Güell i l’ingrés per cessions d’espais
publicit aris a l’est ació Fabra i Puig. El servei de t ransport  públic individualit zat  mit jançant  biciclet es
(Bicing), és t it ularit at  de l’Ajunt ament  de Barcelona i es gest iona per BSM mit jançant  l’encàrrec de
gest ió direct a.
En l’exercici 2015 els ingressos dels usuaris del servei de t ransport  públic individualit zat  mit jançant
biciclet es (Bicing)han est at  de 5.649 milers d’euros (5.162 milers d’euros al 2014), l’augment  és
conseqüència de la posada en marxa del Bicing-Elèct ric amb un t ot al de 45 biciclet es, 300 est acions i un
t ot al d’abonament s a f inal de l’exercici de 5.153. D’alt ra banda, els ingressos del Bicing-Mecànic ha
disminuït  com a conseqüència principalment  de la disminució d’hores d'ut ilit zació.
Els ingressos del Zoo han disminuït  en un 3,7%. Durant  l’any 2015 han visit at  el Zoo 1.049.376 persones,
un 4,8% menys que l’any ant erior, bàsicament  per l’est at  de les obres, t ot  i això es considera posit iu
que la xifra cont inuï sit uada per sobre del milió. El nombre de socis del Zoo Club ha disminuït  en un 3,7%.
D’alt ra banda, han compensat  les disminucions els ingressos d’explot ació d’alt res serveis, que han
augment at  en un 8,3%. El nivell d’ingressos de l’Anella Olímpica ha augment at  significat ivament
respect e a l’any ant erior, un 21,4%, ja que hi hagut  més act ivit at  i t ambé més rellevant  en les dues
inst al·lacions més import ant s, l’Est adi Olímpic i el Palau Sant  Jordi. També cal dest acar increment  en els
ingressos d’explot ació dels serveis de rest auració i les bot igues. En l’act ivit at  Parcs, els ingressos han
augment at  un 6.3% respect e a l’any ant erior, a causa principalment  de la gest ió de la zona monument al
106
del Park Güell on han ent rat  un t ot al de 2.611.542 visit ant s de pagament  en aquest  exercici 2015, front
als 2.455.979 del 2014 i al nou servei de visit es guiades, prest at  en aquest  espai, que s’ha iniciat  al
novembre de 2015.
Referències GRI: G4-17,G4-DMA, G4-EC1
 
107
Gestió Ambiental
Conscient s de la import ància de valorar el medi ambient , ens sent im responsables de l’impact e
ambient al de les nost res act ivit at s i t ract em de mant enir l’equilibri ecològic global amb l’object iu
d’anar més enllà de les nost res obligacions legals. Com a empresa responsable i compromesa, t reballem
per incorporar les millors pràct iques de gest ió i fer un bon ús dels recursos disponibles. Tot es les
act ivit at s est an aixoplugades dins la Polít ica de Medi Ambient  de B:SM, on t enen cabuda els eixos
est rat ègics, els valors i els compromisos.
Gestió
B:SM pert any al programa d’Ent it at s i Empreses +
Sost enibles de Barcelona i fruït  d'aquest a relació
hem part icipat  en el marc dels grups de t reballs de
canvi climàt ic i energia organit zat s al llarg del 2015 i
que han permès com a result at  el Compromís de
Barcelona pel Clima.
Les act ivit at s de l'Anella Olímpica i al Fòrum
disposen de Sist emes de gest ió mediambient al
cert if icat s segon la norma ISO 14.001. Els
compromisos fonament als que compart eixen són la
millora cont ínua del comport ament  ambient al, el
principi de prevenció de la cont aminació i el
compromís de complir amb la legislació. El 2015 hem
renovat  aquest s cert if icat s f ins l'any 2018.
A t ravés dels Comit ès dels sist emes de gest ió hem revisat  l’acompliment  d’object ius, indicadors i
accions de millora associades,  derivades dels mat eixos SGM i/o dels Plans d’Acció de medi ambient . A
l'Anella Olímpica i a Fòrum hem validat  els respect ius sist emes de gest ió ambient al a t ravés de les
audit ories int ernes i ext ernes en eles quals s'ha avaluat  l'act ivit at  de forma int egral. 
108
L'any 2015 els object ius més rellevant s en mat èria de medi ambient  han anat  relacionat s amb el consum
d’aigua i elect ricit at , l’elect rif icació de la f lot a i residus. 
VI Premi de Medi Ambient
Cementiris de Barcelona,  SA guanya la VI edició amb el projecte El Cementiri de les
Corts,  primer equipament autosuficient de la ciutat 
Els sis project es que hi han part icipat  han est at :
El model de Cont ract ació pública sost enible
de BSM: Un rept e social i una apost a de
fut ur, de la Direcció d'assessoria jurídica,
cont ract ació i compres.  
Pla est rat ègic de conservació de l’eriçó fosc
al Zoo de Barcelona, del Zoo
Tibicit y: Escola de Mobilit at , una at racció
nova amb caràct er lúdic i educat iu, del
Tibidabo
Tibinet :  Impulsar la recollida select iva
Ja fa sis els anys que B:SM premia la cont ribució mit jançant  noves papereres; espect acle i
dels t reballs desenvolupat s en mat èria de medi t allers per a t ot a la família amb l’object iu de
ambient , enguany ha est at  dins d’un cont ext  de millorar la segregació de residus al Tibidabo.
sost enibilit at  ampli. Aquest s premis són el El Cement iri de les Cort s, primer
reconeixement  de les iniciat ives que sorgeixen del equipament  aut osuficient  de la ciut at , de
t reball en equip i que afavoreixen la sost enibilit at Cement iris de Barcelona, SA.
social, econòmica i ambient al de les nost res
act ivit at s.
Referències GRI: G4-14, G4-DMA
 
109
Energia
El consum d'energia es diferencia per t ipus i usos. Ut ilizem l'elect ricit at  com a subminist rament  de llum
però t ambé com a combust ible per a vehicles. El gas nat ural, permet  el funcionament  de les calderes de
calefacció però t ambé s'ut ilit za com a combust ible d'un vehicle. El gasoil i la gasolina són combust ibles
dels vehicles de la nost ra f lot a i una pet it a part  carrega els dipòsit s i grups elect rògens de les
inst al·lacions.
> Det all per recurs i Divisió en Joules
110
L'electricitat a les insta·lacions
El consum d’elect ricit at  prové de font s no renovables i respon a la cobert ura d’il·luminació,
climat it zació, equips i maquinària de les diferent s inst al·lacions. Per a aquest a gest ió t enim l'ajuda d'un
gest or ext ern que ens assessora i dóna seguiment  als consums i subminist rament s de l’empresa.
En les dades de consum dels últ ims anys podem veure comport ament s diferent s segons els negoci,
però una reducció t ot al del 12% respect e l'any ant erior, o el que és el mat eix, gaire bé el 20% de l'any
2013. L’empresa mant é el compromís de t reballar amb premisses d’eficiència i est alvi. Els consums més
significat ius del 2015 t ornen a ser de la Divisió d’Anella Olímpica, d’Aparcament s i del Zoo. 
111
Aparcament
A la Divisió d'Aparcament  s'est à visualit zant  una gran reducció de consum. No es t ract a d'una reducció a
causa de mesures d'eficiència si nó que, en gran mesura, es deu al fet  que hi ha un menor nombre
d'aparcament s. A f inals de 2014 alguns aparcament s van passar a mans de la societ at  mixt a
d'aparcament s BAMSA i aquest  consum encara es visualit zava el 2014 però no el 2015. El 2016 t indrem
dades comparables per al 2015.    
Anella Olímpica
Durant  l'any 2015 s'ha realit zat  una audit oria energèt ica, els result at s de la qual s'esperen pel primer
t rimest re del 2016, amb aquest s es definiran les inversions a realit zar el 2017. Al Palau Sant  Jordi, el
2015, s'han subst it uït  85 project ors d'incandescència de 1500W per project ors LED de 400W. Durant  el
2016 aquest  canvi est à previst  a l’Est adi, més de 90 project ors d'incandescència de 1500W per
project ors LED de 400W.
Durant  el 2015 el consum d’elect ricit at  ha est at  pràct icament  el mat eix que el 2014, mant enint  així la
t endència a la reducció de consum dels darrers anys. Això s’ha aconseguit , en part , gràcies a les
següent s mesures:
Anàlisi dels consums després de cada act e. Això ha servit  per prendre consciència del consum,
repensar i replanificar operat ives int ernes de funcionament  vinculades a l’operat iva dels
esdeveniment s per millorar.
S’ha seguit  aplicant  el prot ocol d’ús de les neveres dels bars. Apagar les neveres i alt ra maquinària
de rest auració quan no hi ha event  a la inst al·lació, demanant  a Aramark que conservés aliment s i
begudes als refrigeradors cent ralit zat s.
Zoo
A la Divisió del Zoo s'observa que hi ha un augment  de consum, que es deu a l'augment  d'inst al·lacions
amb més pot ència elèct rica. Les inst al·lacions cada cop son més complexes i els requeriment s són
superiors als que es t enien els anys ant eriors.
112
El gas que ens escalfa 
El consum de gas nat ural respon a la cobert ura de calefacció de les diferent s inst al·lacions. Per a
aquest a gest ió de subminist rament s i seguiment  de consums t enim un gest or ext ern.
Els consums de gas fan referència a les Divisions
d’Anella Olímpica i del Zoo. El consum de gas
nat ural al Zoo respon a la necessit at  que t enen les
inst al·lacions d’animals, i és const ant  i similar en
els anys. Varia en funció de la climat ologia i de la
const rucció o renovació de noves inst al·lacions. Pel
que fa a l’Anella Olímpica, el consum est à molt
lligat  al nombre i t ipologia d’act es i act ivit at s que
t enen lloc a les inst al·lacions al llarg de l’any. És per
aquest  mot iu que el consum pot  f luct uar d’un any a
l'alt re sense que necessàriament  est igui lligat  a la
renovació d’equips o la modificació de les
inst al·lacions.
113
El combustible que ens desplaça
La nost ra f lot a es composa de vehicles de diferent  t ipologia: biciclet es, t urismes, mot ociclet es,
furgonet es i vehicles de grua. Tot  i est ar formada principalment  per combust ibles fòssils, t enim el
rept e de reduir el nost re impact e ambient al.
 
En el marc dels vehicles menys cont aminant s,
disposem de biciclet es per als desplaçament s
int erns del Zoo i de diversos vehicles elèct rics
(mot os, cot xes i furgonet es) dist ribuït s per t ot a
l'empresa. També, quan les necessit at s del servei
requereixen que el vehicle sigui de combust ible
fòssil, mant enim la premissa d'adquirir vehicles
menys cont aminat s, com en el cas de l'adquisició
de les noves grues.
El 2016 est à previst  que realit zem el servei de
recapt ació amb furgonet es elèct riques i que
s'incorporin noves mot os elèct riques per a
Aparcament s i l'Àrea. També, es vol realit zar un
est udi de viabilit at  per la incorporació de vehicles
de grua amb gas nat ural vehicular, de manera que
permet i diversif icar la f lot a.
114
Referències GRI: G4-EN3
 
115
Aigua
L’aigua que consumim
El consum d’aigua respon a la cobert ura de serveis sanit aris, de net eja i de reg de B:SM. Disposem d’un
gest or energèt ic i d’aigua ext ern que fa el seguiment  i l'assessorament  dels consums i
subminist rament s. El 99,23% del consum de B:SM prové de la xarxa de dist ribució i es mesura mit jançant
els compt adors. Exist eix un pet it  consum freàt ic a l’Anella Olímpica que es dest ina al reg de la gespa de
l'Est adi, el 14% del consum d'aquest a Divisió. Les dades consum dels últ ims anys són:
 
Per les caract eríst iques del recint e del Zoo de Barcelona, t al com s'observa, aquest  és el principal
consumidor d’aigua de l’empresa. Un consum, segons l’est udi de 2012 realit zat  pel gest or, dist ribuït
per usos com: renovació d’aigua de basses i llacs (30%), t asques de net eja (18%), sist ema de reg (9%),
aigua sanit ària a vest uaris i lavabos (5%), serveis de rest auració i consum dels animals (1%). El 37%
rest ant , correspon a pèrdues en les xarxes de dist ribució de canonades ent errades, llacs i basses, fet
que fa variar int eranualment  molt  el consum. Val a dir que el perfil de consum anual del Zoo t é un
comport ament  est acional clar, amb major consum a l'est iu, ja que molt es de les act ivit at s que
comport en un consum significat iu d’aigua t enen una freqüència més alt a durant  l’est iu.
L'augment  del consum al Zoo es deu als nous requeriment s d'ús d'aigua en les noves inst al·lacions, t ant
pel que fa a net eja com als llacs que incorporen. Tot  i això, est em analit zant  dades sobre aquest  gran
augment  perquè podria ser degut  a fuit es no visibles i volem solucionar-ho.
Referències GRI: G4-EN8, G4-EN22
116
 
117
Residus
Les inst al·lacions de B:SM generen residus de t ipologia especial i no especial. Els residus domèst ics de
B:SM es gest ionen a t ravés de la recollida municipal i la rest a est an cont rolat s i gest ionat s a t ravés
d’alt res gest ors aut orit zat s.
Indicadors de residus
El principal punt  de generació de residus a B:SM és el Zoo, amb molt a diferència, ja que a l'act ivit at  que
s'hi desenvolupa és similar a la d'un poble pet it . Correspon a més del 90% dels residus de B:SM dels quals
un 90% d'aquest s correspon a recollida select iva.
Anella Olímpica
L’any 2015, vam t enir les primeres dades de recollida
orgànica, implant ada l'any ant erior. Però el rebuig
cont inua sent  una facció import ant  i ens hem posat
com a object iu increment ar la recolla select iva,
especialment  l'orgànica que és on podem t enir més
incidència. 
D'alt ra banda, a f inals de 2015 vam realit zar diverses
proves pilot  en diversos concert s com U2, Madonna o
Est opa amb l'ús de got s reut ilit zables. Aquest a prova
118
ens ha permès veure que les quant it at s de residus d'envasos es minimit zen, permet  opt imit zar la
net eja a més l'acollida va est ar molt  bona per part  dels client s. Per això, el 2016, esperem implant ar
aquest  model de manera habit ual en t ot s els act es de les nost res inst al·lacions.
La fracció rebuig es redueix més d'un 13%  al Zoo
Ja fa molt s anys que al Zoo es recull select ivament , però els esforços en augment ar la recollida select iva
es fan palesos quan s'observen les dades al det all. El 2015 t é el valor més baix pel que a recollida de
rebuig es refereix i, a més, s'ha aconseguit  el major percent at ge de recollida select iva des de que es
t enen dades. 
Trasllat al carrer de Calàbria 66
El t rasllat  al carrer de Calàbria ha generat  l'augment  d'algunes fraccions de residus com el paper, els
disposit ius elect rònics, et c, que s'han t ract at  a t ravés de gest ors de residus aut orit zat s. Però el t rasllat
t ambé ha comport at  una renovació del mobiliari que s'ha reaprofit at  per a alt res inst al·lacions de
l'empresa i de l'Ajunt ament  i s'ha donat  al servei Pont  Solidari de la Fundació Banc de Recursos. En
aquest a línia t ot s els llibres de la bibliot eca van ser donat s a la Fundació Pare Manel. 
119
Generació de residus no especials Generació de residus especials
* En acabar aquesta memòria falten dades d'aquesta fracció
La recollida de les fraccions domèst iques (envasos lleugers, paper i cart ró, vidre, i rebuig) es fa a t ravés
de la gest ió municipal a t ot es les divisions. Les quant it at s que hi est an associades no est an sempre
disponibles ja que s'incorporen dins el volum municipal recollit . Per aquest  mot iu, les dades ant eriors no
t enen en compt e els residus domèst ics, d’envasos, paper, vidre i rebuig. 
Referències GRI: G4-EN23
 
120
Canvi Climàtic
D'acord amb les Guies pràct iques per al càlcul d’emissions de gasos amb efect e d’hivernacle (GEH) i a les
calculadores associades de l’Oficina Cat alana del Canvi Climàt ic podem elaborar l’invent ari d’emissions
de GEH associades a la nost ra act ivit at , en concret , t enim en compt e les emissions derivades del
consum energèt ic, del t ransport , i les derivades de la gest ió dels residus municipals en aquells casos en
què t enim compt abilit zat s els valors. Quan parlem  de GEH ens referim a CO2 equivalent  (CO2eq), que
inclou els sis gasos amb  efect e d’hivernacle que recull el Prot ocol de Kyot o: diòxid de carboni (CO2),
met à (CH4), òxid de nit rogen (N2O), hidrofluorocarburs (HFC), perfluorocarburs (PFC), i hexafluorur de
sofre (SF6). 
Emissions de gasos amb efecte d'hivernacle (GEH)
Les emissions de GEH associades  a B:SM, t al i com diu la Guia ant eriorment  esment ada, es poden
classif icar segons es t ract i d’emissions direct es o indirect es. 
Les  emissions  direct es  són  emissions  de  font s  pròpies, de les quals t enim el cont rol. 
Les  emissions  indirect es  són  conseqüència  de  les act ivit at s que realit zem, però que t enen lloc
en font s que ni posseïm ni cont rolem.  
121
Emissions directes de GEH - Abast 1 (t CO2 equivalent)
Inclou les emissions direct es que procedeixen de font s que posseim o cont rolem des de B:SM. Aquest
grup inclou les emissions de la combust ió de combust ibles (gas nat ural i combust ibles de t ransport  de la
flot a pròpia).
122
Emissions indirectes de GEH - Abast 2 (t CO2 equivalent)
Comprèn les emissions derivades del consum d’elect ricit at . Les emissions de l’elect ricit at  es
produeixen f ísicament  en la inst al·lació on l’elect ricit at  és generada. Les inst al·lacions  product ores no
són nost res, són diferent s respect e on est imem les emissions.
Altres emissions de GEH - Abast 3 (t CO2 equivalent)
L'abast  3 inclou la rest a d’emissions indirect es. Les emissions d’abast  3 són conseqüència de les
nost res act ivit at s, però provenen de font s que no posseïm ni cont rolem. Alguns exemples d’act ivit at s
que podrien considerar-se d’abast  3 són els viat ges de feina, el t ransport  de product es, mat erials o
persones per part  d’una alt ra organit zació, la gest ió de residus  per  part   d’una  organit zació  diferent   a
 la  que  els genera, la producció de mat èries primeres comprades. 
En el càlcul de l'abast  3 est imem les emissions de GEH associades a la gest ió dels residus municipals
(fraccions domèst iques: paper i cart ró, paper i cart ró, envasos de vidre, envasos lleugers, fracció
orgànica dels residus municipals (FORM) i fracció rest a). Per fer-ho cal conèixer la quant it at  generada de
residus i el t ipus de gest ió que fem respect e a la generació de residus. En aquest  sent it , calculem les
emissions de GEH amb les úniques dades disponibles. Corresponen a Zoo t ot s els anys, t enint  en
compt e t ot es les  fraccions domèst iques, de l'Anella Olímpica per a l'any 2013 pel que fa a la fracció
rest a, 2014 rest a i mat èria orgànica i t ot es les fraccions domèst iques pel 2015. També es t enen en
compt e els residus de paper d’algunes oficines. Aquest  2015 les guies han incorporat  el consum d'aigua
en el càlcul d'emissions, per això hem iniciat  aquest s càlculs.
Referències GRI: G4-EN15, G4-EN16
 
123
Gestió de persones
Des de la Direcció Corporat iva de Persones, Organit zació i RSC es vet lla per aconseguir que
l'organit zació disposi del capit al humà, amb gent  preparada, mot ivada, ben organit zada i informada,
que est igui alineada amb els object ius i valors de l’empresa i t ambé al servei dels client s i de la ciut at .
En el marc del Pla Est rat ègic de la companyia, la polít ica corporat iva que fa referència a la plant illa de
B:SM es basa en set  línies est rat ègiques les quals s’avaluen en reunions periòdiques a t ravés dels
corresponent s object ius est rat ègics. Aquest es línies t reballen i t enen en compt e el t alent , el client
int ern, la compet it ivit at , la f lexibilit at  i adapt ació, la innovació, la responsabilit at  social i la reducció de
l’absent isme. 
Assoliments 2015
CONSOLIDEM ELS PLANS DE PERSONES: NOU PdeP A APARCAMENTS
L'any 2015 consolidem la met odologia dels Plans de Persones (PdeP) per a la millora
conjunt a de l'àmbit  laboral, per ident if icar els t emes d'int erès i per desenvolupar
aspect es de millora adapt at s a cada negoci. Primer va ser el Zoo, després el Park Güell i
enguany ha de ser Aparcament s. Hem consolidat  la met odologia des de la proximit at , la
comprensió i la part icipació.
Aparcament s ha est at  el darrer negoci en realit zar PdeP. Realit zat  l'any 2015, va ser fruit
d'un procés part icipat iu per part  de la plant illa d'aquest a Unit at , en la qual, es van
ident if icar sis àrees t emàt iques que, de pit jor a millor valorades, són: det ecció del
t alent , t reball en equip, formació, salut  i benest ar, servei al client , comunicació i
coordinació. Sot a d'aquest es s'ha const ruït  un pla d'acció amb 28 accions de millora. A
final d'any, el 57% est aven realit zades i implant ades dins la pròpia gest ió, el 21% es
t robaven en curs i la rest a est an planificades pel 2016. La dat a de t ancament  d'aquest
pla és 31 de desembre de 2016.
Al t ancament  de l'any 2015, el PdeP del Zoo, enfocat  en cinc eixos (promoció
professional, selecció i cont ract ació t emporal, comunicació, formació i organit zació
int erna) i mat erialit zat  en divuit  accions, t é iniciades disset  de les accions, més de la
meit at , de les quals est an incorporades dins el funcionament  habit ual i la rest a est an en
desenvolupament . 
El PdeP del Park Güell, det ect ava set  àrees de t reball (condicions laborals, informació i
comunicació, organit zació, part icipació, respect e a la feina, formació, feina i relacions
personals) i un t ot al de 30 accions les quals s'han realit zat  i complet at  t ot es l'any 2015
amb una valoració molt  posit iva.
124
Talent
Per facilit ar que B:SM disposi de les persones
idònies a part ir de la det ecció, gest ió i posada en
valor del t alent  sense cap discriminació, apost em
pel t alent  int ern a l’hora de t robar els millors
professionals per molt es de les vacant s del 2015,
de fet  hem duplicat  les vacant s de promocions
int ernes respect e l'any ant erior. De la mat eixa
manera, mant enim una est ret a relació amb el món
educat iu i per això increment em les col·laboracions
amb l'empresa.
Client intern
Seguint  la línia de sat isfer les expect at ives del
client  int ern de manera que li permet i prest ar el
millor servei als client s f inals el t reball com a
consult ors int erns ens permet  un cont act e direct e i
una millor respost a als int eressos dels nost res
client s, això redunda en la prest ació de servei
d'aquest s cap al seu client  f inal.
Competitivitat
Vet llem per mant enir els cost os ret ribut ius en nivells que garant eixin la compet it ivit at  de l’empresa
però t ambé per t al d'assegurar la igualt at  ret ribut iva de t ot  el personal de l'empresa seguint  el principi
d'igualt at  d'oport unit at s. 
Reconeixem i vet llem pel valor que genera la nost ra plant illa en la prest ació dels serveis encomanat s. En
aquest  sent it , la nost ra polít ica ret ribut iva mant é els cost os salarials a nivells que garant eixin la
compet it ivit at  de l’empresa fundament ant -se sot a crit eris d’igualt at  i coherència, dot ant -se de
diversos inst rument s per aconseguir-ho, com són el Conveni col·lect iu de l’empresa i les Comissions de
seguiment  i de ret ribució variable on es t ract en els object ius anuals de l’empresa t ant  de caràct er
econòmic com de caràct er individual. 
L'est ruct ura ret ribut iva es det alla a l'apart at  dest inat  a aquest  f i al port al de la t ransparència. No
exist eixen diferències ent re el salari base dels homes i les dones, les ret ribucions s'apliquen per a
t ot hom seguint  el Conveni Col·lect iu i les t aules salarials. És pot  veure a Persones/Convenis Laborals.
125
Flexibilitat i adaptació
Hem aconseguit  assolir una est ruct ura organit zat iva f lexible i adapt able a ent orns canviant s en un
ambient  segur.  Ens dot em d’eines de gest ió que facilit en l’adapt ació del nost re personal a les
exigències que es van requerint . Amb l’object iu que els nost res negocis puguin aconseguir garant ies
d’èxit  en el fut ur, adopt em mesures que ajuden a l’adapt ació i permet en adequar les nost res
est ruct ures i condicions de t reball a les noves sit uacions. El 2015, la creació del project e d'it ineraris
professionals permet  fer un pas endavant  en la configuració del perfil professional dels t reballadors.
RSC
Per t al d' aconseguir que B:SM es consolidi com una empresa socialment  responsable i compromesa s’ha
t reballat  la Mat erialit at  dels t reballadors, s'ha sist emat it zat  l'obt enció dels int eressos de la plant illa a
t ravés dels PdeP però t ambé a t ravés de les diferent s comissions que permet en el diàleg ent re
l'empresa i els represent ant s dels t reballadors.
Innovació
Tenim sempre en ment  mant enir i fer créixer l’esperit  innovador de B:SM , com a empresa pública de
gest ió privada. 
Reduir l'absentisme
La reducció de l’absent isme s’ha anat  consolidant  com una de les priorit at s de l’empresa i s'ha int egrat
en les líniees est rat ègiques de B:SM com a object iu de la companyia. Per aquest  mot iu se segueixen els
indicadors dins dels sist emes de gest ió, especialment  en les unit at s que t enen percent at ges més
elevat s dins de l'organit zació.
Referències GRI: G4-27, G4-LA13, G4-DMA
 
126
Ocupació
La plant illa mit jana de 2015 va ser de 1.270 persones amb una edat  mit jana 45 anys i una ant iguit at  a
l'empresa de gairebé 14 anys. El 85,96% de la plant illa t é un cont ract e indefinit , el 84,62% d'aquet s són
a t emps complert . 
 Qui som? On som?
Vegeu Diversit at  i Igualt at  d'Oport unit at s
Com estem? Com som?
Vegeu t endència 2013, 2014, 2015
127
Indicadors de Personal
Distribució de les persones
El personal es dist ribueix de diferent  manera segons la Divisió de negoci o Àrea, i és en l'Est acionament
Regulat  i Grues on hi ha una plant illa més àmplia.
Les oscil·lacions en el t ot al d'empleat s que conformen la plant illa es deuen als diferent s nivells
d'act ivit at  que t enen els negocis, els quals generalment  divideixen l'any en t emporada baixa, mit jana i
alt a. 
Plantilla mitjana per Divisió
Vegeu el det all per unit at  de negoci a 31 de
desembre 
El valor de plant illa mit jana anual represent a millor els qui formem part  de B:SM i dóna servei a les
necessit at s a cada negoci.
Plantilla a 31 de desembre Plantilla mitjana
128
Tipus de contracte
Els cont ract es predominant s a B:SM són indefinit s. El 84,65% de les dones i el 86,67% dels homes que
t reballen a B:SM t enen un cont ract e amb aquest es condicions. A més, la jornada que gairebé t ot hom
desenvolupa és complet a, dividit  per sexes, aquest  percent at ge és d'un 91,87% ent re les dones de
l'empresa i d'un 91,88% ent re els homes. Es dist ribueixen per la t ot alit at  de la plant illa i per gènere
segons:
Promocions internes i noves contractacions
Per polít ica d'empresa, quan hi ha necessit at  de
cobrir vacant s en algun lloc de l'organit zació, ja
sigui per la creació o augment  de llocs de t reball,
en primer t erme es realit za un concurs o promoció
ent re el personal de la plant illa.
Les bases d'aquest es promocions són
det erminades i est udiades ent re la Direcció de
l'empresa i la represent ació dels t reballadors en la
Comissió de formació que es const it ueixi i es fan
públiques a t ravés dels canals de comunicació
int erna.
Cal dest acar que l'any 2015 ha augment at  considerablement  el nombre de vacant s respect e a l'any
ant erior. En part , la causa d'aquest  increment  ha est at  la creació de la nova unit at  d'Agent s Cívics i de la
direcció corporat iva d'At enció al Client .
Les promocions int ernes han est at  per cobrir diferent s llocs de l'organit zació, dist rïbuït  segons la t aula
següent : 
Promocions Internes per gènere
129
Respect e a les noves cont ract acions de personal,
el 2015 s'han cont ract at  316 persones, un 46% de
dones i un 54% d'homes, el 50%  de les quals,
correspon a personal menor de 30 anys.
Aquest es incorporacions dist ribuïdes per lloc de
t reball, edat  i gènere són:
130
És import ant  dest acar que en el marc de rejovenir
la plantilla enguany t enim el millor percent at ge
dels darrers t res anys: s'ha increment at  un 6% les
noves cont ract acions de menors de 30 anys
respect e a l'any ant erior i s'ha revert int  la
t endència ent re homes i dones.
131
El 74% de les incorporacions del 2015 van ser per mot ius de reforç punt ual o de t emporada i de
cobert ura d'un lloc de t reball. Així, podem observar com els negocis amb més demanda de personal són
el Zoo, el Park Güell, la nova unit at  d'Agent s Cívics, Aparcament s i Grues.
De la mat eixa manera, el 83% de les baixes es deuen a f inalit zació de cont ract e. El negoci amb major
rot ació és el d'Agent s Cívics, òbviament  per la seva creació.
Noves incorporacions
Índex de rotació
Referències GRI: G4-10,G4-LA1
 
132
Relacions empresa-personal
Un grup d'int erès rellevant  per B:SM són els t reballadors i en consequència els seus int erlocut ors socials,
que en l'àmbit  de les relacions laborals result a essencial. Per aquest  mot iu foment em espais de diàleg
const ant  amb els represent ant s dels t reballadors. Aquest  any hi ha hagut  106 reunions amb els
represent ant s sindicals. 
Els t emes més rellevant s que han sort it  d'aquest es reunions i que esdevenen mat erial per a l'anàlisi dels
aspect es significat ius per als t reballadors han est at : el ret orn de la paga ext ra 2012 (personal afect at
pel Reial Decret  - Llei 20/2012), les promocions int ernes i els calendaris laborals i les vacances. Respect e
la paga, s'ha arribat  a acords de devolucions amb el personal afect at . Pel que fa als calendaris laborals,
t ot s s'han aprovat  en les reunions pert inent s.
El màxim òrgan de part icipació i diàleg ent re els t reballadors i la Direcció de B:SM és el Comit è
d'empresa. L'empresa t é un represent ant  designat  a aquest  efect e i es reuneix periòdicament  amb els
represent ant s del personal.
Exist eixen dos comit ès, un per B:SM i un alt re per la unit at  de negoci del Zoo. Els dos són escollit s per
sufragi universal, lliure, secret  i direct e cada quat re anys pel personal. Aquest  any s'han celebrat
eleccions per designar els represent ant s dels t reballadors t ant  a B:SM com a la unit at  Zoo i en dat a 31
de desembre de 2015 es compon de la següent  manera:
133
També hi ha alt res òrgans de B:SM amb represent ació dels Al Zoo:
t reballadors com per exemple:
Comissió de Ret ribució Variable;
Comissió de Formació; Comissió de Ret ribució Variable; Comit è de Comit è de Seguret at  i Salut ;
Seguret at  i Salut ; Comissió d'Act ivit at s Cult urals i Recreat ives; Comissió de Seguiment ;
Comissió Parit ària; Comissió d'Àrea; Comissió de Grues; Comissió Comissió del Pla d’Igualt at  i
d’Aparcament s; Comissió de Gest ió i seguiment ; Comissió del Pla Comissió Parit ària
d'Igualt at ; Comissió del Pla de Pensions; Comissions de Seguret at  a
Àrea, Grues i Aparcament s.
El personal cobert  pel Conveni Col·lect iu de B:SM és un 80,68% de l'empresa i pel Conveni de Zoo un
11,99%. En els següent s quadres es pot  veure la dist ribució per sexes i la comparació per anys: 
134
BENEFICIS SOCIALS
Millores de conciliació
Tot  el personal de l'empresa disposa, segons s’inclou al Conveni, de millores de conciliació de vida
familiar i laboral com per exemple, permisos ret ribuït s per t enir cura de f ills o familiars, jornades laborals
cont inuades, reducció de jornada graciable al personal amb jornada int ensiva alguns dies de l'any, elecció
de cent re base/zona, t orns específics per facilit ar la conciliació, et c.
Ajut s econòmics
Es disposa d'avant at ges com ajut s econòmics per nat alici, escolar i per personal amb fills discapacit at s,
dies de permís sense remunerar a banda dels dies d’assumpt es personals, complement  per malalt ia o
accident  (100% salari), assegurança d'accident , fons d’ajuda econòmica, best ret es, bonificació als
aparcament s de la xarxa B:SM, del 50% en rot ació i del 35% en abonament s, un det all commemorat iu
per al personal que es jubila direct ament  als 65 anys i descompt es i/o ofert es punt uals del Port al de
l’Empleat .
    
135
Per al personal f ix de l'empresa, B:SM abona el 100% d'una pòlissa bàsica de salut  que inclou visit es i
proves radiològiques. A més, s'ofereix al personal fer l'ampliació a pòlissa complet a i incorporar als seus
familiars. Aquell personal que per la seva salut  i lloc de t reball necessit a mat erial ort opèdic i un calçat
especial rep una compensació per part  de l'empresa. El personal indefinit , t é la possibilit at  d'adherir-se
al pla de pensions del sist ema d'ocupació de B:SM.
Concret ament , el personal de conveni B:SM El personal del Zoo disposa, per conveni, de:
disposa de:
Reducció de jornada graciable de dues hores
Preus especials en abonament s als el 24/12 i 31/12 i f i de jornada a les 14 hores.
aparcament s de la xarxa Casals d’est iu al Zoo per a f ills de la plant illa
50% descompt e en rot ació als aparcament s de l'empresa;
de la xarxa Abonament  de les colònies d'est iu;
Fons d'act ivit at s recreat ives Grat if icació per casament  o naixament ;
Renovació del carnet  conduir Ajuda per ulleres, plant illes, et c.
Menjador subvencionat  per al personal de Permís ret ribuït  d’una set mana al personal
l'Anella Olímpica que faci 25 anys cont inuat s que t reballa a
l’empresa i ajut  per viat ge d’est udi i
formació sempre que sigui út il per a
l'empresa. 
Referències GRI: G4-DMA, G4-11, G4-LA2
 
136
Igualtat d'oportunitats
En el marc de les polít iques d’empresa exist eix un principi d’igualt at  d’oport unit at s per evit ar la
discriminació per raó de naixement , raça, sexe, religió, opinió o qualsevol alt ra condició o circumst ància
personal o social.
El Pla d'Igualt at  d'oport unit at s en vigència és el segon que elabora B:SM i va adreçat  a t ot a
l'organit zació. Les accions que es recullen en el Pla d'Igualt at  es desenvolupen en l'àmbit  de la formació
del personal, la selecció de les persones candidat es, la polít ica igualit ària de ret ribucions, l’ús del
llenguat ge no sexist a i la no t olerància a l’asset jament . En aquest  sent it , B:SM  realit za el seguiment
cont inuat  del compliment  i desenvolupament  de les mesures previst es en el pla d’igualt at . A f inals de
2015 aquest  pla s'ha desenvolupat  en prop d'un 20%.
Indicadors
Act ualment , de la plant illa mit jana d’empleat s, el 35% són dones amb una edat  mit jana de 42,55 anys,
gairebé quat re anys més jove que la dels homes. A B:SM seguim esforçant -nos en clau de gènere, fet
que es most ra en la incorporació progressiva de la dona a la plant illa. En les noves cont ract acions, la
proporció de dones est à al volt ant  del 46%.
 
137
La dist ribució segons la cat egoria professional i segons el lloc de t reball és:
Referències GRI: G4-DMA, G4-LA1, G4-LA12
 
138
Formació i desenvolupament
professional
Treballem per a donar respost a a les necessit at s dels nost res client s int erns: negocis i col·laboradors,
d'acord amb els eixos: 
Format ius
De capt ació del t alent  ext ern i int ern
De desenvolupament  professional
A B:SM dissenyem anualment  el Pla de Formació i Desenvolupament  professional per donar respost a a
les necessit at s format ives det ect ades per a la millora de les capacit at s  dels t reballadors. 
Assoliments 2015
Els rept es que ens plant ejàvem en la memòria ant erior són:
Impulsar de manera pro activa la col·laboració amb el món educatiu en els llocs potencials de
l’empresa. La incorporació de personal júnior es mant é dins la nost ra organit zació i, s’ha consolidat  en
les unit at s amb les quals ja havien col·laborat  prèviament . A més, s’han afegit  dues Unit at s més a
aquest a col·laboració, t ot  i això hi ha un recorregut  de millora: Treballem per a t robar noves fórmules
que ajudin a incorporar als negocis est udiant s que est an f inalit zant  el seus est udis i que siguin
beneficioses per a les dues part s. Aquest  any est ablirem convenis de col·laboració amb la Universit at  i
cent res format ius. 
Implantar una plataforma e-learning amb la finalitat de gestionar el coneixement dins de
l’empresa,  donar accessibilitat a la formació a tots els col·laboradors i facilitar la seva millora en
habilitats i capacitats. Hem iniciat  la formació on-line amb accions format ives de capacit ació com
ofimàt ica i habilit at s com la negociació i Gest ió del t emps. La implant ació d’una plat aforma e-learning
s’impulsarà al llarg d’aquest  any.
Formadors Interns Experts. Ident if icar, capacit ar i formar aquells col·laboradors que, pels seus
coneixement s t ècnics i compet ències, són un referent  en la seva unit at  o negoci i que t enen la
mot ivació i la capacit at  per a compart ir amb la rest a de companys els seus coneixement s, ajudant -los a
millorar en les seves compet ències i capacit at s. Durant  el 2015 hem ident if icat  a un t ot al de 58
col·laboradors, un 55% dels quals han est at  format s com a formadors i han impart it  formacions a la rest a
de companys.
139
Representació de la plantilla mitjana formada
Vegeu l'hist orial de la mit jana d'hores de formació
per cat egoria
Vegeu l'hist orial d'indicadors de formació
La t endència dels últ ims t res anys és augment ar el nombre d’assist ent s a les formacions, amb l’object iu
d’arribar a impart ir com a mínim un curs a cada persona de l’organit zació. Com es pot  apreciar en el
gràfic, de la t ot alit at  de la plant illa el % de t reballadors que s’han format  aquest  any ha est at  d’un
90,79% un 9,85% més que l’any 2013.
140
 
El grau de part icipació de la plant illa en alguna acció
format iva aquest  2015 ha est at  del 90, 79% .
Hem promogut  163 accions formatives  amb una
part icipació de 1.153  persones, un t ot al de 2.936
part icipacions en diferent s accions i un t ot al de 20.524 , 3
hores en formació.  
Hores de formació impart ides per personal propi
de forma int erna realit zant , en la majoria dels
casos, accions format ives  relacionades amb
l'operat iva diària de cada unit at .
141
Vegeu l'hist orial per gènere 
Avaluació de l'acompliment
Un cop l’any es realit za l’avaluació de l’acompliment  de t ot  el personal en plant illa de B:SM, amb
l’object iu de valorar el seu desenvolupament  al llarg de l’any. Aquest a avaluació consist eix en una
avaluació de 180º del mànager cap el seu col·laborador i la pròpia avaluació del col·laborador. L’avaluació
finalit za amb una ent revist a individual del mànager i el seu col·laborador, en la qual es posa en comú el
seu desenvolupament  i es plant egen els rept es professionals i els compromisos del següent  any, així
com les accions necessàries que es realit zaran per arribar assolir-los (accions format ives, ajuda del seu
cap immediat  o de companys). L’any següent  es valorarà el grau d’assoliment  .
El 100% de la plant illa f ixa i de cont ract ació de llarga durada passa per aquest  procés. El personal
t emporal que col·labora al llarg de l’any amb l’empresa és avaluat  pels seus caps immediat s però no t é
ret orn del seu desenvolupament . 
142
Reptes 2016
Els rept es que ens plant egem per al proper any són:
Implantar els Itineraris Professionals a l'empresa. Aquest  any el nost re gran rept e és, que els
t reballadors comencin a est ablir la seva rut a professional i gest ionar el t alent  de la plant illa de B:SM.
Aprofundir en les relacions Universitat/Empresa mit jançant  convenis de col·laboració que permet i
als est udiant s que est an f inalit zant  els est udis  iniciar pràct iques en la nost ra empresa.
Referències GRI: G4-DMA, G4-LA9, G4-LA10, G4-LA11, G4-LA12
 
143
Torneu a Formació i desenvolupament
 
144
Tot  i que aquest  any ha augment at  en 1.983,75 hores la formació respect e a l'any 2014, s'observa una
t endència a la baixa pel que fa a la mit jana d'hores de formació per empleat . Aquest  indicador
disminueix a causa de l'augment  del nombre de part icipant s en les accions format ives. 
Torneu a Formació i Desenvolupament
 
145
Torneu a Formació i Desenvolupament
 
146
Pla de Formació
L'eix format iu se cent ra en el Pla de Formació  que es nodreix dels negocis, els t reballadors, els caps i la
Direcció de Persones. És a part ir d'aquí que s'elabora el Pla i es divideix en t res grans blocs: 
TRANSVERSAL DE NEGOCI INDIVIDUAL
Es t ract a de formació per millorar Es t ract a de formació det ect ada Formació adreçada a millorar les
compet ències comunes en el des del negoci i pensada per compet ències individuals de les
conjunt  de l’organit zació part int millorar les compet ències del persones, t ant  pensant  en el seu
d'object ius genèrics no crít ics pel negoci en general i/o del lloc de lloc de t reball act ual, com en la
lloc de t reball. Les mat èries que t reball en part icular. seva carrera fut ura dins de
t radicionalment  formen part l’organit zació.
d’aquest  bloc son la Prevenció de Un cop l’any, en el darrer
Riscos Laborals, l'ofimàt ica i els t rimest re la Direcció de Aquest a formació sorgeix
idiomes. En el cas de l'ofimàt ica i Persones es reuneix amb els principalment  de l'avaluació de la
els idiomes, la formació s’anuncia diferent s responsables per a persona i dins l’ent revist a de
públicament  per t al que els valorar quines seran les accions devolució (Pla de
professionals de BSM s’hi puguin format ives que s'hauran de desenvolupament  Professional)
apunt ar volunt àriament . desenvolupar l'any següent , que que mant é la persona amb el seu
ajudaran a millorar les comandament  immediat  i que es
 compet ències dels seus realit za durant  el primer
col·laboradors i assolir amb t rimest re de l’any. El cap i el
major èxit  els object ius de la col·laborador arriben al
unit at . compromís de les accions que
s'hauran de desenvolupar al llarg
No obst ant  això, al llarg de l’any de l’any i quines accions
poden sorgir noves necessit at s format ives poden ajudar al
que s'incorporen al Pla de col·laborador en el seu
Formació. Aquest es formacions desenvolupament  professional. 
t ract en habilit at s, en noves
t ecnologies o eines de t reball De la mat eixa manera, un
específiques del lloc que s'han t reballador al llarg de l’any es pot
d'assolir per desenvolupar la int eressar per realit zar una
feina normalment . Aquest es formació que creu que és
formacions són imprescindibles i int eressant  per al seu
requereixen l'assoliment  dels desenvolupament  professional i
object ius de la formació per part que mit jançant  el seu
de cada part icipant . comandament , pot  fer arribar a la
Direcció de Persones perquè
l’aprovi i la pugui realit zar.   
147
Torneu a "Formació i desenvolupament  professional"
 
148
Salut i seguretat laboral
El Servei de Prevenció de B:SM –operat iu des de 2002–, cent ra els seus object ius a millorar les
condicions de t reball de t ot es les persones que formen part  de l’empresa, amb el desig clar d’int ent ar
anar més enllà de la mat eixa llei.
A B:SM ens dot em d’una Cart a de Compromís que defineix i unif ica la polít ica prevent iva est ableix els
crit eris de servei i qualit at  en mat èria de seguret at  i salut  en el t reball. Les bases de la cult ura
prevent iva est an inst aurades en cadascuna de les divisions, de manera que els fonament s de la
prevenció est an consolidat s com una premissa a t enir en compt e en t ot s els àmbit s de l’empresa.
El Servei de Prevenció posa a l’abast  de qualsevol t reballador de l’empresa els seus crit eris i concept es
de prevenció, així com els processos o guies d’act uació que s’han anat  creant  al llarg del t emps.
B:SM Et Forma
Hem engegat  la plat aforma on line B:SM ET
FORMA, adreçada a t ot a la plant illa de
l'empresa amb l'object iu de poder realit zar
la formació obligat òria en mat èria de
Prevenció de riscos de manera àgil i eficaç
des de qualsevol lloc de t reball. Per a poder
realit zar la formació s’ha donat  accés a
t ot hom mit jançant  d’usuaris i cont rasenyes
personalit zades, de forma que t ot a la
formació est à sempre vinculada al riscos
propis de cada lloc de t reball.
149
Campanyes anuals i campanyes de
sensibilització
El Servei de Vigilància de la Salut  pilot at  per l’equip
mèdic de Prevencont rol i format  per un met ge
d’empresa i una personal DUE, han realit zat  les
t asques pròpies de la seva especialit at  durant  t ot
l’any 2015.   
La Campanya de medicina prevent iva ha donat  lloc a
la realit zació de 421 revisions mèdiques
periòdiques i 241 revisions mèdiques inicials.
Durant  la t ardor ha t ingut  lloc, com és habit ual, la Formació
campanya de vacunació de la grip comuna amb  33
part icipant s. Al llarg del 2015 hem dut  a t erme  accions
format ives referent s a la formació inicial de
El pagament  de mat erial ort opèdic i de calçat prevenció que inclou: formació específica del lloc de
especial en un únic abonament ,  segons pre- t reball, pla d'emergència, prot ocol de risc
inscripció mèdica i sempre que no sigui de psicosocial i alt res prot ocols de seguret at  i/o
seguret at , s’ha realit zat  durant  el mes de higiene amb un t ot al de 150 accions inicials. 
novembre.  Durant  aquest  any hem abonat  160
sabat es i 44 plant illes especials al personal que ho També, s’ha realit zat   formació en Treballs en
ha requerit . alçada, Taller d’esquena sana, Reciclat ge del DEA,
Prot ocol d’inclemències met eorològiques,
A més, com cada any, hem dut  a t erme un seguit  de Formació del PAU del Zoo i de l’Anella, Manipulació
campanyes amb la f inalit at  d'informar i t ract ar de càrregues al ZOO, ent re d'alt res. Aquest  seguit
t emes d'int erès per al personal en mat èria de salut d’accions format ives han donat  lloc a un t ot al de
sobre: aliment ació,  exercici i envelliment  saludable.662 persones formades. 
Seguretat
Seguint  amb la normat iva act ual, cada cop que
s’obre un cent re de t reball nou, el Servei de
Prevenció, junt ament  amb la Unit at  i els Delegat s
de Prevenció visit en les inst al·lacions per poder
realit zar l’Avaluació inicial de Riscos Laborals. Les
noves inst al·lacions de l’any 2015 han est at , ent re
alt res: Edifici Girafes, orangut ans, aparcament  del
Guinardó, Oficines de Calàbria,et c.   
150
Comitès de seguretat i salut
Les reunions del Comit è de Seguret at  i Salut
(CSS), inst aurades en el Conveni col•lect iu, són un
procés que permet  que anem més enllà del que
marca pròpiament  la llei. Normalment  t enen lloc
amb una periodicit at  mensual, represent en la
t ot alit at  dels empleat s i est an formades de
manera parit ària per un t ot al de deu
represent ant s ent re empresa i personal de B:SM i
sis membres t ambé amb una repart ició parit ària
per al CSS del Zoo. Al llarg del 2015 hem realit zat
nou CSS del col·lect iu de B:SM, una reunió
monogràfica de seguret at  i una de vest uari. Pel
que fa al col·lect iu Zoo han t ingut  lloc sis reunions,
ja que responen a una alt ra periodicit at .
Accidents laborals i índexs d'absentisme
El Servei de Prevenció realit za les gest ions necessàries per comunicar t ot s els accident s laborals al
Depart ament  de Treball, complint  amb els t erminis est ablert s. Durant  el 2015 hem realit zat  la gest ió
document al i administ rat iva de 117 accident s amb baixa laboral, 62  accident s sense baixa, 43 in
it ineres i no s'ha regist rat  cap accident  mort al.
Al 2015 l’índex d’absent isme per accident  ha est at  de l’1,25%, és per això que ens plant egem com
object iu epr al 2016 obt enir valors inferiors a l’1%.
151
Indicadors de baixa per accident laboral
L'absent isme, incorporant  accident s, malalt ia, mat ernit at s i pat ernit at s, queda represent at  segons les
figues següent s.
Referències GRI: G4-DMA, G4-LA5, G4-LA6, G4-LA8
 
152
Comunicació Interna
Disposem de 5 canals de comunicació que arriben a la t ot alit at  de la plant illa: circuit  de TV’s; el correu
elect rònic corporat iu; el Port al de l’Empleat ; una f inest ra informat iva que apareix a l’iniciar qualsevol
ordinador i els t aulells informat ius. En t ot s aquest s 5 canals únicament  es t ramet  informacions
relacionades amb les diferent s Unit at s de B:SM. En el cas d'informació urgent  disposem de dos canals
més: PDA’S dels vigilant s de l’Àrea i les Tablet s de les Grues,  on s'hi publiquem informacions adreçades
a aquest  personal operat iu.
238 continguts - B:SM tv
122.508 accessos - Portal de l'Empleat
71 missatges - Email corporatiu B:SM
23 comunicats - Informació "InfooZoo"
24 comunicats - Campanya "Embalats"
27 continguts - Inici Mi PC (LOPD)
63 continguts - Taulells informatius (Centres de treball)
15 campanyes - Comunicació específica
B:SMtv
El circuit de TV’s est à format  per 23 monit ors que
emet en dos t ipus de cont ingut s: les 18 pant alles
int ernes comuniquen cont ingut s exclusivament
relacionat s amb la companyia i d’int erès pels
empleat s, i els 5 monit ors ext erns emet en
informacions t ambé de la companyia però més
dirigides a visit es, client s, proveïdors...Al llarg del
2015, hem emès:
68 cont ingut s ext erns El Portal
170 cont ingut s int erns
6 dissenys de t ransicions ent re not ícies El Portal de l’Empleat  és l’espai de relació i
comunicació principal del personal. Durant  l’any
passat  s'han increment at  en 687 les descàrregues
de f it xers, s’hi van realit zar 122.508 accessos amb
una mit jana de 315 usuaris únics al dia.
Al llarg d'aquest  any i ampliant  l'espai ja exist ent
de l'Àrea,  s’han creat  4 nous espais de
comunicació per alt res Unit at s de Negoci: 
153
Park Güell
Zoo de Barcelona
Aparcament s
Agent s Cívics
....  en aquest s espais propis, es difon informació
referida a les seves t asques específiques.
Email Corporatiu "Comunicat Intern"
El correu electrònic corporatiu (mail), s’ut ilit za
bàsicament  per a l’enviament  de comunicat s
int erns als empleat s:  durant  l’any passat  vam fer
arribar 71 comunicacions a la plant illa i 4
newslet t ers.
Comunicats informatius
"L'InfooZoo"
Al mes de maig es crea el nou format  del but llet í
divulgat iun quinzenal de l’INFOOZOO i amb ell un
nou Comunicat  Int ern adreçat  específicament  al
Col·lect iu Zoo. Durant  el 2015 es van edit ar 16
publicacions per fer arribar al col.lect iu del Parc
Zoològic. 
Comunicats informatius "Trasllat a
Calàbria"
Arran del t rasllat  de les oficines de Gran via de
Carles III i t ambé de les oficines sit uades a Rosa
Sensat , es crea un suport  comunicat iu específic
per informar dels pasos i procediment  del t rasllat  a
les més de 225 persones afect ades. Aquest a
publicació,  "L'Embalat s", s'envia una vegada a la
set mana, els dijous.
154
L"Embalat s" es va enviar per correu elect rònic 24
dijous, informant  de concept es com el calendari
del t rasllat , ent orns, recollides de mat erial, com
et iquet ar les caixes,  et c... Cal fer menció de la
gran acolllida que va t enir ent re el personal de
t rasllat . 
Script de l'ordinador
A la finestra/pantalla inicial que apareix en arrencar els ordinadors,  s’hi van emet re 27 cont ingut s
diferent s.
  
  
 
155
  
  
Taulells informatius dels centres de treball
Com a reforç de les comunicacions t ambé s’ut ilit zen els cartells informatius  disposat s a les diferent s
cent res de t reball de les Unit at s i Depart ament s.  Des de Comunicació Int erna habit ualment  es fa una
versió dels missat ges informat ius adapt ada a aquest s espais. En aquest  cas, durant  l’any 2014, es van
penjar als t aulells informat ius 44 cont ingut s diferent s.
Campanyes de comunicació
D’alt ra banda, t ambé es realit zen campanyes
específiques, t ant  per encàrrec d’alguna Unit at  o
bé per iniciat iva pròpia.  
Durant  l’any passat  es van realit zar 15 campanyes
específiques.
 
156
Relació amb els clients
La sat isfacció dels usuaris i els client s de les nost res inst al·lacions és Aparcament s Municipals
essencial per a nosalt res, per això t reballem d’acord amb un Sist ema Àrea
de Gest ió de la Qualit at  (SGQ) implant at  a t ravés de la norma Est acions d'aut obusos 
int ernacional ISO 9.001:2008. Grua Municipal
Anella Olímpica
Est em compromesos amb els usuaris i client s i així ho most rem amb Fòrum
el nost re comport ament . Avaluem i fem el seguiment  d’aquest  grup Zoo de Barcelona
a t ravés dels sist emes de gest ió respect ius, els quals disposen Park Güell
d’object ius, indicadors i accions de millora. Ens orient em a les
necessit at s dels client s per aconseguir un benefici mut u.
Durant  l'any 2015 s'han organit zat  diferent s focus groups amb l'object iu de conèixer la veu dels usuaris i
client s. D'aquest a manera podem millorar i at endre millor les seves necessit at s. 
A B:SM és objectiu i compromís  d'empresa at endre les comunicacions  dels nost res
client s abans de 15 dies  hàbils des de la recepció del comunicat .
La seva opinió és de gran ajuda per cont inuar millorant  el nost re servei.
Assoliments 2015
Rept es assolit s de millora del Servei d’at enció al client :
Int ernalit zar la t ot alit at  dels estudis ISC. 
Desenvolupar i implement ar el quadre de comandament d’atenció al client .  
Int ernalit zar i difondre la met odologia del client invisible. 
Optimitzar el call center: millora en la formació dels agent s, millora de la informació online
relat iva a l’est at  del servei i nous canals de comunicació amb els client s.
Implement ar un nou model d’atenció al client  a les noves oficines corporat ives.
Revisar la sist emàt ica per analit zar la materialitat dels clients. 
ANÀLISI DE MATERIALITAT DELS CLIENTS
Els int eressos dels client s s'han recollit  des de fa anys a t ravés dels est udis de sat isfacció dels client s i
dels reculls de la veu del client  (reclamacions, sugeriment s i queixes). En el marc del project e est rat ègic
157
“Enfoc de l'RSC als Grups d’Int erès: Anàlisi de Mat erialit at ” hem revisat  t ot s els informes d'ISC i hem fet
èmfasi en les mat rius de valoració i en la import ància dels aspect es pregunt at s per cada negoci.
Els t emes en què est an més int eressat s els client s de B:SM són els relacionat s amb la seguret at  i la
senyalit zació de les inst al·lacions. De forma part icular, per a cada negoci:
Els client s d'Aparcament s consideren més import ant  el mant eniment  de la inst al·lació, la imat ge i
amabilit at  del personal, la seguret at  i la vigilància.
Els usuaris de l'Àrea coment en t emes de preu, expect at ives, desacord i incidències amb el servei.
Des de la grua est an int eressat s pel t emps d'espera, l'at enció del personal, la informació
facilit ada des del dipòsit , la net eja de les inst al·lacions i els t ràmit s o desacord amb les
act uacions.
Els abonat s del Bicing consideren de més int erès el mant eniment  de les est acions i les biciclet es,
la facilit at  d'ut ilit zació de les est acions i la seva sit uació, i aspect es concret s de la biciclet a des
d'ergonomia a la f iabilit at  mecànica. 
A les Est acions d'aut obusos s'est à int eressat  en la net eja, la seguret at , la comodit at  a la sala
d'espera, la senyalit zació i el mobilit ari
Al Park Güell el client  est à int eressat  en el pat rimoni arquit ect ònic, la seguret at , la net eja, la
veget ació i jardineria, la informació donada i el t ract e ent re d'alt res.
A l'Anella Olímpica és especialment  d'int erès la senyalit zació i la mobilit at , així com la relació
qualit at  preu i l'est at  de les inst al·lacions.
Així mat eix, no exist eixen incident s derivat s d'incompliment s de la normat iva ni de codis volunt aris
relat ius als impact es de product es i serveis en la salut   i seguret at .
Reptes 2016
Aquest  any 2016 ens plant egem seguir avançant  en l'anàlisi de mat erialit at  dels client s, t ot  t enint  en
compt e les seves inquiet uds a l'hora de desenvolupar accions concret es. 
Referències GRI: G4-27,G4-DMA, G4-PR2
 
158
Escolta activa
Anàlisi de la veu dels clients
Ens sent im responsables de la sat isfacció del client  vers els nost res serveis. Per a nosalt res és clau
sent ir i conèixer les seves necessit at s, expect at ives i opinions, ja que en la nost ra raó de ser est à la
volunt at  de millorar. Per això ens dot em de diferent s mecanismes de mesura que ens permet en
gest ionar adequadament  les act ivit at s prest ades.
En la f igura següent  es most ra la veu del client  pel que fa al volum de comunicacions d’incidències,
reclamacions i suggeriment s dels darrers t res anys. Un cop rebuda la informació del client , B:SM act ua de
la mat eixa manera i independent ment  del t ipus de comunicació que es t ract i, és a dir en t ot s els casos
cont est em en un màxim de quinze dies, i es fa una anàlisi del que diu el client  (ja sigui reclamant  o
suggerint ). Sabem que t eòricament  els concept es de reclamació i suggeriment  són diferent s, però
sot a qualsevol mot iu de comunicació dels client s, de manera més explícit a o més implícit a hi ha una
reclamació, vist a com un product e o servei poc sat isfact ori o millorable. El que realment  ens dóna valor
és la veu del client  en la nost ra gest ió.
159
FOCUS GROUP
A B:SM ens import a la veu del client , per aquest  mot iu durant  l'any 2015 s'han realit zat  diverses sessions
de focus group per conèixer l'opinió dels usuaris dels nost res serveis.
ZOO CLUB APPARKB AREA DUM
Davant  la davallada cont inuada La nova app de l'Àrea ja est à L'1 de novembre va ent rar en
del nombre de socis del Zoo Club, disponible per a t ot s els usuaris vigor l'obligat oriet at  de fer servir
vam organit zar diverses sessions que disposin d'un smart phone. l'aplicació AREADUM per aparcar a
amb socis i ex socis d'aquest Les dades inicials indicaven que les zones DUM (Dist ribució Urbana
servei amb l'object iu de conèixer hi ha una pet it a part  d'usuaris de Mercaderies), ant igues zones
els aspect es i mot ivacions que que fan un ús int ensiu de l'app i de càrrega i descàrrega. Es va
empenyen els socis a seguir sent - un alt re grup, majorit ari, que no det ect ar, abans que la mesura
ne o a donar-se de baixa. La en fa ús. Es van organit zar fos obligat òria, que t ot  i que hi
conclusió va ser que els socis quat re sessions amb usuaris i no havia t ransport ist es que en feien
demanen un t ract e més exclusiu. usuaris de l'aplicació amb ús, n'hi havia que no. Durant  els
l'object iu de conèixer els mot ius darrers dies del mes d'oct ubre,
d'aquest a sit uació. La quant it at es van realit zar diverses sessions
d'informació generada en amb l'object iu de conèixer el
aquest es sessions va ser perquè. La principal conclusió va
enorme, però bàsicament  es ser que els mancava informació
considerava que s'augment aria sobre la imminent  obligat oriet at
l'at ract iu si es donava algun de l'ús de l'aplicació.
avant at ge econòmic als usuaris,
fet  que n'incent ivaria l'ús.
160
La veu del client , ponderada per cada 10.000 usuaris als negocis amb més de 100 comunicacions a l’any,
queda represent ada de manera següent :
Satisfacció dels clients: ISC de la qualitat de servei
A B:SM fa propo de quinze anys que realit zem anualment  est udis de sat isfacció per t al de conèixer
l’índex de sat isfacció dels client s. Es configuren t ant s índexs com act ivit at s t enim a B:SM i si la
diversit at  de la t ipologia de client s ho requereix se'n fa un per t ipologia de client . Valoren el servei
global però t ambé aspect es concret s com l’at enció a les inst al·lacions, servei, net eja i seguret at , preu i
diferenciant , a més, de les expect at ives que es t enien a l’ent rada i la percepció de la qualit at  un cop
acabada la visit a. Així, s’obt é la t aula següent , en la qual observem la qualit at  percebuda en deu dels
client s vers nosalt res i l’índex que result a ent re qualit at  percebuda i l'esperada.
161
Referències GRI: G4-DMA, G4-PR5, G4-S01
 
162
Relació amb la societat
Cont ribuir a sat isfer les expect at ives t ant  dels ciut adans com dels forans de Barcelona forma part  de la
nost ra raó de ser. Com a empresa municipal que som, cont ribuïm de forma proact iva en el
desenvolupament  de la ciut at  per millorar la qualit at  de vida de t ot s els ciut adans i visit ant s. 
Tot s els nost res serveis van adreçat s a la societ at , ent esa com el gran grup de gent  que viu, t reballa i/o
est à a la ciut at  i int eract ua o pot  int eract uar amb nosalt res. Amb ella ens compromet em, a t ravés de les
direct rius de l’Ajunt ament , a cobrir les necessit at s que t enen com a resident s o visit ant s de Barcelona,
amb la volunt at  d’oferir les nost res act ivit at s per millorar la vida a la ciut at  des d’un punt  de vist a ampli,
anant  més enllà i most rant  la nost ra t asca i responsabilit at  de servei igual i per a t ot s.
En la nost ra volunt at  de comprendre la societ at  i aproximar-nos a les seves necessit at s, t enim alguns
avant at ges enfocat s de manera ext erna per a diferent s col·lect ius, com l’àrea d’est acionament  grat uït
per a discapacit at s i per a vehicles t ot alment  elèct rics. Al Zoo apliquem t arifes solidàries a col·lect ius
amb recursos limit at s: descompt es especials per a escoles i col·lect ius que van des del 30% al 100%
segons el casos: disminuït s, famílies nombroses i monoparent als, escoles d’acció preferent  de
Cat alunya, cent res d’acollida, ONG, hospit als, cent res penit enciaris i d’inserció, residències d’avis,
col·lect ius de drogodependent s i marginat s, grups de solidarit at  de països en conflict e, jubilat s amb
t arget a rosa. També, els abonat s de la xarxa d’aparcament s de B:SM t enen l’avant at ge de pagar el 50%
de l’est ada en qualsevol aparcament .
A t ravés de l'escolt a act iva i en est ret a col·laboració amb l'Ajunt ament  de Barcelona, t reballem per a
oferir a la ciut adania les necessit at s que es fan paleses en òrgans com els Consells dels Barris o Gremis
de Professionals que t reballen a la ciut at . Un exemple d'aquest  t reball, és la implant ació del nou sist ema
de gest ió de les àrees de Dist ribució Urbana (Area DUM) que regulen les zones de càrrega i descàrrega
de la ciut at  i afavoreixen una major mobilit at  i a més d'at endre les reivindicacions dels dist ribuïdors que
t reballen a Barcelona. O les demandes del Consell del Barri de Gràcia sobre un nou aparcament  a prop del
Park Güell, que s'est à const ruint  a la Travessera de Dalt . 
B:SM ha creat  una nova Direcció de Governança i Transparència amb la missió de vet llar per les bones
pràct iques de govern, que garant eix la t ransparència de l'empresa i est à en línia amb les direct rius que
marca l'Ajunt ament  de Barcelona. La nova direcció posa a disposició de la ciut adania el port al de la
t ransparència per t al de relacionar-nos amb la societ at  de forma més direct a i obert a.
163
 
164
Acció Social
B:SM és una empresa de serveis que t reballa per a la ciut at  de  Barcelona i la seva gent , és per això  que
dirigim l’est rat ègia de Responsabilit at  Social en aquest a direcció. Els nost res client s i empleat s, però
t ambé la ciut adania i el conjunt  de Barcelona, conformen les principals part s int eressades de B:SM, a les
quals mirem d’enfocar-nos amb t ot  allò que fem. Les accions socials que han t ingut  lloc al llarg del 2015
de manera corporat iva han est at :
FUNDACIÓ PARE MANEL
La Fundació Pare Manel és una inst it ució sense ànim de lucre arrelada
als barris de Verdum i Roquet es de Barcelona, que desenvolupa i
lidera project es d'acció social i educat iva. La seva acció preferent  és
t reballar amb persones, infant s, joves i famílies que est an en
sit uació de major vulnerabilit at .
El t rasllat  de les oficines corporat ives de B:SM de la Gran Via Carles III
a les noves inst al·lacions del carrer  Calàbria, va suposar el
desmunt at ge de la bibliot eca de l'ant iga seu. Tot s els llibres es van
donar a la Fundació Pare Manel per als seus project es educat ius.
PONT SOLIDARI
El Pont  Solidari de la Fundació Banc de Recursos és el servei en xarxa
que gest iona ofert es de recursos excedent s d'empreses epr t al de
donar-los una sort ida alt ernat iva cap a ent it at s adient s i en un
t emps raonable, per què puguin ser ut ilit zat s o reut ilit zat s t ant  en
països en vies de desenvolupament  com en les ent it at s del Tercer
Sect or.
El t rasllat   de B:SM a la nova seu t ambé va comport ar la renovació del
mobiliari. Una part  de l'ant ic mobiliari s'ha reaprofit at  per a alt res
inst al·lacions de l'empresa o l'Ajunt ament . La rest a del mobiliari va
ser donat  a Pont  Solidari, per als seus project es de reut ilit zació
d'equipament s els quals, a la vegada, t ambé foment en el respect e
cap al medi ambient . 
165
MAGIC LINE
La Magic Line és una mobilit zació solidària que organit za Sant  Joan
de Déu a favor de les persones més vulnerables. L'esdeveniment
cent ral és una caminada per equips no compet it iva pels t urons de
Barcelona. Aquest a caminada est à previst a pel 28 de febrer de 2016.
Durant  els mesos previs, els equips part icipant s es marquen un rept e
solidari i realit zen act ivit at s de capt ació de fons.
Un grup de t reballadors i t reballadores de l'Àrea va formar un equip
per part icipar en la Magic Line i la seva act ivit at  per a capt ar fons va
ser la confecció i venda de calendaris solidaris per al 2016. 
B:SM ha donat  suport  i part icipat  en el f inançament  de la producció
del calendari solidari i a la vegada ha comprat  1500 calendaris de
t aula que es van obsequiar per Nadal a t ot s els empleat s. Així B:SM
col·labora amb l'Obra Social Sant  Joan de Déu en el f inançament  de
project es per la recerca en malalt ies minorit àries i l'at enció a les
persones grans i a infant s amb una dependència elevada.
 
166
Informació de la Memòria
Cobertura de la informació 
Els cont ingut s d’aquest a Memòria de Sost enibilit at  són el recull de
les principals act uacions i dades de l’organit zació del període
comprès ent re l’1 de gener i el 31 de desembre de l’any 2015. Com a
cinquè any consecut iu de la Memòria de Sost enibilit at  seguim amb
l’object iu de mesurar l’acompliment  dels object ius de l’empresa en
els àmbit s econòmic, ambient al i social i comunicar-ho a t ot es les
part s int eressades amb el compromís de seguir-ho fent  amb
caràct er anual. L’abast  d’aquest a Memòria de Sost enibilit at  fa
referència a t ot es les act ivit at s de B:SM, SA sense t enir en compt e
les empreses part icipades.
Metodologia d'elaboració de la Memòria
Per elaborar els cont ingut s hem seguit  la línia de t reball de les memòries ant eriors, però incorporant  les
novet at s de la versió G4 de Conformit at  Essencial. S'ha realit zat  una formació als part icipant s en la
Memòria i s'ha facilit at  una f it xa de t reball que permet  det erminar: 
Ident if icació dels impact es significat ius de l’any 2015
Det erminació dels aspect es mat erials: la rellevància i priorit at s per a la unit at /divisió i impact e en
l’empresa.
Anàlisi de la informació i validació de les dades per explicar els t emes rellevant s o t endència i
seguiment  de fut ur.
Principalment  l’anàlisi dels t emes mat erials de l’any, a part ir de la significança per cadascuna de les
Unit at s/Divisions i l’impact e a B:SM, ha dest acat  object ius est rat ègics de caire econòmic, fet s singulars
i de responsabilit at  de les act ivit at s 2015 i aspect es d'RSC.
167
Principis que determinen el contingut i la qualitat de la memòria
Part icipació de les part s int eressades
D'acord amb el compromís esment at  en la Memòria ant erior, d'avançar en l’anàlisi de mat erialit at , hem
t reballat  en el project e est rat ègic que sist emat it za i aprofundeix en els int eressos de les part s
int eressades comuns per a t ot es les act ivit at s de negoci de l'organit zació.  Vegeu més informació
Cont ext  de sost enibilit at
La informació present ada explica com l'organit zació cont ribueix o int ent a cont ribuir en el fut ur, a les
condicions, els avenços i les t endències econòmiques, ambient als i socials en els àmbit s que ens són
propis.
Mat erialit at
La Memòria cont é aquells aspect es que  reflect eixen els efect es econòmics, ambient als i socials
significat ius de l'organit zació que influeixen de forma subst ancial en el seu desenvolupament  i en els
int eressos de les part s int eressades.
Llistat d'aspectes i temes materials dins de l'organització
Amb el creuament  de les dades
de t ot es les part s s'obt é la f igura
següent , que ha permès
det ect ar els t emes mat erials de
l'organit zació, det allat s en els
apart at s corresponent s
d'aquest a memòria. Així, donem
respost a als object ius plant ejat s
de l'any ant erior, fet s rellevant s i
rept es en què ens
compromet em per al proper any.
168
Exhaust ivit at Precisió
Present em la informació, sempre que es disposa, Indiquem quines dades mesurem així com les seves
de manera desagregada, per Divisions de negoci i t ècniques d'obt enció i/o est imacions o hipòt esis.
per sexe, per t al de most rar millor la realit at  de Les declaracions qualit at ives són fruit  de
cada lloc de t reball. Els indicadors que apareixen a l'experiència basant -se en les evidències
l’informe són fruit  de l’anàlisi dut a a t erme amb disponibles.
cadascun dels responsables, a part ir del seu
coneixement  del negoci i dels sist emes de gest ió Punt ualit at
respect ius. Les dades que puguin variar ent re D'acord amb el nost re compromís, publiquem
aquest a memòria i l’ant erior responen a la seva aquest a memòria anualment . L'any passat  se'n va
act ualit zació a t ravés de les font s de dades realit zar una dist ribució act iva int ernament , però
habilut als i revisions periòdiques del sist ema. no ext ernament  a proveïdors o client s. Aquest  2016
Equilibri volem facilit ar act ivament  aquest a memòria
perquè arribi a t ot es les part s.
Present em la informació en un format  que permet
comparar les t endències t ant  posit ives com Claredat
negat ives i que emfat it za allò que es correspon El suport  web facilit a aquest  principi, garant im
amb la mat erialit at . La memòria exposa els l'accés i la comprensió de la informació que es
compromisos i result at s de t ot s els negocis per t al present a.
de ser t ransparent  i conseqüent  amb versions
ant eriors. Fiabilit at
Comparabilit at Ens fem avaluar per uns t ercers per most rar la
validesa de les dades que apareixen a la memòria.
Most rem informació de t res anys vist a, Tot es elles t enen una referència original i
uniformit zant  les dades i assenyalant  possibles document s int erns que en verif iquen l'origen.
variacions en la seva recopilació.
Referències GRI: G4-17, G4-18, G4-19, G4-20, G4-21, G4-22, G4-23, G4-28, G4-29, G4-30, G4-32
 
169
Revisió externa i assegurament
Aquest a Memòria ha est at  revisada per una t ercera G4 de conformit at  essencial
part  independent  que ha comprovat  la veracit at  i
conformit at  de les dades de conformit at  amb
l’aut odeclaració i el nivell que hem declarat .
La verif icació consist eix en la realit zació de cont rols
per det ect ar la presència o absència dels crit eris
est ablert s G4  oferint  una visió general i
conclusions. Es verif ica i comprova la informació i les
dades aport ades a la Memòria amb evidències.
Referències GRI: G4-32, G4-33
 
170
Índex de continguts GRI
Índex de continguts "De conformitat - Essencial"
El cont ingut  de l'índex GRI est à disponible a t ravés
del hipervincle "Vegeu Índex". És un arxiu a part  de
la memòria i est à en format  PDF. 
Vegeu Índex
 
171
 
172