GASETA MUNICIPAL
	
Butlletí Oficial de l'Ajuntament de Barcelona 
11 de Juliol del 2017 
Disposicions normatives – Altres tipus resolucions 
CIRCULAR relativa a la planificació i aprovació del calendari anual de 
campanyes i posada en marxa de nous serveis i sistemes 
d'informació que impliquin atenció ciutadana 
PROCEDIMENT PER A LA PLANIFICACIÓ I APROVACIÓ DEL CALENDARI ANUAL DE 
CAMPANYES I POSADA EN MARXA DE NOUS SERVEIS I SISTEMES D’INFORMACIÓ 
QUE IMPLIQUIN ATENCIÓ CIUTADANA 
1. Els òrgans gestors de les campanyes anuals recurrents, posaran en coneixement 
de la Direcció de Serveis d’Informació i Atenció Ciutadana abans del 31 d’Octubre, la 
següent informació: 
 Proposta de calendari de la campanya 
 Nombre d’usuaris previstos 
Els òrgans gestors també hauran de comunicar a la Direcció de Serveis d’Informació i 
Atenció Ciutadana abans del 31 d’octubre qualsevol canvi substancial de serveis o 
tràmits en funcionament, especialment pel que fa relació a: la demanda (nombre 
d’usuaris previstos), els sistemes d’informació, la normativa o els procediments de 
tramitació. 
2. Els òrgans gestors que tinguin previst la posada en marxa d’un nou servei o tràmit 
adreçat al ciutadà, així com un nou sistema d’informació, ho posaran en coneixement 
de la Direcció de Serveis d’Informació i Atenció Ciutadana amb una antelació mínima 
desitjable de 6 mesos a la data prevista de posada en marxa, i en tot cas i si és 
possible, abans del 31 d’octubre, indicant la següent informació, segons apliqui: 
 Descripció del servei 
 Catàleg dels processos administratius associats al servei (sol·licituds, 
modificacions, desistiment o renúncia, al·legacions, liquidacions, pagament de 
taxes,...) 
 Normativa relacionada 
 Nivell de seguretat requerit en la identificació i signatura 
 Proposta de la data de posada en marxa del nou servei o sistema d’informació 
 Nombre d’usuaris previstos 
3. En compliment de la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, del procediment administratiu 
comú de les administracions públiques, s'ha de garantir que les campanyes, els nous 
tràmits i serveis estan disponibles per mitjans electrònics i que els requeriments de 
dades i documents a aportar per l'interessat s'adeqüen al que regula la normativa. 
1 
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal DLB-5.656-2007 
CSV: 1ea9-d769-bf19-3980 
GASETA MUNICIPAL
	
11 de Juliol del 2017 
4. La Direcció de Serveis d’Informació i Atenció Ciutadana confeccionarà el calendari 
anual de campanyes i dates de posada en marxa de nous serveis, i el validarà amb 
els òrgans gestors. 
Així mateix, determinarà els processos d’atenció i els canals d’atenció ciutadana des 
dels quals es prestaran els serveis, en funció del tipus de tràmit i col·lectiu al que 
s’adreça. També acordarà amb els òrgans gestors les tasques dels processos de 
tramitació que durà a terme. 
La informació dels processos d’atenció i tramitació, així com els acords en relació al 
finançament de recursos per a la prestació del nou servei, quedaran recollits en el 
corresponent document d’Acord de Servei entre la Direcció de Serveis d’Informació i 
Atenció Ciutadana i l’òrgan gestor. 
5. Una vegada elaborada la proposta de calendari, es traslladarà a la Gerent de 
Drets de Ciutadania, Participació i Transparència, per a la seva aprovació. 
S’informarà al Comitè executiu i es publicarà abans de l’1 de gener de cada any. 
PROCEDIMENT PER A L’APROVACIÓ DE MODIFICACIONS AL CALENDARI APROVAT: 
SERVEIS NO INCLOSOS, CANVI DE DATES, ANUL·LACIÓ DE SERVEIS O CAMPANYES, 
O MODIFICACIÓ SUBSTANCIAL DE SERVEIS O TRÀMITS EN FUNCIONAMENT 
1. Els òrgans gestors remetran la sol·licitud de canvi a la Direcció de Serveis 
d’Informació i Atenció Ciutadana. 
S’entén com a canvi substancial de serveis o tràmits en funcionament, qualsevol que 
pugui afectar als processos d’atenció ciutadana, com ara modificacions en la 
demanda (nombre d’usuaris previstos), els sistemes d’informació, normativa 
relacionada o els procediments de tramitació. 
La Direcció de Serveis d’Informació i Atenció Ciutadana avaluarà l’impacte de la 
modificació, i la validarà si considera que es pot dur a terme sense afectar la qualitat 
dels serveis prestats. 
2. Un cop validada la modificació, es trametrà la proposta de modificació a la Gerent 
de Drets de Ciutadania, Participació i Transparència, per a la seva aprovació i 
posterior posada en coneixement al Comitè executiu. 
2 
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal DLB-5.656-2007 
CSV: 1ea9-d769-bf19-3980