Junta Arbitral de Consum 
Rda. Sant Pau, 43-45 2ª pl. 
08015 Barcelona 
Tel.  93 402 33 44 Fax  93 402 78 47 
e.mail: junta-arbitral@bcn.cat 
 
t                                   
 
 
Exp. 1486/16 
 
El Col·legi arbitral, en equitat i per unanimitat, adopta la següent resolució 
arbitral: 
 
LAUDE: 
ESTIMAR la reclamació en el sentit que la part reclamada haurà de mantenir la 
quota mensual i  les condicions de la oferta pel que fa a tots els serveis 
contractats i retornar a la part reclamant l’import de 425€ abonats en les 
següents proporcions: 100euros en concepte de penalització per incompliment 
de la Permanència i 325euros en concepte de pagament a terminis dels 
telèfons mòbils, a la seva anterior Companyia telefònica; tota vegada que la 
part reclamada no ha donat compliment a les condicions i compromisos 
adquirits  telefònicament en el moment de la contractació i que van ser la raó 
per la qual la part reclamant va efectuar la portabilitat a la companyia 
reclamada, al acordar fer-se càrrec dels imports esmentats i afirmar que el 
procés de contractació s’efectuaria en dues trucades telefòniques  i que tot 
quedaria gravat. 
La part reclamant haurà de comunicar, en el termini dels quinze dies hàbils 
següents a la recepció de la notificació d’aquest laude, el número de compte 
corrent o llibreta d’estalvis al Col·legi Arbitral perquè l’operador procedeixi a la 
devolució de l’esmentat import.  
L’operador reclamat haurà de procedir a l’ingrés de la citada quantitat en el 
termini dels quinze dies hàbils següents a la comunicació del número de 
compte o llibreta per part del Col·legi Arbitral. 
 
 
Barcelona, 6 de juny de 2017