USUARIS OAC Encreuaments: Mes 1r. semestre de 2015 GESOP, Gabinet d’Estudis Socials i Opinió Pública, S.L. C/ Llull 102 5a planta 08005 Barcelona • Tel. 93 300 07 42 • Fax 93 485 49 09 • www.gesop.net • www.twitter.com/_GESOP FITXA TÈCNICA FITXA TÈCNICA UNIVERS AFIXACIÓ Usuaris de les Oficines d'Atenció al Ciutadà dels 10 Fixa: 100 entrevistes per oficina. A excepció de l'oficina de districtes i de l’Oficina Municipal d'Atenció al Ciutadà Sant Miquel, que s'han fet 150 entrevistes. (OMAC) de Sant Miquel. PONDERACIÓ GRANDÀRIA DE LA MOSTRA En funció del nombre de tràmits mensuals reals en cada 1.150 entrevistes (25% a l’entrada i 75% a la sortida). oficina durant el període d'estudi per tal d'obtenir els resultats del conjunt d'usuaris del servei. METODOLOGIA Entrevista personal a la porta de les oficines realitzades amb ERROR MOSTRAL suport informàtic (CAPI). Per a un nivell de confiança del 95,5% (2σ), i P = Q, l’error és de ±2,9% per al conjunt de la mostra. PROCEDIMENT DE MOSTREIG Mostreig aleatori estratificat. Els estrats s'han format per DATA DE REALITZACIÓ mesos i oficines, i els entrevistats s'han escollit Del 26 de gener al 29 de juny de 2015. aleatòriament entre els usuaris del servei. La representativitat dels entrevistats es garanteix a partir de la EMPRESA RESPONSABLE distribució de les enquestes al llarg de tot el període, GESOP abastant dies i horaris diferents del servei. QÜESTIONARI ENQUESTA USUARIS OAC Referència: 15_772_8 ANY 2015 Entrevista |___||___||___||___| Entrevistador |___||___| Entrada (1) / Sortida (2) |__| Re-contacte Sí ..... 1 BON DIA / BONA TARDA: EM DIC I COL·LABORO AMB , EMPRESA D’ESTUDIS DE MERCAT I OPINIÓ. REALITZEM UNA ENQUESTA PER CONÈIXER L’OPINIÓ DELS CIUTADANS AL VOLTANT DE DIFERENTS ASPECTES DELS SERVEIS MUNICIPALS. PER AIXÒ LI PREGO QUE CONTESTI UNES PREGUNTES. MOLTES GRÀCIES PER LA SEVA COL·LABORACIÓ. A.1. EN QUINA LLENGUA VOL QUE LI FACI L’ENTREVISTA? A.2. DIA |___||___| MES |___||___| Català (per defecte/ indiferent) ......... 1 (Utilitzeu qüestionari català) A.3 HORA I MINUTS D’INICI DE L’ENTREVISTA Castellà ........................................... 2 (Utilitzeu qüestionari castellà) |___||___| |___||___| ___________________________________________________________________________________________________________________________________ FILTRES La comoditat de la sala d’espera F1. (QÜESTIONARI ENTRADA) _______________________________________________ |___||___| VE VOSTÈ A REALITZAR ALGUNA GESTIÓ A L'OFICINA D'ATENCIÓ AL CIUTADÀ? L’horari d’atenció a l’oficina (QÜESTIONARI SORTIDA) SURT VOSTÈ DE REALITZAR ALGUNA GESTIÓ A L'OFICINA _______________________________________________ |___||___| D'ATENCIÓ AL CIUTADÀ? El temps d’espera per ser atès/a Sí ................................................................................ 01 _______________________________________________ |___||___| No ............................................................................... 02 (Fi No contesta ................................................................. 99 entrevista) La rapidesa amb què et donen la resposta NIVELL DE SATISFACCIÓ _______________________________________________ |___||___| IS1 (QÜESTIONARI ENTRADA) El temps dedicat al seu cas SI US PLAU, ARA PENSI PER UN MOMENT EL SERVEI QUE _______________________________________________ |___||___| TROBARÀ EN AQUESTA OFICINA I PUNTUÏ LES QÜESTIONS QUE LI LLEGUIRÉ EN UNA ESCALA DE 0 A 10, ESSENT 0 LA PUNTUACIÓ La informació i orientació donades MÍNIMA I 10 LA MÀXIMA. _______________________________________________ |___||___| (QÜESTIONARI SORTIDA) PER COMENÇAR LI LLEGIRÉ UNA SÈRIE DE QÜESTIONS L'amabilitat dels informadors RELACIONADES AMB AQUEST SERVEI. PUNTUÏ-LES, SI US PLAU, DEL 0 AL 10 EN FUNCIÓ DEL NIVELL DE SATISFACCIÓ QUE AVUI LI _______________________________________________ |___||___| HAGIN PRODUÏT EN UNA ESCALA DEL 0 AL 10, ESSENT 0 LA L’interès que mostren els informadors per resoldre les consultes PUNTUACIÓ MÍNIMA I 10 LA MÀXIMA. 0-10 NS NC _______________________________________________ |___||___| La ubicació i comunicació de l’oficina .................... |___||___| ..... 98 ..99 El nivell de coneixement dels informadors L'adaptació de l’espai per a persones amb _______________________________________________ |___||___| discapacitat ....................................................... |___||___| ..... 98 ..99 La senyalització i organització de l’espai d’oficina . |___||___| ..... 98 ..99 La claredat de les explicacions dels informadors La netedat de l’oficina ........................................... |___||___| ..... 98 ..99 _______________________________________________ |___||___| La comoditat de la sala d’espera ........................... |___||___| ..... 98 ..99 IS2. (QÜESTIONARI ENTRADA) L’horari d’atenció de l’oficina ................................. |___||___| ..... 98 ..99 EN UNA ESCALA DE 0 AL 10. QUIN NIVELL DE SATISFACCIÓ CREU El temps d’espera per ser atès/a ........................... |___||___| ..... 98 ..99 QUE LI PROPORCIONARÀ EL SERVEI, ESSENT 0 LA PUNTUACIÓ MÍNIMA I 10 LA MÀXIMA? La rapidesa amb què et donen la resposta ............ |___||___| ..... 98 ..99 (QÜESTIONARI SORTIDA) El temps dedicat al seu cas .................................. |___||___| ..... 98 ..99 EN UNA ESCALA DEL 0 AL 10 QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA La informació i orientació donades ........................ |___||___| ..... 98 ..99 VOSTÈ D’AQUEST SERVEI EN UNA ESCALA DEL 0 AL 10, ESSENT 0 Pel que fa als informadors... LA PUNTUACIÓ MÍNIMA I 10 LA MÀXIMA? La seva amabilitat ................................................ |___||___| ..... 98 ..99 NS NC L’interès que mostren per resoldre les consultes ... |___||___| ..... 98 ..99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 ......... 98 ......... 99 El nivell de coneixement ....................................... |___||___| ..... 98 ..99 ÚS DEL SERVEI La claredat de les seves explicacions ................... |___||___| ..... 98 ..99 2. HA VINGUT ANTERIORMENT ALGUNA VEGADA A UNA OFICINA 1. (QÜESTIONARI SORTIDA) (Si IS1<5) PER QUÈ LI DONA AQUESTA MUNICIPAL D'ATENCIÓ AL CIUTADÀ? VALORACIÓ? (Espontània, no suggeriu. Anoteu literalment amb el Sí .......................................................................... 01 màxim de detall. Multiresposta) No ......................................................................... 02 La ubicació i comunicació de l’oficina (No llegir) No ho sap / No ho recorda .................... 98 (No llegir) No contesta .......................................... 99 _______________________________________________ |___||___| 3. L'adaptació de l’espai per a persones amb discapacitat 3A. (QÜESTIONARI ENTRADA) I VOSTÈ VE, PRINCIPALMENT, PER _______________________________________________ |___||___| DEMANAR INFORMACIÓ O REALITZAR UNA TRAMITACIÓ? La senyalització i organització de l’espai d’oficina (QÜESTIONARI SORTIDA) I VOSTÈ, PRINCIPALMENT, AVUI HA VINGUT PER DEMANAR INFORMACIÓ O REALITZAR UNA _______________________________________________ |___||___| TRAMITACIÓ? ACLARIMENT: INFORMACIÓ: Demandes que es resolen rebent alguna dada La netedat de l’oficina TRAMITACIÓ: Genera una actuació de l’informador (empadronament, domiciliació, queixes, demandes de recollides,...) _______________________________________________ |___||___| Informació ....................................................................................... 01 Tramitació ........................................................................................ 02 Usuaris OAC - 2015 | Pàgina 1 de 3 3B. PODRIA EXPLICAR-ME, A GRANS TRETS, ? (ESPONTÀNIA, NO SUGGERIU. INFORMACIÓ I REALITZAR TRÀMITS? (Espontània, no suggeriu. ANOTEU LITERALMENT AMB EL MÀXIM DE DETALL. NOMÉS UNA Multiresposta) RESPOSTA) (Pels serveis municipals que no ha dit) CONEIX EL SERVEI ...? (Si el (Només inf.) Activitat econòmica i empreses (privades) ................... 01 coneix) L’HA UTILITZAT? (Només inf.) Activitats culturals i lúdiques ....................................... 02 Hisenda municipal ........................................................................... 03 A B C Multes ............................................................................................. 04 Espontània Suggerida Ús Població .......................................................................................... 05 Sí No Transport públic ............................................................................... 06 Serveis municipals Targeta rosa .................................................................................... 07 Telèfon 010 ........................................... 01 ............ 01 ........... 01 ..... 02 Serveis tècnics / urbanisme ............................................................. 08 Telèfon del civisme ............................... 02 ............ 02 ........... 01 ..... 02 Via pública ....................................................................................... 09 Web municipal (bcn.cat)........................ 03 ............ 03 ........... 01 ..... 02 Manteniment i serveis (obres a la via pública) .................................. 10 Quiosc (caixer autoservei de tràmits) .... 04 ............ 04 ........... 01 ..... 02 Serveis socials................................................................................. 11 Altres administracions Viatges per gent gran ....................................................................... 12 Generalitat / 012 ................................... 05 Queixes i suggeriments al servei ...................................................... 13 Telèfon d’emergències 112.................... 06 Llicència/permís per obrir una activitat Altres NO administracions Llicència/permís per fer obres Telefònica / 11888 ................................. 07 (Només tram.) Registre de documents ............................................ 14 Altres ___________________________ 95 (Anoteu) Altres Ajuntament de Barcelona ....................................................... 15 Cap ...................................................... 97 (Només inf.) Consultes altres administracions ................................. 16 No ho sap ............................................. 98 (Només inf.) Associacions, entitats, organitzacions privades ........... 17 No contesta .......................................... 99 Altres ............................................................................................... 95 12. (Si P9 Ús=2) PER QUÈ NO FA SERVIR .... ? (Espontània, no suggeriu. No ho sap ........................................................................................ 98 Multiresposta) No contesta ..................................................................................... 99 El telèfon 010 4. AVUI, VOSTÈ VE PRINCIPALMENT PER SOLUCIONAR UNA QÜESTIÓ _______________________________________________ |___||___| PARTICULAR O PER MOTIUS DE FEINA? Particular ..................................................................... 01 El telèfon del civisme De feina ....................................................................... 02 _______________________________________________ |___||___| (No llegiu) No ho sap .................................................. 98 (No llegiu) No contesta ............................................... 99 La web municipal (bcn.cat) _______________________________________________ |___||___| VALORACIÓ DEL SERVEI El Quiosc (caixer autoservei de tràmits) 5. PER QUINA RAÓ HA ESCOLLIT AQUESTA OFICINA? (Espontània, no _______________________________________________ |___||___| suggeriu. Anoteu literalment amb el màxim de detall. Només una resposta) DADES D’IDENTIFICACIÓ ______________________________________________ |___||___| Z1. GÈNERE CONTROL: Codifiqueu posteriorment. ACLARIMENT: Anoteu per l’aspecte, però si no distingiu pregunteu: Proximitat .................................................................... 01 PARLO AMB UN HOME O UNA DONA? Horari .......................................................................... 02 Serveis que ofereix ...................................................... 03 Home ................................................................................... 1 Altres ........................................................................... 95 Dona .................................................................................... 2 No ho sap .................................................................... 98 Z2. QUINA EDAT TÉ, VOSTÈ? |___||___| anys No contesta ................................................................. 99 CONTROL: Codifiqueu automàticament. 6. (QÜESTIONARI SORTIDA) HI HA HAGUT ALGUNA INCIDÈNCIA Menys de 18 anys ............................................................... 01 DURANT L’ATENCIÓ? De 18 a 24 anys ................................................................. 02 Sí .................................................................................. 1 De 25 a 34 anys ................................................................. 03 No ................................................................................. 2 (Aneu a P8) De 35 a 44 anys ................................................................. 04 De 45 a 54 anys ................................................................. 05 7. (QÜESTIONARI SORTIDA) DE QUINES INCIDÈNCIES ES TRACTA? De 55 a 64 anys ................................................................. 06 (Espontània, no suggeriu. Anoteu literalment amb el màxim de De 65 a 74 anys ................................................................. 07 detall. Multiresposta) De 75 anys i més ................................................................ 08 ______________________________________________ |___||___| No contesta ........................................................................ 99 8. (QÜESTIONARI SORTIDA) HI HA ALGUNA COSA QUE NO HAGI VIST Z3. QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT? (Espontània. Només una A L’OFICINA I QUE LI AGRADARIA TROBAR? QUINA? ALGUNA resposta) ALTRA? (Espontània, no suggeriu. Anoteu literalment amb el màxim ACLARIMENT: Anoteu el país. En cas de doble nacionalitat, les de detall. Màxim dues respostes) prioritats són espanyola – UE – resta. Resposta 1 Espanyola ........................................................................ 724 _______________________________________________ |___||___| Resposta 2 Altres (anoteu país) ________________________ |___||___||___| _______________________________________________ |___||___| No contesta ...................................................................... 999 9. (QÜESTIONARI SORTIDA) CONSIDERA QUE LI HAN SOLUCIONAT EL Z4. QUINA ÉS LA SEVA LLENGUA HABITUAL? (Espontània, no suggeriu. QUE HA VINGUT A FER? (Llegiu possibilitats. Només una resposta) Només una resposta) Sí, totalment ................................................................ 01 ACLARIMENT: Si no dóna resposta perquè diu ser bilingüe, Només parcialment ...................................................... 02 pregunteu per la llengua materna. En darrer cas, anoteu la llengua No m'ho han solucionat ................................................ 03 escollida per fer l’entrevista. (No llegiu) No ho sap .................................................. 98 Català................................................................................. 01 (No llegiu) No contesta ............................................... 99 Castellà .............................................................................. 02 10. (QÜESTIONARI SORTIDA. P9=2;3) PER QUIN MOTIU CONSIDERA Altres ___________________________________________ 95 (Anoteu) QUE NO LI HAN SOLUCIONAT EL QUE HA VINGUT A FER? No contesta ........................................................................ 99 (Espontània, no suggeriu. Anoteu literalment amb el màxim de detall. Multiresposta) ______________________________________________ |___||___| Usuaris OAC - 2015 | Pàgina 2 de 3 Z7. EM PODRIA DIR A QUINA POBLACIÓ VIU HABITUALMENT? Z5. QUIN ÉS EL SEU NIVELL D'ESTUDIS ACABATS? (Llegiu possibilitats. (Espontània, no suggeriu. Anoteu literalment amb el màxim de Només una resposta) detall. Només una resposta) CONTROL: Si l’edat de l’entrevistat Z2<20 anys, no pot tenir estudis ACLARIMENT: Anoteu exactament la població i província. Si és de universitaris acabats. fora d’Espanya, país. Menys que primaris ............................................................. 01 CONTROL: Codifiqueu posteriorment. Primaris (primària, EGB, ESO) ............................................ 02 Secundaris generals (batxillerat, PREU, BUP, COU) ............ 03 Barcelona .................................................................... 01 Secundaris professionals (comerç, FP1, FP2, Resta d'Espanya .......................................................... 02 mòduls, grau mitjà/superior) ............................................ 04 Estranger .................................................................... 03 Universitaris (grau, diplomatura, No contesta ................................................................. 99 llicenciatura, màster, postgrau, doctorat) .......................... 05 Z7B. (Z7=2) Resta Espanya __________________ |___||___||___||___| (No llegiu) No ho sap ......................................................... 98 (No llegiu) No contesta ...................................................... 99 Z7B. (Z7=3) Estranger __________________________ |___||___||___| Z6. ACTUALMENT, QUINA ÉS LA SEVA SITUACIÓ LABORAL? (Llegiu Z8. (Z7=1) A QUIN DISTRICTE? (Espontània, no suggeriu. Només una possibilitats. Només una resposta) resposta) ACLARIMENT: Si és estudiant, confirmeu que no és aturat/ada o Ciutat Vella .................................................................. 01 mestressa de casa que estudia algun curs de formació o prepara Eixample ..................................................................... 02 oposicions. Si treballa i estudia, pregunteu a què dedica més Sants-Montjuïc ............................................................. 03 temps. Si és pensionista i treballa, anoteu pensionista. Les Corts ..................................................................... 04 Sarrià-Sant Gervasi ..................................................... 05 CONTROL: Feu aparèixer perquè tingui Gràcia ......................................................................... 06 consistència. Si té 65 anys o més i treballa, assegureu-vos que no Horta-Guinardó ............................................................ 07 és jubilat/pensionista. I si té menys de 65 anys i és pensionista, Nou Barris ................................................................... 08 assegureu-vos que no treballa. Sant Andreu ................................................................. 09 Treballa per compte propi (empresari, autònom) .......... 01 Sant Martí .................................................................... 10 Treballa per compte d’altri (assalariat/ada) ................... 02 No ho sap .................................................................... 98 Jubilat/ada / pensionista (incapacitat/ada laboral) ........ 03 No contesta ................................................................. 99 Aturat/ada / busca feina ............................................... 04 Tasques de la llar (no remunerades) ............................ 05 EM PODRIA DIR EL CARRER I EL NÚMERO, O CARRER I Estudiant ..................................................................... 06 CANTONADA O ENTRE QUINS CARRERS, PER PODER BUSCAR EL (No llegiu) No contesta ............................................... 99 DISTRICTE MUNICIPAL ON VIU? (Anoteu literalment amb el màxim de detall) _________________________________________________________ CONTROL: Codifiqueu posteriorment. Districte municipal ........................................ |____||____| VOL AFEGIR ALGUN COMENTARI O FER ALGUN SUGGERIMENT SOBRE L’OFICINA D’ATENCIÓ AL CIUTADÀ? NOM DE L’ENTREVISTAT/ADA: _________________________________________________________________ TELÈFON ___________________________________ (només per verificar l’entrevista) MOLTES GRÀCIES PER LA SEVA AMABILITAT A L’HORA DE RESPONDRE L’ENTREVISTA. A4. HORA I MINUTS FINAL DE L’ENTREVISTA: A5. OFICINA AVALUADA: |___||___| |___||___| Ciutat Vella .................................. 01 Eixample ..................................... 02 Sants........................................... 03 Les Corts ..................................... 04 Sarrià .......................................... 05 Gràcia ......................................... 06 Horta-Guinardó ............................ 07 Nou Barris ................................... 08 Sant Andreu ................................ 09 Sant Martí ................................... 10 Sant Miquel ................................. 11 Usuaris OAC - 2015 | Pàgina 3 de 3 EXEMPLE DE LECTURA DELS ENCREUAMENTS EXEMPLE DE LECTURA DE TAULES Base Formulació de la pregunta segons el Variables seleccionades per analitzar Descripció dels enquestats/ades als que se’ls ha formulat la pregunta. qüestionari. tots els resultats de l’enquesta. En aquest exemple, a la pregunta “Des d’on es connecta a Internet habitualment?” només responen els que es connecten a Internet alguna vegada. Si no s’especifica la base, es sobreentén que responen tots els enquestats/des. Espontània versus Suggerida P 47.- D ES D ’ ON ES C ON N EC T A A IN T ER N ET H A B IT UA LM EN T ? - - - - - Especificació del tipus de pregunta segons el grau de llibertat en les respostes. (B A SE; ES C ON N EC T EN A IN T ER N ET ) (ESP ON T À N IA ) En les preguntes espontànies no es llegeixen o mostren (segons la metodologia (M ULT IR ESP OST A ) emprada) les opcions de resposta. (Recompte) GÈNERE EDAT TOTAL % Columna Home Dona 16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 +64 Altrament les preguntes són suggerides i es llegeixen o mostren totes les possibilitats. TOTAL (1210) (635) (575) (175) (338) (303) (204) (127) (63) Multiresposta versus Només una resposta A CASA SEVA 91,7 92,0 91,3 92,5 91,5 89,1 92,2 93,8 96,9 A CASA D'ALGÚ ALTRE (AM ICS, FAM ILIARS) 3,6 2,8 4,4 6,4 4,7 3,6 1,9 ,8 ,0 Especificació del tipus de pregunta segons el nombre de possibles respostes. A LA FEINA 30,8 30,8 30,8 8,0 37,5 37,2 35,8 35,9 ,0 A L'ESCOLA / UNIVERSITAT 5,2 6,8 3,5 27,0 3,5 1,0 ,5 ,0 ,0 En les preguntes multirespostes els enquestats/ades poden donar una o més opcions de resposta. En algunes ocasions es fixa un nombre màxim de respostes i s’especifica en A LA BIBLIOTECA O EQUIPAM ENT PÚBLIC 3,7 3,5 4,0 8,1 4,7 3,0 1,0 3,2 ,0 aquest apartat. LOCUTORI / CIBERCAFÈ 4,5 5,0 4,0 5,7 5,3 6,0 2,5 1,6 3,1 ESPAIS PÚBLICS (CARRER, PLATJA, PARC...) 1,4 1,3 1,5 1,7 3,5 ,3 ,0 ,8 ,0 En les multirespostes la suma dels percentatges d’una columna pot superar el 100%. En l’exemple el sumatori de la columna referent al total dóna 140,9%. (Recompte) Altrament les preguntes són de resposta única i s’obliga als enquestats/ades a decantar- Nombre d’enquestats/ades als que se’ls ha formulat la pregunta. En aquest exemple hi ha se per una opció, sumant aleshores 100%. 1.210 enquestats/ades que es connecten a Internet als que se’ls pregunta pel lloc de connexió habitual, dels quals 635 són homes, 575 són dones. % Columna Definició de la informació continguda en la taula. Nombre d’enquestats/ades que han contestat cada opció dividit entre el nombre total d’enquestats/ades als que s’ha formulat la pregunta. Per exemple, el 91,7% dels internautes es connecten a Internet des de casa seva, entre els homes el percentatge és del 92,0%. ENCREUAMENTS ENQUESTA USUARIS OAC Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI) MOMENT S'HA REALITZAT L'ENTREVISTA (Recompte) MES % Columna TOTAL Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) ENTRADA 24,8 22,0 27,8 23,9 25,7 25,3 24,3 SORTIDA 75,2 78,0 72,2 76,1 74,3 74,7 75,7 A1. IDIOMA DE L'ENTREVISTA (Recompte) % Columna TOTAL MES Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) CATALÀ 34,4 29,7 38,5 37,7 31,4 33,4 35,7 CASTELLÀ 65,6 70,3 61,5 62,3 68,6 66,6 64,3 A2. MES DE L'ENTREVISTA (Recompte) % Columna TOTAL MES Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) GENER 15,5 100,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 FEBRER 15,8 ,0 100,0 ,0 ,0 ,0 ,0 MARÇ 17,7 ,0 ,0 100,0 ,0 ,0 ,0 ABRIL 17,0 ,0 ,0 ,0 100,0 ,0 ,0 MAIG 17,7 ,0 ,0 ,0 ,0 100,0 ,0 JUNY 16,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 100,0 A3. HORA DE REALITZACIÓ DE L'ENTREVISTA (Recompte) MES % Columna TOTAL Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) DE 09.54 A 11.59 H 50,3 89,6 50,1 3,3 57,5 77,8 26,8 DE 12.00 A 14.59 H 36,6 5,3 19,0 68,2 34,7 19,0 70,3 DE 15.00 A 16.59 H 6,9 5,0 30,4 1,0 3,9 ,0 3,0 DE 17.00 A 19.03 H 6,2 ,0 ,5 27,4 3,9 3,3 ,0 - 1 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015 ENQUESTA USUARIS OAC Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI) A6. OFICINA AVALUADA (Recompte) % Columna TOTAL MES Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) CIUTAT VELLA 8,1 7,9 8,0 7,8 8,1 8,2 8,5 EIXAMPLE 10,7 10,6 10,6 11,2 11,5 10,2 10,0 SANTS 12,3 13,0 12,7 12,3 11,9 11,9 12,2 LES CORTS 4,6 4,3 4,3 4,3 4,9 4,9 4,8 SARRIÀ 4,4 4,6 4,5 4,4 4,2 4,3 4,2 GRÀCIA 7,0 7,0 6,9 6,8 7,0 6,9 7,2 HORTA - GUINARDÓ 8,6 8,4 8,8 8,4 8,2 9,1 8,4 NOU BARRIS 11,0 11,2 10,9 10,7 10,9 11,0 11,2 SANT ANDREU 7,2 6,7 6,9 7,4 7,6 7,3 7,3 SANT MARTÍ 9,7 9,4 9,6 9,7 9,9 9,8 9,8 SANT MIQUEL 16,5 16,8 16,7 17,0 15,7 16,3 16,4 F1. VE/SURT VOSTÈ DE REALITZAR ALGUNA GESTIÓ A L'OFICINA D'ATENCIÓ AL CIUTADÀ? (Recompte) MES % Columna TOTAL Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) SÍ 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 - 2 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015 ENQUESTA USUARIS OAC Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI) IS1 (RESUM). NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LES SEGÜENTS QÜESTIONS RELACIONADES AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC: ----- (BASE: RESPONEN LA PREGUNTA) (0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA) TOTAL MES Gener Febrer Març Abril Maig Juny Mitjana 8,5 8,4 8,5 8,7 8,2 8,4 8,7 UBICACIÓ I COMUNICACIÓ DE L’ OFICINA Des.Est. 1,6 1,6 1,7 1,5 1,6 1,6 1,4 (n) (1146) (159) (211) (182) (143) (269) (182) Mitjana 8,2 8,4 8,5 8,2 7,8 8,1 8,1 ADAPTACIÓ DE L’ESPAI PER A PERSONES AMB DISCAPACITAT Des.Est. 1,8 1,5 1,7 2,0 2,1 1,8 1,7 (n) (1000) (144) (173) (154) (121) (245) (163) Mitjana 8,0 8,2 8,3 8,0 7,8 7,9 8,1 SENYALITZACIÓ I ORGANITZACIÓ DE L’ ESPAI D’OFICINA Des.Est. 1,7 1,5 1,6 1,8 1,8 1,8 1,6 (n) (1135) (156) (207) (178) (143) (269) (182) Mitjana 8,5 8,5 8,7 8,6 8,4 8,4 8,6 NETEDAT DE L’OFICINA Des.Est. 1,4 1,3 1,3 1,3 1,6 1,3 1,3 (n) (1130) (158) (206) (180) (142) (265) (179) Mitjana 7,7 8,0 7,9 7,7 7,4 7,5 7,5 COMODITAT DE LA SALA D’ESPERA Des.Est. 1,9 1,6 1,7 1,9 1,9 2,0 1,9 (n) (1094) (155) (196) (172) (138) (259) (174) Mitjana 7,7 7,9 7,8 7,5 7,5 7,6 7,8 HORARI D’ATENCIÓ DE L’OFICINA Des.Est. 2,0 1,8 2,1 1,9 2,1 2,1 2,1 (n) (1047) (148) (188) (165) (126) (248) (172) Mitjana 7,1 7,7 7,7 7,3 6,5 6,5 7,1 TEMPS D’ESPERA PER SER ATÈS/A Des.Est. 2,5 1,8 2,0 2,5 2,5 2,9 2,3 (n) (1131) (155) (204) (179) (143) (269) (181) Mitjana 8,2 8,4 8,4 8,4 7,9 8,0 8,1 RAPIDESA AMB QUÈ ET DONEN LA RESPOSTA Des.Est. 1,9 1,5 1,7 1,6 2,0 2,2 2,1 (n) (1112) (153) (206) (171) (142) (265) (175) Mitjana 8,3 8,3 8,4 8,5 8,3 8,1 8,0 TEMPS DEDICAT AL SEU CAS Des.Est. 1,8 1,5 1,6 1,6 1,7 2,0 2,2 (n) (1108) (155) (203) (173) (140) (261) (176) Mitjana 8,3 8,4 8,6 8,4 8,1 8,1 8,1 INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ DONADES Des.Est. 1,8 1,7 1,5 1,5 2,0 1,9 2,1 (n) (1115) (156) (207) (173) (141) (261) (177) Mitjana 8,5 8,5 8,8 8,5 8,6 8,4 8,4 AMABILITAT DELS INFORMADORS Des.Est. 1,6 1,4 1,3 1,6 1,6 1,8 2,1 (n) (1129) (158) (206) (178) (141) (267) (179) INTERÈS QUE MOSTREN ELS Mitjana 8,4 8,5 8,6 8,5 8,3 8,3 8,2 INFORMADORS PER A RESOLDRE LES Des.Est. 1,7 1,5 1,4 1,6 1,8 1,9 2,1 CONSULTES (n) (1125) (158) (208) (174) (140) (265) (180) Mitjana 8,5 8,4 8,8 8,5 8,5 8,3 8,2 NIVELL DE CONEIXEMENT DELS INFORMADORS Des.Est. 1,7 1,8 1,4 1,5 1,4 1,8 2,1 (n) (1084) (153) (196) (169) (134) (260) (172) Mitjana 8,5 8,5 8,7 8,5 8,3 8,3 8,4 CLAREDAT DE LES EXPLICACIONS DELS INFORMADORS Des.Est. 1,7 1,5 1,3 1,6 1,7 2,0 1,9 (n) (1115) (155) (208) (173) (138) (264) (177) - 3 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015 ENQUESTA USUARIS OAC Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI) IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC: 1. UBICACIÓ I COMUNICACIÓ DE L’OFICINA ----- (0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA) (Recompte) % Columna TOTAL MES Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) 0 ,2 ,6 ,2 ,5 ,0 ,0 ,0 1 ,1 ,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2 ,3 ,0 ,0 ,0 1,0 ,3 ,5 3 ,3 1,1 1,0 ,0 ,0 ,0 ,0 4 ,8 ,3 1,7 ,6 1,0 ,5 ,9 5 4,1 3,4 3,5 3,2 5,3 6,6 2,1 6 4,7 2,7 4,7 4,7 6,8 6,1 2,9 7 10,1 10,5 10,7 7,0 12,1 11,2 9,2 8 24,6 31,9 20,6 20,5 26,8 22,3 26,4 9 20,5 16,6 21,3 25,2 16,6 19,8 23,2 10 33,9 31,9 35,8 38,3 29,7 32,8 35,0 NO HO SAP ,4 ,6 ,4 ,0 ,8 ,5 ,0 IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC: 2. ADAPTACIÓ DE L’ESPAI PER A PERSONES AMB DISCAPACITAT ----- (0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA) (Recompte) MES % Columna TOTAL Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) 0 ,6 ,0 ,4 ,9 1,5 ,2 ,5 1 ,1 ,0 ,4 ,0 ,0 ,0 ,0 2 ,5 ,8 ,0 1,0 ,8 ,0 ,6 3 ,7 ,0 ,4 ,8 ,6 1,7 ,7 4 1,1 ,0 ,4 1,2 1,6 2,0 1,2 5 4,6 4,8 4,4 3,8 4,2 6,2 3,9 6 5,1 1,8 2,9 6,1 9,2 4,2 6,0 7 10,8 10,5 7,7 8,9 14,4 11,4 11,9 8 20,7 23,6 17,1 16,8 16,5 23,3 27,2 9 17,5 22,4 19,2 19,2 12,2 18,5 13,8 10 25,3 25,4 29,1 26,8 22,3 23,3 24,9 NO HO SAP 13,0 10,7 18,1 14,3 16,5 9,2 9,5 - 4 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015 ENQUESTA USUARIS OAC Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI) IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC: 3. LA SENYALITZACIÓ I ORGANITZACIÓ DE L’ESPAI D’OFICINA ----- (0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA) (Recompte) % Columna TOTAL MES Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) 0 ,2 ,0 ,2 ,3 ,0 ,6 ,0 1 ,2 ,0 ,0 1,3 ,0 ,0 ,0 2 ,4 ,5 ,0 ,0 ,6 ,9 ,5 3 ,7 ,0 ,0 ,4 1,9 1,5 ,0 4 1,3 ,7 1,6 1,8 ,0 1,8 1,8 5 6,8 5,2 5,2 5,3 12,4 5,4 7,3 6 6,6 5,6 4,6 6,2 7,1 8,6 7,2 7 13,1 14,3 11,7 13,3 14,1 15,5 9,6 8 28,2 27,3 24,6 26,3 31,8 25,3 34,0 9 18,0 19,1 23,0 20,4 7,7 19,6 18,2 10 23,0 24,3 26,5 22,1 23,4 20,4 21,6 NO HO SAP 1,6 3,0 2,5 2,6 ,9 ,5 ,0 IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC: 4. LA NETEDAT DE L’OFICINA ----- (0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA) (Recompte) MES % Columna TOTAL Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) 0 ,2 ,0 ,0 ,0 1,0 ,0 ,0 2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,3 3 ,3 ,6 ,0 ,8 ,0 ,2 ,0 4 ,1 ,0 ,4 ,0 ,0 ,0 ,0 5 1,8 1,2 1,0 2,1 3,3 1,7 1,6 6 4,9 6,4 4,9 3,4 3,4 6,9 4,6 7 11,7 9,6 11,6 7,3 15,7 13,1 13,0 8 27,2 28,2 22,9 29,6 25,2 30,2 26,4 9 22,1 25,1 23,1 23,6 16,7 23,1 21,4 10 30,1 27,6 33,4 31,8 33,4 22,9 31,6 NO HO SAP 1,7 1,2 2,9 1,5 1,3 2,0 1,2 - 5 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015 ENQUESTA USUARIS OAC Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI) IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC: 5. LA COMODITAT DE LA SALA D’ESPERA ----- (0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA) (Recompte) % Columna TOTAL MES Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) 0 ,3 ,6 ,0 ,4 ,0 ,6 ,0 1 ,3 ,0 ,0 ,7 ,0 ,5 ,8 2 ,2 ,0 ,0 ,0 ,6 ,8 ,0 3 2,3 1,6 1,8 1,6 3,2 3,2 2,0 4 2,1 ,7 1,7 1,8 2,8 1,6 4,2 5 7,1 1,8 5,8 7,0 8,1 9,6 9,7 6 10,4 9,5 9,2 11,7 11,4 11,3 9,3 7 15,6 16,3 13,1 13,4 20,9 14,2 15,7 8 24,7 32,9 25,4 24,7 19,9 22,7 23,2 9 13,9 13,1 13,0 16,8 11,6 14,9 13,8 10 18,2 20,4 21,7 16,0 16,7 16,9 18,0 NO HO SAP 4,9 3,3 8,3 5,9 4,8 3,8 3,3 IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC: 6. L’HORARI D’ATENCIÓ DE L’OFICINA ----- (0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA) (Recompte) TOTAL MES % Columna Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) 0 ,5 ,6 ,7 ,0 1,2 ,6 ,0 1 ,4 ,6 ,5 ,6 ,0 ,0 ,5 2 1,0 ,0 ,6 1,3 2,3 1,2 ,6 3 ,9 ,3 ,4 ,0 ,7 1,4 2,4 4 3,4 ,7 2,9 2,7 4,4 4,7 4,5 5 8,7 8,8 11,5 11,1 5,2 7,2 8,9 6 7,4 4,9 4,6 11,6 6,8 9,4 6,2 7 14,0 16,2 11,7 15,9 17,7 12,2 10,1 8 20,6 24,3 19,2 16,7 22,5 21,0 20,2 9 13,0 13,3 14,2 14,0 9,4 12,2 15,0 10 21,4 22,6 23,1 17,9 17,3 21,6 26,5 NO HO SAP 8,8 7,7 10,5 8,3 12,6 8,6 5,1 - 6 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015 ENQUESTA USUARIS OAC Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI) IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC: 7. EL TEMPS D’ESPERA PER SER ATÈS/A ----- (0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA) (Recompte) % Columna TOTAL MES Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) 0 2,5 ,0 ,5 3,3 3,4 6,0 1,0 1 1,0 ,5 ,6 1,8 ,0 1,1 1,9 2 2,4 2,0 ,0 2,2 2,2 6,1 1,5 3 3,0 ,0 1,6 2,2 6,3 4,5 2,8 4 4,9 3,4 2,8 4,8 9,7 4,0 4,4 5 9,1 5,5 11,0 4,5 10,6 10,7 12,4 6 9,3 6,1 7,6 7,4 12,1 9,5 12,8 7 14,7 19,5 11,4 14,7 14,1 13,1 15,9 8 19,9 25,5 21,1 24,5 19,6 12,6 16,4 9 13,3 15,0 16,6 13,7 6,4 15,0 13,1 10 18,2 18,6 23,1 19,2 14,6 17,3 17,0 NO HO SAP 1,8 3,9 3,9 1,7 1,0 ,2 ,7 IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC: 8. LA RAPIDESA AMB QUÈ ET DONEN LA RESPOSTA ----- (0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA) (Recompte) MES % Columna TOTAL Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) 0 ,9 ,0 ,0 ,3 2,0 1,6 1,6 1 ,4 ,0 ,0 ,6 ,0 1,0 1,1 2 ,7 ,0 ,0 ,7 1,6 1,5 ,5 3 1,0 2,1 1,1 ,0 ,0 1,8 1,1 4 1,1 ,6 2,1 ,7 1,3 ,8 1,0 5 4,3 3,0 5,0 2,1 7,3 5,3 2,7 6 4,6 2,2 5,8 5,6 2,3 2,9 9,0 7 11,0 11,9 9,5 7,4 12,0 14,0 11,0 8 25,9 27,6 19,9 27,9 36,0 20,5 23,2 9 17,9 20,5 19,7 21,6 10,0 19,6 15,7 10 28,8 27,1 34,1 27,8 25,8 29,1 29,5 NO HO SAP 3,4 5,0 2,7 5,4 1,6 2,0 3,6 - 7 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015 ENQUESTA USUARIS OAC Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI) IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC: 9. EL TEMPS DEDICAT AL SEU CAS ----- (0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA) (Recompte) % Columna TOTAL MES Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) 0 ,9 ,0 ,5 1,3 ,0 1,1 2,3 1 ,2 ,0 ,0 ,0 ,9 ,0 ,0 2 ,6 ,0 ,0 ,0 ,0 1,6 2,0 3 ,3 ,5 ,0 ,0 ,4 ,4 ,3 4 ,5 ,9 ,8 ,0 ,7 ,7 ,0 5 5,4 3,3 6,7 1,6 6,2 7,4 7,4 6 4,4 5,1 3,1 4,5 4,7 4,8 3,9 7 11,4 15,9 7,7 7,8 13,2 10,4 14,2 8 25,2 25,3 27,8 31,4 24,3 25,4 16,6 9 18,4 16,8 16,9 21,5 15,1 16,6 23,3 10 29,1 28,8 32,4 27,3 31,4 28,3 26,4 NO HO SAP 3,7 3,5 4,1 4,6 3,1 3,3 3,7 IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC: 10. LA INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ DONADES ----- (0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA) (Recompte) TOTAL MES % Columna Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) 0 1,1 ,8 ,0 ,0 2,1 ,8 2,9 1 ,2 ,0 ,2 ,3 ,0 ,4 ,0 2 ,1 ,0 ,0 ,0 ,7 ,0 ,0 3 ,7 ,9 ,4 1,0 ,0 ,8 ,8 4 1,0 2,3 ,0 ,8 ,9 ,7 1,2 5 4,5 2,1 4,8 2,8 5,2 8,7 3,2 6 4,2 1,4 1,6 4,6 5,9 6,2 5,1 7 12,8 16,0 12,8 10,7 10,2 11,9 15,6 8 21,9 24,5 20,2 23,5 25,6 19,2 18,6 9 20,7 17,7 24,9 22,7 18,1 19,6 21,1 10 29,8 31,6 32,6 28,8 28,9 28,4 28,9 NO HO SAP 3,0 2,7 2,3 4,8 2,4 3,2 2,6 - 8 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015 ENQUESTA USUARIS OAC Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI) IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC: 11. L'AMABILITAT DELS INFORMADORS ----- (0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA) (Recompte) MES % Columna TOTAL Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) 0 ,5 ,0 ,0 ,0 ,7 ,4 1,8 1 ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,3 ,6 2 ,5 ,3 ,0 ,8 ,0 ,3 1,4 3 ,4 ,0 ,0 ,3 ,0 1,8 ,0 4 ,2 ,0 ,4 ,7 ,0 ,3 ,0 5 3,1 4,6 2,0 2,7 2,6 3,1 3,4 6 4,9 5,1 2,1 5,8 5,6 6,3 4,3 7 11,0 9,2 11,0 11,6 11,7 10,3 12,0 8 19,9 23,6 18,9 18,4 24,1 20,6 13,9 9 20,9 26,0 21,1 23,8 12,1 20,5 22,5 10 36,6 29,6 41,6 34,0 41,2 34,9 38,1 NO HO SAP 1,9 1,5 2,8 2,0 2,0 1,1 2,0 IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC: 12. L’INTERÈS QUE MOSTREN ELS INFORMADORS PER A RESOLDRE LES CONSULTES ----- (0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA) (Recompte) TOTAL MES % Columna Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) 0 ,8 ,0 ,2 ,0 1,4 ,9 2,1 1 ,2 ,0 ,0 ,3 ,0 ,0 ,6 2 ,5 ,3 ,0 ,0 ,0 1,0 1,7 3 ,3 ,3 ,0 ,4 ,0 1,0 ,0 4 ,4 ,8 ,0 ,7 ,0 ,3 ,5 5 4,6 3,7 4,1 5,6 4,5 5,7 3,8 6 4,3 2,6 3,4 4,0 4,6 5,3 5,4 7 12,4 12,4 10,1 8,9 20,8 12,1 10,1 8 20,7 25,1 24,3 20,0 15,5 20,7 19,1 9 20,0 20,0 18,8 24,9 15,5 17,7 23,2 10 33,7 33,3 37,0 31,3 35,0 33,4 32,3 NO HO SAP 2,2 1,4 1,9 3,9 2,7 1,8 1,2 - 9 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015 ENQUESTA USUARIS OAC Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI) IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC: 13. EL NIVELL DE CONEIXEMENT DELS INFORMADORS ----- (0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA) (Recompte) MES % Columna TOTAL Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) 0 ,6 ,5 ,0 ,0 ,0 ,7 2,4 1 ,3 ,0 ,4 ,8 ,0 ,3 ,0 3 ,7 2,4 ,0 ,4 ,0 ,9 ,5 4 ,6 1,5 ,2 ,0 ,0 ,7 1,5 5 3,6 2,8 2,4 2,9 3,7 5,1 4,5 6 3,9 3,0 2,2 4,7 3,4 5,8 3,7 7 11,0 10,0 8,4 7,6 12,9 12,5 14,6 8 21,0 20,7 21,8 22,5 25,8 19,0 16,3 9 19,7 23,6 17,7 26,6 14,3 17,4 18,8 10 32,8 30,8 39,9 27,8 32,5 33,4 32,9 NO HO SAP 5,8 4,7 6,8 6,7 7,3 4,2 4,7 IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC: 14. LA CLAREDAT DE LES EXPLICACIONS DELS INFORMADORS ----- (0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA) (Recompte) % Columna TOTAL MES Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) 0 ,8 ,0 ,0 ,0 ,7 1,6 2,3 1 ,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,3 ,0 2 ,3 ,0 ,0 ,6 ,4 ,6 ,3 3 ,6 ,0 ,0 1,8 ,9 ,6 ,0 4 ,5 1,5 ,2 ,7 ,0 ,8 ,0 5 3,0 5,1 1,4 ,5 3,9 3,1 4,3 6 4,3 2,4 3,6 5,4 5,1 6,1 3,1 7 11,3 8,5 13,6 9,3 15,1 12,2 8,9 8 22,3 25,5 17,8 21,6 26,7 20,4 22,0 9 20,7 22,4 24,3 25,7 11,5 17,8 23,0 10 32,8 31,3 37,1 29,9 31,3 34,0 33,3 NO HO SAP 3,2 3,1 1,9 4,5 4,4 2,3 2,8 P1. PER QUÈ LI DÓNA AQUESTA VALORACIÓ A LA SEGÜENT QÜESTIÓ DE L'OAC: ---- (ESPONTÀNIA) No s’inclouen els resultats per aquesta pregunta. Podeu veure el detall de respostes a l’annex. - 10 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015 ENQUESTA USUARIS OAC Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI) IS2 (RESUM). QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA VOSTÈ D’AQUEST SERVEI? ----- (BASE: RESPONEN LA PREGUNTA) (0 = MOLT DOLENT ; 10 = MOLT BO) TOTAL MES Gener Febrer Març Abril Maig Juny Mitjana 8,1 8,3 8,3 8,3 7,9 7,9 8,2 VALORACIÓ GLOBAL OAC Des.Est. 1,6 1,4 1,3 1,6 1,7 1,8 1,7 (n) (1138) (159) (209) (182) (142) (268) (178) IS2. QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA VOSTÈ D’AQUEST SERVEI? ----- (0 = MOLT DOLENT ; 10 = MOLT BO) (Recompte) % Columna TOTAL MES Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) 0 ,3 ,0 ,0 ,5 ,0 ,5 ,5 1 ,3 ,0 ,0 ,4 ,7 ,0 ,6 2 ,3 ,0 ,0 ,0 ,8 ,8 ,0 3 ,5 ,0 ,2 ,0 ,9 ,5 1,1 4 ,7 ,6 ,4 ,0 ,9 1,6 ,6 5 4,2 3,9 2,1 4,9 4,9 5,9 3,0 6 6,2 8,2 4,6 4,2 6,2 9,2 4,7 7 15,5 10,5 18,3 11,6 16,7 19,4 16,0 8 27,7 26,8 25,3 32,1 33,0 23,3 25,3 9 21,3 29,1 25,4 19,6 12,9 17,6 24,3 10 22,2 20,3 22,4 26,7 21,4 20,7 21,2 NO HO SAP 1,1 ,7 1,3 ,0 1,6 ,6 2,5 IS2 (RESUM). QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA VOSTÈ D’AQUEST SERVEI? ----- (0 = MOLT DOLENT ; 10 = MOLT BO) (Recompte) TOTAL MES % Columna Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) SUSPÈS (0 A 4) 2,0 ,6 ,7 ,9 3,3 3,3 2,9 APROVAT (5 A 6) 10,4 12,1 6,7 9,1 11,1 15,1 7,7 NOTABLE (7 A 8) 43,1 37,2 43,6 43,7 49,7 42,7 41,4 EXCEL·LENT (9 A 10) 43,4 49,4 47,7 46,3 34,3 38,3 45,6 NS / NC 1,1 ,7 1,3 ,0 1,6 ,6 2,5 - 11 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015 ENQUESTA USUARIS OAC Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI) P2. HA VINGUT ANTERIORMENT ALGUNA VEGADA A UNA OFICINA MUNICIPAL D'ATENCIÓ AL CIUTADÀ? (Recompte) % Columna TOTAL MES Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) SÍ 83,0 76,8 80,6 80,7 85,8 85,2 88,3 NO 16,8 21,7 19,4 19,3 14,2 14,8 11,7 NO HO SAP ,1 ,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 NO CONTESTA ,1 ,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 - 12 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015 ENQUESTA USUARIS OAC Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI) P3. I, QUIN ÉS EL PRINCIPAL MOTIU QUE EL PORTA AVUI FINS AQUEST SERVEI? ----- (ESPONTÀNIA) (Recompte) MES % Columna TOTAL Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (264) (36) (41) (51) (36) (55) (45) 22,8 20,6 19,9 27,6 22,9 19,9 25,9 ACTIVITAT ECONÒMICA I EMPRESES (PRIVADES) ,4 1,1 ,0 ,0 ,7 ,0 ,7 ACTIVITATS CULTURALS I LÚDIQUES 2,1 1,1 3,0 1,5 2,3 3,2 1,0 HISENDA MUNICIPAL 2,2 1,1 2,4 2,7 1,2 2,0 4,0 MULTES ,7 ,6 ,0 1,2 ,4 ,9 1,2 POBLACIÓ 5,1 4,6 5,1 6,0 3,7 5,2 5,9 TRANSPORT PÚBLIC ,3 ,0 ,5 ,0 ,0 ,6 ,6 TARGETA ROSA 2,5 ,9 ,2 4,4 3,4 2,9 2,7 SERVEIS TÈCNICS / URBANISME 2,3 3,1 1,8 4,0 2,3 1,0 1,6 INFORMACIÓ VIA PÚBLICA ,9 ,0 1,7 1,8 ,6 ,0 1,4 MANTENIMENT I SERVEIS (OBRES A LA VIA PÚBLICA) ,1 ,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 SERVEIS SOCIALS 1,6 1,6 ,0 4,3 1,7 ,2 1,9 QUEIXES I SUGGERIMENTS AL SERVEI ,2 ,0 ,0 ,5 ,7 ,0 ,0 ALTRES AJUNTAMENT DE BARCELONA 1,7 3,2 1,1 ,8 1,8 2,2 1,3 CONSULTES ALTRES ADMINISTRACIONS 1,4 1,3 2,3 ,5 1,6 ,0 2,9 ASSOCIACIONS / ENTITATS / ORGANITZACIONS PRIVADES ,3 ,0 ,2 ,0 ,0 ,9 ,5 ALTRES ,9 ,5 1,5 ,0 2,5 ,8 ,0 NO HO SAP / NO HO RECORDA ,1 ,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 TOTAL (886) (124) (171) (131) (108) (215) (137) 77,2 79,4 80,1 72,4 77,1 80,1 74,1 HISENDA MUNICIPAL 8,5 3,1 6,4 8,6 12,9 13,2 6,1 MULTES 2,5 1,6 3,5 2,2 2,9 2,4 2,1 POBLACIÓ 41,9 44,2 45,5 39,5 38,0 41,2 43,5 TRANSPORT PÚBLIC ,7 ,9 ,0 ,4 1,7 ,7 ,7 TARGETA ROSA 5,7 11,7 6,2 4,5 4,9 3,7 3,7 SERVEIS TÈCNICS / URBANISME 4,2 2,4 4,8 4,5 3,3 4,4 5,8 TRAMITACIÓ VIA PÚBLICA 2,6 3,5 5,2 1,2 3,2 1,2 1,7 SERVEIS SOCIALS 1,0 ,8 ,7 1,0 2,3 ,6 ,3 VIATGES PER GENT GRAN ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,2 ,0 QUEIXES I SUGGERIMENTS AL SERVEI 1,5 ,0 1,5 2,0 1,0 2,5 1,9 REGISTRE DE DOCUMENTS 2,5 2,6 2,0 3,2 ,8 3,9 2,3 ALTRES AJUNTAMENT DE BARCELONA 3,2 5,4 2,6 4,0 ,9 3,8 2,7 ALTRES 2,5 3,2 1,6 1,2 4,5 2,4 2,6 NO CONTESTA ,2 ,0 ,0 ,0 ,7 ,0 ,7 - 13 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015 ENQUESTA USUARIS OAC Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI) P4. AVUI, VOSTÈ VE PRINCIPALMENT PER SOLUCIONAR UNA QÜESTIÓ PARTICULAR O PER MOTIUS DE FEINA? (Recompte) MES % Columna TOTAL Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) PARTICULAR 85,8 81,4 85,4 85,9 87,4 87,3 87,0 DE FEINA 14,0 18,6 14,6 14,1 11,7 12,7 13,0 NO CONTESTA ,2 ,0 ,0 ,0 ,9 ,0 ,0 P5. PER QUINA RAÓ HA ESCOLLIT AQUESTA OFICINA? ----- (ESPONTÀNIA) (Recompte) % Columna TOTAL MES Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) PROXIMITAT 50,8 49,4 51,0 63,9 36,4 48,7 55,2 HORARI 3,8 2,5 6,1 2,3 5,9 2,2 3,7 SERVEIS QUE OFEREIX 1,9 2,1 ,4 1,5 4,5 1,0 2,0 PER RECOMANACIÓ ,3 ,0 1,0 ,5 ,0 ,0 ,0 ÉS LA QUE CONEIXIA 2,3 ,0 ,8 1,2 3,3 5,0 3,2 UBICACIÓ CÈNTRICA ,7 ,0 ,7 1,5 ,7 ,0 1,4 CASUALITAT ,7 ,6 ,5 ,8 ,7 ,2 1,3 LI AGRADA ,7 1,3 1,6 ,8 ,0 ,5 ,0 POC TEMPS D'ESPERA ,7 1,7 ,8 ,8 ,0 ,5 ,7 ÉS L'OFICINA QUE EM CORRESPON 37,6 40,7 37,0 26,7 47,9 41,2 32,4 ALTRES ,4 ,8 ,0 ,0 ,7 ,7 ,0 NO HO SAP ,1 ,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 P6. HI HA HAGUT ALGUNA INCIDÈNCIA DURANT L’ATENCIÓ? ----- (BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L'OAC) (Recompte) MES % Columna TOTAL Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (862) (125) (153) (138) (107) (202) (137) SÍ 4,8 3,9 ,0 6,2 7,6 4,4 6,0 NO 95,2 96,1 100,0 93,8 92,4 95,6 94,0 P7. DE QUINA/ES INCIDÈNCIA/ES ES TRACTA? ---- (ESPONTÀNIA) No s’inclouen els resultats per aquesta pregunta. Podeu veure el detall de respostes a l’annex. P8. HI HA ALGUNA COSA QUE NO HAGI VIST A L’OFICINA I QUE LI AGRADARIA TROBAR? ---- (ESPONTÀNIA) No s’inclouen els resultats per aquesta pregunta. Podeu veure el detall de respostes a l’annex. - 14 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015 ENQUESTA USUARIS OAC Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI) P9. CONSIDERA QUE LI HAN SOLUCIONAT EL QUE HA VINGUT A FER? ----- (BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L'OAC) (Recompte) TOTAL MES % Columna Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (862) (125) (153) (138) (107) (202) (137) SÍ, TOTALMENT 87,6 85,7 91,0 85,4 90,7 82,6 91,0 NOMÉS PARCIALMENT 3,9 2,8 1,0 5,5 4,6 6,5 2,7 NO M'HO HAN SOLUCIONAT 7,3 9,7 6,5 7,9 4,1 10,0 5,3 NO HO SAP 1,1 1,7 1,5 1,2 ,5 1,0 1,0 P10. PER QUIN MOTIU CONSIDERA QUE NO LI HAN SOLUCIONAT EL QUE HA VINGUT A FER? ---- (ESPONTÀNIA) (MULTIRESPOSTA) No s’inclouen els resultats per aquesta pregunta. Podeu veure el detall de respostes a l’annex. P11.1. QUINS ALTRES SERVEIS MUNICIPALS CONEIX PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALITZAR TRÀMITS? ----- (ESPONTÀNIA) (MULTIRESPOSTA) (Recompte) TOTAL MES % Columna Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) TELÈFON 010 14,2 11,0 16,2 15,6 11,6 17,0 13,8 TELÈFON DEL CIVISME ,7 ,0 1,8 1,9 ,0 ,2 ,5 WEB MUNICIPAL (BCN.CAT) 17,5 16,1 21,9 24,0 17,4 12,3 13,3 QUIOSC (CAIXER AUTOSERVEI DE TRÀMITS) 1,4 ,8 1,4 1,9 1,6 2,0 ,8 GENERALITAT / 012 3,1 2,3 1,1 9,5 ,6 3,2 1,6 TELÈFON D’EMERGÈNCIES 112 1,4 ,0 ,0 7,0 ,0 ,9 ,0 TELEFÒNICA / 11888 ,9 ,0 ,0 4,2 ,0 1,2 ,0 ALTRES 9,2 9,0 7,3 9,4 6,6 10,7 12,0 CAP 39,6 43,6 39,5 37,1 31,7 48,0 37,7 NO HO SAP 25,3 22,8 21,7 22,3 37,2 19,2 28,6 - 15 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015 ENQUESTA USUARIS OAC Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI) P11.2. QUINS ALTRES SERVEIS MUNICIPALS CONEIX PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALITZAR TRÀMITS? ----- (ESPONTÀNIA I SUGGERIDA) (MULTIRESPOSTA) (Recompte) TOTAL MES % Columna Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) TELÈFON 010 73,8 72,0 73,8 72,8 72,5 77,9 73,8 TELÈFON DEL CIVISME 12,5 14,2 14,4 10,7 12,3 8,3 15,4 WEB MUNICIPAL (BCN.CAT) 61,9 53,5 65,0 59,8 63,0 64,7 65,0 QUIOSC (CAIXER AUTOSERVEI DE TRÀMITS) 21,8 23,5 28,9 17,5 18,5 22,2 21,1 GENERALITAT / 012 3,1 2,3 1,1 9,5 ,6 3,2 1,6 TELÈFON D’EMERGÈNCIES 112 1,4 ,0 ,0 7,0 ,0 ,9 ,0 TELEFÒNICA / 11888 ,9 ,0 ,0 4,2 ,0 1,2 ,0 ALTRES 9,2 9,0 7,3 9,4 6,6 10,7 12,0 CAP 7,9 7,4 6,4 12,5 6,8 7,9 6,2 NO HO SAP 4,9 5,1 6,1 2,5 5,7 2,4 7,7 P11.3 (RESUM). QUINS SERVEIS MUNICIPALS HA UTILITZAT PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALITZAR TRÀMITS? ----- (MULTIRESPOSTA) (Recompte) % Columna TOTAL MES Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) TELÈFON 010 51,5 47,9 48,7 54,3 48,9 54,8 54,0 TELÈFON DEL CIVISME 7,1 7,5 8,3 6,5 9,2 4,0 7,2 WEB MUNICIPAL (BCN.CAT) 49,0 42,1 54,4 44,8 47,5 51,1 54,3 QUIOSC (CAIXER AUTOSERVEI DE TRÀMITS) 10,4 6,6 15,5 8,0 7,0 12,2 13,2 CAP 30,2 33,4 27,7 33,4 34,1 25,8 26,7 P11.3. HA UTILITZAT EL SEGÜENT SERVEI MUNICIPAL PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALITZAR TRÀMITS: 1. TELÈFON 010 ----- (BASE: CONEIXEN EL SERVEI) (Recompte) MES % Columna TOTAL Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (864) (115) (159) (136) (105) (213) (136) SÍ 69,8 66,5 66,1 74,6 67,4 70,3 73,2 NO 30,2 33,5 33,9 25,4 32,6 29,7 26,8 - 16 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015 ENQUESTA USUARIS OAC Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI) P11.3. HA UTILITZAT EL SEGÜENT SERVEI MUNICIPAL PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALITZAR TRÀMITS: 2. TELÈFON DEL CIVISME ----- (BASE: CONEIXEN EL SERVEI) (Recompte) % Columna TOTAL MES Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (141) (22) (29) (21) (18) (24) (27) SÍ 56,7 53,0 57,5 60,1 75,2 47,6 46,6 NO 43,3 47,0 42,5 39,9 24,8 52,4 53,4 P11.3. HA UTILITZAT EL SEGÜENT SERVEI MUNICIPAL PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALITZAR TRÀMITS: 3. WEB MUNICIPAL (BCN.CAT) ----- (BASE: CONEIXEN EL SERVEI) (Recompte) TOTAL MES % Columna Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (724) (87) (138) (113) (93) (176) (117) SÍ 79,1 78,6 83,6 74,8 75,3 79,0 83,5 NO 20,9 21,4 16,4 25,2 24,7 21,0 16,5 P11.3. HA UTILITZAT EL SEGÜENT SERVEI MUNICIPAL PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALITZAR TRÀMITS: 4. QUIOSC (CAIXER AUTOSERVEI DE TRÀMITS) ----- (BASE: CONEIXEN EL SERVEI) (Recompte) TOTAL MES % Columna Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (255) (37) (58) (32) (28) (62) (38) SÍ 47,7 28,2 53,7 45,9 38,1 54,9 62,7 NO 52,3 71,8 46,3 54,1 61,9 45,1 37,3 P12. PER QUÈ NO FA SERVIR ....: ---- (ESPONTÀNIA) No s’inclouen els resultats per aquesta pregunta. Podeu veure el detall de respostes a l’annex. Z1. SEXE (Recompte) % Columna TOTAL MES Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) HOME 49,4 51,6 46,7 47,9 49,9 51,6 48,4 DONA 50,6 48,4 53,3 52,1 50,1 48,4 51,6 - 17 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015 ENQUESTA USUARIS OAC Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI) Z2 (RESUM). QUINA EDAT TÉ, VOSTÈ? ----- (BASE: RESPONEN LA PREGUNTA) TOTAL MES Gener Febrer Març Abril Maig Juny Mitjana 45,7 46,5 45,5 46,5 45,6 46,2 43,6 EDAT Des.Est. 15,8 16,7 15,1 16,1 16,3 16,1 14,5 (n) (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) Z2. QUINA EDAT TÉ, VOSTÈ? (Recompte) % Columna TOTAL MES Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) MENYS DE 18 ANYS ,3 ,6 ,0 ,0 ,0 ,4 ,7 DE 18 A 24 ANYS 6,3 5,2 5,9 5,3 7,2 7,0 7,1 DE 25 A 34 ANYS 21,2 23,7 18,8 21,7 22,5 20,7 20,1 DE 35 A 44 ANYS 26,1 21,8 30,3 23,8 24,7 24,4 32,3 DE 45 A 54 ANYS 17,3 18,2 17,5 18,5 16,3 17,7 15,2 DE 55 A 64 ANYS 12,6 11,1 15,6 14,5 9,2 12,7 12,7 DE 65 A 74 ANYS 11,5 13,8 7,4 10,4 15,8 11,8 9,8 DE 75 ANYS I MÉS 4,6 5,5 4,6 5,8 4,3 5,4 2,0 Z3 (RESUM). QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT? ----- (ESPONTÀNIA) (Recompte) MES % Columna TOTAL Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) ESPANYA 75,5 75,1 72,7 80,7 75,5 76,5 72,1 UNIÓ EUROPEA 5,3 4,1 6,5 5,1 6,8 4,8 4,4 ALTRES 19,2 20,8 20,7 14,1 17,8 18,7 23,5 - 18 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015 ENQUESTA USUARIS OAC Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI) Z3. QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT? ----- (ESPONTÀNIA) (Recompte) % Columna TOTAL MES Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) ALGÈRIA ,3 ,0 ,5 ,0 ,3 ,0 ,7 ARGENTINA ,5 ,7 ,6 ,4 ,7 ,3 ,0 ÀUSTRIA ,1 ,6 ,4 ,0 ,0 ,0 ,0 BANGLA DESH ,5 ,0 ,4 ,5 ,0 ,5 1,4 ARMÈNIA ,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,4 ,0 BÈLGICA ,2 ,0 ,6 ,0 ,0 ,5 ,0 BOLÍVIA 2,1 1,5 ,9 2,8 2,2 1,5 3,3 BRASIL ,1 ,6 ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 BULGÀRIA ,1 ,8 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 XILE ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,6 ,6 XINA ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,8 ,6 COLÒMBIA ,8 ,8 ,5 ,3 1,0 ,7 1,7 CUBA ,2 ,0 1,0 ,0 ,0 ,0 ,0 REPÚBLICA DOMINICANA 1,6 ,9 1,0 1,5 2,9 1,1 2,4 EQUADOR 1,1 ,8 1,6 1,0 ,8 1,3 ,8 SALVADOR, EL ,6 ,9 ,6 ,3 1,6 ,2 ,0 GUINEA EQUATORIAL ,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,5 ,0 FRANÇA ,9 ,0 ,4 ,9 2,4 1,6 ,0 GEÒRGIA ,2 ,0 ,5 ,7 ,0 ,0 ,0 ALEMANYA ,2 ,0 ,5 ,0 ,0 ,7 ,0 GHANA ,1 ,6 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 GUINEA ,1 ,0 ,5 ,0 ,0 ,0 ,0 HONDURES 1,2 1,4 2,6 ,4 ,0 1,3 1,8 HONGRIA ,1 ,0 ,0 ,0 ,4 ,0 ,0 ÍNDIA ,7 ,0 ,5 ,0 1,3 1,1 1,2 IRLANDA ,1 ,0 ,6 ,0 ,0 ,0 ,0 ISRAEL ,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,4 ITÀLIA 2,5 ,3 2,9 3,8 3,3 1,6 2,9 REPÚBLICA DE COREA ,1 ,5 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 MÈXIC ,2 ,3 ,0 ,5 ,0 ,0 ,6 MARROC 1,3 ,6 2,5 ,0 2,5 2,3 ,0 NEPAL ,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,5 PAÏSOS BAIXOS ,1 ,0 ,6 ,0 ,0 ,0 ,0 NOVA ZELANDA ,2 ,5 ,5 ,0 ,0 ,0 ,0 PAKISTAN 2,1 5,0 ,5 1,2 ,6 1,4 4,3 PARAGUAI ,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,7 ,0 PERÚ 1,9 1,4 2,6 1,7 1,2 2,8 1,9 FILIPINES ,1 ,0 ,5 ,0 ,0 ,0 ,0 ROMANIA ,5 ,8 ,4 ,0 ,7 ,4 ,8 RÚSSIA ,3 ,0 ,4 ,9 ,3 ,3 ,0 SENEGAL ,4 ,9 ,0 1,4 ,0 ,0 ,0 ESPANYA 75,5 75,1 72,7 80,7 75,5 76,5 72,1 SUÏSSA ,1 ,0 ,4 ,0 ,0 ,0 ,0 UCRAÏNA ,2 ,7 ,0 ,0 ,7 ,0 ,0 GRAN BRETANYA ,4 1,6 ,0 ,4 ,0 ,0 ,7 URUGUAI ,2 ,0 ,0 ,0 1,0 ,3 ,0 VENEÇUELA 1,1 2,7 1,5 ,6 ,7 ,4 1,1 - 19 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015 ENQUESTA USUARIS OAC Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI) Z4. QUINA ÉS LA SEVA LLENGUA HABITUAL? ----- (ESPONTÀNIA) (Recompte) MES % Columna TOTAL Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) CATALÀ 33,3 30,4 41,4 37,1 28,7 32,8 29,5 CASTELLÀ 63,1 65,4 56,7 61,0 65,4 66,5 63,3 ALTRES 3,6 4,2 1,9 1,9 5,9 ,7 7,2 Z5. QUIN ÉS EL SEU NIVELL D'ESTUDIS ACABATS? (Recompte) % Columna TOTAL MES Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) MENYS QUE PRIMARIS 1,8 2,8 ,8 2,7 2,6 1,6 ,5 PRIMARIS 21,1 22,2 12,2 21,6 25,8 24,2 20,1 SECUNDARIS GENERALS 22,1 24,8 25,6 20,2 20,0 21,9 20,6 SECUNDARIS PROFESSIONALS 16,2 17,7 17,5 13,9 13,3 18,6 16,2 UNIVERSITARIS 38,4 32,5 44,0 40,0 38,2 33,3 42,6 NO CONTESTA ,4 ,0 ,0 1,5 ,0 ,5 ,0 Z6. ACTUALMENT, QUINA ÉS LA SEVA SITUACIÓ LABORAL? (Recompte) MES % Columna TOTAL Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) TREBALLA PER COMPTE PROPI 14,0 14,5 15,1 13,4 11,9 11,8 18,0 TREBALLA PER COMPTE D'ALTRI 41,1 33,8 48,6 45,2 39,5 42,2 37,0 JUBILAT / PENSIONISTA 18,7 21,3 12,2 16,0 22,6 20,0 20,1 ATURAT / BUSCA FEINA 19,2 23,5 17,4 17,0 20,5 17,5 19,5 TASQUES DE LA LLAR 4,1 3,2 3,0 6,4 4,2 5,4 1,7 ESTUDIANT 2,7 3,7 3,6 1,7 1,3 2,7 3,2 NO CONTESTA ,2 ,0 ,0 ,3 ,0 ,4 ,5 Z7 (RESUM). A QUINA POBLACIÓ VIU HABITUALMENT? (Recompte) % Columna TOTAL MES Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1150) (160) (212) (182) (144) (270) (182) BARCELONA CIUTAT 91,0 92,1 89,4 93,5 83,3 93,6 94,2 ÀREA METROPOLITANA 4,4 4,4 3,4 4,2 9,1 3,3 1,9 REGIÓ METROPOLITANA 2,4 2,0 2,9 1,6 3,1 ,9 3,9 RESTA DE CATALUNYA ,5 ,0 2,0 ,8 ,0 ,3 ,0 RESTA D'ESPANYA ,6 ,0 1,1 ,0 1,3 1,1 ,0 ESTRANGER 1,1 1,6 ,8 ,0 3,2 ,9 ,0 NO CONTESTA ,1 ,0 ,4 ,0 ,0 ,0 ,0 - 20 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015 ENQUESTA USUARIS OAC Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI) Z8. A QUIN DISTRICTE? ----- (BASE: RESIDENTS A BARCELONA CIUTAT) (Recompte) MES % Columna TOTAL Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (1051) (148) (189) (169) (121) (252) (172) CIUTAT VELLA 12,9 13,1 10,9 13,8 12,8 13,0 13,8 EIXAMPLE 13,1 11,1 11,7 14,8 16,0 14,9 10,0 SANTS - MONTJUÏC 12,9 12,7 14,9 11,5 11,5 13,6 13,2 LES CORTS 4,5 4,2 5,6 4,2 4,4 4,8 3,8 SARRIÀ - SANT GERVASI 5,4 7,0 5,4 4,2 7,6 4,1 4,3 GRÀCIA 8,3 7,2 6,8 9,4 10,1 6,8 9,6 HORTA - GUINARDÓ 11,1 11,8 11,2 13,2 9,7 10,4 10,0 NOU BARRIS 12,0 11,3 14,2 13,2 9,5 10,5 13,3 SANT ANDREU 6,9 7,9 5,7 5,7 3,9 9,2 8,5 SANT MARTÍ 12,7 13,7 13,7 10,0 13,3 12,6 13,6 NO CONTESTA ,2 ,0 ,0 ,0 1,2 ,0 ,0 - 21 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015 ENQUESTA USUARIS OAC Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI) Z7.1. A QUINA POBLACIÓ VIU EXACTAMENT? ----- (BASE: RESIDENTS FORA DE BARCELONA CIUTAT) (Recompte) MES % Columna TOTAL Gener Febrer Març Abril Maig Juny TOTAL (86) (10) (20) (13) (18) (15) (10) BENIDORM 1,1 ,0 5,6 ,0 ,0 ,0 ,0 PALMA 1,2 ,0 ,0 ,0 ,0 9,8 ,0 ARGENTONA 1,1 ,0 ,0 7,4 ,0 ,0 ,0 BADALONA 11,0 14,7 11,0 22,5 7,4 12,9 ,0 CARDEDEU 1,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 9,1 CASTELLBISBAL 1,5 ,0 ,0 ,0 5,0 ,0 ,0 CASTELLDEFELS 2,7 ,0 7,6 ,0 ,0 9,8 ,0 ESPLUGUES DE LLOBREGAT 2,6 5,2 2,7 4,1 3,0 ,0 ,0 HOSPITALET DE LLOBREGAT (L') 17,3 14,7 5,6 16,0 32,0 9,0 13,0 IGUALADA 1,8 ,0 9,7 ,0 ,0 ,0 ,0 LLAGOSTA (LA) 2,0 ,0 ,0 ,0 6,7 ,0 ,0 LLIÇÀ D'AMUNT 1,0 ,0 ,0 ,0 ,0 7,7 ,0 MARTORELL 1,0 ,0 ,0 7,1 ,0 ,0 ,0 MATARÓ 1,2 ,0 6,3 ,0 ,0 ,0 ,0 MEDIONA 1,4 ,0 ,0 9,2 ,0 ,0 ,0 MOLINS DE REI ,8 ,0 4,1 ,0 ,0 ,0 ,0 MOLLET DEL VALLÈS 1,6 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 13,0 MONTCADA I REIXAC 3,8 13,3 ,0 ,0 ,0 8,3 9,1 OLESA DE MONTSERRAT ,6 4,9 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 PALLEJÀ ,8 ,0 ,0 ,0 ,0 6,2 ,0 PREMIÀ DE MAR ,5 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 4,4 SABADELL 7,4 9,0 6,3 ,0 11,6 3,2 10,7 SANT ADRIÀ DE BESÒS ,7 ,0 ,0 ,0 ,0 5,5 ,0 SANT ANDREU DE LA BARCA ,6 ,0 ,0 4,2 ,0 ,0 ,0 SANT CUGAT DEL VALLÈS 2,1 ,0 2,7 10,7 ,0 ,0 ,0 SANT FELIU DE LLOBREGAT ,5 ,0 ,0 ,0 ,0 3,7 ,0 SANT JOAN DESPÍ 1,9 9,0 ,0 ,0 2,6 ,0 ,0 VILASSAR DE MAR 1,4 ,0 4,1 ,0 ,0 5,2 ,0 SANT JUST DESVERN ,5 ,0 ,0 ,0 ,0 3,7 ,0 PREMIÀ DE DALT ,7 5,2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 SANT PERE DE VILAMAJOR 1,6 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 13,0 SANTA COLOMA DE GRAMENET 9,5 12,0 2,6 7,1 17,6 ,0 10,7 SITGES 2,4 12,0 4,8 ,0 ,0 ,0 ,0 TERRASSA 3,3 ,0 4,1 ,0 4,7 ,0 9,1 VACARISSES 1,1 ,0 5,6 ,0 ,0 ,0 ,0 VILANOVA I LA GELTRÚ ,9 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 7,8 GIRONA 2,1 ,0 5,2 7,4 ,0 ,0 ,0 TORROELLA DE MONTGRÍ ,7 ,0 ,0 ,0 ,0 5,2 ,0 HUESCA 2,3 ,0 5,7 ,0 ,0 9,8 ,0 GIJÓN 1,4 ,0 ,0 ,0 4,7 ,0 ,0 CUNIT ,6 ,0 ,0 4,1 ,0 ,0 ,0 TARRAGONA 1,2 ,0 6,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ZAMORA 1,4 ,0 ,0 ,0 4,7 ,0 ,0 - 22 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015 ENQUESTA USUARIS OAC Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI) Z7.2. A QUIN PAÍS VIU EXACTAMENT? ----- (BASE: RESIDENTS A L'ESTRANGER) (Recompte) MES % Columna TOTAL Gener Febrer Abril Maig TOTAL (12) (2) (2) (5) (3) ARGENTINA 10,8 ,0 ,0 21,3 ,0 BOLÍVIA 10,0 ,0 ,0 19,7 ,0 CUBA 2,9 ,0 ,0 ,0 20,9 EQUADOR 21,5 50,0 ,0 19,7 ,0 GUINEA EQUATORIAL 10,0 ,0 ,0 19,7 ,0 FRANÇA 6,5 ,0 53,7 ,0 ,0 HONDURES 5,6 ,0 46,3 ,0 ,0 MARROC 21,5 50,0 ,0 19,7 ,0 PERÚ 2,9 ,0 ,0 ,0 20,9 SUÏSSA 8,1 ,0 ,0 ,0 58,3 - 23 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015 Gabinet d’Estudis Socials i Opinió Pública, S. L. C/ Llull 102 5a planta 08005 Barcelona Tel. 93 300 07 42 Fax 93 300 55 22 www.gesop.net www.twitter.com/_GESOP