ENQUESTA AGENTS CÍVICS - OAC 
 Any 2017 
NUMQ  ENTREV  OAC_ENQ RECON; REDATA; REHI 
Entrevista |___||___||___||___| Entrevistador |___||___| Districte |___||___| Re-contacte  Sí ....... 1 / No ....... 2 
BON DIA / BONA TARDA: EM DIC <nom entrevistador/a> I COL·LABORO AMB <nom empresa>, EMPRESA D’ESTUDIS DE MERCAT I OPINIÓ. REALITZEM UNA 
ENQUESTA PER CONÈIXER L’OPINIÓ DELS CIUTADANS SOBRE ELS AGENTS CÍVICS. PER AIXÒ LI PREGO QUE CONTESTI UNES PREGUNTES. MOLTES 
GRÀCIES PER LA SEVA COL·LABORACIÓ. 
LLENGUA_ENQ    
A1. EN QUINA LLENGUA VOL QUE LI FACI L’ENTREVISTA? DATA_ENQ A2.  DIA |___||___| MES |___||___| 
 Català (d’inici / indiferent) ................. 1 (Utilitzeu qüestionari català)  HI A3. HORA I MINUT D’INICI DE L’ENTREVISTA: 
 Castellà ........................................... 2 (Utilitzeu qüestionari castellà) HORA |___||___|  MINUT |___||___|  
  
Referència: 17_361_OAC 
o
FILTRES 
F1 
F1. SURT VOSTÈ DE L'OFICINA D'ATENCIÓ AL CIUTADÀ? 
Sí ............................................................................. 01 
No ............................................................................ 02 (Fi entrevista) 
(No llegiu) No contesta ............................................ 99 (Fi entrevista) 
F2 
F2. AVUI, HA VIST UN AGENT CÍVIC A LA SALA D’ESPERA? 
Sí ............................................................................. 01  
No ............................................................................ 02 
(No llegiu) No ho sap ............................................... 98 
F3 
F3. [Text si ha vist: F2=01] EM CONFIRMA QUE HA VIST UN AGENT 
CÍVIC AMB UNIFORME TARONJA DINS AQUEST EDIFICI (A L’OFICINA 
O SALA D’ESPERA? 
 [Text si no ha vist: F2=02,98] ELS AGENTS CÍVICS DUEN UN 
UNIFORME TARONJA. HA VIST CAP AGENT CÍVIC (VESTIT DE 
TARONJA) DINS AQUEST EDIFICI (DINS L’OFICINA O SALA 
D’ESPERA)? 
Sí, ha vist l’agent cívic .............................................. 01 
No, no ha vist l’agent cívic ........................................ 02 
GENERE 
F4. GÈNERE (No pregunteu, anoteu directament) 
Home .............................................................................. 1 
Dona ............................................................................... 2 
EDAT_NRE 
F5. QUINA EDAT TÉ, VOSTÈ?  |____||____||____| anys 
No contesta ............................................................ 999  
CONTROL: Codifiqueu automàticament (EDAT1899_TRAMS1A6). 
Menys de 18 anys ..................................................... 00 
De 18 a 24 anys ....................................................... 01 
De 25 a 34 anys ....................................................... 02 
De 35 a 44 anys ....................................................... 03 
De 45 a 54 anys ....................................................... 04 
De 55 a 64 anys ....................................................... 05 
De 65 anys i més ...................................................... 06 
No contesta .............................................................. 99 
TE_HCONCERTADA 
F6. AVUI VOSTÈ TENIA HORA CONCERTADA ABANS DE VENIR? 
Sí  .............................................................................. 01 
No  .............................................................................. 02 
(No llegiu) No contesta ............................................... 99 
 
CONTROL: Cal recollir tota la informació de F2 a F6. En aquest punt, fi 
entrevista si:  
- No ha vist els agents cívics: F3=02 
- És menor de 18 anys: F5<18 
CONEIXEMENT DE LES TASQUES I VALORACIÓ 
NOT_ACIVIC_ACT01; NOT_ACIVIC_ACT02; ...; NOT_ACIVIC_ACT_TEXT 
1. QUINES TASQUES CREU VOSTÈ QUE ESTÀ FENT L’AGENT CÍVIC 
DINS L’OFICINA? (Espontània, no suggeriu. Anoteu literalment amb 
el màxim de detall. Multiresposta) 
 _________________________________________________ |___||___| 
PARLAT_ACIVIC 
2. AVUI HA PARLAT AMB L’AGENT CÍVIC (QUE HI HA DINS L’OFICINA)?  
Sí ............................................................................. 01 
No ............................................................................ 02 
(No llegiu) No contesta ............................................ 99 
VAL_ACIVIC_AMAB; VAL_ACIVIC_EXPLIC; VAL_ACIVIC_INFOUTIL 
3.  (Si ha parlat amb l’agent cívic: P2=01) ARA LI FARÉ UNES 
PREGUNTES GENERALS SOBRE L’AGENT CÍVIC D’AQUESTA 
OFICINA. PUNTUÏ-LES DE 0 A 10, ESSENT 0 LA PUNTUACIÓ MÉS 
BAIXA I 10 LA MÉS ALTA. (Llegiu un a un els aspectes i repetiu 
l’escala de valoració) 
 0-10 NS NC 
La seva amabilitat ................................................. |___||___| ..... 98 .. 99 
Les seves explicacions (la claredat, si la 
 la informació és completa...) .............................. |___||___| ..... 98 .. 99 
La utilitzat de la informació que li ha donat ............ |___||___| ..... 98 .. 99 
MOT01_NOINFOUTIL_ACIVIC; MOT02_ NOINFOUTIL_ACIVIC; ...;  
MOT_ NOINFOUTIL_ACIVIC_TEXT 
4. (Si no ha estat útil: P3<05) PER QUÈ NO HA ESTAT ÚTIL? 
(Espontània, no suggeriu. Anoteu literalment amb el màxim de 
detall. Multiresposta) 
 _________________________________________________ |___||___| 
VAL_ACIVIC 
5. GLOBALMENT QUINA VALORACIÓ FARIA VOSTÈ DEL FET QUE HI 
HAGI AGENTS CÍVICS A L’OAC, ESSENT 0 LA PUNTUACIÓ MÉS 
BAIXA I 10 LA MÉS ALTA? 
-Més baixa +Més alta NS NC 
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 98 99 
EVO_OAC 
6. VOSTÈ CREU QUE EL FET DE QUE HI HAGI L’AGENT CÍVIC A 
MILLORA O EMPITJORA L’EFICIÈNCIA DE L’OAC : 
Millora l’eficiència del servei de l’OAC ........................ 01 
(No llegiu) Ni millora ni empitjora. No influeix ............ 02 
Empitjora l’eficiència del servei de l’OAC ................... 03 
CONEIXEMENT DELS AGENTS CÍVICS 
NOT_ACIVIC 
7. DEIXANT A BANDA AQUESTA OFICINA, VOSTÈ CONEIX O HA SENTIT 
A PARLAR DELS AGENTS CÍVICS A ALTRES PARTS DE BARCELONA?  
Sí ............................................................................. 01 
No ............................................................................ 02 
(No llegiu) No contesta ............................................ 99  
DADES DE CLASSIFICACIÓ 
NACIO_ACT; NACIO_ACT_TEXT 
Z1. QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT? (Espontània. Només una 
resposta)  
 ACLARIMENT: Anoteu el país. En cas de doble nacionalitat, les 
prioritats són espanyola – UE – resta 
Espanyola .............................................................. 724 
Altres ________________________________________ |___||___||___| 
No contesta ............................................................ 999 
NOTA: Es pot deixar oberta com està o es pot programar la llista de 
països. En aquest segon cas, utilitzeu llistat de l’Ajuntament. 
   
SITLABORAL 
Z2. ACTUALMENT, QUINA ÉS LA SEVA SITUACIÓ LABORAL? (Llegiu 
possibilitats. Només una resposta) 
ACLARIMENT: Si és estudiant, confirmeu que no és aturat/ada o 
mestressa de casa que estudia algun curs de formació o prepara 
oposicions. Si treballa i estudia, pregunteu a què dedica més 
temps. Si és pensionista i treballa, anoteu pensionista. 
CONTROL: Feu aparèixer <edat de l’entrevistat/ada>. Si té 65 anys o 
més i treballa, assegureu-vos que no és jubilat/pensionista. I si té 
menys de 65 anys i és pensionista, assegureu-vos que no treballa. 
Treballa per compte propi (empresari, autònom) ........ 01 
Treballa per compte d’altri (assalariat/ada) ................ 02 
Jubilat/ada / pensionista / incapacitat/ada laboral ...... 03 
Aturat/ada / busca feina ............................................ 04 
Tasques de la llar (no remunerades) ......................... 05 
Estudiant .................................................................. 06 
 (No llegiu) No contesta ............................................ 99 
ESTUDIS; ESTUDIS_TEXT 
Z3. QUIN ÉS EL SEU NIVELL D'ESTUDIS ACABATS? (Llegiu possibilitats. 
Només una resposta) 
CONTROL: Si l’edat de l’entrevistat Q2<20 anys, no pot tenir estudis 
universitaris acabats. 
No ha acabat els estudis obligatoris .......................... 01 
Obligatoris (primària, EGB, ESO) .............................. 02 
Secundaris generals (batxillerat, PREU, BUP, COU).. 03 
Secundaris professionals (comerç, FP1, FP2,  
 mòduls, grau mitjà/superior) .................................. 04 
Universitaris (graus, diplomatura,  
 llicenciatura, màster, postgrau, doctorat) ................ 05 
(No llegiu) Altres ____________________________ 95 (Anoteu) 
(No llegiu) No ho sap ............................................... 98 
(No llegiu) No contesta ............................................ 99 
LLENGUA_HAB; LLENGUA_HAB_TEXT 
Z4. QUINA ÉS LA SEVA LLENGUA HABITUAL? (Espontània, no suggeriu. 
Només una resposta) 
ACLARIMENT: Si no dóna resposta perquè diu ser bilingüe, 
pregunteu per la llengua materna. En darrer cas, anoteu la llengua 
escollida per fer l’entrevista. 
Català....................................................................... 01 
Castellà .................................................................... 02 
Altres ______________________________________ 95 (Anoteu) 
No contesta .............................................................. 99 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COM01; COM02; ...; COM_TEXT 
VOL AFEGIR ALGUN COMENTARI O FER ALGUN SUGGERIMENT SOBRE ELS AGENTS CÍVICS? 
 
 
 
 
 
 
 
NOM; COGNOM1; COGNOM2 TELEFON  
NOM DE L’ENTREVISTAT/ADA: ____________________________________ TELÈFON (Control: Mínim 9 xifres): ___________________________________  
No contesta  ...................................................................................................... − No contesta ............................................................................................ 999 999 999 
ACLARIMENT: Només per verificar l’entrevista. 
MOLTES GRÀCIES PER LA SEVA AMABILITAT A L’HORA DE RESPONDRE L’ENTREVISTA.  
L’INFORMO QUE EN UNS DIES POT REBRE UNA TRUCADA D’UN SUPERVISOR  PER GARANTIR QUE LI HE REALITZAT L’ENTREVISTA D’ACORD AMB 
LES INSTRUCCIONS REBUDES. 
HF  A5. HORA I MINUT FINAL DE L’ENTREVISTA: HORA |___||___| MINUT |___||___|