Enqu esta sobre els Agents Cívics-OAC 2017 Encreuaments: Oficines Del 26 de setembre al 20 d’octubre de 2017 Registre Públic d'Enquestes i Estudis d'Opinió r17040 Gabinet Tècnic de Programació Departament d’Estudis d’Opinió Enquesta sobre els Agents Cívics-OAC - 2017 Encreuament: Oficines 01 Fitxa Tècnica Subtítol 2 Enquestes de Sistemes de Qualitat Registre Públic d'Enquestes i Estudis d'Opinió : r17040 http://ajuntament.barcelona.cat Enquesta sobre els Agents Cívics-OAC - 2017 Encreuament: Oficines FITXA TÈCNICA ÀMBIT tot el treball de camp, abastant dies i Municipi de Barcelona. horaris diferents del servei. UNIVERS AFIXACIÓ Usuaris de les OAC de 18 anys i més Fixa: 100 per a cadascuna de les que han vist l'agent cívic dins l'edifici (a oficines l'oficina o a la sala d'espera) PONDERACIÓ GRANDÀRIA DE LA MOSTRA En funció de la població objectiu real en 801 entrevistes. cadascun dels estrats definits a la mostra pe tal d'obtenir els resultats del conjunt de la Ciutat. S'ha tingut en METODOLOGIA compte el nombre de tràmits mensuals Entrevista personal realitzada amb reals en cada oficina durant el període suport informàtic (CAPI), a la sortida de d'estudi l’oficina. ERROR MOSTRAL PROCEDIMENT DE MOSTREIG Per a un nivell de confiança del 95,5% Mostreig aleatori estratificat. Els estrats (2σ), i P = Q, l'error és de ±3,6% per al es formen per les oficines: Ciutat Vella, conjunt de la mostra. Eixample, Sants-Montjuïc, Sarrià-Sant Gervasi, Horta-Guinardó, DATA DE REALITZACIÓ Nou Barris, Sant Andreu i Sant Martí. Del 26 de setembre al 20 d’octubre de Els entrevistats s'han escollit 2017. aleatòriament entre els usuaris del servei. La representativitat dels EMPRESA TREBALL DE CAMP entrevistats es garanteix a partir de la GESOP distribució de les enquestes al llarg de 3 Enquestes de Sistemes de Qualitat Registre Públic d'Enquestes i Estudis d'Opinió : r17040 http://ajuntament.barcelona.cat Enquesta sobre els Agents Cívics-OAC - 2017 Encreuament: Oficines 02 Exemple de lectura dels encreuaments Subtítol 4 Enquestes de Sistemes de Qualitat Registre Públic d'Enquestes i Estudis d'Opinió : r17040 http://ajuntament.barcelona.cat Enquesta sobre els Agents Cívics-OAC - 2017 Encreuament: Oficines EXEMPLE DE LECTURA DE TAULES Base Formulació de la pregunta Variables seleccionades segons el qüestionari. per analitzar tots els Descripció dels enquestats/ades resultats de l’enquesta. als que se’ls ha formulat la pregunta. En aquest exemple, a la pregunta P47.- DES D’ON ES CONNECTA A INTERNET HABITUALMENT? “Des d’on es connecta a Internet ----- habitualment?” només responen els (BASE; ES CONNECTEN A INTERNET) que es connecten a Internet alguna (ESPONTÀNIA) vegada. (MULTIRESPOSTA) (Recompte) GÈNERE TOTAL % Columna Si no s’especifica la base, es Home Dona sobreentén que responen tots els TOTAL (1210) (635) (575) enquestats/ades. A CASA SEVA 91,7 92,0 91,3 A CASA D'ALGÚ ALTRE (AMICS, FAMILIARS) 3,6 2,8 4,4 Espontània versus Suggerida A LA FEINA 30,8 30,8 30,8 A L'ESCOLA / UNIVERSITAT 5,2 6,8 3,5 Especificació del tipus de pregunta A LA BIBLIOTECA O EQUIPAMENT PÚBLIC 3,7 3,5 4,0 segons el grau de llibertat en les LOCUTORI / CIBERCAFÈ 4,5 5,0 4,0 respostes. ESPAIS PÚBLICS (CARRER, PLATJA, PARC...) 1,4 1,3 1,5 En les preguntes espontànies no es llegeixen o mostren (segons la metodologia emprada) les opcions de resposta. (Recompte) Altrament les preguntes són Nombre d’enquestats/ades als que se’ls ha formulat la suggerides i es llegeixen o mostren pregunta. En aquest exemple hi ha 1.210 enquestats/ades totes les possibilitats. que es connecten a Internet als que se’ls pregunta pel lloc de connexió habitual, dels quals 635 són homes, 575 són dones. Multiresposta versus Només una resposta % Columna Especificació del tipus de pregunta Definició de la informació continguda en la taula. Nombre segons el nombre de possibles d’enquestats/ades que han contestat cada opció dividit entre el respostes. nombre total d’enquestats/ades als que s’ha formulat la pregunta. Per exemple, el 91,7% dels internautes es En les preguntes multirespostes els connecten a Internet des de casa seva, entre els homes el enquestats/ades poden donar una o percentatge és del 92,0%. més opcions de resposta. En algunes ocasions es fixa un nombre màxim de respostes i s’especifica en aquest apartat. En les multirespostes la suma dels percentatges d’una columna pot superar el 100%. En l’exemple el sumatori de la columna referent al total dóna 140,9%. Altrament les preguntes són de resposta única i s’obliga als enquestats/ades a decantar-se per una opció, sumant aleshores 100%. 5 Enquestes de Sistemes de Qualitat Registre Públic d'Enquestes i Estudis d'Opinió : r17040 http://ajuntament.barcelona.cat Enquesta sobre els Agents Cívics-OAC - 2017 Encreuament: Oficines 03 Encreuaments Oficines 6 Enquestes de Sistemes de Qualitat Registre Públic d'Enquestes i Estudis d'Opinió : r17040 http://ajuntament.barcelona.cat ENQUESTA AGENTS CÍVICS - OAC Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI) OFICINA D'ATENCIÓ AL CIUTADÀ ON S'HA REALITZAT L'ENTREVISTA OAC (Recompte) % Columna TOTAL Ciutat Eixam- Sants- Sarrià-S. Horta- Nou Sant Sant Vella ple Montjuïc Gervasi Guinardó Barris Andreu Martí (801) (100) (100) (100) (100) (100) (100) (101) (100) CIUTAT VELLA 11,2 100,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 EIXAMPLE 15,0 ,0 100,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 SANTS - MONTJUÏC 16,3 ,0 ,0 100,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 LES CORTS ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 SARRIÀ - SANT GERVASI 6,7 ,0 ,0 ,0 100,0 ,0 ,0 ,0 ,0 GRÀCIA ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 HORTA - GUINARDÓ 13,5 ,0 ,0 ,0 ,0 100,0 ,0 ,0 ,0 NOU BARRIS 12,9 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 100,0 ,0 ,0 SANT ANDREU 9,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 100,0 ,0 SANT MARTÍ 15,5 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 100,0 A1. IDIOMA DE L'ENTREVISTA OAC (Recompte) % Columna TOTAL Ciutat Eixam- Sants- Sarrià-S. Horta- Nou Sant Sant Vella ple Montjuïc Gervasi Guinardó Barris Andreu Martí (801) (100) (100) (100) (100) (100) (100) (101) (100) CATALÀ 36,2 24,0 42,0 36,0 46,0 45,0 24,0 30,7 41,0 CASTELLÀ 63,8 76,0 58,0 64,0 54,0 55,0 76,0 69,3 59,0 A2. DATA DE REALITZACIÓ DE L'ENTREVISTA OAC (Recompte) % Columna TOTAL Ciutat Eixam- Sants- Sarrià-S. Horta- Nou Sant Sant Vella ple Montjuïc Gervasi Guinardó Barris Andreu Martí (801) (100) (100) (100) (100) (100) (100) (101) (100) 26.09.2017 7,1 ,0 25,0 ,0 ,0 25,0 ,0 ,0 ,0 27.09.2017 7,1 ,0 25,0 ,0 ,0 25,0 ,0 ,0 ,0 28.09.2017 7,1 ,0 25,0 ,0 ,0 25,0 ,0 ,0 ,0 29.09.2017 7,1 ,0 25,0 ,0 ,0 25,0 ,0 ,0 ,0 16.10.2017 14,3 20,0 ,0 20,0 20,0 ,0 20,0 19,8 20,0 17.10.2017 14,2 19,0 ,0 20,0 20,0 ,0 20,0 19,8 20,0 18.10.2017 14,4 21,0 ,0 20,0 20,0 ,0 20,0 19,8 20,0 19.10.2017 14,4 20,0 ,0 20,0 20,0 ,0 20,0 20,8 20,0 20.10.2017 14,3 20,0 ,0 20,0 20,0 ,0 20,0 19,8 20,0 A3/A4. DURADA DE L'ENTREVISTA OAC TOTAL Ciutat Eixam- Sants- Sarrià-S. Horta- Nou Sant Sant Vella ple Montjuïc Gervasi Guinardó Barris Andreu Martí (Recompte) (801) (100) (100) (100) (100) (100) (100) (101) (100) Mitjana 0:02:59 0:02:40 0:03:01 0:03:00 0:03:11 0:03:02 0:03:10 0:02:37 0:03:05 Des.Est. 0:00:59 0:00:42 0:00:50 0:01:08 0:01:06 0:01:00 0:01:05 0:00:33 0:01:02 F1. SURT VOSTÈ DE L'OFICINA D'ATENCIÓ AL CIUTADÀ? OAC (Recompte) % Columna TOTAL Ciutat Eixam- Sants- Sarrià-S. Horta- Nou Sant Sant Vella ple Montjuïc Gervasi Guinardó Barris Andreu Martí (801) (100) (100) (100) (100) (100) (100) (101) (100) SÍ 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 NO ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 NO CONTESTA ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 F2. AVUI, HA VIST UN AGENT CÍVIC A LA SALA D'ESPERA? OAC (Recompte) % Columna TOTAL Ciutat Eixam- Sants- Sarrià-S. Horta- Nou Sant Sant Vella ple Montjuïc Gervasi Guinardó Barris Andreu Martí (801) (100) (100) (100) (100) (100) (100) (101) (100) SÍ 79,0 76,0 63,0 87,0 88,0 70,0 85,0 90,1 81,0 NO 18,9 24,0 34,0 13,0 8,0 21,0 15,0 9,9 18,0 NO HO SAP 2,1 ,0 3,0 ,0 4,0 9,0 ,0 ,0 1,0 F3. CONFIRMACIÓ QUE HAN VIST UN AGENT CÍVIC (VESTIT DE TARONJA) DINS AQUEST EDIFICI (DINS L'OFICINA O SALA D'ESPERA) OAC (Recompte) % Columna TOTAL Ciutat Eixam- Sants- Sarrià-S. Horta- Nou Sant Sant Vella ple Montjuïc Gervasi Guinardó Barris Andreu Martí (801) (100) (100) (100) (100) (100) (100) (101) (100) SÍ, HA VIST L'AGENT CÍVIC 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 NO, NO HA VIST L'AGENT CÍVIC ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 - 1 - Departament d'Estudis d'Opinió - Ajuntament de Barcelona Treball de camp : Del 26 de setembre al 20 d'octubre de 2017 ENQUESTA AGENTS CÍVICS - OAC Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI) F2/F3. RESUM IDENTIFICACIÓ DE L'AGENT CÍVIC OAC (Recompte) % Columna TOTAL Ciutat Eixam- Sants- Sarrià-S. Horta- Nou Sant Sant Vella ple Montjuïc Gervasi Guinardó Barris Andreu Martí (801) (100) (100) (100) (100) (100) (100) (101) (100) HA RECONEGUT I HA CONFIRMAT 79,0 76,0 63,0 87,0 88,0 70,0 85,0 90,1 81,0 HA RECONEGUT PÈRO NO HA CONFIRMAT ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 NO HA RECONEGUT PÈRO DESPRÉS HA IDENTIFICAT 21,0 24,0 37,0 13,0 12,0 30,0 15,0 9,9 19,0 NO HA RECONEGUT NI HA IDENTIFICAT ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 F4. GÈNERE OAC (Recompte) % Columna TOTAL Ciutat Eixam- Sants- Sarrià-S. Horta- Nou Sant Sant Vella ple Montjuïc Gervasi Guinardó Barris Andreu Martí (801) (100) (100) (100) (100) (100) (100) (101) (100) HOME 47,6 54,0 42,0 46,0 51,0 51,0 50,0 40,6 48,0 DONA 52,4 46,0 58,0 54,0 49,0 49,0 50,0 59,4 52,0 F5. QUINA EDAT TÉ, VOSTÈ? OAC (Recompte) % Columna TOTAL Ciutat Eixam- Sants- Sarrià-S. Horta- Nou Sant Sant Vella ple Montjuïc Gervasi Guinardó Barris Andreu Martí (801) (100) (100) (100) (100) (100) (100) (101) (100) DE 18 A 24 ANYS 8,5 11,0 7,0 6,0 8,0 6,0 11,0 8,9 11,0 DE 25 A 34 ANYS 22,5 30,0 21,0 20,0 18,0 17,0 21,0 20,8 30,0 DE 35 A 44 ANYS 27,0 26,0 24,0 32,0 32,0 30,0 24,0 19,8 27,0 DE 45 A 54 ANYS 21,9 14,0 26,0 19,0 28,0 33,0 20,0 25,7 14,0 DE 55 A 64 ANYS 11,4 11,0 15,0 14,0 10,0 9,0 12,0 8,9 9,0 DE 65 ANYS I MÉS 8,7 8,0 7,0 9,0 4,0 5,0 12,0 15,8 9,0 OAC TOTAL Ciutat Eixam- Sants- Sarrià-S. Horta- Nou Sant Sant Vella ple Montjuïc Gervasi Guinardó Barris Andreu Martí (Recompte) (801) (100) (100) (100) (100) (100) (100) (101) (100) Mitjana 42,6 40,1 43,6 43,6 41,9 43,6 43,2 44,7 40,4 Des.Est. 14,2 14,1 14,0 14,5 12,6 12,3 15,2 15,2 14,7 F6. AVUI VOSTÈ TENIA HORA CONCERTADA ABANS DE VENIR? OAC (Recompte) % Columna TOTAL Ciutat Eixam- Sants- Sarrià-S. Horta- Nou Sant Sant Vella ple Montjuïc Gervasi Guinardó Barris Andreu Martí (801) (100) (100) (100) (100) (100) (100) (101) (100) SÍ 51,0 69,0 37,0 64,0 40,0 51,0 36,0 42,6 60,0 NO 49,0 31,0 63,0 36,0 60,0 49,0 64,0 57,4 40,0 RESUM CONTACTES VÀLIDS: HAN VIST ALS AGENTS CÍVICS I TENEN 18 ANYS O MÉS OAC (Recompte) % Columna TOTAL Ciutat Eixam- Sants- Sarrià-S. Horta- Nou Sant Sant Vella ple Montjuïc Gervasi Guinardó Barris Andreu Martí (801) (100) (100) (100) (100) (100) (100) (101) (100) VÀLID 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 P1. QUINES TASQUES CREU VOSTÈ QUE ESTÀ FENT L'AGENT CÍVIC DINS L'OFICINA? ----- (ESPONTÀNIA) (MULTIRESPOSTA) OAC (Recompte) % Columna TOTAL Ciutat Eixam- Sants- Sarrià-S. Horta- Nou Sant Sant Vella ple Montjuïc Gervasi Guinardó Barris Andreu Martí (801) (100) (100) (100) (100) (100) (100) (101) (100) ATENCIÓ I FILTRE 51,7 56,0 61,0 48,0 51,0 41,0 47,0 48,5 59,0 FACILITAR INFORMACIÓ 31,6 18,0 23,0 30,0 39,0 47,0 35,0 33,7 31,0 SEGURETAT / REGULACIÓ D'ENTRADA I CONTROL DE CUES 31,1 21,0 25,0 41,0 22,0 39,0 32,0 29,7 31,0 AJUDAR / INFORMAR EN L'ÚS QUIOSC I PEANA CITA PRÈVIA 9,3 9,0 14,0 7,0 6,0 17,0 5,0 6,9 7,0 NO FAN RES, MOLESTEN ,4 ,0 1,0 ,0 ,0 1,0 1,0 ,0 ,0 ALTRES 1,1 1,0 2,0 ,0 2,0 ,0 ,0 3,0 2,0 NO HO SAP 5,1 9,0 1,0 6,0 5,0 ,0 7,0 6,9 7,0 NO CONTESTA ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 - 2 - Departament d'Estudis d'Opinió - Ajuntament de Barcelona Treball de camp : Del 26 de setembre al 20 d'octubre de 2017 ENQUESTA AGENTS CÍVICS - OAC Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI) P2. AVUI HA PARLAT AMB L'AGENT CÍVIC (QUE HI HA DINS L'OFICINA)? OAC (Recompte) % Columna TOTAL Ciutat Eixam- Sants- Sarrià-S. Horta- Nou Sant Sant Vella ple Montjuïc Gervasi Guinardó Barris Andreu Martí (801) (100) (100) (100) (100) (100) (100) (101) (100) SÍ 54,8 51,0 79,0 39,0 63,0 50,0 45,0 66,3 53,0 NO 45,2 49,0 21,0 61,0 37,0 50,0 55,0 33,7 47,0 P3 (RESUM). ARA LI FARÉ UNES PREGUNTES GENERALS SOBRE L'AGENT CÍVIC D'AQUESTA OFICINA. PUNTUÏ-LES DE 0 A 10: ----- (BASE: AVUI HAN PARLAT AMB L'AGENT CÍVIC D'AQUESTA OFICINA) (BASE: RESPONEN LA PREGUNTA) (0 = MÉS BAIXA ; 10 = MÉS ALTA) OAC TOTAL Ciutat Eixam- Sants- Sarrià-S. Horta- Nou Sant Sant Vella ple Montjuïc Gervasi Guinardó Barris Andreu Martí (Recompte) (445) (51) (79) (39) (62) (50) (45) (66) (53) LA SEVA AMABILITAT Mitjana 9,4 9,4 9,2 9,6 9,6 9,4 9,4 9,6 9,4 Des.Est. 1,0 1,1 1,1 ,8 ,8 ,8 1,2 ,8 1,1 (Recompte) (441) (51) (79) (38) (61) (49) (44) (66) (53) LES SEVES EXPLICACIONS (LA CLAREDAT, SI LA INFORMACIÓ ÉS COMPLETA,...) Mitjana 9,5 9,3 9,4 9,6 9,7 9,4 9,4 9,7 9,4 Des.Est. 1,0 1,6 ,9 ,8 ,6 ,9 1,3 ,6 1,1 (Recompte) (441) (50) (79) (39) (60) (49) (44) (67) (53) LA UTILITAT DE LA INFORMACIÓ QUE LI HA DONAT Mitjana 9,5 9,4 9,4 9,7 9,5 9,4 9,5 9,7 9,5 Des.Est. 1,1 1,6 1,2 ,7 1,4 1,2 1,1 ,6 1,0 P3. ARA LI FARÉ UNES PREGUNTES GENERALS SOBRE L'AGENT CÍVIC D'AQUESTA OFICINA. PUNTUÏ-LES DE 0 A 10: 1. LA SEVA AMABILITAT ----- (BASE: AVUI HAN PARLAT AMB L'AGENT CÍVIC D'AQUESTA OFICINA) (0 = MÉS BAIXA ; 10 = MÉS ALTA) OAC (Recompte) % Columna TOTAL Ciutat Eixam- Sants- Sarrià-S. Horta- Nou Sant Sant Vella ple Montjuïc Gervasi Guinardó Barris Andreu Martí (447) (51) (79) (39) (63) (50) (45) (67) (53) 0 = MÉS BAIXA ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 4 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 5 ,9 2,0 1,3 ,0 ,0 ,0 4,4 ,0 ,0 6 ,8 ,0 1,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 3,8 7 3,8 5,9 5,1 2,6 1,6 2,0 2,2 3,0 5,7 8 11,9 13,7 15,2 10,3 11,1 16,0 8,9 7,5 9,4 9 15,0 7,8 19,0 12,8 11,1 18,0 17,8 17,9 11,3 10 = MÉS ALTA 67,3 70,6 58,2 74,4 74,6 64,0 66,7 70,1 69,8 NO HO SAP ,3 ,0 ,0 ,0 1,6 ,0 ,0 1,5 ,0 NO CONTESTA ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 P3. ARA LI FARÉ UNES PREGUNTES GENERALS SOBRE L'AGENT CÍVIC D'AQUESTA OFICINA. PUNTUÏ-LES DE 0 A 10: 2. LES SEVES EXPLICACIONS (LA CLAREDAT, SI LA INFORMACIÓ ÉS COMPLETA,...) ----- (BASE: AVUI HAN PARLAT AMB L'AGENT CÍVIC D'AQUESTA OFICINA) (0 = MÉS BAIXA ; 10 = MÉS ALTA) OAC (Recompte) % Columna TOTAL Ciutat Eixam- Sants- Sarrià-S. Horta- Nou Sant Sant Vella ple Montjuïc Gervasi Guinardó Barris Andreu Martí (447) (51) (79) (39) (63) (50) (45) (67) (53) 0 = MÉS BAIXA ,2 2,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 3 ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2,2 ,0 ,0 4 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 5 ,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1,9 6 1,1 ,0 2,5 ,0 ,0 ,0 2,2 ,0 1,9 7 2,7 3,9 2,5 2,6 1,6 4,0 2,2 ,0 3,8 8 9,8 15,7 8,9 7,7 3,2 18,0 6,7 7,5 9,4 9 16,4 9,8 21,5 15,4 14,3 14,0 17,8 17,9 15,1 10 = MÉS ALTA 68,2 68,6 64,6 71,8 77,8 62,0 66,7 73,1 67,9 NO HO SAP 1,2 ,0 ,0 2,6 3,2 2,0 2,2 1,5 ,0 NO CONTESTA ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 - 3 - Departament d'Estudis d'Opinió - Ajuntament de Barcelona Treball de camp : Del 26 de setembre al 20 d'octubre de 2017 ENQUESTA AGENTS CÍVICS - OAC Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI) P3. ARA LI FARÉ UNES PREGUNTES GENERALS SOBRE L'AGENT CÍVIC D'AQUESTA OFICINA. PUNTUÏ-LES DE 0 A 10: 3. LA UTILITAT DE LA INFORMACIÓ QUE LI HA DONAT ----- (BASE: AVUI HAN PARLAT AMB L'AGENT CÍVIC D'AQUESTA OFICINA) (0 = MÉS BAIXA ; 10 = MÉS ALTA) OAC (Recompte) % Columna TOTAL Ciutat Eixam- Sants- Sarrià-S. Horta- Nou Sant Sant Vella ple Montjuïc Gervasi Guinardó Barris Andreu Martí (447) (51) (79) (39) (63) (50) (45) (67) (53) 0 = MÉS BAIXA ,3 2,0 ,0 ,0 1,6 ,0 ,0 ,0 ,0 1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 4 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 5 1,3 ,0 2,5 ,0 ,0 4,0 ,0 ,0 1,9 6 1,3 ,0 2,5 ,0 ,0 ,0 4,4 ,0 1,9 7 2,4 3,9 3,8 2,6 3,2 2,0 2,2 1,5 ,0 8 6,6 9,8 5,1 2,6 3,2 10,0 8,9 3,0 9,4 9 14,4 5,9 19,0 17,9 14,3 14,0 11,1 14,9 13,2 10 = MÉS ALTA 72,6 76,5 67,1 76,9 73,0 68,0 71,1 80,6 73,6 NO HO SAP 1,0 2,0 ,0 ,0 4,8 2,0 2,2 ,0 ,0 NO CONTESTA ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 P5. GLOBALMENT QUINA VALORACIÓ FARIA VOSTÈ DEL FET QUE HI HAGI AGENTS CÍVICS A L'OAC? ----- (0 = MÉS BAIXA ; 10 = MÉS ALTA) OAC (Recompte) % Columna TOTAL Ciutat Eixam- Sants- Sarrià-S. Horta- Nou Sant Sant Vella ple Montjuïc Gervasi Guinardó Barris Andreu Martí (801) (100) (100) (100) (100) (100) (100) (101) (100) 0 = MÉS BAIXA ,9 2,0 1,0 1,0 1,0 ,0 ,0 ,0 2,0 1 ,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1,0 ,0 ,0 2 ,2 ,0 1,0 ,0 1,0 ,0 ,0 ,0 ,0 3 ,1 1,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 4 ,5 ,0 ,0 ,0 2,0 1,0 1,0 1,0 ,0 5 2,0 1,0 4,0 2,0 2,0 1,0 3,0 2,0 1,0 6 3,1 1,0 2,0 6,0 5,0 2,0 4,0 ,0 4,0 7 4,4 1,0 6,0 6,0 7,0 3,0 7,0 2,0 3,0 8 15,2 13,0 12,0 14,0 14,0 26,0 12,0 13,9 16,0 9 12,0 8,0 10,0 10,0 8,0 13,0 17,0 19,8 11,0 10 = MÉS ALTA 58,6 70,0 64,0 58,0 56,0 53,0 52,0 60,4 56,0 NO HO SAP 2,6 3,0 ,0 3,0 3,0 1,0 3,0 1,0 6,0 NO CONTESTA ,2 ,0 ,0 ,0 1,0 ,0 ,0 ,0 1,0 (BASE: RESPONEN LA PREGUNTA) OAC TOTAL Ciutat Eixam- Sants- Sarrià-S. Horta- Nou Sant Sant Vella ple Montjuïc Gervasi Guinardó Barris Andreu Martí (Recompte) (779) (97) (100) (97) (96) (99) (97) (100) (93) Mitjana 9,0 9,2 9,0 9,0 8,8 9,1 8,9 9,3 9,0 Des.Est. 1,6 1,8 1,8 1,7 1,9 1,2 1,7 1,2 1,8 P6. VOSTÈ CREU QUE EL FET DE QUE HI HAGI L'AGENT CÍVIC MILLORA O EMPITJORA L'EFICIÈNCIA DE L'OAC? OAC (Recompte) % Columna TOTAL Ciutat Eixam- Sants- Sarrià-S. Horta- Nou Sant Sant Vella ple Montjuïc Gervasi Guinardó Barris Andreu Martí (801) (100) (100) (100) (100) (100) (100) (101) (100) MILLORA L'EFICIÈNCIA DEL SERVEI DE L'OAC 92,0 93,0 90,0 93,0 87,0 92,0 92,0 96,0 92,0 NI MILLORA NI EMPITJORA. NO INFLUEIX 6,9 5,0 6,0 7,0 13,0 7,0 7,0 4,0 8,0 EMPITJORA L'EFICIÈNCIA DEL SERVEI DE L'OAC 1,1 2,0 4,0 ,0 ,0 1,0 1,0 ,0 ,0 P7. DEIXANT A BANDA AQUESTA OFICINA, VOSTÈ CONEIX O HA SENTIT A PARLAR DELS AGENTS CÍVICS A ALTRES PARTS DE BARCELONA? OAC (Recompte) % Columna TOTAL Ciutat Eixam- Sants- Sarrià-S. Horta- Nou Sant Sant Vella ple Montjuïc Gervasi Guinardó Barris Andreu Martí (801) (100) (100) (100) (100) (100) (100) (101) (100) SÍ 39,6 48,0 45,0 37,0 34,0 45,0 36,0 28,7 38,0 NO 60,4 52,0 55,0 63,0 66,0 55,0 64,0 71,3 62,0 - 4 - Departament d'Estudis d'Opinió - Ajuntament de Barcelona Treball de camp : Del 26 de setembre al 20 d'octubre de 2017 ENQUESTA AGENTS CÍVICS - OAC Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI) Z1. QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT? ----- (ESPONTÀNIA) OAC (Recompte) % Columna TOTAL Ciutat Eixam- Sants- Sarrià-S. Horta- Nou Sant Sant Vella ple Montjuïc Gervasi Guinardó Barris Andreu Martí (801) (100) (100) (100) (100) (100) (100) (101) (100) ALBÀNIA ,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1,0 ,0 ALGÈRIA ,1 ,0 ,0 ,0 ,0 1,0 ,0 ,0 ,0 ANDORRA ,2 ,0 ,0 1,0 1,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ARGENTINA ,9 ,0 3,0 ,0 1,0 ,0 2,0 ,0 1,0 ARMÈNIA ,1 ,0 ,0 ,0 ,0 1,0 ,0 ,0 ,0 BÈLGICA ,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2,0 BOLÍVIA 2,3 2,0 ,0 5,0 ,0 ,0 6,0 4,0 1,0 BRASIL ,8 3,0 ,0 ,0 3,0 2,0 ,0 ,0 ,0 BULGÀRIA ,5 ,0 ,0 2,0 ,0 ,0 1,0 ,0 ,0 BIELORÚSSIA ,2 ,0 1,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 CANADÀ ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1,0 XILE 1,5 4,0 2,0 1,0 1,0 2,0 2,0 ,0 ,0 XINA ,4 ,0 1,0 1,0 1,0 ,0 ,0 ,0 ,0 COLÒMBIA 1,9 3,0 1,0 ,0 2,0 3,0 1,0 2,0 4,0 COSTA RICA ,3 1,0 ,0 1,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 CUBA ,3 ,0 ,0 ,0 1,0 ,0 1,0 1,0 ,0 DINAMARCA ,1 ,0 ,0 ,0 1,0 ,0 ,0 ,0 ,0 REPÚBLICA DOMINICANA 1,4 ,0 ,0 4,0 ,0 ,0 1,0 2,0 3,0 EQUADOR 1,5 2,0 ,0 3,0 ,0 1,0 2,0 1,0 2,0 SALVADOR, EL ,9 1,0 1,0 2,0 ,0 1,0 1,0 1,0 ,0 FINLÀNDIA ,1 ,0 ,0 ,0 1,0 ,0 ,0 ,0 ,0 FRANÇA ,8 1,0 2,0 ,0 2,0 ,0 ,0 1,0 1,0 GEÒRGIA ,2 1,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1,0 ,0 ,0 HONDURES 2,5 ,0 1,0 2,0 ,0 ,0 10,0 5,0 2,0 ÍNDIA ,3 ,0 2,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ITÀLIA 3,5 7,0 3,0 2,0 6,0 3,0 4,0 3,0 2,0 JORDÀNIA ,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1,0 ,0 LETÒNIA ,1 ,0 ,0 ,0 1,0 ,0 ,0 ,0 ,0 LITUÀNIA ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1,0 MÈXIC ,8 3,0 1,0 1,0 3,0 ,0 ,0 ,0 ,0 MARROC 1,7 3,0 3,0 2,0 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0 PAÏSOS BAIXOS ,3 1,0 1,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 NICARAGUA ,2 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1,0 NIGÈRIA ,5 ,0 1,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2,0 PAKISTAN 1,2 1,0 ,0 1,0 1,0 ,0 2,0 3,0 2,0 PANAMÀ ,1 ,0 ,0 ,0 1,0 ,0 ,0 ,0 ,0 PARAGUAI ,5 1,0 ,0 1,0 ,0 1,0 1,0 ,0 ,0 PERÚ 3,4 3,0 4,0 5,0 2,0 ,0 2,0 2,0 7,0 FILIPINES ,2 ,0 ,0 1,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 POLÒNIA ,1 1,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 PORTUGAL ,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2,0 1,0 ROMANIA ,5 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 3,0 ,0 1,0 RÚSSIA 1,3 1,0 1,0 3,0 1,0 1,0 ,0 ,0 2,0 SENEGAL ,3 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 2,0 ,0 ,0 SÈRBIA ,4 2,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1,0 ESLOVÀQUIA ,1 ,0 ,0 ,0 1,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ESPANYA 63,3 53,0 67,0 60,0 65,0 79,0 55,0 68,3 60,0 TUNÍSIA ,1 ,0 ,0 ,0 ,0 1,0 ,0 ,0 ,0 TURQUIA ,3 ,0 1,0 ,0 2,0 ,0 ,0 ,0 ,0 UCRAÏNA ,4 2,0 ,0 ,0 ,0 1,0 ,0 ,0 ,0 GRAN BRETANYA ,5 1,0 2,0 ,0 1,0 ,0 ,0 ,0 ,0 URUGUAI ,3 1,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1,0 VENEÇUELA 1,8 2,0 2,0 2,0 1,0 2,0 2,0 2,0 1,0 ESPANYOLA 63,3 53,0 67,0 60,0 65,0 79,0 55,0 68,3 60,0 RESUM ALTRES UNIÓ EUROPEA 7,2 11,0 8,0 4,0 13,0 3,0 8,0 5,9 8,0 RESTA PAÏSOS 29,6 36,0 25,0 36,0 22,0 18,0 37,0 25,7 32,0 Z2. ACTUALMENT, QUINA ÉS LA SEVA SITUACIÓ LABORAL? OAC (Recompte) % Columna TOTAL Ciutat Eixam- Sants- Sarrià-S. Horta- Nou Sant Sant Vella ple Montjuïc Gervasi Guinardó Barris Andreu Martí (801) (100) (100) (100) (100) (100) (100) (101) (100) TREBALLA PER COMPTE PROPI (EMPRESARI, AUTÒNOM) 18,3 16,0 24,0 21,0 23,0 20,0 11,0 12,9 17,0 TREBALLA PER COMPTE D'ALTRI (ASSALARIAT/ADA) 38,1 41,0 41,0 33,0 43,0 38,0 31,0 43,6 39,0 JUBILAT/ADA / PENSIONISTA / INCAPACITAT/ADA LABORAL 13,3 15,0 12,0 13,0 8,0 12,0 17,0 14,9 13,0 ATURAT/ADA / BUSCA FEINA 17,4 11,0 13,0 21,0 7,0 20,0 30,0 21,8 12,0 TASQUES DE LA LLAR (NO REMUNERADES) 3,5 2,0 2,0 4,0 4,0 5,0 4,0 3,0 4,0 ESTUDIANT 9,4 15,0 8,0 8,0 15,0 5,0 7,0 4,0 15,0 NO CONTESTA ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 - 5 - Departament d'Estudis d'Opinió - Ajuntament de Barcelona Treball de camp : Del 26 de setembre al 20 d'octubre de 2017 ENQUESTA AGENTS CÍVICS - OAC Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI) Z3. QUIN ÉS EL SEU NIVELL D'ESTUDIS ACABATS? OAC (Recompte) % Columna TOTAL Ciutat Eixam- Sants- Sarrià-S. Horta- Nou Sant Sant Vella ple Montjuïc Gervasi Guinardó Barris Andreu Martí (801) (100) (100) (100) (100) (100) (100) (101) (100) OBLIGATORIS NO FINALITZATS ,9 1,0 1,0 ,0 ,0 1,0 1,0 1,0 2,0 OBLIGATORIS 16,4 16,0 9,0 22,0 3,0 12,0 31,0 25,7 10,0 SECUNDARIS GENERALS 22,4 16,0 22,0 29,0 12,0 24,0 34,0 18,8 16,0 SECUNDARIS PROFESSIONALS 15,3 16,0 13,0 11,0 16,0 27,0 15,0 12,9 13,0 UNIVERSITARIS 44,8 51,0 55,0 38,0 69,0 36,0 19,0 40,6 59,0 NO HO SAP ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 NO CONTESTA ,1 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 1,0 ,0 Z4. QUINA ÉS LA SEVA LLENGUA HABITUAL? OAC (Recompte) % Columna TOTAL Ciutat Eixam- Sants- Sarrià-S. Horta- Nou Sant Sant Vella ple Montjuïc Gervasi Guinardó Barris Andreu Martí (801) (100) (100) (100) (100) (100) (100) (101) (100) CATALÀ 29,0 23,0 36,0 36,0 39,0 28,0 18,0 25,7 27,0 CASTELLÀ 66,9 72,0 58,0 62,0 53,0 68,0 81,0 72,3 67,0 ALTRES 4,1 5,0 6,0 2,0 8,0 4,0 1,0 2,0 6,0 NO CONTESTA ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 ,0 - 6 - Departament d'Estudis d'Opinió - Ajuntament de Barcelona Treball de camp : Del 26 de setembre al 20 d'octubre de 2017 Enquesta sobre els Agents Cívics-OAC - 2017 Encreuament: Oficines ENQUESTES I ESTUDIS D’OPINIÓ Pla d’Estudis Sociològics Aquests estudis sociològics permeten Sèrie determinar les prioritats de la població, d’Avaluació Contínua conèixer la realitat social, saber com es valora l’activitat i els serveis municipals, i esbrinar Enquestes l’opinió sobre l’actuació política municipal. de Sistemes de Qualitat Investigació de Comunicació Estudis Ad-Hoc 7 Enquestes de Sistemes de Qualitat Registre Públic d'Enquestes i Estudis d'Opinió : r17040 http://ajuntament.barcelona.cat