Fem accessible 
el nostre comerç
Accessibilitat al comerç
L’accessibilitat és un dret que garanteix a les persones amb discapacitat participar 
de manera activa, autònoma i segura de la vida en comunitat. Aquest dret està protegit 
per un ampli desplegament legislatiu que facilita l’aplica-ció de solucions orientades 
a eliminar qualsevol tipus de barrera.
Amb aquesta guia us volem, d’una banda, ajudar a imple-mentar les diverses mesures 
d’accessibilitat, mostrant-vos la finalitat de cadascuna, i, de l’altra, animar-vos a anar 
més enllà de les obligacions legals mínimes establertes per a cada tipus d’establiment 
comercial. Us proposem solucions orientades a eliminar qualsevol tipus de barrera.
Avançar en la implementació d’aquestes mesures d’accessi-bilitat us permetrà oferir 
un servei de qualitat adequat a les necessitats de les persones amb discapacitat, la qual 
cosa us pot ajudar a ampliar la vostra clientela potencial.
L’accessibilitat suposa comoditat per a tothom: pares amb cotxets, gent gran amb 
dificultats de mobilitat, persones que van carregades, persones amb dificultats 
d’orientació o amb poc domini de la llengua, etcètera. Amb un comerç de proximitat, 
accessible i obert, tothom hi surt guanyant.
Ada Colau. Alcaldessa.
«El comerç accessible és per a nosaltres de gran importància ja que ens permet 
accedir i triar els productes que volem comprar i ens garanteix un tracte amable 
i d’acord a les necessitats de cada persona.» 
Carlos Gil, Santi Navarro i Carmen Piquer. De la residència Vigatans, 
per a persones amb diversitat funcional. Fundació APIP-ACAM.
«A Barcelona tothom hi compta! La ciutat actual només pot ser accessible i inclusiva, 
perquè és l’entorn i l’arquitectura el que genera la discapacitat a les persones.» 
Sandra Bestraten. Professora d’arquitectura de l’ETSAB de la UPC.
«Aprendre que l’accessibilitat és més que una normativa m’ha fet prendre ferm 
compromís per projectar sempre des del disseny universal. La ciutat és de tots, 
treballem-hi perquè sigui veritat.» 
Miquel Fernández Zuzama. Estudiant d’arquitectura de l’ETSAB de la UPC.
«Les persones amb discapacitat tenen el mateix dret a venir a comprar a les nostres 
botigues que tots els ciutadans. Fer-ho possible moltes vegades solament suposa 
petits canvis, i facilita l’entrada de cotxes amb nadons, de gent gran, carretons de 
comprar, etc. Un dia agafeu una cadira de rodes o tapeu-vos els ulls o les orelles 
i intenteu fer la vostra vida de cada dia… Segurament ho veureu diferent.» 
Lluís Llanas, president de l’Associació de comerciants de Creu Coberta, 
i Alfons Solà, president de l’Associació de comer-ciants de Santa Caterina.
2
Índex
La vorera, un bé comú per a tothom Pàgina 4
Un graó, una barrera Pàgina 7
L’interior de la botiga, accessible Pàgina 10
El bany: una necessitat per a tothom i un dret Pàgina 13
Accés a la comunicació Pàgina 16
3
La vorera, un bé comú per a tothom
Si la manteniu sense cap obstacle, garantirem la circulació lliure i segura de les persones.
Així, no!
4
Som facilitadors!
Confirmeu que la vostra botiga compleix els requisits següents:
1 Tendals i elements sortints a una alçària mínima de 2,20 m. 
Els elements sortints poden provocar topades tant a persones amb discapacitat visual 
com a la gent que bada.
2 Línia de façana lliure. 
És l’element de referència que utilitzen les persones amb discapacitat visual 
per orientar-se i desplaçar-se.
3 Vorera sense mobiliari. 
Permet circular amb llibertat, comoditat i seguretat en tots dos sentits de la marxa.
5
Així, sí!
1
Els tendals i els elements 
sortints han d’estar situats a 
una alçària mínima de 2,20 m 
respecte de la vorera.
2
La línia de façana no 3
ha de tenir obstacles. A la vorera no ha ha d’haver cap tipus de 
mobiliari ni objectes que facin nosa: caixes, 
faristols, cartelleres, tamborets, etc.
6
Un graó, una barrera
L’accés a peu pla facilita l’entrada a l’establiment de manera segura, no discriminatòria 
i augmenta lespossibilitats comercials.
Així, no!
7
Som facilitadors!
Confirmeu que la vostra botiga compleix els requisits següents:
1 Senyalització correcta de les portes. 
Representen un risc de topades, en especial per a les persones amb visió reduïda, 
els infants i les persones que baden.
2 Accés al local sense graons. 
Un petit graó d’uns 2 cm pot comportar un risc d’accident per a la gent gran i, 
sobretot, per a les persones usuàries de cadires de rodes motoritzades. 
El disseny de l’evacuació d’aigües dels carrers de la ciutat permet la construcció 
de locals a nivell de carrer; no cal, doncs, un graó per evitar inundacions.
3 Catifes de pèl dur i curt, fixades a terra i que no sobresurtin. 
Les catifes de pèl llarg fan impossible el control de la cadira de rodes i els cotxets, 
i a més poden provocar caigudes.
4 Portes que permeten un accés fàcil Tant el mecanisme d’obertura com el pes 
de la porta han de permetre un fàcil accés per a tothom: gent gran, infants, 
persones amb diversitat funcional, etc. 
Recordeu que tots els comerços estan obligats a tenir portes per evitar 
el malbaratament d’energia; i si és possible han de ser automàtiques.
5 Portes amb una amplada mínima d’entre 80 i 100 cm. 
Les portes han de permetre l’accés tant de les persones usuàries de cadira de rodes 
com dels cotxets per a infants.
6 Paviment dur, antilliscant i sense irregularitats. 
Per evitar relliscades i caigudes, en especial de les persones amb dificultats 
en la marxa, sobretot en rampes i escales.
7 Espai pla o rampa suau a banda i banda de la porta. 
Per poder maniobrar amb la cadira de rodes i accedir al local.
8 Rampes i escales amb passamans o baranes adequades. 
Són un element de seguretat imprescindible per a persones amb problemes 
d’equilibri, de visió o de mobilitat.
9 Rampes d’accés amb un pendent màxim del 10%. 
Els infants, la gent gran, les persones que van carregades o amb problemes 
de mobilitat tenen dificultats per salvar escales i rampes.
8
Així, sí!
4 6
1 La porta d’accés s’ha El paviment ha de ser 
Les portes transparents de poder obrir sense dur, antilliscant i sense 
han d’estar senyalitzades. esforç. irregularitats.
8
Les rampes i les 
5 escales han de 
Les portes han de tenir tenir passamans i, 
una amplada mínima si escau, baranes.
de 80 cm.
2 7 9
Cal evitar els graons L’espai ha de ser pla o amb Les rampes 
a l’accés del local. una rampa suau a banda i han de tenir un 
banda de la porta. pendent màxim 
3 del 10%.
Les catifes han de 
ser de pèl dur i curt, 
fixades a terra i que no 
sobresurtin.
9
L’interior de la botiga, accessible
Una bona disposició delmobiliari és clau per garantir l’autonomia i la seguretat 
de la clientela.
Així, no!
10
Som facilitadors!
Confirmeu que la vostra botiga compleix els requisits següents:
1 Passadissos amb una amplada de pas d’entre 80 i 100 cm. 
Per facilitar la mobilitat als passadissos de les persones usuàries de cadira de rodes 
i de les que porten cotxets.
2 Disseny d’espais diàfans, sense obstacles. 
Per facilitar l’orientació dins l’establiment, sobretot a les persones amb 
discapacitat visual.
3 Emprovador accessible. 
Per permetre que les persones usuàries de cadira de rodes puguin emprovar-se 
la roba al mateix comerç, com la resta de la clientela. 
La porta ha de ser preferiblement corredissa o ha d’obrir-se cap a fora i ha de tenir 
agafadors ergonòmics. 
L’espai interior ha de permetre el gir de la cadira de rodes i ha de tenir unes mides 
mínimes de 180x150 cm.
4 El taulell d’atenció hauria de ser baix i sense obstacles a la part inferior 
(almenys una part). 
Per permetre que les persones usuàries de cadira de rodes puguin apropar-se 
a la persona que les atén i interactuar-hi.
5 Posa productes a l’abast de tothom. 
Una bona organització facilita que es vegin els productes. Col·locar-los a una alçària 
adequada permet l’apropament de la cadira de rodes i facilita que la persona pugui 
veure els productes i accedir-hi.
11
Així, sí!
3
Com a mínim hi ha 
d’haver un emprovador 
accessible i ha d’estar 
senyalitzat.
4
1 El taulell d’atenció o 
Als passadissos, almenys una part, ha 
l’amplada mínima de de ser baix (màxim 85 
pas ha de ser de 80 cm cm d’alçària) i sense 
(recomanable: 100 cm). obstacles a la part inferior.
2
Els espais han de 
ser diàfans i sense 5
obstacles. Els productes han de 
ser a l’abast de tothom. 
Les prestatgeries han 
de tenir una alçària 
d’entre 40 i 140 
cm, amb lleixes de 
12 menys de 40 cm de 
profunditat.
El bany: una necessitat 
per a tothom i un dret
El disseny del bany ha d’estarpensat per a tothom.
Així, no!
13
Som facilitadors!
Confirmeu que la vostra botiga compleix els requisits següents:
1 Separació d’uns 15 cm com a mínim entre la tassa del vàter i la paret. 
Per poder instal·lar-hi correctament les bar-res de suport.
2 Espai lateral de 80 cm d’amplada i 75 cm de fondària. 
Per facilitar que les persones usuàries de cadira de rodes tinguin prou espai 
per poder fer el pas entre la cadira i el vàter.
3 Separació de les barres de suport entre 65 i 70 cm i una alçària d’entre 70 i 75 cm. 
Com a punt de suport, perquè la persona pugui fer la força necessària a l’hora 
de fer el canvi entre la cadira i el vàter.
4 Seient del vàter a una alçària d’entre 45 i 50 cm. 
Per facilitar que la gent gran i les persones amb mobilitat reduïda puguin seure-hi 
i aixe-car-se’n sense dificultat.
5 Interruptors i saboneres a una alçària d’entre 90 i 140 cm. 
Per poder ser abastables per una personabaixa o amb cadira de rodes.
6 Sense mecanismes de control de llums temporitzats. 
Atès que les persones amb mobilitat redu-ïda poden necessitar més estona a l’hora 
d’usar el bany.
7 Barres, dispensador de sabó, interruptors i eixugamans d’un color diferent. 
al de la paret 
Per ser fàcils de localitzar, sobretot per a les persones amb visió reduïda 
o amb discapacitat visual.
8 El bany no pot ser un magatzem. 
Si es fa servir com a vestidor o magatzem, els objectes que s’hi col·loquen 
resten espai i dificulten el gir de la cadira de rodes.
9 Portes abatibles o corredisses. 
Per evitar que la porta d’accés es bloquegi amb la persona i la cadira, si cau al bany.
10 Agafador a la part central de la porta. 
Per facilitar el tancament de la porta a les persones usuàries de cadira de rodes.
14
Així, sí!
9
La porta d’accés al bany 
ha de ser abatible cap a 
fora o corredissa.
5
Alçària dels elements 
entre 90 i 140 cm.
2
Espai lliure de pas per 
passar de la cadira al 6
vàter (80 cm amplada x Llums no 
75 cm fondària). temporitzats.
1
7
3 Elements contrastats.
Separació de les barres de 
suport entre 65 i 70 cm i a una 10
alçària d’entre 70 i 75 cm. Amplada lliure de pas 
de 80 cm com a mínim.
8
El bany no és un magatzem.
4
15
50 cm
Accés a la comunicació
Comprensible i adequada a la clientela.
Així, no!
16
Som facilitadors!
Confirmeu que la vostra botiga compleix els requisits següents:
1 Claredat a l’hora d’adreçar-se a una persona amb discapacitat auditiva. 
La persona amb discapacitat és la clienta a qui us heu d’adreçar i amb qui us heu 
d’entendre, encara que pugui venir acompanyada d’un intèrpret de llengua de signes.
2 Missatges senzills. 
Transmetre de manera entendora la informació (feu servir criteris de lectura fàcil), 
sobretot en adreçar-vos a persones amb discapacitat intel·lectual.
3 Bones explicacions i deixar que les persones amb discapacitat visual 
toquin els productes. 
Els sentits que fan servir prioritàriament són l’auditiu i el tàctil, a part de les restes 
visuals que tingui cada persona. És aconsellable disposar de la carta de preus en 
braille.
4 El text de les etiquetes ha de ser superior a 7 mm. 
Perquè tothom el pugui veure amb facilitat, sobretot les persones 
amb visió reduïda o discapacitat visual.
5 Lletra gran i tipografia de pal sec. 
La mida de la lletra de la carta del menú ha de ser gran, amb tipografies 
de pal sec i acompanyada d’imatges.
6 Webs accessibles. 
Per apropar el vostre negoci a totes les persones usuàries possibles.
7 Retolació adequada. 
Han d’incloure imatges i missatges senzills. 
Han d’estar fets amb materials no reflectors i sense efectes lumínics. 
Han d’ubicar-se dins dels buits arquitectònics i per darrere del pla de façana complint 
l’Ordenança dels usos del paisatge urbà de la ciutat de Barcelona.
17
Així, sí!
3
En atendre una 
persona amb 
discapacitat 
visual, cal 
donar-li tota 6
la informació La pàgina web del 
verbalment i comerç ha de ser 
deixar que toqui accessible.
els productes.
1
En atendre una 5
persona amb A la carta del menú 
discapacitat auditiva, cal utilitzar lletra gran, 
cal accentuar el amb tipografies de pal 
moviment dels llavis; 
4 sec i amb el suport 7
també es poden 
Les etiquetes d’imatges per ajudar Els rètols han 
escriure els missatges 
de preus han de les persones amb d’incloure el nom 
en paper.
tenir una mida de discapacitat a triar. comercial, sense 
lletra superior a  efectes lumínics, 
2
7 mm. i han de complir 
En atendre una 
les ordenances.
persona amb 
discapacitat 
intel·lectual, cal parlar 
clar i pausadament.
18
Cada establiment té una especificitat concreta.
Per a més informació, contacteu amb els serveis tècnics 
del vostre districte.
barcelona.cat/accessible