Memòria 2018 Institut Municipal d’Hisenda PRESENTACIÓ L’Institut Municipal d’Hisenda és l’organisme autònom responsable d’exercir les competències que la legislació atribueix a l’Ajuntament de Barcelona, per l’aplicació efectiva del seu sistema tributari, en els àmbits de la inspecció, la gestió i la recaptació. Exerceix, també, les competències d’instrucció dels expedients sancionadors en matèria de Trànsit, amb adscripció competencial dictada per Decret d’Alcaldia, de 4 de desembre de 1998. La memòria que ara es presenta recull la informació més rellevant sobre l’activitat realitzada per l’Institut durant l’exercici 2018, reflectint les dades dels resultats de la seva gestió, i del conjunt d’activitats de prestació de serveis al ciutadà en l’exercici de les seves competències. D’entre els fets més destacables d’aquest any, cal remarcar l’avanç del Pla de Sistemes, iniciat amb la primera fase l’any 2012, que ja es troba al 80% de la seva execució. Aquest ambiciós pla de modernització, que es preveu completar durant l’any 2019, permetrà millorar el servei i incrementar l’eficiència dels processos de gestió i recaptació. També és especialment significativa la incorporació de treballadors a l’Institut durant aquest any, ja que s’han incorporat 62 nous treballadors, dels quals 46 són de cobertura de vacants estructurals. Respecte a l’Impost sobre l’increment de valor dels terrenys de naturalesa urbana, la sentència del Tribunal Suprem, de 9 de juliol, que interpreta l’abast de la declaració d’inconstitucionalitat de la STC 59/2017, ha obert la via per tal de d’aixecar les mesures provisionals de suspensió de procediment adoptades al 2017, i començar a resoldre les sol·licituds i recursos en els quals s’al·lega no increment de valor. Per aquest motiu, i amb l’objectiu de donar sortida amb la major celeritat possible a les sol·licituds paralitzades, s’han incorporat a finals d’any 2018 14 persones temporals de programa. A nivell de resultats, cal assenyalar que el percentatge de recaptació a nivell d’impostos es situa en el valor màxim històric del 95.4%. Cal seguir treballant per augmentar l’eficiència de cobrament a tots nivells i per millorar la base fiscal. En l’àmbit de l’assistència i informació als contribuents, i segons es recull a l’enquesta de satisfacció dels usuaris del IMH, puja la qualitat percebuda a un 8.0, una puntuació que no s’obtenia des de l’any 2013. En tots els aspectes valorats, se superen les expectatives que tenien els usuaris abans d’accedir al servei. Tot i això, cal seguir avançant en la simplificació administrativa, agilitzant i modernitzant els tràmits que els contribuents fan amb l’Administració per canals no presencials, utilitzant tots els recursos al nostre abast per adquirir la màxima eficàcia i eficiència en la comunicació amb els ciutadans per mitjans telemàtics segurs. Finalment, cal destacar que durant aquest any s’ha posat en marxa un nou model d’Inspecció de l’IMH, que suposa una aposta decidida per la detecció de les ocultacions i prioritza el control de la tributació dels grans contribuents. Cal fer un canvi de paradigma en la gestió tributària, passant del model actual de processos massius orientats a petits contribuents a un nou model de processos específics, prioritzant els grans contribuents amb l’objectiu de reduir la bretxa fiscal i així disposar de més recursos per a la despesa social. Per tal de fer possible aquest nou model, s’ha duplicat la plantilla d’inspectors. L’enfortiment de l’Institut, tant des del punt de vista del capital humà com del capital tecnològic, juntament amb la gestió feta i els bons resultats obtinguts durant aquest any 2018, ens situen en una posició òptima per afrontar els importants reptes d’aquest 2019, com són la finalització de la implantació del Pla de Sistemes, que ens situarà a l’avantguarda de la tecnologia, i el trasllat de la seu de l’Institut Municipal d’Hisenda a un nou edifici, per donar resposta a les necessitats dels treballadors, i per donar una millor atenció als usuaris dels serveis d’atenció presencial del IMH. President del Consell Rector Gerardo Pisarello Prados Índex de continguts 1 Funcions i estructura ............................................................................................... 1 1.1 Configuració i funcions ..................................................................................... 1 1.2 Òrgans de Govern ............................................................................................ 2 1.3 Estructura organitzativa .................................................................................... 3 1.4 Recursos humans ............................................................................................ 3 1.5 Formació 2018 ................................................................................................. 6 2 Estats financers i pressupostaris ............................................................................. 7 2.1 Gestió patrimonial ............................................................................................ 7 2.2 Liquidació del pressupost ................................................................................. 9 3 Tecnologies de la informació ................................................................................. 12 3.1 Pla de Sistemes d’Hisenda: disseny i implementació .................................... 12 3.2 Projectes evolutius a destacar: ...................................................................... 13 3.3 Infraestructura tecnològica ............................................................................. 14 4 Assistència a la ciutadania .................................................................................... 17 4.1 Atenció presencial .......................................................................................... 17 4.2 Atenció telefònica ........................................................................................... 20 4.3 Atenció telemàtica .......................................................................................... 20 4.4 Distribució de tràmits per tipus ....................................................................... 21 4.5 Cites concertades ........................................................................................... 22 4.6 Queixes i suggeriments .................................................................................. 22 5 Gestió Tributària .................................................................................................... 25 5.1 Manteniment cadastral i impost sobre béns immobles .................................. 25 5.2 Impost sobre Activitats Econòmiques ............................................................ 26 5.3 Preu públic de recollida de residus comercials i industrials assimilables als municipals ................................................................................................................. 27 5.4 Impost sobre vehicles de tracció mecànica (IVTM) ........................................ 28 5.5 Beneficis fiscals .............................................................................................. 29 6 Inspecció tributària ................................................................................................ 32 6.1 Actuacions de control i comprovació .............................................................. 32 6.2 Nombre i import de les liquidacions ............................................................... 34 7 Procediments de revisió ........................................................................................ 37 7.1 Recursos en via administrativa ...................................................................... 37 7.2 Reclamacions ................................................................................................. 39 7.3 Sol·licituds de devolucions d’ingressos .......................................................... 39 7.4 Recursos contenciosos .................................................................................. 40 7.5 Procediments concursals ............................................................................... 41 8 Gestió de multes .................................................................................................... 43 8.1 Gestió de denúncies i sancions de trànsit ...................................................... 43 8.2 Reclamacions contra sancions de trànsit ....................................................... 45 9 Recaptació ............................................................................................................. 46 9.1 Drets Liquidats ............................................................................................... 46 9.2 Drets recaptats ............................................................................................... 48 9.3 Domiciliacions ................................................................................................ 51 9.4 Fraccionaments .............................................................................................. 51 9.5 Procediments d’embargaments ...................................................................... 52 9.6 Cost de la gestió ............................................................................................. 53 10 Gestió qualitat i notificacions ................................................................................. 54 10.1 Gestió de la Qualitat ....................................................................................... 54 10.2 Notificacions ................................................................................................... 55 11 Subvencions i ajuts vinculats als tributs ................................................................ 56 11.1 Sol·licituds de subvencions i ajuts de l’IBI ...................................................... 56 12 Organismes de tutela dels contribuents ................................................................ 57 12.1 Síndic de Greuges de Catalunya ................................................................... 57 12.2 Síndica de Greuges de Barcelona ................................................................. 58 Índex de taules, il·lustracions i gràfics .......................................................................... 59 Institut Municipal d’Hisenda 1 FUNCIONS I ESTRUCTURA 1.1 CONFIGURACIÓ I FUNCIONS L’Institut Municipal d'Hisenda fou creat per acord del Consell Plenari de l'Ajuntament de Barcelona, de data 27 d'abril de 1990 amb la denominació d'Institut Municipal de Recaptació de Barcelona. En data 15 de març de 1996 el Consell Plenari de l'Ajuntament de Barcelona va aprovar la nova denominació com a Institut Municipal d'Hisenda de Barcelona i la modificació dels estatuts. Finalment, d’acord amb la Llei de mesures per a la modernització del govern local, el Consell Plenari Municipal, en sessió de 14 d’octubre de 2005, va aprovar-ne els estatuts com a organisme autònom local. L’Institut és un organisme autònom local, dotat de personalitat jurídica pròpia, amb plena capacitat jurídica i d’obrar, i autonomia de gestió per al compliment de les seves finalitats. L’Institut es troba adscrit a la Gerència d’Economia, Empreses i Ocupació de l’Ajuntament de Barcelona. L'Institut es regeix pel dret administratiu i li corresponen les funcions següents:  La gestió, recaptació i inspecció dels tributs, preus públics, multes i altres ingressos de dret públic de l'Ajuntament, els seus organismes autònoms, i d'altres entitats públiques, quan se li encomani.  L’elaboració d’estudis i propostes per als òrgans corresponents de l’Ajuntament, en matèria d’ordenances fiscals, pressupost d’ingressos, calendari de cobraments, avant projectes de llei i reglaments.  La celebració de convenis amb altres administracions, entitats públiques i sectors professionals per millorar l’eficàcia en la gestió, la inspecció i la recaptació dels tributs així com de la resta d’ingressos de dret públic. 1 Memòria 2018 1.2 ÒRGANS DE GOVERN CONSELL RECTOR (a 31 de desembre del 2018) PRESIDENT Ilm. Sr. Gerardo Pisarello Prados VICEPRESIDENT Im. Sr. Agustí Colom Cabau CONSELLERS Ima. Sra. Mercedes Vidal Lago Sr. Angel Javier Dominguez Berrio Ima. Sra. Sònia Recasens Alsina Sr. Josep Medrano Molina** Ima. Sra. Montserrat Ballarín Espuña* Sr. Alexandre Masllorens Escubos Sr. Jordi Ayala Roqueta Sr. Eusebi Mesa Moreno Sr. Raúl Medina Román* Sra. Pilar Mirás Virgili Sra. Míriam Casanova Doménech Sr. Arnau Miró Porqueres Sr. Jordi Castellana Gamisans Sr. Carlos Vivas Urieta SECRETÀRIA Sra. Paloma González Sanz INTERVENTOR Sr. Antonio Muñoz Juncosa EQUIP DIRECTIU Sr. Antoni Fernández Pérez Sra. Elena Molina Bellés Sra. Carmen Estrada Nérida Sr. Pedro Javier Morales Montoya Sra. Paloma González Sanz Sr. Rafael Olañeta Fernández-Grande Sr. Daniel Martínez Viñado *: amb efecte 23/03/2018 **: amb efecte 20/09/2018 2 Institut Municipal d’Hisenda 1.3 ESTRUCTURA ORGANITZATIVA GERÈNCIA IMH Direcció de Direcció Direcció Direcció de Relacions amb Direcció Direcció d’Ingressos i d’Inspecció Gestió els Contribuents Jurídica d’Informàtica Administració Tributària Tributària i Reclamacions Il·lustració 1- Organigrama Institut Municipal d'Hisenda 1.4 RECURSOS HUMANS La plantilla inicialment aprovada juntament amb el pressupost per a 2018 era de 314 places. A causa del trasllat de l’Oficina Administrativa de l’Ordenança de la Convivència a la Direcció de Serveis de Drets de Ciutadania i Diversitat de la Gerència de Drets de Ciutadania, Participació i Transparència la plantilla s’ha vist modificada fins les 311 places amb la següent distribució per categoria professional: CATEGORIA 2018 2017 47 A1- Tècnic superior 44 59 A2- Tècnic mitjà 58 75 C1- Administratiu 83 130 C2- Auxiliar administratiu 129 TOTAL: 311 TOTAL: 314 Figura 1- Distribució per categoria dels llocs de treball estructurals del IMH a 31/12/2018 1.4.1 Distribució de la plantilla a 31 de desembre A 31 de desembre de 2018, el nombre de places estructurals ocupades és de 299 amb la distribució que es pot observar a la Taula 1. En aquesta data, queden 12 places estructurals pendents de cobrir. A banda dels llocs de treball aprovats, a 31 de desembre formen part de la plantilla 14 treballadors temporals de programa, vinculats 3 Memòria 2018 al programa d’acumulació d’expedients de plusvàlua derivats de la declaració d’inconstitucionalitat de la sentència del Tribunal Constitucional 59/2017. TREBALLADORS SEGONS LA RELACIÓ LABORAL 2018 2017 Funcionaris 120 129 Laboral fix 48 49 Subtotal personal fix 168 178 Temporals estructurals 131 106 Places estructurals no cobertes 12 30 TOTAL PERSONAL ESTRUCTURAL 311 314 Taula 1- Distribució dels treballadors estructurals del IMH segons la relació laboral a 31/12/2018 Segons l’adscripció a les direccions, la distribució dels treballadors és la que es pot observar a la Taula 2: TREBALLADORS PER DIRECCIONS 2018 2017 Direcció Gerència 10 12 Direcció Gestió Tributària 44 45 Direcció Jurídica 54 50 Direcció d’Ingressos i Administració 49 46 Direcció Informàtica 25 26 Direcció de Relacions amb Contribuents i Reclamacions 91 80 Direcció d’Inspecció Tributària 26 25 Places estructurals no cobertes 12 30 TOTAL 311 314 Taula 2- Distribució dels treballadors estructurals del IMH segons l'adscripció a 31/12/2018 144 95 45 15 Il·lustració 2- Distribució dels treballadors dels IMH segons l'edat a 31/12/201 8 110 37% 1 89 6 3% Il·lustració 3- Distribució de la plantilla del IMH segons el gèner e a 31/12/2018 4 Institut Municipal d’Hisenda 1.4.2 Fets rellevants de 2018 Durant l'any 2018 s'han incorporat un total de 62 persones a l'IMH, 46 per a la cobertura de vacants, 2 de reforç i 14 pel projecte d’acumulació d’expedients derivats de la sentencia de la plusvàlua. Al llarg de l'any 2018 es manté la mateixa tendència dels últims anys: disminueix el nombre de funcionaris de carrera i augmenta el de funcionaris interins a causa de les incorporacions procedents de les borses de treball. La convocatòria d’oferta pública en marxa revertirà aquesta tendència. Per altra banda, durant 2018 s'ha realitzat el projecte de la nova RLT (Relació de Llocs de Treball) que ha implicat a pràcticament tota l'Organització: Ajuntament, Consorcis, Instituts, Agències i que va finalitzar amb la seva aprovació pel Consell Plenari el 21 de desembre de 2018. El 2019 s'iniciaran els treballs per abordar la valoració dels llocs de treball que està previst que finalitzin l´any 2020. Al juny de 2018 es van incorporar sis persones dels Plans d'Ocupació Municipal per un període de sis mesos. A més a més, durant l'exercici 2018 l'IMH s'ha acollit al projecte de Formació Professional Dual amb la incorporació de tres persones. Al llarg de l’any 2018 s’han acollit a la jubilació parcial dos treballadors laborals fet que ha suposat la incorporació de dos rellevistes a l’organització. A més, s’han jubilat tres treballadors (un dels quals ho ha fet anticipadament). En matèria retributiva destaquem que, s’han aplicat els increments salarials i s’han abonat els endarreriments d’acord amb els Pressupostos Generals de l’Estat 2018. Així mateix, s’han aplicat els increments i s’han abonat els endarreriments d’acord amb el nou Acord de condicions de treball 2017-2020, aprovat el 21 de juliol pel Consell Municipal. Respecte als temes relacionats amb la prevenció de riscos laborals, el 2018 s’ha vist marcat principalment pels casos de lipoatròfia semicircular. A finals d’any, el número de casos confirmats va ser de 17, dels quals ja han rebut l’alta 3. Tretze treballadores es van traslladar a un altre local municipal. 5 Memòria 2018 Per tal de prevenir l’aparició de nous casos, l’Institut ha adquirit diferent material dissipatiu (cadires ESD, reposapeus antiestàtics i fundes per cadires) i s’han pres totes les mesures preventives necessàries per reduir els riscos de patir aquestes lesions. El mes de juny es va realitzar una nova avaluació de riscos a l’arxiu del carrer Almogàvers i un nou pla d’emergència. Set treballadors/es han realitzat el Taller de suport bàsic i Reanimació cardiopulmonar i 23 un curs mig de tècniques d’extinció d’incendis. El 30 de novembre vam participar, sense incidències destacables, en el simulacre d’evacuació general que es va organitzar des de Torre MAPFRE. 1.5 FORMACIÓ 2018 En l'àmbit de la formació, a l’estar finalitzant la implantació del Pla de Sistemes, el número de participants i hores de formació ha augmentat considerablement respecte els anys anteriors. Durant el mes de novembre es va iniciar el Pla de Formació de l’IMH amb 3 cursos nous. En els propers anys la consolidació d’aquest Pla farà augmentar la formació específica. Nombre cursos Assistents Hores TIPUS DE FORMACIÓ 2018 2017 2018 2017 2018 2017 Formació Transversal 93 96 218 187 3 025 2 204 Formació Específica 15 23 104 196 1 425 1 937 Formació Pla de sistemes 2018 22 28 1 096 613 3 212 1 745 Formació Contínua 1 1 17 24 357 504 TOTAL 131 148 1 435 1 020 8 019 6 390 Taula 3- Formació realitzada durant l'any 2018 6 Institut Municipal d’Hisenda 2 ESTATS FINANCERS I PRESSUPOSTARIS Els estats que es presenten a continuació formen part dels documents de comptes anuals i liquidació de pressupost, informats favorablement pels auditors i la Intervenció respectivament. 2.1 GESTIÓ PATRIMONIAL 2.1.1 Balanç de situació ACTIU 2018 2017 A) ACTIU NO CORRENT 284 428.57 354 698.82 I. Immobilitzat intangible 19 410.05 29 430.58 3. Aplicacions informàtiques 19 410.05 29 430.58 I I. Immobilitzat material 264 867.07 325 116.79 5. Altre immobilitzat material 264 867.07 325 116.79 V I. Inversions financeres a llarg termini 151.45 151.45 4. Altres inversions financeres 151.45 151.45 B) ACTIU CORRENT 6 728 758.57 6 213 914.17 III. Deutors i altres comptes a cobrar a curt termini 5 740 555.24 5 545 886.73 1. Deutors per operacions de gestió 5 737 707.17 5 544 460.77 3. Administracions públiques 2848.07 1425.96 V. Inversions financeres a curt termini 2265.99 - 2. Crèdits i valors representatius de deute 2265.99 - VI. Ajustos per periodificació 15 299.16 15 299.16 VII. Efectiu i altres actius líquids equivalents 970 638.18 652 728.28 2. Tresoreria 970 638.18 652 728.28 TOTAL ACTIU 7 013 187.14 6 568 612.99 PATRIMONI NET I PASSIU 2018 2017 A) PATRIMONI NET 4 359 725.85 4 347 192.25 II. Patrimoni generat 4 081 331.86 4 001 492.74 1. Resultats d'exercicis anteriors 4 001 492.74 3 556 125.28 2. Resultat de l'exercici 79 839.12 445 367.46 IV. Subvencions rebudes pendents d'imputació a resultats 278 393.99 345 699.51 C) PASSIU CORRENT 2 653 461.29 2 221 420.74 II. Deutes a curt termini 55 827.88 79 337.86 4. Altres deutes 55 827.88 79 337.86 IV. Creditors i altres comptes a pagar a curt termini 2 597 633.41 2 142 082.88 1. Creditors per operacions de gestió 2 041 203.58 1 649 065.28 2. Altres comptes a pagar 1 095.93 1 095.93 3. Administracions públiques 555 333.90 491 921.67 TOTAL PATRIMONI NET I PASSIU 7 013 187.14 6 568 612.99 7 Memòria 2018 2.1.2 Compte del resultat econòmic patrimonial 2018 2017 2. Transferències i subvencions rebudes 26 880 012.69 24 497 028.97 a) De l'exercici 26 744 829.00 24 388 148.19 a.2) Transferències 26 744 829.00 24 388 148.19 b ) Imputació de subvencions per a l'immobilitzat no financer 135 183.69 108 880.78 6 . Altres ingressos de gestió ordinària 33 963.36 39 665.77 A) TOTAL INGRESSOS DE GESTIÓ ORDINÀRIA 26 913 976.05 24 536 694.74 8. Despeses de personal (-)13 622 929.33 (-)12 233 214.51 a) Sous, salaris i assimilats (-)10 630 431.27 (-)9 645 978.99 b) Càrregues socials (-)2 992 498.06 (-)2 587 235.52 9 . Transferències i subvencions atorgades (-)3 433 640.21 (-)3 434 635.70 11. Altres despeses de gestió ordinària (-)9 641 366.80 (-)8 313 614.68 a) Subministrament i serveis exteriors (-)9 641 366.80 (-)8 313 614.68 1 2. Amortització de l'immobilitzat (-)138 148.42 (-)129 087.78 B) TOTAL DESPESES DE GESTIÓ ORDINÀRIA (-)26 836 084.76 (-)24 110 552.67 I. Resultat (estalvi o desestalvi) de la gestió ordinària (A+B) 77 891.29 426 142.07 14. Altres partides no ordinàries 1 947.83 19 225.39 a) Ingressos 1 947.83 19 225.39 II. Resultat de les operacions no financeres 79 839.12 445 367.46 IV. Resultat (estalvi o desestalvi) net del exercici (II + III) 79 839.12 445 367.46 8 Institut Municipal d’Hisenda 2.2 LIQUIDACIÓ DEL PRESSUPOST LIQUIDACIÓ DEL PRESSUPOST DE DESPESES CRÈDITS PRESSUPOSTÀRIS OBLIGACION OBLIGACIONS DESPESES S PENDENTS DE ROMA-APLICACIÓ DESCRIPCIÓ COMPROME- RECONEGU- PAGAMENTS PAGAMENT A NENTS DE PRESS. INICIALS MODIFICA- DEFINITIUS SES (4) DES NETES (6) 31 DE CRÈDIT (1) CIONS (2) (3=1+2) DESEMBRE (5) (8=3-5) (7=5-6) Operacions corrents Despeses de Capítol 1 personal 13 689 588.00 (-)25 000.00 13 664 588.00 13 528 463.70 13 528 124.20 13 519 408.54 8 715.66 136 463.80 Despeses corrents Capítol 2 en béns i serveis 9 640 469.40 337 107.28 9 977 576.68 9 885 225.51 9 662 015.11 8 672 567.50 989 447.61 315 561.57 Transferències Capítol 4 corrents 3 470 771.60 (-)37 107.28 3 433 664.32 3 433 664.32 3 433 640.21 3 148 803.21 284 837.00 24.11 Operacions de capital Capítol 6 Inversions reals - 265 628.95 265 628.95 67 878.17 67 878.17 36 752.60 31 125.57 197 750.78 TOTAL 26 800 829.00 540 628.95 27 341 457.95 26 915 231.70 26 691 657.69 25 377 531.85 1 314 125.84 649 800.26 LIQUIDACIÓ DEL PRESSUPOST D'INGRESSOS DRETS APLICA- PREVISIONS PRESSUPOSTÀRIES DRETS DRETS DRETS DRETS PENDENTS DE EXCÈS/ CIÓ DESCRIPCIÓ MODIFICA- RECONEGUTS ANUL-CANCE R ECONE-GUTS RECAP-TACIÓ COBRAMENT A DEFECTE PRESS. INICIALS CIONS DEFINITIVES (4) LATS LATS NETS (8) 31 DE PREVISIÓ (1) (3=1+2) (5) (6) (7=4-5-6) DESEMBRE (10=7-3) (2) (9=7-8) Operacions corrents Capítol Taxes i altres 3 ingressos 31 000.00 - 31 000.00 35 911.19 - - 35 911.19 35 911.19 - 4 911.19 Capítol Transferències 4 corrents 26 769 829.00 275 000.00 27 044 829.00 26 744 829.00 - - 26 744 829.00 21 075 000.00 5 669 829.00 -)300 000.00 Operacions de capital Capítol Transferències 7 de capital - 265 628.95 265 628.95 67 878.17 - - 67 878.17 - 67 878.17( -)197 750.78 TOTAL 26 800 829.00 540 628.95 27 341 457.95 26 848 618.36 - - 26 848 618.36 21 110 911.19 5 737 707.17( -)492 839.59 9 Memòria 2018 2.2.1 Resultat pressupostari DRETS OBLIGACIONS RESULTAT CONCEPTES RECONEGUTS RECONEGUDES AJUSTA- NETS NETES MENTS PRESSUPOS- TARI a) Operacions corrents 26 780 740.19 26 623 779.52 156 960.67 b) Operacions de capital 67 878.17 67 878.17 - 1. Total operacions no financeres (a+b) 26 848 618.36 26 691 657.69 156 960.67 c) Actius financers - - - d) Passius financers - - - 2. Total operacions financeres (c+d) - - - I. RESULTAT PRESSUPOSTARI DE L'EXERCICI (I=1+2) 26 848 618.36 26 691 657.69 156 960.67 Ajustaments: 3. Crèdits gastats finançats amb romanent de tresoreria per despeses generals - 4. Desviacions negatives de finançament - 5. Desviacions positives de finançament - II. TOTAL AJUSTAMENTS (II=3+4-5) - RESULTAT PRESSUPOSTARI AJUSTAT (I+II) 156 960.67 10 Institut Municipal d’Hisenda 2.2.2 Romanent de tresoreria COMPONENTS 2018 2017 1. (+) Fons líquids 949 989.87 652 728.28 2. (+) Drets pendents de cobrament 5 742 972.68 5 546 038.18 (+) del Pressupost corrent 5 737 707.17 5 544 460.77 (+) de Pressuposts tancats - - (+) d’operacions no pressupostàries 5 265.51 1 577.41 3. (–) Obligacions pendents de pagament (-)1 895 257.98 (-)1 558 022.56 (+) del Pressupost corrent (-)1 314 125.84 (-)1 049 214.96 (+) de Pressuposts tancats - - (+) d’operacions no pressupostàries (-)581 132.14 (-)508 807.60 4. (+) Partides pendents d’aplicació - - (–) cobraments realitzats pendents d'aplicació definitiva - - (+) pagaments realitzats pendents d'aplicació definitiva - - I. Romanent de tresoreria total (1 + 2 – 3 + 4) 4 797 704.57 4 640 743.90 II. Saldos de cobrament dubtós - - - - III. Excés de finançament afectat - - - - IV. ROMANENT DE TRESORERIA PER A DESPESES GENERALS (I-II-III) 4 797 704.57 - 4 640 743.90 11 Memòria 2018 3 TECNOLOGIES DE LA INFORMACIÓ L’Institut Municipal d’Hisenda és un organisme que, per al correcte desenvolupament de les seves tasques, depèn en gran mesura de la tecnologia. Per aquest motiu, l’any 2012 es va iniciar la implantació del Pla de Sistemes, amb l’objectiu principal de d’homogeneïtzar i renovar l’antiga plataforma de gestió tributària i de recaptació de l’IMH, per fer-la escalable i permetre una millor gestió del manteniment del gran volum de dades que gestiona l’IMH. Aquesta modernització dels sistemes d’informació es va començar a gestar durant el 2008 com a resposta a la complexitat creixent del mapa de sistemes i l’obsolescència dels aplicatius existents en aquell moment. El Pla de Sistemes es va dividir en dues fases: la primera Fase (Recaptació i Bases de Dades Fiscal de vehicles) va començar al març del 2012 i va finalitzar el novembre de 2014. La segona Fase (resta Bases de Dades Fiscals, embargaments, expedients i sancions) va començar al 2016 i està prevista la seva finalització al 2019. 3.1 PLA DE SISTEMES D’HISENDA: DISSENY I IMPLEMENTACIÓ Al llarg de l’any 2018, s’ha continuat consolidant i desenvolupant la segona Fase del Pla de Sistemes d’Hisenda, el que suposa haver arribat a un 80% de la seva execució. Cal destacar com a fita més rellevant d’aquest 2018 la realització per primera vegada del padró d’IBI en l’entorn SAP, amb la dificultat afegida de la revisió cadastral. Això suposa que prèviament ha calgut carregar al nou sistema la revisió dels valors cadastrals. També cal destacar la posada en funcionament del nou sistema de liquidacions i dels embargaments de sous i lloguers.  A nivell d’activitats , podem destacar com a més rellevants les següents: Durant tot l’any s’han anat consolidant els projectes implantats durant els anys 2016 i 2017 (IAE, Residus, Cadastre, IBI, Plusvàlues, expedients d’embargaments,...).  Al mes de gener es va fer la validació i càrrega dels fitxers FIN de nous valors cadastrals a SAP TRM. El resultat ha sigut: un 99,87% de finques carregades al nou sistema, 0,11% de finques descartades i 0,02% d’errors.  Al mes de febrer es va realitzar la generació del padró IBI 2018 al nou entorn SAP TRM. 12 Institut Municipal d’Hisenda  Al mes de maig es va generar l’emissió d’una remesa especial de rebuts de primera vegada padró fiscal de IBI (nous titulars d’un objecte d’IBI). També es va pujar a producció la funcionalitat de Subhasta i adjudicació directa per embargaments.  Al mes de juny es va presentar el desplegament del projecte de Liquidacions Tipificades de PSH a la Taula de Coresponsabilitat de l’Ajuntament, informant en detall de l’arrencada prevista per al mes de setembre. Es va fer aquesta presentació a la Taula donada la transversalitat del projecte.  Al mes de juliol es va fer el desplegament a l’entorn productiu, a usuaris clau, de les liquidacions tipificades, parametritzant el càlcul realitzat amb els algoritmes i variables de càlcul recollits a les Ordenances Fiscals. També es va fer el desplegament a usuaris clau d’expedients de recursos i gestió tributaria.  Al mes d’octubre es van desplegar a l’entorn productiu els Embargaments de Sous i Lloguers.  Finalment, al mes de desembre es va pujar la funcionalitat d’expedients de Inspecció a entorn productiu i es va iniciar un període d’acompanyament i suport del departament per al treball amb expedients.  Durant tot l’any es fa estudi i extracció de informació de les bases de dades SAP TRM per a l’elaboració d’informes des de IMH. 3.2 PROJECTES EVOLUTIUS A DESTACAR: 3.2.1 Sancions  Per a millorar els processos de Notificació de Sancions s’ha utilitzat la nova versió del producte ATEXv5 de la DGT que permet la consulta de dades de Vehicles.  S’han realitzat millores a l’aplicatiu LESS que permet gestionar els llistats de signatura de sancions a districtes, IMH.  S'ha posat en marxa per a tots els proveïdors de denuncies realitzades a través de Medis tècnics Operatius (MTOs), el nou format de càrrega en el “MTO monitor” que estandarditza l’entrada al sistema de les sancions imposades mitjançant aquest canal. 13 Memòria 2018 3.2.2 Altres qüestions rellevants  S’han adaptat tots el sistemes de notificació i comunicació a la incorporació de l’empresa Correus.  Projecte eNotificació. Adequació dels diferents processos de notificació per a l’eNotificació. Preparació del Cens de destinataris de la eNotificació i adequació de les carpetes per accedir-hi.  Adaptació de les plantilles dels documents a la nova Llei de Protecció de Dades. 3.3 INFRAESTRUCTURA TECNOLÒGICA L’Institut Municipal d’Hisenda té connexions amb diferents aplicatius informàtics ubicats a diferents entorns. Són accessos a les bases de dades corporatives tant a Host, SAP i servidors corporatius com a dades de l’ordinador departamental (sistema multiusuari AS400) i servidors de fora de l’entorn municipal (Direcció General de Trànsit, Gerència Regional de Cadastre, Agència Estatal d’Administració Tributària i a l’Agència Tributària de Catalunya). Així mateix, hi ha centres externs a l’Ajuntament que tenen connexions amb la nostra infraestructura: centres municipals (Barcelona de Serveis Municipals), Entitats Financeres i empreses que executen serveis per a l’IMH. A més de l’estructura de comunicacions, s’ha de mantenir la pròpia infraestructura de l’IMH (parc informàtic de Pc’s, impressores, servidors, etc.). Per garantir un ple rendiment del servei, cada any es van incorporant o renovant nous elements. Les principals adquisicions de l’any 2018 són: PC’s.: Adquisició de 25 PC’s com a renovació d’equips obsolets. Teclats: Adquisició de 50 teclats amb lector de targeta, per a la renovació d’aquests i cobrir noves incorporacions. PC’s portàtils: Renovació de quatre equips portàtils obsolets per a la seva estandardització. 14 Institut Municipal d’Hisenda Equip NAS Arxiu IMH: Adquisició d’un equip NAS per a l’Arxiu de l’IMH que permet realitzar les copies de les imatges rebudes abans de la seva carrega al sistema de gestió d’imatges. Projectors sales de reunió: Adquisició d’equips de projecció per la renovació dels actuals equips instal·lats a les sales de reunió de l’IMH. CITRIX: Adquisició de 5 noves llicencies de Citrix, que permet connectar amb les bases de dades de Cadastre, per a cobrir les necessitats del Departament de l’IBI. Impressores registre: Adquisició de 10 impressores per el Registre, per a la renovació de les existents Peanya confirmació de cites: Instal·lació d’una peanya per a l’auto-confirmació de cita prèvia per l’atenció al públic. 3.3.1 Elements tecnològics de l’IMH A continuació es relacionen els diferents elements tecnològics de l’IMH:  2 línies de fibra òptica  1 línia de fibra òptica a l’oficina de la Torre Mapfre  1 línia de fibra òptica a l’Arxiu  29 Switch’s segmentació de xarxa  2 SAI’s a l’IMH  1 SAI’s a l’Arxiu de l’IMH  1 ordinador Departamental (AS400)  5 servidors d’aplicacions  373 ordinadors PC's amb connexió Host - Ordinador Departamental  8 ordinadors PC's portàtils amb connexió Host - Ordinador Departamental  16 escàners ofimàtica  2 escàners de l’Arxiu  38 impressores PC's  1 pantalles Host – Ordinador Departamental 15 Memòria 2018  2 impressores Ordinador Departamental  4 impressores gestió de cues atenció al públic.  1 peanya auto-confirmació de cita prèvia atenció al públic.  2 quioscos per autogestió i informació atenció al públic.  12 impressores Registre  70 impressores Corporatives (Docunauta/SAP)  16 equips Multifunció  6 impressores Multifunció de taula  2 fotocopiadores d’atenció al públic  2 Plotters A1 i A0 16 Institut Municipal d’Hisenda 4 ASSISTÈNCIA A LA CIUTADANIA 4.1 ATENCIÓ PRESENCIAL Respecte a l’atenció al públic, cal assenyalar que s’ha produït un increment en el número de visites a l’Institut Municipal d’Hisenda respecte a l’any anterior. 2017 + 3.1% 62619 visites 2018 respecte any anterior 64539 visites Figura 2- Número de visites presencials 4.1.1 Tràmits realitzats presencialment Respecte als tràmits realitzats presencialment, ja sigui a les oficines del IMH o les oficines d’atenció al ciutadà dels Districtes (OACs), tots els tràmits augmenten respecte a l’any anterior, especialment els sol·licitats a les oficines del IMH, que continua sent l’opció escollida majoritàriament pel ciutadans a l’hora de fer tràmits. 2018 % 2017 % % Variació Atenció Presencial 218 108 52.9% 201 253 51.6% 8.4% Atenció via Registre 104 387 25.3% 102 924 26.4% 1.4% Registre documents 100 999 99 756 1.3% Certificats 3 388 3 168 6.9% Oficines d'atenció als ciutadans 89 821 21.8% 85 842 22.0% 4.6% dels districtes (OACs) TOTALS 412 316 100.0% 390 019 100.0% 5.7% Taula 4- Tràmits realitzats a petició de les persones ateses 4.1.2 Enquesta de satisfacció als usuaris del servei d’atenció presencial del IMH Les enquestes de satisfacció dels ciutadans es duen a terme en dos períodes de l’any, el maig-juny i octubre-novembre, i ens serveixen per conèixer l’opinió que tenen els usuaris dels nostres serveis. 17 Memòria 2018 La valoració atorgada a l’enquesta de satisfacció adreçada als usuaris del Departament d’Atenció Presencial de l’IMH és la següent: Gràfic 1- Valoració global dels usuaris del servei d'atenció presencial del IMH La valoració de la satisfacció dels ciutadans és d’un 109%, superior en 2 punts a la de l’última enquesta. Cal remarcar que la qualitat percebuda puja a un 8.0, una puntuació que no s’obtenia des de l’any 2013. Durant l’any 2018 canvia la tendència observada en els darrers anys, i els usuaris valoren positivament el servei, trencant la línia descendent en les valoracions iniciada l’any 2012. La qualitat esperada també és superior a la dels últims anys i, tot i això, es superen les expectatives prèvies dels usuaris del servei en 6 dècimes. En tots els aspectes valorats, es superen les expectatives que tenien els usuaris abans d’accedir al servei. De la mateixa manera que en anys anteriors, els factors amb més pes a l’hora de valorar la satisfacció global de l’usuari són els vinculats amb el servei i que inclouen el temps dedicat al seu cas, la fiabilitat de la resolució i la resposta rebuda. 18 Institut Municipal d’Hisenda Taula 5- evolució de la valoració global dels usuaris Tots els aspectes valorats milloren respecte a l’anterior enquesta, ho fa especialment el temps d’espera per ser atès, que augmenta en gairebé 3 punts, tant a l’entrada com a la sortida. Cal destacar que des de febrer del 2017 es va implantar la cita prèvia obligatòria per accedir als serveis d’atenció presencial del IMH, fet que ha contribuït decisivament a millorar el temps d’espera per ser atès al IMH després del període inicial d’ajust. Gràfic 2- Temps mig d'espera per ser atès al IMH 19 Memòria 2018 4.2 ATENCIÓ TELEFÒNICA Durant l’any 2018 s’han atès 41 418 trucades des del IMH, un 10% menys respecte l’any anterior. D’aquestes trucades, el 50% són suport per part del Servei d’Atenció no Presencial al personal de les Oficines d’Atenció Ciutadana i a altres administracions. L’atenció telefònica que es realitza des de l’IMH a ciutadans, empreses i professionals és de suport als usuaris de la pàgina web. Respecte a les trucades ateses des de la plataforma 010, on sí que es poden realitzar tràmits, augmenten gairebé un 10% respecte a l’any anterior. ATENCIÓ TELEFÒNICA 2018 2017 % Variació Atenció telefònica IMH 41 418 46 022 -10.0% Ciutadans, empreses i professionals 20 683 22 742 -9.1% Suport a OACs i ATC 20 735 23 280 -10.9% Plataforma Telefònica - 010 278 434 253 698 9.8% TOTALS 319 852 299 720 6.7% Taula 6- Trucades ateses des dels diferents canals d'atenció telefònica 4.3 ATENCIÓ TELEMÀTICA L’any 2018 s’ha caracteritzat, com ja venia succeint als exercicis anteriors, per un increment dels tràmits telemàtics segons es pot veure en la Taula 7. De fet, aquest any es supera per primera vegada el milió de tràmits realitzats telemàticament. TRÀMITS TELEMÀTICS 2018 % 2017 % % Variació TRÀMITS AUTOMÀTICS 877 446 87.6% 732 594 86.7% 19.8% Autoliquidacions i estimacions de Plusvàlua 163 194 16.3% 134 405 15.9% 21.4% Padró electrònic (IBI, IVTM, IAE i Residus) 114 016 11.4% 112 848 13.4% 1.0% Altres tràmits automàtics: (cites, duplicats, carpetes, impresos web, deute IBI notaris) 520 436 51.9% 431 099 51.0% 20.7% Notificació i identificació de conductors d’infraccions de circulació. 79 800 8.0% 54 242 6.4% 47.1% Altres tràmits iniciats telemàticament 112 452 11.2% 100 355 11.9% 12.1% Dispositius mòbils 5 899 0.6% 4 712 0.6% 25.2% Quiosc 6 144 0.6% 7 253 0.9% -15.3% TOTAL 1 001 941 100.0% 844 914 100.0% 18.6% Taula 7- Tipologia dels tràmits telemàtics 20 Institut Municipal d’Hisenda Respecte a l’any anterior, augmenten tots els tràmits a excepció dels tràmits realitzats a través del Quiosc, que disminueixen un 15%. En percentatge, augmenten significativament els tràmits realitzats a través de dispositius mòbils. Tot i això, aquests tràmits suposen cada un el 0.6% del total de tràmits, pel que el seu impacte sobre el total de tràmits és escàs en ambdós casos. Respecte a la distribució dels tràmits durant aquest 2018, segueixen una distribució en percentatge molt similar a la de l’any anterior. Augmenta el pes dels tràmits realitzats de manera automàtica (aquells que el contribuent inicia i finalitza sense intervenció del personal del IMH), i ja suposen un 87.6% dels tràmits automàtics. Per contra, els tràmits iniciats telemàticament que cal finalitzar des de l’atenció no presencial del IMH tot i augmentar respecte l’any anterior disminueix el seu pes relatiu, passant a ser del 11.2% sobre el total de tràmits. 4.4 DISTRIBUCIÓ DE TRÀMITS PER TIPUS Respecte els tràmits realitzats des del IMH, ja sigui a petició del contribuent durant la seva visita al IMH o bé per finalització de tràmits iniciats pels contribuent a través de mitjans telemàtics, tots els tràmits augmenten respecte a l’any anterior, tot i que proporcionalment els que ho fan en major mesura són els tràmits associats a tributs i a altres temes. En la temàtica “altres” s’agrupen tots aquells tràmits que tant es refereixen a tributs com a multes: pagaments, certificats de pagament, notificació de deute pendent, fraccionaments de deute, etc. i d’altres tràmits que no es poden agrupar en aquestes temàtiques, com són el canvi d’adreça fiscal i la cita a l’IMH. 2018 % 2017 % % variació Tributs 152 255 46.1% 136 916 45.4% 11.2% Multes 58 000 17.5% 55 136 18.3% 5.2% Peticions resoltes (IRIS, emails, ...) 42 751 12.9% 39 875 13.2% 7.2% Altres 77 554 23.5% 69 681 23.1% 11.3% TOTAL 330 560 100.0% 301 608 100.0% 9.6% Taula 8- Distribució dels tràmits per tipus 21 Memòria 2018 4.5 CITES CONCERTADES El volum de cites concertades posades a disposició dels ciutadans ha estat molt similar a les de l’any anterior. 2018 42 860 cites 2017 concertades 43 019 cites - 0.4% concertades respecte any anterior Figura 3- Comparativa de les cites concertades respecte l’any anterior Tot i això, per donar un bon servei a la ciutadania, s’ha atès a les persones que han vingut sense cita prèvia per resoldre de forma urgent els deutes notificats en fase d’embargament. 2017 +8.9% 19 759 visites sense cita prèvia respecte any anterior 2018 21520 visites sense cita prèvia Figura 4- Visites ateses sense cita prèvia 4.6 QUEIXES I SUGGERIMENTS El Departament de Qualitat centralitza les queixes de la ciutadania. Les queixes i suggeriments ens serveixen per detectar àrees en les que implantar canvis que ens permeten millorar els nostres processos de treball. Ateses les característiques pròpies dels nostres serveis, la necessitat de donar resposta de manera immediata a la ciutadania és molt important. Respecte a l’any 2017, aquest any el nombre de queixes experimenta un increment del 54.7%. L’any 2018 s’han resolt 2289 queixes; l’any 2017se’n van resoldre 1480. 22 Institut Municipal d’Hisenda +54.7% 2017 1 480 queixes respecte any anterior resoltes 2018 2 289 queixes resoltes Figura 5- Nombre de queixes resoltes Aquest increment en el nombre de queixes es deu fonamentalment a les incidències puntuals provocades per la implantació del Pla de Sistemes. Durant aquest 2018 s’han produït incidències puntuals, que es va resolent tan bon punt es detecten, que han afectat a les ràfegues de pagament dels rebuts (ja sigui a la generació dels codis alfanumèrics que contenen la informació del pagament o incidències en la impressió). Tot i afectar un nombre petit de contribuents, la incidència sobre el volum de queixes ha estat gran. Del total de queixes, un 42,73% es contesten en menys de 5 dies; el 30,10%, entre 6 i 10 dies; i el 13,64%, entre 11 i 15. El 13,53% s'ha respost entre 15 i 30 dies. 50% Menys de 5 43% 40% Entre 6 i 10 30% 30% Entre 11 i 15 Més de 15 20% 14% 14% 10% 0% Gràfic 3- Temps de resolució de les queixes (dies) Un 41% de les queixes responen a l’endarreriment en el procés de les devolucions, i un 22% de les queixes han estat motivades per les incidències de SAP (Incidència en la ràfega de pagament dels rebuts en un 16%), un 14% de queixes corresponen al desacord del ciutadà amb el procés de tramitació com a conseqüència de l'existència de tràmits no finalistes. El 7% de de les queixes corresponen a recursos que es troben en fase de tramitació, normalment recursos de multes. 23 Memòria 2018 Cal remarcar que el 5% de les queixes entrades al canal IRIS són al·legacions i, per tant, el ciutadà no fa servir el canal adequat per presentar-les, o duplica la sol·licitud fent servir el model d'instància normalitzat. Altres queixes deriven del temps d’espera per obtenir cita a les nostres oficines, un 3%; i per desacord amb la gestió de notificacions, un 3%. % sobre el total Devolucions 41.5% Incidència en la ràfega de pagament dels rebuts 15.5% Desacord amb procés de tramitació 14.3% Recursos en tramitació 7.0% Incidències sap 5.5% Formula al·legacions 4.6% Procediment notificador 3.2% Temps d'espera per la cita 3.1% Error en bbdd 1.9% Atenció telefònica 1.3% Informació web incorrecta 1.3% Incidència amb el notificador 0.7% 100.0% Taula 9- Temàtica de les queixes resoltes durant el 2018 24 Institut Municipal d’Hisenda 5 GESTIÓ TRIBUTÀRIA 5.1 MANTENIMENT CADASTRAL I IMPOST SOBRE BÉNS IMMOBLES El manteniment cadastral es du a terme des de l’Institut Municipal d’Hisenda en virtut del conveni vigent de col·laboració en matèria de gestió cadastral signat, en data 26 de juliol de 2004, entre la Direcció General de Cadastre i l’Ajuntament de Barcelona. Aquest exercici 2018 ha estat caracteritzat per dos fets importants que han incidit en les tasques del manteniment ordinari i de la gestió tributària que desenvolupa el Departament de Gestió Cadastral i Béns Immobles de l’IMH: per una banda, els treballs d’incorporació a la base de dades SAP de la informació cadastral provinent de la tramitació d’expedients cadastral i, per l’altra, la consolidació de la nova base de dades mitjançant la qual es gestiona l’impost. Durant aquest any s’han tramitat 5.149 expedients, 834 expedients més que l’any anterior, com es pot observar a la Taula 10 . 2018 % 2017 % % variació Expedients any en curs 4 099 79.6% 2 799 64.9% 46.5% Expedients anys anteriors 1 050 20.4% 1 516 35.1% -30.7% Total expedients resolts 5 149 100.0% 4 315 100.0% 19.3% Taula 10- Expedients tramitats pel departament d'IBI 5.1.1 Alteracions físiques i/o econòmiques (Manteniment cadastral) Dels 5.149 expedients finalitzats, 1.483 corresponen a alteracions de valor cadastral, incorporant-se les modificacions necessàries a la base de dades cadastral., el que suposa també modificar i actualitzar les bases de dades cartogràfiques, tant municipals com de la Direcció general de cadastre. Dels 5.149 expedients finalitzats, 3.666 corresponen a diferents conceptes que, a més a més, comporten gestió tributària o requereixen diferents actuacions o respostes. 5.1.2 Alteracions jurídiques Quant a les actualitzacions de titularitat realitzades al Departament, el resum anual és el següent: 25 Memòria 2018 2018 % 2017 % % variació Declaracions 901 5 708 35.7% 4 292 15.9% 33.0% Plusvàlues 2 370 14.8% 2 328 8.6% 1.8% Instàncies 3 861 24.1% 18 212 67.6% -78.8% Discrepàncies i resolucions hipotecàries 97 0.6% 678 2.5% -85.7% DAC 3 965 24.8% 1 417 5.3% 179.8% Total expedients resolts 16 001 100.0% 26 927 100.0% -40.6% Taula 11- Actualitzacions de titularitat realitzades 5.2 IMPOST SOBRE ACTIVITATS ECONÒMIQUES 5.2.1 Manteniment de la base de dades fiscals Encara que la gestió censal de l’impost correspon a l’Agència Estatal d’Administració Tributària (AEAT), existeix un intercanvi d’informació trimestral en ambdues direccions. 5.2.2 Manteniment del Padró En aquest exercici l’import del padró es va situar en 86.160.830€ (per 24.858 objectes), la qual cosa, respecte a l’exercici anterior, va suposar un increment en l’import del 2,82%. També s’han emès 7.818 liquidacions per un import de 16.720.742€. S’observa una remuntada de l’activitat econòmica obligada al pagament d’aquest tribut a la ciutat de Barcelona, que es situa al nivell existent el 2012 i anys anteriors a la crisi econòmica. 2017 +2.8% 83 799 444€ Import del padró 2018 respecte any anterior 86 160 830 € Import del padró 86 160 830 € import del padró + 16 720 742 € import de les liquidacions 102 881 572 € import total Figura 6- Número d'objectes, liquidacions i imports de l'impost sobre activitats econòmiques 26 Institut Municipal d’Hisenda Respecte a l’IAE, el Departament d’activitats i Mobilitat ha resolt 781 instàncies i reclamacions per aquest tribut. 5.3 PREU PÚBLIC DE RECOLLIDA DE RESIDUS COMERCIALS I INDUSTRIALS ASSIMILABLES ALS MUNICIPALS 5.3.1 Relacions amb Medi Ambient i Serveis Urbans L’IMH desenvolupa la gestió del preu públic de recollida de residus comercials i industrials assimilables als municipals per aquells productors considerats com mínims, petits, mitjans o importants als quals l’Ajuntament de Barcelona presta el servei. La competència de gestió dels grans generadors és de Medi Ambient i Serveis Urbans, així com altres aspectes que incideixen en el preu públic com són el Compromís Ciutadà per la Sostenibilitat o les reduccions del preu. Atès el nivell competencial definit, la col·laboració entre Medi Ambient i Serveis Urbans i l’IMH és intensa: en aquest exercici, destaquem la contribució conjunta en la finalització de la implantació de la nova base de dades mitjançant la qual es gestiona el preu públic. 5.3.2 Manteniment del padró En aquest exercici l’import del padró es va situar en 23.950.620 € (per 83.486 objectes), la qual cosa, respecte a l’exercici anterior, suposa un increment del 29,43% de l’import. +29.4% 2017 18 505 171 € respecte any anterior Import del padró 2018 23 950 620 € Import del padró 23 950 620 € import del padró + 12 644 292 € import de les liquidacions 36 594 912 € import total Figura 7- Número d'objectes, liquidacions i imports del preu públic de recollida de residus 27 Memòria 2018 L’import del preu públic posat al cobrament el conforma el padró i el volum de liquidacions i autoliquidacions girades. Aquest any s’observa un increment en càrrecs i en import respecte l’any anterior, i obeeix principalment a tres factors:  l’equip de gestió ha desenvolupat accions per detectar les omissions en la declaració de les altes d’activitats subjectes al pagament del preu públic i n’ha generat les pertinents liquidacions, anticipant-se alguna operació a l’elaboració del padró;  l’increment de l’import es veu afavorit per l’increment dels preus 2018 aprovats per la normativa reguladors d’aquest preu públic (un 1,6%)  s’ha fet un esforç important d’anticipar al màxim la depuració i resolució d’instàncies i reclamacions amb anterioritat a l’emissió del padró. Respecte al preu públic de residus s’han emès 56.509 liquidacions per un import de 12.644.292 €. El Departament d’Activitats i Mobilitat ha resolt 4.636 instàncies i reclamacions per aquest preu públic. 5.4 IMPOST SOBRE VEHICLES DE TRACCIÓ MECÀNICA (IVTM) El padró per tipus de vehicles a l’ inici de cada un dels anys del comparatiu és el següent: 2018 2017 vehicles Import vehicles Import Velomotors 49 381 409 530 50 626 423 083 Motos 205 100 4 355 072 199 441 4 214 997 Turismes 463 424 47 075 703 464 844 48 234 355 Tractors 6 693 537 380 6 705 533 761 Camions 45 260 5 213 879 45 466 5 235 037 Autobusos 1 032 270 943 1 001 261 078 Remolcs 3 644 528 854 3 692 538 274 TOTAL PADRÓ 774 534 58 391 361 771 775 59 440 585 Taula 12- Distribució per tipus de vehicles i imports del padró del IVTM Hi ha una recuperació pel que fa a nombre de vehicles mentre que l’import tendeix a la baixa: per una part, s’incrementa el nombre de vehicles que tributen per tarifes més baixes (motos i turismes de poca potència) i van en decrement els que tributen per 28 Institut Municipal d’Hisenda quotes més altes (turismes de potència superior a 12CF) i, per altre, l’ import bonificat i exempt augmenta. 2018 58 391 361 € 2017 Import del padró 59 440 585 € Import del padró -1.8% respecte any anterior Figura 8- Import del padró del IVTM 5.4.1 Manteniment del Padró Mensualment, des de la Prefectura Provincial de Trànsit, arriben els moviments que afecten al Padró i a la gestió de titularitats de vehicles del municipi de Barcelona. El total de moviments de l’ any 2018 ha estat el següent: TIPUS MOVIMENT Moviments Total Altes 109 708 43.1% Baixes 27 169 10.7% Baixa temporal (BTE) 13 765 5.4% Transferència a Barcelona (ATRANS) 81 107 31.9% Canvi de domicili Barcelona 17 055 6.7% Transferència a altre titular fora Barcelona (BTRANS) 1 216 0.5% Canvi de domicili fora de Barcelona del mateix titular 12 0.0% Altres moviments 4 288 1.7% 254 320 100.0% Taula 13- Moviments realitzats en el padró del IVTM El Departament d’Activitats i Mobilitat ha resolt 2.136 instàncies i reclamacions d’aquest impost. 5.5 BENEFICIS FISCALS El nombre de sol·licituds de beneficis fiscals presentades a l’Institut Municipal d’Hisenda s’ha incrementat significativament respecte les sol·licituds entrades l’any anterior com es pot veure a la següent figura: 29 Memòria 2018 +24.7% 2017 12 447 sol·licituds respecte any anterior de benefici fiscal 2018 15 524 sol·licituds de benefici fiscal Figura 9- Número de sol·licituds de beneficis fiscals Segons el tipus d’impost, les sol·licituds de beneficis més nombroses són les relatives al IVTM, concretament concentren el 87% de les sol·licituds. Dins d’aquest impost, cal destacar la bonificació per als vehicles amb distintiu mediambiental (45% del total de sol·licituds) i l’exempció per als vehicles matriculats a nom de persones discapacitades per al seu ús exclusiu (36% sobre el total de sol·licituds). En segon lloc, però amb un volum molt menor es situen les sol·licituds de beneficis en l’IBI (7.4%). Dins d’aquest impost, les sol·licituds de bonificació més nombroses són les relatives a famílies nombroses propietaris (2.6%) i per a habitatges de protecció oficial (2.1%). BENEFICIS FISCALS Nº Sol·licituds % Impost sobre vehicles de tracció mecànica (IVTM) 13 499 87.0% Bonificació Vehicles Històrics 791 5.1% Exempció Ambulàncies 73 0.5% Exempció Agrícoles 23 0.1% Bonificació Mediambientals 6 968 44.9% Exempció Discapacitats 5 622 36.2% Altres beneficis fiscals 22 0.1% Impost sobre béns immobles (IBI) 1 146 7.4% Bonificacions obra nova 60 0.4% Bonificacions habitatge protecció oficial 323 2.1% Bonificacions Famílies nombroses propietaris 403 2.6% Bonificació instal·lació sistemes energia solar 104 0.7% Exempció Fundació/Església 170 1.1% Exempció Centres docents concertats 63 0.4% Altres beneficis fiscals 23 0.1% Impost sobre l’Increment de Valor dels Terrenys de Naturalesa Urbana (Plusvàlua) 270 1.7% Exempció Fundació/Església 100 0.6% Exempció dació en pagament 85 0.5% Bonificació habitatge habitual 41 0.3% 30 Institut Municipal d’Hisenda Altres beneficis fiscals 44 0.3% Impost sobre Construcció, instal•lacions i obres (ICIO) 23 0.1% Exempció Fundació/Església 23 0.1% Impost sobre activitats econòmiques (IAE) 586 3.8% Bonificació increment plantilla 17 0.1% Bonificació cooperatives 322 2.1% Bonificació Obres Via Pública 83 0.5% Exempció inici d'activitat 111 0.7% Exempció Fundació/Església 44 0.3% Altres beneficis fiscals 9 0.1% TOTAL 15 524 100.0% Taula 14- Tipus de sol·licituds de beneficis fiscals De les 403 sol·licituds de bonificació a l’IBI de famílies nombroses rebudes se n’han estimat 68. Tot i aquestes sol·licituds de bonificació rebudes per part de famílies nombroses propietàries, aquesta bonificació es tramita d’ofici per part del IMH d’acord amb la informació facilitada per la Generalitat de Catalunya. Durant aquest any, s’ha aplicat aquesta bonificació d’ofici a 10 594 famílies nombroses propietàries de l’immoble, que s’afegeixen a les 68 bonificacions estimades tramitades a petició del contribuent, pel que el nombre total de famílies a qui s’ha aplicat la bonificació durant aquest 2018 ha estat de 10 662. 5.5.1 Sol·licituds de compensació La sol·licitud de la compensació feta l’any 2018 a la Direcció General de Coordinació Financera amb les Entitats Locals, del Ministeri d’Hisenda, relativa al 95% de bonificació de què gaudeixen les cooperatives ha estat per un import total de 1.032.954 € i correspon a les societats cooperatives bonificades durant el 2017. La sol·licitud de la compensació feta l’any 2018 a la Direcció General de Coordinació Financera amb les Entitats Locals, del Ministeri d’Hisenda, relativa a l’exempció dels centres educatius concertats a l’Impost sobre béns immobles ha estat per un import total de 1.454.953,59 €. 31 Memòria 2018 6 INSPECCIÓ TRIBUTÀRIA L’actuació inspectora s’ha desenvolupat d’acord amb el pla d’Inspecció Tributària aprovat per a l’exercici 2018. 6.1 ACTUACIONS DE CONTROL I COMPROVACIÓ El volum d’expedients comprovats és: COMPROVACIONS 2018 2017 Variació Impost sobre activitats econòmiques 264 229 15.0 % Impost sobre l'increment de valor dels terrenys 59 589 38 400 55.2 % Impost sobre Construcció, instal·lacions i obres 1 028 870 18.2 % Taxa Caixers automàtics - 130 -100.0% TOTAL 60 881 39 629 53.6% Taula 15- Volum d'expedients comprovats Durant l’any 2018 no s’han revisat les autoliquidacions efectuades pels Bancs donat que en el seu moment es va decidir fer aquestes revisions cada tres anys i no anualment. 6.1.1 Impost sobre l’Increment de Valor dels Terrenys de Naturalesa Urbana (Plusvàlua): S’han continuat comprovant les transmissions que comuniquen els notaris i s’han revisat les autoliquidacions ingressades, amb la finalitat de detectar possibles omissions en el pagament o discrepàncies en la seva quantia. També s’han comprovat, a efectes de possibles regularitzacions tributàries, les declaracions presentades pels contribuents relatives a transmissions amb període generació inferior a 1 any o 1 mes, sense valoració del sòl o prescrites, així com aquelles relatives a donacions o adquisicions d’immobles, segons l’obligació que imposa als donants i als adquirents el text refós de la Llei reguladora de les hisendes locals. En total s’han revisat i comprovat 59.589 documents relatius a transmissions de béns immobles, el que ha suposat practicar pel procediment de comprovació limitada i de verificació de dades, un total de 3.334 liquidacions per un muntant de 11.129.000€. Per aconseguir aquestes xifres s’han fet 1.222 propostes de liquidació i s’han tramitat 1.492 peticions de prescripció, 638 declaracions per manca de valor cadastral, 2.676 sol·licituds de pròrroga del termini per autoliquidar herències i llegats, 4.437 32 Institut Municipal d’Hisenda declaracions d’adquirents d’immobles i notaris i 551 declaracions de plusvàlues sense increment, no subjectes o exemptes. Cal destacar per altra banda l’increment, any rere any, de l’entrada telemàtica de tràmits relacionats amb l’impost de plusvàlua. Aquesta entrada ha sigut en 2018 de 1.237 tràmits. 6.1.2 Impost sobre Activitats Econòmiques (IAE): L’actuació inspectora en matèria d’IAE té com a objectiu, no només la regularització tributària i l’adequació de les bases de dades a la realitat, amb la consegüent repercussió per als Padrons de contribuents dels exercicis següents, sinó sobretot, contribuir a reforçar el principi d’autoritat i la lluita contra el frau, ja que qualsevol actuació iniciada respecte d’una empresa de determinat sector, té una gran repercussió entre les restants empreses dedicades a la mateixa activitat. Aquest any s’han dut a terme 264 comprovacions corresponents a expedients d’empreses de diversos sectors econòmics, el que ha determinat aixecar 183 actes signades en conformitat; 10 en disconformitat i tancar 40 expedients com a comprovats i conforme. El total de liquidacions practicades per aquest impost ha estat de 807, per un import de 3.043.000€. Per aconseguir aquests resultats, el Servei Tècnic ha hagut de fer 113 visites al lloc de realització de les activitats empresarials, elaborar els informes i conformar els expedients corresponents per al seu trasllat als inspectors. 6.1.3 Impost sobre Construccions, Instal·lacions i Obres (ICIO): S’han revisat 1.028 llicències d’obres atorgades, bàsicament, dels anys 2015 a 2017. També resulta significatiu que, gran part dels expedients tramitats, corresponen a obres menors o a obres d’ampliació i reforma o divisió d’habitatges, obres que en la seva majoria resulten d’escassa magnitud i baix pressupost. En total, de la revisió realitzada a partir de la finalització de les obres declarades, s’han aixecat 378 actes en conformitat i 10 en disconformitat. És a dir, en total, s’han girat 368 liquidacions per 3.815.000€. Aquests resultats han necessitat d’una tasca prèvia del Servei Tècnic de la Inspecció, el qual ha realitzat 235 informes de l’estat de l’obra i 143 comprovacions de les declaracions fetes per l’obligat tributari. 33 Memòria 2018 6.1.4 Taxa per la utilització privativa o aprofitament especial del domini públic municipal a favor d’empreses explotadores de serveis de subministrament (coneguda com taxa de l’1,5% dels ingressos bruts): A l’exercici 2018 s’han iniciat actuacions de control respecte a petites empreses comercialitzadores i distribuïdores, generant un total de 70 liquidacions, per import de 137.000 €. 6.2 NOMBRE I IMPORT DE LES LIQUIDACIONS Com es pot veure en el quadre següent , les liquidacions són inferiors tant en nombre com en import respecte l’any anterior. 2018 2017 Variació LIQUIDACIONS Número Import Número Import Número Import Impost d'activitats econòmiques (I.A.E.) 807 3 043 831 4 584 -2.9% -33.6% Impost d’Increment del terreny de naturalesa urbana (I.V.T.) 3 334 11 129 5 282 21 007 -36.9% -47.0% Impost Construcció, instal·lacions i obres (I.C.I.O.) 368 3 815 526 3 805 -30.0% 0.3% Expedients sancionadors (Separats) 369 1 616 1 817 4 723 -79.7% -65.8% Caixers (CV) 0 0 85 47 -100.0% -100.0% Ingressos Bruts (I.B.) 70 137 109 4 416 -35.8% -96.9% TOTAL 4 948 19 740 8 650 38 582 -42.8% -48.8% Taula 16- Nombre i import de les liquidacions (imports expressats en milers d’€) Aquest descens, que s’inicia en el segon semestre de 2017 no té una única causa. Són un conjunt de causes, entre les que cal destacar-ne dues:  La sentència del Tribunal Constitucional número 59/2017, d’11 de maig, ha provocat que en molts casos la Inspecció no ha pogut actuar davant de l’al·legació del contribuent de no existir increment de valor o de no estar obligat al pagament segons el criteri establert pel Tribunal Superior de Justícia de Catalunya en la seva sentència núm. 787 de 30 d’octubre de 2017. A partir de la sentència del Tribunal Suprem de 9 de juliol de 2018, que comença a fixar els criteris d’aplicació de la sentència del Tribunal Constitucional d’11 de maig de 2017, s’han pogut fer liquidacions que estaven aturades.  La implantació del nou sistema informàtic (SAP TRM), que pel que fa a la Inspecció es va iniciar al juliol de 2017 i que, a 31 de desembre de 2018, encara no s’havia finalitzat. 34 Institut Municipal d’Hisenda LIQUIDACIONS INSPECCIÓ Relació Número - Import per mesos. Any 2018 3 500 700 3 000 600 2 500 500 2 000 400 1 500 300 1 000 200 500 100 0 0 Gràfic 4- Número de liquidacions i imports per mesos 35 Import (en milers d'euros) Gener Febrer Març Abril Maig Juny Juliol Agost Setembre Octubre Novembre Desembre Nombre de liquidacions Memòria 2018 LIQUIDACIONS INSPECCIÓ Repercusió per Conceptes - Import Impost Expedients Ingressos Bruts d'activitats sancionadors (I.B.) econòmiques (Separats) 137 (I.A.E.) 1 616 0.7% 3 043 8.2% 15.4% Impost Construcció, instal·lacions i obres (I.C.I.O.) 3 815 19.3% Impost d’Increment del terreny de naturalesa urbana (I.V.T.) 11 129 56% Gràfic 5- Repercussió per conceptes i imports de les liquidacions Aquest any 2018 s’ha requerit a menys contribuents per presentar-se a la Inspecció, ja que el nombre de gestions presencials s’ha reduït en un 11% respecte l’any anterior, tant per un menor nombre d’expedients de plusvàlues i sancionadors, com per la major utilització de mitjans electrònics. 2018 867 gestions 2017 presencials 975 gestions presencials - 11% respecte an y anterior Figura 10- Nombre de gestions presencials realitzades davant d'Inspecció 36 Institut Municipal d’Hisenda 7 PROCEDIMENTS DE REVISIÓ 7.1 RECURSOS EN VIA ADMINISTRATIVA Durant aquest any 2018 s’han presentat 1 163 recursos. Això suposa una disminució del 2.7% respecte l’any anterior 2018 1 163 entrades 2017 de recursos 1 195 entrades de recursos - 2.7% respecte any anterior Figura 11- Nombre d'entrades de recursos La distribució dels recursos interposats és la que es pot observar al següent gràfic. Cal destacar que el 70% dels recursos interposats són referents a la plusvàlua i dins d’aquests, la meitat al·lega que no s’ha produït increment de valor. En segon i tercer lloc per nombre trobem l’IAE, amb 120 recursos que suposen un 10% sobre el total, i els referents al IBI, que amb 98 recursos signifiquen el 9% sobre el total d’entrades d’aquest 2018. EXECUTIVA IAE 61 120 SL INGRESSOS 35 BRUTS 1 IBI 98 ICIO 8 IVTM 25 PLUSVALUA 815 Gràfic 6- Distribució dels recursos interposats segons el concepte 37 Memòria 2018 7.1.1 Impost sobre l’increment de valor dels terrenys de naturalesa urbana Respecte a aquest impost, s’han de separar les sol·licituds de rectificació d’autoliquidacions i els recursos segons si s’al·lega no subjecció per no increment, opció que inclou la majoria de les entrades d’aquest any, o bé si s’al·leguen altres motius.  No subjecció per no increment. S’han incrementat les sol·licituds de no subjecció a l’impost, les sol·licituds de rectificació de les autoliquidacions i devolució de l’impost i els recursos contra les liquidacions, com a conseqüència de la Sentència 59/2017 del Tribunal Constitucional, de data 11 de maig de 2017 (publicada en el BOE núm. 142 de 15 de juny de 2017), que declara que els articles 107.1, 107.2 a) i 110.4 del text refós de la Llei reguladora de les hisendes locals, aprovat pel Reial Decret Legislatiu 2/2004, de 5 de març, són inconstitucionals i nuls, però únicament en la mesura que sotmeten a tributació situacions d’inexistència d’increment de valor. A l’espera de la modificació legislativa de la regulació de l’impost, es va procedir a suspendre tots els procediments de sol·licituds de rectificació d’autoliquidacions i recursos. El pronunciament del Tribunal Constitucional va donar lloc a solucions judicials contradictòries per part dels Tribunals Superiors de Justícia, contradiccions que han estat superades, en part, per la sentència del Tribunal Suprem, de 9 de juliol, dictada en recurs de cassació i d’altres posteriors, que interpreten l’abast de la declaració d’inconstitucionalitat de la STC 59/2017 i que ha obert la via per tal de d’aixecar les mesures provisionals de suspensió de procediment adoptades al 2017, i començar a resoldre les sol·licituds i recursos en els quals s’al·lega no increment de valor. El detall de l’entrada, de les resolucions emeses i del pendent acumulat dels recursos i sol·licituds amb aquesta casuística al 2018, és el següent: 38 Institut Municipal d’Hisenda Pendent 2017 Entrada 2018 Resolts 2018 Pendent resoldre Sol·licituds 1 664 3 127 111 4680 Recursos 289 409 185 513 TOTAL 1 953 3 536 296 5193 Taula 17- Sol·licituds resoltes i pendents de resoldre en les que s'al·lega no subjecció per no increment 7.1.2 Altres no subjeccions: En aquest grup, s’inclouen diverses categories segons es pot apreciar a la següent taula: Nombre sol·licituds % sol·licituds Operacions societàries 30 4,2% Dissolució condomini 269 37,5% Divorcis 271 37,7% Altres 148 20,6% TOTAL 718 100.0% Taula 18- Tipus de sol·licituds entrades en les que no s'al·lega no subjecció per no increment 7.2 RECLAMACIONS Aquest apartat recull les sol·licituds i reclamacions dels obligats tributaris que es tramiten d’acord amb criteris consolidats de Jurisprudència i del Consell Tributari. 2017 +3.3% 2 390 reclamacions respecte any anterior rebudes 2018 2 469 reclamacions rebudes Figura 12- Nombre de reclamacions rebudes 7.3 SOL·LICITUDS DE DEVOLUCIONS D’INGRESSOS Les dades relatives a les devolucions d’ingressos corresponents a l’any 2018, amb el seu comparatiu de l’any anterior, han estat les següents: 39 Memòria 2018 2017 9 498 +23.2% Sol·licitud de devolucions 2018 respecte any anterior rebudes 11 704 Sol·licitud de devolucions rebudes Figura 13- Nombre de sol·licituds de devolució d'ingressos rebudes Respecte a la distribució per conceptes per ordre de major a menor nombre de sol·licituds, cal destacar les referents a l’IBI amb el 33% de les sol·licituds de devolució d’ingressos, les referents al IVTM (24.3%) i les referents a multes (22.5%). Nombre sol·licituds % Multes 2 638 22.5% IVTM 2 844 24.3% IBI 3 899 33.3% ICIO 96 0.8% IAE 419 3.6% Plusvàlua 260 2.2% Preu públic residus 1 322 11.3% Taxes 205 1.8% Recàrrecs/interessos executiva 21 0.2% TOTAL 11 704 100.0% Taula 19- Nombre de sol·licituds rebudes segons concepte 7.4 RECURSOS CONTENCIOSOS L’any 2018, les dades relatives als recursos contenciosos interposats, han estat les següents: 2018 2017 %Variació Sancions ordenances 63 74 -14.9% Tributs 182 148 23.0% TOTAL 245 222 10.4% Taula 20- Nombre de recursos contenciosos interposats Cal destacar que dels 182 recursos contenciosos interposats en matèria de tributs, 135 han estat interposats en matèria de Plusvàlua, essent el motiu essencial d’impugnació formulat pels contribuents, la no subjecció a l’impost a causa de la inexistència d’increment de valor. 40 Institut Municipal d’Hisenda Aquest notori increment dels recursos contenciosos interposats en matèria de Plusvàlua s’ha produït com a conseqüència de la Sentència 59/2017 del Tribunal Constitucional, de data 11 de maig de 2017, i de les posteriors sentències del Tribunal Suprem que interpreten l’abast de la declaració d’inconstitucionalitat de l’esmentada STC 59/2017, a les quals ja s’ha fet al·lusió en l’apartat 7.1.1 d’aquesta Memòria. 7.4.1 Execució de resolucions i sentències dictades Les dades relatives a les sentències i altres resolucions judicials rebudes per executar al llarg de l’any 2018 són les següents: 2018 % 2017 % Desistiments 22 10.2% 28 15.1% Estimatòries 79 36.7% 49 26.5% Desestimatòries 63 29.3% 64 34.6% Parcialment estimatòries 11 5.1% 11 5.9% Satisfacció extraprocessal 25 11.6% 18 9.7% Altres 15 7.0% 18 9.7% TOTAL 215 100.0% 185 100.0% Taula 21- Nombre de sentències i resolucions judicials rebudes per executar Del total de 215 sentències i altres resolucions rebudes al llarg d’aquest exercici, 80 corresponen a infraccions d’ordenances i 135 a tributs. 7.5 PROCEDIMENTS CONCURSALS En el següent gràfic es mostren les dades relatives als expedients iniciats en relació als deutes de dret públic de les persones incurses en un procediment judicial de concurs de creditors durant l’exercici 2018. 41 Memòria 2018 1200 1072 994 1000 800 732 744 600 502 400 200 0 2014 2015 2016 2017 2018 Gràfic 7- Nombre d'expedients iniciats de concurs de creditors A 31 de desembre del 2018, hi ha 1965 expedients oberts en relació a les persones en situació de concurs de creditors. 42 Institut Municipal d’Hisenda 8 GESTIÓ DE MULTES 8.1 GESTIÓ DE DENÚNCIES I SANCIONS DE TRÀNSIT L’evolució en l’entrada de denúncies en el sistema de tramitació de l’IMH s’ha incrementat en un 21,3 % respecte de l’any 2017. 2018 2017 % Variació Guàrdia Urbana 624 695 446 796 39.8% B:SM 522 851 498 960 4.8% TOTALS 1 147 546 945 756 21.3% Taula 22- Nombre de denúncies entrades No s’hi inclouen les multes de Districtes ni les de convivència 8.1.1 Gestió d’ingrés en els dipòsits municipals La col·laboració entre l’Institut Municipal d’Hisenda i Barcelona Serveis Municipals (B:SM), ha suposat la correcta notificació de 93.170 infraccions, de les quals es va recaptar en el moment de retirar el vehicle dels dipòsits municipals un 43,9% 8.1.2 Cobrament de denúncies i ingrés resultant En la següent taula es pot apreciar el nombre de denúncies gestionades, així com l’import de les denúncies notificades i l’import de les denúncies cobrades. Augmenta el percentatge de denuncies gestionades en un 3.7% i el percentatge de cobrament en un 1.2% respecte l’any anterior. 2018 2017 % variació Nombre de denúncies 93 170 89 878 3.7% Import denúncies notificades 5 160 320 5 204 231 -0.8% Import denúncies cobrades 2 265 742 2 222 356 2.0% % de cobrament 43.91% 42.70% 1.2% Taula 23- Denúncies gestionades en nombre i en import 43 Memòria 2018 8.1.3 Gestió de notificació de requeriments per a la identificació de conductors responsables de les infraccions Nombre d’empreses adherides a l’aplicació “e-multes”: A partir del 2012 es va introduir l’aplicació “e-multes”, integrada en el sistema de carpetes que l’Ajuntament de Barcelona posa a disposició de les empreses a través de la seva pàgina web, per facilitar les seves gestions de forma telemàtica. Durant l’any 2018 s’han subscrit 2.857 nou acords amb empreses, havent arribat a un total de 10.104 empreses adherides a aquest procediment per a la notificació i identificació dels conductors responsables de les infraccions. Tramitacions d’identificació del conductor Com a conseqüència de l’entrada en vigor de la nova Llei 39/2015, des del mes d’agost de l’any 2017, aquest Servei de Reclamacions de Multes està rebent una gran quantitat d’instàncies telemàtiques presentades en altres administracions, recollides en el SIR (Sistema de Interconexión de Registros) i enviades a l’Eacat (l’extranet de les administracions catalanes). La majoria dels escrits rebuts per aquesta via són identificacions del conductor responsable de la infracció. L’any 2018 ha augmentat aquesta progressió. El número de identificacions de conductor a través del registre telemàtic ha estat de 33.250 instàncies 2018 2017 % Variació Identificació de conductor (en paper) 37 067 46 887 -20.9% Identificació de conductor (registre telemàtic ) 33 250 4 127 705.7% Taula 24- Identificacions de conductor segons el canal 2017 +47.1% 54 242 Conductors identificats 2018 respecte any anterior e-multes 79 800 Conductors identificats e-multes Figura 14- identificació de conductors a l'aplicatiu e-multes 44 Institut Municipal d’Hisenda 8.2 RECLAMACIONS CONTRA SANCIONS DE TRÀNSIT Els volums d’al·legacions i recursos contra les sancions de trànsit, tant en període voluntari com executiu, s’incrementen en un 35.5% respecte a l’any anterior. En el cas de les al·legacions i recursos en voluntària l’increment ha estat del 42.8%. Aquest increment es pot explicar per l’entrada en servei del registre telemàtic d’administracions públiques, que ha provocat un increment global en el nombre d’instàncies rebudes en facilitar-ne el tràmit per l’obligatorietat que totes les administracions públiques disposin d’un registre que entre altres permet escanejar la documentació que presenta el ciutadà en les oficines de registre, aplicant la digitalització en els llocs de finestreta amb plena validesa jurídica, i enviant electrònicament aquesta documentació a la destinació a través del Sistema d'Interconnexió de Registres, i per l’increment del nombre de denúncies de circulació durant l’any 2018 respecte l’any anterior. ENTRADA 2018 % 2017 % % Variació Al·legacions i recursos en voluntària 71 294 80.5% 49 931 76.4% 42.8% Recursos en executiva 17 292 19.5% 15 453 23.6% 11.9% TOTAL 88 586 100.0% 65 384 100.0% 35.5% Taula 25- Al·legacions i recursos contra sancions de trànsit El total de recursos en període executiu inclou, també, sancions per l’aplicació de normativa municipal sobre convivència, o ecologia urbana, entre d’altres. 8.2.1 Resultat de la revisió: sentit de les resolucions Sobre el total d’expedients resolts, el sentit de les resolucions és el següent: RESOLUCIÓ Període voluntari Període executiu 2018 2017 2018 2017 Desestimacions 57% 68% 55% 54% Estimacions parcials - - 5% 3% Estimacions 43% 32% 41% 43% TOTAL 100% 100% 100% 100% Taula 26- Resolucions en període voluntari Sobre el percentatge d’estimacions, s’ha d’aclarir que no significa necessàriament que la denúncia feta per la Guàrdia Urbana o pels vigilants de les àrees blava, verda i de càrrega/descàrrega sigui incorrecta, ja que sovint, quan es presenten les al·legacions o els recursos, es posen de manifest fets o situacions ignorades fins aquell moment per l’Ajuntament 45 Memòria 2018 9 RECAPTACIÓ 9.1 DRETS LIQUIDATS1 9.1.1 Distribució dels drets liquidats per tipus de gestió Com es pot observar, els padrons són la tipologia de liquidació més significativa, i representa 61.9% sobre el total de drets liquidats. 2018 2017 % Variació Padrons 847 262 890 587 -4.9% Liquidacions 205 875 168 142 22.4% Autoliquidacions 207 433 212 350 -2.3% Sancions 86 893 70 995 22.4% Recàrrecs i interessos 20 755 20 688 0.3% TOTAL 1 368 218 1 362 762 0.4% Taula 27- Distribució dels drets liquidats per tipus de gestió (imports expressats en milers d'€) Sancions Recàrrecs i 6.4% interessos 1.5% Autoliquidaci ons 15.2% Padrons 61.9% Liquidacions 15.0% Gràfic 8- Distribució percentual dels drets liquidats per tipus de gestió corresponents a l’any 2018 1 Els imports expressats incorporen el tribut de la mobilitat de l’Àrea Metropolitana de Barcelona i el recàrrec de la Diputació, inclosos en els rebuts de l’Impost de Béns Immobles i de l’Impost d’Activitats Econòmiques, respectivament. 46 Institut Municipal d’Hisenda 9.1.2 Distribució drets liquidats per conceptes Els tipus impositius i els topalls de l’Impost sobre els Béns Immobles s’han mantingut sense variacions en relació amb l’any anterior. La nova Ponència de valors cadastrals va entrar en vigor a 1 de gener de 2018. El càlcul de la quota d'IBI en base a la revisió dels valors cadastrals 2018 es realitza, d’acord amb la llei, de forma que els increments s'aplicaran de forma gradual, un 10% anual, mentre que els decrements s'han aplicat íntegrament en el 2018. Aquest fet dóna com a resultat una liquidació per a l’any 2018 de 714 886 milers d’€, inclòs el tribut de la Mobilitat de l’Àrea Metropolitana de Barcelona. Donades les vigents ordenances fiscals, la revisió cadastral no va suposar cap increment d’IBI sobre els immobles residencials de valors cadastrals inferior a 300.000 € (aprox. 96% dels immobles amb un ús residencial). Exercicis Variacions 2018 2017 Absolutes Percentuals Impostos 1 099 029 1 123 871 -24 842 -2.2% Béns Immobles (IBI) 714 886 730 834 -15 948 -2.2% Vehicles de tracció mecànica (IVTM) 59 412 60 545 -1 133 -1.9% Increment valor terrenys de naturalesa urbana (PV) 188 244 197 286 -9 042 -4.6% Activitats econòmiques (IAE) 106 078 104 616 1 462 1.4% Construccions, instal·lacions i obres (ICIO) 30 409 30 590 -181 -0.6% Taxes i preus públics 136 754 122 827 13 927 11.3% Total tributari 1 235 783 1 246 698 -10 915 -0.9% Sancions 86 893 70 995 15 898 22.4% Recàrrecs i interessos 20 755 20 688 67 0.3% Concessions administratives 24 788 24 381 407 1.7% TOTAL 1 368 219 1 362 762 5 457 0.4% Taula 28- Distribució dels drets liquidats per conceptes (imports expressats en milers d'€). No s’han deduït del total liquidat les devolucions d’ingressos. La plusvàlua presenta una desviació negativa en import respecte al 2017, tot i que el nombre de transmissions 2018 respecte a les de l’any 2017 és superior (59.245 l’any 2018 i 57.311 l’any 2017, un increment del +3,4%), però, això no ha implicat un increment en la recaptació. 47 Memòria 2018 Les transmissions de l’any 2017 van presentar un comportament atípic a produir-se un seguit de grans operacions, sobre tot en el sector d’oficines, que no s’han reproduït al 2018. Respecte a les taxes i preus públics s’ha de destacar les liquidacions del preu públic per la Recollida Comercial de residus per la detecció planificada de les omissions del període 2015-2017, en la que es revisen els incompliments per part de l’obligat tributari de realitzar l’autoliquidació a l’inici de l’activitat, que, per altra banda, han tingut com conseqüència directa un major padró 2018. La liquidació per sancions s’ha incrementat un 22,4% de forma correlacionada amb l’increment de la imposició. Evolució de les transmissions autoliquidades 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Import transmissions (autoliq.) 83 064 78 236 85 774 68 142 75 948 95 629 126 768 152 138 157 506 178 386 173 972 Variació interanual absoluta -7 527 -4 828 7 538 -17 632 7 806 19 681 31 139 25 370 5 368 20 880 -4 414 Variació interanual percentual -8.3% -5.8% 9.6% -20.6% 11.5% 25.9% 32.6% 20.0% 3.5% 13.3% -2.5% Nº TRANSMISSIONS (AUTOLIQ.) 30 409 30 940 34 128 31 254 32 979 37 498 42 534 47 032 52 007 57 311 59 245 Variació interanual percentual -12.5% 1.7% 10.3% -8.4% 5.5% 13.7% 13.4% 10.6% 10.6% 10.2% 3.4% Import mitjà (€) 2 732 2 529 2 513 2 180 2 303 2 550 2 980 3 235 3 029 3 113 2 936 Variació interanual percentual 4.9% -7.4% -0.6% -13.3% 5.6% 10.7% 16.9% 8.5% -6.4% 2.8% -5.7% Taula 29- Transmissions autoliquidades (comparativa 2008-2018). Imports expressats en milers d'€ 9.2 DRETS RECAPTATS A 31 de desembre s’ha recaptat el 91,1%, dels drets liquidats el 2018, tal com es pot apreciar a la taula 30, 0,7 punts percentuals per sota del resultat a 31 de desembre de 2017. Aquesta disminució està originada per l’increment de liquidació del preu públic de residus i de les sancions amb percentatges de cobrament inferiors. Respecte als percentatges de recaptació aconseguits a 31 de desembre, s’ha de tenir en compte que, part de la liquidació efectuada els mesos de novembre i desembre es 48 Institut Municipal d’Hisenda troba encara en període voluntari de cobrament i que resten pendents les actuacions previstes en la via executiva. 9.2.1 Distribució de la recaptació per conceptes i percentatge de recaptació Exercicis Variacions %Recaptació 2018 2017 Absolutes Percentuals 2018 2017 Impostos 1 049 020 1 069 815 -20 795 -1.9% 95.4% 95.2% Béns Immobles (IBI) 692 492 707 061 -14 569 -2.1% 96.9% 96.7% Vehicles de tracció mecànica (IVTM) 49 755 50 294 -539 -1.1% 83.7% 83.1% Increment valor terrenys de naturalesa urbana (PV) 180 588 188 905 -8 317 -4.4% 95.9% 95.8% Activitats econòmiques (IAE) 96 857 93 755 3 102 3.3% 91.3% 89.6% Construccions, instal·lacions i obres (ICIO) 29 328 29 800 -472 -1.6% 96.4% 97.4% Taxes i preus públics 113 180 104 097 9 083 8.7% 82.8% 84.8% Tributari 1 162 200 1 173 912 -11 712 -1.0% 94.0% 94.2% Sancions 38 857 33 077 5 780 17.5% 44.7% 46.6% Recàrrecs i interessos 20 480 20 166 314 1.6% 98.7% 97.5% Concessions administratives 24 288 23 794 494 2.1% 98.0% 97.6% TOTAL RECAPTACIÓ ANY CORRENT 1 245 825 1 250 949 -5 124 -0.4% 91.1% 91.8% Tributs-Altres anys 60 191 57 650 2 541 4.4% Sancions-Altres anys 22 096 21 525 571 2.7% TOTAL RECAPTACIÓ ALTRES ANYS 82 287 79 175 3 112 3.9% TOTAL RECAPTACIÓ 1 328 112 1 330 124 -2 012 -0.2% Taula 30- Distribució de la recaptació per conceptes i percentatge de recaptació. Imports expressats en milers d'€ 9.2.2 Distribució de la recaptació en voluntària/executiva La recaptació en via executiva ha augmentat un 12,3% respecte l’any anterior gràcies a la consolidació dels embargaments de comptes corrents ja desenvolupats en SAP. RECAPTACIÓ 2018 % 2017 % % Variació Voluntària 1 240 010 93.4% 1 251 645 94.1% -0.9% Executiva 88 102 6.6% 78 479 5.9% 12.3% TOTAL 1 328 112 100.0% 1 330 124 100.0% -0.2% Taula 31- Distribució de la recaptació en voluntària/ executiva. Imports expressats en milers d'€ 49 Memòria 2018 9.2.3 Distribució recaptació per canals de cobrament CANALS 2018 2017 % Variació Cobrament domiciliat (Q19) 710 729 744 515 -4.5% Cobrament en entitats financeres (Q60) 482 046 444 324 8.5% Targetes bancàries/Telèfon 35 645 28 056 27.0% Transferències directes contribuent 17 848 16 236 9.9% Transferències Organismes Públics de l'Estat 23 958 22 746 5.3% Companyies de Serveis 15 337 21 954 -30.1% Execució avals IMHB i subhastes 123 47 161.7% Embargaments 38 568 31 531 22.3% Compensacions 3 858 20 715 -81.4% RECAPTACIÓ 1 328 112 1 330 124 -0.2% Taula 32- Distribució de la recaptació per canals de cobrament, imports expressats en milers d'€ És important remarcar que el cobrament domiciliat és la forma de pagament més generalitzada, representant el 53,5% del total. Cobrament Execució avals domiciliat (Q19) Companyies de IMHB i subhastes 53.5% Serveis 0.0% 1.2% Embargaments 2.9% Transferències Organismes Altres Públics de l'Estat 10.2% 1.8% Transferències directes contribuent Compensacions 1.3% 0.3% Cobrament en Targetes entitats financeres bancàries/Telèfon (Q60) 2.7% 36.3% Gràfic 9- Distribució de la recaptació 2018 per canals de cobrament 50 Institut Municipal d’Hisenda 9.3 DOMICILIACIONS 9.3.1 Evolució objectes impostos domiciliats El percentatge de domiciliació 2018 del conjunt dels tres impostos, 63,9%, és lleugerament inferior al de l’any anterior. 2018 2017 Variacions Número % Número % Absolutes Percentuals Béns Immobles (IBI) 950 636 84.2% 953 311 85.2% -2 675 -0.3% Activitats econòmiques (IAE) 11 856 47.7% 11 738 51.3% 118 1.0% Vehicles de tracció mecànica (IVTM) 270 501 34.9% 271 320 35.2% -819 -0.3% TOTAL 1 232 993 63.9% 1 236 369 64.6% -3 376 -0.3% Taula 33- Evolució d'objectes domiciliats 9.4 FRACCIONAMENTS Els fraccionaments concedits al llarg de l’any 2018 han estat 12.795 expedients amb un import total de 37,5 milions d’euros. 9.4.1 Distribució per venciments dels nous fraccionats Nombre Exp. % Import-€ Mitjana-€ Fins a 1 any 5 763 45.0% 8 652 800 1 501 D'1 a 2 anys 2 699 21.1% 4 456 096 1 651 De 2 a 3 anys 2 155 16.8% 7 726 732 3 585 De 3 a 5 anys 2 174 17.0% 16 673 058 7 669 Més de 5 anys 4 0.1% 16 187 4 047 TOTAL 12 795 100.0% 37 524 873 2 933 Taula 34- Nous fraccionaments any 2018 El 82,9% dels fraccionaments concedits el 2018 son inferiors als 3 anys i representen el 55,5% de l’import fraccionat. 51 Memòria 2018 9.4.2 Distribució per imports dels nous fraccionats NOUS FRACCIONAMENTS 2018 Nombre Exp. % Import-€ Mitjana-€ 0 a 1.000€ 6 049 47.3% 3 178 417 525 1.001 a 3.000€ 4 002 31.3% 6 912 899 1 727 3.001 a 6.000€ 1 597 12.5% 6 660 584 4 171 6.001 a 24.000€ 1 050 8.2% 10 485 928 9 987 24.001 a 60.000€ 73 0.6% 2 263 194 31 003 Més de 60.000€ 24 0.2% 8 023 851 334 327 TOTAL 12 795 100.0% 37 524 873 2 933 Taula 35- Distribució per imports dels nous fraccionats El 91,1% dels fraccionaments concedits el 2018 són inferiors a 6.000€ el 8,9% restant concentren el 55,2% de l’import fraccionat. 9.4.3 Total deute fraccionat pendent de cobrament El deute fraccionat pendent de cobrament a 31 de desembre és de 50,1 milions d’euros amb un total de 15.121 expedients. 9.5 PROCEDIMENTS D’EMBARGAMENTS Durant l’any 2018, la recaptació per les diverses actuacions d’embargament ha suposat un augment del 28% respecte l’exercici anterior. Nombre diligències peticions Cobrat Fraccionat 2018 2017 % variació 2018 2017 % variació 2018 2017 % variació Comptes corrents 562 361 265 469 111.8% 33 271 22 768 46.1% Devolucions AEAT 2 640 255 2 554 753 3.4% 7 303 8 001 -8.7% Vehicles 10 710 596 1697.0% 952 694 37.2% 468 2 828 -83.5% Immobles 6 441 162 3875.9% 3 699 3 903 -5.2% 2 171 2 264 -4.1% Lloguers 17 36 -52.8% 443 418 6.0% 3 219 784 2 821 016 14.1% 45 668 35 784 27.6% 2 639 5 092 -48.2% Taula 36- Nombre de diligències d'embargament i imports, (imports expressats en milers d'€) Els embargaments de comptes corrents han augmentat gairebé en un 112%, la qual cosa ha suposat ingressar més de 33 milions d’euros. Es constata la consolidació dels procediments implantats en SAP. En els embargaments de les devolucions que realitza l’AEAT sobre els deutors de la Hisenda municipal s’observa una disminució en la recaptació d’un 9%, la qual no és imputable a la gestió, ja que el nombre de peticions tramitades va ser un 3% superior a l’any anterior. 52 Institut Municipal d’Hisenda Al 2018 es va implantar en SAP la gestió dels embargaments d’immobles i vehicles, que ha comportat l’automatització de seleccions i emissió de diligències d’embargament el que ha suposat un increment considerable respecte de l’any anterior. 9.6 COST DE LA GESTIÓ Augmenta el cost de la gestió respecte anys anteriors, trencant una línia descendent iniciada el 2009. El cost incorpora el cost directe de gestió de l’Institut Municipal d’hisenda i també altres costos de gestió indirecta com el cost del 010. 1 400 000 3.10% 1 200 000 2.90% 1 000 000 2.70% 800 000 2.50% 600 000 400 000 2.30% 200 000 2.10% 0 1.90% Gràfic 10- Cost de la gestió Aquest increment es pot explicar pels següents motius:  L'increment de les despeses de personal per l'impacte del conveni,  l'increment del cost de les notificacions pel concurs de creditors d'Unipost que ha obligat a contractar a Correos y Telégrafos del Estado a un preu superior i,  l'increment del cost del servei del 010. 53 Milers € 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Percentatge Memòria 2018 10 GESTIÓ QUALITAT I NOTIFICACIONS 10.1 GESTIÓ DE LA QUALITAT Durant aquest exercici s’ha prioritzat la revisió del procediment de reclamacions de tributs. El resultat de l’auditoria ha reflectit propostes de millora que s’abordaran al llarg de l’any 2019 pels departaments implicats, tot i constatar que els nostres processos es desenvolupen de manera adequada. Els processos de treball de l’IMH són objecte d’una anàlisi continuada, per aconseguir la prestació de serveis als ciutadans que s’espera, malgrat les dificultats que representen les gestions de caràcter massiu i la dependència dels processos informàtics estandarditzats, actualment en procés de renovació generalitzada. S’han realitzat diversos grups de millora interdepartamentals que han treballat conjuntament en la realització de les proves necessàries per identificar elements de millora i resolució d’incidències. Per altra banda, es manté la voluntat de millorar els processos de comunicació interna, amb l’objectiu de facilitar al personal el coneixement de les novetats tècniques a través dels diferents mòduls de les aplicacions de gestió documental. S’ha creat un equip de comunicació que pretén abordar tant la comunicació interna com la comunicació externa, en col·laboració amb altres àrees municipals. 54 Institut Municipal d’Hisenda 10.2 NOTIFICACIONS Nº notificacions 2018 2017 % Variació SENSE AVÍS DE RECEPCIÓ 2 361 921 803 652 193.9% Correu ordinari 1 647 663 88 767 1756.2% Padrons 714 258 714 885 -0.1% AMB AVIS DE RECEPCIÓ 2 526 072 2 374 989 6.4% Voluntària 232 576 144 880 60.5% Infraccions 965 100 765 955 26.0% Executiva 1 328 396 1 464 154 -9.3% TOTAL 4 887 993 3 178 641 53.8% Taula 37- Nombre de notificacions per tipus Aquest exercici ha estat marcat pel canvi en el repartiment de la zona que gestionava l’empresa UNIPOST. Aquesta zona ha passat ha ser repartida pel Servicio de Correos y Telégrafos. La diferència que hi ha respecte del correu ordinari en relació a l’any anterior ve donada pel lliurament als ciutadans de la Guia del Contribuent, així com una carta en la que es va explicar el canvi en la informació que els contribuents reben sobre el padró d’IBI domiciliat. Els controls que es porten a terme dels justificants de recepció de les notificacions serveixen per mantenir el nivell d’exigència sobre les empreses de repartiment, per adequar la seva gestió al grau de qualitat que ha d’aconseguir l’IMH, atesa la transcendència del seu resultat, no només per garantir els drets de la ciutadania sinó per evitar reclamacions i recursos per aquest motiu. El justificant de recepció és un element probatori de la gestió del repartiment de les notificacions, per això, es realitza un control de qualitat que consisteix en comprovar la correspondència entre les imatges digitalitzades dels justificants de recepció i les respostes alfanumèriques de les notificacions. 55 Memòria 2018 11 SUBVENCIONS I AJUTS VINCULATS ALS TRIBUTS 11.1 SOL·LICITUDS DE SUBVENCIONS I AJUTS DE L’IBI Respecte a l’any 2017, s’observa un lleuger augment de les sol·licituds de subvencions i ajudes vinculades a l’IBI. En el cas de les subvencions, es produeix un augment del 4.4% respecte l’any anterior, mentre que en el cas dels ajuts, es produeix una disminució del 3.15% respecte el 2017. 2018 2017 %Variació Subvencions 1 626 1 557 4.4% Ajuts 1 383 1 428 -3.2% TOTAL 3 009 2 985 0.8% Taula 38- Nombre de sol·licituds de subvencions i d'ajudes rebudes 11.1.1 Tipologia de les subvencions i ajuts que s’han resolt: La tipologia de les subvencions i de les ajudes que s’han resolt es pot observar a la següent taula: % sol·licituds SUBVENCIONS I AJUTS Sol·licituds % sol·licituds Sol·licituds rebudes rebudes estimades estimades respecte presentades Subvencions 1 626 54.0% 1 529 94.0% Subvencions Famílies nombroses llogaters 58 1.9% 51 87.9% Subvencions Famílies monoparental propietaris 1 449 48.2% 1 370 94.5% subvencions Famílies monoparentals llogaters 119 4.0% 108 90.8% Ajuts 1 383 46.0% 1 216 87.9% Ajut Vidus propietaris 1 335 44.4% 1 172 87.8% Ajut Vidus llogaters 48 1.6% 44 91.7% TOTAL 3 009 100.0% 2 745 91.2% Taula 39- Tipologia de subvencions i ajudes tramitades La majoria de subvencions sol·licitades corresponen a sol·licituds de famílies monoparentals propietaris (48%), mentre que en el cas dels ajuts, el majoritari és el de vidus propietaris, amb el 44%. 56 Institut Municipal d’Hisenda 12 ORGANISMES DE TUTELA DELS CONTRIBUENTS Els organismes de tutela de les persones contribuents fan arribar a l’Institut Municipal d’Hisenda peticions d’informació relatives a queixes de la ciutadania. Com ocorre amb les queixes gestionades pel Departament de Qualitat, aquestes ens serveixen per detectar àrees de millora dels nostres processos de treball. Respecte a l’any 2017, el nombre de queixes rebudes experimenta un descens molt important. Continuen sent més nombroses les queixes relacionades amb multes. L’any 2018 s’han resolt 109 expedients. 12.1 SÍNDIC DE GREUGES DE CATALUNYA QUEIXES 2018 % 2017 % Multes 38 62.3% 83 62.3% Tributs 23 37.7% 43 37.7% TOTAL 61 126 100.0% Taula 40- Nombre de respostes gestionades Sobre el total de 64 queixes resoltes durant el 2018, la distribució segons el sentit de la resolució és la següent: MULTES TRIBUTS 37.5% 47.5% 50.0% 54.2% 8.3% 2.5% ESTIMADES ESTIMADES PARCIALMENT DESESTIMADES ESTIMADES ESTIMADES PARCIALMENT DESESTIMADES Gràfic 11- Sentit de la resolució de les peticions del Síndic 57 Memòria 2018 12.2 SÍNDICA DE GREUGES DE BARCELONA QUEIXES 2018 % 2017 % Multes 27 56.3% 71 72.5% Tributs 21 43.8% 27 27.6% TOTAL 48 98 100.0% Taula 41- Nombre de respostes gestionades (Síndica) La distribució segons el sentit de la resolució de les 45 queixes resoltes durant el 2018 és la següent: MULTES TRIBUTS 41.7% 42.9% 47.6% 54.2% 4.2% 9.5% ESTIMADES ESTIMADES PARCIALMENT DESESTIMADES ESTIMADES ESTIMADES PARCIALMENT DESESTIMADES Gràfic 12- Sentit de la resolució de les peticions de la Síndica 58 Institut Municipal d’Hisenda ÍNDEX DE TAULES, IL·LUSTRACIONS I GRÀFICS Il·lustracions Il·lustració 1- Organigrama Institut Municipal d'Hisenda................................................. 3 Il·lustració 2- Distribució dels treballadors dels IMH segons l'edat a 31/12/2018 ........... 4 Il·lustració 3- Distribució de la plantilla del IMH segons el gènere a 31/12/2018 ........... 4 Figures Figura 1- Distribució per categoria dels llocs de treball estructurals del IMH a 31/12/2018 ...................................................................................................................... 3 Figura 2- Número de visites presencials ...................................................................... 17 Figura 3- Comparativa de les cites concertades respecte l’any anterior ...................... 22 Figura 4- Visites ateses sense cita prèvia .................................................................... 22 Figura 5- Nombre de queixes resoltes .......................................................................... 23 Figura 6- Número d'objectes, liquidacions i imports de l'impost sobre activitats econòmiques ................................................................................................................ 26 Figura 7- Número d'objectes, liquidacions i imports del preu públic de recollida de residus .......................................................................................................................... 27 Figura 8- Import del padró del IVTM ............................................................................. 29 Figura 9- Número de sol·licituds de beneficis fiscals .................................................... 30 Figura 10- Nombre de gestions presencials realitzades davant d'Inspecció ................ 36 Figura 11- Nombre d'entrades de recursos .................................................................. 37 Figura 12- Nombre de reclamacions rebudes .............................................................. 39 Figura 13- Nombre de sol·licituds de devolució d'ingressos rebudes ........................... 40 Figura 14- identificació de conductors a l'aplicatiu e-multes......................................... 44 Gràfics Gràfic 1- Valoració global dels usuaris del servei d'atenció presencial del IMH ........... 18 Gràfic 2- Temps mig d'espera per ser atès al IMH ....................................................... 19 Gràfic 3- Temps de resolució de les queixes (dies) ...................................................... 23 Gràfic 4- Número de liquidacions i imports per mesos ................................................. 35 59 Memòria 2018 Gràfic 5- Repercussió per conceptes i imports de les liquidacions .............................. 36 Gràfic 6- Distribució dels recursos interposats segons el concepte ............................. 37 Gràfic 7- Nombre d'expedients iniciats de concurs de creditors ................................... 42 Gràfic 8- Distribució percentual dels drets liquidats per tipus de gestió corresponents a l’any 2018 ..................................................................................................................... 46 Gràfic 9- Distribució de la recaptació 2018 per canals de cobrament .......................... 50 Gràfic 10- Cost de la gestió .......................................................................................... 53 Gràfic 11- Sentit de la resolució de les peticions del Síndic ......................................... 57 Gràfic 12- Sentit de la resolució de les peticions de la Síndica .................................... 58 Taules Taula 1- Distribució dels treballadors estructurals del IMH segons la relació laboral a 31/12/2018 ...................................................................................................................... 4 Taula 2- Distribució dels treballadors estructurals del IMH segons l'adscripció a 31/12/2018 ...................................................................................................................... 4 Taula 3- Formació realitzada durant l'any 2018.............................................................. 6 Taula 4- Tràmits realitzats a petició de les persones ateses ....................................... 17 Taula 5- evolució de la valoració global dels usuaris ................................................... 19 Taula 6- Trucades ateses des dels diferents canals d'atenció telefònica ..................... 20 Taula 7- Tipologia dels tràmits telemàtics .................................................................... 20 Taula 8- Distribució dels tràmits per tipus ..................................................................... 21 Taula 9- Temàtica de les queixes resoltes durant el 2018 ........................................... 24 Taula 10- Expedients tramitats pel departament d'IBI .................................................. 25 Taula 11- Actualitzacions de titularitat realitzades ........................................................ 26 Taula 12- Distribució per tipus de vehicles i imports del padró del IVTM ..................... 28 Taula 13- Moviments realitzats en el padró del IVTM .................................................. 29 Taula 14- Tipus de sol·licituds de beneficis fiscals ....................................................... 31 Taula 15- Volum d'expedients comprovats ................................................................... 32 Taula 16- Nombre i import de les liquidacions (imports expressats en milers d’€) ....... 34 Taula 17- Sol·licituds resoltes i pendents de resoldre en les que s'al·lega no subjecció per no increment ........................................................................................................... 39 Taula 18- Tipus de sol·licituds entrades en les que no s'al·lega no subjecció per no increment ...................................................................................................................... 39 Taula 19- Nombre de sol·licituds rebudes segons concepte ........................................ 40 60 Institut Municipal d’Hisenda Taula 20- Nombre de recursos contenciosos interposats ............................................ 40 Taula 21- Nombre de sentències i resolucions judicials rebudes per executar ............ 41 Taula 22- Nombre de denúncies entrades ................................................................... 43 Taula 23- Denúncies gestionades en nombre i en import ............................................ 43 Taula 24- Identificacions de conductor segons el canal ............................................... 44 Taula 25- Al·legacions i recursos contra sancions de trànsit ....................................... 45 Taula 26- Resolucions en període voluntari ................................................................. 45 Taula 27- Distribució dels drets liquidats per tipus de gestió (imports expressats en milers d'€) ..................................................................................................................... 46 Taula 28- Distribució dels drets liquidats per conceptes (imports expressats en milers d'€). No s’han deduït del total liquidat les devolucions d’ingressos. ............................. 47 Taula 29- Transmissions autoliquidades (comparativa 2008-2018). Imports expressats en milers d'€ ................................................................................................................. 48 Taula 30- Distribució de la recaptació per conceptes i percentatge de recaptació. Imports expressats en milers d'€ .................................................................................. 49 Taula 31- Distribució de la recaptació en voluntària/ executiva. Imports expressats en milers d'€ ...................................................................................................................... 49 Taula 32- Distribució de la recaptació per canals de cobrament, imports expressats en milers d'€ ...................................................................................................................... 50 Taula 33- Evolució d'objectes domiciliats ..................................................................... 51 Taula 34- Nous fraccionaments any 2018 .................................................................... 51 Taula 35- Distribució per imports dels nous fraccionats ............................................... 52 Taula 36- Nombre de diligències d'embargament i imports, (imports expressats en milers d'€) ..................................................................................................................... 52 Taula 37- Nombre de notificacions per tipus ................................................................ 55 Taula 38- Nombre de sol·licituds de subvencions i d'ajudes rebudes .......................... 56 Taula 39- Tipologia de subvencions i ajudes tramitades .............................................. 56 Taula 40- Nombre de respostes gestionades ............................................................... 57 Taula 41- Nombre de respostes gestionades (Síndica) ............................................... 58 61