Turisme de Barcelona MEMÒRIA 2018 SUSTAINABLE TOURISM CONVENTION BUREAU (BCB) TICKETS CULTURA I LLEURE PREMIUM PIRINEUS-NEU I MUNTANYA FOOD & WINE SPORTS MAR SHOPPING CITY WEDDINGS BARCELONA ÉS MOLT MÉS Turisme de Barcelona MEMÒRIA 2018 P. 4 TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 5 ÍNDEX Presentacions p. 7 Productes Turístics p. 88 Òrgans de Govern p. 14 Servei d’Atenció al Visitant p. 90 Organigrama p. 16 Acció dels departaments p. 94 Eines tecnològiques p. 96 Pla d’Empresa p. 18 Organització i Sistemes p. 98 Coneixement i recerca p. 102 Promoció p. 20 Pressupost p. 106 Promoció internacional i altres línies de treball p. 22 Liquidació del pressupost p. 106 Màrqueting digital, Imatge i Publicacions p. 28 Ingressos p. 108 Despeses p. 109 Comunicació i premsa p. 36 Resultat pressupostari p. 110 Balanç i compte d’explotació p. 111 Acció dels programes p. 40 Compte de resultats econòmic patrimonial p. 115 Barcelona Convention Bureau p. 42 Conciliació resultat pressupostari i resultat d’explotació p. 116 Barcelona Shopping City p. 46 Fonts de finançament de Turisme de Barcelona p. 117 Barcelona Food & Wine p. 52 Barcelona Cultura i Lleure p. 56 Estadístiques p. 118 Barcelona Premium p. 60 Anàlisi de l’activitat p. 121 Barcelona Weddings p. 64 Barcelona Sustainable Tourism p. 66 Acords de col·laboració p. 130 Barcelona Pirineus-Neu i Muntanya p. 72 Barcelona Mar p. 76 Barcelona Sports p. 80 Barcelona és molt més p. 84 Barcelona Tickets p. 86 P. 6 PRESENTACIONS TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 7 LIDERATGE AMB MÀXIMS HISTÒRICS La consolidació del lideratge ha estat la tònica aquest àmbit aporta múltiples beneficis a la ciutat. d’aquest any 2019. L’activitat turística a la ciutat D’una banda, l’atracció d’un turisme de qualitat que de Barcelona ha tornat a ser un èxit. La ciutat ha genera una major despesa durant la seva estada, deixat enrere aquell convuls 2017 i ha tancat l’any i de l’altra, la desestacionalització de la demanda, amb màxims històrics. Uns resultats excel·lents que la qual proporciona turisme els mesos de menor són fruit de la capacitat de resiliència de la marca afluència com són els que van de novembre a febrer. Barcelona i de la feina feta estratègicament pel I n’estic segur que en aquest àmbit hi jugarà un paper Consorci Turisme de Barcelona. fonamental la Fira de Barcelona liderada per Pau Relat. La confirmació d’esdeveniments clau com el Avui podem dir ben alt que Barcelona és la gran Mobile World Congress fins al 2023, l’aposta del saló capital turística d’Espanya i Catalunya. Les dades de l’audiovisual ISE a partir del 2021 o, per què no, així ens ho avalen, 6,5 milions de turistes estrangers la renovada fira Alimentària amb Hostelco, que l’any s’han allotjat als hotels de la capital catalana durant passat ens va deixar uns resultats més que excel·lents, aquest últim any 2018. Una xifra que analitzada amb ens permetran mantenir sens dubte aquestes bones perspectiva demostra encara més el seu èxit. I és que sensacions i continuar mirant més enllà en aquest durant el període del 2003 al 2018, la xifra de turistes tipus de turisme. estrangers allotjats ha passat dels 2,5 milions als 6,5 milions, uns resultats més que doblats. A més, Cal que Barcelona consolidi aquest canvi d’orientació cal apuntar que si comparem el comportament amb cap a un creixement més basat en la qualitat que el context català i espanyol el resultat continua sent en la quantitat. Barcelona necessita fer un pas excel·lent. Concretament, Barcelona concentra el 51% endavant turísticament. El camí està començat, però dels turistes estrangers i el 12% dels que visiten l’Estat. cal refermar-lo. Per això, és necessari apostar per la col·laboració publicoprivada que tants casos d’èxit ha El posicionament de la ciutat de Barcelona com a deixat a la nostra ciutat. El paper conjunt de tots els potència turística europea està més que consolidat, organismes ens ha de permetre arribar més lluny i fer com també es recull en l’Euromonitor que situa de la marca Barcelona, un actiu únic i referent al món. Barcelona en la 8a posició d’entre les urbs europees preferides pels visitants internacionals, per davant de Miquel Valls i Maseda Milà i Viena. Així mateix, segons el mateix indicador, en Vicepresident primer del Consell General el conjunt del món la ciutat es troba dins el top 50, fet de Turisme de Barcelona que confirma l’interès i l’atracció que desperta. En tot això, però, cal tenir present els excel·lents resultats que de nou ens aporta el turisme de negocis. Barcelona continua sent un any més un referent a nivell europeu i mundial en aquest àmbit del turisme. La ciutat encapçala el rànquing de ciutats del món, tant en nombre de congressos internacionals com en nombre de delegats i delegades. L’èxit en P. 8 PRESENTACIONS TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 9 UN NOU HORITZÓ PER AL CONSORCI El 2018 ha estat un any de recuperació. De futures de treball amb els objectius de garantir la recuperació de la serenitat després d’un 2017 tràgic i sostenibilitat, potenciar l’efecte multiplicador del convuls, de recuperació també de l’activitat turística turisme en sectors econòmics estratègics, reforçar la i de la confiança en la fortalesa de la destinació competitivitat de l’activitat turística assegurant-ne el Barcelona. De recuperació, per tant, de la mirada a major retorn social, i incorporar les diferents veus que llarg termini, la que ens permet sortejar els debats configuren la destinació. arbre a arbre, que en ocasions han eclipsat massa el bosc. Governança, desenvolupament, retorn social,... conceptes que superen l’abast i la lògica tradicional de Tenim el repte col·lectiu d’orientar aquesta mirada la promoció turística, i que representen per al Consorci cap a allò que voldríem que fos la destinació un repte nou: el de saber utilitzar el màrqueting Barcelona d’aquí a uns anys, i l’oportunitat de traçar també com a eina al servei de les necessitats de conjuntament el camí per arribar-hi, sumant-hi el la destinació, dels seus agents econòmics i de les major ventall de complicitats i amb un compromís, persones que hi viuen. ineludible ja en temps d’emergència climàtica, amb la sostenibilitat. Una aposta per la sostenibilitat per la qual Barcelona ha estat distingida internacionalment el 2018, amb L’any que deixem enrere ha col·locat alguns pilars dos premis de la World Travel Market a la millor gestió d’aquest nou horitzó, amb un lideratge renovat al en turisme sostenible. Cal que aquesta prioritat sigui Consorci Turisme de Barcelona, un esforç decidit per compartida amb tots els actors que intervenen en millorar-ne la transparència, i un enfortiment de la l’activitat turística, i amb aquesta finalitat hem posat participació dels membres que l’integren: l’Ajuntament en marxa un altre projecte estratègic per als propers de Barcelona i la Cambra de Comerç de Barcelona. anys: l’adhesió al Compromís per a la Sostenibilitat Turística Barcelona Biosphere. Un procés impulsat També s’ha aprofundit la vinculació amb la Diputació per l’Ajuntament que busca que les empreses de de Barcelona, amb qui compartim la constatació l’àmbit turístic facin seva aquesta responsabilitat que la promoció turística difumina ja la rigidesa ambiental, però també social i econòmica, amb dels límits administratius i territorials. Caldrà que mesures que apostin per la qualitat laboral, l’equitat el Consorci s’adapti també de manera estructural a de gènere, el consum de proximitat, la identitat aquesta nova realitat, com s’ha fet ja amb l’exitosa cultural, l’accessibilitat, la reducció de residus, entre fusió dels convention bureau provincial i de ciutat, o molts d’altres objectius. Només amb un compromís amb la designació d’una única direcció de màrqueting compartit i treball en xarxa avançarem cap a la estratègic. destinació Barcelona sostenible que volem. És sota aquesta orientació que estem treballant de Agustí Colom manera compartida en una Estratègia de Màrqueting Regidor d’Empresa i Turisme de l’Ajuntament de de la Destinació Barcelona, sorgida del Pla Estratègic Barcelona i Vicepresident del Comitè Executiu de Turisme Barcelona 2020, que ens fixarà les línies de Barcelona P. 10 PRESENTACIONS TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 11 L’ÈXIT DEL BINOMI EMPRESA I CIUTAT Turisme de Barcelona, creat fa 26 anys per projectar propostes innovadores destinades a projectar el talent i promocionar internacionalment la ciutat, ha viscut i emprenedoria del nostre teixit econòmic. un any transcendent encarant nous reptes que s’han traduït en noves iniciatives i mesures que han afectat En l’ordre intern s’ha produït un relleu en la direcció que tant el funcionament intern de l’organització com ha suposat reorganitzar l’àrea de promoció i màrqueting l’estratègia de promoció. Pel Consorci, no solament és amb un model integrat amb la Diputació de Barcelona important treballar a l’avantguarda del màrqueting i de que està donant els seus fruits, sobretot pel que fa als la gestió de la promoció turística sinó que volem excel·lir interessos comuns de la destinació i a la nova relació en allò que ens ha convertit en referent internacional necessària i compartida entre ciutat i territori. i en model d’èxit. Turisme de Barcelona, aquest any, ha guanyat musculatura i estructura organitzativa per Barcelona avui continua projectant-se al món amb una continuar sumant nous èxits en matèria de turisme i identitat i lideratge inqüestionables, mostrant-se com a també de ciutat. Ha estat una molt bona iniciativa, per ciutat oberta i acollidora, capdavantera en els valors de exemple, que l’Ajuntament de Barcelona hagi confiat pau, orgullosa de la seva diversitat, i convivència. a Turisme de Barcelona el desplegament de la nova Estratègia de Màrqueting així com la implementació Turisme de Barcelona és i fa ciutat, i treballa per fer del programa Biosphere a través d’una encomana de extensius els beneficis del turisme a tots els sectors gestió. econòmics vetllant per atorgar major benestar a la societat i als ciutadans i ciutadanes. Amb l’objectiu turístic de la destinació de continuar sent capdavanters en les noves formes de promoció Vull subratllar el gran suport social i empresarial que turística, convençuts dels beneficis que suposa una aglutina Turisme de Barcelona, amb més d’un miler activitat econòmica amb tota una indústria al darrera, d’empreses membres que ens integren i vertebren. Tot aquest any hem aprovat amb nota en la promoció del un potencial, al servei de l’economia i de les persones turisme de reunions que és vital per enfortir el sector de Barcelona. local. Aquest any hem obtingut el major impacte econòmic de tots els temps i hem esdevingut la primera I junt a les empreses, vull posar en valor l’esperit de destinació en nombre de congressistes, la qual cosa col·laboració entre quatre administracions, Ajuntament, ha repercutit en una major estada dels assistents i en Cambra, Diputació i Turisme de Barcelona a través de un increment de les pernoctacions. En el segment del la qual anem incorporant conjuntament i de manera lleure, hem insistit en un tipus de promoció quirúrgica coordinada les noves realitats i teixint la complicitat que reforça els valors propis de la societat i de la entre ciutat i territori per projectar-nos al món amb identitat de la destinació amb accions estratègiques força, determinació i encerts. a través d’aliances locals i internacionals amb els diferents sectors, gremis, associacions i entitats. Així mateix, moltes gràcies a empreses, professionals I així, hem aconseguit reforçar un missatge de ciutat i barcelonins per tots aquests anys de construir junts dinàmica, viva i amb identitat pròpia. un projecte d’èxit del qual ens hem de sentir orgullosos a l’hora de projectar amb força la ciutat al món. Amb el deure i el convenciment de projectar Barcelona d’acord amb els interessos generals de la ciutat, Joan Gaspart i Solves hem realitzat 374 accions de promoció i hem estat President del Comitè Executiu de Turisme de Barcelona presents a més de 75 destinacions d’arreu del món amb P. 12 PRESENTACIONS TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 13 MEMÒRIA D’ACTIVITATS DE TURISME DE BARCELONA Per al Consorci Turisme de Barcelona el 2018 ha Aquest ritme sostingut de l’activitat ha fet possible L’encàrrec més rellevant és, sens dubte, la posada estat un any de novetats, tant d’ordre intern i de que, en l’àmbit del reconeixement internacional, en marxa del procés d’elaboració de l’Estratègia funcionament, com d’activitat turística i de promoció. Barcelona hagi obtingut dues distincions rellevants de Màrqueting Turístic de la Destinació Barcelona D’una banda, s’ha produït un relleu en la direcció que en el decurs de l’any 2018. D’una banda, en el marc (EMTDB), presentat al màxim nivell per l’Ajuntament, la ha comportat canvis importants en l’estratègia de dels Responsible Tourism Awards 2018 de la fira Cambra i la Diputació de Barcelona el mes d’octubre promoció i gestió del turisme i, de l’altra, l’activitat World Travel Market de Londres, Barcelona ha estat i que s’està portant a terme incorporant la veu de tots turística a la ciutat ha seguit una línia d’evolució reconeguda com a millor destinació en la gestió del els actors i agents socials, empresarials, territorials ascendent fins a permetre obtenir un balanç de turisme i, alhora, com Overall Winner de les diferents i institucionals que conformen la seva realitat de l’exercici de signe positiu. categories. De l’altra, la International Congress and l’activitat turística. Aquesta iniciativa s’emmarca en el Convention Association (ICCA) ha fet públic el seu desenvolupament del Pla Estratègic de Turisme 2020 i Si bé el funcionament del Consorci en el 2018 va rànquing 2017 de ciutats en relació als congressos permetrà definir l’estratègia de màrqueting turístic de començar condicionat pels resultats del darrer internacionals i Barcelona hi apareix situada en la Destinació Barcelona en els propers anys fent front quadrimestre de l’any anterior –afectat pel 17-A i primera posició mundial, tant en nombre de reunions als principals reptes de futur: noves dinàmiques del l’1-O–, després l’exercici va veure’s compensat per com en nombre de delegats. turisme sorgides amb l’aparició de nous intermediaris, uns excel·lents resultats en el segment del turisme de les noves pautes de consum que se’n deriven, les reunions i per una millora dels processos de gestió en Un altre fet rellevant d’aquest any, en el marc de la preferències dels visitants i l’encaix de l’activitat la comercialització que ha permès encarar amb força renovació de la direcció, ha estat el nomenament turística amb el dia a dia dels residents. Aquest nou l’escenari de millora de l’activitat turística a la ciutat el de Joan Torrella com a nou director general. La seva full de ruta serà essencial per garantir la sostenibilitat darrer terç de l’any. incorporació ha comportat una reorganització interna de la destinació, promoure la competitivitat obtenint i la introducció de novetats importants en la línia de Pel que fa a l’acció promocional, el Consorci ha el màxim retorn social, potenciar l’efecte multiplicador treballar en un model de promoció i gestió integrat que mantingut el ritme d’activitat durant tot l’any, duent del turisme en sectors econòmics estratègics, impliqui, per una banda, el territori de les comarques a terme un total de 374 accions de promoció a més promoure la gestió integrada de la destinació i de Barcelona consolidant la col·laboració amb la de 75 destinacions, amb importants campanyes incorporar les diferents veus que la configuren. Diputació de Barcelona i, per una altra, mitjançant itinerants a la Xina i a Austràlia, accions amb la el conveni signat amb l’Ajuntament de Barcelona, Altres novetats d’aquest any 2018 fan referència a la Diputació de Barcelona i l’Agència Catalana de l’assumpció per part de Turisme de Barcelona de innovació en activitats de promoció i a la consolidació Turisme, accions específiques per als membres noves responsabilitats de gestió que permeten de l’Observatori de Turisme a Barcelona (OTB). Aquest associats al Consorci, estudis i actuacions de concretar el repte de la integració progressiva de la darrer, després d’uns anys de desenvolupament coneixement de l’activitat i d’innovació, tasques promoció i la gestió de la destinació. conjunt entre l’Ajuntament de Barcelona, la Diputació d’assessorament i acompanyament d’empreses, de Barcelona i el propi Consorci, tanca l’any 2018 amb comercialització de producte, difusió fora de línia i en la incorporació de la Cambra de Comerç de Barcelona línia. al projecte i amb la seva ubicació estable a les dependències de Turisme de Barcelona. A les pàgines següents es pot consultar la informació detallada sobre les accions de Turisme de Barcelona dutes a terme durant l’exercici 2018. P. 14 ÒRGANS DE GOVERN TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 15 ÒRGANS DE GOVERN CONSELL GENERAL Vocals en representació de la Cambra COMITÈ EXECUTIU Observadors sense vot de Comerç de Barcelona Josep Adell i Antonio Ada Colau i Ballano - Alcaldessa de Barcelona Joan Gaspart i Solves - President Gaietà Farràs i González Albert Agustí i García-Navarro -Presidenta Agustí Colom i Cabau, Vicepresident 1er Pedro Fontana i García Enrique Alcántara-García i Ferreiro Miquel Valls i Maseda - Vicepresident 1er Jordi Clos i Llombart, Vicepresident 2on Joan Gaspart i Solves Joan Balañach Agustí Colom i Cabau – Vicepresident 2on Ignacio Toda i Jiménez, Secretari (2) Montse Ballarin Espuña (2)Pau Herrera i Fontanals Jordi Clos i Llombart – Vicepresident 3er Guerau Ruiz i Pena, Secretari (1) (1) Enric Lacalle i Coll Octavi Bono Guerau Ruiz i Pena, Secretari Ramon Reixach i Isarre, Auditor Miquel Martí i Escursell Alfred Bosch i Pascual (1) Ignacio Toda i Jiménez, Secretari (2) (2) Javier Pérez-Farguell Trini Capdevila i Burniol Lluís Sans i Mercè Juanjo Casado i Peña Vocals en representació Santiago Soteras i Calabuig Pere Chias i Suriol Vocals en representació de de l’Ajuntament de Barcelona Mercedes Tarrazón i Rodón Xavier Civit i Fons l’Ajuntament de Barcelona Jordi Clausell Lluís Vendrell i Pedrola Alberto de Gregorio i Prieto (1) Jaume Collboni i Cuadrado (1) Montse Ballarin i Espuña (2) Sergi Marí i Pons (2) Sonia Corrochano i Gómez Alfred Bosch i Pascual (1) Gala Pin i Ferrando Ignasi de Delàs i de Ugarte Trini Capdevila i Burniol (2) Vocals en representació de la Fundació Barcelona Xavier Suñol Ferrer (2) Alberto de Gregorio i Prieto (2) Jaume Collboni i Cuadrado (1) Promoció Joan Torrella i Reñé Raquel de Haro González (2) José Alberto de Gregorio i Prieto (1) Josep Antoni Díaz-Salanova Miquel Forns i Fusté Josep Garganté i Closa (1) Ramon Masià i Martí Santiago Garcia i Milà Sergi Marí i Pons (2) (1) Vocals en representació de la Cambra Josep Morell i Miró Pau Guardans i Cambó Jordi Martí i Grau de Comerç de Barcelona Pau Herrera i Fontanals Carina Mejías i Sánchez Gaietà Farràs i González Gabriel Jené i Llabrés Xavier Mulleras i Vonzia Amb veu però sense vot Javier Pérez-Farguell Mique Martí i Escursell Gala Pin i Ferrando (3) Santiago Soteras i Calabuig Jordi Martí i Utset Sònia Recasens i Alsina Jordi William Carnes i Ayats José Gabriel Martín i Aguilar Eulàlia Reguant i Cura (2) Xavier Carbonell i Roura Joan Anton Matas i Arnelot Janet Sanz i Cid Joan Torrella i René (2) Carina Mejías i Sánchez (2) Vocals en representació de la Fundació Xavier Suñol Ferrer Ramon Reixach i Isarre – Auditor Jordi Mestre i MadeuBarcelona Promoció Joan Torrella i Reñé (1) Joan Molas i Marcellés Ramon Masià i Martí Xavier Mulleras i Vinzia Sònia Recasens i Alsina Amb veu però sense vot: Eulàlia Reguant i Cura Xavier Ricart Rigart Jordi William Carnes i Ayats, Director General (3) Lluís Sans i Mercè Xavier Carbonell i Roura, Gerent de la Cambra Martí Sarrate i Laplana de Comerç de Barcelona Constantí Serrallonga i Tintoré Vicenç Tarrats i Masó (1) (1) Fins a l’1-9-2018 Joan Torrella i René, Director General (2) Joseé M. Trénor Löwenstein (2) A partir de l’1-9-2018 Lluís Vendrell i Pedrola (3) Fins a l’1-3-2018 Francesc Vila i Albet P. 16 ORGANIGRAMA TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 17 ORGANIGRAMA Consell General Comité executiu Director General Premsa i comunicació Cap de gabinet Turisme i ciutat Subdirecció general, Administració / Recursos institucional, innovació i Marqueting Turisme de reunions humans, organització i promoció i oferta premium coneixement i generació de recursos Imatge Promoció i Publicacions Noves Tecnologies de la Control Informació / Business de Gestió Intelligence Trade Màrqueting Màrqueting Digital & Visibility Barcelona Barcelona Barcelona Mar / Pirineus Shopping ServeiEstudis Cutura /Food & Wine Sustainable Creuers / Esports Premium / Infraestructures Productes Barcelona Call CenterConvention d’Atenció al Tourism Line / Barcelona Wedding Bureau Esdeveniments Turístics Tickets Logística Shopping City Turista Nota: fins a desembre 2018 P. 18 PLA D’EMPRESA DE TURISME DE BARCELONA 2018 TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 19 PLA D’EMPRESA L’Ajuntament de Barcelona va elaborar i aprovar el Pla Estratègic de Turisme 2020 com a nou full de ruta de les DE TURISME polítiques de Turisme de Barcelona, que té com a objectiu vetllar per la sostenibilitat de la destinació i conciliar tots els elements DE BARCELONA 2018 en joc en base a una diagnosi de la industria turística. El Consorci Turisme de Barcelona va començar a destinació i conciliar tots els elements en joc en base Realitat i virtualitat són dues cares de la mateixa Les perspectives per al 2018 han estat marcades, traçar les línies del Pla d’Empresa 2016-2019 en a una diagnosi de la industria turística. En aquest moneda: les empreses ja no han d’interactuar amb consegüentment, per a aprofitar l’oportunitat i un context de creixement i de debat turístic que va sentit, aquell pla d’empresa s’expressava en termes diferents canals, sinó que han de poder canviar de refocalitzar la promoció amb la revisió de producte, fixar l’estratègia per als anys immediats del 2016 i d’alineament amb la ciutat i comptava amb mesures l’un a l’altre amb estratègies integrades, concepció descentralitzar, treballar pensant en el nou rol de la 2017. Veníem d’uns anys de constant creixement de que ja estaven en marxa per a garantir la coherència. multiplataforma i narrativa transmèdia. Les empreses ciutadania com a usuària de serveis i experiències, i visitants i de bons resultats econòmics que, en un Més endavant, aquell context va ser alterat per han d’ampliar coneixement sobre els seus usuaris, millorar l’eficiència i l’eficàcia mitjançant la tecnologia moment de crisi generalitzada, havien convertit el uns esdeveniments rellevants, de gran projecció incorporant informació social per tal d’aportar més i la indústria del coneixement. turisme en un sector molt important per a l’economia internacional i impacte mediàtic (l’atemptat del 17-A valor. El model empresarial té per nom «Digitalització» i del país i de la ciutat, però que alhora feia aflorar un Aquest any 2018 també s’ha iniciat una nova relació i el procés polític a Catalunya), que van dibuixar un per cognom «Cultura Tecnològica». debat local que feia actuar en clau de ciutat. En el amb l’Ajuntament a través de l‘encomana de gestió nou escenari per al 2018, marcat per un alentiment i, 2016 i 2017 es van pensar accions a favor d’una major Tot aquest nou escenari va desembocar en una que es va acordar i aprovar per la Comissió de Govern fins i tot, un decreixement de l’activitat i dels resultats descentralització i una aposta ferma pel turisme reformulació de l’estratègia per al 2018, que fou de l’Ajuntament a l’octubre per potenciar les accions econòmics del Consorci. sostenible i responsable i per la cultura. L’any 2009 pensada en el 2016. Els termes creixement i debat de planificació estratègica del turisme a la ciutat de s’havia signat un primer conveni entre l’Ajuntament i Mentrestant, els grans operadors turístics europeus van ser substituïts per alentiment i decreixement. forma coordinada amb les polítiques municipals, la Diputació per a promoure la Destinació Barcelona tornen a mirar cap al nord d’Àfrica i la Mediterrània L’alineament amb els interessos de la ciutat i el seu principalment en els àmbits de l’Estratègia de com a destinació turística integral i de valor afegit, i oriental, amb un augment de les reserves. La entorn necessita fer un pas més en les estratègies Màrqueting Turístic de la Destinació Barcelona. sis anys després, el 2015, arribava l’acord mitjançant crisi d’Egipte, Turquia o Tunísia, països que es van de màrqueting de la ciutat. En aquest sentit, en L’encomana de gestió, dotada d’un finançament el qual es formalitzava el nou programa «Barcelona és enfonsar pel terrorisme, van convertir l’Estat espanyol coordinació amb l’Ajuntament de Barcelona, es enguany de 258.192 euro i que se’n preveu continuïtat molt més» amb el repte de descentralitzar i promoure en un refugi per al turisme internacional. Altres vertebra el relat de la destinació, a partir del qual es pressupostària fins al 2022, encarrega al Consorci un major retorn social de l’activitat econòmica. El Pla destinacions, com Brussel·les i París, que van patir traçaran les activitats de promoció i representació el desplegament de l’Estratègia i la implementació d’Empresa naixia amb un esquema inicial de quatre caigudes importants després dels atacs, es van anar institucional en l’àmbit internacional. del programa Biosphere. Igualment s’encarrega de objectius i fins a 120 accions que calia desenvolupar recuperant, amb valors superiors a un 10-12%. Les la coordinacio de la representació internacional de la El context econòmic del 2018 és, per tant, de al llarg de quatre anys. Es treballava en base a una estadístiques marquen, en aquest sentit, un punt destinació en l’àmbit de l’activitat turística, i la gestió contenció. L’alentiment de la demanda de producte reformulació de la promoció turística, l’optimització d’inflexió. d’instruments de participació i de decisió col·lectiva s’ha traduït en una disminució dels recursos dels recursos econòmics, l’alineament amb els associats a la gestió turística municipal.Aquests fets, juntament amb la irrupció d’una econòmics a disposició de la promoció. Ara bé, s’ha interessos de la ciutat i del territori i la millora de la nova generació de consumidors, els anomenats aprofitat el moment per a revisar i reformular el reputació del sector turístic de Barcelona. «mil·lennistes», que han modificat i introduït nous model, i en aquest sentit cal esmentar l’Estratègia En aquest context, de creixement i de debat, hàbits de consum, així com l’aparició d’altres actors de Màrqueting de la Destinació Barcelona com a l’Ajuntament de Barcelona va elaborar i aprovar el sorgits de l’economia col·laborativa, han fet emergir estratègia a mitjà i llarg termini per a definir producte, Pla Estratègic de Turisme 2020 com a nou full de noves agències de viatges majoristes en un mercat mercats i vinculació que en pugui derivar amb el ruta de les polítiques de Turisme de Barcelona, que cada vegada més segmentat i més coneixedor de la brànding de la ciutat. té com a objectiu vetllar per la sostenibilitat de la destinació. P. 20 PROMOCIÓ TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 21 PROMOCIÓ ACCIONS MEMBRES XARXES SOCIALS PRINCIPALS MERCATS 374 1.492empreses membres +75 30.1741.047 445 @VisitBCN DESTINACIONS Turisme de Barcelona Diputació de Barcelona 26.079@BarcelonaTurism 152 Europa 14 de CatalunyaRegne Unit 111.306 França Visites comercials visitBCN Itàlia Rússia Alemanya Moscou 32 268 Suïssa Ucraïna Fires Països Baixos Kazakhstan 183 1.385 Espanya Azerbaidjan 40 TURBCN Lituania …/… Fam trips Suecia Turquía 87 Bélgica Press Trips 151 206.436 18 Blog/Instatrips 31 1.030 3. París 50 Workshops 414 14 Àsia Presentacions 4.029 Xina IMPACTE ECONÒMIC DE Beijin 58 Guangzhou L’ACTIVITAT DE TURISME DE Estats Units Accions amb Shenzhen 97 i Canadà influenciadors BARCELONAShanghai Accions digitals San Francisco Hong Kong Los Angeles Taiwan 61 Nova York 275.732Austràlia Singapur Altres formats Chicago Usuaris Xarxes SocialsSidney Emirats Àrabs Dallas Melbourne Abu Dhabi Atlanta Brisbane Dubai 280 Salt Lake City PERIODISTES Índia 45.000.000€ Bloguers atesosVancouver Pune Toronto ATESOS Compres de productes a proveïdorsAhnedabad 6 Las Vegas Chenai 39.000.000€ Washington Campanyes Xarxes Socials Amèrica llatina Bangalore Venda de productes Argentina Mèxic 3.730.000€ 3.198.778 Brasil visites VisitBarcelona Contribució tributària Santiago de Xile 1.463 6.500.000€ 7 milionsMassa salarial de pàgines vistes P. 22 PROMOCIÓ INTERNACIONAL TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 23 PROMOCIÓ INTERNACIONAL I ALTRES LÍNIES DE TREBALL La promoció a Turisme de Barcelona es fa, Pel que fa a la línia de treball amb programes, s’ha generalment, a partir dels programes de segments i dut a terme amb l’Agència Catalana de Turisme i s’ha també de les accions de caràcter genèric que es porta centrat en els mercats llunyans, amb presentacions a cap amb una periodicitat trimestral. en mercats com el dels Estats Units i el de l’Àsia, sobretot a la Xina, i amb l’objectiu d’obrir noves Turisme de Barcelona continua la tasca de promoció destinacions, com ara Guangzhou o Chengdu. En iniciada l’any anterior i destaca les dues línies aquests mercats, l’estratègia s’ha adaptat en les de promoció: una de més enfocada als mercats noves tecnologies i als nous sistemes; així, s’ha europeus, amb la Diputació de Barcelona, en què implementat un curs en línia a la China Travel aquest any s’han encetat noves fórmules de promoció Academy i a través d’un dels canals de comunicació transversal, i una altra en què es treballa amb més estesos a la Xina, com és Wechat, fet que programes diferents, en els quals els continguts com aporta coneixement a les empreses locals que MICE i lleure han interaccionat en uns determinats ens han acompanyat. També s’han treballat els mercats establerts, com el del Regne Unit. mercats de l’Amèrica llatina, com ara els del Brasil, També s’han continuat fent les presentacions l’Argentina, Xile o bé Colòmbia, treballats amb la conjuntes en mercats nacionals i una gran diversitat fórmula anomenada Experience i en col·laboració amb de continguts, com gastronomia o enoturisme. En companyies aèries. aquestes presentacions, s’ha volgut presentar una Les sessions formatives també han estat rellevants en oferta complementària de ciutat i comarques per a aquest curs, ja que han acostat el coneixement i les poder desestacionalitzar i distribuir tots els valors dades estadístiques a la indústria local i ho han posat dels beneficis turístics en el conjunt de la Destinació en pràctica en les accions dutes a terme en mercats Barcelona. llunyans. P. 24 ALTRES LÍNIES DE TREBALL TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 25 ALTRES LÍNIES LGTBI En el 2018, Turisme de Barcelona ha incorporat alguna de DE TREBALL Una de les línies de treball de Turisme de Barcelona les noves tendències adreçades al col·lectiu LGTBI en clau és adreçada al segment LGTBI, sempre present en la promoció de la ciutat i que impregna un missatge de turística. Així, per exemple, ha fet accions adreçades a la diversitat a la resta de programes. Barcelona porta BARCELONA CREUERS en el seu ADN el relat de ciutat oberta a totes les població local que ha mostrat interès en la promoció i ha El turisme de creuers ha experimentat un increment cultures del món. organitzat activitats, com ara el networking Pride. del 12% en el nombre de passatgers respecte a En el 2018, Turisme de Barcelona ha incorporat l’any 2017. El port de Barcelona ha rebut 3.041.963 alguna de les noves tendències adreçades al passatgers, amb 830 escales de vaixells de creuer. col·lectiu LGTBI en clau turística. Així, per exemple, D’aquest total, un 55% dels passatgers han embarcat ha fet accions adreçades a la població local que o desembarcat a Barcelona, i el 45% restant són ha mostrat interès en la promoció i ha organitzat passatgers en trànsit. Aquest resultat manté la capital activitats, com ara el networking Pride, en què la catalana com a primer port d’Europa i cinquè del món indústria local va tenir l’oportunitat de compartir en nombre de passatgers de creuer. jornada amb agents especialitzats procedents de A finals de 2017 es va crear el Grup de Treball de l’Àsia. D’aquesta manera s’ha iniciat una nova línia Creuers, en el qual participen l’Ajuntament i la consistent a apropar mercats dels països emergents Diputació de Barcelona, Turisme de Barcelona, Port de a l’àmbit LGTBI, on hi ha més dificultats a l’hora Barcelona i les companyies de creuer (CLIA). d’adreçar-se a la indústria especialitzada i on el viatger necessita més aprenentatge i obertura en Durant el 2018 s’han dut a terme reunions per a matèria LGTBI. avançar en la diversificació de l’oferta d’excursions per als creueristes i en l’estudi de solucions per millorar en En aquest segment, s’han afrontat diversos reptes, mobilitat. com ara captar esdeveniments internacionals, promoure contactes amb associacions internacionals D’altra banda, hem assistit a la Convenció de Creuers com lLGTA o participar en la convenció anual a Seatrade Med, celebrada a Lisboa del 19 al 21 de Toronto. Aquesta estratègia ha suposat participar setembre, i a l’assemblea general de MedCruise, en esdeveniments en què Barcelona ha destacat celebrada l’últim dia de la convenció. considerablement en aquest segment, fet que ha donat lloc a presentacions a Brussel·les, juntament amb l’European Travel Association, i a Malta amb motiu de la Convenció d’ITB. La col·laboració amb la indústria local, gràcies a ACEGAL, ha estat continuada, així com la formació de la indústria, gràcies a l’Ajuntament de Barcelona, amb la I Cimera LGTBI, també amb participació destacada del territori, de la mà de la Diputació de Barcelona, per tal de situar la ciutat com a destinació LGTBI conjunta. P. 26 ALTRES LÍNIES DE TREBALL TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 27 En l’àmbit turístic, el familiar és un segment de públic emergent, SEGMENT ESTUDIANTS SEGMENT FAMÍLIA una nova tendència associada al turisme de qualitat. Respon a Barcelona acull cada any uns 20.000 estudiants En l’àmbit turístic, el familiar és un segment de internacionals, xifra que engloba els que es desplacen públic emergent, una nova tendència associada al un perfil de caràcter intergeneracional amb un comportament a la capital catalana a cursar un Erasmus, i els que turisme de qualitat. Respon a un perfil de caràcter de consum transversal de l’oferta urbana: cultura, lleure, ho fan per cursar màsters i postgraus. L’extraordinària intergeneracional amb un comportament de consum qualitat de les universitats catalanes i el seu transversal de l’oferta urbana: cultura, lleure, gastronomia, compres, i molt interessat també en activitats reconeixement a nivell internacional ofereixen una gastronomia, compres, i molt interessat també en esportives, de natura i muntanya. magnífica oportunitat per a tots els estudiants activitats esportives, de natura i muntanya.internacionals que pensen en Barcelona i els seus És un segment que es mostra assossegat amb un campus universitaris per a realitzar els seus estudis. ús responsable de la ciutat i que consumeix comerç Aquesta nova realitat respon a un nou públic o de proximitat, de barri, la qual cosa contribueix a la segment amb un perfil de ciutadà temporal de dinamització de l’activitat econòmica a altres zones Barcelona al qual cal adreçar-se amb un missatge de la ciutat més enllà dels eixos turístics tradicionals. específic i una oferta determinada. Així, el Consorci va S’allotja en establiments alternatius als hotels, amb endegar els anys 2016 i 2017 una nova línia de treball una estada superior a la mitjana del turista urbà, per la amb la finalitat de posar en valor Barcelona com a qual cosa, juntament amb el nombre de persones que destinació per a estudiants internacionals que volen conformen el nucli familiar –normalment superior al cursar màsters i postgraus. perfil mig de parella-, fa una despesa notable. Des de llavors s’han mantingut reunions de És un mercat amb recorregut pel que fa a la destinació coordinació amb les universitats publiques i privades urbana, atès que un 60% dels turistes que visiten ubicades a Barcelona (UB, UPC, UAB, UPF, URLl, UAO, Catalunya ho fan en família, mentre que a Barcelona UIC, UVIC) per a consensuar una estratègia conjunta. aquest percentatge es queda en el 6%. Es tracta d’una Amb aquest mateix objectiu de mantenir i enfortir aposta de futur en el sentit que els nens i nenes d’avui la relació amb l’entorn universitari, aquest any 2018 són visitants potencials del futur. s’ha assistit al Congrés EAIE – European Association of International Education celebrat a Sevilla, i a la Turisme de Barcelona valora molt positivament la Jornada de Commemoració del Xè Aniversari de la promoció de la ciutat i l’oferta específica adreçada Comissió de Relacions Internacionals del Consell al segment familiar. En aquest sentit, el Consorci Interuniversitari de Catalunya. ha creat l’apartat específic “En família” a la web visitbarcelona.com, que recull informació sobre Al 2018 s’han mantingut reunions de treball amb les l’oferta de visita a Barcelona adreçada a aquest diferents universitats i el BCU – Barcelona Centre segment de mercat. Universitari per aprofundir en les accions de promoció a dur a terme, participant també en la 5ena edició del S’hi accedeix amb tan sols 2 clics des de la web i està Barcelona International Community Day, dirigida al disponible en els 4 idiomes en què es presenta la col·lectiu d’executius i professionals d’origen estranger web: català, castellà, anglès i francès. Igualment, a la establerts a Barcelona. botiga en línia tickets.visitbarcelona.com s’hi poden trobar diverses propostes de visita en família, gràcies al filtre “Família”. P. 28 MÀRQUETING DIGITAL TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 29 MÀRQUETING DIGITAL, IMATGE I PUBLICACIONS Turisme de Barcelona treballa en estratègies i L’entorn VisitBarcelona (visitbarcelona.com i accions de comunicació, promoció i comercialització tickets.visitbarcelona.com) s’ha mantingut dinàmic que s’executen en canals digitals (mitjans propis, i actiu, i s’hi han afegit més de 950 continguts, mitjans pagats i mitjans guanyats) on l’usuari entre actualitzacions, novetats d’ofertes, atributs objectiu interactua, com ara webs, xarxes socials, i esdeveniments de la ciutat i del territori. publitrameses electròniques, campanyes en línia..., Les visites generades durant el 2018 a l’entorn web de i també mitjançant estratègies amb bloguers i VisitBarcelona han estat 3.198.778 sessions, amb un influenciadors de les xarxes socials. total de 7 milions de pàgines vistes. En aquest període, la durada mitjana de les vistes ha estat de 00:02:20. WEB L’origen de les visites a l’entorn de VisitBarcelona El lloc web centralitza tota l’oferta de la destinació prové en un 37,42% de l’Estat espanyol i en un 62,58% turística i concentra tota la informació i tots els de la resta del món, i els principals països d’origen són productes i serveis turístics d’interès. L’estratègia França, els Estats Units, Itàlia i el Regne Unit, seguits és atreure usuaris, generar una relació de confiança d’Alemanya, el Canadà, l’Argentina, els Països Baixos amb el client potencial i convertir-lo en client final i Bèlgica. mitjançant la generació de continguts de valor i rellevància. P. 30 MÀRQUETING DIGITAL TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 31 XARXES SOCIALS Distribució de nous Turisme de Barcelona, amb el perfil @VisitBarcelona, fans per XXSS A través de @VisitBarcelona, s’han generat té presència a les principals xarxes socials amb el principal objectiu de crear una comunitat d’usuaris 8.378 publicacions, les quals han propiciat més que tinguin un lligam emocional amb la Destinació Barcelona i territori. 82,84% 37 milions d’impressions i més de 2,8 milions Durant el 2018, @VisitBarcelona ha continuat tenint d’interaccions, que han estat superiors en un presència a Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, 2,83% a les de l’any anterior. Youtube i Google+. Cal dir que en aquesta darrera 9,42% xarxa ha retirat l’activitat en el mes d’octubre. L’any 2018 ha estat marcat tant per la maduresa de les xarxes com per als nous algoritmes i tendències 7,18% en navegació, fet que ha dificultat la captació de nous usuaris (simpatitzants). Així i tot, la comunitat de @VisitBarcelona ha arribat a 354.363 usuaris (simpatitzants), amb un 28,52% d’increment global 0,50% Visites a l’entorn de VisitBarcelona respecte a l’any anterior. Els principals mercats que formen la comunitat de @VisitBarcelona són l’Estat espanyol, els Estats Units, 0,06% Posició País d’origen visites Visites entorn de VisitBarcelona % Itàlia, el Regne Unit, el Brasil, França, l’Argentina i 1 Espanya 1.152.740 37,42 Alemanya. 2 França 305.674 9,92 A través de @VisitBarcelona, s’han generat 8.378 3 Estats Units 280.662 9,11 publicacions, les quals han propiciat més 37 milions 4 Itàlia 270.113 8,77 d’impressions i més de 2,8 milions d’interaccions, que 5 Regne Unit 236.091 7,66 han estat superiors en un 2,83% a les de l’any anterior. Tràfic web 6 Alemanya 75.099 2,44 Instagram és la xarxa que mostra amb diferència 2018 vs 2017 7 Canadà 61.605 2,00 la consolidació d’una comunitat fidel i participativa, 8 Argentina 54.992 1,79 i la que afavoreix més directament tant l’augment de 9 Holanda 43.710 1,42 la comunitat com el de les interaccions de +44,69% 10 Bèlgica 41.601 1,35 @VisitBarcelona. Al mateix temps, la generació de trànsit a les webs de Turisme de Barcelona continua essent un dels objectius de les xarxes socials, que durant el 2018 Xarxes socials (usuaris) han generat un increment molt significatiu, amb un augment del 44,69% de les visites a les webs en relació amb l’any anterior. Instagram Facebook Pinterest Youtube Twitter Google+ 206.436 111.309 4.029 1.385 30.174 1.030 +46,12% +7,13% +1,23% +39,62% +23,03% -2,65 P. 32 MÀRQUETING DIGITAL TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 33 BLOGUERS / INFLUENCIADORS CAMPANYES EN LÍNIA / ACCIONS ESPECIALS Turisme de Barcelona treballa la promoció dels Turisme de Barcelona ha dut a terme aquest 2018 continguts amb una estratègia d’influenciadors un total de 6 campanyes de màrqueting en línia i microinfluenciadors, així com de bloguers, amb (mitjans de pagament) per a generar notorietat de l’objectiu de crear visibilitat, credibilitat i fidelització marca, visites web i captació de nous contactes. respecte a les marques Barcelona i VisitBarcelona. Les campanyes han estat projectades en entorns de xarxes socials i AdWords, i liderades pels programes Durant el 2018, s’han atès més de 280 peticions de Turisme de Barcelona «Barcelona Pirineus», directes entre bloguers i influenciadors, i s’ha establert «Barcelona Shopping City» i «Barcelona Mar». relació amb 79, 15 de les quals han esdevingut col·laboracions més desenvolupades per tal de generar Paral·lelament, s’han fet 6 accions especials de contingut estratègic i visibilitat. promoció dins els canals de xarxes socials de @VisitBarcelona (mitjans propis) per a afavorir la Paral·lelament, s’han dut a terme dues accions de relació i el reconeixement dels usuaris fidels a la creació i viralització de continguts centrades en marca i la comunitat, i promocionar els atributs i influenciadors dins Instagram, xarxa de tendència l’oferta de Barcelona, amb la col·laboració de membres i amb més de 800 milions d’usuaris arreu del de Turisme de Barcelona. món. Aquestes accions han estat dos viatges d’influenciadors locals i forans d’Itàlia i França, i han proporcionat més de 126.000 impressions i 18.000 reproduccions del contingut generat sobre l’oferta de Barcelona. BUTLLETÍ D’INFORMACIÓ L’objectiu del butlletí d’informació és proporcionar continguts rellevants als usuaris subscriptors, basats en l’oferta, les novetats i els atributs de Barcelona i territori. El maig del 2018 s’aplicà la nova normativa europea RGPD (Reglament General de Protecció de Dades), motiu pel qual la base de dades de Turisme de Barcelona en va quedar directament afectada i va reduir el nombre de registres. Durant el darrer any, s’han dut a terme 10 trameses del butlletí VisitBarcelona – What’s on in Barcelona! i s’ha arribat a més de 130.000 registres, que formen part de la base de dades de Turisme de Barcelona. P. 34 IMATGE I PUBLICACIONS TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 35 IMATGE I PUBLICACIONS Publicacions generals Catàleg de promoció de Barcelona per als Estats Units. Digital L’Àrea d’Imatge i Publicacions dóna suport a 1. Plànol oficial de Barcelona programes i departaments en l’acció promocional fora 2. Barcelona What’s New 2018, edicions ciutat i territori de línia. 3. Barcelona, 25 Top Experiences. Coedició amb la Diputació de Barcelona Quant a la gestió, cal destacar que s’ha assolit un 90% de les publicacions editades en paper reciclat. 4. Memòria de Turisme de Barcelona 2017 En aquesta línia de promoció de la sostenibilitat, s’ha reduït la producció de paper en un 35% respecte Publicacions específiques de programes a l’any 2017. Totes les publicacions del Consorci es 1. Agenda cultural mensual Visit Barcelona. Digital poden descarregar al quiosc de publicacions de la web 2. Barcelona Save the Date. Digital visitbarcelona.com. 3. Fullet Barcelona galeries d’art 4. Fullet Barcelona Sports. Digital Publicacions 5. Catàleg Barcelona Premium Durant el 2018, s’han fet un total de 40 publicacions, 6. Guia Barcelona Restaurant Guide (edicions que arriben a 60 si es tenen en compte les edicions en especials Mobile World Congress i Alimentaria) idiomes. 7. Fullet Barcelona Restaurant Map 8. Fullet Barcelona Food & Wine Experiences Publicacions destacades 9. Díptic de promoció de l’aplicació de restaurants 1. Plànol oficial de Barcelona. Per primera vegada, 10. Fullet Barcelona LGTBI inclou informació de la província. 11. Guia Barcelona Unique Shops 12. Plànol Barcelona Unique Shops 2. Barcelona, 25 Top Experiences. Nova publicació 13. Fullet Barcelona Shopping Card coeditada amb la Diputació de Barcelona, que 14. Fullet Barcelona Shopping City inclou un mapa turístic integrat de la ciutat i el 15. Guia Barcelona Shopping Line territori, basant-se en il·lustracions. Disponible 16. Full de mà Genuine Shops en quatre edicions separades en català-francès, 17. Quadríptic Barcelona Shopping Days castellà-anglès, alemany-italià i rus-japonès. 18. Fullet Barcelona mar 3. Barcelona Pass Modernista. Nova guia elaborada 19. Fullet Barcelona Pirineus en col·laboració amb la Diputació de Barcelona, que 20. Fullet Barcelona Sustainable Tourism inclou recursos per a visitar espais modernistes i un díptic promocional. Publicacions específiques de productes turístics Imatge corporativa 1. Desplegable genèric Barcelona Walking Tours 2. Fullet Barcelona Walking Tours Manual d’imatge corporativa. S’ha portat a terme una 3. Quadríptic Barcelona Walking Tours Modernisme actualització del manual en base a la nova imatge 4. Quadríptic Barcelona Walking Tours Gòtic gràfica de les publicacions. 5. Guia Barcelona Card Així mateix s’ha col·laborat amb els programes en 6. Targeters Barcelona Card la definició de les imatges promocionals de fires i 7. Plànols Barcelona Card campanyes de vídeo, etc. 8. Quadríptic Barcelona Card Banc d’imatges i cartografia 9. Tríptic Barcelona Card Express 10. Desplegable Barcelona Card Express El banc d’imatges en línia ha cedit prop de 100 imatges a 11. Díptic Easy Walking Tours professionals del sector turístic i de la premsa. 12. Díptic Mirador de Colom Pel que fa a la base cartogràfica de la ciutat, s’ha cedit el 13. Guia Barcelona Pass Modernista plànol a 5 empreses del sector. 14. Díptic Barcelona Pass Modernista 15. Plànol de sobretaula per a les oficines d’informació P. 36 COMUNICACIÓ I PREMSA TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 37 Viatges Premsa 2018 COMUNICACIÓ I PREMSA Peticions periodistes Tipologia El Departament de Comunicació i Premsa porta a terme una de mitjans intensa tasca de difusió de l’oferta turística de Barcelona, com també de recepció i suport als periodistes internacionals que fan cròniques i reportatges de Barcelona i Catalunya. 970 70% PREMSA INTERNACIONAL als mitjans internacionals com als nacionals per mitjà de diversos canals i suports, d’acord amb les diferents Països Per a promoure la destinació Barcelona, el estratègies comunicatives i novetats que genera el Consorci compta amb la col·laboració de la premsa Premsa especialitzada Consorci.internacional. D’aquesta manera s’arriba al gran públic, mitjançant els prescriptors, per a destacar Pel que fa a premsa, ha generat 51 comunicats i notes els actius turístics i culturals, així com la identitat i la de premsa i fins a 15 accions directes en els mitjans manera de viure pròpia de Barcelona i de Catalunya. de comunicació per donar a conèixer les novetats del 20% Consorci, tant d’àmbit intern com de continguts de El Departament de Comunicació i Premsa porta a programes i productes de promoció. Això ha produït terme una intensa tasca de difusió de l’oferta turística França diferents impactes a la premsa, la ràdio, la televisió, TV i ràdio de Barcelona, com també de recepció i suport pàgines web i xarxes socials, que n’han multiplicat el Regne Unit als periodistes internacionals que fan cròniques i ressò. Estats Units reportatges de Barcelona i Catalunya. En l’àmbit de la comunicació ha treballat també, Argentina En el 2018 s’ha continuat donant informació per conjuntament amb la direcció, en la configuració del 10% a conèixer Barcelona i Catalunya a més de 900 Rússia discurs general de l’organisme en suports i elements periodistes, que han generat centenars d’articles, diversos, com el Pla d’Empresa i el full de ruta anual Alemanya vídeos i programes de ràdio i televisió. Gràcies als Premsa escrita del Consorci. col·laboradors de la Barcelona Press Card, que Canadà ofereixen l’entrada gratuïta als seus establiments, En aquest aspecte, destaca l’elaboració de la memòria Espanya hem pogut donar a conèixer molts espais de la ciutat i anual, que des del 2016 es publica en format digital Índia facilitar la tasca dels professionals que volen informar i que és un recull de totes les accions de l’any, així Press Card sobre aquests llocs. Es tracta d’una eina molt útil i que com també de les activitats més significatives té molt bona acceptació per part dels periodistes als desenvolupades per l’entitat durant l’exercici. quals es concedeix. Des de Comunicació Corporativa es gestiona també la Accions informació corporativa del web i el compte de Twitter PREMSA CORPORATIVA corporatiu @BarcelonaTurisme (en català, castellà i anglès), que ha seguit una evolució positiva durant el 87 Els diversos canals de comunicació i xarxes 2018. El compte estableix una línia estratègica que socials es fan ressò de les activitats que aplega el 493 permet donar coherència informativa i construir una Consorci Turisme de Barcelona. Per aquest motiu, el identitat digital d’acord amb la imatge de marca de la Departament de Comunicació i Premsa s’adreça tant institució. P. 38 COMUNICACIÓ I PREMSA TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 39 S’han tractat els continguts segons els valors de Turisme Professionals atesos 2018 de Barcelona i seguint una estructura en categories clau de cerca per a donar-hi unitat argumental. La comunitat té un bon nombre de seguidors influents, amb xifres superiors a 15.700 en el compte en català i més de 5.000 en anglès i castellà. Entre aquests comptes (més de Peticions de 500), es poden trobar perfils de blogs i influenciadors de periodistes Press Card renom. 970 493 Els temes que habitualment es tracten estratègicament són aquests: sostenibilitat, innovació, noves tecnologies, recerca i desenvolupament, ciència i medicina, empresa i tecnologia (empreses emergents, transformació digital), cultura, societat, patrimoni i identitat locals (locals emblemàtics, petit Total atesos Nacionalitats comerç, béns culturals), inclusió, medi ambient, 1.463 49 ecologia i canvi climàtic, marca Barcelona, projecció i internacionalització, «descentralització» demarcació de Barcelona, tendències i noves formes de turisme (turisme científic, tecnoturisme...). 風 尚 巴塞隆納 快 慢 之間 巴塞隆納，可以浪漫如建築天才高第（Gaudí）的屏息， 詼諧如導演伍迪·艾倫（Woody Allen）的奔放； BUTLLETÍ D’INFORMACIÓ #MAKINGBCN 可以高調地大興奧運盛事，推崇「智慧城市」為歐洲第一；這座城市快亦是，慢亦是，風吹來，都是迷人的海與天空。 撰文．黃玉景 攝影．黃玉景、各單位提供 Mensualment o bimensual, es fan piulades sobre Principals països 2018 els continguts publicats al butlletí corporatiu amb l’etiqueta que correspon al nom d’aquest, #MakingBCN, i una segona etiqueta referida al Principals països Press Cards % contingut explícit. D’aquesta manera es dóna un valor al compte, atès que són continguts propis i, a més, França 48 9,74% Patricia Cleveland-Peck finds hidden gems aplenty on a specialist shopping comprenen un vídeo d’un personatge entrevistat. Argentina 46 9,33% tour in the Catalan capital Alemanya 36 7,30% El butlletí MakingBCN ha publicat aquest any un total de 8 números a un ritme gairebé bimensual, Rússia 35 7,10% 142 i ha arribat a tenir més de 4.000 registres. Un Regne Unit 30 6,09% 169 2018, 10 / 01 I 今周刊 dels actius més ben valorats són les entrevistes Itàlia 26 5,27% d’elaboració pròpia, en format vídeo i escrit, el conjunt Estats Units 24 4,87% de les quals responen a una estratègia de divulgar Xina 17 3,45% LA CONTRA VÍCTOR-M. AMELA IMA SANCHÍS LLUÍS AMIGUET temes que interessen, que són tendència o fins i DouglasLansky, consultor al sector turístic; assessora el Consorci Turisme de Barcelona Col·labora:Brasil 16 3,25% Tinc48anys:abansdeserconsultorperalturismesostenible,vaigserturistademotxillaiperiodista duroaBarcelona iocupen lesmillors atracci- tot que preocupen en el sector. És una visió àmplia deviatges.VaignéixeralcampusdelaUniversitatdeNovaYork,onensenyavenelsmeuspares.Tinc onsdelaciutat.Elfetdegestionartoteslesen-tradesalsmillors llocs etdonaaquestpoder.donaitresfillsaEstocolm:socmigsuec.Preparin-seperaunaexplosiómundialdelturismemassiu Iels fasunfavoraells també. Canadà 16 3,25% Pots no deixar entrar grups enormes que en-torpeixen lacirculació i així afavorirelsguieslocals, que tindrienmésgrupspetits iméses- per a recollir el pols de l’activitat econòmica de la “El turismehad’enriquir tota paiatsdurant l’any.Aixònoevitaque laciutat s’adotzeni. Espanya 16 3,25% la ciutat, nonomésel sector” No en culpem el turisme, sinó la nostra inca- pacitat de posar-nos d’acord per gestionar- ho: per què taxar igual una franquícia global d’una cadena sense personalitat que un co- destinació. merç local i únic? Si els diners que generes esqueden aquí, mereixes deferència de les ad-Som el problema ministracionsd’aquí. Aixínoforagitariaels inversors? És infantil i immadur Si apostes per experiències úniques, el que Irlanda 13 2,64% culpar els turistes de la fas és atreure qui les busca. La inversió ve aldarrere.Hasdeprotegirelquetens;maximit-massificació turística zar l’impacte econòmic del visitant; propor- quan la culpa que hagin cionarexperiènciesúniques... L’objectiu del butlletí és proporcionar continguts Ielsquesuportemels turistes?desbordat les nostres Aquest és el quart punt i elmés important! Elciutats és només nostra: turismehad’enriquir lavidadetotselsbarce- lonins i nonomésdels queenviuen. I els bar- de la nostra incapacitat celoninshohandepercebre. Aranoméshiperdem,cedintals turistes rellevants als subscriptors i als membres del Consorci per posar-nos d’acord i espaiscomlaRambla.gestionar-la. Douglas Ésunatendènciauniversal,hohevistentotesLansky proposa unificar les ciutats del planeta. Els residents ja no re- coneixen comapropis elsmillors punts de la l’oferta turística de Bar- ciutat i elsdeixenals turistes. Comespotevitar? sobre les principals novetats i accions de Turisme de celona –des de l’entrada Novament, política i gestió. Hihad’haveruna la Sagrada Família al dia del barceloní a la setmana en què, per Museu del Barça– i po- exemple, els museus siguin de franc per alsANA JIMÉNEZ locals oel transport enaquestes àrees. Quants turistes sónmassa? carrers. sar límits en el nombre Per què no més beneficis perquè els lo-Si la pregunta és si voldran venir Nosésipodemseleccionar-los. calsvegincompensades lessevescessions?Barcelona. més turistes a Barcelona, la res- Però podem incentivar els millors perquè de passis, uns xips, que Aquest és el camí. Exempcions de taxesmu-posta ésque sí,moltsmés. vinguin idesincentivar elspitjors. dissuadeixin els viatgers nicipals,perexemple;unsalarimínimperalsComhosap? Com? empleats barcelonins, o descomptes per als Per les previsions dels organis- Aprofitant les noves tecnologies, gestionant i de venir quan la ciutat locals enels serveis i comerçosquesolenmo- mes internacionals, en les quals veiemque la fent política. Avui podemunificar l’oferta tu- està tan plena que tot nopolitzar els turistes. Tots els barcelonins corba de demanda turística és molt més alta rística enplataformes. han de percebre que es beneficien del turis- que ladecreixementde lapoblaciómundial. Peraquè? són cues sota el sol. me;nonoméselsdel sector. No són bones notícies per a qui no viu Suposem que amb un xip, braçalet o similar, És una proposta, però Menysturistesnosónmenys ingressos? Igualment, amb la nova normativa europea de d’ells. que se li dona al turista que pernocta en un Pots tenir lameitat de turistes i el doble d’in-AixònonoméspassaràaBarcelona, ésa totel hotel o que se’l compra, amb el qual pots en- temo que abans de posar gressossensediscriminarningú.Simplementplaneta: el turisme massiu és inevitable i cal trar a tots elsmuseus i atraccions i tenir des- d’acord els partits polí- has d’aconseguir que gastin més, perquè les gestionar-lo. Cal salvar el turisme de si ma- comptes.Aquest és elprincipide lagestió. experiències úniques que els ofereixes val la teix. Barcelona ha de tenir turistes, però els Coms’evita lamassificació? tics, l’Església i les em- penapagar-les. turistesnohande tenirBarcelona. Percomençar,hihauràdies enquè janoven- preses turístiques, tor- Si guanyesqualitat, pots limitar laquan- protecció de dades, la base de dades de Turisme Comespotaconseguir? dràsmésxipsaningúperquèa laSagradaFa- titat.Establint prioritats. Primer, protegir els ac- mílianohi capniunaànima.Ni a laPedrera. narema demostrar que Aquesta és la reflexió més important. O do-tius de la ciutat. La pitjormanera de frenar el Iaixòelsdissuadiràdevenir? el problema no són els nem qualitat o el sector només sobreviurà turismemassiuésqueacabidegradant tant la Per què haurien de venir si no poden entrar amb unamassificació insuportable per a tot- destinació,quedeixiBarcelonatanbrutaiba- en el que fa Barcelona única? Abans de com- molts turistes sinó el hom. Pensi que avui esperem creixements nalitzadaqueningúnovulgui venir. prar el bitllet del viatge, veuran a l’ordinador nostre poc sentit comú. exponencials enel turismemundial. de Barcelona ha tingut una reducció del nombre de Temomoltquesiabaixeselspreus... que aquells dies tot són cues a la ciutat i més Quinoveencara ivindrà?Aquest és el punt. No tots els turistes són els val anar-se’n a un altre lloc per no perdre Indonesis, tailandesos, indis i xinesos, moltsiguals.Hihaelsquevanper lliure,quegasten lesvacances enesperes absurdes. més xinesos, estan començant a descobrir en en comerços locals i saben comportar-se; i Aixòpermetseleccionarels turistes? massaquehihaunaciutatmeravellosaquees n’hihaquebaixenenmassadedeuautobusos Per descomptat. Pots imposar límits de, per diuBarcelona. o que s’emborratxen, vomiten i defequen als exemple, creueristes, que no es gasten ni un LLUÍS AMIGUET registres. P. 40 TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 41 ACCIÓ DELS PROGRAMES P. 42 BARCELONA CONVENTION BUREAU TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 43 Activitat més Perfil / Target Tipologia destacada del 2018 membres BARCELONA CONVENTION BUREAU (BCB) ASSOCIATIU Reunions CORPORATIU · AssociatiuWorkshop amb membres BCB · Corporatiu Mercats (destinataris) Fam Trips Membres 6 L’any 2018 ha estat un bon any de turisme de reunions per a la 351 destinació Barcelona, en què destaca l’augment del nombre de pernoctacions i, per primera vegada, s’allarga l’estada mitjana EUA Regne Unit dels delegats. Alemanya Membres nous França Retorn Índia 18 El Barcelona Convention Bureau (BCB) va néixer l’any Durant el 2018, s’han celebrat cites congressuals molt Accions 1983 a Turisme de Barcelona com a programa pioner destacades, com ara l’Annual Meeting of the European en la seva especialitat a l’Estat espanyol. Té dues Society of Human Reproduction and Embryology funcions diferenciades: assessoria de planificació (ESHRE), amb 12.200 delegats, l’European Congress Confirmació de congressos, 50 i organització de reunions i activitats promocionals on Orthopaedics (EFORT) i el congrés de l’European convencions i incentiusReunions destinades a fomentar l’organització de reunions a College of Neuropsychopharmacology (ECNP), amb la ciutat de Barcelona. Aquest any 2018, el BCB ha 5.500 delegats cadascun. 1.728 Impacte dels comptat amb un total de 351 membres associats. Imex Frankfurt En el cas de l’ECNP, cal remarcar la confiança en IBTM World congressos a L’any 2018 ha estat un bon any de turisme de reunions Barcelona, on celebren el seu congrés cada cinc per a la destinació Barcelona, en què destaca anys. També destaca el congrés de l’European Heart Barcelona l’augment del nombre de pernoctacions i, per primera Rhythm Association (EHRA), amb 5.500 delegats, 72 CANDIDATURES vegada, s’allarga l’estada mitjana dels delegats. Així, i el congrés europeu de la International Society for PRESENTADES: S’HAN ACONSEGUIT Delegats les pernoctacions s’han situat un 7,4% per sobre de les Pharmaeconomics and Outcomes Research (ISPOR), 32 DE CONGRESSOS AMB 139.885 de l’any 2017, principalment a causa de l’augment de amb 5.000 delegats. DELEGATS l’estada mitjana dels delegats de congressos, que ha passat de 3,37 nits a 3,95 nits. 1.700 Cal recordar, en aquest sentit, que veníem d’un any GESTIONS COMERCIALS 1.901M€ un 2,7% més 2017 amb xifres rècord i que fets com, per exemple, 651.335 REALITZADES que l’any passat. el caràcter rotatori del congressos expliquen aquesta variabilitat dels exercicis. P. 44 BARCELONA CONVENTION BUREAU TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 45 Evolució del nombre de reunions, delegats i pernoctacions 2017-2018 Nombre de reunions Nombre 2017 Nombre 2018 % Total 2018 17/18 (%) Congressos 443 400 23,1 -9,7 Jornades i cursos 118 80 4,6 -32,2 Convencions i incentius 1.573 1.248 72,3 -20,7 Total reunions 2.134 1.728 100,0 -19,0 Nombre de delegats Nombre 2017 Nombre 2018 % Total 2018 17/18 (%) Congressos 382.191 375.734 57,7 -1,7 Jornades i cursos 21.482 10.750 1,7 -50,0 Convencions i incentius 271.217 264.851 40,7 -2,3 Total delegats 674.890 651.335 100,0 -3,5 Nombre de pernoctacions Nombre 2017 Nombre 2018 % Total 2018 17/18 (%) Congressos 1.287.984 1.484.149 62,0 +15,2 Jornades i cursos 49.882 29.025 1,2 -41,8 Convencions i incentius 889.688 880.078 36,8 -1,1 Total pernoctacions 2.227.554 2.393.252 100,0 +7,4 Reunions confirmades pel BCB En altres sectors no mèdics, destaca el Gastech Quant a accions promocionals, per primera vegada durant el 2018 (per al futur) Exhibition & Conference, la trobada líder mundial de el BCB va assistir a FIEXPO, el saló internacional gas i gas natural liquat, amb 20.000 participants. de congressos i convencions més important de Llatinoamèrica, que va tenir lloc a Xile. L’organització Ha estat remarcable també el congrés de la Latin Congressos Convencions i incentius Total de FIEXPO va escollir Barcelona com a ciutat American Studies Association (LASA), l’associació convidada a participar en la fira, així com en el fòrum Grups confirmats 31 50 81 professional més reconeguda a escala internacional polític previ, on va assistir el regidor de Turisme de Delegats 180.265 35.273 215.538 en l’estudi de Llatinoamèrica i que per primer cop l’Ajuntament de Barcelona, Agustí Colom. Pernoctacions 712.047 99.403 811.450 feia el seu congrés fora d’Amèrica per celebrar el 25è aniversari a Barcelona, amb un rècord d’assistència: Pel que fa a col·laboracions, Turisme de Barcelona, 7.125 delegats. a través del seu programa de turisme de reunions Barcelona Convention Bureau, va signar un acord En l’àmbit estatal, el 38è congrés de la Sociedad com a Global Partner de la nova plataforma Española de Medicina Familiar y Comunitaria (semFYC) Associationworld. Aquesta organització promou va aplegar 2.500 delegats. la formació d’excel·lència per a professionals En l’àmbit estatal, el 38è congrés de la Sociedad Española de A banda dels congressos, en l’aspecte associatiu, cal d’associacions i organitzacions internacionals sense remarcar que Barcelona també és seu de convencions ànim de lucre. L’acord amb Turisme de Barcelona Medicina Familiar y Comunitaria (semFYC) va aplegar 2.500 corporatives de rellevància, com poden ser SAP TechEd, permet al BCB participar en els tallers que se celebren delegats. amb 4.500 delegats; Gartner Simposium, amb 6.000 periòdicament en diferents destinacions d’Europa.delegats, o CiscoLive EMEA, amb 8.000 delegats. P. 46 BARCELONA SHOPPING CITY TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 47 Activitat més Membres Tipologia destacada del 2018 membres BARCELONA 268 SHOPPING CITY Membres nous Barcelona Unique Shops Augmentar la presència · Botigues d’establiments autèntics i únics 97 en les accions d’informació i · Eixos i Associacions promoció de la ciutat. Campanya internacional de Nadal Comercials “Barcelona Has It All” Perfil / Target · Grans magatzems Mercats En la línia iniciada fa dos anys, s’ha continuat treballant · Centres comercials (destinataris) Els Encants i el en la integració de noves zones o barris amb una barreja Poble Espanyol d’oferta comercial, cultural i gastronòmica amb l’objectiu de contribuir a la distribució de la demanda turística cap a altres VISITANTS AMB INTERÈS EN eixos comercials, com ara Diagonal, Poble-sec i Paral·lel i l’Eix EL TURISME Productes Comercial Poblenou. Prioritaris: Espanya, Europa - França, Regne DE COMPRES, Unit, Alemanya, Itàlia i nord SHOPPING LOVERS d’Europa, Xina i Sud-est asiàtic I CIUTADANS Rússia i Estats postsoviètics, USA Es tanca, l’any 2018 amb un total de 30 eixos i comercial diferent de la que pot trobar en altres i Canadà, Amèrica Llatina associacions comercials, 1 mercat no alimentari, ciutats, i té per objectiu presentar-li el model Fam Trips 7 centres comercials i 4 grans magatzems. comercial de la ciutat com a part del seu ADN i de la seva cultura. Retorn Les actuacions del Barcelona Shopping City durant l’any 2018 han estat encaminades a augmentar la També vol oferir un valor afegit al fet d’anar a comprar, 17 presència de les Barcelona Unique Shops en les de consumir per impuls, i convertir-lo en una activitat Barcelona Genuine accions d’informació i promoció de la ciutat. que vagi més allà de la compra d’un producte.Shops tours Aquestes botigues úniques formen col·lectius Aquest projecte ha comptat amb la participació singulars que identifiquen l’oferta genuïna del nostre econòmica de la Direcció de Comerç de l’Ajuntament shopping tours dins dels FT,PT i BT territori i milloren l’experiència de compra, com ara de Barcelona i del Consorci de Comerç, Artesania i Productes nous l’artesania, les botigues emblemàtiques i centenàries, Moda de Catalunya (CCAM), així com del Pla Integral de les de moda sostenible, les de museus, les gurmet i de Suport a la Competitivitat del Comerç Minorista de la Increment núm. sessions al web queviures o les de dissenyadors locals. Cambra de Comerç de Barcelona i Barcelona Oberta. Increment núm. usuaris al web Accions Arran de la creació de les Barcelona Unique Shops, Sota el paraigua de Barcelona Shopping City, s’ha s’ha posat èmfasi, especialment, a crea i dissenyar continuat treballant en la visibilitat i promoció de l’eix Dinamització del comerç de la ciutat durant l’obertura dels noves rutes i experiències que ofereixen les botigues. per excel·lència de la ciutat, el Barcelona Shopping diumenges de maig i octubre 57 40 Line, que té un total de 152 botigues membres.Barcelona Genuine Shops tours Barcelona Shopping Experiences satisfà el visitant Captació de la demanda directes indirectes (Gràcia i botigues de museus) d’avui dia que busca i vol conèixer una oferta P. 48 BARCELONA SHOPPING CITY TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 49 Resultats reestructuració dels continguts de la web barcelonashoppingcity.com +40% +64% 255.247 98.257 Visites Usuaris SUPORTS, PUBLICACIONS Barcelona Genuine Shops Tour: Producte creat CAMPANYES DE PROMOCIÓ Amb l’eslògan «Barcelona has it all» 2018 i amb una I PRODUCTES conjuntament amb el Barcelona Guide Bureau que I PUBLICITAT estratègia per mitjà dels principals canals digitals de es comercialitza en la plataforma Visit Barcelona pagament, s’ha potenciat la notorietat de Barcelona Barcelona Shopping City Map: Plànol en vuit idiomes Tickets. Comissionable per a intermediaris i que té S’han dut a terme les campanyes Barcelona Shopping com a destinació de vacances de Nadal i de Cap d’Any amb incorporació de les noves zones o nous eixos com a objectiu canalitzar la demanda dels clients Days iniciades en el 2016. La primera va tenir lloc en uns moments favorables per a les compres, la qual comercials. Distribució de 100.000 plànols a hotels, interessats en l’experiència de les compres. En el 2018 durant la temporada de primavera, coincidint amb cosa ha aconseguit enfortir també el posicionament Creuers, OITS, congressos, esdeveniments de ciutat i es van crear dues noves rutes, que es comercialitzen l’obertura dels comerços en tres diumenges de de la ciutat com a destinació de compres, juntament accions de Turisme de Barcelona. mitjançant petició: l’una pel barri de Gràcia i l’altra per maig (6, 13 i 20), i la segona, a la tardor, durant els amb la gastronomia i la cultura. les botigues dels museus (l’artesania com a producte diumenges 7 i 14 d’octubre. Els objectius han estat Barcelona Shopping Line Guide: Guia en vuit idiomes cultural). informar de l’obertura dels comerços dels eixos Mitjançant tres sortejos d’estades a Barcelona, on consten els membres amb una fitxa descriptiva turístics en diumenge per mitjà de banderoles, premsa s’ha impulsat que es generés trànsit als webs i una fotografia, la situació en el plànol de la ciutat i Reestructuració dels continguts de la web i ràdio local, xarxes socials i, en hotels i oficines barcelonashoppingcity.com i visitbarcelona.com, i que les dades de contacte. Distribució de 15.000 guies, barcelonashoppingcity.com: Pàgina web en nou d’informació, amb fulls de mà. s’aconseguissin nous registres per a augmentar la principalment a les oficines d’informació turístiques, idiomes. Nombre de visites: 255.247 (+40,01%); base de dades i nous seguidors de les xarxes socials lots de benvinguda a professionals i accions de d’usuaris: 98.257 (+64%) l’any. Com cada any, del 2 de novembre al 7 de gener, s’ha VisitBarcelona. Turisme de Barcelona. dut a terme la campanya de promoció internacional per a la temporada de Nadal. Enguany s’ha treballat Barcelona Shopping Card: Targeta personal i amb un concepte creatiu basat en experiències que es intransferible amb més de 75 descomptes i atencions poden viure a la ciutat i la rodalia. especials de diferents membres del Barcelona Shopping Line. Distribució de 100.000 unitats, amb la novetat d’un nou format que ha permès incloure- les en la Barcelona Card i en els mapes Barcelona Shopping City Map. P. 50 BARCELONA SHOPPING CITY TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 51 La campanya ha constat d’un pla de mitjans en línia El resultat acumulat de la campanya ha superat amb Accions directes al 2017, en bona part per la pujada del volum de als mercats de França, el Regne Unit i Alemanya amb escreix els objectius establerts inicialment. compres, la incorporació d’Innova i Travel Tax Free a Pel que fa a les accions promocionals pròpies, s’han un vídeo de 15 segons i diversos formats de bàners i l’oficina de la plaça de Catalunya i el fet d’eliminar el dut a terme més de 57 accions, entre les quals gifs animats. límit mínim de compra per a tramitar la devolució. destaquen les fetes amb Cathay Pacífic i Air China dins l’Any Nou xinès, la participació en la Convenció Els mesos d’octubre i novembre van ser els més de Delegats de Capricorn i l’acord amb KPN dins alts pel que fa al volum de compres. La despesa fou l’aplicació WeChatGo d’Europa per al mercat xinès, superior el mes d’octubre. l’organització en 17 recorreguts comercials (Shopping El tiquet mitjà de compra (437,22€) observa un lleu Tours), i la presència en 27 viatges de familiarització i Resultats generals dels principals indicadors decrement de -1,43%, especialment en les operacions 15 viatges de premsa propis i de tercers. tramitades a l’oficina de la plaça de Catalunya; per clau de rendiment campanya 2018 Així mateix, el programa ha tingut presència amb tant, es fan més compres però d’una despesa 1,43% material promocional en més de 147 accions de inferior. Turisme de Barcelona i esdeveniments de la ciutat, i Respecte a les nacionalitats que gasten més, també en oficines d’informació turística, terminals de destaquen la Xina (40,4%), que ha mostrat un creuers, viatges d’incentius, congressos, hotels i altres Impressions Reproduccions Clics Registres creixement i se situa primera en el rànquing de punts turisticoculturals. 31.238.342 9.131.004 77.588 28.221 despesa, els Estats Units (44,3%), Colòmbia (39,9%), Servei de devolució de l’IVA Ucraïna (20,5%) i Taiwan (9,1%). Les segueixen Israel i l’Argentina. El 2018 va superar l’any anterior, tant en despesa com especialment en volum de xecs o compres, Font: Global Blue Tax Free oficines Turisme de Barcelona (tramitacions acabades). Aquesta campanya va comptar amb l’aportació extraordinària de la Direcció de amb un creixement acumulat respecte al 2017 de Comerç de l’Ajuntament de Barcelona i la Diputació de Barcelona. 15,31% en nombre de xecs, i de 13,66% en despesa. El reemborsament va augmentar un 18,40% respecte Objectius BCN Turisme Resultats %Resultats Nacionalitats que més gasten per compra del top 10 Impressions 22.000.000 31.238.342 141,99 % Reproduccions 550.000 9.131.004 € 1.160,18 % Despesa acumulada 2018 % Var 17-18 1 Xina 7.514.803 € 40,4% 2 Argentina 6.268.681 € 6,6% 3 Fed rus 3.313.626 € -0,4% 4 Estats Units 3.167.254 € 44,3% 5 Corea 2.560.845 € -12,7% 6 Israel 1.900.395 € 8,2% 7 Brasil 1.338.096 € -1,4% 8 Taiwan 737.072 € 9,1% 9 Ucraïna 679.953 € 20,5% 10 Colòmbia 629.124 € 39,9% Només es mostren nacionalitats amb un mínim de 15 xecs Font: Global Blue Tax Free oficines Turisme de Barcelona (tramitacions acabades). P. 52 BARCELONA FOOD & WINE TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 53 Activitat més Membres Tipologia destacada del 2018 membres BARCELONA 174 FOOD & WINE 152 establiments de restauració 21 experiències 1 esdeveniment El programa Barcelona Food & Wine té com a objectiu Establiments de restauració, cellers, agències de viatges, projectar Barcelona com a ciutat de referència en l’àmbit “Vi de empreses d’experiències, Promoció Membres nous esdeveniment sectorials gastronòmic mediterrani, així com la seva zona vitivinícola, la setmana” al Punt d’Informació 24 entre les principals destinacions enoturístiques del món, d’enoturisme i vins del Elements de difusió aprofitant la gran notorietat de la ciutat. Mirador de Colom 14 establiments de restauració 9 experiències 1 esdeveniment Mercats Per això Turisme de Barcelona ha continuat treballant influenciadors, procedents dels mercats d’Europa, (destinataris) per incorporar al programa experiències i activitats de l’Amèrica del Nord, del Sud i Central, de l’Àsia, del Perfil / Target enogastronòmiques i diverses opcions per a gaudir Pròxim Orient i d’Oceania. de la gastronomia, que complementen l’oferta Barcelona Food & Wine ha donat suport de promoció Guia Barcelona Restaurants (versió d’establiments de restauració. estàndard, versió Mobile World a campanyes, esdeveniments i festivals de caràcter Congress, versió Alimentaria) Quant a elements de promoció, s’han produït la enogastronòmic, així com a activitats, accions i fets Plànol Barcelona Restaurants guia i el plànol Barcelona Restaurants, el fullet de noticiables generats pels membres del programa, per Fullet Barcelona Food & Wine promoció de l’aplicació Barcelona Restaurants i el mitjà del web visitbarcelona.com, l’agenda, el butlletí Europa, Amèrica Experiences fullet Barcelona Food & Wine Experiences, que recull electrònic VisitBarcelona, les xarxes socials de Turisme App Barcelona Restaurants les experiències enogastronòmiques que ofereixen els de Barcelona i els apartats específics «Barcelona (nord, sud i central) Fullet app Barcelona Restaurants membres del programa, i en aquest 2018 s’ha doblat Gastronomy», «Wine and Cava», «Barcelona Food Àsia i Pròxim Orient Presentació Barcelona Food & Wine l’oferta d’experiències. Tant el plànol de restaurants Markets» i «Barcelona Restaurants» –de nova creació Consumidor final general per a professionals com el fullet d’experiències enogastronòmiques s’han el 2018– al tauler de Pinterest, així com a l’apartat Oceania Visitants motivats per Vídeo A Taste of Barcelona distribuït en fires de turisme internacionals, hotels «Barcelona Food & Wine» al canal YouTube de Turisme Apartat ‘Gastronomia i vins’ al web de Barcelona i als punts d’informació turística de de Barcelona. També ha col·laborat en l’apartat l’enogastronomia Fam Trips visitbarcelona.com Turisme de Barcelona a la ciutat. Així mateix s’han dedicat a Barcelona dins de la Guia d’enoturisme de Intermediació de city Apartat ‘Barcelona Food&Wine’ al distribuït la guia de restaurants i la presentació per a Catalunya, editada per Tolosa Edicions.canal YouTube professionals, que incorpora una fitxa tècnica de cada breaks i especialitzada En col·laboració amb el Barcelona Convention Bureau, 4 Apartats ‘Restaurants’, ‘Wine & membre del programa, als professionals del sector en enogastronomia Cava’, ‘Barcelona Gastronomy’ i Barcelona Food & Wine també ha estat present turístic i la premsa.‘Barcelona Food Markets’ al tauler en grans esdeveniments congressuals a la ciutat. Pinterest També s’ha produït el vídeo Barcelona Wine Destaca el Mobile World Congress (MWC), en el qual Accions Experience per a promoure l’experiència enoturística Barcelona Food & Wine és proveïdor oficial de serveis a les denominacions d’origen de les comarques de restauració. Amb motiu del MWC, es distribueix Press Trips Productes nous barcelonines des de la ciutat. entre els assistents una edició personalitzada de la guia Barcelona Restaurants en català, castellà, Vídeo d’enoturisme ‘Barcelona Wine Durant l’any 2018, el programa Barcelona Food & Experience’ anglès i mandarí, i del fullet de promoció de l’aplicació 12 26 Wine ha col·laborat en 42 accions de promoció en Barcelona Restaurants.Promoció “Vi de la setmana” al Punt línia i fora de línia, com ara viatges de familiarització, d’Informació d’enoturisme i vins viatges de premsa, viatges de blogs o viatges amb del Mirador de Colom P. 54 BARCELONA FOOD & WINE TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 55 A més, es col·loca un mostrador d’informació de PUNT D’INFORMACIÓ D’ENOTURISME la ciutat i d’experiències, així com de reserves de I VINS DEL MIRADOR DE COLOM restaurants, a l’entrada sud de Fira Gran Via, a dins del recinte del congrés. D’altra banda, els restaurants El Punt d’Informació d’Enoturisme i Vins situat als adherits a Barcelona Food & Wine s’han identificat baixos del Mirador de Colom és un espai de difusió, amb un adhesiu com a restaurants oficials del MWC i promoció i venda de serveis turístics relacionats han tingut presència a la web d’aquest congrés amb amb l’enologia i la cultura del vi i el cava de les un enllaç directe al cercador de restaurants del web de comarques barcelonines. S’hi poden tastar i comprar Turisme de Barcelona. fins a 70 referències diferents de vins i caves de cinc denominacions d’origen catalanes: Alella, Catalunya, Així mateix Barcelona Food & Wine ha col·laborat amb Cava, Penedès i Pla de Bages. La degustació es el saló Alimentaria mitjançant l’edició personalitzada pot combinar amb la visita al mirador, situat a 60 de la guia Barcelona Restaurants i la creació ad hoc metres d’alçada, des d’on es pot gaudir d’una vista dels continguts sobre Barcelona a la pàgina web del panoràmica de Barcelona. saló. Cal destacar la promoció Continua disponible l’aplicació Barcelona Restaurants «Vi de la setmana», amb la per a dispositius Apple i Android en cinc idiomes (català, castellà, anglès, francès i mandarí), de recomanació d’un vi diferent descàrrega gratuïta. cada setmana, del qual s’ofereix un tast als clients que fan la visita combinada al mirador amb degustació de vi o cava. L’any 2018 el Mirador de Colom ha reforçat la Turisme de Barcelona és membre de la Taula col·laboració amb l’Associació Amics de la Rambla, d’Enoturisme de l’Agència Catalana de Turisme. mitjançant la participació en el Tast de la Rambla, la I amb la vocació d’incorporar el major nombre Targeta Amics de la Rambla i la Festa del Roser. d’àmbits i sectors vinculats a la gastronomia a fi de dur a terme una promoció integral i transversal També s’hi han organitzat diverses promocions, com de l’enogastronomia –de la terra al plat–, durant el ara el Dia Europeu de l’Enoturisme, amb descomptes 2018 ha mantingut els acords de col·laboració amb i avantatges en experiències enogastronòmiques que el Gremi de Flequers de Barcelona, el Consorci de ofereixen els membres de Barcelona Food & Wine, o Promoció Enoturística del Territori DO Alella i L’Olivera els «Tastos amb vi i cava», consistents en un tastet de Cooperativa. També ha signat un nou acord de dolços tradicionals (bunyols per Quaresma, coca de col·laboració amb l’Associació Vinícola Catalana a fi revetlla per Sant Joan, torró per Nadal, entre d’altres) de promoure els Premis Cartaví, en particular, i el vi acompanyats amb vi i cava. català i les experiències enoturístiques. Cal destacar la promoció «Vi de la setmana», amb En el 2018, el programa Barcelona Food & la recomanació d’un vi diferent cada setmana, del Wine ha comptat amb 152 establiments de qual s’ofereix un tast als clients que fan la visita restauració adherits i 22 empreses d’experiències i combinada al mirador amb degustació de vi o cava. esdeveniments gastronòmics. Se’n fa promoció a l’agenda del web i a les xarxes socials de Turisme de Barcelona, així com al mateix Mirador de Colom. P. 56 BARCELONA CULTURA I LLEURE TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 57 Activitat més Membres Tipologia destacada del 2018 membres BARCELONA 155 CULTURA I LLEURE Membres nous · Equipaments culturals i d’entreteniment: Museus, 9 centres d’exposicions, galeries Durant l’any 2018, el programa Barcelona Cultura i Lleure Any Turisme Cultural d’art, espais d’interès, auditoris, 2018-2019 teatres, espais de música, espais ha consolidat 155 membres, amb l’adhesió de 9 referents de dansa, equipaments lúdics, culturals i de lleure més, un nivell d’estabilitat molt alt, amb una Col·laboració amb l’ACT. promotors representació significativa del sector cultural i de lleure d’interès Nova Agenda Perfil / Target ·Culturals, teatrals, musicals, rutes, espectacles... per als visitants a la destinació Barcelona. visitBarcelona Digital · Festivals, festes i tradicions, Calendari anual associacions culturals, etc. Esdeveniments - Turisme de Barcelona ha continuat elaborant l’agenda Així mateix es manté l’acord establert amb el Gremi DontLetPlansGo 2018 Promoció cultural mensual VisitBarcelona, que a partir de l’abril de Galeries d’Art de Catalunya per a difondre la Guia de la destinació va passar a ser digital, tenint en compte criteris de de galeries d’art i l’oferta d’aquest col·lectiu, de 46 Barcelona sostenibilitat i els usos dels mercats en l’àmbit digital. galeries d’art de Barcelona i de la resta de Catalunya, També s’ha abocat la informació de l’agenda a la web tant en format paper com en format digital, al web visitbarcelona.com. Aquesta agenda continua incloent vistibarcelona.com. Accions reportatges destacats sobre les activitats que es VISITANTS I Es continua col·laborant amb Barcelona Obertura generen a la destinació Barcelona programades pels PROFESSIONALS Promoció i difusió dels Classic & Lyric per la difusió de la música clàssica a membres de Turisme de Barcelona, especialment pels AMB INTERESSOS productes propis de TB i els de escala nacional i internacional en diverses accions tercers com Barcelona Pass associats al programa Barcelona Cultura i Lleure. La com viatges de premsa amb mitjans europeus i CULTURALS Modernista difusió de l’agenda es fa al públic final i professional també s’ha donat a conèixer el nou festival de música per mitjà de diversos canals, com les oficines clàssica “Barcelona Spring Festival” que tindrà lloc al d’informació de Turisme de Barcelona, el sector Elements de difusió 2019. turístic, la premsa, el web i les xarxes socials, entre d’altres. També s’atenen les necessitats d’informació Amb motiu del 25è aniversari de Sònar, s’ha col·laborat d’altres sectors, com ara creuers, congressos, amb els promotors del festival en diverses accions de 11 24 Mercats professionals del sector, mitjans de comunicació i difusió, així com en un viatge amb premsa europea.(destinataris) influenciadors de viatges. El programa també col·labora amb l’Institut de Cultura · Agenda anual d’esdeveniments Per cinquè any consecutiu, s’ha elaborat i treballat de Barcelona (ICUB) – Ajuntament de Barcelona, en directes indirectes dontletplansgo la difusió de l’agenda anual d’esdeveniments 2018, diferents projectes, com la difusió dels museus, o · Desplegable galeries d’art VisitBarcelona & Don’t Let Plans Go, que convida a també amb la oficina Barcelona Ciutat de la Literatura gaudir de la ciutat i dels 100 actes rellevants que se dins la Xarxa de Ciutats Creatives de la UNESCO. · Agenda Digital Visit Barcelona Press Trips celebren a la destinació Barcelona. Els continguts · Presentació específica de Cultura s’han difós a través de diversos elements i canals de per les accions de promoció. promoció de Turisme de Barcelona. 12 Europa · Presència i difusió Cultura i Estats Units Lleure en format digital: web D’altra banda, la informació de l’oferta cultural i visitbarcelona, xarxes socials i de lleure es difon al web de Turisme de Barcelona i altres publicacions digitals, etc. continua sumant molts seguidors. P. 58 BARCELONA CULTURA I LLEURE TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 59 Barcelona Cultura i Lleure ha participat activament en diferents actes i celebracions. Cal destacar-ne algunes, com ara aquestes: * Museu Nacional d’Art de Catalunya, amb motiu * Barcelona Pass Modernista l’exposició “Gala Salvador Dalí. Una habitació pròpia Amb motiu de l’Any del Turisme Cultural Barcelona Obertura Classic & Lyric de la mà dels tres a Púbol” * grans auditoris de la ciutat: el Palau de la Música 2018-2019, Turisme de Barcelona ha col·laborat * The Project, amb motiu del 50è aniversari del Voll Catalana, el Gran Teatre del Liceu i L’Auditori estretament amb l’Agència Catalana de Turisme Damm Festival Internacional de Jazz de Barcelona. * Difusió dels equipaments culturals que s’han en diverses accions de promoció al públic final * Barcelona Centre de Disseny en la difusió de la obert recentment al públic: Casa Vicens, Ferrari Barcelona Design Week, el Design Tour Map i en 1 Land, Casa de les Punxes, Casa de la Seda, Casa i professional viatge de premsa Amatller, Fundación Mapfre, Museu de les Cultures del Món, Torre Bellesguard Gaudí o Sant Pau Recinte * Grec Festival de Barcelona i altres activitats Modernista, entre d’altres organitzades per l’Ajuntament –Institut de Cultura de Col·laboració amb l’Agència Catalana de Turisme amb * Viatge de premsa multimercat Meet Press Sant Jordi Barcelona, com el nou festival Dansa Metropolitana, * Port Aventura World motiu de l’Any del Turisme Cultural 2018-19: a Barcelona, amb rutes literàries per Barcelona i per La Nit dels Museus, etc tot Catalunya. * Som Cultura Tour (Washington) (abril), dirigida * Articket BCN i el col·lectiu de museus a majoristes de viatges, premsa i prescriptors * Viatge de premsa sobre «La Barcelona del disseny, la * Setmana del Llibre en Català culturals. cultura / l’estil de vida i el shopping». * Festival 48 H Open House Barcelona * Campanya digital a la revista Smitsonian (USA) (abril-setembre). P. 60 BARCELONA PREMIUM TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 61 Activitat més Membres Tipologia destacada del 2018 membres BARCELONA 64 PREMIUM Membres nous 11 · AllotjamentEmotions Barcelona · Botigues Hi participen 21 membres · Restaurants del Bcn Perfil / Target Premium · Agències receptives Accions El programa Barcelona Premium de Turisme de Barcelona es · Transport va crear el 2009 per a atreure turisme d’alt poder adquisitiu · Experiències i per a posicionar la ciutat com una destinació de viatges exclusius, molt personalitzats i plens de vivències úniques. CLIENT Fam Trips 8 INDIVIDUAL AMB ALT PODER Aquest programa presenta una oferta turística programa va participar en campanyes itinerants a diferenciada: allotjament d’alta qualitat (hotels l’Amèrica del Sud (Brasil, Argentina i Xile). A més, ha ADQUISITIU 21 i apartaments de luxe); agències de viatges organitzat un Learning Engagement Advisor Program receptives especialitzades en aquests tipus de (LEAP), mitjançant el qual ha format agents de viatges clients; transports, restaurants, botigues i un conjunt per convertir-los en especialistes de Barcelona. En Mercats d’empreses que ofereixen experiències úniques. total, 201 agents de viatges, principalment dels Estats (destinataris) Per a presentar el programa, s’edita el catàleg The Units, han participat en algun dels seminaris en línia Publicitat Barcelona Collection, que presenta Barcelona com impartits i 68 han completat el LEAP el 2018. a destinació única i diferenciada i conté informació Al 2018 el Barcelona Premium va realitzar, per primera relativa a totes les empreses membres. Està vegada, un informe sobre el segment Premium a disponible en anglès i és l’element principal per a Barcelona. Per a la seva elaboració, vam comptar amb promoure el Barcelona Premium a les fires més la col·laboració dels 16 hotels 5*GL, 5* i apartaments importants del sector del calendari promocional de de luxe que formen part del programa. Press Trips Turisme de Barcelona, com ara la ILTM Àsia Pacífic (Singapur), la ILTM de l’Amèrica del Nord (Cancun) i la D’aquesta manera, es va poder fer una comparativa Amèrica Campanyes ILTM de Canes. del que representa el segment Premium per al conjunt Europa de màrqueting de la ciutat.(en línia i fora 8 Des del 2009, Turisme de Barcelona forma part de Àsia Pacífic Virtuoso, la xarxa d’agents de viatges més exclusiva de línia) amb d’Amèrica i Austràlia. Com a part de Virtuoso, el Middle East Virtuoso P. 62 BARCELONA PREMIUM TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 63 El programa ha dut a terme visites comercials a la ciutat de Bakú (Azerbaidjan) i ha participat en una fira amb clients europeus i de l’Orient Mitjà a la ciutat de Saint-Moritz (Suïssa). El programa ha dut a terme visites comercials a la Durant l’any, s’han fet 21 viatges de familiarització, ciutat de Bakú (Azerbaidjan) i ha participat en un amb un total de 178 agents de viatges procedents dels taller amb clients europeus i de l’Orient Mitjà a la següents mercats: Alemanya, l’Argentina, Bèlgica, ciutat de Saint-Moritz (Suïssa). També ha participat el Brasil, Colòmbia, els Estats Units, el Kazakhstan, per segon any consecutiu en Emotions Barcelona, fira Mèxic i Rússia. També s’han fet un total de 8 viatges especialitzada en el segment dels viatges exclusius. de premsa, amb la participació de 30 periodistes La fira va tenir lloc al Museu Marítim de Barcelona i va procedents del Brasil, el Canadà, l’Estat espanyol, els aplegar 200 expositors europeus i 220 compradors Estats Units, el Regne Unit i Rússia. internacionals de viatges de luxe de 35 països, Pel que fa a la comunicació de Barcelona Premium, principalment dels Estats Units, Europa, l’Amèrica tota la informació del programa està disponible a Llatina, l’Àsia i l’Orient Mitjà. la pàgina web www.barcelonapremium.com, on es presenta tota l’oferta exclusiva de Barcelona en sis idiomes: català, castellà, anglès, francès, rus i xinès. La web també conté un blog en el qual es publiquen notícies rellevants de la ciutat i dels membres del programa. P. 64 BARCELONA WEDDINGS TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 65 Activitat més Perfil / Target Tipologia destacada del 2018 membres BARCELONA WEDDINGS Per al Consorci va ser tot un repte començar a treballar en aquest nou segment fa dos anys. De fet, és una iniciativa PROFESSIONALS capdavantera a l’Estat espanyol i de les poques que hi ha FT DWP UK EXPERTS EN · Càterings FT DWP Dubai ORGANITZACIÓ a Europa. DE CASAMENTS · Creadors Espais DE DESTINACIÓ · Dissenyadors nupcials Des de l’inici del programa, un cop establertes D’aquest any cal destacar les accions amb premsa Membres · Entreteniment i les bases, s’ha fet una tasca molt important internacional, amb dos viatges de premsa, una espectacles d’identificació d’oferta diversificada del segment, col·laboració en una revista del sector i un apunt. Mercats adreçada a l’objectiu proposat, fins a arribar a 37 Així mateix Barcelona Weddings ha col·laborat de nou · Espais singulars membres en el 2018. 37 (destinataris) amb la Barcelona Bridal Fashion Week oferint lots de · Fotògrafs nupcials El programa promociona Barcelona com a destinació benvinguda als clients més destacats i també donant de casaments internacionals d’excel·lència dins el visibilitat a la fira en diferents suports de comunicació · Hotels per a segment Destination Weddings. de Turisme de Barcelona (web, butlletí, agenda cultural...). casaments Barcelona Weddings participa en diferents accions de promoció, adreçades al públic professional, a fi · Il·luminació de donar a conèixer la destinació, així com l’oferta d’excel·lència del sector. L’objectiu del programa és · Transport captar casaments internacionals amb un alt nivell Membres nous de despesa per tal de contribuir a la distribució dels · Wedding Planners beneficis de la destinació Barcelona. Durant el 2018, Europa hem participat en 4 seminaris d’empresa a empresa, 8 Middle East que ens han permès ampliar la nostra base de dades Retorn amb més de 200 nous contactes. Índia Mitjançant les accions dutes a terme aquest any, hem Viatge de familiarització US estat presents en mercats estratègics, com els de l’Índia, l’Orient Mitjà, els Estat Units i Europa. En total Arabia Weddings. Mostrari hem tingut un total de 26 peticions de casaments, 4 d’Inmaculada García de les quals s’han confirmat a Barcelona. Tots aquests Press Trips Fam Trips casaments confirmats han sorgit dels contactes fets prèviament. Després dels dos últims anys, amb la intenció 2 2 d’anar un pas més enllà, hem organitzat dos viatges educatius per a Destination Wedding Planners, 4 casaments confirmats adreçats al mercat britànic i dels Emirats Àrabs Units, 1 post Blog DWP Insider amb un total de 13 participants. P. 66 BARCELONA SUSTAINABLE TOURISM TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 67 Activitat més Membres Tipologia destacada del 2018 membres BARCELONA 52 SUSTAINABLE TOURISM Membres nous 19 · Allotjament Bussines with Social Value 2018 · Agències de viatge i El programa Barcelona Sustainable Tourism té per objectiu empreses d’oci i activitats situar, promocionar i reforçar la imatge de Barcelona com a · Espais de reunions destinació sostenible. Fam Trips Perfil / Target · Equipaments culturals · Transports 1 · Restaurants· Botigues · Serveis per a la En aquest sentit, el 2018 ha estat un any de ACCESSIBILITAT sostenibilitat consolidació d’esdeveniments, com ara els premis Press Trips Barcelona Turisme Sostenible a les Bones Pràctiques; En l’àmbit de l’accessibilitat, s’han fet accions de VIATGERS · Entitats (fundacions, d’iniciar projectes, com l’ampliació del Bussines with divulgació amb influenciadors, com ara el nord- RESPONSABLES. gremis, associacions, etc.) Social Value cap al sector del turisme sostenible, americà Cory Lee o la invident Penny Zibula del blog 6 i d’avançar en les sessions formatives destinades al Six legs will travel i s’ha col·laborat amb alguns mitjans TURISME sector. En l’àmbit intern, s’ha treballat en l’elaboració de comunicació, com ara la televisió holandesa. ACCESSIBLE: Accions del Pla de Responsabilitat Social Corporativa També s’ha estat present en certàmens persones amb 2018-2020. internacionals, com el Congrés Destinations for mobilitat reduïda, També ha estat l’any en què s’han posat les bases All, que per primera vegada s’ha celebrat a Europa, Productes per a implementar el compromís per la sostenibilitat concretament a Brussel·les, i en l’àmbit local, s’ha deficiències visuals, turística Barcelona Biosphere, que s’iniciarà l’any col·laborat amb el festival 48h Open House Barcelona, auditives o cognitives 14 2019. en què s’han ofert dos itineraris adaptats al Barri Gòtic. Algunes accions de comunicació i promoció del programa s’han produït entorn del BizBarcelona, Pel que fa a la ruta especialitzada Easy Walking Mercats Setmana de la RSC amb una presentació de «Projectes col·lectius en el Tours Gòtic, aquest any s’han fet 15 visites per a 65 camp del turisme. Sumant amb el barri i la societat» persones, entre les quals hi havia una delegació de (destinataris) Bussines with Social la col·laboració amb la periodista Julien Huang, de la Human Rights Watch. Value 2018 revista Bussines Today, Taiwan, per a un article, «Smart and Sustainable Barcelona». Dia Mundial del Medi Ambient Barcelona Easy A més, el BST ha participat en la Setmana de la Walking Tours. Aquest Curs de turisme accesible Responsabilitat Social Corporativa amb la presentació any s’han realitzat Learning Session “Saving de «Bones pràctiques en l’hoteleria» i ha col·laborat Europa, USA, amb bloguers de Plan B Viajero, especialitzats en 15 sortides. centre i sud-amèrica Tourism from itself” turisme responsable. P. 68 BARCELONA SUSTAINABLE TOURISM TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 69 Al desembre es va organitzar la sessió d’aprenentatge Saving Tourism from Itself, en què l’escriptor de viatges i líder en desenvolupament sostenible de les destinacions, Doug Lansky, va fer una brillant exposició de possibles solucions per a tractar la saturació turística i facilitar el desenvolupament turístic sostenible de la destinació. BUSINESS WITH SOCIAL VALUE I GUARDONS FORMACIÓ AL SECTOR BARCELONA SUSTAINABLE TOURISM Al maig es va organitzar, conjuntament amb l’Institut La segona edició dels Premis Barcelona Sustainable de Persones amb Discapacitat i ECOM i la col·laboració Tourism a les Bones Pràctiques, que reconeixen de la Fundació Vodafone, el curs de turisme l’esforç i la dedicació de les empreses en l’àmbit accessible. La formació està adreçada a professionals de la sostenibilitat ambiental, social i cultural i de del sector turístic, especialment a persones d’atenció l’accessibilitat, va guardonar la família Torres; la cripta al públic. de la Colònia Güell, el Gran Teatre del Liceu i Ilunion Els objectius de la formació eren aquests: Hotels. * Donar a conèixer el concepte de turisme accessible; El Bussines with Social Value 2018 va incorporar estratègies i bones pràctiques d’implementació. aquest any empreses del sector turístic amb una especial sensibilitat per la sostenibilitat. Aquest * Sensibilitzar els professionals del sector turístic esdeveniment aplega empreses socials que sobre la necessitat de millorar l’atenció a les s’ofereixen com a possibles proveïdores d’empreses persones amb discapacitat i amb altres necessitats comercials. d’accessibilitat mitjançant tallers vivencials. En aquesta edició, hi van participar empreses del * Formar els encarregats de l’atenció al públic per sector turístic de l’àmbit de la sostenibilitat. A més, a atendre les necessitats de les persones amb l’espai d’autoavaluació va permetre que les empreses discapacitat. mesuressin el seu grau de sostenibilitat i la manera de * Fer conèixer els avantatges econòmics i socials que cercar proveïdors. el turisme accessible ofereix al sector. Va ser especialment rellevant la conferència de Doug Lansky i la presentació del grup Marriott com a cas * Fer valer les necessitats que s’han de cobrir per a aconseguir la plena integració de les persones amb pràctic sobre sostenibilitat i responsabilitat social. discapacitat en l’ús i el gaudi de les infraestructures i els serveis turístics. P. 70 BARCELONA SUSTAINABLE TOURISM TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 71 MEMBRES DEL PROGRAMA BARCELONA EINES DE LA SOSTENIBILITAT SUSTAINABLE TOURISM El programa compta amb aquestes dues noves eines El 20 de març es va celebrar l’assemblea de d’utilitat per a les empreses que tinguin interès en el membres d’aquest programa amb el títol «Suma’t tema de la sostenibilitat: a l’aliança dels negocis sostenibles», una jornada * Directori d’empreses sostenibles, que s’han definit d’inspiració i networking oberta també al sector. La en base a quatre eixos de la sostenibilitat: social, coordinació la va fer Pili Malagarriga, emprenedora mediambiental, cultural i d’accessibilitat. Se n’han social i cofundadora de Segundo Mundo RSCC, amb registrat un total de 230 que poden ser possibles intervencions de diverses experiències en els àmbits proveïdores d’empreses turístiques que cerquin una de la sostenibilitat social, ambiental i econòmica. gestió més responsable del seu establiment. El 27 de setembre es va signar l’entrada al programa Qüestionari d’autoavaluació en sostenibilitat: breu del grup Marriott, per mitjà seu Marriot Northen Spain * enquesta dirigida a empreses on es pot valorar la Business Council, la qual cosa suposa l’ingrés de 15 situació de l’entitat en base als diferents eixos de la nous hotels. Altres membres que s’hi han afegit durant sostenibilitat. el 2018 han estat Hotel Golden Tulip, Meliá Barcelona Sky, Palau Moja i Happy Agua del grup Agua. Actualment el programa compta amb 52 membres i TAULA DE SOSTENIBILITAT amb un comitè que es reuneix periòdicament per fer el El mes de maig es va crear la Taula de Sostenibilitat seguiment del pla de treball del BST. interna amb l’objectiu d’analitzar i implementar accions de millora en els diferents àmbits de la DIA MUNDIAL DEL MEDI AMBIENT sostenibilitat dins Turisme de Barcelona. Durant aquest 2018, s’han fet millores com la substitució Amb l’etiqueta #barcelonacares4theplanet, es d’ampolles d’aigua per fonts d’aigua filtrada al van organitzar dues activitats. La primera, de passatge de la Concepció i a l’Oficina d’Informació sensibilització per a tenir una estada més responsable, Turística de la plaça de Catalunya, l’emissió de rebuts mitjançant la recollida dels missatges dels visitants electrònics per al 50% dels productes turístics de enfocats a la cura de l’entorn en un plafó situat a venda en línia i en oficines de turisme, recomanacions l’oficina de la plaça de Catalunya. per a una climatització sostenible mitjançant cartells ACCIONS DE RESPONSABILITAT Espai solidari. A l’Espai solidari situat a l’oficina de informatius i també s’han continuat imprimint totes SOCIAL CORPORATIVA la plaça de Catalunya, es recapten fons per a ajudar També es van organitzar, en col·laboració amb les publicacions en paper reciclat. col·lectius necessitats. Per cada euro que es recull, l’Ajuntament de Barcelona, visites al Laberint d’Horta Com a acció principal, s’ha desenvolupat i aprovat el Turisme de Barcelona n’aporta un altre. Aquest 2018 el amb guies naturalistes per a descobrir aquest indret Pla de Responsabilitat Social Corporativa de Turisme beneficiari ha estat Càritas. emblemàtic al districte d’Horta-Guinardó. de Barcelona. Euro solidari. A VisitBarcelonaTickets, la botiga virtual Mitjançant el Pla d’Acció d’RSC 2018-2020, que de Turisme de Barcelona, hi ha l’opció de sumar 1 conté un total de 79 accions, el Consorci Turisme € solidari a la compra de productes turístics, rutes, de Barcelona vol avançar en l’àmbit intern i, al espectacles, etc. Aquest any s’han recollit 2.632 €. mateix temps, guiar el sector en l’adopció de bones pràctiques relacionades amb la bona governança, Turisme de Barcelona ha col·laborat també en la la millora social, el respecte pel medi ambient, campanya de recollida de joguines «Cap nen sense la sostenibilitat econòmica i la cura i difusió del joguina». patrimoni cultural, natural i de les tradicions. Compensació de la petjada de carboni. S’ha fet una Altres accions dutes a terme: compensació de les principals accions de promoció internacionals del Consorci. En total, s’han compensat A les botigues Barcelona Original es prioritza el marxandatge A les botigues Barcelona Original, es continua 13 tones de CO en un projecte d’energies renovables prioritzant el marxandatge de producció local, baix 2 de producció local, de baix impacte ambiental i relacionat al Brasil mitjançant l’eina CLEANCO de Lavola. impacte ambiental i relacionat amb la cultura local. 2 amb la cultura local. El 90% dels seus productes respecten aquestes www.barcelonaturisme.com/sustainable característiques. P. 72 BARCELONA PIRINEUS - NEU I MUNTANYA TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 73 Activitat més Membres Tipologia destacada del 2018 membres BARCELONA PIRINEUS- NEU I MUNTANYA · Agències de viatges 23 · Allotjament· InstitucionsCampanya digital paid · Empreses d’activitatsa XXSS This is Barcelona · Entitats · Estacions d’esquí Mercats Perfil / Target Elements de difusió El programa Barcelona Pirineus - Neu i Muntanya aposta (destinataris) per aprofitar la riquesa de recursos i de l’oferta turística del Pirineu i estendre els beneficis del turisme a Barcelona més enllà de la ciutat, dotant-la de nous atributs, a fi de potenciar la combinació entre turisme urbà i turisme de neu i muntanya durant totes les estacions de l’any. Europa Amèrica (nord, sud Visitants de Fullet Barcelona Pirineus Barcelona repetidors Experiencesi central) Àsia i Pròxim Orient Visitants motivats Presentació Barcelona Pirineus. From Barcelona to the Pyrenees El programa Barcelona Pirineus - Neu i Muntanya Així mateix ha donat suport de promoció en línia, a Oceania per la natura per a professionals és soci del programa Pirineus de l’Agència Catalana través de web i de xarxes socials, a la campanya del Àfrica Intermediació de city Apartat ‘Muntanya i neu’ de Turisme, per la qual cosa ha participat en Dia Mundial de la Neu, amb visibilitat a les activitats breaks i especialitzats al web visitbarcelona.com diverses fires d’àmbit europeu vinculades al sector que diversos membres del programa han organitzat en natura de muntanya i natura i adreçades a consumidor amb motiu d’aquesta celebració, promoguda per la Apartat ‘Barcelona Pirineus’ Fam Trips al tauler Pinterest de Turisme final. En el 2018 també s’ha distribuït el fullet de Federació Internacional d’Esquí (FIS), i fora de línia, de Barcelona promoció VisitBarcelona Pirineus, From Barcelona amb la personalització de les pantalles de l’Oficina to the Pyrenees en tots els certàmens i fires. En les d’Informació Turística de la plaça de Catalunya. També Apartat ‘Barcelona Pirineus’ Accions al canal YouTube de Turisme accions adreçades al sector professional, s’ha lliurat ha donat suport a la segona edició de l’Snow Gay 1 de Barcelona una presentació per a professionals, que incorpora Weekend, celebrat a l’estació de Boí Taüll, i a la segona una fitxa tècnica de cada membre del programa. El edició del festival de neu i muntanya Let’s Snow BCN.Elements de difusió programa ha col·laborat en 30 accions de promoció, Pel que fa a l’àmbit en línia, Barcelona Pirineus – Neu fires, viatges de familiarització, viatges de premsa i Muntanya s’ha fet ressò d’esdeveniments, tradicions i viatges d’influenciadors en els mercats d’Europa, i cultura de muntanya, a més de les activitats Amèrica (del Nord, del Sud i Central), l’Àsia i el Pròxim Press Trips generades pels membres del programa, mitjançant Orient, Oceania i l’Àfrica. la web visitbarcelona.com, el butlletí electrònic VisitBarcelona, les xarxes socials de Turisme de 2 27 Barcelona i els apartats específics Barcelona Pirineus al tauler de Pinterest i al canal YouTube de Turisme de Fullet Barcelona Pirineus Barcelona.Experiences P. 74 BARCELONA PIRINEUS - NEU I MUNTANYA TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 75 L’acció a YouTube es va fer del 9 de novembre al 9 de desembre, als Estats Units, Mèxic i el Brasil, amb aquests bons resultats Abast Reproduccions Impressions 1.200.000 Reproduccions 100% 1.700.000 d’usuaris 760.000 29% dels usuaris L’any 2018, s’ha consolidat la campanya digital «This is Barcelona. From Barcelona to the Pyrenees» al mercat americà (Amèrica del Nord, del Sud i Central), amb una acció adreçada a públic final per YouTube CAMPANYA DIGITAL «THIS IS BARCELONA. Pyrenees i s’ha explicat la possibilitat de combinar FROM BARCELONA TO THE PYRENEES» la visita urbana a Barcelona i el turisme de natura al Pirineu. S’ha publicat aquest article a l’Adventure L’any 2018, s’ha consolidat la campanya digital «This is Travel News que ATTA envia als seus 23.000 Barcelona. From Barcelona to the Pyrenees» al mercat subscriptors professionals: majoristes de viatges, americà (Amèrica del Nord, del Sud i Central), amb una professionals de la indústria turística, mitjans de acció adreçada a públic final per YouTube i un article comunicació de 193 països de l’Amèrica del Nord, del adreçat a professionals a través del butlletí electrònic Sud i Central, d’Europa, l’Àfrica, l’Àsia, l’Orient Mitjà i d’Adventure Travel Trade Association (ATTA). L’objectiu Oceania. central d’aquesta campanya ha estat generar notorietat i donar el missatge que a prop de Barcelona Durant el 2018, Turisme de Barcelona ha tingut el hi ha muntanyes, el Pirineu, i que és possible combinar suport de 23 institucions, entitats, estacions d’esquí, mar i muntanya, visita urbana a Barcelona i turisme de allotjaments i empreses d’activitats membres natura a dues hores de la ciutat. vinculats a les activitats de neu i muntanya i a promocionar-les. S’ha complementat aquesta acció d’empresa a consumidor amb una acció d’empresa a empresa Turisme de Barcelona, mitjançant el programa mitjançant la publicació de l’article Barcelona Barcelona Pirineus – Neu i Muntanya, és membre combines Urban and Mountain Tourims With d’Adventure Travel Trade Association (ATTA). Environmental Awareness, a la qual s’ha incrustat el vídeo This is Barcelona. From Barcelona to the P. 76 BARCELONA MAR TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 77 Activitat més Membres Tipologia destacada del 2018 membres BARCELONA 21 MAR Membres nous · Institucions, entitats · Empreses d’activitats nàutiques Campanya orgànica de content 1 · Equipaments culturals Marketing a XXSS Mar-Cultura · Esdeveniments sectorials Mercats Perfil / Target Elements de difusió (destinataris) Barcelona Mar és un programa creat en col·laboració amb la gerència de Turisme de la Diputació de Barcelona amb l’objectiu Visitants de de valorar el mar com a recurs ciutadà i turístic, i promoure la Europa Barcelona cultura i la tradició marítimes i les activitats associades. Sud-Amèrica Visitants de Fullet Barcelona Mar Àsia Barcelona motivats Experiences per la nàutica Presentació Barcelona Mar. Barcelona Mar és un programa creat en col·laboració La campanya es va dur a terme entre el juny i i les activitats de Enjoy Barcelona, enjoy the amb la gerència de Turisme de la Diputació de l’octubre, i consistia en un article mensual amb Barcelona amb l’objectiu de valorar el mar com a propostes que combinaven activitats de mar amb Accions mar Sea per a professionals recurs ciutadà i turístic, i promoure la cultura i la activitats de cultura, aprofitant que el 2018 era Vídeo Enjoy Barcelona, tradició marítimes i les activitats associades, com ara l’Any del Turisme Cultural. Els resultats es valoren Intermediació enjoy the Sea la navegació, la pesca, els ports esportius, el lloguer positivament. de city breaks d’embarcacions, els esports nàutics, les activitats Aquesta campanya s’ha complementat amb un Apartat ‘Mar i platges’ al subaquàtiques i les platges, a fi de situar la destinació Instatrip especialitzat en temes marítims que ha web visitbarcelona.com Barcelona (Maresme, Barcelonès, Baix Llobregat i generat una gran expectació entre la seva comunitat Garraf) com a destinació de turisme marítim. Press Trips de seguidors, amb un abast de 38.831 usuaris, més de Apartat ‘Barcelona Mar’ L’any 2018 s’ha fet una campanya orgànica, destinada 50.000 impressions, 8.200 interaccions i un índex de al tauler Pinterest de al públic final de màrqueting de continguts a compromís de 16,09%. Turisme de Barcelona Facebook i Twitter, amb l’objectiu de generar notorietat 2 sobre el caràcter marítim de la destinació així com de 16 Apartat ‘Barcelona Mar’ al crear nous continguts marítims, tant a la web com a canal YouTube de Turisme les xarxes socials. de Barcelona P. 78 BARCELONA MAR TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 79 Resultats campanya 2018 El programa Barcelona Mar ha col·laborat en 18 accions de promoció en línia i fora de línia, com ara accions específiques en xarxes socials, viatges de familiarització, viatges de premsa Índex de Abast Impressions Interaccions compromís Visites i fires de turisme internacionals, als mercats d’Europa, > 604.000829.481 7,83% (Fb) usuaris 48.772 > 7002,64% (Tw) l’Amèrica del Sud i l’Àsia. El 2018, el fullet Barcelona Beach & City s’ha la promoció en línia per mitjà del web i de les xarxes integrat en el fullet de promoció VisitBarcelona socials del Consorci, i fora de línia, mitjançant Mar Experiencies, que recull les activitats de mar la tematització del videomosaic de l’Oficina que ofereixen els membres del programa, així com d’Informació Turística de la plaça de Catalunya. la informació i recomanacions sobre les platges També ha donat suport promocional en línia a la de la ciutat. S’ha distribuït a les fires de turisme, celebració del Marina Day, una jornada de portes les oficines d’informació turística de Turisme de obertes dels ports esportius catalans per a acostar Barcelona, i durant la temporada d’estiu als hotels i l’activitat marítima a ciutadans i visitants, impulsada centres d’oci de la ciutat, i el Centre de la Platja. La per l’ACPET, i ha tematitzat el videomosaic de l’Oficina presentació específica de l’oferta lligada al mar per d’Informació Turística de la plaça de Catalunya amb a professionals, que incorpora una fitxa tècnica de imatges marítimes i activitats relacionades amb el cadascun dels membres del programa, s’ha distribuït mar. a les empreses del sector turístic contactades en les accions de promoció professionals. Barcelona Mar, també en línia, s’ha fet ressò de les activitats, les accions i els fets noticiables sectorials El programa Barcelona Mar ha col·laborat en 18 i generats pels membres del programa, mitjançant accions de promoció en línia i fora de línia, com ara la pàgina web visitbarcelona.com, l’agenda, el accions específiques en xarxes socials, viatges de butlletí VisitBarcelona i les xarxes socials de Turisme familiarització, viatges de premsa i fires de turisme de Barcelona, així com dels apartats específics internacionals, als mercats d’Europa, l’Amèrica del Barcelona Mar al tauler de Pinterest i al canal YouTube Sud i l’Àsia. Cal destacar la participació en el viatge de de Turisme de Barcelona. premsa de la revista Boote Magazine, la de més tirada a Alemanya en temes nàutics, que feia un reportatge Turisme de Barcelona ha comptat amb 21 sobre la costa catalana amb visita a dos dels ports de institucions, entitats i empreses membres vinculades la ciutat. al sector nàutic i marítim. El Consorci manté els acords de col·laboració signats amb el Barcelona En el marc de la promoció fora de línia, i gràcies a Clúster Nàutic i l’ACPET com a col·laboradors l’acord signat amb l’Associació Catalana de Ports sectorials que poden contribuir al bon funcionament Esportius i Turístics (ACPET), Turisme de Barcelona, del programa Barcelona Mar. mitjançant el programa Barcelona Mar, ha distribuït el fullet de promoció Barcelona Mar Experiencies a Boot Düsseldorf, el saló nàutic internacional més important d’Alemanya, a l’estand de l’ACPET. Així mateix ha donat suport al Saló Nàutic Internacional de Barcelona, un esdeveniment clau per a la indústria nàutica esportiva i d’esbarjo, mitjançant P. 80 BARCELONA SPORTS TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 81 Activitat més Membres Tipologia destacada del 2018 membres BARCELONA 23 SPORTS Membres nous 3 20Esdeveniments esportiusSuport als Campionats Europeus de Waterpolo i 3 Campionat del Món de Pilota Institucionals Mercats (destinataris) Fam Trips El programa Barcelona Sports ha continuat la tasca Perfil / Target de promoció del turisme esportiu a partir de l’eix dels esdeveniments que se celebren a Barcelona. En el 2018, 2 ha comptat amb 23 membres: 20 grans esdeveniments esportius i 3 membres institucionals. França Regne Unit Press Trips Països Nòrdics Les accions fora de línia que s’han generat han estat * 16-17 de maig: Viatge de premsa ACT, TV Rússia, TTOO Xina 3 viatges de premsa, 2 viatges de familiarització, 1 ImaginExtreme Barcelona.3 blogtrip, 1 instatrip, 3 visites d’inspecció i l’assistència ESPORT Rússia * 16-17 de juny: Visita d’inspecció agència majorista a la Fira Expo Sports a Barcelona. França a MotoGP.I MITJANS * 10-11 de febrer: Blogtrip eDreams Mitja Marató, * 24-25 de setembre: Viatge de premsa ACT la Xina, Accions 1 influenciador, França. 4 periodistes Ràdio Beijing a Ultra Pirineu. Fires * 9-10 de març: Presència informativa a Expo Sports – * 5-7 d’octubre: Instatrip Barcelona Triathlon, Zurich Marató, Barcelona. 1 influenciador, Itàlia. 1 17 * 9-11 de març: Viatge de premsa ACT amb 6 * 25 de novembre: Viatge de familiarització ACT periodistes xinesos a la Marató de Barcelona. agències d’esports la Xina, 11 agents de viatge.* 1-3 de maig: Visita d’inspecció de Christie Debats En el capítol d’accions en línia, s’han generat Consultancy UK, guia de senderisme. continguts per als butlletins What’s on in Barcelona, Visites d’Inspecció * 13 de maig: Viatge de familiarització GP Fórmula 1, 6 per a l’agenda mensual i anual (Don’t Let Plans Go), Blog / Instatrip agents receptius de països nòrdics. així com apunts sobre els esdeveniments a les xarxes 1 socials del Consorci, i s’ha mantingut actualitzada la 3 * 19 de maig: Visita d’inspecció Circulate Sports Mktg., 2 informació a la web visitbarcelona.com i al microlloc la Xina. web bcnsports.visitbarcelona.com. P. 82 BARCELONA SPORTS TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 83 En el 2018, Barcelona ha acollit dos esdeveniments excepcionals: els Campionats d’Europa de Waterpolo, celebrats del 14 al 28 juliol, i el Campionat del Món de Pilota, celebrat del 14 al 20 d’octubre. En ambdós casos el Consorci ha col·laborat en la promoció, la informació i la venda d’entrades. Altres accions: També cal destacar algunes novetats produïdes en el sector esportiu de la ciutat, com ara aquestes: * 1 de març: Participació al taller d’nteradherits al segell Destinació de Turisme Esportiu, de l’Agència * Aprovació del Manifest de defensa i igualtat de Catalana de Turisme. gènere a l’esport. * 24 d’abril: Reunió-debat amb la participació dels * El Reial Club de Polo rep el Premi MHW 2017 com a membres del programa, amb els temes: Manifest organitzador del CSIO Barcelona. de defensa de la igualtat de gènere a l’esport, i Els esports tradicionals i els públics del futur. * L’Open Banc Sabadell Trofeu Conde de Godó, escollit el millor torneig ATP 500 per part dels jugadors. * 26 d’abril: Assistència a la Jornada de Turisme Esportiu, Tarragona. * L’eDreams Mitja Marató de Barcelona aconsegueix la categoria Gold Label, atorgada per la IAAF, per * Difusió dels esdeveniments per videomosaic l’edició del 2018. de l’oficina d’informació situada a la plaça de Catalunya, i en pantalles d’altres oficines * European Athletics atorga la categoria 5* a la Zurich d’informació. Marató de Barcelona. * El Comitè Olímpic Internacional reconeix la tasca del Circuit de Barcelona-Catalunya en matèria de sostenibilitat. P. 84 BARCELONA ÉS MOLT MÉS TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 85 Mapa de les comarques de Barcelona BARCELONA Parc natural ÉS MOLT MÉS Aeroport Port Vino Golf Pirineus de Barcelona Paissatges de Barcelona Costa de Barcelona El programa «Barcelona és molt més», que es va crear juntament Cardona Pla de Bages DO amb la Diputació de Barcelona el 2014 per a incorporar les comarques barcelonines a la promoció i projecció internacional de Barcelona, ha anat creixent i generant accions de promoció conjuntes de ciutat i comarques en diferents mercats emissors. Cerdanyola del Vallès Sant Cugat del Vallès Enfocat a donar un suport de màrqueting turístic a camps de golf, empreses d’activitats a la natura, les empreses i destinacions de les comarques de museus, dinamitzadors culturals, empreses de Barcelona, durant el 2018 ha dut a terme un gran serveis (transports, guiatge...) i també un gran Penedès DO nombre d’accions en sectors com el del turisme nombre d’ens públics. Coincideix amb el Cercle de cultural, rural i de natura, càmpings, enoturisme i Turisme de la Diputació de Barcelona i desenvolupa gastronomia, esports (especialment cicloturisme i les seves accions basant-se en tres eixos de treball: Sitges golf), turisme familiar i d’esdeveniments. coneixement, relació i promoció. Mitjançant la marca general «Barcelona és molt Durant l’any 2018, s’ha avançat en la presentació més» i les marques territorials «Costa Barcelona», conjunta de la ciutat i les comarques barcelonines «Paisatges Barcelona» i «Pirineus Barcelona», es en diferents tallers (turisme de reunions a Londres, porten a terme accions de promoció en més de 20 campanyes itinerants als Estats Units). També cal mercats internacionals, adreçades tant al públic destacar la feina conjunta en la promoció del turisme final com a intermediaris turístics o a influenciadors de reunions que es fa mitjançant el Barcelona (premsa, bloguers, instagramers), amb una gran Convention Bureau. varietat d’accions, com ara fires, tallers, viatges de En l’any 2018, s’ha encarregat l’elaboració de familiarització, esdeveniments, presentacions i acords l’Estratègia de màrqueting turístic de la destinació de comàrqueting, així com accions en línia, tant en Barcelona, que es durà a terme durant el primer webs i portals com en xarxes socials. semestre del 2019 i que donarà les principals línies de El programa està format actualment per 445 treball per a la presentació de la ciutat i les comarques empreses i destinacions de les comarques de de Barcelona arreu del món. Barcelona, i recull un ampli ventall d’agents del Els productes turístics de les comarques de Barcelona sector, com ara agències de viatges especialitzades, també tenen una promoció especial dins el Barcelona hotels, cases de turisme rural, càmpings, cellers, Tickets, i en el 2018 s’hi han incorporat 9 activitats. P. 86 BARCELONA TICKETS TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 87 Web BARCELONA tickets.visitbarcelona.com TICKETS Activitats Empreses 261 164 77 35 Comarques de Barcelona Resta de Catalunya Emprenedors 56 Activitats lúdiques 16 Vehicles singulars 33 10 Multitiquets Visites: 45 Esports i muntanya Durant el 2018, s’han dut a terme accions per a millorar el 38 Recorreguts guiats posicionament i el trànsit del portal Barcelona Tickets. S’ha 15 continuat treballat en la millora d’usabilitat de dispositius mòbils Visites guiades en bicicleta i tauletes gràfiques. 21 Família 1.351.275 34 Enogastronomia 17 Concerts i musicals Durada mitjana Durant el 2018, s’han dut a terme accions per a Seguint la línia de sostenibilitat de Turisme de de cada visita millorar el posicionament i el trànsit del portal Barcelona, s’ha instaurat una política de bons 18 Barcelona Tickets. S’ha continuat treballat en la electrònics amb molts dels proveïdors de serveis Serveis millora d’usabilitat de dispositius mòbils i tauletes de Barcelona Tickets a fi d’estalviar impressions de 30 gràfiques que facilitin la navegabilitat i la compra reserves. Al mateix temps, s’ha millorat l’experiència Edificis singulars en línia, i s’ha dut a terme la migració de dominis de compra dels nostres usuaris. bcnshop.com a tickets.barcelonaturisme.com. També 35 Pel que fa a la comercialització, s’ha aplicat una Visites guiades a peu s’ha integrat tot el catàleg de productes del Catalunya promoció en la configuració de lots dinàmics en funció Bus Turístic i La Roca Village amb Clorian via API per 24 del volum de compra i s’ha elaborat una tramesa tal d’optimitzar la relació comercial. Mar postvenda amb informació cultural de la ciutat i el territori. 19 Museus 2 min 48 s P. 88 PRODUCTES TURÍSTICS TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 89 PRODUCTES TURÍSTICS En general, el 2018 ha estat un exercici molt irregular, i la recuperació de vendes s’ha produït en els últims mesos de l’any i a començaments del 2019. En el 2018, el consum de productes turístics ha En general, el 2018 ha estat un any molt irregular, i seguit la mateixa tendència de l’any anterior, amb la recuperació de vendes s’ha produït en els últims una davallada provocada, sobretot, pels efectes del mesos de l’any i a començaments del 2019. comportament del darrer trimestre del 2017, que es Els usuaris dels productes turístics de Turisme de va allargar durant el primer semestre. Això no obstant, Barcelona durant el 2018 han estats els següents: després de la disminució de les vendes durant els primers mesos, la venda de productes s’ha anat recuperant positivament en el segon terç de d’any. Usuaris de productes turístics del 2018 2017 2018 Variació Barcelona Bus Turístic 1.643.243 1.518.415 -8% Barcelona Card 94.192 79.554 -16% Mirador de Colom 73.879 73.173 -1% Catalunya Bus Turístic 29.978 27.434 -8% Barcelona Walking Tours 11.506 9.830 -15% Barcelona Bus Turístic Night Tour 5.634 5.498 -2% Àudioguia La Barcelona de Gaudí (2) 4.958 6.641 34% Àudioguia La Barcelona medieval (2) 2.105 1.247 -41% Àudioguia 22@, el districte de la innovació (2) 1.168 624 -47% Arqueoticket 185 103 -44% Barcelona MetroWalks (2) 3.690 2.761 -25% Productes de tercers (1) 167.003 157.631 -6% (1) Vendes a intermediació (majoristes de viatges, hotels, portals, altres punts de venda, etc) (2) Aplicacions de descàrrega gratuïta P. 90 SERVEIS D’ATENCIÓ AL VISITANT TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 91 370 SERVEIS D’ATENCIÓ Serveis personalitzats AL VISITANT 66.000 Consultes Call Center 15.860 Les oficines de turisme tenen com a objectiu atendre professionalment les demandes que plantegen els visitants que escullen la destinació Barcelona alhora que són un servei de ciutat i per a la ciutadania. Barcelona Original Shops La xarxa d’oficines d’informació, acolliment turístic centres per aprendre a gestionar la tasca d’orientació al visitant i atenció a la ciutadania continua i resolució de consultes turístiques i ciutadanes treballant en la línia d’oferir una acció promotora al costat dels professionals dels Consorci, on han d’activitats i experiències integral, en la qual conegut les eines i els recursos interns operatius 2.879.418 focalitza la personalització de l’assessorament propis.compartint sinèrgies amb la contractació en línia S’han presentat a l’equip d’agents cívics de la ciutat i en base al nou pla de màrqueting turístic de la de Barcelona els nostres punts informació i les Destinació Barcelona, que potencia propostes de Persones ateses tasques que s’hi fan, i aquests han presentat les DELS 1.300 PRODUCTES DE LES BOTIGUES turisme sostenible. tasques que desenvolupen amb l’objectiu d’establir BARCELONA ORIGINAL SHOPS SÓN DE PROXIMITAT Cal esmentar especialment la participació per part del una col·laboració conjunta. Punt d’Informació del Monument a Colom en el ressò Aquest 2018 s’ha continuat col·laborant amb diferents per a promocionar gratuïtament l’accés al mirador als universitats que imparteixen graus en turisme, així qui es diuen Jordi, Jorgina i les corresponents variants com amb escoles que ofereixen mòduls formatius 1.000 pel Sant Jordi del 2018, en col·laboració amb Amics de de turisme, s’ha participat amb 5 trobades escola-la Rambla en la Festa del Roser decorant-ne la part empresa i hem fet 4 presentacions, hem tingut al llarg exterior amb plantes. de l’any 26 estudiants en pràctiques. Referències També cal destacar participació en accions del Finalment, durant el exercici 2018 han finalitzat el Dia Mundial del Medi Ambient amb la presència convenis de col·laboració, tant de la Fundació del Gran d’informadors especialitzats en sostenibilitat amb el Teatre del Liceu, mitjançant el qual se subscriu la lema «Des de Barcelona cuidem el Planeta». cessió d’un espai per a situar-hi un punt d’informació 3.550.616 98% Turisme de Barcelona ha renovat la col·laboració amb turística, com amb Ferrocarrils de la Generalitat de el Pla d’Ocupació de Barcelona Activa del juny al Catalunya al centre comercial El Triangle, on també se novembre, que són els mesos de màxima afluència. situava un punt d’assessorament; ambdós, fruit del Operacions realitzades màxim període d’expansió d’incorporacions a la xarxa. Fet a Catalunya Gràcies a aquesta col·laboració, 14 dinamitzadors turístics del programa han compartit espai als P. 92 SERVEIS D’ATENCIÓ AL VISITANT TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 93 La promoció de la ciutat en l’àmbit cultural, turístic i comercial continua sent el principal objectiu del Departament d’atenció al Visitant i a la Ciutadania per a Barcelona. Activitats als punts d’informació de Turisme de Barcelona Persones Operacions ateses: dutes a terme: 2.879.418 3.550.616 Informació, Centre d’Atenció Telefònica i logística: A magatzem, a més de l’expedició i la facturació de productes turístics a majoristes de viatges, En el 2018 s’ha donat resposta a les més de 66.000 s’han tramitat 8.633 comandes, 3.113 de les quals consultes arribades al Centre d’Atenció Telefònica per gestionades mitjançant el Centre d’Atenció Telefònica. mitjà de correu electrònic i del telèfon turístic, i s’han Del volum d’aquestes comandes, s’han emès 86 gestionat uns 200 serveis especials personalitzats. factures, que han generat uns ingressos de gairebé Per aquests conceptes, s’ha ingressat un total de 9.000 euros. En total, des del magatzem, s’han 81.000 euros. distribuït uns 8 milions de fullets. Del juny al desembre, una de les 14 participants en el Pla d’Ocupació de Barcelona (dinamitzadors turístics), ha dut a terme les tasques al Centre d’Atenció Telefònica.  P. 94 TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 95 ACCIÓ DELS DEPARTAMENTS P. 96 EINES TECNOLÒGIQUES TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 97 EINES TECNOLÒGIQUES Durant el 2018, s’ha dut a terme l’adaptació dels processos i de les polítiques referents a protecció de dades de caràcter personal d’acord amb el que marca el nou reglament europeu en aquesta matèria (GDPR), així com amb el que disposa la recent llei espanyola LOPD de 2018. Quant a la plataforma de comerç electrònic, s’ha En l’àmbit intern, s’ha dut a terme una auditoria de continuat desenvolupant el pla tecnològic que ha de seguretat que ha marcat el full de ruta per a mantenir permetre completar un catàleg de serveis adreçat el nivell de seguretat desitjat. Paral·lelament, s’ha fixat a tots els agents. Aquest catàleg ja comprenia el l’estratègia per a un pla de contingència per al 2019 programa d’afiliació i, durant aquest 2018, s’hi ha per tal de garantir la consolidació del pla de negoci. incorporat el motor de marca blanca, que permet dotar També internament, s’ha fet la convocatòria per al els col·laboradors de la tecnologia de botiga virtual servei d’impressió intern amb la finalitat d’adaptar- amb tot el catàleg de serveis de Turisme de Barcelona lo en els mateixos termes que el d’oficines per a però amb la seva pròpia imatge. També, durant aquest poder convocar un concurs per a la totalitat del parc any, s’han pogut establir les bases per a desenvolupar d’impressió quan vencin els contractes actuals. el darrer nivell amb la incorporació de la interfase amb API per als agents tecnològicament més avançats, prevista per al 2019. P. 98 ORGANITZACIÓ I SISTEMES TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 99 Personal Absentisme ORGANITZACIÓ 70% 165 64% I SISTEMESDONES MENYS DE 40 ANYS30% 36% 1,90% HOMES PROFESSIONALS MÉS DE 40 ANYS La Comissió Permanent i el Comitè Executiu va fer de serveis sotmesos als corresponents expedients que l’any 2017 es creés una nova àrea organitzativa (informes i resolucions). responsable de la coordinació i l’organització Estudis La publicació, paral·lelament, de 10 convenis de Impacte de l’activitat interna, així com de la revisió del seu funcionament, * col·laboració i acords, de diversa índole, signats entre per adequar-la als nous requeriments legals i Milions d’euros Turisme de Barcelona i altres organismes públics, institucionals. entitats o empreses privades. L’any 2108 aquesta àrea d’Organització i Sistemes * El manteniment regular d’un sistema d’informació ha focalitzat el treball en tres àmbits: instruccions 45M 39M acurat per a retre compte de l’activitat contractual internes de contractació, transparència i compliment als òrgans del Consoci.normatiu. Aquests tres àmbits s’han abordat d’una COMPRES A VENDA DE manera integral amb l’objectiu de millorar la gestió PROVEÏDORS PRODUCTES interna, generar sinergies i facilitar la comunicació TRANSPARÈNCIA externa de l’actuació de Turisme de Barcelona. 80% 3,7M 6,5M El Reglament de transparència s’aprovà en la reunió del Comitè Executiu del juliol del 2018. A partir de CONTRIBUCIÓ MASSA INSTRUCCIONS INTERNES DE l’encàrrec de la Comissió Permanent, es va proposar PROFESSIONALS AMB TRIBUTÀRIA SALARIAL CONTRACTACIÓ la redacció d’un reglament propi adaptat a les ESTUDIS SUPERIORS especificitats de la institució. Les instruccions internes de contractació es van aprovar en la reunió del Comitè Executiu del febrer El reglament regula les següents activitats que del 2018 i van ser modificades el desembre del 2018. Turisme de Barcelona es compromet a dur a terme en Membres de Diversitat Atenció al Visitant Es va optar per una proposta de reglament propi l’àmbit de la transparència i la bona governança: que permeti combinar en un sol document l’activitat TdB de Catalunya * Publicitat activa d’intermediació comercial i l’activitat de promoció. * Dret d’accés a la informació Es regulen així els procediments de contractació * Bona governança25 que es regeixen pel dret públic, i es garanteixen els 78 Diàleg i participació amb els grups d’interèsprincipis de publicitat, concurrència, transparència, *confidencialitat, igualtat i no-discriminació. En la implantació s’ha desenvolupat el portal de DE TREBALLADORS transparència, s’ha donat la formació específica al IDIOMES La implementació d’aquestes instruccions ha permès DE DIFERENTS personal i s’ha iniciat la modificació dels procediments les accions següents: MUNICIPIS AMB INTEGRANTS A TDB PUNTS DEL MÓN interns per a garantir la transparència de les * El desenvolupament del perfil del contractant a actuacions. Internet. En l’àmbit intern, per primera vegada, s’ha practicat Proveïdors Paper reciclat * La publicació al portal de les contractacions dutes a una diagnosi de responsabilitat social corporativa. terme. El document analitza les actuacions de Turisme de Barcelona en aquest àmbit i dibuixa cinc àmbits * La formació interna del personal. 90% d’actuació: bona governança, sostenibilitat social, 70% S’HAN COMPENSAT * La revisió dels procediments interns, amb la creació sostenibilitat ambiental, sostenibilitat econòmica i 22.79 TONES de noves àrees de responsabilitat. patrimoni cultural. LOCALS DE LA PRODUCCIÓ DE CO2 * L’adjudicació pública, durant el 2018, d’11 contractes P. 100 ORGANITZACIÓ I SISTEMES TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 101 COMPLIMENT NORMATIU PROCEDIMENTS I DIGITALITZACIÓ FORMACIÓ, RISCOS LABORALS PARTICIPACIÓ I INNOVACIÓ. El març del 2018 s’inicià la revisió del sistema de El setembre del 2018 es va rebre l’informe sobre I MILLORES SOCIALS LA COMMUNITY gestió interna i, entre d’altres, s’encarregà l’anàlisi procediments acordats de control de despesa dut En la línia que mantenim des de fa anys, Turisme de La Communty és una plataforma de comunicació de riscos jurídics de l’organització. Una vegada feta a terme per l’empresa auditora. Aquest informe Barcelona subvenciona tots els cursos o seminaris i de participació del personal en la millora de la aquesta anàlisi, es va presentar a la reunió del Comitè determina les àrees de millora en l’àmbit dels que poden ajudar els seus treballadors en les tasques gestió i dels processos, que se centra en iniciatives Executiu del juliol del 2018. En conseqüència, el 3 procediments interns. diàries. Aquests cursos o seminaris són sobre diversos encaminades a augmentar els ingressos. d’octubre el Comitè Executiu va aprovar les següents En conseqüència, s’han iniciat dos processos temes –sempre dins l’àmbit del turisme– i pretenen mesures: Les idees que s’acaben implementant tenen una complementaris que milloren tant la gestió interna donar eines que facilitin el dia a dia i ajudin a ampliar recompensa d’acord amb la valoració del Comitè * El Codi de conducta i pràctiques responsables de l’organització com la seva capacitat de rendició de coneixements. d’Idees. comptes: d’una banda, la digitalització de documents * La creació del Comitè de Bones Pràctiques En el 2018 s’han format unes 32 persones en l’àmbit i circuits de propostes de despesa i factures; d’altra Principals dades del 2018:del perfeccionament d’idiomes. Com en els darrers * La creació de la figura del responsable de banda, la digitalització de la gestió d’expedients anys, l’anglès és el més sol·licitat, seguit de francès, * Idees presentades: 35. Compliment Normatiu interns: contractació, registre d’entrada i sortida, i l’alemany, l’italià i el rus. En aquest any cal destacar accions.  Idees premiades (presentades en aquest període o * El Reglament d’organització i funcionament del la formació en japonès i xinès que fan alguns dels * anteriorment): 10. Comitè de Bones Pràctiques de Turisme de Barcelona nostres informadors. * Premiats: Joan Fort, Sonia Ibáñez, Yolanda La constitució del Comitè de Bones Pràctiques es RECURSOS HUMANS A més dels idiomes, ha subvencionat cursos destinats Bayón, Mireia Bernaus, Vanessa Marimón, Ana María va fer el 19 d’octubre del 2018 i va celebrar dues a conèixer el consumidor xinès i de l’Àsia Oriental. Marín, Marina Pastor, Marc Infante, Merche Visuña, sessions. Paral·lelament s’inicià la formació al Dins el marc d’elaboració i seguiment, s’ha creat Dins les sessions específiques relacionades amb Noelia Fita i Beatriz Molina. personal i es va fer la publicació interna del Codi de una comissió multidisciplinar de Recursos Humans àrees concretes i proposades per l’empresa, Turisme conducta amb documentació corresponent.  encarregada d’elaborar propostes organitzatives, Fòrums de debat: Durant el 2018, s’han obert de Barcelona ha continuat formant en matèria de * socials i formatives, de la qual destaquem la definició diversos fòrums de participació a La Community. En la sessió del Comitè del 4 de desembre del 2018, manipulació d’aliments als treballadors de l’espai de valors, amb una proposta de piràmide invertida, s’elaborà l’informe final del projecte d’implantació del de vins del Monument a Colom, a més de dotar-los l’actualització del manual de benvinguda i, finalment, sistema de compliment normatiu i es posà en marxa d’eines de comunicació negociadora.la posada en marxa d’un procés de descripció de llocs el Pla d’Acció. Les principals actuacions han estat de treball. En referència a la prevenció en riscos laborals, Turisme aquestes: de Barcelona va ser reconegut amb el diploma «Zero a) Clàusula sistema de compliment normatiu en els és +» per l’empresa MC Mutual. Aquest diploma es contractes laborals concedeix a les empreses que no han registrat cap accident amb baixa ni malaltia laboral durant els b) Normativa de regals (campanya de Nadal) darrers cinc anys. c) Eines de control sobre el compliment de les normes de contractació d) Desplegament del Reglament intern de transparència e) Revisió del sistema de retribucions variables Durant el 2019, s’avançarà en el desplegament de la resta de propostes que deriven del Pla d’Acció. P. 102 CONEIXEMENT I RECERCA TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 103 CONEIXEMENT I RECERCA CONEIXEMENT I RECERCA Per últim, Turisme de Barcelona forma part de l’Observatori del Turisme a Barcelona: ciutat i regió El Departament de Coneixement i Recerca de Turisme de (OTB), amb l’Ajuntament de Barcelona i la Diputació Barcelona ha seguit el pla de treball per a 2018, que se de Barcelona, on l’equip tècnic del Departament de centra principalment en quatre àrees. Coneixement i Recerca participa activament. Dins el pla Per a Turisme de Barcelona continua sent una prioritat de treball de l’OTB, s’han integrat treballs duts a terme la comparació de dades a escala internacional històricament per Turisme de Barcelona, la qual cosa (benchmarking), en particular, amb altres destinacions no fa més que constatar l’enorme tasca de recerca urbanes. En aquest marc destaca especialment la i coneixement que ha fet i que la ciutat no tan sols participació en grups de treball i recerca estadística continua considerant imprescindible, sinó que, amb la a l’European Cities Marketing (ECM), del qual formen creació de l’OTB, dota dels següents nous recursos per a part més de 110 ciutats, i, concretament, en diferents continuar elaborant-los. grups de coneixement, espais on es genera i comparteix Observatori del Turisme a Barcelona: ciutat i regió coneixement entorn de l’activitat turística, en els quals el Departament de Coneixement i Recerca de Turisme de El 26 de juny del 2017 es va presentar públicament Barcelona participa activament des de fa molts anys. l’Observatori del Turisme a Barcelona: ciutat i regió (OTB), una plataforma d’integració de dades i projectes Pel que fa a la ciutat de Barcelona, el departament de relacionats amb el coneixement de l’activitat del turisme Coneixement i Recerca de Turisme de Barcelona ha a la ciutat de Barcelona i a la resta de la demarcació continuat treballant durant el 2018 en la sèrie pròpia barcelonina. Aquesta era una iniciativa que es gestava de dades de turistes, pernoctacions, ocupació, estada des del 2015, amb la col·laboració dels equips tècnics mitjana, origen i motivació del viatge, que porta a terme dedicats a la generació d’informació estadística en en col·laboració amb el Gremi d’Hotels de Barcelona. turisme i l’elaboració d’estudis gràcies al conveni marc Aquesta sèrie es remunta a l’any 1989, durant el Patronat de col·laboració signat per les tres institucions integrants Municipal de Turisme, i, d’una manera ininterrompuda de l’OTB: l’Ajuntament de Barcelona, la Diputació de fins a avui dia, continua aportant dades estadístiques de Barcelona i el Consorci de Turisme de Barcelona. la ciutat sobre l’activitat turística. El Departament ha continuat donant suport als diferents programes i àrees del consorci, amb el propòsit de seguir generant coneixement i anàlisi en els diferents segments que componen l’activitat turística, on Turisme de Barcelona centra la seva activitat. P. 104 CONEIXEMENT I RECERCA TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 105 Per a aquesta última institució, els antecedents INNOVACIÓ PARTICIPACIÓ EN ENTITATS c) Cal destacar també la presència continuada parteixen des de fa dècades, atès que el Consorci va ser Durant el 2018, Turisme de Barcelona ha continuat INTERNACIONALS I RELACIONS de Turisme de Barcelona en representació de capdavanter a vetllar per les dades estadístiques des INSTITUCIONALS l’Ajuntament a la xarxa gastronòmica Délice, del de l’inici de l’activitat de Turisme de Barcelona (1993). liderant el projecte de creació d’una comunitat de turisme Comitè Executiu de la qual és membre actualment. Gràcies a això, la ciutat disposa d’una sèrie històrica i l’experiència en el marc del programa RIS3CAT. a) Actualment Turisme de Barcelona és membre detallada sobre l’activitat turística. També va ser l’ens Les comunitats RIS3CAT són agrupacions voluntàries Délice és una xarxa de ciutats líders en gastronomia de la Junta Directiva d’European Cities Marketing pioner a conèixer el perfil del turista que visita Barcelona d’empreses i agents del sistema d’R+D+I que impulsen a escala mundial que es va constituir fa nou i a posar en marxa l’enquesta a turistes a la ciutat, a la (ECM) després d´haver-ne ostentat la presidència plans de transformació econòmica en els àmbits anys amb l’objectiu de compartir experiències i qual, posteriorment, se sumen la Diputació de Barcelona i durant els darrers quatre anys. ECM és una sectorials líders en turisme. Les comunitats són la posicionament internacional. L’accés a aquesta l’Ajuntament de Barcelona. associació sense ànim de lucre dedicada a enfortir forma d’agrupació de projectes i iniciatives empresarials xarxa és exclusivament per mitjà d’invitació, amb un el màrqueting turístic de les ciutats a Europa. Els valors que aporta el Consorci a l’OTB són la visió des que permeten a les esmentades empreses de rebre màxim de 30 ciutats. En formen part ciutats com Proporciona una plataforma d’intercanvi de de l’àmbit més empresarial; és des d’on s’identifiquen les finançament europeu. El Govern de la Generalitat Chicago, Lió, Hong Kong, Barcelona o Madrid, entre coneixements i bones pràctiques per a professionals necessitats més urgents que genera el teixit empresarial ha aprovat l’estratègia de recerca i innovació per a d’altres.del mercat de les reunions i del sector de l’oci i del del sector turístic i des d’on s’interpreten les tendències l’especialització intel·ligent de Catalunya (RIS3CAT), en els mercats d’origen dels nostres visitants. Els la qual ha de garantir que les inversions en recerca i màrqueting urbà. La xarxa ofereix una plataforma per a intercanviar objectius que aquest ens té en l’OTB haurien d’aportar innovació cofinançades per la Unió Europea es tradueixin les millors pràctiques sobre gastronomia i temes ECM comprèn un total de 110 ciutats membres de informació pràctica i actualitzada per al sector, ajudar en creixement econòmic i creació d’ocupació al territori. relacionats amb aquesta, amb l’objectiu de facilitar 35 països d Europa, en els quals hi ha oficines de els programes de l’ens i els seus membres a ser més contactes actius entre municipis, cuiners, talents Turisme de Barcelona va crear un grup promotor de turisme i organitzacions de màrqueting urbà, entre competitius i a poder disposar de dades i anàlisis de locals, escoles de cuina i altres professionals de la suport, constituït per l’Ajuntament de Barcelona, la altres organitzacions, tant públiques com privades. la comparació de dades d’altres ciutats turístiques gastronomia.Diputació de Barcelona, la Generalitat de Catalunya competidores. www.europeancitiesmarketing.com(mitjançant la Direcció General de Turisme), Eurecat http://www.delice-network.com/ L’OTB està format per una comissió de direcció i una Centre Tecnològic de Catalunya, el Campus UdG Turisme b) Turisme de Barcelona va ser escollit membre comissió tècnica, compostes per representants de les i el Parc Científic i Tecnològic de Turisme i Oci (Universitat de la Junta Directiva de l’assemblea general de tres entitats i un coordinador. Rovira i Virgili). l’Organització Mundial de Turisme (OMT) que va tenir Després de molts mesos de treball, al febrer del 2017 lloc a Chengdu el mes de setembre del 2017. L’OMT A continuació es relacionen algunes de les tasques desenvolupades aquest any: es va presentar l’esmentat projecte de Comunitat de és l’organisme de les Nacions Unides responsable Turisme i l’Experiència, amb un total de 7 projectes per un de promocionar un turisme responsable, sostenible * Enquesta a turistes a la ciutat i l’entorn 2018 import total de 12.639.541,72 €. i accessible. Com a principal organització * Programa Sistema d’Indicadors de Turisme Sostenible internacional en l’àmbit del turisme, promou el * Opinió ciutadana sobre el turisme a la ciutat i l’entorn turisme com a motor de creixement econòmic, * Desenvolupament del web de l’OTB el desenvolupament inclusiu i la sostenibilitat del * Projecte Reputació en línia a Barcelona ciutat medi ambient, i ofereix lideratge i suport al sector i a l’entorn de Barcelona per a avançar en les polítiques de coneixement i del turisme a tot el món. * Informe Activitat turística a Barcelona (dades del 2017) Mitjançant la participació en Membres Afiliats, Turisme de Barcelona, pren part activament en un grup de treball sobre turisme urbà. www2.unwto.org P. 106 PRESSUPOST I COMPTES ANUALS TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 107 PRESSUPOST I COMPTES ANUALS 1. ESTATS FINANCERS L’evolució negativa dels ingressos comercials fins a l’agost de 2018 va portar a la necessitat d’adoptar mesures de contenció de la despesa. Així el programa de A. LIQUIDACIÓ DEL PRESSUPOST Serveis Generals va reduir la despesa en 350.000 € i el programa d’accions en 800.000 €. El pressupost de Turisme de Barcelona per l’exercici 2018 va ser aprovat pel Consell General en sessió celebrada El resultat pressupostari ha estat de 4.048.941,63 €, el 21 febrer de 2018. Tot seguit es mostra amb detall el qual, una vegada fets els ajustos pressupostaris el tancament del pressupost, el balanç de situació i el per import d’-2 M euros (dels quals -1,5 corresponent compte de resultats a 31 de desembre de 2018. a l’impost d’estades turístiques), dona un resultat pressupostari ajustat de 2.019.151,21 €. Cal recordar que Ingressos el resultat de l’any 2017 havia set de -1.07 M€. El pressupost de Turisme de Barcelona ha estat liquidat L’origen d’aquest resultat positiu correspon a 0,35 M€. a 31 de desembre de 2018 amb uns ingressos corrents d’estalvi en el programa de serveis generals, 0.77 M€. de 56,98 M€ abans d’ajustaments pressupostaris. de millora en la intermediació i 0.87 M€. de superàvit del Els ingressos totals han augmentat un 5% respecte al programa d’accions. pressupost inicial i es mantenen estables si es comparen amb el tancament de l’exercici 2017. Aquesta distribució és fruit de la implementació dels programes pressupostaris aprovats en les Bases Des del punt de vista de la generació de recursos d’Execució del Pressupost, que han permès gestionar propis, el 2018, s’ha de dividir en dos períodes: un cadascun dels tres programes creats: Serveis generals, primer semestre amb un decreixement significatiu Intermediació i Accions. dels ingressos d’intermediació, i una recuperació del volum de marge comercial a partir d’agost de 2018. En El compte d’explotació una vegada realitzada la conjunt el volum de l’activitat comercial es redueix un 5% conciliació amb els resultats pressupostaris és de respecte del tancament del 2017. 2.26 M€. amb el consegüent impacte positiu en la rebaixa de patrimoni negatiu. Despeses Pel que fa al model de finançament la intermediació Quant a les despeses pressupostàries, el tancament de ha representat un 41%, les aportacions públiques un l’exercici ha estat de 52,9 M€., amb un decrement del 42% i les quotes de membres un 15%. 12,3% respecte al tancament de 2017 i també amb un decrement del 2,97% sobre el pressupost inicial. L’execució del pressupost de despeses del 2018 ha estat condicionada per l’esmentada reducció en el volum d’ingressos d’intermediació. Així el volum de compra de mercaderies s’ha reduït en un 9,43% respecte del 2017. P. 108 PRESSUPOST TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 109 Ingressos Despeses Previsions pressupostàries CRÈDITS PRESSUPOSTARIS Drets Drets Excés / Obligacions Obligacions Previsions Previsions reconeguts Recaptació pendents de defecte reconegudes pendents de Romanents Econ. Descripció incials Modificacions definitives nets neta cobrament previsió Econ. Descripció Incials Modificacions Definitius netes Pagaments pagament de crèdit 30 Venda de productes i serveis 40.650.000,00 -9.350.000,00 31.300.000,00 39.415.223,49 37.347.115,27 2.068.108,22 8.115.223,49 13 Personal laboral 5.600.000,00 -200.000,00 5.400.000,00 5.070.954,83 5.070.954,83 0,00 329.045,17 34 Venda i gestió de productes turístics 14.500.000,00 -444.000,00 14.056.000,00 6.481.853,10 6.481.853,10 0,00 -7.574.146,90 16 Quotes, prestacions i despeses socials a càrrec de l’ocupador 1.535.000,00 -70.000,00 1.465.000,00 1.439.666,83 1.331.979,67 107.687,16 25.333,17 35 Quotes per prestació de serveis 2.477.400,00 160.000,00 2.637.400,00 2.390.820,35 2.222.343,38 168.476,97 -246.579,65 20 Arrendaments 541.000,00 -8.500,00 532.500,00 521.886,83 522.315,03 -428,20 10.613,17 36 Patrocinis i publicitat 284.000,00 89.000,00 373.000,00 346.018,40 267.803,70 78.214,70 -26.981,60 21 Reparacions, manteniment i conservació 92.000,00 101.000,00 193.000,00 214.278,81 190.204,25 24.074,56 -21.278,81 40 Transferències Ajuntament de Barcelona 5.167.000,00 678.000,00 5.845.000,00 7.884.755,12 5.577.871,92 2.306.883,20 1.819.755,12 220 Impresos i material d’oficina no inventariable 60.000,00 -12.000,00 48.000,00 24.141,98 20.419,58 3.722,40 23.858,02 45 Aportacions corporacions de dret públic 12.000,00 3.000,00 15.000,00 0,00 0,00 0,00 -15.000,00 221 Subministraments 40.037.500,00 -5.333.500,00 34.704.000,00 34.657.915,14 29.435.185,44 5.222.729,70 46.084,86 46 Aportacions Diputació de Barcelona 320.000,00 60.000,00 380.000,00 380.000,00 0,00 380.000,00 0,00 22101 Energia elèctrica 85.000,00 -25.000,00 60.000,00 57.962,65 57.041,46 921,19 2.037,35 52 Interessos de comptes bancaris 25.000,00 -15.000,00 10.000,00 40.948,44 40.948,44 0,00 30.948,44 22102 Aigua 7.500,00 -3.500,00 4.000,00 3.023,60 2.804,44 219,16 976,40 53 Participació benefici CBT 0,00 20.000,00 20.000,00 0,00 0,00 0,00 -20.000,00 22107 Compra de mercaderies 39.945.000,00 -5.305.000,00 34.640.000,00 34.596.928,89 29.375.339,54 5.221.589,35 43.071,11 82 Reintegrament de préstecs i avançaments 0,00 36.000,00 36.000,00 36.200,00 36.200,00 0,00 200,00 222 Comunicacions 221.000,00 -56.000,00 165.000,00 135.475,23 134.282,21 1.193,02 29.524,77 TOTAL 63.435.400,00 -8.763.000,00 54.672.400,00 56.975.818,90 51.974.135,81 5.001.683,09 2.303.418,90 223 Transports i missatgeria 55.000,00 0,00 55.000,00 58.720,51 51.943,61 6.776,90 -3.720,51 224 Assegurances 25.000,00 0,00 25.000,00 23.545,86 23.115,60 430,26 1.454,14 225 Tributs 0,00 250.000,00 250.000,00 0,00 0,00 0,00 250.000,00 226 Despeses diverses 4.790.900,00 -1.231.293,00 3.559.607,00 2.698.211,55 2.259.101,90 439.109,65 861.395,45 22600 Atencions protocol·làries i representatives 0,00 19.300,00 19.300,00 4.939,61 3.903,98 1.035,63 14.360,39 22602 Publicitat, difusió i campanyes publicitàries 3.500.900,00 -1.097.280,00 2.403.620,00 1.454.789,19 1.191.135,17 263.654,02 948.830,81 22606 Reunions, conferències i cursos 1.220.000,00 -161.313,00 1.058.687,00 1.167.620,36 996.565,87 171.054,49 -108.933,36 22610 Altres despeses generals 70.000,00 8.000,00 78.000,00 70.862,39 67.496,88 3.365,51 7.137,61 227 Treballs realitzats per altres empreses i professionals 7.648.000,00 -1.667.000,00 5.981.000,00 5.852.194,69 5.138.546,45 713.648,24 128.805,31 22700 Neteja i acondicionament 140.000,00 5.000,00 145.000,00 129.167,18 113.039,98 16.127,20 15.832,82 22706 Estudis i treballs tècnics 125.000,00 64.000,00 189.000,00 92.721,53 46.246,45 46.475,08 96.278,47 22707 Assessories jurídiques i nòmines 80.000,00 55.000,00 135.000,00 204.840,83 150.544,24 54.296,59 -69.840,83 22709 Gestió productes turístics 5.795.000,00 -1.295.000,00 4.500.000,00 4.463.374,38 3.996.100,23 467.274,15 36.625,62 22710 Gestió serveis d’atenció al turista 1.498.000,00 -798.000,00 700.000,00 577.821,92 499.860,90 77.961,02 122.178,08 22711 Altres despeses de gestió de productes i intermediació 0,00 300.000,00 300.000,00 358.407,82 308.939,82 49.468,00 -58.407,82 22712 Auditories 10.000,00 2.000,00 12.000,00 25.861,03 23.814,83 2.046,20 -13.861,03 23 Dietes, allotjament i locomoció 430.000,00 -74.887,00 355.113,00 322.344,59 313.465,32 8.879,27 32.768,41 24 Publicacions 250.000,00 77.180,00 327.180,00 278.663,88 242.113,80 36.550,08 48.516,12 31 Despeses financeres 247.650,00 152.350,00 400.000,00 362.088,61 362.088,61 0,00 37.911,39 45 Transferències corrents 125.000,00 -100.000,00 25.000,00 10.500,00 0,00 10.500,00 14.500,00 62 Inversió nova associada al funcionament operatiu dels serveis1 20.000,00- 93.000,00 27.000,00 8.937,93 6.936,32 2.001,61 18.062,07 64 Inversions de caràcter immaterial 5.000,00 -2.000,00 3.000,00 0,00 0,00 0,00 3.000,00 82 Préstecs a curt termini 0,00 15.000,00 15.000,00 8.350,00 8.350,00 0,00 6.650,00 91 Passius financers 1.652.350,00 -510.350,00 1.142.000,00 1.239.000,00 1.239.000,00 0,00 -97.000,00 TOTAL 63.435.400,00 -8.763.000,00 54.672.400,00 52.926.877,27 46.350.002,62 6.576.874,65 1.745.522,73 P. 110 PRESSUPOST TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 111 Resultat pressupostari a 31/12/2018 Tancament 2018 per programes pressupostaris Resultat pressupostari Drets Obligacions Resultat INGRESSOS PER ARTICLES reconeguts nets reconegudes netes Ajustos pressupostari a. Operacions corrents 56.939.618,90 51.670.589,34 5.269.029,56 PROPOSTA TANCAMENT SERVEIS GENERALS INTERMEDIACIÓ ACCIONS b. Operacions de capital 0,00 8.937,93 -8.937,93 Art. Conceptes Proposta 2018 Tancament 2018 Pressupost Tancament Pressupost Tancament Pressupost Tancament 1. Total operacions no financeres (a+b) 56.939.618,90 51.679.527,27 5.260.091,63 30 Venda de productes i serveis 31.300.000,00 39.415.223,49 30.975.000,00 39.325.541,37 325.000,00 89.682,12 c. Actius financers 36.200,00 8.350,00 27.850,00 34 Gestió productes turístics 14.056.000,00 6.481.853,10 14.056.000,00 6.481.853,10 d. Passius financers 0,00 1.239.000,00 -1.239.000,00 35 Quotes per presentació de serveis 2.637.400,00 2.390.820,35 41.000,00 30.825,11 2.596.400,00 2.359.995,24 2. Total operacions financeres (c+d) 36.200,00 1.247.350,00 -1.211.150,00 36 Patrocinis i publicitat 373.000,00 346.018,40 33.000,00 4.000,00 340.000,00 342.018,40 I. RESULTAT PRESSUPOSTARI DE L’EXERCICI (I=1+2) 56.975.818,90 52.926.877,27 4.048.941,63 40 Transferències Ajuntament de BCN 5.717.000,00 7.884.755,12 1.142.000,00 1.142.000,00 4.575.000,00 6.742.755,12 45 Aportacions corporacions dret públic 15.000,00 0,00 15.000,00 AJUSTOS 46 Aportacions Diputació de Barcelona 380.000,00 380.000,00 90.000,00 66.000,00 290.000,00 314.000,00 3. Crèdits gastats finançats amb romanent de tresoreria per a despeses generals 0,00 52 Ingressos patrimonials 30.000,00 40.948,44 10.000,00 40.948,44 4. Desviacions de finançament negatiu de l’exercici 1.250.000,00 53 Participació benefici inversions 20.000,00 5. Desviacions de finançament positiu de l’exercici 3.279.790,42 82 Reintegrament préstecs 36.000,00 36.200,00 36.000,00 36.200,00 II. TOTAL AJUSTOS (II=3+4-5) -2.029.790,42 RESULTAT PRESSUPOSTARI AJUSTAT (I+II) 2.019.151,21 Totals 54.544.400,00 56.975.818,90 1.188.000,00 1.219.148,44 45.215.000,00 45.908.219,58 8.141.400,00 9.848.450,88 DESPESES PER ARTICLES PROPOSTA TANCAMENT SERVEIS GENERALS INTERMEDIACIÓ ACCIONS Art. Conceptes Proposta 2018 Tancament 2018 Pressupost Tancament Pressupost Tancament Pressupost Tancament 13 Personal laboral 5.400.000,00 5.070.954,83 869.806,00 768.756,77 2.706.802,00 2.559.817,98 1.823.392,00 1.742.380,08 16 Quotes, prestacions i despeses socials 1.465.000,00 1.439.666,83 290.505,00 271.659,06 701.763,00 694.967,38 472.732,00 473.040,39 20 Arrendaments 532.500,00 521.886,83 532.500,00 521.886,83 21 Manteniment i reparacions 193.000,00 214.278,81 193.000,00 214.278,81 22 Materials, subministraments i altres 10.319.607,00 8.951.288,99 977.000,00 733.601,79 5.875.000,00 5.562.218,12 3.467.607,00 2.655.469,08 22 Compra de mercaderies 34.340.000,00 34.498.915,97 34.040.000,00 34.400.903,05 300.000,00 98.012,92 23 Indemnitzacions per raó de servei 355.113,00 322.344,59 12.500,00 5.184,43 342.613,00 317.160,16 24 Despeses de publicacions 327.180,00 278.663,88 54.000,00 69.965,28 273.180,00 208.698,60 31 Interessos i comissions 400.000,00 362.088,61 200.000,00 147.997,30 200.000,00 214.091,31 45 Transferències ACT 25.000,00 10.500,00 25.000,00 10.500,00 62 Inversions de caràcter material 27.000,00 8.937,93 27.000,00 8.937,93 64 Inversions de caràcter immaterial 3.000,00 0,00 3.000,00 0,00 82 Préstecs a curt termini 15.000,00 8.350,00 15.000,00 8.350,00 91 Amortització préstec ICF 1.142.000,00 1.239.000,00 1.142.000,00 1.239.000,00 Totals 54.544.400,00 52.926.877,27 4.249.811,00 3.914.468,49 43.590.065,00 43.507.147,55 6.704.524,00 5.505.261,23 Resultats bruts 0,00 4.048.941,63 -3.061.811,00 -2.695.320,05 1.624.935,00 2.401.072,03 1.436.876,00 4.343.189,65 Ajustaments -2.029.790,42 -2.029.790,42 Resultat amb ajustos 2.019.151,21 -3.061.811,00 -2.695.320,05 1.624.935,00 2.401.072,03 1.436.876,00 2.313.399,23 Resultants per programes 366.490,95 776.137,03 876.523,23 P. 112 PRESSUPOST TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 113 Conciliació previsió resultats pressupostari i d’explotació 2018 Resultat pressupostari 2.019.151,21 VI. Inversions financeres a llarg termini 113.591,38 Inversions de l’exercici 8.937,93 1. Inversions financeres en patrimoni 81.212,02 2511 En societats mercantils i societats cooperatives: CBT 5.000,00 Regularització periodificació interessos ICF 4.451,87 260 Inversions financeres a llarg termini en instruments de patrimoni 109.999,41 Amortització passius financers ICF 1.239.000,00 2942 Deteriorament val .de particip.a llarg t.en altres ent.del grup,multigr.i assoc. -33.787,39 Saldo bestretes avançaments personal -27.850,00 2. Crèdits i valors representatius de deute -24.692,64 Amortització Immobilitzat immaterial i material -333.060,35 297 Deteriorament de valors representatius de deute a llarg termini -24.692,64 Variació estocs de mercaderies 116.741,74 4. Altres inversions financeres 57.072,00 27 FIANCES I DIPÒSITS CONSTITUÏTS A LLARG TERMINI 57.072,00 Variació provisió morositat -365.747,43 B) ACTIU CORRENT 10.811.266,17 Provisió inversions financeres -24.692,64 II. Existències 375.007,25 Variació periodificació nòmines i incentius personal -370.844,15 2. Mercaderies i productes acabats 375.007,25 Ajustaments prorrata IVA -662,61 30 COMERCIALS 375.007,25 Impost societats 2018 (previsió) -2.542,70 III. Deutors i altres comptes a cobrar a curt termini 7.072.288,91 Resultat d’explotació 2.262.882,85 1. Deutors per operacions de gestió 4.878.588,38 4300 Operacions de gestió 5.001.683,08 4310 Operacions de gestió 540.869,31 4900 Operacions de gestió. -663.964,01 Balanç de situació a 31/12/2018 2. Altres comptes a cobrar 2.180.414,36 440 Deutors per IVA transferit. 379.648,45 441 Deutors per ingressos meritats 1.250.000,00 ACTIU 555 Pagaments pendents d’aplicació: Bossa Saldo Sagrada Família 550.765,91 3. Administracions Públiques 13.286,17 A) ACTIU NO CORRENT 1.973.166,40 4752 Hisenda Pública, creditor per impost de societats 13.286,17 I. Immobilitzat intangible 2.552,04 V. Inversions financeres a curt termini 742.873,19 2. Propietat industrial i intel·lectual 2.552,04 2. Crèdits i valors representatius de deute 32.721,20 203 Propietat industrial i intel·lectual 223.566,84 4303 Altres inversions financeres 0,01 2803 Amortització acumulada de propietat industrial i intel·lectual -221.014,80 542 Crèdits a curt termini 32.625,00 3. Aplicacions informàtiques 0,00 546 Interessos a curt termini de valors representatius de deute 96,19 206 Aplicacions informàtiques 391.709,17 4. Altres inversions financeres 710.151,99 2806 Amortització acumulada d’aplicacions informàtiques -391.709,17 548 Imposicions a curt termini 595.000,00 II. Immobilitzat material 1.857.022,98 565 Fiances constituïdes a curt termini 115.151,99 1. Terrenys 107.701,44 VII. Efectiu i altres actius líquids equivalents 2.621.096,82 210 Terrenys i béns naturals 107.701,44 2. Tresoreria 2.621.096,82 2. Construccions 1.627.561,77 570 Caixa operativa 32.301,00 211 Construccions 4.555.008,62 571 Bancs i institucions de crèdit. Comptes operatius 2.460.283,17 2811 Amortització acumulada de construccions -2.927.446,85 573 Bancs i institucions de crèdit. Comptes restringits de recaptació. 128.512,65 3. Infraestructures 97.057,25 TOTAL ACTIU (A + B) 12.784.432,57 212 Infraestructures 97.057,25 5. Altre immobilitzat material 24.702,52 215 Instal·lacions tècniques i altres instal·lacions 22.360,36 216 Mobiliari 213.779,97 217 Equips per a processos d’informació 535.813,97 218 Elements de transport 35.346,83 2815 Amortització acumulada d’instal·lacions tècniques i altres instal·lacions -19.933,19 2816 Amortització acumulada de mobiliari -204.137,99 2817 Amortització acumulada d’equips per a processos d’informació -523.180,60 2818 Amortització acumulada d’elements de transport -35.346,83 P. 114 PRESSUPOST TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 115 PATRIMONI NET I PASSIU Compte del resultat econòmic patrimonial a 31/12/2018 A) PATRIMONI NET -2.208.096,17 2. Transferències i subvencions rebudes 6.234.964,68 I. Patrimoni 601.012,10 a) De l’exercici 6.234.964,68 100 Patrimoni 601.012,10 a.2) Transferències 6.234.964,68 II. Patrimoni generat -2.809.108,27 750 Transferències 6.234.964,68 1. Resultats d’exercicis anteriors -5.071.991,12 3. Vendes i prestacions de serveis 48.633.915,34 120 Resultats d’exercicis anteriors -5.071.991,12 a) Vendes 45.894.576,59 2. Resultat de l’exercici 2.262.882,85 700 Vendes de mercaderies 39.412.652,99 129 Resultat de l’exercici 2.262.882,85 701 Vendes de productes acabats 6.481.923,60 B) PASSIU NO CORRENT 4.577.013,24 b) Prestació de serveis 2.739.338,75 I. Provisions a llarg termini 727.725,10 705 Quotes i Reinversions 2.004.131,08 14 PROVISIONS A LLARG TERMINI 727.725,10 706 Publicitat i Accions Promocionals 735.207,67 II. Deutes a llarg termini 3.849.288,14 A) TOTAL INGRESSOS DE GESTIÓ ORDINÀRIA (1+2+3+4+5+6+7) 54.868.880,02 2. Deutes amb entitats de crèdit 3.849.288,14 170 Deutes a llarg termini amb entitats de crèdit: ICF 3.849.288,14 8. Despeses de personal -6.936.885,54 3. Derivats financers 0,00 a) Sous, salaris i assimilats -5.441.798,98 176 Passius per derivats financers a llarg termini 0,00 640 Sous i salaris -5.441.798,98 C) PASSIU CORRENT 10.415.515,50 b) Càrregues socials -1.495.086,56 II. Deutes a curt termini 1.164.826,64 642 Cotitzacions socials a càrrec de l’ocupador -1.376.718,26 2. Deutes amb entitats de crèdit 1.142.000,00 644 Altres despeses socials -118.368,30 520 Deutes a curt termini amb entitats de crèdit 1.142.000,00 9.Transferències i subvencions concedides -10.500,00 4. Altres deutes 22.826,64 65 TRANSFERÈNCIES I SUBVENCIONS -10.500,00 4133 Altres deutes 22.826,64 10. Aprovisionaments -34.671.195,16 IV. Creditors i altres comptes a pagar a curt termini 9.250.688,86 a) Consum de mercaderies i altres aprovisionaments -34.671.195,16 1. Creditors per operacions de gestió 7.936.846,54 600 Compres de mercaderies -34.787.936,90 4000 Operacions de gestió 6.576.874,65 61 VARIACIÓ D’EXISTÈNCIES 116.741,74 4010 Operacions de gestió 112.175,80 b) Deteriorament de valor de mercaderies, primeres matèries i altres aprovisionaments 0,00 411 Creditors per despeses meritades: remuneracions pendents pagament 779.568,79 7941 Reversió del deterioram.de mercaderies 0,00 522 Deutes a curt termini transformables a subvencions 468.227,30 11. Altres despeses de gestió ordinària -9.947.227,75 2. Altres comptes a pagar 827.612,82 a) Subministraments i serveis exteriors -9.943.529,94 410 Creditors per IVA suportat. 700.292,58 62 SERVEIS EXTERIORS -9.943.529,94 554 Cobraments pendents d’aplicació 127.320,24 b) Tributs -3.647,81 3. Administracions públiques 486.229,50 63 TRIBUTS -3.647,81 475 Hisenda pública, creditor per diversos conceptes 464.265,74 c) Altres -50,00 476 Organismes de previsió social, creditors. 21.963,76 676 Altres pèrdues de gestió ordinària -50,00 12. Amortització de l’immobilitzat -333.060,35 TOTAL PATRIMONI NET I PASSIU (A+B+C) 12.784.432,57 68 DOTACIONS PER A AMORTITZACIONS -333.060,35 B) TOTAL DESPESES DE GESTIÓ ORDINÀRIA (8+9+10+11+12) -51.898.868,80 I. Resultat (estalvi o desestalvi) de la gestió ordinària (A+B) 2.970.011,22 13. Deteriorament de valor i resultats per alienació de l’immobilitzat no financer i actius en estat de venda 0,00 b) Baixes i alienacions 0,00 771 Beneficis procedents de l’immobilitzat material 0,00 II. Resultat de les operacions no financeres (I +13+14) 2.970.011,22 P. 116 PRESSUPOST TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 117 Fonts finançament d’acord amb els ingressos nets 15. Ingressos financers 40.948,44 a) De participacions en instruments de patrimoni 40.948,44 Tancament 2018 a.1) En entitats del grup, multigrup i associades 0,00 Intermediació 6.493.500,0 7630 Ingressos de participacions en el patrimoni net d’ent.del grup,multigr.i assoc. 0,00 Quotes membres 2.390.820,3 a.2) En altres entitats 40.948,44 Aportacions públiques 6.558.192,0 769 Altres ingressos financers 40.948,44 Publicitat i patrocini 346.018,4 16. Despeses financeres -357.636,74 Totals 15.788.530,7 b) Altres -357.636,74 662 Interessos de deutes -143.545,43 669 Altres despeses financeres -214.091,31 20.Deteriorament de valor, baixes i alienacions d’actius i passius financers -390.440,07 b) Altres -390.440,07 Quotas membres 6963 Pèrdues per deteriorament de participació en el patrimoni net d’altres entitats -24.692,64 15% 6983 Pèrdues per deteriorament de crèdits a altres entitats. -365.747,43 III. Resultat de les operacions financeres (15+16+17+18+19+20+21) -707.128,37 IV. Resultat (estalvi o desestalvi) net de l’exercici (II + III) 2.262.882,85 Aportacions públiques Resultat de l’exercici anterior ajustat (IV + Ajustos) 42% Intermediació Publicitat i patrocini 41% 2% P. 118 TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 119 ESTADÍSTIQUES P. 120 ANÀLISI DE L’ACTIVITAT TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 121 ANÀLISI DE L’ACTIVITAT El 2018 ha estat un any marcat pels efectes de l’impacte dels esdeveniments del 2017 però que ha anat avançant positivament en el decurs dels mesos següents. Segons les primeres dades de tancament de l’any 2018, l’augment de l’oferta d’allotjament, juntament amb l’estabilitat de la mitjana d’ocupació en habitacions, ha fet que s’hagi arribat a les 19,3 milions de pernoctacions. Això representa un creixement més moderat respecte al d’anys anteriors, amb tot just un +2,7% en comparació amb el del 2017. El mateix creixement s’observa en el nombre de turistes, tenint en compte que la mitjana d’estada ha estat pràcticament la mateixa (+0,1%). El mercat domèstic perd quota a Barcelona, sobretot pel que fa a visitants del territori català, que és el que ha tingut més afectació. Aquest retrocés s’ha vist compensat per la pujada exponencial de visitants procedents del mercat nord-americà, que s’erigeix com a principal mercat internacional, ja que acapara el 10,5% del total de turistes. Així mateix, els principals mercats que arriben a Barcelona ciutat mantenen les seves posicions: Regne Unit i França, seguits d’Itàlia i Alemanya, tots amb un pes per sobre del 5%. Destaca la pujada de la resta de mercats d’Amèrica, que assoleixen una quota de mercat del 12,7% respecte al 7,3% de l’any anterior. P. 122 ESTADÍSTIQUES TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 123 Demanda turística per tipus d’allotjament Activitat turística a Barcelona 2018 Turistes Pernoctacions Ocupació sobre places1 (%) 1990 2000 2010 2017 2018 Barcelona Destinació Barcelona Destinació Barcelona Destinació Demanda1 Ciutat Barcelona Ciutat Barcelona Ciutat Barcelona Turistes en hotels 1.732.902 3.141.162 7.133.524 8 .884.550 9.117.474 Hotels 9.117.474 13.264.434 19.293.683 30.866.033 71,3 65,7 Pernoctacions en hotels 3.795.522 7.777.580 14.047.396 18.791.180 19.293.683 Pensions i hostals 691.952 805.251 1.610.388 1.937.434 71,7 53,0 % Ocupació habitacions en hotels 71,0% 84,0% 74,8% 81,3% 81,4% Apartaments turístics 193.038 331.172 685.886 1.901.024 51,8 54,2 Habitatges d’ús turístic 3.064.572 nd 10.981.576 nd 51,1 nd 1 Càmpings 0 711.975 0 2.725.156 na 46,7 Motiu de viatge dels turistes en hotels Turisme rural 0 144.341 0 365.054 na 21,0 Vacances 22,7% 51,5% 50,1%   64,5% 68,2% Professional 69,1% 45,7% 42,0%   30,6% 27,3% na: no aplica nd: no disponible Personal i altres 8,2% 2,8% 7,9%   4,9% 4,4% ¹ Excepte Turisme rural: ocupació en habitacions Font: Ajuntament de Barcelona, Gremi d’Hotels de Barcelona, Idescat, INE i Turisme de Barcelona Oferta hotelera2 Hotels 118 187 328 420 427 Habitacions 10.265 16.561 31.776 37.217 38.057 Places 18.569 31.338 61.942 72.686 74.399 Oferta d’allotjament Passatgers aeroport 9.048.657 19.808.812 29.209.536 4 7.284.500 50.172.457 2018 Establiments  Places Passatgers de creuers 115.137 572.571 2.350.283 2.713.126 3.041.963 Barcelona Destinació Barcelona Destinació Ciutat Barcelona Ciutat Barcelona Viatgers de l’AVE Bcn-Mad na na 2.562.633   4.111.005 nd Hotels 434 843 71.525 135.390 na: no aplica Pensions i hostals 287 496 6.234 11.076 nd: no disponible 1 Apartaments turístics 12 64 733 2.858 Dades 2018 provisionals 2 L’oferta d’hotels segons el Cens d’Allotjament Turístic (CCEAT) de l’Ajuntament de Barcelona és al 2018 de 434 hotels i 71.525 places. Habitatges d’ús turístic 9.581 18.211 58.611 106.076 Càmpings 0 76 0 44.352 Turisme rural 0 642 0 5.310 Albergs 128 160 9.875 14.004 F ont: Ajuntament de Barcelon a, Direcció General de Turisme, Gremi d’Hotels de Barcelona, Gen eralitat de Cata lunya i Turisme de Barcelona P. 124 ESTADÍSTIQUES TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 125 Turistes en hotels segons procedència Turistes segons motiu de viatge 1 (%) 1990 2015 2017 2018 Vacances-Oci 1990 2000 2010 2017 2018 Barcelona ciutat [Hotels] 22,7 55,8 64,5 68,22 Procedència dels turistes en hotels Barcelona ciutat [Tot tipus d’allotjament] nd 64,8 67,6 70,24 Estat espanyol 51,2% 31,3% 27,7% 20,4% 18,7% Entorn de Barcelona [Tot tipus d’allotjament] nd 66,3 68,5 64,51 Estats Units 5,9% 14,5% 7,7% 9,4% 10,5% Regne Unit 4,1% 11,6% 7,5% 8,5% 8,4% Professional França 7,3% 5,1% 8,0% 8,0% 8,1% Barcelona ciutat [Hotels] 69,1 35,7 30,6 27,33 Itàlia 6,1% 6,2% 7,9% 6,0% 6,3% Barcelona ciutat [Tot tipus d’allotjament] nd 22,2 21,4 19,30 Alemanya 3,4% 5,7% 5,1% 5,5% 5,3% Entorn de Barcelona [Tot tipus d’allotjament] nd 23,4 17,6 23,52 D’altres 22,0% 25,6% 36,3% 42,2% 42,7% Personal i altres 2017 2018 Barcelona ciutat [Hotels] 8,2 8,5 4,9 4,45 Espanya 20,4% 18,7% Barcelona ciutat [Tot tipus d’allotjament] nd 13,0 11,1 10,47 Catalunya 6,2% 5,8% Entorn de Barcelona [Tot tipus d’allotjament] nd 10,3 13,9 11,97 Comunitat de Madrid 4,9% 4,3% nd: no disponible Andalusia 1,8% 1,7% 1 Dades 2018 provisionals. Entorn de Barcelona: província de Barcelona sense la comarca del Barcelonès País Basc 1,6% 1,3% Font: Patronat de Turisme de Barcelona, Turisme de Barcelona, Ajuntament de Barcelona i Diputació de Barcelona. Altres Comunitats Autònomes 6,0% 5,6% 2 Europa* 48,4% 48,7% Rànquing de les principals ciutats turístiques europees Regne Unit 8,5% 8,4% França 8,0% 8,1% Total Pernoctacions (milions) 2018 Itàlia 6,0% 6,3% 1 Londres */**/*** 83,2 Alemanya 5,5% 5,3% 2 Paris * 52,4 Altres Europa 20,5% 20,6% 3 Berlin ** 32,8 Altres països 31,2% 32,6% 4 Madrid 19,7 Estats Units 9,4% 10,5% 5 Barcelona 19,3 Altres Amèrica 7,3% 12,7% 6 Praga ** 18,3 Japó 2,1% 1,9% 7 Viena */** 17,4 Resta del món 12,4% 7,5% 8 Munich 17,1 Total 100.0% 100,0% 9 Amsterdam 16,9 Font: Turisme de Barcelona a partir de dades Idescat 10 Hamburg ** 14,5 * Sense Espanya Penoctacions internacionals (milions) 2018 1 Londres */**/*** 56,5 2 Paris * 32,6 3 Barcelona 16,7 4 Praga ** 16,1 5 Berlin ** 15,0 6 Viena */** 14,2 7 Amsterdam 14,0 8 Madrid 12,1 9 Budapest 9,0 10 Lisboa 8,8 2 Dades 2018 provisionals. Font: ECM Benchmarking Report 2018 * Ciutat i Àrea Metropolitana / ** Hotels i altres tipus d’allotjaments de pagament / *** Inclou pernoctacions a casa d’amics i familiars P. 126 ESTADÍSTIQUES TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 127 Mitjà de transport utilitzat 1 (%) Grau de repetitivitat 1 (%) 1990 2015 2017 2018 1990 2015 2017 2018 Autocar 1a visita Barcelona ciutat [Hotels] 2,8 0,8 0,6 0,4 Barcelona ciutat [Hotels] 20,9 46,8 51,3 52,8 Barcelona ciutat [Tot tipus d’allotjament] nd 1,9 1,1 0,6 Barcelona ciutat [Tot tipus d’allotjament] nd 47,0 52,8 52,4 Entorn de Barcelona [Tot tipus d’allotjament] nd 4,6 4,4 1,9 Entorn de Barcelona [Tot tipus d’allotjament] nd 48,2 52,4 47,4 Avió 2a visita Barcelona ciutat [Hotels] 61,4 80,0 86,1 83,1 Barcelona ciutat [Hotels] 9,9 13,5 12,8 14,1 Barcelona ciutat [Tot tipus d’allotjament] nd 75,9 82,7 80,7 Barcelona ciutat [Tot tipus d’allotjament] nd 13,5 12,9 14,4 Entorn de Barcelona [Tot tipus d’allotjament] nd 36,5 37,1 42,2 Entorn de Barcelona [Tot tipus d’allotjament] nd 8,1 6,5 8,4 Tren 3a visita Barcelona ciutat [Hotels] 11,0 9,8 7,4 8,9 Barcelona ciutat [Hotels] 69,2 10,1 11,8 8,8 Barcelona ciutat [Tot tipus d’allotjament] nd 11,2 8,6 9,9 Barcelona ciutat [Tot tipus d’allotjament] nd 11,7 11,0 9,7 Entorn de Barcelona [Tot tipus d’allotjament] nd 4,9 7,5 6,4 Entorn de Barcelona [Tot tipus d’allotjament] nd 7,7 9,1 6,4 4a visita Vehicle lloguer Barcelona ciutat [Hotels] nd 29,2 23,4 23,8 Barcelona ciutat [Hotels] nd 0,6 0,2 0,7 Barcelona ciutat [Tot tipus d’allotjament] nd 27,3 22,6 22,6 Barcelona ciutat [Tot tipus d’allotjament] nd 0,6 0,2 0,7 Entorn de Barcelona [Tot tipus d’allotjament] nd 34,0 31,3 34,9 Entorn de Barcelona [Tot tipus d’allotjament] nd 0,8 1,5 1,2 Ns-Nc Vehicle propi Barcelona ciutat [Hotels] nd 0,4 0,7 0,5 Barcelona ciutat [Hotels] 22,8 6,6 3,5 3,9 Barcelona ciutat [Tot tipus d’allotjament] nd 0,5 0,7 0,8 Barcelona ciutat [Tot tipus d’allotjament] nd 6,2 3,9 4,1 Entorn de Barcelona [Tot tipus d’allotjament] nd 2,0 0,7 2,9 Entorn de Barcelona [Tot tipus d’allotjament] nd 52,5 46,7 45,6 nd: no disponible 1 Dades 2018 provisionals Altres Entorn de Barcelona: província de Barcelona sense la comarca del Barcelonès. Font: Patronat de Turisme de Barcelona, Turisme de Barcelona, Ajuntament de Barcelona i Diputació de Barcelona. Barcelona ciutat [Hotels] 2,0 2,2 2,3 3,0 Barcelona ciutat [Tot tipus d’allotjament] nd 4,2 3,6 4,1 Entorn de Barcelona [Tot tipus d’allotjament] nd 0,7 2,9 2,7 nd: no disponible 1 Dades 2018 provisionals Entorn de Barcelona: província de Barcelona sense la comarca del Barcelonès. Font: Patronat de Turisme de Barcelona, Turisme de Barcelona, Ajuntament de Barcelona i Diputació de Barcelona. P. 128 ESTADÍSTIQUES TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 129 Valoració sobre diferents aspectes (en una escala de 0 a 10) 1 Comparativa entre destinacions 1 Establiments hotelers* Barcelona ciutat Barcelona ciutat Hotels Tot tipus d’allotjament % var. 2018-2017 Barcelona Destinació Barcelona Catalunya Espanya Turistes 5,1% 2,1% 1,4% 1,4% 2018 Var. Rànquing 2018 Var. Rànquing Pernoctacions 2,8% -0,1% -0,8% -0,1% 1 Arquitectura 9,23 = 9,28 = 2 Cultura 8,93 = 8,95 = var. 2018-2017 (punts) Barcelona Destinació Barcelona Catalunya Espanya 3 Entreteniment 8,51 -1 8,60 = Ocupació Habitacions -0,27 -0,56 -0,21 -0,05 4 Transport públic 8,47 = 8,53 +1 Ocupació Places -0,12 -1,03 -0,28 -0,49 1 5 Caràcter i amabilitat 8,53 +1 8,49 -1 Dades 2018 provisionals Font: INE (Encuesta de Ocupación Hotelera) 6 Restauració (bars i restaurants) 8,40 = 8,38 = *Establiments hotelers: inclou hotel, hotel apartament o aparhotel, motel, hostal, pensió, fonda i casa d’hostes. (Font: INE) 7 Comerços 8,40 = 8,30 = 8 Informació i oficines de turisme 8,28 = 8,27 +1 9 Horaris comercials 8,29 = 8,22 -1 Preu Mig per Habitació (ARR) 10 Seguretat ciutadana 8,15 -1 8,14 = Preu mig per habitació disponible (RevPAR) 11 Hotel, Allotjaments 8,18 +1 8,08 = 12 Platges de Barcelona 7,96 = 7,91 = 13 Neteja en general 7,87 = 7,83 = Categoria RevPAR ARR 14 Nivell de soroll 6,94 = 6,81 = 5* 193,30 € 273,83 € Valoració general 8,78 8,80 4* 100,91 € 122,09 € 1 Dades 2018 provisionals 3* 83,43 € 97,97 € Font: Observatori del Turisme a Barcelona: ciutat i regió. Ajuntament de Barcelona, Diputació de Barcelona i Turisme de Barcelona. 2* 65,64 € 78,83 € 1* 71,01 € 85,08 € Total 114,00 € 137,75 € Definició ARR i RevPAR ARR: preu mig de les habitacions ocupades [ingressos totals/habitacions ocupades] RevPAR: ingrés mig per cada habitació de l’hotel [ingressos/Total habitacions ocupades] P. 130 CONTRACTES, CONVENIS I ACORDS DE COL·LABORACIÓ TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 131 CONTRACTES, CONVENIS I ACORDS DE COL·LABORACIÓ CONTRACTES * Servei de subscripció del Consorci de Turisme de Barcelona a la Plataforma China Travel Academy i * Adhesió a Virtuoso, la xarxa internacional per a la per a la consegüent elaboració d’un curs de promoció de viatges exclusius, durant el 2019. Data familiarització amb la destinació turística Barcelona de signatura: 21/12/2018. per a agents de viatge a la Xina. Data de publicació: * Servei de representació de Barcelona Convention 23/7/2018. Bureau als Estats Units d’Amèrica i al Canadà. Data * Servei de lloguer d’un estand en l’esdeveniment IBTM de publicació: 23/10/2018. 2018. Data de publicació: 16/4/2018. * Servei per a l’exercici del secretari del Consorci * Adhesió a Virtuoso, la xarxa internacional per a la Turisme de Barcelona. Data de publicació: promoció de viatges exclusius. Data de publicació: 3/10/2018. 11/4/2018. * Pla de Mitjans de la campanya de Nadal 2018 i Cap d’Any de Barcelona Shopping City. Data de * Servei de consultoria per a definir una estratègia de màrqueting turístic de la destinació Barcelona. Data publicació: 20/8/2018. de publicació: 26/3/2018. * Servei de producció, muntatge, desmuntatge, * Servei de gestió i dinamització de xarxes socials de coordinació, emmagatzematge i transport de Turisme de Barcelona. Data de publicació: 8/2/2018. l’estand de Barcelona Convention Bureau per a la Fira IBTM World 2018. Data de publicació: 6/8/2018. * Servei de creativitat de la campanya de Nadal 2018 i Cap d’Any de Barcelona Shopping City. Data de publicació: 27/7/2018. P. 132 CONTRACTES, CONVENIS I ACORDS DE COL·LABORACIÓ TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 133 CONVENIS I ACORDS DE COL·LABORACIÓ * Conveni de col·laboració entre l’Ajuntament de Barcelona, el Consorci Turisme de Barcelona i la * Conveni de col·laboració entre el Consorci de Diputació de Barcelona «Destinació Barcelona 2018- Comerç, Artesania i Moda de Catalunya, organisme 2019». Data de signatura: 14/3/2018. adscrit al Departament d’Empresa i Coneixement de la Generalitat de Catalunya, i el Consorci Turisme de * Conveni de col·laboració entre Turisme de Barcelona Barcelona per a desenvolupar el programa Barcelona i el Consorci del Museu de Ciències Naturals de Shopping City. Data de signatura: 10/12/2018. Barcelona per a la inclusió del Museu de Ciències Naturals de Barcelona i el Jardí Botànic de Barcelona * Contracte de patrocini publicitari entre l’Agència a la Barcelona Card i la Barcelona Card Express. Data Catalana de Turisme i el Consorci Turisme de de signatura: 8/3/2018. Barcelona per a la Festa de Benvinguda dels assistents a la Fira IBTM World 2018. Data de * Acord de col·laboració intramunicipal entre Barcelona signatura: 27/11/2018. Activa i Turisme de Barcelona en el marc del programa de Plans d’Ocupació Municipals 2018. * Conveni de col·laboració entre l’Agència Catalana de Turisme i el Consorci Turisme de Barcelona per a la integració, mitjançant aportació econòmica, per a l’any 2018, en el Consell de Direcció de l’Agència Catalana de Turisme. Data de signatura: 29/10/2018. * Encomanda de gestió al Consorci de Turisme de Barcelona per a dur a terme les accions de coordinació i gestió sostenible de la destinació, de participació social i de representació internacional de la ciutat de Barcelona. Data de signatura: 29/10/2018. * Acceptació de pròrroga del conveni de col·laboració entre Turisme de Barcelona i el Consorci Museu de Ciències Naturals de Barcelona per a incloure el Museu de Ciències Naturals de Barcelona i el Jardí Botànic de Barcelona en la Barcelona Card i la Barcelona Card Express. Data de signatura: 25/10/2018. * Acord de col·laboració entre Icària Iniciatives Socials, SAL i el Consorci Turisme de Barcelona relatiu a l’esdeveniment Bussines With Social Value. Data de signatura: 11/10/2018. * Acord de col·laboració de promoció entre l’Associació Vinícola Catalana i el Consorci Turisme de Barcelona. Data de signatura: 6/9/2018. P. 134 TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2017 P. 135 RESUMEN EN CASTELLANO P. 136 RESUMEN EN CASTELLANO TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 137 INTRODUCCIÓN 3 roadshows, 1 workshop, 4 presentaciones, 15 viajes de familia- Bloggers / Influencers pionero en su ramo en España ha conseguido que Barcelona rización a Travel trade y prensa, y 15 visitas comerciales. haya sumado 2.134 reuniones con un total de 674.890 dele- La acción de Turisme de Barcelona este 2017 ha venido marcada Se han atendido más de 210 peticiones directas de bloggers y/o gados. Este año ha trabajado 78 candidaturas de congresos de por tres factores muy destacados. Por un lado, los ataques terro- En 2017 se ha iniciado una línea de promoción local destinada a influencers, de las que se ha generado relación y colaboración las que ha conseguido 32 candidaturas de congresos de 292.770 ristas del 17 de agosto que, en Barcelona, tuvieron lugar en La fomentar el conocimiento y el networking entre los agentes del con 82. delegados. Este año 2017, el impacto de los congresos en Barce- Rambla, el corazón de la ciudad, y referente universal de la diver- sector local. lona ha llegado a la cifra récord de 1.851M €, un 21,2% más que sidad y la convivencia. Además de este hecho, la ciudad se vio Newsletter el año pasado. afectada por otras cuestiones como los episodios de rechazo LGTBi Se han llevado a cabo un total de 9 envíos de la Newsletter “Visit- al turismo, la huelga en el aeropuerto del Prat y, sobre todo, las Igualmente, el BCB ha participado de la organización del Mobile Cabe destacar el trabajo en la promoción de Barcelona como Barcelona –What’s on in Barcelona!” Y se ha llegado a 162.073 imágenes de violencia del 1 de octubre que dieron la vuelta al World Congress a través de diferentes acciones como el Plan ciudad abierta al turismo LGBTI. En este segmento, se ha refor- registros, un 5,19% de incremento respecto al año anterior. mundo. de Seguridad, el Yomo, además de liderar el programa de aloja-zado el servicio de acogida e información en los principales miento e información al asistente y el Programa Ambassador Un segundo factor importante fue la propia acción promocional eventos dirigidos al colectivo, como el Pride Barcelona y el Circuit Campañas on line/ Acciones especiales para la atención personalizada al congresista en 50 hoteles de de Turisme de Barcelona, que tuvo que reaccionar para dar Festival, así como la realización de famtrips y presstrips LGBTI. En total, Turismo de Barcelona ha realizado 12 acciones on line Barcelona. respuesta a una determinada imagen que estaba proyectando Barcelona también ha tenido una presencia destacada en el las cuales se pueden separar en: la ciudad tanto en el mercado de vacaciones como en el turismo World Pride de Madrid. de reuniones. Las prioridades promocionales del consorcio para · 6 Campañas de marketing on line (paid y earned media) BARCELONA SHOPPING CITY el ejercicio, centradas en la sostenibilidad, la cultura y descen- Cruceros tralización de la actividad turística se tuvieron que completar · 6 acciones especiales de promoción dentro de los propios El programa ha focalizado sus acciones en el visitante inter- En 2017 el turismo de cruceros ha experimentado un incremento con acciones urgentes dirigidas a restablecer la confianza en los canales de Redes Sociales de @VisitBarcelona (owned media), nacional cosmopolita interesado en la cultura, las compras, del 1,1% en el número total de pasajeros respecto al año 2016. mercados y en los operadores. la gastronomía y el lifestyle con el objetivo de presentar las El puerto de Barcelona ha recibido 2.712.247 pasajeros, con 778 Imagen y Publicaciones compras como una propuesta diferencial del destino. Así, si en el primer cuatrimestre del año la actividad turística escalas de barcos de crucero. De este total, un 54% de los pasa- registraba un buen comportamiento, el cambio de tendencia jeros han sido en operaciones de embarque/desembarque, y el Dentro del Área de Marketing y Promoción, desde el departa- El 2017 se ha cerrado con la integración de 30 ejes y asocia- se hizo evidente sobre todo en el último trimestre del año, otro 46% son pasajeros en tránsito. mento de Imagen y Publicaciones se han realizado 43 publica- ciones comerciales, 6 Centros Comerciales y 5 Grandes Alma- aunque desde antes de verano ya se observaban signos ciones, en diferentes ediciones idiomáticas. cenes. Este resultado mantiene la capital catalana como primer puerto claros de desaceleración en algunos subsectores. Como de Europa y cuarto del mundo en número de pasajeros de crucero Como novedades, destacan la Memòria 2016 de Turisme de La actuación más destacable del programa este año 2017 ha sido consecuencia de esta ralentización y disminución de la acti- dentro del segmento de puertos base. Barcelona (volviendo al formato tradicional), Barcelona Weddings enfocada a fortalecer la presencia de establecimientos autén- vidad, los ingresos de Turismo de Barcelona, vinculados tanto y el nuevo folleto de presentación del Barcelona Convention ticos y únicos en las acciones de promoción a partir de la nueva a sus productos propios como aquellos que provienen de la Bureau. marca Barcelona Unique Shops. Estas tiendas únicas identifican intermediación, se resintieron. Marketing Digital En cuanto a Imagen, en el transcurso del 2017 se han editado la oferta genuina del territorio y mejoran la experiencia de compra Finalmente, el tercer factor destacable que ha marcado las prio- Turisme de Barcelona trabaja en estrategias y acciones de dos vídeos promocionales de Sant Jordi las Festes de la Mercè *. en establecimientos de artesanía, emblemáticos y centenarios, ridades de actuación de Turisme de Barcelona en 2017 ha sido la comunicación, promoción y comercialización que se ejecutan en moda sostenible, tiendas de museos, gourmet y comestibles, o mejora de la gestión interna y su adaptación en el marco norma- canales digitales (owned media, paid media y earned media) y, las de diseñadores locales. El año termina con 127 tiendas cata- tivo vigente. La puesta en marcha del portal de Transparencia por tanto, incluye los entornos on line donde el target objetivo logadas como Unique Shops que se recogen en una guía, editada y el inicio de la revisión de los procedimientos internos son los interactúa: webs, blogs, redes sociales, e-mailing, campañas PRENSA INTERNACIONAL en 4 idiomas. ejemplos más destacados. on line... También se trabaja con bloggers e influencers y se ha El año 2017 hemos dado respuesta a muchas peticiones de priorizado la estrategia en las redes sociales y el marketing de Bajo el paraguas del Barcelona Shopping City se ha seguido periodistas facilitándoles información de todas las novedades, influencers. trabajando en la visibilidad y promoción del eje de excelencia de haciendo investigación y propiciando visitas a los centros cultu- la ciudad. PROMOCIÓN INTERNACIONAL rales y de ocio para que puedan publicar artículos tanto en Web medios escritos y on-line, así como en medios audiovisuales. Se han llevado a cabo las campañas Barcelona Shopping Days En el año 2017 se han diferenciado dos líneas de promoción: una iniciadas en 2016 con el objetivo de informar de la apertura de los en los mercados europeos de manera conjunta con la Diputación El entorno VisitBarcelona (visitbarcelona.com y tickets.visitbar- La organización del viaje la hacemos en colaboración con los comercios en domingo en primavera y en otoño. de Barcelona; y otra de acciones a mercados lejanos y/o emer- celona.com) ha añadido más de 800 contenidos, entre actuali- miembros de nuestros diferentes departamentos, hoteles, gentes en colaboración con la Agencia Catalana de Turismo. zaciones, novedades de ofertas, atributos y eventos de la ciudad restaurantes, museos, espacios culturales, agencias de ocio, Como cada año se ha realizado la campaña de promoción inter- y territorio. Se han generado visitas hasta llegar a 3.938.753 visitas para que puedan conocer diferentes productos, en espe- nacional para la temporada de Navidad con el eslogan “Turn on Turisme de Barcelona y la Diputación de Barcelona han organi- sesiones, que supuesto 9 millones de páginas vistas. cial las novedades y aquellas áreas de la ciudad que son más Enjoy Mode”. zado conjuntamente las presentaciones Barcelona és molt més desconocidas para los visitantes. en Milán, Amsterdam y Munich con el objetivo de presentar una Redes Sociales Servicio de Devolución del IVA oferta complementaria de ciudad y comarcas para contribuir a la Los periodistas, en contrapartida, se comprometen a darnos visi- distribución de los beneficios del turismo por todo el territorio de La comunidad de @VisitBarcelona, durante el 2017, ha llegado a bilidad y a mencionar los miembros con los que han colaborado. Se ha multiplicado el número de cheques tramitados o volumen la Destinación Barcelona. un total de 275.732 usuarios (fans), un 46,98% más que el año de compra de un 66,26% respecto al 2016 y el reembolso en anterior. La captación de nuevos seguidores ha sido más signifi- Ha habido un incremento de periodistas Norteamericanos y también efectivo de 6,15 millones de euros. Cabe destacar la ligera subida En los mercados lejanos, Turisme de Barcelona ha organizado cativa en Instagram seguido de Facebook y Twitter. de Rusia e Irlanda. En total, se han atendido 1.240 periodistas. del ticket medio de compra (0,7%) que se estabiliza en 443,59 € tres misiones de promoción con la participación de empresas para 2017. del sector turístico local: una en Estados Unidos y México (Miami, En general, el 20,30% de la comunidad @VisitBarcelona proviene Houston y Ciudad de México); una Sudamérica (Sao Paulo, de España y el 79,70% del resto del mundo. Se destaca incre- PROGRAMAS Buenos Aires y Santiago de Chile); y una en Asia (Seúl, Tokio y mento en los mercados de Italia y Estados Unidos. BARCELONA CONVENTION BUREAU BARCELONA FOOD & WINE Hong Kong). A través de @VisitBarcelona se han generado un total de 8.537 Este año 2017 ha sido el mejor año de la historia en turismo de Turisme de Barcelona ha seguido trabajando en incorporar al A lo largo del año se ha participado en 45 acciones de promo- publicaciones, las cuales han propiciado más 35 millones de congresos y reuniones. El Barcelona Convention Bureau (BCB), Programa experiencias y actividades enogastronómicas y varias ción dirigidas al segmento de vacaciones repartidas en 7 ferias, impresiones y más de 2.8 millones de interacciones. P. 138 RESUMEN EN CASTELLANO TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 139 opciones para disfrutar de la gastronomía, que complementan la y un conjunto de empresas que ofrecen experiencias únicas. El El BST también ha participado activamente en el Día Mundial del En el marco de la promoción off line se ha participado presen- oferta de establecimientos de restauración. catálogo “The Barcelona Collection” recoge la oferta de Barce- Medio Ambiente con una campaña de promoción del turismo cialmente en Boot Düsseldorf -el salón náutico internacional lona como destinación única y diferenciada. sostenible y una acción limpieza del fondo del mar y del litoral más importante de Alemania- y en el Salón Náutico Internacional Se ha hecho la guía y el plano Barcelona Restaurantes, así barcelonés, y el Día Mundial de las personas con discapacidad de Barcelona, con un stand propio. como el folleto de promoción de la app Barcelona Restaurants. En 2017 cabe destacar la celebración, por primera vez, de con una visita al Recinte Modernista de Sant Pau para que las La novedad del 2017 ha sido el folleto Barcelona Food & Wine Emotions Barcelona, feria especializada en el segmento de los personas con cualquier diversidad funcional pudieran descubrir Experiences que recoge las experiencias enogastronómicas que viajes exclusivos. este espacio. ofrecen los miembros del programa. BARCELONA DEPORTES A lo largo del año se han realizado 12 fam trips, con un total de Compensación de la huella de carbono: En total se han compen- En el ámbito de la promoción on line destaca la creación del 105 agentes de viaje y 12 press trips con la participación de 45 En 2017 la actividad deportiva en Barcelona ha sido bastante sado 132 Toneladas de CO2 en un proyecto de energías renova- nuevo apartado de Experiencias enogastronómicas en la web de periodistas procedentes de Dinamarca, Estados Unidos, India, destacada, pero, lo más destacado ha sido la conmemoración bles en Brasil a través de la herramienta CLEANCo . Turismo de Barcelona visitbarcelona.com. Reino Unido y Rusia. 2 del 25o aniversario de los Juegos Olímpicos Barcelona ’92, con un acto central el 25 de julio y diversas actividades a lo largo del Cabe destacar el posicionamiento de la aplicación Barcelona Acciones de Responsabilidad Social Corporativa: año. Restaurants para dispositivos Apple y Android, disponible en En las tiendas Barcelona Original, se prioriza el merchandising cinco idiomas (catalán, castellano, inglés, francés y mandarín) y BARCELONA WEDDINGS de producción local, bajo impacto ambiental y relacionado con de descarga gratuita. El número de descargas en el año 2017 ha El año 2017 se ha cerrado con un total de 36 miembros adheridos la cultura local. El 90% de sus productos respetan estas carac- BARCELONA ÉS MOLT MÉS crecido un 19,15% respecto al 2016. al programa. terísticas. El espacio solidario de la oficina de plaza de Cataluña El programa “Barcelona és molt més” que se creó junto con la Este año se ha creado la web en el programa barcelonawed- recauda fondos para ayudar colectivos necesitados y a Visit Diputación de Barcelona en 2014 para incorporar las comarcas BARCELONA CULTURA dingsdestination.com. Barcelona Tickets, la tienda virtual de Turisme de Barcelona, se de Barcelona a la promoción y proyección internacional de da opción de sumar 1 € solidario a la compra de productos turís- Y OCIO Barcelona, ha ido creciendo hasta llegar a realizar 254 acciones Campaña Online con el portal Zankyou, coincidiendo con la ticos, tours, espectáculos, etc... Este año se han recogido 3.549 en 2017. puesta en marcha de la web, realizada en un total de 15 países. El programa Barcelona Cultura y Ocio ha consolidado 162 miem- € El programa está formado por 460 empresas y destinaciones bros, con la adhesión de 14 referentes culturales y de ocio más. Se ha participado en la primera edición del Amour Forum cele- de las comarcas de Barcelona y cuenta con un plan de promo- brado en Venecia; el Destination Wedding Planner Congress cele- Durante todo el año se ha publicado la agenda cultural mensual ción orientado al mercado europeo, y en el mercado americano. brado en Phuket, y se han realizado visitas comerciales al Desti- BARCELONA PIRINEUS-NEU I MUNTANYA visitBarcelona en formato papel y digital (pdf. descargable desde Los productos turísticos de las comarcas de Barcelona también nation Wedding Planners de Moscú y a la Wedding Travel Fair. la web visitBarcelona). También se han atendido las necesidades El Programa Barcelona Pirineus-Neu i Muntanya apuesta por tienen una promoción especial dentro del Barcelona Tickets y el de información de cruceros, congresos, profesionales del sector, aprovechar la riqueza de recursos y de la oferta turística de los 2017 se han incorporado 9 actividades medios de comunicación y influencers de viajes. De enero a junio, Pirineos y extender los beneficios del turismo en Barcelona más BARCELONA SUSTAINABLE TOURISM (BST) se distribuyen 30.000 ejemplares mensuales en inglés y se hace allá de la ciudad -dotándola de nuevos atributos-, a fin de poten- una versión en pdf. descargable en la web. El programa dedicado a promover el turismo responsable en la ciar la combinación entre turismo urbano y turismo de nieve y BARCELONA TICKETS ciudad, ha contado en 2017 con el apoyo de 34 empresas miem- montaña. Por cuarto año consecutivo, durante 2017, se ha trabajado la Durante el 2017 se han realizado colaboraciones relacionadas con el bros adheridas de diferentes ámbitos. difusión de la agenda anual de eventos 2017. Este año con una El Programa ha tenido presencia en varias ferias de ámbito e-commerce para potenciar el tráfico y las ventas del portal Barce- nueva campaña digital con nuevo concepto creativo y acciones Se ha tenido presencia en ferias como B Travel (Barcelona), europeo vinculadas al sector de montaña y naturaleza y dirigidas lonaTickets con MiNube y campañas de AdWords de Google. Se han diversas. La nueva campaña “visitBarcelona & Don’t Let Plans Smart City Expo (Barcelona), II networking de turismo respon- a consumidor final. También se ha distribuido el folleto de promo- incorporado a la oferta paquetes de productos asociados al Barce- Go” invita a disfrutar de Barcelona y de los 56 actos relevantes sable (Barcelona) y también al BizzBarcelona. ción VisitBarcelona Pirineus, From Barcelona to the Pyrenees a lona Bus Turístico con precios ventajosos para el cliente final para que se celebran en 2017 en Barcelona y territorio, a través de las estas ferias, así como en las ferias de turismo. potenciar las ventas y ofrecer una mayor oferta. fotografías de un visitante y de su experiencia. Se ha realizado presentaciones en la PM4SD European Summer School en Italia y en el Congresso Nacional da Hoteleria e Turismo Campaña This is Barcelona. From Barcelona to the Pyrenees Hemos participado de la presentación “Barcelona Apertura de Coimbra. PRODUCTOS TURÍSTICOS Classic & Lyric. Música clàssica des de Barcelona al món” orga- Con el objetivo de generar notoriedad y dar a conocer que cerca nizada por Barcelona Apertura en la Sala de conciertos Wigmore En promoción internacional, se ha participado en dos press trips de Barcelona hay montañas -los Pirineos-, el programa Barce- Durante este año, los esfuerzos se han concentrado en la Hall de Londres. con el portal de viajes Greentravelers con colaboración de la lona Pirineus-Neu i Muntanya ha realizado la campaña de comercialización de productos y servicios de terceros y se han Agencia Catalana, con la revista profesional francesa Tour Hebdo promoción This is Barcelona. From Barcelona to the Pyrenees, incorporado nuevas ofertas. Como consecuencia, ha habido un El programa también colabora con el Instituto de Cultura de (2 reportajes). mediante un vídeo que quería transmitir una realidad: combinar incremento notable de las ventas de estos productos, tanto de Barcelona (ICUB) -Ayuntamiento de Barcelona, en proyectos En el ámbito de la accesibilidad, se ha tenido presencia en el mar y montaña, visita urbana en Barcelona y turismo de natura- los nuevos como de los ya existentes.como ‘Barcelona Ciutat de la Literatura’ dentro de la Red de Ciudad Creativas UNESCO. Accesible Glasgow Innovation Workshop, y se ha puesto en leza en los Pirineos, que se encuentran a dos horas de la ciudad. marcha la visita para personas invidentes dentro de la ruta Easy Barcelona Walking Tour, una visita al Barrio Gótico a través de un SERVICIOS DE ATENCIÓN AL TURISTA BARCELONA PREMIUM itinerario sin barreras a personas con discapacidad. Este año se BARCELONA MAR han realizado 12 salidas. La red de oficinas de información y acogida turística al visitante El Barcelona Mar es un programa creado en colaboración con la no ha quedado ajena a la evolución y al balance moderado del El programa Barcelona Premium de Turisme de Barcelona se Este año se ha convocado la Ia edición de los Galardones del Diputación de Barcelona, con el objetivo de poner en valor el mar año 2017 según las perspectivas esperadas. El atentado terro- creó en 2009 para atraer turismo de alto poder adquisitivo y para Barcelona Sustainable Tourism a las Buenas Prácticas para reco- como recurso ciudadano y turístico, y promover la cultura y tradición rista del 17A y la incertidumbre de la inestabilidad política y posicionar Barcelona como un destino de viajes exclusivos y muy nocer el esfuerzo y dedicación de las empresas en el ámbito de marítimas y las actividades asociadas con el fin de posicionar la las huelgas, han afectado en línea descendente en el número personalizados. la sostenibilidad ambiental, social, cultural y de la accesibilidad. destinación Barcelona como destinación de turismo marítimo. de visitantes y operaciones realizadas en nuestros centros, en El programa presenta un alojamiento de alta calidad (hoteles y El restaurante Lasal del Varador, el CCIB, Sternalia Productions El año 2017 se ha reeditado el folleto de promoción convirtiéndolo especial, durante el último trimestre del año. apartamentos de lujo); agencias de viajes receptivas especiali- y El Recinte Modernista de Sant Pau fueron elegidos mejores en Barcelona Mar Experiencies e incorporando las actividades de Mención al reconocimiento de la Asociación European Cities zadas en este tipo de clientes; transportes, restaurantes, tiendas empresas sostenibles en estos cuatro ejes. mar que ofrecen los miembros del programa. Marketing otorgando el premio TIC Hostmanship a una informa- P. 140 RESUMEN EN CASTELLANO TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 141 dora del equipo por la vocación, humanidad y profesionalidad por cular con otros destinos urbanos. Destaca la participación en el d) Turisme de Barcelona es miembro de la junta directiva de la en cuenta las pensiones y otros establecimientos. La oferta como colaboró durante aquellas horas tan intensas del atentado European Cities Marketing (ECM), donde forman parte más de 110 Asociación Internacional DI (Destination International, anti- hotelera ha seguido creciendo hasta alcanzar las 72.000 plazas del 17A. ciudades, y en diferentes knowledge groups, espacios donde se guamente DMAI), una organización sin ánimo de lucro dedi- distribuidas en 420 hoteles de la ciudad. genera y comparte conocimiento alrededor de la actividad turís- cada a capacitar los destinos a nivel mundial proporcionando También cabe destacar el servicio de informador / traductor en la Por mercados, y analizando únicamente los turistas alojados tica. educación, investigación, promoción y desarrollo de liderazgo. Comisaría Nou de la Rambla y Guardia Urbana (Rambla, 43) y el en hoteles, los españoles continuaron representando el primer servicio de bienvenida a cruceristas. El departamento ha seguido trabajando en la serie propia de mercado, con un 20,4% de cuota, un 5,3% menos que el año datos en colaboración con el Gremio de Hoteles de Barcelona. PRESUPUESTO anterior. De entre los internacionales, que en conjunto repre-Esta serie se remonta al año 1989 y ha continuado de forma inin- sentan el 79,6% y un 1,1% menos que en 2016, el mercado ameri- HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS terrumpida hasta la actualidad aportando datos estadísticos a cano escaló a la primera posición con un crecimiento del 10,6% nivel de ciudad sobre la actividad turística. Ingresos y ocupando un 9,4% de cuota de mercado. Los destinos euro- En clave de e-commerce durante el 2017 ha finalizado el proceso El presupuesto de Turismo ha sido liquidado a 31 de diciembre peos (Reino Unido, Francia, Italia y Alemania) tuvieron caídas por de integración de sistemas con proveedores. Cabe destacar las de 2017 con unos ingresos corrientes de 56,5 M €. Si tenemos en encima del 5%, que en el caso de los alemanes llegó hasta el integraciones con Clorian como proveedor de diferentes equipa- EL OBSERVATORIO DEL TURISMO EN cuenta el ajuste de financiación de 2,8 M €, los ingresos reales 10%. Sin embargo, un mercado que ha mostrado una recupera- mientos de la ciudad y con el Futbol Club Barcelona en cuanto a BARCELONA: CIUDAD Y REGIÓN (OTB) han sido de 59,3 M €. ción a lo largo del año 2017 ha sido Rusia, que cerró el año con un la venta de entradas al museo. También cabe destacar la incor- crecimiento del 18,4%. poración de un nuevo método de pago con la pasarela AddOn En junio de 2017 se presentó públicamente el Observatorio del Esta desviación es consecuencia de la necesidad de adecuar el de La Caixa que permite un mejor control de las transacciones, Turismo en Barcelona: ciudad y región (OTB). Una plataforma retraso en el cobro de una parte del Impuesto de Estancias Turís- Por motivo de viaje, el turismo vacacional volvió a ser el principal estableciendo una capa de protección antifraude. de integración de datos y proyectos relacionados con el cono- ticas del año 2017, (2,7M €) y una aportación finalista 0,075M€ a de los turistas que pernoctan en Barcelona, por encima del 60% cimiento de la actividad del turismo en la ciudad de Barcelona la campaña del 2017 del Barcelona Shopping City. De este modo, del total. y en el resto de la demarcación de Barcelona. Se trata de una el descenso de ingresos ha sido del 5,2% respecto al ejercicio Las valoraciones que recibió la ciudad fueron de las más altas de ADMINISTRACIÓN, RRHH, ORGA- iniciativa de colaboración entre el Ayuntamiento de Barcelona, la 2016. la serie. La arquitectura sigue siendo el mejor valorado con una NIZACIÓN Y LOGÍSTICA Diputación de Barcelona y el Consorcio de Turisme de Barcelona Desde el punto de vista de la generación de recursos, el 2017 nota de 9,3, seguido de la cultura que puntúan con un 8,9. para la generación de información estadística en turismo. La actividad del departamento de administración ha sido muy ha vivido un primer semestre con un crecimiento importante, y intensa con nuevos procesos y nuevos controles y ajustes de a partir de agosto, con una desaceleración sostenida entorno al cuentas para adaptar la contabilidad presupuestaria a la ley INNOVACIÓN 20%. reguladora de haciendas locales. A lo largo del 2017 Turisme de Barcelona ha continuado lide- Gastos La diversificación de actividades en la intermediación, así como rando el proyecto de creación de una Comunidad de Turismo y la incorporación del colectivo de afiliados han provocado un El cierre del ejercicio ha sido de 60,4M €, con un ahorro del 4,8% la Experiencia en el marco del programa RIS3CAT. Las Comu- gran incremento del número de obligaciones con un total de casi sobre el presupuesto inicial y un incremento del 3,1% respecto al nidades RIS3CAT son agrupaciones voluntarias de empresas y 28.000 asientos contables. cierre de 2016. agentes del sistema de R+D e Innovación que impulsan planes de transformación económica en los ámbitos sectoriales líderes Tanto la inclinación de ingresos como los pagos derivados del Información, Call Center y Logística: en turismo. Las Comunidades permiten a las empresas recibir impuesto de sociedades, han dado lugar a una ejecución de los En 2017 se ha dado respuesta a las más de 65 mil consultas financiación europea. Después de muchos meses de trabajo, en gastos muy restrictiva, con una especial atención en la gestión llegadas al Call Center a través del correo electrónico y el telé- febrero de 2017 se presentó finalmente el proyecto de Comu- de productos y oficinas de turismo, y en la optimización de las fono turístico, y se han gestionado unos 370 servicios espe- nidad de Turismo y la Experiencia, con un total de 7 proyectos por acciones promocionales. ciales/personalizados. Por estos conceptos se han ingresado un un importe total de 12.639.541,72 € total de 160 mil euros. Participación entidades Internacionales y relaciones Institucio- ESTADÍSTICAS No podemos dejar de lado los lamentables hechos del 17 de nales agosto en Barcelona en que se habilitó un servicio de informa- a) Actualmente Turisme de Barcelona es miembro de la ANÁLISIS DE LA ACTIVIDAD ción telefónica de 24 horas y en 4 días se atendieron más 1.400 Junta Directiva de la ECM (European Cities Marketing), una llamadas. asociación sin ánimo de lucro dedicada a fortalecer el En 2017, a pesar de ser un año complejo, cerró con un balance En almacén se han tramitado 10.625 pedidos, 6.250 gestionadas marketing turístico de las ciudades en Europa que engloba positivo. La vitalidad de la Destinación quedó demostrada por un total de 110 ciudades miembros de 35 países de Europa. la afluencia de visitantes en el Aeropuerto y los viajeros del AVE a través del Call Center, que han supuesto alrededor de unos 13 Barcelona-Madrid que pasaron el umbral de los 47 millones millones de folletos distribuidos. b) Turisme de Barcelona ha sido elegido en 2017 miembro de la y 4 millones de viajeros respectivamente. Otro ejemplo fue el Formación, Riesgos Laborales y mejoras sociales Junta Directiva de la asamblea general de la OMT (Organi- turismo de reuniones, que terminó el año con 2.134 meetings, zación Mundial de Turismo), el organismo de las Naciones un 8,1% más que en 2016 y un 14,2% más en el número de dele- Durante 2017, se ha subvencionado aproximadamente treinta Unidas responsable de la promoción de un turismo respon- gados. Estas cifras suponen un impacto económico de más de personas en cursos para mejorar idiomas. Aparte del perfeccio- sable, sostenible y accesible. Turisme de Barcelona trabaja 2,2 millones de euros. namiento del inglés, los más demandados un año más son el activamente en un grupo de trabajo sobre turismo urbano. francés, el alemán, el italiano y el ruso. Entrando a los datos de demanda, según el INE, que tiene en c) Hay que destacar también la presencia de Turismo de cuenta el conjunto de los establecimientos hoteleros, la ciudad Barcelona en la red gastronómica Délice de la cual es de Barcelona cerró el año con un crecimiento del 2,6% en el CONOCIMIENTO E INVESTIGACIÓN miembro de su comité Ejecutivo. Délice es una red de número de turistas. Según los resultados que elabora Turisme de ciudades líderes en Gastronomía a nivel mundial que Barcelona, conjuntamente con el Gremio de Hoteles, el número Para Turisme de Barcelona sigue siendo una prioridad la compa- se constituyó hace 9 años con el objetivo de compartir de turistas alojados específicamente en hoteles de la ciudad rativa de datos a nivel internacional (benchmarking) y en parti- experiencias y posicionamiento internacional. tuvo un ligero decrecimiento (-2,0%). Estos resultados no tienen P. 142 TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2017 P. 143 ENGLISH SUMMARY P. 144 ENGLISH SUMMARY TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 145 INTRODUCTION LGTBi 5.19% increase compared to the previous year. and information programme and the Ambassador Programme to provide personalised attention to congress attendees in 50 In 2017 three main factors affected the work of Turisme de Another major achievement is the consortium’s work to promote Online/Special Campaigns Barcelona hotels. Barcelona. The first was the terrorist attacks of 17 August on Barcelona as a city open to LGBTI tourism. In this segment, the Barcelona’s La Rambla, right in the heart of the city and famed for welcome and information service for the community was rein- In total, Turisme de Barcelona carried out 12 online campaigns, its diversity and coexistence. The city was also affected by other forced for the main events, such as Pride Barcelona and the which can be separated into: issues such as the rejection of tourism, the El Prat airport strike Circuit Festival, and LGBTI famtrips and presstrips were organ- BARCELONA SHOPPING CITY ised. Barcelona also had a notable presence at Madrid World · 6 online marketing campaigns (paid and earned media) and in particular the images of violence on 1 October broadcast This scheme is focused on the cosmopolitan international visitor around the world. Pride. · 6 special promotion campaigns within @VisitBarcelo- interested in culture, shopping, gastronomy and lifestyle, and na’s own social media channels (owned media) aims to present shopping as an option that makes the destina- A second significant factor was the promotional work by Turisme Cruises tion unique. de Barcelona itself, forced to react to respond to the image the Image and Publications city was projecting in both the leisure and business tourism In 2017 cruise tourism experienced a 1.1% increase in the total At the end of 2017 it had incorporated 30 shopping areas and markets. In addition to the consortium’s promotional priorities for number of passengers compared to 2016. The port of Barcelona In terms of marketing and promotions, the Image and Publica- local business associations, 6 shopping centres and 5 depart- the the year, focusing on sustainability, culture and decentralisa- welcomed 2,712,247 passengers, with 778 cruise ship stops. Of tions department was responsible for 43 publications, in different ment stores. tion of the tourist activity, urgent campaigns had to be launched this total, 54% of the passengers were embarking/disembarking, language editions. in an attempt to restore confidence among the markets and and the other 46% were passengers in transit. These figures The most significant achievement by the scheme in 2017 was operators. maintain the Catalan capital’s position as the European port with Some of the new features included the Turisme de Barcelona its work focused on reinforcing the presence of authentic and the highest number of cruise passengers (the fourth highest in 2016 Annual Report (returning to the traditional format), Barce- unique establishments in the promotional actions on the basis Thus, while the tourism industry performed well in the first quarter the world) within the base ports segment. lona Weddings and the new brochure for the Barcelona Conven- of the new brand Barcelona Unique Shops. These unique shops of the year, there was a particularly evident change in tendency in tion Bureau. identify genuine local businesses and improve the shopping the last quarter, although there were already clear signs of decel- experience in various establishments: offering handmade prod-Digital Marketing eration in some subsectors before the summer. As a result of this In terms of image, during 2017 two promotional videos were ucts, emblematic and with long histories, sustainable fashion, slowdown and slump in activity, Turisme de Barcelona’s income Turisme de Barcelona has been working on communication, released, of Sant Jordi and the Festes de la Mercè. museum shops, gourmet food and local designers. By the end from both to its own products and intermediation suffered. promotion and marketing strategies executed on digital chan- of the year 127 shops were classified as Unique Shops, listed in a nels (owned media, paid media and earned media) and there- guide published in four languages. Finally, the third important factor defining the Turisme de Barce- fore includes the online environments where the target inter- INTERNATIONAL PRESS lona’s priorities for 2017 was the improved internal management Under the umbrella of Barcelona Shopping City work has acts: websites, blogs, social media, emails, online campaigns, and its adaptation to the new regulatory framework. The most In 2017 we responded to many requests from journalists, continued on visibility and promotion of the city’s excellence etc. It also works with bloggers and influencers, and has made significant examples of this include the launch of the Transpar- providing them information about the latest news, carrying out focus. its strategy on the social media and marketing of influencers a ency portal and the beginning of the audit of internal procedures. research and encouraging visits to cultural and leisure venues priority. so they could publish articles in paper, online and audiovisual The Barcelona Shopping Days campaigns first launched in 2016 media. were organised to provide information about the opening of shops on Sunday in spring and autumn. INTERNATIONAL PROMOTION Website Trips are organised in collaboration with the members of our The VisitBarcelona environment (visitbarcelona.com and Like every year, there was an international promotional campaign In 2017 two different promotion strategies were defined: one for different departments, hotels, restaurants, museums, cultural tickets.visitbarcelona.com) posted over 800 content items, for the Christmas period with the slogan “Turn on Enjoy Mode”. the European markets jointly with Barcelona Provincial Council, centres and leisure agencies, with the visits intended to enable including updates, new products, awards and events in the city and another aimed at long-haul and/or emerging markets in them to experience different products, especially new products VAT Refund Serviceand surrounding area. The visits generated reached a total of collaboration with the Catalan Tourism Agency. and the areas of the city less known to visitors. 3,938,753 sessions, which means 9 million page visits. The number of cheques issued or purchase volume increased Turisme de Barcelona and Barcelona Provincial Council jointly In return, the journalists commit to ensuring visibility and 66.26% from 2016, with cash refunds of 6.15 million euros. There organised Barcelona is much more presentations in Milan, Social Media mentioning the members which have collaborated. was a slight rise in the average receipt value (0.7%), which settled Amsterdam and Munich to present alternative options in the city In 2017 the @VisitBarcelona community reached a total of There was an increase in journalists from North America, and at €443.59 for 2017. and surrounding areas, and contribute to distributing the benefits 275,732 users (fans), 46.98% more than the previous year. The from Russia and Ireland. In total, the organisation responded to of tourism throughout the Destination Barcelona territory. number of new followers was highest on Instagram, followed by 1,240 journalists. BARCELONA FOOD & WINE Turisme de Barcelona organised three promotional missions to Facebook and Twitter. long-haul markets, with the participation of companies from the Turisme de Barcelona has continued to work on incorporating In general, 20.30% of the @VisitBarcelona community is from local tourism sector: one to the United States and Mexico (Miami, PROGRAMMES food and wine experiences and activities into the scheme, along Spain and 79.70% from the rest of the world. The largest increase Houston and Mexico City); one to South America (Sao Paulo, BARCELONA CONVENTION BUREAU with a range of options for enjoying gastronomy, complementing was in the Italy and United States markets. Buenos Aires and Santiago de Chile); and one to Asia (Seoul, the offer provided by restaurants. 2017 was a record year for meeting and business tourism. Thanks Tokyo and Hong Kong). Through @VisitBarcelona a total of 8,537 posts were generated, which to the Barcelona Convention Bureau (BCB), pioneer in its field in The Barcelona Restaurants guide and plan and a brochure for the led to over 35 million pageviews and over 2.8 million interactions. Over the year it took part in 45 promotional activities aimed at the the Spanish state, 2,134 meetings with a total of 674,890 dele- app Barcelona Restaurants were published. The Barcelona Food leisure sector: 7 trade fairs, 3 roadshows, 1 workshop, 4 presen- gates were held in Barcelona. During the year 78 conference & Wine Experiences leaflet was new in 2017, and lists the food tations, 15 familiarisation trips for the travel trade and press, and Bloggers / Influencers applications were submitted, of which 32 were successful, and wine experiences offered by the members of the scheme. 15 sales visits. Over 210 direct requests from bloggers and/or influencers were with 292,770 delegates. In 2017 the congress impact in Barce- In terms of online promotion, a new Food and Wine Experiences In 2017 a local promotion strategy was launched, aimed at handled, leading to a relationship and collaboration with 82. lona reached the record figure of €1,851m, 21.2% more than the previous year. section was created on the Turisme de Barcelona website visit- improving knowledge and promoting networking among agents barcelona.com. in the local sector. Newsletter The BCB was also involved in organising the Mobile World A total of nine editions of the Newsletter “VisitBarcelona – What’s Congress through various actions such as the Security Plan and The app Barcelona Restaurants was also launched for Apple and on in Barcelona!” were sent out, reaching 162,073 records, a the Yomo, as well as coordinating the attendee accommodation Android devices, available in five languages (Catalan, Spanish, P. 146 ENGLISH SUMMARY TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 147 English, French and Mandarin) and free to download. In 2017 the An online campaign with the Zankyou portal, coinciding with the BARCELONA PYRENEES-SNOW the European and American markets. Tourism products from the number of downloads rose 19.15% from 2016. launch of the website, was organised in a total of 15 countries. AND MOUNTAINS areas around Barcelona also enjoy a special promotion within Barcelona Tickets and in 2017 nine activities were incorporated. We participated in the first edition of the Amour Forum held in The Barcelona Pyrenees-Snow and Mountains Scheme was BARCELONA CULTURE AND LEISURE Venice and the Destination Wedding Planner Congress held in designed to take advantage of the wealth of resources and Phuket, and commercial visits were made to Destination Wedding tourism opportunities in the Pyrenees and extend the benefits of BARCELONA TICKETS The Barcelona Culture and Leisure scheme now has 162 Planners in Moscow and the Wedding Travel Fair. Barcelona’s tourism beyond the city, giving it an extra advantage, members, following the addition of 14 new culture and leisure in order to promote a combination of urban tourism with snow In 2017 various e-commerce collaborations helped boost the traffic leaders. and mountain tourism. and sales of the BarcelonaTickets portal with MiNube and Google BARCELONA SUSTAINABLE TOURISM (BST) Adwords campaigns. Packages of products associated with Barce- Throughout the year the monthly visitBarcelona cultural calendar The Scheme was present at various European trade fairs lona Bus Turístic were added, with attractive prices for the end client was published in hard copy and digital format (pdf download- In 2017 this scheme focused on promoting responsible tourism in connected to the mountain and outdoors sector and aimed at in order to boost sales and improve the options offered. able from the visitBarcelona website). Information was also the city was supported by 34 member companies from different end consumers. The promotional leaflet VisitBarcelona Pirineus, provided to cruise ships, congresses, professionals in the sector, spheres. From Barcelona to the Pyrenees was also distributed at these the media and travel influencers. From January to June, 30,000 It had a presence at trade fairs such as B Travel (Barcelona), trade fairs and at tourism fairs. monthly copies were distributed in English and a pdf version was TOURISM PRODUCTS Smart City Expo (Barcelona), II Responsible Tourism Networking created to be downloaded from the website. (Barcelona) and BizzBarcelona. Cammpaign This is Barcelona. From Barcelona to the Pyrenees Over the year, the focus was on selling products and services For the fourth consecutive year, in 2017 the annual calendar of offered by third parties, and new products were added. As a Presentations were given to the PM4SD European Summer School In order to create visibility and raise awareness that there are events was distributed. It now includes a new digital campaign result, there was a significant increase in sales of these products, in Italy and to the Congresso Nacional da Hoteleria e Turismo in mountains close to Barcelona (the Pyrenees), the Barcelona with a new creative concept and various actions. The new “visit- both new and existing. Coimbra, Portugal. Pyrenees-Snow and Mountains scheme created the promotional Barcelona & Don’t Let Plans Go” campaign invites visitors to enjoy campaign This is Barcelona. From Barcelona to the Pyrenees, Barcelona and the 56 major events held in 2017 in Barcelona and In terms of international promotion, we took part in two press using a video designed to transmit a reality: combining sea and the surrounding area, through photographs by a visitor and their trips with the Greentravelers travel portal with collaboration from TOURIST INFORMATION SERVICESmountains, a city break in Barcelona and outdoors tourism in the experience. the Catalan Tourism Agency, and with the French trade journal Pyrenees, just two hours away from the city. The network of tourist information and welcome offices for visi- Tour Hebdo (2 articles). We took part in the presentation “Barcelona Obertura Classic & tors had similar experienced to other areas of the consortium in Lyric. Classicial Musice from Barcelona to the World”, organised On the accessibility front, we attended the Accessible Glasgow 2017, experiencing various changes and with more modest than by Barcelona Obertura in the Wigmore Hall in London. Innovation Workshop, and visits for the visually impaired were BARCELONA MAR expected results. The terrorist attack of 17 August and the uncer- introduced to the Easy Barcelona Walking Tour route, a visit to the tainty arising from political instability and strikes had a negative The scheme also collaborated with the Institut de Cultura de Barcelona Mar is a scheme created in collaboration with Barce- Gothic Quarter on an itinerary without obstacles for persons with effect on the number of visitors and transactions carried out in Barcelona (ICUB)-Barcelona City Council, on projects such as lona Provincial Council in order to highlight the sea as a resource disabilities. Twelve tours took place during the year. the offices, particularly during the last quarter of the year. “Barcelona City of Literature” within the UNESCO Creative Cities for the city and tourism, and promote maritime culture and tradi- Network. In 2017 the first edition of the Barcelona Sustainable Tourism tions and all associated activities, positioning Barcelona as a A special mention should be given to the Association European Awards for Best Practices was organised, to recognise compa- maritime tourism destination. Cities Marketing TIC Hostmanship award to a member of the nies’ hard work and dedication in terms of environmental, social information team for vocation, humanity and professionality in BARCELONA PREMIUM In 2017 the brochure was republished, making it Barcelona Mar and cultural sustainability and accessibility. The restaurant Lasal her collaboration during the extremely intense hours following Experiences and incorporating the sea-based activities offered del Varador, Sternalia Productions and the Sant Pau Art Nouveau the August attack. Turisme de Barcelona created the Barcelona Premium scheme by the scheme’s members. Site were chosen as the best sustainable companies in all four in 2009 to attract tourists with high spending power and position Another important achievement for the year is the information/aspects. On of our off line promotion activities was attending Boot Düssel- Barcelona as a destination for exclusive and highly personalised translation service provided to the police station on La Rambla dorf, the largest international nautical exhibition in Germany, and travel. The BST was also an active participant in World Environment Day (Rambla, 43) and the cruise welcome service.the Barcelona Boat Show, with our own stand. with a campaign promoting sustainable tourism and an action The scheme showcases high quality accommodation (hotels to clean the seabed and Barcelona coastline, and in the Interna- and luxury apartments); inbound travel agencies specialising tional Day of Persons with Disabilities with a visit to the Sant Pau TECHNOLOGICAL TOOLS in this client type; and transportation, restaurants, shops and a BARCELONA SPORTSArt Nouveau Site allowing persons with any functional diversity range of companies offering unique experiences. “The Barcelona In 2017 the process of integrating e-commerce systems with can explore this space. In 2017 there was significant sporting activity in Barcelona, but Collection” catalogue lists what makes Barcelona a unique and suppliers was completed. One of the highlights was integration the most important event was the celebration of the 25th anni- different destination. Offsetting carbon emissions: In total 132 tonnes of CO2 were with Clorian as supplier of various attractions in the city, and with versary of the Olympic Games Barcelona ’92, with the main event offset in a renewable energy project in Brazil using the CLEANCO2 Futbol Club Barcelona for sales of tickets for the museum. A new One of the 2017 highlights for this segment was Emotions Barce- on 25 July and various activities throughout the year.tool. payment method was also incorporated, the AddOn gateway from lona, a trade fair specialising in the exclusive travel segment and La Caixa, enabling better control of transactions and providing a held for the first time. Corporate Social Responsibility: layer of antifraud protection.BARCELONA IS MUCH MORE Over the year, 12 fam trips were organised for a total of 105 travel In the Barcelona Original shops, priority is given to locally agents, and 12 press trips with the participation of 45 journalists The “Barcelona is much more” scheme was created jointly with Administration, HR, Organisation and Logisticsproduced, low environmental impact goods connected to local from Denmark, United States, India, United Kingdom and Russia. culture. Approximately 90% of the products on offer meet these Barcelona Provincial Council in 2014 to incorporate the areas The administration department was extremely busy with new requirements. The charity corner of the plaça de Catalunya office surrounding the city when promoting and raising the profile of processes and controls and accounting adjustments to adapt the BARCELONA WEDDINGS raises funds to help disadvantaged communities and in Visit Barcelona internationally. It has since grown, with 254 projects budget accounting to the new law regulating local tax authorities. Barcelona Tickets, Turisme de Barcelona’s virtual shop, there is carried out in 2017. The diversification of intermediation activities and the incorpo- By the end of 2017, this scheme had a total of 36 members. an option to add a €1 donation to the purchase of tourism prod- The scheme includes 460 companies and destinations in the ration of affiliates led to a significant increase in the number of ucts, tours, shows, etc. During the year €3,549 was raised. areas around Barcelona and has a promotional plan focused on It now has its own website: barcelonaweddingsdestination.com. obligations, with a total of almost 28,000 accounting entries. P. 148 ENGLISH SUMMARY TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 149 Information, Call Centre and Logistics Participation in International Entities and Institutional Relations to the airport and the AVE Barcelona-Madrid passengers, which surpassed the thresholds of 47 million and 4 million travellers In 2017 over 65,000 queries reaching the call centre through a) Turisme de Barcelona is currently a member of the Board of respectively. Business tourism was another example: by the end email and the tourism hotline were answered, and around 370 ECM (European Cities Marketing), a non-profit association for of the year 2,134 meetings had been held, 8.1% more than in 2016 special/personalised services were organised. A total of 160,000 boosting the tourism marketing of cities in Europe, including and a 14.2% increase in the number of delegates. These figures euros were received for these services. a total of 110 member cities from 35 European countries. mean an economic impact of over 2.2 million euros. We cannot ignore the distressing events of 17 August in Barce- b) In 2017 Turisme de Barcelona was chosen as member of In terms of demand figures, according to the INE, which takes lona, when a 24-hour telephone information service was set up the Executive Council of the General Assembly of the WTO into consideration all hotel establishments, the city of Barce- and in four days over 1,400 calls were handled. (World Tourism Organisation), the United Nations orga- lona ended the year with a 2.6% rise in the number of tourists. nisation responsible for promoting responsible, sustai- In the warehouse 10,625 orders were processed, 6,250 managed According to the results prepared by Turisme de Barcelona, nable and accessible tourism. Turisme de Barcelona is an through the call centre, involving around 13 million leaflets together with the Hotels Association, the number of tourists active member of a working group on urban tourism. distributed staying specifically in the city’s hotels fell slightly (-2.0%). These c) Turisme de Barcelona is also a member of the gastronomic results do not take into consideration guesthouses and other Training, Occupational Risks and Workplace Improvements network Délice, and a member of its Executive Committee. establishments. The hotel supply continued to grow, reaching 72,000 beds distributed over 420 hotels in the city. In 2017 approximately thirty people received subsidies to take Délice is a networking of the world’s leading gastro- courses to improve their language skills. In addition to improving nomic cities created nine years ago to exchange expe- In terms of markets, and analysing only tourists staying in hotels, their English, the languages most in demand once again were riences and improve their international position. the Spanish continued to account for the largest market, with a French, German, Italian and Russian. 20.4% share, 5.3% lower than last year. Among international visi-d) Turisme de Barcelona is a member of the Board of Direc- tors, together accounting for 79.6% and 1.1% less than in 2016, tors of the international association (Destinations Interna- the American market rose to first position with a 10.6% rise, tional, formerly DMAI), a non-profit organisation intended to KNOWLEDGE AND RESEARCH accounting for a 9.4% of the market share. European destinations prepare destinations on a global level by providing educa- (United Kingdom, France, Italy and Germany) dropped around 5%, Benchmarking remains a priority for Turisme de Barcelona, tion, research, promotion and leadership development. with the Germans reaching 10%. The Russian market however particularly comparisons with other city destinations. One of recovered in 2017, closing the year with growth of 18.4%. the main forms of doing so was participation in European Cities Marketing (ECM), comprising over 110 cities, and different knowl- BUDGET In terms of the reason for travelling, leisure tourism once again edge groups, spaces where knowledge about tourism is created became the main reason for tourists coming to Barcelona, at over and shared. Income 60% of the total. The department has continued to work on its own series of data The Turisme budget was settled on 31 December 2017 with The assessments of the city given were some of the highest in in collaboration with Barcelona Hotels Association. This series current income of €56.5m. If we take into consideration the the series. Architecture continues to receive the highest scores, dates to 1989 and has continued without interruption, providing funding adjustment of €2.8m, the real income was €59.3m. with a score of 9.3, followed by culture at 8.9. statistical information at city level on tourist activity. This discrepancy is due to the need to adjust for the delay in collecting part of the Tourism Statistics Tax in 2017 (€2.7m), and BARCELONA TOURISM a contribution of €0.075m earmarked for the 2017 Barcelona Shopping City campaign. It can be seen that income was down OBSERVATORY: CITY 5.2% from 2016. AND REGION (OTB) From the perspective of generating resources, significant growth In June 2017 the Barcelona Tourism Observatory: city and region was experienced in the first half of 2017, with sustained deccel- (OTB) was presented publicly. It is a platform for integrating data eration of around 20% from August. and projects connected to knowledge about tourism in the city of Barcelona and rest of the Barcelona area. It is a collaborative Expenditure: initiative between Barcelona City Council, Barcelona Provincial Council and the Consortium of Turisme de Barcelona to generate At the close of the financial year expenditure was €60.4m, with a statistical information about tourism. saving of 4.8% on the initial budget and a 3.1% compared to the end of 2016. Innovation The combination of lower income and payments of corporate Throughout 2017 Turisme de Barcelona continued to lead the tax led to very restricted spending, focusing particularly on project to create a Tourism and Experience Community within managing products and tourist offices, and optimising promo- the scope of the RIS3CAT programme. The RIS3CAT communi- tional campaigns. ties are voluntary groupings of companies and agents in the R+D and Innovation system which support economic transformation plans in the leading tourism sectors. The communities allow STATISTICS companies to receive European funding. After many months of work, in February 2017 the Tourism and Experience Community ACTIVITY ANALYSIS project was finally presented, with a total of seven projects worth Although complex, 2017 ended on a positive note. The vitailty of a total of €12,639,541.72. the Destination was demonstrated by the affluence of visitors P. 150 ENGLISH SUMMARY TURISME DE BARCELONA MEMÒRIA 2018 P. 151 Paper 100% reciclat