Junta Arbitral de Consum   LAUDE: 92/2018 Vista la controvèrsia plantejada en l’assumpte esmentat, la part reclamant manifesta que va comprar una parca que va portar a netejar a una tintoreria i va quedar totalment descolorida. Sol·licita un canvi de la peça o que se li aboni l'import de la compra. La part reclamada manifesta que no li consta haver rebut cap mena de reclamació en relació amb la peça controvertida i considera que la problemàtica descrita ha esdevingut en el procés de neteja efectuat i que, en qualsevol cas, resulta aliena al procés de fabricació de la peça, sol·licitant que es desestimi la reclamació. La controvèrsia que ha de dirimir l’Òrgan Arbitral es planteja partint dels següents FETS I AL·LEGACIONS La part reclamant manifesta que en data 12/05/2017 va efectuar la compra d'una parca a l'establiment que la part reclamada té situat dins del Centre Comercial L’Illa Diagonal, de Barcelona, per un import total de 189,00 € (IVA inclòs), i que va portar l'abric a una tintoreria per tal d'efectuar la seva neteja per primer cop al setembre de 2017 i, segons indica, un cop retornada la peça, aquesta va quedar totalment descolorida. Aporta còpia del tiquet de compra de l'article objecte de la present controvèrsia, emès per la part reclamada en data del 12/05/17, i sol·licita a la part reclamada que procedeixi a efectuar el canvi de la peça que ha quedat totalment descolorida, o bé, en cas que no fos possible efectuar el canvi, que se li aboni l'import corresponent al que va entregar en el seu moment. La part reclamada manifesta la seva acceptació de l’arbitratge proposat, afegint que de totes les jaquetes venudes del mateix model que la peça objecte de la present controvèrsia no li consta haver rebut cap mena de reclamació, raó per la qual considera que la problemàtica descrita ha esdevingut en el procés de neteja que es va portar a terme a la tintoreria que es menciona per part del reclamant. I que, en qualsevol cas, resulta aliena al procés de fabricació de la peça. Es va fixar la vista oral per al dia 26 de juliol de 2018, a les 11:00 hores, i es van citar ambdues parts per a l’esmentada vista, i es va trametre, amb aquesta finalitat, còpia de la reclamació i de les al·legacions a les parts, amb l’advertiment que a l’acte d’audiència es podrien presentar les al·legacions i proves que s’estimessin convenients en defensa dels seus interessos i que aquesta es celebraria encara que alguna de les dues parts no comparegués. Assisteix a l’acte d’audiència la part reclamant, amb l’absència de la part reclamada, que ha estat correctament notificada de la present audiència en data 20/06/2018.         Junta Arbitral de Consum   Un cop el secretari de l’òrgan arbitral ha llegit el resum de les actuacions, la part compareixent, ratificant-se amb la prova documental proposada i obrant a l’expedient, ha realitzat les manifestacions següents, tant per iniciativa pròpia com a resposta a les preguntes formulades per l’òrgan arbitral. “La part reclamant manifesta que es ratifica en les seves al·legacions, que es contenen a les presents actuacions arbitrals, i manifesta que va portar la parca objecte de controvèrsia a la tintoreria per tal d’efectuar la seva neteja, afegint que li va ser retornada la peça totalment descolorida. Sol·licita que li sigui abonat l’import abonat per la compra de la parca. A la pregunta de l’Òrgan Arbitral, la part reclamant manifesta que la reclamació pels serveis professionals de la tintoreria és objecte d’un altre expedient arbitral, amb les al·legacions que s’hi contenen, i que, un cop efectuada la neteja, va efectuar reclamació a la part reclamada, que li va manifestar que el possible descoloriment és aliè a la fabricació de la peça, a l’haver-se efectuat un rentat a tintoreria”. Aquest Òrgan Arbitral, considerant els fets esposats anteriorment, les al·legacions formulades i les proves aportades per les parts i que consten a les actuacions, emet els següents: FONAMENTS I. Les normes jurídiques han d’interpretar-se segons el sentit propi de les seves paraules, en relació amb el context, antecedents històrics i legislatius, i la realitat social dels temps en què han de ser aplicades, atenent fonamentalment a l’esperit i finalitat d’aquelles, havent-se de ponderar l’equitat en la aplicació de les normes, llevat que la llei permeti expressament que les resolucions puguin descansar de manera exclusiva en l’equitat. II. Els drets s'hauran d'exercir de conformitat amb les exigències de la bona fe, principi general de dret, que ha d'informar tot contracte i obliga a un comportament humà objectivament just, lleial, honrat i lògic, en el sentit d'estar en concordança amb les conseqüències de tot pacte lliurement assumit, qüestió de fet que exigeix cada vegada major atenció delimitativa i de valoració, com a conseqüència de l'aparició de noves activitats, formes i manifestacions socials. III. L’arbitratge és un procediment dotat d’una major flexibilitat que un procés judicial, la qual cosa no eximeix que, de conformitat amb el principi de la càrrega de la prova, cada part hagi d’assumir la càrrega de la prova dels fets en què pretén fonamentar les seves al·legacions i pretensions, de manera que permeti a l’òrgan arbitral sospesar el seu         Junta Arbitral de Consum   valor probatori, en funció de les circumstàncies de les actuacions i les argumentacions de les parts. Cada part processal haurà de procurar aportar la major quantitat d’elements de judici necessaris i concloents, si bé, serà facultat primordial de l’òrgan arbitral haver de determinar l’admissibilitat, pertinença i la ponderació en la valoració de les proves. A més, en la notificació de l’Audiència es comunicava a la part reclamant que si bé la presència a l’Audiència no era preceptiva i es celebraria encara que alguna de les dues parts no comparegués, també s’informava que podia presentar les al·legacions i proves que estimes convenients en defensa dels seus drets i interessos. En les presents actuacions arbitrals, la part reclamant ha manifestat que va portar la parca objecte de controvèrsia a la tintoreria per tal d’efectuar la seva neteja, afegint que li va ser retornada la peça totalment descolorida un cop realitzats els serveis professionals de la tintoreria, actuació professional que és objecte d’un altre expedient arbitral; actuació professional d’un tercer que trenca la possibilitat d’establir un nexe causal entre la peça en el seu moment de la compra i la responsabilitat del venedor, imprescindible per determinar qualsevol responsabilitat. L’Òrgan Arbitral, basant-se en tot allò que s’ha esmentat anteriorment i atenent a les al·legacions formulades i la documentació aportada que obra a l’expedient, així com de les manifestacions efectuades a l’acte de l’audiència, adopta, en equitat, al seu bon judici, la següent RESOLUCIÓ ARBITRAL DESESTIMAR la reclamació, en el sentit que, havent-se realitzat una actuació professional de neteja sobre la peça de roba controvertida, s’ha trencat la possibilitat d’establir un nexe causal entre la peça en el seu moment de la compra i la responsabilitat del venedor, imprescindible per determinar qualsevol responsabilitat.