GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
Disposicions generals – Cartes de Serveis
CARTA DE SERVEIS de Cultura, Educació, Ciència i Comunitat, modificació 
aprovada per la Comissió de Govern de 18 de febrer de 2021.
La Comissió de Govern en sessió de 18 de febrer de 2021, ha adoptat el següent acord:
(5/2021) Aprovar, de conformitat amb els articles 9.1.j), 59 i 6.b) de la Llei 19/2014, de 29 
de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern, la modificació de 
la Carta de Serveis de Cultura, Educació, Ciència i Comunitat, aprovada per acord de la 
Comissió de Govern de data 15 de desembre de 2016, d'acord amb els informes que consten 
a l'expedient; publicar-la al Butlletí Oficial de la Província, a la Gaseta Municipal i al Portal de 
transparència del web de l'Ajuntament de Barcelona.
ÍNDEX
MISSIÓ
DADES DE CONTACTE
COMPROMISOS DE QUALITAT
CANALS DE PARTICIPACIÓ, QUEIXES, RECLAMACIONS I SUGGERIMENTS
SERVEIS
Suport a la coresponsabilitat ciutadana
Divulgació i difusió de la democràcia directa
Suport i ajut a les entitats, associacions, col·lectius i ciutadania en general
Acompanyament en l’àmbit intercultural
ANNEXOS
CENTRES PRESTADORS
SEGUIMENT D'INDICADORS I OBJECTIUS DE GESTIÓ
1
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
La Carta de Serveis de Cultura, Educació, Ciència i Comunitat està adreçada a la
ciutadania, entitats, professionals, empreses i organitzacions que tinguin interès en conèixer 
aspectes fonamentals dels seus objectius i compromisos i de la seva activitat referent a 
l'oferta de serveis a la ciutadania.
La Carta de Serveis ajuda a que el ciutadà conegui els serveis que ofereix i realitza Cultura, 
Educació, Ciència i Comunitat alhora que apropa l'Administració Pública a la ciutadania:
 Facilita l’exercici dels seus drets i obligacions.
 permet conèixer què poden exigir i quines obligacions tenen.
 Integra la veu del ciutadà a l'organització. Un dels punts fonamentals és que estableix 
canals de comunicació i de participació de la ciutadania i de recollida i resposta a les 
queixes i suggeriments.
 Dóna transparència a la gestió i permet conèixer el grau de compromís pel que fa a la 
qualitat en la prestació dels serveis i el seu acompliment.
MISSIÓ
Es tracta de coordinar les direccions dels serveis que fomenten una major sinèrgia i 
cooperació entre les pràctiques pròpies de l’administració i les sorgides de la societat civil.
La Missió és satisfer l’exigència ciutadana de construir polítiques públiques de manera més 
col·laborativa, on participar no significa opinar sobre la política municipal, sinó intervenir-hi a 
través d’un diàleg que faci possible la construcció conjunta de les polítiques i els serveis que 
la comunitat necessita.
La missió se centra en teixir ponts de diàleg constants dins- fora l’Ajuntament, propiciant i 
facilitant espais de col·laboració, afavorint així models de gestió, disseny, seguiment i 
avaluació de les polítiques públiques que reforcen el teixit associatiu i les pràctiques 
comunitàries dels propis territoris i posa a disposició de la ciutadania espais i eines per a 
crear i gestionar noves formes de serveis públics.
També vol promoure la incorporació de l’enfocament intercultural en les polítiques públiques 
municipals i impulsar accions, en col·laboració amb altres actors, en els àmbits de ciutat, de 
districte i de barri, en el marc dels principis de la interculturalitat: reconeixement de la 
diversitat, igualtat de drets i equitat, i interacció positiva/diàleg intercultural.
2
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
DADES DE CONTACTE 
Adreça Passeig de sant Joan, 75, 08009 Barcelona
Veure ubicació aquí
Telèfon 932 562 015
Correu electrònic /Web https://ajuntament.barcelona.cat/culturaieducacio/ca
Atenció al públic Cal cita prèvia. Malgrat que no s’atén al públic en general, es 
poden sol·licitar entrevistes concertades.
Com arribar-hi Metro: L4 i L5 Verdaguer, L4 Girona, L2 Tetuán
Autobusos: H10, 6, 19, 33, 34, 55, D50
COMPROMISOS DE QUALITAT
 Incorporar la tecnologia com a mecanisme per a l’aprofundiment democràtic que 
acompanya i possibilita la participació, amplia el seu abast i obra nous canals, possibilitant 
així mecanismes de democràcia directe.
 Els mecanismes, plataformes o espais tecnològics que es posen a disposició dels 
processos de participació estan fets amb software lliure i auditable, garantint la no 
dependència tecnològica de les infraestructures digitals que s’utilitzen; la privacitat de la 
ciutadania; la transparència, la interoperabilitat i l'accessibilitat de les infraestructures 
digitals amb estàndards oberts.
 Promoció de la protecció i la defensa dels drets polítics de la ciutadania.
 Atenció directa a la ciutadania en les matèries que l'afecten en la seva relació amb 
l’Ajuntament, en particular, i amb la resta d’institucions, en general.
 Facilitar l’accés a la informació municipal i fer publicitat activa de les polítiques i els 
serveis públics promoguts per l’Ajuntament per afavorir la participació ciutadana en la 
seva millora i en el control democràtic de l’acció de govern.
 Incorporar la presència activa de la ciutadania en el procés d’elaboració, d'execució i 
d'avaluació de les polítiques públiques.
 Col·laborar en la creació de xarxes comunitàries que facilitin l’enfortiment de la capacitat 
ciutadana per ser subjecte actiu en els afers col·lectius.
Indicadors i Objectius Generals: Cultura, Educació, Ciència i Comunitat gestiona els seus 
Serveis mitjançant indicadors d'activitat basats en volums de participació (ciutadans, entitats, 
associacions, propostes, iniciatives,…), quantitat d'atencions i tramitacions, imports 
econòmics i projectes subvencionats, cessions, etc. Per gestionar la qualitat dels seus 
Serveis, les seves Direccions fan seguiment de mesures de qualitat de servei, temps 
d'atenció, resposta, tramitació, publicació o resolució, mínims esperats de participació, 
desenvolupaments d'accions,…
3
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
CANALS DE PARTICIPACIÓ, QUEIXES, RECLAMACIONS I 
SUGGERIMENTS
Participació i Procediment:
col·laboració 
Processos de coresponsabilitat ciutadana i de democràcia directa.
ciutadana
Canals:
 Telemàtic: http://w110.bcn.cat/portal/site/DretsCivils/
 Telemàtic: https://ajuntament.barcelona.cat/culturaieducacio/ca
 Telemàtic: plataforma ciutadana https://decidim.barcelona/
 Presencial: debats, espais de diàleg, audiències ciutadanes…
Queixes, Procediment:
reclamacions i 
1. Entrada: per registre ( telemàtic o presencial). Amb acreditació 
suggeriments d’identitat i control terminis. 
2. Derivació telemàtica a l’àmbit que correspon.
3. Si cal, demanar aclariments a la sol·licitud, notificar pròrroga de 
terminis, notificar a tercers afectats.
4. Elevar proposta de resolució / resposta.
5. Comunicació al sol·licitant via canal de comunicació que hagi 
facilitat l’interessat.
Canals:
 Telemàtic:
 http://www.bcn.cat/incidenciesireclamacions
 http://www.mobileid.cat/ca/
 Telefònic: 010 / 900 226 226,
http://ajuntament.barcelona.cat/canals-comunicacio-
ciutadana/telefonic
 Quioscs autoservei:
http://ajuntament.barcelona.cat/ca/canals-comunicacio-
ciutadana/presencials/quioscos-tramits-serveis
 Presencial: 
 En oficines OAC http://ajuntament.barcelona.cat/ca/canals-
comunicacio-ciutadana/presencials/oac
 punts de registre
http://ajuntament.barcelona.cat/ca/canals-comunicacio-
ciutadana/presencials/punts-registre
Temps de resposta: de tres a quatre setmanes.
Informació Formulari per exercir el Dret d’accés a la informació pública: 
complementària https://w30.bcn.cat/APPS/portaltramits/portal/channel/default.html?
&stpid=20150001191&style=ciudadano&language=ca
4
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
SERVEIS 
Els Serveis de Cultura, Educació, Ciència i Comunitat es centren en la democràcia activa, 
l'acció comunitària, el suport i ajut a entitats i associacions, el reconeixement de la diversitat i
la promoció de la interculturalitat.
 Suport a la coresponsabilitat ciutadana
 Divulgació i difusió de la democràcia directa
 Suport i ajut a entitats, associacions, col·lectius i ciutadania en general
 Acompanyament en l’àmbit intercultural
SUPORT A LA CORESPONSABILITAT CIUTADANA
Descripció Suport per afavorir la participació ciutadana i els canals de relació 
entre la ciutadania i l’Ajuntament per facilitar i promoure aquesta 
participació en els processos de presa de decisions polítiques i en la 
gestió dels serveis i els assumptes d’interès municipal. 
Suport als diversos instruments i canals de participació regulats en 
el Reglament de Participació Ciutadana (RPC).
La ciutadania té el dret a rebre informació i a intervenir directament 
o mitjançant associacions ciutadanes en els processos de presa de 
decisions polítiques i en el funcionament dels serveis públics, a 
través dels mitjans i canals de participació amb els requisits i la 
forma determinada en el reglament respecte a matèries d’interès 
que afectin la ciutat i els ciutadans i ciutadanes.
Correspon a l’Ajuntament garantir i impulsar l’exercici d’aquest dret. 
A aquest efecte, ha de promoure els canals i instruments suficients, 
oberts i flexibles, i adequats als usos del temps, aptes per a la 
màxima i més diversa i àmplia participació; ha d’eliminar els 
obstacles que la dificultin o impedeixin, articulant mitjans singulars 
per arribar a les persones que per les seves circumstàncies 
personals o socials puguin tenir més dificultats, i ha de facilitar la 
intervenció ciutadana en els processos de presa de decisions 
polítiques.
Utilitat Millorar la incidència real de la ciutadania en les polítiques públiques 
de la ciutat.
Garantia S’articulen un diàleg i un debat continuat en el temps sobre les 
actuacions públiques en els òrgans de participació que són espais de 
cooperació pública ciutadana i d’acció conjunta entre institucions i
organitzacions i professionals.
Normativa Reglament de Participació Ciutadana (2017):
reguladora del 
 https://w123.bcn.cat/APPS/egaseta/cercaAvancada.do?reqCode
Servei =downloadFile&publicacionsld=15217
5
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
Drets i deures dels Drets: l’exercici del dret a la participació, que no es redueix a 
usuaris l’elecció dels representants sinó que facilita la ciutadania activa a 
través del dret a la informació, dret a la participació i dret a la 
iniciativa ciutadana. La ciutadania té el dret a rebre informació i a 
intervenir directament o mitjançant associacions ciutadanes en els 
processos de presa de decisions polítiques i en el funcionament dels 
serveis públics, a través dels mitjans i canals de participació amb 
els requisits i la forma determinada en el RPC respecte a matèries 
d’interès que afectin la ciutat i els ciutadans i ciutadanes.
Deures: contribuir activament al compliment dels objectius del 
RPC.
Procediments de El previst per cada procediment al RPC.
gestió del servei
Altra informació La iniciativa ciutadana que pot consistir a proposar:
complementària
a) La incorporació d’un o diversos punts per tractar en l'ordre del 
dia del Consell Municipal o dels consells de districte.
b) La convocatòria d’un procés participatiu determinat.
c) La realització d’una audiència pública en format presencial o a la 
plataforma digital. 
d) La creació d’un òrgan de participació.
e) L’aprovació d’una disposició de caràcter general.
f) La celebració d’una consulta ciutadana.
g) La convocatòria d’un consell de barri.
Objectius de gestió  Publicitar el 90% dels informes participatius o memòries 
del servei participatives dels consells i processos participatius abans de tres 
mesos de la seva finalització.
MODALITAT 1: EL CONSELL DE CIUTAT
Descripció Òrgan de participació en el que estan representats els diferents 
àmbits sectorials i territorials de la ciutat de Barcelona. Es per 
tant, l’òrgan de participació amb una visió més àmplia de la 
ciutat. La seva missió es elaborar dictàmens i assessorar a 
l’Ajuntament en la definició de les grans línies de la política 
municipal.
Ofereix Document. Els dictàmens del Plenari del Consell de Ciutat
Cost i forma de 0 euros
Pagament
6
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
Centres  Direcció de Serveis de Democràcia Activa i 
Prestadors Descentralització
Informació A més de la sessió plenària del Consell de Ciutat que és pública, 
complementària aquest òrgan de participació compta amb una Comissió 
Permanent i diferents grups de treball. Veure: 
http://www.conselldeciutat.cat/ca/page.asp?id=4
El Consell de Ciutat, creat per l’article 36 de la Carta Municipal, és 
el màxim òrgan consultiu i de participació en el qual els 
representants de l’Ajuntament i la ciutadania debaten els afers 
principals de la ciutat. En el si del Consell de Ciutat existeix la 
Comissió d’Empara, amb les funcions i la composició previstes al 
RPC.
Canals de Petició  Presencial: a la Secretaria del Consell de Ciutat: Passeig de 
sant Joan, 75, 3ª planta. 08009 BCN 
 Telefònic: 93 256 45 59
 Telemàtic: al correu electrònic conselldeciutat@bcn.cat
 Telemàtic: a les xarxes socials i a la web del Consell de 
Ciutat
Canals de Gestió  Presencial: a la Secretaria del Consell de Ciutat: Passeig de 
sant Joan, 75, 3ª planta. 08009 BCN 
 Telefònic: 932 56 45 64
 Telemàtic: al correu electrònic conselldeciutat@bcn.cat
 Telemàtic: a les xarxes socials i a la web del Consell de 
Ciutat
Canals de  Telemàtic: a la web del Consell de Ciutat (web de publicació 
Recepció de resultats)
 Telemàtic: a les xarxes socials
Objectiu de  Publicar el 100% de la informació resultant a la web del 
gestió Consell de Ciutat abans de 2 mesos des de la seva 
aprovació.
MODALITAT 2: ELS ÒRGANS DE PARTICIPACIÓ TERRITORIALS I SECTORIALS 
Descripció Els consells sectorials analitzen les necessitats de la ciutadania en 
el seu àmbit i del funcionament dels serveis propis; el seguiment i 
la rendició de comptes; la proposta de línies d’anàlisis i estudis, 
l’anàlisi i control dels pressupostos del sector, entre d’altres. 
En definitiva, acompanyen en el disseny, l’execució i l’avaluació de 
l’acció municipal en l’àmbit que els és propi.
Ofereix Document. Els Informes participatius del consell sectorial que es 
tracti. Les actes de la Comissió Permanent del consell sectorial que 
7
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
es tracti. Les actes dels grups de treball del consell sectorial que es 
tracti
Cost i forma de 0 euros
Pagament
Centres  Direcció de Serveis de Democràcia Activa i 
Prestadors Descentralització
Informació Llista de consells sectorials:
complementària
 Consell Municipal de Benestar Social
 Consell Assessor de la Gent Gran
 Consell Municipal del Poble Gitano
 Consell Municipal d'Immigració
 Consell Municipal de Cooperació Internacional
 Consell Municipal d'Associacions
 Consell Escolar Municipal de Barcelona
 Consell de la formació professional
 Consell Municipal de Protecció i defensa dels Animals: 
 Consell Municipal de Consum
 Consell Municipal de Lesbianes, Gais, Transsexuals, Bisexuals i 
Intersexuals
 Consell Ciutat i Comerç
 Consell Ciutadà per la Sostenibilitat
 Consell de l'Habitatge Social de Barcelona
 Consell de Cultura de Barcelona
 Consell Rector de l'IMD
 Consell de les Dones
 Pacte per la Mobilitat 
 Consell Municipal de l'Esport
Canals de Petició  Presencial: En oficines OAC
 Telefònic: al número 93 256 45 59
 Telemàtic: als següents correus electrònics: 
- Consell Municipal de Benestar Social: cmbs@bcn.cat
- Consell Assessor de la Gent Gran: cagg@bcn.cat
- Consell Municipal del Poble Gitano: cmpg@bcn.cat
- Consell Municipal d'Immigració: cmi@bcn.cat
- Consell Municipal de Cooperació Internacional: 
cmci@bcn.cat
- Consell Municipal d'Associacions: cmeb@bcn.cat
- Consell Escolar Municipal de Barcelona: cemb@bcn.cat
- Consell Municipal de Lesbianes, Gais, Transsexuals, 
Bisexuals i Intersexuals: cmlgtbi@bcn.cat
- Consell Ciutadà per la Sostenibilitat: ccs@bcn.cat
- Consell de l'Habitatge Social de Barcelona: chsb@bcn.cat
- Consell de Cultura de Barcelona: ccb@bcn.cat
- Consell de les Dones: conselldones@bcn.cat
- Pacte per la Mobilitat: pmb@bcn.cat
Canals de Gestió  Presencial: En oficines OAC
 Telefònic: al número 93.256.45.64.
 Telemàtic: als següents correus electrònics: 
8
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
- Consell Municipal de Benestar Social: cmbs@bcn.cat
- Consell Assessor de la Gent Gran: cagg@bcn.cat
- Consell Municipal del Poble Gitano: cmpg@bcn.cat
- Consell Municipal d'Immigració: cmi@bcn.cat
- Consell Municipal de Cooperació Internacional: 
cmci@bcn.cat
- Consell Municipal d'Associacions: cmeb@bcn.cat
- Consell Escolar Municipal de Barcelona: cemb@bcn.cat
- Consell Municipal de Lesbianes, Gais, Transsexuals, 
Bisexuals i Intersexuals: cmlgtbi@bcn.cat
- Consell Ciutadà per la Sostenibilitat: ccs@bcn.cat
- Consell de l'Habitatge Social de Barcelona: chsb@bcn.cat
- Consell de Cultura de Barcelona: ccb@bcn.cat
- Consell de les Dones: conselldones@bcn.cat
- Pacte per la Mobilitat: pmb@bcn.cat
Canals de  Telemàtic: a la web del Consell de Ciutat o web pròpia del 
Recepció Consell sectorial que en disposi
Objectiu de gestió  Reducció del temps d’informació de l’acció de govern municipal a 
un màxim del 30% del temps total de les sessions plenàries dels 
consells sectorials per facilitar la participació activa i àmplia de la 
ciutadania present.
MODALITAT 3: PROCESSOS PARTICIPATIUS 
Descripció El procés participatiu és una seqüència d’actes, delimitats en el 
temps i dirigits a promoure el debat i el contrast d’arguments entre 
la ciutadania o entre aquesta i els responsables municipals, a fi de 
recollir-ne les opinions i propostes respecte d’una determinada 
actuació municipal.
Ofereix Document. Està reglamentat l’existència de dos possibles 
lliurables a l’acabar un procés participatiu:
 Memòria participativa (en les iniciatives de major 
transcendència que afectin la globalitat d’un districte o el 
conjunt d’un barri).
 Informe participatiu: per a projectes o actuacions sectorials o 
d’àmbit inferior al barri.
Cost i forma de 0 euros
Pagament
Centres  Direcció de Serveis de Democràcia Activa i 
Prestadors Descentralització
Informació Normes Reguladores de participació ciutadana (audiència pública 
complementària de ciutat)
Normes Reguladores de funcionament dels districtes
Canals de Petició  Presencial: en oficines OAC
9
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
 Presencial: al Consell de Barri o Districte
 Telemàtic: a la web del Consell de Ciutat
 Telemàtic: a la Web de ciutadania
Canals de Gestió  Presencial: a les reunions informatives que s'organitzin
 Telefònic: 93 256 45 64
Canals de  Presencial: a l'acte programat al territori/ districte que es 
Recepció tracti.
Objectiu de gestió  Obtenir una avaluació mitjana d’enquesta de satisfacció per 
sobre del 7,5 sobre 10.
DIVULGACIÓ I DIFUSIÓ DE LA DEMOCRÀCIA DIRECTA
Descripció Impuls d’accions de comunicació que donin a conèixer a la 
ciutadania els mecanismes de democràcia directa i facilitar els 
recursos necessaris per al seu impuls. 
En concret, la publicitat i comunicació de mecanismes com la 
iniciativa ciutadana, introduint mecanismes de discriminació 
positiva per als col·lectius minoritaris, més vulnerables o amb 
menys recursos.
Utilitat Aprofundir en els mecanismes de democràcia directa que permeten 
al conjunt de la ciutadania –ja sia d’un barri, d’un districte o de la 
ciutat– decidir –amb caràcter vinculant– sobre els problemes que 
l’afecten, potenciant la participació dels col·lectius que no tenen 
espai en la democràcia representativa com poden ser infants, 
adolescents, joves o barcelonins d’origen divers.
Garantia Es creen les condicions perquè el ciutadà/na s’apoderi i sia el 
subjecte protagonista a l’hora de decidir sobre els temes i/o 
problemes que l’afecten més directament. 
La pròpia normativa reguladora.
Normativa Normes Reguladores de la Participació Ciutadana. RPC 2017.
reguladora del 
 https://w123.bcn.cat/APPS/egaseta/cercaAvancada.do?reqCode
Servei =downloadFile&publicacionsld=15217
Drets i deures dels Drets: a l’exercici del dret a la participació per prendre una decisió 
usuaris política ja sia a nivell d’un barri, districte o ciutat.
Deures: contribuir activament al compliment dels procediments 
específics de cadascun dels mecanismes de democràcia directa 
previstos al RPC.
Procediments de 1. Difusió dels mecanismes de democràcia directa, ja siguin 
gestió del servei presencials i o telemàtics donant suport a les demandes 
10
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
ciutadanes que sorgeixen en aquest sentit en els espais de 
participació.
2. Recollida/ Registre de les iniciatives/ consultes/ plataformes 
ciutadanes que comptin amb suficient suport per part d’un 
sector de la ciutadania a través de mitjans presencials i/o 
telemàtics.
3. Facilitar els recursos necessaris per el seu impuls ( publicitat i 
comunicació de les iniciatives ciutadanes).
4. Introducció de mecanismes de discriminació positiva per als 
col·lectius minoritaris, més vulnerables o amb menys recursos.
5. Suport organitzatiu i tecnològic.
6. Retorn a la ciutadania individual o organitzada de la informació 
i/o processos resultants.
7. Avaluació de la gestió del servei.
Objectius de  Informar públicament en canals telemàtics de forma explícita 
gestió del servei abans de dos mesos en el 95% dels casos.
 Donar la primera resposta a la sol·licitud des de l’Ajuntament 
abans de tres mesos en el 95% dels casos.
MODALITAT 1: INICIATIVES CIUTADANES
Descripció La iniciativa ciutadana és la intervenció ciutadana dirigida a 
promoure una determinada actuació d’interès general i de 
competència municipal per part de l’Ajuntament. La concurrència 
de l’interès general o d’un col·lectiu ampli s’acredita mitjançant la 
recollida del nombre de signatures que s’especifica a l’article 10 
RPC.
L’objecte de la iniciativa ciutadana s’ha de referir a matèries de 
competència municipal, i no pot limitar o restringir els drets ni les 
llibertats fonamentals de la secció primera del capítol II del títol I 
de la Constitució i els drets i deures dels capítols I, II i III del títol 
I de l’Estatut, ni tampoc referir-se a matèries pròpies del 
Reglament orgànic municipal ni als tributs i preus públics 
municipals ni a pressupostos ja aprovats.
La iniciativa ciutadana pot consistir a proposar:
a) La incorporació d’un o diversos punts per tractar en l’ordre del 
dia del Consell Municipal o dels consells de Districte.
b) La convocatòria d’un procés participatiu determinat.
c) La realització d’una audiència pública en format presencial o a 
la plataforma digital.
d) La creació d’un òrgan de participació.
e) L’aprovació d’una disposició de caràcter general.
11
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
f) La celebració d’una consulta ciutadana.
g) La convocatòria d’un consell de barri.
Ofereix Document. Segons cada objecte de la Iniciativa ciutadana.
Cost i forma de 0 euros
Pagament
Centres  Direcció de Serveis de Democràcia Activa i 
Prestadors Descentralització
Informació La iniciativa ciutadana es sotmetria a informació pública a través 
complementària dels mitjans habituals durant 30 dies. Un cop passat el tràmit 
d’exposició pública, la iniciativa es sotmetrà a consideració de 
l’òrgan pertinent, perquè n’examini el contingut. Si es d’acceptació 
favorable per l’òrgan pertinent, la iniciativa es presentarà al 
Plenari del Consell Municipal, si s’escau, per a la seva aprovació.
Canals de Petició  Presencial: Al Registre de les oficines OAC de l'Ajuntament de 
Barcelona
 Correu postal: Al Registre de les oficines OAC de l'Ajuntament 
de Barcelona
 Telemàtic: a través de la web de la ciutat http://www.bcn.cat
on es podrà obtenir la sol·licitud.
 Telemàtic: mitjançant el Registre de la Seu electrònica
Canals de Gestió  Correu postal: entre la ciutadania (individual i/o representant 
de la ciutadania col·lectiva) i la Direcció de serveis de 
Democràcia Activa i Descentralització. (Passeig de sant Joan, 
75, 3era planta, BCN08009).
 Telemàtic: Per correu electrònic entre la ciutadania (individual 
i/o representant de la ciutadania col·lectiva) i 
participació@bcn.cat
Canals de  Telemàtic: el procés de recepció es faria públic en la web 
Recepció municipal de la ciutat http://www.bcn.cat
Objectiu de  Informar públicament en canals telemàtics de forma explícita 
gestió abans de dos mesos en el 95% dels casos.
MODALITAT 2: CONSULTES CIUTADANES
Descripció Amb les consultes ciutadanes, l’Ajuntament demana l’opinió de la 
ciutadania en matèries de la seva competència, la qual s’expressa 
mitjançant el vot directe, lliure, igual i secret en les urnes 
presencials o electròniques establertes a aquest efecte, dins el marc 
de la normativa municipal, autonòmica i estatal vigent.
Les consultes poden ser simples quan es refereixen a una única 
matèria, o múltiples quan en el mateix procés es demana l’opinió 
12
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
sobre diverses matèries diferents.
Poden participar en les consultes ciutadanes les persones majors de 
16 anys inscrites en el padró municipal de Barcelona.
Quan es refereixen a àmbits de districte o inferior, només poden 
participar les persones empadronades en l’àmbit afectat.
Ofereix Document. Activitat. Convocatòria de Consulta. Realització de 
Consulta.
Cost i forma de 0 euros
Pagament
Centres Prestadors  Direcció de Serveis de Democràcia Activa i 
Descentralització
Informació Quan la consulta fos conseqüència d’una iniciativa ciutadana se li 
complementària pot aplicar el mateix reglament que afecta a la iniciativa.
L’objecte de la consulta no pot ser contrari a l’ordenament jurídic 
espanyol o català.
Canals de Petició  Presencial: Al Registre de les oficines OAC de l'Ajuntament de 
Barcelona
 Correu postal: Al Registre de les oficines OAC de l'Ajuntament 
de Barcelona
 Telemàtic: a través de la web de la ciutat http://www.bcn.cat
on es podrà obtenir la sol·licitud.
 Telemàtic: mitjançant el Registre de la Seu electrònica
Canals de Gestió  Correu postal: entre la ciutadania (individual i/o representant 
de la ciutadania col·lectiva) i la Direcció de serveis de 
democràcia Activa i descentralització. (Passeig de sant Joan, 
75, 3era planta, BCN08009).
Canals de Recepció  Telemàtic: el procés de recepció es faria públic en la web 
municipal de la ciutat http://www.bcn.cat
Objectiu de gestió  Donar la primera resposta a la sol·licitud des de l’Ajuntament 
abans de 3 mesos en el 95% dels casos.
MODALITAT 3: PLATAFORMA DIGITAL DECIDIM.BARCELONA
Descripció Decidim.Barcelona és la plataforma de participació digital de 
l'Ajuntament de Barcelona en codi obert, desenvolupada 
enterament en programari lliure i de manera oberta, àgil, i 
participativa.
Té com a objectiu ser un espai de referència per construir una 
ciutat democràtica, oberta i transparent que potenciï la participació 
de la ciutadania en la construcció/definició de les polítiques de la 
ciutat, un espai i model per a la construcció d’una ciutat 
democràtica, per generar espais oberts, híbrids, i accessibles de 
13
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
participació política.
Ofereix Informació/dades. Activitat. Espai electrònic per debatre, 
comentar propostes , donar suport a propostes i edició digital de les 
propostes o aportacions fetes amb garantia de traçabilitat de les 
mateixes.
Cost i forma de 0 euros
Pagament
Centres Prestadors  Direcció de Serveis d’Innovació Democràtica
Informació La plataforma inicia la seva activitat l'any 2016. La ciutadania i 
complementària associacions col·laboren en el disseny del propi Decidim, a l’espai 
“meta-decidim”.
Canals de Petició  Telemàtic: a l’adreça web https://decidim.barcelona
Canals de Gestió  Telemàtic: a l’adreça web https://decidim.barcelona
Canals de Recepció  Telemàtic: a l’adreça web https://decidim.barcelona
Objectiu de gestió  Nombre usuaris superior a 15.000.
 Nombre d’instàncies noves anuals a entitats o associacions 
superior a 18.
 Nombre de visites anuals superior a 75.000.
SUPORT I AJUT A LES ENTITATS, ASSOCIACIONS, COL·LECTIUS I 
CIUTADANIA EN GENERAL
Descripció Es prioritza el suport als barris com espais d’identitat i convivència i 
s’articulen les diferents realitats associatives, pràctiques 
participatives i de capacitat de mobilització dels barris a una gran 
varietat de realitats, necessitats, experiències, etc.
Es dona suport i col·laboració a moviments ciutadans que tinguin 
com a eix la participació col·lectiva, oferint ajuts i recursos 
econòmics a les entitats i associacions de la ciutat per al 
desenvolupament de la seva tasca.
Igualment, es potencia el teixit associatiu i es desenvolupen 
formules per a la gestió de programes sectorials o equipaments que 
permeten models de gestió comunitària, incloent formes de 
cogestió.
Utilitat Facilitar les expressions de la ciutadania que mostren una clara 
voluntat de fer, de construir i de gestionar serveis comunitaris i 
serveis públics. 
Millora del funcionament democràtic de les associacions i millora de 
la qualitat democràtica de les pràctiques organitzatives de la ciutat.
14
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
Garantia La contribució del servei a potenciar un associacionisme de base 
àmplia, de funcionament democràtic i en xarxa, posant en valor i 
facilitant els processos d’associacionisme i d’autoorganització
L’acompanyament als qui volen fer un pas més en el paradigma de 
la participació; substituint les demandes a l’Ajuntament i la 
participació en el debat públic per la demanda d’espais i eines a fi 
de poder dissenyar i gestionar els propis serveis. 
Normativa Reglament de Participació Ciutadana (2017):
reguladora del https://bop.diba.cat/scripts/ftpisa.aspx?fnew?bop2017&10/022017
Servei 020132.pdf&1
Pla Municipal d’Acció Comunitària:
http://ajuntament.barcelona.cat/acciocomunitaria/sites/default/files
/PlaMunicipalAC2018-2022_web.pdf
Model de bases de la Gestió Cívica dels equipaments per activitats i 
serveis municipals (BOP, 23 d’abril 2015):
https://bop.diba.cat/scripts/ftpisa.aspx?fnew?bop2015&04/022015
011084.pdf&1
Normativa General Reguladora de les Subvencions Municipals:
https://www.icab.cat/files/242-238423-
DOCUMENTO/consellmunicipal.pdf
Drets i deures dels En el cas de la gestió cívica d’iniciativa institucional:
usuaris Drets: dret a gestionar equipaments públics municipals, segons 
regula el document de bases de la gestió cívica.
Deures: formalitzar la gestió cívica d’acord amb els procediments 
que se’n deriven de la normativa citada anteriorment.
En el cas de les subvencions: 
Drets: dret a concórrer a la convocatòria de subvencions 
municipals atenent a les bases reguladores generals i específiques 
que es publiquen anualment.
Deures: Els/Les sol·licitants han de presentar, durant el termini de 
presentació de les sol·licituds establert en la convocatòria, els 
documents bàsics 1 i 2 degudament complimentats i signats; 
corresponent cada sol·licitud a un sol projecte amb un únic codi de 
modalitat (àmbit temàtic, programa específic i àmbit territorial) al 
qual es vol concórrer.
Els sol·licitants accepten la realització de les comunicacions 
previstes en la convocatòria per part de l’Administració, al correu 
electrònic que necessàriament han d’indicar.
Procediments de En el cas de subvencions municipals: 
gestió del servei 1.- Publicació i comunicació de la convocatòria de subvencions 
15
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
2.- Recepció de sol·licituds de subvenció
3.- Anàlisi i avaluació de les propostes i projectes
4.- Sol·licitud d’informació addicional i proposta de resolució
5.- Publicació provisional de la resolució
6.- Període d’ al·legacions
7.- Publicació definitiva 
En el cas de la gestió cívica d’iniciativa institucional: (Per
concurrència pública) 
1. Publicació de la convocatòria i bases aplicables al Butlletí Oficial 
de la Província ( BOP) i altres mitjans de difusió municipal.
2. Presentació de propostes per part de les entitats juntament amb 
la documentació que acrediti la seva idoneïtat.
3. Període d’informació pública
4. La Comissió de Valoració pren decisió motivada i atenent als 
criteris fixats a les Bases de l’entitat seleccionada.
5. Formalització del conveni de col·laboració entre l’òrgan 
municipal competent i l’entitat.
6. Acceptació per part de l’entitat de la prohibició de cedir o 
transmetre la condició de gestor cívic, durada i manteniment i 
conservació de les instal·lacions o immobles municipals.
7. Fixació de règim econòmic, indicadors i control de gestió 
8. Designació dels canals de participació
9. Concreció del règim de gestió de les instal·lacions auxiliars o 
complementàries.
10.Concreció de les causes d’extinció del conveni.
Objectius de gestió  Garantir el nombre de xarxes comunitàries en un mínim del 
del servei 85% dels barris de la ciutat on es desenvolupin activitats 
relacionades amb elles.
MODALITAT 1: SUBVENCIONS A PROJECTES DE CIUTADANIA
Descripció L’Ajuntament valora i reconeix els projectes que es duen a terme 
des de la ciutadania activa i organitzada; i per això facilita els 
mitjans necessaris a les coordinadores de les entitats i 
associacions.
Es promouen acords de col·laboració amb associacions ciutadanes,
mitjançant les quals s’ajudarà, si es legalment escaient, a facilitar 
el suport econòmic a programes i/o projectes específics d’aquestes 
associacions, sempre i que el seu contingut sia d’interès per a la 
16
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
comunitat i barri on es desenvolupen.
Ofereix Econòmic. Suport econòmic
Cost i forma de 0 euros
Pagament
Centres  Drets de Ciutadania i Participació 
Prestadors
Informació Cal estar inscrit al Fitxer Gral. d’Entitats
complementària https://w30.bcn.cat/APPS/portaltramits/portal/channel/default.htm
l?&stpid=19980000212&style=ciudadano
Canals de Petició  Presencial: amb els tècnics dels Centres Prestadors
 Presencial: al Registre de les oficines OAC de l'Ajuntament de 
Barcelona
 Telemàtic: a la seu electrònica de la web de la ciutat
http://ajuntament.barcelona.cat/ca/informacio-
administrativa/subvencions
Canals de Gestió  Telemàtic: per correu electrònic a
esuport_subvencions@bcn.cat, i al compte del sol·licitant
 Correu postal: carrer Avinyó, 32 primer pis BCN 08002, i a 
l'adreça del sol·licitant
Canals de  Telefònic: SMS al telèfon del sol·licitant
Recepció  Telemàtic: per correu electrònic al compte del sol·licitant
 Correu postal: a l'adreça del sol·licitant
 Telemàtic: al web 
http://ajuntament.barcelona.cat/ca/informacio-
administrativa/subvencions
Objectiu de gestió  Resoldre provisionalment i informar als sol·licitants abans de 4 
mesos.
MODALITAT 2: CESSIÓ D’ESPAIS PER INTERÈS PÚBLIC
Descripció Facilita espais i/o infraestructures amb la finalitat d’ afavorir el 
desenvolupament d’usos i activitats d’interès públic i la implicació 
de la societat civil en la regeneració i dinamització del teixit urbà.
Ofereix Instal·lació. Recursos materials. Un terreny, un edifici, sales 
d’actes, sales polivalents, sales de reunions, patis,... depenent en 
funció del centre i del reglament que afecti.
Cost i forma de Depèn del lliurable que es tracti i de l’espai que es tracti. Veure 
Pagament http://lloguerespais.bcn.cat/ca/preus
Segons contracte de cessió d’ús.
Centres  Torre Jussana Centre de Serveis a les Associacions
Prestadors  Direcció de Serveis d’Acció Comunitària
17
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
Informació Torre Jussana fa cessió d’espais per a entitat.
complementària
Canals de Petició  Presencial: al Registre de les oficines OAC de l'Ajuntament de 
Barcelona
 Telemàtic: a la seu electrònica de la web de la ciutat
 https://w30.bcn.cat/APPS/portaltramits/portal/channel/default.h
tml?&stpid=20030000880&style=ciudadano
Canals de Gestió  Telemàtic: al correu electrònic de l’equipament o centre on es 
contracti una cessió d’ús d’espai públic
 Correu postal: de l’equipament o centre on es contracti una 
cessió d’ús d’espai públic
Canals de  Presencial: a l’equipament o centre on es contracti una cessió 
Recepció d’ús d’espai públic
Objectiu de gestió  Donar la primera resposta a la sol·licitud des de l’Ajuntament 
abans de 3 mesos en el 95% dels casos.
MODALITAT 3: ASSESSORAMENT I SUPORT TÈCNIC A L’ACCIÓ COMUNITÀRIA
Descripció Assessorament i suport tècnic en accions o projectes veïnals que 
fomentin la convivència i la solidaritat, estimulin el treball conjunt i 
la cooperació entre els diferents agents i el territori.
Ofereix Informació/Dades. Document. Recursos materials.
Informació i dades en forma de documents, i altres recursos 
materials
Cost i forma de 0 euros
Pagament
Centres  Torre Jussana Centre de Serveis a les Associacions
Prestadors  Direcció de Serveis d’ Acció Comunitària
Informació Es potencia i vetlla també pel compliment i difusió del Codi ètic de 
complementària les associacions.
Web d’acció comunitària: 
https://ajuntament.barcelona.cat/acciocomunitaria/ca/
Canals de Petició  Telemàtic: Per correu electrònic al tècnic referent del Direcció 
d’Acció Comunitària acciocomunitaria@bcn.cat
 Correu postal: a la Direcció d’Acció Comunitària, Passeig de Sant 
Joan, 75, 6ena planta. BCN 08009
Canals de Gestió  Telemàtic: Per correu electrònic al tècnic referent del Direcció 
d’Acció Comunitària acciocomunitaria@bcn.cat, i al compte del 
sol·licitant.
 Telefònic: als telèfons 932564593, 932564566, 932564565 i al 
del sol·licitant.
Canals de  Presencial: A la seu de l’entitat o associació, al barri, als 
18
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
Recepció equipaments de l’entorn, etc.
Objectiu de gestió  Donar resposta abans de 30 dies en el 90% de casos.
MODALITAT 4: WEB DE LA XARXA DE CASALS DE BARRI A LA CIUTAT
Descripció Mitjà de comunicació i diàleg entre els veïns/es, persones usuàries i 
el barri en general. Transmet els valors essencials dels casals de 
barri; i a més, la web facilita la participació del veïnat en projectes 
comunitaris del barri.
Ofereix Informació/Dades. Informació i publicacions audiovisuals. Accés 
a cessió d’espais i a activitats diverses com la participació en 
projectes de voluntariat.
Cost i forma de 0 euros
Pagament
Centres  Als casals de barri de districte. 
Prestadors Veure http://www.bcn.cat/casalsdebarri/ca/onsom.html
Informació Promou i facilita la possibilitat de dedicar temps lliure personal i 
complementària col·laborar en creació i construcció de projectes comunitaris per als 
barris.
Canals de Petició  Telemàtic: al web
http://ajuntament.barcelona.cat/casalsdebarri/
Canals de Gestió  Telemàtic: al web
http://ajuntament.barcelona.cat/casalsdebarri/
Canals de  Telemàtic: al web
Recepció http://ajuntament.barcelona.cat/casalsdebarri/
Objectiu de gestió  El 80% de l’activitat realitzada a la xarxa de casals de barri 
estarà publicada al web
MODALITAT 5: EL PROJECTE DE PARTICIPACIÓ DECIDIM
Descripció Decidim és la projecte digital de participació que s’ha 
desenvolupat de tal manera que pugui ser utilitzat fàcilment per 
altres institucions i organitzacions per poder articular qualsevol 
tipus de procés . Té com a objectiu ser una eina de participació en 
el si d’entitats i associacions de la ciutat.
Ofereix Informació/dades. Activitat. Plataforma digital configurar espais 
de participació (iniciatives, assemblees, processos o consultes) i 
enriquir-los a través dels múltiples components disponibles 
(trobades presencials, enquestes, propostes, votacions, seguiment 
de resultats, comentaris i molts més).
19
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
Cost i forma de 0 euros
Pagament
Centres  Direcció de Serveis de Recerca, Desenvolupament i 
Prestadors Innovació
Informació Es facilita a la ciutadania organitzada de Barcelona la instal·lació 
complementària tècnica de la plataforma Decidim, l’assessorament i formació per a 
la seva correcta utilització.
Canals de Petició  Telemàtic: a l’adreça web https://decidim.org
Canals de Gestió  Telemàtic: a l’adreça web https://decidim.org
Canals de 
 Telemàtic: a l’adreça web https://decidim.org
Recepció
Objectiu de gestió  Nº d’instal·lacions (instàncies) noves del Decidim 
d’organitzacions socials amb seu o delegació a Barcelona 
superiors a 15
ACOMPANYAMENT EN L’ÀMBIT INTERCULTURAL
Descripció Vol promoure la incorporació de l’enfocament intercultural en les 
polítiques públiques de l’Ajuntament de Barcelona i impulsar 
accions, en col·laboració amb altres actors, en els àmbits de ciutat, 
de districte i de barri, en el marc dels principis de la 
interculturalitat: reconeixement de la diversitat, igualtat de drets i 
equitat, i interacció positiva/diàleg intercultural. Acompanyament 
en la creació de nous projectes amb enfocament intercultural, 
aportant recursos tècnics, econòmics i comunicatius del Programa 
Barcelona Interculturalitat segons les especificitats dels territoris.
Utilitat Activitats antirumors per a població de diferents trams d’edat.
Formació adreçada a professionals 
Programació d’activitats i exposicions des de l’Espai Avinyó
Garantia Treball col·laboratiu amb entitats i associacions per accions de 
sensibilització des de la proximitat; així com impuls de sinergies 
amb els diferents mitjans de comunicació per assolir un tractament 
més positiu de la diversitat cultural.
Ofereix Informació/Dades. Document. Recursos materials.
Assessorament. Assessorament personalitzat. Oferta de formació. 
Activitats del catàleg d’activitats antirumors. Catàleg d’activitats de 
l’Espai Avinyó. Altres, segons necessitats
Cost i forma de 0 euros. 
Pagament
20
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
Normativa
 Veure: 
reguladora del 
https://ajuntament.barcelona.cat/bcnacciointercultural/ca
Servei
Drets i deures dels  Veure: 
usuaris https://ajuntament.barcelona.cat/bcnacciointercultural/ca
Procediments de 1.- demanda
gestió del servei 2.- s’analitza quin del serveis és el que millor s’adequa per donar-
hi resposta. 
3.- en tot moment es fa un seguiment des de la coordinació del 
programa Barcelona Interculturalitat.
Centres Prestadors  Espai Avinyó Llengua i Cultura
Canals de Petició  Presencial. Passeig de St. Joan 75, 2a planta
 Telemàtic. Al correu electrònic: ipr@bcn.cat
Canals de Gestió  Presencial. Passeig de St. Joan 75, 2a planta
 Telemàtic. Al correu electrònic: ipr@bcn.cat
Canals de Recepció  Presencial. Depèn de la demanda. Es pot oferir a Passeig de 
St. Joan 75, 2a planta o “in situ” depenent del servei a oferir.
Objectius de gestió  Organitzar 6 formacions anuals antirumors.
del servei 
ANNEXOS
CENTRES PRESTADORS
Data actualització: 24/12/2020
DIRECCIÓ DE SERVEIS DE DEMOCRÀCIA ACTIVA
Adreça Passeig de Sant Joan, 75, 08009 Barcelona
Veure ubicació aquí
Telèfon 932 564 556; 932 564 500
Correu electrònic / participacio@bcn.cat
Web
https://decidim.barcelona/?locale=ca
http://governobert.bcn.cat/ca/
Atenció al públic De dilluns a divendres 
 De 9 a 14h i de 16 a 18:30h
21
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
Cal cita prèvia
Com arribar-hi Metro: L2 Tetuan, L4 Girona i Verdaguer
Autobús: 6, 19, 54, 55, D50
Descripció Es proposa construir escenaris de relació entre institucions i 
ciutadania posant la coproducció de les polítiques locals com a 
element central. Entre d’altres, l’objectiu es privilegiar la veu i 
acció dels qui menys poder tenen, reconeixent els contrapoders 
urbans que es generen a la ciutat.
Instal·lacions Àrea de treball d’oficina i sala de reunió a la tercera planta,
interior.
Modalitats de  El Consell de Ciutat
Servei  Els òrgans de participació territorials i sectorials
 Els processos participatius
 Iniciatives ciutadanes
 Consultes ciutadanes
 Plataforma Digital decidim.Barcelona
DIRECCIÓ DE SERVEIS D’INNOVACIÓ DEMOCRÀTICA
Adreça  Passeig de Sant Joan, 75, 08009 Barcelona
Veure ubicació aquí
 Carrer Concepción Arenal, 165 (El Canòdrom - Parc de Recerca 
Creativa)
Veure ubicació aquí
Telèfon 932 564 562 – 932 200 093
Correu electrònic / Innovació-democratica@bcn.cat
Web
https://www.decidim.barcelona/
http://ajuntament.barcelona.cat/innovaciodemocratica/ca/
Atenció al públic De dilluns a divendres 
 De 9 a 14h i de 16 a 18:30h
Cal cita prèvia
Com arribar-hi Metro: L2 Tetuan, L4 Girona i Verdaguer
Autobús: 6, 19, 54, 55, D50
Descripció Es proposa desenvolupar entorns i infraestructures digitals de 
participació i col·laboració públiques i comunes i promoure que els 
processos d’investigació i innovació siguin participatius, oberts i 
col·laboratius.
Instal·lacions Àrea de treball d’oficina i sala de reunió a la tercera planta, 
exterior.
22
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
Modalitats de  Plataforma digital Decidim.Barcelona
Servei
DIRECCIÓ DE SERVEIS D’ACCIÓ COMUNITÀRIA
Adreça Passeig de Sant Joan, 75, 08009 Barcelona
Veure ubicació aquí
Telèfon 932 564 471 – 932 564 568
Correu electrònic / acciocomunitaria@bcn.cat
Web
http://governobert.bcn.cat/ca/participacio
Atenció al públic De dilluns a divendres 
 De 9 a 14h i de 16 a 18:30h
Cal cita prèvia
Com arribar-hi Metro: L2 Tetuan, L4 Girona i Verdaguer
Autobús: 6, 19, 54, 55, D50
Descripció Òrgan que proposa repensar estratègies i formes d’entendre i 
entomar les relacions ajuntament-societat en l’escala comunitària.
El sentit de l’acció comunitària apunta a la construcció d’una relació 
entre el govern i la societat que, en certa manera, cal “reconstruir”
a tots els nivells: polític, professional i entre la ciutadania activa.
Instal·lacions Àrea de treball d’oficina i sala de reunió a la sisena planta.
Modalitats de  Cessió d’espais per interès públic
Servei  Assessorament i suport tècnic a l’acció comunitària
TORRE JUSSANA CENTRE DE SERVEIS A LES ASSOCIACIONS
Adreça Av. Cardenal Vidal i Barraquer, 30, 08035 Barcelona
Veure ubicació aquí
Telèfon 932 564 118 / fax: 932 564 086
Correu electrònic / tjussana@bcn.cat
Web
www.bcn.cat/tjussana
Atenció al públic De dilluns a divendres
 De 09:00 a 14:10 i de 17:00 a 18:00h.
Cal cita prèvia
Com arribar-hi Metro L3 estació Montbau, L5 estació Horta
Autobús: N4, 19, 39, 45, 86, 87, 102, 185, V21
Descripció Centre que treballa amb un model de gestió que incorpora les 
pròpies associacions en un treball conjunt amb l’administració 
23
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
municipal en la definició i execució de les estratègies de suport i 
foment de l’associacionisme a la ciutat. Aquest model neix de l’acord 
entre l’Ajuntament i el Consell d’Associacions de Barcelona.
Instal·lacions L'emplaçament de les instal·lacions de Torre Jussana és ideal per a 
la realització d'actes i activitats per a entitats. L'edifici, que data del 
segle XIX, ha estat reformat per acollir els serveis a les 
associacions, mentre que la ubicació a l'extraradi de Barcelona 
ofereix un entorn privilegiat de fàcil accés urbà. A més a més, les 
instal·lacions estan adaptades a les persones amb mobilitat reduïda, 
amb una rampa d'accés i ascensor interior.
Compte amb 300 m2 d’exterior per a fer activitats a l’aire lliure; 3 
sales de reunions per a grups d’entre 3 i 15 persones i una sala 
polivalent, modulable, que pot acollir un màxim de 120 persones.
Informació Reglament de règim intern http://tjussana.cat/docs/2013.RI.TJ.pdf
complementària
Modalitats de  Cessió d’espais per interès públic
Servei  Assessorament i suport tècnic a l'acció comunitària
OFICINA D’AFERS RELIGIOSOS (OAR)
Adreça C Comerç, 44. 08003 Barcelona
Veure ubicació aquí
Telèfon 932 564 342
Correu electrònic / oar@bcn.cat
Web
www.bcn.cat/dretscivils
Atenció al públic De dilluns a divendres
Del 24 de setembre al 24 de juny:
 dilluns, dimecres i divendres de 09:00 a 14:00
 dimarts i dijous de 09:00 a 18:00
Del 25 de juny al 23 de setembre: 
 de dilluns a divendres de 09:00 a 14:00
Cal cita prèvia
Com arribar-hi Metro: L1 estació Arc del Triomf
Autobús : 14, 39, 55
Descripció Mediació interreligiosa intercomunitària: mediació davant de 
conflictes fonamentats en l'eix religiós.
Potenciar el coneixement especialitzat del fenomen religiós a la 
ciutat.
Garantia de drets humans. Assessorament en diversitat religiosa i 
gestió de la mateixa.
Informació  Assessorament, informació, formació i sensibilització a entitats 
complementària i ciutadania en general sobre la diversitat religiosa i dret a la 
24
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
llibertat religiosa i de culte.
 Proposta didàctica "Llocs de culte, espais per descobrir", 
adreçada a alumnat d'ESO.
 Blog "El Correu de l'OAR".
 Assessorament i acompanyament a entitats religioses en 
processos de regularització de centres de culte.
 Assessorament i suport a entitats religioses per a l'ús puntual 
d'equipaments i via pública per a la realització d'activitats 
religioses de caràcter puntual.
 Assessorament, formació i suport en tràmits i processos 
relacionats amb la gestió i activitats de les entitats religioses 
(registres, subvencions, etc.)
 Informació i sensibilització a les entitats religioses en diversitat 
religiosa i dret a la llibertat religiosa i de culte.
Modalitats de  Acompanyament en l’àmbit intercultural i de la 
Servei diversitat
ESPAI AVINYÓ. LLENGUA I CULTURA
Adreça Carrer Avinyó, 52, 08002 Barcelona
Veure ubicació aquí
Telèfon 934 127 224
Correu electrònic / espaiavinyo@bcn.cat
Web
www.espaiavinyo.cat
https://www.facebook.com/BCNAccioIntercultural
https://mobile.twitter.com/espaiavinyo
Atenció al públic De dilluns a divendres
 De 10:00 a 20:00 h 
Com arribar-hi Metro: L3 Liceu
Autobús: 19, 39, 45
Descripció Inicia l’activitat el març del 2011 amb l’impuls conjunt de la 
Direcció de Drets de Ciutadania i Immigració de l’Ajuntament de 
Barcelona, i del Consorci per a la Normalització Lingüística.
Parteix de la base que la diversitat cultural és un factor fonamental 
de la potencialitat creativa i productiva de l’espècie humana, un 
factor que enriqueix la convivència i referma els valors d’igualtat i 
respecte.
Per això, potenciem els valors de la interculturalitat creant espais 
de reflexió i, alhora, fent visible i posant en valor la creació 
d’artistes d’orígens culturals diversos que, amb la seva obra, 
interaccionen amb la ciutat.
Informació  Punt de trobada per a la reflexió i la creació intercultural.
complementària  Activitats culturals sobre la diversitat a la seu del carrer Avinyó 
i a d'altres espais i equipaments de la ciutat ( exposicions, 
25
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
projeccions, xerrades, concerts,...)
 Oferta d'activitats antirumors i interculturals a l'alumnat de 
català del CNL i Plataforma per la llengua.
 Activitats que promoguin el coneixement en la cultura catalana 
popular i contemporània, a través de la participació en 
festivitats i altres expressions culturals.
 Activitats de coneixement de l’entorn històric i cultural a través 
del contacte amb els barris, institucions i equipaments 
(museus, biblioteques, etc.).
 Activitats del Catàleg Antirumors impulsat per l’Ajuntament de 
Barcelona que reforcen la vessant sensibilitzadora i de 
convivència en el marc dels valors de la interculturalitat.
Modalitats de  Acompanyament en l’àmbit intercultural i de la 
Servei diversitat
DEPARTAMENT D’INTERCULTURALITAT I PLURALISME RELIGIÓS
Adreça Passeig de Sant Joan, 75, 08009 Barcelona
Veure ubicació aquí
ipr@bcn.cat
Correu electrònic / 
https://ajuntament.barcelona.cat/bcnacciointercultural/ca/inici
Web
https://ajuntament.barcelona.cat/oficina-afers-religiosos/ca
https://ajuntament.barcelona.cat/consell-municipal-poble-gitano/ca
Atenció al públic De dilluns a divendres:
 De 9:30 a 14:00
Cal enviar un correu electrònic per ser atès.
Com arribar-hi Metro: L2 Tetuan, L4 Girona i Verdaguer
Autobús: H10, 6, 19, 33, 34, D50, 54, 55, N1, N4, N7, V19
Modalitats de  Acompanyament en l’àmbit intercultural i de la diversitat
Servei
26
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
SEGUIMENT D'INDICADORS I OBJECTIUS DE GESTIÓ
Data actualització: 24/12/2020
SERVEI: SUPORT A LA CORESPONSABILITAT CIUTADANA
INDICADORS DE GESTIÓ / ANY / VALOR
Nombre de processos participatius urbans (mitjana mensual) 2015 35
Nombre de processos participatius urbans (mitjana mensual) 2016 23
Nombre de processos participatius (anual) 2017 27
Nombre de processos participatius (anual) 2018 33
Nombre de processos participatius (anual) 2019 20
OBJECTIUS DE GESTIÓ / ANY / VALOR / GRAU COMPLIMENT
Publicitar el 90% dels informes participatius o memòries 2016 90% 100%
participatives dels consells i processos participatius abans de tres 
mesos de la seva finalització.
Publicitar el 90% dels informes participatius o memòries 2017 95% 106%
participatives dels consells i processos participatius abans de tres 
mesos de la seva finalització.
Publicitar el 90% dels informes participatius o memòries 2018 95% 106%
participatives dels consells i processos participatius abans de tres 
mesos de la seva finalització.
Publicitar el 90% dels informes participatius o memòries 2019 95% 106%
participatives dels consells i processos participatius abans de tres 
mesos de la seva finalització.
Publicitar el 90% dels informes participatius o memòries 2020 -%
participatives dels consells i processos participatius abans de tres 
mesos de la seva finalització.
MODALITAT 1: EL CONSELL DE CIUTAT
INDICADORS DE GESTIÓ / ANY / VALOR
Nombre de dictàmens publicats (anual) 2015 1
Nombre de dictàmens publicats (anual) 2016 1
Nombre de dictàmens publicats (anual) 2017 4
Nombre de dictàmens publicats (anual) 2018 5
27
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
Nombre de dictàmens publicats (anual) 2019 3
OBJECTIUS DE GESTIÓ / ANY / VALOR / GRAU COMPLIMENT
Publicar el 100% de la informació resultant a la web del Consell de 2016 75% 75%
Ciutat abans d’un mes des de la seva aprovació.
Publicar el 100% de la informació resultant a la web del Consell de 2017 90% 90%
Ciutat abans de 2 mesos des de la seva aprovació.
Publicar el 100% de la informació resultant a la web del Consell de 2018 95% 95%
Ciutat abans de 2 mesos des de la seva aprovació.
Publicar el 100% de la informació resultant a la web del Consell de 2019 100% 100%
Ciutat abans de 2 mesos des de la seva aprovació.
Publicar el 100% de la informació resultant a la web del Consell de 2020 -%
Ciutat abans de 2 mesos des de la seva aprovació.
MODALITAT 2: ELS ÒRGANS DE PARTICIPACIÓ TERRITORIALS I SECTORIALS
INDICADORS DE GESTIÓ / ANY / VALOR
Nombre de consells sectorials coordinats en xarxa de consells 2015 19
Nombre de consells sectorials coordinats en xarxa de consells 2016 19
Nombre de consells sectorials coordinats en xarxa de consells 2017 19
Nombre de consells sectorials coordinats en xarxa de consells 2018 20
Nombre de consells sectorials (anual) 2019 21
OBJECTIUS DE GESTIÓ / ANY / VALOR / GRAU COMPLIMENT
Reducció del temps d’informació de l’acció de govern municipal a un 2016 50% 166%
màxim del 30% del temps total de les sessions plenàries dels 
consells sectorials per facilitar la participació activa i àmplia de la 
ciutadania present.
Aixecar acta de les demandes de la ciutadania en el 100% de les 2016 75% 75%
sessions dels consells sectorials, siguin plenàries, comissions o grups 
de treball.
Reducció del temps d’informació de l’acció de govern municipal a un 2017 30% 100%
màxim del 30% del temps total de les sessions plenàries dels 
consells sectorials per facilitar la participació activa i àmplia de la 
ciutadania present.
Reducció del temps d’informació de l’acció de govern municipal a un 2018 30% 100%
màxim del 30% del temps total de les sessions plenàries dels 
consells sectorials per facilitar la participació activa i àmplia de la 
ciutadania present.
28
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
Reducció del temps d’informació de l’acció de govern municipal a un 2019 30% 100%
màxim del 30% del temps total de les sessions plenàries dels 
consells sectorials per facilitar la participació activa i àmplia de la 
ciutadania present.
Reducció del temps d’informació de l’acció de govern municipal a un 2020 -%
màxim del 30% del temps total de les sessions plenàries dels 
consells sectorials per facilitar la participació activa i àmplia de la 
ciutadania present.
MODALITAT 3: PROCESSOS PARTICIPATIUS 
INDICADORS DE GESTIÓ / ANY / VALOR
Nombre d’acords consensuats efectius 2015 50
Nombre d’acords consensuats efectius 2016 1.496
Nombre d’acords consensuats efectius 2017 1.522
Nombre d’acords consensuats efectius 2018 1.889
Nombre d’acords consensuats efectius 2019 1.041
OBJECTIUS DE GESTIÓ / ANY / VALOR / GRAU COMPLIMENT
Obtenir una avaluació mitjana d’enquesta de satisfacció per sobre del 2016 7,4 106%
7 sobre 10
Obtenir una avaluació mitjana d’enquesta de satisfacció per sobre del 2017 8,1 116%
7 sobre 10
Obtenir una avaluació mitjana d’enquesta de satisfacció per sobre del 2018 8,32 119%
7 sobre 10
Obtenir una avaluació mitjana d’enquesta de satisfacció per sobre del 2019 8,4 120%
7 sobre 10
Obtenir una avaluació mitjana d’enquesta de satisfacció per sobre del 2020 -%
7,5 sobre 10
SERVEI: DIVULGACIÓ I DIFUSIÓ DE LA DEMOCRÀCIA DIRECTA
INDICADORS DE GESTIÓ / ANY / VALOR
Nombre de propostes ciutadanes a la plataforma decidim.barcelona 2016 10.860
per participar en la definició de l’actuació municipal durant els 
propers anys
Nombre d'iniciatives ciutadanes 2017 5
Nombre de consultes convocades anualment 2017 0
Nombre d'iniciatives ciutadanes 2018 9
Nombre de consultes convocades anualment 2018 0
29
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
Nombre d'iniciatives ciutadanes 2019 4
Nombre de consultes convocades anualment 2019 0
OBJECTIUS DE GESTIÓ / ANY / VALOR / GRAU COMPLIMENT
Informar públicament en canals telemàtics de forma explícita abans 2016 100% 105%
de dos mesos en el 95% dels casos.
Donar la primera resposta a la sol·licitud des de l’Ajuntament abans 2016 95% 100%
de tres mesos en el 95% dels casos.
Informar públicament en canals telemàtics de forma explícita abans 2017 95% 100%
de dos mesos en el 95% dels casos.
Donar la primera resposta a la sol·licitud des de l’Ajuntament abans 2017 95% 100%
de tres mesos en el 95% dels casos.
Informar públicament en canals telemàtics de forma explícita abans 2018 95% 100%
de dos mesos en el 95% dels casos.
Donar la primera resposta a la sol·licitud des de l’Ajuntament abans 2018 95% 100%
de tres mesos en el 95% dels casos.
Informar públicament en canals telemàtics de forma explícita abans 2019 97% 102%
de dos mesos en el 95% dels casos.
Donar la primera resposta a la sol·licitud des de l’Ajuntament abans 2019 97% 102%
de tres mesos en el 95% dels casos.
Informar públicament en canals telemàtics de forma explícita abans 2020 -%
de dos mesos en el 95% dels casos.
Donar la primera resposta a la sol·licitud des de l’Ajuntament abans 2020 -%
de tres mesos en el 95% dels casos.
MODALITAT 1: INICIATIVES CIUTADANES
INDICADORS DE GESTIÓ / ANY / VALOR
Nombre d'iniciatives ciutadanes 2015 0
Nombre d'iniciatives ciutadanes 2016 0
Nombre d'iniciatives ciutadanes 2017 5
Nombre d'iniciatives ciutadanes 2018 9
Nombre d'iniciatives ciutadanes 2019 4
OBJECTIUS DE GESTIÓ / ANY / VALOR / GRAU COMPLIMENT
Informar públicament en canals telemàtics de forma explícita abans 2016 100% 105%
de dos mesos en el 95% dels casos.
Informar públicament en canals telemàtics de forma explícita abans 2017 100% 105%
30
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
de dos mesos en el 95% dels casos.
Informar públicament en canals telemàtics de forma explícita abans 2018 95% 100%
de dos mesos en el 95% dels casos.
Informar públicament en canals telemàtics de forma explícita abans 2019 97% 102%
de dos mesos en el 95% dels casos.
Informar públicament en canals telemàtics de forma explícita abans 2020 -%
de dos mesos en el 95% dels casos.
MODALITAT 2: CONSULTES CIUTADANES
INDICADORS DE GESTIÓ / ANY / VALOR
Nombre de consultes convocades anualment 2015 0
Nombre de consultes convocades anualment 2016 0
Nombre de consultes convocades anualment 2017 0
Nombre de processos participatius (anual) 2017 27
Nombre de consultes convocades anualment 2018 0
Nombre de processos participatius (anual) 2018 33
Nombre de consultes convocades anualment 2019 0
OBJECTIUS DE GESTIÓ / ANY / VALOR / GRAU COMPLIMENT
Donar la primera resposta a la sol·licitud des de l’Ajuntament abans 2016 100% 105%
de 3 mesos en el 95% dels casos.
Donar la primera resposta a la sol·licitud des de l’Ajuntament abans 2017 100% 105%
de 3 mesos en el 95% dels casos.
Donar la primera resposta a la sol·licitud des de l’Ajuntament abans 2018 100% 105%
de 3 mesos en el 95% dels casos.
Donar la primera resposta a la sol·licitud des de l’Ajuntament abans 2019 97% 102%
de 3 mesos en el 95% dels casos.
Donar la primera resposta a la sol·licitud des de l’Ajuntament abans 2020 -%
de 3 mesos en el 95% dels casos.
MODALITAT 3: PLATAFORMA DIGITAL DECIDIM.BARCELONA
INDICADORS DE GESTIÓ / ANY / VALOR
Nombre d’aportacions ciutadanes recollides 2016 194.138
Nombre d’aportacions ciutadanes recollides 2017 218.065
Nombre d’aportacions ciutadanes recollides 2018 228.031
Nombre d’aportacions ciutadanes recollides 2019 232.164
31
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
OBJECTIUS DE GESTIÓ / ANY / VALOR / GRAU COMPLIMENT
Nombre de residents a Barcelona enregistrats a la plataforma 2016 25.717 171%
superior a 15.000
Nombre d’usuaris superior a 20.000 2016 25.717 129%
Nombre d’usuaris superior a 20.000 2017 27.308 137%
Nombre de visites anuals superiors a 70.000 2017 77.000 110%
Nombre d’usuaris superior a 20.000 2018 30.639 153%
Nombre d’instàncies noves anuals a entitats o associacions superior 2018 22 147%
a 15
Nombre de visites anuals superior a 70.000 2018 119.353 171%
Nombre d’usuaris superior a 10.000 2019 33.388 334%
Nombre d’instàncies noves anuals a entitats o associacions superior 2019 26 173%
a 15
Nombre de visites anuals superior a 70.000 2019 131.045 187%
Nombre d’usuaris superior a 15.000 2020 -%
Nombre d’instàncies noves anuals a entitats o associacions superior 2020 -%
a 18
Nombre de visites anuals superior a 75.000 2020 -%
SERVEI: SUPORT I AJUT A LES ENTITATS, ASSOCIACIONS, COL·LECTIUS I 
CIUTADANIA EN GENERAL
INDICADORS DE GESTIÓ / ANY / VALOR
Valor global de les subvencions atorgades (en €) 2015 1.426.535
Valor global de les subvencions atorgades (en €) 2016 980.000
Valor global de les subvencions atorgades (en €) 2017 907.998,06
Valor global de les subvencions atorgades (en €) 2018 718.208
Valor global de les subvencions atorgades (en €) 2019 721.089,29
OBJECTIUS DE GESTIÓ / ANY / VALOR / GRAU COMPLIMENT
Augmentar el nombre de xarxes comunitàries fins aconseguir que en 2016 95% 112%
el 85% dels barris de la ciutat es desenvolupin activitats relacionades 
amb elles.
Garantir el nombre de xarxes comunitàries en un mínim del 85% dels 2017 100% 118%
barris de la ciutat on es desenvolupin activitats relacionades amb 
elles.
Garantir el nombre de xarxes comunitàries en un mínim del 85% dels 2018 100% 118%
barris de la ciutat on es desenvolupin activitats relacionades amb 
32
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
elles.
Garantir el nombre de xarxes comunitàries en un mínim del 85% dels 2019 100% 118%
barris de la ciutat on es desenvolupin activitats relacionades amb 
elles.
Garantir el nombre de xarxes comunitàries en un mínim del 85% dels 2020 -%
barris de la ciutat on es desenvolupin activitats relacionades amb 
elles.
MODALITAT 1: SUBVENCIONS A PROJECTES DE CIUTADANIA
INDICADORS DE GESTIÓ / ANY / VALOR
Nombre de projectes i accions que van rebre suport i/o ajuts 2015 227
Nombre de projectes i accions que van rebre suport i/o ajuts 2016 222
Nombre de projectes i accions que van rebre suport i/o ajuts 2017 188
Nombre de projectes i accions que van rebre suport i/o ajuts 2018 125
Nombre de projectes i accions que van rebre suport i/o ajuts 2019 108
OBJECTIUS DE GESTIÓ / ANY / VALOR / GRAU COMPLIMENT
Resoldre provisionalment i informar als sol·licitants abans de 4 2016 100% 100%
mesos
Resoldre provisionalment i informar als sol·licitants abans de 4 2017 100% 100%
mesos
Resoldre provisionalment i informar als sol·licitants abans de 4 2018 100% 100%
mesos
Resoldre provisionalment i informar als sol·licitants abans de 4 2019 100% 100%
mesos
Resoldre provisionalment i informar als sol·licitants abans de 4 2020 -%
mesos
MODALITAT 2: CESSIÓ D’ESPAIS PER INTERÈS PÚBLIC
INDICADORS DE GESTIÓ / ANY / VALOR
Nombre de cessions d’espais del servei. 2015 298
Nombre d’entitats receptores de les cessions d'espais del servei. 2015 60
Nombre de cessions d’espais del servei. 2016 310
Nombre d’entitats receptores de les cessions d'espais del servei. 2016 60
Nombre de cessions d’espais del servei. 2017 335
Nombre d’entitats receptores de les cessions d'espais del servei. 2017 60
33
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
Nombre de cessions d’espais del servei. 2018 316
Nombre d’entitats receptores de les cessions d'espais del servei. 2018 71
Nombre de cessions d’espais del servei. 2019 303
Nombre d’entitats receptores de les cessions d'espais del servei. 2019 86
OBJECTIUS DE GESTIÓ / ANY / VALOR / GRAU COMPLIMENT
Donar la primera resposta a la sol·licitud des de l’Ajuntament 2016 97% 102%
abans de 3 mesos en el 95% dels casos
Donar la primera resposta a la sol·licitud des de l’Ajuntament 2017 100% 105%
abans de 3 mesos en el 95% dels casos
Donar la primera resposta a la sol·licitud des de l’Ajuntament 2018 100% 105%
abans de 3 mesos en el 95% dels casos
Donar la primera resposta a la sol·licitud des de l’Ajuntament 2019 100% 105%
abans de 3 mesos en el 95% dels casos
Donar la primera resposta a la sol·licitud des de l’Ajuntament 2020 -%
abans de 3 mesos en el 95% dels casos
MODALITAT 3: ASSESSORAMENT I SUPORT TÈCNIC A L’ACCIÓ COMUNITÀRIA
INDICADORS DE GESTIÓ / ANY / VALOR
Nombre d’entitats i associacions sense ànim de lucre usuàries del 2015 560
servei (Torre Jussana)
Nombre d’entitats i associacions sense ànim de lucre usuàries del 2016 1.897
servei(Torre Jussana)
Nombre d’associacions coproductores de l’Associat 2016 160
Nombre d’associacions participants de l’Associat 2016 160
Xarxes Estables Coordinades: Casals de Barri, Nombre de 2016 33
participants
Suport a Plans i Processos comunitaris als barris (PDCs) 2016 13
Suport a Plans i Processos comunitaris als barris (Accions 2016 7
Comunitàries i Processos als barris)
Nombre d’associacions i entitats, coproductores de les Energies 2016 43
Comunitàries 
Nombre de persones participants de les Energies Comunitàries 2016 336
Nombre d’entitats i associacions sense ànim de lucre usuàries del 2017 2.609
servei(Torre Jussana)
Nombre d’associacions coproductores de l’Associat 2017 154
Nombre d’associacions participants de l’Associat 2017 175
34
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
Xarxes Estables Coordinades: Casals de Barri, Nombre de 2017 32
participants
Suport a Plans i Processos comunitaris als barris (PDCs) 2017 13
Suport a Plans i Processos comunitaris als barris (Accions 2017 9
Comunitàries i Processos als barris)
Nombre d’associacions i entitats, coproductores de les Energies 2017 41
Comunitàries 
Nombre de persones participants de les Energies Comunitàries 2017 665
Nombre d’entitats i associacions sense ànim de lucre usuàries del 2018 2.171
servei(Torre Jussana)
Nombre d’associacions coproductores de l’Associat 2018 213
Nombre d’associacions participants de l’Associat 2018 285
Xarxes Estables Coordinades: Casals de Barri, Nombre de 2018 36
participants
Suport a Plans i Processos comunitaris als barris (PDCs) 2018 13
Suport a Plans i Processos comunitaris als barris (Accions 2018 13
Comunitàries i Processos als barris)
Nombre d’associacions i entitats, coproductores de les Energies 2018 30
Comunitàries 
Nombre de persones participants de les Energies Comunitàries 2018 234
Nombre d’entitats i associacions sense ànim de lucre usuàries del 2019 2.538
servei(Torre Jussana)
Nombre d’associacions coproductores de l’Associat 2019 275
Nombre d’associacions participants de l’Associat 2019 275
Xarxes Estables Coordinades: Casals de Barri, Nombre de 2019 40
participants
Suport a Plans i Processos comunitaris als barris (PDCs) 2019 13
Suport a Plans i Processos comunitaris als barris (Accions 2019 5
Comunitàries i Processos als barris)
Nombre d’associacions i entitats, coproductores de les Energies 2019 31
Comunitàries 
Nombre de persones participants de les Energies Comunitàries 2019 63
Nombre de visites al web d’acció comunitària 2019 16.755
Xarxes Estables d’Acció Comunitària 2019 3
OBJECTIUS DE GESTIÓ / ANY / VALOR / GRAU COMPLIMENT
Donar resposta abans de 30 dies en el 90% de casos 2016 98% 109%
Donar resposta abans de 30 dies en el 90% de casos 2017 98% 109%
35
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
Donar resposta abans de 30 dies en el 90% de casos 2018 98% 109%
Donar resposta abans de 30 dies en el 90% de casos 2019 98% 109%
Donar resposta abans de 30 dies en el 90% de casos 2020 -%
MODALITAT 4: WEB DE LA XARXA DE CASALS DE BARRI A LA CIUTAT
INDICADORS DE GESTIÓ / ANY / VALOR
Nombre de visites (web oberta a l’abril 2017) 2017 6.047
Nombre de visites 2018 9.687
Nombre de visites 2019 16.789
OBJECTIUS DE GESTIÓ / ANY / VALOR / GRAU COMPLIMENT
El 80% de l’activitat realitzada a la xarxa de casals de barri estarà 2017 95% 119%
publicada a la web
El 80% de l’activitat realitzada a la xarxa de casals de barri estarà 2018 95% 119%
publicada a la web
El 80% de l’activitat realitzada a la xarxa de casals de barri estarà 2019 95% 119%
publicada a la web
El 80% de l’activitat realitzada a la xarxa de casals de barri estarà 2020 -%
publicada a la web
MODALITAT 5: EL PROJECTE DE PARTICIPACIÓ DECIDIM
INDICADORS DE GESTIÓ / ANY / VALOR
Nombre de instàncies del Decidim en funcionament (extensió) 2016 6
Nombre de instàncies del Decidim en funcionament (extensió) 2017 16
Nombre de instàncies del Decidim en funcionament (extensió) 2018 112
Nombre de instàncies del Decidim en funcionament (extensió) 2019 131
OBJECTIUS DE GESTIÓ / ANY / VALOR / GRAU COMPLIMENT
Nº d’instal·lacions (instàncies) del Decidim d’organitzacions socials 2017 3 20%
amb seu o delegació a Barcelona superiors a 15
Nº d’instal·lacions (instàncies) del Decidim d’organitzacions socials 2018 12 80%
amb seu o delegació a Barcelona superiors a 15
Nº d’instal·lacions (instàncies) noves del Decidim d’organitzacions 2019 40 267%
socials amb seu o delegació a Barcelona superiors a 15
Nº d’instal·lacions (instàncies) noves del Decidim d’organitzacions 2020 -%
36
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
socials amb seu o delegació a Barcelona superiors a 15
SERVEI: ACOMPANYAMENT EN L’ÀMBIT INTERCULTURAL
INDICADORS DE GESTIÓ / ANY / VALOR
Formacions antirumors 2017 6
- Persones formades 2017 114
Altres formacions 2017 14
- Participants 2017 115
Activitats del catàleg antirumors 2017 100
- Participants 2017 4.794
Total d’activitats realitzades 2017 448
Total de persones participants 2017 10.309
Accions comunicatives 2017 369
Entitats adherides a la Xarxa antirumors 2017 390
Projectes impulsats pels districtes 2017 27
Projectes subvencionats 2017 123
Formacions antirumors 2018 6
Persones formades 2018 110
Altres formacions 2018 28
Participants 2018 615
Activitats del catàleg antirumors 2018 122
Participants 2018 4.739
Total d’activitats realitzades 2018 391
Total de persones participants 2018 10.781
Accions comunicatives 2018 1.643
Impacte comunicatiu 2018 50.475
Entitats adherides a la Xarxa antirumors 2018 363
Projectes impulsats pels districtes 2018 23
Projectes subvencionats 2018 123
Formacions antirumors 2019 6
Persones formades 2019 110
Altres formacions 2019 31
Participants 2019 624
Activitats del catàleg antirumors 2019 74
37
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007
GASETA MUNICIPAL
25 de febrer del 2021 CSV: ca5c-180e-3029-f069
Participants 2019 4.352
Total d’activitats realitzades 2019 362
Total de persones participants 2019 10.067
Accions comunicatives 2019 3.487
Impacte comunicatiu 2019 137.454
Entitats adherides a la Xarxa antirumors 2019 443
Projectes impulsats pels districtes 2019 24
Projectes subvencionats 2019 115
OBJECTIUS DE GESTIÓ / ANY / VALOR / GRAU COMPLIMENT
Organitzar 6 formacions anuals antirumors 2018 100% 100%
Organitzar 6 formacions anuals antirumors 2019 100% 100%
Organitzar 6 formacions anuals antirumors 2020 -%
38
gaseta@bcn.cat               barcelona.cat/gasetamunicipal                 DLB-5.656-2007