Referènc ia 21_311 ENQUESTA A PERSONES USUÀRIES DEL SERVEI TELEASSISTÈNCIA 2021 NUMQ ENTREV Entrevista |___||___||___||___| Entrevistador |___||___| Base de dades: IDENT NOM; COGNOM1 SEXE BD_EDAT1699_1A4 DISTRICTE Identificador |___||___||___||___| Nom _________ Sexe [1,2] |___| Grup d’edat [1 a 4] |___| Districte [1 a 10] |___||___| BON DIA / BONA TARDA: EM DIC I COL·LABORO AMB , EMPRESA D'ESTUDIS D’OPINIÓ. ESTEM FENT UNA ENQUESTA PER L’AJUNTAMENT DE BARCELONA SOBRE DIFERENTS ASPECTES RELACIONATS AMB EL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA. FILTRE F1 F1. PODRIA PARLAR AMB EL/LA SENYOR/A ? ACLARIMENT: Si diu que NO, assegureu-vos que l’usuari/ària no està en disposició permanent de contestar l’enquesta. Sí, ara ......................................................................................................................... 01 (Aneu a Q1) Sí, més tard .................................................................................................................02 (Nou intent) No ............................................................................................................................... 03 (Aneu a F2) (No llegiu) No ho sap .................................................................................................. 98 (Fi entrevista) (No llegiu) No contesta ................................................................................................ 99 (Fi entrevista) F2 F2. (Si NO es pot parlar amb l’usuari: F1=03) PODRIA PARLAR AMB ALGUNA ALTRA PERSONA QUE ENS POGUÉS VALORAR EL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA DE L'AJUNTAMENT DE BARCELONA? ES A DIR, QUE PARLI AMB EL SERVEI, SÀPIGA COM FUNCIONA I L’ÚS QUE EN FA ,I S’ENCARREGA SI HI HA INCIDÈNCIES I LA SEVA GESTIÓ. Sí, ara ......................................................................................................................... 01 (Aneu a F3.1) Sí, més tard .................................................................................................................02 (Nou intent) No ............................................................................................................................... 03 (Fi entrevista) (No llegiu) No ho sap .................................................................................................. 98 (Fi entrevista) (No llegiu) No contesta ................................................................................................ 99 (Fi entrevista) CONTACTE_NOM F3.1 (Si NO contesta l’usuari: F2=01) EM PODRIA DIR EL SEU NOM? ________________________________________________________________ |___||___| PARENTIU_P02; PARENTIU_P02_TEXT F3.2. (Si NO contesta l’usuari: F2=01) I QUINA ÉS LA SEVA RELACIÓ AMB EL SENYOR/LA SENYORA ? (Espontània. Només una resposta) Parella ........................................................................................................................ 01 Fill/a ............................................................................................................................ 02 Gendre / Nora .............................................................................................................. 03 Nebot / Neboda ........................................................................................................... 04 Cuidador/a .................................................................................................................. 05 Altres _________________________________________________________________ 95 (Anoteu) No contesta ................................................................................................................. 99 (Fi entrevista) DATA01_I_ENQ , HI01_ENQ; DATA02_I_ENQ, HI02_ENQ; DATA03_I_ENQ, HI03_ENQ; DATA04_I_ENQ, HI04_ENQ; DATA05_I_ENQ, HI05_ENQ A1/A2. DIA I HORA DELS CONTACTES: A1. DIA I MES A2. HORA I MINUTS A1. DIA I MES A2. HORA I MINUTS 1r. Intent |___||___| |___||___| |___||___| |___||___| 2n. Intent |___||___| |___||___| |___||___| |___||___| 3r. intent |___||___| |___||___| |___||___| |___||___| 4t. intent |___||___| |___||___| |___||___| |___||___| 5è. intent |___||___| |___||___| |___||___| |___||___| (Si el 5è. intent resulta nul, doneu el contacte per no vàlid) DATA_F_ENQ: A3. DATA FI ENTREVISTA (dd.mm.aaaa): |___| HF_ENQ: A4. HORA FI DE L’ENTREVISTA (hh:mm:ss): |___| DURADA_ENQ A5. DURADA DE L’ENTREVISTA (hh:mm:ss):|___| LES INFORMACIONS QUE LI DEMANEM SÓN PER A L’ELABORACIÓ D’UN ESTUDI D’OPINIÓ. L’ADMINISTRACIÓ O EL PERSONAL DE L’ADMINISTRACIÓ QUE UTILITZI AQUESTA INFORMACIÓ ESTÀ OBLIGAT PER LLEI A GARANTIR-LI L’ANONIMAT I EL SECRET ESTADÍSTIC, ÉS A DIR, A NO DIVULGAR DE CAP MANERA LES RESPOSTES INDIVIDUALS I A NO UTILITZAR-LES PER A CAP FINALITAT QUE NO SIGUI L’ELABORACIÓ D’UN ESTUDI D’OPINIÓ. TÉ DRET A NO RESPONDRE TOTES LES PREGUNTES. LI INFORMO TAMBÉ QUE AQUESTA ENTREVISTA S’ESTÀ ENREGISTRANT PER GARANTIR QUE ES REALITZA CORRECTAMENT. UN COP FETS AQUESTS CONTROLS DE QUALITAT, S’ESBORRARÀ. HI ESTÀ D’ACORD EN CONTINUAR? CONSENT_FA Sí, vull fer l’enquesta i autoritzo la gravació ................................................................... 01 ‘Gràcies per la seva col·laboració’ Sí, vull fer l’enquesta i no autoritzo la gravació ..............................................................02 ‘Gràcies per la seva col·laboració’ No vull fer l’enquesta ................................................................................................... 03 ‘Moltes gràcies’ (Fi entrevista) LLENGUA_ENQ A6. EN QUINA LLENGUA VOL QUE LI FACI L’ENTREVISTA? Català (d’inici / indiferent) ....... 1 (Utilitzeu qüestionari català) Castellà ................................. 2 (Utilitzeu qüestionari castellà) QUOTES EDAT_NRE; EDAT1699_1A4 Q1. [Text si contesta l’usuari: F1=01] QUINA EDAT TÉ, VOSTÈ? [Text si NO contesta l’usuari: F2=01] QUINA EDAT TÉ L’USUARI? |___||___||___| anys No contesta ............................................................................................................... 999 CONTROL: Codifiqueu automàticament. De 16 a 74 anys........................................................................................................... 01 De 75 a 79 anys........................................................................................................... 02 De 80 a 84 anys........................................................................................................... 03 De 85 anys i més ......................................................................................................... 04 No contesta ................................................................................................................. 99 VALORACIÓ DEL SERVEI VAL_SAT_0A10 1. QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA VOSTÈ DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA, ESSENT 0 LA PUNTUACIÓ MÍNIMA I 10 LA MÀXIMA? - Mínima + Màxima NS NC 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 98 99 VAL_SAT_AMAB_1A4 2. QUAN EL/LA TRUQUEN DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA, COM VALORA VOSTÉ L’AMABILITAT DE LES PERSONES AMB QUI PARLA: MOLT BÉ, BÉ, MALAMENT O MOLT MALAMENT? (Només una resposta) Molt bé ........................................................................................................................ 01 Bé ............................................................................................................................... 02 Malament .................................................................................................................... 03 Molt malament ............................................................................................................. 04 (No llegiu) No ho sap .................................................................................................. 98 (No llegiu) No contesta................................................................................................ 99 VAL_SAT_NTRUC_1A4 3. I A VOSTÉ LI SEMBLA QUE LA FREQÜÈNCIA D’AQUESTES TRUCADES ESTÀ: MOLT BÉ, BÉ, MALAMENT O MOLT MALAMENT? (Només una resposta) Molt bé ........................................................................................................................ 01 Bé ............................................................................................................................... 02 Malament .................................................................................................................... 03 Molt malament ............................................................................................................. 04 (No llegiu) No ho sap .................................................................................................. 98 (No llegiu) No contesta................................................................................................ 99 VAL_SAT_INFO_1A4 4. COM VALORA LA INFORMACIÓ QUE LI PROPORCIONEN RESPECTE AL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA: MOLT BÉ, BÉ, MALAMENT O MOLT MALAMENT? (Només una resposta) Molt bé ........................................................................................................................ 01 Bé ............................................................................................................................... 02 Malament .................................................................................................................... 03 Molt malament ............................................................................................................. 04 (No llegiu) No ho sap .................................................................................................. 98 (No llegiu) No contesta ................................................................................................ 99 Persones usuàries del Servei Teleassistència – Any 2021 | Pàgina 2 de 6 VAL_SAT_ADAPT_1A2 5. [Text si contesta l’usuari: F1=01] CREU QUE EL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA S’ADAPTA A LES SEVES NECESSITATS? [Text si NO contesta l’usuari: F2=01] CREU QUE EL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA S’ADAPTA A LES NECESSITATS DE ? Sí ................................................................................................................................ 01 No ............................................................................................................................... 02 (No llegiu) No ho sap .................................................................................................. 98 (No llegiu) No contesta ................................................................................................ 99 MOT01_VAL_SAT_ADAPT; MOT02_VAL_SAT_ADAPT; ...; MOT_VAL_SAT_ADAPT_TEXT 6. PER QUIN MOTIU? (Espontània, no suggeriu. Anoteu literalment amb el màxim de detall. Multiresposta) ________________________________________________________________ |___||___| APARELL DE TELEASSISTÈNCIA LLEGIU: ARA PARLEM DE L’APARELL DE TELEASSISTÈNCIA, ÉS A DIR, DEL PENJOLL I DE LA BASE AMB LA LLUM VERMELLA US_SAT_PENJOLL_1A2 7. [Text si contesta l’usuari: F1=01] PEL QUE FA AL PENJOLL, ACOSTUMA A PORTAR-LO A SOBRE? [Text si NO contesta l’usuari: F2=01] PEL QUE FA AL PENJOLL, ACOSTUMA A PORTAR-LO A SOBRE? Sí ................................................................................................................................ 01 No .............................................................................................................................. 02 (No llegiu) No ho sap .................................................................................................. 98 (No llegiu) No contesta................................................................................................ 99 VAL_SAT_APARELL_1A4 8. I QUÈ LI SEMBLA EL FUNCIONAMENT DE L’APARELL DE TELEASSISTÈNCIA: MOLT FÀCIL, FÀCIL, DIFÍCIL O MOLT DIFÍCIL? (Només una resposta) Molt fàcil ..................................................................................................................... 01 Fàcil ............................................................................................................................ 02 Difícil .......................................................................................................................... 03 Molt difícil .................................................................................................................... 04 (No llegiu) No ho sap .................................................................................................. 98 (No llegiu) No contesta................................................................................................ 99 AVARIA_SAT_APARELL_1A2 9. HA TINGUT ALGUNA AVARIA L’APARELL DE TELEASSISTÈNCIA? Sí ................................................................................................................................ 01 No ............................................................................................................................... 02 (No llegiu) No ho sap .................................................................................................. 98 (No llegiu) No contesta ................................................................................................ 99 AVARIA_SAT_APARELL_Q01; AVARIA_SAT_APARELL_Q02; ...; AVARIA_SAT_APARELL_TEXT 10. (Si ha tingut avaries: F9=01) QUINA/ES AVARIES HA TINGUT L’APARELL DE TELEASSISTÈNCIA? (Espontània, no suggeriu. Anoteu literalment amb el màxim de detall. Multiresposta) ________________________________________________________________ |___||___| VAL_SAT_APARELL_AVARIA_TEMPS_1A4; VAL_SAT_APARELL_AVARIA_AMAB_1A4 11. (Si ha tingut avaries: F9=01) COM VALORARIA CADASCUN DELS SEGÜENTS ASPECTES: MOLT BÉ, BÉ, MALAMENT O MOLT MALAMENT? (Només una resposta per fila) Molt Molt Bé Bé Malament Malament NS NC El temps que ha trigat a solucionar-se la darrera avaria ...................................... 01 ...... 02 ......... 03 ............ 04 ............ 98 ... 99 L’amabilitat del tècnic/a .............................. 01 ...... 02 ......... 03 ............ 04 ............ 98 ... 99 US_SAT_PENJOLL_DUTXA_1A2; US_SAT_PENJOLL_CUINA_1A2; US_SAT_PENJOLL_DORM_1A2; US_SAT_PENJOLL_ARA_1A2 12. [Text si contesta l’usuari: F1=01] TORNANT A PARLAR DEL PENJOLL: [Text si NO contesta l’usuari: F2=01] TORNANT A PARLAR DEL PENJOLL LA/EL : Sí No NS NC Porta el penjoll quan es dutxa o es banya? .......................... 01 ............ 02 ............ 98 ... 99 Porta el penjoll a la cuina? .................................................. 01 ............ 02 ............ 98 ... 99 Porta el penjoll quan dorm? ................................................. 01 ............ 02 ............ 98 ... 99 Porta el penjoll ara mateix? ................................................. 01 ............ 02 ............ 98 ... 99 Persones usuàries del Servei Teleassistència – Any 2021 | Pàgina 3 de 6 SITUACIÓ D’EMERGÈNCIA US12M_SAT_BOTO_1A3 13. DURANT ELS ÚLTIMS 12 MESOS HA/HAN HAGUT DE PRÉMER EL BOTÓ D’EMERGÈNCIA DEL SEU APARELL DE TELEASSISTÈNCIA? (Llegiu possibilitats. Només una resposta) Sí, per una emergència ................................................................................................ 01 (Aneu a P15) Sí, però no era una situació d’emergència ..................................................................... 02 (Aneu a P14) No ............................................................................................................................... 03 (Aneu a P17) (No llegiu) No ho sap .................................................................................................. 98 (Aneu a P17) (No llegiu) No contesta ................................................................................................ 99 (Aneu a P17) MOT01_US12M_SAT_BOTO; MOT02_US12M_SAT_BOTO; ...; MOT_US12M_SAT_BOTO_TEXT 14. (Si va/van prémer però no emergència: P13=02) PER QUIN MOTIU VA/VAN PRÉMER EL BOTÓ? (Espontània, no suggeriu. Anoteu literalment amb el màxim de detall. Multiresposta) ________________________________________________________________ |___||___| RESOL_EMERG_Q01; RESOL_EMERG_Q02; ...; RESOL_EMERG_TEXT 15. (Si va/van prémer per emergència: P13=01) COM ES VA RESOLDRE LA DARRERA SITUACIÓ D’EMERGÈNCIA? (Llegiu possibilitats. Multiresposta) ACLARIMENTS: 1) El/la Tècnic/a d’unitat mòbil és la persona amb uniforme de color marró amb una T en color taronja que l’ha atès en alguna situació d’urgència (ja sigui de salut o d’alguna incidència a casa seva) i poden haver fet ús de les claus del domicili. 2) Si diu unitat mòbil del Servei de Teleassistència, aclariu que es fa referència a la Unitat Mòbil de Teleassistència i no a altres com el metge, el 061, el 112... 3) Si diu que va venir una ambulància o el 061 (01) i personal ambulatori (02), pregunteu si el personal ambulatori venia amb l’ambulància. Va venir una ambulància o el 061 ................................................................................. 01 Va venir personal ambulatori (metge/ssa i/o infermer/a) ................................................. 02 Va venir un familiar ...................................................................................................... 03 Va venir una unitat mòbil del Servei de Teleassistència .................................................. 04 Li va solucionar un/a metge/ssa per telèfon ................................................................... 05 Va venir un/a veí/ïna o amic/ga ..................................................................................... 06 El servei va avisar la seva mútua privada ...................................................................... 07 Li van dir que anés a urgències .................................................................................... 08 (No llegiu) Altres ________________________________________________________ 95 (Anoteu) (No llegiu) No ho sap .................................................................................................. 98 (No llegiu) No contesta ................................................................................................ 99 VAL_SAT_UMOBIL_TEMPS_1A4; VAL_SAT_UMOBIL_AMAB_1A4 16. (Si va anar una unitat: P15=04) PEL QUE FA LA UNITAT MÒBIL DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA, COM VALORARIA CADASCUN DELS SEGÜENTS ASPECTES: MOLT BÉ, BÉ, MALAMENT O MOLT MALAMENT? (Només una resposta per fila) Molt Molt Bé Bé Malament Malament NS NC El temps que va trigar en arribar a casa seva ............................................... 01 ...... 02 ......... 03 ............ 04 ............ 98 ... 99 L’amabilitat del tècnic/a .............................. 01 ...... 02 ......... 03 ............ 04 ............ 98 ... 99 ÚS DEL SERVEI IMP_SAT_ACOMPA_1A4; IMP_SAT_SEGUR_1A4; IMP_SAT_TRANQUIL_1A4; IMP_SAT_INDEPE_1A4; IMP_SAT_CLAUS_1A4 17. [Text si contesta l’usuari: F1=01] A CONTINUACIÓ LI LLEGIRÉ ALGUNS ASPECTES SOBRE EL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA. DIGUI’M SI PER VOSTÈ SÓN MOLT, BASTANT, POC O GENS IMPORTANTS? [Text si NO contesta l’usuari: F2=01] A CONTINUACIÓ LI LLEGIRÉ ALGUNS ASPECTES SOBRE EL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA. DIGUI’M SI PER VOSTÈ EN RELACIÓ A LA CURA DE SÓN MOLT, BASTANT, POC O GENS IMPORTANTS? (Llegiu un a un - ROTEU les opcions. Només una resposta per fila) Molt Bastant Poc Gens NS NC Sentir-se més acompanyat/da, menys sol/a ............... 01 ...... 02 ...... 03 ....... 04 ....... 98 ... 99 Sentir-se més segur/a en el cas de tenir alguna emergència ................................................ 01 ...... 02 ...... 03 ....... 04 ....... 98 ... 99 Més tranquil·litat per a vostè i la seva família (fills/es...) .................................................. 01 ...... 02 ...... 03 ....... 04 ....... 98 ... 99 Poder seguir vivint a casa seva de forma independent .......................................................... 01 ...... 02 ...... 03 ....... 04 ....... 98 ... 99 Que tinguin les claus de casa seva per poder entrar en cas d’emergència .......................... 01 ...... 02 ...... 03 ....... 04 ....... 98 ... 99 Persones usuàries del Servei Teleassistència – Any 2021 | Pàgina 4 de 6 POS01_SAT; POS02_SAT ; ...; POS_SAT_TEXT 18. SEGONS LA SEVA EXPERIÈNCIA PERSONAL, QUÈ ÉS EL QUE MÉS LI/ELS AGRADA DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA? (Espontània, no suggeriu. Anoteu literalment amb el màxim de detall. Multiresposta) ________________________________________________________________ |___||___| MILL01_SAT; MILL02_SAT; ...; MILL_SAT_TEXT 19. I QUÈ ÉS EL QUE VOSTÈ MILLORARIA? (Espontània, no suggeriu. Anoteu literalment amb el màxim de detall. Multiresposta) ________________________________________________________________ |___||___| PERSONALITZACIÓ DEL SERVEI VAL_SAT_INFO_ESP_1A4 20. COM VALORA LA INFORMACIÓ QUE DES DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA SE LI OFEREIX SOBRE TEMES RELATIUS A PARTICIPACIÓ, SALUT, SEGURETAT I CONSUM: MOLT BÉ, BÉ, MALAMENT O MOLT MALAMENT? (Només una resposta) ACLARIMENTS: Informacions com per exemple, vacunacions de la grip, onada de calor i fred, recomanacions de llar segura, actualitat (dia de la dona, carnestoltes, nadal, notícies...), reduir risc de caigudes, consum energètic responsable, etc. Molt bé ........................................................................................................................ 01 Bé ............................................................................................................................... 02 Malament .................................................................................................................... 03 Molt malament ............................................................................................................. 04 (No llegiu) No he rebut informació ................................................................................97 (No llegiu) No ho sap .................................................................................................. 98 (No llegiu) No contesta................................................................................................ 99 HAB_SAT_DISPSEG_1A2 21. [Text si contesta l’usuari/ària: F1=01] LI HAN INSTAL·LAT DISPOSITIUS DE SEGURETAT COM A DETECTORS DE FUM, GAS, CAIGUDES, ETCÈTERA? [Text Si NO contesta l’usuari/ària: F2=01] LI HAN INSTAL·LAT A DISPOSITIUS DE SEGURETAT COM A DETECTORS DE FUM, GAS, CAIGUDES, ETCÈTERA? Sí ................................................................................................................................ 01 No ............................................................................................................................... 02 (No llegiu) No ho sap .................................................................................................. 98 (No llegiu) No contesta ................................................................................................ 99 IMP_SAT_DISPSEG_1A4 22. (Si li han instal·lat els dispositius de seguretat: P21=01) AQUESTS DISPOSITIUS ELS CONSIDERA/REN MOLT, BASTANT, POC O GENS IMPORTANTS PER LA SEVA SEGURETAT? (Només una resposta) Molt important ............................................................................................................. 01 Bastant important ........................................................................................................ 02 Poc important ............................................................................................................. 03 Gens important ........................................................................................................... 04 (No llegiu) No ho sap ................................................................................................. 98 (No llegiu) No contesta ............................................................................................... 99 DADES DE CLASSIFICACIÓ CONTACTE_EDAT_NRE; CONTACTE_EDAT1699_1A4 Z1. (Si NO contesta l’usuari: F2=01) QUINA EDAT TÉ, VOSTÈ? |___||___||___| anys No contesta ............................................................................................................... 999 CONTROL: Codifiqueu automàticament. De 16 a 74 anys........................................................................................................... 01 De 75 a 79 anys........................................................................................................... 02 De 80 a 84 anys........................................................................................................... 03 De 85 anys i més ......................................................................................................... 04 No contesta ................................................................................................................. 99 Persones usuàries del Servei Teleassistència – Any 2021 | Pàgina 5 de 6 [Variable si contesta l’usuari: F1=01] ESTUDIS_1A6 [Variable si NO contesta l’usuari: F2=01] CONTACTE_ESTUDIS_1A6 Z2. QUIN ÉS EL SEU NIVELL D'ESTUDIS ACABATS? (Llegiu possibilitats. Només una resposta) No ha acabat els estudis obligatoris ...................................................................................01 Obligatoris (primària, EGB, ESO) .......................................................................................02 Secundaris generals (batxillerat, PREU, BUP, COU) ..........................................................03 Secundaris professionals (comerç, FP1, FP2, mòduls, grau mitjà/superior).........................04 Universitaris (graus, diplomatura, llicenciatura) ..................................................................05 Post universitaris (màster, postgrau, doctorat que requereixin titulació universitària) ...........06 (No llegiu) No ho sap........................................................................................................98 (No llegiu) No contesta .....................................................................................................99 COM01; COM02;...; COM_TEXT VOL AFEGIR ALGUN COMENTARI O FER ALGUN SUGGERIMENT SOBRE EL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA? LLEGIU: MOLTES GRÀCIES PER LA SEVA AMABILITAT A L’HORA DE RESPONDRE L’ENTREVISTA. L’INFORMO QUE EN UNS DIES POT REBRE UNA TRUCADA D’UN SUPERVISOR/A PER GARANTIR QUE LI HE REALITZAT L’ENTREVISTA D’ACORD AMB LES INSTRUCCIONS REBUDES. MONI MODATA MOHI MONITORATGE: Sí .... 1 / No ..... 2 DATA (dd.mm.aaaa) |___| HORA (hh:mm:ss) |___| RECON REDATA REHI RE-CONTACTE COMPROVACIÓ: Sí .... 1 / No ... 2 DATA (dd.mm.aaaa) |___| HORA (hh:mm:ss) |___| Persones usuàries del Servei Teleassistència – Any 2021 | Pàgina 6 de 6