Usuaris oficina Troballes
2n Semestre 2021
Encreuaments: Moment
UNIVERS
Usuaris del servei oficina Troballes.
GRANDÀRIA DE LA MOSTRA
100 entrevistes (25% a l’entrada i 75% a la sortida).
METODOLOGIA
Entrevista personal a la porta de l’oficina realitzada amb suport informàtic (CAPI).
PROCEDIMENT DE MOSTREIG
Mostreig aleatori estratificat per mesos. La representativitat dels entrevistats es garanteix a partir de la distri-
bució de les enquestes al llarg de tot el peŕıode, abastant dies i horaris diferents del servei.
AFIXACIÓ
16 entrevistes primer semestre i 84 entrevistes segon semestre.
PONDERACIÓ
No és procedent.
ERROR MOSTRAL
Per a un nivell de confiança del 95,5% (2σ), i P = Q, l’error és de ±9,99% per al conjunt de la mostra.
DATA DE REALITZACIÓ
Del 21 d’abril al 1 de desembre de 2021.
EMPRESA TREBALL DE CAMP
Instituto DYM, S.A.
i-LabSo SCCL
C. Casp 43, bxs
08010 Barcelona
Tlf. 931 190 222
Usuaris oficina Troballes - 2n Semestre 2021
Encreuaments: Moment
A1. IDIOMA DE L’ENTREVISTA
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
CATALÀ/INDIFERENT 26 40 21,3
CASTELLÀ 74 60 78,7
A2. MES DE L’ENTREVISTA
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
ABRIL 9 12 8
MAIG 0 0 0
JUNY 0 0 0
JULIOL 0 0 0
AGOST 0 0 0
SETEMBRE 11 8 12
OCTUBRE 31 24 33,3
NOVEMBRE 39 52 34,7
DESEMBRE 10 4 12
F1. VE/SURT VOSTÈ DE REALITZAR ALGUNA GESTIÓ A L’OFICINA DE TROBALLES?
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
SÍ 100 100 100
IS1 (RESUM). NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LES SEGÜENTS QÜESTIONS RELACIONADES AMB
AQUEST SERVEI DE L’OFICINA DE TROBALLES:
—–
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA)
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
SISTEMA DE CITA PRÈVIA
Mitjana 9,1 8,3 9,4
Des.Est. 1,5 2,1 1,2
(n) (86) (20) (66)
UBICACIÓ I COMUNICACIÓ DE L’OFICINA
Mitjana 8,2 7,5 8,4
Des.Est. 2,4 3 2,1
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 1
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris oficina Troballes - 2n Semestre 2021
Encreuaments: Moment
(continued)
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
(n) (99) (25) (74)
ADAPTACIÓ DE L’ESPAI PER A PERSONES AMB DISCAPACITAT
Mitjana 9,1 8,4 9,3
Des.Est. 1,4 1,6 1,3
(n) (96) (21) (75)
INSTAL·LACIONS ON ESTÀ L’OFICINA DE TROBALLES
Mitjana 8,8 8,1 9,1
Des.Est. 1,5 1,4 1,5
(n) (99) (25) (74)
SENYALITZACIÓ I ORGANITZACIÓ DE L’ESPAI D’OFICINA
Mitjana 8,7 7,1 9,2
Des.Est. 1,8 2,2 1,2
(n) (100) (25) (75)
NETEDAT DE L’OFICINA
Mitjana 9,3 8,6 9,5
Des.Est. 1,1 1,4 0,9
(n) (100) (25) (75)
COMODITAT DE LA SALA D’ESPERA
Mitjana 8,7 7,9 9
Des.Est. 1,6 1,8 1,4
(n) (100) (25) (75)
HORARI D’ATENCIÓ DE L’OFICINA
Mitjana 8,1 6,7 8,5
Des.Est. 2,5 2,9 2,3
(n) (94) (23) (71)
TEMPS D’ESPERA PER SER ATÈS/A
Mitjana 9 7,6 9,5
Des.Est. 1,8 2,7 1,2
(n) (97) (22) (75)
RAPIDESA AMB QUÈ ET DONEN LA RESPOSTA
Mitjana 9 8 9,4
Des.Est. 1,9 2,3 1,7
(n) (95) (21) (74)
TEMPS DEDICAT AL SEU CAS
Mitjana 9,1 7,8 9,5
Des.Est. 1,5 1,6 1,2
(n) (98) (24) (74)
INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ DONADES
Mitjana 9 8 9,3
Des.Est. 1,6 2,1 1,3
(n) (99) (24) (75)
AMABILITAT DELS INFORMADORS
Mitjana 9,2 8 9,5
Des.Est. 1,6 2,3 1,1
(n) (100) (25) (75)
INTERÈS QUE MOSTREN ELS INFORMADORS PER A RESOLDRE LES CONSULTES
Mitjana 8,9 7,6 9,3
Des.Est. 1,9 2,6 1,3
(n) (97) (23) (74)
NIVELL DE CONEIXEMENT DELS INFORMADORS
Mitjana 9,2 8,5 9,4
Des.Est. 1,3 1,5 1,2
(n) (93) (21) (72)
CLAREDAT DE LES EXPLICACIONS DELS INFORMADORS
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 2
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris oficina Troballes - 2n Semestre 2021
Encreuaments: Moment
(continued)
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
Mitjana 9,1 8,2 9,4
Des.Est. 1,5 1,8 1,2
(n) (96) (22) (74)
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 3
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris oficina Troballes - 2n Semestre 2021
Encreuaments: Moment
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI
DE L’OFICINA DE TROBALLES:
1. SISTEMA DE CITA PRÈVIA
—–
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (86) (20) (66)
0 0 0 0
1 0 0 0
2 1,2 5 0
3 0 0 0
4 0 0 0
5 3,5 5 3
6 0 0 0
7 9,3 15 7,6
8 10,5 25 6,1
9 12,8 10 13,6
10 62,8 40 69,7
NO HO SAP 0 0 0
NO CONTESTA 0 0 0
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 4
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris oficina Troballes - 2n Semestre 2021
Encreuaments: Moment
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI
DE L’OFICINA DE TROBALLES:
2. UBICACIÓ I COMUNICACIÓ DE L’OFICINA
—–
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
0 2 4 1,3
1 1 4 0
2 1 0 1,3
3 1 0 1,3
4 4 12 1,3
5 5 8 4
6 4 0 5,3
7 10 4 12
8 15 16 14,7
9 12 20 9,3
10 44 32 48
NO HO SAP 1 0 1,3
NO CONTESTA 0 0 0
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI
DE L’OFICINA DE TROBALLES:
3. ADAPTACIÓ DE L’ESPAI PER A PERSONES AMB DISCAPACITAT
—–
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
0 0 0 0
1 0 0 0
2 0 0 0
3 0 0 0
4 0 0 0
5 4 8 2,7
6 4 4 4
7 2 0 2,7
8 14 32 8
9 13 12 13,3
10 59 28 69,3
NO HO SAP 2 8 0
NO CONTESTA 2 8 0
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI
DE L’OFICINA DE TROBALLES:
4. INSTAL·ACIONS ON ESTÀ L’OFICINA DE TROBALLES
—–
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 5
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris oficina Troballes - 2n Semestre 2021
Encreuaments: Moment
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
0 0 0 0
1 1 0 1,3
2 0 0 0
3 0 0 0
4 0 0 0
5 3 4 2,7
6 3 12 0
7 7 8 6,7
8 22 44 14,7
9 15 8 17,3
10 48 24 56
NO HO SAP 1 0 1,3
NO CONTESTA 0 0 0
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI
DE L’OFICINA DE TROBALLES:
5. LA SENYALITZACIÓ I ORGANITZACIÓ DE L’ESPAI D’OFICINA
—–
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
0 1 4 0
1 0 0 0
2 0 0 0
3 1 4 0
4 0 0 0
5 4 8 2,7
6 3 12 0
7 11 24 6,7
8 17 20 16
9 16 20 14,7
10 47 8 60
NO HO SAP 0 0 0
NO CONTESTA 0 0 0
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI
DE L’OFICINA DE TROBALLES:
6. LA NETEDAT DE L’OFICINA
—–
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 6
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris oficina Troballes - 2n Semestre 2021
Encreuaments: Moment
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
0 0 0 0
1 0 0 0
2 0 0 0
3 0 0 0
4 0 0 0
5 1 4 0
6 2 4 1,3
7 6 16 2,7
8 12 16 10,7
9 18 24 16
10 61 36 69,3
NO HO SAP 0 0 0
NO CONTESTA 0 0 0
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI
DE L’OFICINA DE TROBALLES:
7. LA COMODITAT DE LA SALA D’ESPERA
—–
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
0 0 0 0
1 0 0 0
2 0 0 0
3 0 0 0
4 0 0 0
5 4 12 1,3
6 8 16 5,3
7 12 16 10,7
8 15 8 17,3
9 12 24 8
10 49 24 57,3
NO HO SAP 0 0 0
NO CONTESTA 0 0 0
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI
DE L’OFICINA DE TROBALLES:
8. L’HORARI D’ATENCIÓ DE L’OFICINA
—–
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 7
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris oficina Troballes - 2n Semestre 2021
Encreuaments: Moment
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
0 2 4 1,3
1 1 4 0
2 1 0 1,3
3 2 4 1,3
4 2 8 0
5 8 8 8
6 9 12 8
7 4 4 4
8 9 16 6,7
9 12 16 10,7
10 44 16 53,3
NO HO SAP 4 4 4
NO CONTESTA 2 4 1,3
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI
DE L’OFICINA DE TROBALLES:
9. EL TEMPS D’ESPERA PER SER ATÈS/A
—–
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
0 2 8 0
1 0 0 0
2 0 0 0
3 1 0 1,3
4 0 0 0
5 1 0 1,3
6 1 4 0
7 6 16 2,7
8 9 20 5,3
9 21 24 20
10 56 16 69,3
NO HO SAP 2 8 0
NO CONTESTA 1 4 0
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI
DE L’OFICINA DE TROBALLES:
10. LA RAPIDESA AMB QUÈ ET DONEN LA RESPOSTA
—–
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 8
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris oficina Troballes - 2n Semestre 2021
Encreuaments: Moment
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
0 2 4 1,3
1 0 0 0
2 0 0 0
3 1 0 1,3
4 1 0 1,3
5 1 4 0
6 1 4 0
7 5 16 1,3
8 11 16 9,3
9 12 16 10,7
10 61 24 73,3
NO HO SAP 3 12 0
NO CONTESTA 2 4 1,3
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI
DE L’OFICINA DE TROBALLES:
11. EL TEMPS DEDICAT AL SEU CAS
—–
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
0 0 0 0
1 0 0 0
2 0 0 0
3 0 0 0
4 2 0 2,7
5 3 12 0
6 3 12 0
7 5 12 2,7
8 13 32 6,7
9 13 8 14,7
10 59 20 72
NO HO SAP 2 4 1,3
NO CONTESTA 0 0 0
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI
DE L’OFICINA DE TROBALLES:
12. LA INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ DONADES
—–
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 9
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris oficina Troballes - 2n Semestre 2021
Encreuaments: Moment
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
0 0 0 0
1 0 0 0
2 0 0 0
3 0 0 0
4 1 4 0
5 8 20 4
6 2 0 2,7
7 4 8 2,7
8 11 16 9,3
9 14 8 16
10 59 40 65,3
NO HO SAP 1 4 0
NO CONTESTA 0 0 0
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI
DE L’OFICINA DE TROBALLES:
13. L’AMABILITAT DELS INFORMADORS
—–
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
0 0 0 0
1 1 4 0
2 1 4 0
3 0 0 0
4 0 0 0
5 2 0 2,7
6 2 8 0
7 6 12 4
8 7 16 4
9 16 28 12
10 65 28 77,3
NO HO SAP 0 0 0
NO CONTESTA 0 0 0
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI
DE L’OFICINA DE TROBALLES:
14. L’INTERÈS QUE MOSTREN ELS INFORMADORS PER A RESOLDRE LES CONSULTES
—–
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 10
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris oficina Troballes - 2n Semestre 2021
Encreuaments: Moment
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
0 0 0 0
1 2 8 0
2 0 0 0
3 0 0 0
4 1 0 1,3
5 5 8 4
6 2 4 1,3
7 4 16 0
8 11 16 9,3
9 15 16 14,7
10 57 24 68
NO HO SAP 2 4 1,3
NO CONTESTA 1 4 0
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI
DE L’OFICINA DE TROBALLES:
15. EL NIVELL DE CONEIXEMENT DELS INFORMADORS
—–
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
0 0 0 0
1 0 0 0
2 0 0 0
3 0 0 0
4 0 0 0
5 3 4 2,7
6 2 4 1,3
7 7 16 4
8 9 12 8
9 14 20 12
10 58 28 68
NO HO SAP 3 8 1,3
NO CONTESTA 4 8 2,7
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI
DE L’OFICINA DE TROBALLES:
16. LA CLAREDAT DE LES EXPLICACIONS DELS INFORMADORS
—–
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 11
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris oficina Troballes - 2n Semestre 2021
Encreuaments: Moment
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
0 0 0 0
1 0 0 0
2 0 0 0
3 0 0 0
4 1 4 0
5 3 0 4
6 5 16 1,3
7 4 8 2,7
8 9 16 6,7
9 13 16 12
10 61 28 72
NO HO SAP 1 4 0
NO CONTESTA 3 8 1,3
P1. PER QUÈ LI DÓNA AQUESTA VALORACIÓ A LA SEGÜENT QÜESTIÓ DE L’OFICINA DE TRO-
BALLES:
1. SISTEMA DE CITA PRÈVIA
—–
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES QUE DONEN UNA NOTA
INFERIOR A 5)
(ESPONTÀNIA)
(MULTIRESPOSTA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL SORTIDA
TOTAL (0) (0)
P1. PER QUÈ LI DÓNA AQUESTA VALORACIÓ A LA SEGÜENT QÜESTIÓ DE L’OFICINA DE TRO-
BALLES:
2. UBICACIÓ I COMUNICACIÓ DE L’OFICINA
—–
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES QUE DONEN UNA NOTA
INFERIOR A 5)
(ESPONTÀNIA)
(MULTIRESPOSTA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL SORTIDA
TOTAL (4) (4)
ESTÀ LLUNY DE L’OFICINA 25 25
ELS ACCESSOS A L’OFICINA NO ESTAN 75 75
BEN SENYALITZATS
P1. PER QUÈ LI DÓNA AQUESTA VALORACIÓ A LA SEGÜENT QÜESTIÓ DE L’OFICINA DE TRO-
BALLES:
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 12
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris oficina Troballes - 2n Semestre 2021
Encreuaments: Moment
4. INSTAL·ACIONS ON ESTÀ L’OFICINA DE TROBALLES
—–
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES QUE DONEN UNA NOTA
INFERIOR A 5)
(ESPONTÀNIA)
(MULTIRESPOSTA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL SORTIDA
TOTAL (1) (1)
ALTRES 100 100
P1. PER QUÈ LI DÓNA AQUESTA VALORACIÓ A LA SEGÜENT QÜESTIÓ DE L’OFICINA DE TRO-
BALLES:
5. LA SENYALITZACIÓ I ORGANITZACIÓ DE L’ESPAI D’OFICINA
—–
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES QUE DONEN UNA NOTA
INFERIOR A 5)
(ESPONTÀNIA)
(MULTIRESPOSTA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL SORTIDA
TOTAL (0) (0)
MANCA DE SENYALITZACIÓ A NaN NaN
L’OFICINA
NO HI HA NINGÚ A LA PORTA NaN NaN
LA DISTRIBUCIÓ DE L’OFICINA ÉS NaN NaN
CONFUSA
LES INSTAL.LACIONS SÓN NaN NaN
ANTIQUADES
OFICINA MOLT PETITA I ESTRETA NaN NaN
SISTEMA DE CUES NaN NaN
ALTRES NaN NaN
CAP MOTIU EN CONCRET NaN NaN
NO HO SAP NaN NaN
NO CONTESTA NaN NaN
P1. PER QUÈ LI DÓNA AQUESTA VALORACIÓ A LA SEGÜENT QÜESTIÓ DE L’OFICINA DE TRO-
BALLES:
8. L’HORARI D’ATENCIÓ DE L’OFICINA
—–
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES QUE DONEN UNA NOTA
INFERIOR A 5)
(ESPONTÀNIA)
(MULTIRESPOSTA)
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 13
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris oficina Troballes - 2n Semestre 2021
Encreuaments: Moment
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL SORTIDA
TOTAL (3) (3)
L’OFICINA HAURIA D’OBRIR A LES 100 100
TARDES
P1. PER QUÈ LI DÓNA AQUESTA VALORACIÓ A LA SEGÜENT QÜESTIÓ DE L’OFICINA DE TRO-
BALLES:
9. EL TEMPS D’ESPERA PER SER ATÈS/A
—–
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES QUE DONEN UNA NOTA
INFERIOR A 5)
(ESPONTÀNIA)
(MULTIRESPOSTA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL SORTIDA
TOTAL (1) (1)
FALTA PERSONAL 100 100
P1. PER QUÈ LI DÓNA AQUESTA VALORACIÓ A LA SEGÜENT QÜESTIÓ DE L’OFICINA DE TRO-
BALLES:
10. LA RAPIDESA AMB QUÈ ET DONEN LA RESPOSTA
—–
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES QUE DONEN UNA NOTA
INFERIOR A 5)
(ESPONTÀNIA)
(MULTIRESPOSTA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL SORTIDA
TOTAL (3) (3)
LA TRAMITACIÓ ÉS MOLT LENTA 66,7 66,7
NO HO SAP 33,3 33,3
P1. PER QUÈ LI DÓNA AQUESTA VALORACIÓ A LA SEGÜENT QÜESTIÓ DE L’OFICINA DE TRO-
BALLES:
11. EL TEMPS DEDICAT AL SEU CAS
—–
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES QUE DONEN UNA NOTA
INFERIOR A 5)
(ESPONTÀNIA)
(MULTIRESPOSTA)
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 14
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris oficina Troballes - 2n Semestre 2021
Encreuaments: Moment
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL SORTIDA
TOTAL (2) (2)
CAP MOTIU EN CONCRET 100 100
P1. PER QUÈ LI DÓNA AQUESTA VALORACIÓ A LA SEGÜENT QÜESTIÓ DE L’OFICINA DE TRO-
BALLES:
14. L’INTERÈS QUE MOSTREN ELS INFORMADORS PER A RESOLDRE LES CONSULTES
—–
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES QUE DONEN UNA NOTA
INFERIOR A 5)
(ESPONTÀNIA)
(MULTIRESPOSTA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL SORTIDA
TOTAL (1) (1)
L’INFORMADOR/A NO MOSTRA 100 100
INTERÉS
IS2 (RESUM). QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA VOSTÈ D’AQUEST SERVEI?
—–
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA)
(0 = MOLT DONELTA; 10 = MOLT BONA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
Mitjana 8,8 8,2 9
Des.Est. 1,4 1,8 1,2
(n) (100) (25) (75)
IS2. QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA VOSTÈ D’AQUEST SERVEI?
—–
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA)
(0 = MOLT DONELTA; 10 = MOLT BONA)
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 15
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris oficina Troballes - 2n Semestre 2021
Encreuaments: Moment
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
0 0 0 0
1 0 0 0
2 0 0 0
3 1 4 0
4 0 0 0
5 4 8 2,7
6 2 4 1,3
7 6 4 6,7
8 24 32 21,3
9 19 20 18,7
10 44 28 49,3
NO HO SAP 0 0 0
NO CONTESTA 0 0 0
IS2 (RESUM). QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA VOSTÈ D’AQUEST SERVEI?
—–
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
MOLT/BASTANT DOLENTA (0 A 4) 1 4 0
BONA (5 A 6) 6 12 4
BASTANT BONA (7 A 8) 30 36 28
MOLT BONA (9 A 10) 63 48 68
NS/NC 0 0 0
P2. HA VINGUT ANTERIORMENT ALGUNA VEGADA A L’OFICINA DE TROBALLES?
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
SÍ 17 16 17,3
NO 83 84 82,7
P3. I, QUIN ÉS EL PRINCIPAL MOTIU QUE EL PORTA AVUI FINS AQUEST SERVEI?
—–
(ESPONTÀNIA)
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 16
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris oficina Troballes - 2n Semestre 2021
Encreuaments: Moment
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
HE PERDUT UN(S) OBJECTE(S) 43 48 41,3
ALGUN FAMILIAR/AMIC/... HA 6 8 5,3
PERDUT UN OBJECTE
VINC A DEIXAR UN(S) OBJECTE(S) 3 8 1,3
QUE M’HE TROBAT
M’HAN ENVIAT UNA CARTA PERQUE 39 36 40
VINGUI A RECOLLIR UN OBJECTE
QUE HAVÍA PERDUT
M’HAN PRES/ROBAT UN(S) 8 0 10,7
OBJECTE(S)
ALTRES 1 0 1,3
P6. HI HA HAGUT ALGUNA INCIDÈNCIA DURANT L’ATENCIÓ?
—–
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL SORTIDA
TOTAL (75) (75)
SÍ 2,7 2,7
NO 97,3 97,3
P7. DE QUINES INCIDÈNCIES ES TRACTA?
—–
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES QUE HAN TINGUT IN-
CIDÈNCIES)
(ESPONTÀNIA)
(MULTIRESPOSTA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL SORTIDA
TOTAL (2) (2)
PROBLEMES INFORMÀTICS 50 50
(LENTITUD I/O MALFUNCIONAMENT
DEL SISTEMA INFORMÀTIC)
FALTA D’AMABILITAT DELS 50 50
INFORMADORS
P8. HI HA ALGUNA COSA QUE NO HAGI VIST A L’OFICINA I QUE LI AGRADARIA TROBAR?
—–
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES)
(ESPONTÀNIA)
(MULTIRESPOSTA)
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 17
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris oficina Troballes - 2n Semestre 2021
Encreuaments: Moment
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL SORTIDA
TOTAL (75) (75)
ELEMENTS DECORATIUS 1,3 1,3
MÉS EQUIPAMENTS I SERVEIS 2,7 2,7
RES 96 96
P9. CONSIDERA QUE LI HAN SOLUCIONAT EL QUE HA VINGUT A FER?
—–
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES)
(ESPONTÀNIA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL SORTIDA
TOTAL (75) (75)
SÍ, TOTALMENT 89,3 89,3
NOMÉS PARCIALMENT 1,3 1,3
NO M’HO HAN SOLUCIONAT 9,3 9,3
P10. PER QUIN MOTIU CONSIDERA QUE NO LI HAN SOLUCIONAT EL QUE HA VINGUT A FER?
—–
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES A QUI NO LI HAN SOLUCI-
ONAT EL QUE HA VINGUT A FER)
(ESPONTÀNIA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL SORTIDA
TOTAL (8) (8)
DERIVACIÓ A UN ALTRE SERVEI / 25 25
OFICINA
FALTA ESPERAR LA RESOLUCIÓ 12,5 12,5
NO HA REBUT RESPOSTA 12,5 12,5
DESCONTENT AMB LA RESPOSTA 12,5 12,5
REBUDA
CALIA CITA PRÈVIA 25 25
ALTRES 12,5 12,5
P11.1. QUINS ALTRES SERVEIS MUNICIPALS CONEIX PER FER GESTIONS?
—–
(ESPONTÀNIA)
(MULTIRESPOSTA)
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 18
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris oficina Troballes - 2n Semestre 2021
Encreuaments: Moment
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
TELÈFON 010 15,4 15,4 15,4
WEB MUNICIPAL (BCN.CAT) 3,3 7,7 1,5
ALTRES 27,5 38,5 23,1
CAP 42,9 30,8 47,7
NO HO SAP 11 7,7 12,3
P11.2. QUINS ALTRES SERVEIS MUNICIPALS CONEIX PER FER GESTIONS?
—–
(ESPONTÀNIA I SUGGERIDA)
(MULTIRESPOSTA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
TELÈFON 010 33,7 32,9 34
WEB MUNICIPAL (BCN.CAT) 16,8 17,8 16,5
ALTRES 9 13,7 7,3
CAP 14 11 15
NO HO SAP 3,6 2,7 3,9
TELÈFON DEL CIVISME 4,7 5,5 4,4
QUIOSC (CAIXER AUTOSERVEI DE 7,5 6,8 7,8
TRÀMITS)
OFICINES D‘ATENCIÓ AL CIUTADA 10,8 9,6 11,2
(OAC)
P11.3 HA UTILITZAT EL SEGÜENT SERVEI MUNICIPAL PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALIT-
ZAR TRÀMITS:
1. TELÈFON 010
—–
(BASE: CONEIXEN EL SERVEI)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (94) (24) (70)
SÍ 88,3 87,5 88,6
NO 11,7 12,5 11,4
P11.3 HA UTILITZAT EL SEGÜENT SERVEI MUNICIPAL PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALIT-
ZAR TRÀMITS:
2. TELÈFON DEL CIVISME
—–
(BASE: CONEIXEN EL SERVEI)
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 19
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris oficina Troballes - 2n Semestre 2021
Encreuaments: Moment
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (13) (4) (9)
SÍ 46,2 25 55,6
NO 53,8 75 44,4
P11.3 HA UTILITZAT EL SEGÜENT SERVEI MUNICIPAL PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALIT-
ZAR TRÀMITS:
3. WEB MUNICIPAL (BCN.CAT)
—–
(BASE: CONEIXEN EL SERVEI)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (47) (13) (34)
SÍ 68,1 69,2 67,6
NO 31,9 30,8 32,4
P11.3 HA UTILITZAT EL SEGÜENT SERVEI MUNICIPAL PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALIT-
ZAR TRÀMITS:
4. QUIOSC (CAIXER AUTOSERVEI DE TRÀMITS)
—–
(BASE: CONEIXEN EL SERVEI)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (21) (5) (16)
SÍ 57,1 60 56,2
NO 42,9 40 43,8
P11.3 HA UTILITZAT EL SEGÜENT SERVEI MUNICIPAL PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALIT-
ZAR TRÀMITS:
5. OFICINES D’ATENCIÓ AL CIUTADÀ (OAC)
—–
(BASE: CONEIXEN EL SERVEI)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (42) (13) (29)
SÍ 73,8 76,9 72,4
NO 26,2 23,1 27,6
P12. PER QUÈ NO FA SERVIR ....:
1. EL TELÈFON 010
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 20
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris oficina Troballes - 2n Semestre 2021
Encreuaments: Moment
—–
(BASE: CONEIXEN PERÒ NO UTILITZEN EL SERVEI DEL TELÈFON 010)
(ESPONTÀNIA)
(MULTIRESPOSTA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (11) (3) (8)
DESCONEIXEMENT DEL SERVEI O DEL 18,2 0 25
SEU FUNCIONAMENT
NO L’HA NECESSITAT / NO LI FA FALTA 72,7 100 62,5
UTILITZA ALTRES SERVEIS 9,1 0 12,5
P12. PER QUÈ NO FA SERVIR ....:
2. TELÈFON DEL CIVISME
—–
(BASE: CONEIXEN PERÒ NO UTILITZEN EL SERVEI DEL TELÈFON DEL CIVISME)
(ESPONTÀNIA)
(MULTIRESPOSTA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (7) (3) (4)
DESCONEIXEMENT DEL SERVEI O DEL 14,3 0 25
SEU FUNCIONAMENT
NO L’HA NECESSITAT / NO LI FA FALTA 85,7 100 75
P12. PER QUÈ NO FA SERVIR ....:
3. LA WEB MUNICIPAL (BCN.CAT)
—–
(BASE: CONEIXEN PERÒ NO UTILITZEN EL SERVEI DE LA WEB MUNICIPAL (BCN.CAT)
(ESPONTÀNIA)
(MULTIRESPOSTA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (15) (4) (11)
NO ÉS PRÀCTIC 6,7 0 9,1
EL TRÀMIT / INFORMACIÓ NO ES POT 6,7 0 9,1
FER A TRAVÉS D’AQUEST SERVEI
NO L’HA NECESSITAT / NO LI FA FALTA 80 100 72,7
ALTRES 6,7 0 9,1
P12. PER QUÈ NO FA SERVIR ....:
4. QUIOSC (CAIXER AUTOSERVEI DE TRÀMITS)
—–
(BASE: CONEIXEN PERÒ NO UTILITZEN EL SERVEI DEL QUIOSC (CAIXER AUTOSERVEI DE TRÀMITS)
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 21
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris oficina Troballes - 2n Semestre 2021
Encreuaments: Moment
(ESPONTÀNIA)
(MULTIRESPOSTA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (9) (2) (7)
MANCA DE CONEIXEMENTS PER 11,1 0 14,3
UTILITZAR-LO
NO L’HA NECESSITAT / NO LI FA FALTA 88,9 100 85,7
P12. PER QUÈ NO FA SERVIR ....:
5. LES OFICINES D’ATENCIÓ AL CIUTADÀ (OAC)
—–
(BASE: CONEIXEN PERÒ NO UTILITZEN EL SERVEI DE LES OFICINES D’ATENCIÓ AL CIUTADÀ
(OAC))
(ESPONTÀNIA)
(MULTIRESPOSTA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (11) (3) (8)
DESCONEIXEMENT DEL SERVEI O DEL 9,1 0 12,5
SEU FUNCIONAMENT
NO L’HA NECESSITAT / NO LI FA FALTA 72,7 100 62,5
UTILITZA ALTRES SERVEIS 9,1 0 12,5
ALTRES 9,1 0 12,5
Z1. SEXE
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
HOME 56 52 57,3
DONA 44 48 42,7
Z2. (RESUM) QUINA EDAT TÉ VOSTÈ?
—–
(BASE: RESPONEN LA PREGUNTA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
Mitjana 43 44,3 42,6
Des.Est. 19,8 21,5 19,3
(n) (100) (25) (75)
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 22
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris oficina Troballes - 2n Semestre 2021
Encreuaments: Moment
Z2. (RESUM) QUINA EDAT TÉ VOSTÈ?
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
MENYS DE 18 ANYS 4 8 2,7
DE 18 A 24 ANYS 20 20 20
DE 25 A 34 ANYS 14 12 14,7
DE 35 A 44 ANYS 19 8 22,7
DE 45 A 54 ANYS 17 20 16
DE 55 A 64 ANYS 7 12 5,3
DE 65 A 74 ANYS 12 8 13,3
75 ANYS I MÉS 6 12 4
NO CONTESTA 1 0 1,3
Z3 (RESUM). QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT?
—–
(ESPONTÀNIA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
ESPANYOLA 68 80 64
ALTRES UNIÓ EUROPEA 9 4 10,7
RESTA PAÏSOS 23 16 25,3
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 23
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris oficina Troballes - 2n Semestre 2021
Encreuaments: Moment
Z3. QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT?
—–
(ESPONTÀNIA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
ARGENTINA 2 0 2,7
BOLÍVIA 3 8 1,3
COLÒMBIA 1 0 1,3
CUBA 1 0 1,3
REPÚBLICA DOMINICANA 1 0 1,3
EQUADOR 2 0 2,7
SALVADOR, EL 1 0 1,3
FRANÇA 1 0 1,3
HONDURES 3 0 4
ÍNDIA 1 0 1,3
ITÀLIA 5 4 5,3
MARROC 1 0 1,3
PAÏSOS BAIXOS 1 0 1,3
NICARAGUA 1 4 0
PAKISTAN 1 4 0
PERÚ 1 0 1,3
ROMANIA 2 0 2,7
ESPANYA 68 80 64
ESTATS UNITS D’AMÈRICA 1 0 1,3
VENEÇUELA 2 0 2,7
NO CONSTA 1 0 1,3
Z4. QUINA ÉS LA SEVA LLENGUA HABITUAL?
—–
(ESPONTÀNIA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
CATALÀ 26 36 22,7
CASTELLÀ 67 64 68
ALTRES 7 0 9,3
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 24
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris oficina Troballes - 2n Semestre 2021
Encreuaments: Moment
Z5. QUIN ÉS EL SEU NIVELL D’ESTUDIS ACABATS?
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
NO HA ACABAT ELS ESTUDIS 3 4 2,7
OBLIGATORIS
OBLIGATORIS (PRIMÀRIA, EGB, ESO) 21 20 21,3
SECUNDARIS GENERALS 20 20 20
(BATXILLERAT, PREU, BUP, COU)
SECUNDARIS PROFESSIONALS 18 20 17,3
(COMERÇ, FP1, FP2, MÒDULS, GRAU
MITJÀ/SUPERIOR)
UNIVERSITARIS (GRAU, 25 28 24
DIPLOMATURA, LLICENCIATURA)
POST UNIVERSITARIS (MÀSTER, 12 8 13,3
POSTGRAU, DOCTORAT QUE
REQUEREIXIN TITULACIÓ
UNIVERSITÀRIA)
(NO LLEGIU) NO CONTESTA 1 0 1,3
Z6. ACTUALMENT, QUINA ÉS LA SEVA SITUACIÓ LABORAL?
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
TREBALLA PER COMPTE PROPI 10 12 9,3
(EMPRESARI, AUTÒNOM)
TREBALLA PER COMPTE D’ALTRI 37 32 38,7
(ASSALARIAT/ADA)
JUBILAT/ADA / PENSIONISTA 20 16 21,3
(INCAPACITAT/ADA LABORAL)
ATURAT/ADA / BUSCA FEINA 19 24 17,3
TASQUES DE LA LLAR (NO 1 4 0
REMUNERADES)
ESTUDIANT 12 12 12
(NO LLEGIU) NO CONTESTA 1 0 1,3
Z7 (RESUM). A QUINA POBLACIÓ VIU HABITUALMENT?
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
BARCELONA CIUTAT 83 92 80
RESTA D’ESPANYA 15 8 17,3
ESTRANGER 2 0 2,7
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 25
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris oficina Troballes - 2n Semestre 2021
Encreuaments: Moment
Z8. DISTRICTE MUNICIPAL
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (83) (23) (60)
CIUTAT VELLA 9,6 17,4 6,7
EIXAMPLE 8,4 4,3 10
SANTS-MONTJUÏC 12 17,4 10
LES CORTS 6 8,7 5
SARRIÀ-SANT GERVASI 7,2 13 5
GRÀCIA 2,4 0 3,3
HORTA-GUINARDÓ 12 13 11,7
NOU BARRIS 15,7 0 21,7
SANT ANDREU 12 13 11,7
SANT MARTÍ 13,3 13 13,3
NO HO SÉ 1,2 0 1,7
VOL AFEGIR ALGUN COMENTARI O FER ALGUN SUGGERIMENT SOBRE EL SERVEI TELEFÒNIC
DEL 010?
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (100) (25) (75)
SÍ 26 32 24
NO 74 68 76
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 26
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris oficina Troballes - 2n Semestre 2021
Encreuaments: Moment
COMENTARI O SUGGERIMENT SOBRE EL SERVEI TELEFÒNIC DEL 010:
—–
(BASE: HAN FET ALGUN COMENTARI O SUGGERIMENT)
(ESPONTÀNIA)
(MULTIRESPOSTA)
MOMENT ENTREVISTA
(Recompte) %Columna TOTAL ENTRADA SORTIDA
TOTAL (12) (2) (10)
SATISFACCIÓ GENERAL AMB EL 66,7 50 70
SERVEI
INSATISFACCIÓ AMB L’ATENCIÓ 8,3 0 10
TELEFÒNICA
L’ACCÉS A L’OFICINA NO ESTÀ BEN 8,3 50 0
SENYALITZAT
ALTRES 16,7 0 20
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 27
http://ajuntament.barcelona.cat