ENQUESTA USUARIS/ÀRIES OFICINA DE TROBALLES  
ANY 2021 
 Referència: 21_004 
  
Entrevista |___||___||___||___| Entrevistador/a |___||___|  Entrada (1) / Sortida (2) |__|   
Bon dia / bona tarda: em dic <nom entrevistador/a> i col·laboro amb <nom empresa>, empresa d’estudis de mercat i opinió. Realitzem una enquesta per conèixer 
l’opinió de la ciutadania al voltant de diferents aspectes dels serveis municipals. Per això li prego que contesti unes preguntes. Moltes gràcies per la seva 
col·laboració. 
A.1. EN QUINA LLENGUA VOL QUE LI FACI L’ENTREVISTA? A.2. DIA |___||___| MES |___||___| 
 Català (per defecte/ indiferent) ......... 1 (Utilitzeu qüestionari català)  A.3 HORA I MINUTS D’INICI DE L’ENTREVISTA 
Castellà ........................................... 2 (Utilitzeu qüestionari castellà) |___||___| |___||___| 
 ___________________________________________________________________________________________________________________________________  
FILTRES Les instal·lacions on està l’oficina de troballes 
F1. (QÜESTIONARI ENTRADA)  _______________________________________________ |___||___| 
Ve vostè a realitzar alguna gestió a l’Oficina de Troballes? 
(QÜESTIONARI SORTIDA) La senyalització i organització de l’espai d’oficina 
Surt vostè de realitzar alguna gestió a l’Oficina de Troballes? 
 _______________________________________________ |___||___| 
Sí ................................................................................ 01 
No ............................................................................... 02 (Fi La netedat de l’oficina 
No contesta ................................................................. 99 entrevista)  _______________________________________________ |___||___| 
 
F2. (QÜESTIONARI ENTRADA) La comoditat de la sala d’espera 
Ve vostè amb cita prèvia? 
(QÜESTIONARI SORTIDA)  _______________________________________________ |___||___| 
L’han atès amb cita prèvia? L’horari d’atenció a l’oficina 
Sí ................................................................................ 01 
No ............................................................................... 02  _______________________________________________ |___||___| 
No contesta ................................................................. 99 El temps d’espera per ser atès/a 
NIVELL DE SATISFACCIÓ  _______________________________________________ |___||___| 
IS1 (QÜESTIONARI ENTRADA) La rapidesa amb què et donen la resposta 
SI US PLAU, ARA PENSI PER UN MOMENT EL SERVEI QUE trobarà 
en aquesta oficina i puntuï les qüestions que li llegiré en una escala de 0  _______________________________________________ |___||___| 
a 10, essent 0 la puntuació mínima i 10 la màxima. El temps dedicat al seu cas 
(QÜESTIONARI SORTIDA) 
Per començar li llegiré una sèrie de qüestions relacionades amb aquest  _______________________________________________ |___||___| 
servei. puntuï-les, si us plau, del 0 al 10 en funció del nivell de La informació i orientació donades 
satisfacció que avui li hagin produït en una escala del 0 al 10, essent 0 
la puntuació mínima i 10 la màxima.  _______________________________________________ |___||___| 
 0-10 NS NC L'amabilitat de les persones que atenen/donen informació 
(Si F2=1) El sistema de cita prèvia  ....................... |___||___| ..... 98 ..99 
 _______________________________________________ |___||___| 
La ubicació i comunicació de l’oficina .................... |___||___| ..... 98 ..99 
L'adaptació de l’espai per a persones amb  L’interès que mostren les persones que atenen per resoldre les 
discapacitat ....................................................... |___||___| ..... 98 ..99 consultes 
Les instal·lacions on està l’oficina de troballes. |___||___| .......... 98 ..99  _______________________________________________ |___||___| 
La senyalització i organització de l’espai d’oficina . |___||___| ..... 98 ..99 El nivell de coneixement de les persones que atenen/donen informació 
La netedat de l’oficina ........................................... |___||___| ..... 98 ..99 
 _______________________________________________ |___||___| 
La comoditat de la sala d’espera ........................... |___||___| ..... 98 ..99 
L’horari d’atenció de l’oficina ................................. |___||___| ..... 98 ..99 La claredat de les explicacions de les persones que atenen/donen 
informació 
El temps d’espera per ser atès/a ........................... |___||___| ..... 98 ..99 
La rapidesa amb què et donen la resposta ............ |___||___| ..... 98 ..99  _______________________________________________ |___||___| 
El temps dedicat al seu cas  .................................. |___||___| ..... 98 ..99 IS2. (QÜESTIONARI ENTRADA) 
La informació i orientació donades ........................ |___||___| ..... 98 ..99 En una escala de 0 al 10. quin nivell de satisfacció creu que li 
proporcionarà el servei, essent 0 la puntuació mínima i 10 la màxima? 
Pel que fa a la persona que l’ha atès: 
(QÜESTIONARI SORTIDA) 
La seva amabilitat  ................................................ |___||___| ..... 98 ..99 En una escala del 0 al 10 quina valoració global faria vostè d’aquest 
L’interès que mostren per resoldre les consultes ... |___||___| ..... 98 ..99 servei, essent 0 la puntuació mínima i 10 la màxima? 
El nivell de coneixement ....................................... |___||___| ..... 98 ..99   NS NC 
La claredat de les seves explicacions  ................... |___||___| ..... 98 ..99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 ......... 98 ......... 99 
  
 
1. (QÜESTIONARI SORTIDA) (Si IS1<5) Per què li dona aquesta 
valoració? (Espontània, no suggeriu. Anoteu literalment amb el ÚS DEL SERVEI 
màxim de detall. Multiresposta) 
2. Ha vingut anteriorment alguna vegada a l’oficina de troballes? 
El sistema de cita prèvia 
Sí .......................................................................... 01 
 _______________________________________________ |___||___| No ......................................................................... 02 
(No llegir) No ho sap / No ho recorda .................... 98 
La ubicació i comunicació de l’oficina (No llegir) No contesta .......................................... 99 
 _______________________________________________ |___||___|  
 
L'adaptació de l’espai per a persones amb discapacitat  
 
_____ __________________________________________ |___||___|  
  
  
 
 Usuaris/àries Oficina de Troballes - 2021 | Pàgina 1 de 3 
 
 La web municipal (bcn.cat) 
3. I, quin és el principal motiu que el porta avui fins aquest servei?  _______________________________________________ |___||___| 
(ESPONTÀNIA, NO SUGGERIU. ANOTEU LITERALMENT AMB  EL 
MÀXIM DE DETALL. NOMÉS UNA RESPOSTA) El Quiosc (caixer autoservei de tràmits) 
_____________________________________________________  _______________________________________________ |___||___| 
CONTROL: CODIFIQUEU POSTERIORMENT.  
Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC) 
HE PERDUT UN(S) OBJECTE(S) ................................................................... 01 
ALGUN FAMILIAR, AMIC... HA  PERDUT UN OBJECTE .................................. 02  _______________________________________________ |___||___| 
VINC A DEIXAR UN(S) OBJECTE(S) QUE M’HE TROBAT ................................... 03  
M’HAN ENVIAT UNA CARTA PERQUÈ VINGUI A RECOLLIR 
UN OBJECTE QUE  HAVIA PERDUT .................................................................... 04 DADES D’IDENTIFICACIÓ 
M’HAN PRES/ROBAT UN(S) OBJECTE(S) ........................................................... 05 
ALTRES ................................................................................................................ 95 Z1. SEXE 
NO HO SAP .......................................................................................................... 98 ACLARIMENT: Anoteu per l’aspecte, però si no distingiu pregunteu: 
NO CONTESTA .................................................................................................... 99 Parlo amb un home o una dona? 
 
Home ................................................................................... 1 
VALORACIÓ DEL SERVEI Dona .................................................................................... 2 
 Z2. Quina edat té, vostè? |___||___| anys 
6. (QÜESTIONARI SORTIDA) Hi ha hagut alguna incidència durant CONTROL: Codifiqueu automàticament. 
l’atenció?  Menys de 18 anys ............................................................... 01 
Sí .................................................................................. 1 De 18 a 24 anys ................................................................. 02 
No ................................................................................. 2 (Aneu a P9) De 25 a 34 anys ................................................................. 03 
De 35 a 44 anys ................................................................. 04 
7. (QÜESTIONARI SORTIDA) De quines incidències es tracta? De 45 a 54 anys ................................................................. 05 
(Espontània, no suggeriu. Anoteu literalment amb el màxim de De 55 a 64 anys ................................................................. 06 
detall. Multiresposta) De 65 a 74 anys ................................................................. 07 
  ______________________________________________ |___||___| De 75 anys i més ................................................................ 08 
No contesta ........................................................................ 99 
8. (QÜESTIONARI SORTIDA) Hi ha alguna cosa que no hagi vist a l’oficina 
i que li agradaria trobar? Quina? Alguna altra? (Espontània, no Z3. Quina és la seva nacionalitat? (Espontània. Només una resposta) 
suggeriu. Anoteu literalment amb el màxim de detall. Màxim dues ACLARIMENT: Anoteu el país. En cas de doble nacionalitat, les 
respostes) prioritats són espanyola – UE – resta. 
Resposta 1 Espanyola ........................................................................ 724 
  _______________________________________________ |___||___| 
Resposta 2 Altres (anoteu país) ________________________ |___||___||___| 
  _______________________________________________ |___||___| No contesta ...................................................................... 999 
9. (QÜESTIONARI SORTIDA) Considera que li han solucionat el que ha Z4. Quina és la seva llengua habitual? (Espontània, no suggeriu. Només 
vingut a fer? (Llegiu possibilitats. Només una resposta) una resposta) 
Sí, totalment ................................................................ 01 ACLARIMENT: Si no dóna resposta perquè diu ser bilingüe, 
Només parcialment ...................................................... 02 pregunteu per la llengua materna. En darrer cas, anoteu la llengua 
No m'ho han solucionat ................................................ 03 escollida per fer l’entrevista. 
(No llegiu) No ho sap .................................................. 98 Català................................................................................. 01 
(No llegiu) No contesta ............................................... 99 Castellà .............................................................................. 02 
10. (QÜESTIONARI SORTIDA. P9=2;3) Per quin motiu considera que no li Altres ___________________________________________ 95 (Anoteu) 
han solucionat el que ha vingut a fer? (Espontània, no suggeriu. No contesta ........................................................................ 99 
Anoteu literalment amb el màxim de detall. Multiresposta) Z5. Quin és el seu nivell d'estudis acabats? (Llegiu possibilitats. Només 
  ______________________________________________ |___||___| una resposta) 
 CONTROL: Si l’edat de l’entrevistat Z2<20 anys, no pot tenir estudis 
universitaris acabats. 
11. Quins altres serveis municipals coneix per fer gestions? (Espontània, no 
suggeriu. Multiresposta) No ha acabat els estudis obligatoris .................................... 01 
Obligatoris (primària, EGB, ESO) ........................................ 02 
(Pels serveis municipals que no ha dit) CONEIX EL SERVEI ...? (Si el Secundaris generals (batxillerat, PREU, BUP, COU) ............ 03 
coneix) L’ha utilitzat? Secundaris professionals (comerç, FP1, FP2,  
 A B C  mòduls, grau mitjà/superior) ............................................ 04 
 Espontània Suggerida Ús Universitaris (grau, diplomatura, llicenciatura) ..................... 05 
 Sí No Post universitaris (màster, postgrau, doctorat 
Serveis municipals  que requereixin titulació universitària) .............................. 06 
Telèfon 010 ........................................... 01 ............ 01............ 01 ..... 02 (No llegiu) No ho sap ......................................................... 98 
Telèfon del civisme ............................... 02 ............ 02............ 01 ..... 02 (No llegiu) No contesta ...................................................... 99 
Web municipal (bcn.cat) ........................ 03 ............ 03............ 01 ..... 02 
Quiosc (caixer autoservei de tràmits) .... 04 ............ 04............ 01 ..... 02 Z6. Actualment, quina és la seva situació laboral? (Llegiu possibilitats. 
Oficines d’Atenció Ciutadana (OAC) ...... 05 ............ 05............ 01 ..... 02 Només una resposta) 
Altres administracions ACLARIMENT: Si és estudiant, confirmeu que no és aturat/da o 
Generalitat / 012 ................................... 05 mestressa de casa que estudia algun curs de formació o prepara 
Telèfon d’emergències 112 .................... 06 oposicions. Si treballa i estudia, pregunteu a què dedica més 
Altres NO administracions temps. Si és pensionista i treballa, anoteu pensionista. 
Telefònica / 11888 ................................. 07 CONTROL: Feu aparèixer <edat de l’entrevistat/da> perquè tingui 
Altres ___________________________ 95 (Anoteu) consistència. Si té 65 anys o més i treballa, assegureu-vos que no 
Cap ...................................................... 97 és jubilat(da)/pensionista. I si té menys de 65 anys i és pensionista, 
No ho sap ............................................. 98 assegureu-vos que no treballa. 
No contesta .......................................... 99 
Treballa per compte propi (empresari/ària, autònom/a) . 01 
12. (Si P9 Ús=2) PER QUÈ NO FA SERVIR .... ? (Espontània, no suggeriu. Treballa per compte d’altri (assalariat/da) ..................... 02 
Multiresposta) Jubilat/da / pensionista (incapacitat/da laboral) ............ 03 
El telèfon 010 Aturat/da / busca feina ................................................. 04 
Tasques de la llar (no remunerades) ............................ 05 
 ______________________________________________ |___||___| Estudiant ..................................................................... 06 
El telèfon del civisme (No llegiu) No contesta ............................................... 99 
 ______________________________________________ |___||___|  
 Usuaris/àries Oficina de Troballes - 2021 | Pàgina 2 de 3 
 
Z7.  Em podria dir a quina població viu habitualment? (Espontània, no Les Corts ..................................................................... 04 
suggeriu. Anoteu literalment amb el màxim de detall. Només una Sarrià-Sant Gervasi ..................................................... 05 
resposta)  Gràcia ......................................................................... 06 
ACLARIMENT: Anoteu exactament la població i província. Si és de Horta-Guinardó ............................................................ 07 
fora d’Espanya, país. Nou Barris ................................................................... 08 
Sant Andreu ................................................................. 09 
CONTROL: Codifiqueu posteriorment. Sant Martí .................................................................... 10 
Barcelona .................................................................... 01 No ho sap .................................................................... 98 
Resta d'Espanya .......................................................... 02 No contesta ................................................................. 99 
Estranger..................................................................... 03 
No contesta ................................................................. 99 Em podria dir el carrer i el número, o carrer i cantonada o entre quins 
carrers, per poder buscar el districte municipal on viu? (Anoteu 
 Z7A1. (Z7=2) Resta Espanya _________________ |___||___||___||___| literalment amb el màxim de detall) 
Z7A2. (Z7=3) Estranger _________________________ |___||___||___|   _________________________________________________________  
Z8. (Z7=1) A QUIN DISTRICTE? (Espontània, no suggeriu. Només una CONTROL: Codifiqueu posteriorment. 
resposta) Districte municipal ........................................ |____||____| 
Ciutat Vella .................................................................. 01 
Eixample ..................................................................... 02  
Sants-Montjuïc ............................................................. 03  
Vol afegir algun comentari o fer algun suggeriment sobre el servei de l’oficina de Troballes? 
 
 
 
 
 
 
 
 
NOM DE L’ENTREVISTAT/ADA: _________________________________________________________________  TELÈFON ___________________________________  
(només per verificar l’entrevista) 
Moltes gràcies per la seva amabilitat a l’hora de respondre l’entrevista.  
A4. HORA I MINUTS FINAL DE L’ENTREVISTA:  
  |___||___| |___||___|  
 
 
 Usuaris/àries Oficina de Troballes - 2021 | Pàgina 3 de 3