Usuaris i usuàries IRIS
2n Semestre 2021
Encreuaments: mes
UNIVERS
Usuaris i usuàries IRIS
GRANDÀRIA DE LA MOSTRA
1.287 entrevistes.
METODOLOGIA
Entrevistes personals assistides en suport informàtic (CATI).
PROCEDIMENT DE MOSTREIG
Mostreig aleatori estratificat. Els estrats es formen pels mesos de l’any i les persones a entrevistar s’escullen
aleatòriament entre els usuaris/es del servei.
AFIXACIÓ
Mı́nim de 250 entrevistes per mes, entre els mesos de Juliol i Novembre.
PONDERACIÓ
En funció del nombre de tràmits mensuals reals durant el peŕıode d’estudi per tal d’obtenir els resultats del
conjunt d’usuaris del servei.
ERROR MOSTRAL
Per a un nivell de confiança del 95,5% (2σ), i P = Q, l’error és de ±2,8% per al conjunt de la mostra.
DATA DE REALITZACIÓ
Del 9 de setembre al 10 de desembre de 2021.
EMPRESA TREBALL DE CAMP
Instituto DYM, S.A.
i-LabSo SCCL
C. Casp 43, bxs
08010 Barcelona
Tlf. 931 190 222
Usuaris i usuàries IRIS - 2n Semestre 2021
Encreuaments: mes
A1. IDIOMA DE L’ENTREVISTA
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (1287) (287) (202) (276) (270) (252)
CATALÀ (PER DEFECTE / 72,9 72,4 74,2 70,1 73,2 74,9
INDIFERENT)
CASTELLÀ 27,1 27,6 25,8 29,9 26,8 25,1
A2. MES DE L’ENTREVISTA
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (1287) (287) (202) (276) (270) (252)
JULIOL 22,3 100 0 0 0 0
AGOST 15,7 0 100 0 0 0
SETEMBRE 21,4 0 0 100 0 0
OCTUBRE 21 0 0 0 100 0
NOVEMBRE 19,6 0 0 0 0 100
F1. VOSTÈ SAP SI DURANT EL MES DE ALGUNA PERSONA DEL SEU DOMICILI S’HA POSAT
EN CONTACTE AMB L’AJUNTAMENT DE BARCELONA PER COMUNICAR ALGUNA INCIDÈNCIA,
QUEIXA, SUGGERIMENT O CONSULTA?
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (1287) (287) (202) (276) (270) (252)
SÍ, JO 99,6 100 98,4 100 99,6 99,6
SÍ, ALTRES PERSONES 0,4 0 1,6 0 0,4 0,4
NO, NINGÚ 0 0 0 0 0 0
NO HO SAP / NO HO RECORDA 0 0 0 0 0 0
NO CONTESTA 0 0 0 0 0 0
F2. PODRIA PARLAR AMB VOSTÈ / AMB UNA D’AQUESTES PERSONES?
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (1287) (287) (202) (276) (270) (252)
SÍ, ARA 100 100 100 100 100 100
SÍ, MÉS TARD 0 0 0 0 0 0
NO 0 0 0 0 0 0
NO HO SAP 0 0 0 0 0 0
NO CONTESTA 0 0 0 0 0 0
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 1
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries IRIS - 2n Semestre 2021
Encreuaments: mes
1. LA SEVA COMUNICACIÓ VA SER PER...:
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (1287) (287) (202) (276) (270) (252)
AVISAR SOBRE UNA INCIDÈNCIA 17,7 14,6 16,4 18,8 18 20,8
(SEMÀFORS,
CONTENIDORS, DESPERFECTES
AL CARRER...)
PRESENTAR UNA QUEIXA 32,4 36,6 32 30,7 33 29,4
DEMANAR UN SERVEI 14,4 15,4 14,8 10,3 16,9 14,9
(RECOLLIDA MOBLES, ROBA,
PODA ARBRES)
FER UN SUGGERIMENT (PER 3,9 2,4 5,9 5,4 2,3 4,3
CANVIAR O MILLORAR)
FER UNA CONSULTA 28,3 27,6 29,3 31 26,4 27,5
AGRAIR UN SERVEI O ATENCIÓ 0,1 0 0 0 0,4 0
ALTRES 2,7 1,6 1,6 3,8 3,1 3,1
NO HO SAP 0,4 2 0 0 0 0
NO CONTESTA 0 0 0 0 0 0
2. PODRIA EXPLICAR-ME, A GRANS TRETS, QUIN VA SER EL CONTINGUT D’AQUESTA DARRERA
COMUNICACIÓ?
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (1287) (287) (202) (276) (270) (252)
ACTIVITAT ECONÒMICA I 0,2 0 0,8 0,4 0 0
EMPRESES
ACTIVITATS CULTURALS I 1,1 2 0 2,3 0,4 0,4
LÚDIQUES
HISENDA MUNICIPAL 3,9 2,8 3,1 5,4 5 3,1
MULTES 3,1 2,4 3,5 4,2 3,1 2,4
POBLACIÓ 3,9 5,1 4,3 4,2 2,7 3,1
TRANSPORT PÚBLIC 2 0,8 3,9 1,9 1,1 2,7
TARGETA ROSA 0,3 0,4 0 0,4 0,8 0
SERVEIS TÈCNICS / URBANISME 14,6 12,6 10,5 16,1 16,5 16,5
VIA PÚBLICA 7,2 8,3 7,8 6,1 8 5,9
MANTENIMENT I SERVEIS 0 0 0 0 0 0
SERVEIS SOCIALS 2,4 2 2,7 3,1 2,7 1,6
VIATGES PER GENT GRAN 0 0 0 0 0 0
QUEIXES I SUGGERIMENTS AL 0 0 0 0 0 0
SERVEI
REGISTRE DE DOCUMENTS 2,4 4,7 2 2,3 1,9 0,8
ALTRES AJUNTAMENT DE 6,8 4,3 5,5 5,7 9,2 9
BARCELONA
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 2
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries IRIS - 2n Semestre 2021
Encreuaments: mes
(continued)
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
CONSULTES ALTRES 1 1,2 0,4 0,4 2,3 0,8
ADMINISTRACIONS
ASSOCIACIONS, ENTITATS, 0,1 0 0 0 0,4 0
ORGANITZACIONS PRIVADES
ALTRES 2,4 1,6 3,5 2,7 0,8 3,9
CAP 0 0 0 0 0 0
NO HO SAP / NO HO RECORDA 0,1 0,4 0 0 0 0
NO CONTESTA 0,1 0 0 0 0 0,4
ENLLUMENAT PÚBLIC 3 2 4,7 1,5 3,4 3,9
NETEJA DE LA CUITAT 9,7 10,6 9 11,5 7,3 9,8
DESPERFECTES AL CARRER 6,5 6,3 4,7 6,5 3,8 11
RECOLLIDA DE MOBLES O 2 3,1 2 2,7 0,8 1,2
TRANSOTS VELLS
INFORMACIÓ DE PUNTS DE 0,1 0 0,4 0 0 0
VENTA O DEIXALLERIA
PODA DELS ARBRES 2,2 2 3,9 1,1 2,3 2,4
INCOMPLIMENTS NORMATIVES 2,2 0 2,3 2,3 3,1 3,5
DE BARS, TERRASSES, LOCALS I
RESTAURANTS
RATES, AVELLES, VESPES, 3,6 3,9 4,3 1,1 6,1 2,7
PLAGUES ANIMALS
ALTRES MANTENIMENT VIA 2,5 3,5 2 4,6 0,4 1,6
PÚBLICA
SOROLLS AL CARRER 4,5 7,1 5,1 5 2,7 2,7
PROBLEMES AMB ELS VEÏNS 3,2 3,9 4,7 1,9 3,4 2,4
ACTES INCÍVICS AL CARRER / 5,4 5,5 5,1 3,4 8 4,7
BOTELLON / INSEGURETAT
INCIDÈNCIES AMB GOSSOS 0,6 0 0,8 0,4 1,1 0,8
ALTRES QUEIXES I 3 3,5 3,1 2,7 2,7 2,7
SUGGERIMENTS
3. AL FINAL DE LA SEVA COMUNICACIÓ SE LI VA DONAR UN CODI FITXA, ÉS A DIR, UN NÚMERO
QUE IDENTIFICAVA LA SEVA PETICIÓ?
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (1287) (287) (202) (276) (270) (252)
SÍ 79,1 77,6 76,6 76,6 77,8 87,1
NO 12 11,4 10,9 14,9 13,8 8,2
NO HO SAP 8,8 10,6 12,1 8,4 8,4 4,7
NO CONTESTA 0,1 0,4 0,4 0 0 0
4. SAP VOSTÈ QUE AMB AQUEST NÚMERO D’IDENTIFICACIÓ O CODI FITXA, POT CONSULTAR
EN QUIN ESTAT ES TROBA LA SEVA PETICIÓ MENTRE DURA TOT EL PROCÉS DE RESOLUCIÓ
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 3
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries IRIS - 2n Semestre 2021
Encreuaments: mes
DEL SEU CAS?
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (1018) (223) (155) (212) (210) (220)
SÍ 87,1 87,3 86,2 91 84,7 86
NO 10,9 9,6 10,7 8,5 13,8 11,7
NO HO SAP 1,5 2,5 1,5 0,5 1 1,8
NO CONTESTA 0,5 0,5 1,5 0 0,5 0,5
5. L’HA CONSULTADA?
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (886) (194) (133) (192) (178) (189)
SÍ 40,2 47,7 36,7 39,6 39,5 36,1
NO 59 51,2 61,5 59,9 59,9 63,4
NO HO SAP 0,7 1,2 1,2 0 0,6 0,5
NO CONTESTA 0,2 0 0,6 0,5 0 0
6. VA FER LA CONSULTA PER TELÈFON O PER INTERNET?
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (356) (93) (49) (76) (70) (68)
TELÈFON 26,4 18,3 37,1 31,9 27,9 21,7
INTERNET 70,2 76,8 59,7 62,5 70,6 76,8
DE LES DUES FORMES (TELÈFON 2,6 3,7 3,2 4,2 0 1,4
I INTERNET)
ALTRES 0,6 1,2 0 0 1,5 0
NO HO SAP 0,3 0 0 1,4 0 0
NO CONTESTA 0 0 0 0 0 0
7. LA SEVA PETICIÓ S’HA RESOLT?
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (1287) (287) (202) (276) (270) (252)
SÍ 50,4 53,1 48,4 54,8 49,8 44,7
NO 45,7 43,7 48,4 42,5 45,6 49,4
NO HO SAP 3,5 2,4 2,7 2,3 4,6 5,5
NO CONTESTA 0,4 0,8 0,4 0,4 0 0,4
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 4
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries IRIS - 2n Semestre 2021
Encreuaments: mes
8. COM VALORARIA LA SEVA SATISFACCIÓ AMB LA RESOLUCIÓ DEL SEU PROBLEMA, EN UNA
ESCALA DE 0 A 10, ESSENT 0 MOLT DOLENT I 10 MOLT BO?
—–
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA)
(0 = MOLT DONELTA; 10 = MOLT BONA)
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
Mitjana 7,5 7,1 8,1 7,3 7,6 7,5
Des.Est. 2,8 3 2,3 3,1 2,6 2,7
(n) (632) (149) (95) (147) (133) (108)
8. COM VALORARIA LA SEVA SATISFACCIÓ AMB LA RESOLUCIÓ DEL SEU PROBLEMA, EN UNA
ESCALA DE 0 A 10, ESSENT 0 MOLT DOLENT I 10 MOLT BO?
—–
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA)
(0 = MOLT DONELTA; 10 = MOLT BONA)
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (649) (153) (98) (151) (134) (113)
0 5,8 8,9 1,6 8,4 3,1 5,3
1 0,9 0,7 0,8 1,4 1,5 0
2 1,4 0,7 1,6 0,7 2,3 1,8
3 2,1 1,5 2,4 2,1 2,3 2,6
4 2,7 5,2 1,6 2,8 2,3 0,9
5 7,2 8,1 5,6 8,4 6,2 7
6 4,8 2,2 3,2 4,2 6,9 7,9
7 9,4 11,1 6,5 8,4 10 10,5
8 18,9 17 24,2 17,5 20,8 16,7
9 15 20 10,5 10,5 16,2 16,7
10 29 22,2 38,7 32,9 27,7 26,3
NO HO SAP 1,5 1,5 1,6 2,1 0 2,6
NO CONTESTA 1 0,7 1,6 0,7 0,8 1,8
8. COM VALORARIA LA SEVA SATISFACCIÓ AMB LA RESOLUCIÓ DEL SEU PROBLEMA, EN UNA
ESCALA DE 0 A 10, ESSENT 0 MOLT DOLENT I 10 MOLT BO?
—–
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 5
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries IRIS - 2n Semestre 2021
Encreuaments: mes
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (649) (153) (98) (151) (134) (113)
MOLT/BASTANT DOLENTA (0 A 13 17 8,1 15,4 11,5 10,5
4)
BONA (5 A 6) 12 10,4 8,9 12,6 13,1 14,9
BASTANT BONA (7 A 8) 28,4 28,1 30,6 25,9 30,8 27,2
MOLT BONA (9 A 10) 44 42,2 49,2 43,4 43,8 43
NS/NC 2,6 2,2 3,2 2,8 0,8 4,4
9. PER QUÈ NO ESTÀ SATISFET/A?
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (84) (26) (8) (23) (15) (12)
NO S’HA RESOLT 27 26,1 20 18,2 46,7 25
NO S’HA COMPLERT EL TERMINI 1,2 0 0 0 0 8,3
QUE EM VAN DONAR
S’HA TARDAT MOLT A 37,8 43,5 50 45,5 26,7 16,7
RESOLDRE-LA
S’HA RESOLT PARCIALMENT 7,2 4,3 10 9,1 6,7 8,3
S’HA RESOLT MALAMENT 19,3 13 20 22,7 13,3 33,3
ALTRES 7,7 13 0 4,5 6,7 8,3
NO HO SAP 0 0 0 0 0 0
NO CONTESTA 0 0 0 0 0 0
10. VA DEMANAR QUE LI ENVIESSIN RESPOSTA?
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (1287) (287) (202) (276) (270) (252)
SÍ 51,4 54,3 48 47,9 49 56,9
NO 42,6 39,4 46,5 45,6 46 36,5
NO HO SAP 4,8 3,5 4,3 6,5 3,8 5,9
NO CONTESTA 1,2 2,8 1,2 0 1,1 0,8
11. LI VAN OFERIR REBRE RESPOSTA?
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 6
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries IRIS - 2n Semestre 2021
Encreuaments: mes
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (626) (131) (105) (144) (137) (109)
SÍ 39 42,2 39,1 34,6 41,4 38,2
NO 43,3 41,4 43,6 46,3 42,1 42,7
NO HO SAP 16,8 13,8 17,3 19,1 15,8 18,2
NO CONTESTA 0,9 2,6 0 0 0,8 0,9
12. QUINS D’AQUESTS MITJANS VA TRIAR VOSTÈ PER REBRE RESPOSTA?
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (905) (211) (138) (182) (189) (185)
CORREU ELECTRÒNIC 76,5 78,6 76 75,6 72,7 79,1
MISSATGE SMS 6,5 5,9 5,7 7 8,2 5,3
CORREU ORDINARI (POSTAL) 3,2 3,2 2,9 1,7 3,8 4,3
PER TELÈFON 5,8 4,8 3,4 4,7 7,7 8
NO VA ESCOLLIR, LI VAN DIR 0,6 0,5 2,3 0 0,5 0
DIRECTAMENT QUE LI DIRIEN
PER TELÈFON
CAP, VA DIR QUE NO VOLIA 2,6 2,1 2,3 4,1 2,7 1,6
REBRE RESPOSTA
APP DE L’AJUNTAMENT 0,4 0,5 0 1,2 0 0
ALTRES 1,1 1,1 1,1 2,3 1,1 0
NO HO SAP 2,9 2,7 5,1 3,5 2,2 1,6
NO CONTESTA 0,5 0,5 1,1 0 1,1 0
13. HA REBUT RESPOSTA A TRAVÉS D’AQUEST CANAL?
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (905) (211) (138) (182) (189) (185)
SÍ 69,5 75,4 61,1 67,4 69,4 71,1
NO, L’HE REBUT A TRAVÉS D’UN 5,2 3,2 8 5,2 7,1 3,2
ALTRE CANAL
NO HE REBUT CAP RESPOSTA 23,8 20,9 28,6 25,6 21,3 24,6
NO HO SAP 1,5 0,5 2,3 1,7 2,2 1,1
14. VALORI LA SEVA SATISFACCIÓ AMB LA RESPOSTA ESCRITA REBUDA EN UNA ESCALA DE 0
A 10, ESSENT 0 MOLT DOLENT I 10 MOLT BO.
—–
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA)
(0 = MOLT DONELTA; 10 = MOLT BONA)
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 7
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries IRIS - 2n Semestre 2021
Encreuaments: mes
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
Mitjana 5,9 5,8 6 5,9 5,8 5,9
Des.Est. 3,7 3,8 3,7 3,8 3,6 3,5
(n) (665) (162) (95) (132) (144) (133)
14. VALORI LA SEVA SATISFACCIÓ AMB LA RESPOSTA ESCRITA REBUDA EN UNA ESCALA DE 0
A 10, ESSENT 0 MOLT DOLENT I 10 MOLT BO.
—–
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA)
(0 = MOLT DONELTA; 10 = MOLT BONA)
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (690) (167) (99) (135) (149) (140)
0 17,6 19,6 16,8 20,3 16 14,9
1 2,9 2,7 2,4 2,3 4,2 2,8
2 4,2 3,4 4,8 4,7 4,2 4,3
3 2,6 2 2,4 0,8 4,2 3,5
4 3,7 4,1 3,2 3,9 4,2 2,8
5 8,6 8,8 9,6 8,6 6,9 9,2
6 5,6 6,1 1,6 4,7 7,6 6,4
7 6,1 5,4 8 2,3 5,6 9,9
8 14,2 10,1 16 17,2 16 12,8
9 9,6 12,2 7,2 7,8 11,1 8,5
10 21,4 22,3 24 25 16,7 19,9
NO HO SAP 1,5 1,4 0,8 1,6 2,1 1,4
NO CONTESTA 2,1 2 3,2 0,8 1,4 3,5
14. VALORI LA SEVA SATISFACCIÓ AMB LA RESPOSTA ESCRITA REBUDA EN UNA ESCALA DE 0
A 10, ESSENT 0 MOLT DOLENT I 10 MOLT BO.
—–
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (690) (167) (99) (135) (149) (140)
MOLT/BASTANT DOLENTA (0 A 31 31,8 29,6 32 32,6 28,4
4)
BONA (5 A 6) 14,1 14,9 11,2 13,3 14,6 15,6
BASTANT BONA (7 A 8) 20,3 15,5 24 19,5 21,5 22,7
MOLT BONA (9 A 10) 31 34,5 31,2 32,8 27,8 28,4
NS/NC 3,6 3,4 4 2,3 3,5 5
15. PER QUÈ NO ESTÀ SATISFET?
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 8
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries IRIS - 2n Semestre 2021
Encreuaments: mes
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (214) (53) (29) (43) (49) (40)
LA RESPOSTA NO S’ADEQUA A 17,9 25,5 21,6 9,8 17 15
LA SEVA PETICIÓ (LI
CONTESTEN UNA COSA QUE NO
TÉ RES A VEURE AMB LA SEVA
PETICIÓ)
DISCONFORMITAT AMB EL 22,8 14,9 13,5 26,8 27,7 30
SENTIT DE LA RESPOSTA
ERRADES ORTOGRÀFIQUES 0 0 0 0 0 0
NO S’ENTÉN EL CONTINGUT DE 1 2,1 0 0 2,1 0
LA RESPOSTA
LA RESPOSTA ÉS ESTÀNDARD O 25,5 25,5 24,3 19,5 29,8 27,5
GENÈRICA
LA RESPOSTA NO ES 25,5 23,4 37,8 36,6 19,1 15
CORRESPON AMB EL RESULTAT
DE LA PETICIÓ (LI RESPONEN
QUE LA PETICIÓ S’HA RESOLT
QUAN NO ÉS AIXÍ)
TEMPS MASSA LLARG DE 6,4 6,4 0 7,3 4,3 12,5
RESOLUCIÓ / FORA DE TEMPS
ALTRES 0,9 2,1 2,7 0 0 0
NO HO SAP 0 0 0 0 0 0
NO CONTESTA 0 0 0 0 0 0
IS1. QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA VOSTÈ ARA D’AQUEST SERVEI, EN UNA ESCALA DEL 0
AL 10, ESSENT 0 MOLT DOLENT I 10 MOLT BO?
—–
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA)
(0 = MOLT DONELTA; 10 = MOLT BONA)
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
Mitjana 5,9 5,9 5,8 6,1 6 5,9
Des.Est. 3,3 3,5 3,5 3,4 3,2 3,2
(n) (1257) (279) (196) (272) (266) (244)
IS1. QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA VOSTÈ ARA D’AQUEST SERVEI, EN UNA ESCALA DEL 0
AL 10, ESSENT 0 MOLT DOLENT I 10 MOLT BO?
—–
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA)
(0 = MOLT DONELTA; 10 = MOLT BONA)
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 9
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries IRIS - 2n Semestre 2021
Encreuaments: mes
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (1287) (287) (202) (276) (270) (252)
0 13,3 15,7 15,2 12,3 12,3 11
1 2,6 2,8 2,7 3,1 1,5 3,1
2 3,8 1,2 5,1 3,4 5,4 4,3
3 4,3 5,1 2 5,4 3,4 5,1
4 5,2 5,5 5,1 4,6 4,6 6,3
5 10,8 10,2 10,2 11,1 12,3 10,2
6 6,9 5,1 6,2 5 9,6 8,6
7 9,8 11 10,2 8,4 8,4 11
8 14,6 13 16 16,1 14,2 14,1
9 10,4 10,2 7,8 11,1 12,6 9,4
10 16 17,3 16,8 18 14,2 13,7
NO HO SAP 1,1 0,8 0,8 1,1 0,8 2
NO CONTESTA 1,2 2 2 0,4 0,8 1,2
IS1. QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA VOSTÈ ARA D’AQUEST SERVEI, EN UNA ESCALA DEL 0
AL 10, ESSENT 0 MOLT DOLENT I 10 MOLT BO?
—–
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (1287) (287) (202) (276) (270) (252)
MOLT/BASTANT DOLENTA (0 A 29,2 30,3 30,1 28,7 27,2 29,8
4)
BONA (5 A 6) 17,7 15,4 16,4 16,1 21,8 18,8
BASTANT BONA (7 A 8) 24,4 24 26,2 24,5 22,6 25,1
MOLT BONA (9 A 10) 26,4 27,6 24,6 29,1 26,8 23,1
NS/NC 2,3 2,8 2,7 1,5 1,5 3,1
IS1A. CREU QUE EL SERVEI HA ESTAT MILLOR O PITJOR DEL QUE PENSAVA ABANS DE LA SEVA
COMUNICACIÓ?
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (1287) (287) (202) (276) (270) (252)
MILLOR 31 32,3 28,9 32,2 29,5 31,8
IGUAL 35,5 33,1 37,1 34,9 37,5 35,7
PITJOR 33,4 34,6 34 33 33 32,5
IS1B. VALORACIÓ ABANS DE FER LA GESTIÓ
—–
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA)
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 10
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries IRIS - 2n Semestre 2021
Encreuaments: mes
(0 = MOLT DONELTA; 10 = MOLT BONA)
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
Mitjana 6,4 6,4 6,4 6,6 6,5 6,2
Des.Est. 2,6 2,6 2,6 2,5 2,5 2,6
(n) (1153) (258) (183) (247) (243) (222)
IS1B. VALORACIÓ ABANS DE FER LA GESTIÓ
—–
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA)
(0 = MOLT DONELTA; 10 = MOLT BONA)
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (1287) (287) (202) (276) (270) (252)
0 4,8 5,1 5,1 3,4 4,2 6,3
1 0,9 2,4 0,4 0,8 0,8 0
2 2 0,8 2,7 2,3 3,1 1,2
3 2,9 3,1 1,6 2,7 2,3 4,3
4 4,9 3,5 6,6 6,1 3,1 5,5
5 14,5 12,2 16 15,3 14,9 14,5
6 11,6 9,1 11,3 10,7 15,7 11,4
7 14,8 22,4 14,5 11,9 11,1 13,7
8 14,3 15 11,3 14,9 15,7 13,7
9 8,5 7,5 8,2 8,8 8,8 9,4
10 10,4 8,7 12,9 12,6 10,3 7,8
NO CONTESTA 10,4 10,2 9,4 10,3 10 12,2
IS1B. VALORACIÓ ABANS DE FER LA GESTIÓ
—–
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (1287) (287) (202) (276) (270) (252)
MOLT/BASTANT DOLENTA (0 A 15,4 15 16,4 15,3 13,4 17,3
4)
BONA (5 A 6) 26,1 21,3 27,3 26,1 30,7 25,9
BASTANT BONA (7 A 8) 29,1 37,4 25,8 26,8 26,8 27,5
MOLT BONA (9 A 10) 18,9 16,1 21,1 21,5 19,2 17,3
NS/NC 10,4 10,2 9,4 10,3 10 12,2
Z1. SEXE
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 11
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries IRIS - 2n Semestre 2021
Encreuaments: mes
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (1287) (287) (202) (276) (270) (252)
HOME 46,8 50 43,8 48,3 45,6 45,5
DONA 53,2 50 56,2 51,7 54,4 54,5
Z2. (RESUM) QUINA EDAT TÉ VOSTÈ?
—–
(BASE: RESPONEN LA PREGUNTA)
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
Mitjana 50,1 49,1 50,3 49,2 50,5 51,5
Des.Est. 13,2 12,6 13,6 13,3 13,6 13,3
(n) (1287) (287) (202) (276) (270) (252)
Z2. (RESUM) QUINA EDAT TÉ VOSTÈ?
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (1287) (287) (202) (276) (270) (252)
DE 18 A 24 ANYS 1,2 1,6 1,2 1,9 0,8 0,4
DE 25 A 34 ANYS 11,6 10,2 12,1 11,5 13,4 11
DE 35 A 44 ANYS 23,8 28,7 22,3 24,9 21,8 20,4
DE 45 A 54 ANYS 26,1 23,2 25,4 27,2 26,1 28,6
DE 55 A 64 ANYS 22,3 24 23,8 20,3 20,7 23,1
DE 65 A 74 ANYS 11,7 9,8 10,9 11,5 13,4 12,9
DE 75 ANYS I MÉS 3 2,4 4,3 2,3 3,4 2,7
NO CONTESTA 0,3 0 0 0,4 0,4 0,8
Z3 (RESUM). QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT?
—–
(ESPONTÀNIA)
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (1287) (287) (202) (276) (270) (252)
ESPANYOLA 91,4 89,4 92,6 92,3 92,7 90,2
ALTRES UNIÓ EUROPEA 4,1 6,3 2,7 3,8 3,1 4,3
RESTA PAÏSOS 4,5 4,3 4,7 3,8 4,2 5,5
Z3. QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT?
—–
(ESPONTÀNIA)
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 12
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries IRIS - 2n Semestre 2021
Encreuaments: mes
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (1287) (287) (202) (276) (270) (252)
ARGENTINA 0,4 0,8 0,4 0 0,4 0,4
ÀUSTRIA 0,1 0,4 0 0 0 0
BÈLGICA 0,1 0,4 0 0 0 0
BRASIL 0,1 0,4 0 0 0 0
XILE 0,1 0 0,4 0,4 0 0
XINA 0,1 0 0 0,4 0 0
COLÒMBIA 0,1 0 0,4 0 0 0
CROÀCIA 0,1 0,4 0 0 0 0
CUBA 0,1 0 0,4 0 0,4 0
REPÚBLICA DOMINICANA 0,4 0,4 0,4 0,4 0 0,8
EQUADOR 0,1 0 0,4 0 0 0
SALVADOR, EL 0,1 0,4 0,4 0 0 0
FRANÇA 0,7 1,2 0 1,1 0,4 0,8
HONDURES 0,2 0 0 0,4 0,4 0,4
IRLANDA 0,1 0 0 0 0 0,4
ITÀLIA 2,8 3,9 2,3 2,7 2,3 2,4
LITUÀNIA 0,1 0 0 0 0 0,4
MÈXIC 0,5 0,4 0,4 0 0,4 1,6
MARROC 0,5 0,4 0,4 0,4 1,1 0
NIGÈRIA 0,1 0,4 0 0 0 0
PAKISTAN 0,1 0 0 0 0,4 0
PARAGUAI 0,1 0 0 0,4 0 0
PERÚ 0,2 0,4 0 0,4 0 0
PORTUGAL 0,1 0,4 0 0 0 0
ROMANIA 0,1 0 0 0 0 0,4
RÚSSIA 0,2 0 0,4 0 0 0,8
SENEGAL 0,1 0 0 0 0 0,4
ESPANYA 91,4 89,4 92,6 92,3 92,7 90,2
SUÏSSA 0,1 0 0 0,4 0 0
TURQUIA 0,1 0 0 0 0,4 0
UCRAÏNA 0,2 0 0 0 0,4 0,4
GRAN BRETANYA 0,1 0 0,4 0 0,4 0
ESTATS UNITS D’AMÈRICA 0,2 0 0 0,4 0,4 0
VENEÇUELA 0,4 0,4 0,8 0,4 0 0,4
NO CONSTA 0,1 0 0 0 0 0,4
Z4. QUINA ÉS LA SEVA LLENGUA HABITUAL?
—–
(ESPONTÀNIA)
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 13
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries IRIS - 2n Semestre 2021
Encreuaments: mes
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (1287) (287) (202) (276) (270) (252)
CATALÀ 51,1 52,4 47,3 49 52,1 53,7
CASTELLÀ 45,7 43,3 51,6 47,9 44,8 42,4
ALTRES 3,1 3,9 1,2 3,1 3,1 3,5
NO CONTESTA 0,2 0,4 0 0 0 0,4
Z5. QUIN ÉS EL SEU NIVELL D’ESTUDIS ACABATS?
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (1287) (287) (202) (276) (270) (252)
NO HA ACABAT ELS ESTUDIS 0,6 0 1,2 0,8 1,1 0
OBLIGATORIS
OBLIGATORIS (PRIMÀRIA, EGB, 7,2 5,9 8,2 7,7 7,7 6,7
ESO)
SECUNDARIS GENERALS 12 13,4 14,5 10,3 10 12,5
(BATXILLERAT, PREU, BUP, COU)
SECUNDARIS PROFESSIONALS 16,4 17,3 19,5 14,6 17,2 13,7
(COMERÇ, FP1, FP2, MÒDULS,
GRAU MITJÀ/SUPERIOR)
UNIVERSITARIS (GRAU, 41,2 39,8 38,3 44,8 41 41,6
DIPLOMATURA,
LLICENCIATURA)
POST UNIVERSITARIS (MÀSTER, 22,3 23,2 18,4 21,1 23 25,1
POSTGRAU, DOCTORAT QUE
REQUEREIXIN TITULACIÓ
UNIVERSITÀRIA)
NO HO SAP 0,1 0 0 0,4 0 0
NO CONTESTA 0,2 0,4 0 0,4 0 0,4
Z6. ACTUALMENT, QUINA ÉS LA SEVA SITUACIÓ LABORAL?
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 14
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries IRIS - 2n Semestre 2021
Encreuaments: mes
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (1287) (287) (202) (276) (270) (252)
TREBALLA PER COMPTE PROPI 26,1 24,4 23,8 25,3 29,9 26,7
(EMPRESARI, AUTÒNOM)
TREBALLA PER COMPTE 47 52,4 47,7 45,6 42,5 46,7
D’ALTRI
(ASSALARIAT/ADA) (INCLOU
PERSONES QUE ACTUALMENT
ESTIGUIN AFECTADES PER
ERTO)
JUBILAT/ADA / PENSIONISTA 17 14,6 18,7 17,6 17,2 17,6
(INCAPACITAT/ADA LABORAL)
ATURAT/ADA / BUSCA 7,3 7,9 7 8 7,7 5,9
FEINA (INCLOU PERSONES
AFECTADES PER UN ERO TOTAL)
TASQUES DE LA LLAR (NO 1,8 0,4 2 2,7 1,9 2,4
REMUNERADES)
ESTUDIANT 0,1 0 0,4 0,4 0 0
NO CONTESTA 0,5 0,4 0,4 0,4 0,8 0,8
Z7 (RESUM). A QUINA POBLACIÓ VIU HABITUALMENT?
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (1287) (287) (202) (276) (270) (252)
BARCELONA 81,4 84,3 84 81,2 82 75,7
RESTA DE CATALUNYA 15,9 14,2 13,3 14,9 16,9 20
RESTA D’ESPANYA 2,3 1,6 2,3 3,1 1,1 3,5
NO CONTESTA 0,4 0 0,4 0,8 0 0,8
Z8. DISTRICTE MUNICIPAL
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 15
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries IRIS - 2n Semestre 2021
Encreuaments: mes
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (1048) (242) (170) (224) (221) (191)
CIUTAT VELLA 6,3 7,9 10,7 7,1 3,3 3,1
EIXAMPLE 14,7 14 13,5 17 14,5 14
SANTS-MONTJUÏC 10,4 10,7 9,3 9,4 11,7 10,4
LES CORTS 5,6 4,2 5,1 5,7 8,4 4,7
SARRIÀ-SANT GERVASI 8,2 7,9 4,7 11,3 7,5 8,8
GRÀCIA 10,9 12,6 9,8 9,9 9,8 11,9
HORTA-GUINARDÓ 10,9 10,7 7 9,9 13,1 13
NOU BARRIS 9,3 10,3 12,1 6,6 9,3 8,8
SANT ANDREU 7,9 4,2 8,4 9 10,7 7,8
SANT MARTÍ 15,5 16,4 19,5 14,2 11,7 17,1
NO CONTESTA 0,3 0,9 0 0 0 0,5
Z9. PERTINENÇA TELÈFON /TELÈFON MÒBIL
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (1287) (287) (202) (276) (270) (252)
DOMICILI/MÒBIL PROPI 90,5 90,6 90,6 92 90,4 89
DOMICILI/MÒBIL D’UNA ALTRA 1,5 2 1,6 0,8 2,3 0,8
PERSONA
FIX/MÒBIL D’EMPRESA 7,4 7,1 7 6,5 6,9 9,4
NO CONTESTA 0,6 0,4 0,8 0,8 0,4 0,8
Z10. FINALMENT, PODRA DIR-ME AMB QUINA FREQÜÈNCIA ES CONNECTA VOSTÈ A INTERNET?
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (1287) (287) (202) (276) (270) (252)
DIÀRIAMENT 91,8 92,5 94,5 92,3 91,2 89
QUATRE / CINC DIES PER 2 2,8 0,4 1,5 2,3 2,7
SETMANA
DOS / TRES DIES SETMANA 2,4 2,8 2 1,9 2,7 2,7
ALGUN COP AL MES 1 0,8 0,4 0,8 1,5 1,2
MENYS D’UN COP AL MES 0,1 0,4 0,4 0 0 0
EN TÉ, PERÒ NO ES CONNECTA 0,6 0 0,8 0,8 0 1,6
MAI
NO TÉ INTERNET 0,9 0 0,8 0,8 1,5 1,6
NO HO SAP 0,4 0 0,8 0,4 0 0,8
NO CONTESTA 0,7 0,8 0 1,5 0,8 0,4
Z11. I QUIN DISPOSITIU ACOSTUMA VOSTÈ A FER SERVIR PER CONNECTAR-SE A INTERNET?
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 16
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries IRIS - 2n Semestre 2021
Encreuaments: mes
—–
(ESPONTÀNIA)
(MULTIRESPOSTA)
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (1253) (285) (197) (267) (263) (241)
L’ORDINADOR DE SOBRETAULA 20,1 19,2 20,7 21 19,6 20,3
L’ORDINADOR PORTÀTIL 26,2 27,1 25,5 26,1 25,4 26,7
EL TELÈFON MÒBIL 39,4 38,6 39,3 40 41,4 37,4
LA TABLETA / IPAD 12,9 13,2 13,2 12,4 12,2 13,8
SMART TV /TELEISIÓ 0,8 0,7 0,7 0,5 1 1
SMART WATCH / RELLOTGE 0,2 0,7 0 0 0 0,2
ALTRES 0,2 0,3 0,5 0 0 0,3
NO CONTESTA 0,2 0,2 0,2 0 0,3 0,3
VOL AFEGIR ALGUN COMENTARI O FER ALGUN SUGGERIMENT SOBRE L’OFICINA D’ATENCIÓ
AL CIUTADÀ?
—–
(BASE: HAN FET ALGUN COMENTARI O SUGGERIMENT)
(ESPONTÀNIA)
(MULTIRESPOSTA)
MES
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
TOTAL (1253) (285) (197) (267) (263) (241)
SATISFACCIÓ GENERAL AMB EL 8,1 10,5 8,9 7,1 7,3 6,6
SERVEI
SATISFACCIÓ AMB L’ENQUESTA 0,3 0 0,4 0 0 1,1
CALDRIA QUE L’ENQUESTA 0,1 0 0 0 0,4 0,4
SERVEIXI PER MILLORAR EL
SERVEI
CALDRIA FER MÉS 0,2 0,4 0 0 0,4 0
DIFUSIÓ/PUBLICITAT DELS
SERVEIS OFERTS
INSATISFACCIÓ GENERAL AMB 2,3 3 1,8 2,6 1,5 2,2
EL SERVEI
ES TRIGA MOLT PER 0,5 0 0 0,7 1,1 0,7
CONTACTAR
MILLORAR EL TEMPS D’ESPERA 0,7 1,1 0 0,7 1,1 0,4
DIFICULTATS PER COMUNICAR 0,9 1,5 0,4 0,4 1,5 0,7
AMB EL SERVEI
NO DERIVAR D’UN LLOC A UN 0,7 0,4 0,4 1,1 1,1 0,4
ALTRE
MOLT COMPLEXE EL CANAL DE 3,7 3 2,2 3 4 5,9
COMUNICACIÓ-RESOLUCIÓ
L’HAN ATÈS AMB EFICÀCIA 0,8 0,8 1,8 0,7 0,4 0,7
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 17
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries IRIS - 2n Semestre 2021
Encreuaments: mes
(continued)
(Recompte) %Columna TOTAL Jul. Ago. Set. Oct. Nov.
CALDRIA SER MÉS EFICAÇ / 15,1 16,5 15,9 16 13,5 13,6
MÉS RÀPID
CALDRIA ACTUALITZAR LA 0,9 0,8 0 1,1 1,5 1,1
INFORMACIÓ
NO ESTA D’ACORD AMB LA 2,3 0,8 2,2 3 2,9 2,9
RESPOSTA/RESOLUCIÓ
INFORMAR DE LES NOVETATS/I 3,4 4,1 3,7 2,2 2,9 4
TEMPS DE RESOLUCIONS
HAN DONAT INFORMACIÓ 0,2 0,4 0 0 0,7 0
INCORRECTA
CALDRIA DONAR TOT TIPUS 0,3 0,4 0,7 0 0 0,4
D’INFORMACIÓ
FER MÉS TRÀMITS 0,1 0 0,4 0 0,4 0
AMPLIAR HORARI (EN 0,1 0 0 0 0,4 0
GENERAL)
L’HAN ATÈS 1,8 2,3 2,6 1,1 0,7 2,6
CORRECTAMENT/AMABLEMENT
”ELS INFORMADORS HAURIEN 0,8 0,4 1,8 0,7 1,5 0
D’ESTAR MÉS QUALIFICATS,
TENIR MÉS
FORMACIÓ/PREPARACIÓ, MÉS
INFORMACIÓ /CONEIXEMENTS”
ELS INFORMADORS HAURIEN DE 1,2 1,9 0,7 1,1 1,1 1,1
MILLORAR EL TRACTE/TENIR
MÉS DISPOSICIÓ/SER MÉS
AMABLES
ELS INFORMADORS HAURIEN DE 0,3 0,4 0,4 0 0,4 0,4
PARLAR CASTELLÀ
REALATIU A LA PAGINA WEB DE 2 3,4 2,2 1,5 1,1 1,8
L’AJUNTAMENT/SERVEI
OFERIR SERVEIS 1 1,5 2,6 0,7 0 0,7
COMPLEMENTARIS O
ALTERNATIUS
98 0,1 0 0,4 0 0 0
ALTRES 1,5 0,8 1,5 2,2 2,5 0,7
CAP COMENTARI 50,4 45,9 48,7 53,9 52 51,6
95 0,1 0 0,4 0 0 0
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 18
http://ajuntament.barcelona.cat