Turisme de Barcelona Memòria 2020 20 Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 2 Índex Presentacions_ p. 3 Promoció_ p. 8 Màrqueting_ p 10 Turisme Professional_ p. 13 Turisme de Lleure_ p. 15 Sostenibilitat_ p. 18 Comunicació i Premsa_ p. 20 Recursos Humans i Organització_ p. 22 Eines Tecnològiques_ p. 23 Activitat Turística_ p. 24 Acords_ p. 27 Pressupost_ p. 28 Resumen en castellano_ p. 35 English Summary_ p. 46 Presentacions Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 3 Cap a un model adaptat a les noves realitats de futur Mònica Roca Presidenta de la Cambra de Comerç de Barcelona i Vicepresidenta primera del Consell General de Turisme de Barcelona Prop d’un 15%. Aquest és el lligam que tenim amb aquest sector. que combinades ajudaran a avançar percentatge del PIB català que Cal invertir en innovació, formació i cap a la recuperació del sector representava el turisme el 2019, i R+D, perquè tant a curt com a llarg de manera que l’experiència, tant sabem que de mitjana el turisme de termini és el què ens assegurarà una del visitant com de la ciutadania fora de l’Estat espanyol ha caigut un oportunitat econòmica i una sortida local, millori, Així mateix, permetran 80%. Aquesta xifra ens deixa clar autònoma davant qualsevol crisi. la descentralització i obriran noves el pes que té aquest sector dins Però m’agradaria posar l’accent en les oportunitats al territori. l’economia catalana i, per desgràcia, possibilitats que s’obren per al turisme. Cal que Barcelona consolidi la com la seva aturada ens està Un sector, que malgrat haver-se vist digitalització del sector turístic perquè afectant. molt limitat i penalitzat en el 2020, serà una de les claus per impulsar- La pandèmia és una crisi que ha està fent un salt cap a la digitalització ne la reactivació, juntament amb la colpejat desigualment i que el i s’està adaptant a les noves realitats sostenibilitat. Si és així, la recuperació turisme n’ha patit fortes etzibades. de futur. El sector cada cop té més econòmica del turisme, també anirà Segons la Memòria Econòmica de participants alineats en la lluita contra acompanyada d’un creixement basat Catalunya 2020 de les cambres el canvi climàtic i els Objectius de en la qualitat no pas en la quantitat. de comerç de Catalunya, Espanya Desenvolupament Sostenible de Hauríem de buscar un turisme que ha estat l’estat europeu, dels de l’Agenda 2030 de les Nacions Unides. s’allunyi de les grans massificacions, més dependència del sector turístic, Enguany 248 operadors logístics s’han de les temporades, i que connecti que ha experimentat un descens sumat al distintiu “Compromís per a amb totes les potencialitats del nostre més accentuat del PIB (10,8%). I en la Sostenibilitat Turística Destinació territori, tant culturals, esportives, comparació amb altres comunitats, Barcelona Biosphere” i deixa 664 gastronòmiques, ambientals Catalunya és una de les que més se empreses disposades a treballar com científiques. Un turisme més n’ha ressentit, en part per l’aplicació amb una mirada ambiental i un evolucionat, més segur, més conscient severa de les mesures restrictives. impacte positiu pel planeta. i responsable. Aquesta situació posa al descobert A més, sabem que el Big Data, la una de les principals mancances Intel·ligència Artificial i la Internet de de l’economia catalana i l’estret les Coses (IoT) seran tres tecnologies Presentacions Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 4 On els visitants també esdevenen barcelonins Xavier Marcé Regidor de Turisme i Indústries Creatives Ajuntament de Barcelona La pandèmia ha suposat un enorme Tot plegat té una dimensió El Consorci Turisme de Barcelona està sotrac per al món del turisme, econòmica important, però també plenament compromès en la recerca especialment en els àmbits de la té en termes socials, culturals o i l’aplicació d’aquestes solucions, l’allotjament i la mobilitat. El seu científics. La Barcelona que atrau aportant un element de singularitat impacte en sectors més transversals talent i esdevé una de les principals tan notable com és la complicitat com el de la restauració o el comerç ciutats del món per desenvolupar orgànica entre el sector públic i els ha estat també indubtable. En startups és un reflex d’aquesta diversos sectors privats implicats en qualsevol cas, el caràcter circular realitat, com ho és també la ciutat l’economia del visitant. de l’economia del visitant s’ha vist que es mobilitza fa uns anys creant Aquesta és la seva missió: convertir brutalment trastocat per l’efecte un fenomen social que ha quedat els nostres visitants en ciutadans global de la Covid-19. a la història com el 15M. Una i altra corresponsables del projecte que El turisme no és únicament la suma cosa són la conseqüència directa o els barcelonins volem per a la nostra agregada de persones que viatgen. indirecta del nostre paper en el mapa ciutat. És un multiplicador de continguts dels imaginaris universals. que afecten directament al conjunt Seria, d’altra banda, una niciesa no de la nostra societat, aportant-hi analitzar els efectes contradictoris importants estímuls per enriquir-la que genera el turisme respecte en termes d’innovació i creativitat. el mercat de l’habitatge, el seu Al backstage dels congressos i les impacte mediambiental, els fires hi ha esdeveniments, recerca conflictes convivencials o la tecnològica i nova comunicació; les progressiva clonificació del comerç exposicions als museus es plantegen o la restauració. Són realitats que amb major ambició; els festivals de cal abordar amb urgència i per a música posen artistes catalans en les quals cal trobar les solucions òrbita internacional i la ciutat esdevé necessàries. un espai de diàleg global. Presentacions Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 5 Noves oportunitats Eduard Torres President Comitè Executiu de Turisme de Barcelona La Memòria 2020 que us presentem nos-hi amb oferta i producte a mida. un projecte que ens permetrà un no l’haguéssim imaginat mai sense Aquesta manera de treballar, segons millor coneixement del visitant una pandèmia que ens ha obligat perfil i segment, és el camí que hem per poder interaccionar amb ell. a tancar-nos i a fer un exercici de començat a desenvolupar aquest Aquest coneixement del client ens reflexió i anàlisi profunda en un any 2020. permetrà, entre altres coses, oferir-li context que haurà marcat un punt Podem dir que Turisme de Barcelona estades més llargues per redistribuir d’inflexió en l’evolució d’una indústria ha iniciat un procés de transformació i descentralitzar el turisme la qual molt important a casa nostra, que per fer el pas qualitatiu necessari en cosa implica forçosament una major fins ara s’ha caracteritzat per la seva la tasca de projecció internacional col·laboració amb tot el territori. capacitat de resiliència davant les de la ciutat. Hem realitzat importants Tot això ho farem des de la nostra pitjors crisis d’un món on el risc zero canvis en l’organització interna, amb posició com a hereus del relat del no existeix. el nomenament d’una nova directora model publico-privat, amb el territori, Des del primer moment, en el Consorci general al capdavant, i repensant i i eixamplant la base de complicitats hem treballat pensant en termes de reimpulsant la tasca de promoció per amb la indústria del sector i de tota crisi i oportunitat i ens hem concentrat estar en la millor posició possible en aquella que se sent interpel·lada en millorar aquells aspectes que la graella de sortida. Una promoció en la projecció de la marca. Una més ho demanaven, tant des del híper segmentada amb producte nou, nova mirada del turisme comença punt de vista del sector turístic com d’alt valor afegit i molt personalitzat a caminar per tirar endavant noves de l’equilibri entre els residents i els per poder arribar a aquells públics realitats transformadores. visitants. Així, la pandèmia ens ha que més interessen a la destinació. portat, per exemple, a interaccionar Per fer això, Turisme de Barcelona amb els barcelonins la qual cosa ha ha de treballar en termes de permès un retrobament molt positiu, digitalització i de sostenibilitat, i ha que esperem que es mantingui per començat a teixir la base sobre molt de temps. El context pandèmic la qual podrem adreçar-nos a ens demanava mirar al nostre entorn aquest turisme de qualitat, amb i hem buscat la manera d’apropar- Presentacions Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 6 Introducció Marian Muro Directora General L’any 2020 haurà estat l’any de la pandèmia que ens ha recordat la tot i que amb dades acumulades de l’activitat turística de la ciutat. Un pla pandèmia. Una epidèmia que ha importància del turisme pel conjunt gener a març, la proporció d’aquests d’acció, basat en la promoció i el afectat a tothom per un igual, un any del teixit econòmic i tota la cadena en relació als visitants domèstics màrqueting, que va comptar amb que ens ha obligat a tancar-nos a de valor empresarial que hi ha al és molt limitada (70,2% residents a el vist-i-plau de l’Ajuntament de casa, paralitzant la vida al carrer i darrera, amb el sector financer, Espanya, 11,2% a França i 2,7% a Barcelona. barrant el pas entre fronteres. En el transport, distribució, agroalimentari... Itàlia). Ara, per tant, disposem d’un marc sector turístic, la Covid-19 ha provocat Un dels canvis més notoris que ha També ha canviat el tipus d’activitat d’actuació. Unes línies estratègiques una crisi sense precedents que ha provocat la Covid-19 es troba en el més realitzada on les passejades que abarquen actuacions en canviat el ritme de les destinacions perfil i en la despesa del visitant. A tranquil·les i relaxants han augmentat diferents àrees i que ens han de turístiques. El nombre de turistes i de Barcelona, l’augment de la proporció un 81,7%, així com la degustació de permetre incrementar la competitivitat pernoctacions ha patit una caiguda de turistes del mercat domèstic gastronomia / restaurants (76,4%) o de la nostra destinació, però posant històrica, del voltant del 75%. El respecte als internacionals és un fet, anar a la platja (62,6%). l’accent en la qualitat, la sostenibilitat, nombre de passatgers a l’Aeroport sobretot a les comarques, on els de Barcelona, el Port de Barcelona Malgrat la situació exposada, des de el relat, els nostres costums i la nostra visitants nacionals han superat als Turisme de Barcelona hem intentat fer idiosincràsia. Així, estem treballant i als trens internacionals s’ha vist estrangers. Es podria dir que hem en la revisió de continguts i en la reduït per sobre del -75,0% amb d’aquesta “inactivitat” una oportunitat recuperat el turista nacional que i hem aprofitat aquest temps per creació de nous relats, en un Pla de una pèrdua de passatgers en vols durant anys havia representat un Màrqueting que ens ha de permetre internacionals del -82,3% interanual, i analitzar la tasca del Consorci, les 15-16% del total de visitants rebuts. El seves prioritats i el full de ruta de comunicar la nostra marca en base a del -65,7% en vols nacionals. També turisme nacional ha estat el dominant aquells atributs amb els quals volem s’ha reduït l’activitat a la xarxa de futur, tasca que va quedar reflectida en totes les tipologies d’allotjament: en les Línies Estratègiques 2020- ser reconeguts. Igualment, treballem les infraestructures de la Destinació 3 de cada 4 persones que han 2023, aprovades per unanimitat. en un Pla de Promoció que prioritza Barcelona (ciutat i regió), fins a nivells pernoctat en hotels són espanyols Conjuntament amb aquestes Línies mercats i targets tenint en compte dels anys 90. Molts establiments i gairebé ho són tots els que han que Barcelona, destinació líder al han hagut de tancar temporalment Estratègiques es va aprovar un Pla pernoctat en turisme rural i càmpings. d’Accions en quatre fases –mercat món, ha de poder escollir aquells i alguns ja no tornaran a obrir. La Pel que fa al turisme internacional, a mercats on vol desplegar la seva cultura, el comerç i la restauració local, nacional, europeu i llarga Barcelona ciutat destaca l’arribada distància- amb l’objectiu de reactivar activitat promocional d’acord amb han hagut de sortejar l’embat d’una de visitants d’origen francès i italià, el tipus de visitant que vol rebre. Presentacions Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 7 També tenim un Pla de Digitalització, MWC2020 augurava entrar en segments i temes d’interès general com element indispensable per un període de cancel·lacions i per a les empreses, i hem instaurat donar un bon servei, connectar amb ajornaments continuat, el Barcelona un nou canal de comunicació amb els visitants i reduir les externalitats Convention Bureau (BCB) ha les empreses membres de Turisme les quals, aplicant la tecnologia mantingut el ritme d’activitat de Barcelona per mantenir-los adequada, poden reduir-se en gran amb trobades virtuals amb els informats mitjançant una línia de mesura. representants d’associacions comunicació directa amb el Consorci. En aquest nou marc d’actuació, mèdiques i científiques per així Destacar que aquest any de crisi, estem liderant activitats co- fidelitzar la relació i proposar hem creat un nou Butlletí d’informació, màrqueting entre ciutats i operadors Barcelona per a futurs congressos. de periodicitat setmanal i en anglès, a través d’acords i de convenis de Gràcies a aquesta activitat s’han que s’envia a tots els mitjans de col·laboració com el de la Red de pogut confirmar alguns congressos comunicació internacional i, fins a 40 Ciudades AVE i la campanya “Yo per als propers anys com: el IADR mil destinataris, per poder informar viajo porque me toca”, on Barcelona i Meeting al CCIB el 2025 amb més de de primera mà de l’estat de la Sevilla han iniciat una col·laboració a 5000 delegats; el Bio-Europe Spring, el qüestió així com de totes les novetats curt i mitjà termini pel mercat francès. 2021 al CCIB amb 2.500 persones; un del sector i amb informació útil per També hem tancat un acord amb el congrés mèdic el 2023 i un congrés poder visitar-nos. WTTC pel qual el Consorci gestiona sobre ciclisme el 2021. Continuarem amb aquesta línia de el segell de seguretat i higiene per I finalment, ha estat un any en què treball. Pensant en la nostra ciutat, les a totes les empreses interessades per bé que ens hem tancat, hem nostres empreses i els nostres visitants. en gaudir d’un segell internacional invertit en comunicar-nos més i millor acreditatiu segons el qual està per a ser proactius i contrarestar adoptant protocols de seguretat alhora el grau d’incertesa que reconeguts. provoca la paralització de l’activitat En l’apartat de turisme de reunions, ordinària. Així, hem impulsat un que amb la cancel·lació del Programa de Webinars, amb sessions monogràfiques sobre mercats, 01 Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 8 Promoció Turisme de Barcelona porta a terme Fires — TIS, Sevilla: 24-25 de novembre. — ‘Maestros de la Costura’: la promoció de forma majoritària Participació presencial en una col·laboració i intermediació per de la mà dels seus programes o — FITUR, Madrid: 22-26 de gener. taula rodona LGTBIQ+ internacional. a la filmació del primer programa segments i també a través d’accions Fira professional i de públic de la 4a temporada de Maestros més genèriques, tot assistint i final. Assistència institucional, de — MITT, B-TRAVEL i ITB: Cancel·lades de la Costura durant el 13 i 14 participant a fires o certàmens promoció a nivell estatal i per per la pandèmia Covid-19. d’octubre, al Recinte Modernista de internacionals. Aquest any 2020, la motiu de reunions amb OETs, Sant Pau. Promoció de la indústria pandèmia va alterar el calendari de per tal de planificar les accions Accions de promoció de la moda. promoció establert i la majoria de estratègiques de l’any. El dia 23 les accions es van desenvolupar en de gener es va fer la presentació Una de les primeres accions del Pla — Reunions periòdiques amb grup formats digitals o híbrids. del curs de Dragon Trail sobre d’Accions de Turisme de Barcelona LGTBIQ+: seguiment de la situació la Destinació Barcelona a les que es va presentar el mes de juny, i novetats de les empreses i agències receptives xineses amb iniciatives adreçades al mercat associacions del segment, per tal ubicades a Madrid. El dia 24 de local, nacional i de proximitat, va de treballar en accions conjuntes. gener es va fer una presentació ser l’acord amb la productora de de la Destinació a l’estand de Masterchef per tal de realitzar a Turespaña dirigida a tots els Barcelona el rodatge del popular directors d’OETs que eren a Fitur. programa concurs produït per RTVE en col·laboració amb Shine Iberia. — JATA Travel Mart, Mercats asiàtics. Aquest acord va obrir la porta a Format: en línia. col·laborar amb la productora en — World Travel Market, Londres: 9-12 altres projectes adreçats al mercat de de novembre. Fira professional. proximitat. Format: en línia. Es tracta de la — ‘Masterchef Celebrity’: fira turística anual més important col·laboració excepcional i d’Europa. Amb motiu de les intermediació per a la filmació del restriccions de viatge i les mesures 9è programa de la 5a temporada de seguretat arreu del món, el de Masterchef Celebrity durant 2020 es va celebrar únicament el 7 i 8 de juliol, a La Rambla l’edició WTM Virtual amb una i La Boqueria. Promoció de la assistència aproximada de 51.000 gastronomia catalana. participants. Promoció Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 9 Accions de promoció amb agències de viatges i tour — Webinar “Las Cámaras de en línia operadors. Comercio LGTBIQ+ como ejemplo Participació conjunta amb el de organización empresarial”, — Conference for Barcelona and Barcelona Convention Bureau. amb ACEGAL i la Cámara de Moscow Travel Industry (2 de Comerciantes LGBT de Colòmbia juliol). Presentació de diverses — Projecte WeChat. Creació del (juny, amb motiu del Pride). companyies de Barcelona i Moscou, compte propi i Mini-program i posterior agenda de trobades (llançament 2021). — Participació al Webinar de virtuals individuals entre ells. l’European Cities Marketing (ECM), Membresies i renovacions presentació Barcelona Always — Workshop Spagna Virtuale, Recovers (maig). organitzat per les OET de Roma i anuals Milà (3 de desembre). Presentació — Participació al Webinar d’ETOA: — Curs CTA de Dragon Trail per a la de Barcelona com a destinació “The voice of DMOs-Working formació a agents xinesos de la segura. sessions”, presentació Barcelona Destinació Barcelona. Always Recovers (juny). — Virtual Travel Roadshow GCC — Renovació Membresia amb IGLTA. (17-18 de novembre). Jornades virtuals professionals organitzades per l’OET GCC, per tal de presentar Webinars Barcelona com a destinació — Webinar “Coronavirus i turisme segura així com per mantenir xinès” (març). reunions amb agències de viatges i tour operadors de Middle East. — Webinar “Comunicació en lìnia per al sector turístic” amb Dragon Trail — Jornades Virtuals de Turespaña (abril). amb Índia, Sri Lanka, Nepal i Bangladesh (2 i 3 de desembre). — Webinar “Japó i Corea: Market Jornades virtuals professionals Update News” amb OET de Tòquio organitzades per l’OET de Bombai, (maig). per tal de presentar Barcelona com a destinació segura així — Webinar “Russian Market Update com per mantenir reunions News” amb TMI Consultancy (juny). 02 Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 10 Màrqueting L’activitat de l’àrea de màrqueting obtenir 160.000 visualitzacions, amb endavant. La campanya va obtenir per descarregar-se en els dispositius de Turisme de Barcelona es va veure 55.000 usuaris. 684.299 visualitzacions. mòbils, que Turisme de Barcelona va alterada a partir del mes de març de promoure gràcies a un acord amb el RACC. 2020 amb el confinament derivat de la pandèmia. Rosa solidària Sant Jordi Gaudeix de Barcelona al teu aire! A l’inici de l’any, l’àrea va treballar en les Amb motiu de la Diada de Sant estratègies i accions de comunicació, Jordi, posposada per la pandèmia, promoció i comercialització que el consorci va posar en marxa una s’executen en els canals digitals i també campanya de recaptació de fons Viu mitjançant estratègies amb bloguers per a la investigació de la Covi-19 a i influenciadors de les xarxes socials, partir de la compra d’una rosa digital amb un contingut audiovisual cada “Barcelona Visits you” a l’entorn tickets.visitbarcelona.com. vegada més rellevant. El disseny de la imatge de la rosa va Aquesta campanya transformava anar a càrrec de la il·lustradora Cinta el #VisitBarcelona pel Campanyes Arribas. Els beneficis de campanya #BarcelonaVisitsYou, de manera que es van destinar íntegrament a un era Barcelona qui es desplaçava per Barcelona Opportunity Week programa de recerca de la Covid-19 visitar els seus seguidors. Es va activar de l’Hospital Clínic de Barcelona. Amb l’eslògan “Vine a Barcelona. Ara el 22 de març a l’entorn VisitBarcelona Barcelona Black Friday és el moment”, del 21 de febrer a i convidava ciutadans i visitants a quedar-se a casa per a reduir els “Viu Barcelona” Marketplace Turisme de Barcelona, juntament amb l’1 de març, el consorci va posar en riscos de la pandèmia, tot obrint la Diputació de Barcelona, van fer marxa una campanya per a reforçar les empreses i els negocis de la ciutat un canal de suport a les empreses De juny a setembre, es va posar per primera vegada una acció amb del sector, potenciant les visites en en marxa una plataforma web per motiu del Back Friday. Es va crear un i la destinació durant la setmana que s’havia de celebrar el Mobile World línia als equipaments i fent difusió accedir a més de 200 activitats i Marketplace en línia de descomptes de recomanacions oficials sobre la experiències, adreçades al ciutadà. adreçat al públic local, amb la Congress. Hi van participar un total de 340 establiments i operadors pandèmia. Es van realitzar 3 vídeos Hi van col·laborar 150 empreses del idea de contribuir a la reactivació de sectors com el de la cultura, la en 5 idiomes que es van viralitzar sector. A més de la Marketplace econòmica. Va comptar amb 190 gastronomia, l’allotjament, el comerç en línia, els quals transmetien una situada a l’entorn visitbarcelona.com, es propostes a preus molt avantatjosos. i el transport, tot oferint ofertes amb imatge de la destinació pausada i podia accedir des de maiensaturem. La campanya va obtenir 20 milions relaxada, tot mostrant els atributs de barcelona de l’Ajuntament de de visualitzacions. descomptes canalitzades per mitjà la destinació per a gaudir-ne més Barcelona i a través de l ’App CityTrips d’una landing page. La campanya va Màrqueting Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 11 Accions destacades 2020 Accions orgàniques destacades Campanyes paid Difusió amb Igers Instarutes gòtic Producte turístic BcnPanoràmica i modernisme Setembre-octubre Juliol Barcelona Visits you BCN 22 Març-2 Juny BlackFriday Sant Jordi Rosa 9-30 Novembre Solidària 17-23 Abril Gener Febrer Març Abril Març Abril Maig Juny Juliol Agost Setembre Octubre Novembre Desembre Projecte Vincles 21 Febrer-1 Març BCN Opportunity Week BCNMarketPlace 30 juny-22 Setembre 21 Febrer-1 Març BCNTravelbloggers Des de 9 Desembre Màrqueting Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 12 Xarxes socials Bloguers / influenciadors Per tal de dinamitzar el sector turístic Total comunitat a Barcelona, es proposa organitzar L’entorn VisitBarcelona — Projecte Vincles. Va comptar amb un programa de continguts i activitats (visitbarcelona.com) s’ha mantingut 495.794 una exposició de fotografies amb l’objectiu de fer redescobrir dinàmic i actiu, i s’hi han afegit +8% respecte 2019 de Barcelona a càrrec de 17 la ciutat al públic local però també més de 5.536 publicacions, entre instagramers locals de l’associació d’interès per al públic visitant. actualitzacions, novetats d’ofertes, Instagram Vincles, de caire social i benèfic (#RedescobrimBarcelona). atributs i esdeveniments de la 335.477 a favor l’Associació Síndrome ciutat i del territori. d’Asperger Girona (SAGI). +10% respecte 2019 L’exposició es va fer al Mirador de Imatge i publicacions Colom i va ser la primera vegada Es van realitzar un total de 15 que aquest espai acollia una Facebook publicacions, entre les quals el exposició (febrer). Plànol Oficial de Barcelona 2020, 118.831 — Participació de 3 Instagramers/ el fullet Barcelona LGTBI i diverses +2% respecte 2019 Influencers de xarxes a la publicacions que recullen l’oferta campanya Barcelona Black Friday de productes turístics com ara la Barcelona Card o els Barcelona Twitter — Col·laboració amb l’Associació Walking Tours. 35.512 de Barcelona Travel Bloggers. Redescobrir Barcelona el mes de +5% respecte 2019 desembre, amb Barcelona Travel Bloggers (#bcnTB), 50 bloguers amb blogs de diferents temàtiques Youtube i maneres de viatjar: en família, 1.776 en parella, en furgoneta, per mitjà de la gastronomia, per lliure o a +13% respecte 2019 la pròpia ciutat. La seva finalitat és ajudar a “professionalitzar “ els Pinterest blogs amb la primera associació de bloggers creada a l’Estat 4.200 espanyol. +2% respecte 2019 03 Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 13 Turisme professional L’any 2020, el sector MICE va ser Associatiu Afectació en la celebració dels durament colpejat per la pandèmia. congressos 2020 a Barcelona La cancel·lació del Mobile World Candidatures treballades Congress va significar l’inici de la Sobre una mostra significativa de suspensió de tota l’activitat MICE 29* candidatures treballades, la 200 congressos analitzats**, l’afectació la resta de l’any. majoria per al període 2022-2024. de la pandèmia en la celebració dels congressos previstos ha estat la següent: El Barcelona Convention Bureau Quant a sectors, 17 candidatures són (BCB) va estar treballant amb els del sector mèdic-científic, 4 del sector clients que tenien els seus respectius acadèmic, 2 del sector industrial, 2 de Híbrids congressos previstos a Barcelona per l’àmbit esportiu i les 4 restants, d’altres 3.5% intentar evitar cancel·lacions i amb la sectors. 24 de les candidatures són Presencials Dels congressos finalitat de poder ajornar-los al 2022. 11.5% internacionals i 5 nacionals. presencials, la majoria Gairebé la meitat dels congressos han tingut lloc abans confirmats van passar a ser virtuals, * El nombre de candidatures treballades Cancel·lats de l’esclat de la els anys previs a la pandèmia estava fet que tindrà continuïtat en el futur i 16% pandèmia. entre 70-75 per any. la majoria se celebraran en format híbrid. Malgrat tot, s’ha pogut treballar Congressos confirmats en noves candidatures i fins i tot Posposats s’han confirmat alguns congressos El BCB va confirmar 13 congressos 23,5% importants per als propers anys. La futurs entre els quals el congrés de previsió de futur a Barcelona és molt transport UITP - Global Transport positiva amb una planificació de Summit per a l’any 2023, amb congressos molt importants per als 3.000 delegats, o el congrés IADR - anys 2022 i 2023. International Association for Dental Research per a l’any 2025, amb 5.000 Virtuals delegats. 45.5% 29 Candidatures ** S’ha pogut fer un seguiment exhaustiu d’una 13 Congressos futurs mostra de 200 congressos que havien de 45.000 Delegats any 2023 celebrar-se a la destinació Barcelona l’any 2020. Congressos 2020 La mitjana anual de congressos és de 400. Turisme professional Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 14 Malgrat s’han realitzat accions com a única destinació europea, Comunicació i Xarxes promocionals per a reactivar el sector a part de les ciutats amfitriones, Socials com ara la participació a les jornades Ginebra i Brussel·les, se celebra el mes virtuals del SCB dels mercats britànic, de març, amb sessions educatives Juntament amb la Diputació de francès i italià; les Jornades virtuals per a associacions/societats Barcelona s’ha treballat en la organitzades per l’OET de Mumbai internacionals (clients), sessions de producció del vídeo “Barcelona, per al mercat indi; la participació a networking entre destinacions i clients. the place to meet” per a reactivar l’Iberian Mice Forum de Gran Canària i impulsar el turisme de reunions i l’organització del primer workshop Destacar la presència del BCB a la i la Destinació Barcelona així com de la sostenibilitat de turisme de presidència del Capítol Ibèric d’ICCA l’obertura d’un compte de LinkedIn reunions entre les agències receptives (International Congress & Convention i Twitter. membres del BCB amb empreses Association) i membres de la junta proveïdores d’espais i serveis de PCMA (Professional Convention turisme de reunions i IBTM World Management Association) a banda Enllaços d’interès Virtual. de les altres associacions de les AssociationWorld quals el BCB en forma part i participa www.associationworld.eu El BCB signa de nou l’acord de activament com ara UIA (Union col·laboració amb AssociationWorld of International Associations), MPI Vídeo “Barcelona the place to meet” (AW), esdevenint Global Destination (Meeting Professionals International), https://www.youtube.com Partner durant el 2020. El partenariat SITE (Society for Incentive Travel ofereix moltes oportunitats per Excellence) i el SCB (Spain Convention LinkedIn BCB a connectar amb associacions Bureau). https://www.linkedin.com/ i societats internacionals, company/70889446 organitzadores de congressos, S’han mantingut reunions periòdiques arreu del món a través dels amb el grup de treball internacional Twitter seus workshops els quals, per la de Convention Bureaux Europeus @Barcelona_BCB pandèmia, es van organitzar en línia. format per Barcelona, Brussel·les, Copenhage, Glasgow i Viena per AW crea GIAF i BEAF, Geneva intercanviar aspectes en el turisme de International Associaton Forum i reunions durant la pandèmia. Brussels European Association Forum i se celebra un fòrum conjunt. Aquest fòrum en el qual el BCB hi participa 04 Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 15 Turisme de lleure Turisme de Barcelona treballa amb un Premium Virtuoso Travel Week Canadà — Peticions de premsa: criteri de segmentació de continguts (10-13 de març). Workshops Terres Catalanes amb Premsa així com també de mercats i de — Tipologia membres: agències organitzats a Halifax i Montreal (febrer) públics. Aquesta ha estat la tònica receptives, allotjament (hotels i amb agents de viatge Virtuoso. que ha definit l’actuació del Consorci apartaments), restaurants, botigues, Ruta del Vino amb DIBA (març) Es van realitzar 101 contactes. que té la missió i visió de situar empreses de transport TV Txeca Ceskatelevize Barcelona com una de les millors i empreses d’experiències 1 Fam Trip (agència mercat (setembre) d’Estats Units) destinacions per la seva qualitat Grand weekend (octubre) de vida, sostenibilitat, creativitat — Perfil/target: Professionals 3 Press Trips amb mitjans del i innovació mantenint la seva especialitzats en viatges exclusius Regne Unit, França i Estats Units. — Summit FoodTrex, Londres autenticitat i valors. i personalitzats (1 de novembre). Food & Wine En aquest marc, el 2020 ha estat — Publicacions: catàleg The — Participació a la Taula l’any d’unificar tot el turisme de lleure Barcelona Collection 2020 — Tipologia membres: restaurants, d’Enoturisme de l’ACT (anual). en una sola àrea dins de la qual es — Accions promocionals: cellers, agències de viatges Jornada d’Afiliats troben els diferents segments, fins ara especialitzades, empreses Enogastronomia (1 d’octubre) programes. Roadshow Premium Middle d’experiències i esdeveniments East a Kuwait, Riyadh, Jeddah, Workshop d’enogstronomia relacionats amb la gastronomia (23 de novembre) Bona part del treball realitzat ha Dubai, Abu Dhabi (1-7 de febrer), catalana. estat planificar nous continguts i nous impulsat per l’’ACT i amb Re-start, sessió per afiliats imaginaris de cara al proper exercici, membres del Barcelona Premium. — Suport a la Barcelona Wine Week (16 de desembre) tot potenciant els valors de la S’organitza un workshop, una (3-5 de febrer). — Edició de la Guia de restaurants destinació i fomentant la col·laboració. presentació i visites comercials 2020. a les principals agències — Campanya Tastos amb Vi i cava La pandèmia ha comportat una especialitzades del segment al Punt d’Informació d’Enoturisme i — Continuïtat anual dels acords alteració d’altes i baixes en l’afiliació de Premium. En total, es van realitzar Vins del Mirador de Colom (20 de de col·laboració amb: membres al Consorci. En total, el 2020 310 contactes. febrer). hi ha hagut un total de 739 membres. Associació Vinícola Catalana S’han produït 30 altes i 106 baixes. Luxury Travel Mart, Moscow (27- — Presentació de l’exposició “Vincles Associació de Celíacs de 28 de febrer). Workshop de 2 dies Barcelona” al Punt d’Informació Catalunya amb cites agendades prèviament 739 empreses membre d’Enoturisme i Vins del Mirador de amb agents especialitzats del Gremi de Flequers Colom amb degustació de vins (5 30 altes mercat rus i de l’àrea d’influència. de març). DO Alella 106 baixes Es van realitzar 61 contactes. Familia Torres Turisme de lleure Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 16 — Participació a la Xarxa Délice Cities — Accions col·laboració Shopping d’aquesta regió convertint-se en conjuntament amb Sots-Direcció amb premsa: un esdeveniment únic celebrat (anual). Délice monthly treat (24 de TV Txeca Ceskatelevize Membres entre el 22 de juny i el 17 de juliol. novembre) (setembre) Compta amb 4 partners (Malàisia, — Tipologia de membres: botigues, Nepal, Macau i Tailàndia) i 14 Col·laboració amb l’ACT (CPT) en establiments Unique Shops, Cultura sponsors. En total hi han participat el viatge de Premsa Voyage de centres comercials, eixos 15 entitats catalanes. — Tipologia de membres: museus, Presse (14-17 de setembre). comercials, outlet shopping centres d’exposicions, espais i grans magatzems. — Ponència en el marc de la II — Participació a la Taula Arts d’interès arquitectònic, auditoris, Jornada de Comerç i Turisme i Cultura de l’ACT (anual). Accions promocionals galeries d’art, equipaments sobre les bones pràctiques i lúdics, promotors, transports d’oci, Reunions (en línea) — Any Nou xinès. experiència del projecte de espectacles i música en viu, teatres i Jornada d’Afiliats Campanya digital. les Barcelona Unique Shops, festivals. en una sessió organitzada per Re-start, sessió per afiliats — Press trip The Korea Travel Times l’Ajuntament de Tarragona amb — Creació una secció especial — Participació en el desenvolu- (5-6 de març). Elaboració de motiu de la celebració dels a Agenda visitbarcelona.com pament del projecte i producte continguts sobre espais nous 20 anys com a ciutat Patrimoni amb motiu de la pandèmia, Grand Tour Catalunya impulsat a Barcelona, gastronomia i de la Humanitat. amb activitats en streaming. l’ACT. experiències. Difusió de les reobertures dels espais culturals i altres — Projecte “L’art de viatjar en moto” — Article genèric sobre Barcelona esdeveniments. Go Travel”. Acord per incloure i ítems 2020 pel micro-site en diverses rutes per la ciutat japonès de l’ACT: jp.catalunya.com — Reunions amb el sector cultural i fer difusió a través de diversos i els membres durant tot l’any. — Dreams To Travel Festival 2020. element de promoció en línia Organitzat per la PATA (Pacific Àsia — Assistència a Fitur Madrid, Àrea i off line. Travel Association), l’associació Festivales (23 de gener). — Campanya Sant Jordi 2020 professional de referència i de — Acords: (abril 2020). Edició publicació més gran prestigi a Àsia – Pacífica, de les 15 Rutes literàries per i la col·laboració de l’Agència Es manté l’acord amb el Gremi Barcelona i resta de territori. Catalana de Turisme. Plataforma de Galeries d’Art de Catalunya virtual creada per la PATA que ha amb les galeries agremiades permès reunir, contactar i trobar- se amb la indústria turística Turisme de lleure Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 17 Esports – Turisme Visites comercials a navilieres Exotic Wedding Planning Actiu i Creuers dels Estats Units (Miami i Los Conference del 15 al 16 d’abril, Angeles). (24-27 de febrer). Dubai (UAE). Prorrogat al 15 de — Tipologia membres: allotjaments Publicació A bordo de un laúd, setembre de 2021 en format en entorn rural, empreses de per a El País Viajero “14 planes virtual. serveis, espais i equipaments per para el 14 de febrero”. EPEX 2020, del 25 al 26 de juny, a la pràctica d’activitats nàutiques Delhi (Índia) amb participació i d’aventura, agències de viatges — Publicacions conjunta amb Barcelona especialitzades en turisme actiu, Reedició catàleg Barcelona Sports Convention Bureau, cancel·lat. associacions o ens de promoció 2020 turística, ports esportius, estacions Participació en el Panel d’esquí, esdeveniments esportius i Discussion: Looking beyond entitats esportives. Weddings the Global Health Crisis for Destination Weddings – — Accions promocionals — Tipologia membres: hotels per Featuring Tourism Boards & BCB a casaments, espais singulars Learning Sessions a membres (16 d’abril). Organitzat per Vivaah per a casaments, empreses de del Barcelona Clúster Nàutic, Weddings càterings, dissenyadors de vestits sobre l’oferta de productes de núvia, wedding planners i altres Participació en el Panel Premium a Barcelona, juntament serveis nupcials com ara fotògrafs, Discussion: DWP Biz Edge - amb el turisme actiu i l’oferta de floristes, empreses de transport, Reviving Europe as a region Packs Hospitality que ofereixen empreses d’audiovisuals. for Destination Weddings post diferents competicions esportives COVID-19 (27 d’abril). Organitzat (4 de març). — Perfil/target: Professionals per QNA International – Workshop ISTM (International especialitzats en casaments Destination Wedding Planners Ski Travel Market) a Chamonix, de destinació, Destination Congress. on participen agències Wedding Planners. — Publicacions: Catàleg Barcelona especialitzades en neu, i algunes — Accions promocionals: Weddings. també de muntanya, amb l’objectiu de donar a conèixer Destination Wedding Planners que la destinació Barcelona Congres de l’1 al 3 d’abril, Rodes Pirineus (8-10 de març). (Grècia). Participació prorrogada a 2022. 05 Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 18 Sostenibilitat Turisme de Barcelona entén la Amb els principis de sostenibilitat Els actes organitzats pel Dia Mundial Dintre de les 8 propostes dels premis, sostenibilitat com un concepte ambiental, els Objectius de del Medi Ambient van tenir format no destaquen: ampli i transversal amb l’objectiu Desenvolupament Sostenible (ODS) que presencial amb una sèrie d’accions de millorar la seva competitivitat treballem estarien relacionats amb: i visites virtuals, per conèixer més la 1. Categoria Empresa o i esdevenir un referent per la resta ciutat i per fer-la més sostenible i del sector turístic. saludable. Digitalment es van oferir Entitat: Cotton House Hotel consells de sostenibilitat, rutes pels i Crowne Plaza Barcelona El 2020, Turisme de Barcelona ha parcs de Barcelona, rutes en bicicleta estat guardonat a amb el Millor i marítimes per la ciutat per gaudir 2. Categoria Equip Humà: Projecte de turisme sostenible, de la natura a prop de casa. També atorgat als premis Tourism Innovation Hotel Melià i Hotel es van fer propostes per redescobrir Awards del TIS Sevilla en referència el comerç de proximitat i botigues Renaissance Barcelona Fira al Projecte Compromís per la úniques i consells per gaudir de la Sostenibilitat Turística Biosphere. gastronomia local i de qualitat. 3. Categoria Reiventar-se: Els premis a la Innovació turística Ada Perellada - Fundació L’any 2020 l’esdeveniment Bussiness 2020 reconeixen les propostes with Social Value va canviar de Espigoladors més innovadores que ofereixen un nom anomenant-se Les Coses que enfocament disruptiu de l’Experiència Importen. La pandèmia ha modificat 4. Categoria Reiventar-se: o Gestió del Client. el seu format i s’ha volgut reconèixer Praktik Hotels a empreses o institucions del sector turístic per la seva conducta Es van atorgar diplomes al Hotel exemplar. La crisi del Covid-19 ha fet Palace de Barcelona per les accions que moltes empreses hagin tret el i activitats online durant la pandèmia seu costat més solidari per ajudar a i al Hotel Hilton Diagonal per la suavitzar les conseqüències socials col·laboració amb la Xarxa Arrels generades per la pandèmia. L’acte es per la cura de la gent sense llar i va celebrar el 8 setembre de 2020 col·laborant amb el personal del als Jardins de l’Hotel Juan Carlos I. Hospital Clínic. Sostenibilitat Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 19 Compensació de la Durant l’any 2020, tot i les dificultats viatges. La nova marca “viatges petjada de Carboni provocades per la pandèmia, 456 segurs” compta amb el suport de empreses estaven participant en el l’Organització Mundial de Turisme de S’ha fet un esforç per involucrar projecte i es trobaven en diferents Nacions Unides (OMT) i dels Centres tots els departaments el Consorci fases de l’adhesió. D’aquestes, 107 de Control i Prevenció de Malalties i poder compensar la major part empreses han obtingut el distintiu (CDC). d’accions de promoció internacionals fins desembre de 2020, posant- El 2020 i nacionals. se al capdavant d’un model de La reacció del sector turístic es va turisme respectuós, sostenible i produir de manera immediata i de en total s’han El 2020 en total s’han compensat 18 que dialoga amb el seu entorn. manera molt positiva; en menys de accions que han suposat 16.03 Tones 349 empreses estan treballant per dos mesos es van rebre un centenar compensat: de CO2. D’aquest total, un total de aconseguir adhesió en les properes de sol·licituds i es van tramitar 50 83% ha estat en desplaçaments de convocatòries. segells en diversos establiments. personal, ponents i col·laboradors; un 11% pernoctacions; un 6% en serveis de càtering. Safe travels El Compromís per a la Sostenibilitat Amb l’objectiu principal de transmetre Turística Barcelona Biosphere ( CSTBB) un missatge de seguretat i confiança és un projecte impulsat per Turisme a nivell internacional, Turisme de de Barcelona, l’Ajuntament de Barcelona va acceptar ser l’organisme 18 Barcelona i la Cambra de Comerç de encarregat de gestionar el segell Barcelona que ofereix assessorament Safe Travels promogut per The World Accions i distingeix les empreses turístiques Travel &Tourist Council (WTTC) que que aposten de manera decidida reconeix els protocols de viatge per una gestió responsable amb segur a nivell mundial. Aquest distintiu el medi ambient, amb millores permet als viatgers reconèixer les laborals, amb equitat de gènere i empreses, entitats i destinacions que amb especial cura per la cultura, vol hagin adoptat protocols normalitzats fomentar un nou model de negoci de mesures de seguretat i prevenció més sostenible que beneficiï al front la COVID-19 i pretén restaurar conjunt de l’activitat turística i també la confiança cap a les destinacions 16.03 al conjunt de la societat. i accelerar la recuperació del sector Tones de CO2 06 Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 20 Comunicació i premsa El Departament de Comunicació Durant la pandèmia, Newsletter de periodicitat setmanal i 67 comunicats i Premsa ha funcionat a un ritme s’han creat 2 nous canals en anglès. D’octubre a desembre es 285 impactes accelerat, amb més activitat, de comunicació: van enviar 12 newsletters a 41.723 a causa de la gestió de la crisi. destinataris. La nova publicació 67.222.188 persones va néixer inicialment amb caràcter 4.367.859 € valor acumulat En un primer moment, quan es va temporal, per cobrir la informació produir el confinament i el tancament 1. Shares durant la crisi, però tindrà continuïtat i de les fronteres, es va gestionar la Webinars La nova Newsletter anava informant caràcter permanent. crisi als seus inicis, informant al minut als membres i al sector turístic en Molts dels Webinars organitzats van de l’actualitat a través del Twitter general de l’estat de la qüestió en anar dirigits a comunicar informació corporatiu @Barcelonaturism, de la 12 newsletters cada moment amb informació rellevant per als membres i les disponibilitat de places d’allotjament, 41.723 destinataris actualitzada sobre ajuts, sessions empreses del sector davant el soroll de les connexions aèries i transport, i Webinar, informes i notícies informatiu que es va produir durant dels telèfons d’assistència al turista. d’actualitat. Així, durant el 2020, s’han el confinament i els mesos posteriors. Juntament amb la Cambra de enviat 92 Newsletters adreçades a Premsa Un dels principals objectius de Turisme Comerç de Barcelona, el Gremi 116.074 destinataris amb una mitjana Malgrat les mesures de seguretat i de Barcelona era assessorar i facilitar d’Hotels, l’Agència Catalana de del 60 % de comunicats llegits i seguint tots els protocols i normatives informació de tots aquells aspectes Turisme i l’Ajuntament de Barcelona descarregats. anticovid establerts, el 2020 s’ha normatius i protocols referents a es va constituir un grup de treball incrementat també el ritme de seguretat així com de les diverses línies per tal de desplegar tota l’estratègia 92 Newsletters compareixences i de conferències de d’ajut que s’anaven publicant a mesura comunicativa de manera coordinada 116.074 destinataris premsa. El 2020, amb el confinament, avançava la pandèmia. i consensuada per tot el que fa a 60 % de comunicats llegits s’han fet 3 convocatòries a la premsa amb un impacte als mitjans de Destacar una sessió especialment l’elaboració i enviament de diferents rellevant que va organitzar Turisme comunicats. comunicació local i internacional molt 2. Barcelona News superior. de Barcelona amb tres figures de referència del turisme a nivell mundial En total, s’han emès 67 comunicats i nacional, per analitzar les claus del Davant la necessitat d’informar i notes de premsa que han generat futur del turisme i “Com el turisme pot a la premsa i als prescriptors 285 impactes a la premsa amb un reactivar l’economia”. Anton Costas, internacionals de l’actualitat i la valor acumulat de 4.367.859€ i una economista i president de la Fundació situació general a Barcelona, a partir audiència acumulada de 67.222.188 Cercle d’Economia; Gloria Guevara, de l’octubre de 2020 es va començar persones. presidenta i CEO del World Travel & a publicar un nou mitjà en format Tourism Council (WTTC), i Amancio Comunicació i premsa Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 21 López, President i fundador del Grup Premsa Internacional HOTUSA van poder debatre sobre Twitter corporatiu el futur en el sector en una sessió Per promoure la destinació Barcelona, el @BarcelonaTurism moderada per Marian Muro, directora Consorci compta amb la col·laboració de del consorci i presidida per Eduard la premsa internacional. D’aquesta manera Torres, president del Comitè Executiu de és com s’arriba al gran públic -via els Turisme de Barcelona. prescriptors- per tal de destacar els actius Tweets 1.896 turístics, culturals , així com la identitat i l’estil 49 Webinars de viure propi de Barcelona i Catalunya. 7 Promoció Des de Comunicació i Premsa es porta 2 LGTBiQ+ a terme una intensa tasca de difusió Impressions de la oferta turística de Barcelona, així 4 Trànsit Aeri com de recepció i suport als periodistes 4 Formació internacionals que realitzen cròniques i de tweets 1.577.000 5 MICE i sector negocis reportatges de Barcelona i Catalunya. 2 Premium En un any de crisi i de tancament de 5 fronteres, s’ha continuat donant informació, Anàlisi situació i nous reptes Visites al perfil a més de 150 periodistes que han 1 Creuers generat articles, vídeos, programes de 1 Salut i benestar ràdio i TV. La PressCard, un instrument que En/Esp/Cat 20.812 ofereix l’entrada gratuïta als periodistes 2 Economia i Turisme professionals als diferents espais cultures i 2 Campanyes de Promoció d’interès, per informar sobre aquests lloc, ha suposat el lliurament de 83 Press Cards. 1 Turisme Esportiu Mencions 7.294 4 Ajuts i assessorament jurídic 150 periodistes atesos 7 Diversos temes de l’actualitat 83 Press Cards 2 Màrqueting Nous Els professionals que més ens han consultat han estat argentins, anglesos, italians i russos seguidors 1.103 07 Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 22 Recursos Humans i Organització Seguint en la línia iniciada el 2019, Evolució personal ERTO Formació, Riscos Laborals D’aquesta manera, a part de el 2020 l’objectiu era continuar i millores socials formacions en idiomes, la plantilla treballant dins la Taula de Relacions s’ha ormat en l’àmbit digital, de Humanes en les tres àrees Abril Pel que fa a Riscos Laborals i millores desenvolupament de llocs web, que tenien caràcter d’urgència: 20 socials, es va aturar l’activitat, no màrqueting digital, recursos humans i Desenvolupament del Rol, Estudi del podent realitzar la planificació en mindfulness i gestió del estrès. Teletreball i Supervisió i Lideratge. 0 prevista. Tot i això, des de Riscos Laborals es va treballar en la A causa de la pandèmia, es va redacció d’un Pla d’Acció Covid-19 aturar el projecte del Teletreball, a 133 per poder implantar als centres de causa de les circumstàncies i davant treball les mesures adients per a el confinament decretat, i es va articular amb caràcter d’urgència Setembre la protecció dels treballadors del consorci en el moment de la seva durant els mesos següents. 22 reobertura. A causa de la situació d’emergència 51 Així mateix, es va procedir a la de salut pública ocasionada pel revisió de Pla d’Igualtat per poder-lo COVID-19, Turisme de Barcelona 81 actualitzar i registrar. va procedir a la suspensió de cent trenta-tres contractes laborals de En temes de formació, durant el la seva plantilla a través d’un ERTO primer trimestre, es va seguir la per força major, quedant només Desembre tendència dels anys anteriors, i 20 persones treballant al 100% a 20 es van subvencionar formacions l’empresa. relacionades amb el perfeccionament 58 dels idiomes (francès, italià, alemany, rus, japonès i xinès). La pandèmia va 71 obligar a fer un replantejament de les formacions, sobretot presencials, i des del departament de Recursos Humans es va fer un recull de No ERTO formacions en línia dirigides als ERTO Parcial treballadors tant en actiu com en situació d’ERTO. En ERTO 08 Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 23 Eines tecnològiques Des del departament de Tecnologia, Durant el 2020 es va començar i amb la pandèmia i el posterior a construir la webApp confinament, es va treballar contra “CheckBarcelona”, que es rellotge per dotar als treballadors de convertirà després en una eina les eines tecnològiques necessàries fonamental a l’hora de millorar la per tal de poder continuar treballant gestió i l’experiència del visitant a des de casa i realitzar correctament la destinació informant sobre el el treball de forma remota. nivell d’ocupació dels equipaments en temps real, oferint també la En aquest sentit, es va procedir possibilitat de fer la reserva, obtenir a habilitar i instal·lar a tots els informació de seguretat en la visita treballadors les eines necessàries així com accés amb transport públic per poder connectar remotament o disponibilitat d’aparcament. amb els servidors del Consorci. Això va implicar crear totes les Durant aquest 2020 s’han integrat les connexions a través de VPN i diferents fonts d’informació per tal de configurar individualment l’accés per poder crear una base d’informació i cada treballador des de la seva coneixement sobre la que construir ubicació. A més, es va mantenir un aquesta webApp. servei d’atenció i assistència per tal de poder donar resposta a les incidències que s’anaven produint. En aquest context també es va dotar a l’organització de les eines necessàries per tal de poder realitzar reunions virtuals així com sessions Webinars. La solució tècnica escollida va ser la de Zoom. 09 Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 24 Activitat turística (estadístiques) Oferta i demanda Demanda d’allotjament a Barcelona ciutat 2020 d’allotjament Font: Observatori del Turisme a Barcelona: ciutat i regió Barcelona ciutat ostenta 10.407 Turistes establiments d’allotjament turístic %var 19/20 censats, entre hotels, pensions, 2.104.373 -77,8% apartaments turístics, habitatges d’ús turístic i albergs, el que suposa prop 163.183 %var 19/20 de 150.000 places disponibles. Ara -78,9% bé, de mitjana anual, el 2020 hi ha %var 19/20 hagut un 60% menys d’allotjaments 923.727 -73,5% oberts dels que consten censats, sent els hotels els que han patit una major proporció de tancaments. Així mateix, les xifres de demanda Pernoctacions superen una davallada del -70% %var 19/20 en totes les tipologies d’allotjament 3.918.096 -80,3% que disposen de dades. Les majors %var 19/20 caigudes s’han situat en hotels amb 380.133 -78,1% una decrement del -77,8% en el nombre de turistes i un -80,3% en %var 19/20 el de pernoctacions. Els establiments 4.536.695 -60,3% més resilients de la ciutat han estat els habitatges d’ús turístic amb baixada del -73,5% en el nombre Ocupació en places de turistes i -60,3% en el de var 19/20 pernoctacions (veure Taula). 35,5% -37,2 pp 39,2% var 19/20 -35 pp Hotels 20,8% var 19/20 Pensions i hostals -34 pp Habitatges d’ús Turístic Activitat turística (estadístiques) Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 25 Infraestructures de transport Per últim, l’aturada de l’activitat de creueres, a mitjans del mes de març Tot i la davallada de la quota de del 2020, suposà una pèrdua del mercat de l’avió el 2020, aquest -93,7% de passatgers de creuers al segueix sent el principal medi de Port de Barcelona. transport per arribar a Barcelona 180,2 € (61,2%). El segueixen el tren (21,5%) i el vehicle propi (10,6%), els quals Despesa turística cost per persona del transport han doblat la seva quota respecte Aquest 2020 tanca amb una anys anteriors. Aquest canvi respon despesa mitjana per persona molt tant a una davallada en el nombre inferior a l’any anterior. El cost per de programacions de vols, com a persona del transport per anar i una baixada de la demanda de tornar ha baixat des dels 355,9€ passatgers. als 180,2€, degut a la davallada Concretament aquest 2020 de passatgers intercontinentals. Així l’aeroport de Barcelona s’han mateix l’augmenten de persones realitzat un 122.638 operacions, que s’allotgen en cases de familiars el que representa un baixada i amics, juntament amb un lleugera 35,1 € d’un -64,4%, i han transitat 12,7 davallada del preu dels allotjaments milions de passatgers, un -75,8% ha comportat que el cost per persona cost per persona en comparació als 52,7milions del i dia sigui de 35,1€ en comparació i dia en allotjaments 2019. Això situa l’aeroport en xifres al 59,5€ del 2019. Per últim, un canvi semblants a finals del segle passat. en el perfil del visitant, amb una major incidència del turista domèstic ha D’altra banda, pel que fa a transport suposat una petita davallada en la ferroviari, les 13 destinacions directes despesa durant l’estada per persona de trens internacionals des de i nit dels 82,9€ als 69,2€ d’enguany. Barcelona van registrar 237.481 passatgers un -72,1% menys que 69,2 € l’any anterior. despesa durant l’estada per persona i nit Activitat turística (estadístiques) Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 26 Perfil i hàbits del turista Activitats més realitzadespels turistes Font: Observatori del Turisme a Barcelona: ciutat i regió El turista tipus a Barcelona ciutat aquest 2020 ha estat d’un home més jove, 34 anys amb estudis 85,3% universitaris que treballa per compte alteri i que ha vingut principalment 83,4% per oci. 67,5% Per primera vegada en anys els turistes que han vingut sols (39,2%) 57,3% s’equiparen i superen les visites en parella (36,2%). Destacar les passejades tranquil·les (85,3%) 53,2% juntament amb la gastronomia (83,4%) com a activitats més 47,8% realitzades pels turistes. Paral·lelament, l’arquitectura (9,2) segueix sent el 47,0% concepte millor valorat pels turistes, seguits de la cultura (8,8) i de la ciutat 26,4% en general (8,7). 22,9% 15,2% 13,0% 11,0% 7,7% 7,3% 09 Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 27 Acords Renfe Viajeros Sociedad RACC Ajuntament de Barcelona Mercantil Estatal, S.A. —Conveni i Diputació de Barcelona —Acord de col·laboració Conveni per a MarketPlace. —Conveni Interadministratiu Acord de col·laboració de promoció Conveni per a la promoció turística conjunta dels serveis de transport Shine Iberia, S.L. de la destinació Barcelona i en ferrocarril de Renfe Viatgers i la la Gestió de l’Observatori del promoció destinació Barcelona com —Acord de col·laboració Turisme a Barcelona: Ciutat i Regió a destí turístic i de negocis. Acord de col·laboració per a 2020. la gravació del programa de Vueling Airlines, S.A. Masterchef. Shine Iberia, S.L. —Acord de col·laboració Moscow Project Office —Acord de col·laboració Acord de col·laboració per accions for Tourism and Hospitality Acord de col·laboració per al conjuntes de màrqueting. programa “Maestros de la Costura” Development GSMA —Acord de col·laboració Acord de col·laboració recíproca —Addenda al Conveni per a la promoció de Barcelona i Addenda al contracte referent al Moscou. MWC 2020, per tal d’afegir el Citizes Tour Services denominat “Viu el Mobile!”. GSMA —Conveni Barcelona Activa Conveni Mobile World Congress SAU SPM 2021-2024 (MAETD, GENCAT, AJBCN, GSMA, Fundació MWC, FIRA, TdB). —Acord de col·laboració Acord de col·laboració intramunicipal en el marc del programa “Enfeina’t” - Plans d’ocupació 2019-2020. 10 Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 28 Pressupost 1. Estats financers a. Liquidació del pressupost El pressupost de Turisme de Barcelona per a l’exercici 2020 va ser aprovat pel Consell General en sessió celebrada el 29 de gener de 2020. Tot seguit es mostra amb detall el tancament del pressupost, el balanç de situació i el compte de resultats a 31 de desembre de 2020. Ingressos Previsions pressupostàries Econ. Descripció Previsions Modificacions Previsions Drets Variació % inicials definitives reconeguts nets 30 Venda de productes i serveis 40.150.000,00 0,00 40.150.000,00 4.550.607,11 - 88,67 34 Gestió Productes Turístics 6.100.000,00 0,00 6.100.000,00 1.236.316,27 - 79,73 35 Quotes, reinversions i accions promocionals 1.956.990,00 0,00 1.956.990,00 424.849,81 - 78,29 36 Publicitat i patrocini 615.000,00 0,00 615.000,00 109.353,13 - 82,22 38 Reintegraments d’operacions corrents 0,00 0,00 0,00 3.387,23 40 De l’administració general de l’entitat local 6.113.732,00 0,00 6.113.732,00 11.490.342,00 87,94 (1) 46 Aportacions Diputació Barcelona 530.000,00 0,00 530.000,00 430.000,00 - 18,87 52 Ingressos patrimonials 46.000,00 0,00 46.000,00 4.974,75 - 89,19 53 Dividends i participació beneficis 1.000,00 0,00 1.000,00 0,00 - 100,00 82 Reintegrament de préstecs i avançaments 20.000,00 0,00 20.000,00 15.500,00 - 22,50 87 Romanent de tresoreria 0,00 123.134,84 123.134,84 0,00 - 100,00 TOTAL 55.532.722,00 123.134,84 55.655.856,84 18.265.330,30 - 67,18 (1) Abans ajustos Pressupost Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 29 Despeses Crèdits pressupostaris Econ. Descripció Inicials Modificacions Definitius Obligacions Variació % reconegudes netes 13 Personal laboral 5.854.800,00 0,00 5.854.800,00 3.670.611,91 -37,31 16 Quotes, prestacions i despeses socials a càrrec de l’ocupador 1.681.500,00 0,00 1.681.500,00 953.445,25 -43,30 20 Arrendaments i cànons 545.400,00 0,00 545.400,00 531.598,27 - 2,53 21 Reparacions, manteniment i conservació 260.000,00 0,00 260.000,00 194.621,06 -25,15 220 Impressos i material d’oficina no inventariable 41.000,00 0,00 41.000,00 15.986,51 -61,01 22101 Energia elèctrica 65.000,00 0,00 65.000,00 47.165,57 -27,44 22102 Aigua 4.000,00 0,00 4.000,00 2.974,19 -25,65 22107 Compra de mercaderies 35.653.200,00 0,00 35.653.200,00 4.155.428,24 -88,34 222 Comunicacions 88.000,00 0,00 88.000,00 117.431,86 33,45 223 Transports i missatgeria 55.000,00 0,00 55.000,00 13.632,08 -75,21 224 Assegurances 25.000,00 0,00 25.000,00 20.884,36 -16,46 225 Tributs 75.000,00 0,00 75.000,00 174,47 -99,77 22600 Atencions protocol.laries i representatives 5.000,00 0,00 5.000,00 2.119,51 -57,61 22602 Accions promocionals 1.850.000,00 -110.000,00 1.740.000,00 1.455.706,47 -16,34 22606 Reunions, conferències i cursos 1.350.492,00 0,00 1.350.492,00 252.970,92 -81,27 22610 Altres despeses generals 85.000,00 0,00 85.000,00 45.355,40 -46,64 22700 Neteja i acondiciament 165.000,00 0,00 165.000,00 73.516,20 -55,44 22706 Estudis i treballs tècnics 310.000,00 123.134,84 433.134,84 160.492,30 -62,95 22707 Assessories jurídiques i nòmines 160.000,00 0,00 160.000,00 238.534,58 49,08 22709 Gestió productes turístics 4.400.000,00 0,00 4.400.000,00 993.692,45 -77,42 22710 Gestió serveis d’atenció al turista 312.000,00 0,00 312.000,00 91.766,82 -70,59 22711 Altres despeses de gestió de productes i intermediació 393.690,00 0,00 393.690,00 140.351,76 -64,35 22712 Auditories 13.000,00 0,00 13.000,00 11.994,32 - 7,74 23 Indemnitzacions per raó del servei 390.000,00 0,00 390.000,00 63.178,75 -83,80 24 Despeses de publicacions 226.640,00 0,00 226.640,00 45.249,15 -80,03 31 De préstecs i altres operacions financeres en euros 320.000,00 0,00 320.000,00 133.150,98 -58,39 45 A comunitats autònomes 15.000,00 110.000,00 125.000,00 0,00 - 100,00 62 Inversió nova associada al funcionament operatiu dels serveis 25.000,00 0,00 25.000,00 0,00 - 100,00 64 Despeses en inversions de caràcter immaterial 10.000,00 0,00 10.000,00 0,00 - 100,00 82 Concessió préstecs al sector públic 12.000,00 0,00 12.000,00 23.800,00 98,33 91 Amortització de préstecs i d’operacions en euros 1.142.000,00 0,00 1.142.000,00 95.000,00 -91,68 TOTAL 55.532.722,00 123.134,84 55.655.856,84 13.550.833,38 -75,65 Pressupost Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 30 Resultat pressupostari Drets reconeguts nets Obligacions reconegudes netes Ajustos Resultat pressupostari a. Operacions corrents 18.249.830,30 13.432.033,38 4.817.796,92 b. Operacions de capital 0,00 0,00 0,00 1. Total operacions no financeres (a+b) 18.249.830,30 13.432.033,38 4.817.796,92 c. Actius financers 15.500,00 23.800,00 -8.300,00 d. Passius financers 0,00 95.000,00 -95.000,00 2. Total operacions financeres (c+d) 15.500,00 118.800,00 -103.300,00 I. RESULTAT PRESSUPOSTARI DE L’EXERCICI (I=1+2) 18.265.330,30 13.550.833,38 4.714.496,92 AJUSTOS: 3. Crèdits gastats finançats amb romanent de tresoreria per a despeses grals. 0,00 4. Desviacions de finançament negatiu de l’exercici 575.630,40 5. Desviacions de finançament positiu de l’exercici 5.268.393,78 II. TOTAL AJUSTOS (II=3+4-5) -4.692.763,38 RESULTAT PRESSUPOSTARI AJUSTAT (I+II) 21.733,54 4. Desviacions de finançament negatiu de l’exercici 575.630,40 5. Desviacions de finançament positiu de l’exercici 5.268.393,78 II. TOTAL AJUSTOS (II=3+4-5) -4.692.763,38 RESULTAT PRESSUPOSTARI AJUSTAT (I+II) 21.733,54 Resultat pressupostari ajustat 21.733,54 Inversions de l’exercici 0,00 Amortització passius financers ICF 95.000,00 Saldo bestretes avançaments personal 8.300,00 Amortització Immobilitzat immaterial i material -254.488,07 Variació d’estocs de mercaderies 236.452,01 Variació provisió morositat -244.522,27 Variació periodificació nòmines i incentius personal 221.958,05 Ajustaments prorrata IVA -57.722,24 Dèficit explotació BBT -500.074,20 Deterioro inversions -17.151,00 Anul·lació dotació RC TUA 727.725,10 Resultat d’explotació 237.210,93 Pressupost Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 31 Anàlisi del resultat pressupostari Ingressos 58 treballadors en Erto parcial i 21 treballadors sense Erto. La pandèmia Covid-19 ha tingut uns efectes negatius en els ingressos Tot i la situació, les despeses del Consorci, del pressupost inicial promocionals han estat de 2020 de 55.532.722 €, s’ha passat 1.982.340,62€. Ingressos a uns ingressos pressupostaris, un cop aplicats els ajustos, de El resultat pressupostari ajustat 13.637.825,86€, que representa ha estat de 21.733,54€. una caiguda del 75,44%. El resultat del compte d’explotació -75,44% de 237.910.93€. Despeses Resultat pressupostari ajustat Quant a les despeses pressupostàries, el tancament de l’exercici ha estat de 13.550.833,38€, respecte a un pressupost inicial de 21.733,54€ 55.532.722,00€, una caiguda del 75,60%. Les despeses de personal han passat Resultat del compte d’explotació d’un pressupost inicial de 7.536.300€ a 4.624.057,16€. A l’abril del 2020, van entrar en Erto 237.910.93€ 133 treballadors d’un total de 161, un 82,6% i es van rescindir 8 contractes temporals d’informadors. A partir del mes de juny, cada mes es van anar incorporant parcialment o totalment treballadors en Erto a l’activitat, sent la situació a 31 de desembre la següent: 71 treballadors en Erto 100%, Pressupost Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 32 Balanç de situació ACTIU 31/12/2020 31/12/2020 A) ACTIU NO CORRENT 1.430.204,53 I. Immobilitzat intangible 4.473,64 2. Propietat industrial i intel·lectual 0,00 3. Aplicacions informàtiques 4.473,64 II. Immobilitzat material 1.345.622,71 1. Terrenys 107.701,44 2. Construccions 1.130.266,75 3. Infraestructures 97.057,25 5. Altre immobilitzat material 10.597,27 VI. Inversions financeres a llarg termini 80.108,18 1. Inversions financeres en patrimoni 27.036,18 4. Altres inversions financeres 53.072,00 B) ACTIU CORRENT 10.263.526,76 II. Existències 856.534,00 2. Mercaderies i productes acabats 856.534,00 III. Deutors i altres comptes a cobrar curt termini 6.310.825,20 1. Deutors per operacions de gestió 5.197.172,39 2. Altres comptes a cobrar 755.694,75 3. Administracions públiques 357.958,06 V. Inversions financeres a curt termini 106.941,73 2. Crèdits i valors representatius de deute 37.830,00 4. Altres inversions financeres 69.111,73 VII. Efectiu i altres actius líquids equivalents 2.989.225,83 2. Tresoreria 2.989.225,83 TOTAL ACTIU (A+B) 11.693.731,29 Pressupost Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 33 Balanç de situació PASSIU 31/12/2020 31/12/2020 A) PATRIMONI NET -224.516,75 I. Patrimoni 601.012,10 II. Patrimoni generat -825.528,85 1. Resultats d’exercicis anteriors -1.062.739,78 2. Resultat de l’exercici 237.210,93 B) PASSIU NO CORRENT 2.707.288,14 I. Provisions a llarg termini 0,00 II. Deutes a llarg termini 2.707.288,14 2. Deutes amb entitats de crèdit 2.707.288,14 3. Derivats financers 0,00 C) PASSIU CORRENT 9.210.959,90 II. Deutes a curt termini 1.063.892,43 2. Deutes amb entitats de crèdit 1.047.000,00 4. Altres deutes 16.892,43 IV. Creditors i altres comptes a pagar curt termini 8.147.067,47 1. Creditors per operacions de gestió 7.710.254,89 2. Altres comptes a pagar 284.753,16 3. Administracions públiques 152.059,42 TOTAL PATRIMONI NET I PASSIU (A+B+C) 11.693.731,29 Pressupost Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 34 Compte del 2. Transferències i subvencions rebudes 7.679.943,90 resultat econòmic a) De l’exercici 7.679.943,90 a.2) Transferències i subvencions 7.679.943,90 patrimonial 3. Vendes i prestacions de servei 5.821.052,12 31/12/2020 a) Vendes 5.286.849,18 b) Prestació de serveis 534.202,94 7. Excessos de provisions 727.725,10 a) Excés de provisions 727.725,10 A) TOTAL INGRESSOS DE GESTIÓ ORDINÀRIA (2+3) 14.228.721,12 8. Despeses de personal -4.905.185,80 a) Sous, salaris i assimilats -3.448.653,86 b) Càrregues socials -1.456.531,94 9. Transferències i subvencions atorgades 0,00 10. Aprovisionaments -3.965.785,54 a) Consum de mercaderies i altres aprovisionaments -3.965.785,54 11. Altres despeses de gestió ordinària -4.479.588,52 a) Subministrament i serveis exteriors -4.421.283,94 b) Tributs -58.304,58 c) Altres 0,00 12. Amortització del immobilitzat -254.488,06 B) TOTAL DESPESES DE GESTIÓ ORDINÀRIA (8+9+10+11+12) -13.605.047,92 I. Resultat (estalvi o desestalvi) de la gestió ordinària (A+B) 623.673,20 14. Altres partides no ordinàries 3.387,23 a) Ingressos 3.387,23 b) Despeses 0 II. Resultat de les operacions no financeres (I+14) 627.060,43 15. Ingressos financers 4.974,75 b) De valors representatius de deute, de crèdits i d’altres inversions financeres 4.974,75 b.2) Altres 4.974,75 16. Despeses financeres -133.150,98 20. Deteriorament de valor, baixes i alienacions d’actius financers disponibles per la venda -261.673,27 b) Altres -261.673,27 III. Resultat de les operacions financeres (15+16+20) -389.849,50 IV. Resultat (estalvi o desestalvi) net del exercici (II + III) 237.210,93 Memoria 2020 Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 35 Resumen en castellano 20 Memoria 2020 Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 36 Turisme de Barcelona Memoria 2020 Introducción ha provocado el Covid-19 se encuentra oportunidad y hemos aprovechado de visitante que quiere recibir. También en el perfil y en el gasto del visitante. En este tiempo para analizar la labor del tenemos un Plan de Digitalización, como El año 2020 habrá sido el año de Barcelona, el aumento de la proporción Consorcio, sus prioridades y la hoja elemento indispensable para dar un la pandemia. Una epidemia que ha de turistas del mercado doméstico de ruta de futuro, tarea que quedó buen servicio, conectar con los visitantes afectado a todos por un igual, un año respecto a los internacionales es un reflejada en las Líneas Estratégicas y reducir las externalidades las que, que nos ha obligado a encerrarnos en hecho, sobre todo en las comarcas, 2020-2023, aprobadas por unanimidad. aplicando la tecnología adecuada, casa, paralizando la vida en la calle donde los visitantes nacionales han Conjuntamente con estas Líneas pueden reducirse en gran medida. y cerrando el paso entre fronteras. superado a los extranjeros. Se podría Estratégicas se aprobó un Plan de En el sector turístico, el Covid-19 ha decir que hemos recuperado el turista Acciones en cuatro fases -mercado local, En este nuevo marco de actuación, provocado una crisis sin precedentes nacional que durante años había nacional, europeo y larga distancia- con estamos liderando actividades co- que ha cambiado el ritmo de los representado un 15% -16% del total de el objetivo de reactivar la actividad marketing entre ciudades y operadores destinos turísticos. El número de turistas visitantes recibidos. El turismo nacional ha turística de la ciudad. Un plan de acción, a través de acuerdos y convenios de y de pernoctaciones ha sufrido una sido el dominante en todas las tipologías basado en la promoción y el marketing, colaboración como el de la Red de caída histórica, de alrededor del 75%. El de alojamiento: 3 de cada 4 personas que contó con el visto bueno del Ciudades AVE y la campaña “Yo Viajes número de pasajeros en el Aeropuerto que han pernoctado en hoteles son Ayuntamiento de Barcelona. Porque me toca”, donde Barcelona y de Barcelona, el Puerto de Barcelona españoles y casi lo son todos los que han Sevilla han iniciado una colaboración a y los trenes internacionales se ha visto Ahora, por tanto, disponemos de pernoctado en turismo rural y campings. corto y medio plazo para el mercado reducido por encima del -75,0% con un marco de actuación. Unas líneas En cuanto al turismo internacional, en francés. También hemos cerrado un una pérdida de pasajeros en vuelos estratégicas que abarcan actuaciones Barcelona ciudad destaca la llegada de acuerdo con el WTTC por el que el internacionales del -82,3% interanual, en diferentes áreas y que nos deben visitantes de origen francés e italiano, Consorcio gestiona el sello de seguridad y del -65,7% en vuelos nacionales. permitir incrementar la competitividad aunque con datos acumulados de e higiene para todas las empresas También se ha reducido la actividad en de nuestro destino, pero, haciendo enero a marzo, la proporción de estos interesadas en disfrutar de un sello la red de las infraestructuras del Destino hincapié en la calidad, la sostenibilidad, en relación a los visitantes domésticos internacional acreditativo de que está Barcelona (ciudad y región), hasta niveles el relato, nuestras costumbres y nuestra es muy limitada (70, 2% residentes en adoptando protocolos de seguridad de los años 90. Muchos establecimientos idiosincrasia. Así, estamos trabajando España, 11,2% en Francia y 2,7% en Italia). reconocidos. han tenido que cerrar temporalmente y en la revisión de contenidos y en la algunos ya no volverán a abrir. La cultura, También ha cambiado el tipo de creación de nuevos relatos, en un Plan En el apartado de turismo de reuniones, que con la cancelación del MWC2020 el comercio y la restauración han tenido actividad más realizada donde los de Marketing que nos debe permitir auguraba entrar en un período de que sortear el embate de una pandemia paseos tranquilos y relajantes han comunicar nuestra marca en base a que nos ha recordado la importancia aumentado un 81,7%, así como aquellos atributos con los que queremos cancelaciones y aplazamientos del turismo para el conjunto del tejido la degustación de gastronomía / ser reconocidos. Igualmente, trabajamos continuado, el Barcelona Convention Bureau (BCB) ha mantenido el ritmo de económico y toda la cadena de valor restaurantes (76,4%) o ir a la playa en un Plan de Promoción que prioriza empresarial que hay detrás, con el (62,6%). mercados y targets teniendo en cuenta actividad con encuentros virtuales con los sector financiero, transporte, distribución, que Barcelona, destino líder en el mundo, representantes de asociaciones médicas agroalimentario ... Pese a la situación expuesta, desde debe poder escoger aquellos mercados y científicas para así fidelizar la relación Turisme de Barcelona hemos intentado donde quiere desplegar su actividad y proponer Barcelona para futuros Uno de los cambios más notorios que hacer de esta “inactividad” una promocional de acuerdo con el tipo congresos. Gracias a esta actividad se Memoria 2020 Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 37 han podido confirmar algunos congresos Promoción — TIS Sevilla, 24-25 noviembre; — Virtual Travel Roadshow GCC; jornadas para los próximos años como: el IADR participación presencial en una mesa virtuales profesionales para presentar Meeting el CCIB en 2025 con más de La Promoción dentro de Turisme de redonda LGTBIQ+ internacional. BCN como destino seguro así como 5000 delegados; el Bio-Europe Spring, en Barcelona se realiza de forma mayoritaria para mantener reuniones con AAVV 2021 en el CCIB con 2.500 personas; un de la mano de sus programas o — MITT, B-TRAVEL y ITB: Canceladas. y TTOO de Middle East. (17-18 de congreso médico en 2023 y un congreso segmentos y también a través de sobre ciclismo en 2021. acciones más genéricas asistiendo y Otras acciones de promoción: noviembre). participando en Ferias o certámenes — Jornadas Virtuales de Turespaña con Y finalmente, ha sido un año en el que si Una de las acciones de promoción más internacionales. Este año 2020, la India, Sri Lanka, Nepal i Bangladesh; bien nos hemos cerrado, hemos invertido singulares que ha realizado hasta ahora pandemia ha alterado el calendario jornadas profesionales organizadas en comunicarnos más y mejor para ser Turisme de Barcelona ha sido el rodaje de promoción establecido y la mayoría por la OET de Bombay, para presentar proactivos y contrarrestar a su vez el de la quinta temporada de Masterchef. de las acciones se han desarrollado en BCN como destino seguro. Participación grado de incertidumbre que provoca la La iniciativa abrió la puerta a colaborar formatos digitales o híbridos en el mejor conjunta con el BCB. paralización de la actividad ordinaria. en proyectos dirigidos al mercado de de los casos. Hemos impulsado un Programa de proximidad. — Creación de la cuenta propia y Mini- Webinars, con sesiones monográficas programa de Turisme de Barcelona en Ferias: sobre mercados, segmentos y temas — ‘Masterchef Celebrity’: Prueba de WeChat (lanzamiento 2021). de interés general para las empresas, — FITUR, Madrid: 22-26 de enero 2020 exteriores en Barcelona (La Rambla y y hemos instaurado un nuevo canal de Feria profesional y público final. El La Boqueria). Promoción gastronomía Membresias y renovaciones anuales: comunicación con las empresas miembros día 23/01 se hizo presentación del catalana. — Curso de Dragon Trail para la de Turismo de Barcelona para mantenerlos curso de Dragon Trail sobre el Destino — ‘Maestros de la Costura’: formación a agentes chinos de la informados mediante una línea de Barcelona a las agencias receptivas Colaboraciones e intermediación para Destinación Barcelona. comunicación directa con el Consorcio. chinas ubicadas en Madrid. También la filmación del primer programa de la Destacar que este año de crisis, hemos se hizo una presentación del Destino — Renovación Membresía con IGLTA. creado un nuevo Boletín de información, de 4ª edición de Maestros de la Costura Barcelona en el stand de Turespaña periodicidad semanal y en inglés, que se en el Recinto Modernista de Sant Pau. para todos los directores de OETS y se Webinars envía a todos los medios de comunicación Promoción industria de la moda. les entregó un USB con la información — Webinar “Coronavirus y turismo chino” internacional -hasta 40 mil destinatarios- del Destino Barcelona. — Reuniones periódicas con el grupo para poder informar de primera mano de LGTBIQ. — Webinar “Comunicación Online para el la estado de la cuestión así como de todas — JATA Travel Mart, Online: Mercados sector turístico” con Dragon Trail (abril). las novedades del sector, con información asiáticos. Acciones de promoción online: — Webinar “Japón y Corea: Market útil para poder visitarnos. Continuaremos — World Travel Market, Londres. Virtual: Update News” amb OET de Tokio con esta línea de trabajo. Pensando en — Online Conference for Barcelona and 9-12 noviembre – Este año se ha nuestra ciudad, nuestras empresas y Moscow travel industry (2 julio 2020) (mayo). nuestros visitantes. celebrado únicamente en formato virtual en la que la asistencia — Workshop Spagna Virtuale, organizado — Webinar “Russian Market Update Marian Muro aproximada ha sido de 51.000 por la OET Roma y Milán; Presentación News” con TMI Consultancy (junio). Directora General participantes. de Barcelona como destino seguro Memoria 2020 Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 38 — Webinar “Las Cámaras de Comercio tuvo que cancelar. Participaron un total para la investigación del Covid-19 a Redes sociales LGTBIQ+ como ejemplo de de 340 establecimientos y operadores partir de la compra de una rosa digital Organización empresarial, con ACEGAL de sectores como el de la cultura, la en el entorno tickets.visitbarcelona.com. VisitBarcelona (visitbarcelona.com) se ha y la Cámara de Comerciantes LGBT de gastronomía, el alojamiento, el comercio El diseño de la imagen de la rosa fue a mantenido dinámico y activo, y se han Colombia” (junio, con motivo del Pride). y el transporte, ofreciendo ofertas con cargo de la ilustradora Cinta Arribas y los añadido más de 5.536 publicaciones, descuentos canalizadas por medio de beneficios se destinaron íntegramente a la entre actualizaciones, novedades de — Participación al Webinar de la una landing page. La campaña obtuvo ofertas, atributos y eventos de la ciudad European Cities Marketing (ECM), investigación para el Covid-19. 160.000 visualizaciones, con 55.000 y del territorio. presentación Barcelona Always usuarios. 4. Campaña “Vive Barcelona” Recovers (mayo). Marketplace Bloguers / influenciadores — Participación Webinar de ETOA: “The 2. Campaña “Barcelona Visits you” De junio a septiembre, se puso en En este apartado destaca el Proyecto voice of DMOs-Working sessions”, Esta campaña transformaba el marcha una plataforma web para Vínculos, con una exposición de presentación Barcelona Always #VisitBarcelona por #BarcelonaVisitsYou, acceder a más de 200 actividades y fotografías de Barcelona a cargo de 17 Recovers (junio). por lo que era Barcelona quien experiencias, dirigidas al ciudadano. instagramers locales de la asociación se desplazaba para visitar a sus Colaboraron 150 empresas del sector. ‘Vínculos’, de carácter social y benéfico a seguidores. Invitaba a ciudadanos y Además de la Marketplace situada favor la Asociación Síndrome de Asperger Marketing Digital visitantes a quedarse en casa para alrededor visitbarcelona.com, se podía Girona (SAGI) . La exposición se realizó en reducir los riesgos de la pandemia, el Mirador de Colón y fue la primera vez Al inicio del año, Marketing Digital abriendo un canal de apoyo a las acceder desde maiensaturem.barcelona trabajó en las estrategias y acciones empresas del sector, potenciando las del Ayuntamiento de Barcelona ya través que este espacio acogía una exposición, de comunicación, promoción y visitas en línea a los equipamientos y de la App Citytrip para descargarse en que tuvo lugar en febrero de 2020. comercialización que se ejecutan en los haciendo difusión de recomendaciones los dispositivos móviles, que Turismo de Otra acción destacada fue la canales digitales y también mediante oficiales sobre la pandemia. Se Barcelona promovió gracias a un acuerdo colaboración con la Asociación de blogueros e influenciadores de las redes realizaron 3 vídeos en 5 idiomas que se con el RACC. bloggers de viajes, Barcelona Travel sociales, con un contenido audiovisual viralizar en el entorno online, los cuales Bloggers (#bcnTB), la cual dinamizar las cada vez más relevante. 5. Campaña Barcelona Black Friday transmitían una imagen del destino redes sociales de @visitbarcelona con la pausada y relajada, mostrando los Turisme de Barcelona, junto con la generación de contenidos y actividades Campañas atributos del destino para disfrutar más Diputación de Barcelona, hicieron por dirigidas a los bloggers, con el objetivo adelante. La campaña obtuvo 684.299 primera vez una acción con motivo del de redescubrir la ciudad al público local 1. Campaña Barcelona Opportunity Week visualizaciones. Blackfriday. Se creó un Market Place y también generar interés al visitante. El consorcio puso en marcha la Barcelona online de descuentos dirigido al público Participaron un total de 23 bloggers de Opportunity Week con el eslogan “Ven a 3. Campaña rosa solidaria Sant Jordi local, con la idea de contribuir a la diferentes temáticas. Barcelona. Ahora es el momento “, para Con motivo de la Diada de Sant reactivación económica. Contó con 190 Imagen y publicaciones reforzar a las empresas y los negocios de Jordi (pospuesta por la pandemia), propuestas a precios muy ventajosos. la ciudad y el destino durante la semana el consorcio puso en marcha una La campaña obtuvo 20 millones de Se realizaron un total de 15 publicaciones, que se iba a celebrar el MWC y que se campaña de recaudación de fondos visualizaciones. entre las cuales el Plano Oficial de Memoria 2020 Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 39 Barcelona 2020, el folleto Barcelona LGTBI y — 17 candidaturas son del sector De los congresos presenciales, la mayoría de ICCA (International Congress & varias publicaciones que recogen la oferta médico-científico, 4 del sector ha tenido lugar antes que estallase la Convention Association) y miembro de de productos turísticos como la Barcelona académico, 2 del sector industrial, 2 pandemia. la junta PCMA (Professional Convention Card o los Barcelona Walking Tours . del ámbito deportivo y las 4 restantes * Se ha podido hacer un seguimiento exhaustivo Management Association) aparte de de otros sectores. de una muestra de 200 congresos que debían las otras asociaciones de las que el celebrarse en el destino Barcelona en el año 2020. La Turismo profesional BCB forma parte como UIA ( Union of — 24 de les candidaturas son media anual de congresos es de 400. International Associations), MPI (Meeting internacionales y 5 nacionales, Este año 2020, el sector MICE se ha visto A pesar de la pandemia, se han Professionals International), SITE (Society duramente golpeado por la pandemia. La * El número de candidaturas trabajadas los años realizado acciones promocionales para for Incentive Travel Excellence) y el SCB cancelación del MWC significó el inicio de previos a la pandemia estaba entre 70-75 por año. reactivar el sector como la participación (Spain Convention Bureau) en las que se la suspensión de toda la actividad MICE Congresos confirmados en las jornadas virtuales del SCB los participa activamente. en lo que quedaba de año. mercados británico, francés e italiano, por el BCB: Jornadas virtuales organizadas por la Se han mantenido reuniones periódicas El Barcelona Convention Bureau (BCB) OET de Mumbai para el mercado indio, la con el grupo de trabajo internacional de estuvo trabajando con los clientes que A pesar de estar confinados, se confirmaron 13 congresos futuros que participación en el Iberian Mice Forum de Convention Bureaux Europeos formado tenían congresos previstos en Barcelona Gran Canaria y la organización del primer por Barcelona, Bruselas, Copenhague, con el fin de evitar cancelaciones y habían trabajado desde el BCB entre los cuales el congreso de transporte UITP - workshop de la sostenibilidad de turismo Glasgow y Viena para intercambiar conseguir aplazarlos al 2022. Casi la de reuniones entre las agencias receptivas. aspectos en el turismo de reuniones mitad de los congresos confirmados Global Transporte Summit para el año durante la pandemia. pasaron a ser virtuales, aspecto este 2023, con 3.000 delegados, o el congreso EL BCB ha firmado de nuevo el acuerdo que tendrá continuidad en el futuro. IADR - International Association for Dental de colaboración con AssociationWorld Comunicación y redes sociales La gran mayoría de estos congresos Research para el año 2025, con 5.000 (AW), convirtiéndose en Global Destination delegados. Partner durante 2020. Junto con la Diputación de Barcelona se celebrarán en formato híbrido. Sin embargo, se ha podido trabajar en se ha trabajado en la producción del candidaturas nuevas e incluso se Afectación en la celebración de los AW crea GIAF y BEAF, Geneva International vídeo “Barcelona, the place to meet” Associaton Forum y Brussels European han confirmado algunos congresos congresos 2020 en Barcelona: para reactivar e impulsar el turismo Association Forum y se celebra un Foro importantes para los próximos años. de reuniones y el Destino Barcelona Sobre una muestra significativa de 200 conjunto. Este foro en el que el BCB La previsión de futuro en Barcelona es así como la apertura de una cuenta congresos analizados*, la afectación de participa como único destino europeo, muy positiva con una planificación de de LinkedIn https: // www.linkedin.com/ la pandemia en la celebración de los aparte de las ciudades anfitrionas, congresos muy importantes para los años company/70889446 y Twitter. congresos previstos ha sido la siguiente: Ginebra y Bruselas, se celebra el mes 2022 y 2023. Virtuales: 45.5% de marzo, con sesiones educativas Enlaces de interés: para asociaciones / sociedades Asociativo Pospuestos: 23,5% Association World internacionales (clientes) y networking www.associationworld.eu Cancelados: 16% Candidaturas trabajadas en 2020: entre los destinos y los clientes. Video “Barcelona the place to meet” — 29* candidaturas trabajadas, la Presenciales: 11.5% Destacar la presencia del BCB en https://www.youtube.com/ mayoría para 2022-2024. Híbridos: 3,5% la presidencia del Capítulo Ibérico watch?v=wv0cB5qxbKc&feature=youtu.be Memoria 2020 Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 40 LinkedIn BCB Abu Dhabi (1-7 febrero 2020). de Enoturismo y Vinos del Mirador DO Alella www.linkedin.com/company/70889446 Presentación y visitas comerciales de Colom con degustación de vinos Familia Torres en las principales agencias (5/3/20). Twitter especializadas en Premium. En total, — Participación en la red Délice Cities @Barcelona_BCB se han realizado 310 contactos. — Col·laboración en el programa de TV (anual). Délice monthly treat (24/11/20) “Maestros de la Costura” (13-14/10/20). Luxury Travel Mart, Moscow (27- — Anuncio BC Tours. Cruceros Royal Turismo de ocio 28 febrero 2020). Workshop con — Peticiones de prensa: Caribbean. Unique Shops y agentes especializados del Mercado Terres Catalanes con Prensa (febrero) Gastronomía (anual) Turisme de Barcelona trabaja bajo un criterio de segmentación de contenidos ruso y países ex URS. Se realizaron 61 contactos. Ruta del Vino con la Diputación de — Colaboración con el MWC así como de mercados y de públicos. Barcelona (marzo) Buena parte del trabajo realizado este Virtuoso Travel Week Canadá (10-13 Cultura TV Txeca Ceskatelevize (septiembre) año 2020, desde el apartado vacacional marzo 2020). Workshops en Halifax — Tipología de miembros: museos, ha sido planificar nuevos contenidos y y Montreal con agentes de viaje Grand weekend (octubre) centros de exposiciones, espacios nuevos imaginarios de cara al próximo Virtuoso. Se realizaros 101 contactos. Summit Food Trex de interés arquitectónico, auditorios, — , Londres (1/11/20). ejercicio potenciando los valores del 1 FT (agencia mercaedo de Estados galerías de arte, promotores, destino y fomentando la colaboración. Unidos) — Colaboración en el programa de TV transportes de ocio, espectáculos y “Masterchef” (17/11/20) música en vivo, teatros y festivales. Premium 3 PT con medios de UK, Francia y Estados Unidos — Participación en la Mesa de Enoturismo — Difusión de las actividades y eventos — Tipología miembros: agencias de la ACT (anual). culturales de las empresas miembros receptivas, alojamiento (hoteles y Food & Wine de la ciudad a través de la Agenda — Jornada de Afiliados Enogastronomia apartamentos), restaurantes, tiendas, Web, redes sociales, la Newsletter (1/10/20) empresas de transporte y empresas — Tipología de miembros: Restaurantes, visitbarcelona, y otros canales. Se crea de experiencias bodegas, agencias de viaje — Workshop enogastronomia (23/11/20) una sección especial en la Agenda con especializadas, empresas de actividades en streaming. — Perfil/target: Profesionales experiencias y eventos relacionados — Re-start, sesión para afiliados especializados en viajes exclusivos y con la gastronomía catalana (16/12/20) — Difusión a través de la Agenda y otros personalizados canales de las reaperturas de los — Apoyo a la Barcelona Wine Week — Edición de la Guía de restaurantes espacios culturales y eventos — Publicaciones: edición del catálogo The (3-5/2/20). 2020 (anual). Barcelona Collection 2020 en formato — Campaña Sant Jordi 2020 (abril 2020). digital y papel — Campaña Catas de vino y cava en — Continuidad anual de los acuerdos Desplegable de las 15 Rutas literarias el Punto de Información Enoturismo y de colaboración con: por Barcelona el territorio (desplegable — Acciones promocionales: Vinos del Mirador de Colon (20/2/20). Associació Vinícola Catalana en cuatro idiomas) Roadshow Premium Middle East — Presentación de la exposición “Vincles Associació de Celíacs de Catalunya — Asistencia a Fitur Madrid, Área a Kuwait, Riyadh, Jeddah, Dubai, Barcelona” en el Punto de Información Gremio de Panaderos Festivales (23/01/20). Memoria 2020 Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 41 — Acuerdos: Shopping — Publicaciones especializados en bodas de destinación, Destination Wedding Se mantiene el acuerdo con el — Tipologia de Miembros: tiendas, Reedición catálogo digital Barcelona Gremio de Galerías de Arte de establecimientos Unique Shops, centros Sports 2020 Planners. Catalunya. comerciales, ejes comerciales y — Publicaciones: Catálogo Barcelona — Acciones promocionales — Acciones colaboración con Prensa: grandes almacenes. Weddings en formato papel y digital Learning Sessions a miembros del (PDF). TV Txeca Ceskatelevize (septiembre) — Acciones promocionales Barcelona Clúster Náutico, sobre — Acciones promocionales: Colaboración con el departamento Año Nuevo Chino – Postal digital de la oferta de productos Premium felicitación al Año nuevo Chino en Barcelona, conjuntamente Destination Wedding Planners de Prensa y con la ACT (CPT) en el Viaje de Prensa (14-17 de Press trip The Korea Travel Times (5- con turismo activo y la oferta de Congress, participación prorrogada a 2022. septiembre 2020) donde se incluyen 6/03/2020). Packs Hospitality que ofrecen las visitas a espacios culturales de la competiciones deportivas. Fecha: Exotic Wedding Planning Conference. ciudad. Artículo sobre Barcelona para el 04/03/2020 Dubai (UAE), prorrogado al 15 de micro-site en Japonés de la ACT: Participación en la Mesa Arts i Cultura Workshop ISTM (International Ski Travel septiembre de 2021 en formato — jp.catalunya.com de la ACT virtual. (anual). Market) en Chamonix, con agencias DREAMS TO TRAVEL FESTIVAL 2020 especializadas en nieve y montaña EPEX 2020, del 25 al 26 de junio de Reuniones (en línea) evento organizado por PATA (Pacific con el objetivo de dar a conocer que 2020, Delhi (India) con participación Jornada de Afiliados Asia Travel Association), asociación cerca de Barcelona se encuentran los conjunta con Barcelona Convention profesional de referencia en Asia.. Pirineos de Catalunya. Del 8 al 10 de Bureau, cancelado. Re-start, sesión para afiliados Participación a la feria virtual de marzo. Participación en el Panel Discussion: — Participación en el proyecto Grand PATA. Número de contactos: 129 + 90 Visitas comerciales a navieras de los Looking beyond the Global Health Tour Catalunya impulsado por la ACT de roadshows anteriores. EUA, Fechas: del 24 al 27 de febrero. Crisis for Destination Weddings (Barcelona tramos 1 y 5) Barcelona Marketplace Publicación “A bordo de un laúd”, – Featuring Tourism Boards & — Proyecto “El arte de viajar en moto” Go Convention Bureau, 16 abril de 2020. Travel”. El acuerdo incluye rutas por la Participación a la ponencia II para El País Viajero. ciudad y difusión (año 2021 y 2022). Jornada de Comercio y Turismo, Participación en el Panel Discussion: en Tarragona, con motivo del 20 Weddings DWP Biz Edge - Reviving Europe as a — Participación con Promoción en aniversario como ciudad Patrimonio — Tipología miembros: alojamiento, region for Destination Weddings post la acción con influencers con la de la Humanidad.. espacios singulares, empresas COVID-19, 27 abril de 2020. Asociación BCN Travel Bloggers de catering, transporte, fotografía, (12/19/2020 y durante resto mes de Deportes - Turismo Activo floristería, iluminación, transporte y diciembre). Propuesta y elaboración y Cruceros producción. Diseñadores nupciales y Sostenibilidad de 7 rutas e itinerarios temáticos por — Tipología Miembros: Eventos Wedding Planners. Turisme de Barcelona entiende la Barcelona. y entidades deportivas — Perfil/target: Profesionales sostenibilidad como un concepto amplio y transversal con el objetivo de mejorar Memoria 2020 Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 42 su competitividad y convertirse en un consejos de sostenibilidad, rutas por los Compensación de la huella Safe Travels referente para el resto del sector turístico. parques de Barcelona, rutas en bicicleta y de Carbono Las múltiples vertientes del concepto marítimas para disfrutar de la naturaleza Con el objetivo principal de transmitir un sostenibilidad se estructura en cinco ejes: mensaje de seguridad y confianza a cerca de casa. También se hicieron En 2020 en total se han compensado 18 propuestas para redescubrir el comercio acciones del Consorcio que han supuesto nivel internacional, Turisme de Barcelona —Sostenibilidad Ambiental 16.3 Toneladas de CO . De este total, un aceptó ser el organismo encargado de de proximidad y tiendas únicas y 2 total de 83% ha sido en desplazamientos gestionar el sello Safe Travels promovido —Sostenibilidad Social consejos para disfrutar de la gastronomía de personal, ponentes y colaboradores; por The World Travel & Tourist Council —Sostenibilidad Económica local y de calidad. un 11% pernoctaciones; un 6% en (WTTC) que reconoce los protocolos de —Sostenibilidad Cultural En el año 2020 el evento Bussiness with servicios de catering. viaje seguro a nivel mundial. La nueva —Buen Gobierno Social Value ha cambiado de nombre marca “viajes seguros” cuenta con el El Compromiso para la Sostenibilidad llamándose Las Cosas que Importan. La apoyo de la Organización Mundial de Cada uno de estos ejes se divide en Turística Barcelona Biosphere (CSTBB) Turismo de Naciones Unidas (OMT) y de crisis 19 ha hecho que muchas empresas ámbitos, los que se han definido objetivos es un proyecto impulsado por Turisme los Centros de Control y Prevención de relacionados con los Objetivos de hayan sacado su lado más solidario para de Barcelona, el Ayuntamiento de Enfermedades (CDC). Desarrollo Sostenible (ODS), definidos por ayudar a suavizar las consecuencias Barcelona y la Cámara de Comercio de la ONU en 25 de septiembre de 2015. sociales generadas por la pandemia. La reacción del sector turístico se produjo Barcelona que ofrece asesoramiento y Dentro de las 8 propuestas de los de manera inmediata y de manera distingue a las empresas turísticas que Este año 2020, Turisme de Barcelona ha premios, destacan: muy positiva; en menos de dos meses apuestan por una gestión responsable sido galardonado con el Mejor Proyecto se recibieron un centenar de solicitudes de turismo sostenible, otorgado a los 1. Categoría Empresa o Entidad: Cotton con el medio ambiente, con mejoras y se tramitaron 50 sellos en diversos premios Tourism Innovation Awards House Hotel y Crowne Plaza Barcelona laborales, con equidad de género y establecimientos. cuidado por la cultura, quiere fomentar del TIS Sevilla en referencia al Proyecto Compromiso por la Sostenibilidad Turística 2. Categoría Equipo Humano: Hotel Meliá un nuevo modelo de negocio más y Hotel Renaissance Barcelona Fira sostenible que beneficie al conjunto Comunicación y prensa Biosphere. de la actividad turística y también al El Departamento de Comunicación y Los premios a la Innovación turística 3. Categoría Reiventar a: Ada Parellada - conjunto de la sociedad. Prensa gestionó la crisis des del inicio, 2020 reconocen las propuestas más Fundación espigadora Durante el año 2020, 456 empresas informando al minuto de la actualidad innovadoras que ofrecen un enfoque estaban participando en el proyecto y a través del Twitter corporativo @ disruptivo de la Experiencia o Gestión del 4. Categoría Reiventar a: Praktik Hoteles se encontraban en diferentes fases de BarcelonaInfoES, de la disponibilidad Cliente. Se otorgaron diplomas al Hotel Palace de la adhesión. De estas, 107 empresas han de alojamiento, conexiones aéreas y Los actos organizados para el Día Mundial Barcelona por las acciones y actividades obtenido el distintivo hasta diciembre de transporte, y los teléfonos de asistencia al del Medio Ambiente tuvieron formato no online durante la pandemia y el Hotel 2020, poniéndose al frente de un modelo visitante. presencial con una serie de acciones Hilton Diagonal por la colaboración con la de turismo respetuoso, sostenible y que 1) Junto con la Cámara de Comercio y visitas virtuales, para conocer más Red Raíces para el cuidado de la gente dialoga con su entorno. 349 empresas de Barcelona, el Gremio de Hoteles, la ciudad y hacerla más sostenible y sin hogar y colaborando con el personal están trabajando para conseguir la Agencia Catalana de Turismo y el saludable. Digitalmente se ofrecieron del Hospital Clínic. adhesión en las próximas convocatorias. Ayuntamiento de Barcelona se constituyó Memoria 2020 Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 43 un grupo de trabajo para desplegar toda las empresas. En 2020 se han celebrado Los profesionales que más han de Igualdad para actualizarlo y registrarlo. la estrategia comunicativa de manera 49 Webinars. consultado han sido argentinos, ingleses, coordinada y consensuada. italianos y rusos. En temas de formación, durante el primer El ritmo de comunicados y notas de trimestre, se siguió la tendencia de los Durante la pandemia, se han creado 2 prensa a los medios de comunicación años anteriores, y se subvencionaron nuevos canales de comunicación: se ha intensificado con una media de 4 Recursos Humanos formaciones relacionadas con el 2) Shares. La nueva Newsletter iba comunicados al mes. y Organización perfeccionamiento de los idiomas informando a los miembros y al sector A pesar de las medidas de seguridad (Francés, italiano, alemán, ruso, japonés En 2020 el objetivo era continuar turístico del estado de la cuestión y siguiendo todos los protocolos y y chino). Desde el departamento trabajando en las tres áreas de en cada momento sobre ayudas, normativas antiCovid establecidos, de Recursos Humanos se hizo una Relaciones Humanas que tenían carácter sesiones Webinar, informes y noticias en 2020 se ha incrementado también recopilación de formaciones on-line para de urgencia: Desarrollo del Rol, Estudio del de actualidad. Durante el 2020, se han el ritmo de comparecencias y de que trabajadores tanto en activo como Teletrabajo y Supervisión y Liderazgo. enviado 92 Newsletters dirigidas a 116.074 conferencias de prensa. En 2020, con en situación de ERTE pudieran ampliar destinatarios con una media del 60% de el confinamiento, se han realizado 3 El Teletrabajo, debido a las circunstancias sus estudios ya estuvieran relacionados comunicados leídos y descargados. convocatorias a la prensa con un impacto y ante el confinamiento decretado, aplicó con su puesto de trabajo como con otros en los medios de comunicación local e con carácter de urgencia durante los ámbitos donde quisieran crecer. Aparte 3) Barcelona News. Ante la necesidad de informar a la prensa y los prescriptores internacional muy superior. meses siguientes. de formaciones en idiomas, la plantilla se ha formado en el ámbito digital, de internacionales de la actualidad y la En total, se han emitido 67 comunicados Debido a la situación de emergencia desarrollo de sitios web, en marketing situación general en Barcelona, a partir de y notas de prensa que han generado ocasionada por la Covid, Turisme de digital, en recursos humanos y en octubre de 2020 se comenzó a publicar 285 impactos en la prensa con un Barcelona procedió a la suspensión de mindfulness y gestión del estrés. un nuevo medio en formato Newsletter valor acumulado de 4.367.859 € y una 133 contratos laborales de su plantilla de periodicidad semanal y en inglés. audiencia acumulada de 67.222.188 a través de un ERTE por fuerza mayor, De octubre a diciembre se enviaron 12 personas. quedando sólo 20 personas trabajando Herramientas tecnológicas newsletters a 41.723 destinatarios. La al 100% en la empresa. nueva publicación nació con carácter Premsa Internacional Se procedió a habilitar e instalar a todos los trabajadores las herramientas temporal, para cubrir la información En un año de crisis y de cierre de Formación, riesgos laborales necesarias para poder conectar durante la crisis, pero tendrá continuidad fronteras, se ha continuado dando remotamente con los servidores del y carácter permanente. y mejoras sociales información a más de 150 periodistas Consorcio. Ello implicó crear todas También se ha generado un nuevo que han generado artículos, vídeos, Desde Riesgos Laborales se trabajó en la las conexiones a través de VPN y programa de sesiones Webinar con programas de radio y TV. La Press Card, redacción de un Plan de Acción Covid’19 configurar individualmente el acceso por temas monográficos de interés para un instrumento que ofrece la entrada para poder implantar en los centros de cada trabajador desde su ubicación. las empresas del sector turístico con gratuita a los periodistas profesionales trabajo las medidas adecuadas para la Además, se mantuvo un servicio de el objetivo de dar un servicio de valor en los diferentes espacios culturales y de protección de nuestros trabajadores en el atención y asistencia para poder dar añadido ya la vez ofrecer la posibilidad interés, para informar sobre estos lugares, momento de su reapertura. respuesta a las incidencias que se iban de trabajar mediante el networking entre ha supuesto la entrega de 83 pases. Además se procedió a la revisión de Plan produciendo. Memoria 2020 Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 44 También se dotó a la organización de las censados, entre hoteles, pensiones, aeropuerto en cifras similares a finales del Los buenos resultados del primer trimestre herramientas necesarias para celebrar apartamentos turísticos, viviendas de uso siglo pasado. de 2020, previo a la declaración del reuniones virtuales así como sesiones turístico y albergues supone cerca de estado de alarma sanitario, han hecho Webinars en Zoom. 150.000 plazas disponibles. De promedio Por otra parte, en cuanto a transporte que países como Reino Unido, Estados anual, este 2020 ha habido un 60% ferroviario, las 13 destinos directos de Unidos e Italia, superen el umbral Durante el 2020 se empieza a construir menos de alojamiento abiertos los que trenes internacionales desde Barcelona del 100.000 turistas, con una cuota la Web App “CheckBarcelona”, para constan censados, siendo los hoteles los registraron 237.481 pasajeros un -72,1% de mercado de 6, 6%, 5,8% y 5,4% convertirse después en una herramienta que han sufrido una mayor proporción menos que el año anterior. respectivamente. fundamental a la hora de mejorar la de cierres. gestión y la experiencia del visitante al Por último, la parada de la actividad de destino informando sobre el nivel de Las cifras de demanda superan un crucetas, a mediados del mes de marzo Gasto turístico ocupación de los equipamientos en descenso del -70% en todas las de 2020, supuso una pérdida del -93,7% El 2020 cierra con un gasto medio por tiempo real, ofreciendo la posibilidad de tipologías de alojamiento que disponen de pasajeros de cruceros en el Puerto de persona muy inferior al año anterior. El hacer la reserva, obtener información de datos. Las mayores caídas se han Barcelona. coste por persona del transporte para ir de seguridad así como acceso con situado en hoteles con una disminución Perfil y hábitos del turista y volver ha bajado desde los 355,9 € transporte público o disponibilidad de del -77,8% en el número de turistas y a 180,2 €, debido a la disminución de aparcamiento. un -80,3% en el de pernoctaciones. Los El turista tipo en Barcelona ciudad este pasajeros intercontinentales. Asimismo la establecimientos más resilientes de la 2020 ha sido de un hombre más joven, aumentan de personas que se alojan Actividad turística ciudad han sido las viviendas de uso 34 años con estudios universitarios que en casas de familiares y amigos, junto turístico con bajada del -73,5% en el trabaja por cuenta altere y que han con un ligero descenso del precio de (estadísticas) número de turistas y -60,3% en el de venido principalmente por ocio. los alojamientos ha comportado que el pernoctaciones (ver Tabla 1). coste por persona y día sea de 35,1 € El once de marzo de 2020 la Por primera vez en años los turistas que en comparación al 59,5 € del 2019. Por Organización Mundial de la Salud (OMS) Infraestructuras de transporte han venido solo (39,2%) se equiparan último, un cambio en el perfil del visitante, declaró oficialmente la Covid-19 como y superan las visitas en pareja (36,2%). con una mayor incidencia del turista pandemia, España inició, tres días El avión sigue siendo el principal medio Destacar los paseos tranquilos (85,3%) doméstico, ha supuesto un pequeño después, el estado de alarma para hacer de transporte para llegar a Barcelona junto con la gastronomía (83,4%) como descenso en el gasto durante la estancia frente a su expansión. Esto supuso que (61,2%). Le siguen el tren (21,5%) y actividades más realizadas por los por persona y noche de los 82,9 € a 69,2 se limitara la circulación y la actividad el vehículo propio (10,6%), los que turistas (ver Gráfico 1). Paralelamente, € de este año. ciudadana mediante un confinamiento han doblado su cuota respecto años la arquitectura (9,2) sigue siendo el domiciliario, el cual se prolongó hasta el anteriores. concepto mejor valorado por los turistas, Estados Financieros 21 de junio. Este 2020 el aeropuerto de Barcelona seguidos de la cultura (8,8) y de la han realizado un 122.638 operaciones, ciudad en general (8,7). Liquidación del presupuesto Oferta y demanda de alojamiento lo que representa un descenso de un Este año prevalece la incidencia de El presupuesto de Turisme de Barcelona -64,4%, y han transitado 12,7 millones de turistas domésticos, que han supuesto para el ejercicio 2020 fue aprobado por Barcelona ciudad ostenta 10.407 pasajeros, un -75,8% en comparación el 30,3% del total de turistas en hoteles, el Consejo General en sesión celebrada establecimientos de alojamiento turístico a los 52, 7milions del 2019. Esto sitúa el seguido del turista Francés con un 11%. el 29 de enero de 2020. A continuación Memoria 2020 Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 45 se muestra con detalle el cierre del A pesar de la situación, la partida presupuesto, el balance de situación y la correspondiente a promoción ha sumado cuenta de resultados a 31 de diciembre 1.982.340,62 €. de 2020 (ver tabla página 30). El resultado presupuestario ajustado ha Ingresos: sido de 21.733,54 €. La pandemia ha tenido unos efectos El resultado de la cuenta de explotación negativos en los ingresos del Consorcio, de 237.910.93 €. del presupuesto inicial para 2020 de 55.532.722 €, se ha pasado a unos ingresos presupuestarios, una vez aplicados los ajustes, de 13.637.825,86 €, que representa una caída del 75,44%. Gastos: En cuanto a los gastos presupuestarios, el cierre del ejercicio ha sido de 13.550.833,38 €, respecto a un presupuesto inicial de 55.532.722,00 €, una caída del 75,60%. Los gastos de personal han pasado de 7.536.300 € a 4.624.057,16 €. En abril de 2020, entraron en ERTE 133 trabajadores de un total de 161, un 82,6% y se rescindir 8 contratos temporales de informadores. A partir de junio 2020, cada mes, se fue incorporando parcialmente o totalmente trabajadores en ERTE a la actividad, resultando en 12.31.20 la siguiente situación: 71 trabajadores en ERTE 100%, 58 trabajadores ERTE parcial y 21 trabajadores sin ERTE. 2020 annual report Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 46 English Summary 20 2020 annual report Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 47 Turisme de Barcelona 2020 annual report Introduction there was a marked increase in the and long-distance markets – and has “Yo Viajo Porque me toca” (I travel proportion of tourists from the domestic as its objective the reactivation of the because it’s time I did), where Barcelona The year 2020 was the year of the market compared with tourists from city’s tourism sector. The plan is based on and Seville have embarked on a short- pandemic: a pandemic that affected abroad. For years, tourists from Spain promotion and marketing and was given and mid-term collaboration with the everyone in equal measure and a year have represented between 15% and the green light by Barcelona City Council. French market. We also concluded an that forced us to be confined at home, 16% of total visitor numbers. This year, agreement with the WTTC whereby the bringing outdoor life to a halt and closing they were the main clients at all types of This means that we now have a consortium will manage the safety and down borders. In the tourism sector, accommodation: three out of every four framework of strategic guidelines that hygiene stamp for all businesses that are Covid-19 triggered an unprecedented people staying at hotels were Spanish, cover actions in different areas and will interested in having an internationally crisis that has changed the pace of life as were almost all the people staying at allow us to increase the competitiveness recognised accreditation that proves they of tourist destinations. The number of rural properties and on campsites. As far of our destination while emphasising have adopted the recognised safety tourists and overnight stays experienced as tourists from abroad were concerned, quality, sustainability, stories, our customs protocols. a historic fall of around 75%. Passenger the numbers of visitors from France and and idiosyncrasies. With this aim in mind, numbers at Barcelona Airport, the Port Italy were particularly high, although we are currently working on reviewing In the MICE segment – which, with the of Barcelona and on international rail accumulated data from January to contents and creating new stories as cancellation of the MWC 2020, looked travel fell by more than 75.0% with an March show that the proportion of these, part of a Marketing Plan that will help us set to be a period of further cancellations interannual fall in passenger numbers of compared with domestic tourists, was communicate our brand, based on the and delays – the Barcelona Convention 82.3% on international flights, and 65.7% very limited (70.2% were resident in Spain, attributes we want to be known for. We Bureau (BCB) kept up the pace with on national flights. Activity across the 11.2% in France and 2.7% in Italy). are also working on a Promotion Plan virtual meetings with the representatives network of infrastructures in Destination that prioritises markets and targets while of medical and scientific associations in Barcelona (city and region) reverted There were also changes in the most bearing in mind that Barcelona, one of the order to foster loyalty and put Barcelona to the same levels as the 1990s. Many popular types of activity. Peaceful, relaxing world’s leading destinations, must be able forward as a candidate for future establishments had to close temporarily walks increased by 81.7%, as did dining to choose the markets where it wishes to congresses. Its endeavours have led to and some will never reopen. Culture, out (76.4%) and going to the beach carry out its promotional activities based the confirmation of several congresses trade and the hotel and restaurant (62.6%). on the type of visitors it seeks to attract. over the coming years, such as the IADR industry bore the brunt of a pandemic We have also drawn up a Digitisation Meeting at the Barcelona International In spite of the situation, at Turisme de that has reminded us of the importance Plan as an element that is essential for us Convention Centre (CCIB) in 2025 with Barcelona we tried to turn this “inactivity” of tourism for the economic fabric as to provide a good service, connect with more than 5,000 delegates; Bio-Europe into an opportunity and took advantage a whole, and the entire value chain visitors and reduce externalities to a great Spring, in 2021 at the CCIB with 2,500 of the time to analyse the work of the of businesses behind it, including the extent by applying the right technology. people; a medical congress in 2023; and consortium, its priorities and future road financial, transport, distribution and agri- a congress about cycling in 2021. map. This task was reflected in our 2020- Within this new framework, we are food sectors. 2023 Strategic Guidelines, which were spearheading co-marketing activities In conclusion, despite the fact that 2020 One of the most striking changes approved unanimously. An Action Plan between cities and travel professionals was the year of lockdown, we invested caused by Covid-19 was in the visitor was also approved at the same time as through collaboration agreements such in communicating more and better profile and spending. In Barcelona, and the Strategic Guidelines. It is divided into as the Red de Ciudades AVE (network of in order to be proactive and offset its neighbouring counties in particular, four phases – local, domestic, European high-speed rail cities) and the campaign the degree of uncertainty caused by 2020 annual report Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 48 everyday activities coming to a standstill. Trade fairs: — Masterchef Celebrity: Outdoor to present Barcelona as a safe We set up a webinar programme, locations in Barcelona filmed on La destination. Joint participation with the with themed sessions about markets, — FITUR, Madrid: 22nd-26th January Rambla and in the Boquería Market. BCB. segments and topics of general interest 2020 – Trade fair for tourism Promotion of Catalan food. to businesses, and established a new professionals and the general public. — Creation of Turisme de Barcelona’s — Maestros de la Costura: Working and communication channel with Turisme On 23/01 Dragon Trail presented their own account and mini-programme on de Barcelona’s member businesses to training course about Destination liaising with the Sant Pau Art Nouveau WeChat (launch 2021). Site, which was the location for the keep them up to date via a direct line of Barcelona to Chinese inbound travel agencies in Madrid. A presentation first programme in the fourth season Annual memberships communication with the consortium. It is about Destination Barcelona was also of Maestros de la Costura, and the TV important to point out that, in this year of and renewals: given at the Turespaña stand for all production company. Promotion of the crisis, we launched a weekly newsletter the directors of the Spanish tourist fashion industry. — Dragon Trail training course about in English that is sent out to the world’s offices abroad and they were given a Destination Barcelona for Chinese travel media – up to 40,000 recipients – to — Regular meetings with the LGTBIQ USB stick containing information about agents. give them a first-hand update about community. Destination Barcelona. the current situation, as well as all the — Renewal of membership with IGLTA. new developments in the sector and — JATA Travel Mart – Online: Asian Online promotional actions: Webinars useful information about visiting us. We markets. — Online conference for the Barcelona will continue working along these lines, — World Travel Market, London: 9th- and Moscow travel industry (2nd July — “Coronavirus and Chinese tourism”. thinking of our city, our businesses and 12th November – This year the fair 2020). — “Online communication for the tourist our visitors. was held virtually and attended by — Workshop Spagna Virtuale, organised sector” with Dragon Trail (April). Marian Muro approximately 51,000 people. by the Spanish Tourist Office in Rome — “Japan and Korea: Market Update Director General — TIS Seville: 24th-25th November – and Milan: Presentation of Barcelona News” with the Spanish Tourist Office in Face-to-face participation in a panel as a safe destination. Tokyo (May). Promotion discussion about LGTBIQ+ international — Virtual Travel Roadshow GCC: Virtual tourism. — “Russian Market Update News” with Turisme de Barcelona carries out most workshop for tourism professionals TMI Consultancy (June). of its promotional actions through its — MITT, B-TRAVEL and ITB: Cancelled. to present Barcelona as a safe programmes and segments and, at destination and hold meetings with — “LGTBIQ+ chambers of commerce as more general level, by attending trade Other promotional actions: travel agencies and tour operators an example of business organisation, fairs and international events. In 2020, from the Middle East (17th-18th with ACEGAL and the Chamber of The recording of the fifth season of November). LGBT Traders of Colombia” (June, held the pandemic changed the established Spanish Masterchef in Barcelona was to tie in with Pride). calendar of promotional events and most one of the most distinctive promotional — Turespaña Virtual Workshop with India, of the consortium’s actions took place actions carried out to date by Turisme de Sri Lanka, Nepal and Bangladesh: — Participation in the European Cities in digital and, in the best case scenario, Barcelona. The initiative paved the way for Professional workshop organised by Marketing (ECM) webinar, presentation hybrid formats. projects aimed at neighbouring markets. the Spanish Tourist Office in Mumbai, of Barcelona Always Recovers (May). 2020 annual report Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 49 — Participation in the European Tourism online followers. It invited its residents devices via the Citytrip app that Turisme Another of the year’s highlights was Association (ETOA) webinar: “The and visitors to stay at home to reduce de Barcelona promoted through an our collaboration with the association voice of DMOs-working sessions”, the spread of the pandemic, opening up agreement with the automobile club of Barcelona Travel Bloggers (#bcnTB), which presentation of Barcelona Always a support channel for businesses in the Catalonia, the RACC. revitalised the @visitbarcelona social Recovers (June). sector, launching online tours of visitor networks by generating content and attractions and disseminating official 5. Barcelona Black Friday activities geared to bloggers, with the aim Digital Marketing guidance about the pandemic. We Turisme de Barcelona, together with of reacquainting the local community produced three videos in five languages Barcelona Provincial Council, carried out with the city and creating interest among At the start of the year, our Digital that went viral online and conveyed an a joint action for the first time to promote visitors. 23 bloggers from different fields Marketing Division was working on image of a tranquil, relaxed destination, Black Friday. An online marketplace was took part. communication, promotional and showing aspects that visitors could enjoy set up aimed at the local community, marketing strategies and actions carried at a later date. The campaign received with the aim of contributing to reviving Image and publications out through digital channels and bloggers 684,299 views. the economy. It featured 190 offers at This division produced 15 publications, and influencers on social media, with 3. Sant Jordi Solidarity Rose advantageous prices. The campaign including the Official 2020 Barcelona City increased audiovisual content. received 20 million views. Map, the Barcelona LGTBI brochure, and a To mark the Day of Sant Jordi (postponed Campaigns number of publications featuring a range by the pandemic), the consortium Social networks of tourism products, such as the Barcelona 1. Barcelona Opportunity Week launched a campaign to raise funds for Card and Barcelona Walking Tours. Covid-19 research. It consisted of the VisitBarcelona (visitbarcelona.com) The consortium launched Barcelona purchase of a digital rose from the tickets. remained dynamic and active and Opportunity Week with the slogan “Come visitbarcelona.com page. The rose was accrued more than 5,536 posts, including Mice tourism to Barcelona. Now is the Time” to boost designed by the illustrator Cinta Arribas updates, news about offers, the city’s and the city’s businesses and the destination and all the profits went to research into region’s attractions and events. In 2020, the MICE sector was hit hard when the MWC was due to be held Covid-19. by the pandemic. The cancellation of and was subsequently cancelled. 340 Bloggers / influencers the MWC marked the beginning of the establishments and agents from the 4. “Live Barcelona” Marketplace suspension of all MICE events throughout Significant events in this section included cultural, food, accommodation, retail the rest of the year. From June to September we set up the Vincles (Links) project: an exhibition and transport sectors took part, with a web platform providing the local of photographs of Barcelona by 17 The Barcelona Convention Bureau offers featuring discounts advertised on community with access to more than local instagrammers from the Vínculos (BCB) worked with its clients who had a landing page. The campaign received 200 activities and experiences. 150 Association, which runs community congresses scheduled in Barcelona 160,000 views, and 55,000 users. businesses from the sector took part. projects and raises funds for the Girona in order to avoid cancellations and The activities and experiences could be Association of People with Asperger’s postpone them until 2022. Nearly all the 2. “Barcelona Visits you” accessed via the marketplace on the Syndrome (SAGI). The exhibition was held congresses that had been confirmed This campaign transformed visitbarcelona.com site, and Barcelona in February 2020 inside the Columbus were held virtually, and this format is #VisitBarcelona into #BarcelonaVisitsYou, City Council’s maiensaturem.barcelona Monument. This was the first time the expected to continue in the future. Most meaning Barcelona ‘travelled’ to visit its site and downloaded onto mobile visitor attraction had staged an exhibition. of the congresses were hybrid events. 2020 annual report Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 50 In spite of everything, we were able to pandemic had affected them in the international associations/societies (clients) a LinkedIn account https: // www.linkedin. work on new bids and some important following way: and networking sessions between the com/company/70889446 and Twitter congresses have been confirmed for the destinations and clients. The BCB was the coming years. The future is looking positive — Virtual: 45.5% feed. only European destination to take part, for Barcelona and major congresses have — Postponed: 23.5% apart from the host cities, Geneva and Links of interest: been scheduled for 2022 and 2023. — Cancelled: 16% Brussels. — Face-to-face: 11.5% Association World Associative — Hybrid: 3.5% We should also highlight the BCB’s www.associationworld.eu presidency of the Iberian Chapter of Most of the face-to-face congresses Video “Barcelona the place to meet” Bids submitted in 2020: the International Congress & Convention took place before the outbreak of the https://www.youtube.com/ — 29* bids, most of them for 2022-2024. Association (ICCA) and membership of pandemic. watch?v=wv0cB5qxbKc&feature=youtu. the board of the Professional Convention be — 17 bids were from the medical and * We performed a thorough follow-up of a sample Management Association (PCMA, in scientific sector, 4 from the academic of 200 congresses that were due to be held in addition to the other associations the LinkedIn BCB sector, 2 from the industrial sector, 2 Destination Barcelona in 2020. The annual average number of congresses was 400. BCB is part of, including the Union of www.linkedin.com/company/70889446 from the sports sector and 4 from other International Associations (UIA), Meeting sectors. In spite of the pandemic, we carried out Twitter Professionals International (MPI), the promotional actions to reactivate the — 24 of these bids were international and Society for Incentive Travel Excellence @Barcelona_BCB sector, including taking part in the Spain 5 were from Spain. (SITE) and the Spain Convention Bureau Convention Bureau (SCB) virtual workshops (SCB), in which it plays an active role. Leisure tourism * The number of bids submitted in the years before with the British, French and Italian markets; the pandemic was between 70 and 75 a year. the virtual workshops organised by the The BCB also held regular meetings with Turisme de Barcelona’s work process Congresses confirmed by the BCB: Spanish Tourist Office in Mumbai for the the international working group from the follows criteria of content segmentation, Indian market; the Iberian MICE Forum European Convention Bureaux, comprising as well as markets and target publics. In spite of the lockdown, 13 future in Gran Canaria; and organising the first Barcelona, Brussels, Copenhagen, Glasgow Most of the work undertaken in the leisure congress bids, which had been submitted workshop on the sustainability of MICE and Vienna, to exchange information and tourism segment in 2020 consisted of by the BCB, were confirmed. They included tourism among inbound agencies. points of view about MICE tourism during creating new content and imagery for the the UITP - Global Transport Summit in the pandemic. The BCB re-signed the collaboration coming year, while boosting the values of 2023, with 3,000 delegates, and the agreement with Association World (AW), Communication the destination and fostering collaboration. IADR - International Association for Dental and became a Global Destination Partner Research Congress in 2025, with 5,000 and social networks throughout 2020. Premium delegates. Turisme de Barcelona worked with The effects of the pandemic on hosting AW created the Geneva International Barcelona Provincial Council on the — Types of membership: inbound Association Forum (GIAF) and the Brussels production of the video “Barcelona, the agencies, accommodation (hotels congresses in Barcelona in 2020: European Association Forum (BEAF) place to meet” in order to reactivate and and apartments), restaurants, shops, A significant sample size of 200 and a joint forum was held in March. give fresh impetus to MICE tourism and transport and visitor-experience scheduled congresses* showed the It featured educational sessions for Destination Barcelona, and also opened companies. 2020 annual report Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 51 — Profile/target: Professionals specialising and events related to Catalan food Wine-tourism workshop (23/11/20) newsletter and other channels. A in exclusive, bespoke travel. special section was added to the — Support for Barcelona Wine Week Re-start, session for affiliates listings featuring streaming activities. — Publications: The Barcelona Collection (3-5/2/20). (16/12/20) 2020 catalogue in digital format and — Information about the reopening of on paper. — Wine and cava tasting campaign — Publication of the 2020 Restaurant cultural venues and events through our at the Wine-Tourism and Wine Guide (annual). online listings and other channels. — Promotional actions: Information Point inside the Columbus Yearly renewal of collaboration — Sant Jordi 2020 Campaign (April Middle East Premium Roadshow Monument (20/2/20). agreements with: 2020). Fold-out brochure featuring 15 in Kuwait, Riyadh, Jeddah, Dubai, — Presentation of the exhibition Vincles Catalan Wine-Producers’ Association literary trails through Barcelona and its Abu Dhabi (1st-7th February 2020). Barcelona at the Wine-Tourism and Coeliacs Association of Catalonia surrounding area (in four languages). Presentation and trade visits to Wine Information Point inside the the main agencies specialising in Association of Bakers Columbus Monument, with a wine — Fitur Madrid, Festival Area (23/01/20). premium travel. The total number of tasting (5/3/20). DO Alella — Agreements: contacts made was 310. Torres Family — Collaboration with the TV programme The agreement with the Association Luxury Travel Mart, Moscow (27th- Maestros de la Costura (13-14/10/20). — Participation in the annual meeting of Art Galleries of Catalonia was 28th February 2020). Workshop of the Délice Cities network. Délice with specialised agencies from the — Requests from the press: maintained. monthly treat (24/11/20). Russian market and former-Soviet — Collaboration with the Press Division: Catalan Lands with the Press Division Union countries. 61 contacts were — BC Tours advertisement. Royal (February) made. Caribbean Cruises. Unique Shops and Ceskatelevize Czech TV (September). Wine Trail with Barcelona Provincial Food (annual). Collaboration between the Press Virtuoso Travel Week, Canada Council (March) — Collaboration with the MWC. Division and the Catalan Tourism (10th-13th March 2020). Workshops Agency – Catalan Tourism Promotion in Halifax and Montreal with travel Ceskatelevize Czech TV (September) Culture Centre (ACT – CPT) on the press trip agents from Virtuoso. 101 contacts Grand weekend (October) (14th-17th September 2020), which were made. — Types of membership: Museums, included visits to some of the city’s — FoodTreX Summit, London (1/11/20). exhibition venues, places of cultural attractions. 1 fam trip (agency from the US market). — Collaboration with the TV programme architectural interest, auditoriums, art — Participation in the ACT’s Arts and Masterchef (17/11/20). galleries, promotors, leisure transport, 3 press trips with media from the UK, live music and entertainments, theatres Culture round table (annual). France and USA. — Participation in the annual Catalan and festivals. Meetings (online). Tourism Agency’s (ACT) Wine-Tourism Food & Wine Committee meetings. — Providing the city’s member companies Workshop for affiliates. with information about cultural activities — Types of membership: Restaurants, Wine-tourism affiliates’ workshop and events through our online listings, Re-start, session for affiliates. wineries, specialised travel agencies (1/10/20) social media, the visitbarcelona — Participation in the Grand Tour 2020 annual report Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 52 Catalunya project launched by the ACT fair. No. of contacts: 129 + 90 from the USA. From 24th to 27th February. Participation in the panel discussion: (Barcelona stages 1 and 5). previous roadshows. “DWP Biz Edge - Reviving Europe as Publication “A bordo de un laúd”, for Project “The art of travelling by a region for Destination Weddings — Barcelona Marketplace El País Viajero. motorbike” Go Travel. post COVID-19”, 27th April 2020. The agreement includes routes through the city and the Participation as a speaker at the Weddings promotion/advertising of the initiative 2nd Trade and Tourism Workshop Sustainability (2021 and 2022). in Tarragona, to mark the 20th — Types of membership: Accommodation, Turisme de Barcelona understands anniversary of the city’s inclusion on unique venues, catering firms, transport, sustainability as a broad, cross-cutting — Participation with the Promotion the World Heritage list. photography, florists, lighting and concept that can be used to improve its Division in our collaboration with production. Wedding Planners. competitiveness and set the benchmark the association BCN Travel Bloggers Sport – Active Tourism and Cruises — Profile/target: Professionals specialising for the rest of the tourism sector. The (19/12/2020 and during the rest of the — Types of membership: Sporting events concept of sustainability is multi-faceted month of December). Proposal for, and in destination weddings, destination and bodies wedding planners. and is divided into five core principles: drawing up of seven themed routes and itineraries through Barcelona. — Publications — Publications: Barcelona Weddings —Environmental sustainability Shopping Latest edition of the digital catalogue catalogue in digital format (pdf) and on —Social sustainability Barcelona Sports 2020 paper. — Types of membership: Shops, Unique —Economic sustainability Shops, shopping centres, retail districts — Promotional actions — Promotional actions: —Cultural sustainability and department stores. Learning sessions with members Destination Wedding Planners —Good governance — Promotional actions of the water-sports association, Congress, 1st to 3rd April 2020, Barcelona Clúster Nàutic, about the Rhodes (Greece). Each one of these core principles is Chinese New Year – Digital postcard range of premium products available divided into different domains, which can with Chinese New Year greeting. in Barcelona, together with active Exotic Wedding Planning Conference, be defined by the objectives set out in Press trip The Korea Travel Times (5- tourism and the hospitality packs Dubai (UAE), deferred until 15th to the Sustainable Development Goals (SDG) 6/03/2020). distributed at sporting competitions. 16th September 2021. adopted by the United Nations on 25th Date: 04/03/2020. EPEX 2020, 25th to 26th June September 2015. Article about Barcelona for the ACT micro-site in Japanese: jp.catalunya. International Ski Travel Market 2020, Delhi (India), with the joint In 2020, Turisme de Barcelona’s (ISTM) in Chamonix, with agencies participation of the Barcelona com. Biosphere Commitment to Sustainable specialising in winter and mountain Convention Bureau, cancelled. Tourism initiative won the prize for the Dream to Travel Festival 2020: sports with the aim of drawing Participation in the panel discussion: Best Sustainable Tourism Project, at the Event organised by the Pacific Asia attention to Barcelona’s proximity to “Looking beyond the Global Health Tourism Innovation Awards at the Tourism Travel Association (PATA), Asia’s key the Catalan Pyrenees. From 8th to Crisis for Destination Weddings Innovation Summit (TIS) in Seville. professional travel association. 10th March. – Featuring Tourism Boards & The 2020 Tourism Innovation Awards Participation in PATA’s virtual trade Trade visits to shipping companies in Convention Bureaux”, 16th April 2020. reward the most innovative projects that 2020 annual report Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 53 take a disruptive approach to customer Palace in Barcelona for its online initiatives In 2020, 456 businesses took part in the Twitter feed about the availability experience management. and activities launched during the project and were at different stages of the of accommodation, air connections, The events organised to mark World pandemic and the Hotel Hilton Diagonal accreditation process. 107 businesses had transport, and visitor helplines. Environment Day took the form of a series was recognised for its work with the obtained the accreditation by December 1) It set up a working group with the of virtual events and tours, designed to Red Raíces, a community network that 2020, putting them at the forefront of Barcelona Chamber of Commerce, the give people a greater insight into the city looks after homeless people and works a respectful and sustainable tourism Hotel Association, the Catalan Tourism and make it more sustainable and healthy. in association with the Hospital Clínic in model that engages in a dialogue with its Agency and Barcelona City Council to They included tips on sustainability, Barcelona. surroundings. 349 businesses are currently develop a coordinated communications walking trails through Barcelona’s parks working to secure their accreditation in the Offsetting our carbon footprint strategy that they all agreed on. and bike and maritime trails, to encourage next call for applications. people to get out in the open air and During the pandemic they created two In 2020, Turisme de Barcelona offset enjoy the scenery near their homes. There Safe Travels new communication channels: 16.3 tonnes of its carbon emissions in 18 was also an initiative encouraging people actions. Of this total amount, we reduced Turisme de Barcelona agreed to be the 2) Shares. The new newsletter provided to rediscover their local shops and unique our carbon footprint by 83% on travel for organisation responsible for processing the members and the tourism sector with retail establishments, and tips on ways to staff, guest speakers and collaborators; World Travel & Tourism Council’s (WTTC) up-to-the-minute information about the enjoy the high-quality local food. by 11% on overnight stays; and by 6% on Safe Travels stamp, in order to convey a situation, applying for grants, webinar In 2020, the event Business with Social catering services. message of safety and trust to the rest of sessions, reports and news updates. Value was renamed Things that Matter. the world. The stamp recognises global In 2020, the division sent out 92 The Barcelona Biosphere Commitment The Covid-19 crisis brought out the most safe travel protocols and is supported newsletters to 116,074 recipients, and, on to Sustainable Tourism (CSTBB) is a supportive side of businesses to help by the United Nations’ World Tourism average, 60% of them were read and joint project launched by Turisme de alleviate the impact of the pandemic Organisation (WTO) and Centers for downloaded. Barcelona, Barcelona City Council and on society. Below are four of the eight Disease Control and Prevention (CDC). the Barcelona Chamber of Commerce. 3) Barcelona News. Faced with the candidates put forward for an award: It gives advice to tourism businesses The tourism sector reacted immediately need to let the press and international 1. Business or Organisation category: that are committed to responsible and and warmly welcomed the initiative. prescribers know about the current Cotton House Hotel and Crowne Plaza environmentally friendly management, In under two months, we received a situation in Barcelona, a new weekly improving conditions in the workplace, hundred applications for the stamp and newsletter in English was launched in Barcelona gender equality and caring for culture. 50 of them were awarded to different October 2020. From October to December, 2. Personnel category: Hotel Meliá and Those businesses that have adopted, establishments. 12 newsletters were sent to 41,723 Hotel Renaissance Barcelona Fira or are in the process of adopting recipients. The newsletter was originally these criteria, can apply for Barcelona intended to be a temporary publication 3. Reinvent category: Ada Parellada - Biosphere accreditation. The CSTBB seeks Communication and press providing updates and covering the Fundación Espigadora to establish a new, more sustainable The Communication and Press Division news during the crisis but it will now be 4. Reinvent category: Praktik Hoteles business model that will benefit every had to deal with the crisis from the published on a permanent basis. aspect of tourism and society as a very outset and provide up-to-the- The division also launched a new Diplomas were awarded to the Hotel whole. minute information through its corporate programme of webinar sessions on 2020 annual report Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 54 individual subjects of interest to businesses The journalists who consulted the division (French, Italian, German, Russian, Japanese find out how to get there on public in the tourism sector. The aim was to the most were Argentinian, British, Italian and Chinese). The Human Resources transport and about parking availability. provide a service with added value while and Russian. Division organised online training sessions providing networking opportunities with for furloughed workers, so that they could other businesses. 49 webinars were held further their studies, either related to their Tourism (statistics) in 2020. Human Resources and posts and in other areas in which they On 11th March 2020, the World Health Organisation wish to grow. In addition to training in The number of press releases sent out Organisation (WHO) officially declared language skills, the team received training to the media increased to an average of In 2020, the aim was to keep working in Covid-19 a pandemic. Three days later, the three most pressing areas in human in digital skills, developing websites, digital four every month. Spain declared a state of alarm to deal resources: Role development; studying marketing, human resources, mindfulness with the spread of the virus. This led to The number of press conferences also homeworking, and supervision and and stress management. restrictions on movement, the prohibition increased in 2020, in full compliance with leadership. of gatherings and a lockdown that lasted the safety measures and in line with all the established Covid guidelines and Due to the circumstances and lockdown, Technological Tools until 21st June. protocols. Three press conferences were homeworking was adopted urgently over All our staff members were provided Accommodation: held during lockdown and had a much the following months of the pandemic. with the necessary tools to enable them Supply and demand greater impact on the local and world Due to the state of emergency caused to connect remotely to the consortium’s media than this number would suggest. by Covid, Turisme de Barcelona had to servers. This entailed providing The city of Barcelona has 10,407 officially connections via a VPN and setting up registered establishments providing 67 press releases were sent out and were furlough 133 members of staff and only access for each user from their particular tourist accommodation, including hotels, featured in 285 press publications with an 20 people continued working full time at location. A service was established to help guest houses, tourist apartments, private accumulated value of 4,367,859 € and the consortium. out users and resolve any problems that apartments let out to tourists, and hostels. an accumulated readership of 67,222,188 Training, risks in the workplace and social arose. They account for almost 150,000 of available people. improvements beds. In 2020, on average, - 60% of the listed The consortium was also provided establishments opened, with hotels suffering International press The area responsible for risks in the with the necessary tools to hold virtual the greatest number of closures. workplace drew up a Covid 19 Action Despite the health crisis and closure of meetings and webinars via Zoom. Plan in order to implement the necessary Demand fell by more than 70% in all the borders, the Communication and Press measures to protect our workers when In 2020 the division began to develop the categories of accommodation included in Division continued to provide information our premises reopened. web app CheckBarcelona, which later the data. Hotels experienced the sharpest to more than 150 journalists who used it became an essential tool for managing fall, down by 77.8% in the number of to put together articles, videos and radio The Equality Plan was revised, updated and improving the visitor experience at tourists and 80.3% in the number of and TV programmes. It also issued 83 and put on file. the destination. The app provides visitors overnights. Private apartments let out to Press Cards, which provide professional As far as training was concerned, the first with real-time information about how tourists proved the most resilient, with a journalists with free admission to different quarter of the year followed the trends busy the city’s attractions and amenities fall in occupancy of 73.5% in the number cultural venues and visitor attractions so of previous years and subsidies were are. It also gives them the opportunity to of tourists and 60.3% in the number of they can report on them. provided for improving language skills book tickets, look up safety information, overnights (see Table 1). 2020 annual report Turisme de Barcelona Memòria 2020 P. 55 Transport infrastructures a couple (36.2%). The most popular Financial Statements fully furloughed, 58 workers were partly activities included relaxing strolls (85.3%) furloughed and 21 had come off furlough. The plane was the main means of and sampling the food (83.4% - see Budget settlement transport people used to get to Barcelona Graph 1). Meanwhile, architecture (9.2) In spite of the situation, the budget entry (61.2%). It was followed by the train Turisme de Barcelona’s budget for the remained the most highly rated aspect for for promotion came to 1,982,340.62 €. (21.5%) and people using their own financial year 2020 was approved by the tourists, followed by culture (8.8), and the The result of the adjusted budget balance vehicles (10.6%), which doubled in General Council on 29th January 2020. city as a whole (8.7). Below is a detailed breakdown of the was 21,733,54 €. number compared with previous years. Throughout 2020, most tourists came from budget at the end of the year, economic The result of the operating account was In 2020, Barcelona Airport operated 122,638 Spain, accounting for 30.3% of the total performance and the profit and loss 237,910,93 €. flights, representing a fall of 64.4%. The number of tourists at hotels, followed by account on 31st December 2020 (see airport was used by 12.7 million passengers, tourists from France, who represented table page 30). down 75,8% compared with 52.7 million in 11%. The good results of the first quarter of 2019. These figures are very similar to the 2020, before the health emergency was Revenue: ones recorded at the end of the 1990s. declared, meant that countries like the UK, The pandemic had a negative effect on As far as rail transport was concerned, the USA and Italy passed the threshold of the consortium’s income. After applying 237,481 passengers used the direct 100,000 tourists, with a market share of adjustments, the initial 2020 budget of international rail services, which operate to 6.6%, 5.8% and 5.4% respectively. 55,532,722 € resulted in a budgetary and from 13 destinations, 72.1% less than revenue of 13,637,825.86 €, representing the previous year. Tourist spending a drop of 75.44%. The cruise industry suspended its In 2020, the average spend per person operations in the middle of March was much lower than the previous year. Spending: 2020, resulting in a loss of 93.7% cruise Spending on transport per person to and At the end of the year, budgetary passengers in the Port of Barcelona. from the city fell from 356.00€ to 180.00€, spending was 13,550,833.38 €, due to smaller numbers of intercontinental compared with an initial budget of Tourist profile and habits passengers. Likewise, the increase in 55,532,722 €, a fall of 75.6%. people staying with family members and The average visitor to Barcelona in friends, together with a slight fall in the Personal staff spending fell from 7,536,300 2020 was a younger man, aged 34, price of accommodation, meant that the € to 4,624,057.16 €. with university qualifications who was cost per person, per day was 35.00 € In 2020, 133 of 161 members of staff were employed by someone else and was compared to 59.50 € in 2019. Finally, a furloughed (82.6% of the workforce) and mainly visiting the city for leisure purposes. change in the visitor profile, with greater eight temporary contracts for information For the first time, the percentage of solo numbers of visitors from Spain, led to a officers were rescinded. From June 2020 travellers visiting the city (39.2%) was slight fall in spending per person, per night, onwards, 133 furloughed members of staff comparable to, and even exceeded, during their stay, from 83.00 € in 2019 to rejoined either part time or full time. On the percentage of people travelling as 69.00€ in 2020. 31st December 2020, 71 workers were still