RESOLUCIÓ DE LA SINDICATURA DE GREUGES  
 
QUEIXA RELATIVA AL DRET A UNA CONVIVÈNCIA PACÍFICA  
(PREVENCIÓ I SEGURETAT) 
 
 
ANTECEDENTS  
 
Descripció dels fets objecte de la queixa  
 
En data 3 de maig de 2022, el ciutadà va presentar una queixa en aquesta Sindicatura 
en què exposava el següent:  
 
 Feia més de 4 anys que suportava sorolls de la família que viu al pis 14 de 
l’immoble on resideix. Les molèsties es produeixen tant de dia com de nit, a 
través de forts cops i moltes discussions de la família amb els seus dos fills 
menors d’edat. 
 
 La Guàrdia Urbana de Barcelona (GUB) hi ha intervingut i ha comprovat les 
molèsties. Tot i això, la situació no ha millorat. 
 
Actuacions fetes  
 
Admesa a tràmit la queixa, la Sindicatura va iniciar la instrucció de l’expedient. Va 
estudiar els fets i la legislació aplicable, amb la finalitat de valorar si s’havien aplicat els 
principis de bona administració per a la salvaguarda dels drets fonamentals a la 
ciutat. 
 
Després d’examinar el contingut de la queixa i la documentació aportada per la 
persona interessada, es va considerar convenient dirigir-se a l’Àrea de Prevenció i 
Seguretat per tal de conèixer les intervencions realitzades en relació amb la queixa 
presentada.  
 
El dia 9 de maig de 2022, es va sol·licitar a aquest organisme la informació necessària 
per a l’estudi de la queixa.  
 
 
 
 
 
1 
 
 
Resposta dels òrgans afectats 
 
El dia 3 de juny de 2022, aquesta Sindicatura va rebre la informació sol·licitada. 
L’escrit exposa el següent: 
 
 El 30 de març de 2022, es va confeccionar un informe intern d’una patrulla de 
la GUB, referent a un incident en el qual van actuar per aquella problemàtica. 
També es va redactar una acta a Serveis Socials.  
 
 El 8 d’abril de 2022, el policia referent de barri va rebre l’informe intern i va 
començar a treballar sobre aquest assumpte. 
 
 El 3 de maig de 2022, a través de l’aplicació IRIS es reben quatre queixes 
veïnals sobre la problemàtica.  
 
 El dia 6 de maig de 2022 es contacta amb totes les parts i se’ls ofereix la 
possibilitat de mediació, ja que no han pogut solucionar la problemàtica per ells 
mateixos i el president de la comunitat. Es tracta d’uns problemes enquistats 
des de fa més de 6 anys, segons manifesten els veïns i les veïnes.  
 
 Els dies 7 i 8 de maig de 2022, es reben trucades del veí del 13 informant que 
la mediació ha començat, però que el procés requereix un temps perquè els 
equips de mediació han de contactar amb les parts. 
 
 El 12 de maig de 2022, l’Equip de Policia de Barri (EPB) es persona al domicili 
14 per parlar amb els titulars de l’habitatge i fer un seguiment del cas. 
 
 També s’està fent el seguiment del cas mitjançant les trucades que s’han fet al 
112.  
 
CONSIDERACIONS 
 
Tot i tractar-se fonamentalment d’un conflicte propi entre privats, aquestes 
situacions poden adquirir una dimensió pública des del moment en què afecten la 
qualitat de la relació de convivència d’una comunitat residencial, i el dret a la intimitat a 
l’interior dels habitatges.  
 
De fet, l’Ordenança general de medi ambient incorpora la prohibició de pertorbar el 
descans i la tranquil·litat dels veïns i veïnes i vianants mitjançant cants, crits, baralles o 
qualsevol acte molest (art. 44). En conseqüència, l’Ajuntament no es pot inhibir en 
2 
 
 
la responsabilitat d’intervenir per tal de trobar solucions a aquestes situacions 
no desitjades.  
 
Al mateix temps, les persones habitants de la ciutat tenen el deure d’evitar 
conductes que puguin provocar molèsties al veïnat. Així s’estableix a la Carta de 
ciutadania. Carta de drets i deures de Barcelona del desembre de l’any 2010, que 
indica que totes les persones propietàries o ocupants d’immobles, edificis, 
construccions, instal·lacions, vehicles o altres béns de titularitat privada, siguin o no de 
concurrència pública, estan obligades a evitar que esdevinguin espais des dels quals 
puguin produir-se conductes o activitats que causin molèsties innecessàries a les 
altres persones (art. 37).  
 
En aquest marc, l’Ajuntament de Barcelona, el juny del 2013, va aprovar la Mesura 
d’ordenació i criteris comuns de les intervencions amb estratègia comunitària, que 
preveu la mediació, entre d’altres, en conflictes veïnals amb l’objectiu de fomentar la 
convivència i el bon veïnatge. El supòsit objecte d’aquesta queixa s’inclou en la 
tipologia de situacions susceptibles de mediació. 
 
Segons informa el consistori, l’opció de mediació s’ha ofert a les parts, davant la 
impossibilitat de resoldre la problemàtica per ells mateixos. Ara bé, la mediació és 
voluntària i, per tant, les parts han d’acceptar sotmetre’s a aquest procés. 
 
Així mateix, la Guàrdia Urbana ha informat la Sindicatura que, arran de la comprovació 
de les molèsties denunciades pel veïnat, s’han detectat unes dinàmiques en el domicili 
denunciat que són l’origen dels comportaments que alteren la convivència. Els serveis 
municipals estan treballant per resoldre la situació, per tal de posar fi a la problemàtica.  
 
 
DECISIÓ 
 
D’acord amb el que disposen l’article 143 de la Carta municipal de Barcelona i el 
Reglament que regula la Sindicatura de Greuges de Barcelona, aquesta institució té 
com a missió valorar si s’ha produït un greuge. Considerats els fets i les normes 
aplicables, conclou que, en aquest cas, l’actuació de l’Àrea de Prevenció i 
Seguretat ha estat adequada, ja que la Guàrdia Urbana ha intervingut davant les 
molèsties denunciades pel ciutadà, i s’han activat els mecanismes adients per 
resoldre la problemàtica de fons que afecta la convivència veïnal. 
 
 
 
Això no obstant, aquesta Sindicatura emet la decisió següent: 
3 
 
 
 
 Demanar a l’Àrea de Prevenció i Seguretat que informi la Sindicatura de 
Greuges sobre l’evolució de la situació que denuncia l’interessat. 
 
Aquesta resolució es comunicarà a l’òrgan municipal competent, se’n donarà compte 
al Plenari del Consell Municipal en l’informe anual reglamentari i s’informarà la persona 
interessada del seu contingut.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4