Usuaris i usuàries oficina Troballes 
2n Semestre 2022 - Encreuaments: Moment 
 
Usuaris i usuàries oficina Troballes - 2n Semestre 2022 
Encreuaments - Moment 
 
UNIVERS 
Usuaris i usuàries del servei oficina de Troballes. 
GRANDÀRIA DE LA MOSTRA 
97 entrevistes (25% a l’entrada i 75% a la sortida). 
METODOLOGIA 
Entrevista personal a la porta de l’oficina realitzada amb suport informàtic (CAPI). 
PROCEDIMENT DE MOSTREIG 
Mostreig aleatori estratificat per mesos. La representativitat dels entrevistats es garanteix a partir 
de la distribució de les enquestes al llarg de tot el període, abastant dies i horaris diferents de 
servei. 
AFIXACIÓ 
15 entrevistes mensuals a usuaris i usuàries del servei oficina de Troballes. 
PONDERACIÓ 
En funció del nombre d’atencions mensuals reals per tal d’obtenir els resultats del conjunt 
d’usuaris del servei. 
ERROR MOSTRAL 
Per a un nivell de confiança del 95%, i P=Q, l’error és del +-9,78% per al conjunt de la mostra. 
 
DATA DE REALITZACIÓ 
Treball de camp entre el 30 de juny i l’1 de desembre de 2022. 
EMPRESA TREBALL DE CAMP 
Instituto DYM, S.A. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 1 
http://ajuntament.barcelona.cat 
 
Usuaris i usuàries oficina Troballes - 2n Semestre 2022 
Encreuaments - Moment 
 
 
A1. IDIOMA DE L’ENTREVISTA 
 
MOMENT 
 
 % Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
    
CATALÀ/INDIFERENT 32.6 50.8 46.7 
CASTELLÀ 67.4 49.2 53.3 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
    
 
MES 
 MOMENT  
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
Gen. - - - 
Feb. - - - 
Mar. - - - 
Abr. - - - 
Mai. 19.1 14.8 15.8 
Jun. 10.2 11.8 11.5 
Jul. 9.9 11.5 11.1 
Ago. - 16.0 12.4 
Set. 17.8 14.2 15.0 
Oct. 10.6 12.3 11.9 
Nov. 18.5 9.2 11.3 
Des. 13.9 10.1 11.0 
#TOTAL (n) 23 74 97 
   
 
F1. VE/SURT VOSTÈ DE REALITZAR ALGUNA GESTIÓ A L’OFICINA DE TROBALLES? 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
 
  
SÍ 100.0 100.0 100.0 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 2 
http://ajuntament.barcelona.cat 
 
Usuaris i usuàries oficina Troballes - 2n Semestre 2022 
Encreuaments - Moment 
 
 
IS1 (RESUM). NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LES SEGÜENTS QÜESTIONS RELACIONADES AMB AQUEST 
SERVEI DE L’OFICINA DE TROBALLES: 
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA) 
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
SISTEMA DE CITA PRÈVIA    
Mitjana 9.1 9.2 9.1 
Des.Est. 1.2 1.5 1.5 
#TOTAL (n) 15 59 74 
UBICACIÓ I COMUNICACIÓ DE L’OFICINA 
Mitjana 7.5 8.3 8.1 
Des.Est. 2.0 2.0 2.0 
#TOTAL (n) 23 74 97 
ADAPTACIÓ DE L’ESPAI PER A PERSONES AMB DISCAPACITAT 
Mitjana 8.7 9.4 9.3 
Des.Est. 1.9 1.0 1.3 
#TOTAL (n) 21 72 93 
SENYALITZACIÓ DE L’ESPAI D’OFICINA 
Mitjana 8.2 9.2 9.0 
Des.Est. 2.2 1.2 1.6 
#TOTAL (n) 23 73 96 
NETEDAT DE L’OFICINA    
Mitjana 7.7 9.0 8.7 
Des.Est. 1.7 1.4 1.6 
#TOTAL (n) 21 74 95 
COMODITAT DE LA SALA D’ESPERA   
Mitjana 8.9 9.6 9.5 
Des.Est. 1.5 0.7 1.0 
#TOTAL (n) 23 74 97 
HORARI D’ATENCIÓ DE L’OFICINA    
Mitjana 8.3 9.1 8.9 
Des.Est. 1.9 1.2 1.5 
#TOTAL (n) 23 72 95 
TEMPS D’ESPERA PERA SER ATÈS/A    
Mitjana 8.1 8.0 8.0 
Des.Est. 1.6 2.3 2.2 
#TOTAL (n) 21 72 93 
RAPIDESA AMB QUÈ ET DONEN LA RESPOSTA 
Mitjana 8.2 9.5 9.3 
Des.Est. 1.5 1.0 1.3 
#TOTAL (n) 21 74 95 
TEMPS DEDICAT AL SEU CAS    
Mitjana 8.0 9.6 9.3 
Des.Est. 1.5 0.8 1.2 
#TOTAL (n) 20 73 93 
INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ DONADES 
Mitjana 8.1 9.5 9.2 
Des.Est. 1.6 1.1 1.4 
#TOTAL (n) 20 74 94 
AMABILITAT DELS INFORMADORS    
Mitjana 8.5 9.2 9.1 
Des.Est. 2.0 1.3 1.5 
#TOTAL (n) 21 74 95 
INTERÈS QUE MOSTREN ELS INFORMADORS PER A RESOLDRE LES CONSULTES 
Mitjana 9.2 9.7 9.6 
Des.Est. 1.1 1.0 1.0 
#TOTAL (n) 20 74 94 
NIVELL DE CONEIXEMENT DELS INFORMADORS 
Mitjana 8.9 9.7 9.5 
Des.Est. 1.0 0.8 0.9 
#TOTAL (n) 20 73 93 
CLAREDAT DE LES EXPLICACIONS DELS INFORMADORS 
Mitjana 9.0 9.6 9.5 
Des.Est. 1.1 0.8 0.9 
#TOTAL (n) 19 74 93 
   
 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 3 
http://ajuntament.barcelona.cat 
 
Usuaris i usuàries oficina Troballes - 2n Semestre 2022 
Encreuaments - Moment 
 
 
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE 
L’OFICINA DE TROBALLES: 1. EL SISTEMA DE CITA PRÈVIA 
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA) 
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
0 - 0.8 0.6 
5 - 2.2 1.7 
6 4.4 - 1.0 
7 - 5.4 4.2 
8 21.1 12.8 14.6 
9 - 7.3 5.6 
10 43.0 51.4 49.5 
NO CONTESTA 31.4 20.2 22.7 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE 
L’OFICINA DE TROBALLES: 2. UBICACIÓ I COMUNICACIÓ DE L’OFICINA 
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA) 
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
2 - 1.6 1.2 
3 5.1 1.4 2.3 
4 - 1.4 1.1 
5 19.9 8.4 11.0 
6 6.2 4.7 5.0 
7 4.9 10.5 9.3 
8 37.4 16.9 21.5 
9 2.6 15.9 12.9 
10 23.9 39.1 35.7 
NO HO SAP - - - 
NO CONTESTA - - - 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 4 
http://ajuntament.barcelona.cat 
 
Usuaris i usuàries oficina Troballes - 2n Semestre 2022 
Encreuaments - Moment 
 
 
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE 
L’OFICINA DE TROBALLES: 3. LES INSTAL·LACIONS ON ESTÀ L’OFICINA DE TROBALLES 
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA) 
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
2 5.1 - 1.1 
5 - 1.6 1.2 
6 - 0.8 0.6 
7 - 1.4 1.1 
8 34.8 14.2 18.8 
9 10.4 12.8 12.2 
10 42.2 65.2 60.0 
NO HO SAP 7.6 - 1.7 
NO CONTESTA - 4.0 3.1 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE 
L’OFICINA DE TROBALLES: 4. L’ADAPTACIÓ DE L’ESPAI PER A PERSONES AMB DISCAPACITAT 
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA) 
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
1 5.1 - 1.1 
4 2.6 - 0.6 
5 - 2.0 1.6 
6 7.0 3.3 4.1 
7 12.6 4.7 6.5 
8 18.1 9.9 11.7 
9 14.8 17.4 16.8 
10 39.9 61.3 56.5 
NO HO SAP - 1.4 1.1 
NO CONTESTA - - - 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 5 
http://ajuntament.barcelona.cat 
 
Usuaris i usuàries oficina Troballes - 2n Semestre 2022 
Encreuaments - Moment 
 
 
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE 
L’OFICINA DE TROBALLES: 5. LA SENYALITZACIÓ I ORGANITZACIÓ DE L’ESPAI D’OFICINA 
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA) 
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
5 9.6 5.8 6.7 
6 15.3 1.0 4.2 
7 25.5 7.8 11.8 
8 7.1 14.5 12.8 
9 12.6 15.2 14.6 
10 22.2 55.6 48.1 
NO HO SAP 7.7 - 1.7 
NO CONTESTA - - - 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE 
L’OFICINA DE TROBALLES: 6. LA NETEDAT DE L’OFICINA 
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA) 
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
4 5.1 - 1.1 
7 4.4 1.0 1.8 
8 21.1 8.3 11.2 
9 22.0 16.8 18.0 
10 47.4 73.9 67.9 
NO HO SAP - - - 
NO CONTESTA - - - 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 6 
http://ajuntament.barcelona.cat 
 
Usuaris i usuàries oficina Troballes - 2n Semestre 2022 
Encreuaments - Moment 
 
 
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE 
L’OFICINA DE TROBALLES: 7. LA COMODITAT DE LA SALA D’ESPERA 
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA) 
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
3 5.1 - 1.1 
5 4.4 1.5 2.1 
6 10.8 3.6 5.2 
7 2.6 4.6 4.1 
8 21.1 19.6 19.9 
9 19.4 10.0 12.1 
10 36.6 58.3 53.4 
NO HO SAP - 2.5 1.9 
NO CONTESTA - - - 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE 
L’OFICINA DE TROBALLES: 8. L’HORARI D’ATENCIÓ DE L’OFICINA 
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA) 
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
1 - 3.0 2.3 
2 - 1.5 1.1 
5 11.7 10.8 11.0 
6 4.4 8.2 7.4 
7 12.2 9.3 9.9 
8 22.7 13.4 15.5 
9 16.7 12.0 13.1 
10 26.1 39.0 36.1 
NO HO SAP 6.2 2.8 3.5 
NO CONTESTA - - - 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 7 
http://ajuntament.barcelona.cat 
 
Usuaris i usuàries oficina Troballes - 2n Semestre 2022 
Encreuaments - Moment 
 
 
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE 
L’OFICINA DE TROBALLES: 9. EL TEMPS D’ESPERA PER SER ATÈS/A 
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA) 
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
5 4.4 1.9 2.4 
6 9.0 - 2.0 
7 16.6 5.5 8.0 
8 22.6 6.1 9.8 
9 16.0 7.9 9.7 
10 23.7 78.6 66.3 
NO HO SAP 7.7 - 1.7 
NO CONTESTA - - - 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE 
L’OFICINA DE TROBALLES: 10. LA RAPIDESA AMB QUÈ ET DONEN LA RESPOSTA 
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA) 
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
5 7.1 - 1.6 
6 6.4 - 1.4 
7 20.1 3.6 7.4 
8 20.7 8.1 11.0 
9 11.5 9.3 9.8 
10 21.4 77.4 64.8 
NO HO SAP 12.8 1.5 4.0 
NO CONTESTA - - - 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 8 
http://ajuntament.barcelona.cat 
 
Usuaris i usuàries oficina Troballes - 2n Semestre 2022 
Encreuaments - Moment 
 
 
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE 
L’OFICINA DE TROBALLES: 11. EL TEMPS DEDICAT AL SEU CAS 
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA) 
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
2 - 1.0 0.8 
5 9.0 0.8 2.6 
6 4.4 0.8 1.6 
7 15.4 1.0 4.3 
8 22.4 8.9 12.0 
9 11.5 12.1 12.0 
10 24.4 75.4 63.9 
NO HO SAP 12.8 - 2.9 
NO CONTESTA - - - 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE 
L’OFICINA DE TROBALLES: 12. LA INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ DONADES 
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA) 
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
0 2.6 - 0.6 
2 - 1.0 0.8 
6 8.0 1.6 3.0 
7 13.3 7.3 8.7 
8 18.6 15.6 16.3 
9 2.6 11.4 9.4 
10 44.6 63.1 58.9 
NO HO SAP 10.2 - 2.3 
NO CONTESTA - - - 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 9 
http://ajuntament.barcelona.cat 
 
Usuaris i usuàries oficina Troballes - 2n Semestre 2022 
Encreuaments - Moment 
 
 
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE 
L’OFICINA DE TROBALLES: 13. L’AMABILITAT DELS INFORMADORS 
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA) 
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
2 - 1.0 0.8 
7 9.0 1.0 2.8 
8 13.1 4.1 6.1 
9 16.0 6.5 8.7 
10 45.3 87.3 77.9 
NO HO SAP 16.5 - 3.7 
NO CONTESTA - - - 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE 
L’OFICINA DE TROBALLES: 14. L’INTERÈS QUE MOSTREN ELS INFORMADORS PER A RESOLDRE LES CON- 
SULTES 
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA) 
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
5 - 1.0 0.8 
7 9.0 2.1 3.6 
8 21.1 3.7 7.6 
9 23.1 15.0 16.8 
10 30.2 76.9 66.4 
NO HO SAP 16.5 1.4 4.8 
NO CONTESTA - - - 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 10 
http://ajuntament.barcelona.cat 
 
Usuaris i usuàries oficina Troballes - 2n Semestre 2022 
Encreuaments - Moment 
 
 
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE 
L’OFICINA DE TROBALLES: 15. EL NIVELL DE CONEIXEMENT DELS INFORMADORS 
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA) 
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
5 - 1.0 0.8 
7 16.0 1.0 4.4 
8 6.4 4.4 4.9 
9 23.1 18.0 19.1 
10 37.3 75.6 66.9 
NO HO SAP 17.3 - 3.9 
NO CONTESTA - - - 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE 
L’OFICINA DE TROBALLES: 16. LA CLAREDAT DE LES EXPLICACIONS DELS INFORMADORS 
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA) 
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
0 - - - 
1 - - - 
2 - 1.0 0.8 
3 - - - 
4 - - - 
5 - - - 
6 - - - 
7 16.0 2.1 5.2 
8 14.4 4.4 6.7 
9 16.7 14.8 15.2 
10 40.1 77.7 69.2 
NO HO SAP 12.8 - 2.9 
NO CONTESTA - - - 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 11 
http://ajuntament.barcelona.cat 
 
Usuaris i usuàries oficina Troballes - 2n Semestre 2022 
Encreuaments - Moment 
 
 
P1. PERQUÈ LI DÓNA AQUESTA VALORACIÓ A LA SEGÜENT QÜESTIÓ DE L’OFICINA DE TROBALLES: 1. 
EL SISTEMA DE CITA PRÈVIA 
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES QUE DONEN UNA NOTA INFERIOR A 5) 
(ESPONTÀNIA) 
(MULTIRESPOSTA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
    
NO ÉS UN SISTEMA ÀGIL/NO HO SE FER/ÉS - 100.0 100.0 
COMPLICAT/ VARIES VISITES    
#TOTAL (n) - 1 1 
    
 
P2. PERQUÈ LI DÓNA AQUESTA VALORACIÓ A LA SEGÜENT QÜESTIÓ DE L’OFICINA DE TROBALLES: 2. 
LA UBICACIÓ I COMUNICACIÓ DE L’OFICINA 
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES QUE DONEN UNA NOTA INFERIOR A 5) 
(ESPONTÀNIA) 
(MULTIRESPOSTA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
    
ESTÀ LLUNY DE L’OFICINA - 64.3 64.3 
ELS ACCESSOS A L’OFICINA NO ESTAN BEN - 35.7 35.7 
SENYALITZATS    
MANCA D’APARCAMENT - 35.7 35.7 
#TOTAL (n) - 3 3 
    
 
P3. PERQUÈ LI DÓNA AQUESTA VALORACIÓ A LA SEGÜENT QÜESTIÓ DE L’OFICINA DE TROBALLES: 3. 
LES INSTAL·LACIONS ON ESTÀ L’OFICINA DE TROBALLES 
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES QUE DONEN UNA NOTA INFERIOR A 5) 
(ESPONTÀNIA) 
(MULTIRESPOSTA) 
(NOTA: TAULA SENSE DADES BASE: 0 ENTREVISTATS ) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
  #TOTAL (n)  - - - 
 
 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 12 
http://ajuntament.barcelona.cat 
 
Usuaris i usuàries oficina Troballes - 2n Semestre 2022 
Encreuaments - Moment 
 
 
P4. PERQUÈ LI DÓNA AQUESTA VALORACIÓ A LA SEGÜENT QÜESTIÓ DE L’OFICINA DE TROBALLES: 4. 
L’ADAPTACIÓ DE L’ESPAI PER A PERSONES AMB DISCAPACITAT 
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES QUE DONEN UNA NOTA INFERIOR A 5) 
(ESPONTÀNIA) 
(MULTIRESPOSTA) 
(NOTA: TAULA SENSE DADES BASE: 0 ENTREVISTATS ) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
  #TOTAL (n)  - - - 
 
 
P5. PERQUÈ LI DÓNA AQUESTA VALORACIÓ A LA SEGÜENT QÜESTIÓ DE L’OFICINA DE TROBALLES: 5. 
LA SENYALITZACIÓ I ORGANITZACIÓ DE L’ESPAI D’OFICINA 
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES QUE DONEN UNA NOTA INFERIOR A 5) 
(ESPONTÀNIA) 
(MULTIRESPOSTA) 
(NOTA: TAULA SENSE DADES BASE: 0 ENTREVISTATS ) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
  #TOTAL (n)  - - - 
 
 
P6. PERQUÈ LI DÓNA AQUESTA VALORACIÓ A LA SEGÜENT QÜESTIÓ DE L’OFICINA DE TROBALLES: 6. 
LA NETEDAT DE L’OFICINA 
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES QUE DONEN UNA NOTA INFERIOR A 5) 
(ESPONTÀNIA) 
(MULTIRESPOSTA) 
(NOTA: TAULA SENSE DADES BASE: 0 ENTREVISTATS ) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
  #TOTAL (n)  - - - 
 
 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 13 
http://ajuntament.barcelona.cat 
 
Usuaris i usuàries oficina Troballes - 2n Semestre 2022 
Encreuaments - Moment 
P7. PERQUÈ LI DÓNA AQUESTA VALORACIÓ A LA SEGÜENT QÜESTIÓ DE L’OFICINA DE TROBALLES: 7. 
LA COMODITAT DE LA SALA D’ESPERA 
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES QUE DONEN UNA NOTA INFERIOR A 5) 
(ESPONTÀNIA) 
(MULTIRESPOSTA) 
(NOTA: TAULA SENSE DADES BASE: 0 ENTREVISTATS ) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
  #TOTAL (n)  - - - 
 
 
P8. PERQUÈ LI DÓNA AQUESTA VALORACIÓ A LA SEGÜENT QÜESTIÓ DE L’OFICINA DE TROBALLES: 8. 
L’HORARI D’ATENCIÓ A L’OFICINA 
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES QUE DONEN UNA NOTA INFERIOR A 5) 
(ESPONTÀNIA) 
(MULTIRESPOSTA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
L’OFICINA HAURIA D’AMPLIAR L’HORARI - 68.2 68.2 
L’HORARI DE L’OFICINA ÉS INCOMPATIBLE AMB LA - 31.8 31.8 
SEVA FEINA    
#TOTAL (n) - 3 3 
    
 
P9. PERQUÈ LI DÓNA AQUESTA VALORACIÓ A LA SEGÜENT QÜESTIÓ DE L’OFICINA DE TROBALLES: 9. 
EL TEMPS D’ESPERA PER SER ATÈS/A 
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES QUE DONEN UNA NOTA INFERIOR A 5) 
(ESPONTÀNIA) 
(MULTIRESPOSTA) 
(NOTA: TAULA SENSE DADES BASE: 0 ENTREVISTATS ) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
  #TOTAL (n)  - - - 
 
 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 14 
http://ajuntament.barcelona.cat 
 
Usuaris i usuàries oficina Troballes - 2n Semestre 2022 
Encreuaments - Moment 
 
 
P10. PERQUÈ LI DÓNA AQUESTA VALORACIÓ A LA SEGÜENT QÜESTIÓ DE L’OFICINA DE TROBALLES: 
10. LA RAPIDESA AMB QUE ET DONEN LA RESPOSTA 
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES QUE DONEN UNA NOTA INFERIOR A 5) 
(ESPONTÀNIA) 
(MULTIRESPOSTA) 
(NOTA: TAULA SENSE DADES BASE: 0 ENTREVISTATS ) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
  #TOTAL (n)  - - - 
 
 
P11. PERQUÈ LI DÓNA AQUESTA VALORACIÓ A LA SEGÜENT QÜESTIÓ DE L’OFICINA DE TROBALLES: 
11. EL TEMPS DEDICAT AL SEU CAS 
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES QUE DONEN UNA NOTA INFERIOR A 5) 
(ESPONTÀNIA) 
(MULTIRESPOSTA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
 
ALTRES - 100.0 100.0 
#TOTAL (n) - 1 1 
    
 
P12. PERQUÈ LI DÓNA AQUESTA VALORACIÓ A LA SEGÜENT QÜESTIÓ DE L’OFICINA DE TROBALLES: 
12. LA INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ DONADES 
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES QUE DONEN UNA NOTA INFERIOR A 5) 
(ESPONTÀNIA) 
(MULTIRESPOSTA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
    
DONEN INFORMACIÓ DIFERENT DEPENENT D’ON - 100.0 100.0 
S’ADRECIN    
#TOTAL (n) - 1 1 
    
 
P13. PERQUÈ LI DÓNA AQUESTA VALORACIÓ A LA SEGÜENT QÜESTIÓ DE L’OFICINA DE TROBALLES: 
13. L’AMABILITAT DELS INFORMADORS 
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES QUE DONEN UNA NOTA INFERIOR A 5) 
(ESPONTÀNIA) 
(MULTIRESPOSTA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
    
EL TRACTE DELS INFORMADORS/ES ÉS - 100.0 100.0 
DESHUMANITZAT    
#TOTAL (n) - 1 1 
    
 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 15 
http://ajuntament.barcelona.cat 
 
Usuaris i usuàries oficina Troballes - 2n Semestre 2022 
Encreuaments - Moment 
 
 
P14. PERQUÈ LI DÓNA AQUESTA VALORACIÓ A LA SEGÜENT QÜESTIÓ DE L’OFICINA DE TROBALLES: 
14. L’INTERÈS QUE MOSTREN ELS INFORMADORS PER A RESOLDRE LES CONSULTES 
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES QUE DONEN UNA NOTA INFERIOR A 5) 
(ESPONTÀNIA) 
(MULTIRESPOSTA) 
(NOTA: TAULA SENSE DADES BASE: 0 ENTREVISTATS ) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
  #TOTAL (n)  - - - 
 
 
P15. PERQUÈ LI DÓNA AQUESTA VALORACIÓ A LA SEGÜENT QÜESTIÓ DE L’OFICINA DE TROBALLES: 
15. EL NIVELL DE CONEIXEMENT DELS INFORMADORS 
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES QUE DONEN UNA NOTA INFERIOR A 5) 
(ESPONTÀNIA) 
(MULTIRESPOSTA) 
(NOTA: TAULA SENSE DADES BASE: 0 ENTREVISTATS ) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
  #TOTAL (n)  - - - 
 
 
P16. PERQUÈ LI DÓNA AQUESTA VALORACIÓ A LA SEGÜENT QÜESTIÓ DE L’OFICINA DE TROBALLES: 
16. LA CLAREDAT DE LES EXPLICACIONS DELS INFORMADORS 
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES QUE DONEN UNA NOTA INFERIOR A 5) 
(ESPONTÀNIA) 
(MULTIRESPOSTA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
 
    
L’EXPLICACIÓ NO ERA CLARA - 100.0 100.0 
#TOTAL (n) - 1 1 
    
 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 16 
http://ajuntament.barcelona.cat 
 
Usuaris i usuàries oficina Troballes - 2n Semestre 2022 
Encreuaments - Moment 
 
 
IS2 (RESUM). QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA VOSTÈ D’AQUEST SERVEI? 
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA) 
(0 = MOLT DOLENTA; 10 = MOLT BONA) 
 
 MOMENT  
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
Mitjana 8.4 9.3 9.1 
Des.Est. 1.6 1.1 1.3 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 
IS2. QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA VOSTÈ D’AQUEST SERVEI? 
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA) 
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
4 5.1 - 1.1 
5 3.5 1.5 1.9 
6 - 1.0 0.8 
7 10.8 5.3 6.6 
8 20.9 11.3 13.5 
9 33.3 20.2 23.1 
10 26.4 60.7 53.0 
NO HO SAP - - - 
NO CONTESTA - - - 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 
IS2 (RESUM). QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA VOSTÈ D’AQUEST SERVEI? 
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA) 
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
MOLT/BASTANT DOLENTA (0 A 4) 5.1 - 1.1 
BONA (5 A 6) 3.5 2.5 2.7 
BASTANT BONA (7 A 8) 31.7 16.6 20.0 
MOLT BONA (9 A 10) 59.7 80.8 76.1 
NS/NC - - - 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 17 
http://ajuntament.barcelona.cat 
 
Usuaris i usuàries oficina Troballes - 2n Semestre 2022 
Encreuaments - Moment 
 
 
P2. HA VINGUT ANTERIORMENT A L’OFICINA DE TROBALLES? 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
NO 89.4 84.2 85.4 
SÍ 10.6 15.8 14.6 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 
P3. I, QUIN ÉS EL PRINCIPAL MOTIU QUE EL PORTA AVUI FINS AQUEST SERVEI? 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
HE PERDUT UN(S) OBJECTE(S) 54.7 55.3 55.2 
M’HAN ENVIAT UNA CARTA PERQUE VINGUI A 23.7 26.1 25.6 
RECOLLIR UN OBJECTE QUE HAVÍA PERDUT    
ALGUN FAMILIAR/AMIC/... HA PERDUT UN OBJECTE 3.5 10.7 9.1 
M’HAN PRES/ROBAT UN(S) OBJECTE(S) 6.4 5.8 5.9 
VINC A DEIXAR UN(S) OBJECTE(S) QUE M’HE TROBAT 11.7 - 2.6 
ALTRES - 2.1 1.6 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 
P6. HI HA HAGUT ALGUNA INCIDÈNCIA DURANT L’ATENCIÓ? 
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
NO - 98.5 98.5 
SÍ - 1.5 1.5 
#TOTAL (n) - 74 74 
    
 
P7. DE QUINES INCIDÈNCIES ES TRACTA? 
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES QUE HAN TINGUT ALGUNA INCIDÈNCIA DURANT 
L’ATENCIÓ) 
(ESPONTÀNIA) 
(MULTIRESPOSTA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
    
NO HAN AJUDAT A FER EL TRÁMIT I/O NO - 50.0 50.0 
SOLUCIONEN LA DEMANDA    
ALTRES - 50.0 50.0 
#TOTAL (n) - 2 2 
    
 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 18 
http://ajuntament.barcelona.cat 
 
Usuaris i usuàries oficina Troballes - 2n Semestre 2022 
Encreuaments - Moment 
 
 
P8. HI HA ALGUNA COSA QUE NO HAGI VIST A L’OFICINA I QUE LI AGRADARIA TROBAR? 
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES) 
(ESPONTÀNIA) 
(MULTIRESPOSTA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
RES - 89.2 89.2 
MÀQUINES DE CAFÉ / BEGUDES / AIGUA / MENJAR - 4.1 4.1 
ALTRES - 2.4 2.4 
MILLORAR COMODITAT - 1.6 1.6 
NO CONTESTA - 1.5 1.5 
    
MILLORA DE L’ACCÉS - 1.3 1.3 
#TOTAL (n) - 74 74 
    
 
P9. CONSIDERA QUE LI HAN SOLUCIONAT EL QUE HA VINGUT A FER? 
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES) 
 
 MOMENT  
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
    
SÍ, TOTALMENT - 90.1 90.1 
NO M’HO HAN SOLUCIONAT - 6.2 6.2 
NOMÉS PARCIALMENT - 3.7 3.7 
#TOTAL (n) - 74 74 
    
 
P10. PER QUIN MOTIU CONSIDERA QUE NO LI HAN SOLUCIONAT EL QUE HA VINGUT A FER? 
(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L’OFICINA DE TROBALLES QUE CONSIDEREN QUE NO ELS HAN SOLU- 
CIONAT TOTALMENT EL QUE HAN ANAT A FER) 
(ESPONTÀNIA) 
(MULTIRESPOSTA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
DESCONTENT AMB LA - 74.8 74.8 
RESPOSTA REBUDA    
ALTRES - 14.9 14.9 
HAURÀ DE TORNAR / TRÀMIT EN - 10.3 10.3 
VÀRIES FASES    
#TOTAL (n) - 8 8 
    
 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 19 
http://ajuntament.barcelona.cat 
 
Usuaris i usuàries oficina Troballes - 2n Semestre 2022 
Encreuaments - Moment 
 
 
P11. QUINS ALTRES SERVEIS MUNICIPALS CONEIX PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALITZAR TRÀMITS? 
(ESPONTÀNIA) 
(MULTIRESPOSTA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
CAP 62.7 55.6 57.2 
TELÈFON 010 11.5 17.5 16.1 
OFICINES ATENCIÓ AL 15.8 11.6 12.5 
CIUTADÀ (OAC)    
NO HO SAP 10.0 10.0 10.0 
ALTRES AJUNTAMENT 2.6 4.4 4.0 
WEB MUNICIPAL (BCN.CAT) 2.6 3.9 3.6 
ALTRES 2.6 3.5 3.3 
TELÈFON D’EMERGÈNCIES 112 7.1 0.8 2.2 
ALTRES GOBERN CENTRAL - 2.9 2.2 
GENERALITAT / 012 2.6 1.8 2.0 
TELÈFON DEL CIVISME . - 0.8 0.6 
QUIOSC (CAIXER AUTOSERVEI - 0.8 0.6 
DE TRÀMITS)    
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 
P11.2 CONEIX EL SEGÜENT SERVEI MUNICIPAL PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALITZAR TRÀMITS: TELÈ- 
FON 010 
(ESPONTÀNIA I SUGGERIDA) 
 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
 
  
SÍ 75.5 90.4 87.1 
NO 24.5 9.6 12.9 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 20 
http://ajuntament.barcelona.cat 
 
Usuaris i usuàries oficina Troballes - 2n Semestre 2022 
Encreuaments - Moment 
 
 
P11.2 CONEIX EL SEGÜENT SERVEI MUNICIPAL PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALITZAR TRÀMITS: TELÈ- 
FON DEL CIVISME 
(ESPONTÀNIA I SUGGERIDA) 
 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
    
SÍ 2.6 18.2 14.7 
NO 97.4 81.8 85.3 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 
P11.2 CONEIX EL SEGÜENT SERVEI MUNICIPAL PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALITZAR TRÀMITS: TELÈ- 
FON WEB MUNICIPAL (BCN.CAT) 
(ESPONTÀNIA I SUGGERIDA) 
 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
 
  
SÍ 35.3 58.0 52.9 
NO 64.7 42.0 47.1 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 
P11.2 CONEIX EL SEGÜENT SERVEI MUNICIPAL PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALITZAR TRÀMITS: TELÈ- 
FON QUIOSC (CAIXAR AUTOSERVEI DE TRÀMITS) 
(ESPONTÀNIA I SUGGERIDA) 
 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
 
  
SÍ 18.4 20.5 20.1 
NO 81.6 79.5 79.9 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 
P11.2 CONEIX EL SEGÜENT SERVEI MUNICIPAL PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALITZAR TRÀMITS: 
OFICINES D’ATENCIÓ AL CIUTADÀ (OAC) 
(ESPONTÀNIA I SUGGERIDA) 
 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
 
  
SÍ 37.5 35.7 36.1 
NO 62.5 64.3 63.9 
#TOTAL (n) 19 65 84 
    
 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 21 
http://ajuntament.barcelona.cat 
 
Usuaris i usuàries oficina Troballes - 2n Semestre 2022 
Encreuaments - Moment 
 
 
P11.3 HA UTILITZAT EL SEGÜENT SERVEI MUNICIPAL PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALITZAR TRÀMITS: 
TELÈFON 010 
(BASE: CONEIXEN EL SERVEI) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
 
    
SÍ 100.0 87.4 89.8 
NO - 12.6 10.2 
#TOTAL (n) 17 68 85 
    
 
P11.3 HA UTILITZAT EL SEGÜENT SERVEI MUNICIPAL PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALITZAR TRÀMITS: 
TELÈFON DEL CIVISME 
(BASE: CONEIXEN EL SERVEI) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
 
  
SÍ - 50.7 48.6 
NO 100.0 49.3 51.4 
#TOTAL (n) 1 14 15 
    
 
P11.3 HA UTILITZAT EL SEGÜENT SERVEI MUNICIPAL PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALITZAR TRÀMITS: 
WEB MUNICIPAL (BCN.CAT) 
(BASE: CONEIXEN EL SERVEI) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
 
  
SÍ 87.4 74.5 76.5 
NO 12.6 25.5 23.5 
#TOTAL (n) 9 44 53 
    
 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 22 
http://ajuntament.barcelona.cat 
 
Usuaris i usuàries oficina Troballes - 2n Semestre 2022 
Encreuaments - Moment 
 
 
P11.3 HA UTILITZAT EL SEGÜENT SERVEI MUNICIPAL PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALITZAR TRÀMITS: 
QUIOSC (CAIXER AUTOSERVEI DE TRÀMITS) 
(BASE: CONEIXEN EL SERVEI) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
 
    
SÍ 85.6 65.6 69.7 
NO 14.4 34.4 30.3 
#TOTAL (n) 5 17 22 
    
 
P11.3 HA UTILITZAT EL SEGÜENT SERVEI MUNICIPAL PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALITZAR TRÀMITS: 
OFICINES D’ATENCIÓ AL CIUTADÀ (OAC) 
(BASE: CONEIXEN EL SERVEI) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
 
  
SÍ 89.3 83.8 85.1 
NO 10.7 16.2 14.9 
#TOTAL (n) 11 32 43 
    
 
12 PER QUÈ NO FA SERVIR: EL TELÈFON 010 
(BASE: CONEIXEN PERÒ NO UTILITZEN EL SERVEI) (ESPONTÀNIA) (MULTIRESPOSTA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
NO L’HA NECESSITAT / NO LI FA FALTA - 73.1 73.1 
DESCONEIXEMENT DEL SERVEI O DEL SEU - 26.9 26.9 
FUNCIONAMENT    
#TOTAL (n) - 8 8 
    
 
12 PER QUÈ NO FA SERVIR: EL TELÈFON DEL CIVISME 
(BASE: CONEIXEN PERÒ NO UTILITZEN EL SERVEI) (ESPONTÀNIA) (MULTIRESPOSTA) 
 
 MOMENT  
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
NO L’HA NECESSITAT / NO LI FA FALTA 100.0 79.3 80.9 
UTILITZA ALTRES SERVEIS - 20.7 19.1 
#TOTAL (n) 1 6 7 
    
 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 23 
http://ajuntament.barcelona.cat 
 
Usuaris i usuàries oficina Troballes - 2n Semestre 2022 
Encreuaments - Moment 
 
 
12 PER QUÈ NO FA SERVIR: LA WEB MUNICIPAL (BCN.CAT) 
(BASE: CONEIXEN PERÒ NO UTILITZEN EL SERVEI) (ESPONTÀNIA) (MULTIRESPOSTA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
NO L’HA NECESSITAT / NO LI FA FALTA 100.0 66.1 68.8 
MANCA DE CONEIXEMENTS PER UTILITZAR-LO - 12.6 11.6 
DESCONEIXEMENT DEL SERVEI O DEL SEU - 12.6 11.6 
FUNCIONAMENT    
NO HO HA PENSAT - 8.8 8.1 
#TOTAL (n) 1 10 11 
    
 
12 PER QUÈ NO FA SERVIR: QUIOSC (CAIXER AUTOSERVEI DE TRÀMITS) 
(BASE: CONEIXEN PERÒ NO UTILITZEN EL SERVEI) (ESPONTÀNIA) (MULTIRESPOSTA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
NO L’HA NECESSITAT / NO LI FA FALTA - 85.5 77.1 
DESCONEIXEMENT DEL SERVEI O DEL SEU - 14.5 13.1 
FUNCIONAMENT    
UTILITZA ALTRES SERVEIS 100.0 - 9.8 
#TOTAL (n) 1 6 7 
    
 
12 PER QUÈ NO FA SERVIR: LES OFICINES D’ATENCIÓ AL CIUTADÀ (OAC) 
(BASE: CONEIXEN PERÒ NO UTILITZEN EL SERVEI) (ESPONTÀNIA) (MULTIRESPOSTA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
NO L’HA NECESSITAT / NO LI FA FALTA 100.0 66.8 72.6 
NO HO HA PENSAT - 18.5 15.3 
NO ÉS PRÀCTIC - 14.7 12.1 
#TOTAL (n) 1 6 7 
    
 
Z1. SEXE 
 
 MOMENT  
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
HOME 70.8 46.8 52.2 
DONA 29.2 53.2 47.8 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 24 
http://ajuntament.barcelona.cat 
 
Usuaris i usuàries oficina Troballes - 2n Semestre 2022 
Encreuaments - Moment 
 
 
Z2. (RESUM) QUINA EDAT TÉ VOSTÈ? 
(BASE: RESPONEN LA PREGUNTA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
 
Mitjana 48.2 44.0 45.0 
Des.Est 21.8 19.2 19.9 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
    
  
 Z2. (RESUM) QUINA EDAT TÉ VOSTÈ? 
 
  MOMENT   
 % Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
MENYS DE 18 ANYS - 7.4 5.7 
DE 18 A 24 ANYS 16.2 13.2 13.8 
DE 25 A 34 ANYS 21.8 16.0 17.3 
DE 35 A 44 ANYS 11.4 17.5 16.2 
DE 45 A 54 ANYS 11.5 13.9 13.3 
DE 55 A 64 ANYS 15.2 11.6 12.4 
DE 65 A 74 ANYS 2.6 13.7 11.2 
75 ANYS I MÉS 21.2 6.8 10.0 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 
Z3. (RESUM) QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT? 
(ESPONTÀNIA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
ESPANYOLA 73.7 75.0 74.7 
RESTA DE PAÏSOS 21.0 19.6 19.9 
ALTRES UNIÓ EUROPEA 5.3 5.4 5.4 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 25 
http://ajuntament.barcelona.cat 
 
Usuaris i usuàries oficina Troballes - 2n Semestre 2022 
Encreuaments - Moment 
 
 
Z3. QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT?  
(ESPONTÀNIA) 
 MOMENT  
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
   
ALEMANYA 2.6 1.0 1.4 
ARGENTINA 4.9 1.5 2.3 
AUSTRÀLIA - 1.4 1.1 
BOLÍVIA - 2.0 1.6 
COLÒMBIA 9.9 1.4 3.3 
ESPANYA 73.7 75.0 74.7 
FRANÇA - 1.0 0.8 
GRAN BRETANYA - 1.9 1.4 
HONDURES 6.2 1.4 2.5 
ITÀLIA 2.6 2.1 2.2 
MARROC - 0.8 0.6 
MÈXIC - 1.6 1.2 
PERÚ - 2.4 1.8 
PORTUGAL - 1.3 1.0 
REPÚBLICA DOMINICANA - 1.4 1.1 
UCRAÏNA - 1.3 1.0 
VENEÇUELA - 1.0 0.8 
XINA - 1.4 1.1 
#TOTAL (n) 23 74 97 
   
  
 
Z4. QUINA ÉS LA SEVA LLENGUA HABITUAL? 
(ESPONTÀNIA)   
 MOMENT  
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
   
CASTELLÀ 69.1 58.2 60.6 
CATALÀ 28.3 37.9 35.8 
ALTRES 2.6 3.9 3.6 
#TOTAL (n) 23 74 97 
 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 26 
http://ajuntament.barcelona.cat 
 
Usuaris i usuàries oficina Troballes - 2n Semestre 2022 
Encreuaments - Moment 
 
 
Z5. QUIN ES EL SEU NIVELL D’ESTUDIS ACABATS? 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
SECUNDARIS GENERALS (BATXILLERAT, PREU, BUP, 27.8 22.4 23.6 
COU)    
UNIVERSITARIS (GRAU, DIPLOMATURA, 22.5 22.6 22.6 
LLICENCIATURA)    
SECUNDARIS PROFESSIONALS (COMERÇ, FP1, 20.4 18.6 19.0 
FP2, MÒDULS, GRAU MITJÀ/SUPERIOR)    
OBLIGATORIS (PRIMÀRIA, EGB, ESO) 21.7 18.1 18.9 
POST UNIVERSITARIS (MÀSTER, POSTGRAU, 7.6 17.6 15.4 
DOCTORAT QUE REQUEREIXIN TITULACIÓ 
UNIVERSITÀRIA) 
NO HA ACABAT ELS ESTUDIS OBLIGATORIS - 0.8 0.6 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 
Z6. ACTUALMENT, QUINA ÉS LA SEVA SITUACIÓ LABORAL? 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
TREBALLA PER COMPTE D’ALTRI (ASSALARIAT/ADA) 53.8 35.4 39.5 
JUBILAT/ADA / PENSIONISTA (INCAPACITAT/ADA 21.2 24.0 23.4 
LABORAL)    
ESTUDIANT 10.0 18.5 16.6 
ATURAT/ADA / BUSCA FEINA 9.7 9.6 9.6 
TREBALLA PER COMPTE PROPI (EMPRESARI, 5.3 10.4 9.3 
AUTÒNOM)    
TASQUES DE LA LLAR (NO REMUNERADES) - 2.1 1.6 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 
Z7 (RESUM). A QUINA POBLACIÓ VIU HABITUALMENT? 
 
 MOMENT  
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
BARCELONA CIUTAT 68.0 78.9 76.5 
RESTA DE CATALUNYA 23.0 19.6 20.4 
ESTRANGER 9.0 1.5 3.2 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 27 
http://ajuntament.barcelona.cat 
 
Usuaris i usuàries oficina Troballes - 2n Semestre 2022 
Encreuaments - Moment 
 
 
Z7 A QUINA POBLACIÓ EXACTAMENT?  
(BASE: RESIDENTS FORA DE BARCELONA CIUTAT) 
 MOMENT  
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
   
BADALONA 42.1 11.2 20.7 
HOSPITALET DE LLOBREGAT (L’) 13.9 12.5 12.9 
ESPLUGUES DE LLOBREGAT - 14.6 10.1 
CORNELLÀ DE LLOBREGAT - 11.2 7.8 
ESTATS UNITS D’AMÈRICA 19.9 - 6.1 
BERGA - 7.6 5.2 
CERVERA - 7.6 5.2 
ANDORRA - 7.0 4.9 
IGUALADA - 7.0 4.9 
LLINARS DEL VALLÈS - 7.0 4.9 
SANT CUGAT DEL VALLÈS 15.9 - 4.9 
SANT JUST DESVERN - 7.0 4.9 
ALEMANYA 8.3 - 2.5 
CORBERA DE LLOBREGAT - 3.7 2.5 
SANT BOI DE LLOBREGAT - 3.7 2.5 
#TOTAL (n) 7 16 23 
   
  
 
Z8. DISTRICTE MUNICIPAL 
(BASE: RESIDENTS A BARCELONA CIUTAT)   
 MOMENT  
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
NOU BARRIS 12.5 18.5 17.3 
GRÀCIA 13.3 12.4 12.6 
EIXAMPLE 21.8 9.2 11.8 
CIUTAT VELLA 7.3 11.5 10.6 
SANTS-MONTJUÏC 19.3 8.4 10.6 
SANT MARTÍ - 11.1 8.8 
SARRIÀ-SANT GERVASI 5.2 8.6 7.9 
SANT ANDREU - 8.8 7.0 
HORTA-GUINARDÓ 10.4 6.1 6.9 
LES CORTS 10.2 5.5 6.4 
#TOTAL (n) 16 58 74 
 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 28 
http://ajuntament.barcelona.cat 
 
Usuaris i usuàries oficina Troballes - 2n Semestre 2022 
Encreuaments - Moment 
 
 
VOL AFEGIR ALGUN COMENTARI O FER ALGUN SUGGERIMENT SOBRE L’OFICINA DE TROBALLES? 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
 
NO 83.2 88.7 87.4 
SI 16.8 11.3 12.6 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 
VOL AFEGIR ALGUN COMENTARI O FER ALGUN SUGGERIMENT SOBRE L’OFICINA DE TROBALLES? 
(ESPONTÀNIA) (MULTIRESPOSTA) 
 
MOMENT 
 
% Columna i Recompte total ENTRADA SORTIDA TOTAL 
CAP 83.2 88.7 87.4 
SATISFACCIÓ GENERAL AMB EL SERVEI 2.6 3.3 3.1 
AMPLIAR HORARI (EN GENERAL) 2.6 2.5 2.5 
INSATISFACCIÓ AMB L’ATENCIÓ TELEFÒNICA 6.4 0.8 2.0 
INSATISFACCIÓ AMB LA WEB - 1.8 1.4 
MILLORAR EL TEMPS DE LES TRAMITACIONS - 1.5 1.1 
PROBLEMES AMB ELS ORDINADORS DE L’ENTRADA - 1.4 1.1 
MILLORAR L’ESPAI DE L’OFICINA 5.1 - 1.1 
INSATISFACCIÓ GENERAL AMB EL SERVEI - 1.3 1.0 
CALDRIA SER MÉS EFICAÇ - 1.3 1.0 
L’HAN ATÈS CORRECTAMENT / AMABLEMENT - 1.0 0.8 
#TOTAL (n) 23 74 97 
    
 
 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 29 
http://ajuntament.barcelona.cat