Centre de recursos en 
Drets Humans 2022 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Memòria Direcció de 
Febrer 2023 Serveis de Drets 
de Ciutadania 
 
  
 
 
Centre de Recursos en Drets Humans 2022 2 
 
 
 
Títol Autor/a 
Memòria del Centre de Centre de Recursos en Drets 
©2023 Ajuntament de Barcelona Recursos en Drets Humans, Humans 
 2022 
Es permet la reproducció total de 
les dades i la informació que Edició 
provenen de fons municipals, Centre de Recursos en Drets 
Humans 
citant-ne la procedència. 
 3 Ajuntament de Barcelona 
 
 
 
 
Índex 
 
 
 
 
 
1. Visió Global 2022 5 
 
2. Divulgació i Promoció de Drets Humans 7 
 
3. Formacions, assessorament i recursos pedagògics 12 
 
 
4. Observatori de les Discriminacions 20 
 
 
5. Suport “Barcelona Ciutat de Drets” 21 
 
 
6. Comunicació 24 
 
 
7. El CRDH en números 31 
Centre de Recursos en Drets Humans 2022 4 
 
 
1 Visió global 2022 
 
 
Al 2022 s’ha dut a terme la segona part de la licitació, i ha sigut un any de creixement en volum 
i complexitat de la feina del CRDH, així com d’assentament del projecte. L’aprovació de la 
Mesura de Govern per una Barcelona Antiracista al mes de març va significar un canvi 
important en la feina del CRDH donada la implicació en l’elaboració de la mateixa, així com la 
incorporació de noves accions i la modificació d’altres existents per 5ravada amb els 
compromisos de la mesura. 
Així mateix, la represa de la presencialitat en reunions i esdeveniments ha estat progressiva al 
llarg de l’any, generant també molts canvis respecte de la 5ravada5 dels anys anteriors. 
A nivell de l’equip de treball, hi ha hagut canvis importants que han suposat un repte, i s’acaba 
l’any amb un equip renovat en ple funcionament. 
Durant aquest any, han configurat l’equip de treball: 
 Esther Pardo, com a coordinadora (amb reducció de jornada des d’abril del 2022) 
 Irina Samy, amb un 30% de jornada, per cobrir la reducció de jornada de l’Esther (des d’abril 
de 2022) 
 Iris Aviñoa, com a responsable de formació i tècnica en antiracisme, no discriminació i drets 
humans (fins al setembre del 2022). 
 Sara Cuentas, com a responsable de formació i tècnica en antiracisme, no discriminació i 
drets humans (des d’octubre del 2022). 
 Marina Riera, com a responsable de comunicació digital (fins l’agost del 2022) 
 Elisabet Ficapal, com a responsable de comunicació digital (des de finals de setembre del 
2022). 
 
 
Aquest any s’han fet les hores de formació del personal del CRDH tal com ja estava planificat 
des de l’any anterior amb mòduls dins d’una formació en drets humans i política pública 
impartida per la UNED. 
Algunes de les accions principals del CRDH al 2022 han estat les següents: 
 Suport en la redacció de la Mesura de Govern per una Barcelona Antiracista i en l’inici de la 
seva implementació. 
 Primera edició de les formacions en Enfocament Basat en Drets Humans i en Discriminacions 
per personal municipal a través de l’Entorn Virtual d’Aprenentatge. 
 Suport en l’inici del projecte d’Antenes de l’OND. 
 Primera edició del curs anual sobre discriminacions, vinculat al projecte d’Antenes de l’OND. 
 L’organització d’esdeveniments vinculats amb els drets i la no discriminació per part de la 
Direcció. 
 Conceptualització i implementació de la campanya pel dret al Compte de Pagament Bàsic. 
 5 Ajuntament de Barcelona 
 
 
 
 La coordinació, redacció i difusió de l’informe anual de l’Observatori de les Discriminacions 
amb monogràfic sobre accés a l’habitatge. 
 La continuació de l’acord de col·laboració amb Biblioteques de Barcelona amb la continuïtat 
de la itinerància de l’exposició i la preparació del curs virtual que estarà disponible al 2023. 
 Representació de Barcelona a diferents espais i xarxes internacionals en el marc del treball 
de drets humans, i difusió del treball fet a la ciutat. 
 Consolidació del treball divulgatiu amb activitats obertes a la ciutadania i a través del compte 
de Twitter de Ciutat de Drets, amb publicacions diàries. 
 La creació de noves entrevistes en vídeo i escrites, per a visualitzar la feina de les defensores 
de drets humans. 
Centre de Recursos en Drets Humans 2022 6 
 
 
2 Divulgació i promoció 
de Drets Humans 
Exposicions 
L’exposició “La lluita contra les discriminacions a Barcelona” ha continuat en itinerància per 
la ciutat. Va començar l’any exposada a la Biblioteca Zona Nord, durant gener i febrer i s’hi va 
organitzar una taula rodona oberta al barri. Va tenir lloc el 22 de febrer, i hi van participar una 
vintena de persones. 
L’acte va ser també l’oportunitat per a fer el llançament d’un vídeo elaborat per joves del barri 
en col·laboració amb La Meri productions. Aquest projecte va comptar amb el suport del CRDH 
i va consistir en una producció pròpia dels i les joves sobre les discriminacions. A la taula 
rodona hi van participar els membres de l’organització juvenil Llops del Taga –per explicar el 
procés de creació- i un representant de l’associació de veïns i veïnes de Torre Baró. Tant el 
vídeo com el testimoniatge van girar al voltant de les problemàtiques vinculades a l’LGTBI-fòbia 
als barris de la Zona Nord. 
A continuació, l’exposició va ser traslladada a Montserrat Abelló, on va romandre des del 28 de 
febrer fins l’1 d’abril, abans de passar a la Biblioteca de Nou Barris, on va estar exposada fins el 
9 de maig. Tot seguit, es va exposar a la Biblioteca de Vallcarca i els Penitents del 10 de maig 
al 27 de juny, i seguidament la vam traslladar a la Biblioteca de Roquetes, on hi va passar 
l’estiu fins el 15 de setembre. El mateix dia de desmuntatge, es va organitzar una taula rodona 
al voltant de l’exposició. Hi van participar els col·lectius Nou Barris Conviu i el Sindicat 
d’Habitatge de Nou Barris. Es va generar un diàleg en clau local molt ric, en què es van tractar 
els eixos de discriminació d’antigitanisme i accés a l’habitatge. 
 
 
Del 16 de setembre fins el 31 d’octubre ha estat exposada a la Biblioteca Mercè Rodoreda del 
Guinardó. Coincidint amb el Festival de cultura Raval(s), l’exposició va estar a la Biblioteca 
Sant Pau i Santa Creu i el dia 4 de novembre es va organitzar una taula rodona en què es van 
 7 Ajuntament de Barcelona 
 
 
 
tractar els eixos d’islamofòbia, racisme i sexisme, d’especial rellevància al barri del Raval. Els 
col·lectius convidats van ser CNAACAT (Comunitat Negra, Africana i Afrodescendent de 
Catalunya), Diàlegs de Dona i SAFI (Stop als Fenòmens Islamòfobs). 
 
 
Durant el desembre, l’exposició estava programada al Casal d’Entitats Guinardó, ja que es van 
posar en contacte amb nosaltres per interès en l’exposició i des del casal es van oferir a 
gestionar el trasllat. Malauradament, les peces de suport de cartró de l’exposició es van 
malmetre per l’ús, i des del CRDH s’ha gestionat l’encàrrec de noves peces per a que 
l’exposició pugui continuar itinerant durant el 2023. 
D’altra banda, el 6 d’octubre es va organitzar un esdeveniment al Casal de Gent Gran Bon 
Pastor a petició seva on es va presentar l’Informe de l’Observatori de les Discriminacions 
2021, fent especial èmfasi en l’edatisme. Les protagonistes de la taula rodona posterior van 
ser membres del Casal de Gent Gran i el Consell Assessor de Gent Gran i una representant del 
Consell de Joventut de Barcelona. La taula la va moderar en Miquel Àngel Lozano de la taula 
d’entitats del barri, i la coordinadora del Casal de Gent Gran va moderar l’acte en conjunt. 
 
Centre de Recursos en Drets Humans 2022 8 
 
 
 
 
Des del CRDH es va participar en la taula fent la introducció a les discriminacions per edatisme, 
i la Laia Costa va presentar les activitats de l’OND. Hi van assistir més de 50 persones. Entre 
elles, la Susana Descals, gestora de projectes del Districte de Sant Andreu, i també la Marta 
Villanueva, Consellera d’Infància Joventut i Gent Gran del Districte de Sant Andreu, que va fer 
una petita intervenció d’agraïment. L’acte es va enregistrar i es pot visualitzar al compte de 
YouTube de Drets Socials. 
 
 
A més, l’exposició “Cities 4 Rights/Ciutats pels Drets Humans” va estar exposada a la 
biblioteca de Vallcarca i els Penitents a inicis d’any, del 27 de gener al 7 de març. Després 
d’estar exposada durant març i abril a la Biblioteca de Roquetes, la seva itinerància per espais 
de la ciutat va arribar a la seva fi. Al llarg del seu període actiu, aquesta exposició ha estat a 9 
biblioteques, i s’han fet un total de 19 tallers a estudiants de 13 centres educatius de la ciutat. 
Aquest any no es va produir una nova exposició perquè encara estaven actives les dues 
anteriors i es va acordar amb la DSDC esperar a produir-ne una de nova més endavant. Tot i 
així, sí que s’ha garantit la itinerància d’exposicions durant tot el 2022. 
 
 
 
Sessió sobre Justícia restaurativa 
 
 
El 22 d’abril va tenir lloc la jornada “Com aplicar la Justícia Restaurativa a la Igualtat de 
Tracte i No Discriminació?” a la Sala Golferichs. La sessió es va dividir en dos blocs. El 
primer va ser moderat per en Karlos Castilla de l’IDHC, i hi van participar en Marc Serra, la 
Manuela Fernández, cap de la Oficina per la igualtat i la no discriminació de la Generalitat de 
Catalunya, i la Carme Guil, magistrada de la Secció Tercera de l’Audicència Provincial de 
Barcelona. En el segon bloc hi van participar Isabel Cabós, coordinadora del Programa de 
Justícia Restaurativa de la Generalitat de Catalunya, Maria Munné, directora del màster en 
mediació de conflictes a la UPF i Laura Macaya, experta en intervenció i consultoria per a 
l’abordatge de les violències masclistes, i va ser moderada per Ignacio Eípidio Domínguez. 
 9 Ajuntament de Barcelona 
 
 
 
Des del CRDH es va coordinar la logística, així com la comunicació i 10organització amb les 
ponents. Les inscripcions presencials es van omplir, amb 67 persones, i es van rebre 37 altres 
per participar online. 
 
Campanya de garantia del compte de pagament bàsic 
Arran de diferents situacions de discriminació i dificultats en l’obertura de comptes de pagament 
bàsic detectades per l’OND i el grup de serveis d’assessorament jurídic, es va decidir elaborar 
una campanya comunicativa per donar a conèixer el dret i els mecanismes d’exigibilitat. Tant 
per a l’elaboració de la campanya com pel seu seguiment, es va fer coordinació amb el Banc 
d’Espanya. A partir de la recerca del GSAJ, el CRDH va liderar la creació de diferents materials 
i accions que detallem a continuació: 
 Un apartat web singular on està tota l’informació i documentació. 
 Un vídeo per xarxes socials sobre el compte de pagament bàsic: 
o En català 
o En castellà 
 Un fulletó amb tota la informació pràctica i detallada sobre què són els comptes de pagament 
bàsic, què cal per obrir-los i com reclamar-los en cas que el deneguin. Els fulletons estan 
disponibles en català, castellà i anglès en format tríptic. Es van imprimir en català i castellà i es 
van distribuir a serveis i entitats de la ciutat: 
o En català 
o En castellà 
o En anglès 
 El 29 de juny va tenir lloc l’acte de llançament amb una xerrada de Patricia Suarez d’Asufin, 
Francesc Puigdomenech de l’OMIC, Eduard Conti de l’EdEC, Diana Alvarado i Ismael Konate 
del CCAR i la moderació de Marion Guillon, de Coop57. A l’acte van assistir-hi una trentena de 
persones i es va retransmetre en streaming. Es pot recuperar al Canal de Youtube de la 
direcció i a dia d’avui té més de 300 visualitzacions. 
 
 
Centre de Recursos en Drets Humans 2022 10 
 
 
 
 
 El 28 de setembre va tenir lloc la primera sessió formativa per personal tècnic sobre la 
campanya del compte de pagament bàsic, i es va haver de programar una segona data per 
l’èxit de la convocatòria. Van participar 64 persones de diferents entitats, algunes persones de 
serveis municipals i puntualment algunes persones d’altres ajuntaments catalans. El 18 
d’octubre va tenir lloc la segona sessió, en què van participar 62 persones. 
 
 11 Ajuntament de Barcelona 
 
3  Formacions, 
assessorament i 
recursos pedagògics 
 
El 2022, l’oferta formativa del CRDH s’ha consolidat i ha estat dirigida a diversitat d’actors. Pel 
que fa al format, s’han organitzat accions virtuals i presencials que s’han adaptat a les 
necessitats i interessos de les persones participants. En total, han estat 34 els tallers que el 
CRDH ha coordinat o participat facilitant les formacions o oferint assessories. Hi ha participat 
un total de 748 persones, d’entre elles 472 dones i 205 homes. 
 
 
1. Discriminacions? Fem-hi front! 
Es va realitzar un taller el 18 de gener i el públic van ser els adolescents usuaris del Centre 
obert Cel Bon Pastor. Hi van participar 10 persones. 
 
2. MIST: Missió Internet Sense Trols 
El 25 de gener, a l’Escola Torrent de Can Carabassa es van impartir 2 tallers de MIST en què 
van participar 45 estudiants. 
Els dies 4 i 6 de maig es van fer 4 tallers a l’IE Mirades. En total hi van participar 100 
estudiants de cinquè i sisè de primària. 
 
3. Com podem protegir la nostra informació en línia? 
El 3 de març es va oferir una formació especialitzada per entitats socials de la ciutat sobre 
seguretat digital, facilitada per l’organització Protection International, especialitzada en 
protecció a defensores de drets humans. A la formació hi van participar 25 entitats de 
Barcelona. 
Centre de Recursos en Drets Humans 2022 12 
 
 
 
En el marc de la redacció de l’informe de l’Observatori de les discriminacions a Barcelona 2021 
també s’ha avançat en la creació d’una infografia on s’explica què són les discriminacions i 
quins tipus hi ha, amb la idea que s’inclogui a l’informe 2021 però que també pugui servir com a 
recurs per a formacions. 
 
4. Curs d’Enfocament basat en drets humans a l’Entorn Virtual 
d’Aprenentatge 
El 26 d’abril va començar un curs sobre Enfocament Basat en Drets Humans dirigit al 
personal municipal de l’Àrea de Drets Socials. Es van matricular 22 persones dels 
departaments de justícia global, serveis jurídics, migració i refugi, IMPD, institut municipal 
d’habitatge i serveis socials. A la primera sessió virtual hi van participar 17 persones. 
El curs incloïa un fòrum participatiu i activitats setmanals a les quals s’anava donant retorn de 
manera continuada. El maig va acabar-se el curs, moment en què es va fer una revisió de les 
tasques presentades. Van aprovar el curs un total de 14 persones. També s’ha renovat la 
proposta per tornar a fer el curs el 2023. 
 
5. Drets humans, igualtat de tracte i no discriminació per TMB 
El 20 d’abril el CRDH va facilitar un mòdul sobre drets humans, igualtat de tracte i no- 
discriminació a TMB. Hi van participar 6 persones coordinadores d’equips de revisió de 
bitllets. 
Es va parlar de les problemàtiques vinculades amb les discriminacions que es troben i les 
estratègies per a fer-hi front des d’un enfocament de drets. 
 
6. Protegim, respectem i garantim els drets humans des del 
nostre lloc de treball 
L’11 de maig es va oferir una formació conjunta entre el CRDH i l’OND a personal de la 
Direcció de Feminismes i LGTBI, en què van participar tècniques de l’UTEH, del SAS, dels 
PIADs i d’altres serveis de la Direcció. En total hi van participar 10 persones. L’objectiu 
principal era enfortir l’enfocament en drets humans i facilitar la identificació de discriminacions 
per a facilitar la prevenció. 
 
7. Com podem aplicar la interseccionalitat a la nostra feina? 
Aquesta formació es va dirigir a entitats socials amb la finalitat d’enfortir les seves capacitats 
per analitzar, identificar i facilitar el seu treball des d’una perspectiva interseccional. La formació 
es va realitzar el 24 de maig amb el títol: “Com podem aplicar la interseccionalitat a la nostra 
feina?”. 
La formadora va ser l’experta en interseccionalitat Belén Masi. La durada va ser de quatre 
hores i van participar 35 persones d’una vintena d’entitats de la ciutat. 
 13 Ajuntament de Barcelona 
 
 
 
 
 
8. Sessió sobre drets humans a estudiants universitaris 
El 16 de juny es va oferir una sessió explicativa a 10 estudiants dels Estats Units, que 
participaven en el programa formatiu sobre drets humans vinculat a la Universitat Pompeu 
Fabra. Durant la sessió es va presentar el CRDH i també es va explicar la tasca de 
l’Observatori de les Discriminacions. 
 
9. Formació tècnica del Compte de Pagament Bàsic 
Com a part de la campanya divulgativa del dret al Compte de Pagament Bàsic (CPB) i per a 
facilitar el suport de les entitats i serveis socials que treballen amb població que ho pot 
necessitar, es va organitzar la formació tècnica per explicar els procediments i casuística més 
habitual per contribuir a evitar l’exclusió i vulneració d’altres drets com el dret al treball, 
l’habitatge i altres. Aquesta formació va ser en format virtual i es va dur a terme el 28 de 
setembre i el 18 d’octubre, en què van participar un total de 125 persones, 63 en la primera 
sessió i 62 en la segona. Es va fer conèixer al personal tècnic el contingut del dret i els 
mecanismes d’exigibilitat per facilitar la seva intermediació amb la ciutadania. 
 
10. Com aplicar els processos restauratius en la lluita contra 
les discriminacions? 
Aquesta formació es va oferir a les entitats de la Taula SAVD el 5 d’octubre, i es va centrar en 
les estratègies restauratives en la lluita contra les discriminacions. 
La formació es va coordinar amb l’equip de mediadores de l’OND, que va impartir aquesta 
formació de 3 hores. Van participar-hi unes 16 persones representants de diverses entitats. 
Centre de Recursos en Drets Humans 2022 14 
 
 
 
11. Formació per Antenes: “La Lluita contra les 
discriminacions a Barcelona” 
 
Els dies 3, 10, 17 i 24 de novembre es va realitzar la primera edició de la formació anual “La 
Lluita 
contra les discriminacions a Barcelona”, que organitza l’Observatori de les Discriminacions a 
Barcelona. 
Aquesta formació és l’inici d’un projecte orientat a identificar i capacitar agents que puguin 
actuar com a “antenes” de l’OND i l’Observatori. En concret, el curs s’ha dirigit a entitats socials 
i serveis municipals que treballin a la ciutat en contacte amb la ciutadania, i en especial amb 
aquelles persones i col·lectius més vulnerables i susceptibles de poder patir discriminacions. 
Un dels objectius d’aquesta iniciativa és fer front a la infradenúncia i enfortir la xarxa i les 
aliances a tots els barris de la ciutat dels actors clau en la prevenció, detecció i denúncia de les 
discriminacions. 
 
 
La formació va ser gratuïta i en format presencial. Es va organitzar en 4 mòduls, un per 
setmana, que van abordar els conceptes bàsics vinculats als drets humans, igualtat de tracte i 
no-discriminació, i va oferir eines específiques sobre com detectar, abordar i denunciar les 
discriminacions. 
S’hi van inscriure unes 20 persones, entre entitats socials i serveis municipals. I un total de 17 
persones van assistir de manera activa a la formació. 
Un cop acabada la primera edició de la formació d’Antenes de l’OND, es van tancar les 
valoracions de les persones participants amb aportacions molt positives. En conjunt, les 
sessions es van puntuar de mitjana amb un 8.8, un 8.7, un 9.4 i un 9.4, respectivament. 
Es va fer una reunió amb l’OND i la DSDC on es van posar en comú les impressions de tot el 
procés i els passos a seguir. Es va acordar plantejar que la segona edició s’oferirà a entitats o 
 15 Ajuntament de Barcelona 
 
 
serveis que ja hagin manifestat el seu interès en entrar al projecte antenes, fent algunes 
modificacions del curs, en aquest sentit. 
Algunes de les participants van contactar amb el CRDH per anunciar el seu interès en continuar 
la col·laboració i s’anirà donant resposta a aquest interès. Es preveu proposar una reunió a les 
entitats que manifestin que voler ser antenes, per concretar la seva participació. Es va mantenir 
una reunió amb TotRaval, en què es van acordar diverses línies de col·laboració pel 2023. 
 
 
12. Assessoria i formació en drets humans dirigida a alumnat 
de batxillerat 
Es va coordinar amb la Fundació Solidaritat de l’UB la realització de dues sessions amb 
alumnat de batxillerat. La primera, realitzada l’11 de novembre, va ser per a explicar el 
funcionament del CRDH mitjançant una visita col·lectiva de 15 alumnes de batxillerat. Van 
rebre material informatiu i una xerrada explicativa sobre els drets humans i eixos de 
discriminació sobre el quals es treballa. 
La següent sessió es va realitzar l’1 de desembre. Va consistir en una petita assessoria en 
temes de drets humans dirigida a estudiants de batxillerat que estan fent el seu treball de 
recerca. Es va comptar amb la participació de 5 estudiants que van presentar la seva proposta 
de recerca i, a partir d’aquesta proposta, es va començar a explicar com es podria millorar des 
d’una perspectiva de drets humans. Es va explicar quin es el treball que realitza el CRDH i com 
es pot aprofundir més en les discriminacions. 
 
13. Les discriminacions a Barcelona: detecció i denúncia des 
del nostre lloc de treball 
El 16 de novembre va ser la data d’inici de la formació “Les discriminacions a Barcelona: 
detecció i denúncia des del nostre lloc de treball”. L’objectiu era enfortir les capacitats del 
personal de l’Ajuntament per a identificar situacions de discriminació a la feina. També es van 
aportar algunes pautes sobre què poden fer en cas que les discriminacions es produeixin. 
El curs es va desenvolupar íntegrament a través de l’entorn virtual d’autoaprentatge, a través 
de 5 mòduls, amb la finalitat que es realitzés un mòdul a la setmana. Cada mòdul compta amb 
una part de teoria (que combina text amb continguts audiovisuals) i una part pràctica que 
consta d’un exercici per posar en pràctica el contingut i altre exercici tipus test. 
Es va obrir un fòrum de debat en cada unitat amb la finalitat de compartir anàlisis i reflexions. 
Es va realitzar una sessió virtual el novembre a càrrec del CRDH i una de tancament el 
desembre per part de l’OND. La durada total va ser de 12 hores. 
Des del CRDH s’ha fet seguiment de tot el funcionament del curs i també s’ha fet la revisió de 
les tasques. Hi van participar 15 persones treballadores de l’Ajuntament i es va tancar el 
curs el 21 de desembre. 
 Centre de Recursos en Drets Humans 2022 16 
 
 
 
14. Elaboració de proposta formativa en línia per a la Xarxa 
de Biblioteques Municipals 
En el marc de l’Acord de col·laboració entre el Centre de Recursos en Drets Humans (CRDH) i 
la Xarxa de Biblioteques Municipals de Barcelona (XBM) s’ha organitzat aquest curs. Dirigit al 
personal de les biblioteques, té l’objectiu d’oferir coneixements bàsics en matèria de Drets 
Humans, igualtat de tracte i no discriminació, així com eines i recursos per afavorir la promoció 
del dret a la ciutat i els drets de la ciutadania en els equipaments municipals. 
Durant tot l’any es van elaborar els continguts i materials formatius de quatre mòduls i es van 
fer sessions de coordinació amb la Xarxa de Biblioteques Municipals. Es va penjar tota la 
informació a la seva plataforma web, per tal d’iniciar la formació online de cara al 2023. També 
s’ha fet la revisió de tots els continguts del curs que ja estaven penjats a l’entorn virtual de les 
biblioteques. 
 
 
15. Mesura de Govern Antiracista 
Durant el 2022 el CRDH ha assumit la tasca de coordinar tota la part de formació de la Mesura 
de Govern per una Barcelona Antiracista. La feina es va centrar, principalment, en revisar i 
avançar en el document del Pla de formació de la Mesura de Govern per una Barcelona 
Antiracista. 
Com a part de l’actuació 12 de la mesura, a l’octubre es va realitzar la formació “Protegim, 
respectem i garantim els drets humans des del nostre lloc de treball”. Aquesta   formació 
es va emmarcar dins de les accions formatives previstes a la Mesura de Govern amb l’objectiu 
d’oferir informació i eines de treball al personal de les Oficines d’Atenció a la Ciutadania (OAC) 
en matèria de no-discriminació i racisme. Es van realitzar dues formacions: el 17 d’octubre, 
dirigida a informadores; i el 24 d’octubre, dirigida a coordinadores, amb la participació de SOS 
Racisme com a entitat formadora. Van participar un total de 24 persones (12 persones cada 
dia). 
A més, el 30 de novembre va tenir lloc la jornada interna de treball de la Direcció de Serveis de 
Drets de Ciutadania. La sessió es va estructurar en dues parts: la primera va consistir en una 
formació participativa sobre antiracisme aplicat a la feina de la Direcció, a càrrec d’Anyely Marín 
Cisneros, investigadora i formadora. En la seva presentació, l’Anyely va fer una revisió històrica 
sobre la concepció de les “races” i va equiparar el marc de la interculturalitat amb el marc de 
l’antiracisme per a analitzar-ne les diferències i aportacions. Un cop establert el marc teòric, va 
centrar-se en exemples i aspectes de la vida diària local en la societat barcelonina i catalana en 
diferents àmbits, com ara l’escolar. 
En compliment de l’actuació 34 de la Mesura, al 2022 es va donar impuls al procés de 
revisió de materials i recursos pedagògics amb perspectiva antiracista, identificant dos centres 
educatius (Escola Els Pins i l’IES Sant Andreu) per a participar en aquest projecte pilot. Es van 
tenir reunions amb el professorat dels dos centres per a identificar expectatives del procés i 
també alguns materials que podrien ser sensibles de revisió. Durant el desembre es va obrir 
una convocatòria pública des de la Direcció per a l’encàrrec i, finalment, es va adjudicar a 
l’entitat Diversitas, que iniciarà el procés el 2023. 
 17 Ajuntament de Barcelona 
 
 
 
Seguint l’actuació 13 de la Mesura, al 2022 es va iniciar la proposta de creació d’una borsa 
de formadores expertes en antiracisme. 
Per tal d’implementar les actuacions 50 i 51 de la Mesura, es van mantenir reunions amb 
Serveis Socials i els seus comandaments i es va decidir fer alguns grups focals per tal de 
detectar necessitats i mancances abans de proposar una intervenció concreta. Durant el 2022 
es va fer l’encàrrec a una persona experta i es va dur a terme el primer grup, amb personal 
administratiu. També es van calendaritzar els dos grups següents pel gener. Un cop acabats 
els grups focals, es farà l’informe i les propostes d’intervenció. 
El disseny i plantejament d’una píndola antiracista per escoles (actuació 37), ha estat en marxa 
des del maig del 2022. Al juny es va fer la primera reunió amb l’Aldemar Matias, membre del 
col·lectiu de creadors audiovisuals afrodescendents New Voices New Futures, a qui s’ha 
encarregat la realització de la càpsula. L’objectiu del contingut és que abordi el racisme a les 
escoles, doni peu a reflexionar i obrir el debat a les aules sobre què és el racisme, com 
identificar-lo, i quines mesures es poden prendre per ser activament antiracistes, tenint en 
compte que el racisme és una problemàtica estructural. 
 
S’ha mantingut contacte estret amb l’Aldemar a l’hora de plantejar els continguts, el format, 
l’audiència, els objectius, etc. Després de valorar diverses opcions, finalment es va fer una crida 
oberta a través del web i xarxes del CRDH a joves d’edats entre 15 i 20 anys a participar d’una 
sessió gravada en la qual es tractarien temes al voltant del racisme a les escoles. Es va 
comptar amb la participació de 5 persones a qui se’ls va agrair el temps amb una petita 
aportació econòmica. La sessió va tenir lloc el 12 de novembre a la Lleialtat Santsenca i va ser 
dinamitzada per Ainhoa Nadia Douhaibi. Els i les joves han valorat la sessió molt positivamen t i 
es pretén organitzar una trobada per al visionat de la píndola a principis del 2023. 
 
 Centre de Recursos en Drets Humans 2022 18 
 
 
 
La píndola, prevista per a ser llançada el febrer de 2023, tindrà una durada aproximada d’uns 
10 minuts i es realitzaran petites píndoles de màxim 2 minuts de durada per a la seva difusió a 
xarxes socials. En el marc d’aquest projecte també s’elaborarà una guia pedagògica per a que 
des de les escoles puguin treballar amb la píndola de manera autònoma. 
 
 
 
16. Entitats antiracistes: construïm espais segurs 
En compliment de l’actuació 43, el 13 de desembre va tenir lloc al Centre Cívic Pati Llimona 
una formació coorganitzada amb el CRAJ sota el títol ”Entitats juvenils: construïm espais 
antiracistes!”. La sessió va tenir una durada total de 2.30 h i es va iniciar amb una breu 
presentació dels serveis del CRDH i del CRAJ. Tot seguit, l’activista antiracista Habtam Broenn 
va fer una introducció teòrica a l’antiracisme i altres conceptes que va servir per a emmarcar la 
posterior formació. La segona part va ser encarregada a SOS Racisme i la va conduir en 
Cheikh Drame, president de l’associació. 
Hi van assistir 10 persones de diferents associacions i col·lectius juvenils de Catalunnya. Les 
assistents es van mostrar proactives durant la sessió, que va convidar a la participació del 
públic i va ser molt ben rebuda. 
La valoració del treball conjunt CRDH-CRAJ és molt positiva i es valora repetir una formació de 
continuïtat o amb un format similar de cara al 2023. 
 
 19 Ajuntament de Barcelona 
 
4  Observatori de les 
discriminacions 
 
Durant el primer semestre de l’any es fa dur a terme tota la coordinació de la redacció de 
l’informe de l’Observatori de les Discriminacions 2021 que va dur a la publicació del tercer 
informe en català, castellà i anglès, amb la publicació dels resums executius en els tres 
idiomes. 
Aquest any es va incorporar de manera més àmplia la informació de l’ECAMB. Des del CRDH 
es va coordinar la recollida d’informació, la redacció, el disseny, la impressió dels exemplars i 
l’estratègia de comunicació. 
El capítol monogràfic de l’informe es va centrar en les discriminacions en l’habitatge. Es va 
redactar en base a una sessió participativa que tenia l’objectiu d’aprofundir en les 
recomanacions plantejades per l’informe del relator especial sobre el dret a un habitatge 
adequat de les Nacions Unides. A més, es va relacionar l’informe amb les aportacions 
concretes que podria tenir a Barcelona. 
Per tal de millorar la informació sobre edatisme de l’informe, es va continuar la feina conjunta 
amb el Consell Assessor de la Gent Gran, que es va incorporar a la Taula SAVD. També es 
van organitzar dues sessions de treball, un taller sobre discriminacions i edatisme i un grup de 
treball sobre discriminacions cap a la gent gran. 
El 13 de juliol es va presentar l’informe de l’Observatori de les Discriminacions a 
Barcelona 2021; l’acte, que va tenir lloc al CC Convent de Sant Agustí, va comptar amb la 
participació de les següents entitats i col·lectius: 
Provivenda – Miguel Ruiz Díaz-Reixa. 
Xarxa de migració, gènere i desenvolupament – Sara Cuentas Ramírez. 
Sindicat de Llogateres – Guillem Jové. 
L’acte va ser presentat pel regidor de Drets de Ciutadania i Participació, Marc Serra, i moderat 
pel periodista Aladdine Azzouzi Rahmouni. Va comptar amb una breu presentació de 
l’informe 2021, a càrrec del CRDH i d’un membre de la XAPSLL, com a representat de la Taula 
d’entitats amb servei d’atenció a víctimes de discriminació. En acabar, l’actriu i monologuista 
Asaari Bibang va oferir un monòleg sobre discriminacions en l’accés a l’habitatge. 
L’acte es va oferir en format presencial (hi van assistir una cinquantena de persones) i en 
streaming (200 visualitzacions), i està disponible a YouTube. 
 Centre de Recursos en Drets Humans 2022 20 
 
5 Suport “Barcelona: 
ciutat drets” 
 
El CRDH fa suport general a la Direcció en l’aplicació del model de Ciutat de Drets i l’EBDH que 
engloba diferents àmbits de treball i s’adapta també a les necessitats de cada moment. 
 
Monitoreig de mecanismes internacionals 
Al llarg de l’any es va fer el seguiment setmanal dels mecanismes internacionals, tot identificant 
aquells documents i declaracions vinculades amb el treball de la Direcció de Drets de 
Ciutadania, elaborant resums d’aquells més pertinents i fent difusió de la informació de manera 
pública o específica segons el cas. També es va elaborar el calendari amb les dates més 
significatives als organismes internacionals. 
A demanda de la direcció s’ha fet el següent: 
 S’ha traduït i elaborat un informe-resum de la Recomanació No.5 en la prevenció i lluita contra 
el racisme i la discriminació anti-muslulmana d’ECRI. Es titula “Prevenir i combatre el racisme i 
la discriminació anti-musulmana" i està disponible a l’espai documental del web del CRDH. 
 Revisió i resum del Nou Informe de Drets Culturals (enviat a Esther). 
 Cerca de més informació sobre el Dia Internacional per Contrarestar el Discurs d’Odi i la 
resolució adoptada el juliol de 2021 des de l’Assemblea General de la ONU. S’han investigat 
les eines i recursos d’altres entitats per a combatre el discurs d’odi, i s’ha proposat fer un 
document breu de resum que finalment s’ha desestimat. 
 Cerca de més informació sobre l’informe “Impacto de la IA en la relación médico-paciente”. 
 S’ha escrit una breu notícia sobre alternatives a la presó i al sistema penitenciari, publicació 
que finalment s’ha desestimat. 
 Revisió de la "Guía de actuación local ante incidentes de odio racista, xenófobo, antigitano y 
LGTBIfóbico”. 
 Cerca de més informació sobre la Desena Internacional pels Afrodescendents. A més, s’ha 
indagat en el document “Diálogo con personas africanas y afrodescendientes 2021: Creando 
futuro para la construcción de una narrativa propia”. 
 S’ha realitzat un resum per a ús intern de l’informe “Estat de l’exclusió residencial: impactes 
de la Llei 24/2015 i altres mesures de resposta (2022)” publicat per l’Observatori DESC. 
 
Mesura de Govern per una Barcelona Antiracista 
En relació a les accions 47 i 48, al gener es va acordar amb alguns representants d’operadors 
immobiliaris constituir un grup de treball col·laboratiu per dur a terme accions contra les 
discriminacions. Posteriorment i durant la primera meitat de l’any es van mantenir diverses 
reunions del grup per intentar acordar una estratègia d’implementació de la Mesura de govern 
 21 Ajuntament de Barcelona 
 
 
 
antiracista, que contempla el treball amb el sector per a prevenir la discriminació en accés a 
l’habitatge. Tanmateix, no es van aconseguir acords des del nivell tècnic i es van interrompre 
les trobades a l’espera de que hi hagués un acord a un nivell polític i també de rebre una 
contraproposta d’intervenció per part dels agents immobiliaris. 
Com a part del bloc d’accions de canviem la mirada, al juliol de 2022 es va publicar al web del 
CRDH l’informe-resum propi titulat “Incorporació de dades d’origen ètnic i/o racial en 
estudis i enquestes”, amb el recull dels continguts de l’acte del 2 de novembre de 2021 per 
debatre sobre la incorporació de dades desglossades en estudis i enquestes, i amb una 
amplificació de la informació al respecte extreta de fonts com la Comissió Europea, la European 
Network Against Racism i la Fundamental Rights Agency (FRA). 
Per a donar continuïtat a la temàtica i començar a aplicar-la a nivell pràctic en clau local, l’1 de 
desembre es va organitzar una jornada tècnica en format híbrid amb l’IERMB i la Oficina 
municipal de dades. L’objectiu de la sessió va ser aprofundir en les necessitats i eines per 
avançar en la línia de treball sobre equality data, i tenir alhora millor dimensionades les 
discriminacions i l’accés a drets de la població racialitzada no-blanca a la ciutat. Es va comptar 
amb una ponència de Rossalina Latcheva, Head of Anti-Racism and Non-Discrimination Sector 
Unit Equality, Roma and Social Rights Unit, de la FRA. 
Es van analitzar possibles vies de treball i es va acordar fer una recerca d’exemples de com 
s’han treballat les categories d’autoidentificació en altres casos, i començar a sistematitzar les 
fonts d’informació que es tenen per aconseguir millorar les dades d’igualtat. Així mateix, es va 
acordar estar pendents de finançaments possibles per implementar canvis en les enquestes 
existents o per crear nous estudis. Es preveu seguir treballant en aquesta línia al llarg de 2023. 
En relació a les accions 6 i 30, el 12 de desembre es va dur a terme una trobada formativa i 
de discussió per ajudar a la definició de línies de treball en discriminació algorítmica i racisme. 
La sessió va tenir lloc al Canòdrom i va ser organitzada i dinamitzada per Carlos Castillo, 
investigador al Departament de Tecnologies de la Informació i les Comunicacions de la 
Universitat Pompeu Fabra. Les ponències les van fer Miriam Hatibi, d’AlgoRace; Maria Vanrell, 
experta en IA i investigadora a la Universitat de Barcelona i Anna Ginés, advocada. A la sessió 
de treball hi van participar persones de l’equip del Canòdrom, d’innovació democràtica, de 
societat del coneixement i de la direcció de drets de ciutadania. Es van explicar el funcionament 
dels sistemes algorítmics, diversos casos de discriminació, es va fer enfocament en perspectiva 
jurídica de la discriminació algorítmica, i es van plantejar maneres de mesurar possibles 
discriminacions. Es preveu seguir treballant en aquesta línia al llarg de 2023. 
 
Assessorament 
Al juny va tenir lloc una sessió amb integrants del Consell Assessor de la Gent Gran, en què 
van assistir 10 persones. Es va presentar el CRDH i es va fer una assessorament per presentar 
el contingut d’un dels darrers informes de l’experta en drets de les persones grans de l’ONU 
sobre l’edatisme i les seves interseccions. Es va acordar que els informaríem sobre novetats a 
nivell de sistema internacional de Drets Humans en la matèria i que acompanyaríem el seu 
procés de redacció d’un posicionament els propers mesos. 
Al setembre es va participar de l’inici de la convenció “La veu de les persones grans”, formant 
part del grup de discussió de persones tècniques per proposar els temes importants des de la 
 Centre de Recursos en Drets Humans 2022 22 
 
 
 
perspectiva de cadascú. Al llarg del procés estarem pendents per a aportar en el que sigui 
pertinent. 
 
Acció internacional 
El seguiment i suport a l’acció internacional de Barcelona en matèria de drets humans i no 
discriminació, és també un àmbit central de treball del CRDH. En aquest sentit, les principals 
accions van ser les següents: 
 Es va participar a diverses reunions i jornades en representació del CRDH i la Direcció de 
Drets de Ciutadania i es va presentar la feina de Barcelona a petició de diverses instàncies. 
 Es va tornar a presentar el Projecte CLOSER a la convocatòria CERV amb la Comunitat foral 
de Navarra per la territorialització dels serveis contra la discriminació a la qual l’Ajuntament de 
Barcelona es presenta com a partner. S’han fet millores respecte de la convocatòria anterior. 
Tot i així, va tornar a ser rebutjada i no es no va rebre finançament. Es va acordar presentar de 
nou la proposta al 2022 amb les millores destacades en l’avaluació rebuda. 
 En el marc del conveni de col·laboració amb la comissió de drets humans de CGLU, es van 
mantenir algunes reunions de coordinació, i es van valorar diverses col·laboracions. Durant 
l’any es va implementar la divulgació per part d’ells de la campanya de compte de pagament 
bàsic i el suport de Barcelona a la campanya “10, 100, 1000 ciutats i territoris de DDHH pel 
2030” com a ciutat co-convocant, i es va donar suport en la recerca d’adhesions. Si bé des del 
CRDH es va acceptar formar part de la comissió tècnica de renovació de la Carta Agenda 
Mundial, aquest procés no s’ha iniciat, encara. 
 Durant l’any va continuar la participació de Barcelona a les reunions de ciutats de drets 
humans promogudes per la FRA. Destaquen les següents col·laboracions: 
o S’han fet traduccions al català i al castellà de la guia de ciutats de drets humans que havia 
estat elaborada l’any anterior per la FRA i el grup de treball. Aquestes traduccions es publicaran 
al 2023. 
o Barcelona ha aportat informació de la seva experiència amb el projecte Ukrane com a bona 
pràctica a una recerca elaborada a l’estiu sobre la resposta de les administracions locals a 
l'arribada de persones refugiades per la guerra a Ucraïna. 
 Al llarg de l’any s’ha participat de les reunions mensuals del secretariat de l’ECCAR i s’ha 
donat seguiment a totes les comunicacions i gestions derivades. També s’ha participat de la 
convocatòria virtual del Stearing Comittee i de l’Assemblea General. S’ha continuat el 
seguiment del procés de renovació del reporting system a l’espera de tenir la nova eina digital 
preparada al 2023. Al maig va tenir lloc la reunió -organitzada pel CRDH- amb ciutats 
espanyoles membres de la coalició en què van participar Badalona, Getafe, Madrid, Santander, 
Terrassa, Saragossa i València. A la reunió es va acordar mantenir el contacte a través d’un 
grup de correus per valorar la possibilitat de fer activitats conjuntes. Es va continuar participant 
de les reunions dels grups de treball i al final de l’any es va revisar la proposta de canvis a 
l’estructura d’ECCAR que es vol implementar al 2023. 
 23 Ajuntament de Barcelona 
 
 
 
6 Comunicació 
 
Redacció de continguts 
Entre gener i desembre de 2022, s’han realitzat un total de 24 continguts escrits per a la 
pàgina web del Centre de Recursos en Drets Humans. Els continguts han estat els següents: 
 
Títol Tipus Data 
   
La Comissió Europea proposa que la Article 14 gener 
incitació a l'odi s'inclogui com a delicte 
a la UE 
   
L'activista Judith Butler guanya el Premi Notícia 25 gener 
Internacional Catalunya 
   
L'exposició "Ciutats pels drets humans" Notícia 28 gener 
arriba a Vallcarca 
   
El model d’accessibilitat de Barcelona, Article 31 gener 
un exemple internacional 
   
Els drets, centrals en el procés de Article 3 febrer 
digitalització a la Unió Europea 
   
Fem memòria de les lluites per Notícia 18 febrer 
l’habitatge a Barcelona 
   
8M, en defensa dels drets de les dones Article 8 març 
   
El Consell d'Europa insta a Espanya a Article 16 març 
revisar la Llei de Seguretat Ciutadana 
   
Com podem aplicar la justícia Notícia 4 abril 
restaurativa a la igualtat de tracte i no 
discriminació? 
   
"La Culpa": Curtmetratge contra la Article 27 abril 
discriminació 
   
S'estrena el dossier trimestral Notícia 29 abril 
#BCNCiutatDrets 
 Centre de Recursos en Drets Humans 2022 24 
 
 
   
Exposició “La lluita contra les Notícia 11 maig 
discriminacions a Barcelona” a la 
biblioteca Vallcarca i els Penitents-M. 
Antonieta Cot 
   
Un marc per enfortir i consolidar el dret Notícia 25 maig 
a les pràctiques culturals populars i 
tradicionals 
   
Drets financers: Fem front al risc Notícia 14 juny 
d’exclusió financera! 
   
Presentem l'informe de les Notícia 4 juliol 
Discriminacions de Barcelona 2021 
   
Nova campanya sobre els comptes de Notícia 5 juliol 
pagament bàsic 
   
Publicat l'Informe 2021 de l'Observatori Notícia 15 juliol 
de les Discriminacions de Barcelona 
   
Càsting per projecte d’antiracisme a les Notícia 27 setembre 
escoles 
   
Ja disponible el Butlletí Trimestral Notícia 29 setembre 
#BCNCiutatDrets! 
   
Les primeres Antenes OND es posen en Notícia 5 desembre 
marxa per detectar discriminacions a la 
ciutat 
   
El CRDH i Solidaritat UB promouen la Notícia 13 desembre 
recerca en Drets Humans al Batxillerat 
   
Recull 2022 en matèria de drets humans Article 22 desembre 
a Barcelona 
   
Salut mental, diversitat funcional i dret a Article 18 gener 
vot 2023 
   
Publicat el primer Butlletí Trimestral Notícia 18 gener 
#BCNCiutatDrets del 2023! 2023 
25 Ajuntament de Barcelona 
 
 
 
 
Entrevistes a defensores de Drets Humans 
Durant l'any 2022 s’ha continuat amb les entrevistes a persones defensores de Drets Humans. 
La idea és tenir un espai des d’on donem veu a persones que estan defensant i treballant els 
drets humans des de diferents àmbits (lligats a Barcelona). Hem combinat entrevistes escrites 
amb entrevistes en format audiovisual, tal com es va fer l’any passat. Enguany se n’han 
publicat 4, que sumades a les 8 de l’any 2021, arriben a un total de 12 entrevistes de la sèrie 
Parlem amb Defensores. 
 
Títol Tipus Data 
   
Denise Duncan: "Jo sóc un cos polític, vulgui o Audiovisual 23 de març 
no" 
   
Lissette Fernández: "El feminisme ha de ser Audiovisual 25 març 
antiracista" 
   
“Kartik Raj: “La necessitat d'ajuda alimentària a Escrita 21 juliol 
Espanya és més gran ara que al 2019” 
   
Margarita Alonso: "Vida independent és escollir Audiovisual 7 desembre 
on i com vols viure i qui toca el teu cos" 
 
Informes o continguts d’interès per al Centre documental del 
web 
Durant el 2022 s’han penjat un total de 50 informes al centre documental del web del Centre 
de Recursos en Drets Humans. S’han penjat documents en català, castellà i anglès. Les 
temàtiques principals dels informes són l’antiracisme, les migracions i les persones refugiades, 
les defensores de drets humans, el discurs d’odi, les discriminacions de diversos tipus, els drets 
LGTBI, la intel·ligència artificial, etc. 
Les autories dels documents corresponen a organismes supraestatals, en bona part, com ara el 
Consell d’Europa o les Nacions Unides. Però també s’han inclòs documents redactats per 
ministeris espanyols o pel propi Ajuntament, com l’Informe de l’Observatori de les 
Discriminacions a Barcelona 2021, o el document sobre la “Incorporació de dades d’origen ètnic 
i/o racial en estudis i enquestes”. 
 
Dossier #BCNCiutatDrets 
Enguany la Direcció de Serveis de Drets de Ciutadania ha posat en marxa una publicació 
periòdica (trimestral) per informar i contribuir a sensibilitzar la ciutadania sobre diferents 
temàtiques de drets humans. 
 Centre de Recursos en Drets Humans 2022 26 
 
 
 
Amb un format digital i una regularitat trimestral, el dossier “#BCNCiutatDrets” vol ser un 
recull breu de les principals accions i productes que es duen a terme des de la Direcció en els 
seus diferents eixos de treball, així com un espai per ajudar a conèixer la feina que també es 
realitza en la defensa dels drets humans des de la mateixa ciutadania i el teixit associatiu. 
En cada publicació s’ha abordat una temàtica específica. Compartim els tres butlletins que 
s’han publicat enguany: 
 
Títol Data 
  
S’estrena el dossier trimestral #BCNCiutatDrets 29 d'abril 
  
Ja disponible el Butlletí Trimestral 29 de setembre 
#BCNCiutatDrets! 
  
Publicat el primer Dossier Trimestral 18 de gener 
#BCNCiutatDrets del 2023! 
 
 
 
Estratègia comunicativa i Twitter 
El principal canal de comunicació externa del projecte (i de la Direcció de Drets de Ciutadania) 
és el Twitter. Al llarg de l’any 2020 es va definir el framework, els missatges i tipus de materials 
a difondre, i durant 2021 i 2022 s’han posat en pràctica. 
Per analitzar el funcionament de Twitter, s’ha continuat contractant la tarifa bàsica de Metricool 
(Pro 5), per aconseguir estimacions objectives sobre el funcionament de @BCN_CiutatDrets. 
Pel que fa a les dades quantitatives, entre el gener i el desembre de l’any 2022 s’han realitzat 
2016 tuits, una mitjana de 5,52 tuits al dia. En aquest període, s'han sumat seguidors, 
arribant als 2341 seguidors actuals, segons les estadístiques disponibles a Metricool. Durant el 
2022, vam tenir 3843 m'agrades, 1264 retuits i 3933 mencions. 
Passem ara a les dades d’impressions i d’interaccions. Les xifres han baixat respecte l’any 
anterior. Ara bé, en ser dades acumulatives, és a dir, que no representen una mitjana si no que 
fan referència a un total d’impressions o d’interaccions, no es valoren com a dades 
preocupants. En el temps de relleu entre l’antiga responsable de comunicació i l’actual, 
l’activitat a Twitter va baixar, de manera que era pràcticament impossible que dades 
acumulatives com aquestes haguessin tingut el mateix impacte que l’any anterior. 
 
 
Impressions: 281.51K 
De les nombroses mètriques que ofereix Twitter, les impressions mesuren l'impacte dels tuits. 
Actualment han passat a aparèixer de forma pública a tots els tuits, juntament amb els 
m’agrada, els RT, els comentaris i l’opció de compartir. 
Les impressions són la suma de totes les vegades que s’ha vist un tuit. Això no només inclou 
les vegades que apareix en una de les timelines dels nostres seguidors, sinó també les 
27 Ajuntament de Barcelona 
 
 
 
 
vegades que ha aparegut en una cerca o després que alguna persona a qui segueixes hagi 
posat m’agrada al tuit. Cal remarcar que no inclou les vegades que algú hagi pogut veure el tuit 
mitjançant una inserció en un lloc web, una plataforma de tercers o mitjançant una 
previsualització de text. Només compta quan ho veuen al mateix Twitter. Per tant, és un dels 
indicadors de presència de marca, de com ens estem posicionant i fent-nos visibles. 
 
 
Interaccions: 7.759 
És la suma de tots els m’agrades, retuits, respostes, cites, clics al perfil i clics als enllaços. 
 
 
Engagement: 27.56 punts 
Si ens centrem en l’engagement, la valoració és molt positiva. 
L’engagement (compromís en anglès) seria l’establiment d’una relació amb un client potencial 
que pot conduir a una compra futura. Quan ho apliquem a Twitter, els clients potencials són els 
usuaris o membres de la comunitat i en lloc de producte parlem de les converses i del trànsit 
redirigits al nostre usuari/perfil. 
Així doncs, es tracta del grau d’implicació, és a dir, interès i interacció que els seguidors tenen 
amb les nostres publicacions. D'aquesta manera, és una dada que dona més informació que 
les interaccions o les impressions, ja que no només són dades acumulatives, sinó que es tracta 
d’un càlcul que permet valorar l’evolució de la fidelització de les nostres seguidores. 
Enguany, l’engagement se situa als 27.56 punts, fet que representa un 137 % més que 
l’engagement de l’any anterior. És una dada molt bona, ja que significa que la gent que 
interactua amb el compte de Twitter se sent satisfeta amb el que veu, llegeix i descobreix, de 
manera que l’aconseguim fidelitzar molt més. 
 
 
Juntament amb la difusió diària i les programacions de cap de setmana, al llarg de l’any 2022 
s’han realitzat diferents tipus de commemoracions marcades i/o validades per la DSDC. En tots 
els casos, s’ha redactat una proposta de difusió de Twitter i, en alguns casos, de hashtag que 
la Direcció ha validat, prèviament a ser publicades. Les difusions han estat, entre d’altres: 
 Fils de commemoració de dies internacionals acordats, como ara el 21M, el dia del poble 
gitano, el dia del medi ambient, el de la salut mental o el dia internacional del migrant. 
 També s’han fet tuits únics o fils curts pel dia de la justícia social, el de la diversitat cultural o 
el Dia Mundial de la Sida, entre altres. 
 Continuïtat en la difusió dels resultats de l’estudi sobre discriminació en l’accés a l’habitatge 
#DiscriminacióAlaCarta 
 Balanços de l’OND 
 Campanya del Compte de Pagament Bàsic 
 Convocatòries de subvencions 
 Dia dels Drets Humans (difusió durant la setmana prèvia al 10D) 
 Convocatòria del Premi del Consell Municipal d’Immigració de Barcelona 
 Centre de Recursos en Drets Humans 2022 28 
 
 
 
 Fil de l’acte d’entrega del premi CMIB 
 Fil Informe Discriminacions 
 Trobada #BCNCiutatDiversa: difusió prèvia i a posteriori i fil durant la jornada 
 Exposició Discriminacions a Barcelona a les biblioteques 
 Taules rodones a les biblioteques en què hi ha l’exposició 
 Parlem Amb Defensores 
 Difusió de formacions i de recursos formatius 
 Suport en la difusió de L’orgullosa Barcelona 
 Suport en la difusió de la campanya #comvotar 
 Activitats de Solidaritat UB amb el CRDH 
 Difusió de les sessions formatives d’Antenes de l’OND: in situ i a posteriori (tuits i notícia). 
Prèviament no es va fer en obert, nomes via mail i via trucades. 
 Justícia restaurativa: difusió prèvia, in situ i posterior de l’acte de l’abril 
 Mesura de govern antiracista: coordinació amb comunicació central (que ha liderat la 
campanya). 
A banda, s’han commemorat altres efemèrides i dies internacionals –prèviament pactats amb la 
Direcció– a Twitter i, en alguns casos, fent notícies a la web. 
 
 
Campanyes de comunicació 
Durant el 2022, s’han dut a terme campanyes de comunicació, per les quals s’ha elaborat 
material digital i un pla comunicatiu, de vegades compartit amb entitats: 
 Informe de les Discriminacions BCN 
 Exposicions CRDH: biblioteques de destí i taules rodones 
 Compte de Pagament Bàsic 
 Setmana dels DDHH 
 Parlem amb defensores 
 
 
Base de dades del CRDH 
La base de contactes del correu del CRDH s’ha ampliat en bona mesura, sobretot arran de la 
formació sobre el Compte de Pagament Bàsic, en què s’hi van inscriure més de 150 persones. 
Després de la formació, es va contactar amb totes elles per tal de demanar-los permís per 
enviar-los informació sobre altres activitats i moltes van donar el seu consentiment. 
Ara mateix, la base de dades del CRDH és de 215 contactes. 
 
 
Web – indicadors 
 29 Ajuntament de Barcelona 
 
 
 
La pàgina web del CRDH és una microsite dins de la web de Drets de Ciutadania, i com a tal 
penja de la principal. Per exemple, els enllaços de les notícies que publiquem al CRDH, tenen 
com a URL la de drets de ciutadania. Això, de vegades, dificulta comptabilitzar exactament 
quantes visites tenim al CRDH i explica que les pàgines més vistes siguin les que són de la 
pròpia microsite/homepages. 
Tots els mesos veiem que la pàgina amb més visites ha estat la pàgina principal del CRDH en 
català. La segona pàgina més vista ha estat gairebé tots els mesos la pàgina principal del 
CRDH en castellà, excepte en dos. Això s’explica pel que comentàvem que les pàgines més 
vistes siguin les homepages, ja que moltes usuàries hi arriben a través de la web mare (que és 
la de Direcció). 
Setembre va ser, amb força diferència, el mes amb més visites i amb una duració mitjana de 
visita més alta. Aquesta mesura és important, perquè ens diu si la gent que arriba a la web s’hi 
queda i llegeix el contingut. Si tinguéssim moltes visites però una durada molt curta, voldria dir 
que igual que la gent entra se’n va. Com més dura la visita, de més qualitat és i més els 
interessa el que troben. En el cas de setembre, la durada mitjana és de 3 minuts i 36 segons, 
una xifra molt elevada. A més, el setembre és una de les dues úniques vegades en què la 
segona pàgina més vista no ha estat la pàgina del CRDH en castellà. En aquest cas, la segona 
més vista ha estat “Catàleg de formació”. 
La durada mitjana anual és de 2:27 minuts. 
 
Visitants Duració 
Mes Visites 
únics mitjana 
Gener 319 235 02:00 
Febrer 310 234 01:42 
Març 271 208 01:32 
Abril 233 190 01:58 
Maig 315 252 01:23 
Juny 259 197 02:00 
Juliol 212 174 02:23 
Agost 191 159 02:11 
Setembre 440 345 03:36 
Octubre 280 226 01:35 
Novembre 187 162 01:38 
Desembre 153 117 02:51 
 Centre de Recursos en Drets Humans 2022 30 
 
7 El CRDH en dades 
 
 
    
 
Comunicació 21 efemèrides 2016 211 nous 
commemorades tuits seguidors 
 
   
 
  
2341 
5 campanyes 24 articles 4 entrevistes 
seguidors i notícies 
totals 
  
  
 
 
    
 
2 10 540 participants 
Divulgació exposicions itineràncies en 6 accions de 
actives d’exposicions sensibilització 
 
 
  
 
34 accions 748 
Formació formatives participants 
 
 
   
Treball 4 espais de 
4 accions 
treball 
en xarxa internacional conjuntes 
 
  
8 informes 8 invitacions 
de mecanismes a presentar 
internacionals el CRDH 
  
 31 Ajuntament de Barcelona 
 
 
 
Centre de Memòria 2022 Direcció de 
Recursos en Serveis de Drets 
Drets Humans De Ciutadania 
2022 
 Centre de Recursos en Drets Humans 2022 32