Usuaris i usuàries IRIS Maig - Novembre 2023 - Encreuaments: Trimestre i mes Usuaris i usuàries IRIS - Maig - Novembre 2023 Encreuaments - Mes UNIVERS Usuaris i usuàries IRIS. GRANDÀRIA DE LA MOSTRA 1250 entrevistes. METODOLOGIA Entrevistes personals assistides en suport informàtic (CATI). PROCEDIMENT DE MOSTREIG Mostreig aleatori estratificat. Els estrats s’han format pels mesos i els entrevistats s’han escollit aleatòriament entre els usuaris del servei el mes anterior al treball de camp (es descarten aquells usuaris que han utilitzat el servei més de 5 vegades en un mateix mes). AFIXACIÓ Mensual. S’han fet entre 100 i 200 entrevistes mensuals entre els usuaris d’abril i octubre de 2023. PONDERACIÓ En funció del nombre de trucades mensuals reals durant el període d’estudi per tal d’obtenir els resultats del conjunt d’usuaris del servei. ERROR MOSTRAL Per a un nivell de confiança del 95%, i P=Q, l’error és del +-2,76% per al conjunt de la mostra. DATA DE REALITZACIÓ Treball de camp entre el 25 de maig i el 21 de novembre de 2023. EMPRESA TREBALL DE CAMP Institut Opinòmetre, S.L. Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 1 http://ajuntament.barcelona.cat Usuaris i usuàries IRIS - Maig - Novembre 2023 Encreuaments - Mes A1. IDIOMA DE L’ENTREVISTA TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL CATALÀ - D’INICI/INDIFERENT - 57.6 55.7 62.2 - - - 63.9 56.0 54.2 52.4 50.7 63.2 62.2 - - 57.5 CASTELLÀ - 42.4 44.3 37.8 - - - 36.1 44.0 45.8 47.6 49.3 36.8 37.8 - - 42.5 #TOTAL (n) - 524 524 202 - - - 104 210 210 104 210 210 202 - - 1250 MES TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL Gen. - - - - - - - - - - - - - - - - - Feb. - - - - - - - - - - - - - - - - - Mar. - - - - - - - - - - - - - - - - - Abr. - 28.6 - - - - - 100.0 - - - - - - - - 11.9 Mai. - 35.8 - - - - - - 100.0 - - - - - - - 14.8 Jun. - 35.6 - - - - - - - 100.0 - - - - - - 14.8 Jul. - - 37.7 - - - - - - - 100.0 - - - - - 16.1 Ago. - - 27.1 - - - - - - - - 100.0 - - - - 11.6 Set. - - 35.2 - - - - - - - - - 100.0 - - - 15.0 Oct. - - - 100.0 - - - - - - - - - 100.0 - - 15.8 Nov. - - - - - - - - - - - - - - - - - Des. - - - - - - - - - - - - - - - - - #TOTAL (n) - 524 524 202 - - - 104 210 210 104 210 210 202 - - 1250 F1. VOSTÈ SAP SI DURANT EL MES DE ALGUNA PERSONA DEL SEU DOMICILI S’HA POSAT EN CON- TACTE AMB L’AJUNTAMENT DE BARCELONA PER COMUNICAR ALGUNA INCIDÈNCIA, QUEIXA, SUG- GERIMENT O CONSULTA? TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL SÍ, HE TRUCAT JO - 100.0 100.0 99.3 - - - 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 99.3 - - 99.9 SÍ, HAN TRUCAT ALTRES - - - 0.7 - - - - - - - - - 0.7 - - 0.1 PERSONES #TOTAL (n) - 524 524 202 - - - 104 210 210 104 210 210 202 - - 1250 F2. PODRIA PARLAR AMB VOSTÈ/AMB UNA D’AQUESTES PERSONES? TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL SÍ, ARA - 100.0 100.0 100.0 - - - 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 - - 100.0 #TOTAL (n) - 524 524 202 - - - 104 210 210 104 210 210 202 - - 1250 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 2 http://ajuntament.barcelona.cat Usuaris i usuàries IRIS - Maig - Novembre 2023 Encreuaments - Mes P1. LA SEVA COMUNICACIÓ VA SER PER: TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL FER UNA CONSULTA - 24.5 36.0 41.1 - - - 26.4 28.2 19.3 30.6 41.9 37.2 41.1 - - 32.0 PRESENTAR UNA QUEIXA - 27.4 22.7 23.8 - - - 27.8 21.3 33.4 17.9 23.5 27.2 23.8 - - 24.8 AVISAR SOBRE UNA - 29.0 16.9 14.7 - - - 29.3 26.7 31.0 15.9 19.1 16.3 14.7 - - 21.6 INCIDÈNCIA DEMANAR UN SERVEI - 16.6 14.0 9.1 - - - 13.5 21.2 14.4 18.6 5.9 15.2 9.1 - - 14.3 FER UN SUGGERIMENT - 1.9 5.1 10.0 - - - 1.4 2.6 1.8 10.1 2.8 1.4 10.0 - - 4.6 NO HO SAP/NO HO - 0.4 3.1 1.2 - - - 1.3 - - 6.8 0.6 1.2 1.2 - - 1.7 RECORDA/NO CONTESTA ALTRES - - 2.0 0.1 - - - - - - - 5.1 1.6 0.1 - - 0.9 AGRAIR UN SERVEI O ATENCIÓ - 0.2 0.3 - - - - 0.3 0.1 0.1 - 1.1 - - - - 0.2 #TOTAL (n) - 524 524 202 - - - 104 210 210 104 210 210 202 - - 1250 P2. PODRIA EXPLICAR-ME, A GRANS TRETS, QUINA CONSULTA VA FER AL TELÈFON DEL CIVISME L’ÚLTIMA VEGADA QUE VA TRUCAR? (BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA) (ESPONTÀNIA) TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL POBLACIÓ - 10.6 16.3 1.5 - - - 10.5 12.0 9.4 18.7 16.1 14.1 1.5 - - 11.6 NETEJA DE LA CUITAT - 13.0 10.0 6.9 - - - 20.7 10.8 9.1 11.3 9.2 9.5 6.9 - - 10.8 SERVEIS TÈCNICS/URBANISME - 6.1 17.3 4.8 - - - 9.0 7.1 2.9 19.8 20.9 12.0 4.8 - - 10.6 VIA PÚBLICA - 7.3 8.2 8.6 - - - 6.5 12.2 3.1 7.5 3.3 12.6 8.6 - - 7.9 ALTRES AJUNTAMENT DE BARCELONA - 5.2 7.6 7.5 - - - 4.2 5.2 6.0 4.0 8.5 10.6 7.5 - - 6.6 DESPERFECTES AL CARRER - 6.9 5.3 1.9 - - - 5.6 5.2 9.8 5.5 3.7 6.4 1.9 - - 5.5 ACTIVITAT ECONÒMICA I EMPRESES (PRIVADES) - 9.3 1.2 4.4 - - - 9.7 11.7 6.7 1.1 0.6 1.7 4.4 - - 5.1 RATES, AVELLES, VESPES, PLAGUES ANIMALS - 8.8 2.3 0.8 - - - 0.6 10.5 13.6 1.4 2.5 2.9 0.8 - - 4.8 ACTES INCÍVICS AL CARRER / BOTELLON / - 4.5 3.6 1.2 - - - 5.7 2.2 5.9 2.2 4.9 3.9 1.2 - - 3.6 INSEGURETAT SOROLLS AL CARRER - 2.9 4.0 3.3 - - - 2.2 1.9 4.4 5.0 4.1 3.0 3.3 - - 3.4 ALTRES QUEIXES I SUGGERIMENTS - 4.4 0.9 3.7 - - - 8.4 2.1 3.6 1.1 2.0 - 3.7 - - 2.9 RECOLLIDA DE MOBLES O TRANSOTS VELLS - 3.3 2.5 2.6 - - - 1.4 0.8 7.2 2.5 3.1 2.0 2.6 - - 2.8 HISENDA MUNICIPAL - 1.2 4.4 1.5 - - - 1.3 1.5 0.8 7.9 0.2 4.0 1.5 - - 2.6 MULTES - 3.1 1.6 2.2 - - - 5.0 1.6 3.1 0.6 3.8 0.9 2.2 - - 2.3 ENLLUMENAT PÚBLIC - 2.0 2.1 3.5 - - - 1.8 1.9 2.2 2.6 0.9 2.4 3.5 - - 2.3 PODA DELS ARBRES - 2.5 1.6 2.7 - - - 0.6 3.2 3.2 1.8 1.2 1.7 2.7 - - 2.1 ALTRES MANTENIMENT VIA PÚBLICA - 1.1 2.9 2.1 - - - 3.6 0.3 - 1.1 4.9 3.2 2.1 - - 2.0 ALTRES - - 0.9 9.7 - - - - - - - - 2.6 9.7 - - 1.9 ACTIVITATS CULTURALS I LÚDIQUES - 1.1 2.5 1.1 - - - - 3.0 - 2.5 5.4 0.4 1.1 - - 1.7 REGISTRE DE DOCUMENTS - - - 10.8 - - - - - - - - - 10.8 - - 1.7 SERVEIS SOCIALS - 1.6 0.6 2.0 - - - - 3.4 1.1 0.2 - 1.6 2.0 - - 1.3 PROBLEMES AMB ELS VEÏNS - 1.7 1.1 1.2 - - - - 2.0 2.7 1.2 1.5 0.7 1.2 - - 1.3 MANTENIMENT I SERVEIS (OBRES A LA VIA PÚBLICA) - 0.7 - 5.5 - - - - 0.3 1.5 - - - 5.5 - - 1.1 INCIDÈNCIES AMB GOSSOS / ANIMALS - 0.3 0.9 3.7 - - - - - 0.9 1.7 0.9 - 3.7 - - 1.1 INCOMPLIMENTS NORMATIVES DE BARS, TERRASSES, - 1.0 0.9 1.5 - - - 3.2 - 0.3 - 1.1 1.5 1.5 - - 1.0 LOCALS I RESTAURANTS QUEIXES I SUGGERIMENTS AL SERVEI - 0.8 0.6 1.1 - - - - - 2.2 - - 1.7 1.1 - - 0.8 NO CONTESTA - 0.3 0.1 1.4 - - - - 0.4 0.3 - - 0.3 1.4 - - 0.4 CONSULTES ALTRES ADMINISTRACIONS - - - 1.7 - - - - - - - - - 1.7 - - 0.3 NO HO SAP/NO HO RECORDA - - 0.5 0.3 - - - - - - 0.2 1.1 0.3 0.3 - - 0.3 TRANSPORT PÚBLIC - - - 0.7 - - - - - - - - - 0.7 - - 0.1 TARGETA ROSA - 0.3 - - - - - - 0.8 - - - - - - - 0.1 ASSOCIACIONS, ENTITATS, ORGANITZACIONS - - - 0.1 - - - - - - - - - 0.1 - - 0.0 PRIVADES INFORMACIÓ DE PUNTS DE VENTA O DEIXALLERIA - - - 0.1 - - - - - - - - - 0.1 - - 0.0 #TOTAL (n) - 523 517 199 - - - 103 210 210 99 209 209 199 - - 1239 P3. AL FINAL DE LA SEVA TRUCADA LI VAN DONAR UN CODI FITXA, ÉS A DIR, UN NÚMERO QUE IDENTIFICAVA LA SEVA DEMANDA? TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL SÍ - 83.8 71.3 90.8 - - - 85.2 82.0 84.5 65.5 73.6 75.8 90.8 - - 79.6 NO - 7.3 12.2 6.0 - - - 5.7 7.9 7.9 14.0 16.7 6.9 6.0 - - 9.2 NO HO SAP - 8.9 16.4 3.3 - - - 9.1 10.0 7.6 20.5 9.7 17.3 3.3 - - 11.2 #TOTAL (n) - 524 524 202 - - - 104 210 210 104 210 210 202 - - 1250 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 3 http://ajuntament.barcelona.cat Usuaris i usuàries IRIS - Maig - Novembre 2023 Encreuaments - Mes P4. SAP VOSTÈ QUE AMB AQUEST NÚMERO D’IDENTIFICACIÓ O CODI FITXA, POT CONSULTAR EN QUIN ESTAT ES TROBA LA SEVA PETICIÓ MENTRE DURA TOT EL PROCÉS DE RESOLUCIÓ DEL SEU CAS? (BASE: LI VAN DONAR UN CODI FITXA) TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL SÍ - 80.8 83.1 88.3 - - - 85.5 77.9 79.7 88.5 81.4 79.3 88.3 - - 83.0 NO - 17.5 14.5 9.2 - - - 12.4 20.6 18.5 10.6 16.9 16.3 9.2 - - 14.8 NO HO SAP - 1.8 2.4 2.5 - - - 2.1 1.6 1.7 0.9 1.7 4.4 2.5 - - 2.2 #TOTAL (n) - 436 407 181 - - - 85 173 178 72 167 168 181 - - 1024 P5. L’HA CONSULTADA? (BASE: SAP QUE AMB EL CODI FITXA POT CONSULTAR L’ESTAT DE LA SEVA PETICIÓ) TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL SÍ - 36.9 42.1 34.9 - - - 38.9 29.6 42.0 37.7 41.3 47.4 34.9 - - 38.5 NO - 63.0 57.3 64.0 - - - 61.1 70.4 57.5 61.9 57.0 52.6 64.0 - - 61.0 NO HO SAP - 0.2 0.6 0.4 - - - - - 0.5 0.4 1.7 - 0.4 - - 0.4 NO CONTESTA - - - 0.7 - - - - - - - - - 0.7 - - 0.1 #TOTAL (n) - 363 331 156 - - - 75 140 148 63 132 136 156 - - 850 P6. VA FER LA CONSULTA PER TELÈFON O PER INTERNET? (BASE: HA CONSULTAT AMB EL CODI FITXA L’ESTAT DE LA SEVA PETICIÓ) TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL INTERNET - 71.3 88.0 86.4 - - - 68.9 92.8 58.8 96.9 86.8 81.5 86.4 - - 80.9 TELÈFON - 26.8 10.3 11.6 - - - 31.1 7.2 36.5 3.1 6.9 18.5 11.6 - - 17.2 ALTRES - 1.9 1.4 - - - - - - 4.8 - 5.1 - - - - 1.3 NO HO SAP - - 0.3 2.0 - - - - - - - 1.3 - 2.0 - - 0.5 #TOTAL (n) - 135 120 49 - - - 31 46 58 18 49 53 49 - - 304 P7. LA SEVA PETICIÓ S’HA RESOLT? TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL SÍ - 54.6 52.8 55.1 - - - 55.6 58.1 50.2 58.6 48.3 49.9 55.1 - - 53.9 NO - 42.4 43.8 42.0 - - - 42.8 38.1 46.4 35.4 49.0 48.7 42.0 - - 42.9 NO HO SAP - 3.0 3.4 2.9 - - - 1.3 3.8 3.4 5.8 2.6 1.4 2.9 - - 3.1 NO CONTESTA - 0.1 0.1 - - - - 0.3 - - 0.2 - - - - - 0.1 #TOTAL (n) - 524 524 202 - - - 104 210 210 104 210 210 202 - - 1250 P8 (RESUM). COM VALORARIA LA SEVA SATISFACCIÓ AMB LA RESOLUCIÓ DEL SEU PROBLEMA? (BASE: LI HAN RESOLT LA PETICIÓ) (0 = MOLT DOLENTA; 10 = MOLT BONA) TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL Mitjana - 8.0 8.1 8.1 - - - 7.5 8.2 8.2 8.3 8.1 7.7 8.1 - - 8.0 Des.Est. - 2.5 2.6 2.1 - - - 2.7 2.4 2.4 2.2 2.5 3.1 2.1 - - 2.5 #TOTAL (n) - 272 255 110 - - - 56 111 105 57 101 97 110 - - 637 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 4 http://ajuntament.barcelona.cat Usuaris i usuàries IRIS - Maig - Novembre 2023 Encreuaments - Mes P8. COM VALORARIA LA SEVA SATISFACCIÓ AMB LA RESOLUCIÓ DEL SEU PROBLEMA? (BASE: LI HAN RESOLT LA PETICIÓ) (0 = MOLT DOLENTA; 10 = MOLT BONA) TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL 0 - 3.5 3.4 0.3 - - - 5.9 2.5 2.7 1.3 3.0 6.3 0.3 - - 3.0 1 - 0.2 1.9 1.0 - - - - 0.5 - 1.0 1.2 3.6 1.0 - - 1.0 2 - 1.1 0.8 - - - - 1.5 1.6 0.2 1.2 0.5 0.6 - - - 0.8 3 - 2.9 1.4 2.0 - - - 4.8 2.0 2.3 - 2.8 2.2 2.0 - - 2.1 4 - 2.5 3.6 6.6 - - - 1.5 0.9 5.2 3.9 4.6 2.4 6.6 - - 3.6 5 - 4.5 1.9 4.9 - - - 1.0 7.6 4.1 1.2 0.9 3.5 4.9 - - 3.5 6 - 4.8 5.7 2.1 - - - 8.9 3.6 2.7 5.4 5.9 5.8 2.1 - - 4.7 7 - 10.0 9.8 8.0 - - - 14.5 6.3 10.3 15.5 6.1 5.5 8.0 - - 9.6 8 - 16.4 14.0 27.5 - - - 19.4 15.8 14.5 17.0 15.8 8.9 27.5 - - 17.2 9 - 13.5 13.5 9.8 - - - 11.5 14.4 14.4 7.7 17.2 18.0 9.8 - - 12.9 10 - 40.2 42.9 36.9 - - - 31.1 44.3 43.5 45.8 40.9 40.9 36.9 - - 40.8 NO HO SAP - 0.2 0.8 0.9 - - - - 0.5 0.2 - 1.2 1.4 0.9 - - 0.6 NO CONTESTA - - 0.3 - - - - - - - - - 0.9 - - - 0.1 #TOTAL (n) - 275 261 112 - - - 56 113 106 57 102 102 112 - - 648 P8 (RESUM). COM VALORARIA LA SEVA SATISFACCIÓ AMB LA RESOLUCIÓ DEL SEU PROBLEMA? (BASE: LI HAN RESOLT LA PETICIÓ) (0 = MOLT DOLENTA; 10 = MOLT BONA) TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL MOLT/BASTANT DOLENTA (0 A - 10.2 11.1 9.9 - - - 13.6 7.5 10.4 7.4 12.1 15.1 9.9 - - 10.5 4) BONA (5 A 6) - 9.4 7.5 7.0 - - - 9.9 11.2 6.8 6.6 6.8 9.3 7.0 - - 8.2 BASTANT BONA (7 A 8) - 26.4 23.8 35.5 - - - 33.9 22.1 24.7 32.5 21.9 14.3 35.5 - - 26.8 MOLT BONA (9 A 10) - 53.8 56.4 46.7 - - - 42.6 58.8 57.9 53.5 58.0 58.9 46.7 - - 53.7 Ns/Nc - 0.2 1.1 0.9 - - - - 0.5 0.2 - 1.2 2.4 0.9 - - 0.7 #TOTAL (n) - 275 261 112 - - - 56 113 106 57 102 102 112 - - 648 P9. PER QUÈ NO ESTÀ SATISFET? (BASE: SATISFACCIÓ AMB LA RESOLUCIÓ DE LA PETICIÓ MOLT/BASTANT DOLENTA) TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL S’HA TARDAT MOLT A RESOLDRE-LA - 46.8 23.3 26.4 - - - 35.0 26.7 77.4 15.6 53.6 10.0 26.4 - - 33.3 NO S’HA RESOLT - 15.1 45.2 33.0 - - - 14.6 16.5 14.6 18.0 42.5 63.4 33.0 - - 31.1 S’HA RESOLT MALAMENT - 20.9 15.7 20.3 - - - 21.9 41.8 2.1 13.2 - 26.6 20.3 - - 18.5 S’HA RESOLT PARCIALMENT - 6.8 15.9 20.3 - - - 17.5 - - 53.2 3.9 - 20.3 - - 12.9 NO S’HA COMPLERT EL TERMINI QUE EM VAN DONAR - 8.4 - - - - - 11.0 15.0 - - - - - - - 3.4 NO CONTESTA - 2.0 - - - - - - - 6.0 - - - - - - 0.8 #TOTAL (n) - 29 33 7 - - - 8 11 10 5 13 15 7 - - 69 P10 I VA DEMANAR QUE LI ENVIESSIN RESPOSTA? TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL SÍ - 55.6 43.6 37.6 - - - 59.1 52.6 55.8 38.1 51.7 43.2 37.6 - - 47.6 NO - 39.9 44.3 56.3 - - - 36.9 43.0 39.1 47.8 43.1 41.4 56.3 - - 44.4 NO HO SAP - 4.4 11.7 6.1 - - - 3.9 3.9 5.1 14.1 5.3 14.2 6.1 - - 7.8 NO CONTESTA - 0.1 0.4 - - - - - 0.4 - - - 1.2 - - - 0.2 #TOTAL (n) - 524 524 202 - - - 104 210 210 104 210 210 202 - - 1250 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 5 http://ajuntament.barcelona.cat Usuaris i usuàries IRIS - Maig - Novembre 2023 Encreuaments - Mes P11. LI VAN OFERIR REBRE RESPOSTA? (BASE: NO VA DEMANAR QUE LI ENVIESSIN RESPOSTA) TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL SÍ - 45.3 35.7 43.1 - - - 44.1 41.4 50.5 28.1 33.4 46.1 43.1 - - 40.5 NO - 39.2 38.9 34.5 - - - 48.6 35.0 36.6 42.7 50.2 27.1 34.5 - - 38.2 NO HO SAP - 15.2 25.4 22.4 - - - 7.3 22.8 12.9 29.2 16.4 26.9 22.4 - - 21.2 NO CONTESTA - 0.3 - - - - - - 0.8 - - - - - - - 0.1 #TOTAL (n) - 215 299 133 - - - 37 91 87 65 109 125 133 - - 647 P12. QUINS D’AQUESTS MITJANS VA TRIAR VOSTÈ PER REBRE RESPOSTA? (BASE: VAN DEMANAR QUE LI ENVIESSIN RESPOSTA + LI VAN OFERIR REBRE RESPOSTA) TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL CORREU ELECTRÒNIC - 74.8 79.6 86.1 - - - 71.9 78.0 74.2 89.4 77.8 72.6 86.1 - - 78.4 PER TELÈFON - 7.8 6.3 5.8 - - - 4.2 7.0 11.3 1.2 7.6 9.6 5.8 - - 6.9 MISSATGE SMS - 7.9 2.9 1.6 - - - 12.6 5.8 6.3 1.2 6.1 2.0 1.6 - - 5.0 NO HO SAP - 3.1 4.0 1.2 - - - 2.1 5.2 1.9 1.2 2.8 7.3 1.2 - - 3.2 CORREU ORDINARI - 3.8 2.2 3.6 - - - 4.5 1.4 5.5 1.6 3.6 1.6 3.6 - - 3.1 NO CONTESTA - 0.9 1.4 1.7 - - - - 2.5 0.1 4.2 - - 1.7 - - 1.2 APP DE L’AJUNTAMENT - 0.3 1.4 - - - - 0.7 0.2 0.1 1.2 2.1 1.0 - - - 0.7 ALTRES - 0.7 1.1 - - - - 2.3 - - - - 2.7 - - - 0.7 CAP, VA DIR QUE NO VOLIA REBRE - 0.7 0.5 - - - - 1.7 - 0.6 - - 1.4 - - - 0.5 RESPOSTA NO VA ESCOLLIR, LI VAN DIR - - 0.7 - - - - - - - - - 1.7 - - - 0.3 DIRECTAMENT QUE LI DIRIEN PER TELÈFON O LI ENVIAVEN #TOTAL (n) - 398 346 129 - - - 80 153 165 58 143 145 129 - - 873 P13. HA REBUT RESPOSTA A TRAVÉS D’AQUEST CANAL? (BASE: VAN DEMANAR QUE LI ENVIESSIN RESPOSTA + LI VAN OFERIR REBRE RESPOSTA I LA VA VOLER) TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL SÍ - 76.8 68.1 80.7 - - - 68.4 78.6 81.9 61.7 79.1 65.2 80.7 - - 73.9 NO HE REBUT CAP RESPOSTA - 21.2 29.4 17.4 - - - 28.4 20.4 16.2 37.1 19.2 30.4 17.4 - - 23.9 NO, L’HE REBUT A TRAVÉS D’UN ALTRE - 2.0 2.6 1.9 - - - 3.1 1.1 2.0 1.2 1.7 4.3 1.9 - - 2.2 CANAL #TOTAL (n) - 398 346 129 - - - 80 153 165 58 143 145 129 - - 873 P14 (RESUM). VALORI LA SEVA SATISFACCIÓ AMB LA RESPOSTA ESCRITA REBUDA: (BASE: VAN DEMANAR QUE LI ENVIESSIN RESPOSTA + LI VAN OFERIR REBRE RESPOSTA) (BASE: VA REBRE UNA RESPOSTA) (BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA) (0 = MOLT DOLENTA; 10 = MOLT BONA) TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL Mitjana - 6.2 6.1 6.7 - - - 6.5 5.9 6.2 6.3 6.1 6.0 6.7 - - 6.2 Des.Est. - 3.7 3.7 3.4 - - - 3.6 3.6 3.7 3.6 3.8 3.8 3.4 - - 3.7 #TOTAL (n) - 314 256 107 - - - 59 121 134 37 111 108 107 - - 677 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 6 http://ajuntament.barcelona.cat Usuaris i usuàries IRIS - Maig - Novembre 2023 Encreuaments - Mes P14. VALORI LA SEVA SATISFACCIÓ AMB LA RESPOSTA ESCRITA REBUDA: (BASE: VAN DEMANAR QUE LI ENVIESSIN RESPOSTA + LI VAN OFERIR REBRE RESPOSTA) (BASE: VA REBRE UNA RESPOSTA) (0 = MOLT DOLENTA; 10 = MOLT BONA) TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL 0 - 16.1 17.0 14.1 - - - 13.6 16.0 17.8 14.3 15.8 20.1 14.1 - - 16.1 1 - 2.4 2.5 0.3 - - - 1.0 4.3 1.7 1.6 3.7 2.1 0.3 - - 2.1 2 - 3.2 3.1 0.6 - - - 4.5 2.7 2.7 3.3 3.2 2.8 0.6 - - 2.7 3 - 3.4 4.4 1.6 - - - 5.6 2.5 2.7 1.6 5.8 5.4 1.6 - - 3.5 4 - 4.0 3.6 1.3 - - - 5.6 4.2 2.7 6.6 3.3 1.6 1.3 - - 3.4 5 - 9.7 6.6 13.8 - - - 3.4 11.1 12.7 7.8 5.7 6.4 13.8 - - 9.2 6 - 4.0 6.8 8.4 - - - 1.0 5.6 4.6 6.6 5.0 8.5 8.4 - - 5.7 7 - 6.6 6.0 5.2 - - - 6.4 7.7 5.7 3.1 10.0 4.6 5.2 - - 6.1 8 - 10.8 11.5 14.7 - - - 14.3 9.4 9.7 18.6 5.3 11.4 14.7 - - 11.7 9 - 9.6 7.2 10.8 - - - 10.8 10.0 8.5 3.1 10.4 7.5 10.8 - - 8.9 10 - 27.4 28.7 27.8 - - - 30.4 22.3 29.8 28.4 28.4 29.2 27.8 - - 27.9 NO HO SAP - 2.5 2.6 - - - - 3.2 4.1 0.5 4.9 3.4 0.2 - - - 2.1 NO CONTESTA - 0.3 - 1.3 - - - - - 0.8 - - - 1.3 - - 0.4 #TOTAL (n) - 324 263 109 - - - 60 126 138 39 115 109 109 - - 696 14 (RESUM). VALORI LA SEVA SATISFACCIÓ AMB LA RESPOSTA ESCRITA REBUDA: (BASE: VAN DEMANAR QUE LI ENVIESSIN RESPOSTA + LI VAN OFERIR REBRE RESPOSTA) (BASE: VA REBRE UNA RESPOSTA) (0 = MOLT DOLENTA; 10 = MOLT BONA) TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL MOLT/BASTANT DOLENTA (0 A 4) - 29.1 30.6 17.9 - - - 30.4 29.8 27.7 27.5 31.8 32.1 17.9 - - 27.9 BONA (5 A 6) - 13.7 13.4 22.2 - - - 4.4 16.7 17.3 14.4 10.7 14.9 22.2 - - 14.9 BASTANT BONA (7 A 8) - 17.4 17.5 20.0 - - - 20.7 17.1 15.4 21.7 15.3 16.1 20.0 - - 17.8 MOLT BONA (9 A 10) - 37.0 35.9 38.7 - - - 41.2 32.3 38.2 31.5 38.8 36.6 38.7 - - 36.8 Ns/Nc - 2.8 2.6 1.3 - - - 3.2 4.1 1.4 4.9 3.4 0.2 1.3 - - 2.5 #TOTAL (n) - 324 263 109 - - - 60 126 138 39 115 109 109 - - 696 P15. PER QUÈ NO ESTÀ SATISFET? (BASE: SATISFACCIÓ AMB LA RESPOSTA MOLT/BASTANT DOLENTA) (MULTIRESPOSTA) TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL DISCONFORMITAT AMB EL SENTIT DE LA RESPOSTA - 39.9 56.0 23.6 - - - 14.8 41.6 57.1 81.1 65.1 31.5 23.6 - - 44.7 LA RESPOSTA NO S’ADEQUA A LA SEVA PETICIÓ - 19.5 34.0 12.2 - - - 27.1 8.3 24.4 31.1 36.1 34.2 12.2 - - 24.6 LA RESPOSTA NO ES CORRESPON AMB EL RESULTAT - 25.8 20.5 32.1 - - - 43.7 28.7 9.7 7.0 35.8 16.3 32.1 - - 24.3 DE LA PETICIÓ LA RESPOSTA ÉS ESTÀNDARD O GENÈRICA - 15.5 15.0 28.4 - - - 9.9 18.5 16.8 5.9 9.8 25.4 28.4 - - 16.6 TEMPS MASSA LLARG DE RESOLUCIÓ / FORA DE - 18.6 3.2 7.2 - - - 12.8 24.2 17.7 - 2.4 5.9 7.2 - - 11.2 TEMPS ALTRES - - 3.6 24.9 - - - - - - - - 9.0 24.9 - - 4.0 NO S’ENTÉN EL CONTINGUT DE LA RESPOSTA - 2.6 2.7 - - - - 1.6 - 5.7 5.9 - 2.9 - - - 2.4 ERRADES ORTOGRÀFIQUES - 2.1 - - - - - - - 5.7 - - - - - - 1.0 NO CONTESTA - 0.6 - - - - - - 1.7 - - - - - - - 0.3 #TOTAL (n) - 94 90 24 - - - 19 39 36 11 38 41 24 - - 208 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 7 http://ajuntament.barcelona.cat Usuaris i usuàries IRIS - Maig - Novembre 2023 Encreuaments - Mes IS1 (RESUM). QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA VOSTÈ ARA D’AQUEST SERVEI? (BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA) (0 = MOLT DOLENTA; 10 = MOLT BONA) TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL Mitjana - 6.3 6.6 6.8 - - - 6.2 6.5 6.2 7.2 6.5 6.2 6.8 - - 6.5 Des.Est. - 3.4 3.2 3.0 - - - 3.3 3.4 3.5 2.9 3.3 3.3 3.0 - - 3.3 #TOTAL (n) - 511 508 200 - - - 102 204 205 99 203 206 200 - - 1219 IS1. QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA VOSTÈ ARA D’AQUEST SERVEI? (0 = MOLT DOLENTA; 10 = MOLT BONA) TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL 0 - 13.7 9.0 7.9 - - - 11.9 13.4 15.4 5.5 10.6 11.3 7.9 - - 10.8 1 - 2.0 2.0 1.8 - - - 1.9 2.5 1.7 1.2 3.2 1.9 1.8 - - 2.0 2 - 3.4 3.2 2.7 - - - 6.9 1.0 2.8 3.3 1.2 4.6 2.7 - - 3.2 3 - 2.9 3.2 1.5 - - - 2.2 2.6 3.9 1.7 4.6 3.6 1.5 - - 2.8 4 - 3.0 6.4 3.8 - - - 2.2 2.6 4.2 4.1 8.5 7.2 3.8 - - 4.6 5 - 9.0 7.3 9.8 - - - 8.5 9.9 8.5 5.2 5.1 11.0 9.8 - - 8.4 6 - 5.5 7.3 7.4 - - - 6.5 4.6 5.6 10.3 5.2 5.7 7.4 - - 6.6 7 - 10.0 9.0 11.4 - - - 9.9 9.0 11.2 9.0 6.6 10.8 11.4 - - 9.8 8 - 16.2 13.5 21.9 - - - 22.3 19.3 8.1 15.8 17.4 8.2 21.9 - - 16.0 9 - 11.3 12.4 8.4 - - - 7.7 10.5 15.1 13.9 11.4 11.6 8.4 - - 11.3 10 - 20.8 23.5 22.6 - - - 17.6 22.6 21.5 25.6 22.8 21.7 22.6 - - 22.2 NO HO SAP - 1.7 3.0 0.9 - - - 2.3 2.0 0.8 3.3 3.4 2.3 0.9 - - 2.1 NO CONTESTA - 0.4 0.4 - - - - - - 1.2 1.0 - - - - - 0.3 #TOTAL (n) - 524 524 202 - - - 104 210 210 104 210 210 202 - - 1250 IS1 (RESUM). QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA VOSTÈ ARA D’AQUEST SERVEI? (0 = MOLT DOLENTA; 10 = MOLT BONA) TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL MOLT/BASTANT DOLENTA (0 A - 25.0 23.7 17.7 - - - 25.0 22.1 28.0 15.9 28.1 28.7 17.7 - - 23.3 4) BONA (5 A 6) - 14.5 14.6 17.2 - - - 15.0 14.5 14.1 15.6 10.3 16.8 17.2 - - 15.0 BASTANT BONA (7 A 8) - 26.2 22.5 33.3 - - - 32.3 28.3 19.3 24.7 24.0 19.0 33.3 - - 25.8 MOLT BONA (9 A 10) - 32.1 35.9 30.9 - - - 25.3 33.1 36.6 39.5 34.2 33.3 30.9 - - 33.5 Ns/Nc - 2.1 3.3 0.9 - - - 2.3 2.0 2.0 4.3 3.4 2.3 0.9 - - 2.4 #TOTAL (n) - 524 524 202 - - - 104 210 210 104 210 210 202 - - 1250 IS1A. CREU QUE EL SERVEI HA ESTAT MILLOR O PITJOR DEL QUE PENSAVA ABANS DE LA SEVA COMU- NICACIÓ? TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL MILLOR - 39.2 37.7 40.3 - - - 47.3 30.7 41.3 40.4 37.6 34.8 40.3 - - 38.7 IGUAL - 28.9 32.4 31.8 - - - 23.7 38.9 23.0 36.9 27.1 31.6 31.8 - - 30.9 PITJOR - 27.9 24.4 25.4 - - - 26.1 26.9 30.4 14.8 28.6 31.4 25.4 - - 26.0 NO CONTESTA - 4.0 5.6 2.4 - - - 2.9 3.5 5.3 7.9 6.6 2.2 2.4 - - 4.4 #TOTAL (n) - 524 524 202 - - - 104 210 210 104 210 210 202 - - 1250 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 8 http://ajuntament.barcelona.cat Usuaris i usuàries IRIS - Maig - Novembre 2023 Encreuaments - Mes IS1B (RESUM). VALORACIÓ ABANS DE FER LA GESTIÓ. (0 = MOLT DOLENTA; 10 = MOLT BONA) TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL Mitjana - 6.4 6.5 6.8 - - - 5.9 6.9 6.3 6.6 6.3 6.5 6.8 - - 6.5 Des.Est. - 2.4 2.5 2.0 - - - 2.3 2.5 2.4 2.4 2.5 2.6 2.0 - - 2.4 #TOTAL (n) - 447 448 182 - - - 87 188 172 84 175 189 182 - - 1077 IS1B. VALORACIÓ ABANS DE FER LA GESTIÓ. (0 = MOLT DOLENTA; 10 = MOLT BONA) TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL 0 - 2.3 3.3 - - - - 1.9 3.2 1.7 3.0 3.8 3.4 - - - 2.4 1 - 2.1 2.5 0.7 - - - 2.2 1.9 2.4 1.2 2.4 4.0 0.7 - - 2.1 2 - 2.6 1.0 0.3 - - - 4.3 0.7 3.0 1.2 0.4 1.2 0.3 - - 1.5 3 - 3.2 2.5 4.8 - - - 2.2 2.9 4.4 1.6 3.5 2.8 4.8 - - 3.2 4 - 4.1 6.8 5.1 - - - 5.7 4.0 2.8 6.5 7.0 6.9 5.1 - - 5.4 5 - 12.8 9.3 12.6 - - - 11.4 8.8 17.9 9.4 8.8 9.6 12.6 - - 11.3 6 - 13.7 14.6 18.4 - - - 23.7 11.4 8.0 18.5 14.3 10.7 18.4 - - 14.9 7 - 12.8 14.4 14.9 - - - 10.8 13.6 13.5 12.6 14.5 16.3 14.9 - - 13.8 8 - 14.6 11.9 16.6 - - - 8.6 19.0 14.9 10.7 14.1 11.5 16.6 - - 13.8 9 - 8.4 9.6 4.8 - - - 4.0 11.8 8.7 6.7 8.3 13.8 4.8 - - 8.4 10 - 8.9 10.5 11.7 - - - 5.9 13.2 7.1 13.4 7.9 9.5 11.7 - - 10.1 NO HO SAP - 10.3 6.4 7.4 - - - 16.3 6.0 9.6 3.2 8.3 8.2 7.4 - - 8.1 NO CONTESTA - 4.2 7.1 2.6 - - - 2.9 3.6 6.0 12.2 6.7 2.2 2.6 - - 5.2 #TOTAL (n) - 519 519 202 - - - 104 208 207 102 208 209 202 - - 1240 IS1B (RESUM). VALORACIÓ ABANS DE FER LA GESTIÓ. (0 = MOLT DOLENTA; 10 = MOLT BONA) TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL MOLT/BASTANT DOLENTA (0 A - 14.3 16.1 10.9 - - - 16.3 12.6 14.3 13.4 17.2 18.2 10.9 - - 14.5 4) BONA (5 A 6) - 26.5 23.9 31.0 - - - 35.1 20.2 25.9 27.9 23.1 20.3 31.0 - - 26.1 BASTANT BONA (7 A 8) - 27.3 26.3 31.6 - - - 19.5 32.6 28.4 23.3 28.6 27.8 31.6 - - 27.6 MOLT BONA (9 A 10) - 17.4 20.2 16.6 - - - 9.9 25.0 15.8 20.1 16.2 23.3 16.6 - - 18.4 Ns/Nc - 14.5 13.5 10.0 - - - 19.2 9.5 15.6 15.4 15.0 10.4 10.0 - - 13.3 #TOTAL (n) - 519 519 202 - - - 104 208 207 102 208 209 202 - - 1240 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 9 http://ajuntament.barcelona.cat Usuaris i usuàries IRIS - Maig - Novembre 2023 Encreuaments - Mes Z1. SEXE TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL HOME - 45.4 44.6 45.6 - - - 47.0 43.5 46.1 38.6 53.2 44.3 45.6 - - 45.1 DONA - 54.6 55.4 54.4 - - - 53.0 56.5 53.9 61.4 46.8 55.7 54.4 - - 54.9 #TOTAL (n) - 524 524 202 - - - 104 210 210 104 210 210 202 - - 1250 Z2. (RESUM) QUINA EDAT TÉ VOSTÈ? (BASE: RESPONEN LA PREGUNTA) TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL Mitjana - 50.8 48.4 50.1 - - - 49.6 51.4 51.3 48.3 48.0 48.9 50.1 - - 49.7 Des.Est - 13.9 13.0 14.2 - - - 13.2 13.2 15.2 12.9 12.7 13.3 14.2 - - 13.6 #TOTAL (n) - 524 521 200 - - - 104 210 210 104 209 208 200 - - 1245 Z2. QUINA EDAT TÉ VOSTÈ? TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL MENYS DE 18 ANYS - 0.1 - - - - - 0.3 - - - - - - - - 0.0 DE 18 A 24 ANYS - 1.7 1.7 2.3 - - - 1.1 1.7 2.2 1.0 2.8 1.5 2.3 - - 1.8 DE 25 A 34 ANYS - 11.6 15.2 12.7 - - - 13.5 10.9 10.8 16.9 15.8 13.0 12.7 - - 13.3 DE 35 A 44 ANYS - 20.2 22.6 18.0 - - - 22.8 18.5 19.8 15.2 23.1 30.2 18.0 - - 20.9 DE 45 A 54 ANYS - 27.5 27.8 31.4 - - - 28.4 26.8 27.4 36.5 26.1 19.7 31.4 - - 28.2 DE 55 A 64 ANYS - 22.4 20.2 16.1 - - - 18.7 24.0 23.7 21.9 18.8 19.5 16.1 - - 20.5 DE 65 A 74 ANYS - 11.6 9.5 13.8 - - - 11.4 15.4 7.9 5.9 12.7 10.9 13.8 - - 11.0 DE 75 ANYS I MÉS - 5.0 2.3 4.0 - - - 3.9 2.6 8.2 2.6 0.4 3.4 4.0 - - 3.7 NO CONTESTA - - 0.6 1.7 - - - - - - - 0.3 1.5 1.7 - - 0.5 #TOTAL (n) - 524 524 202 - - - 104 210 210 104 210 210 202 - - 1250 Z3. (RESUM) QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT? (ESPONTÀNIA) TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL ESPANYOLA - 91.4 85.4 89.2 - - - 94.9 88.5 91.5 86.4 83.6 85.6 89.2 - - 88.5 RESTA DE PAÏSOS - 4.5 7.5 5.1 - - - 1.7 6.9 4.3 6.9 6.6 8.9 5.1 - - 5.9 ALTRES UNIÓ EUROPEA - 4.1 7.1 5.7 - - - 3.5 4.6 4.2 6.7 9.8 5.6 5.7 - - 5.7 #TOTAL (n) - 524 524 202 - - - 104 210 210 104 210 210 202 - - 1250 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 10 http://ajuntament.barcelona.cat Usuaris i usuàries IRIS - Maig - Novembre 2023 Encreuaments - Mes Z3. QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT? (ESPONTÀNIA) TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL ALBÀNIA - 0.1 - - - - - - 0.4 - - - - - - - 0.1 ALEMANYA - - 0.2 1.6 - - - - - - - 0.6 - 1.6 - - 0.3 ARGENTINA - - 0.4 1.3 - - - - - - - - 1.1 1.3 - - 0.4 BANGLA DESH - 0.3 0.2 - - - - - 0.9 - - - 0.5 - - - 0.2 BÈLGICA - 0.1 - - - - - - - 0.3 - - - - - - 0.0 BIELORRÚSSIA - 0.0 - - - - - - 0.1 - - - - - - - 0.0 BOLÍVIA - 0.0 0.1 - - - - - 0.1 - - 0.2 - - - - 0.0 BRASIL - 0.1 1.4 0.5 - - - - - 0.3 2.3 1.4 0.5 0.5 - - 0.7 CANADÀ - - 0.1 - - - - - - - - - 0.3 - - - 0.1 COLÒMBIA - 0.5 1.2 1.1 - - - - 1.4 - 2.3 1.4 - 1.1 - - 0.9 EQUADOR - 0.4 0.3 0.1 - - - - - 1.0 - 0.6 0.3 0.1 - - 0.3 ESPANYA - 91.4 85.4 89.2 - - - 94.9 88.5 91.5 86.4 83.6 85.6 89.2 - - 88.5 ESTATS UNITS D’AMÈRICA - 0.2 0.8 - - - - - 0.7 - 1.0 - 1.2 - - - 0.4 FRANÇA - 1.0 2.1 1.5 - - - 2.2 - 1.0 3.3 3.2 - 1.5 - - 1.5 GRAN BRETANYA - 0.2 0.4 - - - - - 0.7 - 1.0 0.1 - - - - 0.3 GRÈCIA - - 0.1 - - - - - - - - - 0.3 - - - 0.1 HONDURES - - 0.3 - - - - - - - - 1.1 - - - - 0.1 IRLANDA - - 0.3 - - - - - - - 0.7 - - - - - 0.1 ITÀLIA - 2.3 3.5 2.7 - - - 1.3 3.7 1.7 0.2 5.8 5.2 2.7 - - 2.9 MARROC - 0.1 0.4 - - - - - - 0.3 - - 1.2 - - - 0.2 MÈXIC - 0.4 - - - - - - 1.0 - - - - - - - 0.2 MOLDÀVIA - - 0.3 - - - - - - - - 1.1 - - - - 0.1 NEPAL - 0.3 - - - - - 0.8 0.1 - - - - - - - 0.1 PAÏSOS BAIXOS - - 0.1 - - - - - - - - 0.2 - - - - 0.0 PAKISTAN - 0.2 0.2 - - - - - - 0.6 - 0.6 - - - - 0.2 PARAGUAI - 0.1 - - - - - - - 0.3 - - - - - - 0.0 PERÚ - 0.1 - 0.5 - - - - - 0.3 - - - 0.5 - - 0.1 PORTUGAL - 0.4 0.9 - - - - - - 1.0 2.5 - - - - - 0.6 REPÚBLICA DOMINICANA - 0.4 - - - - - 0.6 0.7 - - - - - - - 0.2 ROMANIA - 0.4 - - - - - - 0.9 0.1 - - - - - - 0.2 RÚSSIA - 0.0 - 0.1 - - - - 0.1 - - - - 0.1 - - 0.0 SALVADOR, EL - 0.0 - 0.5 - - - - - 0.1 - - - 0.5 - - 0.1 UCRAÏNA - - 0.4 0.3 - - - - - - - - 1.2 0.3 - - 0.2 URUGUAI - - 0.1 - - - - - - - 0.2 - - - - - 0.0 VENEÇUELA - 0.1 0.5 0.5 - - - - - 0.3 - - 1.3 0.5 - - 0.3 XILE - 0.2 0.4 - - - - - - 0.6 - - 1.2 - - - 0.3 XINA - 0.4 - - - - - 0.3 0.7 0.3 - - - - - - 0.2 #TOTAL (n) - 524 524 202 - - - 104 210 210 104 210 210 202 - - 1250 Z4. QUINA ÉS LA SEVA LLENGUA HABITUAL? TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL CATALÀ - 45.2 44.4 56.4 - - - 47.8 47.9 40.2 47.5 40.0 44.5 56.4 - - 46.6 CASTELLÀ - 49.7 50.8 41.1 - - - 46.6 45.1 56.8 49.5 55.7 48.3 41.1 - - 48.8 ALTRES - 4.8 4.7 1.8 - - - 5.5 6.1 3.0 3.0 4.3 6.9 1.8 - - 4.3 NO CONTESTA - 0.3 0.1 0.7 - - - - 0.9 - - - 0.3 0.7 - - 0.3 #TOTAL (n) - 524 524 202 - - - 104 210 210 104 210 210 202 - - 1250 Z5. QUIN ES EL SEU NIVELL D’ESTUDIS ACABATS? TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL UNIVERSITARIS - 37.2 40.8 34.5 - - - 36.7 36.4 38.4 43.2 35.6 42.2 34.5 - - 38.3 POST UNIVERSITARIS - 23.1 27.3 28.0 - - - 22.3 23.0 23.7 23.7 33.9 26.1 28.0 - - 25.6 SECUNDARIS PROFESSIONALS - 15.2 15.8 16.9 - - - 14.9 15.8 15.0 18.6 15.6 13.0 16.9 - - 15.7 SECUNDARIS GENERALS - 15.4 10.6 10.5 - - - 17.5 17.7 11.4 9.7 8.5 13.1 10.5 - - 12.6 OBLIGATORIS - 7.0 5.3 8.8 - - - 8.4 4.5 8.4 4.8 6.3 5.1 8.8 - - 6.6 NO CONTESTA - 1.7 0.2 0.9 - - - - 2.6 2.1 - 0.2 0.3 0.9 - - 0.9 NO HA ACABAT ELS ESTUDIS OBLIGATORIS - 0.4 0.1 0.5 - - - 0.3 - 1.0 - - 0.3 0.5 - - 0.3 #TOTAL (n) - 524 524 202 - - - 104 210 210 104 210 210 202 - - 1250 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 11 http://ajuntament.barcelona.cat Usuaris i usuàries IRIS - Maig - Novembre 2023 Encreuaments - Mes Z6. ACTUALMENT, QUINA ÉS LA SEVA SITUACIÓ LABORAL? TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL TREBALLA PER COMPTE D’ALTRI - 44.0 54.6 52.4 - - - 41.8 42.8 46.9 58.7 53.0 51.3 52.4 - - 49.8 TREBALLA PER COMPTE PROPI - 22.4 25.2 21.5 - - - 27.8 20.8 19.7 22.3 29.0 25.3 21.5 - - 23.4 JUBILAT/DA/PENSIONISTA - 21.9 12.5 20.4 - - - 19.6 24.3 21.3 9.7 13.2 15.0 20.4 - - 17.7 ATURAT/DA/BUSCA FEINA - 7.3 4.3 2.1 - - - 7.7 8.3 5.8 5.6 1.3 5.1 2.1 - - 5.2 TASQUES DE LA LLAR - 1.8 2.2 0.3 - - - 1.8 2.4 1.1 2.7 1.6 2.0 0.3 - - 1.7 ESTUDIANT - 1.0 1.0 1.4 - - - 0.6 0.7 1.6 1.0 1.4 0.6 1.4 - - 1.1 NO CONTESTA - 1.7 0.3 1.8 - - - 0.8 0.8 3.4 - 0.3 0.6 1.8 - - 1.1 #TOTAL (n) - 524 524 202 - - - 104 210 210 104 210 210 202 - - 1250 Z7 (RESUM). A QUINA POBLACIÓ VIU HABITUALMENT? TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL BARCELONA CIUTAT - 86.5 84.0 84.8 - - - 84.4 88.8 85.8 87.1 88.1 77.6 84.8 - - 85.2 RESTA DE CATALUNYA - 11.1 12.2 11.6 - - - 13.4 8.6 11.8 10.1 8.4 17.4 11.6 - - 11.6 RESTA D’ESPANYA - 1.8 3.0 3.7 - - - 1.7 2.3 1.4 2.3 3.5 3.5 3.7 - - 2.6 NO CONTESTA - 0.6 0.7 - - - - 0.6 0.1 1.0 0.6 - 1.5 - - - 0.6 ESTRANGER - 0.0 - - - - - - 0.1 - - - - - - - 0.0 #TOTAL (n) - 524 524 202 - - - 104 210 210 104 210 210 202 - - 1250 Z8. DISTRICTE MUNICIPAL (BASE: RESIDENTS A BARCELONA CIUTAT) TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL EIXAMPLE - 13.5 14.8 17.7 - - - 16.1 12.9 12.0 10.6 20.8 14.5 17.7 - - 14.7 SANT MARTÍ - 12.9 15.4 16.3 - - - 10.7 16.1 11.4 17.6 17.7 10.8 16.3 - - 14.5 SANTS-MONTJUÏC - 11.4 11.5 13.6 - - - 8.1 11.9 13.4 12.7 11.9 9.7 13.6 - - 11.8 SARRIÀ-SANT GERVASI - 11.0 10.9 7.4 - - - 15.5 10.8 7.5 12.4 12.0 8.2 7.4 - - 10.4 GRÀCIA - 8.6 11.5 10.9 - - - 10.7 7.5 8.1 8.9 9.1 16.6 10.9 - - 10.2 HORTA-GUINARDÓ - 11.5 8.1 8.7 - - - 13.2 9.3 12.6 8.2 6.8 9.1 8.7 - - 9.7 NOU BARRIS - 10.4 8.5 11.2 - - - 7.4 12.2 10.9 11.2 6.0 7.4 11.2 - - 9.7 SANT ANDREU - 8.5 7.6 6.9 - - - 9.1 4.9 11.7 6.9 6.1 9.8 6.9 - - 7.9 CIUTAT VELLA - 7.2 8.5 4.2 - - - 6.1 8.5 6.6 10.5 5.1 9.0 4.2 - - 7.2 LES CORTS - 3.1 2.7 2.7 - - - 1.0 3.5 4.5 0.2 4.3 4.2 2.7 - - 2.9 NO CONTESTA - 1.9 0.4 0.4 - - - 2.1 2.5 1.2 0.7 0.1 0.4 0.4 - - 1.1 NO HO SAP - - 0.1 - - - - - - - - - 0.4 - - - 0.1 #TOTAL (n) - 452 456 176 - - - 86 183 183 94 185 177 176 - - 1084 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 12 http://ajuntament.barcelona.cat Usuaris i usuàries IRIS - Maig - Novembre 2023 Encreuaments - Mes Z7 A QUINA POBLACIÓ EXACTAMENT? (BASE: RESIDENTS DE LA RESTA DE CATALUNYA) TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL AMETLLA DEL VALLÈS (L’) - - 2.5 - - - - - - - - 13.5 - - - - 1.1 ARGENTONA - - 3.8 - - - - - - - - - 7.7 - - - 1.7 AIGUAFREDA - 2.1 - - - - - 6.2 - - - - - - - - 0.8 BADALONA - 2.3 0.2 - - - - - 4.5 2.9 - 1.3 - - - - 1.0 CALDERS - - 1.3 - - - - - - - - - 2.6 - - - 0.6 CASTELLBELL I EL VILAR - 1.1 - - - - - - - 2.9 - - - - - - 0.4 CASTELLBISBAL - 1.1 - - - - - - - 2.9 - - - - - - 0.4 CERVELLÓ - 3.4 - - - - - 9.9 - - - - - - - - 1.4 CORNELLÀ DE LLOBREGAT - 3.6 3.5 - - - - 2.1 10.4 - - - 7.0 - - - 3.0 CUBELLES - 1.1 - - - - - - - 2.9 - - - - - - 0.4 ESPLUGUES DE LLOBREGAT - 2.4 - 1.2 - - - - 7.6 0.9 - - - 1.2 - - 1.2 FRANQUESES DEL VALLÈS (LES) - - 3.2 - - - - - - - 10.2 - - - - - 1.4 GAVÀ - - 0.7 - - - - - - - - 3.7 - - - - 0.3 GRANOLLERS - - 3.5 - - - - - - - - - 7.0 - - - 1.6 HOSPITALET DE LLOBREGAT (L’) - 14.9 11.2 3.0 - - - - 15.4 28.2 10.2 - 15.9 3.0 - - 11.3 MANRESA - - - 9.6 - - - - - - - - - 9.6 - - 1.5 MARTORELL - - 2.5 - - - - - - - - 13.5 - - - - 1.1 MARTORELLES - - 0.5 - - - - - - - - 2.7 - - - - 0.2 MASNOU (EL) - 3.4 11.1 - - - - 9.9 - - 22.9 2.7 7.0 - - - 6.3 MATARÓ - 3.2 3.8 - - - - - 4.5 5.1 - 13.5 2.6 - - - 3.0 MOLLET DEL VALLÈS - 1.9 - 4.7 - - - - - 5.1 - - - 4.7 - - 1.5 MONTCADA I REIXAC - - 0.5 - - - - - - - - 2.6 - - - - 0.2 MONTGAT - 4.6 - - - - - 13.4 - - - - - - - - 1.8 MONTMELÓ - 2.1 - - - - - - 7.6 - - - - - - - 0.8 OLESA DE BONESVALLS - - 1.3 - - - - - - - - - 2.6 - - - 0.6 PALLEJÀ - 0.9 - - - - - - 3.4 - - - - - - - 0.4 PARETS DEL VALLÈS - 1.9 - - - - - - - 5.1 - - - - - - 0.8 POLINYÀ - 5.9 - - - - - 13.4 4.5 - - - - - - - 2.3 PRAT DE LLOBREGAT (EL) - 5.3 - - - - - 15.4 - - - - - - - - 2.1 PREMIÀ DE MAR - 0.7 0.2 - - - - 2.1 - - - 1.3 - - - - 0.4 RUBÍ - - 3.6 - - - - - - - - 14.8 1.7 - - - 1.6 SABADELL - 1.4 5.6 10.8 - - - - - 3.8 2.1 2.7 8.9 10.8 - - 4.8 SANT ADRIÀ DE BESÒS - 0.4 - - - - - - 1.6 - - - - - - - 0.2 SANT BOI DE LLOBREGAT - 3.3 0.6 - - - - - - 8.8 2.1 - - - - - 1.6 SANT CEBRIÀ DE VALLALTA - - 0.2 - - - - - - - - 1.3 - - - - 0.1 SANT CUGAT DEL VALLÈS - 3.0 - 10.8 - - - - 11.0 - - - - 10.8 - - 2.9 SANT FELIU DE CODINES - - 3.5 - - - - - - - - - 7.0 - - - 1.6 SANT FELIU DE LLOBREGAT - 1.4 0.3 - - - - 4.1 - - - - 0.7 - - - 0.7 VILASSAR DE DALT - - 7.8 - - - - - - - 22.9 3.7 - - - - 3.5 SANT JOAN DESPÍ - 1.9 - - - - - - - 5.1 - - - - - - 0.8 VILASSAR DE MAR - - - 1.2 - - - - - - - - - 1.2 - - 0.2 SANT QUIRZE DEL VALLÈS - 1.4 2.5 12.5 - - - 4.1 - - - 13.5 - 12.5 - - 3.7 SANT SADURNÍ D’ANOIA - - 3.5 - - - - - - - - - 7.0 - - - 1.6 SANTA COLOMA DE GRAMENET - 4.8 1.6 - - - - 2.1 7.9 5.1 - 1.3 2.6 - - - 2.6 BARBERÀ DEL VALLÈS - - - 4.7 - - - - - - - - - 4.7 - - 0.7 CERDANYOLA DEL VALLÈS - - - 9.5 - - - - - - - - - 9.5 - - 1.5 SITGES - - 0.2 - - - - - - - - 1.3 - - - - 0.1 TERRASSA - 2.1 1.4 2.4 - - - - 7.6 - - 2.6 1.7 2.4 - - 1.8 TEIÀ - 1.0 - - - - - - - 2.7 - - - - - - 0.4 TORDERA - - - 1.2 - - - - - - - - - 1.2 - - 0.2 VACARISSES - 0.4 - - - - - - 1.6 - - - - - - - 0.2 VILADECANS - - 0.9 - - - - - - - - - 1.7 - - - 0.4 VILANOVA I LA GELTRÚ - 5.7 10.6 - - - - 13.4 - 2.9 22.9 - 7.0 - - - 7.0 BADIA DEL VALLÈS - 1.4 - - - - - 4.1 - - - - - - - - 0.6 CALONGE - - - 4.7 - - - - - - - - - 4.7 - - 0.7 CAMPDEVÀNOL - - - 3.0 - - - - - - - - - 3.0 - - 0.5 FIGUERES - - - 9.6 - - - - - - - - - 9.6 - - 1.5 GIRONA - 1.1 2.1 - - - - - - 2.9 6.7 - - - - - 1.4 SANT JOAN DE LES ABADESSES - - 0.7 - - - - - - - - 3.7 - - - - 0.3 BALAGUER - - 0.3 - - - - - - - - - 0.7 - - - 0.2 LLEIDA - 2.1 - - - - - - 7.6 - - - - - - - 0.8 SEU D’URGELL (LA) - - 3.5 - - - - - - - - - 7.0 - - - 1.6 REUS - 3.0 - - - - - - - 8.0 - - - - - - 1.2 TARRAGONA - 0.4 0.9 - - - - - 1.6 - - - 1.7 - - - 0.6 TORTOSA - 0.4 - - - - - - 1.6 - - - - - - - 0.2 VENDRELL (EL) - - - 1.2 - - - - - - - - - 1.2 - - 0.2 CAMARLES - 1.9 - - - - - - - 5.1 - - - - - - 0.8 CANONJA (LA) - - - 9.6 - - - - - - - - - 9.6 - - 1.5 NO CONTESTA - 0.4 - - - - - - 1.6 - - - - - - - 0.2 #TOTAL (n) - 59 54 22 - - - 14 21 24 8 21 25 22 - - 135 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 13 http://ajuntament.barcelona.cat Usuaris i usuàries IRIS - Maig - Novembre 2023 Encreuaments - Mes Z7 A QUINA POBLACIÓ EXACTAMENT? (BASE: RESIDENTS DE LA RESTA D’ESPANYA) TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL #TOTAL (n) - 9 11 4 - - - 3 4 2 1 4 6 4 - - 24 NO CONTESTA - 4.4 - 60.5 - - - 16.7 - - - - - 60.5 - - 14.6 PALMA - 7.7 14.0 - - - - - 16.5 - - - 35.1 - - - 9.1 SANTIAGO DE COMPOSTELA - - 14.0 - - - - - - - - - 35.1 - - - 6.9 ALCORCÓN - - - 30.2 - - - - - - - - - 30.2 - - 6.7 VILAFRANCA DE BONANY - 20.4 - - - - - - - 75.4 - - - - - - 5.8 ZARAGOZA - 13.0 3.9 - - - - - 27.8 - - - 9.7 - - - 5.6 BADAJOZ - - 10.1 - - - - - - - - 32.3 - - - - 5.0 CERCEDILLA - - 10.1 - - - - - - - - 32.3 - - - - 5.0 BILBAO - - 10.1 - - - - - - - - 32.3 - - - - 5.0 ALICANTE/ALACANT - 8.8 - 9.3 - - - 33.3 - - - - - 9.3 - - 4.6 HUESCA - 13.0 - - - - - - 27.8 - - - - - - - 3.7 GANDIA - - 5.3 - - - - - - - - - 13.2 - - - 2.6 MÁLAGA - - 1.4 - - - - - - - - - 3.4 - - - 0.7 MAÓ - - 1.0 - - - - - - - - 3.1 - - - - 0.5 #TOTAL (n) - 9 11 4 - - - 3 4 2 1 4 6 4 - - 24 VOL AFEGIR ALGUN COMENTARI O FER ALGUN SUGGERIMENT SOBRE L’OFICINA D’ATENCIÓ AL CIU- TADÀ? TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL SI - 65.8 79.3 58.4 - - - 89.2 47.1 65.7 70.1 77.0 90.9 58.4 - - 70.4 NO - 34.2 20.7 41.6 - - - 10.8 52.9 34.3 29.9 23.0 9.1 41.6 - - 29.6 #TOTAL (n) - 524 524 202 - - - 104 210 210 104 210 210 202 - - 1250 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 14 http://ajuntament.barcelona.cat Usuaris i usuàries IRIS - Maig - Novembre 2023 Encreuaments - Mes VOL AFEGIR ALGUN COMENTARI O FER ALGUN SUGGERIMENT SOBRE L’OFICINA D’ATENCIÓ AL CIU- TADÀ? (ESPONTÀNIA) (MULTIRESPOSTA) TRIMESTRE MES % Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL NO CONTESTA - 34.2 20.7 41.6 - - - 10.8 52.9 34.3 29.9 23.0 9.1 41.6 - - 29.6 CAP COMENTARI/FA UN COMENTARI NO - 26.2 33.2 23.1 - - - 41.4 22.9 17.2 23.8 35.0 41.9 23.1 - - 28.7 RELACIONAT AMB EL SERVEI CALDRIA SER MÉS EFICAÇ/MÉS RÀPID - 7.5 7.9 6.6 - - - 2.6 7.6 11.4 5.2 5.3 12.7 6.6 - - 7.5 SATISFACCIÓ GENERAL AMB EL SERVEI - 7.2 9.8 1.5 - - - 10.7 0.8 10.9 13.6 8.8 6.6 1.5 - - 7.4 INSATISFACCIÓ GENERAL AMB EL SERVEI - 4.7 3.6 4.2 - - - 5.8 1.6 6.8 1.2 7.9 2.8 4.2 - - 4.1 MILLORAR EL TEMPS D’ESPERA - 3.3 4.8 2.2 - - - 7.1 3.4 - 7.6 2.0 4.1 2.2 - - 3.8 NO ESTA D’ACORD AMB LA RESPOSTA/RESOLUCIÓ - 2.4 2.8 3.5 - - - 3.6 0.3 3.7 3.7 2.3 2.4 3.5 - - 2.8 OFERIR SERVEIS COMPLEMENTARIS O ALTERNATIUS - 1.6 4.5 0.5 - - - 0.6 2.9 1.0 4.6 2.3 6.1 0.5 - - 2.7 INFORMAR DE LES NOVETATS/I TEMPS DE - 1.9 3.1 - - - - 1.3 1.5 2.8 2.4 3.3 3.6 - - - 2.1 RESOLUCIONS MES TRACTE PERSONAL, NO TANTA MÁQUINA - 2.0 2.2 0.5 - - - 3.1 1.7 1.3 1.2 2.5 3.0 0.5 - - 1.8 REALATIU A LA PAGINA WEB DE - 1.6 1.7 1.8 - - - 1.8 1.6 1.5 0.6 3.6 1.5 1.8 - - 1.7 L’AJUNTAMENT/SERVEI MOLT COMPLEXE EL CANAL DE - 0.9 2.2 1.3 - - - - - 2.5 3.1 - 3.0 1.3 - - 1.5 COMUNICACIÓ-RESOLUCIÓ L’HAN ATÈS AMB EFICÀCIA - 0.3 0.5 7.0 - - - 0.6 - 0.3 1.2 - - 7.0 - - 1.4 DIFICULTATS PER COMUNICAR AMB EL SERVEI - 1.5 0.6 0.5 - - - 2.2 - 2.4 0.7 1.3 - 0.5 - - 1.0 ELS INFORMADORS HAURIEN D’ESTAR MÉS - 1.1 0.7 0.7 - - - 1.4 1.8 - - 1.4 0.9 0.7 - - 0.8 QUALIFICATS, TENIR MÉS FORMACIÓ/PREPARACIÓ, MÉS INFORMACIÓ ELS INFORMADORS HAURIEN DE MILLORAR EL - 0.9 0.8 0.3 - - - 0.8 0.6 1.1 0.6 0.8 1.0 0.3 - - 0.7 TRACTE/TENIR MÉS DISPOSICIÓ/SER MÉS AMABLES ES TRIGA MOLT PER CONTACTAR - 1.0 0.4 0.1 - - - 2.9 - 0.3 - - 1.1 0.1 - - 0.6 CALDRIA ACTUALITZAR LA INFORMACIÓ - 0.2 - 2.1 - - - - - 0.6 - - - 2.1 - - 0.4 FER MÉS TRÀMITS - 0.2 0.2 1.6 - - - - - 0.4 - 0.6 - 1.6 - - 0.4 NO DERIVAR D’UN LLOC A UN ALTRE - 0.2 - 0.7 - - - - - 0.6 - - - 0.7 - - 0.2 CALDRIA FER MÉS DIFUSIÓ/PUBLICITAT DELS SERVEIS - 0.4 0.0 - - - - 0.6 - 0.6 - - 0.1 - - - 0.2 OFERTS INSATISFACCIÓ AMB EL PREU DEL SERVEI - 0.2 - - - - - 0.8 - - - - - - - - 0.1 CALDRIA DONAR TOT TIPUS D’INFORMACIÓ - 0.1 - - - - - - 0.4 - - - - - - - 0.1 AMPLIAR HORARI (EN GENERAL) - 0.2 - - - - - 0.8 - - - - - - - - 0.1 L’HAN ATÈS CORRECTAMENT/AMABLEMENT - - 0.3 - - - - - - - 0.7 - - - - - 0.1 ELS INFORMADORS HAURIEN DE SER MÈS - 0.2 - - - - - 0.8 - - - - - - - - 0.1 RÀPIDS/BREUS SATISFACCIÓ AMB L’ENQUESTA - 0.1 - - - - - 0.3 - - - - - - - - 0.0 CALDRIA QUE L’ENQUESTA SERVEIXI PER MILLORAR - 0.1 - - - - - - - 0.3 - - - - - - 0.0 EL SERVEI ALTRES - - - 0.1 - - - - - - - - - 0.1 - - 0.0 #TOTAL (n) - 524 524 202 - - - 104 210 210 104 210 210 202 - - 1250 Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 15 http://ajuntament.barcelona.cat