www.barcelona.cat  C erca a barcelona.cat...    Català 
Sant Andreu       
L'AJUNTAMENT  SERVEIS I TRÀMITS  GUIA DEL DISTRICTE  EL DISTRICTE I ELS SEUS BARRIS  CONEIXEU EL DISTRICTE  CONTACTE
Inici / Últimes notícies / Què pots fer si has tingut afectacions provocades per la gran apagada elèctrica?
Què pots fer si has tingut afectacions
provocades per la gran apagada elèctrica?
30/04/2025 - 09:58
Arran de lʼepisodi extraordinari de pèrdua generalitzada de subministrament
elèctric que va deixar tota la península sense llum el passat 28 dʼabril de 2025,
l'OMIC de Barcelona i lʼAgència Catalana del Consum et recollim uns quants
consells.
Si has patit danys en aparells, ascensors, aliments o altres
béns…
Comprova quines assegurances tens contractades –de la llar, de la
comunitat de veïns, etc.–, i si ho cobreixen.
Si la pòlissa dʼassegurança cobreix els danys, comunica-ho a lʼasseguradora
dins el termini de 7 dies naturals a partir del moment en què te nʼhagis Adjunts
assabentat, excepte que la pòlissa estableixi un termini superior. És
recomanable informar del sinistre per algun mitjà que en deixi constància,  Fulletó | Reclamacions pels talls de llum per avaries a la xarxa
com trucant al servei dʼatenció al client i demanant un número de referència.
Quan el sinistre és provocat per una causa de força major, com ara una gran
apagada elèctrica, lʼasseguradora té lʼobligació de comunicar el sinistre al
Més informació
Consorci de Compensació dʼAssegurances. Per tant, serà aquesta entitat qui
es farà càrrec dʼindemnitzar els danys, sempre que disposis dʼassegurança.
Recomanacions per a la gran apagada | Agència Catalana del Consum
Si has patit el tall de subministrament…
Les companyies de subministraments –llum o telèfon i internet– tʼhan de Guía de derechos de consumo por el gran apagón | Ministeri de Consum
descomptar en les properes factures el temps que hagis estat sense servei.
Per tant, revisa bé les factures i, si cal, reclama a lʼempresa. Associacions de persones consumidores | OMIC Barcelona
Si tens una assegurança de la llar multirisc, comprova si cobreix els danys i
perjudicis soferts pels talls de subministrament. Si reclames tant pel tall de
servei com per danys en béns, cal especificar-ho de forma conjunta en el
mateix comunicat del sinistre.
Si lʼasseguradora o lʼempresa de subministrament no atén la reclamació,
pots reclamar davant el servei públic de consum del teu municipi o comarca,
com lʼOMIC de Barcelona, o bé a lʼAgència Catalana del Consum (cercador de
la teva oficina de consum). També es pot demanar assessorament a una
associació de consumidors.
Si has tingut cancel·lacions i retards en transports…
Vols
Si tʼhan cancel·lat un vol, tens dret a triar entre la devolució dels diners o un
transport alternatiu. Durant lʼespera, la companyia tʼha de donar assistència,
és a dir, menjar i begudes i, si cal, allotjament (inclosos els desplaçaments).
En el cas dels retards, cal tenir en compte que hi ha diferències en funció del
temps de retard: A partir de 2 hores, tens dret a rebre assistència
gratuïtament, és a dir, menjar i beguda. A partir de 5 hores el retard
sʼequipara a una cancel·lació, per tant, podeu decidir si renuncieu a volar i
recuperar lʼimport pagat pel bitllet o bé accepteu un transport alternatiu fins
a la destinació final.
Si no es respecten els teus drets, reclama a la línia aèria per canals que et
permetin conservar-ne una prova: full oficial de reclamacions, bústia o
formulari en línia, correu electrònic, canal dʼatenció al client a les xarxes
socials o trucada amb número dʼincidència.
Si en el termini màxim dʼun mes lʼempresa no et proporciona una resposta
satisfactòria, pots fer una reclamació en el servei públic de consum del teu
municipi/comarca (usa el cercador dʼorganismes de consum) o bé a lʼAgència
Estatal de Seguretat Aèria (AESA).
Si cap de les opcions anteriors no dona un resultat satisfactori, pots recórrer
a la via judicial. En aquest cas, et recomanem que contactis amb una
organització de persones consumidores registrada a Catalunya o tʼadrecis al
Servei dʼOrientació Jurídica de la Generalitat.
Trens
Consulta en el web de Renfe les mesures sobre canvis i anul·lacions de
bitllets habilitades per la companyia.
Autobusos
Si el transportista ha cancel·lat el viatge, ha dʼoferir una alternativa al viatge
o bé el reemborsament de lʼimport pagat.
Davant de qualsevol desavinença per problemes relacionats amb el servei,
demana a lʼempresa de transports el llibre de reclamacions o contacta-hi per
un mitjà que en deixi constància (formulari web, telèfon amb número
dʼincidència, etc.). Si en el termini de 30 dies no has obtingut resposta
satisfactòria, adreça la reclamació a la Junta Arbitral del Transport de
Catalunya, lʼorganisme competent per resoldre les controvèrsies en els
serveis de transport terrestre.
Transport marítim
En cas de cancel·lació del viatge tʼhan dʼoferir o bé un viatge alternatiu o bé
el reemborsament de lʼimport pagat.
En cas de desavinença amb lʼempresa, omple el full oficial de reclamació i si
en el termini de 30 dies no has obtingut resposta satisfactòria, contacta amb
el servei públic de consum del teu municipi.
Si se tʼha cancel·lat un esdeveniment…
La cancel·lació dʼesdeveniments o activitats dona dret al reemborsament de la
totalitat dels pagaments que sʼhaguessin realitzat. La devolució sʼha de sol·licitar
al proveïdor de serveis que teʼls va vendre.
 
Mapa web  Contacte  Avís legal  Accessibilitat