Usuaris i usuàries OAC et truca
Abril - Setembre 2024 - Encreuaments: Trimestre i mes
Usuaris i usuàries OAC et truca - Abril - Setembre 2024
Encreuaments - Mes
UNIVERS
Usuaris i usuàries de l’OAC et truca.
GRANDÀRIA DE LA MOSTRA
1.200 entrevistes.
METODOLOGIA
Entrevistes personals assistides en suport informàtic (CATI).
PROCEDIMENT DE MOSTREIG
Mostreig aleatori estratificat. Els estrats s’han format pels mesos i els entrevistats s’han escollit
aleatòriament entre els usuaris del servei el mes anterior al treball de camp (es descarten aquells
usuaris que han utilitzat el servei més de 5 vegades en un mateix mes).
AFIXACIÓ
Mensual. S’han fet unes 200 entrevistes mensuals entre els usuaris d’abril i setembre de 2024.
PONDERACIÓ
En funció del nombre de trucades mensuals reals durant el període d’estudi per tal d’obtenir els
resultats del conjunt d’usuaris del servei.
ERROR MOSTRAL
Per a un nivell de confiança del 95%, i P=Q, l’error és del +-2,69% per al conjunt de la mostra.
DATA DE REALITZACIÓ
Treball de camp entre el 1 de juliol al 15 d’octubre de 2024.
EMPRESA TREBALL DE CAMP
Gabinet d’estudis socials i opinió pública (GESOP)
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 1
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries OAC et truca - Abril - Setembre 2024
Encreuaments - Mes
A1. IDIOMA DE L’ENTREVISTA
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
CATALÀ (PER DEFECTE / - 23.7 24.2 - - - - 22.5 26.0 22.0 28.5 28.5 16.5 - - - 23.9
INDIFERENT)
CASTELLÀ - 76.3 75.8 - - - - 77.5 74.0 78.0 71.5 71.5 83.5 - - - 76.1
#TOTAL (n) - 600 600 - - - - 200 200 200 200 200 200 - - - 1200
MES
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
Gen. - - - - - - - - - - - - - - - - -
Feb. - - - - - - - - - - - - - - - - -
Mar. - - - - - - - - - - - - - - - - -
Abr. - 36.9 - - - - - 100.0 - - - - - - - - 21.0
Mai. - 37.0 - - - - - - 100.0 - - - - - - - 21.0
Jun. - 26.1 - - - - - - - 100.0 - - - - - - 14.8
Jul. - - 36.4 - - - - - - - 100.0 - - - - - 15.7
Ago. - - 27.4 - - - - - - - - 100.0 - - - - 11.8
Set. - - 36.2 - - - - - - - - - 100.0 - - - 15.7
Oct. - - - - - - - - - - - - - - - - -
Nov. - - - - - - - - - - - - - - - - -
Des. - - - - - - - - - - - - - - - - -
#TOTAL (n) - 600 600 - - - - 200 200 200 200 200 200 - - - 1200
F1. VOSTÈ SAP SI DURANT EL MES DE ALGUNA PERSONA DEL SEU DOMICILI HA FET ÚS DEL SERVEI
L’OAC ET TRUCA?
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
SÍ, JO - 99.8 100.0 - - - - 99.5 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 - - - 99.9
SÍ, ALTRES PERSONES - 0.2 - - - - - 0.5 - - - - - - - - 0.1
#TOTAL (n) - 600 600 - - - - 200 200 200 200 200 200 - - - 1200
F2. PODRIA PARLAR AMB VOSTÈ/AMB UNA D’AQUESTES PERSONES?
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
SÍ, ARA - 100.0 100.0 - - - - 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 - - - 100.0
#TOTAL (n) - 600 600 - - - - 200 200 200 200 200 200 - - - 1200
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 2
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries OAC et truca - Abril - Setembre 2024
Encreuaments - Mes
IS1 (RESUM). NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LES SEGÜENTS QÜESTIONS RELACIONADES AMB AQUEST
SERVEI DE L’OAC ET TRUCA:
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA)
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
LA FACILITAT PER SOL·LICITAR LA CITA PRÈVIA
Mitjana - 8.8 8.8 - - - - 8.8 8.8 9.0 9.1 8.9 8.6 - - - 8.8
Des.Est. - 1.6 1.6 - - - - 1.6 1.6 1.5 1.4 1.4 1.9 - - - 1.6
#TOTAL (n) - 590 592 - - - - 196 197 197 199 198 195 - - - 1182
LA INFORMACIÓ DISPONIBLE AL WEB MUNICIPAL SOBRE LA CITA PRÈVIA I EL SEU FUNCIONAMENT
Mitjana - 8.4 8.5 - - - - 8.3 8.3 8.6 8.7 8.5 8.2 - - - 8.4
Des.Est. - 1.8 1.7 - - - - 1.9 1.8 1.7 1.5 1.8 1.8 - - - 1.8
#TOTAL (n) - 586 584 - - - - 194 193 199 196 196 192 - - - 1170
EL TEMPS D’ESPERA PER OBTENIR CITA
Mitjana - 8.2 8.1 - - - - 8.2 7.9 8.4 8.4 8.0 7.8 - - - 8.1
Des.Est. - 2.0 2.0 - - - - 2.0 1.9 1.9 1.7 2.0 2.2 - - - 2.0
#TOTAL (n) - 581 588 - - - - 191 194 196 199 197 192 - - - 1169
EL FUNCIONAMENT DEL SERVEI DE LA CITA PRÈVIA EN GENERAL
Mitjana - 8.6 8.7 - - - - 8.5 8.7 8.8 8.8 8.6 8.5 - - - 8.6
Des.Est. - 1.7 1.7 - - - - 1.9 1.6 1.6 1.5 1.7 1.8 - - - 1.7
#TOTAL (n) - 587 586 - - - - 194 197 196 197 194 195 - - - 1173
LA UTILITAT DE LA INFORMACIÓ QUE SE LI VA FACILITAR PER CORREU ELECTRÒNIC
Mitjana - 8.7 8.8 - - - - 8.6 8.7 8.9 9.0 8.8 8.7 - - - 8.8
Des.Est. - 1.7 1.6 - - - - 1.9 1.6 1.5 1.5 1.7 1.7 - - - 1.7
#TOTAL (n) - 574 573 - - - - 192 185 197 192 192 189 - - - 1147
LA RESPOSTA O RESOLUCIÓ REBUDA A LA SEVA PETICIÓ
Mitjana - 8.6 8.8 - - - - 8.4 8.6 9.0 9.0 8.8 8.5 - - - 8.7
Des.Est. - 2.0 2.0 - - - - 2.2 2.0 1.8 1.8 1.9 2.2 - - - 2.0
#TOTAL (n) - 566 570 - - - - 186 188 192 191 188 191 - - - 1136
LA RAPIDESA DE LA RESPOSTA O RESOLUCIÓ
Mitjana - 8.6 8.8 - - - - 8.4 8.4 8.9 8.9 8.8 8.6 - - - 8.6
Des.Est. - 1.9 1.9 - - - - 1.9 2.0 1.8 1.8 2.0 1.9 - - - 1.9
#TOTAL (n) - 571 570 - - - - 188 188 195 190 192 188 - - - 1141
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE
L’OAC ET TRUCA: 1. LA FACILITAT PER SOL·LICITAR LA CITA PRÈVIA
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
MÍNIMA - 1.1 0.6 - - - - 1.5 1.0 0.5 0.5 1.0 0.5 - - - 0.9
1 - 0.3 0.4 - - - - 0.5 - 0.5 - - 1.0 - - - 0.3
2 - 0.4 0.7 - - - - 0.5 0.5 - 0.5 0.5 1.0 - - - 0.5
3 - 0.7 0.4 - - - - 0.5 1.5 - 0.5 - 0.5 - - - 0.6
4 - 0.8 0.7 - - - - 0.5 0.5 1.5 0.5 0.5 1.0 - - - 0.7
5 - 3.1 2.4 - - - - 2.5 4.0 2.5 1.0 1.5 4.6 - - - 2.8
6 - 2.1 3.3 - - - - 2.5 2.0 1.5 2.0 4.0 4.1 - - - 2.6
7 - 7.3 8.4 - - - - 7.0 8.5 6.1 9.0 10.0 6.6 - - - 7.8
8 - 16.3 15.7 - - - - 18.1 14.6 16.2 12.0 16.5 18.9 - - - 16.0
9 - 20.3 18.1 - - - - 20.1 21.6 18.7 20.0 18.0 16.3 - - - 19.4
MÀXIMA - 47.7 49.3 - - - - 46.2 45.7 52.5 54.0 48.0 45.4 - - - 48.4
#TOTAL (n) - 596 596 - - - - 199 199 198 200 200 196 - - - 1192
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 3
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries OAC et truca - Abril - Setembre 2024
Encreuaments - Mes
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE
L’OAC ET TRUCA: 2. LA INFORMACIÓ DISPONIBLE AL WEB MUNICIPAL SOBRE LA CITA PRÈVIA I EL
SEU FUNCIONAMENT
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
MÍNIMA - 1.1 0.7 - - - - 1.5 1.5 - 0.5 1.0 0.5 - - - 0.9
1 - 0.8 0.1 - - - - 1.5 - 1.0 - 0.5 - - - - 0.5
2 - 0.7 0.6 - - - - 0.5 1.0 0.5 0.5 - 1.0 - - - 0.6
3 - 0.9 1.4 - - - - 1.0 1.5 - 0.5 2.5 1.6 - - - 1.2
4 - 0.6 0.8 - - - - 1.0 0.5 - 0.5 1.5 0.5 - - - 0.7
5 - 4.7 3.5 - - - - 4.1 6.6 3.0 3.0 2.0 5.2 - - - 4.2
6 - 5.4 6.6 - - - - 6.6 4.6 5.0 3.0 6.6 10.4 - - - 6.0
7 - 10.8 10.6 - - - - 10.7 11.2 10.6 10.2 9.6 11.9 - - - 10.7
8 - 22.5 18.9 - - - - 22.3 22.4 22.6 20.8 19.2 16.6 - - - 20.9
9 - 14.9 16.2 - - - - 16.8 14.3 13.1 15.7 16.2 16.6 - - - 15.4
MÀXIMA - 37.5 40.6 - - - - 34.0 36.2 44.2 45.2 40.9 35.8 - - - 38.9
#TOTAL (n) - 592 588 - - - - 197 196 199 197 198 193 - - - 1180
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE
L’OAC ET TRUCA: 3. EL TEMPS D’ESPERA PER OBTENIR CITA
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
MÍNIMA - 2.2 1.7 - - - - 3.0 1.5 2.0 0.5 1.0 3.5 - - - 2.0
1 - 0.6 0.6 - - - - 0.5 1.0 - 0.5 1.0 0.5 - - - 0.6
2 - 0.8 1.1 - - - - 0.5 1.0 1.0 1.0 1.5 1.0 - - - 1.0
3 - 1.9 2.5 - - - - 2.0 1.0 3.0 - 2.5 5.0 - - - 2.2
4 - 1.9 1.4 - - - - 2.5 1.5 1.5 0.5 1.0 2.5 - - - 1.7
5 - 4.9 5.1 - - - - 6.6 4.6 3.0 3.5 4.5 7.0 - - - 5.0
6 - 8.8 7.3 - - - - 5.6 13.7 6.5 6.0 8.5 7.5 - - - 8.1
7 - 11.7 11.9 - - - - 10.7 14.7 9.0 12.5 12.1 11.1 - - - 11.8
8 - 16.7 21.2 - - - - 16.8 17.3 16.0 22.0 25.6 17.1 - - - 18.7
9 - 15.9 13.7 - - - - 15.7 16.2 15.5 17.0 9.5 13.6 - - - 14.9
MÀXIMA - 34.6 33.5 - - - - 36.0 27.4 42.5 36.5 32.7 31.2 - - - 34.1
#TOTAL (n) - 594 598 - - - - 197 197 200 200 199 199 - - - 1192
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE
L’OAC ET TRUCA: 4. EL FUNCIONAMENT DEL SERVEI DE LA CITA PRÈVIA EN GENERAL
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
MÍNIMA - 1.5 1.6 - - - - 2.0 1.0 1.5 1.0 2.0 2.0 - - - 1.6
1 - 0.7 0.2 - - - - 1.5 0.5 - - - 0.5 - - - 0.5
2 - 0.2 0.5 - - - - 0.5 - - 1.0 - 0.5 - - - 0.3
3 - 1.0 0.8 - - - - 0.5 1.0 1.5 0.5 1.0 1.0 - - - 0.9
4 - 1.0 1.4 - - - - 1.5 - 1.5 0.5 1.0 2.5 - - - 1.1
5 - 4.0 3.7 - - - - 5.6 3.5 2.5 2.0 6.1 3.5 - - - 3.9
6 - 3.3 3.7 - - - - 2.0 4.0 4.0 3.0 3.5 4.5 - - - 3.5
7 - 9.9 8.0 - - - - 11.6 10.6 6.5 7.0 8.1 9.0 - - - 9.1
8 - 16.3 18.6 - - - - 16.2 15.6 17.6 19.1 19.2 17.6 - - - 17.3
9 - 17.9 18.3 - - - - 15.7 20.6 17.1 21.1 14.6 18.1 - - - 18.0
MÀXIMA - 44.3 43.2 - - - - 42.9 43.2 47.7 44.7 44.4 40.7 - - - 43.8
#TOTAL (n) - 596 596 - - - - 198 199 199 199 198 199 - - - 1192
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 4
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries OAC et truca - Abril - Setembre 2024
Encreuaments - Mes
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE
L’OAC ET TRUCA: 5. LA UTILITAT DE LA INFORMACIÓQUE SE LI VA FACILITAR PER CORREU ELECTRÒNIC
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
MÍNIMA - 2.0 1.5 - - - - 2.5 2.6 0.5 1.0 1.5 2.1 - - - 1.8
1 - 0.5 0.2 - - - - 0.5 0.5 0.5 - - 0.5 - - - 0.4
2 - 0.2 0.6 - - - - 0.5 - - 0.5 1.5 - - - - 0.4
3 - 0.5 1.1 - - - - 1.0 - 0.5 0.5 2.1 1.0 - - - 0.8
4 - 1.5 0.7 - - - - 2.5 1.1 0.5 - - 2.1 - - - 1.2
5 - 4.4 2.3 - - - - 5.1 4.2 3.5 3.1 1.0 2.6 - - - 3.5
6 - 3.0 3.3 - - - - 3.0 4.7 0.5 2.1 5.1 3.1 - - - 3.1
7 - 7.9 7.0 - - - - 6.6 7.9 9.6 7.7 5.6 7.3 - - - 7.5
8 - 16.1 16.4 - - - - 18.8 14.7 14.1 16.0 15.9 17.1 - - - 16.2
9 - 16.7 16.3 - - - - 14.2 18.4 17.7 15.5 16.4 17.1 - - - 16.5
MÀXIMA - 47.3 50.5 - - - - 45.2 45.8 52.5 53.6 50.8 47.2 - - - 48.7
#TOTAL (n) - 585 582 - - - - 197 190 198 194 195 193 - - - 1167
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE
L’OAC ET TRUCA: 6. LA RESPOSTA O RESOLUCIÓ REBUDA A LA SEVA PETICIÓ
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
MÍNIMA - 4.5 3.5 - - - - 5.1 4.6 3.5 3.5 4.6 2.6 - - - 4.0
1 - 0.9 0.3 - - - - 1.5 1.0 - - 0.5 0.5 - - - 0.7
2 - 1.4 2.5 - - - - 2.0 1.0 1.0 2.0 1.0 4.1 - - - 1.9
3 - 0.8 1.5 - - - - 0.5 1.0 1.0 1.0 1.5 2.0 - - - 1.1
4 - 1.8 1.8 - - - - 1.5 1.5 2.5 2.0 2.0 1.5 - - - 1.8
5 - 5.0 1.9 - - - - 6.6 4.6 3.5 1.5 3.0 1.5 - - - 3.7
6 - 5.0 3.2 - - - - 6.1 6.1 2.0 3.5 3.6 2.6 - - - 4.2
7 - 5.2 6.3 - - - - 3.6 6.6 5.5 4.0 5.6 9.2 - - - 5.7
8 - 10.3 9.3 - - - - 13.8 9.6 6.5 8.1 7.6 11.7 - - - 9.9
9 - 15.4 13.8 - - - - 15.8 15.2 15.1 13.1 14.2 14.3 - - - 14.7
MÀXIMA - 49.5 55.8 - - - - 43.4 48.7 59.3 61.1 56.3 50.0 - - - 52.2
#TOTAL (n) - 592 591 - - - - 196 197 199 198 197 196 - - - 1183
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE
L’OAC ET TRUCA: 7. LA RAPIDESA DE LA RESPOSTA O RESOLUCIÓ
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
MÍNIMA - 4.1 3.2 - - - - 5.1 4.6 2.0 3.1 3.0 3.6 - - - 3.7
1 - 0.3 0.9 - - - - 0.5 - 0.5 0.5 2.0 0.5 - - - 0.6
2 - 1.2 1.2 - - - - - 2.5 1.0 1.5 1.0 1.0 - - - 1.2
3 - 1.4 1.2 - - - - 3.0 - 1.0 0.5 1.0 2.1 - - - 1.3
4 - 1.5 1.6 - - - - 1.5 1.5 1.5 2.6 1.0 1.0 - - - 1.5
5 - 5.2 2.0 - - - - 5.1 6.6 3.5 0.5 2.5 3.1 - - - 3.8
6 - 5.0 4.4 - - - - 3.5 8.1 2.5 4.1 3.0 5.6 - - - 4.7
7 - 6.8 5.3 - - - - 10.6 5.1 4.0 5.1 4.5 6.2 - - - 6.2
8 - 11.5 13.7 - - - - 13.6 10.2 10.6 12.8 14.6 13.8 - - - 12.5
9 - 16.8 13.8 - - - - 15.2 18.3 17.1 14.3 13.6 13.3 - - - 15.5
MÀXIMA - 46.1 52.7 - - - - 41.9 43.1 56.3 55.1 53.5 49.7 - - - 49.0
#TOTAL (n) - 594 589 - - - - 198 197 199 196 198 195 - - - 1183
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 5
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries OAC et truca - Abril - Setembre 2024
Encreuaments - Mes
IS1A. VA SER ATÈS/A PER VIDEOTRUCADA?
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
SÍ - 53.2 55.0 - - - - 48.0 55.0 58.0 59.5 49.5 54.5 - - - 54.0
NO - 46.3 44.7 - - - - 51.5 44.5 41.5 40.5 50.5 44.5 - - - 45.6
NO HO SAP - 0.5 0.4 - - - - 0.5 0.5 0.5 - - 1.0 - - - 0.4
#TOTAL (n) - 600 600 - - - - 200 200 200 200 200 200 - - - 1200
IS1A1. (RESUM) NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA FACILITAT D’ÚS DE L’APLICACIÓ DE LA VIDEOTRU-
CADA.
(BASE: VA SER ATÈS/A PER VIDEOTRUCADA)
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA)
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
Mitjana - 8.6 9.0 - - - - 8.3 8.6 8.9 9.1 8.9 8.9 - - - 8.8
Des.Est. - 1.8 1.5 - - - - 1.9 1.8 1.5 1.3 1.6 1.8 - - - 1.7
#TOTAL (n) - 317 325 - - - - 95 107 115 118 98 109 - - - 642
IS1A1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA FACILITAT D’ÚS DE L’APLICACIÓ DE LA VIDEOTRUCADA.
(BASE: VA SER ATÈS/A PER VIDEOTRUCADA)
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
MÍNIMA - 1.4 0.6 - - - - 1.0 2.7 - 0.8 1.0 - - - - 1.0
1 - 0.3 0.6 - - - - 1.0 - - - 1.0 0.9 - - - 0.4
2 - 1.0 - - - - - 1.0 1.8 - - - - - - - 0.6
3 - 0.6 0.9 - - - - - 0.9 0.9 - 1.0 1.8 - - - 0.7
4 - 1.5 0.7 - - - - 2.1 0.9 1.7 0.8 - 0.9 - - - 1.1
5 - 4.9 0.9 - - - - 7.3 4.5 2.6 0.8 1.0 0.9 - - - 3.1
6 - 3.3 5.5 - - - - 4.2 3.6 1.7 4.2 6.1 6.4 - - - 4.2
7 - 8.4 4.8 - - - - 10.4 6.4 8.6 4.2 6.1 4.6 - - - 6.8
8 - 16.4 13.0 - - - - 18.8 16.4 13.8 15.1 11.1 11.9 - - - 14.9
9 - 17.8 18.6 - - - - 16.7 17.3 19.8 18.5 23.2 15.6 - - - 18.2
MÀXIMA - 44.1 54.5 - - - - 37.5 45.5 50.0 55.5 49.5 56.9 - - - 48.7
NO HO SAP - 0.2 - - - - - - - 0.9 - - - - - - 0.1
#TOTAL (n) - 322 327 - - - - 96 110 116 119 99 109 - - - 649
IS1B. SE LI VA ENVIAR O VA HAVER D’ENVIAR VOSTÈ DOCUMENTACIÓ PER A LA SEVA TRAMITACIÓ?
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
SÍ - 47.5 38.4 - - - - 51.0 49.1 41.4 39.5 40.4 35.8 - - - 43.5
NO - 47.6 57.0 - - - - 41.7 49.1 52.6 52.9 55.6 62.4 - - - 51.7
NO HO SAP - 4.8 4.3 - - - - 7.3 1.8 6.0 6.7 4.0 1.8 - - - 4.6
NO CONTESTA - - 0.3 - - - - - - - 0.8 - - - - - 0.1
#TOTAL (n) - 322 327 - - - - 96 110 116 119 99 109 - - - 649
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 6
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries OAC et truca - Abril - Setembre 2024
Encreuaments - Mes
IS1B1. (RESUM) NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA FACILITAT D’ÚS DE DEL MÒDUL D’INTERCANVI DE
FITXERS.
(BASE: VA SER ATÈS/A PER VIDEOTRUCADA I SE LI VA ENVIAR O VA HAVER D’ENVIAR DOCUMENTACIÓ)
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA)
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
Mitjana - 8.7 8.9 - - - - 8.3 8.8 9.0 9.1 8.8 8.8 - - - 8.8
Des.Est. - 1.8 1.6 - - - - 2.1 1.6 1.3 1.3 1.4 2.1 - - - 1.7
#TOTAL (n) - 149 121 - - - - 49 53 47 46 37 38 - - - 270
IS1B1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA FACILITAT D’ÚS DE DEL MÒDUL D’INTERCANVI DE FITXERS.
(BASE: VA SER ATÈS/A PER VIDEOTRUCADA I SE LI VA ENVIAR O VA HAVER D’ENVIAR DOCUMENTACIÓ)
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
MÍNIMA - 0.7 2.4 - - - - - 1.9 - 2.1 2.5 2.6 - - - 1.4
1 - 1.5 - - - - - 4.1 - - - - - - - - 0.9
2 - - 0.9 - - - - - - - - - 2.6 - - - 0.3
3 - - 1.7 - - - - - - - - - 5.1 - - - 0.7
4 - 1.5 1.5 - - - - - 3.7 - 2.1 2.5 - - - - 1.5
5 - 2.0 - - - - - 4.1 - 2.1 - - - - - - 1.2
6 - 4.9 3.2 - - - - 8.2 3.7 2.1 2.1 2.5 5.1 - - - 4.2
7 - 11.7 6.7 - - - - 6.1 14.8 14.6 4.3 12.5 5.1 - - - 9.7
8 - 15.9 9.5 - - - - 26.5 11.1 8.3 14.9 10.0 2.6 - - - 13.4
9 - 15.1 21.8 - - - - 12.2 16.7 16.7 23.4 27.5 15.4 - - - 17.7
MÀXIMA - 46.3 51.1 - - - - 38.8 48.1 54.2 51.1 37.5 61.5 - - - 48.1
NO HO SAP - 0.5 1.3 - - - - - - 2.1 - 5.0 - - - - 0.8
#TOTAL (n) - 151 126 - - - - 49 54 48 47 40 39 - - - 277
IS1C (RESUM). NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA PERSONA QUE EL/LA VA ATENDRE.
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA)
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
LA SEVA AMABILITAT
Mitjana - 9.4 9.4 - - - - 9.2 9.4 9.5 9.5 9.3 9.3 - - - 9.4
Des.Est. - 1.2 1.3 - - - - 1.3 1.1 1.1 1.1 1.5 1.4 - - - 1.3
#TOTAL (n) - 595 595 - - - - 197 199 199 200 198 197 - - - 1190
L’INTERÈS PER RESOLDRE LES CONSULTES
Mitjana - 9.2 9.2 - - - - 9.0 9.2 9.4 9.3 9.1 9.2 - - - 9.2
Des.Est. - 1.5 1.5 - - - - 1.8 1.5 1.2 1.5 1.6 1.5 - - - 1.5
#TOTAL (n) - 588 590 - - - - 196 195 197 199 195 196 - - - 1178
LA SEVA CAPACITAT DE COMPRENSIÓ
Mitjana - 9.3 9.3 - - - - 9.0 9.4 9.5 9.3 9.3 9.3 - - - 9.3
Des.Est. - 1.4 1.4 - - - - 1.7 1.2 1.1 1.4 1.4 1.4 - - - 1.4
#TOTAL (n) - 587 591 - - - - 195 196 196 199 196 196 - - - 1178
LA CLAREDAT DE LES SEVES EXPLICACIONS
Mitjana - 9.2 9.2 - - - - 9.0 9.4 9.4 9.2 9.1 9.2 - - - 9.2
Des.Est. - 1.3 1.6 - - - - 1.7 1.0 1.1 1.5 1.7 1.5 - - - 1.4
#TOTAL (n) - 588 590 - - - - 196 195 197 199 195 196 - - - 1178
EL NIVELL DE CONEIXEMENTS
Mitjana - 9.2 9.3 - - - - 9.0 9.2 9.3 9.3 9.3 9.2 - - - 9.2
Des.Est. - 1.5 1.4 - - - - 1.7 1.4 1.2 1.5 1.3 1.4 - - - 1.5
#TOTAL (n) - 584 579 - - - - 194 195 195 196 189 194 - - - 1163
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 7
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries OAC et truca - Abril - Setembre 2024
Encreuaments - Mes
IS1C. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA PERSONA QUE EL/LA VA ATENDRE: 1. LA SEVA AMABILITAT
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
MÍNIMA - 0.4 0.5 - - - - 1.0 - - - 0.5 1.0 - - - 0.4
1 - - 0.5 - - - - - - - - 1.0 0.5 - - - 0.2
2 - 0.3 0.3 - - - - - 0.5 0.5 - 0.5 0.5 - - - 0.3
3 - 0.2 0.5 - - - - 0.5 - - 0.5 0.5 0.5 - - - 0.3
4 - 0.5 0.5 - - - - 0.5 0.5 0.5 1.0 - 0.5 - - - 0.5
5 - 0.9 1.0 - - - - 1.5 1.0 - 0.5 1.5 1.0 - - - 0.9
6 - 1.7 1.0 - - - - 3.0 0.5 1.5 - 1.0 2.0 - - - 1.4
7 - 2.9 3.8 - - - - 5.0 1.0 2.5 4.5 2.5 4.0 - - - 3.3
8 - 10.0 7.9 - - - - 9.0 11.6 9.0 7.0 9.5 7.5 - - - 9.1
9 - 17.4 12.7 - - - - 17.6 19.1 14.6 13.0 13.1 12.1 - - - 15.3
MÀXIMA - 65.8 71.4 - - - - 61.8 65.8 71.4 73.5 69.8 70.4 - - - 68.2
#TOTAL (n) - 597 598 - - - - 199 199 199 200 199 199 - - - 1195
IS1C. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA PERSONA QUE EL/LA VA ATENDRE: 2. L’INTERÈS PER RESOLDRE
LES CONSULTES
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
MÍNIMA - 1.0 1.1 - - - - 1.5 0.5 1.0 - 2.0 1.5 - - - 1.0
1 - 0.4 0.7 - - - - 1.0 - - 1.0 0.5 0.5 - - - 0.5
2 - 1.1 0.4 - - - - 1.5 1.5 - 0.5 - 0.5 - - - 0.8
3 - 0.3 0.6 - - - - 0.5 - 0.5 0.5 1.0 0.5 - - - 0.5
4 - 0.4 0.5 - - - - 0.5 0.5 - 0.5 0.5 0.5 - - - 0.4
5 - 1.6 2.5 - - - - 1.5 1.5 2.0 1.5 5.0 1.5 - - - 2.0
6 - 2.2 1.4 - - - - 3.0 1.5 2.0 1.0 1.0 2.0 - - - 1.8
7 - 4.0 4.3 - - - - 5.5 3.6 2.5 3.5 3.0 6.0 - - - 4.1
8 - 10.7 9.0 - - - - 11.1 11.2 9.5 9.0 9.0 9.0 - - - 10.0
9 - 15.5 13.7 - - - - 15.6 16.8 13.6 13.1 14.1 14.1 - - - 14.7
MÀXIMA - 62.7 65.8 - - - - 58.3 62.8 68.8 69.3 63.8 63.8 - - - 64.1
#TOTAL (n) - 594 597 - - - - 199 196 199 199 199 199 - - - 1191
IS1C. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA PERSONA QUE EL/LA VA ATENDRE: 3. LA SEVA CAPACITAT DE
COMPRENSIÓ
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
MÍNIMA - 1.0 1.0 - - - - 1.0 1.0 1.0 - 1.5 1.5 - - - 1.0
1 - 0.4 0.2 - - - - 1.0 - - 0.5 - - - - - 0.3
2 - 0.6 0.9 - - - - 1.0 0.5 - 1.0 0.5 1.0 - - - 0.7
3 - 0.5 0.6 - - - - 0.5 - 1.0 0.5 1.0 0.5 - - - 0.5
4 - 0.2 0.2 - - - - 0.5 - - 0.5 - - - - - 0.2
5 - 1.3 1.5 - - - - 2.0 1.5 - 0.5 3.5 1.0 - - - 1.4
6 - 1.4 0.5 - - - - 1.5 2.0 0.5 - - 1.5 - - - 1.1
7 - 3.4 4.6 - - - - 4.6 2.0 3.5 5.0 3.5 5.0 - - - 3.9
8 - 11.4 9.7 - - - - 13.2 10.6 10.1 10.1 9.5 9.5 - - - 10.7
9 - 14.9 13.3 - - - - 15.2 15.2 14.1 13.6 14.1 12.6 - - - 14.2
MÀXIMA - 65.0 67.4 - - - - 59.4 67.2 69.7 68.3 66.3 67.3 - - - 66.0
#TOTAL (n) - 593 597 - - - - 197 198 198 199 199 199 - - - 1190
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 8
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries OAC et truca - Abril - Setembre 2024
Encreuaments - Mes
IS1C. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA PERSONA QUE EL/LA VA ATENDRE: 4. LA CLAREDAT DE LES
SEVES EXPLICACIONS
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
MÍNIMA - 1.2 0.5 - - - - 1.5 1.0 1.0 - 0.5 1.0 - - - 0.9
1 - 0.2 0.5 - - - - 0.5 - - - 1.0 0.5 - - - 0.3
2 - - 1.2 - - - - - - - 2.0 1.0 0.5 - - - 0.5
3 - 0.3 0.1 - - - - 0.5 - 0.5 - 0.5 - - - - 0.2
4 - 0.9 0.5 - - - - 2.0 - 0.5 0.5 0.5 0.5 - - - 0.7
5 - 1.8 2.3 - - - - 4.0 0.5 0.5 2.0 2.6 2.5 - - - 2.0
6 - 1.7 1.0 - - - - 2.0 1.5 1.5 0.5 1.0 1.5 - - - 1.4
7 - 3.6 4.2 - - - - 4.5 3.0 3.0 4.0 4.6 4.0 - - - 3.8
8 - 11.6 11.2 - - - - 10.6 12.7 11.6 10.6 10.7 12.1 - - - 11.4
9 - 15.5 12.4 - - - - 15.6 15.7 15.1 13.1 11.7 12.1 - - - 14.1
MÀXIMA - 63.2 66.1 - - - - 58.8 65.5 66.3 67.3 65.8 65.2 - - - 64.5
#TOTAL (n) - 595 593 - - - - 199 197 199 199 196 198 - - - 1188
IS1C. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA PERSONA QUE EL/LA VA ATENDRE: 5. EL NIVELL DE CONEIXE-
MENTS
(0 = MÍNIMA; 10 = MÀXIMA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
MÍNIMA - 1.0 1.3 - - - - 1.0 0.5 1.5 1.0 2.1 1.0 - - - 1.1
1 - 0.4 - - - - - 1.0 - - - - - - - - 0.2
2 - 0.4 0.6 - - - - 0.5 0.5 - 1.5 - - - - - 0.5
3 - 0.9 0.3 - - - - 1.0 1.0 0.5 - 0.5 0.5 - - - 0.6
4 - 0.5 0.5 - - - - 1.0 - 0.5 - 0.5 1.0 - - - 0.5
5 - 1.4 2.3 - - - - 2.0 1.5 0.5 2.5 3.1 1.5 - - - 1.8
6 - 1.5 1.9 - - - - 1.5 1.5 1.5 2.0 1.0 2.6 - - - 1.7
7 - 6.1 4.4 - - - - 6.6 6.6 4.5 3.0 5.2 5.1 - - - 5.3
8 - 10.4 9.0 - - - - 11.7 8.7 11.1 8.1 6.7 11.7 - - - 9.8
9 - 14.1 12.3 - - - - 13.8 14.8 13.6 12.1 12.4 12.2 - - - 13.3
MÀXIMA - 63.3 67.4 - - - - 59.7 64.8 66.2 69.7 68.4 64.3 - - - 65.0
#TOTAL (n) - 590 587 - - - - 196 196 198 198 193 196 - - - 1177
IS2 (RESUM). QUINA VAORACIÓ GLOBAL FARIA VOSTÈ D’AQUEST SERVEI?
(BASE: RESPONEN A LA PREGUNTA)
(0 = MOLT DOLENTA; 10 = MOLT BONA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
Mitjana - 8.7 8.7 - - - - 8.5 8.7 8.8 9.0 8.7 8.5 - - - 8.7
Des.Est. - 1.6 1.6 - - - - 1.7 1.5 1.6 1.4 1.7 1.8 - - - 1.6
#TOTAL (n) - 591 590 - - - - 194 198 199 198 196 196 - - - 1181
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 9
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries OAC et truca - Abril - Setembre 2024
Encreuaments - Mes
IS2. QUINA VAORACIÓ GLOBAL FARIA VOSTÈ D’AQUEST SERVEI?
(0 = MOLT DOLENTA; 10 = MOLT BONA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
0 - 1.4 1.0 - - - - 2.5 1.0 0.5 0.5 1.5 1.0 - - - 1.2
1 - 0.3 0.5 - - - - - 0.5 0.5 - 1.0 0.5 - - - 0.4
2 - 0.3 0.7 - - - - - 0.5 0.5 0.5 0.5 1.0 - - - 0.5
3 - 1.1 0.2 - - - - 1.5 0.5 1.5 - - 0.5 - - - 0.7
4 - 0.9 1.9 - - - - 1.5 1.0 - 1.5 1.0 3.0 - - - 1.3
5 - 2.6 2.8 - - - - 4.0 1.5 2.0 2.0 3.0 3.5 - - - 2.7
6 - 3.8 3.0 - - - - 6.0 3.5 1.0 1.0 5.0 3.5 - - - 3.4
7 - 7.6 6.3 - - - - 7.0 7.5 8.5 4.5 5.0 9.0 - - - 7.0
8 - 18.7 18.0 - - - - 20.0 20.0 15.0 20.0 15.5 18.0 - - - 18.4
9 - 24.3 21.9 - - - - 21.5 26.0 26.0 22.5 23.0 20.5 - - - 23.3
10 - 38.8 43.1 - - - - 35.5 38.0 44.5 47.0 44.0 38.5 - - - 40.6
NO HO SAP - 0.2 0.7 - - - - 0.5 - - 0.5 0.5 1.0 - - - 0.4
#TOTAL (n) - 600 600 - - - - 200 200 200 200 200 200 - - - 1200
IS2. QUINA VAORACIÓ GLOBAL FARIA VOSTÈ D’AQUEST SERVEI?
(0 = MOLT DOLENTA; 10 = MOLT BONA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
MOLT/BASTANT DOLENTA (0 A - 4.1 4.2 - - - - 5.5 3.5 3.0 2.5 4.0 6.0 - - - 4.1
4)
BONA (5 A 6) - 6.3 5.8 - - - - 10.0 5.0 3.0 3.0 8.0 7.0 - - - 6.1
BASTANT BONA (7 A 8) - 26.3 24.3 - - - - 27.0 27.5 23.5 24.5 20.5 27.0 - - - 25.4
MOLT BONA (9 A 10) - 63.1 65.0 - - - - 57.0 64.0 70.5 69.5 67.0 59.0 - - - 63.9
NS/NC - 0.2 0.7 - - - - 0.5 - - 0.5 0.5 1.0 - - - 0.4
#TOTAL (n) - 600 600 - - - - 200 200 200 200 200 200 - - - 1200
IS3A. CREU QUE EL SERVEI HA ESTAT MILLOR O PITJOR DEL QUE PENSAVA ABANS D’UTILITZAR-LO?
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
MILLOR - 75.6 77.7 - - - - 73.0 74.5 81.0 82.0 77.5 73.5 - - - 76.5
IGUAL - 12.1 8.0 - - - - 11.5 15.5 8.0 6.5 6.0 11.0 - - - 10.3
PITJOR - 9.6 10.2 - - - - 13.0 8.0 7.0 8.0 9.5 13.0 - - - 9.9
NO HO SAP - 2.6 3.9 - - - - 2.5 2.0 3.5 3.0 7.0 2.5 - - - 3.2
NO CONTESTA - 0.1 0.2 - - - - - - 0.5 0.5 - - - - - 0.2
#Total cases - 600 600 - - - - 200 200 200 200 200 200 - - - 1200
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 10
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries OAC et truca - Abril - Setembre 2024
Encreuaments - Mes
IS3B (RESUM). VALORACIÓ ABANS DE FER LA GESTIÓ.
(0 = MOLT DOLENTA; 10 = MOLT BONA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
Mitjana - 6.9 6.7 - - - - 6.7 7.0 6.8 6.8 6.7 6.6 - - - 6.8
Des.Est. - 1.7 1.8 - - - - 1.8 1.6 1.7 1.6 1.8 2.0 - - - 1.8
#TOTAL (n) - 553 547 - - - - 185 186 182 185 175 187 - - - 1100
IS3B. VALORACIÓ ABANS DE FER LA GESTIÓ.
(0 = MOLT DOLENTA; 10 = MOLT BONA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
0 - 0.9 - - - - - 0.5 1.0 1.5 - - - - - - 0.5
1 - - 0.2 - - - - - - - - - 0.5 - - - 0.1
2 - 1.3 1.5 - - - - 1.5 1.0 1.5 - 1.0 3.5 - - - 1.4
3 - 1.1 2.5 - - - - 1.5 - 2.0 1.5 4.0 2.5 - - - 1.7
4 - 4.7 4.2 - - - - 7.0 2.5 4.5 2.5 4.0 6.0 - - - 4.5
5 - 14.5 14.1 - - - - 17.0 14.0 11.5 15.5 12.5 14.0 - - - 14.3
6 - 15.2 18.2 - - - - 12.5 18.0 15.0 23.5 18.0 13.0 - - - 16.5
7 - 22.4 21.0 - - - - 23.0 21.0 23.5 22.0 19.0 21.5 - - - 21.8
8 - 15.8 15.1 - - - - 12.5 17.5 18.0 14.5 16.0 15.0 - - - 15.5
9 - 12.4 9.1 - - - - 10.5 15.0 11.5 7.0 8.0 12.0 - - - 11.0
10 - 5.0 5.5 - - - - 7.0 4.0 3.5 6.0 5.0 5.5 - - - 5.2
NO HO SAP - 3.7 4.4 - - - - 4.5 3.0 3.5 4.0 5.5 4.0 - - - 4.0
NO CONTESTA - 3.1 4.1 - - - - 2.5 3.0 4.0 3.5 7.0 2.5 - - - 3.5
#TOTAL (n) - 600 600 - - - - 200 200 200 200 200 200 - - - 1200
IS1B (RESUM). VALORACIÓ ABANS DE FER LA GESTIÓ.
(0 = MOLT DOLENTA; 10 = MOLT BONA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
MOLT/BASTANT DOLENTA (0 A - 8.0 8.4 - - - - 10.5 4.5 9.5 4.0 9.0 12.5 - - - 8.2
4)
BONA (5 A 6) - 29.6 32.3 - - - - 29.5 32.0 26.5 39.0 30.5 27.0 - - - 30.8
BASTANT BONA (7 A 8) - 38.2 36.1 - - - - 35.5 38.5 41.5 36.5 35.0 36.5 - - - 37.3
MOLT BONA (9 A 10) - 17.4 14.6 - - - - 17.5 19.0 15.0 13.0 13.0 17.5 - - - 16.2
NS/NC - 6.8 8.5 - - - - 7.0 6.0 7.5 7.5 12.5 6.5 - - - 7.5
#TOTAL (n) - 600 600 - - - - 200 200 200 200 200 200 - - - 1200
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 11
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries OAC et truca - Abril - Setembre 2024
Encreuaments - Mes
IS4. PODRIA DIR-ME ELS PRINCIPALS MOTIUS D’INSATISFACCIÓ?
(BASE: VALOREN EL SERVEI GLOBAL PER SOTA DE 5)
(ESPONTÀNIA)
(MULTIRESPOSTA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
NO LI VAN RESOLDRE EL - 41.0 39.1 - - - - 36.4 42.9 50.0 40.0 50.0 33.3 - - - 40.2
PROBLEMA
MANCA D’INTERÈS EN EL SEU - 9.0 - - - - - - 28.6 - - - - - - - 5.1
CAS
INFORMACIÓ - 4.5 4.3 - - - - 9.1 - - - - 8.3 - - - 4.4
INCOMPLETA/ERRÒNIA
PROBLEMES AMB EL SERVEI - - 10.9 - - - - - - - - 25.0 8.3 - - - 4.7
EL PREU - 4.5 - - - - - 9.1 - - - - - - - - 2.5
TEMPS D’ESPERA DE LA - 16.7 11.9 - - - - 27.3 - 16.7 - 12.5 16.7 - - - 14.6
RESPOSTA
ACCÉS AL SERVEI - 16.7 4.3 - - - - 18.2 14.3 16.7 - - 8.3 - - - 11.3
L’INFORMADOR NO L’HA ATÈS - 13.5 16.3 - - - - 9.1 28.6 - 20.0 12.5 16.7 - - - 14.7
CORRECTAMENT
ALTRES - 3.2 13.0 - - - - - - 16.7 40.0 - 8.3 - - - 7.5
NO HO SAP - - - - - - - - - - - - - - - - -
NO CONTESTA - - - - - - - - - - - - - - - - -
#TOTAL (n) - 24 25 - - - - 11 7 6 5 8 12 - - - 49
P1A. PODRIA EXPLICAR-ME, A GRANS TRETS, QUINA CONSULTA VA FER AL OAC ET TRUCA L’ÚLTIMA
VEGADA QUE VA TRUCAR?
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL NA NA NA NA
INFORMACIÓ
INFORMACIÓ GENERAL I ASSESSORAMENT SOBRE - 9.2 6.2 - - - - 9.0 10.0 8.5 5.5 7.5 6.0 - - - 7.9
TRÀMITS
INFORMACIÓ DE CENS ELECTORAL - 0.1 - - - - - - - 0.5 - - - - - - 0.1
VOLANTS DE PADRÓ - 0.5 - - - - - 1.0 - 0.5 - - - - - - 0.3
TRIBUTS I MULTES - 2.0 1.7 - - - - 3.0 1.0 2.0 1.5 1.0 2.5 - - - 1.9
INICI D’UNA ACTIVITAT - 0.6 0.2 - - - - 1.5 - - - - 0.5 - - - 0.4
EXPEDIENTS D’OBRES - 0.1 1.0 - - - - - - 0.5 2.0 1.0 - - - - 0.5
ALTA AL REGISTRE GAUDIR + - 2.3 3.4 - - - - 1.0 2.5 4.0 4.5 4.5 1.5 - - - 2.8
INFORMACIÓ SOBRE LA SITUACIÓ DE L’INFORME - 0.2 0.1 - - - - 0.5 - - - 0.5 - - - - 0.2
DE CONEIXEMENT DE RESIDÈNCIA
RELATIU A LLOGUER/VIVENDA - 0.8 1.8 - - - - 0.5 1.0 1.0 2.0 2.5 1.0 - - - 1.2
INFORMACIÓ SOBRE L’OBTENCIÓ DE L’IDCAT - 0.3 - - - - - 0.5 - 0.5 - - - - - - 0.2
MÒBIL
DEMANAR CITA - 1.2 1.2 - - - - 2.0 1.0 0.5 2.0 0.5 1.0 - - - 1.2
EMPADRONAMENT - 9.9 5.8 - - - - 9.5 11.0 9.0 6.5 6.5 4.5 - - - 8.1
ALTRES TRÀMITS - - 1.0 - - - - - - - 1.0 0.5 1.5 - - - 0.5
ALTRES - - 0.3 - - - - - - - - 0.5 0.5 - - - 0.1
NO HO SAP / NO HO RECORDA - 2.2 1.7 - - - - 3.0 1.5 2.0 1.0 1.5 2.5 - - - 2.0
NO CONTESTA - - 0.1 - - - - - - - - 0.5 - - - - 0.1
TRAMITACIÓ
INFORMACIÓ GENERAL I ASSESSORAMENT SOBRE - 0.7 5.8 - - - - 1.0 0.5 0.5 2.0 6.0 9.5 - - - 2.9
TRÀMITS
VOLANTS DE PADRÓ - 5.0 1.8 - - - - 5.0 3.5 7.0 1.5 2.0 2.0 - - - 3.6
TRIBUTS I MULTES - 4.3 2.3 - - - - 3.0 7.0 2.5 2.0 3.0 2.0 - - - 3.5
ALTA AL CENS D’ANIMALS DE COMPANYIA - 0.8 - - - - - 1.0 - 1.5 - - - - - - 0.4
INICI D’UNA ACTIVITAT - 0.5 - - - - - 0.5 0.5 0.5 - - - - - - 0.3
EXPEDIENTS D’OBRES - 0.5 0.2 - - - - 0.5 0.5 0.5 - - 0.5 - - - 0.4
ALTA AL REGISTRE GAUDIR + - 29.0 40.6 - - - - 26.5 30.0 31.0 50.5 38.0 32.5 - - - 34.0
INFORMACIÓ SOBRE LA SITUACIÓ DE L’INFORME - 0.4 - - - - - 0.5 0.5 - - - - - - - 0.2
DE CONEIXEMENT DE RESIDÈNCIA
ALTA PER NAIXEMENT - 2.4 - - - - - 0.5 2.5 5.0 - - - - - - 1.4
RELATIU A LLOGUER/VIVENDA - 0.4 0.7 - - - - 1.0 - - 1.0 0.5 0.5 - - - 0.5
INFORMACIÓ SOBRE L’OBTENCIÓ DE L’IDCAT - 1.2 0.5 - - - - 2.5 0.5 0.5 - 0.5 1.0 - - - 0.9
MÒBIL
DEMANAR CITA - 1.2 1.6 - - - - 0.5 2.0 1.0 2.5 0.5 1.5 - - - 1.4
EMPADRONAMENT - 14.8 17.4 - - - - 16.5 14.5 13.0 10.5 19.0 23.0 - - - 15.9
ALTRES TRÀMITS - 6.4 2.7 - - - - 6.0 7.0 6.0 3.0 2.0 3.0 - - - 4.8
ALTRES - - 0.5 - - - - - - - - 0.5 1.0 - - - 0.2
NO HO SAP / NO HO RECORDA - 2.9 1.4 - - - - 3.5 3.0 2.0 1.0 1.0 2.0 - - - 2.2
#TOTAL (n) - 600 600 - - - - 200 200 200 200 200 200 - - - 1200
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 12
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries OAC et truca - Abril - Setembre 2024
Encreuaments - Mes
P2B. HAVIA TRUCAT AMB ANTERIORITAT A AQUEST MES AL SERVEI OAC ET TRUCA? (NO INCLOU LES
VEGADES QUE HA TRUCAT AQUEST ULTIM MES, POT SER QUE NO HAGI TRUCAT MAI ABANS)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
NO - 64.3 71.2 - - - - 59.0 66.5 68.5 75.5 68.5 69.0 - - - 67.3
SÍ - 30.7 26.0 - - - - 35.5 27.5 28.5 21.5 29.5 28.0 - - - 28.7
NO HO SAP - 5.0 2.7 - - - - 5.5 6.0 3.0 3.0 2.0 3.0 - - - 4.0
#TOTAL (n) - 600 600 - - - - 200 200 200 200 200 200 - - - 1200
P3. A NIVELL GLOBAL, QUINA QÜESTIÓ CONSIDERA VOSTÈ LA MÉS IMPORTANT EN UN SERVEI
D’ATENCIÓ TELEFÒNICA COM EL OAC ET TRUCA?
(ESPONTÀNIA)
(PRIMERA RESPOSTA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
RESOLUCIÓ DEL PROBLEMA, EFICÀCIA, TROBAR - 17.7 16.9 - - - - 18.5 17.5 17.0 13.0 18.0 20.0 - - - 17.4
ORIENTACIÓ/AJUDA
RESPOSTA RÀPIDA - 15.4 14.8 - - - - 11.5 16.0 20.0 15.5 15.5 13.5 - - - 15.1
AMABILITAT, BONA ATENCIÓ - 13.6 13.2 - - - - 15.0 15.0 9.5 12.5 14.5 13.0 - - - 13.4
EINES / CONNEXIONS INFORMÀTIQUES - 10.0 6.3 - - - - 10.0 8.5 12.0 11.0 2.5 4.5 - - - 8.4
CLAREDAT DE LES EXPLICACIONS - 8.6 8.2 - - - - 8.5 9.5 7.5 5.5 11.5 8.5 - - - 8.4
RESPOSTA CORRECTA, COMPLETA - 5.1 7.9 - - - - 5.5 5.5 4.0 8.5 7.0 8.0 - - - 6.3
COMODITAT DEL SERVEI - 4.6 5.2 - - - - 5.5 3.0 5.5 5.0 4.5 6.0 - - - 4.9
QUE ABASTIN MOLTS TEMES / BON NIVELL DE - 4.0 4.1 - - - - 4.5 5.0 2.0 5.5 2.5 4.0 - - - 4.1
CONEIXEMENT
FACILITAT D’ACONSEGUIR CITA PRÈVIA - 2.1 6.1 - - - - 1.0 3.0 2.5 6.0 5.0 7.0 - - - 3.8
CAPACITAT DE COMPRENSIÓ - 4.0 3.5 - - - - 4.0 4.0 4.0 6.5 3.5 0.5 - - - 3.8
NO HO SAP - 3.5 3.8 - - - - 5.0 2.0 3.5 2.5 6.0 3.5 - - - 3.6
DISPONIBILITAT HORÀRIA / HORA ACORDADA / - 3.3 2.7 - - - - 4.0 2.5 3.5 2.5 2.5 3.0 - - - 3.0
PUNTUALITAT
ALTRES - 1.6 2.8 - - - - 1.5 2.0 1.0 3.0 3.0 2.5 - - - 2.1
QUE POSIN INTERÈS PER RESOLDRE LA CONSULTA - 2.6 1.2 - - - - 2.0 2.5 3.5 1.0 1.0 1.5 - - - 2.0
ATENCIÓ PERSONAL PRESENCIAL - 1.6 0.5 - - - - 1.0 1.5 2.5 1.0 0.5 - - - - 1.1
EL NOMBRE DE GESTIONS / TRAMITACIONS QUE ES - 0.7 1.0 - - - - 1.0 1.0 - - 1.5 1.5 - - - 0.8
PODEN FER
DONAR SERVEI A LA CIUTADANIA - 0.4 0.5 - - - - 0.5 - 1.0 - 0.5 1.0 - - - 0.5
TROBAR BONS PROFESSIONALS - 0.5 0.3 - - - - - 1.0 0.5 - 0.5 0.5 - - - 0.4
TOT - 0.5 0.2 - - - - 0.5 0.5 0.5 0.5 - - - - - 0.4
RES - 0.2 0.5 - - - - 0.5 - - 0.5 - 1.0 - - - 0.3
NO CONTESTA - - 0.2 - - - - - - - - - 0.5 - - - 0.1
#TOTAL (n) - 600 600 - - - - 200 200 200 200 200 200 - - - 1200
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 13
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries OAC et truca - Abril - Setembre 2024
Encreuaments - Mes
P3. A NIVELL GLOBAL, QUINA QÜESTIÓ CONSIDERA VOSTÈ LA MÉS IMPORTANT EN UN SERVEI
D’ATENCIÓ TELEFÒNICA COM EL OAC ET TRUCA?
(ESPONTÀNIA)
(SEGONA RESPOSTA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
NO DONA SEGONA RESPOSTA - 22.3 32.0 - - - - 25.5 20.5 20.5 33.5 32.5 30.0 - - - 26.5
RESPOSTA RÀPIDA - 13.4 10.5 - - - - 10.0 12.5 19.5 14.5 7.0 9.0 - - - 12.1
AMABILITAT, BONA ATENCIÓ - 12.5 9.7 - - - - 11.5 10.0 17.5 8.0 11.0 10.5 - - - 11.3
RESOLUCIÓ DEL PROBLEMA, EFICÀCIA, TROBAR - 10.4 11.4 - - - - 14.0 7.5 9.5 8.5 15.0 11.5 - - - 10.8
ORIENTACIÓ/AJUDA
RESPOSTA CORRECTA, COMPLETA - 3.3 7.6 - - - - 3.0 4.5 2.0 7.5 8.5 7.0 - - - 5.2
CLAREDAT DE LES EXPLICACIONS - 5.6 4.7 - - - - 7.0 6.0 3.0 5.5 4.0 4.5 - - - 5.2
FACILITAT D’ACONSEGUIR CITA PRÈVIA - 3.4 7.1 - - - - 3.5 4.0 2.5 7.5 5.5 8.0 - - - 5.0
EINES / CONNEXIONS INFORMÀTIQUES - 8.0 0.7 - - - - 7.0 10.0 6.5 - - 2.0 - - - 4.8
QUE ABASTIN MOLTS TEMES / BON NIVELL DE - 5.5 3.3 - - - - 5.5 7.0 3.5 3.0 3.5 3.5 - - - 4.6
CONEIXEMENT
DISPONIBILITAT HORÀRIA / HORA ACORDADA / - 4.1 1.5 - - - - 2.5 6.0 3.5 0.5 2.0 2.0 - - - 2.9
PUNTUALITAT
CAPACITAT DE COMPRENSIÓ - 2.4 3.4 - - - - 3.0 2.5 1.5 4.0 4.5 2.0 - - - 2.9
COMODITAT DEL SERVEI - 2.6 3.4 - - - - 3.5 2.0 2.0 3.0 3.0 4.0 - - - 2.9
QUE POSIN INTERÈS PER RESOLDRE LA CONSULTA - 2.7 1.3 - - - - 2.0 2.5 4.0 1.0 - 2.5 - - - 2.1
EL NOMBRE DE GESTIONS / TRAMITACIONS QUE ES - 0.9 0.7 - - - - 0.5 1.0 1.5 1.5 - 0.5 - - - 0.9
PODEN FER
DONAR SERVEI A LA CIUTADANIA - 0.7 1.0 - - - - 1.0 0.5 0.5 0.5 1.5 1.0 - - - 0.8
ALTRES - 0.8 0.8 - - - - - 1.5 1.0 1.0 1.0 0.5 - - - 0.8
ATENCIÓ PERSONAL PRESENCIAL - 0.7 0.6 - - - - 0.5 1.0 0.5 - 1.0 1.0 - - - 0.7
TROBAR BONS PROFESSIONALS - 0.6 0.4 - - - - - 1.0 1.0 0.5 - 0.5 - - - 0.5
#TOTAL (n) - 600 600 - - - - 200 200 200 200 200 200 - - - 1200
P3. A NIVELL GLOBAL, QUINA QÜESTIÓ CONSIDERA VOSTÈ LA MÉS IMPORTANT EN UN SERVEI
D’ATENCIÓ TELEFÒNICA COM EL OAC ET TRUCA?
(ESPONTÀNIA)
(SUMA DE LES DUES RESPOSTES)(MULTIRESPOSTA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
FACILITAT D’ACONSEGUIR CITA PRÈVIA - 5.6 13.2 - - - - 4.5 7.0 5.0 13.5 10.5 15.0 - - - 8.9
EINES / CONNEXIONS INFORMÀTIQUES - 17.9 7.0 - - - - 17.0 18.5 18.5 11.0 2.5 6.5 - - - 13.2
DISPONIBILITAT HORÀRIA / HORA ACORDADA / - 7.4 4.1 - - - - 6.5 8.5 7.0 3.0 4.5 5.0 - - - 6.0
PUNTUALITAT
RESPOSTA RÀPIDA - 28.8 25.2 - - - - 21.5 28.5 39.5 30.0 22.5 22.5 - - - 27.3
RESPOSTA CORRECTA, COMPLETA - 8.4 15.5 - - - - 8.5 10.0 6.0 16.0 15.5 15.0 - - - 11.5
RESOLUCIÓ DEL PROBLEMA, EFICÀCIA, TROBAR - 28.2 28.3 - - - - 32.5 25.0 26.5 21.5 33.0 31.5 - - - 28.2
ORIENTACIÓ/AJUDA
AMABILITAT, BONA ATENCIÓ - 26.1 23.0 - - - - 26.5 25.0 27.0 20.5 25.5 23.5 - - - 24.7
QUE POSIN INTERÈS PER RESOLDRE LA CONSULTA - 5.3 2.5 - - - - 4.0 5.0 7.5 2.0 1.0 4.0 - - - 4.1
CAPACITAT DE COMPRENSIÓ - 6.4 6.9 - - - - 7.0 6.5 5.5 10.5 8.0 2.5 - - - 6.6
CLAREDAT DE LES EXPLICACIONS - 14.2 13.0 - - - - 15.5 15.5 10.5 11.0 15.5 13.0 - - - 13.7
QUE ABASTIN MOLTS TEMES / BON NIVELL DE - 9.6 7.5 - - - - 10.0 12.0 5.5 8.5 6.0 7.5 - - - 8.7
CONEIXEMENT
TROBAR BONS PROFESSIONALS - 1.1 0.7 - - - - - 2.0 1.5 0.5 0.5 1.0 - - - 0.9
DONAR SERVEI A LA CIUTADANIA - 1.1 1.5 - - - - 1.5 0.5 1.5 0.5 2.0 2.0 - - - 1.3
EL NOMBRE DE GESTIONS / TRAMITACIONS QUE ES - 1.7 1.7 - - - - 1.5 2.0 1.5 1.5 1.5 2.0 - - - 1.7
PODEN FER
COMODITAT DEL SERVEI - 7.1 8.6 - - - - 9.0 5.0 7.5 8.0 7.5 10.0 - - - 7.8
ATENCIÓ PERSONAL PRESENCIAL - 2.3 1.1 - - - - 1.5 2.5 3.0 1.0 1.5 1.0 - - - 1.8
NO DONA SEGONA RESPOSTA - 22.3 32.0 - - - - 25.5 20.5 20.5 33.5 32.5 30.0 - - - 26.5
ALTRES - 2.4 3.6 - - - - 1.5 3.5 2.0 4.0 4.0 3.0 - - - 2.9
RES - 0.2 0.5 - - - - 0.5 - - 0.5 - 1.0 - - - 0.3
TOT - 0.5 0.2 - - - - 0.5 0.5 0.5 0.5 - - - - - 0.4
NO HO SAP - 3.5 3.8 - - - - 5.0 2.0 3.5 2.5 6.0 3.5 - - - 3.6
NO CONTESTA - - 0.2 - - - - - - - - - 0.5 - - - 0.1
#TOTAL (n) - 600 600 - - - - 200 200 200 200 200 200 - - - 1200
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 14
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries OAC et truca - Abril - Setembre 2024
Encreuaments - Mes
P4. SEGONS LA SEVA EXPERIENCIA PERSONAL, QUIN ÉS L’ASPECTE QUE MÉS LI AGRADA D’AQUEST
SERVEI?
(ESPONTÀNIA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
COMODITAT DEL SERVEI - 24.7 20.7 - - - - 28.5 23.5 21.0 18.5 20.5 23.0 - - - 23.0
RESPOSTA RÀPIDA - 16.7 16.2 - - - - 15.0 15.0 21.5 19.5 13.5 15.0 - - - 16.5
AMABILITAT, BONA ATENCIÓ - 13.9 13.2 - - - - 8.5 19.5 13.5 12.0 15.0 13.0 - - - 13.6
EINES / CONNEXIONS INFORMÀTIQUES - 8.7 9.5 - - - - 6.0 10.5 10.0 13.5 7.5 7.0 - - - 9.1
RESOLUCIÓ DEL PROBLEMA, EFICÀCIA, TROBAR - 7.3 9.1 - - - - 7.5 6.0 9.0 6.5 11.5 10.0 - - - 8.1
ORIENTACIÓ/AJUDA
NO HO SAP - 5.7 7.8 - - - - 7.5 4.5 5.0 10.0 8.0 5.5 - - - 6.6
FACILITAT D’ACONSEGUIR CITA PRÈVIA - 4.1 4.6 - - - - 4.5 3.5 4.5 4.0 5.0 5.0 - - - 4.3
ALTRES - 1.6 4.6 - - - - 2.5 1.0 1.0 2.5 3.5 7.5 - - - 2.9
DISPONIBILITAT HORÀRIA - 3.9 0.7 - - - - 3.5 5.0 3.0 0.5 0.5 1.0 - - - 2.5
RESPOSTA CORRECTA, COMPLETA - 0.9 3.7 - - - - 1.0 1.5 - 4.0 1.5 5.0 - - - 2.1
CLAREDAT DE LES EXPLICACIONS - 1.8 2.0 - - - - 1.0 2.5 2.0 1.0 4.5 1.0 - - - 1.9
TRACTAR AMB UNA PERSONA, NO AMB UNA - 1.9 1.7 - - - - 0.5 3.5 1.5 2.0 1.5 1.5 - - - 1.8
MÁQUINA
QUE POSIN INTERÈS PER RESOLDRE LA CONSULTA - 2.2 0.8 - - - - 4.0 1.0 1.5 - 1.5 1.0 - - - 1.6
RES - 1.2 1.5 - - - - 2.5 0.5 0.5 1.0 2.0 1.5 - - - 1.3
TOT - 1.0 1.6 - - - - 1.0 1.0 1.0 3.0 0.5 1.0 - - - 1.3
SÓN BONS PROFESSIONALS - 1.9 0.2 - - - - 3.0 0.5 2.5 - - 0.5 - - - 1.2
DONAR SERVEI A LA CIUTADANIA - 1.2 0.3 - - - - 1.5 1.0 1.0 0.5 0.5 - - - - 0.8
CAPACITAT DE COMPRENSIÓ - 0.3 0.9 - - - - 0.5 - 0.5 - 2.5 0.5 - - - 0.6
EL NOMBRE DE GESTIONS / TRAMITACIONS QUE ES - 0.3 0.7 - - - - 0.5 - 0.5 1.5 - 0.5 - - - 0.5
PODEN FER
QUE ABASTIN MOLTS TEMES / BON NIVELL DE - 0.5 0.1 - - - - 1.0 - 0.5 - 0.5 - - - - 0.3
CONEIXEMENT
NO CONTESTA - - 0.2 - - - - - - - - - 0.5 - - - 0.1
#TOTAL (n) - 600 600 - - - - 200 200 200 200 200 200 - - - 1200
P5. I QUIN ÉS EL QUE VOSTÈ MILLORARIA?
(ESPONTÀNIA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
RES - 19.3 27.7 - - - - 25.0 13.5 19.5 35.5 19.5 26.0 - - - 22.9
NO HO SAP - 17.3 14.4 - - - - 13.5 21.0 17.5 8.5 19.5 16.5 - - - 16.1
FACILITAT D’ACONSEGUIR CITA PRÈVIA - 12.7 16.5 - - - - 13.0 13.5 11.0 16.5 16.5 16.5 - - - 14.3
EINES / CONNEXIONS INFORMÀTIQUES - 12.4 6.0 - - - - 12.0 12.0 13.5 7.5 6.0 4.5 - - - 9.6
WEB MÉS CLAR / INFORMACIÓ DEL WEB - 9.7 7.0 - - - - 7.5 10.0 12.5 8.5 7.0 5.5 - - - 8.6
RESPOSTA RÀPIDA - 6.4 2.9 - - - - 8.5 5.0 5.5 1.5 2.5 4.5 - - - 4.9
RESOLUCIÓ DEL PROBLEMA, EFICÀCIA, TROBAR - 1.9 5.5 - - - - 1.5 2.0 2.5 3.5 7.0 6.5 - - - 3.5
ORIENTACIÓ/AJUDA
AMPLIAR O MILLORAR EL CONEIXEMENT DE LA - 4.4 2.0 - - - - 4.0 5.5 3.5 3.0 1.5 1.5 - - - 3.4
GESTIÓ
QUE ES PUGUI FER TOT ONLINE - 3.4 2.3 - - - - 3.0 4.5 2.5 2.5 1.0 3.0 - - - 2.9
ALTRES - 1.7 4.2 - - - - 1.0 1.5 3.0 5.5 4.0 3.0 - - - 2.8
DISPONIBILITAT HORÀRIA - 3.0 1.3 - - - - 3.0 3.0 3.0 1.0 2.0 1.0 - - - 2.3
RESPOSTA CORRECTA, COMPLETA - 0.7 2.7 - - - - 2.0 - - 1.0 4.0 3.5 - - - 1.6
AMABILITAT, BONA ATENCIÓ - 0.8 2.5 - - - - 1.5 - 1.0 1.0 4.5 2.5 - - - 1.5
AMPLIAR EL NOMBRE DE TRAMITACIONS QUE ES - 1.6 1.3 - - - - 1.5 2.0 1.0 1.0 1.5 1.5 - - - 1.5
PODEN FER
CLAREDAT DE LES EXPLICACIONS - 1.0 1.6 - - - - 1.0 1.0 1.0 0.5 2.0 2.5 - - - 1.3
MÉS TRACTE PERSONAL, NO PER INTERNET - 1.4 0.4 - - - - - 2.5 2.0 1.0 - - - - - 1.0
CAPACITAT DE COMPRENSIÓ - 0.7 0.7 - - - - 0.5 1.0 0.5 1.0 0.5 0.5 - - - 0.7
QUE POSIN INTERÈS PER RESOLDRE LA CONSULTA - 0.7 0.2 - - - - 0.5 1.5 - - - 0.5 - - - 0.5
MÉS PROFESSIONALITAT - 0.6 0.2 - - - - 1.0 0.5 - 0.5 - - - - - 0.4
TOT - 0.1 0.6 - - - - - - 0.5 0.5 1.0 0.5 - - - 0.3
#TOTAL (n) - 600 600 - - - - 200 200 200 200 200 200 - - - 1200
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 15
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries OAC et truca - Abril - Setembre 2024
Encreuaments - Mes
Z1. SEXE
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
HOME - 41.7 40.2 - - - - 41.5 44.5 38.0 40.0 40.0 40.5 - - - 41.0
DONA - 58.3 59.8 - - - - 58.5 55.5 62.0 60.0 60.0 59.5 - - - 59.0
#TOTAL (n) - 600 600 - - - - 200 200 200 200 200 200 - - - 1200
Z2. (RESUM) QUINA EDAT TÉ VOSTÈ?
(BASE: RESPONEN LA PREGUNTA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
Mitjana - 39.1 39.8 - - - - 38.7 39.7 38.7 40.2 40.8 38.6 - - - 39.4
Des.Est - 12.1 11.2 - - - - 12.6 11.9 11.8 11.4 10.9 11.0 - - - 11.7
#TOTAL (n) - 598 596 - - - - 199 199 200 198 199 199 - - - 1194
Z2. (RESUM) QUINA EDAT TÉ VOSTÈ?
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
MENYS DE 18 ANYS - 0.2 - - - - - - 0.5 - - - - - - - 0.1
DE 18 A 24 ANYS - 8.1 5.6 - - - - 8.5 7.5 8.5 6.0 4.5 6.0 - - - 7.0
DE 25 A 34 ANYS - 31.8 31.7 - - - - 34.0 28.5 33.5 29.5 29.0 36.0 - - - 31.8
DE 35 A 44 ANYS - 30.7 30.2 - - - - 31.0 31.0 30.0 33.0 30.0 27.5 - - - 30.5
DE 45 A 54 ANYS - 17.5 21.5 - - - - 13.0 21.0 19.0 17.5 26.0 22.0 - - - 19.2
DE 55 A 64 ANYS - 6.7 8.0 - - - - 8.0 7.0 4.5 10.0 8.5 5.5 - - - 7.3
DE 65 A 74 ANYS - 3.8 2.0 - - - - 4.5 3.0 4.0 2.5 1.5 2.0 - - - 3.1
DE 75 ANYS I MÉS - 0.7 0.4 - - - - 0.5 1.0 0.5 0.5 - 0.5 - - - 0.5
NO CONTESTA - 0.4 0.7 - - - - 0.5 0.5 - 1.0 0.5 0.5 - - - 0.5
#TOTAL (n) - 600 600 - - - - 200 200 200 200 200 200 - - - 1200
Z3. (RESUM) QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT?
(ESPONTÀNIA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
ESPANYOLA - 54.3 51.6 - - - - 53.5 54.0 56.0 57.5 50.5 46.5 - - - 53.2
RESTA DE PAÏSOS - 34.5 37.0 - - - - 37.5 35.0 29.5 36.5 35.5 38.5 - - - 35.6
ALTRES UNIÓ EUROPEA - 10.8 10.9 - - - - 8.0 11.0 14.5 5.0 14.0 14.5 - - - 10.8
NO RESPON - 0.4 0.5 - - - - 1.0 - - 1.0 - 0.5 - - - 0.4
#TOTAL (n) - 600 600 - - - - 200 200 200 200 200 200 - - - 1200
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 16
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries OAC et truca - Abril - Setembre 2024
Encreuaments - Mes
Z3. QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT?
(ESPONTÀNIA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
ALEMANYA - 0.2 1.0 - - - - - 0.5 - 0.5 1.0 1.5 - - - 0.5
ARGENTINA - 2.6 4.3 - - - - 1.5 3.0 3.5 4.0 5.0 4.0 - - - 3.3
ARMÈNIA - 0.4 0.3 - - - - 0.5 0.5 - - 0.5 0.5 - - - 0.3
BANGLA DESH - - 0.2 - - - - - - - - - 0.5 - - - 0.1
BÈLGICA - 0.1 0.3 - - - - - - 0.5 - 1.0 - - - - 0.2
BELIZE - 0.2 - - - - - - 0.5 - - - - - - - 0.1
BOLÍVIA - 0.3 0.4 - - - - - - 1.0 0.5 - 0.5 - - - 0.3
BRASIL - 0.8 2.5 - - - - - - 3.0 3.0 2.0 2.5 - - - 1.5
CANADÀ - 0.1 - - - - - - - 0.5 - - - - - - 0.1
COLÒMBIA - 10.9 8.2 - - - - 16.0 8.5 7.0 8.0 9.5 7.5 - - - 9.7
COSTA RICA - 0.4 - - - - - 0.5 0.5 - - - - - - - 0.2
CROÀCIA - - 0.2 - - - - - - - - - 0.5 - - - 0.1
CUBA - 0.6 0.5 - - - - - 1.0 1.0 0.5 1.0 - - - - 0.6
EQUADOR - 0.6 1.9 - - - - 1.5 - - 2.0 1.5 2.0 - - - 1.1
ESLOVÀQUIA - 0.2 - - - - - 0.5 - - - - - - - - 0.1
ESPANYA - 54.3 51.6 - - - - 53.5 54.0 56.0 57.5 50.5 46.5 - - - 53.2
ESTATS UNITS D’AMÈRICA - 0.3 0.6 - - - - 0.5 - 0.5 0.5 1.0 0.5 - - - 0.5
FILIPINES - - 0.1 - - - - - - - - 0.5 - - - - 0.1
FINLÀNDIA - 0.1 - - - - - - - 0.5 - - - - - - 0.1
FRANÇA - 1.3 1.6 - - - - 1.0 1.0 2.0 0.5 2.0 2.5 - - - 1.4
GRAN BRETANYA - 0.3 - - - - - - - 1.0 - - - - - - 0.1
GRÈCIA - 0.1 - - - - - - - 0.5 - - - - - - 0.1
GUATEMALA - - 0.7 - - - - - - - 1.5 - 0.5 - - - 0.3
HONDURES - 2.2 1.9 - - - - 2.5 2.5 1.5 1.0 1.5 3.0 - - - 2.1
HONGRIA - 0.1 - - - - - - - 0.5 - - - - - - 0.1
ILLES VERGES BRITÀNIQUES - - 0.1 - - - - - - - - 0.5 - - - - 0.1
ÍNDIA - 0.4 0.4 - - - - 1.0 - - 0.5 - 0.5 - - - 0.4
IRAN - 0.1 - - - - - - - 0.5 - - - - - - 0.1
IRLANDA - - 0.3 - - - - - - - - 0.5 0.5 - - - 0.1
ISRAEL - - 0.1 - - - - - - - - 0.5 - - - - 0.1
ITÀLIA - 7.2 6.1 - - - - 5.0 8.0 9.0 4.0 7.0 7.5 - - - 6.7
JAPÓ - 0.2 0.2 - - - - 0.5 - - - - 0.5 - - - 0.2
LÍBAN - - 0.1 - - - - - - - - 0.5 - - - - 0.1
MARROC - 0.1 0.3 - - - - - - 0.5 - 0.5 0.5 - - - 0.2
MÈXIC - 1.2 2.7 - - - - 0.5 2.5 0.5 3.5 2.5 2.0 - - - 1.9
NEPAL - - 0.1 - - - - - - - - 0.5 - - - - 0.1
NICARAGUA - 0.4 0.2 - - - - 0.5 0.5 - 0.5 - - - - - 0.3
NO CONTESTA - 0.4 0.5 - - - - 1.0 - - 1.0 - 0.5 - - - 0.4
PAÏSOS BAIXOS - - 0.4 - - - - - - - - - 1.0 - - - 0.2
PAKISTAN - 0.1 0.2 - - - - - - 0.5 - - 0.5 - - - 0.2
PARAGUAI - 0.4 0.2 - - - - 0.5 - 1.0 0.5 - - - - - 0.3
PERÚ - 4.5 3.4 - - - - 2.5 7.5 3.0 4.0 2.5 3.5 - - - 4.0
POLÒNIA - 0.3 - - - - - 0.5 - 0.5 - - - - - - 0.2
PORTUGAL - 0.4 0.6 - - - - 0.5 0.5 - - 1.0 1.0 - - - 0.5
ROMANIA - 0.8 0.6 - - - - 0.5 1.0 1.0 - 1.5 0.5 - - - 0.7
RÚSSIA - 0.3 0.4 - - - - - 0.5 0.5 - - 1.0 - - - 0.3
SALVADOR, EL - 0.2 0.9 - - - - 0.5 - - 0.5 0.5 1.5 - - - 0.5
SENEGAL - 0.2 - - - - - - 0.5 - - - - - - - 0.1
SERBIA - 0.2 0.1 - - - - 0.5 - - - 0.5 - - - - 0.2
SUÏSSA - 0.2 - - - - - 0.5 - - - - - - - - 0.1
TURQUIA - - 0.3 - - - - - - - 0.5 0.5 - - - - 0.1
UCRAÏNA - 0.5 0.5 - - - - 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 - - - 0.5
URUGUAI - 0.5 0.4 - - - - 0.5 0.5 0.5 1.0 - - - - - 0.4
VENEÇUELA - 3.7 3.0 - - - - 3.5 4.5 3.0 3.5 2.5 3.0 - - - 3.4
XILE - 1.5 1.4 - - - - 2.5 1.5 - 0.5 1.0 2.5 - - - 1.4
XINA - 0.2 0.2 - - - - 0.5 - - - - 0.5 - - - 0.2
#TOTAL (n) - 600 600 - - - - 200 200 200 200 200 200 - - - 1200
Z4. QUINA ÉS LA SEVA LLENGUA HABITUAL?
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
CASTELLÀ - 74.1 76.2 - - - - 76.0 71.0 76.0 78.0 75.5 75.0 - - - 75.0
CATALÀ - 17.6 15.6 - - - - 15.0 22.5 14.5 17.0 18.5 12.0 - - - 16.8
ALTRES - 8.2 7.8 - - - - 9.0 6.5 9.5 5.0 6.0 12.0 - - - 8.0
NO CONTESTA - - 0.4 - - - - - - - - - 1.0 - - - 0.2
#TOTAL (n) - 600 600 - - - - 200 200 200 200 200 200 - - - 1200
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 17
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries OAC et truca - Abril - Setembre 2024
Encreuaments - Mes
Z5. QUIN ES EL SEU NIVELL D’ESTUDIS ACABATS?
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
UNIVERSITARIS (GRAU, DIPLOMATURA, - 40.2 36.0 - - - - 39.0 41.5 40.0 38.5 34.0 35.0 - - - 38.4
LLICENCIATURA)
POST UNIVERSITARIS (MÀSTER, POSTGRAU, - 25.9 29.1 - - - - 23.0 29.0 25.5 28.5 34.5 25.5 - - - 27.2
DOCTORAT QUE REQUEREIXIN TITULACIÓ
UNIVERSITÀRIA)
SECUNDARIS GENERALS (BATXILLERAT, PREU, BUP, - 13.7 14.4 - - - - 17.5 11.0 12.0 13.0 13.0 17.0 - - - 14.0
COU)
SECUNDARIS PROFESSIONALS (COMERÇ, FP1, - 11.9 14.5 - - - - 13.5 8.5 14.5 16.0 12.0 15.0 - - - 13.0
FP2, MÒDULS, GRAU MITJÀ/SUPERIOR)
OBLIGATORIS (PRIMÀRIA, EGB, ESO) - 8.0 5.2 - - - - 6.5 9.5 8.0 3.5 5.0 7.0 - - - 6.8
NO CONTESTA - 0.4 0.8 - - - - 0.5 0.5 - 0.5 1.5 0.5 - - - 0.5
#TOTAL (n) - 600 600 - - - - 200 200 200 200 200 200 - - - 1200
Z6. ACTUALMENT, QUINA ÉS LA SEVA SITUACIÓ LABORAL?
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
TREBALLA PER COMPTE D’ALTRI (ASSALARIAT/DA) - 59.9 56.2 - - - - 58.0 61.5 60.5 57.5 60.0 52.0 - - - 58.3
(INCLOU PERSONES QUE ESTIGUIN AFECTADES PER
ERO AMB REDUCCIÓ O ERTO)
ATURAT/DA / BUSCA FEINA (INCLOU PERSONES - 15.7 18.7 - - - - 18.0 13.5 15.5 18.5 12.5 23.5 - - - 17.0
AFECTADES PER UN ERO TOTAL)
TREBALLA PER COMPTE PROPI (EMPRESARI/ÀRIA, - 15.1 13.9 - - - - 13.5 17.5 14.0 16.0 13.0 12.5 - - - 14.6
AUTÒNOM/A)
JUBILAT/DA / PENSIONISTA (INCAPACITAT/DA - 4.7 3.9 - - - - 5.5 4.0 4.5 3.0 5.0 4.0 - - - 4.3
LABORAL)
ESTUDIANT - 2.3 4.5 - - - - 3.0 1.5 2.5 3.0 6.5 4.5 - - - 3.3
TASQUES DE LA LLAR (NO REMUNERADES) - 1.8 1.7 - - - - 1.5 1.5 2.5 1.0 1.0 3.0 - - - 1.7
NO CONTESTA - 0.5 1.1 - - - - 0.5 0.5 0.5 1.0 2.0 0.5 - - - 0.8
#TOTAL (n) - 600 600 - - - - 200 200 200 200 200 200 - - - 1200
Z7 (RESUM). A QUINA POBLACIÓ VIU HABITUALMENT?
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
BARCELONA - 71.8 64.6 - - - - 71.5 69.5 75.5 57.5 73.5 65.0 - - - 68.7
RESTA DE CATALUNYA - 20.9 27.3 - - - - 21.5 23.0 17.0 30.0 19.5 30.5 - - - 23.7
RESTA D’ESPANYA - 6.6 6.3 - - - - 6.5 6.5 7.0 10.0 5.0 3.5 - - - 6.5
NO CONTESTA - 0.6 1.0 - - - - 0.5 1.0 - 1.5 1.0 0.5 - - - 0.7
ESTRANGER - 0.1 0.8 - - - - - - 0.5 1.0 1.0 0.5 - - - 0.4
#TOTAL (n) - 600 600 - - - - 200 200 200 200 200 200 - - - 1200
Z8. DISTRICTE MUNICIPAL
(BASE: RESIDENTS A BARCELONA CIUTAT)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
EIXAMPLE - 19.8 18.7 - - - - 22.4 18.0 18.5 14.8 17.7 23.1 - - - 19.3
SANT MARTÍ - 13.0 12.1 - - - - 12.6 14.4 11.9 13.0 10.9 12.3 - - - 12.7
SANTS-MONTJUÏC - 13.5 9.5 - - - - 16.1 15.1 7.9 12.2 8.8 7.7 - - - 11.9
HORTA-GUINARDÓ - 12.6 10.8 - - - - 12.6 10.1 15.9 12.2 10.2 10.0 - - - 11.9
GRÀCIA - 9.7 11.3 - - - - 6.3 10.1 13.9 10.4 13.6 10.0 - - - 10.4
SARRIÀ-SANT GERVASI - 8.7 7.9 - - - - 9.1 7.9 9.3 7.8 10.9 5.4 - - - 8.4
NOU BARRIS - 7.3 8.3 - - - - 5.6 8.6 7.9 7.8 9.5 7.7 - - - 7.7
SANT ANDREU - 6.9 7.0 - - - - 7.0 6.5 7.3 7.8 5.4 7.7 - - - 6.9
CIUTAT VELLA - 5.1 9.1 - - - - 5.6 4.3 5.3 7.8 7.5 11.5 - - - 6.7
LES CORTS - 3.1 4.4 - - - - 2.8 4.3 2.0 4.3 4.1 4.6 - - - 3.6
NO CONTESTA - 0.3 1.0 - - - - - 0.7 - 1.7 1.4 - - - - 0.6
#TOTAL (n) - 433 392 - - - - 143 139 151 115 147 130 - - - 825
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 18
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries OAC et truca - Abril - Setembre 2024
Encreuaments - Mes
Z7 A QUINA POBLACIÓ EXACTAMENT?
(BASE: RESIDENTS DE LA RESTA DE CATALUNYA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
HOSPITALET DE LLOBREGAT (L’) - 11.7 18.5 - - - - 9.3 10.9 17.6 23.3 12.8 16.4 - - - 15.1
BADALONA - 7.4 8.6 - - - - 11.6 4.3 5.9 3.3 10.3 13.1 - - - 8.0
TERRASSA - 3.3 6.7 - - - - 4.7 2.2 2.9 6.7 10.3 4.9 - - - 5.0
SABADELL - 6.3 2.0 - - - - 9.3 2.2 8.8 3.3 - 1.6 - - - 4.2
SANTA COLOMA DE GRAMENET - 4.8 2.5 - - - - 4.7 4.3 5.9 1.7 2.6 3.3 - - - 3.6
SANT CUGAT DEL VALLÈS - 4.2 2.3 - - - - 4.7 4.3 2.9 1.7 5.1 1.6 - - - 3.3
CORNELLÀ DE LLOBREGAT - 2.7 3.2 - - - - - 6.5 - 3.3 2.6 3.3 - - - 2.9
TARRAGONA - 4.2 1.7 - - - - 4.7 4.3 2.9 1.7 5.1 - - - - 2.9
ESPLUGUES DE LLOBREGAT - 2.4 3.0 - - - - - 4.3 2.9 3.3 5.1 1.6 - - - 2.7
MATARÓ - 3.5 0.5 - - - - 4.7 4.3 - - 2.6 - - - - 2.0
PRAT DE LLOBREGAT (EL) - 2.7 1.2 - - - - 4.7 2.2 - 1.7 2.6 - - - - 1.9
SANT ADRIÀ DE BESÒS - 0.9 2.5 - - - - - 2.2 - 1.7 2.6 3.3 - - - 1.7
SANT BOI DE LLOBREGAT - 1.5 1.8 - - - - - 2.2 2.9 1.7 2.6 1.6 - - - 1.7
MOLINS DE REI - 1.8 1.2 - - - - 2.3 2.2 - - 2.6 1.6 - - - 1.5
RUBÍ - 1.8 1.3 - - - - 2.3 2.2 - - - 3.3 - - - 1.5
VILANOVA I LA GELTRÚ - 3.0 - - - - - 2.3 2.2 5.9 - - - - - - 1.5
CORBERA DE LLOBREGAT - 0.9 1.8 - - - - - 2.2 - - 2.6 3.3 - - - 1.4
GAVÀ - 1.5 1.3 - - - - 2.3 - 2.9 - - 3.3 - - - 1.4
MARTORELL - - 2.7 - - - - - - - 5.0 - 1.6 - - - 1.3
CARDEDEU - 1.5 0.7 - - - - 2.3 - 2.9 1.7 - - - - - 1.1
SANT JUST DESVERN - 2.1 - - - - - - 2.2 5.9 - - - - - - 1.1
CERDANYOLA DEL VALLÈS - 0.9 1.3 - - - - - 2.2 - - - 3.3 - - - 1.1
MOLLET DEL VALLÈS - - 2.0 - - - - - - - - - 4.9 - - - 1.0
MONTCADA I REIXAC - 0.9 1.2 - - - - 2.3 - - - 2.6 1.6 - - - 1.0
BLANES - 1.8 - - - - - - 4.3 - - - - - - - 0.9
GARRIGA (LA) - 0.9 0.7 - - - - - 2.2 - 1.7 - - - - - 0.8
MANRESA - 0.9 0.7 - - - - 2.3 - - 1.7 - - - - - 0.8
PINEDA DE MAR - 0.9 0.7 - - - - - 2.2 - - - 1.6 - - - 0.8
RIPOLLET - 1.5 - - - - - 2.3 - 2.9 - - - - - - 0.8
SANT ANDREU DE LA BARCA - 0.9 0.7 - - - - 2.3 - - - - 1.6 - - - 0.8
VILAFRANCA DEL PENEDÈS - 0.9 0.7 - - - - 2.3 - - - - 1.6 - - - 0.8
LLEIDA - 0.9 0.7 - - - - 2.3 - - 1.7 - - - - - 0.8
SANT QUIRZE DEL VALLÈS - 0.9 0.5 - - - - - 2.2 - - 2.6 - - - - 0.7
BARBERÀ DEL VALLÈS - - 1.3 - - - - - - - 3.3 - - - - - 0.7
VENDRELL (EL) - - 1.3 - - - - - - - 1.7 - 1.6 - - - 0.7
CUBELLES - - 1.2 - - - - - - - 1.7 2.6 - - - - 0.6
GRANOLLERS - 0.6 0.5 - - - - - - 2.9 - 2.6 - - - - 0.6
PARETS DEL VALLÈS - 1.2 - - - - - - - 5.9 - - - - - - 0.6
SANT JOAN DESPÍ - - 1.2 - - - - - - - - 2.6 1.6 - - - 0.6
TIANA - 0.6 0.7 - - - - - - 2.9 1.7 - - - - - 0.6
GIRONA - - 1.2 - - - - - - - - 2.6 1.6 - - - 0.6
LLORET DE MAR - 0.6 0.7 - - - - - - 2.9 - - 1.6 - - - 0.6
REUS - - 1.2 - - - - - - - - 2.6 1.6 - - - 0.6
BIGUES I RIELLS - 0.9 - - - - - - 2.2 - - - - - - - 0.4
CASTELLFOLLIT DEL BOIX - 0.9 - - - - - - 2.2 - - - - - - - 0.4
CENTELLES - 0.9 - - - - - 2.3 - - - - - - - - 0.4
ESPARREGUERA - 0.9 - - - - - - 2.2 - - - - - - - 0.4
MASQUEFA - 0.9 - - - - - 2.3 - - - - - - - - 0.4
VILASSAR DE MAR - 0.9 - - - - - 2.3 - - - - - - - - 0.4
PREMIÀ DE DALT - 0.9 - - - - - 2.3 - - - - - - - - 0.4
SANT PERE DE RIBES - 0.9 - - - - - 2.3 - - - - - - - - 0.4
SITGES - 0.9 - - - - - - 2.2 - - - - - - - 0.4
VALLIRANA - 0.9 - - - - - 2.3 - - - - - - - - 0.4
PUIGCERDÀ - 0.9 - - - - - - 2.2 - - - - - - - 0.4
RIELLS I VIABREA - 0.9 - - - - - - 2.2 - - - - - - - 0.4
RIUDARENES - 0.9 - - - - - - 2.2 - - - - - - - 0.4
VIDRERES - 0.9 - - - - - - 2.2 - - - - - - - 0.4
CALAFELL - 0.9 - - - - - 2.3 - - - - - - - - 0.4
ULLDECONA - 0.9 - - - - - - 2.2 - - - - - - - 0.4
VALLS - 0.9 - - - - - - 2.2 - - - - - - - 0.4
CABRERA DE MAR - - 0.7 - - - - - - - 1.7 - - - - - 0.3
CALDES D’ESTRAC - - 0.7 - - - - - - - 1.7 - - - - - 0.3
CANET DE MAR - 0.6 - - - - - - - 2.9 - - - - - - 0.3
CASTELLDEFELS - 0.6 - - - - - - - 2.9 - - - - - - 0.3
CERVELLÓ - 0.6 - - - - - - - 2.9 - - - - - - 0.3
GELIDA - - 0.7 - - - - - - - 1.7 - - - - - 0.3
IGUALADA - - 0.7 - - - - - - - 1.7 - - - - - 0.3
LLIÇÀ D’AMUNT - - 0.7 - - - - - - - - - 1.6 - - - 0.3
MALGRAT DE MAR - - 0.7 - - - - - - - - - 1.6 - - - 0.3
OLESA DE MONTSERRAT - - 0.7 - - - - - - - 1.7 - - - - - 0.3
PAPIOL (EL) - - 0.7 - - - - - - - - - 1.6 - - - 0.3
PREMIÀ DE MAR - - 0.7 - - - - - - - 1.7 - - - - - 0.3
SANT CELONI - - 0.7 - - - - - - - 1.7 - - - - - 0.3
SANT ESTEVE SESROVIRES - - 0.7 - - - - - - - 1.7 - - - - - 0.3
SANTA PERPÈTUA DE MOGODA - - 0.7 - - - - - - - 1.7 - - - - - 0.3
SANT VICENÇ DELS HORTS - - 0.7 - - - - - - - 1.7 - - - - - 0.3
TORDERA - - 0.7 - - - - - - - 1.7 - - - - - 0.3
VIC - - 0.7 - - - - - - - - - 1.6 - - - 0.3
BADIA DEL VALLÈS - - 0.7 - - - - - - - 1.7 - - - - - 0.3
BISBAL D’EMPORDÀ (LA) - - 0.7 - - - - - - - 1.7 - - - - - 0.3
CALONGE - - 0.7 - - - - - - - 1.7 - - - - - 0.3
HOSTALRIC - - 0.7 - - - - - - - - - 1.6 - - - 0.3
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 19
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries OAC et truca - Abril - Setembre 2024
Encreuaments - Mes
(continued)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
LLÍVIA - - 0.7 - - - - - - - - - 1.6 - - - 0.3
ALMENAR - - 0.7 - - - - - - - 1.7 - - - - - 0.3
SORT - 0.6 - - - - - - - 2.9 - - - - - - 0.3
BENIFALLET - - 0.7 - - - - - - - - - 1.6 - - - 0.3
TORREDEMBARRA - - 0.7 - - - - - - - - - 1.6 - - - 0.3
VILA-SECA - - 0.7 - - - - - - - 1.7 - - - - - 0.3
AMETLLA DEL VALLÈS (L’) - - 0.5 - - - - - - - - 2.6 - - - - 0.2
FRANQUESES DEL VALLÈS (LES) - - 0.5 - - - - - - - - 2.6 - - - - 0.2
PALAU-SOLITÀ I PLEGAMANS - - 0.5 - - - - - - - - 2.6 - - - - 0.2
SANT FELIU DE LLOBREGAT - - 0.5 - - - - - - - - 2.6 - - - - 0.2
VILADECANS - - 0.5 - - - - - - - - 2.6 - - - - 0.2
#TOTAL (n) - 123 160 - - - - 43 46 34 60 39 61 - - - 283
Z7 A QUINA POBLACIÓ EXACTAMENT?
(BASE: RESIDENTS DE LA RESTA D’ESPANYA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
MADRID - 31.0 34.8 - - - - 46.2 23.1 21.4 30.0 40.0 42.9 - - - 32.6
VALENCIA - 11.2 - - - - - 7.7 23.1 - - - - - - - 6.5
SEVILLA - 4.8 5.8 - - - - - 7.7 7.1 10.0 - - - - - 5.2
BILBAO - 2.8 5.1 - - - - - 7.7 - - 10.0 14.3 - - - 3.7
ALDAIA - 5.6 - - - - - - 15.4 - - - - - - - 3.2
ALICANTE/ALACANT - 2.0 2.9 - - - - - - 7.1 5.0 - - - - - 2.4
CÓRDOBA - - 5.8 - - - - - - - 10.0 - - - - - 2.4
MÁLAGA - - 5.8 - - - - - - - 10.0 - - - - - 2.4
CANGAS - - 5.8 - - - - - - - 10.0 - - - - - 2.4
LEÓN - 2.8 - - - - - 7.7 - - - - - - - - 1.6
BOADILLA DEL MONTE - 2.8 - - - - - - 7.7 - - - - - - - 1.6
FUENLABRADA - 2.8 - - - - - 7.7 - - - - - - - - 1.6
HUMANES DE MADRID - 2.8 - - - - - - 7.7 - - - - - - - 1.6
SAN MARTÍN DE VALDEIGLESIAS - 2.8 - - - - - 7.7 - - - - - - - - 1.6
OURENSE - 2.8 - - - - - 7.7 - - - - - - - - 1.6
ARTENARA - 2.8 - - - - - 7.7 - - - - - - - - 1.6
TORRELAVEGA - 2.8 - - - - - - 7.7 - - - - - - - 1.6
MELILLA - 2.8 - - - - - 7.7 - - - - - - - - 1.6
ELCHE/ELX - - 2.9 - - - - - - - 5.0 - - - - - 1.2
GRANADA - - 2.9 - - - - - - - - - 14.3 - - - 1.2
ARROYOMOLINOS - - 2.9 - - - - - - - 5.0 - - - - - 1.2
TRES CANTOS - - 2.9 - - - - - - - 5.0 - - - - - 1.2
ORREAGA/RONCESVALLES - - 2.9 - - - - - - - - - 14.3 - - - 1.2
GRANADILLA DE ABONA - - 2.9 - - - - - - - - - 14.3 - - - 1.2
VALLADOLID - - 2.9 - - - - - - - 5.0 - - - - - 1.2
ZARAGOZA - - 2.9 - - - - - - - 5.0 - - - - - 1.2
PLASENCIA - 2.0 - - - - - - - 7.1 - - - - - - 1.1
PASAIA - 2.0 - - - - - - - 7.1 - - - - - - 1.1
GUADARRAMA - 2.0 - - - - - - - 7.1 - - - - - - 1.1
BUEU - 2.0 - - - - - - - 7.1 - - - - - - 1.1
MARÍN - 2.0 - - - - - - - 7.1 - - - - - - 1.1
VIGO - 2.0 - - - - - - - 7.1 - - - - - - 1.1
SANTA CRUZ DE LA PALMA - 2.0 - - - - - - - 7.1 - - - - - - 1.1
VILLASEQUILLA - 2.0 - - - - - - - 7.1 - - - - - - 1.1
MACASTRE - 2.0 - - - - - - - 7.1 - - - - - - 1.1
BERJA - - 2.2 - - - - - - - - 10.0 - - - - 0.9
BUNYOLA - - 2.2 - - - - - - - - 10.0 - - - - 0.9
EIVISSA - - 2.2 - - - - - - - - 10.0 - - - - 0.9
PONTEVEDRA - - 2.2 - - - - - - - - 10.0 - - - - 0.9
TORRENT - - 2.2 - - - - - - - - 10.0 - - - - 0.9
#TOTAL (n) - 40 37 - - - - 13 13 14 20 10 7 - - - 77
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 20
http://ajuntament.barcelona.cat
Usuaris i usuàries OAC et truca - Abril - Setembre 2024
Encreuaments - Mes
VOL AFEGIR ALGUN COMENTARI O FER ALGUN SUGGERIMENT SOBRE L’OFICINA D’ATENCIÓ AL CIU-
TADÀ?
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
NO - 83.2 82.9 - - - - 85.5 82.0 81.5 82.5 88.0 79.5 - - - 83.1
SI - 16.8 17.1 - - - - 14.5 18.0 18.5 17.5 12.0 20.5 - - - 16.9
#TOTAL (n) - 600 600 - - - - 200 200 200 200 200 200 - - - 1200
VOL AFEGIR ALGUN COMENTARI O FER ALGUN SUGGERIMENT SOBRE L’OFICINA D’ATENCIÓ AL CIU-
TADÀ?
(ESPONTÀNIA)
(MULTIRESPOSTA)
TRIMESTRE MES
% Columna i Recompte total Gen.Mar Abr.Jun Jul.Set Oct.Des Gen. Feb. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Des. TOTAL
CAP COMENTARI - 83.2 82.4 - - - - 85.5 82.0 81.5 81.5 87.5 79.5 - - - 82.8
SATISFACCIÓ GENERAL AMB EL SERVEI - 4.7 5.6 - - - - 4.0 5.5 4.5 4.5 4.5 7.5 - - - 5.1
ALTRES - 1.2 2.6 - - - - 0.5 1.0 2.5 3.5 1.5 2.5 - - - 1.8
WEB MÉS CLARA/VIDOETRUCADA MÉS FÁCIL - 2.4 0.9 - - - - 1.5 3.5 2.0 0.5 0.5 1.5 - - - 1.7
D’UTILITZAR
FER MÉS TRÀMITS - 1.4 0.9 - - - - 2.0 1.0 1.0 2.5 - - - - - 1.2
CALDRIA SER MÉS EFICAÇ - 1.5 0.5 - - - - 1.0 2.0 1.5 1.0 - 0.5 - - - 1.1
MILLORAR EL TEMPS D’ESPERA - 0.8 1.2 - - - - 0.5 0.5 1.5 0.5 1.0 2.0 - - - 0.9
L’HAN ATÈS CORRECTAMENT/AMABLEMENT - 0.9 1.0 - - - - 1.0 1.0 0.5 0.5 1.0 1.5 - - - 0.9
SATISFACCIÓ AMB L’ENQUESTA - 1.2 0.2 - - - - 1.5 1.0 1.0 - - 0.5 - - - 0.8
INSATISFACCIÓ GENERAL AMB EL SERVEI - 1.2 - - - - - 2.0 0.5 1.0 - - - - - - 0.7
CALDRIA DONAR TOT TIPUS D’INFORMACIÓ - 0.3 1.0 - - - - - - 1.0 1.0 0.5 1.5 - - - 0.6
ELS INFORMADORS HAURIEN DE MILLORAR EL - 0.7 0.4 - - - - 1.0 1.0 - 0.5 - 0.5 - - - 0.6
TRACTE/TENIR MÉS DISPOSICIÓ/SER MÉS AMABLES
ES TRIGA MOLT PER CONTACTAR - 0.4 0.4 - - - - - 0.5 1.0 0.5 - 0.5 - - - 0.4
L’HAN ATÈS AMB EFICÀCIA - 0.1 0.4 - - - - - - 0.5 - 1.5 - - - - 0.3
AMPLIAR HORARI (EN GENERAL) - 0.1 0.5 - - - - - - 0.5 0.5 - 1.0 - - - 0.3
CALDRIA FER MÉS DIFUSIÓ/PUBLICITAT DELS SERVEIS - 0.2 0.5 - - - - 0.5 - - 1.5 - - - - - 0.3
OFERTS
DIFICULTATS PER COMUNICAR AMB EL SERVEI - 0.3 0.1 - - - - - - 1.0 - 0.5 - - - - 0.2
NO DERIVAR D’UN LLOC A UN ALTRE - 0.3 - - - - - - 0.5 0.5 - - - - - - 0.2
ELS INFORMADORS HAURIEN D’ESTAR MÉS - 0.2 0.1 - - - - - 0.5 - - 0.5 - - - - 0.2
QUALIFICATS
ELS INFORMADORS HAURIEN DE SER MÈS - 0.2 0.2 - - - - - 0.5 - - - 0.5 - - - 0.2
RÀPIDS/BREUS
NO SAP - - 0.5 - - - - - - - 1.0 0.5 - - - - 0.2
OFERIR SERVEIS COMPLEMENTARIS O ALTERNATIUS - - 0.3 - - - - - - - 0.5 0.5 - - - - 0.1
CALDRIA QUE L’ENQUESTA SERVEIXI PER MILLORAR - - 0.2 - - - - - - - - - 0.5 - - - 0.1
EL SERVEI
#TOTAL (n) - 600 600 - - - - 200 200 200 200 200 200 - - - 1200
Registre Públic d’Enquestes i Estudis d’Opinió 21
http://ajuntament.barcelona.cat