P ENARI 
S p.:¡, lO. tfó 
Pla de qualitat. 
El Ponent de Funció Publica i Qualitat, Sr. Ernest MARAGALL, presenta 
breument els criteris basics del Pla de millora de la qualitat dels serveis municipals 
dient que es tracta d'un camí ambiciós i un repte per a l'equip de govern i per al 
conjunt de l'organüzació; que la iniciativa es pot afrontar en bones condicions i tindra 
unes conseqüencies molt positives per als usuaris i receptors dels serveis municipals; 
que el Pla tindra una aplicació gradual i ja s'ha iniciat una primera fase d'aplicació; 
que el seu objectiu prioritari és establir amb rapidesa un estatut del ciutada, és a dir, 
tm conjunt d'especificacions, de característiques i compromisos i donar..:Jo a coneixer 
al ciutada; que aquest estatut ha de representar un avem; en la relació dels ciutadans 
amb l'Administració municipal i, alhora, expressar clarament els compromisos de 
l'organització municipal amb els serveis que presta perque el ciutada arribi a ten ir una 
visió clara d'alló que pot esperar i exigir, de manera que en aquells casos en que hi 
hagi un perjudici mesurable, es pugui produir una reparació, per a la qua! cosa cal 
formular criteris de reparació i compensació. 
Significa que aquest Pla demana el compronús directe, la pruticipació activa 
i la implicació apassionada dels directius i treballadors municipals responsables i 
també la participació i la corresponsabilitat deis ciutadans, que, com a usuaris deis 
serveis, han d'expressar la seva opinió; que d'aquestes dues mesures depen l'exit o 
fracas del Pla; queja hi ha una primera relació de cartes de serveis, que corresponen 
principalment a serveis intems de la Casa i que cornpten també amb la coHaboració 
d'institucions i organismes de l'funbit públic locaL En aquesta línia esmenta: els 
processos d'atenció al públic en les Oficines municipals; determinats aspectcs de la 
gestió de la Guardia Urbana; bona part de les funcions de l'lnstitut Municipal de 
Recaptació; determinats aspectes de les obres al carrer i la seva execució per 
empreses contractades per I'Ajuntan1ent, la gestió de les instaHacions olímpiques; els 
aparcaments a carrec de la Societat Municipal d'Aparcaments i Serveis; la gestió de 
pares i jardins; i també determinats compromisos de qualitat de les transports 
metropol itans. 
Remarca, finalment, que no gaire Administracions públiques tenen 
programes d'aquesta ambició i envergadura; i que esta en condicions de preveure una 
irnmediata decisió sobre la candidatura de l'Ajuntament al Premi Europeu a la 
Qualitat. 
Rtf Cl' 11/95 
V 29·10107 
PAG 9