ENQUESTA SISTEMES D’INFORMACIÓ I ATENCIÓ A BCN (ESSIAB) PRESENTACIÓ DE RESULTATS DESEMBRE 2010 r10003 Registre d’Enquestes i Estudis d’Opinió r10003 ENQUESTA SEMESTRAL SISTEMES D’INFORMACIÓ I ATENCIÓ A BCN (ESSIAB) PRESENTACIÓ DE RESULTATS DESEMBRE 2010 Direcció de Comunicació Corporativa Direcció de Serveis d’Estudis i Avaluació Paradís, n. 14, Planta: 3 Tel. 934 027 918 Fax. 934 023 210 08002 Barcelona Protegim el Medi Ambient. No imprimiu aquest document si no és necessari. Tots els drets reservats. Aquesta publicació no pot ser reproduïda, ni en tot ni en part, ni registrada en o transmesa per un sistema de recuperació en cap forma ni en cap mitja sigui electrònic, mecànic, per fotocòpia, de gravació o altres, sense el permís del propietari del copyright. 2 ÍNDEX 003 FITXA TÈCNICA 032 EQUIPAMENT A LA LLAR 058 TRAMITACIÓ AMB 033 Ordinador 0 L’AJUNTAMENT 004 PRESENTACIÓ 039 Connexió internet 059 Freqüència de tramitació 005 RESUM 043 Televisió 060 Coneixement, ús i valoració del 044 Telefonia 0 servei de tràmits per internet 010 ÚS D’ORDINADOR I INTERNET 062 Motiu de no utilització 011 Ús de l’ordinador, e-mail 048 ATENCIÓ AL CIUTADÀ 063 Coneixement, ús i valoració del i internet 049 Interès per la informació sobre servei de tràmits pel 010 i 014 Llocs d’ús Barcelona Telèfon del Civisme 017 Temps d’ús d’internet 050 Formes d’informar-se sobre 065 Motiu de no utilització 019 Usos d’internet Barcelona 066 Coneixement, ús i valoració del 023 Coneixements digitals 051 Informació de l’Ajuntament de servei de tràmits per OAC 024 Certificat digital 0 Barcelona 068 Motiu de no utilització 025 Confiança en xarxes socials 052 Tramitació de l’Ajuntament de 069 Resum 026 Xarxa pública o lliure (WIFI) 0 Barcelona 027 Xarxa Barcelona WIFI 053 Coneixement i utilització dels 070 QÜESTIONARI 030 Motius per a no usar Internet canals municipals d’informació i 031 Ús de mitjans audiovisuals tramitació 0 0 ENQUESTA SEMESTRAL SISTEMES D’INFORMACIÓ I ATENCIÓ A BCN (ESSIAB) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 3 FITXA TÈCNICA ÀMBIT PROCEDIMENT DE MOSTREIG EMPRESA DE TREBALL DE CAMP Ciutat de Barcelona S'ha realitzat una mostra aleatòria GESOP estratificada segons districte, sexe, edat i GRANDÀRIA DE LA MOSTRA nacionalitat. S’han aplicat quotes per 1000 entrevistes cadascun dels estrats calculades segons el Padró municipal d’Habitants. UNIVERS Població de Barcelona de 16 a 74 anys ERROR MOSTRAL Per a un nivell de confiança del 95,5% METODOLOGIA (2σ), i P = Q, l'error és de ±3,16 per al Entrevista presencial a la llar conjunt de la mostra. AFIXACIÓ DATES DE REALITZACIÓ Proporcional Del 13 desembre de 2010 al 3 de gener de 2011 PONDERACIÓ No procedeix ENQUESTA SEMESTRAL SISTEMES D’INFORMACIÓ I ATENCIÓ A BCN (ESSIAB) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 4 PRESENTACIÓ La intenció de l’Enquesta Semestral sobre presencials a la llar. Abans de 2007 les Barcelona centrada en les demandes Sistemes d’Informació i Atenció de entrevistes eren telefòniques. d’informació i tramitació, ambdues bases de l’Ajuntament de Barcelona (ESSIAB) és resultats procedents de l’Òmnibus saber l’ús que fan els barcelonins i Anteriorment a 2009 es preguntava a les municipal. barcelonines d’internet i quin és persones de 16 i més anys. A partir del L’interès de l’evolució dels resultats se centra l’equipament informàtic de casa seva. 2009 es pregunta només a les persones de principalment en observar l’augment, tot i També esbrinar el coneixement i l’ús que 16 a 74 anys. Aquesta decisió està que no lineal, de l’ús d’Internet per part dels fan de diferents serveis municipals motivada pel tema principal que tracta barcelonins que a finals de 2010 assoleix el d’Atenció al Ciutadà i de tramitació tant l’enquesta, la informatització dels 80%. presencials, telefònics com informàtics. barcelonins, que entre les persones de més edat és bastant inusual. També existeix la El 2010 només s’ha fet una consulta a voluntat de fer l’ESSIAB més comparable a finals d’any com el 2009. El 2007 i el altres estudis catalans i europeus. 2008 es van realitzar dues consultes l’any, Aquest informe conté els resultats d’ESSIAB els mesos de juny i entre novembre i de desembre de 2010. A més, hi consten desembre. els resultats des de 1999 sobre internet i els resultats des de 2004 sobre relació la Cada consulta consta de 1000 entrevistes relació dels ciutadans amb l’Ajuntament de ENQUESTA SEMESTRAL SISTEMES D’INFORMACIÓ I ATENCIÓ A BCN (ESSIAB) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 5 NOMBRE D’INTERNAUTES A BARCELONA 79,7% ÚS D’INTERNET PER CERCAR INFORMACIÓ RESUM DE RESULTATS 97,1% ÚS D’INTERNET d’edat es detecta un augment considerable des. 2010). d’internautes, i últimament aquest augment El 2010 el 79,7% dels consultats són La majoria d’internautes es connecten a la es fa més visible entre les persones grans. internautes (el 2009 ho era el 72,9%). xarxa cada dia (61,4% en fan un ús diari), Altrament, es pot dir que el nivell d’estudis Aquests darrers deu anys les persones han des de casa seva (88,3%) i amb ADSL universitaris (96,6%) facilita l’accés a anat agafant l’hàbit d’accedir a la xarxa, uns (85,1%). També hi accedeixen des d’altres Internet, però això no treu que hi hagi més ràpidament que altres, però la espais com el treball, els centres d’estudis, internautes entre les persones amb un nivell tendència ha estat i és que aquesta sigui els locutoris (especialment les persones de bàsic d’estudis (55,7%). d’ús generalitzat. Hi ha alguns factors que nacionalitat no europea), els centres intervenen en aquest procés d’accés gradual culturals i les biblioteques, a casa d’un altre Actualment a Barcelona tots els usuaris a internet; el més evident és l’edat, també i des del carrer. Els joves i especialment els d’ordinador (80,8%) són internautes el nivell d’estudis i el nivell socioeconòmic, estudiants es connecten des de casa però (79,7%), mentre que fa uns anys hi havia entre altres. Pel que fa a l’edat, es pot dir són els que més ho fan des de fora de casa més usuaris d’ordinador que d’internet. que tots els joves de 16 a 24 anys són (carrer, centre cultural, centre d’estudis...). Queda un 19,2% que diuen no haver internautes (96,2%) i de 25 a 34 anys accedit per manca d’interès o per no haver (95,8%), els de 35 a 54 anys ho és la gran Pràcticament tots els internautes hi superat les dificultats competencials. majoria (entre el 81% i el 87%), el 69,5% accedeixen de dilluns a divendres i el 84% de 55 a 64 anys i el 35,7% de 65 a 74 A Catalunya els usuaris d’ordinador sumen el els caps de setmana. Els dies feiners s’usa anys. Els darrers deu anys, a tots els trams 77,8% i els internautes el 75,0% (IDESCAT, ENQUESTA SEMESTRAL SISTEMES D’INFORMACIÓ I ATENCIÓ A BCN (ESSIAB) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 6 RESUM DE RESULTATS més (2,3 hores de mitjana) que els caps de comprar tot tipus de productes o serveis Un altre tipus d’internauta destacat, que es setmana i els festius (1,9 hores de mitjana). (53,7% ha comprat alguna cosa, mentre caracteritza per ser jove i estudiant, fa un ús Tothom sol connectar-se més a la tarda i el que a Catalunya és el 37,6%, segons generalitzat de les ofertes on line vespre; navegar per la matinada és més IDESCAT), relacionar-se amb l’administració especialment de les relacionades amb les propi dels joves. (48,6%), navegar sense objectiu (45,9%), seves preferències. descarregar fitxers (42,8%), fer L’ús de les persones de baix nivell econòmic S’accedeix a internet bàsicament amb transaccions bancàries (42,7%). Menys està enfocat a buscar feina, jugar, participar finalitats personals (97,1%), professionals freqüent és utilitzar la xarxa per telefonar, en xarxes socials, escoltar música, veure (51,9%) i d’estudi (19,6%). buscar feina, treballar, estudiar, jugar, crear pel·lícules i navegar sense objectiu concret. continguts i participar en fòrums. L’ús que es fa d’internet és molt Els internautes de més edat entren a la xarxa diversificat. Són pràctiques universals la Hi ha un tipus d’usuari que es caracteritza pels mateixos motius que altres grups d’edat cerca d’informació i la gestió del correu per tenir de 25 a 34 anys, universitari i d’alt tot i que amb menor intensitat, descartant electrònic. Altres pràctiques molt poder adquisitiu que utilitza Internet per a alguns temes com estudiar, treballar i jugar. generalitzades són la lectura de premsa tot. També hi ha determinants serveis on- Actualment hi ha uns quants internautes (76,9%, mentre que fa un any era (67,1%), line que són més propis de persones més amb certificat digital que fa dos anys escoltar música i veure pel·lícules (65,6%), laboralment actives (fer transaccions (13,0%). participar en xarxes socials (57,1%), bancàries, tramitar, treballar...). ENQUESTA SEMESTRAL SISTEMES D’INFORMACIÓ I ATENCIÓ A BCN (ESSIAB) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 7 LLARS AMB INTERNET 74,6% % PORTÀTILS SOBRE EL PARC D’ORDINADORS A LA LLAR RESUM DE RESULTATS 60,9% Més de la meitat dels internautes es s’utilitza bàsicament per consultar informació està molt generalitzat (81,4%) i de mostren preocupats pel mal ús que es de proximitat i per gestionar el correu reproductors àudio (MP3, MP4) són podria fer de les dades personals electrònic. majoritaris (57,3% el 2010 i 63,2% el disponibles a determinades xarxes socials 2009). A més, l’ús de la vídeo consola és ÚS DE L’ORDINADOR I APARELLS (Facebook, Myspace, Twitter...). del 28,1% i de la PDA (tipus Palm, agenda AUDIOVISUALS electrònica) de l’11,6%. XARXA PÚBLICA O LLIURE (WIFI PÚBLICA) Més del 75% dels usuaris d’ordinador copia, enganxa i mou documents i carpetes. EQUIPAMENT INFORMÀTIC A CASA El 2010 ja és una pràctica bastant estesa connectar-se a internet a través d’alguna La majoria sap mantenir-lo lliure de virus, Cada vegada és més habitual que les cases xarxa pública o lliure (WIFI pública); el usar fórmules aritmètiques, comprimir estiguin equipades amb ordinador (82,2%) i 41,5% dels internautes hi ha accedit, però la fitxers i retocar imatges (entre el 55% i el amb més d’un (1,9 aparells de mitjana a la major part en fa un ús poc regular. 65%). Més del 30% sap resoldre problemes llar). Actualment a les cases hi ha més de maquinari o programari i connectar portàtils (61,0%) que ordinadors de La Xarxa Barcelona WIFI d’accés gratuït ordinadors en xarxa. Els homes, els joves i sobretaula (39,0%), ja que els primers promoguda per l’Ajuntament de Barcelona és els universitaris són els més competents en augmenten i els segons disminueixen. coneguda pel 41,3% dels entrevistats; aquest tipus de tasques. d’aquests el 23,0% s’hi ha connectat. Quan A Catalunya el percentatge de llars amb ho fan, hi accedeixen amb el portàtil i alguns L’ús de reproductors d’imatge (DVD, vídeo) ordinador és de 73,1% (IDESCAT, des. pel mòbil o l’agenda electrònica. Aquesta via 2010). ENQUESTA SEMESTRAL SISTEMES D’INFORMACIÓ I ATENCIÓ A BCN (ESSIAB) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 8 PERSONES AMB MÒBIL PROPI 95,4 % % MÒBILS AMB TARIFA PLANA D’INTERNET SOBRE EL TOTAL DE MÒBILS RESUM DE RESULTATS 16,0 % Cada vegada és una mica menys habitual mòbils de mitjana. El 36,9% dels que disposen de mòbil tenir una impressora connectada a personal els agradaria que l’Ajuntament de A Catalunya les llars equipades amb telèfon l’ordinador (72,4%), però es manté Barcelona els oferís informació per mitjà del mòbil sumen el 95,1% (IDESCAT, des. l’escànner (59,9%). seu telèfon sobre lleure, transport, trànsit, 2010). informació administrativa i tràmits. El 2010 el 77,2% dels entrevistats diuen El 95,4% dels entrevistats té telèfon mòbil que a casa seva estan connectats a Internet i ATENCIÓ AL CIUTADÀ: INFORMACIÓ I propi o compartit i el 16,0% disposa de amb ADSL (el 85,1% de les connexions i la TRAMITACIÓ tarifa plana de dades a internet al mòbil. major part són de 5 a 10 MB). Quan es vol informació sobre la ciutat de El mòbil es fa servir per trucar per telèfon i A Catalunya el percentatge de llars amb Barcelona, s’acudeix bàsicament a Internet enviar i rebre missatges SMS, i també com accés a internet és 68,3%, a Espanya el (65,1% en total), però també a la premsa, el alarma, càmera fotogràfica, agenda i 59,0% i a la Unió Europea (27 països) el telèfon 010, la televisió i als coneguts. El calculadora. Es fa servir menys per escoltar 70,0% (IDECAT i EUROSTAT, des. 2010). 2010 els mitjans informatius municipals música i la ràdio, navegar, gestionar el correu anomenats sumen el 38,0% de respostes. TELEFONIA electrònic i els missatges MMS, jugar, com a càmera de vídeo, participar en xarxes socials, Les consultes informatives més freqüents són A les llars barcelonines els telèfons mòbils GPS, realitzar vídeo trucades i veure la (97,5%) superen de molt als telèfons fixes televisió. (85,1%); es comptabilitzen 2,1 aparells ENQUESTA SEMESTRAL SISTEMES D’INFORMACIÓ I ATENCIÓ A BCN (ESSIAB) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 9 RESUM DE RESULTATS sobre lleure, informació turística, transports i tramitació, les OAC és el servei més conegut i aquest servei telefònic específic de tramitació mapes; també sobre feina, equipaments, concorregut. El Telèfon 010 també és amb un 7,2 sobre 10. trànsit i ensenyament. àmpliament conegut però bastant menys OAC: El 2010 de tots els entrevistats, utilitzat per fer tràmits. El web municipal és Per obtenir informació sobre l’Ajuntament de coneixen les OAC el 87,9% (creix 6 punts el conegut per la majoria, però encara poc Barcelona, el web municipal es converteix en seu coneixement des de 2009), hi ha anat el utilitzat per tramitar. Tots tres són ben el recurs que més s’utilitzaria, per davant del 61,4%, han fet tràmits el 58,9%. La valorats. 010 i les OAC. Per fer tràmits, les OAC valoració global que rep dels seus usuaris és continuen essent el mitjà preferit i el web Telèfon 010: El 2010 el 82,1% dels de 7,3 de mitjana sobre 10 i per part dels municipal el segon. consultats coneixen el 010 i l’han utilitzat el usuaris que hi ha fet tràmits el 7,5. 52,5% (disminueix 6 punts el seu ús El 78,2% dels entrevistats afirmen que fan Web municipal: De tots els entrevistats, el respecte 2009). Aquest servei és valorat pels tràmits a l’Ajuntament de Barcelona per coneix el 66,6%%, l’ha visitat el 46,7% (3 seus usuaris amb el 7,1 de mitjana sobre 10. telefòn, anant a l’OAC o per Internet; aquesta punts més que el 2009) i l’ha utilitzat per fer xifra és 4 punts més baixa que el 2009. Dels Telèfon del Civisme: Els dos darrers anys es tràmits el 20,7 %. La valoració global emesa entrevistats que tramiten, el 21,5% detecta un major desconeixement d’aquest pels usuaris és 7,1 sobre 10 i pels que han especifica que ho sol fer varies vegades l’any, telèfon (només el coneix el 21,0%) i un tramitat el 7,2 sobre 10. el 26,1% un cop l’any i el 30,6% a vegades. descens d’usuaris (el 2010 són només el Barcelona.mobi segueix essent poc conegut 5,8%).És valorat amb un 6,6 (mitjana). CONEIXEMENT, ÚS I VALORACIÓ DELS CANALS (8,6%), La puntuació mitjana que rep és 5,8. MUNICIPALS D’INFORMACIÓ I TRAMITACIÓ A través del Telèfon 010 i el Telèfon del Civisme han fet tràmits el 17,8% i es valora Dels serveis municipals d’informació i ENQUESTA SEMESTRAL SISTEMES D’INFORMACIÓ I ATENCIÓ A BCN (ESSIAB) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 10 ÚS D’ORDINADOR I INTERNET EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS % 11 100 ÚS D'ORDINADOR 90 81 80 74 70 70 71 U.1.- HA UTILITZAT L’ORDINADOR 67 68 70 63 64 64 64 61 61 63 ALGUNA VEGADA? EN CAS AFIRMATIU, 58 60 54 54 54 AMB QUINA FREQÜÈNCIA HA USAT 49 51 45 L’ORDINADOR ELS ÚLTIMS 3 MESOS? 50 44 40 30 El 80,8% dels entrevistats són usuaris d’ordinador; resta el 19,2% que no ho són; 20 El tipus de persona que sol utilitzar més 10 l’ordinador és: home (84,0%), de 16 a 44 0 anys (més del 88%), de nivell socioeconòmic 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 alt (93,1%), universitari (96,8%), estudiant (98,7%) i laboralment activa (més del 89%). Els no usuaris d’ordinador (19,2%) són % Freqüència d'ús sobretot persones de 55 a 64 anys (28,6%) i 100 de 65 a 74 anys (62,7%). 19,2 La majoria dels usuaris d’ordinador l’utilitzen 80 cada dia (63,1%) i són pocs els que el fan 25,7 2,0 servir menys. 2,5 14,7 Evolució: El nombre d’usuaris d’ordinador no 60 12,5 ha parat de créixer durant aquests darrers dotze anys; del 44% d’usuaris que es comptabilitzaven el 1999 passa a l’actual 81% (la diferència entre uns i altres és de 37 40 punts). 20 57,5 63,1 0 2009 2010 U.1 1000 Cada dia Menys freqüència Setmanal Mai Mensual Fins a 12/08: Vostè acostuma a utilitzar Fins a 12/06: Entrevista telefònica/ Des de 06/07: Entrevista domiciliària EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS % 100 12 ÚS DE L'E-MAIL 90 78 80 U.1.- I HA UTILITZAT ALGUNA VEGADA 70 70 65 61 62 L’E-MAIL? EN CAS AFIRMATIU, AMB 61 60 57 58 60 55 54 QUINA FREQÜÈNCIA? 52 49 49 50 45 43 40 39 40 31 30 25 22 El 78,4% dels entrevistats són usuaris d’e- 20 mail i el 21,6% restant no el fa servir, 20 sobretot les persones de més edat. 10 L’usuari d’email és especialment jove (95%), 0 estudiant (97,4%), universitari (96,6%), de 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 nivell socioeconòmic alt (93,1%) i persona laboralment activa (més del 87%). Evolució: Al llarg de dotze anys el nombre % Freqüència d'ús d’usuaris de l’e-mail augmenta 58 punts en 100 total. El 1999 n’hi havia només el 20%, mentre que el 2010 suma el 78%. 21,6 80 30,0 2,5 2,5 15,3 60 13,2 40 20 53,0 59,6 0 2009 2010 U.1 1000 Cada dia Menys freqüència Setmanal Mai Mensual Fins a 12/08: Vostè acostuma a utilitzar Fins a 12/06: Entrevista telefònica/ Des de 06/07: Entrevista domiciliària EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS % 13 100 ÚS D'INTERNET 90 80 80 73 U.1.- I HA UTILITZAT ALGUNA VEGADA 70 65 64 65 61 61 INTERNET? EN CAS AFIRMATIU, AMB 60 57 60 56 58 54 QUINA FREQÜÈNCIA? 50 51 51 47 50 43 43 37 40 30 30 24 El 2010 el 79,7% del total d’entrevistats són 21 usuaris d’internet i la majoria s’hi connecten 20 cada dia (61,4%). 10 Els joves de 16 a 24 anys (96,2%) i els 0 estudiants (100,0) són tots internautes. Les 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 persones de 25 a 34 anys ho són pràcticament totes (95,8%) i els de 35 a 54 anys la gran majoria (entre el 81 i el 87%). També es localitzen molts internautes entre % Freqüència d'ús les persones de nivell socioeconòmic alt 100 (93,1%) i mig (86,9%), els universitaris (96,6%) i les persones que treballen (entre el 87 % i el 90%). També hi ha més usuaris que 20,3 usuàries (només el 6,0% de diferència). 80 0,8 27,1 Evolució: El 1999 hi havia el 21% 32,1 1,8 34,3 35,2 34,5 d’internautes i el 2010 s’assoleix el 80% 37,8 0,6 2,3 1,2 39,8 38,2 0,8 15,4 després de tots aquests anys de creixement 60 43,2 42,6 2,6 1,0 1,2 44,7 11,9 continuat. Ressaltar que darrerament, entre 47,5 46,7 1,2 2,4 50,5 1,7 9,8 12,5 16,9 2008 i 2011, el nombre d’internautes creix 52,7 1,3 1,2 13,0 12,1 56,2 3,0 16,1 18,2 20 punts. 2,1 2,3 13,7 40 63,8 15,1 15,7 15,0 15,9 2,2 13,2 15,2 15,3 13,7 20 18,2 22,9 29,5 27,4 33,9 33,2 35,8 37,3 39,4 44,9 48,9 51,7 45,9 49,0 43,1 44,5 56,3 61,4 0 06-01 12-01 06-02 12-02 06-03 12-03 06-04 12-04 06-05 12-05 06-06 12-06 06-07 12-07 06-08 12-08 12-09 12-10 U.1 1000 Cada dia Menys freqüència Setmanal Mai Mensual NS-NC Fins a 12/08: Vostè acostuma a utilitzar Fins a 12/06: Entrevista telefònica/ Des de 06/07: Entrevista domiciliària EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 14 LLOCS D'ÚS D‘ORDINADOR U.2.- DES DE QUIN O QUINS LLOCS ACOSTUMA A UTILITZAR 90,0 L’ORDINADOR? 90,3 CASA 88,0 39,1 38,0 FEINA 36,7 Respecte l’ordinador, el 90,0% acostuma a 8,0 utilitzar-lo des de casa; el 39,1%, des de la 8,6 ESCOLA / CENTRE ESTUDIS feina, el 8,0% des del centre d’estudis, el 5,0 7,2% des del locutori, el 6,9% des de centres 1,1 culturals i biblioteques, el 5,2% des de casa 1,3 d’algun amic o familiar, el 3,1% des del carrer CIBERCAFÉ 1,8 i l’1,1% des del cibercafè. 7,2 Evolució: La utilització de l’ordinador de casa 7,0 LOCUTORI continua essent la més comú per a tots els 4,8 col·lectius i a gran distància de la feina, que 6,9 és el segon lloc on es fa servir. 5,8 CENT. CULTURALS, BIBLIOTEQUES 1,5 3,1 2,2 ESPAIS PÚBLICS 5,2 5,1 A CASA D’ALGÚ ALTRE 0,4 ALTRES 3,2 0 20 40 60 80 100 % U.2 Utilitza ordinador Des.10 808 Des.09 Multiresposta Des 08 EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 15 LLOCS D'ÚS DE L’E-MAIL U.2.- DES DE QUIN O QUINS LLOCS ACOSTUMA A UTILITZAR L’E-MAIL? 88,3 87,7 CASA 87,1 37,9 37,4 FEINA 36,1 S’acostuma a accedir a l’e-mail des de casa 7,3 (el 88,3% dels usuaris d’ordinador així ho 7,7 ESCOLA / CENTRE ESTUDIS diuen). El segon lloc on s’utilitza més és a la 4,4 feina (37,9%). Els altres llocs on es fa servir 1,1 són el centre d’estudis (7,3%), el locutori 1,9 (7,4%), els centres culturals i biblioteques CIBERCAFÉ 2,0 (6,8%), a casa d’algun conegut (4,7%), al carrer (4,0%) i al cibercafè (1,1%). 7,4 7,1 LOCUTORI Evolució: L’accés a l’email des de casa 4,7 continua essent el més habitual per a tots els 6,8 grups de població i, la feina el segon. 5,9 CENT. CULTURALS, BIBLIOTEQUES 1,8 4,0 2,7 ESPAIS PÚBLICS 4,7 6,0 A CASA D’ALGÚ ALTRE 0,3 ALTRES 3,1 0 20 40 60 80 100 % U.2 Utilitza e-mail Des.10 784 Des.09 Multiresposta Des 08 EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 16 LLOCS D'ÚS D'INTERNET U.2.- DES DE QUIN O QUINS LLOCS ACOSTUMA A UTILITZAR INTERNET? 88,3 87,5 CASA 86,5 37,6 36,8 FEINA 33,7 Connectar-se a internet se sol fer des de casa; 7,7 així ho fan el 88,3% dels internautes. Els que 8,1 ESCOLA / CENTRE ESTUDIS treballen també se solen connectar des de la 4,7 feina (37,6% dels internautes) i els estudiants 1,1 des del centre d’estudis (7,7%). Altres llocs 2,1 d’accés són el locutori (7,7%), els centres CIBERCAFÉ 1,9 culturals i biblioteques (6,9%), la casa d’algun conegut (5,0%), el carrer (4,0%) i el 7,7 8,1 cibercafè (1,1%). LOCUTORI 4,7 Evolució: La connexió d’internet des de casa 6,9 continua essent la més usual per a tothom i ha 6,6 CENT. CULTURALS, BIBLIOTEQUES anat creixent a mesura que aquest servei s’ha 1,7 anat introduint a les cases. També ha 4,0 augmentat l’ús d’internet a la feina (4 punts 2,7 ESPAIS PÚBLICS els tres darrers anys), als centres culturals (5 punts els tres últims anys) i una mica als espais públics. Retrocedeixen el cibercafè i la 5,0 5,8 casa d’algun conegut com pas d’accés a la A CASA D’ALGÚ ALTRE xarxa. 0,4 ALTRES 3,1 0 20 40 60 80 100 % U.2 Utilitza internet Des.10 797 Des.09 Multiresposta Des 08 EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 17 TEMPS D'ÚS D'INTERNET U3.- EN UN DIA FEINER NORMAL, EM PODRIA DIR QUANTA ESTONA APROXIMADAMENT UTILITZA % 50 INTERNET? I ELS CAP DE SETMANA O FESTIUS? 40 Els dies feiners s’accedeix més a Internet (2,3 hores de mitjana) que els caps de setmana i els festius (1,9 hores de mitjana). 30 27,0 24,6 Els dies feiners: Pràcticament tots els internautes es connecten de dilluns a divendres. Els que hi dediquen més hores són 20 22,6 21,8 homes (2,5 hores de mitjana), de 25 a 34 12,8 anys (2,6 hores) i de 35 a 44 anys (2,5 10,2 15,9 9,3 hores), persones d’alt nivell socioeconòmic 10 12,9 8,2 (2,7 hores), universitaris (2,7 hores) i 4,6 8,4 3,8 persones que treballen per compte propi (2,6 6,5 1,4 hores). 0 3,6 3,6 2,6 Els caps de setmana, i els festius: El 84,1% MENYS ENTRE 30 MINUTS ENTRE 1 ENTRE 2 ENTRE 3 ENTRE 4 ENTRE 5 MÉS DE NO ES CONNECTA DE 30 MINUTS I 1 HORA I 2 HORES I 3 HORES I 4 HORES I 5 HORES I 6 HORES 6 HORES FEINERS/FESTIUS dels internautes es connecten el cap de setmana. Els més assidus són homes (2,1 hores), joves de 16 a 24 anys (2,3 hores) i els de 25 a 34 anys (2,2 hores) i estudiants (2,9 hores). MITJANA DIES FEINERS: 2,3 hores Al llarg de tot el dia, l’ús d’internet els feiners és pràcticament sempre superior al dels caps MITJANA CAPS DE SETMANA O de setmana. Quan hi ha més diferència és a la FESTIUS: 1,9 hores franja de 30 minuts a 2 hores i quan se superen les 6 hores de connexió. U.3 Utilitza internet Dies feiners 797 Caps de setmana o festius Multiresposta EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 18 TEMPS D'ÚS D'INTERNET U4.- I EN QUINS MOMENTS DEL DIA ACOSTUMA A CONNECTAR-SE A INTERNET ELS DIES FEINERS? I ELS % 60 CAPS DE SETMANA O FESTIUS? 50,1 50,2 50 41,7 Els dies feiners el més habitual és connectar- 39,0 se a internet per la tarda (50,1%) i al vespre 40 43,8 (50,2%). En segon terme, al matí (41,7%) i al 39,9 migdia (39,0%). En tercer terme, per la nit 28,4 (28,4%) i molt minoritàriament a la matinada 30 (2,6%). 27,6 Els caps de setmana i els festius el més 20 21,0 habitual és entrar a Internet al vespre (43,8%) i també a la tarda (39,9%). Al migdia es 16,4 15,9 10 connecta el 27,6% i pel matí el 16,4%. Per la nit el 21,0% i de matinada només el 2,1%. 2,6 1,4 Tots els col·lectius solen accedir-hi més a la 0 2,1 tarda i el vespre. Els més joves són els més MATÍ MIGDIA TARDA VESPRE NIT MATINADA NO ES CONNECTA (DE 6 A 12 H.) (DE 12 A 16 H.) (DE 16 A 19 H.) (DE 19 A 22 H.) (DE 22 A 1 H.) (D'1 A 6 H.) FEINERS/FESTIUS afeccionats a navegar de matinada. U.4 Utilitza internet Dies feiners 797 Caps de setmana o festius Multiresposta EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 19 USOS D'INTERNET U.5.- UTILITZA INTERNET O E-MAIL PER FINS PERSONALS, PROFESSIONALS O PELS ESTUDIS? % 97 100 97 94 94 90 91 Pràcticament tots els internautes diuen que es connecten a internet amb finalitats personals 80 (97,1%). A més, el 51,9% hi accedeix per motius professionals (en el cas dels universitaris és el 72,3%, de les persones que treballen per compte propi el 81,1%, dels 60 54 53 53 52 que treballen per compte d’altri el 65,0% i de 51 51 les persones d’alt nivell socioeconòmic el 73,7%). I el 19,6% dels internautes es connecta pels estudis, però en el cas dels 40 estudiants evidentment és una xifra molt 29 superior, el 71,4%. 24 25 25 21 Evolució: L’ús d’internet amb finalitats 20 personals és universal, amb finalitats 20 professionals es manté estable els darrers anys, i per estudis disminueix sensiblement entre 2009 i 2010. 0 2007 2008 2009 2010 2011 U.5 Utilitza internet Personals 797 Professionals Multiresposta Estudis EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 20 USOS D'INTERNET L’ús d’Internet està molt diversificat, essent la tipus d’ús. L’ús de les persones de baix nivell econòmic cerca d’informació i el correu electrònic les està enfocat a buscar feina, jugar, participar Un altre tipus d’internauta destacat, que es pràctiques més universals, les que utilitza en xarxes socials, escoltar música, veure caracteritza per ser jove i estudiant, també fa tothom. Més del 75% dels internautes hi pel·lícules i navegar sense objectiu concret. un ús generalitzat de totes les ofertes on line llegeix la premsa. Dos terços escolten música especialment les relacionades amb els seus Els internautes de més edat entren a la xarxa i veuen pel·lícules. Més de la meitat participa propis interessos com ara els estudis, les pels mateixos motius que altres grups d’edat en xarxes socials i compra (llibres, música, xarxes socials, els jocs, la música, el cinema, tot i que amb menor intensitat, descartant entrades d’espectacles...). Entre el 40% i el els blocs... estudiar, treballar i jugar on line. 50% l’usen per relacionar-se amb l’administració, per navegar sense un objectiu Hi ha serveis com fer transaccions bancàries, A continuació s’intenta definir el tipus concret, per descarregar fitxers d’àudio, fer tràmits a l’administració, treballar que són d’usuari de cadascun dels possibles usos de cinema o jocs, per fer transaccions bancàries. més específiques de persones laboralment la xarxa. Altres l’utilitzen, encara que menys, per actives i són precisament aquestes les que Consultar la premsa (el 2010 assoleix el telefonar, buscar feina, treballar, estudiar, accedeixen a la xarxa buscant informació 76,9%, mentre que el 2009 era 67,1%). El jugar, escriure blocs, crear continguts del relacionada. perfil del lector de premsa digital és: home, web, fer estudis on line i participar en fòrums. També hi ha grups poblacionals que tenen les de 25 a 34 anys (86,4%) i de 35 a 44 anys, Hi ha un tipus de persona que té entre 25 a seves preferències com les dones, que d’estudis secundaris, estudiant. 34 anys, universitari i d’alt poder adquisitiu comparades amb els homes, destaquen per la que accedeix a Internet per a tot, en fa tot seva participació on line en xarxes socials. EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 21 USOS D'INTERNET Escoltar música, veure pel·lícules, consultar Navegar sense objectiu (el 2010 és 45,9% anys, d’alt nivell econòmic, universitari contingut multimèdia (65,8%). Perfil: noi, de mentre que el 2099 era 58,6%). Perfil: treballa per compte propi (52,2%) o per 16 a 24 anys (93,0%) i de 25 a 34 anys, de home, de 16 a 34 anys, persona amb estudis compte d’altri. nivell socioeconòmic baix, estudiant (93,5%), primaris, estudiant (70,1%). aturat. Estudiar, fer deures (28,0%). Perfil: estudiant Descarregar fitxers àudio, cinema, jocs (81,8%), persona de 16 a 24 anys, d’alt Participar en xarxes socials (Facebook, (42,8%). Perfil: home, persona de 16 a 34 nivell socioeconòmic. MYSPACE, LINKEDIN...) (el 2010 és el anys, estudiant (75,3%). 57,1%, mentre que el 2009 era el 49,1%). Perfil: noia, de 16 a 24 anys (85,0%) i de 25 Fer transaccions bancàries (42,7%). Perfil:, home, de 25 a 44 anys, d’alt nivell adquisitiu, Jugar on line (22,0%). Perfil: noi, de 16 a 24 a 34 anys, de baix nivell socioeconòmic, anys, estudiant (41,6%), d’estudis primaris. estudiant (85,7%), aturat. universitari, treballa per compte propi (58,9%) o d’altri. Fer un curs on line (20,2%). Perfil: persona Comprar música, llibres, viatges, entrades a de 25 a 34 anys, estudiant, universitari. Telefonar per Internet (Skype) (31,6%). Perfil: espectacles, alimentació, roba... (53,7%). Perfil: home, de 25 a 44 anys, universitari, home, de 16 a 34 anys, estudiant (49,4%). Escriure blogs i crear continguts multimèdia persona laboralment activa, d’alt nivell Per buscar feina (el 2010 és mentre (pujar imatges, crear pàgines web) (el 2010 30,9% econòmic (67,4%). que el 2009 era 35,7%). Perfil: persona de és 20,2% i el 2009 era 26,1%). Perfil: de 16 16 a 34 anys, estudiant, d’estudis secundaris a 34 anys, universitari, estudiant (36,4%). Relacionar-se amb l’administració Perfil: home, professionals, de nivell socioeconòmic baix, (informació, tràmits) (48,6%). Participar en fòrums (19,9%). Perfil: noi, de 35 a 54 anys, de nivell socioeconòmic alt aturat (84,3%). entre 16 i 34 anys, estudiant (35,5%). (63,2%), universitari, treballa per compte Treballar, teletreball (el 2010 és 28,5% i el propi (66,7%) i d’altri. 2009 era 20,2%). Perfil: persona de 45 a 54 EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 22 USOS D'INTERNET U.6.- A CONTINUACIÓ LI LLEGIRÉ BUSCAR/REBRE INFORMACIÓ 97,1 DIFERENTS USOS D’INTERNET, EM REBRE/ENVIAR CORREU ELECTRÒNIC 96,6 PODRIA DIR, SI US PLAU, SI HA CONSULTAR PREMSA 76,9 UTILITZAT INTERNET ELS DARRERS 6 MESOS PER...? ESCOLTAR MÚSICA/PEL·LÍCULES, MULTIMÈDIA 65,6 PARTICIPAR EN XARXES SOCIALS 57,1 COMPRAR (MÚSICA, LLIBRES, VIATGES, …) 53,7 RELACIONAR-SE AMB L' ADMINISTRACIÓ 48,6 NAVEGAR (SENSE OBJECTIU) 45,9 DESCARREGAR FITXERS D’ÀUDIO, CINEMA, JOCS 42,8 FER TRANSACCIONS BANCS I CAIXES 42,7 TELEFONAR PER INTERNET (SKYPE) 31,6 PER BUSCAR FEINA 30,9 TREBALLAR (TELETREBALL) 28,5 ESTUDIAR/FER DEURES 28,0 JUGAR ON LINE 22,0 ESCRIURE/LLEGIR BLOGS, CREAR CONTINGUTS AL WEB 20,2 FER UN CURS /ESTUDIS ON LINE 20,2 OPINAR, PARTICIPAR EN FÒRUMS 19,9 0 20 40 60 80 100 % U.6 Utilitza internet 797 Suggerida. Multiresposta EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 23 CONEIXEMENTS DIGITALS U.7.- QUINES DE LES SEGÜENTS TASQUES RELACIONADES AMB L’ORDINADOR HEU FET ALGUNA "COPIAR" I "ENGANXAR" EN UN DOCUMENT 78,2 VEGADA? COPIAR O MOURE FITXERS O CARPETES 77,8 Més del 75% dels usuaris d’ordinador copia i enganxa documents sencers o fragments, i copia i mou fitxers o carpetes. Entre el 55% i el 65% sap mantenir l’ordinador lliure de MANTENIR L'ORDINADOR LLIURE DE VIRUS 63,9 virus, usar fórmules aritmètiques senzilles, comprimir fitxers i retocar imatges o fotos. I més del 30% diu que sap detectar i resoldre USAR FÓRMULES ARITMÈTIQUES ( EXCEL O CALC) 60,1 problemes del maquinari o programari, i connectar ordinadors en xarxa. Les persones més destres són: els homes COMPRIMIR FIXTERS (.RAR, .ZIP) 60,1 (especialment quan es tracta de detectar i resoldre problemes de maquinari i programari), els joves de 16 a 34 anys, les persones d’alt nivell socioeconòmic, els RETOCAR IMATGES/FOTOS AMB UN PROGRAMA ESPECÍFIC 56,6 universitaris i els estudiants. DETECTAR I RESOLDRE PROBLEMES DEL MAQUINARI O PROGRAMARI 37,6 CONNECTA ORDINADORS EN XARXA 30,2 0 20 40 60 80 100 % U.7 Utilitza ordinador 808 Suggerida. Multiresposta EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 24 CERTIFICAT DIGITAL U.8.- VOSTÈ PERSONALMENT DISPOSA D'UN CERTIFICAT DIGITAL? % 15 13 El 13,0% dels internautes diu que disposa 12 d’un certificat digital. És més usual que el tinguin els homes, les persones de 25 a 54 anys, els universitaris i 10 9 els professionals per compte propi. 9 8 Evolució: Entre el 2008 i el 2010 augmenta 5 punts el nombre d’internautes amb certificat 7 digital. 5 0 2007 2008 2009 2010 2011 U.8 Utilitza internet 797 EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 25 CONFIANÇA EN LES XARXES SOCIALS U.9.- VOSTÈ FINS A QUIN PUNT ESTÀ PREOCUPAT PEL MAL ÚS QUE ES PODRIA FER DE LES DADES % PERSONALS DISPONIBLES A 100 2,4 2,2 2,5 2,9 2,1 2,7 3,7 2,2 DERTERMINADES XARXES SOCIALS (FACEBOOK,MYSPACE,TWITTER...) 21,0 18,8 80 20,0 21,7 20,6 22,8 22,4 Més de la meitat dels internautes es 23,8 28,9 mostra preocupada pel mal ús que es podria fer de les dades personals 19,5 disponibles a determinades xarxes socials 60 16,8 21,6 23,7 13,3 (Facebook, Myspace, Twitter...), mentre 23,5 25,2 que el 45,2% no estar intranquil per 26,2 35,0 aquest tema. 40 Les dones i les persones majors de 34 anys són les que manifesten més inquietud. 35,4 37,6 38,3 20 35,5 30,6 36,8 35,6 40,0 35,0 16,9 14,1 19,8 9,0 16,5 17,4 21,5 18,7 15,6 0 TOTAL HOME DONA 16-25 25-35 35-45 45-55 55-65 65-75 (n=797) (n=404) (n=393) (n=100) (n=206) (n=190) (n=149) (n=107) (n=45) U.9 Utilitza internet Molt preocupat Gens preocupat 797 Bastant preocupat NS-NC Poc preocupat EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 26 XARXA PÚBLICA O LLIURE (WIFI PÚBLICA) U.10.- VOSTÈ ALGUNA VEGADA S’HA CONNECTAT A INTERNET A TRAVÉS D’ALGUNA XARXA PÚBLICA O LLIURE (WIFI PÚBLICA)? % 30 25 El 41,5% dels internautes asseguren que 25 s’han connectat a internet a través d’alguna xarxa pública o lliure (WIFI pública). 20 19 19 D’aquests internautes, hi accedeixen cada dia el 3,0%, cada setmana el 6,1%, cada mes el 15 7,4% i de forma ocasional el 25,0%. 15 Els homes (47,8%), els estudiants (68,8%), les persones de 16 a 24 anys (65,0%), de 25 10 a 34 anys (56,3%) i els universitaris són els 10 usuaris habituals d’aquesta modalitat d’accés. 7 5 4 Recordar que el 2009 s’hi connectaven només 5 4 5 el 16,7% dels internautes. 5 6 4 Evolució: El 2010 ja és una pràctica bastant 3 comú connectar-se a internet a través d’alguna 3 0 2 xarxa pública o lliure, tot i que s’hi accedeix 2008 2009 2010 2011 poc. U.10 Utilitza internet Cada dia Menys freqüència 797 Setmanal Mensual Fins a 12/08: BASE: Tenen ordinador portàtil EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS % 100 27 XARXA BARCELONA WIFI % 80 W.1.- CONEIX LA XARXA BARCELONA 100 WIFI D’ACCÉS GRATUÏT A INTERNET, 60 PROMOGUDA PER L’AJUNTAMENT DE 80 BARCELONA? 60,1 58,4 W.2.- S’HI HA CONNECTAT ALGUNA 40 VEGADA? 60 W3.- AMB QUINA FREQÜÈNCIA USA INTERNET A TRAVÉS D’ALGUNA XARXA 20 40 PÚBLICA O LLIURE ((WIFI PÚBLICA)? 39,6 41,3 76,5 El 41,3% dels internautes coneixen la Xarxa 0 81,0 2009 2010 Barcelona WIFI d’accés gratuït a Internet 20 promoguda per l’Ajuntament de Barcelona; aquesta xarxa és més coneguda entre els 19,0 23,0 universitaris. % 0 2009 2010 Dels coneixedors de la Xarxa Barcelona WIFI, 100 1,1 el 23,0% s’hi ha connectat alguna vegada. D’aquests, cada dia hi accedeixen el 5,3%, cada setmana l’11,6%, mensualment el 80 15,8% i de forma esporàdica el 66,3%. 60 54,5 40 66,3 27,3 20 15,8 14,5 11,6 3,6 5,3 0 2009 2010 W.1 Utilitza internet W.2 Coneix Barcelona Wifi Sí W.3 Es connecta a Barcelona Wifi Cada dia Mensual 1000 413 No 95 Setmanal Menys freqüència NS-NC EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 28 XARXA BARCELONA WIFI W1/2/3(RESUM).- CONEIX LA XARXA BARCELONA WIFI D' ACCÈS GRATUÏT PROMOGUDA PER L' AJUNTAMENT DE PÚBLICA O LLIURE ((WIFI PÚBLICA)? 58,7 3,1 El 41,3% coneix la Xarxa Barcelona WIFI 6,4 d’accés gratuït amb les tres modalitats: el 31,8% la coneix però no s’ha connectat mai. el 6,4% la coneix però no es connecta habitualment (mínim una vegada al mes) i el 3,1% s’hi connecta habitualment. 31,8 W.1/2/3 Utilitza internet Es connecta habitualment La coneix però no s’ha connectat mai 1000 La coneix però no es connecta habitualment No la coneix o no sap que respondre EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS % Tipus de 29 XARXA BARCELONA WIFI dispositiu 100 7,3 5,3 W.4.- DES DE QUIN DIPOSITIU S’HI 14,5 80 21,3 CONNECTA? W.5.- I EM PODRIA DIR SI L’UTILITZA PER …? 60 40 Els usuaris de la Xarxa Barcelona WIFI s’hi connecten bàsicament des del portàtil, tablet o ipad (73,4%). Hi ha qui ho fa per mitjà del 20 telèfon mòbil, smartphone, agenda electrònica, pda... (21,3%) o altres medis (5,3%). 78,2 73,4 0 El telèfon mòbil com a via d’accés és més 2009 2010 utilitzat pel homes, les persones de 16 a 34 anys i d’alt nivell adquisitiu. 77,7 La Xarxa Barcelona WIFI s’utilitza bàsicament per consultar informació d’aproximitat CONSULTAR INF. PROXIMITAT 80,0 (equipaments, adreces, telèfons...) i per gestionar el correu electrònic. També per participar en les xarxes socials i navegar. 76,6 CORREU ELECTRÒNIC 78,2 41,5 XARXES SOCIALS 32,7 35,1 NAVEGACIÓ PER INTERNET 67,3 0 20 40 60 80 100 % W.4 Es connecta a Barcelona Wifi Ordinador portàtil W.5 Es connecta a Barcelona Wifi Des.10 94 PDA, agenda electrònica 94 Des.09 Altres EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 30 MOTIUS DE NO ÚS D' INTERNET U.11.- PER QUIN MOTIU NO ES CONNECTA A INTERNET? 36,0 NO M'INTERESSA 34,7 31,0 NO SE COM FUNCIONA 22,9 El principal motiu perquè alguns entrevistats 23,6 no es connecten a internet és la manca NO HO NECESSITO 16,6 d’interès per aquest mitjà (36,0%). El segon, la dificultat que representa entendre el seu 11,8 funcionament (31,0%). També per què no ho NO TINC ORDINADOR 14,8 necessiten (23,6%), no disposen d’ordinador (11,8%), per manca de temps (10,8%), per 10,8 qüestions d’edat i salut (6,9%) i perquè és de NO TINC TEMPS 11,8 un servei que es considera car (5,9%). 6,9 QÜESTIONS D'EDAT I SALUT 10,7 5,9 ES CAR 7,7 ALTRES 4,8 0,5 NS-NC 2,2 0 10 20 30 40 % U.11 No es connecta a Internet Des.10 203 Des.09 Espontània EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 31 ÚS D'EQUIPAMENT MULTIMÈDIA U.12.- DIGUI’M SI US PLAU SI VOSTÈ PERSONALMENT USA... 81,4 REPRODUCTORS IMATGE (DVD, VÍDEO...) 83,6 L’ús de reproductors d’imatge (DVD, vídeo) està molt generalitzat (81,4%) i l’ús de 57,3 reproductors àudio (MP3, MP4) és majoritari (57,3%). A més, l’ús de la vídeo consola és el REPRODUCTORS ÀUDIO (MP3 / MP4) 63,2 28,1% i de la PDA (tipus Palm, agenda electrònica) l’11,6%. Usuaris de reproductors d’imatge (DVD, vídeo): homes (86,7%), persones de 16 a 54 28,1 anys (més del 88%), d’alt poder adquisitiu (97,3) i d’estudis secundaris professionals. VIDEOCONSOLA 22,8 Usuaris de reproductors àudio (MP3, MP4): homes (63,3%), joves de 16 a 24 anys (81,7%), de 25 a 34 anys (80,5%), d’alt 11,6 nivell econòmic (74,3%), universitaris (72,1%) i estudiants (94,4%). PDA (TIPUS PALM AGENDA ELECTRÒNICA,...) 14,1 La vídeo consola és manejada per: homes (32,8%), estudiants (51,4%), joves de 16 a 24 anys (55,8%) i de 25 a 34 anys (40,0%). 0 20 40 60 80 100 La PDA és més característica dels homes % (16,6%), dels joves de 25 a 34 anys (17,2%), de les persones amb alt poder adquisitiu (23,9%), universitaris (25,2%) i persones que treballen per compte propi (23,6%). En general, els menys equipats són les dones i les persones de 55 i més anys. U.12 1000 Des.10 Des.09 EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 32 EQUIPAMENT A LA LLAR EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 33 ORDINADOR A CASA E.1.- PODRIA DIR-ME SI A CASA SEVA TENEN ORDINADOR/S (QUE ACTUALMENT UTILITZIN)? % 100 82 A finals de 2010, el 82,2% dels consultats 76 78 78 diuen que a casa seva tenen ordinador (que 80 73 75 71 73 73 representa el 80,0% de les llars barcelonines) 69 69 69 80 66 67 i el 77,2% diuen que tenen connexió d’ 65 66 73 62 62 72 70 internet. 67 68 68 60 65 63 63 63 Disposen d’ordinador a casa en més del 88% 61 61 62 58 57 dels casos: les persones de 16 a 54 anys, els 54 53 universitaris i d’estudis secundaris professionals, els estudiants, de nivell 40 socioeconòmic alt i les laboralment actives. Els col·lectius que menys diuen que a casa seva tenen ordinador són: les persones de 20 nivell d’estudis primaris (66,8% tenen ordinador a casa), les que es dediquen a les tasques de la llar no remunerades (64,6% en tenen), els jubilats (61,6% en tenen), de baix 0 nivell adquisitiu (54,0% en tenen) i de 65 a 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 74 anys (52,4% en tenen). Evolució: S’observa un fort augment progressiu, tot i que no del tot lineal, del nombre de persones que tenen ordinador a casa seva. El 2008 el 66% tenia ordinador a casa i el 2010 el 82%, que suposa que darrerament hi ha un augment de 16 punts. E.1. 1000 Base: Persones Base: Llars Fins a 12/06: Entrevista telefònica/ Des de 06/07: Entrevista domiciliària EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 34 ORDINADOR A CASA % 100 E.2.- QUANTS ORDINADORS TENEN A 79 CASA SEVA? 78 78 80 72 72 71 67 68 69 67 66 62 62 63 61 61 60 49 El 55,6% dels entrevistats que tenen 44 ordinador a casa en tenen més d’un i el 44,4% només un. De mitjana, tenen 1,9 40 34 ordinadors a casa. 31 28 26 27 25 26 24 25 24 25 Els entrevistats amb més ordinadors a casa 22 22 21 22 19 tenen de 16 a 24 anys (2,3), són universitaris 20 17 17 14 (2,0), treballadors per compte propi (2,2), 12 8 9 d’alt poder adquisitiu (2,1) i estudiants (2,5). 6 6 6 7 8 7 8 4 4 4 5 5 6 2 Evolució: Cada vegada és més habitual que a 0 les cases hi hagi més d’un ordinador. El nombre d’ordinadors a la llar augmenta 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 regularment des de 2001 i passa de ser 1,3 a 1,9 (mitjanes). Nombre d' ordinadors (mitjana) 3 2 1,9 1,8 1,5 1,5 1,5 1,5 1,6 1,6 1,4 1,4 1,3 1,4 1,4 1,4 1,4 1,3 1,3 1,3 1 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 E.2. Tenen ordinador Un Tres 822 Dos Quatre i més Fins a 12/06: Entrevista telefònica/ Des de 06/07: Entrevista domiciliària EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 35 ORDINADOR A CASA E.2.- I QUANTS ORDINADORS DE SOBRETAULA TENEN A CASA SEVA? I QUANTS PORTÀTILS TENEN A CASA SEVA? % 100 90 89 88 87 86 84 L’ordinador de sobretaula fa dos anys que ja 81 80 80 78 76 no és el més habitual a les llars dels 80 73 consultats (39,0%), perquè és superat per la 69 presència de portàtils (61,0%). 62 63 61 59 Solen haver aparells de sobretaula a les cases 56 57 60 de les persones grans, de nivell socioeconòmic baix, d’estudis bàsics i secundaris 44 43 professionals, aturats i les persones que es 41 38 39 dediquen a les tasques de la llar no 40 37 remunerades. 31 27 24 Els portàtils són més característics de les 22 19 20 20 persones de 25 a 34 anys, de nivell 20 16 14 socioeconòmic alt, universitaris, estudiants i 13 10 11 12 assalariats. Dels entrevistats que tenen ordinador a casa, 0 el 24,5% en té només de sobretaula, el 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 37,3% només portàtil o tablet i el 38,2% dels dos tipus. La mitjana d’ordinadors de sobretaula és 1,2 i la de portàtils 1,5. Evolució: El 2000 pràcticament tots els ordinadors eren de sobretaula i només un 10% eren portàtils, mentre deu anys després el nombre de portàtils supera als altres. La tendència actual és a que a casa el portàtil sigui el tipus d’ordinador predominant i el de sobretaula vagi desapareixent. E.2 Tenen ordinador De sobretaula 822 Portàtil Fins a 12/06: Entrevista telefònica/ Des de 06/07: Entrevista domiciliària EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 36 ORDINADOR A CASA E.3.- I A CASA SEVA TENEN CONNECTAT A L'ORDINADOR: % 100 88 90 86 87 82 IMPRESSORA 78 78 77 80 74 Dels consultats que a casa seva disposen 72 d’ordinador, el 72,4% hi tenen connectada una impressora. 60 Evolució: Cada vegada és una mica menys freqüent tenir connectada una impressora a l’ordinador. A la tardor de 2008 en tenien el 82% i el 2010 en té el 72,4% (que 40 representa el 69,9% de les llars barcelonines). 20 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 E.3. Tenen ordinador 822 Fins a 12/06: Entrevista telefònica/ Des de 06/07: Entrevista domiciliària EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 37 ORDINADOR A CASA E.3.- I A CASA SEVA TENEN CONNECTAT A L'ORDINADOR: % 100 SCÀNNER 80 Dels consultats que a casa seva tenen ordinador, el 59,9% també disposen d’un escànner (que representa el 56,5% de les llars 60 61 59 60 59 60 barcelonines). 60 54 53 53 53 Evolució: Darrerament la tinença d’escànner es manté estable. 40 20 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 E.3. Tenen ordinador 822 Fins a 12/06: Entrevista telefònica/ Des de 06/07: Entrevista domiciliària EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 38 ORDINADOR A CASA E.3.- I A CASA SEVA TENEN CONNECTAT A L'ORDINADOR: El 24,1% dels entrevistats que tenen ordinador, assegura que també té lector de targetes (tipus DNI; targetes intel·ligents...). 5,0 Nota: L’elevat percentatge de persones que diuen tenir-ne apunta a què alguns entrevistats han interpretat de forma no correcta la pregunta. 70,9 24,1 E.3. Tenen ordinador Sí 822 No NS-NC EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 39 CONNEXIÓ D'INTERNET A CASA E.4.- I A CASA SEVA ESTAN CONNECTATS A INTERNET? % 100 El 77,2% del total d’entrevistats diu que a 77 casa seva estan connectats a Internet (que 80 significa el 74,6% de les llars barcelonines). 71 66 67 65 64 75 Els grups de població amb més accés a la 58 59 59 61 58 xarxa des de casa són: homes, persones de 16 60 55 55 66 62 a 54 anys, de nivells sòcioeconòmics mig i alt, 51 60 60 48 58 d’estudis universitaris, persones laboralment 45 55 52 53 52 actives i estudiants. 40 42 51 51 49 40 45 Evolució: S’observa un augment progressiu i 42 41 gairebé lineal del nombre de persones amb 35 36 Internet a casa seva. A més, es pot dir que gairebé totes les cases amb ordinador 20 (82,2%) també tenen connexió d’internet (només falta el 5% per arribar a la totalitat). 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 E.4 1000 Base: Persones Base: Llars Fins a 12/06: Entrevista telefònica/ Des de 06/07: Entrevista domiciliària EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 40 CONNEXIÓ D'INTERNET A CASA E.5.- TENEN PREVIST A CASA SEVA CONNECTAR-SE A INTERNET EN ELS PROPERS 6 MESOS? % 60 50 Dels entrevistats que tenen ordinador a casa 50 46 però no tenen Internet, el 38,8% expressen el propòsit de connectar-se a la xarxa als propers 41 sis mesos. 40 37 38 39 36 35 33 32 32 33 31 31 30 30 28 27 29 29 20 25 20 18 10 0 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 E.5 No estan connectats a internet 49 Fins a 12/06: Entrevista telefònica/ Des de 06/07: Entrevista domiciliària Fins a 2009: Es preguntava la intenció de compra en els propers 12 mesos EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 41 CONNEXIÓ D'INTERNET A % CASA 100 88 E.6.- QUIN TIPUS DE CONNEXIÓ A 85 82 83 82 INTERNET TÉ VOSTÈ A CASA SEVA? 80 76 74 73 70 65 63 63 59 60 55 50 El 85,1% de les llars estan connectades a 46 Internet mitjançant ADSL i el 7,6% per cable. 43 El 4,1% té Mòdem USB, UMTS. Són pocs els 40 36 que ara tenen línia telefònica convencional 34 40 (2,3%) o que fan servir WIFI (1,0%). 25 24 21 Enguany la novetat és el gruix percentual de la 16 17 modalitat d’accés a Internet via telèfon mòbil 20 14 13 per part d’alguna de les persones que viu a 8 8 6 casa de l’entrevistat (18,9%). 3 3 2 2 Evolució: L’ADSL continua essent la connexió 0 més habitual, amb més del 80% de quota. 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 20 15 12,4 10,5 10,8 10,2 9,9 10,0 9,2 10 8,4 8,8 8,9 8,4 7,4 7,6 6,6 6,8 5,7 5,5 4,1 5 2,9 2,2 2,6 2,2 2,3 1,6 2,0 2,2 1,3 1,7 1,2 1,3 1,8 1,4 0,6 0,7 1,4 1,7 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 E.6 Estan connectats a internet Línea telefònica (normal) WIFI pública 772 ADSL Mòdem USB o internet mòbil Cable menta RDSL/RDSI Fins a 12/06: Entrevista telefònica/ Des de 06/07: Entrevista domiciliària EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 42 CONNEXIÓ D'INTERNET A CASA E.7.- QUINA AMPLE DE BANDA TÉ CONTRACTADA A CASA SEVA? 15,7 E.8.- RESPECTE A LA QUALITAT DEL 1,8 3,2 18,3 MENYS DE 5MB SENYAL QUE TÉ CONTRACTADA,VOSTÈ LA CONSIDERA MOLT CORRECTE, 40,0 BASTANT CORRECTE, POC CORRECTE O 16,7 DE 5 A 10 MB GENS CORRECTE? L’ample de banda més habitual entre els 18,3 internautes que tenen contractada ADSL a MÉS DE 10 MB casa seva (amb o sense WIFI) és de 5 a 10 MB (el 40,0% dels casos). El 15,7% té menys de 5 MB i el 18,3% supera els 10 MB. Cal 26,0 afegir que una quarta part dels internautes no NS/NC 60,0 sap quin tipus de contracte té. El 78,3% dels que tenen ADSL a casa diuen 0 10 20 30 40 50 que la qualitat del senyal rebuda és correcte. % E.7 Estan connectats a internet E.8 Estan connectats a internet Molt correcte Gens correcte 657 657 Bastant correcte NS/NC Poc correcte Fins a 12/06: Entrevista telefònica/ Des de 06/07: Entrevista domiciliària EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 43 TELEVISIÓ A CASA E.9. A CASA SEVA DISPOSEN DELS SEGÜENTS MITJANS PER A REBRE EL SENYAL DE TELEVISIÓ? 21,2 TV VIA SATÈL.LIT (DIGITAL O ALTRES EMISSORES ESTRANGERES O NACIONALS) El 97,9% dels entrevistats diu tenir televisió a casa seva (aquesta xifra representa el 98,1% de les llars barcelonines). Dels que tenen televisió a casa seva, el 21,2% 12,0 diu que rep el senyal via satèl·lit, el 12,0% a TV A TRAVÉS D'ADSL O LÍNIA TELEFÒNICA (IMAGENIO, través d’ADSL o línia telefònica i el 6,0% per JAZZTEL, ORANGE,..) cable. La resta reben el senyal televisiu per altres mitjans. 6,0 TV PER CABLE (ONO,…) 66,2 CAP DE LES ANTERIORS 0 10 20 30 40 50 60 70 % E.5 979 Multiresposta EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 44 TELEFONIA FIX % 90 E.10.- A CASA SEVA TENEN TELÈFON 85 85 FIX? 85 84 83 85 85 E.12.- VOSTÈ TÉ TELÈFON MÒBIL 83 PROPI O COMPARTIT? 80 81 79 E.13.- PEL QUE FA AL SEU MÒBIL, TÉ TARIFA PLANA DE DADES (INTERNET)? 78 Telèfon fix: El 84,8% del total de consultats 75 diuen tenir telèfon fix a casa seva, sobretot les persones grans. Si es calcula en base a llars el percentatge és 85,1%. Evolució: Els darrers tres anys s’estabilitza la 70 quantitat de telèfons fixes. 2007 2008 2009 2010 2011 MÒBIL % 100 Telèfon mòbil: El 98,4% dels consultats diuen 95 93 que a casa seva tenen algun telèfon mòbil en 92 92 91 funcionament, ja sigui personal o de la feina. 80 A nivell individual, el 95,4% tenen mòbil propi i el 16,0% tarifa plana de dades 60 (Internet). Evolució: La tinença de telèfons mòbils augmenta els dos últims anys i supera de molt 40 la quantitat de telèfons fixes a casa (hi ha 10 punts de diferència entre els dos). 20 16 0 2007 2008 2009 2010 2011 E.10 1000 Telèfon fix. Base persones E.12/13 1000 Telèfon mòbil propi Telèfon fix. Base llars Tarifa plana de dades (internet) Fins a 2008 es preguntava “vostè personalment té telèfon mòbil” EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 45 TELEFONIA E.11.- QUANTS MÒBILS TENEN A CASA SEVA EN FUNCIONAMENT? 0,2 1,4 A casa de l’entrevistat tenen de mitjana 2,4 19,5 aparells de telefonia mòbil en funcionament 4,6 (si es calcula per llars és 2,1), la qual cosa suposa que la majoria tenen entre 1 i 3 mòbils 10,7 a casa (83,1% dels casos). Els que diuen estar més equipats a casa seva són els més joves amb 3,3 aparells de mitjana. 21,0 42,6 MITJANA BASE LLARS: 2,1 MÒBILS E.11 1000 Cap Tres Un Quatre Dos Cinc i més NS-NC EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 46 TELEFONIA E.14.- DIGUI’M PER CADASCUNA D’ ELLES SI LES UTILITZA SOVINT, A VEGADES, MAI O EL SEU MÒBIL NO LA TRUCADES TELÈFON 83 17 TÉ ALARMA 45 21 32 MISSATGES SMS 42 42 16 Els entrevistats que disposen de telèfon mòbil AGENDA 30 24 44 2 l’utilitzen per trucar per telèfon (99,7%), gestionar missatges SMS (83,8%), fotografiar CALCULADORA 16 36 43 3 (65,4%), activar l’alarma (65,4%), per agenda (53,7%), calcular (52,7%), càmera de CÀMARA FOTOGRÀFICA 13 52 27 7 vídeo (33,3%) i escoltar música, mp3 MÚSICA, MP3 13 18 47 21 (31,1%). Altres usos menys freqüents o que només fan alguns segments de població són: NAVEGACIÓ INTERNET 9 10 58 23 escoltar la ràdio (26,2%), jugar (25,5%), missatges MMS (22,1%), navegar (18,7%), CORREU ELECTRÒNIC 9 9 58 23 gestionar el correu electrònic (17,8%), cercar pel GPS (11,6%), participar en xarxes socials RÀDIO 8 18 52 21 (10,6%) i veure televisió (4,0%). JOCS 8 18 69 5 Les funcions del mòbil menys habituals. Del total de persones que tenen mòbil propi o CÀMARA VÍDEO 6 27 51 15 compartit, el 45,3% no disposa de televisió, el PARTICIPAR XARXES SOCIALS 4 6 62 27 36,7% de GPS, el 26,8% participar en xarxes socials, el 23,9% la vídeo trucada, el 23,0% GPS 3 8 51 37 navegar, el 22,9% el correu electrònic, el 21,3% escoltar la ràdio, el 20,5% escoltar MISSATGES MMS (MULTIMEDIA) 3 19 69 7 música, MP3 i el 15,1% de càmera de vídeo. VÍDEO TRUCADA 5 69 24 Els mòbils de les persones que es dediquen a las tasques de la llar i els jubilats solen tenir TELEVISIÓ 3 50 45 menys aplicacions que els d’altres col·lectius. 0% 20% 40% 60% 80% 100% % E.14 Té telèfon mòbil propi o compartit Sovint No té 954 A vegades NS/NC Mai EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 2008 2009 2010 47 Juny 08 Des. 08 Des.09 Des.10 TELEFONIA ACTUALITAT/NOTÍCIES 4,7 2,6 2,8 1,9 LLEURE (CINEMA, TEATRE, EXPOSICIONS, CONCERTS) 9,6 11,4 6,9 8,0 E.15.- QUIN SERVEI O INFORMACIÓ LI EQUIPAMENTS DIVERSOS (ESCOLES, 2,6 0,9 0,4 0,7 AGRADARIA QUE L’AJUNTAMENT DE RESTAURANTS BARCELONA LI OFERIS A TRAVÉS DEL ASSOCIACIONS 0,1 0,0 0,0 TRÀNSIT, APARCAMENTS 5,7 9,3 3,2 4,0 MÒBIL? TRANSPORTS 8,9 9,7 5,5 5,8 SEGURETAT CIUTADANA 1,0 0,4 0,0 0,1 POLÍTICA (GOVERN DE LA CIUTAT) 0,4 0,2 0,4 0,2 El 36,9% dels entrevistats que disposen de NETEJA, MANTENIMENT 0,2 0,6 0,5 0,1 mòbil diuen que els agradaria que URBANISME, ARQUITECTURA 0,2 0,4 0,0 l’Ajuntament de Barcelona els oferís algun MEDI AMBIENT (CONTAMINACIÓ, SOROLL, RECICLATGE) 0,4 0,2 0,1 0,2 servei o informació través del mòbil, el 30,3% dels entrevistats no els agrada aquest a oferta IMMIGRACIÓ 0,7 1,7 0,6 0,8 i el 32,8% restant no respon aquesta qüestió. HABITATGE 3,7 2,1 0,4 0,6 FEINA 5,5 5,2 6,1 3,5 Els entrevistats predisposats a rebre METEOROLOGIA 2,6 3,9 1,5 1,6 informació via mòbil voldrien accedir a temes MAPES (SITUACIÓ DE CARRERS), GUIA CIUTAT 0,9 1,4 0,7 0,6 molt diversos, però els més requerits són: TRÀMITS, INFORMACIÓ ADMINISTRATIVA 1,7 2,1 2,9 1,5 lleure, transports, temes relatius a hisenda, COMERÇOS, EMPRESES 0,1 0,6 0,1 0,2 trànsit, treball, ensenyament, turisme, SANITAT 0,7 2,4 0,5 0,1 notícies, meteorologia, tràmits i informació SERVEIS PÚBLICS 1,4 0,7 0,9 0,1 administrativa. CIVISME 0,1 0,0 0,1 0,0 OBRES 0,5 0,7 2,2 0,8 BARRIS 1,6 1,0 1,2 0,9 ESPORTS 0,4 0,9 1,1 0,3 INFORMACIÓ ECONÒMICA 1,8 0,5 0,1 0,1 HISENDA (IMPOSTOS, MULTES...) 0,1 3,4 2,0 4,1 AJUTS SOCIALS, TEMES SOCIALS 1,5 1,2 1,7 0,7 TELÈFONS 010, 112, URGÈNCIES, BOMBERS, 1,1 0,5 0,4 0,4 ATENCIÓ CIUTADANA ENSENYAMENT 1,2 2,5 2,3 2,8 TURISME, MONUMENTS, CULTURA, HISTÒRIA 1,7 3,4 2,4 2,3 ALTRES 2,5 1,2 4,8 4,3 CAP 32,3 42,7 50,0 30,3 NS 19,1 9,1 10,3 32,8 NC 0,2 0,1 0,1 0,0 N (811) (804) (952) (954) E.15 Té telèfon mòbil propi o compartit 954 Espontània. Suma de dues repostes EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 48 ATENCIÓ AL CIUTADÀ EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 49 INTERÈS PER LA INFORMACIÓ 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 SOBRE BARCELONA Març 04 Set. 04 Març 05 Set. 05 Març 06 Set. 06 Març 07 Set. 07 Juny 08 Des. 08 Des. 09 Des. 10 LLEURE (cinemes, teatres, exposicions, concerts ...) 49,3 42,6 42,6 43,6 39,6 45,8 40,5 30,9 29,1 33,3 30,1 34,7 P2.1.- A L'HORA D'INFORMAR-SE TURISME, MONUMENTS, CULTURA, HISTÒRIA - - - - - - - - 1,0 15,6 21,0 18,8 SOBRE BARCELONA, A VOSTÈ QUINS TRANSPORTS 14,6 11,5 10,7 18,3 13,9 15,8 23,3 25,2 19,0 27,1 19,2 16,7 MAPES (situació de carrers) 3,1 1,8 2,2 2,4 4,4 2,9 13,9 6,9 3,2 7,8 5,8 13,0 TEMES LI INTERESSEN MÉS? FEINA - 2,4 6,1 3,6 1,9 3,8 5,8 10,9 11,8 13,8 8,7 5,4 EQUIPAMENTS DIVERSOS (escoles, restaurants, associacions) 19,3 8,7 9,6 13,6 7,5 8,6 10,7 7,8 10,5 4,5 3,3 5,1 TRÀNSIT 3,0 3,8 4,3 5,7 9,0 8,7 4,3 8,8 9,3 11,2 4,9 5,0 ENSENYAMENT - - - - - - - - 10,4 4,4 4,5 4,8 Alhora d’informar-se sobre la ciutat de SEGURETAT CIUTADANA 9,4 11,5 13,1 11,3 10,2 11,1 11,1 18,0 10,0 13,6 7,1 4,1 Barcelona, el tema que interessa més als TRÀMITS, INFO ADM. 1,0 2,8 2,4 3,0 2,2 2,2 5,2 4,9 3,1 4,0 2,7 3,7 entrevistats és el lleure (cinema, teatre, AJUTS SOCIALS, TEMES SOCIALS - - - - - - - - 0,8 3,5 4,8 3,4 espectacles...) (34,7%). Segueixen els BARRIS 1,2 1,3 - 0,2 3,8 1,7 1,7 1,7 3,7 4,1 4,6 3,0 relacionats amb el turisme i la cultura ESPORTS - - - 1,4 4,3 3,7 5,1 5,2 2,8 3,4 3,6 2,8 (18,8%), transports públics (16,7%), mapes POLÍTICA (govern ciutat) 2,1 6,4 4,8 3,0 3,5 6,1 4,9 3,6 1,4 1,4 3,1 2,8 per a la situació de carrers (13,0%), treball NETEJA 6,8 7,6 10,6 10,4 8,3 8,6 7,4 11,4 7,0 11,9 5,1 2,7 (5,4%), equipaments (5,1%), trànsit (5,0%) i ACTUALITAT/NOTÍCIES 7,3 11,3 10,2 8,8 17,6 7,3 10,7 18,3 6,1 9,1 8,0 2,5 ensenyament (4,8%). OBRES 1,4 0,9 - - - - 1,6 2,4 1,8 3,4 9,7 2,1 HABITATGE 2,0 3,9 8,0 5,2 6,0 6,9 7,4 13,6 10,1 9,6 1,5 1,8 La informació sobre el lleure interessa sobretot URBANISME 2,7 3,7 8,7 4,0 8,5 3,8 3,4 7,2 2,9 3,3 2,7 1,6 a joves, estudiants i universitaris. SANITAT - - 3,0 0,8 1,0 2,8 4,9 10,7 3,6 9,3 2,6 1,6 METEOROLOGIA 0,8 1,6 2,0 2,0 3,7 3,4 4,0 2,1 3,1 1,1 1,0 1,5 Evolució: En relació a les anteriors consultes, HISENDA (impostos, multes...) - - - - - - - - 1,8 2,2 1,3 1,3 la informació sobre el lleure continua essent la INFO. ECONÒMICA - - - 0,8 1,1 2,4 2,6 1,6 3,1 1,0 0,8 1,2 més sol·licitada i la informació turística i COMERÇOS I EMPRESES 2,5 1,6 0,8 3,4 1,4 4,9 1,6 2,1 1,1 3,1 0,5 1,1 transports mantenen la segona i la tercera MEDI AMBIENT (contaminació, soroll) - - 1,3 1,7 1,0 2,0 2,8 8,9 3,6 3,4 1,7 0,8 posicions. IMMIGRACIÓ - 2,9 5,8 0,9 1,8 2,1 4,0 5,3 3,5 3,2 0,7 0,8 CIVISME - 4,2 1,4 1,3 5,3 1,0 3,3 3,8 1,4 3,1 1,5 0,7 Sembla que d’alguns temes darrerament es SERVEIS PÚBLICS - - 1,7 0,4 3,9 3,4 4,7 6,0 8,7 3,7 3,8 0,5 requereix menys informació com ara: treball, TELÈFONS 010, 112, URGÈNCIES, BOMBERS, equipaments, trànsit, seguretat ciutadana, ATENCIÓ CIUTADANA - - - - - - - - 1,1 0,2 0,6 0,4 estat de la neteja, notícies, obres el carrer, ALTRES 10,2 19,2 11,4 4,3 6,4 4,1 3,6 1,7 2,8 1,6 6,0 4,1 habitatge, immigració, serveis públics. CAP 3,5 3,1 5,8 5,1 4,3 2,9 2,6 7,0 2,7 2,2 5,8 6,5 NS 12,8 9,4 4,9 6,3 4,8 7,4 2,8 1,0 8,7 2,4 4,6 7,9 NC - - 0,2 0,1 0,1 - - 0,1 - 0,1 - - N (n=913) (n=923) (n=900) (n=905) (n=902) (n=900) (n=889) (n=889) (n=882) (n=881) (n=1000) (n=1000) P2.1. 1000 Espontània. Suma de tres respostes Fins a 12/06: Entrevista telefònica/ Des de 06/07: Entrevista domiciliària EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 50 FORMES D'INFORMAR-SE SOBRE BARCELONA 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 P2.2.- A QUINS MITJANS RECORRE Març 04 Set. 04 Març 05 Set. 05 Març 06 Set. 06 Març 07 Set. 07 Juny 08 Des. 08 Des. 09 Des. 10 QUAN NECESSITA INFORMACIÓ DE LA INTERNET (ALTRES WEBS) 15,7 14,3 13,9 16,6 15,9 13,0 17,2 11,0 18,7 3,9 20,0 38,1 CIUTAT DE BARCELONA? PREMSA 20,4 15,7 14,9 12,7 18,4 10,8 17,8 9,0 4,1 11,4 20,0 14,4 INTERNET (WEBS MUNICIPALS) 18,7 20,9 26,6 20,3 21,2 27,8 15,1 21,6 10,5 8,7 13,9 13,6 INTERNET (CERCADORS: GOOGLE, YAHOO!...) - - - - - - 13,8 15,6 2,6 34,6 16,2 13,4 TELÈFON 010 24,1 30,2 29,1 25,9 26,1 30,7 16,1 29,4 23,6 25,1 13,3 9,0 TELEVISIÓ (ALTRES) 4,4 6,9 6,9 4,5 7,6 2,3 20,2 10,2 2,2 4,8 11,8 8,5 Quan els entrevistats volen informació sobre la PARLAR AMB LA GENT 5,3 3,3 3,8 5,6 3,4 3,4 8,3 4,0 5,6 7,4 7,8 7,8 ciutat de Barcelona, recorren bàsicament a GUIA DE LA CIUTAT 16,4 12,9 10,1 19,0 9,6 10,6 10,2 7,2 5,4 12,0 7,2 5,9 Internet (65,1% en total), però també a la OFICINES D'ATENCIÓ AL CIUTADÀ (OAC´S) 4,7 7,7 8,0 5,1 6,8 5,2 2,6 7,2 4,2 5,4 3,5 3,7 premsa (14,4%), la televisió (9,3% en total) i REVISTA BARCELONA INFORMACIÓ 2,0 3,4 3,2 2,4 3,9 1,7 2,8 1,2 0,6 1,9 3,8 2,7 la gent (7,8%), entre altres. TELÈFON 012 2,1 0,9 - - - - 3,5 8,0 4,0 3,4 2,6 1,8 També recorren als mitjans informatius AJUNTAMENT (SENSE ESPECIFICAR) - 0,4 - - - - 1,7 8,0 7,6 8,6 2,8 1,4 municipals (38,0% dels casos). El web RÀDIO 2,4 4,9 4,7 1,7 4,2 2,1 4,3 3,5 0,6 2,6 2,2 1,3 municipal és el més utilitzat (13,6%), seguit GUIES - - - - - - - - - 4,0 0,5 1,1 del telèfon 010 (9,0%), la Guia de la Ciutat GUÀRDIA URBANA, ASSISTENTA SOCIAL... - - - - - - - - - 0,7 0,2 0,9 (5,9%), les OAC (3,7%), la Revista Barcelona BARCELONA TV 1,1 1,7 0,8 0,4 1,4 1,1 1,9 2,8 0,6 0,9 0,9 0,8 Informació (2,7%), la Guàrdia Urbana (0,9%) PÀGINES GROGUES 0,5 0,3 - - - - 1,1 1,8 0,6 2,7 1,6 0,6 i Barcelona Televisió (0,8%). ALTRES TELÈFONS 1,3 0,5 TELÈFON 11888 0,8 0,3 - - - - 0,8 2,5 0,9 1,0 0,2 0,3 Evolució: Els entrevistats continuen informant- NO ACOSTUMO A NECESSITAR INFORMACIÓ 4,6 4,2 5,4 5,4 4,5 4,0 2,5 4,5 7,9 1,8 1,0 - se d’activitats de la ciutat per diferents GUIA DE L'OCIO 1,0 0,4 - - - - 0,2 0,4 0,5 1,2 0,5 - mitjans municipals i no municipals, però BCN AL MÒBIL - - - - - - - 0,1 - - - - sobretot per Internet i menys pel 010. LA NETRO (GUIA) - - - - - - 0,2 0,1 - 0,1 - - El 2010 els entrevistats s’han informat menys ALTRES 6,6 4,2 7,0 8,8 5,9 6,4 1,7 0,7 2,3 3,7 4,9 2,8 a través dels mitjans informatius municipals CAP - - - - - - - - - 1,2 1,7 2,9 (38,1% en total) que el 2009 (45,6% en NS 2,0 1,8 1,7 1,2 1,1 1,4 0,6 0,7 8,7 1,6 1,3 1,5 total). NC - - 0,1 - - - - 0,1 0,2 - - - N (n=913) (n=923) (n=900) (n=905) (n=902) (n=900) (n=889) (n=889) (n=882) (n=881) (n=1000) (n=1000) P2.2. 1000 Espontània.Multiresposta Fins a 12/06: Entrevista telefònica/ Des de 06/07: Entrevista domiciliària EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 51 INFORMACIÓ DE L'AJUNTAMENT DE BARCELONA P2.3.- I SI NECESSITÉS INFORMACIÓ REFERENT A L'AJUNTAMENT DE BARCELONA, QUIN MITJA UTILITZARIA? % 50 En cas de necessitar informació relacionada 40 37 36 37 36 amb l’Ajuntament de Barcelona, el 35,9% 35 asseguren que consultarien el web municipal, 32 32 33 30 el 20,6% telefonarien al telèfon 010, el 30 29 30 19,6% s’adreçarien a l’OAC, l’1,6% 27 27 26 27 26 25 25 30 consultarien la Guia de la Ciutat, el 0,9% 28 24 28 llegiria Barcelona Informació, el 0,6% anirien 22 25 24 21 a altres oficines municipals. Altres formes per 20 19 20 informar-se són: parlar amb la gent (5,0%) i 20 telefonar al 012 (1,7%). 19 19 18 13 20 11 Evolució: Per obtenir informació referent a 10 l’Ajuntament, el web municipal es reafirma 10 7 8 com el recurs que més s’utilitzaria, bastant 5 4 5 3 3 5 5 per davant d’altres mitjans. El telèfon 010 1 2 2 4 2 3 6 2,9 1 continua perdent pes, igual que la Guia de la 4 3 3 2 1 3 2 2 2 2 Ciutat. Les OAC amb el 19,6% mantenen el 0 1 tercer lloc entre els mitjans que s’utilitzarien 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 per informar-se sobre algun servei o aspecte municipal. P2.3. 1000 Web municipal Parlar amb la gent Espontània Telèfon 010 Cercadors Internet Oficina d’ Atenció Ciutadà Guia de la Ciutat Fins a 12/06: Entrevista telefònica/ Des de 06/07: Entrevista domiciliària Altres webs municipals EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 52 TRAMITACIÓ A L'AJUNTAMENT DE BARCELONA P2.3.- SI VOSTÈ NECESSITÉS FER ALGUN TRÀMIT A L'AJUNTAMENT DE BARCELONA, QUIN MITJÀ UTILITZARIA? % 60 49 49 46 46 En cas d’haver de fer algun tràmit a 45 43 l’Ajuntament de Barcelona, el 49,4% dels 41 41 entrevistats diuen espontàniament que anirien 40 a una OAC o a altres oficines municipals 35 35 33 (1,9%), el 21,6% consultaria el web 32 municipal i el 7,5% telefonaria al 010. Altrament, el 14,0% diu que no necessita fer 24 25 tràmits i, per tant, no s’ho planteja. 23 22 22 22 21 18 El tipus de persones que es mostren més 18 18 19 20 15 17 17 16 22 proclius a utilitzar el web municipal per fer 16 16 14 13 14 14 18 15 tràmits són homes, tenen entre 25 i 44 anys, 14 15 15 són d’alt nivell d’estudis, professionals i 7 8 8 7 13 8 8 estudiants. 6 6 10 10 4 8 10 8 7 Evolució: Les OAC continuen essent el mitjà 6 6 1 1 2 5 4 3 que més utilitzarien per fer tràmits a 0 4 2 2 l’Ajuntament de Barcelona i el web municipal 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 el segon, ambdós mitjans surten reforçats el 2010. P2.3. 1000 Telèfon 010 Web municipal (Internet) Espontània Oficina d’atenció ciutadà Altres Altres oficines municipals No acostumo a necessitar Fins a 12/06: Entrevista telefònica/ Des de 06/07: Entrevista domiciliària EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 53 CONEIXEMENT I UTILITZACIÓ % 80 78 DELS CANALS MUNICIPALS 74 72 70 69 70 P2.4.- TELÈFON 010 64 62 CONEIXEMENT / UTILITZACIÓ 58 59 60 56 53 El 82,1% de tots els entrevistats afirmen 40 conèixer el Telèfon del 010 i el 52,5% 31 30 asseguren utilitzar-lo. Entre 2009 i 2010 l’ús 27 del 010 ha disminuït 6 punts. 24 23 24 21 22 21 19 19 18 Entre els usuaris abunden les persones de 45 20 17 16 15 15 a 64 anys (entre 65% i 69%), les persones de 13 12 11 10 nacionalitat espanyola (59,9%), d’alt nivell 8 6 7 7 socioeconòmic (68,6%), universitaris (64,4%), professionals per compte propi (61,2%). Entre les persones d’altres 0 nacionalitats la utilització del 010 és del 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 22,0% i entre els joves de 16 a 24 del 20,2%. Valoració del 010 (mitjana) 10 En l’escala del 0 al 10, on 0 és la mínima puntuació i 10 la màxima, el telèfon del 010 8 7,2 7,2 7,2 7,0 7,2 7,1 6,9 7,1 7,0 7,2 7,0 7,1 obté la qualificació de notable (7,1) per part dels seus usuaris, xifra similar a la precedent. 6 Evolució: El 2010 el nombre total d’usuaris 4 del 010 se situa bastant per sota del 60% i els darrers anys el desconeixement d’aquest 2 telèfon creix poc a poc. 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 P2.4. 1000 Coneix i usa Espontània Coneix i no usa No coneix Fins a 12/06: Entrevista telefònica/ Des de 06/07: Entrevista domiciliària EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 54 CONEIXEMENT I UTILITZACIÓ % 80 DELS CANALS MUNICIPALS P2.4.- OAC CONEIXEMENT / UTILITZACIÓ 60 61 60 57 54 51 51 48 46 44 43 44 40 37 37 Quan es pregunta sobre les Oficines d’Atenció 40 35 35 33 al Ciutadà (OAC), el 87,9% de tots els 32 30 30 29 30 entrevistats afirma que les coneix i el 61,4% 27 que hi va. 24 24 21 21 29 22 20 És habitual que entre els usuaris de les OAC 20 17 13 14 hi hagi més persones de 35 a 74 anys, 12 12 18 persones de nacionalitat no europea, de baix nivell socioeconòmic. La darrera valoració que obtenen les OAC per 0 part dels seus usuaris és 7,3 (mitjana). 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Valoració de les OAC (mitjana) Evolució: Des del 2008 la quantitat de 10 persones que coneixen les OAC creix (17 punts) i entre 2009 i 2010 el nombre 7,3 7,1 7,1 7,2 7,2 7,2 7,4 8 7,0 7,3 6,8 6,9 6,9 d’usuaris es manté a l’entorn del 60%. 6 4 2 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 P2.4. 1000 Coneix i usa Espontània Coneix i no usa No coneix Fins a 12/06: Entrevista telefònica/ Des de 06/07: Entrevista domiciliària EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 55 CONEIXEMENT I UTILITZACIÓ % 60 DELS CANALS MUNICIPALS 51 50 P2.4.- WEB MUNICIPAL 50 46 47 47 CONEIXEMENT / UTILITZACIÓ 44 43 45 42 39 40 38 37 34 33 35 37 33 31 29 29 36 28 Quan es tracta del web municipal, el 66,6% 30 27 25 24 de tots els entrevistats diuen que el coneixen i 29 30 23 21 27 el 46,7% que l’han visitat. 26 26 24 24 19 20 20 Els usuaris del web municipal són principalment homes (49,2%), persones de 25 a 44 anys (més del 55%), universitaris 10 (69,8%) i d’alt nivell socioeconòmic (68,6%). Els usuaris valoren el web municipal amb un 7,1 de mitjana, tres dècimes menys que la 0 darrera consulta. 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Evolució: El 2010 el nombre d’usuaris del web municipal se situa per sobre de les xifres Valoració del web municipal (mitjana) de 2009 i de 2008. 10 7,5 8 7,2 7,3 7,1 7,3 7,2 7,1 7,1 7,2 7,3 7,4 7,1 6 4 2 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 P2.4. 1000 Coneix i usa Espontània Coneix i no usa No coneix Fins a 12/06: Entrevista telefònica/ Des de 06/07: Entrevista domiciliària EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 56 CONEIXEMENT I UTILITZACIÓ % 100 DELS CANALS MUNICIPALS P2.4.- TELÈFON DEL CIVISME 82 79 CONEIXEMENT / UTILITZACIÓ 80 76 74 68 78 65 58 60 55 El 21,0% de tots els consultats coneixen el Telèfon del Civisme (900 226 266) i el 5,8% 40 afirma que l’ha utilitzat. 31 30 Aquest servei telefònic és valorat amb un 6,6 27 de mitjana per part dels seus usuaris; aquesta 19 20 17 xifra és dues dècimes més gran que l’any 20 14 15 12 13 14 anterior, però els més joves el suspenen (4,0). 6 7 4 14 6 4 Evolució: Els darrers anys es detecta un mínim 10 d’usuaris i que continua el desconeixement 0 del Telèfon del Civisme. 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Valoració del tekèfon del civisme (mitjana) 10 8 7,0 7,1 7,2 6,9 6,4 6,6 6,2 6,2 6,4 6 4 2 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 P2.4. 1000 Coneix i usa Espontània Coneix i no usa No coneix Fins a 12/06: Entrevista telefònica/ Des de 06/07: Entrevista domiciliària EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 57 CONEIXEMENT I UTILITZACIÓ % 100 DELS CANALS MUNICIPALS 93 90 91 P2.4.- BCN AL MÒBIL 82 78 CONEIXEMENT / UTILITZACIÓ 80 65 60 El 8,6% de tots els consultats coneix l’existència de BCN al mòbil i l’1,7% assegura 40 que l’ha utilitzat. 28 Les persones que més diuen que l’han usat tenen entre 25 i 44 anys, són universitaris o estudiants. 20 12 9 10 Evolució: Barcelona.mobi se segueix coneixent 7 7 7 poc, per sota del 10%. 1 10 8 2 1 La valoració mitjana atorgada pels seus 0 usuaris és 5,8, força menor a les quatre 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 últimes (6,5). Valoració del BCN al mòbil (mitjana) 10 7,9 8 7,3 6,8 6,5 5,8 5,8 6 4 2 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 P2.4. 1000 Coneix i usa Espontània Coneix i no usa No coneix Fins a 12/06: Entrevista telefònica/ Des de 06/07: Entrevista domiciliària EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 58 TRAMITACIÓ AMB L'AJUNTAMENT DE BARCELONA EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 59 FREQÜÈNCIA DE TRAMITACIÓ P3.1.- AMB QUINA FREQÜÈNCIA ACOSTUMA A FER TRÀMITS A L'AJUNTAMENT DE BARCELONA? % 50 El 78,2% dels consultats diuen que 40 38 36 acostumen a fer tràmits a l’Ajuntament de Barcelona, ja sigui per telèfon, anant 33 31 31 personalment a l’OAC o per Internet. 29 30 29 30 28 28 26 Concretament, el 21,5% especifica que ho sol 26 28 25 27 24 fer varies vegades l’any, el 26,1% un cop l’any 23 22 22 i el 30,6% de tant en tant. 25 25 22 24 25 20 22 Resta el 21,8% que assegura no fer cap 21 20 16 19 tràmit; aquest darrer grup està format 18 12 12 bàsicament per joves, estudiants, persones que fan tasques de la llar no remunerades i de 10 nivell bàsic d’estudis. Evolució: El 2010 el nombre de persones que acostumen a fer tràmits a l’Ajuntament de 0 Barcelona (78%) és menor que el 2009 2006 2007 2008 2009 2010 (82%). P.3.1 1000 Varies vegades l’any Mai Un cop cada any NS-NC Cada 2, 3, 4 anys o menys Fins a 12/06: Entrevista telefònica/ Des de 06/07: Entrevista domiciliària EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 60 CONEIXEMENT, ÚS I VALORACIÓ DEL SERVEI DE TRÀMITS PER INTERNET La possibilitat de fer tràmits mitjançant el una bona opinió, ja que el valoren amb un web municipal (bcn.cat) és coneguda pel notable o un excel·lent; en realitat, són pocs 53,6% dels entrevistats. que coneixen el web els que en tenen una opinió negativa. municipal. De totes les persones que coneixen la possibilitat de fer tràmits a l’Ajuntament de Barcelona per Internet, el 38.6% diu que n’ha fet alguna vegada. Els usuaris són persones de 35 a 44 anys, universitaris, persones que treballen i d’altri, d’alt nivell adquisitiu. El 2010 el servei de tràmits per Internet de l’Ajuntament de Barcelona assoleix la nota de 7,2 (mitjana), restades les 3 dècimes de l’any anterior. La gran majoria dels usuaris dels servei municipal de tràmits per Internet en tenen EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 61 CONEIXEMENT, ÚS I % 100 VALORACIÓ DEL SERVEI DE TRÀMITS PER INTERNET 80 P3.2.- CONEIX LA POSSIBILITAT DE 60 42,9 46,9 45,9 46,4 FER TRÀMITS A L'AJUNTAMENT DE BARCELONA PER INTERNET (WEB BCN.CAT)? 40 20 52,0 53,1 57,1 53,6 0 Juny 08 Des. 08 Nov 09 Des.10 (n=882) (n=881) (n=1000) (n=1000) P3.3.- VOSTÈ HA FET ALGUNA VEGADA UN TRÀMIT A P3.4.- COM VALORA, EN GENERAL, EL SERVEI DE TRÀMITS PER L'AJUNTAMENT DE BARCELONA PER INTERNET? INTERNET DE L'AJUNTAMENT DE BARCELONA? % 100 % Mitjana 100 10 80 22,1 19,5 20,3 80 22,4 8 7,3 7,4 7,5 60 7,2 60 6 55,8 61,2 40 63,9 40 4 70,2 53,1 56,6 58,5 20 59,0 20 2 14,7 12,2 19,3 17,6 29,6 43,8 35,9 38,6 6,6 3,9 5,9 7,2 0 0 0 Juny 08 Des. 08 Nov 09 Des.10 Juny 08 Des. 08 Nov 09 Des.10 P3.2. 1000 P3.3. Coneix la possibilitat de fer tràmits per Sí P3.4. Ha fet tràmits a l’ Ajuntament per Internet Suspès (0 a 4) Excel·lent (9 a 10) Intrernet No 207 Aprovat (5 a 6) NS-NC 536 NS-NC Notable (7 a 8) Mitjana Essent 0 la puntuació més baixa i Fins a 12/06: Entrevista telefònica/ Des de 06/07: Entrevista domiciliària 10 la més alta Fins 12/08: BASE: Acostuma a fer tràmits a l’Ajuntament de Barcelona EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 62 MOTIU PERQUÈ NO UTILITZA EL SERVEI DE TRÀMITS PER INTERNET P3.5.- EM PODRIA DIR PER QUIN MOTIU NO HA UTILITZAT AQUEST 48,0 NO HO NECESSITO, NO FAIG TRÀMITS 37,2 SERVEI? 44,1 26,1 PREFEREIX EL TRACTE DIRECTE 30,3 17,1 8,8 Les persones que coneixen la possibilitat de NO SÉ FER-HO, ÉS DIFICIL DE FER 6,8 fer tràmits a l’Ajuntament de Barcelona per 7,6 mitjà d’Internet, però que mai ho han fet, 4,3 14,5 argumenten no tenir-ne necessitat (48,0%); NO TINC INTERNET, NO TINC ORDINADOR 23,2 també que prefereixen el tracte personal 3,0 (26,1%), que ho consideren difícil de fer SOL FER_HO UNA ALTRA 3,8 PERSONA/FAMILIAR (8,8%), que no disposen de connexió a Internet (4,3%). 2,4 PREFEREIXO FER-HO PER TELÈFON / 010 3,8 2,3 Les persones de nacionalitat no europea, les persones grans i de baix nivell socioeconòmic 2,4 NO TINC CERTIFICAT DIGITAL prefereixen l’opció de tracte personal. 2,1 Evolució: El 2010 són més les persones EL QUE HAVIA DE FER NO ES PODIA FER 0,8 entrevistades que diuen que no han fet cap 3,8 tràmit a l’Ajuntament de Barcelona per què no 0,6 3,0 ho necessiten i algunes menys les que NO SE M'HA OCORREGUT prefereixen el tracte directe. També són 4,3 bastant menys les que ara diuen que no tenen ALTRES RESPOSTES 2,7 6,1 accés a Internet (10 punts menys). 1,8 NS-NC 2,5 1,1 0 10 20 30 40 50 60 % P3.5. No ha fet cap tràmit a l’Ajuntament de Barcelona Des.10 per internet Des.09 329 Des 08 Espontània. Suma de dues respostes EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 63 CONEIXEMENT, ÚS I VALORACIÓ DEL SERVEI DE TRÀMITS DEL TELÈFON 010 I EL TELÈFON DE CIVISME El 44,7% dels entrevistats coneixen la un menor ús. L’opinió que genera continua possibilitat de fer tràmits a l’Ajuntament de essent bona, tot i que perd dues dècimes des Barcelona trucant a un d’aquests telèfons. de desembre de 2008. El 39,8% dels que coneixen la possibilitat de Nota: El 2010 es demana per primera vegada fer tràmits pel Telèfon 010 i/o el Telèfon de pel coneixement, ús i valoració del servei de Civisme, diuen que alguna vegada han trucat tràmits del Telèfon 010 i també del Telèfon per fer tràmits. Les persones de nivell de Civisme. socioeconòmic alt i les que treballen per compte propi solen fer-ne un major ús que altres grups de població. La valoració dels usuaris del servei de tràmits del Telèfon 010 i el Telèfon del Civisme el 2010 és de 7,2 de mitjana. La puntuació es bona i pocs n’estan descontents (només el 10,7%). Evolució: El 2010 es detecta un lleuger major coneixement del servei de tràmits a través del Telèfon 010 i del Telèfon del Civisme, però EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 64 CONEIXEMENT, ÚS I % 100 VALORACIÓ DEL SERVEI DE TRÀMITS DEL TELÈFON 010 80 I EL TELÈFON CIVISME P3.6.- VOSTÈ CONEIX LA POSSIBILITAT 60 46,3 DE FER TRÀMITS A L'AJUNTAMENT DE 48,6 55,3 BARCELONA PEL TELÈFON 010 I PEL 56,5 TELÈFON DEL CIVISME? 40 20 50,5 52,8 43,5 44,7 0 Juny 08 Des. 08 Nov 09 Des.10 (n=882) (n=881) (n=1000) (n=1000) P3.7.- VOSTÈ HA FET ALGUNA VEGADA UN TRÀMIT A P3.8.- COM VALORA, EN GENERAL, EL L'AJUNTAMENT DE BARCELONA MITJANÇANT EL TELÈFON 010? SERVEI DE TRÀMITS DEL TELÈFON 010? % % Mitjana 100 100 10 25,3 18,8 80 80 25,3 23,0 8 7,5 7,4 7,3 41,3 7,2 60 60 6 49,4 55,4 60,2 40 40 4 61,0 51,5 50,6 54,7 20 20 2 13,5 13,3 15,4 15,5 50,6 58,5 44,6 39,8 6,2 4,8 6,7 10,7 0 0 0 Juny 08 Des. 08 Nov 09 Des. 10 Juny 08 Des. 08 Nov 09 Des. 10 P3.6. 1000 P3.7. Coneix la possibilitat de fer tràmits pel Sí P3.8. Ha fet tràmits pel Telèfon 010 i el Telèfon Suspès (0 a 4) Excel·lent (9 a 10) Telèfon 010 i el Telèfon del Civisme No del Civisme Aprovat (5 a 6) NS-NC 447 178 NS-NC Notable (7 a 8) Mitjana Fins 12/08 BASE: Acostuma a fer tràmits a l’Ajuntament de Barcelona EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 65 MOTIU PERQUÈ NO UTILITZA EL SERVEI DE TRÀMITS DEL TELÈFON 010 I EL TELÈFON CIVISME 48,0 P3.9.- EM PODRIA DIR PER QUIN 47,3 NO HO NECESSITA MOTIU NO HA UTILITZAT AQUEST 48,2 SERVEI? 26,8 24,1 PREFEREIX ANAR-HI PERSONALMENT El motiu principal per no utilitzar el servei de 25,9 tràmits del Telèfon del 010 i el Telèfon del 13,4 Civisme, tot i tenir-ne coneixement, és que no 15,4 en tenen necessitat (48,0%). Altres motius ÉS CAR, ÉS DE PAGAMENT 19,7 són que prefereixen fer tràmits a una oficina (26,8%) i que és un servei de pagament 8,2 9,1 (13,4%). Alguns també diuen que prefereixen PER INTERNET 7,8 fer-ho per Internet (8,2%). 1,9 Evolució: El pes dels motius exposats per no 2,9 utilitzar el servei de tràmits del 010 o del ÉS MOLT LENT Telèfon del Civisme és similar al d’un any abans. Hi ha però una excepció. L’argument 3,0 “és un servei de pagament, és car” perd força, 1,7 HO FA UN FAMILIAR 3,1 ja que en tres anys disminueix el 6,3%. 3,7 2,9 ALTRES RESPOSTES 6,2 1,5 2,5 NS-NC 2,6 0 10 20 30 40 50 60 % P3.9. Coneixen el servei i no l’han utilitzat Des.10 Des.09 269 Espontània. Suma de dues respostes Des 08 EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 66 CONEIXEMENT, ÚS I VALORACIÓ DEL SERVEI DE TRÀMITS DE LES OAC El 82,1% dels entrevistats que coneixen les OAC també coneixen la possibilitat de fer-hi tràmits. El 71,7% dels que coneixen la possibilitat de fer tràmits a les OAC, diuen que alguna vegada han fet servir aquest servei municipal (o el 58,9% de tots els entrevistats). Les persones de nacionalitat no europea les solen utilitzar bastant (94,6%). La valoració dels usuaris del servei de tràmits de les OAC és 7,5 de mitjana. La puntuació es bona i pocs n’estan descontents (només el 5,1%). EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 67 CONEIXEMENT, ÚS I VALORACIÓ DEL SERVEI DE P3.11.- VOSTÈ HA FET ALGUNA VEGADA UN 17,9 TRÀMITS DE LES OAC'S TRÀMIT A L’ AJUNTAMENT DE BARCELONA MITJANÇANT LES OFICINES D’ ATENCIÓ AL P3.10.- VOSTÈ CONEIX LA POSSIBILITAT CIUTADÀ (OAC)? DE FER TRÀMITS A L’AJUNTAMENT DE BARCELONA PER LES OAC? 28,3 82,1 P3.12.- COM VALORA, EN GENERAL, EL SERVEI DE TRÀMITS DE LES OAC? 71,7 24,4 1,2 5,1 15,4 VALORACIÓ MITJANA: 7,5 53,8 P3.10 Coneix les OAC P3.11 Coneix la possibilitat de fer Si P3.12 Ha fet tràmits a l’Ajuntament per OAC Suspès (0 a 4) Excel·lent (9 a 10) tràmits a l’Ajuntament per OAC No 589 Aprovat (5 a 6) NS-NC 879 821 Notable (7 a 8) EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 68 MOTIU PERQUÈ NO UTILITZA EL SERVEI DE TRÀMITS DE LES OAC'S P3.13.- EM PODRIA DIR PER QUIN MOTIU NO HA UTILITZAT AQUEST SERVEI? 72,8 NO HO NECESSITO, NO FAIG TRÀMITS La majoria no ha utilitzat aquest serveis 12,1 SOL FER_HO UNA ALTRA PERSONA/FAMILIAR perquè no necessita fer tràmits per les OAC de l’Ajuntament de Barcelona (72,8%). 9,9 Altres ho fan per internet que ho consideren INTERNET ES MÉS RÀPID/ CÒMODE/ USO BCN.CAT més còmode, per telèfon o la persona encarregada de fer els tràmits és una altra 2,6 distinta del propi entrevistat. PREFEREIXO FER-HO PER TELÈFON / 010 2,6 CAL DESPLAÇAR-SE 1,7 ALTRES RESPOSTES 1,7 NS/NC 0 20 40 60 80 % P3.13 No ha fet tràmits a l’Ajuntament per OAC Desembre 10 232 EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 69 CONEIXEMENT, ÚS I VALORACIÓ DELS SERVEIS MUNICIPALS D’INFORMACIÓ I TRAMITACIÓ RESUM General Tramitació Valoració Valoració Coneix Usa Coneix Usa de l' usuari de l' usuari (N=1000) (0 a 10) (0 a 10) TELÈFON 010 82,1 52,5 7,1 44,7 17,8 7,2 TELÈFON CIVISME 21,0 5,8 6,6 OAC 87,9 61,4 7,3 82,1 58,9 7,5 WEB MUNICIPAL 66,6 46,7 7,1 53,6 20,7 7,2 BCN AL MÒBIL 8,6 1,7 5,8 - - - EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 70 QÜESTIONARI EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 71 EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 72 EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 73 EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS 74 EENNQQUUEESSTTAA SSEEMMEESSTTRRAALL SSIISSTTEEMMEESS DD’’IINNFFOORRMMAACCIIÓÓ II AATTEENNCCIIÓÓ AA BBCCNN ((EESSSSIIAABB)) PRESENTACIÓ DE RESULTATS ENQUESTES I ESTUDIS D’OPINIÓ BARCELONA Aquests estudis sociològics permeten Pla determinar les prioritats de la població, d’Estudis Sociològics conèixer la realitat social, saber com es valora l’activitat i els serveis municipals, i esbrinar l’opinió sobre l’actuació política Sèrie municipal. d’Avaluació Contínua Enquestes de Sistemes de Qualitat Investigació de Comunicació Estudis Ad-Hoc ENQUESTA SEMESTRAL SISTEMES D’INFORMACIÓ I ATENCIÓ A BCN (ESSIAB) PRESENTACIÓ DE RESULTATS