Memoria de sostenibilidad 2012 (castellano)
Memoria de sostenibilidad 2012
(castellano)
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Memoria de sostenibilidad 2012 (castellano)
ACEFAT publica el desenvolupament i acompliment de les activitats
desenvolupades entre l’1 de gener del 2012 i el 31 de desembre de l’any
2012. És el quart any que publica la memòria de sostenibilitat, seguint la
metodologia de la “Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad”
versió 3.1 del Global Reporting Initiative.
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Presentación
Presentación
Saludo del Presidente
Estimados/adas,
Son ya 23 años los que lleva ACEFAT añadiendo valor a esta ciudad y a
sus ciudadanos, a las empresas que la integran y a las que utilizan sus
servicios. Una trayectoria realmente de vanguardia, de rigor y de
colaboración. Y por cuarta vez desde 2008 se publica una Memoria de
este tipo, en este caso reflejo del trabajo realizado en el último año.
No obstante, este es un documento de síntesis. Lo más importante es
el trabajo que se realiza cada día, que da sentido a todo el que aquí se
describe. Costa imaginar la ciudad sin toda esta coordinación
permanente, goteo de decisiones constantes para garantizar el menor
impacto de las obras sobre la vida de los ciudadanos, con un especial
énfasis en la calidad. Esta herramienta de que consta el Ayuntamiento y
las empresas es realmente un privilegio avalado por su historial
sostenible de buenas prácticas.
Estamos ante un caso paradigmático de colaboración público-privada que demuestra que nuestros objetivos
comunes y la voluntad de trabajar de la mano, son más fuertes que nuestras divergencias. Con una buena
gestión y dirección no sólo se puede avanzar con el trabajo cotidiano, sino que se pueden implementar nuevas
ideas e iniciativas con eficacia y sentido común.
El modelo y las acciones estratégicas comunes han traído a un uso intensivo de adelantos tecnológicos que
agilizan los servicios a los clientes, los hacen más fiables y permiten un trabajo de máxima calidad que minimiza
los riesgos. Estos adelantos se consolidan cada vez más y constituyen un ejemplo *escalable no sólo dentro de
nuestro continuo urbano. Otras ciudades se interesan en este modelo de funcionamiento y Naciones Unidas
otorga en Barcelona el reconocimiento como ciudad Modelo de la resiliencia urbana en las Infraestructuras y los
Servicios.
Pero ni mucho menos hemos llegado al lugar que queremos. A medida que se va avanzando se van detectando
nuevas mejoras de los sistemas de calidad y gestión y se plantean nuevos retos.
Este es el espíritu que caracteriza ACEFAT, desde 1990 y todavía más en el momento actual. Esta ciudad esta
viviendo una especial transformación y las infraestructuras que sirven de base a los servicios que recibe el
ciudadano se están convirtiendo, cada vez más, en un referente internacional por su calidad.
Esperamos que la información que encontráis en esta Memoria os sea de utilidad, dando así sentido a esta
publicación
Manuel Valdés López
Gerente Adjunto de Infraestructuras y Coordinación Urbana
Saludo del Presidente 3
Presentación
 Saludo del Director gerente
Querido lector/a,
Os presentamos la edición de la cuarta memoria de sostenibilidad
publicada por ACEFAT. El camino recorrido desde el incipiente
compromiso con la Responsabilidad Social, que representó la primera
publicación, ha sido intenso y con un balance muy fructífero. Pero no
hemos hecho más que recorrer las primeras etapas de una ruta, no
siempre fácil, que ensancha sus horizontes de forma permanente, lo
que significa perseverar y profundizar, con más energía si procede, en
los principios de nuestra cultura empresarial.
El trasfondo del marco económico ha marcado, muy claramente, la
agenda del 2012, planteando el reto de conciliar nuestra política de
mejora continua y de compromiso social con requerimientos de
estabilización y adaptación a un entorno complicado. En este sentido,
una de las principales inquietudes ha sido la de preservar nuestra
sensibilidad en la dirección de las personas, especialmente necesaria
para mantener la confianza y el compromiso de los trabajadores,
particularmente ante la siempre delicada situación de hacer frente a una
reducción de plantilla de 4 personas.
El hecho de lograr la décima posición en el ranking “Best Places to Work Pymes”, elaborado por Great Place to
Work®, no sólo representa una gran satisfacción, sino que nos dar a entender que estamos trabajando en la
línea correcta.
Entre las diferentes iniciativas por la sostenibilidad, desarrolladas a lo largo del 2012, nos gustaría destacar dos
en particular:
La elaboración de un Plan de Igualdad y el Protocolo de no violencia, que dotará a los trabajadores y a la
empresa de más instrumentos de prevención y protección. Así como la continuidad de proyectos puestos en
marcha para elevar nuestro compromiso con el entorno, la comunidad y la sociedad, como por ejemplo la
renovación de los compromisos por la sostenibilidad, adquiridos con el Pacto Mundial, y la firma del
Compromiso Ciudadano por la Sostenibilidad 2012-2022, dentro del marco de la Agenda 21 de Barcelona.
Para finalizar, una breve anotación sobre la próxima memoria, correspondiente al 2013, en que os
presentaremos los resultados de la encuesta de satisfacción de los clientes y las mejoras planteadas a raíz de la
misma.
Agradeciendo vuestro interés, no me queda más que invitaros a la lectura de nuestra memoria.
                 Josep Maria Miranda Garuz
                 Director Gerente
 Saludo del Director gerente 4
Presentación
Alcance de la memoria
El alcance de esta memoria de sostenibilidad cubre todas las actividades desarrolladas por ACEFAT, entre el 1
de enero y el 31 de diciembre del año 2012. La siguiente memoria hará referencia al ejercicio 2013,
manteniendo la frecuencia de publicación anual.
Para definir los contenidos de la memoria se ha seguido la metodologia de la “Guía para la elaboración de
memorias de sostenibilidad" versión 3.1 de Global Reporting Initiative.
Cumplimiento de los principios de Global Reporting Initiative
Principios ACEFAT...
Materialidad ... ha recogido la informació más significativa mediante la encuesta de materialidad, y
reuniones internas.
Participación de los ... ha obtenido aportaciones de los grupos de interés gracias a procesos de
grupos de interés participación presencial, la encuesta de materialidad y la consulta a expertos en RSE.
Contexto de ... informa del impacto de su actividad en el desarrollo futuro del entorno local, regional
sostenibilidad y global.
Exhaustividad ... dispone de unos indicadores y de un Sistema Integrado de Gestión certificado que
garantiza la exhaustividad.
Asimismo, ACEFAT garantiza el cumplimiento de los siguientes principios: Equilibrio, Comparabilidad,
Precisión, Periodicidad, Claridad y Fiabilidad. 
Para comunicar o preguntar cualquier hecho referente a esta memoria de
 sostenibilidad o a la actividad de ACEFAT.rse@acefat.com
Alcance de la memoria 5
Resumen de indicadores
Resumen de indicadores
 Resumen de indicadores
29 personas trabajadoras 97% plantilla con
 en plantilla  contrato indefinido

72% de mujeres 2.282.881,73 € 
en plantilla  ingresos totales 
44.714,00 Kwh 13,4 t 
de energia consumida  de emisiones de CO2 
El consumo de energia en valor 0% índice de rotación voluntaria
absoluto se ha reducido un 13,4% índice de rotación no
13,2%  voluntaria 
300 €/persona de inversión en Sistemas de información
formación  eGios: 163 entidades (4132 horas de formación por administración + 122persona de media promotores) y 1.080 usuarios 
eWise: 842 nuevos usuarios y
38.622 peticiones de proyectos
Gestión, coordinación y Calidad urbana
tramitación de obras  1.314 obras controladas630 licencias 10.030 visitasSeñalamientos: 567 actas de replanteo
627  canalizaciones, 2.815 510 reclamaciones tramitadas
ramales, 8.696 averías y calas 49 consultas tramitadas
Longitud obra: 77.377 m
 Resumen de indicadores 6
ACEFAT
ACEFAT
 Perfil
ACEFAT AIE es una Agrupación de Interés Económico[1]dinámica, innovadora, y pionera,de 28 trabajadores,
con un valor económico creado de 2.282.881,73 euros y de alcance territorial estatal. 
La finalidad básica de ACEFAT es la sostenibilidad del espacio urbano, la accessibilidad, la ambientalización e
información de las obras.
Se puede consultar la Misión, Visión y Valores en la página 15 de la Memoria de Sostenibilidad de 2011.
Los socios de ACEFAT son:
ACEFAT participa en la gestión de las obras de servicios con los objetivos de:
Minimizar su impacto sobre el territorio, las personas y la actividad.
Reducir el volumen de obras gracias a la coordinación de las mismas.
Mejorar la calidad urbana de las intervenciones, con especial incidencia en aquellos aspectos asociados a la
prevención de riesgos de accidentes, garantía de suministro y molestias a las personas.
 
Les lineas de actividad de ACEFAT según el momento de inicio:
 Perfil 7
ACEFAT
Alcance de la actividad
+
−
A fecha 31 de diciembre del 2012 había 29 personas trabajadoras.
Nota: la Responsable de Calidad Urbana y la Responsable de Prevención de Riesgos Laborales es la misma
persona.
 Perfil 8
ACEFAT
[1] AIE: Organización sin ánimo de lucro
 Perfil 9
ACEFAT
Los órganos de gobierno
Los órganos de gobierno 10
ACEFAT
Estrategia
El Sistema Integrado de Gestión garantiza  el cumplimiento de los objetivos y las fitas planificadas. En
marzo del 2012 se superó el primer seguimiento de la segunda certificación con dos no conformidades
menores, una del ámbito de la calidad y la ota del de medio ambiente.
Se modifica la política integrada al incorporar el compromiso con la igualdad de oportunidades.
En octubre del 2012 se renueva el Compromiso Ciudadano por la Sostenibilidad 2012-2022, en el marco
de Agenda 21 de Barcelona.
Asimismo la publicación de la cuarta memoria de sostenibilidad según GRI, dando conformidad a los
requisitos de Pacto Mundial, consolida esta herramienta como mecanismo para comprobar el cumplimiento de
la mejora continua del sistema, así com de su transparencia.
Estrategia 11
ACEFAT
Grupos de interés
De cara a la elaboración de esta memoria se han mejorado los procesos de participación con los
grupos de interés, simplificando la encuesta de materialidad y segmentando más los contactos
a los que nos hemos dirigido.
IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
PROCESOS DE RELACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
La información e interacción con los grupos de interés en relación a la información del cumplimiento de la
organización y de su impacto, tanto positivo como negativo, se ha realizado mediante los siguientes procesos:
Evaluación de la materialidad mediante una encuesta
Consulta a expertos en RSE
Reunión presencial con persones interesadas en conocer el sistema integrado de gestión y la memoria de
sostenibilidad, en el marco de la 4a semana de RSE y las personas asistentes al curso de Sistemas
Integrados de gestión organizado por el COAMB
ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DE MATERIALIDAD
La memoria de sostenibilidad del periodo 2011 se envió durante el primer trimestre del 2013, por correo
electrónico, a persones de los grupos de interés de relación directa e indirecta y ligada a la actividad. Asimismo,
se acompañó de una encuesta sobre la materialidad de sus contenidos.
Grupos de interés 12
ACEFAT
Se envió a 256 contactos, un 82% menos de contactos que la encuesta enviada durant el 2009, y se
obtuvieron 17 respuestas, habiendo bajado la participación también en un 82%.
Todas las personas que han participado en el
proceso quieren continuar recibiendo la memoria de
sostenibilidad en las siguientes ediciones. La
satisfacción general ante la memòria, ha sido de un
3,8 con la distribució que se contempla en el gráfico.
Y los puntos que más interesan en cada dimensión o aspecto, por orden de interés, son:
Las acciones de mejora de la memoria priorizadas por los encuestados:
Grupos de interés: mejorar la información en referencia a ciudadanos, clientes, proveedores y personal de
ACEFAT.
Actividad: facilitar información sobre el desarrollo ambiental de las empresas contratistas.
Grupos de interés: conocer los intereses de los grupos de interés mediante la encuesta de materialidad u
otros procesos participativos.
Comunicación: plazo de publicación de la memoria.
Actividad: mejorar la información relacionada con los indicadores.
Otros comentarios o sugerencias de mejora
El nivel de los contenidos de la memoria es muy bueno, pero entiendo que ACEFAT es responsable por el
impacte ambiental de sus clientes. Así pues, en la siguiente Memoria, me gustaría ver qué medidas está
adoptando ACEFAT para reducir el impacto de sus clientes y, si es posible, los resultados conseguidos por
ellos después de aplicar estas medidas.
Muy buen trabajo! Felicidades.
Además de bajar sus emisiones directas e indirectas de CO2, me parece que ACEFAT podría adoptar
acciones para neutralizarlas (plantando árbole). Si a la larga, la empresa consigue acumular créditos de
carbono, esto podría ser distribuido entre sus clientes.
REUNIONES PRESENCIALES
Se realizan reuniones presenciales con diferentes representantes de los grupos de interés, invitados mediante
la jornada de puertas abiertas de la 4a Semana de la RSE y o como asistentes al curso de Sistemas Integrados
de Gestión organizado por el Colegio de Ambientólogos en el colabora ACEFAT.
CONSULTA A EXPERTOS EN RSE
La experta en RSE concluye que la memoria de ACEFAT del 2011 está en un estadio muy avanzado de la
elaboración de informes, y propone los siguientes retos a considerar para los ejercicios futuros:
Adaptación y consolidación del informe de RS como informe de revisión del sistema integrado
Auditoría del informe por una tercera parte independiente
Potenciación del aspecto comunicativo del informe de RS (consolidando un document como el actual como
informe de gestión, pero trabajando otros elementos comunicativos)
Traducción del informe al castellano (todo el documento o los elementos comunicativos)
PLAN DE MEJORAS DE LA MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD
Con la presente memoria se acaba de dar cumplimiento al 100% de las medidas de comunicación propuestas
en la encuesta de materialidad del 2008: la elaboración de una versión corta de la memoria y la traducción de
los contenidos a otros idiomas.
Grupos de interés 13
ACEFAT
A continuación la planificación de las medidas para mejorar la información de la actividad de ACEFAT en los
aspectos ambiental, social y económico, donde también se comiencen a introducir los nuevos aspectos que
incluye la versión G4 de la guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad del Global Reporting Initiative.
Grupos de interés 14
Vector social
Vector social
 Personas
Más allá de la perspectiva de género, ACEFAT tiene una visión global de la igualdad de oportunidades que
implica una gestión activa de la diversidad en la empresa con el objetivo de trabajar por el bienestar de los
trabajadores y trabajadoras. Hecho reconocido con la décima posición en el Best Workplaces
PIMES Espanya 2012, listado de los Mejores Lugares para Trabajar elaborado per la consultora Great Place
to Work ®, referente internacional en consultoría de investigación y gestión de Recursos Humanos. Entre
otros, los valores de empresa que se premian son: la conciliación de la vida familiar y la laboral, el trato
justo y equitativo hacía hombres y mujeres y la flexibilidad.
PERFIL DE LA PLANTILLA E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
En ACEFAT se prioriza el contrato de tipo indefinido, se fomenta la formación y el uso de diferentes
medidas para integrar la vida personal y laboral.
A fecha 31 de diciembre del 2012, habían 29 personas contratadas, todas ellas regidas por el Convenio
colectivo de trabajo para el sector de oficinas y despachos de Cataluña.
ACEFAT tiene definidos los salarios de acuerdo con criterios estrictamente objetivos que contemplan la
categoría y trabajo a desarrollar, el grado de responsabilidad y de cumplimiento, la antigüedad y la
formación específica.
El porcentaje de mujeres es igual
o superior al 60% en todas las
categorías profesionales, a
excepción de la categoría  de
personal administrativo que es del
100%. ACEFAT garantiza la
igualdad al acceso de los lugares
de trabajo mediante la política
integrada y la implantación de un
Plan de igualdad.
 Personas 15
Vector social
ACEFAT tiene una plantilla joven en
la que el 80% no supera los 45
años. Entre el personal ya no hay
representantes de la franja de
edad menor de 26 años.
Este año se ha elaborado e
implantado el plan de medidas del
Plan de Igualdad [1],  así como el
Plan de Medidas de Riesgos
psicosociales, habiendo
implantado el 35,7% y el 37,5%
de acciones implementadas,
respectivamente.
[1] La elaboración de un Plan de
Igualdad ha sido posible gracias a
la subvención concedida por el
Ministerio de Sanidad, Servicios
Sociales e Igualdad
BENEFICIOS SOCIALES
Durante el 2012, el 60% de la plantilla (personas beneficiadas/PME)  ha disfrutado de algunos de los siguientes
puntos de la Política de Integración de la Vida Personal y Laboral (PIVPL).
La siguiente tabla muestra la relación entre los salarios de las mujeres y de los hombres por categoría laboral:
Salario: Salario base más importes adicionales (*) Hay dos categorías donde se producen
como los basados en años de servicio, situaciones no habituales como responsabilidades
bonificaciones, incluido efectivo o valores como adicionales, mucha antigüedad o el no cumplimiento
participaciones o acciones, prestaciones, horas de todos los requerimientos que comporta un lugar
extra, tiempo debido y cualquier complemento de trabajo, hecho que provoca que el indicador varíe
adicional (por ejemplo, transporte, manutención y considerablemente. Por este motivo también se ha
atención infantil). calculado el’indicador sin estos valores, indicadors
en la segunda columna.
FORMACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL
Durante el 2012 se ha llevado a cabo formación en las áreas de idiomas y atención al usuario. Las necesidades
formativas detectadas que se realizaran durante el 2013 estan relacionadas con las siguientes áreas: idiomas,
atención al usuario y prevención del acoso. De cara al 2014 se prevee hacer formación relacionada con la
gestión del tiempo.
Los mecanismos de identificación de las necesidades formativas [1]:
[1] Punto 5.3 de la PIVLP: garantiza beneficios en el coste económico de los estudios, horas laborales para
dedicarlas a la realización de acciones formativas y flexibilidad para realizar las formaciones durante el horario
de trabajo.
 Personas 16
Vector social
El 79% de les personas de la
plantilla han asistido a cursos de
formación.
El valor de horas del personal
administrativo masculino es cero
porque no hay ningún hombre en
esta categoría profesional.
El valor de horas de formación relacionada con la Prevención de Riesgos Laborales está disponible en el punto
sobre Seguridad y Salud.
CANAL DE DIÁLOGO CON LOS TRABAJADORES
Los trabajadores y trabajadoras de ACEFAT disponen de diferentes mecanismos para comunicarse
internamente:
Área de Calidad urbana: 15 reuniones.
Área de Gestión y coordinación de las obras: 16 reuniones (6 mesas de servicios).
Área de Recursos corporativos / Economía: 0 reuniones.
Área de Sistemas de Información: 34 reuniones.
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
 Personas 17
Vector social
La gestión de la prevención en la empresa es competencia de la Responsable de Prevención de Riesgos
Laborales.
Los objetivos en el ámbito de la Prevención de Riesgos Laborales son garantizar la seguridad y salud en los
lugares de trabajo y minimizar la accidentalidad, motivo por el cual se desarrollan las siguientes tareas:
implementación de las medidas de prevención, la comunicación y la identificación de los riesgos laborales,  la
formación continua y la vigilancia de la salud, según la periodicidad establecida por el Servicio de Prevención
Ajeno. Durante el 2013 se prevee realizar formación específica de emergencies para toda la plantilla. Los
resultados de la evaluación de los riesgos psicosociales, según la metodología PSQ CAT21 COPSOQ, se
encuentran en el apartado 3.1.1 Perfil de la Plantilla e Igualdad de Oportunidades.
Asimismo, se ha publicado a nivel interno el Protocolo de actuación sobre la violencia y el acoso en el trabajo .
 Personas 18
Vector social
Socios
La creación de ACEFAT en 1990 tuvo por objetivo la mitigación, por parte de las operadoras de servicios, del
impacto sobre la actividad económica y los ciudadanos de las obras de infraestructuras en la ciudad de
Barcelona. El porcentaje de participación por socio es equitativo para todas las partes, del 14,286%.
Los pactos estatutarios rigen el funcionamento de la empresa, así como establecen que el representante del
Ayuntamiento de Barcelona ostentará la presidencia. El presidente de ACEFAT no ocupa un cargo ejecutivo
dentro de la organización.
También se pueden adoptar acuerdos en la asamblea general de socios o Juntas de administradores.
A las juntas de administración asisten los administradores en representación de los Socios, el delegado del
Ayuntamiento en ACEFAT y el Director Gerente para reportar sobre la actividad de la empresa.
Un representante de cada socio: Ayuntamiento de Barcelona i seis compañías de servicios (7)
El Delegado del Ayuntamiento de Barcelona (1)
El Director Gerente de ACEFAT (1)
El 100% de los asistentes a las juntas de administración durante el 2012 han sido hombres.
Además de la información programada para cada reunión, los socis pueden solicitar más información, la
respuesta a sus peticiones será dada en 7 días.
Socios 19
Vector social
Clientes
ACEFAT considera como uno de sus procesos estratégicos la satisfacción del cliente, por este motivo se
establecen el máximo de canales de comunicación con los clientes y se posibilitan procesos donde el flujo
de información sea constante y bidireccional, como por ejemplo las reuniones de actividad; y el análisis y la
gestión de las quejas y las felicitaciones en las reuniones de área y en los Comités de Dirección.
Durante el 2012 se ha trabajado el diseño de la encuesta de satisfacción del cliente y se han definido los
siguientes contenidos: Licencias (GiCO), Señalamientos o permisos de ejecución (GiCO), Mesa de Servicios
(GiCO), Gestión de incidencias IRIS (GiCO), Asistencia técnica (GiCO), Calidad urbana (QU), Servicio de Atención
al usuario (SI), incidencias, mejoras y valoración global de la Plataforma eGios (SI), incidencias, mejoras y
valoración global de la Plataforma eWise (SI).
El envío de la encuesta, análisis y planificación de acciones se realizará durante el primer semestre del 2013.
Clientes 20
Vector social
Comunidad
ACEFAT centra su relación con la comunidad potenciando acciones vinculadas a la actividad que
desarrolla, así como acciones vinculadas al territorio.
ALCANCE LOCAL
AGENDA 21
Se ha participado activamente en la elaboración de los nuevos
compromisos del Compromiso ciudadano por la sostenibilidad. El once
de diciembre se firmó el convenio pel periodo 2012-2022. 
Colaboración en el ciclo transicions, y en el reportaje Signants en xarxa,
realitzado con motivo de la renovación del convenio.
INSERCIÓN MERCADO LABORAL
 Durante el año 2012, 1 persona externa a la organización ha colaboradoen la elaboración de la memoria de sostenibilidad, adquiriendo así
experiencia en este campo.
BANCO DE ALIMENTOS DE BARCELONA
Donación de 500 euros al Banco de alimentos de Barcelona.
ALCANCE REGIONAL
COLEGIO DE AMBIENTÓLOGOS DE CATALUÑA
Participación como caso ejemplo del Sistema Integrado de Gestión en
los aspects de la calidad, medio ambiente, seguridad y salud y ética en
la tercera edición del curso Sistemas Integrados de Gestión, organizado
por el COAMB y en la Sesión sobre la comunicación de la sostenibilidad
mediante memorias de sostenibilidad según GRI en el Curso RSE para
PYMES organitzado por el COAMB y el Dept. de Territorio y Sostenibilidad
de la Generalitat de Catalunya.
BANCO DE SANGRE Y TEJIDOS
ACEFAT ha sido promotora de la V campaña de donación de sangre en
el edificio Mercuri, donde se encuentran las oficinas, con la colaboración
de Acsa-Sorigué.
Comunidad 21
Vector social
3a SEMANA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Participación en la Tercera Semana de la RSE presentando medidas en
los ámbitos ambiental y social implementadas en sus linias de actividad y
en la dirección de personas.
OBSERVATORIO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS
EMPRESAS
ACEFAT actualiza la información mediante las memorias de sostenibilidad
en el portal RSECat.
ALCANCE ESTATAL
GREAT PLACE TO WORK
10a posición en el listado de los Best Workplaces PYMES España 2012.
ALCANCE INTERNACIONAL
INSTITUT GOODALL Y LA REPÚBLICA DEL CONGO
ACEFAT ha donado algunos móviles en el marco de la campaña
“Mobilítzate por la Selva”, en la que participaba el Instituto Vallès de
Sabadell, contribuyendo así al apadrinamiento de Anzac i Kauka, dos
chimpancés a cargop del Institut Goodall en la República del Congo.
SMART CITY EXPO AND WORLD CONGRESS
ACEFAT ha participado con dos ponencias en el speak corner del
Congreso.
Comunidad 22
Vector social
PACTO MUNDIAL Y GLOBAL REPORTING INITIATIVE
Elaboración de la memoria de sostenibilidad del 2011, dando respuesta
a la guía 3.1 de GRI, y a los compromisos del Pacto Mundial. Des de
ACEFAT se comunica la no aparición del catalán como lengua del informe
y Pacto Mundial la incorpora. Participación en las encuestas de mejora
de las dos entidades.
COMUNICACIÓN
Durante el 2012 la visibilidad de la organización en los medios de comunicación masivos disminuye un 36%.
Las noticias relacionadas con temas de RSE pasan del 52% al 93,75% del porcentaje total de noticias.
Comunidad 23
Vector social
Proveedores
En el momento de escoger los proveedores se tiene en cuenta la calidad del servicio, el coste económico,
la proximidad y si los productos o servicios incluyen criterios ecológicos y/o de sostenibilidad en
su ciclo de vida. 
Los proveedores más significativos para ACEFAT son aquellos que garantizan la continuidad de negocio,
principalmente son los relacionados con el desarrollo de software, hardware y con material de oficina.
Para la coherencia en el desarrollo de la actividad es de gran importancia el paper de los proveedores y se
procura trabajar conjuntamente para incorporar la coherencia en la cadena de suministro. Por este motivo se
valora el cumplimiento de sus servicios y productos en los cuatro ámbitos que engloban el sistema integrado
de gestión, así como se les solicita la adhesión al compromiso ético de ACEFAT.
En el listado de proveedores homologados, el número de proveedores [1] habituales o contínus es 38, i de
puntuales es de 67. El 100% de los mismos que dan cumplimiento hacia los derechos humanos.
[1] A fecha 31 de diciembre del 2012.
Proveedores 24
Vector ambiental
Vector ambiental
 El sistema de gestió ambiental
ACEFAT integra la gestión ambiental según la norma ISO 14001:2004. La planificación de objetivos se basa en
la identificación de aspectos ambientales significativos, los objetivos del Compromiso ciudadano por la
sostenibilidad 2012-2022 de la Agenda 21 del Ayuntamiento de Barcelona, y los principios de Pacto Mundial.
 El sistema de gestió ambiental 25
Vector ambiental
Consumo de recursos naturales
ACEFAT incorpora en los criterios de compra medidas para disminución del consumo de los
recursos naturales.
ENERGÍA
A nivel energético cabe destacar la disminución del consumo elétrico, y el propósito de cara al 2013 de realizar
una auditoria energética para elaborar un Plan de medidas energéticas en un plazo de cinco años.
ALCANCE 1: EMISIONES DIRECTAS
En ACEFAT no consumen combustibles ni dispone de ninguna fuente propia o que controla. No dispone de flota
propia. Tampoco se han detectado fugas de los gases del aire acondicionado durante el 2012.
ALCANCE 2: EMISIONES INDIRECTAS DE LA GENERACIÓN DE ELECTRICIDAD Y DE CALOR, VAPOR O
FRÍO
El consumo de frío o calor está centralizado en todo el edificio, y no se dispone de contadores específicos del
consumo de ACEFAT ni de los datos de estos aspectos.
El consumo de electricidad en las oficinas ha disminuido un 13% durante el periodo del 2012. El consumo de
electricidad en las oficinas por cifra de negocio ha disminuido un 7,2% durante el periodo del 2012 y las
emisiones indirectas de CO2 equivalente [1] en relación a la cifra de negocio se han calculado teniendo en
cuenta el consumo de electricidad [2], y han disminuido un 5% entre el 2011 y el 2012.
[1]Se ha considerado los valores para el mix eléctrico (gCO2/Kwh) facilitados para la Oficina de Cambio climático
Consumo de recursos naturales 26
Vector ambiental
la Guía práctica por el cálculo de emisiones de gases de efecto hivernadero (GEH) (versión marzo 2012). Para el
2007 se ha considerado el mismo valor que para el 2008.
[2] No se dispone de los valores de consumo de gas natural que consume el edificio ni de gasoil o gasolina del
transporte.
En ACEFAT se dispone de dos contadores, uno contratado con una potencia de 25 Kwh, y el otro de 31,5 Kwh.
El consumo eléctrico del contrato de 31,5Kwh, vinculado al consumo de los servidores, ha disminuido un 19%
entre el 2011 y el 2012, y el consumo del contrato de 25 Kwh ha disminuido un 4%.
ALCANCE 3: OTRAS EMISIONES INDIRECTAS
El 37% de la plantilla de ACEFAT realiza parte de su actividad fuera de la oficina (Técnicos de QU, Delineantes y
Técnicos de GiCO). El 82% de este personal utiliza el transporte público.
Durante el 2012, 2 personas han utilizado su moto personal, no se dispone de datos de kilometraje, pero sí las
ITVs conformes. 
No se han contabilizado las emisiones de los viajes in itinere o los viajes de trabajo. No se dispone del consumo
eléctrico que comporta la externalización de parte de nuestros servidores ni de los kilómetros realizados por la
empresa de mensajería.
Los kilómetros realizados en el proceso del Plan de comunicación de las obras, de alcance urbano, han sido
16.775, aplicando la metodología que propone la OCCC obtenemos una emisión de 3,35 toneladas de CO2 [1].
Un aumento de un 5,6%, de los kilómetros. El número de desplazamientos nulos [2] dentro del Plan de
comunicación ha sido de 2, lo que implica una reducción de los mismos de un 97% respecto del 2011.
[1] Calculado para una furgoneta Diesel con una cilindrada 4/1997. 
[2] Desplazamientos en que, por diferentes causas, no se ha podido depositar el cartel.
PAPEL
Se valora de manera positiva la disminución en el consumo de papel básicamente asociada a la mejora de
procesos.
El consumo de papel reciclado [1] por cifra de negocio ha disminuido un 15%, y el de papel blanco [2] ha
disminuido un 44%.
El consumo de papel reciclado por plantilla mediana equivalente ha disminuido un 9%, mientras que el consumo
de papel blanco se ha reducido en un 50%.
[1]El papel utilizado en las oficinas es 100% reciclado y libre de cloro, proveniente de bosques bien gestionados,
certificados de acuerdo con los estándares del Forest StewardshipCouncil (FSC). Es conforme con el certificado
Ángel Azul y certificado por NAPM.  Además del papel se ha contabilizado todo el material en papel que se ha
comprado como por ejemplo los post-its, sobres, calendarios, carpetas archivadoras, etc..
[2] El consumo de papel blanco está asociado al uso de papel DINA2.
CRITERIOS AMBIENTALES EN LAS COMPRAS: COMPRA VERDE
ACEFAT forma parte de la Xarxa Compra Reciclat y mantiene criterios de compra verde en el material de oficina:
Post-its y libretas de papel Bolígrafos  y lápices que Productos adhesivos con un
reciclado, papel 100% superan el 62% de material bajo nivel de substancias
reciclado; sobres corporativos reciclado incorporado a la químicas y productos de
imprimidos incorporando carcasa limpieza que también
Consumo de recursos naturales 27
Vector ambiental
criterios de sostenibilidad incorporan criterios
ecológicos
El 100% de los productos de oficina y equipos informáticos / ofimáticos comprados durante el 2012 han sido
comprados a miembros de la XCR. El 13,6% de las compras (en euros) sigue criteris de sostenibilidad:
productos reciclados, inclusión de criterios d’ecodiseño, ahorro de recursos y energía, etc.. 
Consumo de recursos naturales 28
Vector ambiental
Generación de residuos
Todos los objetivos ambientales del 2012 implican la reducción de residuos generados.
En ACEFAT se han generado durante este periodo los siguientes residuos no especiales.
Los residuos especiales que se generan son de las luminarias que hacen un refuerzo a las pantallas de los
ordenadores para llegar a los niveles de luxometría adecuados, y se reciclan en el punto verde. Durante el 2012
se ha cambiado una luminaria.
TÓNER Y PILAS
El origen de los residuos de tóner es el uso de las impresoras y fotocopiadoras de ACEFAT, por el contrario, los
residuos de pilas provienen tanto del trabajo desarrollado en ACEFAT, como del uso personal de las personas
que trabajan.
Durante el 2012 el consumo de tóner [1] se redujo en un 2%. En términos relativos, según la cifra de negocio,
ha aumentado el consumo un 5%. El peso de pilas para valorizar ha aumentado un 50%.
[1] No hay ninguna aportación externa y todo tóner consumido es valorizado.
En términos absolutos, se detecta una variación
entre la disminución del porcentaje de consumo de
papel, un 21%, y el del consumo de tóner, un 2%.
Esta diferencia puede venir dada porque no hemos
tenido en cuenta el stock de papel para hacer los
cálculos, así como el hecho que no toda la compra
de papel va asociada con papel que se utiliza para
imprimir.
Durante el 2014 se mejorará la elaboración del
seguimiento del consumo de papel, controlando
también el stock.
PAPEL
En las últimas memorias de sostenibilidad, se ha
podido observar como el % de papel reciclado
respecto al consumido aumenta año tras año.
Durante el mes de mayo del 2012, se realizó una
mudanza interna, que permitió revisar y reciclar
documentación ya obsoleta. Este hecho, junto con la
entrada de papel del exterior como correo, diarios,
publicidad, cajas de material, etc., justificaría este
aumento del porcentaje.
PLÁSTICO Y VIDRIO
El consumo de plástico por Plantilla Media Equivalente ha disminuido un 14%, y el de vidrio ha disminuido un
34%, respecto al del año anterior.
  Se dispone de valores aproximados de los consumos de plástico y vidrio:
Generación de residuos 29
Vector ambiental
Plástico y envases 2012: 80,6 litros/año PME
Vidrio 2012: 4 litros/año PME
Generación de residuos 30
Vector ambiental
Formación y sensibilización ambiental
ACEFAT entiende la información y sensibilización ambiental como una estrategia para promover cambios
en los procesos que desarrolla.
A nivel interno se ha informado sobre la materia ambiental mediante el correo electrónico y el boletín de la
empresa ACEFAT 2.0. Además, se realizan reuniones semestrales del Sistema Integrado de Gestión donde las
personas pueden aportar mejoras al sistema, así como interactuar en la búsqueda de soluciones.
A nivel local, e integrado en sus procesos de actividad, ACEFAT realiza diferentes acciones de información y
concienciación, a la hora de incluir criterios ambientales en la actividad de la organización y promoviendo
buenas prácticas ambientales a las obras de servicios, llamadas “*Calidad Urbana, *Accesibilidad *y *Medio
Ambiento”. En septiembre del 2012 se realizó una sesión informativa y asistieron 13 personas.
Otras actividades que se han realizado durante el 2012 en relación con la información y la sensibilización
ambiental han sido:
1. Publicación de la 3a memoria de sostenibilidad de ACEFAT, periodo 2011.
2. Publicación del Informe de Progreso de Global Compact, periodo 2011.
3. Participación en la 3a SEMANA de la RSE en Cataluña.
4. Participación en las ENCUESTAS DE MEJORA: Club EMAS, Global Reporting Initiative, Pacto Mundial.
5. Participación en el ANUARIO PARA PYMES de Mediaresponsable.
6. Participación como CASO EJEMPLO EN DOS ACCIONES FORMATIVAS: a) Curso sobre los Sistemas
Integrados de Gestión organizado por el Colegio de Ambientólogos (COAMB), donde ACEFAT ha sido caso
ejemplo de un sistema integrado de gestión en 4 áreas (calidad, medio ambiente, prevención y gestión ética), y
una Sesión sobre la comunicación de la sostenibilidad, mediante memorias de sostenibilidad según GRI,
el Curso RSE para PYMES organizado por el COAMB y el Departamento de Territorio y Sostenibilidad de la
Generalitat de Catalunya.
Formación y sensibilización ambiental 31
Vector económico
Vector económico
 Lineas de actividad
El objetivo de ACEFAT a nivel económico, durante el 2012, ha sido el de perseverar en la política de
contención de costes y optimizar los recursos, todo ello sin dejar de cubrir las expectativas y necesidades
de sus clientes. Por otra parte, desde el punto de vista tecnológico, el ejercicio ha estado enfocado
como un año de transición para la consolidación y la estabilización de la configuración de las
plataformas eGios y eWise.
En contraste con lo que se observó en el 2011, la actividad realizada por los diferentes operadores en la vía
pública se ha ajustado a las previsiones iniciales, por la cual cosa no se han observado desviaciones económicas
destacables en las diferentes lineas de negocio ni entre los diferentes clientes.
Les lineas de negocio operativas durante el 2012 han sido:
Gestión y coordinación de obras: Tramitación y gestión de los permisos de  obra de servicios de los
promotores que quieren abrir la vía pública de Barcelona.
Asistencia técnica: Dibujo de los trazados de las obras de servicios.
Calidad urbana: Seguimiento de las obras de canalización tramitadas por ACEFAT para garantizar el
desempeño de las ordenanzas municipales.
Plan de comunicación: Confección y gestión de los carteles, las etiquetas de obra, y los avisos de
escalera, que informan sobre las obras.
eWise: Plataforma web que permite facilitar la información de los servicios existentes
Tramitación de incidencias: Tramitación de incidencias relacionadas con las obras de servicios en la
ciudad de Barcelona que llegan directamente a ACEFAT o derivadas por el programa IRIS, herramienta de
tramitación de incidencias del Ayuntamiento.
 Lineas de actividad 32
Vector económico
Gestión, coordinación y tramitación de obras de
servicios
GESTIÓN Y TRAMITACIÓN COORDINACIÓN
630 licencias Coordinación del 100% de las obras programables
Señalamientos: 338 puntos de coordinación
627  canalizaciones 742 obras coordinadas
2.815 ramales 2.172 m ahorrados
8.696 averías y calas Mesa de servicios: 6 sesiones y 12 temas
Longitud obra: 77.377 m
Gestión, coordinación y tramitación de obras de servicios 33
Vector económico
Asistencia técnica
PROYECTOS ENDESA PROYECTOS DE OTROS PROMOTORES
215 canalizaciones y 787 ramales 2 canalizaciones y 4 ramales
AS-BUILT ENDESA ALTAS EGIOS
23 canalizaciones 347 grafiados
Asistencia técnica 34
Vector económico
Calidad urbana
CALIDAD URBANA
1.314 obras controladas
10.030 visitas
567 actas de replanteo
Total reclamaciones tramitadas: 510
Total consultas tramitadas: 49
Calidad urbana 35
Vector económico
Control de elementos de superfície, gestión de
incidencias y consultas
INCIDENCIAS Y CONSULTAS ELEMENTOS DE SUPERFICIE
561 incidencias Iris 16.626 armarios controlados en el 2012
559 incidencias recibidas por otros conductos 62.958 censados hasta el 31/12/12
82 consultas sobre ejecución de obras 720 comunicaciones armarios con riesgo
138 consultas al archivo histórico
En rojo se han marcado las zonas de Barcelona donde, a fecha 31 de diciembre del 2012, se ha realizado el
inventario de los elementos de superficie (cajas y armarios).
Control de elementos de superfície, gestión de incidencias y consultas 36
Vector económico
Expediente telemático
Durante el 2012, se han incorporado las siguientes mejoras al eGIOS:
Mejoras operativas de la firma electrónica
Implementación de la e-Notificación
Conexión con plataforma Sicoi y Acero (con webservice)
Mejoras operativas poara la gestión de informes técnicos de licencias
Señalamiento electrónico con porta-firmas
Informe técnico con firma electrónica
eGios Formación
163 entidades (41 administración + 122 1 curso de formación eWise
promotores) 10 cursos de formación eGios web
1.080 usuarios 5 cursos de formación eGios oficina
Firma electrónica
472 relaciones
639 notificaciones de licencias
1275 señalamientos
320 informes técnicos
Expediente telemático 37
Vector económico
Plataforma eWise (Web de Información de
Servicios Existentes)
Las principales líneas de trabajo en torno al eWise se dan en la incorporación de mejoras en la aplicación, el
aumento de publicadores y el aumento del número de usuarios. En estos tres aspectos, cabe destacar las
mejoras tecnológicas, como por ejemplo, la ampliación de las zonas seleccionadas en los proyectos de servicios
existentes, ante la demanda, sobre todo, por parte de la administración local y empresas que trabajan en
entornos rurales para poder realizar grandes obras lineales y *POUMs.
Les novetadades en los servicios publicados durante el 2012:
La publicación de les redes de saneamiento, aiguas freáticas y refugios del Ayuntamiento de Barcelona
Publicación de las redes gestionades por Sorea (despliegue progresivo)
Módulo Decreto 929 de Gas
Publicación de servicios del grupo Agbar: Aguas de Elche, Aguas de Alicante y Sorea (Castellón)
La efectividad de las Peticiones de Servicios Afectados: 90,5%
842 nuevos usuarios 
38.622 peticiones de proyectos
Plataforma eWise (Web de Información de Servicios Existentes) 38
Vector económico
Servicio de Atención al Usuario
El número total de consultas al Servicio de Atención al Usuario han sido 3779.
Servicio de Atención al Usuario 39
Vector económico
Estado del valor añadido
* 2.100 euros forman parte de la Subvención recbida por parte del Ministerio de Sanidad, Política Social e
Igualdad con el objetivo de Implementar un Plan de Igualdad.
Debido a la forma jurídica de ACEFAT no se paga impuesto de sociedades. 
Estado del valor añadido 40
Vector económico
Balance 2012
Las cuentas anuales de la empresa son aprobadas por la asamblea general de socios, en la Junta de
administradores, y depositadas en el Registro Mercantil. Aun así, aunque las circunstancias legales no lo
requieren, las cuentas de la sociedad se auditan anualmente.
Balance 2012 41
Objetivos y retos
Objetivos y retos
 Objetivos y retos ambientales
Los objetivos ambientales que se plantearon durante el 2012 se basan en los aspectos ambientales
significativos de la entidad, y estan alineados con los compromisos adquiridos con el Pacto
Mundial y con el Compromiso ciudadano por la Sostenibilidad - Agenda 21.
 Objetivos y retos ambientales 42
Objetivos y retos
Objetivos y retos sociales
Los objetivos marcados durante este periodo inciden en las personas que trabajan en ACEFAT, el clima
laboral y la prevención en relación a casos de acoso sexual, o violencia psicológica o física.
Objetivos y retos sociales 43
Objetivos y retos
Objectivos y retos económicos
Los objecivos del 2012 y los retos de futuro planteados para el 2013 se basan en las mejoras de servicios
para los clientes y en mejoras organizativas de la organización.
Objectivos y retos económicos 44
GRI y el Pacto Mundial
GRI y el Pacto Mundial
Taula d'indicadors GRI i Pacte Mundial
Indicadors de perfil
Enfocaments de gestió i indicadors de desenvolupament
Acompliment econòmic
Acompliment ambiental
Acompliment social. Pràctiques laborals
Acompliment social. Drets humans
Acompliment social. Comunitat
Acompliment social. Responsabilitat de producte
Taula d'indicadors GRI i Pacte Mundial 45
GRI y el Pacto Mundial
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