Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 La present Memòria correspon al període comprès entre 1 de gener de 2013 i 31 de desembre de 2013 i s'ha elaborat d'acord amb la Guia per a l'elaboració de memòries de sostenibilitat del Global Reporting (versió G3.1) per a un nivell de conformitat B+. La Memòria conté els principals aspectes de la gestió de la sostenibilitat de l'organització, els indicadors clau i les principals mesures adoptades per gestionar-les de manera adequada. El contingut s'ha definit tenint en compte els principis de materialitat, participació de grups d'interès, context de sostenibilitat i exhaustivitat. Table Of Contents Table Of Contents .M . . e. . m. . . .ò . .r . i.a . . . d. . e. . . S. . o. . .s . .t .e . .n . . i.b . . i. l. i. t. a. . t. . .d . .e . . .B . . :. S. . .M . . . 2. . .0 . .1 . 3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 . . . . . . .T . .a . .b . .l .e . . .O . . .f . .C . . o. . n. . .t .e . .n . .t . s. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 . . . . . . .P . .r . e. . s. . e. . n. . t. .a . c. . i. .ó . . .i . .a . .b . .a . .s . .t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 . . . . . . C. . .a .r .t a. . .d . e. .l .d . .i r. e. c. .t .o . r. .g . e. n. .e . r. a. .l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4. . . . . . . . . . R. . e. . s. u. .m . . .d . e. .l . 2. .0 .1 . 3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5. . . . . . . . . . O. . . r. .g . .a . .n . .i .t . z. .a . .c . .i .ó . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 . .0 . . . . . . B. . :. S. .M . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 . 0. . . . . . . . . . E. . s. .t r. u. .c .t .u . r. a. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 . 2. . . . . . . . . . Ò. . .r g. .a . n. .s . .d . e. . .d .e . .c .i .s .i ó. . .i .d . .e . .g . e. .s . t.i ó. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 . 5. . . . . . . . . . .M . .i l.l .o . r.a . . c. o. . n. .t í.n . u. .a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 . 7. . . . . . . . . . .E . s. .t r. a. .t è. .g . i. a. . d. .e . .R . .S . .C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 . 0. . . . . . . . . . G. . .r u. .p . s. . d. .' I. n. .t e. .r è. . s. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 . 3. . . . . . . . . . .I n. .t e. .r .a . c. c. .i ó. . .a . m. . b. . a. .s . s. .o . c. .i a. .c .i .o . n. .s . .i .f .u . n. .d . a. .c . i.o . n. .s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 . 5. . . . . . . . . . A. . . s. .p . . e. . c. . t. e. . s. . . r. .e . .l .l .e . .v . .a . .n . .t .s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 . .6 . . . . . . S. . o. .t .s .d . i.r .e . c. .c .i .ó . .G . .e . n. .e . r. a. .l . E. .c . o. .n . ò. .m . .i c. .a . . F. .i n. .a . n. .c . e. .r .a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 . 6. . . . . . . . . . .S .o .t .s d. .i r.e .c . c.i ó. . G. .e .n . e. r.a . l .E . c. o. .n .ò .m . i. c. a. .F .i n. .a .n .c .e .r .a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 .6 . . . . . . . . . . . . S. . o. .t .s .d . i.r .e . c. .c . i.ó . .G . .e . n. .e . r. a. .l .d . '.O . . p. e. . r.a . c. .i o. .n . s. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 . 9. . . . . . . . . . A. .p .a . r.c .a . m. .e .n . t. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 .9 . . . . . . . . . . . . T. .r a. n. .s .p .o .r .t s. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 .2 . . . . . . . . . . . . .Z .o .o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 .4 . . . . . . . . . . . . A. .n .e . l.l a. .O . l.í m. .p . i.c .a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 .8 . . . . . . . . . . . . .M . o. n. .t j.u .ï c. -.F . ò. r.u . m. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 .0 . . . . . . . . . . . . P. .a .r .k . G. .ü .e . l.l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 .2 . . . . . . . . . . . . .S .e . r.v .e .i s. .T .è . c. n. i.c .s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 .5 . . . . . . . . . . . . A. .s .s .e .s .s .o . r.i a. . J. u. r.í d. .i c.a . ,. C. .o .n . tr. a. c. t.a .c .i ó. . i. C. .o .m . p. .r e. s. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 .6 . . . . . . . . . . . . M. . à. r. q. u. e. .t i.n .g . C. .o .r .p .o .r .a .t i.u . i. C. . o. m. .e .r .c .i a. l. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 .7 . . . . . . . . . . . . S. . e. .r .v .e . .i s. . C. . o. .o . r. p. o. . r.a . t.i .u . s. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 . 8. . . . . . . . . . P. .e . r.s .o .n .e . s. ,. O. .r g. .a .n .i t.z .a .c .i ó. . i. R. .S . C. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 .8 . . . . . . . . . . . . .C .o . m. .u . n. i.c .a .c .i ó. .E . x. t.e .r .n .a . .i .P .r e. .m . s. a. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 .9 . . . . . . . . . . . . E. .s .t u. .d .i s. .I +. D. .+ . i. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 .0 . . . . . . . . . . . . .E . m. . .p .r .e . s. .e . s. . P. .a . .r t.i .c .i .p . a. .d . e. .s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 . 1. . . . . . . . . . P. .a . r.t i.c .i p. a. c. .i o. n. s. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 .1 . . . . . . . . . . . . T. .i b. i.d .a . b. o. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 .2 . . . . . . . . . . . . .C . e. m. .e . n. t.i r.i s. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 .4 . . . . . . . . . . . . Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 2 Table Of Contents .E . .c . .o . . n. . o. . m. . . i. .a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 . .6 . . . . . . .G . e. . s. t.i .ó . .e . c. .o . n. .ò . m. . i.c . a. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 . 6. . . . . . . . . . .C . .o . m. . p. .r .a . .i .c . o. .n . t. r.a . c. .t a. .c . i.ó . . r.e . s. .p . o. .n . s. .a . b. l. e. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 . 8. . . . . . . . . . .R . .e . s. u. .l .t a. .t s. . e. .c . o. .n . ò. .m . .i c. .s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 . 0. . . . . . . . . . M. . . e. . d. . i. . .a . .m . . .b . .i .e . .n . . t. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 . .5 . . . . . . G. . e. . s. t.i .ó . .a . m. . .b . i.e . n. .t a. .l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 . 5. . . . . . . . . . E. . n. .e . r. g. .i a. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 . 8. . . . . . . . . . .A . i.g . .u . a. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 . 1. . . . . . . . . . R. . .e .s . i.d . .u . s. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 . 2. . . . . . . . . . .C . .a .n . .v .i . c. .l i.m . . à. .t i.c . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 . 5. . . . . . . . . . .P . .e . .r . s. . o. . n. . .e . s. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 . .7 . . . . . . G. . e. .s . t.i .ó . .d . e. . .p .e . .r s. .o . n. .e . s. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 . 7. . . . . . . . . . .O . .c .u . p. .a . c. .i ó. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 . 8. . . . . . . . . . R. . .e . l.a . c. .i o. .n . s. . e. .m . .p . r. e. .s . a. ./ p. .e . r. s. o. .n . a. .l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8 . 4. . . . . . . . . . .D . .i v. .e .r .s . i.t .a .t . i. .i g. .u . a. .l .t a. .t .d . '.o . p. .o . r. t.u . .n . i.t a. .t s. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8 . 7. . . . . . . . . . .F . o. .r m. . .a . c. i. ó. . i. .d . e. .s .e . n. . v. o. .l .u . p. a. .m . . e. .n . t. p. . r.o . f. e. s. .s . i.o . n. .a . l. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8 . 9. . . . . . . . . . .S . a. .l .u .t . i. .s .e . .g .u . .r e. .t .a .t . l. a. .b . o. .r a. .l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 . 3. . . . . . . . . . C. . o. .m . . u. .n . i.c . a. .c .i .ó . .I .n .t .e . r. n. a. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 . 7. . . . . . . . . . C. . . o. . m. . . u. . n. . .i .t .a . .t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 . .0 . .1 . . . . . . .S . o. .c . i.e . t. a. t. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. .0 . 1. . . . . . . . . . .R . e. l.a .c .i ó. . a . m. .b . .la . .s .o .c .i e. t. a. t. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. .0 .1 . . . . . . . . . . . . A. .c .c .i ó. . s. o. c. i.a .l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 .0 .2 . . . . . . . . . . . . C. . .l i.e . n. .t .s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. .0 . 6. . . . . . . . . . .R .e . l.a .c .i ó. . a. m. .b . .e .l s. .c .l i.e .n . t.s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. .0 .6 . . . . . . . . . . . . .E .s .c .o .l .ta . .a .c .t i.v .a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. .0 .7 . . . . . . . . . . . . M. . . e. . t. o. . .d . .o . . l.o . . g. . i. a. . . i. . v. . e. . r. .i .f .i .c . .a . .c . .i .ó . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 . .1 . .1 . . . . . . .I n. .f o. .r .m . .a . c. .i ó. . d. .e . . l.a . .M . . e. .m . .ò . r. i.a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. .1 . 1. . . . . . . . . . R. . .e .v . i.s . i.ó . . e. .x .t .e . r. n. .a . .i .a . s. .s . e. .g . u. .r .a . m. . e. .n . t. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. .1 . 3. . . . . . . . . . Í. n. .d . e. .x . .d . e. . c. .o . n. .t i. n. g. . u. .t s. . d. .e . .G . .R . .I . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1. .1 . 4. . . . . . . . . . L. . .e . .g . .a . .l . .N . . o. . .t .i .c . .e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 . .2 . .2 . . . . . . Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 3 Presentació i abast Presentació i abast Carta del director general !# # # ! Em complau de presentar-vos un nova edició de la Memòria de Sostenibilitat de Barcelona de Serveis Municipals. En aquesta ocasió hem donat un pas més enllà en donar compliment al nostre compromís de Responsabilitat Social Corporativa i al seu relat als grups d’interès de l’empresa. La vocació de B:SM de ser agent de canvi a la ciutat de Barcelona queda reflectida en l'evolució d’aquesta Memòria de Sostenibilitat en les seves tres edicions. En aquesta us oferim en un format online, versàtil i interactiu, que afavoreix la seva gestió i incorpora una millora substancial en la seva difusió. Així, aquest informe és totalment obert per poder ser compartit en línia, sigui a través de la web o de les xarxes socials, i incorporant comentaris dels nostres grups d’interès, que poden elaborar informes en funció dels seus interessos. Una difusió proactiva i personalitzable que incrementa la qualitat del valor de la transparència. Aquesta voluntat per una amplia difusió, s’acompanya per la versatilitat tecnològica que permet que la nostra Memòria pugui ser llegida en qualsevol dispositiu, des dels ordinadors de sobretaula fins als telèfons intel·ligents. Una voluntat d’innovació tecnològica que ha quedat ben palesa en les principals novetats implantades el 2013: la regulació de l’accés de la zona monumental del Park Güell i l’aplicació per telèfon mòbil per al pagament de l’ÀREA. Aquesta exigència no només abasta els àmbits tecnològics sinó que inclou també els continguts. Aquest esforç queda reconegut en l’assoliment de la certificació B+ de la nostra Memòria. Voldria agrair molt sincerament les aportacions i suggeriments rebudes de l’edició anterior. Com us he explicat i comproveu vosaltres mateixos, aquesta Memòria té la voluntat d’esdevenir el gran portal de diàleg entre els ciutadans i els grups d’interès amb B:SM, Benvinguts! Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 4 Presentació i abast Resum del 2013 !# # # ! L’any 2013 s’enclava en un context macroeconòmic amb creixements negatius, tot i que per l’empresa ha presentat una evolució amb millores trimestrals a mesura que ha avançat l'any. Així, l'any 2013 pot valorar-se de satisfactori, tant per l’evolució de les diferents activitats i negocis que desenvolupa B:SM, com pel resultats finals obtinguts. Dels serveis relacionats amb la mobilitat destaquem l’estrena de l’Apparkb, App de pagament pel mòbil de l’Àrea i la inauguració de tres nous aparcaments amb més de 700 places (Salvador Allende, Rambla del Poblenou, Boqueria i Marquès de Mulhacén). També, s’han adequat les condicions laborals del personal de Grues per tal d'aconseguir un sistema de treball més eficient a la Unitat. El Bicing, oferint servei a més de 100.000 abonats, enguany ha ampliat l'horari nocturn dels divendres. El Zoo, supera per tercer any consecutiu el milió de visitants i incrementa un 3% les visites de 2012. Durant l’any s’han realitzat ampliacions i millores de diverses instal·lacions, entre les quals destaca especialment la duplicació de l’espai exterior de la instal·lació dels elefants africans. Al llarg de l’any, s’han realitzat actes de record en commemoració del 10è Aniversari de la mort de Floquet de Neu. L’Anella Olímpica recorda el 2013 per la celebració de grans esdeveniments de ciutat com la fase Final del Mundial de Handbol, el X-Games i els Mundials de Natació, arribant gairebé als 1,6 milions d’usuaris, mantenint així una projecció internacional per Barcelona. A B:SM realitzem altres activitats definides en el nostre objecte social mitjançat la participació en diferents societats, de les quals els 100% correspon a Tibidabo i a Cementiris de Barcelona. Pel que fa al Tibidabo ha rebut més de 550.000 visitants, un 7% més que l’any anterior i ha incrementat el nombre de famílies del Tibiclub. Per la seva part, Cementiris de Barcelona s’ha apropat al ciutadà amb l’obertura d’una nova oficina d’atenció al públic situada al tanatori de la Ronda de Dalt. A més, en aquesta línia ha creat tres noves ofertes culturals: la Ruta nocturna de Montjuïc, la Ruta Modernista i la ruta al Fossar de la Pedrera. Per acabar l’any, incorporem, durant el mes d’octubre, la gestió de l’espai monumental del Park Güell que en aquests tres primers mesos ja supera els 300.000 visitants. A primer cop d'ull 1.177 38.967 2.933  Empleats  Inversió  Resultat equivalents a total (milers comptable temps €) (milers €) complert 17.207 124.100  Flux de caixa  Import (milers €) net (milers €) Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 5 Presentació i abast Indicadors generals del nivell d'activitat Indicadors generals del nivell d’activitat 2011 2012 2013 Plantilla mitjana equivalent a temps complert 1.208 1.185 1.177 Inversió Total (milers d’euros) 45.258 29.747 38.967 - Inversió pròpia 21.035 18.092 19.892 - Inversió per compte de l’Ajuntament i Organismes autònoms 4.200 10.655 12.975 - Inversió financera 20.023 1.000 6.100 Import net (milers d’euros) 131.588 121.718 124.100 Resultat comptable (milers d’euros) 55.841 3.262 2.933 Cash-flow (milers d’euros) 81.748 15.728 17.207 Recursos físics i indicadors propis del nivell d'activitat 6.883 14.208 103.284 Rotació Àrea ús Vehicles modalitat forani (milers recollits hora (milers hores) infracció hores) 2.318 14.212 1.113.724 Viatgers Usos Bicing Visitants (milers) (milers) 823 333.843 Dies Visitants ocupació Anella Olímpica Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 6 Presentació i abast Recursos físics i indicadors del nivell d'activitat als Aparcaments 2011 2012 2013 Aparcaments subterranis en gestió directa o concessió: - Règim d’explotació mixt (núm. aparcaments) 47 48 51 - Règim d’explotació mixt (núm. places) 16.869 17.215 18.072 - Règim d’explotació de resident (núm. aparcaments) 21 22 23 - Règim d’explotació de resident (núm. places) 5.796 6.089 6.304 Aparcaments en gestió: - Subterranis (núm. aparcaments) 3 3 3 - Subterranis (núm. places) 798 798 797 - Superfície (núm. aparcaments) 6 6 4 - Superfície (núm. places) 934 934 678 - Subterranis places en propietat (núm. places) 64 64 64 Total Nre. aparcaments 77 79 81 Nre. Places 24.461 25.100 25.915 Pupil·latge (Abonament Equivalent 24 hores) 12.867 12.434 12.312 Rotació Modalitat Hora (milers hores) 7.705 7.315 6.883 Rotació Modalitat Dia (dies) 61.778 93.290 112.166 Recursos físics i indicadors del nivell d'activitat a l'Àrea 2011 2012 2013 Zona blava (núm. places) 10.135 9.960 9.511 Zona verda resident (núm. places) 3.919 3.869 3.730 Zona verda forani (núm. places) 39.968 40.179 38.762 Ús Forani (milers hores) 15.149 14.441 14.208 Ús Resident (milers dies) 12.103 13.652 14.470 Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 7 Presentació i abast Recursos físics i indicadors del nivell d'activitat a la Grua municipal 2011 2012 2013 Grues (núm vehicles grua) 48 48 48 Vehicles recollits per infracció (núm. vehicles) 107.637 98.054 103.284 Recursos físics i indicadors activitat Estacions Autobusos 2011 2012 2013 Barcelona Nord (núm. andanes) 47 47 47 Fabra i Puig (núm. andanes) 15 15 15 Expedicions (milers) 119 115 111 Viatgers (milers) 2.436 2.453 2.318 Recursos físics i indicadors propis del nivell d’activitat al Bicing 2011 2012 2013 Núm. Bicicletes 6.000 6.000 6.000 Núm. Estacions 420 420 420 Número abonaments (promig anual) 120.212 118.827 104.837 Número d'usos (milers) 14.515 16.139 14.212 Indicadors propis del nivell d’activitat del Park Güell 2011 2012 2013 Visitants de pagament - - 325.874 Visitants gratuïts - - 7.969 Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 8 Presentació i abast Indicadors propis del nivell d’activitat de l'Anella Olímpica 2011 2012 2013 Estadi Olímpic de Montjuïc Lluís Companys (Total dies ocupació) 68 95 252 Estadi Olímpic de Montjuïc Lluís Companys (Total usuaris) 780.813 601.881 508.477 Palau Sant Jordi (Total dies ocupació) 173 155 247 Palau Sant Jordi (Total usuaris) 754.680 724.708 729.825 Sant Jordi Club (Total dies ocupació) 102 112 183 Sant Jordi Club (Total usuaris) 178.440 121.219 111.611 Esplanada Anella Olímpica (Total dies ocupació) 23 62 141 Esplanada Anella Olímpica (Total usuaris) 17.300 35.510 229.564 TOTAL dies ocupació 366 424 823 TOTAL usuaris 1.731.233 1.483.318 1.579.477 Recursos físics i indicadors propis del nivell d’activitat del Zoo 2011 2012 2013 Col·lecció zoològica (núm. espècies) 319 314 329 Col·lecció zoològica (núm. exemplars) 2.135 2.142 2.214 Total visitants 1.164.027 1.080.187 1.113.724 Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 9 Organització Organització B:SM !# # # ! Presentació B:SM ha de contribuir de manera pro-activa i innovadora a satisfer les expectatives dels ciutadans i visitants i també de l'Ajuntament en aquelles activitats que li són encarregades per a la seva gestió Barcelona de Serveis Municipals (B:SM), és una societat anònima participada al 100% per l'Ajuntament de Barcelona. La nostra prioritat és proporcionar serveis de qualitat als ciutadans i clients en àmbits com la mobilitat o en diferents espais emblemàtics de lleure. B:SM participa de forma proactiva en el desenvolupament de Barcelona, contribuint a la millora de la qualitat de vida de ciutadans i visitants gestionant aquells serveis encarregats per l'Ajuntament de Barcelona, amb eficiència, aportant valor i optimitzant-ne la rendibilitat social i econòmica dins un marc ètic. Gran via de Carles III, 85, 08028, Barcelona Estratègia Treballem amb la m i s s i ó de contribuir al Amb la visió d'esdevenir una empresa model per la seva desenvolupament de Barcelona i la millora de la qualitat de contribució en satisfer les expectatives dels ciutadans i de vida de ciutadans i visitants, gestionant serveis l’Ajuntament de Barcelona, innovadora en models de encarregats per l’Ajuntament de Barcelona, amb eficiència, gestió que són referents per a d’altres ciutats, i on els que proactivitat, aportant valor i optimitzant la rendibilitat social hi treballem ens sentim orgullosos. i econòmica. Les àrees clau comuns per tots els nostres negocis són: Les nostres línies estratègiques són: Satisfer els clients Optimitzar la rendibilitat econòmica i social de les Assegurar la coordinació amb l’Ajuntament activitats Innovar en productes, serveis, processos i tecnologies Garantir l’aportació de valor a les polítiques municipals Garantir l’equilibri econòmic-financer Millorar la satisfacció dels clients Ampliar l’oferta de serveis Desenvolupar les capacitats i sinèrgies de l’organització Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 10 Organització Productes i serveis Les activitats ciutadanes que conformen actualment la cartera de gestió de B:SM són molt variades: des d'aspectes relacionats amb la mobilitat, fins a la gestió d’instal·lacions de referència dedicades al lleure, passant per la gestió de l'emblemàtic Zoo de Barcelona. la Xarxa dels aparcaments subterranis municipals l'Estacionament regulat de la calçada (Àrea Verda) el Servei de grua el Bicing les Estacions d'autobusos de Barcelona-Nord i Sant Andreu la Zona Bus el Parc Zoològic de Barcelona el Park Güell la gestió de les instal·lacions de l'Anella Olímpica de Montjuïc (Estadi Olímpic Lluís Companys, Palau Sant Jordi) el Parc de Montjuïc. el Barcelona Teatre Musical (BTM) el Parc del Fòrum Història Barcelona de Serveis Municipals (B:SM), és una empresa de l'Ajuntament de Barcelona que va néixer a finals de l'any 2002 amb l'objectiu de prestar serveis i gestionar diferents infraestructures de la ciutat, que van des de la mobilitat fins al lleure. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 11 Organització Estructura !# # # ! Estructura organitzativa L’estructura organitzativa respon a la voluntat de facilitar un funcionament basat en una triple finalitat: 1. Máxima operativitat de les diferents Divisions/Empreses prestadores de serveis als clients. 2. Cohesió de totes elles en una corporació empresarial potent: B:SM. 3. Coherència i coordinació amb la Gerència Municipal i les diferents Direccions de Serveis de l’Ajuntament que d’alguna manera participen dels objectius i encàrrecs de BSM. Sota la màxima direcció exercida pel Director General, l’organització s’articula a l’entorn de dos Sotsdireccions Generals (SDG Econòmica i Financera i una important SDG d’Operacions) i un Àrea de Serveis Corporatius. (veure esquema ampliat). La Sotsdirecció General Econòmica i Financera planifica, fixa directrius i executa les variables econòmiques, financeres i jurídiques per a cada Divisió de negoci i per a B:SM a nivell consolidat, així com també per al grup d’empreses participades, tant aquells on la participació és minoritària com especialment quan la participada és majoritària de B:SM o del 100%. Alhora gestiona els interessos de l’Ajuntament de Barcelona i de BSM en el Grup B:SM i en les participacions minoritàries en el conjunt d’empreses de les quals B:SM n’és accionista. Té la responsabilitat d’obtenir els recursos adequats per finançar les inversions necessàries per acomplir els objectius de B:SM. És la responsable de preparar la documentació pels Consells d’Administració, i la que en aquestes matèries mantindrà el lligam amb l‘Ajuntament. Integra les àrees d’administració, control i gestió de pressupostos, tresoreria, assessoria jurídica, empreses participades i inversions i valoracions. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 12 Organització La Sotsdirecció General d’Operacions té com a La Sotsdirecció General d’Operacions està configurada principals objectius: per les següents activitats de negoci: Fomentar i vetllar per l’eficiència i la qualitat en la Divisió d’Aparcament, que comprèn les activitats de prestació dels diferents serveis encomanats i construcció i gestió d’aparcaments municipals i l’Àrea. gestionats per les Divisions de Negoci. Divisió de Transports, que comprèn el servei Prospectar noves oportunitats de negoci i gestionar de municipal de grua, les estacions d’autobusos forma eficient els encàrrecs que l’Ajuntament pugui (Barcelona Nord i Fabra i Puig) i el Bicing. donar a B:SM. Divisió de l’Anella Olímpica, que inclou la gestió de Dinamitzar l’acció de cada negoci com una empresa l’Estadi Olímpic, el Palau Sant Jordi i l’Esplanada de completa, trobant el marc de gestió eficient, però tenint l’Anella Olímpica. en compte sempre la visió del ciutadà i la sostenibilitat Divisió de Montjuïc-Fòrum-Park Güell, que integra la econòmica, social i mediambiental en l’execució gestió del Recinte Fòrum, el Barcelona Teatre Musical, d’aquestes responsabilitats. la coordinació del Parc de Montjuïc i la gestió del Park Coordinar les principals àrees corporatives de suport Güell. (Amb data de 01//01/2014 aquests tres negocis de caire tècnic dins de BSM: Area de Sistemes,. Àrea són direccions pròpies). de Tecnologia, Serveis Jurídics d’Àmbit de Divisió del Zoo, que inclou la gestió del Parc Zoològic Contractació Pública i Compres, Comercial i Màrketing. de Barcelona. Coordinar les relacions i serveis prestats per la Sotsdirecció General Econòmica i Financera i pels Serveis Corporatius, especialment pel que fa als aspectes de Finances i Persones. Mantenir els corresponents contactes amb les Àrees, Serveis i Sectors municipals que intervenen en el desenvolupament operatiu de les activitats de les diferents Divisions i Empreses. L'Àrea de Serveis Corporatius està formada per la Direcció Corporativa de Persones, la Unitat de Comunicació i Premsa i la Unitat d’Estudis i I+D+I, té un doble objectiu, que conté, però una clau comuna : les relacions i la comunicació amb les persones. Per una part, és responsable d’estructurar el sistema de relacions laborals, fixar la política de desenvolupament de les persones que treballen a B:SM i coordinar les polítiques que en aquestes competències s’hagin de donar a cada Divisió per part de la Direcció de cada una d’elles. I per altra part són les responsables de mantenir les relacions institucionals de B:SM, en especial amb l’Ajuntament i les seves àrees de comunicació, premsa, relacions institucionals i protocol de la mà de les instruccions rebudes de la Presidència de B:SM a més d’impulsar la innovació. Estructura de capital Al 2013 destaca la incorporació del negoci de Park Güell amb la finalitat de conservar el llegat artístic i cultural d'Antoni Gaudí i a través de la regulació d’una entrada en horari turístic a la part monumental del parc, que suposa només el 7,9% de la superfície total de l'espai. S’han habilitat les instal·lacions necessàries per a la regulació dels accessos a la zona monumental, unes tasques que han dotat el parc de punts d'expedició d'entrades, llocs de control i un mòdul de serveis. També, al llarg del darrers mesos, s'han efectuat al Park Güell diverses obres de conservació i millora, destacant les dels accessos, la Casa-Museu del Guarda i la renovació de paviment del passeig de Les Palmeres. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 13 Organització Així mateix, B:SM mitjançant la participació en altres societats, exerceix indirectament les activitats següents: - La gestió del Parc d’Atraccions Tibidabo. (PATSA) - La gestió dels serveis d’incineració i cementiri municipal. (CBSA) - El tractament i l’aprofitament de residus sòlids i assimilables. - La gestió del servei d’escorxador i mercats centrals. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 14 Organització Òrgans de decisió i de gestió !# # # ! L’estructura organitzativa de B:SM pivota sobre dos grans eixos: l’estructura de decisió i l'estructura de gestió. Estructura de govern Òrgans de decisió El Consell d’Administració és el màxim òrgan de decisió de l’Empresa. Compost per un màxim de 15 membres, es reuneix periòdicament mitjançant convocatòria del President o de qui el substitueixi. Els consellers són designats pel Consell Ple de l'Ajuntament entre persones que reuneixin les condicions exigides per les disposicions administratives vigents a l’Ajuntament de Barcelona per a les Societats Municipals. El càrrec d’administrador és gratuït. El Consell d’Administració té les més amplies facultats per a la gestió dels negocis de la Societat i la seva representació en tots els assumptes pertanyents al lliurament o tràfec de la Societat. Els acords s’adopten per majoria absoluta dels Consellers concurrents a la sessió i es consignen en actes transcrites en el llibre corresponent i signades pel President. Són atribucions del Consell d’Administració, l’elaboració anual del pressupost de B:SM per a l’exercici i atenent al pla d’actuació que respon a les línies estratègiques de l’empresa, les deliberacions sobre normativa laboral o règim econòmic, l’atenció de les despeses imprevistes i l’elevació de propostes a l’Ajuntament de Barcelona. El Director General, nomenat per la Junta General d’acord el Decret 179/1995, pot assistir, amb veu sense vot, a les reunions del Consell d’Administració, sempre que aquest no ho disposi d’una altra manera. La Coordinació amb Presidència té lloc com a mínim un cop al mes entre el Director General i la Presidenta de l’Empresa, realitzen la coordinació i seguiment de la marxa de B:SM així com dels projectes municipals a on participa o pot participar B:SM. En aquestes reunions es preparen els punts a portar al Consell d’Administració i els acords importants a prendre pel Comitè de Direcció de B:SM. D’acord als Estatuts de constitució de B:SM, on apareixen amb detall les característiques de l’empresa pel bon govern de la companyia, existeixen incompatibilitats a l’hora d’ocupar els càrrecs de les persones directives, quedant prohibit ocupar-los i exercir-los a les persones que estiguin dins de les incompatibilitats de la Llei 54/1984 i de la Llei 25/1983. L’estructura de decisió o de govern ve conformada per una doble via: Un òrgan col·legiat d’administració i representació de la Societat com és el Consell d’Administració, la Presidenta del qual es qualifica com la seva màxima responsable. El Director General pertanyent a aquesta estructura de decisió en tant que forma part del Consell d’Administració i ostentant els poders que li són conferits per aquest òrgan, és també responsable de liderar i conduir tota l’estructura de gestió. Estructura de gestió Liderada pel Director General com a màxim directiu, és l’estructura interna de la Societat, conformada per persones especialitzades a les diferents àrees d’activitat. Les àrees d’activitat que actualment té encomanades B:SM són de tipologia, volum i clients molt diversos. Aquesta diversitat de serveis prestats comporta per una banda, la necessitat d’un gran coneixement i especialitat en la gestió dels negocis, per una altra dotar-se d’uns serveis de caràcter corporatiu capaços d’absorbir els canvis (en dimensió i tipologia) que tal diversificació comporta, tot requerint una gran coordinació entre les dues estructures de gestió: Divisions de negoci i Corporatives de B:SM. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 15 Organització Òrgans de gestió El Comitè de Coordinació de la Direcció General està compost per la Direcció General i les dos Sots-Direccions Generals i és l’òrgan de coordinació de caràcter estratègic de B:SM. Des de principis d'any hem incorporat a B:SM com a Sotsdirectora general d'operacions la Sra. Anna Xicoy. Aquest Comitè, aglutina la coordinació entre els seus membres, s’examinen els temes estratègics i s’hi estableixen les delegacions que s’escaigui per a l’assistència a determinats fòrums o reunions externes, especialment aquelles que es refereixen a projectes que necessiten la cogestió amb la Gerència Municipal o qualsevol servei de l’Ajuntament. La seva periodicitat és quinzenal. El Comitè de Direcció o Comitè de Coordinació Divisional és l’òrgan a on s’examinen els temes que requereixen d’una informació o tractament específiques i on es prenen els acords o decisions relatives a la gestió de l’Empresa. Es configura també com la Mesa de Contractació Administrativa de la companyia i els seus acords es configuren com a proposta a elevar a l’Òrgan de Contractació. Liderat pel Director General, està compost pels Sots-Directors Generals, pels Directors de Divisió, i pels Directors Corporatius, a més de l’Assessora Jurídica de la SDG d’Operacions que fa de secretària de l’òrgan de contractació. Al final de 2013 aquest Comitè estava representat per 7 homes i 5 dones. La seva periodicitat és quinzenal. El Comitè de Seguiment de Projectes, també liderat pel Director General, és l’òrgan de seguiment dels projectes estratègics de B:SM. Es reuneix amb periodicitat quinzenal (alternativament al Comitè de Direcció) i assisteixen les Direccions implicades o afectades pel projecte a seguir. El Comitè de Divisió és l’òrgan de seguiment i coordinació de la gestió de cada Divisió. També és l’òrgan a on s’informa de les decisions adoptades pel Comitè de Direcció. Liderat pel Director corresponent, està compost pels responsables de les diferents àrees. La seva periodicitat és quinzenal. En el cas concret de la Sots-Direcció d’Operacions, les Divisions aprovaran en aquesta seu el pressupost i faran el seu tancament abans de la consolidació a nivell B:SM. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 16 Organització Millora contínua #! # # ! Cadena de valor Com hem comentat a l’apartat “B:SM” i a “l’estructura organitzativa”, ens organitzem segons la gestió dels diferents negocis i disposem d’uns serveis corporatius que presten servei a aquests. Tot i la particularitat i les diferències entre els negocis, el nostres mapes de processos estan enfocats directament a client, comptant cadascú amb la seva operativa i processos estratègics i de suport. Sistemes de gestió Treballar d'acord amb un sistema que integri la millora contínua forma part de l'essència de B:SM ja l'any 2001 es va implantar el primer Sistema de Gestió de la Qualitat (SGQ), a través de la norma internacional ISO 9.001:2008 i el 2006 integrat amb medi ambient (SGQMA), segons el reglament europeu EMAS, que posteriorment vam adaptar a ISO 14.001:2004. Implementant el SGQ a tota la companyia, s'ha aconseguit una gestió més eficient dels recursos i s'han normalitzat els processos. Aquests sistemes de gestió ens permeten, a més, ser més eficaços i incorporar la filosofia de la millora contínua en el nostre treball diari. La Direcció General de B:SM està compromesa amb el desenvolupament i Actualment disposem dels següents implementació dels sistemes de gestió, així com amb la millora contínua de la compromisos, amb una renovació seva eficàcia, desenvolupant amb aquesta finalitat les següents accions: anual de les respectives certificacions. Transmetent a les Divisions la importància de satisfer els requeriments dels clients, així com els requeriments legals i reglamentaris. SGQ Aparcaments Establint i comunicant les respectives Polítiques. Municipals (2001) Assegurant l'establiment d' Objectius per les totes Divisions SGQ Estació del Nord (2002) Duent a terme les revisions del sistema, tant les formalment establertes SGQ Grua Municipal (2003) segons la norma, com totes aquelles que es consideri que són adients. SGQ Àrea (2004) Facilitant els recursos, tant humans, com materials i de caire organitzatiu, SGQ Zoo de Barcelona (2005) necessaris per a la gestió dels processos. SGQMA Anella Olímpica (2009) SGQMA Montjuïc- Fòrum (2009) Acompliment Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 17 Organització El correcte desenvolupament dels sistemes, l'avaluem amb les revisions regulars dels Comitès Qualitat i amb les Auditories, per mesurar-nos periòdicament amb la voluntat de conèixer els nostres resultats i vetllar per la seva millora contínua. Degut a la dimensió i a les diferents activitats que es porten a terme a l’empresa, cada Divisió té el seu propi seguiment del SGQ i SGQMA. El sistema de gestió es revisa sempre que és necessari, amb una periodicitat acordada, per tal d’assegurar la seva vigència i adequació així com garantir la millora contínua del sistema. També, un parell de cops a l’any, la Direcció general, els Caps corporatius de qualitat i medi ambient, la Direcció de cadascuna de les divisions certificades i la resta de Directors de divisió i corporatius fan una revisió global al Comitè de Qualitat i Medi Ambient del Grup B:SM. Per verificar la conformitat dels processos, amb l'objectiu d'assegurar tant el SGQ i SGQMA, realitzem les Auditories, com a procediments metòdics, independents i planificats. Anualment, per a tots els sistemes certificats de l'empresa, fem una auditoria interna i una externa. Indicadors 2013 Seguiment dels sistemes de gestió 2013 Nombre de comitès 25 Nombre de jornades d'auditoria 16 El valor dels Auditors interns Disposem d’una trentena de persones formades per realitzar les auditories internes dels sistemes de qualitat ISO 9001 de B:SM i PATSA. Pilotades pel dept. de RSC, aquestes persones realitzen l’auditoria interna anual a cadascuna de les unitats/divisions certificades de la nostra organització. Aquesta auditoria és cabdal per afrontar amb garanties la certificació per part d’una entitat externa (en el nostre cas TÜV Rheinland). La figura de l’auditor intern és important tant pel valor que aporta a les auditories internes com pel coneixement que s’adquireix durant el procés, en moltes ocasions extensible a la seva divisió o unitat, amb gran incidència sobre tot el conjunt de l’organització. Sens dubte, una part rellevant ineludible del procés de manteniment i millora de les certificacions de qualitat i medi ambient de l’empresa. Per tot això, B:SM destaca la seva valuosa tasca i reconeix l’esforç individual que ella comporta, tant de preparació com la dedicació fora del seu propi lloc de treball i en benefici comú. Com a reconeixement, al juny de 2013 es va fer entrega d’un certificat a les 9 persones que havien participat en l’últim cicle d’auditories, en el marc de l’acte d’entrega de premis de participació interna de B:SM. A més a més, se les va convidar a una jornada de treball externa, visitant el sistema de qualitat de TMB. Sistema de Participació a les Millores Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 18 Organització Des de 2011 tenim en marxa el Pla de Participació a les Millores, un sistema de participació interna per tal que tots els treballadors i treballadores de B:SM puguin aportar idees de millora que contribueixin a l’eficiència i innovació de l’empresa. Les idees que un cop implantades hagin demostrat resultats positius, opten als premis anuals. En la darrera edició, al maig de 2013, de les sis millores finalistes van ser guanyadores l'aplicació Guia Park, d'Albert Comes; el projecte de Modificiació de la PDA dels vigilants d'Àrea, de Jaume Joan Flotats i el projecte de d'Ampliació de corretges per a moto a les grues, de Jose Luís Garcia i Juan Crisanto Díaz. Aquest any, el tanquem aconseguint un récord de participació de la plantilla, més de 200 millores obertes al llarg de tot el 2013. Participació a les millores 150 125 100 75 50 25 0 Anella Aparcaments Area Estacions Grues Montjuïc - Serveis Zoo Olímpica Fòrum Corporatius 2011 2012 2013 Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 19 Número de millores obertes 15 117 67 57 43 56 122 31 16 19 22 45 24 Organització Estratègia de RSC !# # # ! A B:SM entenem la Responsabilitat Social Corporativa (RSC) com un compromís d’empresa. Integrem, de manera voluntària, polítiques de gestió i de funcionament quotidià que incorporen la perspectiva social i mediambiental dins els objectius econòmics. Aquesta responsabilitat va més enllà del compliment estricte de la normativa, afecta totes les àrees de negoci i tracta de respondre a les expectatives que poden tenir els diferents grups d’interès: empleats, clients, Ajuntament, ciutadania... Valors i principis El Departament de RSC treballa amb l’estratègia d’aconseguir que B:SM es consolidi com a una empresa socialment responsable i compromesa, sempre atenent les recomanacions i polítiques municipals respecte a aquest tema. Tenim la voluntat de superar l’estrictament recomanable i el repte d'integrar-ho al nostre dia a dia de l’empresa. En aquesta línia, hem estat treballant al 2013 en la definició i descripció d'un Codi ètic d'empresa a tot nivell, que incorpori els valors i principis de la companyia des d'una visió holística. Pel 2014, està previst finalitzar la redació i aprovació del document i publicar aquest compromís de tots els que formem part de B:SM. Aplicació i seguimient Al 2013 teníem com un dels principals reptes començar per la base: explicar a tota l’empresa com s’entenia i quines eren les prioritats en matèria de responsabilitat social corporativa. Per això vam crear la campanya interna “Això és RSC”, per explicar els 6 blocs temàtics en què entenem la RSC (d’acció social, participació, igualtat i benestar, salut i treball, medi ambient, consum i contractació responsable i comunicació). Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 20 Organització Acció Social Salut i Treball La promoció i la participació en accions pel benefici de la La preocupació per la salut i la realització d’accions societat i en col·laboració amb organitzacions sense ànim orientades a la millora de la qualitat de vida de tot el de lucre. personal, garantint sempre la seguretat laboral. Medi Ambient Participació, Igualtat i Benestar El repte de mantenir l’equilibri ecològic global amb la La implicació de totes les persones que treballen a responsabilitat i compromís de minimitzar l’impacte l’empresa cohesiona, motiva i millora l’activitat de ambiental de les nostres activitats, per contribuir a la l’organització i per tant, la seva qualitat. El principi sostenibilitat local. d’igualtat d’oportunitats evita cap discriminació per raó de naixement, raça, sexe, religió, opinió o qualsevol altra Consum i contractació responsable condició o circumstància personal o social. La consideració de criteris ambientals i socials en els productes i serveis a contractar per garantir el menor Comunicació impacte ambiental i els majors beneficis socials, assumint La difusió i transparència del que som i el que fem amb els la nostra responsabilitat com a empresa. nostres grups d’interès (empleats, clients i l’Ajuntament entre d’altres). Aquests 6 blocs temàtics de la RSC els hem desenvolupat de manera interna a través de 18 accions de sensibilització i divulgació, participació interna i recollides solidàries. Cadascuna d’aquestes accions es relaciona com a mínim amb un bloc. En conjunt podem identificar, set accions de sensibilització i divulgació, sis accions de participació del personal de B:SM i cinc recollides solidàries. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 21 Organització El tancament de la campanya Això és RSC es dóna amb l'anomenada "Enquesta d'interessos". Un questionari obert a tot el personal de l'empresa que va permetre analitzar l'impacte de les accions dutes a terme al llarg de l'any 2013. Però el més important, va convertir-los en agent actiu de l'estratègia de RSC del 2014. Vam dedicar una de les preguntes a l'interès 2014, és a dir, per votació de tothom que va participar s'ha escollit el tema sobre el qual giraran algunes de les accions de RSC de l'any: la Gent gran. El 2014, volem acostar-nos a la innovació, dedicar-nos als nostres grups d'interès i vetllar per consolidar les bones pràctiques en matèria de responsabilitat social. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 22 Organització Grups d'Interès #! # # ! La pròpia diversitat de la companyia, comporta una xarxa de relacions complexa i alhora particular per a cadascuna de les divisions de negoci i serveis corporatius. La memòria ha de servir perquè com empresa puguem comunicar informació d’alt impacte de l’any 2013 i així els nostres grups d’interès vegin respostes les seves inquietuds vers nosaltres.  Mapa de grups d'interès Tots els grups identificats a la figura es relacionen de manera formal i/o informal, ja sigui a través del correu electrònic, telèfon, xarxes socials i/o reunions presencials, pel treball i gestió amb les diferents divisions o departaments d’empresa. Els grups més propers al nucli de B:SM són l’Ajuntament, el personal, els clients (externs i interns) i els ciutadans-societat, tot i que tots són importants en el desenvolupament del conjunt d’activitats que ens configuren. Actualment aquesta xarxa de grups d’interès disposa de diferents canals de diàleg per mantenir-nos a prop i intercanviar coneixements, però volem seguir treballant aquestes relacions i la gestió de la satisfacció dels seus interessos. Ajuntament Personal Ciutadans - societat L’Ajuntament és el nostre accionista El personal també està considerat La societat, entesa com el gran grup i un grup d’interès de gran proximitat un grup d’interès molt proper pel de gent que viu, treballa i/o està a la i influència en les nostres decisions paper que juga dins B:SM. ciutat i interactua o pot interactuar per a gairebé la majoria dels Actualment hi ha diferents canals de amb nosaltres. És a ella a qui van departaments i divisions de B:SM. relació de l’empresa cap al personal adreçats tots els nostres serveis, i Les relacions, majoritàriament de i d’aquest cap a l’empresa com: el és amb els ciutadans que ens caràcter formal, mantenen en portal de l’empleat, el tauler comprometem, a través de les contacte permanent l’empresa i el d’anuncis, les revistes, el canal directrius de l’Ajuntament. Cobrim seu principal accionista. És per això intern de televisió, atenció les seves necessitats com a que des de tots els focus personalitzada a través de reunions, residents o visitants de Barcelona, d’informació es remeten informes i telèfon i correu electrònic. amb la voluntat d’oferir les nostres documentació periòdica o a la carta activitats per millorar la vida a la També existeix un procediment per al seu coneixement. Existeixen ciutat des d’un punt de vista ampli, anomenat “de participació en les directrius clares del que es vol de anant més enllà i mostrant la nostra millores” obert a tot el personal per nosaltres, el retorn de les quals ve tasca i responsabilitat de servei igual fer arribar les seves idees de millora donat pel seguiment periòdic de i per a tots. i optar, anualment, a ser l’empresa. premiades. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 23 Organització Clients Clients externs Els clients externs són els usuaris de les nostres instal·lacions, siguin individuals o col·lectius. Són un grup B:SM a les proper i vital per a B:SM, al qual enfoquem la nostra xarxes orientació de negoci. xocials facebook twitter instagram youtube flickr rss La comunicació amb ells és primordial per a nosaltres, però també la seva satisfacció, és per això que Anella x x x periòdicament fem enquestes de satisfacció per conèixer Olímpica les seves percepcions i aprofundir les nostres relacions, i Aparcaments x millorar els negocis i activitats. Més informació a l'apartat "Clients". Àrea x Les relacions que tenim amb el client extern s’han Bicing x x x x x x intensificat al llarg dels anys, a més dels canals habituals, Zoo x x x x x tenim presència a les xarxes socials com Facebook, Twitter, Instagram, Flik’r, You tube. Clients interns Entenem per client intern el grup d’interès al qual es dóna servei internament a B:SM, i consisteix en les relacions entre els diferents departaments i divisions de l’empresa. En aquest cas, els diferents canals ofereixen una atenció propera i personalitzada. Els clients interns esperen eficiència i proactivitat i és per això que alguns departaments estan preparant sistemes d’avaluació i feedback per tal de millorar i adequar la prestació del servei. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 24 Organització Interacció amb associacions i fundacions #! # # ! L'estat de l'art dels nostres negocis ens és proper, formem part de diversos grups i associacions relacionats a l’activitat que desenvolupem i interessos que ens mouen: Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 25 Aspectes rellevants Aspectes rellevants Sotsdirecció General Econòmica Financera Sotsdirecció General Econòmica Financera La gestió econòmica de la Companyia s’articula al voltant de fer de BSM una empresa amb una administració responsable, eficaç i eficient dels seus recursos, des d’un punt de vista econòmic, financer i social, contribuint a fer de Barcelona una ciutat sostenible. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 26 Aspectes rellevants Assoliments 2013 Reptes 2014 Operació de sanejament i ordenació dels actius de Donar compliment a la Normativa SEPA de la Unió PATSA (Parc d’Atraccions Tibidabo) com a empresa Europea. Aconseguir que els quaderns 19 i 34 estiguin pública pertanyent al Grup BSM,S.A. adaptats a la nova normativa el 31/07/2014, i el Operacions societàries relatives a la venda de la quadern 43 el 31/12/2014. participació en TABASA i al repartiment de prima Implantar la facturació electrònica i la creació del d’Emissió a l’Ajuntament com a lliurament de la registre comptable de factures d’acord amb la llei participació en CLABSA. 25/2013 de 27 de desembre. Operació BAMSA, preparació de totes les anàlisis i Aconseguir un major nivell de rapidesa en la projeccions econòmiques necessàries per a la comptabilització dels apunts bancaris, així com del Valoració de la nova Societat Mixta BAMSA i coordinar registre d’ingressos de la Companyia amb l’objectiu de tota l’elaboració de la documentació necessària per a fer els assentaments comptables en un termini de 24 aprovació de l’Expedient per l’Ajuntament. hores a partir de la realització de l’operació SEC 2010 entrada en vigor en 2013, proposar, Dins del Pla de Control Intern dels Ingressos, justificar, valorar i dissenyar les modificacions en la actualització o realització de procediments que facin forma de gestió d'Activitats BSM, la implantació de la referència a millores de prevenció del sistema antifrau, qual permeti l'acompliment de criteris SEC 2010, així com realitzar regularment i de forma sistemàtica durant un període dilatat d'anys (2013 i següents) i en arqueigs sorpresius als punts de venda. Potenciar col·laboració amb Intervenció de l'Ajuntament obtenir mesures d’informació, detecció i control de la revenda el reconeixement d'aquesta classificació per part de la d’entrades als entorns especialment del zoo. Intervenció General de l'Administració de l'Estat Mantenir la despesa neta de morositat per sota del (IGAE). 0,5% de la facturació cobrada a crèdit (no cobrada al Sindicatura de Comptes, col·laborar i facilitar tota la comptat) durant l'any 2014. documentació i informació necessària per a la revisió Adequació de la gestió fiscal al nou marc normatiu dels procediments de consolidació aplicats als amb especial menció a la bonificació del 99% en Comptes Consolidats de l’exercici 2011 del Grup BSM i l’Impost sobre Societats. obtenció d’informe sense salvetats. Adaptació del sistema de Control de Gestió i dels Compte General exercici 2013, col·laborar i facilitar procediments administratius per a la incorporació de tota la documentació i informació necessària per a la noves activitats (Candidatura Olímpica Jocs d’Hivern revisió del Compte General pels grups polítics de 2026) i nou model de gestió del servei Bicing. municipals i resposta a les Al·legacions presentades Planificació Financera que garanteixi la viabilitat amb resultats satisfactoris. financera cobrint les necessitats del Pla d'Inversions i Pressupost 2014, elaboració i adaptació als diferents de la devolució del Deute, previstes a Pressupost de canvis proposats i obtenció de la seva aprovació pel 2014 i a les clàusules de les pòlisses contractades, Consell d’Administració de BSM i pel Plenari de respectivament. Preveure i obtenir els recursos l’Ajuntament. financers necessaris. Aconseguir el finançament Implantació, conjuntament amb la Divisió de Persones, d'actuacions inversores executades per BSM per del sistema de retribució flexible per a tots els encàrrec de l'Ajuntament, minimitzant l'esforç financer empleats de la Companyia, el qual consisteix en assumit per BSM. optimitzar el salari adquirint productes que tenen Elaborar Pressupost 2015 que garanteixi l’equilibri avantatges fiscals contra la retribució bruta, econòmic i financer de la Societat i revisió continua del incrementant així el salari net. compliment del Pressupost 2014, amb especial atenció Disseny i realització d’un nou pla antifrau a les previsions de tresoreria. especialment orientat a les divisions que tenen un Rigorós compliment dels terminis establerts per elevat nombre de punts de venda directe i cobrament proporcionar mensualment informació sobre el en metàl·lic, així com aquelles que realitzen Compte d'Explotació de cada Activitat el qual permeti nombroses campanyes de promoció comercial per a als seus gestors tenir una eina d'anàlisi, posant de evitar el frau per revenda. manifest les desviacions. Aconseguir la recepció de l’operativa bancària de Direcció, seguiment i coordinació per tal de formular BSM, S.A. mitjançant les connexions telemàtiques amb Comptes Anuals Individuals i Consolidats del Grup les entitats financeres. BSM, d'acord amb el marc normatiu d'informació Adaptació del sistema de Control de Gestió per a la financera aplicable a BSM, per tal que l'informe incorporació de noves activitats (Park Güell) i nous d'Auditoria a 31 de desembre de 2014 i l'informe de productes. gestió de l'exercici 2014 no en tinguin cap incidència. Implantació i ordenació de tot el sistema integrat És a dir, sense salvetats. d’ingressos i ticketing a la nova Unitat Park Güell, dins Vigilància i control del compliment del criteris SEC 201 del sistema corporatiu de gestió d’ingressos i amb la implantació de les mesures necessàries. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 27 Aspectes rellevants recaptació. Operació BAMSA, preparació de tota la informació a Participació en el Congrés Europeu d’empreses aportar a la Data Room, seguiment del Concurs públiques realitzant la conferència “Big is beautiful” (“El convocat, col·laborar en la Valoració per expert que és Gros és Bonic”) que tenia com a objectiu independent de l’aportació no dinerària a BAMSA, valorar la dimensió adient que ha de tenir una realitzar l’ampliació de capital en BSM per a l’aportació empresa pública local, organitzat pel Centre Europeu de la participació en BAMSA. d’Empreses Públiques. En aquesta conferència, i al posterior debat, van participar els principals holdings d’empreses públiques europees. Intervenció activa en la tramitació de la “Ley de Reforma de las Administraciones Públicas” a través d’ELIGE, amb resultats satisfactoris per a la viabilitat del Grup BSM. Participació activa en la potenciació i consolidació d’ELIGE com a interlocutor privilegiat de totes les empreses públiques d’Espanya davant del Ministerio de Hacienda i de les Administracions Públiques. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 28 Aspectes rellevants Sotsdirecció General d'Operacions Aparcament La Divisió d'Aparcament treballa amb la missió de contribuir a una millor mobilitat a Barcelona, a través d'una gestió eficient, de qualitat i avanguardista dels serveis encarregats, oferint la nostra experiència a l’Ajuntament, i aportant recursos a B:SM.  Assoliments El 2013 destaca per l'assoliment dels objectius de: A més, permet l’agrupació de càrrecs a una única targeta i Posada en marxa de l’ApparkB. A principis de la consulta detallada de moviments mensuals. Aquestes setembre va sortir a la llum l’aplicació de pagament noves funcionalitats de l'estacionament regulat en per mòbil de l’Àrea Verda. Es tracta d’un mètode de superfície faciliten en gran mesura la comptabilització de pagament alternatiu, opcional i voluntari que coexisteix despeses a petites, mitjanes i grans empreses, i les ajuda en paral·lel al sistema tradicional de parquímetres i a reduir costos innecessaris. amb múltiples avantatges per als seus usuaris. Pensada exclusivament per donar servei a L’ApparkB ha estat un èxit des del moment de la seva l'usuari no resident de les Zones blaves i verdes implantació. Entre l’1/09/2013 i el 31/12/2013 s’han preferents de la ciutat, aquest sistema elimina la descarregat l’aplicació un total de 38.839 usuaris amb interacció de l'usuari amb el parquímetre, redueix el 18.546 altes al sistema. Aquest mateix període s’han cost de manteniment del parquímetre, així com el efectuat un total de 116.553 operacions que representen consum de fungibles com el paper, així mateix ofereix un 3,17% de totes les operacions efectuades en Zona una solució alternativa de pagament davant possibles Blava i Verda preferent. avaries. Disponible per a Android i Iphone Totalment gratuït per a l’usuari Tant per a l’Àrea Blava com l’Àrea Verda Permet pagar pel temps exacte d’aparcament Evita haver de desplaçar-se al parquímetre Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 29 Aspectes rellevants Inauguració dels aparcaments de Salvador Allende, Rambla del Poblenou, Boqueria i Marquès de Mulhacén. L'aparcament de Salvador Allende és exclusiu de residents, disposa de 208 places de cotxe i 25 de moto. L'aparcament de Rambla del Poblenou està al districte de Sant Martí i disposa de 253 places de cotxe, 24 de moto, 3 per a vehicles elèctrics i 10 per a bicicletes distribuïdes en 2 plantes. El de Marquès de Mulhacén, de tipologia mixta (rotació i abonaments) i està situat al districte de les Corts, té 265 places de cotxe, 4 de motos i 10 per a bicicletes. L’aparcament de Boqueria, just darrera del Mercat, a Plaça Gardunya, districte de Ciutat Vella, també és de tipologia mixta, compta amb 443 places de cotxe, 5 de moto i 10 de bicicleta. Reducció de consums. Al llarg de l'any hem acabat d'instal·lar tots els sistemes d'estalvi d'il·luminació a pràcticament totes les dependències: sistemes de detecció de presència, il·luminació led i d'altres sistemes de baix consum. La unitat d'Àrea representa menys de l'u per cent del consum de la Divisió. El impacte de les pràctiques d'estalvi es fa palès a la unitat d'Aparcaments amb una reducció del 5%. Electrificació de la flota de vehicles. Hem adquirit motos elèctriques a les Unitats d’Aparcaments i d’Àrea. Concretament a la Unitat d’Aparcaments disposem de 5 vehicles elèctrics, el 23% de la flota i un a la Unitat d’Àrea. Instal·lació de punts de recàrrega per a vehicles elèctrics. Forma part de nostra aposta facilitar el desplegament del vehicle elèctric a la ciutat. Disposem de 64 punts de recàrrega per cotxe i 9 per moto. En els darrers anys hem tingut una mitjana de més de 200 recàrregues, les quals des de l'any passat són gratuïtes. Consum elèctric unitat d'Aparcaments (kWh) 800k 751,041 7153,988128 700k 684,965 686,379667610,,501558 666,680 666,873 677,423 6 653,65663445,,978698 632,328 616,072 622,812 621,623 627,973 601,602 593,994 605,669 600k 558861,,500446 594,913 500k gener febrer març abril maig juny juliol agost setembre octubre novembredesembre 2012 2013 Diferència de consum elèctric a la unitat d'Aparcaments (2012-2013) gener febrer març abril maig juny juliol agost setembre octubre novembre desembre Total Estalvi 9.543 - - - - - - - -80710 -25.683 -5.458 -37.415 - (kWh) 65.078 8.779 22.078 44.061 55.800 1.964 66.076 403.559  Reptes Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 30 kWh Aspectes rellevants Els compromisos que prenem per al 2014 segueixen la línia dels iniciats l'any passat: Consolidaciar l'ApparkB amb l'increment de les descàrregues de l'aplicació i usos del servei. Augmentar l'aposta d'electrificació de la flota de vehicles durant els propers anys, amb una previsió per a la unitat d'Aparcaments de 2 pel 2014, 4 per al 2015, 2 per al 2016 i 7 per al 2017. Per a la unitat d'Àrea tot i que encara no s’ha trobat un model que satisfagui plenament les necessitats de servei, es planteja seguir en aquesta recerca. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 31 Aspectes rellevants Transports La Divisió de Transports treballa amb la missió de contribuir a una millor mobilitat a Barcelona, en especial en l’àmbit del transport i amb la gestió de la indisciplina d’estacionament, a través d’una gestió eficient, de qualitat i avantguardista dels serveis encarregats, oferint la nostra experiència a l’Ajuntament, i aportant recursos a B:SM.  Assoliments És per a nosaltres important destacar els fets de l'any 2013 de: Finalització del projecte per a la Instal·lació d’un nou sistema d’acondicionament de l’Estació del Nord. S'han realitzat els càlculs de la demanda energètica de l'edifici així com un estudi de resposta tèrmica del terreny per analitzar les seves propietats termogeològiques. Aquest projecte permetrà, al 2014, dur a terme els treballs necessaris per a la instal·lació d'un sistema de geotèrmia. Realització de les obres per a la posada en marxa del Dipòsit Municipal del carrer Badajoz i trasllat del de Litoral-Tram VI, que fins ara estava situat al passeig de Garcia Fària i ha estat operatiu fins a finals de gener de 2014. Ampliació de l'horari de servei de Bicing dels divendres, passant de tancar a les 2:00 a les 3:00. Aposta cap a una major sostenibilitat de la flota de Bicing, incorporant una moto elèctrica per als supervisors i ampliant la flota de les noves furgonetes de reposició amb motor Euro V. Establiment col·laboracions socials i saludables. Al Bicing hem col·laborat amb el Civiclub per fomentar el civisme entre els usuaris i també amb l'aplicació de gamificació Play to Run per promoure l'activitat física entre els usuaris. A la unitat de Grues hem realitzat vàries cessions de vehicles. Hem facilitat 613 bicicletes a institucions i escoles que treballen amb persones amb risc d’exclusió social: Reto a la esperanza, Biciclot (Rebiciclem), Centre Educatiu Llupià, Centre Obert Rialles, Ideas Beat Bikes, Patronat Municipal d’ocupació Ajuntament de Ripollet. Serveixen per desenvolupar cursos i acostumen a ser entregades als alumnes com a premi i motivació per dur a terme tota l’activitat. També hem cedit 79 turismes, 73 motos i 1 camió a escoles de formació professional on fan mecànica (Centre estudis Monlau i Salesians de Sarrià), als Bombers de Barcelona per a cursos d’excarceració i a TEDAX per aproves d’explosius. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 32 Aspectes rellevants Innovació tecnològica al servei dels clients. Al Consum d'aigua (m3) Bicing, hem afegit el router viaBicing a l'App del servei i hem dotat de chips NFC i codis QR a les estacions 1 Trim 2 Trim 3 Trim 4 Trim per agilitzar l'accés a la bústia d'incidències, a l'App i a les xarxes socials. A l' Estació de Fabra i Puig hem Grues 2012 834 731 692 620 estrenat pàgina web. Els usuaris poden trobar informació general de l’estació, conèixer els horaris Grues 2013 625 856 490 535 de les diferents companyies que operen i saber quins serveis s’ofereixen o com arribar-hi. Diferència -209 125 -202 -85 Reducció de consums. Al llarg de l'any hem acabat d'instal·lar tots els sistemes d'il·luminació eficient en Estacions 2012 2.254 2.707 3.479 2.474 pràcticament totes les dependències. S'han instal·lat sistemes de detecció de presència, il·luminació led i Estacions 2013 1.727 2.645 2.894 1.919 d'altres sistemes de baix consum. Diferència -527 -62 -585 -555 Consum elèctric (kWh) 150k 123,340 1131,,208769 110,713 97,854 100k 89,548 2,769 73,289 73,941 74,796 78,93471,537 64,643 66,117 64,501 710,9654559,974 66,17555,587 55,515 58,98081 55,530 57,364 61,673 60,673 46,718 49,050 2,184 449,058 52,128 545,616495 40,321 41,011 4,110 41,616 447,364 53,381 39,317 4,254 43,904 50,567 478,58304 50k 4370,,310277 0k gener febrer març abril maig juny juliol agost setembre octubre novembre desembre Grues 2012 Grues 2013 Estacions 2012 Estacions 2013  Reptes Per al proper any ens plantegem: Implantar d'un sistema de climatització geotèrmica a l'Estació del Nord. L'obra consisteix en la substitució d'una unitat de producció de calefacció i refrigeració de l'Estació d'autobusos Barcelona Nord que actualment climatitza els usos terciaris de la mateixa estació per un sistema de climatització basat en un camp geotèrmic. Es substituirà una bomba de calor actual de potència de refrigeració de 235 kW i una potència calorífica de 267 kW que es troba a l'interior del pati de cotxeres a nivell de carrer. Posar en marxa el nou Dipòsit municipal de grues del carrer Badajoz. Estabilitzar els abonats del servei de Bicing per sobre dels 100.000. Seguir amb l'aposta d'electrificació de la flota de motos Bicing. Aconseguir un patrocini pel servei de Bicing. Continuar amb el projecte social de cessió de vehicles per part de la unitat de Grues. Implantar una aplicació que permetrà configurar i controlar tots els quadres elèctrics de manera centralitzada i informatitzada per tal de millorar el control del consum elèctric. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 33 Aspectes rellevants Zoo El Zoo de Barcelona té com a principal missió ajudar a la conservació de la fauna silvestre i a la biodiversitat del món, complementant el seu treball amb el d’altres zoos, institucions i centres universitaris i científics.  Assoliments Durant l’any 2013 el nombre de visitants del Parc Zoològic 24% de Barcelona va ser de 1.113.724. 4% Pel que fa a la col·lecció d'animals del Parc, a 31 de 72% desembre de 2013, estava formada per un total de 2.214 Socis Zoo Club Alumnes Dep. Educació exemplars de 329 espècies diferents, de les quals 47 Visitants formen part d’EEPs (Programa Europeu de cria d’espècies amenaçades) i 45 d’ESBs (Llibre Europeu de registre). Al 2013 s’han incorporat a la col·lecció 279 animals i s’han produït 309 naixements.  10è Aniversari de la mort de Floquet de Neu L’any 2013, el Zoo de Barcelona ha commemorat el desè Entre elles ha destacat: aniversari de la mort de Floquet de Neu amb diverses l’exposició “10 anys sense Floquet de Neu: activitats orientades a recordar la seva figura en tant que treballant per a la conservació dels primats” màxim exponent dels esforços realitzats per a la gimcana amb el nom “Sobreviu als 4 reptes. Les conservació dels primats des de molts diferents àmbits, i a amenaces que afecten als goril·les” fomentar la sensibilització sobre les amenaces que exposició dels dibuixos finalistes del concurs afecten aquests animals. “Homenatge a Floquet de Neu” audiovisual “Floquet de Neu en moviment” L’acte central ha estat el cap de setmana de la Mercè, taller educatiu “Fem memòria d’en Floquet” amb accés obert al públic a l’àrea d’exposicions situat a lliurament del “Premi Floquet de Neu” al millor treball l’antic circuit d’educació viària, on ha pogut accedir tothom de recerca de Batxillerat que ha volgut gaudir de les exposicions i mostres de projectes i activitats realitzades per institucions, Ong’s i col·lectius del nostre entorn que treballen per a la conservació dels primats, a més d’altres activitats educatives i lúdiques pels infants.  Instal·lacionsDurant l’any s’han realitzat ampliacions i millores de diverses instal·lacions, entre les quals destaquem: Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 34 Aspectes rellevants Elefants africans Loxodonta africana, que duplica la superfície total de l’espai exterior. Aquesta ampliació és una nova fase de la transformació d’aquest espai en un bioma de la sabana Sahel, tal com es contempla en el pla estratègic 2012 -2020 del Parc Zoològic, i que integrarà en un sol espai a elefants, girafes i lleons. En l’àmbit de l’enriquiment comportamental, destaca la construcció d’una estació d’alimentació programable elevada de 8 metres d’alçada que permetrà als elefants reproduir els comportaments d’adquisició d’aliments dels arbres. També s’ha construït una instal·lació de tubs soterranis que permeten la cerca d’aliments soterrats com ara arrels, bulbs o fruits caiguts del arbres Adaptació de l’antiga instal·lació de Incorporació d’un aquari d’aigua Remodelació de les instal·lacions guanacs per acollir les mangostes salada de 600 litres a les aules del interiors dels óssos bruns Ursus ratllades Mungos mungo, habilitant Zoo Infantil, on s’hi representen els arctos. un espai amb diferents punts de principals grups d’animals que Remodelació de la instal·lació visió, enjardinament específic que habiten els esculls costaners i els dels pingüins recorda la vegetació de sabana i un fons sorrencs del Mediterrani, fent de Humboldt Spheniscus termiter artificial que serveix de especial atenció a la rica humboldti. refugi calefactat per a les biodiversitat dels invertebrats mangostes, a més dels dormitoris i marins. L’aquari reprodueix les Col·locació d’un gran mural educatiu una xarxa de galeries subterrànies condicions lumíniques del mar i i interactiu de 27 metres de llargada que simulen les que fan a la natura. compta amb uns agitadors que a l’exterior del dofinari, on resumim imiten l’onatge marí. les principals característiques dels Remodelació i redecoració de dues cetacis més comuns del Mediterrani instal·lacions per a les cries i la problemàtica de la seva del dragó de Komodo Varanus conservació. komodoensis al Terrari. Fundació Barcelona Zoo Projectes de recerca i conservació Aquest 2013 ha culminat definitivament el procés de A més de la continuació del desenvolupament del convenis consolidació de la Fundació Barcelona Zoo, que té com a Marcs i Específics establerts amb diferents Universitats i finalitats fonamentals promoure, desenvolupar i impulsar Institucions de recerca i conservació amb vigència durant programes de recerca, conservació, educació i l’any 2013, aquest any s’han atorgat les següents beques: sensibilització, per esdevenir un instrument orientat a Beques PRIC (5a edició) preservar la biodiversitat, generar coneixement i Beca Floquet de Neu (9a edició) conscienciar sobre la protecció i la preservació de la Beca Antoni Jonch (1a edició) natura. L'educació ha estat una de les facetes més important del Parc Zoològic, ja des de 1975 l'any que es va inaugurar "l'Escola teorico-pràctica de Zoologia animal". Avui, al 2013, han passat pel Departament d'Educació 43.620 alumnes fent arribar a tots ells els valors de la defensa i el respecte als animals i a la natura. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 35 Aspectes rellevants  Campanyes solidàries de suport, sensibilització i difusió Esdeveniments al Zoo Tarifes especials Cap de setmana dedicat a les famílies nombroses i Oferides a 6.191 persones amb risc d’exclusió social monoparentals. Jornada Mundial de Conscienciació de la Síndrome Oferides a 20.190 persones dependents 22q. Dreamnight at the Zoo. Vals de descompte/gratuïtat per a col·laboració en un Cloenda de curs “Temps per a tu” de l’Ajuntament de total de 26 iniciatives solidàries. Barcelona. Festival Simfònic a càrrec de l’Escola Municipal de Visites especials per a nens amb malalties greus Música de Sant Andreu. organitzades per a: Make a Wish Ilusiones España, Un Dia de Nassos. Fundación Pequeño Deseo, AFANOC, Ànima Fundació, Posa’t la gorra. Fundació d’Oncologia Infantil, Enriquetta Villavecchia i Promocions solidàries l'Asociación Alba Pérez. Clicks de Playmobil. Beques per a la realització d’activitats educatives al Zoo. Campanya de recollida de joguines amb la Fundació Pare Manel. Campanya donació de sang del Banc de Sang i de Teixits.  Medi Ambient Les accions ambientals de l'any 2013 amb major impacte Premi de la Setmana Europea de Prevenció de (social, econòmic o ambiental) han estat: residus Aprovar el Pla d’Acció de Sostenibilitat del Zoo en http://www.youtube.com/watch?v=nUhzQNuN9Xg el marc del compromís ciutadà per la sostenibilitat de l’Agenda 21 de Barcelona Produir compostatge amb les femtes dels animals del Zoo, projecte “El Zoo millora la terra” (rebut el Premi de la Setmana Europea de Prevenció de residus) + info Eliminar els gots de plàstic de les fonts per als treballadors del Zoo Minimitzar la quantitat de residus abocats a la fracció “resta” i augmentar el reciclatge de materials Incorporar EM als llacs del Zoo per netejar les aigües Ampliar el conveni amb el Consorci Parc Salut Mar i Parcs i Jardins per realitzar tasques de jardineria amb pacients amb trastorn mental greu Augmentar la difusió a les xarxes socials de temes ambientals al Zoo Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 36 Aspectes rellevants  Reptes El Zoo de Barcelona té l’objectiu d’esdevenir per al col·lectiu de famílies com una alternativa d’oci amb un alt valor afegit, consolidant-se com a: Una bona oportunitat d’oci per a tota la família Una opció econòmica, lúdica, educativa i emocionant. Una activitat i/o regal amb un alt valor afegit (valors+experiència+coneixement) Un parc solidari i compromès amb la societat: desenvolupant una política sostinguda i creixent d’accions socials. Amb motiu de la celebració de l’Any internacional de la Família, i d’acord a les accions que impulsa l’Ajuntament de Barcelona, es realitzaran accions promocionals i jornades especialment enfocades a facilitar la visita al parc, d’aquest col·lectiu, per exemple: Promoció especial col·lectiu Famílies nombroses. 3 Xerrades l’any, sobre temes zoològics i d’interès Promoció especial col·lectiu Famílies Monoparentals. general, amb l’objectiu de reforçar la nostra vessant Promoció especial col·lectiu persones en situació formativa i de sensibilització de les famílies. d’atur. 10 Xerrades l’any gratuïtes, dirigides al públic en Promocions especials per fer-se soci del Zoo Club. general i vinculades a la campanya Eaza “Pole to Packs especials per facilitar el consum intern, en pole” (Foca, oca negra, llop polar i l’ós). A través col·laboració amb les actuals concessions: Shers, d’aquestes espècies es farà una aproximació a la Happy Foto, Cotxes, Tren, Ponis i Botigues. fauna dels pols i el risc que pateixen arran del canvi climàtic. Es faran en diumenge, en el mateix format del “Parlem dels animals”. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 37 Aspectes rellevants Anella Olímpica La Divisió de l'Anella Olímpica té la missió de contribuir a la dinamització de Barcelona, gestionant instal·lacions polivalents municipals i oferint als ciutadans espectacles de qualitat i als promotors la millor opció per a la celebració dels seus esdeveniments. Per tal de ser referents internacionals en la gestió d’instal·lacions polivalents, consolidant el model d’explotació de les Instal·lacions Olímpiques de Barcelona i fent que siguin l’orgull dels seus ciutadans i dels que hi treballem.  Assoliments El 2013 serà recordat per la Celebració de grans esdeveniments de “ciutat”: fase Final Mundial Handbol, X-Games i Mundials de Natació. La celebració d’aquests esdeveniments ha significat per a les instal·lacions de l’Anella i per a la ciutat una projecció mundial. Barcelona ha estat la segona ciutat del món en la celebració d’esdeveniment esportius, darrera de Londres, al 2013. Pel que fa a la valoració econòmica d’aquests esdeveniments per a l’Anella ha estat positiva, gestionant la despesa per serveis mitjançant encàrrecs amb l’Ajuntament de Barcelona o assumides per l’organització dels corresponents esdeveniments. A més, s’ha executat un projecte d’inversions (2012-2013) que ha servit per adequar la instal·lació (com el marcador pista central del Palau Sant Jordi, blackout, catwalk, sistema de climatització, enllumenat esportiu...), per un valor d’ aproximadament de 7.850.000.-€. Així mateix, cal fer esment de l’elevat nombre de dies d’ocupació requerits per aquests actes, que han bloquejat el Palau Sant Jordi i Estadi en períodes històricament de molta demanda. També, és significativa la implantació d'accions Destaquem, a més, les Polítiques mediambientals i de derivades del Pla Estratègic. Cal destacar l’assoliment qualitat de la Divisió Anella Olímpica. El seguiment i d’objectius econòmics, com són la generalització de revisió del sistema mediambiental i de qualitat de la polítiques de ràpel a proveïdors amb prestació de serveis Divisió, mitjançant l’estudi d’indicadors i objectius, ha a l’organització d’actes (aprox.100.000.-€) o la nova permès identificar els elements crítics en la gestió licitació de l’explotació de restauració (amb un increment d’ d’aquestes instal·lacions. En aquest sentit, la coordinació aproximadament del 10% sobre el fix garantit d’aquest amb Qualitat i Mediambient de B:SM, pel que fa al control servei respecte l’any anterior). Els acords de patrocini de facturació i procediments de recollida de residus amb existents durant l’any 2013, especialment el de cerveses i l’Ajuntament de Barcelona ha significat una reducció aigua, han significat uns ingressos aproximats de d’aproximadament un 60% de la facturació respecte a 1.150.000.-€. Aquestes i altres accions han tingut l’any anterior (Guanyadors del IV repercussió sobre el compte d’explotació (sense Premi BSM MediAmbient 2013). repercussió de despesa d’estructura) que ha tancat pràcticament en l’equilibri econòmic.  Principals activitats Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 38 Aspectes rellevants Palau Sant Jordi o Campionat del Mon Handball 2013 (Gener 2013) o Cirque du Soleil: “The Inmortal Tour” (Abril 2013) o Concert Rihanna (01/06/2013) o Mundials Natació (Juliol/Agost 2013) o Cirque du Soleil “Dralion” (Desembre 2013) o Concert de Pablo Alborán (12 i 13/10/13) Sant Jordi Club o Concert de Mumford and Sons (20/03/13) o Melendi: (24 i 25/05/13) Estadi Olímpic o XGAMES 2013 (Maig 2013i) o Concert Muse (07/06/2013) o Festa del Club Súper 3 (20 i 21/10/14) o Partit Catalunya - Cabo Verde (Desembre 2013)  Reptes L'any 2014 tenim les ganes i la voluntat de dur a terme: La implantació de control d’accessos per als actes desenvolupats a l’Anella Olímpica, previst per al més de juny, que garantirà el control d’aforaments per als actes a les nostres instal·lacions. Un seguit de serveis adreçats a l’espectador de les instal·lacions de la Divisió. Aquesta implementació per al públic assistent està prevista mitjançant serveis en els quals fem partícips a tots els agents involucrats durant la celebració d’un acte (restauració, promotors, auxiliars d’informació,....). També preveiem el desenvolupament del pla d’inversions d’1,4 milions d’euros destinats a la millora dels espais i les seves prestacions. El projecte d'inversions en la restauració. La Implementació del projecte d’inversió presentat en la última licitació, provocarà un canvi d’imatge dels punts de restauració, així com un valor afegir a l’espectador. La publicació d'una pàgina web específica per l'Anella, per facilitar la identificació de les instal·lacions i informar dels actes previstos i serveis associats. La implantació del "Pla Acollida". Un conjunt d’accions adreçades a millorar l’experiència dels espectadors dels actes que se celebren a les Instal·lacions que gestionem. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 39 Aspectes rellevants Montjuïc-Fòrum L’encàrrec de la gestió del recinte Fòrum, el Barcelona Teatre Musical (BTM) i la coordinació del Parc de Montjuïc fins a 31 del desembre de 2013 ha estat de forma conjunta amb la missió de gestionar els espais del Parc amb la màxima eficiència a través del coneixement del sector, de l’entorn, de la ciutat i les seves necessitats, aconseguint els objectius fixats per B:SM i amb la finalitat d’aconseguir la satisfacció de les expectatives dels ciutadans, clients, organitzacions i Ajuntament.  Assoliments El 2013 serà recordat per la dedicació d’esforços en la consecució dels objectius de: participació activa en tres esdeveniments de ciutat, com van ser la Feria de Abril, l’acte de Seguretat Vial i les Festes de la Mercè. reducció de costos de manteniment, subministres i neteja amb ajuda del pla general de la ciutat i a través de Parcs i Jardins i Urbaser. cerca d’eines d’aproximació i escolta als veïns de l’entorn Fòrum. Vam fer sis accions de comunicació amb la gent i empreses de l’entorn: reunió amb els Hotels, tancament Torre Telefónica, organització del calendari actes, reunions amb la Guàrdia Urbana- Veïns. Però també volem fer menció a la millora en la planificació d’ús d'espais a tercers a llarg termini al Fòrum, a la participació activa en esdeveniments de ciutat al Parc Montjuïc, als esforços en fer del Fòrum un espai de ciutat estimat i reconegut i per tenir clars els objectius mediambientals de la ciutat i cercar equilibri amb els promotors.  Reptes Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 40 Aspectes rellevants Per a l’any que comença, seguirà dins la nostra estratègia: L’escolta activa amb l'entorn Fòrum (participació especial a festes, entrades, informació i contacte), amb la intenció de realitzar com a mínim sis accions de comunicació i trobada. En aquesta xarxa de reunions, incorporarem, com a novetat, el Districte de Sant Martí. La reducció consums i costos a través de l'estalvi de paper i estalvi elèctric. L’estalvi de paper: a través de les impressions a doble cara, la reutilització de paper imprés per una cara i la racionalització en l'ús dels folis d'ús públic a la sala de reunions. Tot el personal d’oficines està implicat en l’aplicació de les bones pràctiques ambientals en la seva tasca diària a les oficines. L’estalvi elèctric a les oficines i a l’aparcament de Fòrum. Al 2013 es va observar en els nostres indicadors una disminució del consum elèctric respecte a l'any 2012 fruit de: Apagada del 50% de la llum de l'esplanada i col·locació de detector d’encesa automàtica d'enllumenat a l'aparcament de les oficines. De cara al 2014 volem disminuir més i per això ens ho plantegem com a objectiu. Seguir els objectius mediambientals de la ciutat: cercar l'equilibri amb els promotors millorant la recollida selectiva i la implantació de vehicles elèctrics. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 41 Aspectes rellevants Park Güell La Unitat Park Güell té l'encàrrec de la gestió d'aquest espai monumental tant emblemàtic de la ciutat, garantint l’oci i el lleure als veïns i usuaris així com la qualitat de la visita dels turistes que hi accedeixen. Antecedents Nova unitat de negoci Col·lectius vinculats al projecte L’Ajuntament de Barcelona, L’esforç conjunt i el treball en equip La missió del projecte fa que s’hagin conscient dels greus problemes que de totes les unitats corporatives de de considerar les necessitats i comporta l’elevat pas de visitants al B:SM han fet possible la creació modalitats d’accés de diferents parc, tant pel que fa a d’aquesta nova unitat de negoci. col·lectius, en concret hi ha fins a la conservació de l’espai i del seu Cal destacar, a més, el total d'11 sis col·lectius diferenciats: llegat artístic i cultural d'Antoni àrees municipals que han Gaudí com pel que fa a la millora de 1) Comunitat Educativa de les format part del projecte, implicant la qualitat de vida dels veïns, va Escoles Baldiri i Reixac o d'altres del les 5 Tinences d’Alcaldia, decidir tirar endavant un pla de voltant amb l’objectiu comú d’iniciar la regulació de la zona per solucionar regulació el 25 d’octubre de 2013. 2) Veïns dels barris adjacents (El els diferents conflictes generats per Carmel, El Coll, Vallcarca-Penitents, la massificació a la qual està Park Güell neix amb la visió de ser La Salut i Can Baró) subjecta.Tenint molt en compte les un exemple per a la ciutat i el món diferents sensibilitats i intentant de convivència, cultura, qualitat, 3) Membres del beneficiar a tots els col·lectius sostenibilitat i gestió eficaç. registre "Gaudir+BCN" afectats per la mesura. 4) Entrada individual (entre 1 i 9 És per això que B:SM va rebre persones) l'encàrrec d’actuació prioritària de regular l’accés dels visitants a la 5) Grups organitzats i zona monumental, la més fràgil i professionals (a partir de 10 massificada del Park en horari persones) turístic (un 7,9% de la superfície 6) Les escoles total del Park). .  Assoliments Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 42 Aspectes rellevants En aquests tres primers mesos d'activitat, han visitat el Park un conjunt 68 Dies de funcionament de 333.843 visitants, amb una ocupació del 64,59% sobre l’aforament total disponible a col·lectius diferenciats. 333.843 Visitants totals Un total de 7.969 visitants (2,39% sobre el total) hi han accedit gratuïtament, ja sigui en el marc del Programa “Park Güell i les Escoles”, o per l’aplicació de les 7.969 Accessos gratuïts tarifes reduïdes a diferents col·lectius, així com per la utilització del sistema d’accés gratuït que permet el registre Gaudir+BCN, que ha permès l’accés de 7.728 Carnets per escoles 397 visitants, amb una mitjana de 5,8 persones/dia. 1) S’han entregat un total de 7.728 carnets a les 6 escoles de l’entorn, amb una 3.684 Membres de mitjana de 6,4 acreditacions per alumne. Gaudir+BCN 2) Pel que fa a l’accés de veïns, no es diposa de dades 100% fiables, atès que +5.000 Descàrregues App en el període de recepció de targetes s’ha permés l’accés encara que no es diposés de targeta, però s’han registrat uns 18.000 accessos de veïns, cosa que representa menys de 300 accessos diaris de mitjana, amb comportaments ben diferenciats els dies laborables, en què hi ha activitat laboral i acadèmica, dels que no ho són. 3) El Registre Gaudir+BCN, que inicia la seva activitat el dia 17 d’octubre de 2013, té un total de 3.684 membres. Davant l’èxit del registre l’Ajuntament ha emprès la iniciativa d’ampliar a les OAC’s de Gràcia i Horta-Guinardó, a partir de l’1 de Març de 2.014, la possibilitat de formalitzar el registre. Oferta Cultural Hem dissenyat 3 itineraris diferents per tal que els visitants puguin seguir tots els punts d'interès senyalitzats dins la Zona Monumental. Les rutes recomanades permeten visitar tots els punts independentment de l'entrada per la qual s'accedeixi al Park Güell. Des del primer dia en què vam iniciar la regulació dels accessos, posem a disposició dels visitants mapes-guia en 7 idiomes per fer un recorregut històric i cultural pels punts més emblemàtics del parc. En vistes de l'alt interés mostrat pels visitants, vam decidir ampliar a tres idiomes més aquest contingut. Actualment, s'ofereix la guia en: català, castellà, anglès, francès, italià, portuguès, alemany, xinès, japonès i rus. A més, la visita es pot complementar amb la descàrrega de l'app gratuïta "Park Güell", disponible en 7 idiomes tant per a smartphones com per a tauletes, que facilita informació, fotografies, mapes interactius i una versió àudio per complementar la ruta. El desplegament de la tecnologia NFC i codis QR en els punts d'interès turístics facilita la cerca d'informació als visitants. Tanquem l'any 2013 amb un volum de més de 5000 descàrregues de l'aplicació.  Reptes Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 43 Aspectes rellevants Amb el repte d’estabilitzar les operacions i de viure un cicle anual sencer, Park Güell enfoca el 2014 amb 4 línies estratègiques ben clares: Orientar el model econòmic i de gestió del Park a l’excel·lència que garanteixi la màxima eficiència, eficàcia i sostenibilitat en l’ús dels recursos. Mantenir l’actiu Park Güell com un referent turístic i cultural de primer nivell a la ciutat de Barcelona i al món, alhora que esdevé un referent de qualitat en el marc del servei i l’atenció al client prestats. Dinamitzar culturalment el Park i contribuir a posicionar-lo com una oferta cultural i turística de qualitat, diferent i única a la resta d’espais modernistes de Barcelona, aprofitant la riquesa del Park com a recurs singular per a la interpretació del modernisme a la ciutat, alhora que es generen productes ampliats i complementaris a la pròpia visita revertint en la millora del resultat de l’activitat. Garantir i consolidar l’aportació de valor de la gestió del Park a la política de ciutat, alineant la gestió amb les necessitats de l’entorn i amb les àrees implicades. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 44 Aspectes rellevants Serveis Tècnics El compliment de la missió estratègica de la Divisió implica determinar els criteris tècnics amb què es realitzen les diverses activitats, des del projecte fins al manteniment: gestionar la definició de les necessitats i requeriments per donar inici a la seqüència, impulsar i dirigir els projectes, efectuar la gestió de les obres i homogeneïtzar els criteris per a la realització del posterior manteniment. Tot plegat amb la finalitat d’impulsar l’activitat de B:SM com a promotors d’obres d’acord amb l’Estratègia de B:SM i les necessitats i demandes de l’Ajuntament, i donar el servei adequat al ciutadà en termes de qualitat, cost i termini. En aquest marc, durant l’any 2013, la Divisió de Serveis tècnics destaquem per la seva importància un seguit d’actuacions de gestió de diversos projectes i obres: Assoliments 2013 i reptes 2014 Finalització de la construcció de l’aparcament subterrani al carrer del Marquès de Mulhacén. Finalització de les obres d’adaptacions i millores en el Palau Sant Jordi, per a la celebració dels Campionats Mundials de Handbol i de Natació. Finalització de les obres de reforç estructural de l’aparcament d’Hospital del Mar. Acabament de la redacció del Màster Plan del Zoo. Redacció dels projectes de les instal·lacions de la sabana africana i de la dels orangutans amb un inici d’obres previst per al 2014. Continuació de la construcció de l’aparcament subterrani del carrer de Badajoz, iniciades durant l’any 2011. Continuació de la gestió de les obres de construcció de l’aparcament de la plaça de la Gardunya, en col·laboració amb els equips tècnics de BIMSA, iniciades l’any 2010. Projecte i construcció de la millora d’accessos al Park Güell. Projecte de les adaptacions provocades en el Zoo per la construcció del vial de comunicació entre el carrer de Wellington i el parc de la Ciutadella, promoguda per l’Àrea Metropolitana de Barcelona. Implica canvis en vuit instal·lacions i la construcció d’una passera sobre el vial. Construcció de les obres derivades del Pla de Mobilitat del Fórum, que han de finalitzar a principis del 2014. Col·laboració amb els equips tècnics de BIMSA en el projecte de la rehabilitació d’un edifici al carrer de Calàbria i la seva adequació per esdevenir la seu corporativa de B:SM i d’altres equipaments ciutadans, per tal d’iniciar la seva construcció durant el 2014. Col·laboració amb els equips tècnics de BIMSA en la finalització del projecte d’aparcament subterrani a sota dels Jardins de Menéndez y Pelayo, a la Travessera de Dalt, i de la corresponent ordenació de superfície, per tal d’iniciar la seva construcció durant el 2014. Col·laboració amb el Zoo en la posada en marxa del nou contracte de manteniment integral, amb un projecte de posta a zero, que permet iniciar un nou model per a la gestió del manteniment a totes les divisions de B:SM. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 45 Aspectes rellevants Assessoria Jurídica, Contractació i Compres Des del Departament d'Assessoria jurídica, contractació i compres, dotem a les divisions i els departaments de B:SM del servei d’Assessoria Jurídica i racionalitzem les compres. Assoliments 2013 Reptes 2014 Concretar els temps de resposta, l’interlocutor i el Impulsar determinades compres mitjançant subhastes calendari de les accions per a cadascuna de les electròniques. peticions jurídiques de servei. Aconseguir condicions avantatjoses a partir de Facilitar que B:SM pugui garantir aplicar les millors l’homologació de proveïdors, bé sigui amb condicions en la seva contractació. homologacions pròpies o amb adhesions als Acords- Analitzar la formalització jurídica dels nous processos Marc de la Generalitat o l'Ajuntament de contractació per tal de poder determinar els Desenvolupar l’impuls en l’ús de procediments i eines paràmetres que garanteixen l’opció econòmicament informàtiques que permetin fer el seguiment de l’ús de idònia per a B:SM, garantint la reducció de costos o la consumibles i productes per tal de racionalitzar i millora d’ingressos segons s’escaigui. controlar el seu consum i repartiment A més, també hem assolit els dos grans projectes que ens plantejàvem a la Memòria de Sostenibilitat del 2012 com a reptes a desenvolupar al llarg del 2013: el procediment de millora de la licitació i el Portal d’entrada de consultes jurídiques. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 46 Aspectes rellevants Màrqueting Corporatiu i Comercial Marquèting i comercial treballem de manera conjunta, en línia amb les principals línies estratègiques de l’empresa per, optimitzar la rendibilitat econòmica i social de les activitats, aportar valor als plans de màrqueting de cada negoci, desenvolupar sinèrgies entre els diferents negocis, creant un benefici per als ciutadans i augmentant la seva satisfacció. Amb tot pretenem aportar valor i alinear-nos amb les polítiques de l’Ajuntament de Barcelona Assoliments 2013 Reptes 2014 En l'àmbit comercial destaquem: Continuar augmentant la base de patrocinadors dels Aconseguir el patrocini de Coca-Cola en tres negocis diferents negocis i de padrins per a les espècies del de BSM (Zoo, Tibidabo i Anella Olímpica). Zoo. Aconseguir 2 col.laboradors nous per al departament Reforçar la visió 360 dels Tour Operadors i incorporar d’educació del Zoo de Barcelona al Park Güell en un futur en aquestes negociacions. Augmentar un 43% de la facturació de TTOO Publicar un nou web corporatiu, que transmeti més els elements de la nostra missió i les nostres línies En l’àrea de màrqueting volem remarcar: estratègiques. Llançar el Tiquet conjunt Tibizoo, que permet un 25% Aconseguir una tendència a zero de les incidències de d'estalvi en el preu d’entrada d’ambdós parcs. marca amb l’Ajuntament. Negociacions conjuntes d’intercanvis amb mitjans de premsa escrita per tal de maximitzar la presència dels nostres negocis als suports, amb el mínim cost. Controlar la correcta aplicació de la marca Ajuntament a totes les nostres edicions, ja siguin de papereria, publicitàries, aplicatius interns i online, per tal d’alinear- nos amb la imatge d’Ajuntament. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 47 Aspectes rellevants Serveis Coorporatius Persones, Organització i RSC La gestió de les persones que conformen l’equip de B:SM es configura a la Direcció de persones, organització i RSC, tot intentant combinar de manera equilibrada els objectius estratègics, les prioritats de l’empresa i el desenvolupament de les persones. Volem crear valor a través de les persones, contribuint estratègicament a la innovació, competitivitat i responsabilitat social de l’empresa. Assoliments 2013 Reptes 2014 Signar els Convenis Col·lectius. Mantenir un nivell de qualitat òptim en les actuacions Determinar una estratègia de RSC que tingui en de la Direcció Corporativa, per tal de millorar la compte les expectatives dels grups d’interès. satisfacció dels clients interns Establir un nou sistema de retribució variable Crear i posar en marxa un model que fomenti la alineat amb els objectius del Pla Estratègic. polivalència i la mobilitat funcional dels treballadors, Realitzar la primera fase el projecte de Detecció del per tal d'optimitzar la rendibilitat econòmica i social de talent. les activitats i desenvolupar les capacitats i sinèrgies Reduir l'absentisme de l'organitzacció com a grup d'empreses i serveis. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 48 Aspectes rellevants Comunicació Externa i Premsa Assoliments 2013 Reptes 2014 Transformar la revista corporativa BCN Serveis al Esdevenir consultoria de Xarxes socials. format digital Gestionar de forma integral les Xarxes socials Desenvolupar la presència corporativa a les xarxes corporatives. socials - Linkedin Elaborar dossiers informatius corporatius i de divisions. Preparar i presentar a l'opinió pública l'ApparkB i la Publicar les properes revistes corporatives BCN nova regulació del Park Güell Serveis. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 49 Aspectes rellevants Estudis I+D+i Assoliments 2013 Reptes 2014 Renovar el contracte d'externalització del Servei El 2014 pateix un canvi significatiu respecte al 2013. Ens d'atenció telefònica garantint, qualitat i eficiència. marquem noves línies estratègiques directament Plantejar, desenvolupar i coordinar la posta en marxa relacionades amb els grups d’interès (ciutadà, empresa i de nous projectes/activitats. entorn) i creem un seguit d’objectius estratègics basats en Realitzar el seguiment dels Plans Estratègics de B:SM. la millora dels principals serveis que ofereix el departament. Millorar el seguiment de l’experiència del client de B:SM. Millorar el seguiment i coneixement dels negocis. Millorar el seguiment de l’entorn de B:SM. Promocionar la millora en l’atenció al client B:SM. Promocionar els projectes per a la millora dels negocis. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 50 Aspectes rellevants Empreses Participades Participacions A B:SM realitzem altres activitats definides en el nostre objecte social mitjançat la participació en diferents societats. Al tancament de l’exercici 2013, som accionistes d’un grup d’empreses, format per quatre societats en què la participació és majoritària (superior al 50%) i unes altres cinc amb participació minoritària, i que va des de l’1,33% al 24,25%. El detall de les societats que formen el Grup Barcelona de Serveis és el següent: Participació de B:SM a altres societats 2013 Participació fora del perímetre de consolidació 2013 Entitat % Entitat % Participació Participació Parc d'Atraccions Tibidabo, SA 100% Ecoenergies Barcelona Sud, Zona 17,55% Franca i Gran Via de l'Hospitalet, SA Cementiris de Barcelona, SA 100% Serveis Funeraris de Barcelona, SA i el 15,00% Tractament i Selecció de Residus, SA 58,64% seu Grup (TERSA) i el seu Grup GL Events CCIB, SL 12,00% Mercados de Abastecimientos de 50,69% Barcelona, SA (Mercabarna) Catalunya CarSharing, SA 1,33% Catalana d'Iniciatives CR, SA 24,25% A l’exercici 2013 s’ha alienat les participacions corresponents a Túnels i Accessos de Barcelona, SA i Clavegueram de Barcelona, SA. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 51 Aspectes rellevants Tibidabo  Assoliments Aconseguir el Resultat Econòmic Al Parc del Tibidabo hem tancat la temporada 2013 havent rebut un total de 556.700 visitants, consolidant la tendència de creixement, amb un 7% més de visitants que l’any anterior. També hem incrementat, en un 8%, el nombre de famílies membres del Tibiclub fins a arribar a les 16.700 amb què es va tancar el passat 2012. Aquesta superació de la previsió anual de visitants ha estat gràcies a la realització de diverses accions promocionals al llarg de la temporada. Hem fet llançament de nous productes entre els que destaca el Tibiclub Familiar Mini, aconseguint, el primer any, 724 noves altes d’aquesta modalitat de passi. A més, amb l’objectiu de reduir els períodes d’espera als centres de restauració, hem implementat nous sistemes de pagament automàtics. Incrementar l'oferta http://www.youtube.com/watch? Es van estrenar tres noves pel·lícules al cinema en 4 dimensions Dididado: v=TtGkeQsCV-s Sònic, Elvis i el film especial de Nadal Sleigh Ride. Totes elles van tenir una gran acollida entre els visitants del Parc i van contribuir a consolidar l’atracció com una de les propostes més valorades pels visitants del Parc. La Cavalcada de Geronimo Stilton va ser una altra de les novetats més exitoses i multitudinàries de la temporada. Comptar amb la presència al Parc d’un dels personatges infantils més de moda actualment va ser valorat molt positivament pel conjunt del visitants, que van respondre amb una massiva assistència a les diferents representacions de la cavalcada. En aquesta línia, cal destacar també la Carrera Cavalls una nova incorporació molt ben acollida durant la temporada 2013 en què els guanyadors poden obtenir diferents premis en funció de la seva classificació final i passar una estona de diversió envoltats de família i/o amics. A més de les novetats anomenades, al llarg de l’any es van presentar diversos espectacles de cloenda que van contribuir a enriquir l’oferta d’oci del Parc. La Plaça dels Somnis es va convertir en un escenari permanent per on van passar, al llarg de l’any, personatges fantàstics, espectacles de làser, llums i colors i d’altres representacions dirigides a incrementar i enriquir l’oferta del Tibidabo amb accions d’alt valor afegit. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 52 Aspectes rellevants Oferta Cultural i Acció Social L'any passat, vam impulsar i realitzar 21 actes i esdeveniments socials i culturals impulsats, tant de forma individual com conjunta, amb la finalitat de donar difusió al treball de les associacions amigues i col·lectius sense afany de lucre amb qui col·laborem, contribuint a la difusió de diverses causes socials, oferint tarifes reduïdes d’accés al Parc i col·laborant en la recollida de fons per finançar el treball de les entitats participants. Entre aquests esdeveniments cal destacar la primera edició de la Festa organitzada juntament amb UNICEF, en el marc del conveni de col·laboració existent entre ambdues entitats, amb motiu del Dia Mundial de l'Alfabetització. L’acte es va realitzar amb l'objectiu de potenciar els valors socials que ambdues entitats volen transmetre i va esdevenir un important impuls per a UNICEF en la seva tasca per garantir els drets i la qualitat de vida i el correcte desenvolupament de la infància en més de 190 països arreu del mon. Aquesta festa, anomenada simbòlicament La Festa de la Dorlys, va contribuir a mostrar la lluita d'una nena de Madagascar que està complint el seu somni d'estudiar. Un altre acte destacable durant aquest període va ser la Festa Un Dia de Nassos,celebrada el passat 13 d’octubre. Aquesta jornada solidària va ser organitzada en col·laboració amb l'ONG Pallapupes, en favor dels nens i nenes hospitalitzats arreu de Catalunya.  Reptes Entre les nostres prioritats per a l'any 2014 i nova temporada es troben: Augmentar l’oferta del Parc amb incorporacions com: l'Escola Mobilitat, el Projecte de reciclatge, la Festa Avis, la Mascota, la Foto amb Alaska, tallers infantils (papiroflexia…), un nou producte turístic i novetats a l'Hotel Krüeger. Aconseguir 18.000 socis al Tibiclub. A través de la realització d'activitats del desè aniversari, pla promocional, venda interna i venda externa. Millorar l'oferta de restauració del parc, amb la reforma i nova oferta Taverna del Castell, l'obertura d'un nou centre "xurreria", la incorporació de productes Enrique Tomás, el canvi previst al centre de l'Aeroport, la millora en la imatge i en la presentació dels productes i la col·laboració amb la Fundació Alícia (esmorzars, conferències, etc). Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 53 Aspectes rellevants Cementiris  Assoliments Més a prop del ciutadà Recuperant la història Per donar una major cobertura a tota la ciutadania i un Vam ampliar els nostres serveis amb una nova modalitat millor servei als usuaris dels cementiris, Cementiris de pionera a tot l’estat espanyol i que consisteix en Barcelona ha obert una nova oficina d’atenció al públic al un enterrament realitzat amb carrossa fúnebre. Aquest tanatori de la Ronda de Dalt. servei, pensat per transportar el difunt fins a la seva sepultura amb elegància i distinció, vol recuperar una Amb l’objectiu d’oferir la proximitat als visitants dels bonica cerimònia funerària que realitzaven els nostres cementiris de la part alta de Barcelona, la nova oficina està avantpassats fins a mitjans del segle passat. ubicada al carrer Scala Dei del barri d’Horta, a pocs metres del cementiri i dins de les instal·lacions del Tanatori El servei es basa en traslladar el difunt en una carrossa de la Ronda de Dalt. Com en les altres oficines de fúnebre des de l’entrada del cementiri de Montjuïc fins a la cementiris, aquesta ofereix la possibilitat de realitzar tot seva sepultura. Tirat per dos cavalls equipats amb tota tipus de tràmits amb una atenció personalitzada. L’usuari mena d’ornaments, la carrossa fúnebre serà conduïda fins podrà contractar enterraments, incineracions, trasllats, i al seu destí per un xofer especialitzat. també tramitar tot tipus d’aspectes referents a les En definitiva, aquest nou servei d’enterrament té la finalitat sepultures, com per exemple la compra de sepultures o de realitzar un homenatge a la persona difunta amb tots elements de decoració relacionats amb aquestes, canvis els honors per tal que els familiars i amics tinguin un últim de nom, renovació de lloguers de sepultures, etc. record molt especial. Compromís amb el medi ambient A Cementiris de Barcelona estem compromesos fermament amb el medi ambient i considerem que els cementiris haurien de complir la funció de pulmons urbans. Amb aquest objectiu rehabilitem espais dels cementiris, tot introduint especies autòctones que no impliquen cap risc ecològic. El passat mes d’octubre vam finalitzar l’última fase del projecte. Aquest jardí n’és un exemple d’aquesta pràctica que permet la implantació d’àrees verdes, alhora que es creen nous espais per a la inhumació de cendres. El Jardí de la Mediterrània està constituït per inhumar les cendres dipositades prèviament en urnes biodegradables. Les urnes poden ser acompanyades juntament amb una planta o un arbre familiar, el qual permet dipositar fins a un número màxim de cinc urnes biodegradables dins d’un espai únic del cementiri de Montjuïc. Seguint l’esperit innovador de l’entitat, durant el 2013 s’han incorporat en aquest recinte noves opcions per a la inhumació de cendres. D’una banda, els columbaris cineraris en forma de xiprer. Unes escultures originals i exclusives de corten i vidre per introduir vàries urnes; de l’altra, s’han col·locat unes elegants tombes cineràries de marbre blanc també amb capacitat per a quatre o cinc urnes. Ambdós queden totalment integrats al Jardí de la Mediterrània. A través d’aquestes alternatives ecològiques i juntament amb les ja existents en aquest espai, volem oferir nous espais a les famílies i conscienciar a la població que els cementiris són llocs de referència per a la inhumació de cendres. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 54 Aspectes rellevants Noves ofertes culturals Ruta Nocturna a Montjuïc Per primera vegada, al 2013, es va celebrar la ruta nocturna al cementiri de Montjuïc, coincidint amb el 130è aniversari del recinte funerari. Durant el recorregut es van mostrar deu de les sepultures més representatives del cementiri construït l’any 1883 per l’arquitecte Leandre Albareda. La ruta també va comptar amb música en directe per amenitzar el recorregut des de l’entrada fins a la sortida. Més de 700 persones van assistir a la ruta i moltes altres van quedar a la llista d’espera. Ruta Modernista La Ruta Modernista del cementiri de Montjuïc és un nou projecte que mostra la riquesa d’un moviment artístic que tingué també un espai de gran rellevància dins dels cementiris de la nostra ciutat. Aquesta ruta ens permet contemplar com grans artistes impulsors d’aquest moviment tan característic de finals del segle XIX i principis del segle XX desenvoluparen i perfeccionaren un estil amb caràcter propi i ompliren els cementiris d’escultures i panteons modernistes dedicats a diferents personalitats de l’època. La Ruta de la Barcelona Modernista ens mostra, doncs, l’esplendor d’un corrent artístic únic, des d’un punt de vista diferent, però a la vegada molt important per conèixer l’esperit de la Barcelona moderna. Ruta al Fossar de la Pedrera Una altra novetat d’aquest any és la Ruta al Fossar de la Pedrera, un monument extraordinari del cementiri de Montjuïc que funciona com a un espai d’homenatge i memòria, únic a l’estat espanyol, a les persones que van perdre la vida durant la Guerra Civil espanyola. La visita guiada, impartida de forma gratuïta a càrrec d’un guia de Memòria Històrica, ofereix l’oportunitat de parlar sobre qüestions com la repressió franquista als anys 40, els espanyols a l’Holocaust, les Brigades Internacionals, els maquis, la figura de Lluís Companys i la ressonància que va tenir el conflicte arreu del món. Degut a l’èxit que han tingut les visites guiades al Fossar de la Pedrera Cementiris de Barcelona ha incorporat aquesta ruta de manera fixa durant tot l’any.  Reptes És important per a nosaltres compartir on dedicarem esforços l'any 2014: Projecte d’autosuficiència energètica al cementiri de Les Corts, per a la reducció del consum energètic de les seves instal·lacions. Aconseguir 6.000 visites a la nova Col·lecció de Carrosses Fúnebres a través de la realització d’activitats pedagògiques, visites per a grups, pla promocional. Augmentar la visibilitat de Cementiris de Barcelona participant a esdeveniments vinculats amb la ciutat de Barcelona, Fira del Modernisme, La Mercè i actes de la Commemoració del Tricentenari. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 55 Economia Economia Gestió econòmica !# # # ! La gestió econòmica de la companyia s’articula al voltant de fer de B:SM una empresa amb una administració responsable, eficaç i eficient dels seus recursos, des d’un punt de vista econòmic, financer i social, contribuint a fer de Barcelona una ciutat sostenible. Gestió En aquesta línia, tenim com a missió donar suport a l’Equip Directiu, Divisions, Unitats de Negoci i Empreses Participades en aspectes econòmics i financers, proporcionant una informació clara, fiable i completa, de manera correcta en temps i forma, amb l’objectiu de donar instruments i indicadors útils per a la presa de decisions a qualsevol nivell, tant a nivell estratègic com a nivell operatiu. Tanmateix, no ens oblidem de prioritzar l’obtenció dels recursos adequats per finançar les inversions necessàries per complir els objectius de BSM, al mateix temps que es gestionen les àrees d’Administració i Jurídic. Acompliment i objectius Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 56 Economia Durant l’any 2013, a partir de la implementació del nou Pla estratègic de l’Empresa, hem potenciat els principals eixos estratègics que ens han guiat per a la consecució dels objectius i l’assoliment dels reptes. Així, hem tingut especial cura en promoure els valors ètics com empresa que som d’interès públic, econòmic i social. Així ho reflecteix els plans de prevenció antifrau, el seguiment regular i sistematitzat dels ingressos i les despeses, entre d’altres. Les nostres dinàmiques de treball es posen al servei d’una ètica i valors d’acord amb la nostra responsabilitat social corporativa amb tots els ciutadans de Barcelona. Igualment hem intensificat les mesures i accions per aconseguir i mantenir l’equilibri econòmic i financer compatible amb la nostra actuació social, entenent per actuació social la prestació de serveis públics municipals què atenguin les necessitats dels ciutadans de Barcelona. La constant coordinació i actualització durant l’any 2013 dels processos per adaptar-se a les noves realitats normatives i a les necessitats de les Divisions, han permès una posada al dia dels procediments que han fet possible assegurar la fiabilitat i l’acompliment de tots ells, al mateix temps que garantir la seva qualitat des de la perspectiva econòmica i financera a través d’un adient control de gestió, realització d’anàlisis de viabilitat d’inversions, i en general, vetllant pels aspectes econòmics, financers i fiscals de totes les operacions de la Societat. Des de la SDG Econòmica Financera s’han portat a terme diverses operacions societàries, de transmissió d’actius i de participacions en altres societats, així com les operacions financeres relatives a dividends, operacions de crèdit amb societats del grup i amb entitats financeres. Tot el que hem explicitat anteriorment ha tingut en compte una potenciació de la millora de la comunicació interna que ha permès definir les nostres necessitats pel que fa a l’aportació dels diferents departaments, explicant la gran utilitat de la seva informació i col·laboració. Aquest fet ha facilitat impulsar una millor transferència de coneixement i informació a tota l’organització i per extensió a la Companyia, que ha garantit atendre i recolzar les necessitats envers a la informació i anàlisi econòmic i financer de cada Divisió i Empresa participada de BSM. En paral·lel, la formació continua de l’equip Directiu de la SDG Econòmica i Financera, ha permès actualitzar els coneixements i disposar d’eines suficients que han facilitat la motivació de l’equip humà dins del marc global establert per la Companyia, i que contínuament cerquem que redundeixi en la millora de la prestació dels nostres serveis com a professionals de la gestió pública. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 57 Economia Compra i contractació responsable !# # # ! A B:SM ja fa anys que treballem amb la voluntat de contribuir a aconseguir una societat millor, reconeixent la nostra responsabilitat social. Tradicionalment hem incorporat clàusules mediambientals però seguim amb la labor d'introduir criteris socials com en el darrer contracte de vestuari. Consolidar l’aplicació de conceptes de RSC a través de les compres i de les licitacions és un repte dels departaments d’Assessoria Jurídica, Contractació i Compres i del de RSC. En aquesta línia, al Nadal de 2013, per tal de seguir el nostre compromís social, vam obsequiar a tot el personal de B:SM amb una llibreta realitzada per “Apunts”, una empresa d’economia social que ofereix serveis de disseny i missatgeria i en la quual hi treballen més de 50 professionals que conviuen amb un trastorn de salut mental on reben una formació constant. Reserva social L’impuls a la contractació responsable ve donat tant per diferents directives europees com per les directrius de l’Ajuntament de Barcelona. Precisament l'any 2013, l'Ajuntament de Barcelona de conformitat amb la Mesura de govern per a la contractació pública responsable amb criteris socials i ambientals ha materialitzat el Decret d'Alcaldia amb el mateix nom, transversal a tot l’Ajuntament i als organismes i empreses que en depenem i amb l'objectiu principal de potenciar la labor social de l'Ajuntament, incorporant de manera directa al mercat laboral persones en risc d'exclusió social. Anualment, l’Ajuntament estableix una quantia que ha de ser adjudicada a través de la reserva social. Els contractes susceptibles de reserva social poden ser d'obres i serveis de conservació de béns immobles; serveis socials, serveis de missatgeria, correspondència i distribució, d'arts gràfiques, de neteja i bugaderia, restauració i recollida i transport de residus, de serveis i subministraments auxiliars o de qualsevol altre objecte contractual adequat per a l'aplicació de la reserva. Segons aquesta, mereixen una especial atenció els grups següents: Persones perceptors de renda mínima d'inserció. Reserva social a B:SM Persones amb discapacitat reconeguda igual o superior al 33%. 1,000k Dones víctimes de la violència de gènere (física o psíquica) i persones víctimes de violència domèstica. 779,858 Joves majors de setze anys i menors de trenta 750k provinents d'institucions de protecció de menors. 564,283 Interns de centres penitenciaris la seva situació dels quals els permeti accedir a una ocupació, persones en 500k llibertat condicional i persones exrecluses durant els 352,975 12 primers mesos posteriors a la seva sortida. Persones amb problemes de drogoaddicció o 250k alcoholisme que es trobin en procés de rehabilitació i reinserció social. Persones que no puguin accedir a la renda mínima 0k 2011 2012 2013 d'inserció, però que es trobin, segons el parer dels serveis públics competents, en situació o en risc d'exclusió social. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 58 Import adjudicat (€) Economia A B:SM tenim la voluntat de fomentar els objectius socials en la contractació. En aquest darrers tres anys el que hem destinat ha incrementat un 38%. Concretament, l'any 2013, la implementació de reserva social per tipus de contracte ha estat de: Reserva social per tipus de contracte Concepte Tipus de Tipus empresa Nom empresa Import contracte Adjudicat Servei d'arts gràfiques Menor Empresa Inserció Icària Iniciatives Socials 46.650,71 € Altres objectes Obert Societat mercantil Nargy, SL 114.689,85 € contractuals Serveis de neteja i Obert Societat mercantil Gruman's Servei, SL 95.664,08 € bugaderia Altres objectes Obert Centre especial Integra CET 357.116,42 € contractuals treball Altres objectes Obert Centre especial Servei Integrals Finques 159.548,46 € contractuals treball Urbanes, SL Servei d'arts gràfiques Menor Centre especial JOIA CET 6.189,15 € treball 779.858,67 € Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 59 Economia Resultats econòmics #! # # ! L’exercici 2013 ha continuat en un entorn macroeconòmic amb creixements negatius, tot i que ha presentat una evolució amb millores trimestrals a mida que ha avançat l'any. En aquest context els serveis relacionats amb la mobilitat han continuat presentant una evolució negativa de l’activitat, encara que en menor mesura que en l’exercici precedent a mida que avancen els trimestres. En relació als serveis de lleure l’evolució és positiva al Zoo i Parcs i negativa a l' Anella Olímpica. En Parcs s’ha vist incrementada amb la gestió d’accessos a la zona monumental del Park Güell que s’inicia en l’últim trimestre del 2013. Senyalar que aquest exercici ha suportat l'impacte anualitzat de l’increment de l’IVA en 13 punts (del 8% al 21%) que grava aquestes activitats. En el context descrit, el 2013 pot qualificar-se de satisfactori, tant per l’evolució de les diferents activitats que desenvolupa B:SM, com pel resultat obtingut. Estat del valor afegit Valor econòmic distribuit (2013) 5% 46% 48% b) Despeses operatives c) Salaris i beneficis socials per als empleats d) Pagaments a proveïdors de capital e) Pagaments a governs f) Inversions a la comunitat Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 60 Economia Estat del valor afegit Component (€) 2011 2012 2013 VALOR ECONÒMIC DIRECTE CREAT (VEC) a) Ingressos 193.138.353,09 121.953.337,87 124.390.500,30 VALOR ECONÒMIC DISTRIBUÏT (VED) b) Despeses operatives 55.457.698,73 50.959.352,92 49.938.364,29 c) Salaris i beneficis socials per als empleats 52.638.511,54 52.222.461,62 52.135.499,87 d) Pagaments a proveïdors de capital 1.013.038,71 868.232,09 538.845,40 e) Pagaments a governs 160.137,03 2.410.779,90 4.920.529,76 f) Inversions a la comunitat 0 0,00 0,00 VALOR ECONÒMIC RETINGUT (VER) (calculat com Valor 26.045.384,74 12.230.392,79 13.924.160,71 Econòmic Generat menys Valor Econòmic) Balanç i compte de resultats individual de B:SM Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 61 Economia Balanç i compte de resultats consolidat de B:SM i Societats dependents Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 62 Economia Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 63 Economia Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 64 Medi ambient Medi ambient Gestió ambiental !# # # ! A B:SM som conscients de la importància de valorar el medi ambient, per això ens sentim responsables de l’impacte ambiental de les nostres activitats i tractem de mantenir l’equilibri ecològic global amb l’objectiu d’anar més enllà de les nostres obligacions legals. Com a empresa responsable i compromesa, treballem per incorporar les millors pràctiques de gestió i fer un bon ús dels recursos disponibles. Tota activitat està aixoplugada dins la Política de Medi Ambient de B:SM, on s’integren els eixos estratègics, els valors i els compromisos. Gestió El compromís mediambiental, públic i voluntari, de B:SM Sistemes de Gestió Mediambiental (SGM) es relaciona amb l’Agenda 21 de Barcelona. Es remunta a Al 2006 Montjuïc va ser la primera divisió de B:SM a una trajectòria iniciada i treballada amb el primer implantar un SGM, que es va certificar segons el Compromís Ciutadà per la Sostenibilitat 2002-2012, signat reglament europeu EMAS. El 2009 vam variar de SGM i el 2004 pel Zoo, el 2005 per Montjuïc, el 2007 per fins a dia d'avui, les Divisions d’ Anella Olímpica i Montjuïc- Tibidabo seguit de la signatura conjunta de tot B:SM el Fòrum, treballen segons la norma internacional ISO 2010. 14001:2004. Al desembre de 2012, a B:SM renovem la nostra adhesió Els compromisos fonamentals que estableix la norma són amb la signatura del Compromís 22 a l’acte solemne de la millora contínua del comportament ambiental, el principi formalització del nou Compromís Ciutadà per la de prevenció de la contaminació i el compromís de complir Sostenibilitat 2012-2022, per una Barcelona més amb la legislació. Gràcies a l’SGM gestionem el delicat equitativa, pròspera i autosuficient que hereta l’esperit de equilibri entre el manteniment de la rendibilitat i la reducció l’Agenda 21. de l’impacte mediambiental. Amb aquesta adhesió voluntària, a B:SM assumim la Amb les Polítiques d'ambdues Divisions (Política de nostra corresponsabilitat en la construcció d’una Barcelona Qualitat i Medi Ambient de l'Anella Olímpica i a la més sostenible, i a la vegada, ens comprometem a Política de Qualitat i Medi Ambient de Montjuïc- treballar-hi activament i a fer públiques les accions Fòrum) fem públiques les nostres intencions i principis i concretes que configuren la nostra contribució. Disposem establim el marc per desenvolupar les actuacions i definir de plans d’acció de l’Agenda 21 de cada divisió, sobre els objectius i fites ambientals. quals es fonamenta l’activitat diària mediambiental i amb els quals s’orienten les millores del seu treball. Acompliment Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 65 Medi ambient Per fer seguiment i avaluar regularment la gestió mediambiental, disposem dels Comitès de Qualitat i Medi Ambient a les Divisions amb SGM i els Comitès de Qualitat a la resta. En el marc d’aquests i amb una actualització anual, es revisen els objectius, els indicadors i les accions de millora associades. Aquestes accions poden partir dels mateixos SGM i/o dels Plans d’Acció de l’Agenda21. L'any 2013 els objectius més rellevants en matèria de medi ambient per les Divisions han estat: renovar els Plans d'acció de sostenibilitat del Zoo i d'Aparcament i de Transports, el protocol pel control dels residus de la fracció rebuig a l'Anella Olímpica i la seva relació amb els esdeveniments i a Montjuïc-Fòrum el control i reducció del consum de paper. A l'Anella Olímpica i a Montjuïc-Fòrum hem validat els respectius sistemes de gestió ambiental a través de les auditories internes i externes realitzades al llarg de l'any 2013 on ens han avaluat l'activitat de forma integral. Indicadors 2013 Seguiment dels sistemes de qualitat i medi ambient 2013 Nombres de comitès 11 Nombre de jornades d'auditoria 6 D'altra banda, a l'any 2013, hem renovat amb les parts interesades els Plans d'Acció del Zoo, d'Aparcament i de Transports. Al Zoo es va desenvolupar a través d'una sessió participativa amb integrants de l’Equip Verd, personal de diferents departaments del Zoo i, fins i tot, el personal de neteja de l’empresa Gruman’s. A les Divisions d'Aparcament i de Transports l'hem renovat als grups de treball de qualitat de totes i cadascuna de les unitats (Aparcaments, Àrea, Grues i Estacions) com un punt especial de l'ordre del dia. Durant el primer trimestre vam realitzar una formació conjunta al personal de la Unitat del Fòrum en matèria de prevenció de riscos i medi ambient, amb caràcter multidisciplinar per garantir el seu coneixement en temes de prevenció, riscos, emergències i vessaments incontrolats. També, hem començat a treballar amb la metodologia d'identificació i avaluació dels aspectes ambientals a les Divisions d'Aparcament, Transports i Zoo. Actualment està sent utilitzada als negocis d'Anella Olímpica i Montjuïc-Fòrum, certificats segons la norma ISO 14.001, per tal de tenir el control dels nostres impactes ambientals i les mesures de precaució dels que surtin significatius. IV Premi B:SMedi Ambient El passat 14 de juny va tenir lloc, a la Sala de Premsa de l’Estadi Olímpic, el lliurament del Premis interns de Medi Ambient. Aquesta quarta edició dels Premis de Medi Ambient girava al voltant de la Reducció. Per reconèixer projectes respectuosos amb el medi ambient, que, seguint la regla de les 4R (de repensar, reduir, reutilitzar i reciclar) assoleixin el compromís de “reduir. L'Anella Olímpica guanya la IV edició per "Estudi sobre generació de residus, maximització de la recollida selectiva i control econòmic dels costos associats a la fracció rebuig" Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 66 Medi ambient Els sis projectes participants van ser: Implantació d’un sistema de reg intel·ligent per reduir el consum d’aigua, presentada al parc d’atraccions Tibidabo. El Zoo millora la terra del parc, presentada pel Zoològic de Barcelona Estudi sobre generació de residus, maximització de la recollida selectiva i control econòmic dels costos associats a la fracció rebuig, presentada per l’Anella Olímpica. Estudi per a la reducció del consum elèctric per a aparcaments amb Il·luminació amb reactàncies ferrítiques - tecnologia power saver set presentada pel departament de Manteniment de la divisió d’Aparcament i de Transports. Projecte de substitució de Lluminàries Led, presentada pel Parc Zoològic de Barcelona. Projecte d’adhesió al conveni d’interoperabilitat entre administracions, presentada pel departament d’Assessoria Jurídica Contractació i Compres. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 67 Medi ambient Energia !# # # ! Consum elèctric dins de l'organizació L'electricitat que fem servir Consum elèctric per Divisió (kWh) El consum d’electricitat respon a la cobertura d’il·luminació, Divisió 2011 2012 2013 climatització, equips i maquinària de les diferents instal·lacions. Per a aquesta gestió comptem amb un Aparcaments 7.231.780 6.169.860 5.997.390 gestor extern que ens assessora i dóna seguiment dels consums i subministraments de l’empresa. Transports 1.482.955 1.381.454 1.429.898 A les dades consum dels últims anys podem veure Zoo 2.856.058 3.142.824 3.197.525 disparitat de comportaments i un increment total del 8% respecte l'any passat, tot i això, l’empresa té el compromís Anella 5.683.721 5.510.495 6.224.706 de treballar amb premisses d’eficiència i estalvi. Els Olímpica consums més significatius del 2013 són de la Divisió d’Anella Olímpica, d’Aparcament i del Zoo. Pot sobtar Montjuïc - 745.759 563.627 1.271.148 l’increment de consum de Montjuic-Fòrum, però recordem Fòrum que aquesta Divisió consta del BTM, on l’activitat no és constant al llarg dels anys. Oficines 534.711 528.372 552.314 Tot el personal és coneixedor, a través de la comunicació Total 18.534.984 17.296.632 18.259.437 interna de diferents missatges, com pot ser el control temperatures adequades per a una bona climatització o els avantatges d’apagar els ordinadors i monitors en finalitzar la jornada laboral. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 68 Medi ambient Anella Olímpica Aparcament Zoo El consum elèctric del Zoo està El consum elèctric de la Divisió Pel que fa a la d’Aparcament, directament relacionat amb els d’Anella Olímpica, fa referència als correspon en un 98% al consum recintes animals. La variació nivells d’activitat del Palau Sant Jordi dels aparcaments subterranis. Des interanual respon i l’Estadi Olímpic. Els actes poden d’aquesta unitat, mirem l’indicador principalment a l’obertura de noves ser de moltes tipologies (familiars, de consum elèctric per plaça, instal·lacions podent produir un musicals, esportius...) i les d’aquesta manera podem comparar lleuger augment. Els criteris necessitats energètiques diferents el consum interanual tot i que obrim d’eficiència estan presents i és per entre un any i un altre. L'augment nous aparcaments. Aquest valor, això que treballem en aquesta línia de consum del 2013 està disminueix anualment gràcies als per minimitzar el nostre impacte. principalment marcat per la criteris d’optimització implantats a celebració del mundial de natació, les instal·lacions, com la detecció de Al 2013 hi ha un nou subministre durant el període el consum va ser presència, però malauradament, (zona humida elefantes) amb aproximadament de 1.090.000 kWh, també degut al moment de crisi en consum de 90.512 kWh, si s'obviés quan el consum típic per aquest què ens trobem, que fa davallar les aquest suministre al 2013 hi hauria període es situa entre els 500.000- entrades als aparcaments i per tant hagut un estalvi de 12.295 kWh. 550.000 kWh. Així, resulta poc el seu ús. representatiu comparar de forma estricta el consum anual i complicat establir un indicador més acurat. . Indicador 2010 2011 2012 2013 kWh/plaça 39 35 30 28 Consum de gas dins l'organizació El gas natural que ens escalfa Consum de gas natural (kWh) El consum de gas natural respon a la cobertura de calefacció de les diferents instal·lacions. Per a aquesta Divisió 2011 2012 2013 gestió de subministraments i seguiment de consums comptem amb un gestor extern. Zoo 1.742.647 1.786.384 1.838.258 Els consums de gas fan referència a les Divisions d’Anella Anella Olímpica 2.039.945 2.064.874 1.894.261 Olímpica i del Zoo. El consum de gas natural al Zoo majoritàriament respon a la necessitat que tenen les Total 3.782.592 3.851.258 3.732.519 instal·lacions d’animals, constant i similar entre els anys. Varia en funció de la climatologia i de la construcció o renovació de noves instal·lacions. Pel que fa a l’Anella Olímpica, el consum està molt lligat al nombre i tipologia d’actes i activitats que tenen lloc a les instal·lacions al llarg de l’any. És per aquest motiu que el consum pot fluctuar d’un any a un altre sense que necessàriament estigui lligat a la renovació d’equips o modificació de les instal·lacions. Els vehicles que ens desplacen Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 69 Medi ambient La nostra flota es compon de vehicles de diferent tipologia: bicicletes, turismes, motocicletes, furgonetes i vehicles de grua. Tot i estar formada principalment per combustibles fòssils, tenim el repte de reduir el nostre impacte ambiental. En el marc dels vehicles menys contaminants, seguim disposant de bicicletes per als desplaçaments interns del Zoo, d'un vehicle de gas natural de l'àrea de Manteniment i altres vehicles elèctrics distribuits per tota l'empresa. També, quan les necessitats del servei requereixen que el vehicle sigui de combustible fòssil, mantenim la premisa d'adquirir vehicles menys contaminats. Al 2013 hem incorporat a la flota nous cotxes i motos elèctrics i tenim la previsió de seguir amb noves incorporacions de cara al 2014. Consum de combustible per tipus de vehicle (2013) Consum de combustible per Divisió (L) 2% Divisió 2013 6% 8% Aparcament 31.237,03 Transports 240.513,87 Zoo 208,02 Anella Olímpica 576,33 84% Montjuïc - Fòrum 1224,67 Vehicle grua Furgoneta Motocicleta Serveis corporatius 10.345,26 Turisme Total 284.105.18 Dades de combustible revisades a l'agost de 2014. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 70 Medi ambient Aigua !# # # ! Consum d'aigua L’aigua que consumim El consum d’aigua respon a la cobertura de serveis sanitaris, de neteja i de reg de B:SM. Disposem d’un gestor extern energètic i d’aigua que ens fa seguiment i assessorament dels consums i subministraments. Les dades consum dels últims anys són: Consum d'aigua de xarxa (m3) Consum d'aigua per lloc (2013) Divisió 2011 2012 2013 1% 2% 9% 2% Aparcament 7.335 6.281 6.653 Transports 12.762 13.367 11.037 Zoo 289.080 351.493 377.185 Anella Olímpica 44.882 43.571 41.156 Fòrum-Montjuic 9.416 4.610 5.044 85% Oficines 698 806 850 Aparcament Transports Zoo Anella Olímpica Fòrum-Montjuic Oficines total 364.174 420.128 441.925 Per les característiques del recinte del Zoo de Barcelona, tal com s'observa, aquest és el principal consumidor d’aigua de l’empresa. Un consum, segons l’estudi de 2012 realitzat pel gestor, distribuït per usos tals que: renovació d’aigua de basses i llacs (30%), tasques de neteja (18%), sistema de reg (9%), aigua sanitària a vestuaris i lavabos (5%), serveis de restauració i consum dels animals (1%). El 37% restant, correspon a pèrdues a xarxa de distribució de canonades enterrades, llacs i basses, fet que fa variar interanualment molt el consum. Val a dir que el perfil de consum anual del Zoo té un comportament estacional clar, amb major consum a l'estiu, ja que moltes de les activitats que comporten un consum significatiu d’aigua tenen major freqüència durant l’estiu. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 71 Medi ambient Residus !# # # ! Les instal·lacions de B:SM generen residus de tipologia especial, com fluorescents, aerosols, piles... i de tipologia no especial, trobant dins d’aquests residus fraccions de tipus domèstic (envasos lleugers, paper i cartró, vidre, i rebuig) i d’altres residus com fusta, runa, ferralla, etc. Els residus domèstics de B:SM es gestionen a través de la recollida municipal i la resta estan controlats i gestionats a través d’altres gestors autoritzats. Accions Durant els anys 2012-2013, a l’Anella Olímpica hem fet un estudi per avaluar la generació de residus, maximitzar la recollida selectiva i tenir un millor control econòmic dels costos associats a la fracció de rebuig. Les accions realitzades i la sistemàtica de treball s'ha fet en un marc col·laboratiu de tots els agents que intervenen: personal intern i extern: manteniment, operacions, seguretat i neteja (extern) i l’Ajuntament. Amb aquest projecte s’ha aconseguit reduir el 66% de la factura emesa per la “fracció rebuig”, uns 130.000€ (2011 vs. 2012). Aquest projecte ha estat guanyador dels IV Premis de Medi Ambient que de manera interna fem anualment a B:SM. Destaca per l’esforç dedicat en una millora de procediment de gestió ambiental, desvinculada de l’activitat estricta de l’Anella (espectacles) i amb una alta capacitat d’autocrítica amb la revisió de funcionament intern. La implicació de tothom ha dotat de coneixement els participants i els ha permès veure que les seves accions contribueixen a l’estalvi i això és molt positiu per a l’empresa. En aquesta línia d'analitzar la fracció rebuig, al Zoo hem fet de manera puntual una caracterització d'aquest residu, per tal de conéixer el seu contingut i les possibilitats de millora que tenim. El resultat ha mostrat que hem de ser exigents i encara tenim marge per reduir el volum total. Es va trobar matèria orgànica, paper i cartró i envasos. A l'Anella Olímpica no disposem dels Kg de rebuig i assimilem els residus generats al volum del contenidor, la densitat estimada és 120 kg/m3 Generació de Rebuig 750 500 250 0 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Zoo Anella Olímpica Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 72 Tn de rebuig 563 401 280 193 173 166 161 242 Medi ambient Al llarg de 2013 hem participat al Pla de Prevenció de Al juny de 2013, el jurat de la Residus de l'Ajuntament. Per l’activitat dels diferents Setmana Europea per a la negocis de B:SM, l’empresa es considera un gran Prevenció de Residus ha guardonat generador. La nostra contribució a la generació de residus el Zoo de Barcelona amb el Premi a la ciutat és important i per tant, la nostra implicació en Europeu de Prevenció de Residus les actuacions previstes al Pla de Prevenció de Residus pel projecte "El Zoo millora la Terra". també. Els grans herbívors del Zoo generen Al Zoo hem participat amb la realització de l’estudi de grans quantitats d’excrements que prevenció de residus de les oficines i el plantejament de manera externa enviem d'accions de millora vinculades al Pla d’oficina verda. Com a compostar per convertir·los en a primera acció, simbòlica en quant a volum, però amb adob per a la terra. Al Zoo, però, molt d'impacte entre el personal ha estat l'eliminació de tenim compostadors més petits per gots de plàstic, sustitució per ampolles de vidre i tast poder produir el nostre propi adob i d’aigua. utilitzar-lo als jardins del Parc. Per al 2014, tenim previst seguir participant: estudiarem la possibilitat de realitzar accions de prevenció de residus a les Oficines centrals i a la Unitat de Grues. També, gràcies a un conveni de col·laboració i millora de la gestió amb Ambilamp, hem ordenat la recollida selectiva de residus de làmpades i lluminàries d'acord amb el RD RAEE, facilitant la gestió a les Divisions i possibilitant l’obtenció d’indicadors de generació de residus. Generació de residus i mètode de tractament Com mostren les accions anteriors, cada dia més ens esforcem per comptabilitzar més rigorosament els residus no especials adequant i potenciant la recollida selectiva i establint mecanismes per potenciar-ne la minimització. La recollida de les fraccions de recollida selectiva (envasos lleugers, paper i cartró, vidre, i rebuig) es fa a través de la gestió municipal a totes les divisions, les quantitats associades a aquestes no són disponibles degut a que s'incorporen dins el volum municipal recollit. Per aquest motiu, les dades treballades a continuació no tenen en compte els residus domèstics, d’envasos, paper, vidre i rebuig. Residus per origen Residus per origen (sense Zoo) 3% 7% 2% 2% 53% 38% 95% Palau Sant Jordi Estadi Olímpic Fòrum Palau Sant Jordi Estadi Olímpic Fòrum Zoo Oficines Manteniment Grues Oficines Manteniment Grues Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 73 Medi ambient El principal punt de generació de residus a B:SM és, amb molta diferència, el Zoo degut a l'activitat que desenvolupem. La idiosincràsia del Zoo fa que aquest sigui com un municipi d'aproximadament 35.000 habitants. De la resta de centres on es produeixen residus, són les instal·lacions de l’Anella Olímpica, el Palau Sant Jordi i l'Estadi Olímpic les més generadores, també a causa de l'activitat que es realitza. Generació de residus no especials Tipus de residus (Tn) valorització tractament 2011 2012 2013 Fems V81, V83, V85 656,19 667,90 697,58 Tòners V54 T12 0,74 0,66 0,88 Llaunes V51, V41 T12 0,18 0,19 0,17 Runa V71 T12, T15 143,10 87,74 59,40 Residus sanitaris V46 T12, T21 0,34 0,14 0,31 Animals morts V31,V83 T36, T21, T32 1,51 2,70 1,59 Matèria orgànica V11, V61, V85 209,36 184,57 174,96 Moqueta V14 17,74 10,82 7,69 Equips elèctrics i electrònics V83, V85 T12 4,12 1,49 0,89 Fusta V13, V61 16,29 11,33 13,47 Ferralla V41 7,34 5,48 10,18 Matèria vegetal V15, V61 T12 369,00 446,5 345 poda/fulles V12, V61 25,72 18,00 22.84 Generació de residus especials Tipus de residus (Tn) valorització tractament 2011 2012 2013 Envasos contaminats V51 T21, T36, T13 0,68 1,08 0,53 Draps i absorbents V13, V41 T24, T21, T22, T13, T31, T36 0,64 0,55 0,17 Aerosols T32, T13 0,03 0,05 0,13 Piles V44 4,33 2,99 0,14 Fluorescents V41 0,60 1,39 1,26 Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 74 Medi ambient Canvi climàtic !# # # ! D'acord a les Guies pràctiques per al càlcul d’emissions de gasos amb efecte d’hivernacle (GEH) i a les calculadores associades de l’Oficina Catalana del Canvi Climàtic podem elaborar l’inventari d’emissions de GEH associades a la nostra activitat, en concret, estimem les emissions derivades del consum energètic, del transport, i les emissions derivades de la gestió dels residus municipals en aquells casos en què tenim comptabilitzats els valors. Quan parlem de GEH ens referim a CO2 equivalent (CO2eq), que inclou els sis gasos amb efecte d’hivernacle que recull el Protocol de Kyoto: diòxid de carboni (CO2), metà (CH4), òxid de nitrogen (N2O), hidrofluorocarburs (HFC), perfluorocarburs (PFC), i hexafluorur de sofre (SF6). Emissions de gasos amb efecte d'hivernacle (GEH) Les emissions de GEH associades Evolució de les emisions totals de CO2 a B:SM, tal i com diu la Guia anteriorment esmentada, es poden 7.5 classificar segons es tracti 6.4276.663 6.731 d’emissions directes o emissions indirectes. 5 Les emissions directes són emissions de fonts pròpies a on hi tenim el control. 2.5 Les emissions indirectes són emissions que són conseqüència de les activitats 0 que realitzem, però que tenen 2011 2012 2013 lloc en fonts que ni posseim ni emissions controlem. Emissions segons tipus (2013) Emissiones de CO2 segons abast (2013) 6k 5% 23% 4k 2k 0k 2013 72% Combustibles fòssils Transport propi Consum elèctric Residus Abast 1 Abast 2 Abast 3 Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 75 Tn CO2 752 739 5k Tn CO2 Medi ambient Emissions directes de GEH - Abast 1 (t CO2 equivalent) Inclou les emissions directes que procedeixen de fonts que posseim o controlem des de B:SM. Aquest grup inclou les emissions de la combustió de combustibles (gas natural i combustibles de transport de la flota pròpia). Font d'emissió (Tn CO2) 2011 2012 2013 Combustibles fòssils 785 818 752 Transport propi 743 528 739 Total 1.528 1.346 1.491 Emissions indirectes de GEH - Abast 2 (t CO2 equivalent) Comprèn les emissions derivades del consum d’electricitat. Les emissions de l’electricitat es produeixen físicament en la instal·lació on l’electricitat és generada. Les instal·lacions productores no són nostres, són diferents respecte on estimem les emissions. Font d'emissió (Tn CO2) 2011 2012 2013 Electricitat 4.949 5.189 4.631 Altres emissions de GEH - Abast 3 (t CO2 equivalent) L'abast 3 inclou tota la resta d’emissions indirectes. Les emissions d’abast 3 són conseqüència de les nostres activitats, però provenen de fonts que no posseïm ni controlem. Alguns exemples d’activitats que podrien considerar-se d’abast 3 són els viatges de feina, el transport de productes, materials o persones per part d’una altra organització, la gestió de residus per part d’una organització diferent a la que els genera, la producció de matèries primeres comprades. En el càlcul de l'abast 3 nosaltres estimem les emissions de GEH associades a la gestió dels residus municipals (fraccions domèstiques: paper i cartró, paper i cartró, envasos de vidre, envasos lleugers, fracció orgànica dels residus municipals (FORM) i fracció resta) . Per fer-ho cal conèixer la quantitat generada de residus i el tipus de gestió que fem respecte a la generació de residus. En aquest sentit, calculem les emissions de GEH amb les úniques dades disponibles. Corresponen a Zoo tots els anys, tenint en compte totes les fraccions domèstiques i de l'Anella Olímpica per a l'any 2013 per la fracció resta. Font d'emissió (Tn CO2) 2011 2012 2013 Residus generats al Zoo 187 197 162 Residus generats a l'Anella Olímpica * * 143 Residus generats a les dues instal·lacions 187 197 305 * Estimació no disponible. Dades d'emissions revisades a l'agost de 2014. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 76 Persones Persones Gestió de persones !# # # ! Des de la Direcció Corporativa de Persones, Organització i RSC es vetlla per aconseguir que l'organització disposi del capital humà, amb gent preparada, motivada, ben organitzada i informada, que estigui alineada amb els objectius i valors de l’empresa i també al servei dels clients i de la ciutat. Així, la política corporativa referida a la plantilla de B:SM es descriu seguint el següent contingut estratègic: 1. Facilitar que B:SM disposi de les persones idònies a partir de la detecció, gestió i posada en valor del talent sense cap discriminació. 2. Satisfer les expectatives del client intern de manera que li permeti prestar el millor servei als clients finals. 3. Mantenir els costos retributius en nivells que garanteixin la competitivitat de l’empresa. 4. Assolir una estructura organitzativa flexible i adaptable a entorns canviants en un ambient segur. 5. Mantenir i fer créixer l’esperit innovador de BSM , com a empresa pública de gestió privada. 6. Aconseguir que BSM es consolidi com a una empresa socialment responsable i compromesa. 7. Reduir l’absentisme. El seguiment i l'avaluació de les línies estratègiques i el seu desplegament en forma d'objectius estratègics es fa en el marc de les reunions que es duen periòdicament a la Direcció Corporativa per tal de donar conformitat al Pla Estratègic de la companyia. Sempre que es requereix i amb una periodicitat semestral, com a mínim, aquesta anàlisi s'eleva a Direcció General. A la Direcció Corporativa també vetllem per tal d'assegurar la igualtat retributiva de tot el personal de l'empresa seguint el principi d'igualtat d'oportunitats. Per això, ens dotem de diversos instruments que col·laboren per a que així sigui, com el diàleg amb el Comitè d'Empresa, el conveni col·lectiu que el determina per grups professionals sense fer diferencies de sexe i la Comissió de seguiment de la Retribució Variable on es dóna conformitat als objectius anuals de retribució variable per al personal de l'empresa on en el darrer període ha inclòs pels responsables objectius de RSC. Al maig del 2013, en la línia de l'estratègia en matèria de gestió de persones de B:SM, vam signar al Comitè de Direcció l'adhesió al Manifest Factor Humà, que expressa la nostra voluntat d’exercir, de manera ètica i responsable, el nostre paper d’agents de progrés i de benestar a la societat. De la mateixa manera, dins del nostre compromís d'esdevenir una empresa responsable, vam participar al mes de juny a la quarta setmana de la RSE a Catalunya, sota el lema "Totes i tots amb la responsabilitat social". Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 77 Persones Ocupació #! # # ! Perfil de la plantilla  La plantilla mitjana de 2013 va ser de 1228 persones amb una edat mitjana de 43,78 anys i on nou de cada deu tenim contracte indefinit a temps complet. El personal ens ditribuim diferent segons la Divisió de negoci a la qual pertanyem, concentrant el major gruix de la plantilla a la Unitat d'Àrea, que representa el 34% del total. Qui som? On estem? Plantilla per sexe Plantilla mitjana segons lloc de treball (2013) 75 13% 18% 10% 50 2% 25 21% 34% 1% 0 2013 Aparcaments Àrea Bicing Estacions Grua Montjuïc-Fòrum Park Güell Homes Dones Serveis corporatius Zoo Com estem? Com som? Personal per tipus de contracte (2013) Plantilla per nivell d'instrucció 40 1% 1% 6% 6% 1% 20 84% Indefinits temps complet 0 Indefinits temps parcial 2013 Eventuals temps complet Relevistes y jubilats parcials LLicenciatura Diplomatura Batxillerat - FP2 Eventuals temps parcial Formació i pràctiques Graduat escolar - FP1 Certificat d'escolaritat Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 78 % personal a 31 de des. 67 33 12 7 33 38 10 Persones Indicadors de personal El total d'empleats que formen plantilla és diferent segons l'època de l'any en què ens trobem. Les oscil·lacions de personal responen als nivells d'activitat dels negocis, tenint segons el negoci, temporada baixa, mitja i alta. Cal tenir present que, a partir d'octubre de 2013, s'inicia l'activitat del Park Güell. Distribució mensual de la plantilla 1350 1,309 1,308 1300 1,293 1,2901,280 1,277 1,283 1,274 1,262 1,264 1,260 1,263 1,246 1,247 1,247 1,253 1250 1,233 1,240 1,245 1,241 1,244 1,232 1,238 1,239 11,,223338 1,239 1,220 1,222 1,222 1,2261,215 1,214 1,214 1,206 1200 gen feb mar abr mai jun jul ago set oct nov des 2011 2012 2013 Per tot allò comentat abans i com es veu a la gràfica anterior, el valor de plantilla mitjana anual representa millor els qui formem part de B:SM, donant servei a les necessitats a cada negoci. Plantilla a 31 de desembre Plantilla mitjana 2011 2012 2013 2011 2012 2013 Homes 850 836 827 Homes 868 849 832 Dones 404 391 417 Dones 404 398 396 TOTAL 1254 1227 1244 TOTAL 1272 1247 1228 Plantilla mitjana per Divisió i any 2011 2011 2012 2012 2013 2013 Homes Dones Homes Dones Homes Dones Anella Olímpica 25 12 25 16 23 12 Aparcaments 427 202 425 195 411 191 Montjuïc-Fòrum 13 11 10 11 9 11 Park Güell 3 7 Serveis corporatius 44 65 48 63 49 64 Transports 266 39 254 37 246 35 Zoo 93 75 91 73 91 76 Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 79 Persones Persones Els contractes predominants a B:SM són els indefinits, on el 86,86% de les dones i el 91,21% dels homes de B:SM en té. D'altra banda, la jornada que gairebé tothom desenvolupa és completa, amb un 89% de les dones de l'empresa i un 90% dels homes. Es distribueixen per la totalitat de la plantilla i per gènere segons el gràfic i les taules següents: Plantilla a 31 de desembre segons tipus de jornada Plantilla a 31 de desembre segons tipus de contrate 2011 2012 2013 1k 2011 365 754 Nre. d'homes a jornada 778 753 746 completa 1k 2012 360 731 Nre. de dones a jornada 368 352 370 completa 1k2013 361 755 Nre. d'homes a jornada parcial 72 83 81 0 250 500 750 1000 1250 1500 Nre. de dones a jornada parcial 36 39 47 Homes amb contracte indefinit Dones amb contracte indefinit TOTAL 1254 1227 1244 Homes amb contracte temporalDones amb contracte temporal TOTAL Plantilla per nivell d'instrucció i sexe 2011 2011 2012 2012 2013 2013 H D H D H D Llicenciatura 55 74 60 73 66 78 Diplomatura 32 26 33 28 45 44 Batxillerat - FP2 262 152 250 146 260 152 Graduat escolar - FP1 404 136 398 129 354 124 Certificat d'escolaritat 97 16 95 15 102 19 TOTAL 850 404 836 391 827 417 Condicions laborals Quan a l'empresa es produeixen vacants, ja sigui per la creació o augment de llocs de treball, abans de realitzar noves contractacions, es realitza concurs-oposició entre el personal de la plantilla per a la seva promoció o ascens. Les bases d'aquestes són determinades i estudiades entre la Direcció de l'empresa i la representació dels treballadors en la Comissió de formació que es constitueixi i es fan públiques als canals de comunicació interna. Paral·lelament, en aquest any 2013, hem estat treballant al projecte de detecció de talent intern amb l'objectiu de potenciar també la mobilitat funcional de les persones dins de l'organització. Fent un cop d'ull als indicadors, als tres darrers anys, hem augmentat el nombre de Promocions internes convocaces i amb aquest, ha crescut el total de candidats. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 80 Persones Històric promocions internes Tendència 2011 2012 2013 100 94 Nre. promocions internes 4 4 14 75 Nre. vacants 14 7 33 50 35 33 23 Total presentats 35 23 94 25 14 14 4 74 Nre. dones presentades 13 14 51 0 Nre homes presentats 22 9 43 -25 2011 2012 2013 Nre. dones seleccionades 7 2 12 presentats vacants promocions Nre. homes seleccionats 7 1 11 % dones seleccionades 50,0 28,6 36,4 % homes seleccionats 50,0 14,3 33,3 % dones presentades 37,1 60,9 54,3 % homes presentats 62,9 39,1 45,7 Les vacants de promocions internes han estat per a diferents llocs de B:SM: l’Anella Olímpica, Serveis Corporatius, Aparcaments, Transports, Park Güell i Parc Zoològic, distribuïdes segons la taula següent. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 81 Persones Promocions internes per Divisió (2013) Divisió Promoció Presentats Vacants Seleccionats Parc Montjuïc-Anella Olímpica Oficial 2a administratiu Parc Montjuïc 1 1 0 Direcció General Oficial 1a temps parcial 1 1 1 Divisió Aparcaments Operador/a aparcaments centre control 18 2 2 Divisió Transports Oficial 2a administratiu Transports 1 1 0 Dir Económic Financer Tècnic Mig Junior Unitat de Control Pressupost 0 1 0 Park Güell Encarregat/da Park Güell 15 4 4 Park Güell Atenció Usuari Park Güell 18 12 12 Parc Zoológic Conservador/a General 4 1 0 Divisió Aparcaments Encarregat/da Àrea temporal 4 1 1 Divisió Aparcaments Encarregat/da Àrea indefint 5 1 1 Direcció de Transports Atenció a l'usuari- Plataforma logística 0 2 0 Parc Zoológic Atenció al client junior 4 2 2 Parc Zoológic Conservador/a 9 1 0 Parc Zoológic Assistent cuidador 14 3 3 Respecte les noves contractacions Noves contractacions per grup d'edat i sexe (2013) de personal, al 2013 han tingut lloc 241, 37% de 125 dones i 63% d'homes, de les quals el 39% correspon a personal 100 menor de 30 anys. Aquestes incorporacions distribuides per lloc 75 de treball, edat i gènere són: 50 25 0 < 30 anys 30 - 50 anys > 50 anys Homes Dones Durant l’últim any la rotació mitjana anual de la plantilla ha estat del 2,97%. Aquestes dades vistes per cada unitat de negoci es corresponen al que mostren les taules següents: Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 82 Número 55 39 97 40 Persones Noves contractacions homes dones Índex de rotació Homes Dones Aparcaments 53 15 Aparcaments 0,08 0,48 Àrea - - Àrea -0,16 -0,16 Bicing - 1 Bicing - 0,08 Estadi Olímpic 1 - Estadi Olímpic - - Estació del Nord 7 2 Estació del Nord - 0,24 Fòrum 2 - Fòrum - 0,16 Grues 24 6 Grues 0,24 -0,96 Oficines Centrals 10 10 Oficines Centrals 0,40 0,16 Park Güell 10 28 Park Güell 2,17 0,72 Palau Sant Jordi 3 - Palau Sant Jordi - -0,16 Suport Ap. i Tr. 3 - Suport Ap. i Tr. -0,08 0,08 Zoo 39 27 Zoo -0,32 - Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 83 Persones Relacions empresa/personal !# # # ! L’estructura i gestió de les relacions i de l’empresa amb els treballadors es dóna a través de diversos canals. La interlocució formal mitjançant reunions amb els sindicats s'ha vist incrementada els darrers tres anys. Reunions amb els Representants Sindicals 2011 2012 2013 150 Hores sindicals 14.164,7 13.337,9 11.879,1 98 100 73 Hores empresa 2.887,9 4.218,0 4.869,7 50 41 Total 17.052,6 17.555,9 16.748,8 0 2011 2012 2013 Nre. de reunions El Comitè d’Empresa és l’òrgan de participació i diàleg entre els treballadors i la Direcció de B:SM. L'empresa, per mitjà del seu representant designat a aquest efecte, es reuneix periòdicament amb els representants del personal. Existeix un Comitè de B:SM i un altre per la unitat de negoci del Zoo. Ambdós són escollits per sufragi universal, lliure, secret i directe cada quatre anys pel personal i representa el 3,08% de B:SM i el 5,48% del Zoo. En data de 31 de desembre de 2013 es compon de: Membres del Comitè d'empresa B:SM Membres del Comitè d'empresa Zoo Sindicat Delegats Alliberats Sindicat Delegats Alliberats UGT 10 1 UGT 6 0 CCOO 7 1 CCOO 3 0 CGT 2 USOC 2 SIA-FESIT 2 CSIF 1 Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 84 Persones Existeixen altres òrgans de B:SM amb representació dels treballadors com són: i al Zoo de: Comissió de Formació Comissió de Retribució Variable Comissió de Retribució Variable Comitè de Seguretat i Salut Comitè de Seguretat i Salut Comissió de Seguiment Comissió Activitats Culturals i Recreatives Comissió Jubilacions Parcials Comissió Paritària Comissió Conciliació del Pla Comissió d'Àrea d’Igualtat Comissió de Grues Comissió Paritària Comissió d’Aparcaments Comissió de Gestió i seguiment Comissió del Pla d'Igualtat Comissió del Pla de Pensions Comissió d'Antiguitat Comissió PFP Al mes de maig van tenir lloc les eleccions dels representants a la Comissió de Control del Pla de Pensions de B:SM, per fer- les, es van habilitar llocs a l'empresa. L'índex de participació va ser del 40% i van resultar escollits del Subpla 1 3 representants de CCOO i 2 de UGT. La representació del Subpla 2 va quedar deserta per manca de presentació de candidats. El 92,93% del personal que integra Personal cobert per conveni col·lectiu l'empresa, es regeix segons l'establert als seus respectius 2011 2012 2013 convenis col·lectius. Aquests, regulen i descriuen les relacions Homes coberts pel conveni B:SM 57,49% 57,42% 55,82% laborals entre l'empresa i el personal. Dones cobertes pel conveni B:SM 23,75% 23,15% 24,92% Respecte a l’afiliació sindical de Homes coberts pel conveni Zoo 6,92% 6,77% 6,84% l’empresa, en data de 31 de desembre de 2013, el 46% de la Dones cobertes pel conveni Zoo 5,92% 5,73% 5,35% plantilla de l’empresa estava afiliada a algun sindicat. El 51% a UGT, 27% TOTAL 94,08% 93,07% 92,93% a CCOO, 9% a SIA-FESIT, el 7% a CSIF i el 6% a CGT. Al juliol de 2013 els membres de la Comissió Negociadora del Conveni col·lectiu de B:SM van signar l'Acord de pròrroga del Conveni col·lectiu per als anys 2013, 2014 i 2015, que fou subscrit el 18 de març de 2010. En aquest s'acorda mantenir el seu redactat a excepció de les disposicions transitòries quarta i cinquena, les corresponents taules salarials i la creació de la mesa negociadora de polivalència, flexibilitat i productivitat (PFP), composta per 7 membres representatius de les seccions sindicals que conformen el Comitè d'Empresa de B:SM, amb l'objectiu de treballar en la nova classificació professional i a les mesures de polivalència, flexibilitat i productivitat que siguin necessàries per a la millora de l'organització. Al 2013, seguint aquesta línia es van adequar les condicions laborals del personal de Grues i de manteniment del Zoo per tal d'aconseguir un sistema de treball més eficient a les Unitats. Beneficis socials  Millores de conciliació Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 85 Persones Tot el personal de l'empresa disposa, segons s’inclou al Conveni, de millores de conciliació de vida familiar i laboral com permisos retribuits per cura de fills o familiars, jornades laborals continuades, reducció de jornada graciable al personal amb jornada intensiva alguns dies de l'any, elecció de centre base/zona, torns específics per facilitat la conciliació... Ajuts econòmics També es disposen d'avantatges com ajuts econòmics per natalici, escolar i per al personal amb fills discapacitats, dies de permís sense remunerar a banda dels dies d’assumptes personals, complement per malaltia o accident (100% salari), assegurança d'accident, fons d’ajuda econòmica, bestretes, bonificació als aparcaments de la xarxa B:SM, del 50% en rotació i del 35% en abonaments, un detall commemoratiu per al personal que es jubila directament als 65 anys i descomptes i/o ofertes puntuals del Portal de l’empleat. Per al personal fix de l'empresa, B:SM abona el 100% d'una pòlissa bàsica de salut que inclou visites i proves radiològiques. A més, s'ofereix al personal fer l'ampliació a pòlissa completa i incorporar als seus familiars. Aquell personal que per cura de la seva salut i per lloc de treball requereix de material ortopèdic i de calçat especial té compensació per part de l'empresa. El personal fix també té la possibilitat d’adherir-se al pla de pensions del sistema d’ocupació de B:SM. Concretament, el personal de conveni B:SM compta amb: El personal del Zoo disposa, per conveni, de: Preus especials en abonaments als aparcaments de la Dinar d’empresa el dia del patró (4/10) xarxa Reducció de jornada graciable de 2 hores el 24/12 i 50% descompte en aparcaments de rotació 31/12 i fi de jornada a les 14 h. Fons d'activitats recreatives Casals d’estiu al Zoo per a fills de la plantilla de Renovació del carnet conduir l'empresa Reingrés als treballadors per IPT Abonament de les Colònies estiu Menjador subvencionat per al personal de l'Anella Gratificació nupcialitat o natalitat Olímpica Ajuda per ulleres, plantilles, etc Permís retribuït d’una setmana al personal que porti 25 anys continuats a l’empresa Ajut per viatge d’estudi i formació sempre que sigui útil per al servei Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 86 Persones Diversitat i igualtat d'oportunitats #! # # ! En el marc de les polítiques d’empresa existeix un principi d’igualtat d’oportunitats per evitar cap discriminació per raó de naixement, raça, sexe, religió, opinió o qualsevol altra condició o circumstància personal o social. S’aplica a totes les àrees de l’empresa i especialment en la formació del personal, la selecció de les persones candidates, la política igualitària de retribucions, l’ús del llenguatge no sexista, la no tolerància a l’assetjament, etc. Des de l'any 2008 disposem d'un Pla d'Igualtat que des de finals de l'any passat està sent revisat per a la seva renovació al llarg de 2014. Aquest procés es durà a terme en el marc de la Comissió d'Igualtat i els grups de treball que se'n derivin. Indicadors de diversitat Actualment, de la plantilla mitjana d’empleats el 32,25% són dones, amb una edat mitjana de 42,07 anys, tres anys més jove que la dels homes. Els esforços que s’han dedicat a la paritat queden palesos en la progressiva incorporació de la dona a la plantilla: on en les noves contractacions la proporció de dones està al voltant del 37%. Plantilla segons grup d'edat i sexe (2013) 600 400 200 0 Homes Dones < 30 anys 30-50 anys > 50 anys Homes segons categoria laboral 2013 Dones segons categoria laboral 2013 Responsables 4% Responsables 3% Comandaments Intermedis 5% Comandaments Intermedis 1% Tècnics 2% Tècnics 1% Operacions 53% Operacions 19% Administració 3% Administració 9% Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 87 491 287 290 90 Persones Dones per categoria laboral 100 75 50 25 0 Responsables Comandaments Tècnis Operacions Administració intermedis 2012 2013 Taxes de retenció rere les baixes de maternitat o paternitat Els permisos per maternitat i paternitat s'apliquen tal i com es disposa a la normativa legal de caràcter general tot afegint per conveni 4 dies naturals per naixement del nadó. Com a ampliació a aquest permís, les treballadores que ho sol·licitin, en causar baixa per maternitat, poden optar per acumular els 30 minuts de lactància que marca la llei en 15 dies a gaudir a continuació d'aquest permís. Homes 2011 2012 2013 Nombre d'homes que tenen dret a acollir-se a la baixa per paternitat 26 24 12 Nombre d'homes s'han acollit al permís de paternitat durant l'any 26 23 12 Nombre d'homes que han tornat a ocupar el mateix lloc de treball rere el permís 26 23 12 Nombre d'homes que continuen a l'organització 12 mesos després 26 23 12 Taxa de retorn a la feina 100% 100% 100% Taxa de retenció 100% 100% 100% Dones 2011 2012 2013 Nombre de dones que tenen dret a acollir-se a la baixa per maternitat 21 12 4 Nombre de dones s'han acollit al permís de maternitat durant l'any 21 12 4 Nombre de dones que han tornat a ocupar el mateix lloc de treball rere el permís 21 12 4 Nombre de dones que continuen a l'organització 12 mesos després 21 12 4 Taxa de retorn a la feina 100% 100% 100% Taxa de retenció 100% 100% 100% Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 88 % 42 45 22 21 44 34 23 27 76 77 Persones Formació i desenvolupament professional !# # # ! Pla de formació  A B:SM dissenyem cada any un Pla de Formació amb els E l s objectius del Pla de Formació de 2013 que donen continguts a realitzar durant l'esmentat període. Per resposta a les línees estratègiques de l’empresa han estat: establir-lo, primer detectem les necessitats formatives a Millorar l’atenció al client, la RSC i les competències través de diferents vies, de manera que no es tracta d'un professionals del personal de B:SM donant resposta a procés tancat, sinó flexible i adaptable a la realitat present les línees del Pla Estratègic de B:SM. de l'empresa. Augmentar les quantitats percebudes al 2012, en Les necessitats de formació dels Departaments, Unitats o concepte de bonificacions, superant el retorn de la Divisions es poden basar en canvis al lloc de treball, inversió. resolució de problemes o avaluació de llocs de treball. Les Aconseguir que el nivell d’eficàcia i transferència al lloc necessitats de formació individuals sorgeixen de l’anàlisi de treball augmenti a nivell alt. dels diferents Plans de Desenvolupament Personal realitzats. La proposta del Pla de formació es presenta a la Prioritzar accions formatives adreçades a promoure la Comissió de Formació i si escau, als responsables de les Innovació. sol·licituds. Aquesta Comissió és una comissió paritària Al 2013 hem invertit en Formació per a totes les Unitats i formada per cinc membres designats per la representació Divisions de B:SM el 0,7 % de la massa salarial. El retorn dels treballadors i cinc membres designats per la Direcció en bonificació ha estat el 100 % del crèdit assignat per la de l'empresa. Finalment la proposta del Pla de formació es Fundació Tripartita. presenta i aprova a la Direcció de Persones Organització i RSC. Hem promogut 218 accions formatives amb una Les accions formatives internes i externes s'avaluen des participació de 994 persones. Un total de 1.466 del punt de vista del participant per conèixer la participacions en diferents accions, totes elles integrades seva satisfacció i també respecte la línia de comandament als objectius del Pla de Formació. per saber la seva l'eficàcia a posteriori. Indicadors de formació 2011 2012 2013 Nombre de persones que han rebut formació 978 981 994 Nombred'assistències a cursos de formació 1826 1834 1466 Nombre d'accions formatives 254 322 218 Representació de la plantilla mitjana 76,89% 78,73% 80,94% Hores totals de formació 15.145,1 24.583 17.712,60 Percentatge de formació dins de jornada laboral 65,59% 80,21% 91,49% Grau de satisfacció (sobre 5) 4,19 4,34 4,18 Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 89 Persones Distribució d'accions formatives en homes (2013) Distribució d'accions formatives en dones (2013) 2% 8% 7% 4% 6% 22% 70% 82% Atenció al Client RSC - Salut Innovació Atenció al Client RSC - Salut Innovació Millora de Competències Millora de Competències Un total de 17.712 hores són les que s’han destinat a la formació al 2013, el 90% de les quals han estat realitzades dins de la jornada laboral. La distribució de les hores realitzades segons el sexe dels participants han estat de 9.718,3 hores en homes i 7.994,3 hores en dones. Hores de formació per categoria i sexe (2013) Hores de formació (2013) Categoria Home Dona total 100 Responsables 33,68 49,95 40,93 75 Comandaments Intermedis 20,87 10,86 18,77 50 Tècnics 39,89 44,71 41,54 Operacions 8,06 13,02 9,39 25 Administració 7,94 18,95 16,38 0 Operacions Serveis Corporatius total 11,49 18,74 13,93 Dins de Jornada Fora de Jornada Al 2013 hem treballat per promoure les accions formatives dirigides a la Innovació perquè la nostra visió com a empresa és la d'innovar en models de gestió que són referents per a d’altres ciutats i on els que hi treballem ens en sentim orgullosos”. Així, hem donat resposta al Pla Estratègic , més enllà de les accions que es podien desprendre del propi Pla de Formació (com recull de les necessitats formatives detectades per les Unitats i Divisions). Vam impulsar accions formatives innovadores tant en matèria, contingut i en metodologia. El total d’accions formatives Innovadores ha estat de 235 accions. El 46,86% de la formació ha estat impartida per personal propi de forma interna. El personal formador intern és plantilla de l’empresa que, dins de la seva jornada laboral, realitza accions formatives a altres col·laboradors per millorar en les seves competències professionals o imparteix nous coneixements que els ajudarà a millorar en el seu treball diari i augmentar el seu rendiment. A l’any 2013 els formadors interns han destinat un total de 3.473 hores a formar a altres col·laboradors. Destaquen les accions en Millora de competències impartides a l’Àrea, com la “Formació en Centre Base” o la “Formació Inicial en el lloc de treball” rebuda per les noves incorporacions. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 90 % hores de formació 72 18 Persones Tipus de formació (2013) Hores del personal formador intern (2013) 600 Atenció al client 97 Innovació 40090 Millora de 59 competències 41 200 RSC 20 80 0 25 50 75 100 0 % Anella Grues ParkOlímpica Güell Externa Interna Aparcaments Manteniment Zoo El 99% de les accions formatives han estat valorades pels responsables com eficaces, entenent com eficàcia que els continguts han estat assolits pels participants, que han ajudat a la millora de la seva competència professional i que han pogut aplicar-se al seu lloc de treball. La puntuació ha estat de 7.4 punts sobre 10, assolint l’objectiu. Paral·lelament els participants han valorat les accions formatives amb un 4,18 sobre 5 de satisfacció. Reptes 2014 Els nous objectius que formen part del Pla de Formació d'enguany són: Millorar la RSC i les competències professionals del personal de B:SM donant resposta a les línees del Pla Estratègic de B:SM. Bonificar el 100% del crèdit assignat per la Fundació Tripartita. Aconseguir que el 80% de la plantilla de B:SM participi al menys en una acció formativa. Prioritzar accions formatives adreçades a promoure l’ Atenció al Client. L'estimació d’accions formatives a realitzar per aquest any 2014 és de 113 accions amb una participació d'aproximadament 1.486 persones. Al 2014 el nostre objectiu formatiu s’orienta cap altre dels nostres eixos formatius: l’Atenció al Client, i que respon també a la visió d’empresa “Satisfer les expectatives dels ciutadans i de l’Ajuntament de Barcelona” . Com empresa pública que gestiona serveis de la ciutat de Barcelona, l’Atenció al ciutadà és un dels nostres pilars, qualsevol lloc de treball a BSM està totalment orientat al client, sigui extern (ciutadà) com intern (col·laboradors), per això aquest any serà l’any de l’Atenció al client, promovent aquelles accions formatives previstes i no previstes dins del Pla de Formació dirigides a donar resposta a aquest objectiu.” Per això estan previstes accions d'ofimàtica, d'idiomes i d'habilitats comercials, entre d'altres. El cost previst d’aquestes accions és del 0.7% de la massa salarial. Desenvolupament professional  Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 91 hores 324 332 302 136 339 512 Persones El desenvolupament del Pla Estratègic de B:SM ha comportat un exercici de reflexió en l'aplicació de la seva Missió. El veritable repte consisteix en fer arribar aquesta missió a tota l'empresa de manera que sigui una realitat viscuda per tots els membres de l'organització. La direcció per missions és una metodologia de gestió que cerca implementar la missió de l'empresa i generar un equip de persones que treballen amb una missió comú. La Direcció per missions es basa en distribuir la missió de l'empresa en missions a diferents nivells, fins a arribar a la missió particular de lloc de treball o de cada persona. Cada missió participa de les missions d'ordre superior de tal manera que tots participin de les missions de l'empresa. Aquesta missió després es fa operativa a través dels objectius. Els objectius no tenen sentit en si mateixos, sinó que són mitjans per cumplir la missió. Aquest sistema permet valorar la contribució de la totalitat de la plantilla dins de l'organització. Detecció del talent Desenvolupament grupal en lideratge i co-lideratge a l'Àrea Després de les accions efectuades durant l’any 2.012, amb un resultat molt positiu quant a la potenciació del funcionament de l’equip i a iniciar una evolució cap a un estil de gestió basat en el lideratge, es decideix al 2013 des de Direcció Corp. De Persones i la Unitat d’Estacionament Regulat assentar de manera sòlida els avenços aconseguits i impulsar de manera irreversible el procés. Per això, es va proposar un pla desenvolupament grupal per a treballar el lideratge i el co –lideratge mitjançant el coaching grupal amb l’objectiu d’incrementar la cohesió de grup i assolir un major grau d’autonomia i responsabilitat dels equips, contribuint a una millora de la gestió a través del treball per objectius i una orientació a les persones basada en el lideratge. Per aquest programa vam comptar amb la col·laboració d’una consultoria experta en coaching grupal amb la participació de 19 col·laboradors: Director de la Divisió, Cap Unitat, Caps de Servei i Encarregats. Coaching d'equip per la Unitat de Grues Els canvis tecnològics i organitzatius en la gestió de la Unitat de Grues implicaven un autèntic canvi cultural, però també permetien instaurar sistemes d’incentivació orientats a la productivitat i a potenciar la màxima qualitat. Per això vam realitzar una acció formativa per treballar la cohesió i el lideratge dels comandaments, amb l’objectiu d’ajudar-los a desenvolupar i fomentar un major grau de proactivitat dels equips, aprofitant aquests nous canvis operatius. Per aquesta acció formativa vam comptar amb la col·laboració d’una consultoria experta en coaching grupal, per treballar la cohesió i el lideratge del comandaments. Es van realitzar dues fases on van participar un total de 13 col·laboradors: Director de Divisió, Cap Unitat i Caps de servei i Encarregats (9). Development center pel personal fora conveni Al 2013 vam posar en marxa un programa de Development Center orientat a la detecció del talent intern dirigit als Caps d’Unitat i Caps d’Àrea de B:SM, un total de 64 participants. L’objectiu era el d’establir programes de desenvolupament orientat a facilitar, per una banda la mobilitat funcional i per altra garantir la correcta cobertura de llocs de treball dins de properes necessitats de l’empresa. Del programa de Devolpment Center es va aconseguir un mapa del talent del personal fora de conveni així com un itinerari de desenvolupament de cada participant. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 92 Persones Salut i seguretat laboral !# # # ! El Servei de Prevenció de B:SM –operatiu des de 2002–, centra els seus objectius a millorar les condicions de treball de totes les persones que formen part de l’empresa, amb el desig clau d’intentar anar més enllà de la mateixa llei. A B:SM ens dotem d’una Carta de Compromís que defineix i unifica la política preventiva establint els criteris de servei i qualitat en matèria de seguretat i salut en el treball. Les bases de la cultura preventiva estan instaurades en cadascuna de les divisions, de manera que els fonaments de la prevenció estan consolidats com una premissa a tenir en compte en tots els àmbits de l’empresa. El Servei de Prevenció posa a l’abast de qualsevol treballador de l’empresa els seus criteris i conceptes de prevenció, així com els processos o guies d’actuació que s’han anat creant al llarg del temps. Servei de Vigilància de la Salut Implantació del mòdul de PRL dins del nou software de gestió de recursos L’1 de gener va començar la nova humans empresa de vigilància de la salut i Durant el 2013 hem iniciat la implantació d'aquest sistema informatitzat i integrat assistència mèdica a les de prevenció de riscos laborals, tot valorant la viabilitat pel Servei de prevenció i instal·lacions del Zoo. Durant tot les possibles adaptacions segons el vigent sistema de treball. Està previst l’any s’han realitzat diverses que durant el 2014 finalitzi la implantatció rere l'actualització de tota la reunions per tal de implantar el documentació en base al nou sistema de treball. Servei de una manera eficaç per BSM. Campanyes anuals i campanyes de sensibilització El Servei de Prevenció, dins de la seva preocupació per vetllar per la salut integral dels treballadors de l’empresa, durant el 2013 ha posat a l'abast de tot el personal l'oportunitat de participar a la Campanya de medicina preventiva del Servei de vigilància de la salut, fet que ha donat lloc a la realització de 397 revisions mèdiques periòdiques i 196 revisions mèdiques inicials. Durant la tardor ha tingut lloc, com és habitual, la campanya de vacunació de la grip comú. El pagament de material ortopèdic i de calçat especial en un únic abonament, segons preinscripció mèdica i sempre que no sigui de seguretat, s’ha realitzat durant el mes d’octubre. Durant aquest any hem abonat 126 sabates i 50 plantilles especials al personal que ho ha requerit. A més, com cada any, hem dut a terme un seguit de campanyes amb la finalitat d'informar i tractar temes d'interès per al personal en matèria de salut. Hem desenvolupat campanyes participatives i informatives sobre les Alèrgies estacionals, el Glaucoma i la Grip comú. De manera puntual, aquest any, hem dut a terme una campanya de seguretat enfocada especialment als accidents produits durant l'anada i la tornada a la feina (accidents in itinere). Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 93 Persones Comitès de seguretat i salut Formació Al llarg de 2013 hem dut a terme 150 accions formatives Les reunions del Comitè de Seguretat i Salut (CSS), referents a la formació inicial de prevenció que inclou: instaurades en el Conveni col·lectiu, són un procés que formació específica del lloc de treball, pla d'emergència, permet que anem més enllà del que marca pròpiament la protocol de risc psicosocial i d'altres protocols de seguretat llei. Aquestes tenen lloc normalment amb una periodicitat i/o higiene. mensual, representen la totalitat dels empleats i estan formades de manera paritària per un total de 10 Durant el primer trimestre vam formar al personal de la representants entre empresa i personal de B:SM i 6 Unitat Fòrum en matèria de prevenció de riscos i medi membres també amb una repartició paritària per al CSS ambient, de manera conjunta i multidisciplinar per garantir del Zoo. Al llarg del 2013 hem realitzat 10 CSS del el seu coneixement en temes de prevenció, riscos, col·lectiu de B:SM junt amb 6 reunions monogràfiques de emergències i vessaments incontrolats. seguretat i 1 de vestuari. Pel que fa al col·lectiu Zoo han tingut lloc 6 reunions, ja que responen a una altra D'altra banda, el departament de manteniment al mes de periodicitat. maig va rebre formació en primers auxilis i durant l’estiu També, durant el 2013, s’han realitzat 11 inspeccions de sobre treballs en alçada. treball amb més d’una visita i un Tribunal laboral. Tendència de la formació 750 604 635 500 379 250 32 42 26 0 2011 2012 2013 Accions Formatives Persones que han rebut formació Seguretat Seguint amb la normativa actual, cada cop que s’obre un centre nou de treball el Servei de Prevenció, junt amb la Unitat i els Delegats de Prevenció visiten les instal·lacions per poder realitzar l’Avaluació inicial de Riscos Laborals. Durant el 2013 hem avaluat: els 3 aparcaments nous (Poblenou, Gardunya i Mulhacén), el Centre de treball del Park Güell: amb les oficines, les guixetes i punts d’informació, la Plataforma Logística, i l'Oficina d'Atenció al Client ubicada a l’Estació del Nord. També es va realitzar la revisió de l’avaluació del PAM. A les instal·lacions del Zoo, durant el mes de Juliol, es va realitzar l’avaluació de la tasca del canvi d’hipoclorit de la instal·lació de les foques. En compliment del Reial Decret 82/2010 durant el 2013 s'ha donat per finalitzada l'elaboració dels Plans d'autoprotecció (PAU) de les instal·lacions que componen l'Anella Olímpica (Sant Jordi, Estadi i BTM), del Fòrum i pertanyent a la Divisió de Transports s'ha realitzat el de l'Estació d'autobusos Barcelona Nord. A final d'any s’ha iniciat per part dels Tècnics de FREMAP l’elaboració dels PAU del Zoo i de les Galeries del Mar. Aquest projecte d'elaboració dels plans no finalitza amb la creació dels documents sinó que durant el 2014 ja està programada l'actualització i adaptació a les noves normatives, la planificació de les formacions i dels simulacres corresponents. A més a més, per tal d'anar més enllà també s'està elaborant un estudi general a nivell de totes les instal·lacions de l'empresa. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 94 Persones Ergonomia i psicosociologia aplicada Durant el 2013 s'han realitzat les avaluacions de riscos psicosocials dels grups de Recaptació i del Manteniment intern de B:SM. La metodologia utilitzada facilita la participació del personal ja que contempla la creació d'un grup de treball multidisciplinar, anomenat l'observatori permanent, format per personal operatiu de la unitat, responsables, delegats de prevenció i personal del departament de persones i RSC. Aquest grup de treball permet posar en comú de forma global la situació de la unitat i fer més enriquidors els resultats. Tot aquest procés es va iniciar l’any 2009, amb l’empresa Audit & Control Estrés, empresa especialitzada en la Prevenció de Riscos Psicosocials i la Promoció de la Qualitat de Vida Laboral. La metodologia escollida es basa en la selecció d’eines d’avaluació tenint en conte les característiques dels diferents mètodes en base a les necessitats de l'empresa. Es defineixen mètodes quantitatius (bateria de qüestionaris: JCQ / ERI / UNIPSCO/ SF-36) i qualitatius (entrevistes i dinàmiques grupals). Les dades de participació durant tots els anys són: - 2009: AREA: 342 Qüestionaris (90% plantilla) obtinguts en 33 sessions i 14 entrevistes a experts. - 2010: GRUES: 207 Qüestionaris (88% plantilla) obtinguts de 17 sessions i 13 entrevistes a experts. - 2011: No se'n va fer cap. - 2012: APARCAMENTS: 154 Qüestionaris (90% plantilla) obtinguts de 27 sessions i 16 entrevistes a experts. -2013: MANTENIMENT I RECAPTACIÓ: 34 Qüestionaris (90% plantilla) obtinguts en 4 sessions i 4 entrevistes a experts. Projecte de manteniment del Zoo Projecte Smart PrevenZoo Hem col·laborat en l’inventari de Hem iniciat un nou projecte, la implantació del qual està prevista per al 2014 que manteniment del zoo, previ a la consisteix en la implantació d'un sistema de Codis QR a les instal·lacions del contractació realitzant l’estudi de les Zoo, per tal de que l'empresa externa de manteniment pugui disposar d’un instal·lacions vers als riscos implícits accés immediat i actualitzat de la informació relativa a la instal·lació en matèria en cadascuna d’elles, per poder de Prevenció de Riscos Laborals: dades bàsiques de seguretat, disponibles per incloure’ls en el procediments al personal extern previ al seu accés. d’actuació. L’Empresa executora del projecte es “BJ adaptaciones”, empresa especialitzada en ajudar a persones amb discapacitats mitjançant l’ús de noves tecnologies per millorar la seva qualitat de vida. Indicadors de salut i seguretat laboral Gestió administrativa de tots els accidents de treball El Servei de Prevenció realitza les gestions necessàries per comunicar tots els accidents laborals al Departament de Treball, complint amb els terminis establerts. Durant el 2013 hem realitzat la gestió documental, i administrativa de 136 accidents amb baixa laboral, 13 recaigudes i 28 accidents in itinere. A més de 62 accidents sense baixa laboral i 10 assistències alienes a l’activitat laboral. A partir de la gestió i el seguiment exhaustiu de tots els processos, i a partir de la realització de diferents accions, destacant la implantació del procediment d’accidents in itinere, les xerrades informatives realitzades a la línia de comandament de les unitat amb major nivell d’accidentabilitat, i les reunions mensuals amb la mútua d’accidents i el servei de vigilància de la salut, s’ha aconseguit reduir l’índex d’absentisme per accident, passant de 1, a un 0’98%. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 95 Persones Indicadors de Índex Índex Durada Durada Indicadores de Index Index Durada Durada baixa per incidència incidència mitjana mitjana baixa per incidència incidència mitjana mitjana accident (mensual) (anual) (mensual) (anual) accident (mensual) (anual) (mensual) (anual) laboral: Homes laboral: Dones Estructura 0,00 0,16 0,00 7,00 Estructura 0,00 0,00 0,00 0,00 corporativa corporativa Grues 2,30 2,37 20,60 17,35 Grues 0,00 0,00 0,00 0,00 Àrea 0,80 1,06 8,50 16,44 Àrea 0,74 1,04 46,00 19,65 Aparcaments 0,63 0,37 17,00 21,14 Aparcaments 0,00 0,15 0,00 56,00 Estació 0,00 0,00 0,00 0,00 Estació 0,00 0,00 0,00 0,00 Bicing 0,00 0,00 0,00 0,00 Bicing 0,00 0,00 0,00 0,00 Anella olímpica 0,00 0,68 0,00 27,00 Anella olímpica 0,00 0,00 0,00 0,00 Montjuïc-Fòrum 0,00 1,83 0,00 32,50 Montjuïc-Fòrum 0,00 0,00 0,00 0,00 Zoo 0,00 0,50 0,00 4,60 Zoo 1,43 0,45 12,00 12,00 Park Güell 0,00 0,00 0,00 0,00 Park Güell 0,00 0,00 0,00 0,00 Aquests indicadors formen part dels indicadors d’absentisme, els quals podem desglossar en baixes per contingències comunes, maternitats i paternitats i accidents laborals, i així establir un total. A B:SM l’absència a la feina es justifica utilitzant un document acreditatiu de la baixa. La relació per contingència comuna ha baixat 0,85 punts en homes i 0,45 en dones, esdevenint del 3,56% i del 5,27%. Les maternitats han estat del 1,36% i les paternitats del 0,10%. Els accidents laborals, del 0,63% en homes i de l’1,15% en dones, han baixat 1,43 punts en homes i 0,66 en dones. La taxa de malalties professionals i de víctimes mortals roman constant a zero. D’aquesta manera, els percentatges totals d’absentisme entre homes i dones són de 4,81 i 7,26 respectivament o, el que és el mateix inferiors als valors del 2012, 1,78 punts menys en homes i 1,17 en dones. La reducció d'aquests valors són producte de l'aplicació del Projecte de reducció de l'absentisme on s'ha traslladat la perspectiva de gènere. Han participat diverses unitats i s'ha fet un seguiment i realitzat diferents mesures d’actuació. Aquestes accions es poden englobar en dues tals que la revisió i actualització de protocols i l'elaboració de campanyes de comunicació interna de conscienciació i informació. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 96 Persones Comunicació Interna #! # # ! Disposem de 5 canals de comunicació que arriben, alguns 98 continguts a les TV d’ells, a la totalitat de la plantilla: circuit de TV’s; el correu 74.000 accessos al Portal electrònic corporatiu; el Portal de l’empleat; una finestra 28 missatges per correu i pantalla inicial informativa que apareix a l’iniciar qualsevol ordinador i els 31 cartells als taulells informatius taulells informatius. En tots aquests 5 canals únicament es tramet informacions relacionades amb les diferents Unitats de B:SM. El circuit de TV’s està format per 23 monitors que emeten dos tipus de continguts: les 16 pantalles internes comuniquen continguts exclusivament relacionats amb la companyia i d’interès pels empleats, i els 7 monitors externs emeten informacions també de la companyia però més dirigides a visites, clients, proveïdors... Al llarg del 2013, hem augmentat en 6 els monitors disponibles i hem emès 98 continguts externs i 235 continguts interns. Continguts externs per origen d'informació 40 30 20 10 0 Extern S.TÈCNICS ZOO PATSA BICING AGENDA P.GÜELL AP GRUES ÀREA ESTACIÓ EXTRA Continguts interns per origen 75 50 25 0 Intern DCPO RSC S.TÈCNICS ZOO PATSA BICING AGENDA SISTEMES P.GÜELL APARCAMENTS GRUES ÀREA PORTAL ESTACIÓ EXTRA Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 97 58 50 16 11 14 14 18 18 29 29 4 5 4 20 Persones El Portal de l’Empleat és l’espai de relació i comunicació principal del personal. Durant l’any passat s’hi van realitzar prop de 85.000 entrades, unes 74.000 entre setmana i gairebé 11.000 durant els caps de setmana. Entrades al Portal de dilluns a divendres* Entrades al Portal en cap de setmana* 15k 2000 1,696 1,537 10,042 10,30610,4489,783 1500 1,366 10k 8,665 1,191 1,2238,388 1,140 1,025 1,101 6,469 5,639 1000 5k 4,211 629 500 0k 0 abr mg jun jul ag set oct nov des abr mg jun jul ag set oct nov des dill - div diss - diu Total entrades al Portal* (2013) Entrades abr mg jun jul ag set oct nov des Global 4840 11067 10202 9528 7660 6740 11529 12144 10621 * Per tal de poder donar uns valors homogenis, les dades del Portal es remeten al mes d’abril, moment que es va incorporar una nova eina de seguiment de continguts El correu electrònic corporatiu (mail), s’utilitza bàsicament per a l’enviament de comunicats interns als empleats: durant l’any passat vam fer arribar 28 comunicacions a la plantilla. This is a text Comunicats interns per origen 7% 5% 2% 2% 38% 7% 2% 5% 2% 29% DCPO RSC S.TÈCNICS PATSA AGENDA SISTEMES GÜELL APARCAMENTS ÀREA C.I. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 98 Persones A la finestra/pantalla inicial que apareix en arrencar els ordinadors, s’hi van emetre 28 continguts diferents. Com a reforç de les comunicacions també s’utilitzen els cartells informatius disposats a les diferents Unitats i Departaments. Des de Comunicació Interna habitualment es fa una versió dels missatge adaptada a aquests espais. En aquest cas, durant l’any 2013, es van penjar als taulells informatius 31 continguts. D’altra banda, també es realitzen campanyes específiques, tant per encàrrec d’alguna Unitat o bé per iniciativa pròpia. Durant l’any passat es van realitzar 9 campanyes específiques: “Fes atenció” de prevenció d’accidents in itinere, “Les idees són capital” per incrementar la participació en el procés d’aportació de millores, “No t’esborris” contra l’absentisme laboral o “Més enllà dels teus ulls”, per recollir ulleres usades. Departament: Prevenció Motiu: Prevenció dels accidents Eslògan: “Fes atenció” Durada: 2 mesos Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 99 Persones Departament: DCPO Motiu: Reduir l’absentisme Eslògan: “No t’esborris” Durada: 6 mesos Departament: RSC Motiu: Recollida solidària d’ulleres Eslògan: “Més enllà dels teus ulls” Durada: 1 mes Departament: RSC Motiu: Compartir trajecte Eslògan: “Comparteix trajecte” Durada: Sense fi Departament: RSC Motiu: Recollida d’aliments, joguines i voluntariat Eslògan: “Mans amb Cor” Durada: 1 mes Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 100 Comunitat Comunitat Societat Relació amb la societat Forma part de la nostra raó de ser, contribuir a satisfer les expectatives dels ciutadans de Barcelona. Com empresa municipal que som, contribuim de forma proactiva en el desenvolupament de la ciutat per millorar la qualitat de vida de tots els ciutadans i visitants. Gestió Tots els nostres serveis van adreçats a la societat, entesa com el gran grup de gent que viu, treballa i/o està a la ciutat i interactua o pot interactuar amb nosaltres. Amb ella ens comprometem, a través de les directrius de l’Ajuntament, a cobrir les seves necessitats com a residents o visitants de Barcelona, amb la voluntat d’oferir les nostres activitats per millorar la vida a la ciutat des d’un punt de vista ampli, anant més enllà i mostrant la nostra tasca i responsabilitat de servei igual i per a tots En la nostra voluntat de comprendre la societat i aproximar-nos a les seves necessitats, tenim alguns avantatges enfocats de manera externa per a diferents col·lectius, com l’àrea d’estacionament gratuït per a discapacitats i per a vehicles totalment elèctrics. Al Zoo apliquem tarifes solidàries a col·lectius amb recursos limitats: descomptes especials per a escoles i col·lectius que van des del 30% al 100% segons el casos: disminuïts, famílies nombroses i monoparentals, escoles d’acció preferent de Catalunya, centres d’acollida, ONG, hospitals, centres penitenciaris i d’inserció, residències d’avis, col·lectius de drogodependents i marginats, grups de solidaritat de països en conflicte, jubilats amb targeta rosa. També, els abonats de la xarxa d’aparcaments de B:SM tenen l’avantatge de pagar el 50% de l’estada en qualsevol aparcament. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 101 Comunitat Acció social A B:SM promovem i participem en accions per al benefici de la societat i en col·laboració amb organitzacions sense ànim de lucre per tal de relacionar-nos amb la nostra comunitat. Entenem l’acció social com el conjunt d’activitats solidàries a través de les quals ens relacionem amb la nostra comunitat. Particularment, promovem i participem en accions per al benefici de la societat i en col·laboració amb organitzacions sense ànim de lucre. Les accions socials que han tingut lloc al llarg del 2013 de manera corporativa i en el marc de la Campanya "Això és RSC" han estat: Acció Recollida interna de roba i donació al projecte Roba Amiga Títol "Recollida de roba amiga" Grups Programa Roba Amiga, Formació i Treball, Personal de B:SM d'interès Descripció Aprofitant el canvi de vestuari del personal de B:SM i coincidint amb el canvi d’armari, es va recollir roba usada i vestuari d’empresa, sense logos per col·laborar amb el programa de Roba Amiga Objectiu social i ambiental Abast tota l'empresa Període març-abril 2013 Resultats 400 kg Impacte 76,29% de coneixement intern segons l'enquesta d'interessos de novembre de 2013 Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 102 Comunitat Acció Campanya d’intercanvi de llibres usats entre el personal i Donació dels llibres sobrants a la Fundació Pare Manel Títol "No m'oblidis, comparteix-me" Grups Fundació Pare Manel, Personal de B:SM d'interès Descripció Aprofitant la festivitat de Sant Jordi i esmentant la commemoració dels 100 anys del naixement de Salvador Espriu es fa un intercanvi de llibres a diferents llocs de B:SM. Posteriorment, els que queden, els donem a la Fundació Pare Manel Objectiu social i ambiental Abast tota l'empresa Període 17-26 abril 2013 Resultats Aproximadament, uns 200 llibres que són al voltant d’uns 81 kg. Impacte 47,42% de coneixement intern segons l'enquesta d'interessos de novembre de 2013 Acció Campanya Mirades Solidàries. Recollida d’ulleres usades emmarcada dins del projecte "Visió per tothom a Catalunya” Títol "Més enllà dels teus ulls" Grups Projecte visió per tothom a Catalunya, Fundació Ramon Martí i d'interès Bonet, Personal de B:SM Descripció Recollida d'ulleres usades per poder atendre les necessitats oftalmològiques de les persones vulnerables i amb risc d'exclusió social que viuen al nostre país Objectiu social i ambiental Abast tota l'empresa Període 1-19 juliol 2013 Resultats 171 ulleres Impacte 61,34% de coneixement intern segons l'enquesta d'interessos de novembre de 2013 Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 103 Comunitat Acció Gran recapte d'aliments Títol "Mans amb cor" Grups Banc dels Aliments, Personal de B:SM d'interès Descripció Participació en la recollida d’aliments a través de les aportacions particulars i amb la col·laboració d'un equip de personal voluntari Objectiu Recollida solidària d’aliments i participació interna Abast tota l'empresa Període 8 novembre - 10 desembre 2013 Resultats 358 kg, 37 caixes d’aliments variats: Llet, arròs, llegums, farinetes, conserves, etc. Impacte 77,32% de coneixement intern segons l'enquesta d'interessos de novembre de 2013 Acció Participació a la Campanya Cap infant sense joguina Grups Casal infantil El Vaixell (Centre Cívic Besós), Personal de B:SM d'interès Descripció Participació en la recollida de joguines a través de les aportacions particulars i repartiment amb la col·laboració d'un equip de personal voluntari Objectiu Recollida solidària d’aliments i participació interna Abast tota l'empresa Període 8 novembre - 11 desembre 2013 Resultats 17 caixes de joguines Impacte 77,32% de coneixement intern segons l'enquesta d'interessos de novembre de 2013 També, al llarg de 2013 hem establert col·laboracions i patrocinis en diversos actes solidaris de la Ciutat: Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 104 Comunitat Acció Col·laboració i entrega de Premis Romper Barreras Grups Persones amb discapacitat, Toshiba, BJ d'interès Adaptaciones, B:SM Descripció Entrega del 1r Premi de la categoria Col·lectiu i donació de 2.500 euros, 16 entrades del Parc Zoològic i 13 del Parc d'Atraccions Tibidabo Objectiu Guardonar projectes que ajudin a millorar la qualitat de vida de les persones amb discapacitat mitjançant l'ús de tecnologia. Període 10 octubre 2013 Acció Patrocinadors del Acció Empresa amb Cor Dia Mundial de la Paràlisi Cerebral Grups Caritas, B:SM d'interès Grups Confederació Estatal d'interès ASPACE, B:SM Descripció Col·laboració amb Càritas a través del programa Empreses amb Cor oferint 200 Descripció Col·laboració amb entrades del Parc Zoològic, 200 entrades ASPACE amb 40 del Parc d’Atraccions Tibidabo i tarifes entrades del Parc especials per a les posteriors adquisicions. Zoològic i 40 entrades del Parc Objectiu Promoure accions vinculades amb el d’Atraccions desenvolupament del benestar social i Tibidabo amb els valors de la solidaritat, la justícia, el respecte i la igualtat. Objectiu Formar part de les celebracions (premi Període Any 2013 de la cursa solidària "En marxa per la paràlisi cerebral") Període 11, 12 i 13 Octubre 2013 Paral·lelament a aquestes iniciatives solidàries de caràcter corporatiu, les divisions han participat i col·laborat en campanyes concretes que es descriuen en els seus apartats respectius. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 105 Comunitat Clients Relació amb els clients La satisfacció dels usuaris i clients de les nostres instal·lacions és essencial per a nosaltres, per això treballem d’acord un Sistema de Gestió de la Qualitat (SGQ) implantat a través de la norma internacional ISO 9.001:2008. Gestió Actualment disposem dels següents compromisos, que mostren el nostre comportament vers els usuaris i clients. Aquests són evaluats i seguits a través dels respectius sistemes de gesitó on disposen d'objectius, indicadors i accions de millora. Ens orientem a les necessitats dels clients per aconseguir un benefici mutu. Aparcaments Municipals Estació del Nord Grues Municipals Àrea Zoo de Barcelona Anella Olímpica Montjuïc-Fòrum A B:SM és objectiu i compromís d'empresa atendre a les comunicacions dels nostres clients abans de 15 dies hàbils des de la recepció del comunicat. La seva opinió és de gran ajuda per a continuar millorant el nostre servei. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 106 Comunitat Escolta activa  Anàlisi de la veu dels clients Donat que som una empresa de serveis municipals, es fa evident la constant orientació al client perseguint sempre augmentar la seva satisfacció. Amb aquesta finalitat s'han establert els mecanismes per tal de garantir els requeriments dels serveis, captar les necessitats dels clients i, després de satisfer-les, retroalimentar el procés a l'objecte de millorar contínuament tant la qualitat com la idoneïtat dels serveis prestats. Ens sentim responsables de la satisfacció del client vers els nostres serveis. Per a nosaltres és clau sentir i conèixer les seves necessitats, expectatives i opinions, ja que en la nostra raó de ser està la voluntat de millorar. Per això ens dotem de diferents mecanismes de mesura que ens permeten gestionar adequadament les activitats prestades. A la figura següent es mostra la veu del client pel que fa al volum de comunicacions d’incidències, reclamacions i suggeriments dels darrers tres anys. Un cop rebuda la informació del client, B:SM actua d’igual manera independentment del tipus de comunicació que es tracti, és a dir en tots els casos contestem en un màxim de 15 dies, i es fa una anàlisi del que diu el client (ja sigui reclamant o suggerint). Sabem que teòricament els conceptes de reclamació i suggeriment són diferents, però sota qualsevol motiu de comunicació dels clients, de manera més explícita o més implícita hi ha una reclamació, vist com un producte o servei poc satisfactori o millorable. El que realment ens dóna valor és la veu del client en la nostra gestió. Tendència de la veu del client Veu del client per lloc 5000 Lloc 2011 2012 2013 Aparcaments 272 321 347 4500 4,430 Area 2018 1168 1083 Grues 270 254 302 4000 3,632 Estacions 36 41 26 3500 Bicing 126 194 * Zoo 1705 1183 774 3000 Anella 0 11 7 2,657 Montjuic-Fòrum 3 20 20 2500 2011 2012 2013 Park Güell - - 151 Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 107 Número de comunicacions Comunitat Les comunicacions agrupades segons el tema al qual Estat animals al Zoo 160 fan referència ens permeten tenir un Desacord amb el vigilant 159de l'Àrea seguiment acurat i identificar els 148 interessos dels nostres clients. Els Informació Zoo 112 quatre temes més comentats l'any (informació personal) 2013 responen a comunicacions del 0 25 50 75 100 125 150 175 Zoo i l'Àrea. Número de comunicacions Satisfacció dels clients: ISC de la qualitat de servei Paral·lelament i de forma anual, es realitzen enquestes de satisfacció als clients per tal de conéixer el seu índex de satisfacció. Es configuren tants qüestionaris com activitats tenim a B:SM, que valoren el servei tan en global com d’aspectes concrets (atenció a les instal·lacions, servei, neteja i seguretat, preu) i diferenciant, a més, entre les expectatives mostrades a l’entrada i la percepció de la qualitat un cop acabada la visita. Així, s’obté la taula següent, a on observem la qualitat percebuda en deu dels clients vers nosaltres i l’índex resultant entre qualitat percebuda i esperada. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 108 Comunitat Valoració de la qualitat percebuda Índex de satisfacció Lloc 07 08 09 10 11 12 13 07 08 09 10 11 12 13 Aparc Rotació 7,4 7,6 7,4 7,1 6,9 7,1 103% 106% n/a 103% 106% 106% 99% Aparc Abonats 7,2 7,5 6,9 7,3 7,5 7,4 107% 104% 107% 104% 107% 103% Aparc CDU 7,4 7,6 7,4 95% 110% 104% 98% 102% 105% 98% 94% 104% 104% Estació Nord 6,9 6,7 7 7,2 7,1 7,6 7,2 100% 94% Fabra i Puig 8 7 84% 84% 100% 101% 97% 112% 98% Grues 4,9 5,4 6,3 6,1 5,7 5,9 5,6 Requerida 98% 100% 98% 101% 105% 122% 104% Grues Dipòsits 5,1 5,7 5,5 5,5 5,4 5,5 5,4 109% 87% 104% n/a n/a 99% 97% ER Blava 4,9 4,8 4,9 n/a n/a 5,1 5,3 93% 91% 94% 92% 98% 118% 87% 95% 105% 101% ER Verda 4,2 4,5 4,3 4,4 5,2 Mixta For 146% 99% 103% 110% 104% ER Verda 5,3 5 5 6,4 6,0 Mixta Res 98% 97% 97% 99% 98% 100% 97% ER Verda 5,4 5,3 5,8 6,7 6,0 103% 100% 103% 103% 101% 101% Exclusiva 104% 109% Zoo 7,6 7,9 7,8 7,6 7,7 8,1 7,8 104% 103% n/a 104% 104% 105% PSJ 7,9 7,8 8,3 8 8 8,1 69% 87% 86% 85% Sant Jordi Club 8 8,3 Estadi Olímpic 6,5 6,9 n/a 7,9 8,3 8,3 Bicing 4,8 5,4 6,5 6,4 6,6 El 2014 pateix un canvi significatiu respecte al 2013. Ens marquem noves línies estratègiques directament relacionades amb els grups d’interés (ciutadà, empresa i entorn) i es tenen com a objectius estratègics i prioritats per al 2014 la millora del seguiment de l’experiència del client B:SM i la promoció de la millora en l’atenció al client.  Privacitat i confidencialitat Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 109 Comunitat Per tal de garantir la privacitat i confidencialitat dels nostres clients treballem d’acord la normativa de Protecció de Dades seguint els principis de qualitat de les dades, dret d’informació en la recollida de les dades, consentiment de l’afectat per al tractament de les dades, deure de secret, consentiment per a la comunicació de dades a tercers i seguretat de les dades. No hi ha cap reclamació registrada al sistema de gestió què tingui com objecte el respecte de la privacitat, la fuga de dades dels clients ni drets humans. Únicament a l’Àrea Verda, vam tenir una client amb inconvenients per facilitar-nos dades per telèfon ja que es trobava al carrer i algú la podia escoltar. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 110 Metodologia i verificació Metodologia i verificació Informació de la Memòria #! # # ! Els continguts d’aquesta Memòria de sostenibilitat són el recull de les principals actuacions i dades de l’organització del període comprès entre l’1 de gener i el 31 de desembre de l’any 2013. Com a tercer any consecutiu de la Memòria de sostenibilitat, seguim amb l’objectiu de mesurar l’acompliment dels objectius de l’empresa en els àmbits econòmic, ambiental i social i comunicar-ho a tots els grups d’interès amb el compromís de seguir-ho fent amb caràcter anual. Cobertura de la informació L’abast d’aquesta Memòria de sostenibilitat fa referència a totes les activitats de B:SM, SA tenint en compte totes les unitats de negoci que es duen a terme. Listat d'aspectes i temes materials dins de l'organizació Els temes materials els classifiquen a nivell global en econòmics, socials i ambientals i discernim la seva importància segons siguin importants per a la Divisió i l'impacte conjunt a B:SM. Detallats per Direcció corporativa: Aparcaments Transports Zoo Anella Olímpica Montjuïc-Fòrum Park Güell Serveis corporatius: Administració i finances, Persones, organització i RSC, Comunicació externa i premsa, Estudis I+D+i, Sistemes d'informació, Serveis tècnics, Assessoria jurídica, contractació i compres, Màrqueting corporatiu Metodologia d'elaboració de la Memòria Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 111 Metodologia i verificació Principis per a la definició de continguts Per elaborar els continguts hem seguit la línia de treball de les memòries anteriors: sessions de treball amb els responsables de cadascuna de les divisions i departaments corporatius de l’empresa, seguint les indicacions de la Guia per a l’elaboració de memòries de sostenibilitat G3.1 del Global Reporting Initiative (GRI) per assolir un nivell B+ de la guia. Aquest any, hem determinat la materialitat dels continguts a través de fitxes específiques de treball per analitzar la: Identificació dels impactes significatius de l’any 2013 Determinació de la rellevància i establiment de prioritats per a la unitat/divisió i impacte a l’empresa. Anàlisi de la informació i validació de les dades per explicar els temes rellevants o tendència i seguiment de futur. Principalment l’anàlisi dels temes materials de l’any, a partir de la significança per cadascuna de les unitats/divisions i l’impacte a B:SM, ha destacat objectius estratègics de caire econòmic, fets singulars i de responsabilitat de les activitats 2013 i aspectes de RSC. A més, hem seguit fent un pas endavant en la gestió dels grups d’interès, l’any passat vam identificar les relacions i canals, enguany hem focalitzat el coneixement sobre les expectatives i determinat l’adaptació de la nostra gestió vers aquests. En aquesta Memòria hem tingut en compte les aportacions obtingudes de l'anterior memòria, però volem seguir millorant la captació de l'interès generat i prova d'això és el present format en què editem la memòria. Principis per a la definició de la qualitat de la memòria Aquest any hem estat més exigents amb la informació que apareix, descrivint l’enfocament de gestió de la informació presentada i millorant l’anàlisi de materialitat dels aspectes rellevants. Hem identificat els aspectes, determinat la seva tipologia (econòmic, social i ambiental) i la seva representativitat valorant l’efecte sobre les àrees concretes i el seu impacte dins l’organització. La informació es presenta desagregada en divisions per tal de mostrar millor la realitat de cada lloc de treball. Els indicadors que apareixen a l’informe són fruit de l’anàlisi duta a terme amb cadascun dels responsables, a partir del seu coneixement del negoci i dels respectius sistemes de gestió. Gestió de la informació La informació que apareix a la Memòria es presenta sempre que es disposa de manera desagregada per Divisions i per sexe per tal de mostrar millor la realitat de cada lloc de treball. Doni la seva opinió  Contacti amb nosaltres  Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 112 Metodologia i verificació Revisió externa i assegurament !# # # ! Aquesta Memòria ha estat revisada per una tercera part independent que comprova la veracitat i conformitat de les dades conforme l’autodeclaració i nivell que hem declarat. La verificació consisteix en la realització de controls per a detectar la presència o absència dels criteris establerts a l’informe d’autodeclaració del nivell d’aplicació B, oferint una visió general i conclusions. Es verifica i comprova la informació i les dades aportades a la Memòria amb evidències. Informe de revisió i assegurament Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 113 Metodologia i verificació Índex de continguts de GRI !# # # ! Continguts bàsics generals Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 114 Metodologia i verificació Indicadors Descripció Referència / Resposta 1. Estratègia i anàlisi 1.1 Declaració del director general. Carta del director general 1.2 Descripció dels principals impactes, riscos i oportunitats. Carta del director general Millora contínua Gestió econòmica Gestió ambiental Gestió de persones Relació amb els clients 2. Perfil de l'organizació 2.1 Nom de l'organizació B:SM 2.2 Principals marques, productes i serveis. B:SM 2.3 Estructura operativa de l’organització, incloent les principals divisions, entitats Estructura operatives, filials i negocis conjunts 2.4 Localització de la seu principal de l'organització. B:SM 2.5 Número i nom dels països en els quals opera l’organització. B:SM 2.6 Naturalesa de la propietat i forma jurídica. B:SM 2.7 Mercats servits (incloent el desglossament geogràfic, els sectors que engloba i els tipus B:SM de clients/beneficiaris) 2.8 Dimensions de l’organització que informa incloent el nombre d’empleats, les vendes Resum del netes, la capitalització total i la quantitat de productes o serveis prestats. 2013 2.9 Canvis significatius durant el període cobert per la memòria en mida, estructura i B:SM propietat de l’organització. Millora contínua 2.10 Premis i distincions rebudes durant el període informatiu. Zoo 3. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 115 Metodologia i verificació Paràmetres de la memòria 3.1 Període cobert per la informació recollida en la memòria. Informació de la Memòria 3.2 Data de la memòria anterior més recent. Informació de la Memòria 3.3 Cicle de presentació de memòries Informació de la Memòria 3.4 Punt de contacte per a qüestions relatives a la memòria o al seu contingut. Informació de la Memòria 3.5 Procés de definició del contingut de la memòria Informació de la Memòria 3.6 Cobertura de la memòria. Informació de la Memòria 3.7 Indicar l’existència de limitacions de l’abast o cobertura de la memòria Informació de la Memòria 3.8 Informació sobre negocis conjunts, filials, instal•lacions arrendades, activitats Informació de subcontractades i altres entitats que puguin afectar significativament la comparabilitat la Memòria entre períodes i/o entre organitzacions 3.9 Tècniques de mesura de dades i bases per realitzar els càlculs, incloses les hipòtesis i Informació de tècniques subjacents a les estimacions aplicades en la recopilació d’indicadors i resta la Memòria d’informació de la memòria 3.10 Descripció de l’efecte que pugui tenir la reexpressió d’informació que pertany a Informació de memòries anteriors, juntament amb les raons que han motivat aquesta reexpressió la Memòria 3.11 Canvis significatius relatius a periodes anteriors a l'abast o cobertura o els mètodes de Informació de valoració aplicats a la memòria. la Memòria 3.12 Taula que indica la localització dels continguts bàsics en la memòria Informació de la Memòria 3.13 Política i pràctica actual amb relació a la sol·licitud de verificació externa de la memòria. Revisió externa i assegurament 4. Govern, compromisos i participació 4.1 Estructura de govern de l’organització Estructura Òrgans de decisió i de gestió 4.2 Indicar si el president del màxim òrgan de govern ocupa un càrrec executiu. Òrgans de decisió i de gestió 4.3 Nombre de membres del màxim òrgan de govern que siguin independents o no Òrgans de Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 116 Metodologia i verificació executius. decisió i de gestió 4.4 Mecanismes dels accionistes i empleats per comunicar recomanacions o indicacions al Òrgans de màxim òrgan de govern decisió i de gestió 4.5 Vincle entre la retribució dels membres del màxim òrgan de govern, alts directius i Gestió de executius i l’acompliment de l’organització. persones 4.6 Procediments implementats per evitar conflictes d’interessos en el màxim òrgan de Òrgans de govern. decisió i de gestió 4.7 Procediment de determinació de la capacitació i experiència exigibles als membres del Òrgans de màxim òrgan de govern per poder guiar l’estratègia de l’organització en aspectes decisió i de socials, ambientals i econòmics gestió 4.8 Declaracions de missió i valors desenvolupades internament, codis de conducta i Estratègia de principis rellevants per a l’acompliment econòmic, ambiental i social, i l’estat de la seva RSC implementació 4.9 Procediments del màxim òrgan de govern per supervisar la identificació i gestió, per part Estratègia de de l’organització, de l’acompliment econòmic, ambiental i social, incloent riscos i RSC oportunitats relacionats, així com l’adherència o compliment dels estàndards acordats a escala internacional, codis de conducta i principis 4.10 Procediments per avaluar l’acompliment del màxim òrgan de govern, especialment pel Òrgans de que fa a l’acompliment econòmic, ambiental i social. decisió i de gestió 4.11 Descripció de com l’organització ha adoptat un plantejament o principi de precaució. Gestió ambiental 4.12 Principis o programes socials, ambientals i econòmics desenvolupats externament, així Estratègia de com qualsevol altra iniciativa que l’organització subscrigui o aprovi. RSC 4.13 Principals associacions a les quals pertanyi i/o ens nacionals i internacionals als quals Interacció doni suport l'organització amb associacions i fundacions 4.14 Relació dels grups d’interès que l’organització ha inclòs Grups d'interès 4.15 Base per a la identificació i selecció dels grups d’interès amb els quals es compromet Grups l’organització d'interès Informació de la Memòria 4.16 Enfocaments adoptats per a la inclusió dels grups d’interès, inclosa la freqüència de la Grups seva participació per tipus i categoria de grups d’interès d'interès Informació de la Memòria 4.17 Principals preocupacions i aspectes d’interès que hagin sorgit a través de la participació Grups dels grups d’interès i forma com els ha respost l’organització en l’elaboració de l’informe d'interès Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 117 Metodologia i verificació Informació de la Memòria Indicadors de rendiment Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 118 Metodologia i verificació Indicadors Descripció Referència / Resposta Acompliment econòmic EDG Enfocament de gestió Gestió econòmica Ocupació EC1 Valor econòmic directe generat i distribuit. Resultats econòmics Acompliment ambiental Energia EDG Enfocament de gestió Energia EN3 Consum directe d'energia desglossat per fonts primàries. Energia EN5 Estalvi d'energia degut a millores en la conservació i l'eficiència. Energia Aigua EDG Enfocament de gestió Aigua EN8 Consum total d'aigua per fonts. Aigua Emisions, abocaments i residus EDG Enfocament de gestió Residus Canvi climàtic EN16 Total d'emissions de gasos d'efecte hivernacle directes i indirectes per Canvi climàtic pes EN17 Altres emissions rellevants de gasos d'efecte hivernacle per pes Canvi climàtic EN22 Pes total de residus per tipus i mètode de tractament. Residus EN28 Valor monetari de multes significatives i nombre total de sancions no B:SM no ha rebut cap monetàries per incompliment de lleis i reglaments ambientals. sanció per incompliment de la normativa ambiental. Acompliment social Pràctiques laborals i treball decent Ocupació EDG Enfocament de gestió Ocupació LA1 Total de treballadors per tipus de feina, contracte de treball, i regió, Ocupació desglossada per gènere. LA2 Nombre total i taxa de contracta nous empleats i rotació dels empleats Ocupació per grups d'edat, sexe i regió. Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 119 Metodologia i verificació LA15 Tornar a la feina i taxes de retenció després de la llicència parental, Diversitat i igualtat per gènere. d'oportunitats Relacions empresa/personal EDG Enfocament de gestió Relacions empresa/personal LA4 Percentatge d'empleats coberts per convenis col·lectius. Relacions empresa/personal Salut i seguretat laboral EDG Enfocament de gestió Salut i seguretat laboral LA6 Percentatge del total de treballadors representats en comitès de Salut i seguretat laboral seguretat i salut a on participin direcció-empleats que ajuden a controlar i assessorar sobre programes de seguretat i salut. LA7 Taxes d'absentisme, malalties professionals, dies perduts i Salut i seguretat laboral absentisme, i el nombre de víctimes mortals relacionades amb el treball per regió i per sexe. LA8 Educació, formació, assessorament, prevenció i control de riscos que Salut i seguretat laboral s'apliquin als treballadors, a les seves famílies o als membres de la comunitat en relació amb malalties greus Formació i educació EDG Enfocament de gestió Formació i desenvolupament professional LA10 Mitjana d'hores de formació a l'any per empleat, per sexe i per Formació i categoria d'empleat. desenvolupament professional LA12 Percentatge d'empleats que reben avaluacions regulars de Formació i l'acompliment i de desenvolupament professional, per sexe. desenvolupament professional Acompliment social (drets humans) HR11 Nombre de queixes relacionades amb els drets humans presentades, Escolta activa abordar i resoldre a través dels mecanismes de reclam formal. Acompliment social (comunicat) SO9 Operacions amb importants repercussions negatives reals o potencials Estructura en les comunitats locals. Park Güell SO10 Mesures de prevenció i de mitigació aplicades en operacions amb Estructura importants repercussions negatives reals o potencials en les Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 120 Metodologia i verificació comunitats locals. Park Güell Compliment normatiu SO8 Valor monetari de sancions i multes significatives i nombre total de B:SM no ha rebut cap sancions no monetàries derivades de l’incompliment de les lleis i sanció per incompliment regulacions de les lleis i regulacions. Acompliment social (responsabilitat sobre productes) PR5 Pràctiques pel que fa a la satisfacció dels clients, incloent-hi els Relació amb els clients resultats dels estudis de satisfacció dels clients Escolta activa Privacitat dels clients PR8 Nombre total de reclamacions degudament fonamentades amb relació Escolta activa al respecte a la privacitat i la fuga de dades personals de clients Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 121 Legal Notice Legal Notice !# # # ! This document was authored and rendered using the Wizness Publisher Memòria de Sostenibilitat de B:SM 2013 / 122