TURISME DE BARCELONA. MEMÒRIA 2010 “...Barcelona canvia; per no perdre-la cal tornar-hi contínuament...” “La modernitat de Barcelona té alguna cosa que se’ns escapa, però sobretot conté una al·lusió a alguna cosa introbable però irrenunciable.” Claudio Magris (També jo tinc una Barcelona oculta, Cultura/s 463, maig 2011. La Vanguardia) Barcelona va fer en el seu moment una aposta estratègica pel turisme i ha estat gràcies a això que ha esdevingut una destinació turística mundial de primer ordre. En bona part, ho hem aconseguit per la implicació plural dels sectors públic i privat, així com per la tasca duta a terme per Turisme de Barcelona, que és una de les seves millors expressions. El reconeixement de la nostra ciutat, la qualitat dels seus serveis i la fortalesa de la seva marca estan permetent que, malgrat la duresa de la crisi econòmica global que travessem, el turisme sigui un dels sectors econòmics de la ciutat que abans ha mostrat indicis de recuperació. Després del descens de l’activitat turística dels dos darrers anys, les xifres del 2010 indiquen clarament que el nombre de turistes que han pernoctat en els hotels de Barcelona han superat ja els del 2007, que havia estat el millor any de la història del turisme a la ciutat. Aquest bon comportament del turisme ens confirma la vigència del model però, alhora, ens exigeix mantenir la tensió per no deixar de millorar, tant en la seva qualitat com en el seu encaix en la dinàmica de la ciutat. Aquests van ser els objectius que vàrem formular al començament del Pla Estratègic de Turisme de la Ciutat de Barcelona, presentat el passat mes d’octubre com a Mesura de Govern al Consell Plenari Municipal. El debat i la reflexió realitzada ens han permès fer un bon diagnòstic, plantejar els principals reptes i presentar el Programa d’Actuació 2010-2015 per afrontar-los. Però, sobretot, ha estat la manera com s’ha fet el que ha permès que més persones i més sectors s’hi sentin compromesos. La transversalitat de l’activitat turística i la diversitat dels sectors econòmics que hi estan vinculats requereix d’un ampli consens per avançar amb èxit. Tenim, doncs, un full de ruta per als propers anys. En ell es confirma la importància de seguir promocionant Barcelona tant en els mercats més llunyans com en els més propers, però també es posa de manifest la necessitat de fer front de manera decidida a les exigències del nostre propi èxit: garantir que la ciutat ofereixi uns serveis de qualitat, vertebrar amb els municipis del nostre entorn el que hem anomenat la Destinació Barcelona, afavorir que nous sectors econòmics es vinculin a l’estratègia turística de la ciutat i promoure una activitat turística que sigui sostenible en els seus vessants econòmic, social, ambiental i patrimonial. Ja han seguit aquesta direcció algunes de les iniciatives de finals del 2010. D’una banda, la incorporació de nous membres al Comitè Executiu de Turisme de Barcelona (Port, Aeroport, Fira, Diputació, Liceu i Tennis Barcelona) reforça el caràcter transversal i l’ampliació de l’àmbit territorial de la Destinació Barcelona. D’una altra, la signatura de la Carta de Turisme Responsable, promoguda per la UNESCO i l’Organització Mundial del Turisme, ens ha situat en el bon camí per esdevenir la primera ciutat del món que obté la certificació de Turisme Responsable Biosphere, expressió de la vocació de sostenibilitat a la qual ens referíem i de la voluntat de lideratge en les polítiques de turisme. En definitiva, es tracta d’avançar en la consecució de la visió de futur que el Pla Estratègic de Turisme ens proposa: Desenvolupar una activitat turística que segueixi contribuint a l’èxit de Barcelona, i ho faci afavorint la millora de la qualitat de vida dels seus ciutadans, al manteniment i creació de nous equipaments, a l’èxit d’altres sectors econòmics i a la difusió de Barcelona al món. Jordi Hereu Alcalde de Barcelona i president del Consell General de Turisme de Barcelona L’any 2010, per a les nostres empreses, va ser un exercici certament complicat, molt exigent. La situació de crisi econòmica generalitzada dels últims anys és coneguda per tothom. Tot i així, crec que cal saber diferenciar entre els sectors que han sabut oferir respostes a la crisi, que li han plantat cara. A la ciutat de Barcelona, aquest ha estat el cas del turisme, que ha recuperat el volum que tenia abans de l’aturada econòmica, per bé que a força d’esmerçar-hi esforços, sacrificis i imaginació. Així, els hotels de la ciutat van completar l’any amb una ocupació global del 74,75%, que és un registre certament notable, dels millors entre les principals destinacions turístiques europees. Un resultat per damunt del 70% ens parla de la desestacionalització turística de la capital de Catalunya, que ha aconseguit dotar-se d’activitat en aquest sector pràcticament durant tot l’any, el que és una de les seves principals fortaleses. A més, ha aconseguit acostar-se al 75% d’ocupació a pesar que el parc d’allotjament hoteler ha tornat a créixer durant l’exercici, concretament un 2% respecte a la fotografia fixa de 2009, el que encareix encara més aquesta ocupació de notable. El sector turístic barceloní ha treballat molt bé aquest any, com sempre. I això ha permès, amb l’ajuda de Turisme de Barcelona, assolir uns resultats esperançadors, millors que els de les marques turístiques del seu context. La tasca del consorci de promoció ha estat un dels elements que més ha ajudat. Com sempre, ha treballat en permanent contacte amb el sector, amb professionalitat i sentit comú. I amb bones dosis de receptivitat, el que, per a les empreses, resulta realment vital. M’agrada destacar, per exemple, el desenvolupament de projectes pensats per estimular la demanda, com la Barcelona Restaurant Week, un èxit de participació i notorietat entre els mateixos barcelonins. Durant 2010, el turisme ha estat un dels sectors prioritaris per a la Cambra de Comerç de Barcelona. És un sector de futur, i la Cambra sempre serà al seu costat. Miquel Valls i Maseda Vicepresident primer del Consell General de Turisme de Barcelona El turisme a Barcelona va oferir, l’any passat, una forta resistència a la crisi. L’activitat turística a la capital de Catalunya és de les que menys es van ressentir dels problemes que han afectat i afecten les principals economies occidentals, que són d’on provenen els turistes que visiten la ciutat. El sector va aconseguir tancar l’any amb els seus millors números de sempre, amb rècord de turistes allotjats als hotels, que van experimentar un creixement del 10% i que, al seu torn, es van traduir també en el millor registre de sempre quant a pernoctacions hoteleres, que es van disparar un 9,6%. Més de set milions de turistes i 14 milions de pernoctacions certifiquen que, a Barcelona, la recuperació turística és ja una realitat. A Barcelona, el turisme s’ha refet del cop de 2008 i 2009 pel que fa a volum i a captació de demanda. Segurament l’atractiu de la ciutat ajuda a explicar aquests resultats certament positius, tenint en compte el context, com també cal consignar l’esforç que ha fet el sector en la comercialització i les tarifes, que ha contribuït també a mantenir el volum turístic de la ciutat. Durant 2010 a Turisme de Barcelona es va optar per seguir concentrant l’acció promocional en els mercats geogràfics més propers, en les principals economies de la Unió Europea. Combinada, això sí, amb accions també en mercats més allunyats, en els considerats d’interès i també en els que atresoren potencial real de creixement. El sector, en temps de crisi, ha respost a Barcelona. La feina feta des del sentit comú i també l’excepcional posicionament de Barcelona han donat fruits. En aquestes circumstàncies, pensem que és vital unir esforços i establir sinergies amb tots els actors del sector. Així s’explica el compromís i la contribució de Turisme de Barcelona a la nova Agència Catalana de Turisme, de la qual ha passat a formar-ne part orgànicament aquest exercici 2010. És la contribució de la Barcelona turística al sector turístic del país. Com, de fet, l’activitat turística de Barcelona contribueix ja fa uns quants anys a generar riquesa per a la nostra societat. Joan Gaspart i Solves President del Comitè Executiu de Turisme de Barcelona I. ACTIVITATS GENERALS 12 1. Promoció de ciutat 13 2. Activitat turística a Barcelona 15 3. Pla d’empresa 2010-2011 22 4. Contractes, convenis i acords de col·laboració 22 5. Presència institucional 22 6. Agraïments 23 7. Premis rebuts 23 II. PROMOCIÓ 24 III. ACCIONS DELS PROGRAMES 26 1. Barcelona Shopping Line / Comerç 27 2. Barcelona Convention Bureau 29 3. Barcelona Gastronomia 30 4. Barcelona Premium 31 5. Barcelona Sports 32 6. Barcelona Cultura i Lleure 32 ÍN 7. Productes Turístics 33 8. Serveis d’Atenció al Turista 33 IV. ACCIONS DELS DEPARTAMENTS 34 1. Administració, Organització i Logística 35 2. Promoció / Turisme Vacacional 37 3. Comunicació i Estratègia 38 4. Àrea de Màrqueting, Publicacions i Nous Programes 39 DE 5. Informàtica i Noves Tecnologies 40 6. Estudis i Estadístiques 41 V. PRESSUPOST 42 1. Estats financers 43 1.1. Liquidació del pressupost 43 1.2. Anàlisi de la liquidació del pressupost 45 1.3. Balanç i compte d’explotació 46 X 1.4 Fonts de finançament de Turisme de Barcelona 48 VI. ÒRGANS DE GOVERN I DE DIRECCIÓ 50 RESUMEN EN CASTELLANO 58 ENGLISH SUMMARY 70 MACBA 1. Promoció de ciutat 1.1 L’equilibri de tasca oferta turística. El Barcelona Convention ció de recursos propis, que se situa ja promocional, obtenció Bureau és el principal usuari d’aquesta en el 93,9%, pràcticament un punt per de recursos i implicació tipologia de promoció, amb 240 contac- damunt de la participació de 2009. El empresarial tes personals realitzats. context de crisi, la caiguda de preus generalitzada del sector i la davallada Durant 2010 s’ha pogut fer una bona Tot i la crisi, a pesar de la tempta- d’alguns mercats tan importants com el promoció de ciutat. Els números així ció de retallar despeses que plana britànic no han estat prou motiu per fre- ho avalen: s’han cursat un total de 68 damunt de les empreses, Turisme de nar el capítol de la generació de recur- viatges de familiarització, més que els Barcelona ha tancat l’any amb, més o sos propis, que s’acosta ja al 95%. dels dos últims anys, i infinitament per menys, el mateix nombre de membres damunt dels 45 que es preveia inicial- col·laboradors, amb el manteniment de El web de Turisme de Barcelona ha ment. La consolidació del programa la xifra d’empreses que fan costat finan- estat un dels protagonistes de l’acció Barcelona Premium és darrere d’aquest cerament al consorci. Cal interpretar-ho promocional i comercial de l’any, com increment d’activitat, amb la tramitació com un èxit en la gestió de cadascun ja és habitual en els últims exercicis. de fins a 21 grups. dels programes de l’organisme, així Quant a visites, es calcula que 2011 I. ACTIVITATS GENERALS com el reconeixement de Turisme de serà l’any del salt endavant definitiu, També pel que fa a grups, s’ha seguit Barcelona com un valor refugi, com una amb la superació de la barrera dels dos apostant pels viatges de premsa i per la referència amb qui, en anys de crisi, milions de visitants per primera vega- recepció de professionals de la informa- convé mantenir-hi tractes. da. El portal és l’expressió de l’ànima ció de tot el món. Finalment, han arribat comercial i empresarial del consorci. Així més periodistes que els imaginats, amb El manteniment del nombre de mem- cal entendre un nou indicador que s’ha l’organització també de més press trips bres s’ha traduït també en la consolida- incorporat enguany al Pla d’Empresa, que els que recollia inicialment el Pla ció de l’aportació econòmica que arriba el del nombre d’empreses de les quals d’Empresa. Lluny, però, dels escena- directament de les empreses, una apor- s’hi comercialitzen productes. Doncs ris anteriors a la crisi. Amb tot, es pot tació que constitueix la validació real, a bé, pràcticament es venen productes reflexionar que han arribat menys perio- la pràctica, del model público-privat de de 600 empreses de la ciutat, en el que distes que en anys passats, però amb Turisme de Barcelona. constitueix un clar exemple, ben nítid, el resultat d’una publicity més gran, en de l’efecte directe que té el consorci i un exercici que, en aquest sentit, haurà Des d’un prisma global, l’any ha acabat la seva activitat sobre les empreses que separat el gra de la palla. funcionant. I bé. L’arribada de turistes ofereixen serveis i productes als visi- i l’increment de facturació del consor- tants de Barcelona. Quant a la promoció in situ, en els mer- ci han anat augmentat gradualment la cats d’origen, destaquen els 51 works- confiança de l’organisme, que finalment La mateixa activitat de Turisme de Bar- hops i presentacions de la ciutat, que va completar l’any amb l’edició i distribu- celona contribueix, així doncs, a gene- mantenen aquest format promocional ció de més exemplars de publicacions rar ingressos per a les empreses, com com un dels més utilitzats pel consor- que els previstos, i que els registrats 12 també té afectació sobre alguns dels ci. Les fires, en canvi, per la crisi i per mesos enrere. En aquests suports pro- resultats concrets del Pla d’Empresa. la idoneïtat a la baixa d’aquest format, pis, anàlogament, s’aconsegueix incre- És el cas de la celebració de la Barce- s’han deixat enguany més en un segon mentar també el nombre d’anunciants lona Restaurant Week, que és rere de pla. i patrocinadors, que s’acosta als de fa l’increment exponencial del nombre de dos exercicis. visites documentades a l’apartat de Altrament, s’ha disparat el nombre de gastronomia del web. les visites comercials, que superen les Per la resposta de les empreses, del 300 referències. En un context de crisi, sector, de la demanda i els resultats de ha calgut recórrer al contacte persona- la comercialització de productes, s’ha litzat, a la visita cara a cara, per promo- aconseguit incrementar el percentatge cionar Barcelona i el conjunt de la seva de finançament imputable a la genera- //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 13 1.2 Resultats dels productes durant l’any 2010, envers els 125.000 de Turisme de Barcelona de 2009 i d’anys anteriors, com 2008. 2. Activitat Es tracta, sens dubte, d’un producte turística Malgrat la conjuntura econòmica actual, turístic de gran acceptació entre els visi- que comporta que els visitants viatgin tants, l’evolució contínua i creixent del a Barcelona amb pressupostos més reduïts i que qual ho confirma. conseqüentment limitin les seves despe- ses, gairebé tots els productes i serveis D’altra banda, el Mirador de Colom ha estrella de Turisme de Barcelona han obtingut un bon nivell de resultats, arri- augmentat, en alguns casos lleugera- bant als 127.682 usuaris, xifra similar ment i en d’altres de forma més signifi- a la de 2009. Tanmateix, els Barcelo- cativa, els seus usuaris. na Walking Tours, les rutes temàtiques guiades a peu per la capital catalana, El producte insígnia de Turisme de Bar- han trencat l’evolució positiva dels últims 2.1 Evolució de l’activitat turística 1990-2010 celona i el que té més demanda de tots anys i han patit un lleu retrocés respecte els que conformen la seva cartera, el a l’any 2009. Tot i això, aquests mante- 1990 1995 2000 2005 2007 2008 2009 2010 Barcelona Bus Turístic, ha experimentat nen l’atenció i l’interès dels turistes. una lleugera millora respecte l’any ante- rior, amb 1.925.226 tiquets venuts l’any 1.3 Pla Estratègic de Turistes en hotels* 1.732.902 3.089.974 3.141.162 5.656.848 7.108.393 6.659.075 6.476.033 7.133.524 2010. En la mateixa línia de producte, Turisme de la Ciutat de Pernoctacions en hotels* 3.795.522 5.674.580 7.777.580 10.931.639 13.620.347 12.485.198 12.817.170 14.047.396 també en destaca, amb una evolució Barcelona Ocupació habitacions en hotels* 71,00% 63,60% 84,00% 76,00% 79,70% 76,30% 72,42% 74,75% molt positiva, el Catalunya Bus Turístic. Aquest ha incrementat, de manera força El 2010 s’ha completat l’elaboració del notable, en un 13%, els seus usuaris, els Pla Estratègic de Turisme de la Ciutat de Motiu de viatge dels turistes en hotels quals han arribat a una xifra de 20.542. Barcelona, procés de reflexió que busca Vacacional 22,70% 35,30% 51,50% 42,00% 48,00% 48,10% 50,00% 50,10% garantir la sostenibilitat i la continuïtat de Professional 69,10% 55,90% 45,70% 53,60% 49,00% 48,40% 41,90% 42,00% La Barcelona Card, que és la quarta l’èxit turístic barceloní. Elaborada la Diag- targeta més venuda d’aquestes carac- nosi Estratègica, s’ha elaborat la Pro- D’altres 8,20% 8,80% 2,80% 4,40% 3,00% 3,50% 8,10% 7,90% terístiques a Europa, ha estat un altre posta Estratègica - Programa d’Actuació producte que ha experimentat un impor- 2010-2115, que desenvolupa els objec- Procedència dels turistes en hotels tant increment, amb un creixement d’un tius de la millora de l’encaix entre turisme Estat espanyol 51,20% 37,00% 31,30% 30,80% 29,00% 29,20% 31,06% 27,66% 5% respecte 2009. Més de 130.000 i ciutat i la millora competitiva de l’activitat visitants van adquirir aquest producte turística de Barcelona. França 7,30% 7,70% 5,10% 6,40% 6,40% 6,80% 7,74% 7,95% Itàlia 6,10% 5,00% 6,20% 8,40% 8,80% 8,20% 8,36% 7,90% Estats Units 5,90% 9,50% 14,50% 7,60% 7,50% 7,00% 7,39% 7,70% Regne Unit 4,10% 7,20% 11,60% 12,60% 11,10% 10,10% 8,08% 7,46% Alemanya 3,40% 6,20% 5,70% 5,20% 5,30% 5,20% 5,16% 5,07% D’altres 22,00% 27,40% 25,60% 29,00% 31,90% 33,50% 32,21% 36,26% Oferta hotelera Hotels 118 160 187 268 295 312 321 328 Habitacions 10.265 15.076 16.561 25.355 27.806 29.292 30.933 31.776 Places 18.569 27.988 31.338 49.235 54.036 56.984 60.331 61.942 Passatgers aeroport 9.048.657 11.727.814 19.808.812 27.095.754 32.898.249 30.272.084 27.421.682 29.209.595 Passatgers de creuers 115.137 233.389 572.571 1.228.561 1.768.306 2.069.651 2.151.465 2.350.283 Viatgers de l’AVE BCN - MAD** - - - - - 2.001.724 2.674.039 2.562.633 Usuaris equip. culturals i lúdics - 9.103.586 14.156.071 18.022.074 26.127.800 26.479.101 26.494.403 26.748.240 Usuaris Barcelona Bus Turístic 23.759 131.600 873.611 1.654.145 2.181.599 2.076.785 1.913.419 1.925.226 Usuaris Barcelona Card - - 23.429 100.853 129.119 127.632 124.745 130.777 Usuaris Barcelona Walking Tours - - 4.253 15.496 17.509 15.736 16.916 15.201 * Gremi d’Hotels de Barcelona - Turisme de Barcelona (2010). ** 2008: del 20 de febrer al 31 de desembre. Fundació Joan Miró 14 //ACTIVITATS GENERALS //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 15 2.2 Anàlisi de l’activitat pel subsegment del turisme de creuers, turisme de shopping és molt significatiu turística de l’any que bat, un any més, el seu rècord de i que la campanya Christmas Shopping sempre amb un total de 2.350.283 és efectiva. El mes amb un valor absolut L’activitat turística a Barcelona va viu- passatgers i una alça del 9,2%, en con- més elevat ha estat el d’agost, el qual, a re, el 2010, l’any de la recuperació, de sonància amb el comportament global més, ha aconseguit una participació del la plena recuperació. La xifra de turis- del conjunt del sector a la ciutat. 34,90% i un creixement del 25,30%. tes allotjats en hotels es va apreciar, en l’acumulat de l’any, un 10% respecte a El reviscolament sectorial s’ha traduït En el primer semestre, el creixement ha l’exercici anterior. En un volum que, fins també en l’activitat de l’aeroport, que estat del 9,22% i en el segon del 24,64%. i tot, supera els registres assolits abans ha viscut un increment del 6,5%, majo- El resultat final de l’any ha suposat un de la crisi, l’any 2007, el curs de tots els ritàriament imputable al passatge dels creixement del 17,70% i una xifra de rècords a la ciutat de Barcelona. vols internacionals. vendes, amb aquest indicador que són les targetes de crèdit internacionals, de És el mateix comportament que dibuixen A més visitants, més possibles usuaris 542.651.403 euros. L’adaptació, en rela- les pernoctacions que, al seu torn, es d’equipaments culturals i de lleure de ció als preus de l’oferta amb la demanda van revaloritzar també al voltant del 10%, la ciutat. De fet, aquesta és l’evidència així com l’entorn urbà són components fins a superar la barrera dels 14.000.000 que documenta el lleuger increment de que sedueixen els turistes i visitants de nits d’hotel facturades, una xifra que les persones que han entrat als princi- estrangers a l’hora de fer shopping a la no s’havia assolit mai abans. pals equipaments de la ciutat, que han ciutat i molt específicament al Shopping vist augmentada la seva activitat en un Line de Barcelona, únic al món pel seu L’ocupació hotelera, així doncs, va 1%, el que probablement s’hagi traduït continu comercial i per la barreja positiva experimentar també una activitat a també en un augment similar pel que fa de cultura, arquitectura, comerç, gastro- l’alça, amb un augment de 2,3 punts a facturació. nomia i serveis. respecte al resultat de 2009. Aquest indicador, un dels principals del sector I és que, pel que fa a repercussió econò- La despesa realitzada a Barcelona per de l’allotjament conjuntament amb el mica directa del sector sobre l’economia part dels turistes i visitants estrangers, preu, es va situar en l’acumulat anual en local, cal consignar la despesa del turis- en utilitzar l’indicador de la targeta de el 74,75%, per damunt tant de la xifra de me internacional en targeta de crèdit, crèdit, continua doblant la de la capital 2009 com de la previsió fixada en el Pla que ha experimentat una alça, més que de l’Estat, malgrat els esforços publici- d’Empresa de Turisme de Barcelona per notable, del 14,4%, per a un total de taris i de tot tipus que fan per a guan- a aquest exercici. 1.602 milions d’euros. yar participació en el mercat. Sempre hem assenyalat la importància dels vols La demanda, així doncs, ha respost a 2.3 Anàlisi de la despesa intercontinentals a l’hora d’atraure tant Barcelona. Fins i tot en temps de for- del turisme internacional els turistes d’Amèrica, com els dels ta crisi econòmica, hi ha hagut turistes a Barcelona en targeta de altres continents, en una etapa en què per a Barcelona, amb rècord històric crèdit Europa pateix una situació econòmica de pernoctacions i també de visitants. complexa, en què el deute sobirà creix En aquest sentit, cal posar en valor L’any 2010 és l’any de la recuperació per damunt del que es considera adient l’esforç del sector de l’allotjament quant del shopping internacional i, per tant, el i per tant els seus ciutadans, els quals a comercialització i preus, que ha man- de la consolidació definitiva de Barcelo- representen més del 70% dels nostres tingut, i fins i tot augmentat, la competiti- na com a ciutat de shopping. visitants, han de reconsiderar les seves vitat del nostre sector. destinacions turístiques. Com va passar el 2009, l’any presenta I ha respost també l’oferta, que no dues etapes prou diferenciades: en el En definitiva, l’Europa comunitària és ha parat de créixer. Així, en un any de primer semestre, el creixement ha estat important per a la destinació Barcelona, col·lapse econòmic internacional, i espe- moderat, però en el segon semestre, el però també cal aconseguir, i aquest ha cialment de l’economia catalana, Barce- del turisme vacacional, el creixement ha estat l’objectiu del 2010, que d’altres lona ha augmentat en un 1,9% les seves passat a ésser de dos dígits amb el 2 nacionalitats de diferents continents habitacions d’hotel, fins a superar els a les desenes. A més del creixement, es desplacin i facin shopping al territori 61.600 llits. la participació en el total de la despesa català, i òbviament a la ciutat de Barcelo- realitzada per part dels turistes i visitants na i al seu Shopping Line, i sense deixar El turisme de reunions, al seu torn, estrangers ha anat pujant en el trans- de banda la importància dels barris amb millora resultats, tant els de 2009 com curs de l’any, per a finalitzar amb una els seus corresponents eixos comercials les previsions fetes per a enguany, pel mitja del 33,85%; l’any anterior va ésser els quals identifiquen la nostra ciutat i la que fa al nombre de delegats, que torna del 32,92%. El mes de més participa- diferencien d’altres ciutats del món. a assolir la xifra de 600.000 professio- ció ha estat el mes de desembre, amb nals. Una bona salut compartida també un 38,42%, la qual cosa indica que el Mirador de Colom 16 //ACTIVITATS GENERALS //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 17 Turistes i pernoctacions* Despesa del turisme internacional. Comportament per semestres Turistes: Var 10/09: +10,15% Pernoctacions: Var 10/09: +9,60% 15.000.000 14.047.396 Imports (en e) 1er semestre 2n semestre Total 13.500.000 13.620.347 12.817.170 2009 608.081.611 792.255.848 1.400.337.459 12.000.000 2010 709.600.453 893.358.754 1.602.959.207 10.500.000 % Variació any anterior 16,69 12,76 14,47 9.000.000 Despesa internacional amb targetes de crèdit Visa i Mastercard. No inclou les targetes canalitzades a través del grup 4B ni les extraccions en efectiu. 7.108.393 7.133.524 Font: elaboració pròpia a partir de dades facilitades per CatalunyaCaixa. 7.500.000 6.476.033 6.000.000 3.795.522 4.500.000 Despesa del turisme estranger. Targetes de crèdit internacional (nacionalitats) 3.000.000 País Import ops. (E) % Increment any anterior % sobre total 1.500.000 1.732.902 1. FRANÇA 311.134.394 13,25 19,41 1990 1995 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2. ESTATS UNITS 149.141.235 21,08 9,30 3. ITÀLIA 145.489.395 16,91 9,08 * En establiments hotelers 4. REGNE UNIT 126.369.391 -13,09 7,88 Font: per 2010, Gremi d’Hotels de Barcelona per a Turisme de Barcelona. 5. ALEMANYA 96.183.176 -10,17 6,00 6. PAÏSOS BAIXOS 70.866.013 29,45 4,42 Ocupació* 7. RÚSSIA 58.627.964 66,56 3,66 8. SUÏSSA 49.872.207 9,93 3,11 > 70 % 9. BÈLGICA 45.187.146 20,08 2,82 10. BRASIL 36.011.318 55,63 2,25 2010 74,75 % Total 10 primers 1.088.882.238 10,39 67,93 Total 1.602.959.207 14,47 100,00 72,42 % Despesa internacional amb targetes de crèdit Visa i Mastercard. No inclou les targetes canalitzades a través del grup 4B ni les extraccions en efectiu. 2009 Font: elaboració pròpia a partir de dades facilitades per CatalunyaCaixa. 2008 76,30 % Creuers 2007 79,69 % Passatgers: Var 10/09: +9,24% Turn-around: 53,8% Transit: 46,2% 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % 2.500.000 2.350.283 * % sobre habitacions d’establiments hotelers. Font: per 2010, Gremi d’Hotels de Barcelona per a Turisme de Barcelona. 2.069.651 2.151.465 2.000.000 1.768.306 1.407.179 Oferta d’allotjament hoteler 1.500.000 1.228.561 Categoria Establiments Habitacions Places 1.000.000 5* GL 12 2.591 5.132 5* 9 2.046 3.951 572.571 4* 130 16.192 32.189 500.000 3* 111 7.942 15.221 233.389 2* 34 1.869 3.354 1* 32 1.136 2.095 1995 2000 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Total 328 31.776 61.942 Font: Port de Barcelona Nota: Durant el 2010 s’ha realitzat l’actualització del cens hoteler segons criteri acordat amb el Gremi d’Hotels de Barcelona. 18 //ACTIVITATS GENERALS //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 19 Pg. de Gràcia Productes Turístics. Barcelona Card Usuaris: Var 10/09: +4,84 % 140.000 129.119 127.632 124.745 130.777 107.632 120.000 100.853 100.000 80.951 80.000 60.333 60.000 44.691 40.000 23.429 26.676 10.218 16.055 20.000 734 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Rànquing europeu. Turistes internacionals Ciutat 2009 1 Londres 10.800.000 2 París 7.905.399 3 Roma 4.795.229 4 Barcelona 4.464.683 5 Praga 3.811.059 6 Amsterdam 3.689.100 7 Viena 3.581.334 8 Madrid 3.379.232 9 Berlín 2.878.771 10 Dublín 2.682.000 Font: elaboració pròpia a partir de dades del TourMIS i altres fonts. Notes: a) nombre de turistes en hotels, excepte Londres (inclou visites a amics i familiars), Praga, Viena, Berlín i Dublín que presenten dades de turistes en tot tipus d’allotjaments. b) Dades al terme municipal de cada ciutat, excepte Londres, Viena i Dublín que inclouen rodalies. L’interès mundial per les ciutats europees. Cerques anuals a Google Ciutat Des de l’estranger 1. London 369.600.000 2. Paris 369.600.000 3. Barcelona 205.072.800 4. Rome 191.124.000 5. Madrid 181.200.000 6. Amsterdam 109.440.000 7. Berlin 99.600.000 8. Vienna 97.200.000 9. Dublin 73.200.000 10. Munich 33.600.000 11. Prague 29.760.000 Font: Elaboració pròpia a partir de Google Adwords. Desembre 2010. Nota: per Barcelona inclou les denominacions “Barcelone”, “Barcellona” i “BCN”; per Roma inclou “Rome”; per Vienna inclou “Wien”. //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 21 3. Pla c) D’àmbit europeu RESTAURACIÓ ALTRES • European Cities Marketing (ECM) Gran Hotel La Florida Architour d’Empresa • Med Cruise Gran Hotel Torre Catalunya Barcelona Guide Bureau 2010-2011 Hotel Arts Icono Serveis Culturals d) D’àmbit mundial Hotel Claris Gran Teatre del Liceu El 20 de desembre es va presentar al • Délice. Good food cities of the world Hotel Hilton Diagonal Mar Mercat de la Boqueria Consell General la revisió i tancament del • International Congress and Convention Hotel Miramar Barcelona Palau de la Música Catalana Pla d’Empresa 2009-2010. Així mateix, Association (ICCA) es va aprovar el nou Pla d’Empresa Hotel Rey Juan Carlos I Six Senses Spa - Hotel Arts Signatura del conveni amb el Consell Audiovisual • International Council of Shopping 2010-2011 amb els 25 objectius de de Catalunya Centers (ICSC) Hotel W Barcelona mercat corresponents. Complemen- • International Gay and Lesbian Travel La Mola Hotel & Conference Centre 6.2 Col·laboradors tàriament, es va donar el vist-i-plau a les Association (IGLTA) La Roca Village i patrocinadors accions i els objectius de l’any recollits en 5. Presència • Meeting Professionals International Le Meridien (MPI) • BRIC Global el Full de Ruta per a 2011. institucional • Organització Mundial del Turisme Restaurant Blanc - Hotel Mandarin • CatalunyaCaixa (OMT) Oriental • CCAM Consorci de Comerç, Artesania 4. Contractes, Turisme de Barcelona és membre i parti- • Professional Convention Management Restaurant Dos Cielos - Hotel ME i Moda de Catalunya cipa activament en diferents organismes Association (PCMA) Restaurant Gresca • Centre Comercial Diagonal Mar convenis i nacionals i internacionals: • Society of Incentive Travel Executives Restaurant Indochine • Diputació de Barcelona (SITE) • El Corte Inglés acords de Restaurant Lasarte a) D’àmbit català • Union International des Associations • Global-Blue (UIA) Restaurant Libentia col·laboració • Agència Catalana de Turisme • Instituto DYM • Virtuoso Restaurant Monvínic • Associació Amics de la Rambla • L’Aquàrium de Barcelona Restaurant Moo Durant aquest exercici s’han signat i des- de Catalunya • McDonald’s envolupat contractes, acords i convenis • Associació Pla Estratègic Metropolità TRANSPORTS • Moritz amb les següents entitats i empreses: • Barcelona-Catalunya Film Commission Blai Limousines • Tea-Cegos Consultur • Aena • Barcelona Meeting Point 6. Agraïments Cathelicopters • Barcelona Activa • Barcelona Serveis Municipals Limousines Miramar • BizBarcelona 2010 • Comissió d’Equipaments Comercials 6.1 Gratuïtats concedides Spanair • Campionat Europeu d’Atletisme 2010 • Comissió Paritària de Beques • CatalunyaCaixa de l’Escola Universitària d’Hoteleria ALLOTJAMENT Vueling i Turisme CETT 7. Premis • Consell Audiovisual de Catalunya Cadenes hoteleres i hotels: • Comissió Tècnica del Call EQUIPAMENTS rebuts • Diputació de Barcelona Hotel AC Barcelona • Consell Assessor de Comerç Apple Tree • El Corte inglés de la Generalitat de Catalunya Hotel Arts Casa Batlló L’any 2010 la ciutat de Barcelona s’ha fet • Fed. Catalana del voluntariat social • Consell Pedagògic del Taxi Hotel Casa Fuster mereixedora de diferents distincions: CCIB • Fons per a la competitivitat • Consell de Seguretat Urbana Hotel Catedral Catalonia • Millor destinació urbana d’Europa per d’esdeveniments econòmics Circuit de Catalunya de Barcelona The Irish Travel Trade News estratègics (FCEEE) Hotel Chic&Basic Born Barcelona CosmoCaixa Madrid • Consorci el Far (Mercat del mar) • El segon millor convention bureau de • Fundació Barcelona Comerç Hotel Diagonal Zero Fira de Barcelona l’estranger, segons la revista britànica • Fòrum Ciutat i Comerç de Barcelona • Institut Municipal del Paisatge Urbà Hotel El Palace Meetings & Incentive Travel • Patronat de l’Escola Universitària Fundació Alícia Món Sant Benet • Museu Nacional d’Art de Catalunya d’Hoteleria i Turisme CETT Hotel Fira Palace • Segon premi a Barcelona com a Grup Jaume Muntaner (MNAC) Best Conference Destination, segons • Saló Internacional del Turisme Hotel Hilton Diagonal Mar Museu Futbol Club Barcelona Convention & Incentive Travel • Televisió de Catalunya-Club Súper 3 de Catalunya (SITC) Hotel Mandarin Oriental Magazine del Regne Unit Museu Nacional d’Art de Catalunya • Value Retail Management La Roca, Hotel Me Barcelona • Millor destinació per a creueristes S.L. b) D’àmbit estatal independents, segons la revista Dream Hotel Melià Barcelona COMERÇ • Virtuoso World Cruise Destinations • ICCA Iberian Chapter Hotel Murmuri Vila Viniteca • Millor ciutat amb platges del món, • MPI Spain Hotel Porta Fira segons National Geographic • Spain Convention Bureau Hotel Pullman Barcelona Skipper • SITE Spain Hotel Rey Juan Carlos I Hotel Suites Avenue Hotel W Barcelona 22 //ACTIVITATS GENERALS //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 23 Barcelona World Race 483 accions de promoció L’any 2010, Turisme de Barcelona va Complementàriament, l’acció promo- portar a terme 483 accions de promo- cional també s’ha ajudat del potencial ció, que consoliden l’actuació divulgati- de la pàgina web del consorci (www. va que el consorci ha portat a terme els barcelonaturisme.cat) i de la xarxa de darrers anys. punts d’informació turística. Pel que fa a l’activitat promocional s’ha Les accions promocionals organitzades mantingut les accions de promoció per per Turisme de Barcelona o en què ha a reforçar la fidelitat i la resposta dels participat directament són les següents: mercats europeus, així com s’ha dut a terme també accions a mercats de llarg radi i a mercats emergents. II. PROMOCIÓ Workshop a Boston Accions promocionals Nombre 1. Viatges de familiarització (fam trips) 68 Adreçats a agències de viatges i tour operadors 34 Adreçats a agències especialitzades en reunions i congressos 11 Adreçats a mitjans de comunicació 23 2. Presentacions de Barcelona 13 General 9 BCB 4 3. Organització d’actes i altres accions especials 44 General 12 BCB 32 4. Presència a fires 18 Vacacional 13 Barcelona Convention Bureau 5 5. Participació en workshops 38 Vacacional 30 Barcelona Convention Bureau 8 6. Visites comercials 302 Adreçades a professionals del sector 302 TOTAL 483 (*) Per a més informació sobre totes aquestes accions promocionals, poden adreçar-se als departaments corresponents de Turisme de Barcelona. //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 25 Sagrada Família 1. Barcelona Shopping Line / Comerç www.barcelonashoppingline.com III. ACCIONS DELS PROGRAMES Ho dèiem l’any 2009, però cal enfortir- nacional i, d’altra banda, impulsar el coneguin noves rutes per tal de visitar ho en el 2010: per ésser competitius, conjunt de botigues, centres comercials aquelles botigues que es destaquen per tenir capacitat d’atracció de la i eixos comercials que formen part del pels seus aparadors i ens ajudin a la demanda internacional, per seduir-la col·lectiu del Barcelona Shopping Line. seva projecció internacional. i fer que les seves rendes es canali- Tenim intenció de fer actiu aquest web, tzin cap a les botigues, cal introduir, tot incloent informació sobre activitats Els creueristes continuen sent la joia de cada vegada més, una millor presta- promocionals de les botigues membres la corona quant a shopping i, per tant, ció de servei en els diferents camps del programa BSL, i de posicionar-lo a el fullet del BSL s’ha fet arribar a les ter- d’actuació, és a dir, tant en la informa- la xarxa a nivell europeu i internacional, minals de creuers. S’han fet edicions ció com en la promoció i òbviament especialment als països emergents, on especials en diferents idiomes per tal en la pròpia prestació de serveis. La els BRIC’s hi juguen el seu paper; d’aquí que els creueristes de diferents conti- informació és prou important, tant en que el web s’hagi dissenyat en vuit idio- nents tinguin un coneixement en desti- la mateixa ciutat com també a la xarxa; mes. A més, amb la voluntat de fomen- nació de l’oferta comercial de la ciutat. la promoció es fa imprescindible en un tar els eixos comercials característics de Disposar d’un equip de persones que mercat tan competitiu com és l’actual, la nostra ciutat, hem elaborat un vídeo informin i distribueixin el material infor- en què les grans capitals del món com- promocional que hem inclòs al web per matiu es fa imprescindible, però a la peteixen per atraure rendes que ajudin a tal d’aconseguir que els barris captin vegada suposa un cost important que rendibilitzar l’oferta terciària de la ciutat. també demanda de shopping. realitza Turisme de Barcelona. I, en definitiva, els preus competitius són claus per aconseguir el posicionament En relació a la informació que cal trans- En relació a la campanya Christmas i a la vegada cal que els serveis que metre com a novetat, l’hem realitzada Shopping in Barcelona, hem optat per s’ofereixin ens permetin diferenciar-nos a través d’anuncis en revistes de com- repetir la campanya del darrer any amb dels competidors. panyies aèries, a través del magazín de la col·laboració i participació del Gremi Vueling, però també amb l’edició de d’Hotels de Barcelona. Les dates esco- Per millorar la prestació de serveis, fullets informatius en relació als guan- llides han estat del 20 de novembre al hem introduït canvis significatius en el yadors del Concurs Top 10, durant els 20 de desembre, és a dir, un mes de web del consorci; hem optat per dis- darrers vuit anys. L’objectiu és donar a promoció en l’etapa vall de recepció de senyar un web amb domini propi www. conèixer aquells instruments que ens turisme internacional. barcelonashoppingline.com amb una diferencien: Barcelona és una ciutat de doble finalitat: d’una banda, potenciar botigues, on el continu comercial hi juga La campanya ha consistit a lliurar als la marca Shopping Line, explicitant les un paper clau, i en què els aparadors clients dels hotels de cinc, quatre i tres característiques diferenciadores de Bar- donen llum i color i, a més, decoren estrelles un sobre amb carta de benvin- celona com a ciutat de shopping inter- la ciutat i, per tant, cal que els turistes guda, el fullet del BSL amb la targeta //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 27 2. Barcelona Convention Bureau El 2010 el Barcelona Convention Bureau (BCB) ha comptat amb un total de 328 mem- El 2010 ha estat un any bo, amb una bres associats. certa recuperació respecte del 2009, sense arribar, però, a les xifres del 2008. Resultats de 2010 del turisme de reunions a Barcelona: El nombre de congressos ha pujat un Nombre de reunions 5,4% però el nombre de delegats en 2009 2010 09 / 10 (%) aquest tipus de reunions ha baixat un Devolució de l’IVA a l’oficina d’Informació de pl. de Catalunya Premis Top 10 Congressos 294 310 +5,4 11,7%. Això s’explica pel fet que el Jornades i cursos 215 226 +5,1 2009 vàrem tenir el Congrés Europeu de Convencions i incentius 1.348 1.602 +18,8 Cardiologia amb 33.000 delegats el qual Total 1.857 2.138 +15,1 va fer pujar molt els resultats. Nombre de delegats En convencions i incentius el resul- Christmas Shopping Card, la qual per- tax free a les nostres oficines de la plaça 2009 2010 09 / 10 (%) tat és espectacular, amb una pujada metia fer un tracte especial a les boti- de Catalunya. Aquest servei era la pri- Congressos 342.801 302.561 -11,7 del 18,8% en nombre de reunions i gues i centres comercials membres del mera vegada que es realitzava a l’Estat Jornades i cursos 38.943 43.120 +10,7 del 39,5% en delegats. Aquests resul- Barcelona Shopping Line. Com a nove- espanyol, i també el primer cop que Convencions i incentius 194.413 271.152 +39,5 tats demostren clarament que el sec- tat es va incloure-hi un llistat del tracte es feia a nivell europeu en una oficina Total 576.157 616.833 +7,1 tor empresarial està sortint de la crisi, al especial que oferien les botigues i cen- d’informació turística. Els resultats han menys alguns mercats com ara el Reg- tres comercials a qui presentava la tar- estat molt positius, el nombre de turistes ne Unit, França, Alemanya i Estats Units. geta. estrangers que s’han aprofitat d’aquest servei ha estat de 1.159 persones, de 59 Reunions confirmades pel BCB durant l’any 2010: El Barcelona Convention Bureau ha Les eines de comunicació per arribar estats diferents; el nombre de xecs bes- confirmat directament 112 reunions als turistes que gaudeixen de la ciutat, canviats ha estat de 2.135 i hi ha partici- Congressos Convencions i incentius Total amb 91.562 delegats i 407.471 pernoc- en l’apartat del shopping, han estat els pat un total de 136 botigues. En relació Grups confirmats 49 63 112 tacions. fullets informatius, les revistes-guies, a les compres realitzades han superat un Delegats 70.500 21.062 91.562 a les quals se’ls hi ha afegit retractilat import de 844.389,61 euros i s’ha retor- Pernoctacions 338.400 69.071 407.471 De setembre a final d’any s’ha treballat el Shopping Map, i els packs conteni- nat un total de 86.888,71 euros. intensament en la candidatura del Mobi- dors que incorporen el fullet del BSL, le World Congress per als anys 2013 a juntament amb altres informacions de 2017, que es decidirà abans de l’estiu shopping centers i grans magatzems 2011. integrats en el BSL. L’any 2010 Barcelona va ocupar la Dels primers elements, se n’han repar- segona posició en el rànquing de la tit prop de 900.000 exemplars en dife- ICCA de les ciutats del món que han rents edicions en català, castellà, anglès acollit més congressos internacionals. i francès i, posteriorment, en alemany, italià, rus i neerlandès. Quant als packs contenidors, els quals preferentment han anat destinats a les cabines ubica- des al moll de Barcelona, amb l’objectiu de fer-los arribar als creueristes, aquest any 2010 se n’han repartit prop de 35.000 exemplars. Amb l’objectiu de millorar la prestació de serveis als turistes i visitants extracomu- nitaris, a finals de l’any 2009 es va sig- nar amb l’empresa Global Refund, avui Global Blue, un conveni de col·laboració per tal de realitzar el reembors de xecs Fira CIBTM a Beijing 28 //ACCIONS DELS PROGRAMES //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 29 3. Barcelona Gastronomia El programa recull part de l’oferta gas- Així mateix, s’ha treballat conjuntament tronòmica de la ciutat amb un total de amb els departaments de Comunicació 167 establiments adherits l’any 2010. i Promoció en l’assessorament de perio- distes internacionals i dels tour opera- S’han editat dos elements de promoció dors que visiten Barcelona interessats destinats als visitants. Per una part, el en la gastronomia de la ciutat. En el cas plànol amb tots els restaurants mem- de la premsa, un total de 30 periodistes bres de Barcelona Gastronomia, que han visitat 11 membres del programa, es distribueix als hotels de la ciutat, així per les 12 visites registrades de tour com a la xarxa d’oficines d’informació operadors. que gestiona el consorci. I, per una altra banda, la guia de restaurants que s’edita El web de Turisme de Barcelona és Acció del Barcelona Premium expressament amb motiu dels esdeve- també una eina important tant per a la niments de gran format celebrats a la promoció de la gastronomia de la ciu- 4. Barcelona ciutat. tat com per a la possibilitat de trobar informació i fer reserves als restaurants Premium membres. Enguany s’han registrat més Exemplars editats de 400.000 consultes. Programa de Turisme de Barcelona gai i la ILTM de Cannes. Des de 2009, d’alt nivell adquisitiu i cultural, que tria creat el 2009, pensat per atraure turis- Turisme de Barcelona forma part de la Barcelona per gaudir de vivències molt Plànol 254.000 Una altra línia de treball important és la me d’alt poder adquisitiu i per posi- xarxa d’agents de viatges més exclu- diferents i personalitzades. La selecció Guia 100.000 incorporació de la cuina que es fa a la cionar Barcelona com una destinació siva d’Amèrica, molt important per al d’hotels i d’apartaments gran luxe ofe- ciutat a les promocions que Turisme de de viatges exclusius, molt personalit- mercat dels Estats Units, i Llatinoamèri- reix un gran ventall de possibilitats, que Barcelona porta a terme a altres mer- zats i vivències úniques. El programa, ca, Virtuoso, i que està molt prestigiada pot anar des d’edificis monument situats cats. Durant 2010 s’han realitzat accions amb un grup reduït de membres, pre- en el sector. Com a part de Virtuoso, el al centre de la ciutat, a grans complexos de promoció amb cuiners a un total de senta l’oferta turística de luxe a nivell programa participa també en la Travel amb jardins i espais a l’aire lliure, pas- quatre ciutats. d’allotjament de gran qualitat (hotels i Mart de Las Vegas (EUA), per mantenir sant per les espectaculars vistes d’altres apartaments de luxe), i d’agències de reunions amb tots els seus associats. Al allotjaments situats a les muntanyes de Una altre canal important de difusió viatges receptives especialitzades en 2010, el programa va participar també Montjuïc o el Tibidabo. Aquesta oferta i servei ha estat el dels congressos i aquest tipus de clients. Com a nove- en el Symposium de Virtuoso, un esde- d’allotjament es complementa amb una fires que se celebren a Barcelona, com tat, el 2010 s’han incorporat un grup veniment molt més reduït i exclusiu. àmplia varietat de restaurants, entre els el Mobile World Congress, el European d’empreses que representen els sectors quals destaquen alguns amb estrella Respiratory Society Annual Congress i dels transports singulars de luxe, els res- A més a més d’aquestes accions, es Michelin, així com de botigues de gran Alimentaria, entre d’altres. taurants i les botigues de més nivell de la van realitzar 21 fam trips amb un total prestigi i reconeixement internacional. de 127 agents de viatge procedents dels S’ha comptat amb el suport econòmic ciutat. Per presentar el programa, s’ha La quantitat d’experiències úniques que editat el catàleg Barcelona Premium. següents mercats: Rússia, EUA, Regne per part de l’empresa Moritz, per ajudar ofereix el programa i la ciutat de Barce- a incrementar les accions de difusió del A city of unique experiences, que pre- Unit, Singapur, Xina, Brasil, Austràlia, lona és ben llarga i estan dissenyades Canadà, Mèxic, Argentina i Espanya. programa. senta Barcelona com a destinació de per a satisfer tots els gustos. Desta- luxe. El propòsit del catàleg és posar a També es van fer un total de cinc press quen el fet de poder visitar i organitzar Es va coorganitzar, del 20 de febrer al 7 l’abast dels clients les experiències úni- trips per a un total de 24 periodistes esdeveniments en edificis modernistes de març, la primera edició de la Barcelo- ques i exclusives que es poden viure a procedents del França, Itàlia, Portugal, exclusius, alguns d’ells tancats al públic; na Restaurant Week, amb una participa- Barcelona, que permeten conèixer la Malàisia i Rússia. llogar tot tipus de transports de luxe, ció de 34 restaurants i 12.593 usuaris. ciutat d’una manera diferent, i de forma com iots, helicòpters, limusines i, fins personalitzada. El catàleg es distribueix Tota la informació del programa està i tot, conduir un F1; viure experiències En la renovació de càrrecs de l’associació juntament amb un fullet amb informació també disponible a la pàgina web www. gastronòmiques úniques de la mà de Délice Cities s’ha tornat a escollir Bar- relativa a les empreses que formen part barcelonapremium.com, on es presenta reconeguts xefs; tenir un vestit de núvia celona com a vicepresident d’aquesta del programa, així com les seves dades tota l’oferta de la Barcelona més exclu- únic dissenyat per una firma de prestigi; associació. La ciutat de Lió detenta la pre- de contacte. El catàleg està disponible siva, i on també es poden descarregar deixar-se endur pels consells d’un per- sidència. en anglès, i és l’element principal per imatges del catàleg. Està disponible en sonal shopper; gaudir d’experiències promoure el Barcelona Premium a les cinc idiomes: català, castellà, anglès, sensorials als millors centres de bellesa principals fires de luxe del calendari pro- francès i rus. Barcelona disposa d’una i salut, i qualsevol altra cosa que el client mocional de Turisme de Barcelona, com àmplia oferta d’experiències exclusives pugui somiar. ara l’ATM de Dubai, l’ALTM de Xan- i de luxe dirigida al segment de mercat 30 //ACCIONS DELS PROGRAMES //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 31 5. Barcelona 6. Barcelona Sports Cultura i Lleure 8. Serveis L’activitat esportiva de l’any 2010 a Bar- Nou programa de Turisme de Barcelona Exemplars editats d’Atenció al celona ha estat força destacada, ja que, creat el 2009 amb l’objectiu de promo- Turista (SAT) a més de la programació de competi- cionar i recollir l’oferta cultural i de lleure Agenda bimensual (gener-abril) 88.000 cions esportives del calendari anual de de la ciutat de cara al visitant. El SAT ha col·laborat amb Barcelona la ciutat, s’han celebrat també esdeveni- Agenda In BCN, Cultura i Oci Activa a través de la Casa d’Oficis amb ments de primera magnitud com el Glo- Durant el 2010 s’han adherit al progra- (maig-desembre) 218.500 vuit alumnes i amb un pla ocupacional bal Sports Fòrum, el Campionat d’Europa ma un total de 61 entitats. Aquestes pre- extraordinari amb 21 participants. Grà- d’Atletisme i la Barcelona Triathlon. La senten una àmplia oferta cultural i d’oci Total 306.500 Catalunya Bus Turístic cies a aquesta col·laboració hem tingut notícia esportiva de l’any també ha estat a nivell de museus i centres d’exposició, la presència de casaques vermelles l’anunci de la presentació de la candida- espais d’interès arquitectònic, auditoris, Al mateix temps, el canal web de Turis- durant tot l’any per reforçar el servei tura per organitzar, conjuntament amb música en viu i festivals, promotors, tea- me de Barcelona és una altra eina 7. Productes d’informació a les principals zones turís- el Pirineu, els Jocs Olímpics d’Hivern de tre i dansa així com lleure i altres espec- important de difusió de l’oferta cultural i Turístics tiques de la ciutat. 2022. tacles. de lleure i permet comunicar l’agenda als visitants amb la possibilitat de comprar Cal destacar també, la col·laboració Pel que fa al programa Barcelona A més, s’ha treballat en l’elaboració i el entrades a través de la botiga virtual. Sports, s’ha produït la incorporació d’un disseny de la nova agenda cultural In Durant 2010, s’ha mantingut la tendèn- amb els cossos de seguretat amb la cia a la baixa en el consum de produc- presència d’informadors/intèrprets a la nou membre durant el 2010: la Rega- BCN Cultura i Oci, editada a partir del D’altra banda, s’ha participat novament ta Puig Vela Clàssica Barcelona. Així maig, com a element principal per pro- en el workshop organitzat dins la Fira de tes i serveis complementaris, fet que comissaria del carrer Nou de la Rambla mateix, s’ha registrat la baixa del Tour moure el programa i els seus membres Turisme Cultural de Màlaga. s’ha fet palès en els resultats encara tancat el 2010 amb un increment del 7% durant tot l’any i a la comissaria de plaça negatius d’alguns dels productes turís- respecte a l’any anterior, amb més d’un de Catalunya durant els mesos de juny de França i del Swatch FIVB Beach de cara al visitant. La periodicitat ha pas- centenar de clients. D’aquests interme- a setembre. Volley World Tour Barcelona. sat a ser mensual i està disponible en Com a acció més específica, s’ha impul- tics. Això no obstant, enguany destaca diaris, prop d’un terç fan vendes on-line. català, castellà, anglès i francès. sat conjuntament amb el Museu Nacional la recuperació de la Barcelona Card, D’altra banda, i com ja és habitual, tam- El programa Barcelona Sports ha reforçat d’Art de Catalunya el projecte El MNAC que ha incrementat les vendes en un Els usuaris dels productes turístics de bé col·laborem de la mateixa manera la difusió dels elements de comunicació L’agenda es distribueix als hotels de pren el carrer amb l’objectiu d’acostar el 5% respecte a l’any 2009, i ha supe- Turisme de Barcelona durant 2010 han amb Turisme Atenció Rambla amb la (catàleg i fullet) en totes les accions de la ciutat, així com a la xarxa d’oficines museu i les seves col·leccions a la ciutat rat l’objectiu de vendes per a 2010 estat els següents: Guàrdia Urbana. promoció en què ha participat Turisme d’informació que gestiona el consorci, i al públic turista que la visita. (130.000). El Barcelona Bus Turístic s’ha de Barcelona internacionalment al llarg a les fires i promocions nacionals i inter- mantingut. Barcelona Bus Turístic: Enguany hem participat en trobades de l’any. També se n’ha fet una difusió nacionals en què Turisme de Barcelona Per tal d’ajudar a incrementar les 1.925.226 (+0,62%) Escola-Empresa CETT, UAB i EUTM, específica a través de la xarxa d’oficines participa, entre els professionals del sec- accions de difusió del programa s’ha Altres productes, els resultats dels quals Barcelona Card: tenint un total de 31 alumnes en contrac- d’informació del consorci i dels hotels tor turístic, premsa i aquells congressos comptat amb el suport econòmic de albiren una recuperació de la tendèn- 130.777 (+5%) te de pràctiques dels quals sis eren esta- de la ciutat. que ho sol·liciten. l’empresa Moritz. cia de mercat, han estat l’Arqueoticket Mirador de Colom: gières. Cal dir com a novetat, que aquest –amb un 38,10% més de vendes– i el 127.682 (-3,45%) 2010 hem comptat amb la col·laboració Catalunya Bus Turístic, que l’any 2010 Catalunya Bus Turístic: de la Universitat Rovira Virgili de Tarrago- va superar els 20.000 usuaris amb 20.542 (+13%) na, tot acollint tres estudiants. un creixement del 13% respecte l’any Barcelona Walking Tours: 2009. 15.201 (-10,1%) Activitat als punts d’informació de Barcelona Pass 2010/2011(*): Turisme de Barcelona En el marc de l’acord global que Turis- 6.980 (-9,70%) me de Barcelona té amb la Diputació Persones ateses: 2.843.417 de Barcelona per a la promoció i crea- Barcelona Bus Turístic Nit: 5.994 (-18,80%) Operacions realitzades: 3.127.885 ció de productes turístics en l’àmbit de la demarcació, s’ha posat en marxa Arqueoticket: 312 (+38,10%) Assistència a: una nova ruta del Catalunya Bus Turís- tic amb destinació a Mataró: Fórmula 1, Barcelona Mar: 453 creuers 310 (-47,37%) Compres i Modernisme a prop de Bar- 30 congressos (Alimentaria, Mobile celona. I s’ha continuat explotant la ruta Barcelona Metrowalks: World Congress, EIBTM...) 231 (-41,52%) que va a Vic: Mercat i Cultura a Vic. Barcelona Bici (**): Durant el 2010, el SAT ha incorporat el 147 (-96,14%) Així mateix, s’ha treballat en l’aplicació servei de devolució d’IVA Global Blue al iPhone de l’audioguia La Barcelona de Audioguia La Barcelona de Gaudí (***): Centre d’informació de Turisme de Bar- 142 (+105,80%) Gaudí, que veurà la llum durant el 2011. celona de la plaça de Catalunya. (*) Gener-desembre 2010. Quant a la comercialització a través de (**) Modificació del sistema de lloguer. Actualment el consorci disposa de 21 professionals del sector turístic, s’ha (***) Inici de funcionament 2009: agost. punts d’informació a tota la ciutat. Cartell promocional del Campionat d’Europa d’Atletisme Agenda Cultural In BCN 32 //ACCIONS DELS PROGRAMES //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 33 Colònia Güell 1. Administració, Organització i Logística Des del punt de vista de generació la fase de comunicació amb el consumi- tot un expedient amb les seves peculiari- de recursos, l’exercici 2010 ha estat dor final. tats. Destacar també la gran tasca en la extraordinari amb un creixement dels gestió de morosos en un any complicat, IV. ACCIONS DELS DEPARTAMENTS ingressos per sobre del 10% respec- Des del punt de vista d’inversions, s’ha sent la provisió per a aquest concepte te a l’any anterior. Una vegada més es fet un gran avanç en les obres de con- de 20.000 euros. confirma el gran potencial dels canals de dicionament dels baixos del Mirador de comercialització de Turisme de Barcelo- Colom fins al punt que es podran fer Continuem l’aposta per la formació dels na, especialment les oficines de turisme operatius els primers mesos de 2011. treballadors amb la subvenció de tots i la consolidació del canal on-line amb aquells cursos o seminaris que tinguin a més de 150 articles a la venda. El 31 de desembre, amb la rescissió veure amb el turisme i puguin ser aplica- del conveni per part de la Generalitat bles a l’àmbit laboral. Durant l’any 2010, Significar que la reestructuració dels pro- i la Diputació, es va tancar l’oficina del 28 persones han rebut la subvenció, que motors de carrer així com la creació de Montseny. Es va finalitzar el contracte anava destinada sobretot al perfecciona- la figura del venedor de cues itinerant, d’un dels informadors, es va recol·locar ment d’idiomes com l’anglès, el francès, han estat un èxit des del punt de vista l’altre en el departament de Comunica- l’italià i alemany, i s’han pagat seminaris de la gestió de les grans afluències de ció i Estratègia, en substitució de Maria a 10 treballadors més. visitants que entren pel port de la ciutat. Lluïsa Albacar, que es va jubilar. Es van celebrar eleccions sindicals amb També valorem molt positivament la També el desembre es va adjudicar la un total de nou delegats elegits i adscrits reestructuració de l’àrea de Logística i gestió del personal informador i tècnic a l’UGT. Tres d’aquests delegats han Call Center, on les baixes de tres per- del Barcelona Bus Turístic a un nou pro- passat també a formar part d’un nou sones a jornada sencera s’han substituït veïdor de serveis, Magma Serveis Cul- Comitè de Seguretat i Salut. per dues informadores de cap de set- turals, S.L., per un valor de 3,4 milions mana i festius, incrementant a la vega- d’euros anuals, per un període màxim de Enguany s’han actualitzat, un altre cop, da l’horari d’atenció al turista de manera cinc anys i amb una participació de set totes les avaluacions de risc i els plans permanent en aquesta franja. És a dir, empreses. d’emergència de les nostres cabines l’atenció del Call Center està activa, ara, i oficines d’informació i cues del BBT. tots els dies de la setmana de 8 a 20 Quant a la gestió administrativa, desta- Conseqüentment, s’ha realitzat la coor- hores, a excepció del 25 de desembre i car també la gran tasca de l’equip que dinació d’activitats amb les ETT’s i de l’1 de gener. va absorvir, amb els mateixos recursos empreses de serveis. Cal dir però que, humans, l’increment d’activitat materia- com cada any, la principal tasca és la S’han completat la primera i segona litzada amb l’administració d’un pressu- prevenció, ja que l’índex d’accidentalitat fase del projecte CRM, i s’han iniciat post de quasi 38 milions d’euros que ha és molt baix. Per aquest motiu ens cen- les accions de màrqueting relacional generat més de 20.000 assentaments trem a treballar campanyes de salut que amb l’externalització de la coordinació comptables. S’ha de tenir en compte consciencien i eviten possibles malalties d’aquest servei per tal de desenvolupar que cada assentament està suportat per i accidents. //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 35 2. Promoció/ Presentació a Xangai Turisme Vacacional Destacar que durant l’exercici, vam S’han mantingut les accions de pro- També s’ha treballat en la promoció de tenir una inspecció de treball en què moció per reforçar els mercats euro- Barcelona com a ciutat organitzadora l’inspector va posar l’accent en els con- peus, així com s’han dut a terme també de grans esdeveniments esportius, així tractes d’obra i servei que tenim refe- accions a mercats de llarg radi i a mer- com en la promoció del turisme LGBT renciats a permisos i convenis per la cats emergents. amb la participació amb un estand al ubicació de cabines o gestió comparti- Pink Corner dins el Saló Internacional da d’oficines de turisme com l’aeroport Turisme de Barcelona ha organitzat de Turisme de Catalunya (SITC) celebrat i el Montseny. Després de la preceptiva durant 2010 missions de promoció a Barcelona. El 2010 s’ha col·laborat acta i el corresponent recurs, definiti- turística de la ciutat amb la participació en reforç d’acollida i informació amb vament ens van sancionar amb 4.000 d’empreses del sector turístic local a diferents esdeveniments adreçats al euros per la formació posterior a la Bèlgica, Holanda i Estats Units. També col·lectiu LGBT, com el PrideBarce- contractació d’alguns treballadors i per s’han dut a terme accions de promo- lona i el Circuit Festival, i s’ha tornat a la manca de nova formació en els més ció de Barcelona a Croàcia, Israel, Tur- organitzar una sessió de formació sobre antics. Quant als contractes laborals, va quia, Brasil, Canadà, Dinamarca, Xina i aquest segment dirigida al personal proposar fer-ne dos indefinits d’un total França. d’informació turística i Barcelona Bus de 25 revisats. Turístic. A part d’aquestes accions pròpies, s’ha En el marc de la Responsabilitat Social participat en les presentacions i works- Corporativa, concepte que engloba hops organitzats per l’Agència Catala- la contribució de les empreses en la na de Turisme (sis mercats, 11 ciutats) millora mediambiental, social i econòmi- i Turespaña (sis mercats, 11 ciutats). ca, Turisme de Barcelona va editar un Així mateix, la Diputació de Barcelona nou díptic, Turisme de Barcelona: Una ha participat també en diverses accions empresa que avança en la sostenibili- promocionals organitzades pel consorci. tat. Es tracta d’un exemplar que infor- SITC ma de les accions que iniciem des del Al llarg de l’any s’ha participat en 81 consorci per avaluar i reduir els impactes accions de promoció adreçades al seg- mediambientals a nivell d’empresa i de ment vacacional: nou fires, 38 works- ciutat, i postular-nos com una empresa hops i presentacions i 34 fam trips. més sostenible. S’han mantingut les accions adreçades Finalment, un total 18 persones han al mercat de creuers, segment que ha col·laborat en el Projecte Idees, amb crescut un 9,13% respecte a 2009. El dues propostes aprovades. port de Barcelona ha rebut 2.347.883 passatgers en 839 escales de vaixells de creuer, que consoliden la capital catalana com a primer port de creuers d’Europa i quart del món. En qualitat de membres associats, s’ha assistit a l’Assemblea General de MedCruise celebrada a Cannes, que ha coincidit amb la fira Seatrade Mediterranean. SITC. Pink corner 36 //ACCIONS DELS DEPARTAMENTS //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 37 3. Comunicació Atenció d’una periodista estrangera (centre) i Estratègia El departament de Comunicació i Estra- El front de les accions al consumidor final El departament desenvolupa també la tègia ha observat dues preocupacions s’ha començat a atacar amb modera- tasca transversal de coordinació del Pla principals al llarg de l’any, que ha com- ció, sempre a partir de la identificació de d’Empresa i del Full de Ruta del consor- binat amb les línies de treball que des- col·lectius determinats susceptibles de ci, així com es responsabilitza de la pla- envolupa regularment. Per una banda, ser tocats, amb garanties i sense grans taforma d’opinió d’Esmorza amb Turisme ha endegat iniciatives pensades per accions publicitàries indiscriminades, que de Barcelona i de publicacions corpora- prestigiar tant Turisme de Barcelona exigeixen ingents quantitats de diners. tives com la Memòria, la sèrie Barcelona com la mateixa activitat turística de la Per exemple, i en referència al propi mer- Top Attractions i el newsletter Destina- 4. Àrea de ciutat, buscant fer pedagogia al voltant cat interior, cal destacar la campanya tion: Barcelona. dels efectes positius que el turisme pro- d’estiu amb El Periódico de Catalunya Màrqueting, jecta sobre l’economia de la ciutat i del al voltant del Mirador de Colom, que ha Entre d’altres, elabora també documents Publicacions país. En segon lloc, ha procurat posar permès promocionar l’atracció entre la d’anàlisi de l’empresa i del sector, com en marxa accions i iniciatives adreçades població de Catalunya mitjançant una el DAFO anual i diversos informes de i Nous al consumidor final, tant local com forà, densa campanya de difusió, i que va tenir conjuntura. Aquest any ha estat rere la a qui es vol posar en coneixement, i en el corol·lari en els 5.000 catalans que van redacció dels informes de conjuntura Programes valor, l’acció promocional i comercial pujar al mirador de la mà de Turisme de mensuals que durant part de l’exercici del consorci, així com l’oferta turística Barcelona i d’aquest rotatiu de la ciutat. s’han preparat per a l’àrea de Promoció Des del departament de Màrque- De la mateixa manera, s’ha executat Econòmica de l’Ajuntament. També ana- ting, juntament amb la col·laboració general de la ciutat. també accions d’aquest tipus a mercats litza i proposa nous segments turístics a d’altres departaments del consorci, s’ha El departament ha buscat la implicació internacionals, com la presentació de la treballar en qualitat d’àrea encarregada començat a desenvolupar una nova línia estratègica per promocionar Barcelona de mitjans de comunicació i de determi- ciutat a centenars de socis del Touring de l’estratègia, conjuntament amb Direc- nades entitats per portar a terme aques- Club Italiano, en una línia de treball que ció. com a destinació sostenible. El progra- ta activitat pedagògica sobre la tasca tot just comença a caminar. També ma ja té una primera publicació: Barcelo- S’ha editat enguany 102 publicacions, de Turisme de Barcelona. Per exemple, s’adreçava al consumidor final l’acció L’atenció d’informadors internacionals, na Sustainable Tourism. amb un total de 3.705.000 exemplars. ha coorganitzat amb el diari 20 minutos promocional amb els diaris regionals amb 39 viatges col·lectius de premsa, ha de l’Estat espanyol amb secció d’oci, a contribuït a la redacció d’articles sobre L’àrea també està col·laborant en tot el Entre aquestes, destaca la producció de una Setmana de Participació Ciutada- Barcelona en premsa escrita per valor de nou desenvolupament d’estratègies de 750.000 exemplars del Plànol Oficial de na centrada en el turisme, que es va qui es va presentar també la destinació Barcelona el qual ha incorporat, com a aprofitar per assenyalar els beneficis del turística Barcelona, precisament amb la més de 53,5 milions d’euros. Una fita per màrqueting relacional (CRM) que defini- turisme sobre Barcelona. Així mateix, voluntat que ho transmetin després a les a la qual també han estat molt útils els ran les noves formes de relació i comu- novetat, un apartat proseguretat. Com s’ha treballat amb les enquestes als ciu- seves audiències. 883 viatges de premsa individuals que nicació del consorci amb el client final. cada dos anys, s’han editat dues de s’han cursat des del l’àrea de premsa les publicacions més rellevants del con- tadans que polsen la percepció que, en Aquest any, s’ha de consignar la sorci: la Guia d’Informació Turística per general, tenen del turisme, també amb En el transcurs de l’any, ha transmès internacional, i que també requereixen col·laboració de 145 anunciants i patro- a professionals 2010-2011, així com la l’objectiu de detectar com en són de a la societat les opinions i les novetats dedicació i recursos. de Turisme de Barcelona mitjançant sis cinadors, que han tingut presència Congress Guide 2010-2011. favorables els barcelonins al fet turís- rodes de premsa i 17 comunicats, i ha publicitària en els diferents suports del tic de la ciutat. Anàlogament, la gestió consorci, com ara catàlegs, plànols, S’han editat catàlegs de promoció inter- de la política comunicativa general del treballat, així mateix, en la configura- ció del discurs general de l’organisme. fullets i espais a les oficines d’informació. nacional de Barcelona per als mercats consorci ha remat, aquest exercici, en Cal destacar que l’augment de holandès, nord-americà, belga-francès, aquesta mateixa direcció. Algunes d’aquestes notes de premsa també s’han adreçat als professionals col·laboradors es deu, principalment, a xinès i brasiler. de la comunicació d’altres països, amb la publicació Sales Guide 2010-2011. Des del departament de Màrqueting Igualment, s’ha gestionat 190 sol·licituds l’objectiu que es parli internacionalment també s’encarreguen els diferents ele- de fotografies, amb la cessió de 1.200 de Barcelona, en una tasca que s’ha ments promocionals de merchandising imatges. Així mateix, s’ha cedit la car- arrodonit amb la recepció de 2.443 per a totes les accions desenvolupades tografia de Turisme de Barcelona a un periodistes, majoritàriament estrangers. pels diferents departaments. total de set empreses. 38 //ACCIONS DELS DEPARTAMENTS //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 39 Turisme de Barcelona: Una empresa que avança en la sostenibilitat Sustainable tourism 6. Estudis i Estadístiques Pel que fa a les accions realitzades pel Participació en el consell editor del Ben- departament d’Estudis i Estadístiques el chmarking Report 2010 de l’European 2010, en destaquen les següents nove- Cities Marketing (ECM), que ha assumit tats: per primera vegada l’autoria d’aquest informe sobre les pernoctacions que La signatura del conveni de col·laboració genera el turisme urbà a Europa. amb el Gremi d’Hotels de Barcelona en l’àmbit estadístic, que ha permès La incorporació de dades d’interès entre altres la unificació del qüestionari sobre impacte econòmic del turisme i de l’Enquesta de conjuntura del sector nombre de visitants a la ciutat, fruit de hoteler que elabora Turisme de Barcelo- treballs específics realitzats amb motiu na des de 1989. del Pla Estratègic de Turisme de la Ciu- tat de Barcelona, a les edicions d’abril i El treball realitzat amb l’Ajuntament de de juny de la publicació Estadístiques de 5. Informàtica Barcelona i l’Idescat per tal d’identificar turisme a Barcelona. www.visitbarcelona.com àmbits de col·laboració en l’elaboració i Noves i difusió d’estadístiques de turisme, en I d’altres com l’elaboració per tercer Tecnologies temes com el cens d’establiments hote- any consecutiu del primer Baròmetre lers de la ciutat. sobre la percepció del turisme a la ciutat de Barcelona; la priorització de la difu- cional (CRM) que es va iniciar l’any ante- sió online de les publicacions i treballs L’any 2010 ha estat un any en què rior a nivell d’anàlisi. La definició de les realitzats (http://www.barcelonaturisme. s’han finalitzat projectes que s’havien cat/estadistiques); o donant suport al començat l’any anterior. En aquest sen- accions a realitzar a través d’aquest nou canal farà que l’any 2011 puguem apro- departament de Productes Turístics en tit, podem dir que el web 2.0 visitbar- el disseny de la primera enquesta de celona.com ha vist la llum. Aquesta fitar aquesta tecnologia per adreçar-nos primera presència a les xarxes socials individualment al públic final. satisfacció on-line de la Barcelona Card. per part de Turisme de Barcelona s’ha A nivell estadístic podem parlar de xifres Finalment, destacar el suport que el vist acompanyada per la creació dels departament ha rebut per part de dife- canals propis a YouTube, FaceBook i molt similars a les de l’any anterior quant Twitter. a visites al web i d’un increment d’un rents empreses de la ciutat, així com de 15% pel que fa a productes a la venda, la Delegació de Turisme de la Diputació de Barcelona. La migració dels servidor i continguts a arribant així als 139. les instal·lacions de Colt s’ha finalitzat satisfactòriament i ara el consorci comp- En l’àmbit de la botiga virtual s’ha fet un ta amb unes infraestructures modernes i esforç per a millorar la seguretat en les adaptades als nous projectes. Tot i això, transaccions i s’ha arribat a un acord aquesta migració ha penalitzat el des- amb una companyia per tal de filtrar i envolupament d’alguns projectes i, així, analitzar les transaccions amb targeta s’haurà d’esperar al primer trimestre de de crèdit i garantir que es compleixen 2011 per a veure finalitzats els projectes una sèrie de mesures de seguretat de remodelació del web professional de encaminades a minimitzar l’impacte Turisme de Barcelona i el web específic d’operacions fraudulentes. d’informació d’accessibilitat als equipa- ments de la ciutat. Així mateix s’ha col·laborat amb la Diputació de Barcelona per tal de des- També aquest 2010 s’ha posat en mar- envolupar una central de reserves de xa, en fase de producció, la nova base càmpings. de dades de gestió interna, així com el sistema de gestió del màrqueting rela- 40 //MEMÒRIA 2010 41 Gegants de Barcelona 1. Estats financers 1.1 Liquidació del pressupost El pressupost de Turisme de Barcelona per al 2010 va ser aprovat pel Consell General el 15 de desembre de 2009. Per a l’execució d’aquest pressupost, així com l’elaboració dels comptes anuals, han estat aplicats els principis de comptabilitat pública o, en el seu cas, els de comptabilitat privada generalment acceptats. V. PRESSUPOST INGRESSOS Tancament Pressupost Tancament Variació Variació CONCEPTE 2009 % inicial 2010 2010 % tanc. 10/09 tanc./inic.10 Logística i venda de productes i serveis on-line 1.284.666,97 3,7 1.400.000,00 1.130.446,26 3,0 -12,0 -19,3 Venda de prod. i serveis CITB 19.251.127,87 55,2 19.500.000,00 22.217.227,99 58,8 15,4 13,9 Venda d’altres productes i serveis 140.350,18 0,4 150.000,00 128.447,65 0,3 -8,5 -14,4 Venda de productes turístics 7.986.837,97 22,9 7.800.000,00 8.426.221,85 22,3 5,5 8,0 Total venda productes i serveis 28.662.982,99 82,1 28.850.000,00 31.902.343,75 84,4 11,3 10,6 Quotes i reinversions BCB 1.199.466,60 3,4 1.200.000,00 1.215.010,86 3,2 1,3 1,3 Quotes i ràpels BSL 194.377,04 0,6 190.000,00 186.626,92 0,5 -4,0 -1,8 Quotes Barcelona Sports, Premium i Cultura 29.600,00 0,1 65.000,00 72.952,29 0,2 146,5 12,2 Quotes Barcelona Gastronomia 101.614,75 0,3 110.000,00 114.737,81 0,3 12,9 4,3 Quotes Barcelona Card i Barcelona Pass 17.775,00 0,1 18.000,00 16.300,00 0,0 -8,3 -9,4 Quotes membres i reinversions 1.542.833,39 4,4 1.583.000,00 1.605.627,88 4,2 4,1 1,4 Participació fires i workshops 763.088,47 2,2 400.000,00 310.641,18 0,8 -59,3 -22,3 Patrocinis 137.950,00 0,4 121.000,00 142.000,00 0,4 2,9 17,4 Insercions publicitàries 181.308,04 0,5 495.000,00 473.727,31 1,3 161,3 -4,3 Publicitat i accions promocionals 1.082.346,51 3,1 1.016.000,00 926.368,49 2,5 -14,4 -8,8 Total ingressos propis 31.288.162,89 89,7 31.449.000,00 34.434.340,12 91,1 10,1 9,5 Ajuntament de Barcelona 1.142.000,00 3,3 1.142.000,00 1.142.000,00 3,0 0,0 0,0 Cambra de Comerç 1.081.821,80 3,1 1.082.000,00 1.083.121,80 2,9 0,1 0,1 Fundació Barcelona Promoció 60.101,21 0,2 60.100,00 60.101,21 0,2 0,0 0,0 Institucionals 2.283.923,01 6,55 2.284.100,00 2.285.223,01 6,05 0,1 0,0 Aportacions finalistes Ajuntament de Barcelona 757.750,00 2,2 740.000,00 740.000,00 2,0 -2,3 0,0 Aportacions Turespaña 200.000,00 0,6 6.000,00 0,00 0,0 -- -100,0 Aportacions Generalitat de Catalunya 64.000,00 0,2 40.000,00 79.722,70 0,2 24,6 99,3 Aportacions Diputació de Barcelona 196.514,31 0,6 92.000,00 124.430,35 0,3 -36,7 35,3 Subvencions finalistes 1.218.264,31 3,5 878.000,00 944.153,05 2,5 -22,5 7,5 Interessos de comptes bancaris 101.635,77 0,3 115.000,00 120.180,20 0,3 18,2 4,5 Total patrimonials 101.635,77 0,3 115.000,00 120.180,20 0,3 18,2 4,5 TOTALS PRESSUPOST 34.891.985,98 100 34.726.100,00 37.783.896,38 100 8,3 8,8 //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 43 1.2 Anàlisi de la liquidació del pressupost DESPESES Ingressos: A les partides de publicitat i accions Pel que fa referència a les transferències promocionals hi ha hagut un decrement a empreses i organismes, el més desta- Tancament Pressupost Tancament Variació Variació El pressupost de Turisme de Barcelo- del 14,4% motivat per l’impacte que va cable del 2010 són els 125.000 euros a CONCEPTE 2009 % inicial 2010 2010 % tanc. 10/09 tanc./inic.10 na ha estat liquidat a 31 de desembre tenir el 2009 la celebració del congrés l’Agència Catalana de Turisme. El 2009 Personal laboral 3.872.709,44 11,2 4.000.000,00 3.980.639,96 10,9 2,8 -0,5 de 2010 amb uns ingressos corrents d’ABTA amb uns ingressos de més de s’havia fet una aportació de 170.000 Seguretat social empresa 903.730,64 2,6 920.000,00 910.404,14 2,5 0,7 -1,0 de 37,8 milions d’euros. Aquesta xifra cinc-cents mil euros. No obstant això, euros a ITICSA per cobrir aspectes tribu- Formació del personal 8.096,37 0,0 10.000,00 6.595,50 0,0 -18,5 -34,0 representa un increment del 8,3% sobre la partida d’insercions publicitàries s’ha taris i despeses generals. Altres despeses socials 33.606,69 0,1 35.000,00 35.551,83 0,1 5,8 1,6 el liquidat l’exercici anterior i del 8,8% incrementat un 161,3% per la potència Total personal 4.818.143,14 14,0 4.965.000,00 4.933.191,43 13,5 2,4 -0,6 sobre el pressupost inicial. dels suports bianuals, la Congress i la El resultat pressupostari ha estat Arrendaments locals 247.484,12 0,7 250.000,00 250.463,76 0,7 1,2 0,2 Sales Guide. d’1.122.363,41€ que, una vegada feta Arrendament màquines d’oficina 11.572,14 0,0 13.000,00 12.782,71 0,0 10,5 -1,7 Des del punt de vista pressupostari, el una provisió de 866.408,31€ per a la Manteniment edificis i altres construccions 36.572,26 0,1 40.000,00 33.082,41 0,1 -9,5 -17,3 2010 ha estat un any extraordinari quant Destacar també en l’aspecte nega- possible depreciació de la inversió rela- Manteniment mobiliari, maq., instal·lacions 29.689,34 0,1 25.000,00 26.120,73 0,1 -12,0 4,5 a la generació de recursos propis tant tiu les subvencions finalistes amb un cionada amb Spanair, deduïdes les Manteniment equips informàtics 16.531,11 0,0 16.000,00 13.011,68 0,0 -21,3 -18,7 a través dels canals de comercialitza- decrement del 22,5% bàsicament per inversions i incorporades les despeses Material d’oficina no inventariable 49.944,68 0,1 45.000,00 35.973,38 0,1 -28,0 -20,1 ció de productes i serveis destinats als les aportacions el 2009 de Turespaña i ajustaments no pressupostaris (amor- Energia elèctrica 78.223,16 0,2 60.000,00 75.645,25 0,2 -3,3 26,1 consumidors finals, amb un increment (200.000 euros) i la Diputació de Barce- titzacions, periodificacions i altres pro- Aigua 2.877,69 0,0 3.100,00 1.831,93 0,0 -36,3 -40,9 del 11,3% respecte al 2009, com les lona, amb 23.000 euros al Pla Estratègic visions), dóna un resultat d’explotació Telecomunicacions 87.706,98 0,3 110.000,00 116.861,02 0,3 33,2 6,2 partides de quotes de membres i rein- i 46.400 euros a l’assemblea d’ABTA. positiu de 327.905,02 €. Comunicacions postals 18.424,26 0,1 25.000,00 12.397,05 0,0 -32,7 -50,4 versions amb un increment del 4,1%, tot Transports i missatgeria 76.757,94 0,2 70.000,00 73.021,95 0,2 -4,9 4,3 tenint en compte que no s’ha aplicat cap Despeses Primes d’assegurances 5.411,66 0,0 13.000,00 16.701,63 0,0 208,6 28,5 increment de l’IPC. Assessories, nòmines i auditories 92.842,40 0,3 80.000,00 90.514,20 0,2 -2,5 13,1 Quant a les despeses pressupostàries, el Serveis externs: neteja 90.800,26 0,3 101.000,00 92.381,75 0,3 1,7 -8,5 Pel que fa a la venda de productes i ser- tancament de l’exercici ha estat de 36,7 Serveis externs: seguretat 64.527,86 0,2 0,00 0,0 -100,0 -- veis, la política d’ampliació de l’oferta a milions d’euros amb un increment del Altres despeses generals 68.254,43 0,2 60.000,00 37.333,54 0,1 -45,3 -37,8 través de la plataforma virtual -es van 6,3% respecte al tancament del 2009. Total despeses generals 977.620,29 2,8 911.100,00 888.122,99 2,4 -9,2 -2,5 incorporar 54 noves referències- està Màrqueting, publicitat, publicacions i esdeveniments 394.146,32 1,1 285.000,00 237.113,35 0,6 -39,8 -16,8 donant més solidesa als canals i incre- El capítol de personal s’ha incrementat Campanya especial de promoció i Pla Estratègic 521.569,54 1,5 400.000,00 257.741,41 0,7 -50,6 -35,6 mentant exponencialment els ingres- en un 2,4% respecte a l’anterior a con- Premsa i Comunicació 80.512,90 0,2 50.000,00 42.581,74 0,1 -47,1 -14,8 sos, sobretot a través de les Oficines de seqüència de la consolidació de quatre Informàtica i Noves Tecnologies 190.433,15 0,6 90.000,00 251.666,53 0,7 32,2 179,6 Turisme amb un creixement del 15,4%. llocs de treball i al creixement dels incen- Promoció i desenvolupament programes 2.861.611,97 8,3 2.440.000,00 2.310.521,61 6,3 -19,3 -5,3 En l’aspecte negatiu, cal ressenyar el tius referenciats en els ingressos. Desta- Total despeses promocionals 4.048.273,88 11,7 3.265.000,00 3.099.624,64 8,5 -23,4 -5,1 retrocés de les vendes on-line (-12%) car que no es va aplicar cap increment Compres Productes Turístics 6.607.633,49 19,2 6.300.000,00 7.502.992,53 20,5 13,6 19,1 motivat per una sèrie de mesures anti- d’IPC. Compres i promoció Oficines Turisme 16.115.102,76 46,7 16.600.000,00 18.429.419,75 50,3 14,4 11,0 frau posades en marxa a principis de Logística, distribució i vendes on-line 1.004.118,25 2,9 1.000.000,00 937.805,99 2,6 -6,6 -6,2 l’exercici. Les despeses generals s’han reduït un Total compres productes i prestació serveis 23.726.854,50 68,8 23.900.000,00 26.870.218,27 73,3 13,2 12,4 9,2% a conseqüència d’una sèrie de Interessos i despeses préstec ICF 497.488,55 1.500.000,00 467.511,51 -6,0 -68,8 Referent a les quotes de membres, el reajustaments i sobretot per la rescissió Transferències empreses i organismes 189.239,82 0,5 135.000,00 153.472,23 0,4 -18,9 13,7 nou programa de Cultura i Lleure, jun- del contracte de seguretat. Inversions 232.254,07 0,7 50.000,00 249.391,90 0,7 7,4 398,8 tament amb la consolidació de Gas- tronomia i Premium, són els que més Les despeses promocionals també TOTALS PRESSUPOST 34.489.874,25 100 34.726.100,00 36.661.532,97 100 6,3 5,6 recursos aporten al creixement. s’han reduït un 23,4% a causa fona- mentalment de la provisió que es va fer RESULTAT PRESSUPOSTARI 402.111,73 1.122.363,41 d’una reserva de 866 milers d’euros per a l’amortització de capital del préstec de l’ICF relacionat amb Spanair. Les partides de compres i de produc- tes i serveis s’han incrementat el 13,2% en consonància amb l’increment dels ingressos relacionats amb aquestes compres. 44 //PRESSUPOST //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 45 1.3 Balanç i compte d’explotació BALANÇ DE SITUACIÓ A 31/12/2010 COMPTE DE RESULTATS A 31/12/2010 ACTIU INGRESSOS D’EXPLOTACIÓ 37.743.726,52 Vendes de productes i serveis 26.023.092,75 Immobilitzacions immaterials 47.814,17 Gestió de serveis 5.837.873,69 Aplicacions informàtiques 258.834,40 Quotes i ràpels membres 1.607.401,68 Altre immobilitzat immaterial 203.526,04 Publicitat, patrocini i altres accions promocionals 925.802,14 Amortitzacions (414.546,27) Transferències corrents 3.229.376,06 Immobilitzacions materials 1.570.161,30 Interessos de dipòsits 120.180,20 Terrenys 107.701,44 Construccions 2.921.881,96 DESPESES D’EXPLOTACIÓ 35.784.546,78 Mobiliari 198.053,94 Consums 21.786.721,04 Equips per al processament d’informació 317.786,85 Existències inicials 264.103,45 Elements de transport 51.554,43 Compres de mercaderies 21.804.038,00 Amortitzacions (2.026.817,32) Compres d’altres aprovis. embalatges 9.410,94 Inversions financeres permanents 14.258.677,52 Existències finals 290.831,35 Inversions financeres permanents en capital 15.005.000,00 Despeses 13.997.825,74 Valors renda fixa 100.000,00 Arrendaments i cànons 323.911,43 Fiances i dipòsits constituïts a llarg termini 20.085,83 Reparacions i conservació equips informàtics 174.416,62 Provisions (866.408,31) Serveis de professionals independents 5.106.749,37 Existències 239.373,61 Transports 368.512,33 Existències 290.831,35 Primes d’assegurances 15.269,79 Provisions (51.457,74) Publicitat, estudis i accions promocionals 2.192.254,45 Deutors 4.942.566,44 Subministraments 79.726,74 Deutors 4.962.614,78 Comunicacions i altres serveis 569.973,08 Tributs de caràcter local 631,39 Provisions (20.048,34) Sous i salaris 3.980.639,96 Inversions financeres temporals 7.869.151,40 Cotitzacions socials a càrrec de l’empresa 910.254,14 Interessos a curt termini de valors de renda fixa 63.131,51 Altres despeses socials 122.014,16 Altres inversions i crèdits a curt termini 7.628.000,00 Transferències corrents 153.472,28 Fiances i dipòsits constituïts a curt termini 85.694,89 Marge brut 1.959.179,74 Tresoreria 817.177,85 Despeses financeres 556.468,94 Interessos de deutes a llarg termini 467.511,51 TOTAL ACTIU 29.744.922,29 Altres despeses financeres 88.957,43 Amortitzacions i provisions 1.120.255,92 Amortització de l’immobilitzat immaterial 26.792,65 PASSIU Amortització de l’immobilitzat material 186.970,09 Dotació a la provisió de l’immobilitzat material 895,92 Fons propis 6.554.310,53 Dotació a la provisió d’existències 35.039,87 Patrimoni 601.012,10 Dotació a la provisió per insolvències 4.149,08 Patrimoni en adscripció 33.211,97 Dotació a la provisió per valors a llarg termini 866.408,31 Resultats d’exercicis anteriors 5.592.181,44 Resultat net 282.454,88 Resultats de l’exercici 327.905,02 Resultats extraordinaris 19.064,22 Creditors a llarg termini 12.780.170,94 Pèrdues procedents de l’immobilitzat material -1.648,05 Deutes amb entitats de crèdit 12.780.170,94 Ingressos aportació capital per immobilitzat 8.666,59 Creditors a curt termini 9.924.081,81 Despeses extraordinàries -96,30 Deutes amb entitats de crèdit 817.691,00 Beneficis procedents de l’immobilitzat material 1.965,52 Fiances a curt termini Altres ingressos i beneficis d’exercicis anteriors 10.176,46 Creditors 8.647.517,90 Resultat de la cartera de valors 28.027,88 Administracions Públiques 412.632,91 Ingressos de participacions en capital 28.027,88 Altres creditors 46.240,00 Modificacions de drets i obligacions. Exercicis tancats -1.641,96 Ajustos per periodificació 486.359,01 Pèrdua per la modificació d’obligacions de pressupostos tancats -16.397,50 Despeses diferides 486.359,01 Benefici per la modificació d’obligacions de pressupostos tancats 10.232,35 Benefici per la modificació de drets de pressupostos tancats 4.523,19 TOTAL PASSIU 29.744.922,29 Resultats de l’exercici 327.905,02 46 //PRESSUPOST //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 47 Fundació Joan Miró 1.4 Fonts de finançament de Turisme de Barcelona Quant a valoració econòmica dels ingressos, agrupats segons la naturalesa, s’obté el qua- dre de finançament que es presenta a continuació. Naturalesa de l’ingrés Import % Aportacions institucionals 2.285.223,01 6,05 Ingressos propis derivats de la gestió 35.783.896,38 93,95 TOTAL INGRESSOS 37.783.896,38 100,00 6,05% 93,95% Ingressos propis derivats de la gestió Aportacions institucionals Nota: Els estats financers han estat auditats per l’auditora RSM Gassó auditores. 48 //PRESSUPOST Jardins Costa i Llobera Consell General, el 31/12/10 President Alcalde de Barcelona Jordi Hereu i Boher Vicepresident 1r Cambra de Barcelona Miquel Valls i Maseda Vicepresident 2n Ajuntament Barcelona Jordi W. Carnes i Ayats Vicepresident 3r Fundació Barcelona Promoció Jordi Clos i Llombart Vocals Ajuntament de Barcelona Pere Alcober i Solanas Emma Balseiro i Carreiras Assumpta Escarp i Gibert Mateu Hernández i Maluquer Joaquim Mestre i Garrido ** Ramon Nicolau i Nos * Jordi Portabella i Calvete Sònia Recasens i Alsina Màrius Rubert i Català Joan Torrella i Reñé Cambra de Barcelona Joan Gaspart i Solves *** Francisco Carnerero i Benítez *** Gaietà Farràs i Gonzàlez *** Pedro Fontana i García*** Pau Herrera i Fontanals*** Enric Lacalle i Coll *** Miquel Martí i Escursell *** Javier Pérez-Farguell *** VI. ÒRGANS DE GOVERN I DE DIRECCIÓ Lluís Sans i Mercè *** Santiago Soteras i Calabuig *** Mercedes Tarrazón i Rodón *** Lluís Vendrell i Pedrola *** Fundació Barcelona Promoció José A. Díaz i Salanova Ramon Masià i Martí Josep Morell i Miró Director General Pere Duran i Vall·llossera Secretari Guerau Ruiz i Pena Auditor Ramon Rexach i Isarre Representant de la Generalitat de Catalunya Joan Carles Vilalta i Serrano Membre sense vot Xavier Carbonell i Roura Observadors Josep Adell i Antonio Albert Agustí i García-Navarro **** José Alberto Carbonell i Camallonga**** Agustín Cordón i Barrenechea **** Fernando Echegaray i del Pozo **** Joana Homs i Ros Xavier Illa i Ruiz Juan Francesc Marco i Conchillo **** Jordi Mestre i Masdeu Joan Molas i Marcellés Luis Carmelo Pérez i Villar Carles Ruiz i Novella **** Durant el 2010, el Consell General es va reunir en dues ocasions: el 15 de juny i el 20 de desembre. Nota: (*) Nomenat com a representant de l’Ajuntament en data 13-05-2010 (**) Nomenat com a representant de l’Ajuntament en data 29-04-2010 (***) Nomenats com a representants de la Cambra en data 28-10-2010 (****) Membres observadors proposats per l’Ajuntament de Barcelona i aprovats en Comitè Executiu en data 20-12-2010 //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 51 Comitè Executiu, el 31/12/10 Comitè del Barcelona Convention Bureau, el 31/12/10 President Representant de la Generalitat President: Representant d’Empreses de Catalunya de Serveis Auxiliars: Varis Joan Gaspart i Solves Miquel Martí i Escursell Joan Carles Vilalta i Serrano President de Moventia Neus Callís Icono Serveis Vicepresident 1r Membre sense vot Jordi William Carnes i Ayats Vocals: Xavier Carbonell i Roura Representant d’empreses Pere Duran i Vall-llossera de serveis auxiliars: tècnics Director General de Turisme de Barcelona Vicepresident 2n Jordi Aragonés Membres observadors Airy Garrigosa i Laspeñas Jordi Clos i Llombart Director de Wall Video Directora del programa BCB de Turisme de Josep Adell i Antonio Barcelona Representant d’oferta Director General Albert Agustí i García-Navarro ** Miquel Fuertes i Bertolí complementària: Pere Duran i Vall·llossera Emma Balseiro i Carreiras Representant de Fira de Barcelona Andreu Mateu José Alberto Carbonell i Camallonga ** Jordi Clos i Llombart Director General de Dreams & Adventures Francisco Carnerero i Benítez President del Gremi d’Hotels de Barcelona Secretari Guerau Ruiz i Pena Agustín Cordón i Barrenechea ** Manel Casals i Saborit Representant d’auditoris: Secretari General del Gremi d’Hotels de Fernando Echegaray i del Pozo ** Barcelona Jose Ignacio Tejedor Auditor Pau Herrera i Fontanals Director Gran Hotel Rey Don Jaime Joana Homs i Ros Representant dels hotels: Ramon Rexach i Isarre Representant d’organitzadors Xavier Illa i Ruiz Roberto Torregrosa Cap de Zona 5* i especials - HUSA d’esdeveniments: Vocals Juan Francesc Marco i Conchillo ** Roser Tiana Gaietà Farràs i González* Miquel Martí i Escursell Representant de restauració Directora general d’Interprofit i càtering: Mateu Hernández i Maluquer Joaquim Mestre i Garrido Amaro Redondo Ramon Masià i Martí Jordi Mestre i Masdeu Cap de Màrqueting i Vendes del Grup Javier Pérez-Farguell* Luis Carmelo Pérez i Villar Gavina Poden assistir a les reunions amb veu Jordi Portabella i Calvete Sònia Recasens i Alsina i sense vot: Santiago Soteras i Calabuig* Carles Ruiz i Novella ** Representant de transports: Rafael Zarza Representant a nivell tècnic Joan Torrella i Reñé Lluís Sans i Mercè Director General d’Avant Grup de la Cambra de Comerç: Lluís Vendrell i Pedrola Maria Segarra i Mateu Directora de Comerç, Turisme i Serveis Representant d’agències de viatges: Elisabeth Martínez Directora d’Iberoservice Incentives Representant d’Organitzadors Professionals de Congressos: Guillermo Fuster Director General de Unicongress Durant el 2010, el Comitè Executiu es va reunir en deu ocasions: 26 de gener, 23 de febrer, 23 de març, 27 d’abril, 25 de maig, 15 de juny, 15 de juliol, 25 d’octubre, 23 de novembre i 20 de desembre. Nota: (*) Nomenats com a representants de la Cambra en data 28-10-2010 (**) Membres observadors proposats per l’Ajuntament de Barcelona i aprovats en Comitè Executiu en data 20-12-2010 El 2010 el Comitè del BCB es va reunir en dues ocasions: el 7 de juny i el 22 de novembre. 52 //ÒRGANS DE GOVERN I DE DIRECCIÓ //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 53 Comitè del Barcelona Shopping Line, el 31/12/10 Comitè del Barcelona Comitè del Barcelona Sports, el 31/12/10 Premium, el 31/12/10 President Membre sense vot President President Lluís Vendrell i Pedrola Esther Pla i Simón Joan Gaspart i Solves Lluís Sans Unión Suiza Verónica Rodríguez i Izaguirre Gerent de Santa Eulàlia S.A. Turisme de Barcelona Institucions Vocals Representant d’agències de viatges Jordi Mumbrú Pere Duran i Vall·llossera Representant territorial de Barcelona, Elisabeth Martínez Santiago Pagès i Martí Secretaria General de l’Esport – Generalitat Directora d’Iberoservice Incentives (Secretari del Comitè) de Catalunya Turisme de Barcelona Francesc Vila i Albet Representant dels hotels Jorge Bernárdez Comissionat per a Turisme – Diputació de Lourdes Gaude Barcelona, Delegació de Turisme Directora de Vendes i Màrqueting de l’Hotel Poble Espanyol Gerard Cutal i Pedra Sergi Pujalte i García Mandarin Oriental Barcelona Gerent de l’Institut Barcelona Esports – Anna Pons L’Illa Diagonal Ajuntament de Barcelona Directora Comercial i Màrqueting de l’Hotel Gaietà Farràs i Gonzàlez Claris i dels apartaments Suites Avenue Gremi de Restauració Entitats membres Benito Garcia i Débora Jordi Mateu Representant de transports Benito Sports Circuit de Catalunya Òscar Matons Vicenç Gasca i Grau Mònica Barra Gerent de Blai Limousines Fundació Barcelona Comerç Comitè Organitzador Barcelona 2010 Gabriel Jené i Llabrés Andor Serra i Merckens Turisme de Barcelona La Mallorquina Fundació Navegació Oceànica-Barcelona Pere Duran i Vall·llossera Santiago Martín i Subirats World Race Director General Barna Centre Xavier Boixeda Verónica Rodríguez Izaguirre Joan Oliveras i Bagués FC Barcelona Dirctora de Màrqueting i Barcelona Premium Joieria Bagués Sergio Fernández i Rueda Zaira Pernas Sanz Maria Oliver i Sust Mundo Deportivo Departament de Màrqueting i Barcelona Conti Raúl Ciprés Premium Jordi Pintó i Comas RCD Espanyol El Corte Inglés Joan Marín Lluís Sans i Mercé Reial Club Nàutic de Barcelona Santa Eulàlia Elisabeth Ruiz Jordi Serra i Riu Reial Club de Polo de Barcelona CatalunyaCaixa Josep Mª Casas Carme Servitje i Mauri Reial Club de Tennis Barcelona – 1899 Pastisseries Mauri Juan Porcar i García Ignasi Vives i Ibern R.P.M. – Racing Bulevard Rosa Turisme de Barcelona Pere Duran i Vall·llossera Director General Josep Anton Rojas i Diago Director de Promoció Mònica Solés i Rovira Departament de Promoció El 2010 el Comitè del Barcelona Premium es va Durant l’any 2010 els membres del reunir en quatre ocasions: l’11 de maig, el 28 de Durant el 2010 el Comitè del Barcelona Shopping Line es va reunir el 28 de gener. programa es van reunir el 28 d’octubre. juliol, el 20 d’octubre i el 21 de desembre. 54 //ÒRGANS DE GOVERN I DE DIRECCIÓ //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 55 Comissió Econòmica, el 31/12/10 Comitè de Direcció, el 31/12/10 Organigrama Membres Direcció General Consell General Javier Pérez-Farguell (President) Pere Duran i Vall·llossera Ramon Rexach i Isarre President Jordi Hereu i Boher Pere Duran i Vall·llossera Adjunta de Direcció / Estudis Vicepresident 1r. Miquel Valls i Maseda Abel Pérez i Freijo i Estadístiques Vicepresident 2n. Jordi W. Carnes i Ayats Joana Homs i Ros Vicepresident 3r. Jordi Clos i Llombart Comunicació i Estratègia Gabriel Guilera i Rico Comitè Executiu Administració i Organització / Logística Abel Pérez i Freijo President Joan Gaspart i Solves Nous Programes / Gastronomia / Cultura i Lleure Direcció General Manel Casanovas i Pagès Pere Duran Promoció / Turisme Vacacional / Sports Josep Anton Rojas i Diago Adjunta de Direcció Joana Homs Barcelona Ciutat de Compres Santiago Pagès i Martí Barcelona Convention Bureau Finances, Promoció Comunicació i Nous Airy Garrigosa i Laspeñas Administració, i Turisme Estratègia Programes Organització i RRHH Vacacional Gabriel Guilera Manel Casanovas Abel Pérez Josep Anton Rojas Productes Turístics Mònica Terol i Judas Serveis d’Atenció al Turista Web, Informàtica i Noves Tecnologies Serveis a la Premsa Romina Sans i Masip David Leànez Gabriel Guilera Informàtica i Noves Tecnologies Logística, Serveis On-line i Atenció al Client Màrqueting David Leànez i Morilla Abel Pérez Verónica Rodríguez Màrqueting / Barcelona Premium Estudis i Estadístiques Imatge i Publicacions Verònica Rodríguez i Izaguirre Joana Homs Teresa Pérez Imatge i Publicacions Teresa Pérez i Parés Barcelona Barcelona Barcelona Barcelona Barcelona Barcelona Productes Serveis Convention Shopping Gastronomia Cultura i Lleure Sports Premium Turístics d’Atenció Bureau Line Manel Manel Josep A. Verónica Mònica Terol al Turista Airy Garrigosa Santiago Casanovas Casanovas Rojas Rodríguez Romina Sans Pagès 56 //ÒRGANS DE GOVERN I DE DIRECCIÓ //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 57 Pl. del Pi I. ACTIVIDADES Desde un prisma global, el año acabó funcionando; y bien. La llegada de turistas y el incremento de facturación del con- GENERALES sorcio fueron aumentando gradualmente la confianza del organismo, que completó el año con la edición y distribución de más ejemplares de publicaciones que los previstos, y que 1. Promoción de ciudad los registrados 12 meses atrás. En estos soportes propios, análogamente, se consiguió incrementar también el número 1.1 El equilibrio entre la tarea de anunciantes y patrocinadores, que se acercó a los de dos promocional, la obtención de recursos ejercicios atrás. y la implicación empresarial Por lo que respecta a la respuesta de las empresas, del sec- Durante 2010 se pudo hacer una buena promoción de ciu- tor, de la demanda y los resultados de la comercialización de dad. Los números así lo avalan: Se produjeron 68 viajes de productos, se consiguió incrementar el porcentaje de finan- familiarización, más que los de los dos años anteriores, y ciación imputable a la generación de recursos propios, que, muy por encima de los 45 que se preveían inicialmente. La así, se situó ya en el 93,9%, prácticamente un punto por consolidación del programa Barcelona Premium está detrás encima de la participación de 2009. La situación de crisis, de este incremento de actividad, con la tramitación de hasta la caída de precios generalizada del sector y el descenso de 21 grupos. algunos mercados tan importantes como el británico no fue- ron suficiente motivo para frenar el capítulo de la generación También en cuanto a grupos, se siguió apostando por los de recursos propios, que se acercó ya al 95%. viajes de prensa y por la recepción de profesionales de la información de todo el mundo. Finalmente, llegaron más La web de Turisme de Barcelona fue uno de los protagonis- periodistas que los imaginados, con la organización también tas de la acción promocional y comercial del año, como ya de más press trips que los que recogía inicialmente el Plan viene siendo habitual en los últimos ejercicios. En cuanto a de Empresa. Lejos, no obstante, los escenarios anteriores a visitas, se calcula que 2011 será el año del salto adelante RESUMEN EN CASTELLANO la crisis. Con todo, se puede reflexionar sobre el hecho de definitivo, de manera que se superará la barrera de los dos que llegaran menos periodistas que en años pasados, pero se millones de visitantes por primera vez. El portal es la expre- obtuviera como resultado una publicity mayor, en un ejercicio sión del alma comercial y empresarial del consorcio. Así hay que, en este sentido, habrá separado el grano de la paja. que entender un indicador que se ha incorporado este año al Plan de Empresa: el del número de empresas cuyos pro- En cuanto a la promoción in situ, en los mercados de origen, ductos se comercializan; pues bien, prácticamente se ven- destacan los 51 workshops y presentaciones de la ciudad, den productos de 600 empresas de la ciudad, en lo que que mantienen este formato promocional como uno de los constituye un claro ejemplo, bien nítido, del efecto directo más utilizados por el consorcio. Las ferias, en cambio, por la que tiene el consorcio y su actividad sobre las empresas que crisis y por la idoneidad a la baja de este formato, se dejaron ofrecen servicios y productos a los visitantes de Barcelona. durante 2010 en un segundo plano. Por consiguiente, la propia actividad de Turisme de Barce- Por otra parte, se disparó el número de las visitas comer- lona contribuye a generar ingresos para las empresas y, asi- ciales, que superaron las 300 referencias. A causa de la mismo, influye en algunos de los resultados concretos del situación de crisis, fue necesario recurrir al contacto perso- Plan de Empresa. Es el caso de la celebración de la Barce- nalizado, a la visita cara a cara, para promocionar Barcelona lona Restaurant Week, que está detrás del incremento expo- y el conjunto de su oferta turística. El Barcelona Convention nencial del número de visitas que se documentaron en el Bureau es el principal usuario de este tipo de promoción, apartado de gastronomía de la web. con 240 contactos personales realizados durante 2010. A pesar de la crisis, y la consiguiente tentación de recortar 1.2 Resultados de los productos de Turisme gastos que planea sobre las empresas, Turisme de Barce- de Barcelona lona cerró el año con, más o menos, el mismo número de A pesar de la coyuntura económica actual, que conlleva miembros colaboradores y manteniendo la cifra de empresas que los visitantes viajen con presupuestos más reducidos que apoyan financieramente al consorcio. Hay que interpre- y que, consecuentemente, limiten sus gastos, casi todos tarlo como un éxito en la gestión de cada uno de los progra- los productos y servicios estrella de Turisme de Barcelona mas del organismo, así como el reconocimiento de Turisme han aumentado, en algunos casos ligeramente y en otros de de Barcelona como un valor refugio, como una referencia forma más significativa, sus usuarios. con la que, en años de crisis, conviene mantener relaciones y acuerdos. El mantenimiento del número de miembros se El producto insignia de Turisme de Barcelona y el que tiene tradujo, también, en la consolidación de la aportación eco- más demanda de todos los que conforman su cartera, el nómica que llega directamente de las empresas; una apor- Barcelona Bus Turístic, experimentó una ligera mejora res- tación que constituye la validación real, en la práctica, del pecto al año anterior, con 1.925.226 billetes vendidos el año modelo público-privado de Turisme de Barcelona. 2010. En la misma línea de producto, también destacó, con //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 59 una evolución muy positiva, el Catalunya Bus Turístic. Los del alojamiento junto con el precio, se situó en el acumu- una media del 33,85%, frente al 32,92% del año anterior. El 5. Presencia institucional usuarios de este aumentaron de manera bastante notable, el lado anual en el 74,75%, por encima tanto de la cifra de mes de mayor participación fue diciembre, con el 38,42%, lo 13%, hasta alcanzar la cifra de 20.542. 2009 como de la previsión fijada para este año en el Plan de que indica que el turismo de shopping fue muy significativo Turisme de Barcelona es miembro de diferentes organismos Empresa de Turisme de Barcelona para este ejercicio. y que la Campaña Christmas Shopping resultó efectiva. El nacionales e internacionales y participa activamente en ellos: La Barcelona Card, que es la cuarta tarjeta más vendida de mes con un valor absoluto más elevado fue agosto, que, estas características en Europa, es otro producto que expe- Así pues, la demanda respondió en la ciudad. Incluso en además, consiguió una participación del 34,9% y un creci- Véase I, pág. 22 rimentó un importante incremento, con un crecimiento del tiempos de fuerte crisis económica, hubo turistas para Bar- miento del 25,3%. 5% respecto a 2009. Más de 130 000 visitantes adquirieron celona, con récord histórico de pernoctaciones y también la tarjeta durante el año 2010, frente a los 125 000 de 2009 de visitantes. En este sentido, hay que destacar el valor del 6. Agradecimientos En el primer semestre, el crecimiento fue del 9,22%, y en y de años anteriores, como 2008. Se trata, sin duda, de un esfuerzo, en cuanto a comercialización y precios, del sector el segundo, del 24,64%. El resultado final del año supuso Véase I, pág. 23 producto turístico de gran aceptación entre los visitantes, del alojamiento, que ha mantenido, e incluso aumentado, la un crecimiento del 17,7% y una cifra de ventas, según este como corrobora su evolución continua y creciente. competitividad del sector. También respondió la oferta, que indicador que son las tarjetas de crédito internacionales, de no paró de crecer. Así, en un año de colapso económico 7. Premios recibidos Por otra parte, el Mirador de Colón obtuvo buenos resulta- 542.651.403€. La adaptación de los precios de la oferta con internacional y, especialmente, de la economía catalana, la dos, pues lo visitaron 127 682 usuarios, cifra similar a la de la demanda así como el entorno urbano, son componentes cantidad de habitaciones de hotel de Barcelona aumentó el Véase I, pág. 23 2009. Sin embargo, los Barcelona Walking Tours, las rutas que seducen a los turistas y visitantes extranjeros a la hora 1,9%, hasta superar las 61.600 camas. temáticas guiadas a pie por la capital catalana, rompieron de hacer shopping en la ciudad y muy específicamente en el la evolución positiva de los últimos años y sufrieron un leve Por su parte, el turismo de reuniones mejoró resultados, Shopping Line de Barcelona, único en el mundo por su con- retroceso respecto al año 2009. No obstante, estas visitas tanto los de 2009 como las previsiones hechas para el año tinuo comercial y por la mezcla positiva de cultura, arquitec- II. PROMOCIÓN guiadas mantienen la atención y el interés de los turistas. 2010, en cuanto al número de delegados, que volvió a alcan- tura, comercio, gastronomía y servicios. El gasto realizado zar la cifra de 600.000 profesionales. Una buena salud com- en Barcelona por parte de los turistas y visitantes extran- En el año 2010, Turisme de Barcelona llevó a cabo 483 acciones de promoción, que consolidaron la actuación divul- 1.3 Plan Estratégico de Turismo de la partida también por el subsegmento del turismo de cruceros, jeros, si se analiza en función del indicador de la tarjeta de Ciudad de Barcelona que batió, un año más, su récord, con un total de 2.350.283 crédito, siguió siendo el doble que el de la capital del Estado, gativa que el consorcio ha llevado a cabo los últimos años. pasajeros; eso significa un aumento del 9,2%, en consonan- a pesar de los esfuerzos publicitarios y de todo tipo que en Respecto a la actividad promocional se mantuvieron las En 2010 se completó la elaboración del Plan Estratégico de cia con el comportamiento global del conjunto del sector en ella se llevan a cabo para ganar participación en el mercado. acciones de promoción para reforzar la fidelidad y la res- Turismo de la Ciudad de Barcelona, un proceso de reflexión la ciudad. puesta de los mercados europeos. Asimismo, se desarro- que buscaba garantizar la sostenibilidad y la continuidad del Siempre hemos señalado la importancia de los vuelos inter- éxito turístico barcelonés. Una vez elaborado el Diagnóstico La reanimación sectorial se tradujo también en la actividad del llaron acciones en mercados de largo radio y mercados continentales a la hora de atraer tanto los turistas de Amé- emergentes. Estratégico, se elaboró la Propuesta Estratégica - Programa aeropuerto, que vivió un incremento del 6,5%, en su mayor rica como los de los otros continentes. Lo es todavía más de Actuación 2010-2115, que desarrolla los objetivos rela- parte imputable al pasaje de los vuelos internacionales. ahora que Europa sufre una situación económica compleja, Complementariamente, la acción promocional también se cionados con el perfeccionamiento del encaje entre turismo y en la que la deuda soberana crece por encima de lo que se A más visitantes, más posibles usuarios de equipamientos ayudó del potencial de la página web del consorcio (www. ciudad, así como la mejora competitiva de la actividad turís- considera adecuado y, por lo tanto, sus ciudadanos, más tica de Barcelona. culturales y de ocio de la ciudad. De hecho, esta es la prueba barcelonaturisme.cat) y de la red de puntos de información del 70% de nuestros visitantes, reconsideran sus destinos que documenta el ligero incremento de las personas usuarias turística. turísticos. de los principales equipamientos de la ciudad, que vieron 2. Actividad turística en Barcelona Las acciones promocionales organizadas por Turisme de aumentada su actividad en el 1%, lo que probablemente se En definitiva, la Europa comunitaria es importante para el Barcelona o en las que ha participado directamente son las haya traducido también en un aumento similar en cuanto a destino Barcelona, pero también hay que conseguir, y este siguientes: 2.1 Evolución de la actividad turística facturación. fue el objetivo de 2010, que de otras nacionalidades de dis- 1990-2010 tintos continentes se desplacen al territorio catalán y hagan Véase II, pág. 25 Y es que, en cuanto a repercusión económica directa del shopping en él, y, en concreto, a la ciudad de Barcelona Véase I, pág. 15 sector sobre la economía local, hay que consignar que el y a su Shopping Line; por supuesto, sin dejar de lado la gasto del turismo internacional mediante tarjeta de crédito importancia de los barrios con sus correspondientes ejes 2.2 Análisis de la actividad turística experimentó un alza, más que notable, del 14,4%, con un comerciales, que identifican nuestra ciudad y la diferencian del año total de 1.602 millones de €. de otras urbes del mundo. III. ACCIONES DE LOS En 2010, la actividad turística en Barcelona vivió el año de 2.3 Análisis del gasto mediante tarjeta PROGRAMAS la recuperación, de la plena ocupación. La cifra de turistas de crédito del turismo internacional en 3. Plan de empresa 2010-2011 alojados en hoteles se recuperó, en el acumulado del año, Barcelona el 10% respecto al ejercicio anterior. En un volumen que, El 20 de diciembre se presentó al Consejo General la revi- 1. Barcelona Shopping Line / Comercio incluso, superó los registros alcanzados antes de la crisis, El año 2010 fue el de la recuperación del shopping inter- sión y el cierre del Plan de Empresa 2009-2010. Asimismo, en 2007, el curso de todos los récords en la ciudad de Bar- nacional y, por lo tanto, el de la consolidación definitiva de se aprobó el nuevo Plan de Empresa 2010-2011 con los 25 Lo decíamos en el año 2009 e hicimos hincapié en el 2010: celona. Barcelona como ciudad de shopping. objetivos de mercado correspondientes. Complementaria- para ser competitivos, para tener capacidad de atracción de mente, se dio el visto bueno a las acciones y los objetivos la demanda internacional, para seducir y hacer que sus ren- Es el mismo comportamiento que presentaron las pernocta- Como ocurrió en 2009, el año 2010 presentó dos etapas del año recogidos en la Hoja de Ruta para 2011. tas se canalicen hacia las tiendas, hay que introducir, cada ciones que, a su vez, se revalorizaron también alrededor del bastante diferenciadas: en el primer semestre, el crecimiento vez más, una mejor prestación de servicios en los diferen- 10%, hasta superar la barrera de los 14 millones de noches fue moderado, pero en el segundo semestre, el del turismo tes ámbitos de actuación, es decir, tanto en la información de hotel facturadas, una cifra que no se había alcanzado vacacional, el crecimiento pasó a ser de dos dígitos con el 2 4. Contratos, convenios y acuerdos como en la promoción y, por supuesto, en la propia presta- nunca. Por lo tanto, la ocupación hotelera también fue al en las decenas. Además del crecimiento, la participación en de colaboración ción de servicios. La información es suficientemente impor- alza, con un aumento de 2,3 puntos respecto al resultado el total del gasto realizado por los turistas y visitantes extran- tante, tanto en la misma ciudad como también en la red, la de 2009. Este indicador, uno de los principales del sector jeros fue subiendo en el transcurso del año, para finalizar con Véase I, pág. 22 promoción se hace imprescindible en un mercado tan com- 60 //RESUMEN EN CASTELLANO //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 61 petitivo como es el actual, en que las grandes capitales del BSL con la tarjeta Christmas Shopping Card, la cual permitía El BCB confirmó directamente 112 reuniones, que dieron En la renovación de cargos de la asociación Délice Cities se mundo compiten para atraer rentas que ayuden a rentabili- recibir un trato especial en las tiendas y centros comerciales lugar a 91.562 delegados y 407.471 pernoctaciones. volvió a escoger Barcelona para ejercer la vicepresidencia de zar la oferta terciaria de la ciudad. Y, en definitiva, los precios miembros del colectivo BSL. Como novedad se incluyó un lis- esa asociación, cuya presidencia ejerce la ciudad de Lyon. competitivos son claves para conseguir el posicionamiento tado de esas condiciones especiales que ofrecían las tiendas y Por otra parte, de septiembre a finales de año se trabajó y, a la vez, es necesario que los servicios que se ofrezcan centros comerciales a quien presentaba la tarjeta. intensamente en la candidatura de la ciudad para que se nos permitan diferenciarnos de los competidores. celebre en ella el Mobile World Congress entre el año 2013 y 4. Barcelona Premium En el apartado del shopping, las herramientas de comuni- el 2017; la decisión se tomará antes del verano 2011. Para mejorar la prestación de servicios, hemos introducido cación para llegar a los turistas que disfrutan de la ciudad, Barcelona Premium es un programa de Turisme de Barce- cambios significativos en la web del consorcio; se ha opta- fueron los folletos informativos, las revistas-guías, a las que En el año 2010 Barcelona ocupó la segunda posición en el lona creado en 2009 y pensado para atraer turismo de alto do por diseñar una web con dominio propio www.barcelo- ranking de la ICCA de las ciudades del mundo que han aco- poder adquisitivo y para posicionar Barcelona como destino se les añadió retractilado el shopping map, y los packs con- nashoppingline.com con una doble finalidad: por un lado, de viajes exclusivos, muy personalizados y vivencias únicas. tenedores que incorporan el folleto del BSL, junto con otras gido más congresos internacionales. potenciar la marca Shopping Line, remarcando las carac- El programa, con un grupo reducido de miembros, presenta informaciones de shopping centers y grandes almacenes terísticas diferenciadoras de Barcelona como ciudad de la oferta turística de lujo en cuanto a alojamiento de gran integrados en el BSL. De los folletos se repartieron cerca de 3. Barcelona Gastronomía shopping internacional y, por otro, impulsar el conjunto de calidad (hoteles y apartamentos de lujo), y de agencias de 900.000 ejemplares en diferentes ediciones en catalán, cas- establecimientos, centros comerciales y ejes comerciales viajes receptivas especializadas en este tipo de clientes. tellano, inglés y francés, y, más tarde, en alemán, italiano, El programa recoge parte de la oferta gastronómica de la que forman parte del colectivo del Barcelona Shopping Line. Como novedad, en 2010 se incorporó un grupo de empre- ruso y holandés. En cuanto a los packs contenedores, que, ciudad con un total de 167 establecimientos adheridos en Nuestra intención es hacer que esta web sea activa, inclu- sas que representan los sectores de los transportes singu- preferentemente fueron destinados a las cabinas ubicadas el año 2010. yendo información sobre actividades promocionales de los lares de lujo, así como los restaurantes y las tiendas más en el puerto de Barcelona, con el objetivo de hacer llegar establecimientos miembros del programa BSL, y posicio- a los cruceristas, en el año 2010 se repartieron cerca de Se editaron dos elementos de promoción destinados a los exclusivo de la ciudad. narla en la red a nivel europeo e internacional, especialmen- 35.000 ejemplares. visitantes. Por una parte, el plano con todos los restaurantes Para presentar el programa, se editó el catálogo, Barcelona te en los países emergentes, donde los BRIC’s juegan un miembros de Barcelona Gastronomía, que se distribuye en Premium. A city of unique experiences que presenta Barce- papel importante; con este fin, la web se ha diseñado en Con el objetivo de mejorar la prestación de servicios a los los hoteles de la ciudad, así como en la red de oficinas de lona como destino de lujo. Su propósito fue poner al alcance ocho idiomas. Además, con la voluntad de fomentar los ejes turistas y visitantes extracomunitarios, a finales del año 2009 información que gestiona el consorcio. Y, por otro lado, la de los clientes las experiencias únicas y exclusivas que se comerciales característicos de nuestra ciudad, hemos ela- se firmó con la empresa Global Refund, hoy Global Blue, un guía de restaurantes que se edita expresamente con motivo pueden vivir en Barcelona, las cuales permiten conocer la borado un vídeo promocional que se ha incluido en la web convenio de colaboración para realizar el reembolso de che- de los acontecimientos de gran formato celebrados en la ciudad de una manera diferente y de forma personalizada. para conseguir que los barrios capten también demanda de ques tax free en nuestras oficinas de la plaza de Catalunya. ciudad. Del plano se editaron 254.000 ejemplares; y de la El catálogo se distribuyó junto con un folleto con información shopping. Era la primera vez que se prestaba este servicio en España, y guía, 100.000. relativa a las empresas que forman parte del programa, así también la primera vez que se hacía en el ámbito europeo en Por lo que respecta a la información que hay que transmitir Asimismo, se ha trabajado conjuntamente con el Departa- como sus datos de contacto. Está disponible en inglés, y es una oficina de información turística. Los resultados fueron muy como novedad, se canalizó a través de anuncios en revistas mento de Comunicación y con el de Promoción en el ase- el elemento principal para promover el programa Barcelona positivos: el número de turistas extranjeros que se beneficiaron de compañías aéreas, de la revista de Vueling y, también, soramiento de periodistas internacionales, así como con los Premium en las principales ferias de lujo del calendario pro- de este servicio fue de 1.159 personas, de 59 Estados dife- con la edición de folletos informativos en relación con los operadores turísticos que visitan Barcelona interesados en la mocional de Turisme de Barcelona, como la ATM de Dubai, rentes, se canjearon 2.135 cheques y participaron 136 tien- ganadores del Concurso Top 10, durante los últimos ocho gastronomía de la ciudad. En el caso de la prensa, un total la ALTM de Shanghai y la ILTM de Cannes. das. En relación con las compras realizadas han superado un años. El objetivo es dar a conocer aquellos instrumentos que de 30 periodistas visitaron a 11 miembros del programa, en importe de 844.389,61€ y se devolvieron 86.888,71 . Desde 2009, Turisme de Barcelona forma parte de la red de € nos diferencian: Barcelona es una ciudad de tiendas, en la las 12 visitas registradas de tour operadores. agentes de viajes más exclusiva de América, muy importante que el continuo comercial juega un papel clave y los esca- para el mercado de Estados Unidos, y Latinoamérica, Virtuoso, parates dan luz y color y, además, decoran la ciudad. Por lo 2. Barcelona Convention Bureau La web de Turisme de Barcelona también es una herramien- tanto, es necesario que los turistas conozcan nuevas rutas ta importante tanto para la promoción de la gastronomía de de gran prestigio en el sector. Como parte de Virtuoso, el progra- ma participó también en la Travel Mart de Las Vegas (EE. UU.), para visitar aquellas tiendas que se destacan por sus esca- En el año 2010 el Barcelona Convention Bureau (BCB) contó la ciudad como para la posibilidad de encontrar información para mantener reuniones con todos sus asociados. Asimismo, parates y ayuden a su proyección internacional. con 328 miembros asociados. y hacer reservas en los restaurantes miembros. En 2010 se registraron en dicha web más de 400.000 consultas. en 2010, el programa participó también en el Symposium de Los cruceristas siguen siendo la joya de la corona en lo que Resultados de 2010 del turismo de reuniones en Barcelona Virtuoso, un encuentro mucho más reducido y exclusivo. respecta al shopping, y, por lo tanto, se hizo llegar a las Otra línea de trabajo importante es la incorporación de la Véase III, pág. 29 terminales de cruceros el folleto del BSL. Se distribuyeron cocina que se elabora en la ciudad a las promociones que Además de estas acciones, se realizaron 21 fam trips con un total de 127 agentes de viaje procedentes de los siguien- ediciones especiales en diferentes idiomas para que los cru- Turisme de Barcelona lleva a cabo en otros mercados. El 2010 fue un año bueno, ya que presentó cierta recuperación ceristas de diferentes continentes tuvieran un conocimiento Durante 2010 se realizaron en cuatro ciudades acciones de tes mercados: Rusia, Estados Unidos, Reino Unido, Sin- respecto al 2009, sin llegar, no obstante, a las cifras de 2008. promoción con cocineros. gapur, China, Brasil, Australia, Canadá, México, Argentina en destino de la oferta comercial de la ciudad. Disponer de y España. También se realizaron cinco press trips para 24 un equipo de personas que informen y distribuyan el material El número de congresos aumentó el 5,4% pero el número Otro canal importante de difusión y servicio fue el de los periodistas, en total, procedentes de Francia, Italia, Portugal, informativo se hace imprescindible, pero a la vez supone un de delegados en este tipo de reuniones descendió el 11,7%. congresos y las ferias que se celebraron en Barcelona, como Malasia y Rusia. coste importante que realiza Turisme de Barcelona. Esto se explica porque en 2009 se celebró en la ciudad el el Mobile World Congress, el European Respiratory Society Congreso Europeo de Cardiología, con 33.000 delegados, Annual Congress, y Alimentaria, entre otros. Toda la información del programa está disponible en la pági- En relación con la campaña Christmas Shopping in Barcelona, que hizo subir mucho los resultados. na web www.barcelonapremium.com, en la que se presenta optamos por repetir las acciones del último año con la cola- Cabe destacar que se contó con el apoyo económico por toda la oferta de la Barcelona más exclusiva, y desde donde, boración y participación del Gremio de Hoteles de Barcelona. En convenciones e incentivos el resultado fue espectacular, parte de la empresa Moritz, para ayudar a incrementar las además, se pueden descargar imágenes del catálogo. Está Las fechas escogidas fueron del 20 de noviembre al 20 de con una subida del 18,8% en número de reuniones y del acciones de difusión del programa. disponible en cinco idiomas: catalán, castellano, inglés, fran- diciembre, es decir, un mes de promoción en la etapa valle de 39,5% en delegados. Estos resultados demuestran clara- cés y ruso. recepción de turismo internacional. La campaña consistió en mente que el sector empresarial está saliendo de la crisis, También se coorganizó, del 20 de febrero al 7 de marzo, la entregar a los clientes de los hoteles de cinco, cuatro y tres al menos algunos mercados como el Reino Unido, Francia, primera edición de la Barcelona Restaurante Week, con una Barcelona dispone de una amplia oferta de experiencias estrellas un sobre con un carta de bienvenida, el folleto del Alemania y Estados Unidos. participación de 34 restaurantes y 12.593 usuarios. exclusivas y de lujo dirigida a personas del segmento de mer- 62 //RESUMEN EN CASTELLANO //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 63 cado de alto nivel adquisitivo o cultural, que eligen Barcelona y centros de exposición, espacios de interés arquitectónico, creación de productos turísticos en el ámbito de la demar- IV. ACCIONES DE LOS para disfrutar de vivencias muy diferentes y personalizadas. auditorios, música en vivo y festivales, promotores, teatro y cación, se puso en marcha una nueva ruta del Catalunya La selección de hoteles y de apartamentos gran lujo ofrece danza así como otros espectáculos. Bus Turístic con destino a Mataró: Fórmula 1, Compras y DEPARTAMENTOS un gran abanico de posibilidades, que puede ir desde edi- Modernismo cerca de Barcelona. Por otra parte, se siguió ficios monumento en el centro de la ciudad hasta grandes Además, se trabajó en la elaboración y el diseño de la nueva explotando la ruta que va a Vic: Mercado y Cultura en Vic. complejos con jardines y espacios al aire libre, pasando por agenda cultural In BCN Cultura y Ocio, editada a partir de 1. Administración, Organización las espectaculares vistas de otros alojamientos situados en mayo, como elemento principal para promover el programa Asimismo, se trabajó en la aplicación iPhone de la audioguía y Logística las montañas de Montjuïc o el Tibidabo. Esta oferta de aloja- y sus miembros ante los visitantes. La periodicidad pasó a La Barcelona de Gaudí, que verá la luz durante el año 2011. miento se complementa con una amplia variedad de restau- ser mensual. Está disponible en catalán, castellano, inglés y Por lo que respecta a la generación de recursos, el ejercicio En cuanto a la comercialización a través de profesionales del rantes, entre los que destacan algunos con estrellas Michelin, francés. La agenda se distribuye en los hoteles de la ciudad 2010 fue extraordinario, ya que se registró un crecimiento de sector turístico, se cerró el 2010 con un incremento del 7% así como de tiendas de gran prestigio y reconocimiento inter- y también se encuentra en la red de oficinas de informa- los ingresos por encima del 10% respecto al año anterior. respecto al año anterior, con más de un centenar de clien- nacional. La cantidad de experiencias únicas que ofrece el ción que gestiona el consorcio, en las ferias y promociones Una vez más se confirmó el gran potencial de los canales de tes. De esos intermediarios, cerca un tercio realizan ventas programa y la ciudad de Barcelona es muy larga y están dise- nacionales e internacionales en las que Turisme de Barce- comercialización de Turisme de Barcelona, especialmente on-line. Los usuarios de los productos turísticos de Turisme ñadas para satisfacer todos los gustos. Destacan la posibi- lona participa. Asimismo se pone al alcance de los profe- las oficinas de turismo y la consolidación del canal on-line de Barcelona durante 2010 fueron los siguientes: lidad de visitar edificios modernistas exclusivos y organizar sionales del sector turístico, la prensa y aquellos congresos con más de 150 artículos a la venta. actos en ellos, algunos cerrados al público; alquilar todo tipo que lo soliciten. Se editaron en total 306.500 ejemplares: de Véase III, pág. 33 Por otra parte, cabe destacar que la reestructuración de los de transportes de lujo, como yates, helicópteros, limusinas, ellos, 88.000 fueron de la agenda bimensual (enero-abril) y promotores de calle y la creación de la figura del vendedor e, incluso, conducir un F1; vivir experiencias gastronómicas 218.500 de la agenda In BCN Cultura y Ocio (mayo-diciem- itinerante de colas supusieron un éxito desde el punto de únicas de la mano de reconocidos chefs, tener un vestido de bre). 8. Servicios de Atención al Turista vista de la gestión de las grandes afluencias de visitantes novia único diseñado por una firma de prestigio; dejarse llevar (SAT) que entran por el puerto de la ciudad. por los consejos de un personal shopper, disfrutar de expe- Al mismo tiempo, el canal web de Turisme de Barcelona es riencias sensitivas en los mejores centros de belleza y salud, y otra herramienta importante de difusión de la oferta cultural y El SAT ha colaborado con Barcelona Activa a través de la También valoramos muy positivamente la reestructuración cualquier otra cosa que el cliente pueda soñar. de ocio, que permite que los visitantes tengan conocimiento Casa d’Oficis con ocho alumnos y con un plan ocupacional del Área de Logística y el call-center, ámbitos en los que de la agenda y puedan comprar entradas a través de la tien- extraordinario con 21 participantes. Gracias a esta colabo- tres personas a jornada completa se han sustituido por dos 5. Barcelona Sports da virtual. ración hemos tenido la presencia de casacas rojas durante informadoras de fin de semana y festivos, lo que, a su vez, todo el año para reforzar el servicio de información en las incrementa el horario de atención al turista de manera per- manente en esa franja temporal. Es decir, ahora la atención La actividad deportiva del año 2010 en Barcelona fue bas- Por otra parte, se participó nuevamente en el workshop principales zonas turísticas de la ciudad. organizado en la Feria de Turismo Cultural de Málaga. del call-center está activa todos los días de la semana de 8 a tante destacada, ya que, además de la programación de Cabe destacar también, la colaboración con los cuerpos de 20 horas, a excepción del 25 de diciembre y del 1 de enero. competiciones deportivas del calendario anual de la ciudad, Como acción más concreta, cabe citar el impulso, conjun- seguridad con la presencia de informadores/intérpretes en la también se celebraron acontecimientos de primera magni- Asimismo se completaron la primera y segunda fases del tamente con el Museu Nacional d’Art de Catalunya, del pro- comisaría de la calle Nou de la Rambla durante todo el año y tud, como el Global Sports Forum, el Campeonato de Euro- proyecto CRM, y se empezaron las acciones de marketing yecto El MNAC toma la calle, con el objetivo de acercar el pa de Atletismo y la Barcelona Triathlon. Una de las noticias en la comisaría de plaza de Catalunya durante los meses de relacional con la externalización de la coordinación de este museo y sus colecciones a la ciudad y la público turista que deportivas más relevantes del año fue el anuncio de la pre- junio a septiembre. servicio para desarrollar la fase de comunicación con el con- la visita. sumidor final. sentación de la candidatura para organizar, conjuntamente Por otro lado, y como ya es habitual, también colaboramos con el Pirineo, los Juegos Olímpicos de Invierno de 2022. A fin de ayudar a incrementar las acciones de difusión del de la misma manera con Turisme Atenció Rambla con la Desde el punto de vista de las inversiones, se avanzó mucho programa se contó con el apoyo económico de la empresa en las obras de acondicionamiento de los bajos del Mirador En cuanto al programa Barcelona Sports, se produjo la incor- Guardia Urbana. Moritz. de Colón, hasta el punto de que podrán estar operativos en poración de un nuevo miembro durante el 2010: la Regata Este año hemos participado en encuentros Escuela-Empresa los primeros meses de 2011. Puig Vela Clàssica Barcelona. Asimismo, se registró la baja CETT, UAB y EUTM, teniendo un total de 31 alumnos en del Tour de Francia y del Swatch FIVB Beach Volley World 7. Productos Turísticos El 31 de diciembre, con la rescisión del convenio por parte contrato de prácticas de los cuales seis eran estagières. Tour Barcelona. de la Generalitat y la Diputació, se cerró la oficina del Durante el año 2010, se mantuvo la tendencia a la baja en Cabe decir, como novedad, que este 2010 hemos contado Montseny. Se dio por finalizado el contrato de uno de los El programa Barcelona Sports reforzó la difusión de los ele- el consumo de productos y servicios complementarios, que con la colaboración de la Universitat Rovira Virgili de Tarrago- informadores y se recolocó la otra persona de la oficina en el mentos de comunicación (catálogo y folleto) en todas las se puso de manifiesto en los resultados aún negativos de na, con la acogida de tres estudiantes. Departamento de Comunicación y Estrategia, en sustitución acciones de promoción internacional en los que participó algunos de los productos turísticos. No obstante, del 2010 de Maria Lluïsa Albacar, que se jubiló. Actividad en los puntos de información de Turisme de Barce- Turisme de Barcelona a lo largo del año. También se llevó a destaca la recuperación de la Barcelona Card, cuyas ventas cabo una difusión específica a través de la red de oficinas de aumentaron el 5% respecto al año 2009, y que superó el lona: las personas atendidas fueron 2.843.417, y las opera- También en diciembre se adjudicó la gestión del personal información del consorcio y de los hoteles de la ciudad. objetivo de 130.000 ventas para 2010. Por su parte, el Bar- ciones realizadas, 3.127.885. informador y técnico del Barcelona Bus Turístic a un nuevo celona Bus Turístico se mantuvo. proveedor de servicios, Magma Servicios Culturales, S.L., Por otra parte, se asistió a 453 cruceros y 30 congresos (Ali- por un valor de 3,4 millones de € anuales, por un perío- 6. Barcelona Cultura y Ocio Otros productos, cuyos resultados vislumbraron una recu- mentaria, Mobile World Congress, EIBTM, etc.). do máximo de cinco años y con una participación de siete peración de la tendencia de mercado, fueron el Arqueoticket empresas. Este nuevo programa de Turisme de Barcelona se creó en Cabe destacar que durante el 2010, el SAT incorporó el ser- —con el 38,1%más de ventas— y el Catalunya Bus Turístic, vicio de devolución de IVA Global Blue en el Centro de infor- En cuanto a la gestión administrativa, hay que destacar la 2009 con el objetivo de promocionar ante el visitante la ofer- que en 2010 superó los 20.000 usuarios, lo que significa un gran labor del equipo, que absorbió, con los mismos recur- ta cultural y de ocio de la ciudad. crecimiento del 13% respecto a 2009. mación de Turisme de Barcelona de la plaza de Catalunya. sos humanos, el incremento de actividad materializada con Durante el año 2010 se adhirieron 61 entidades, que presen- En el marco del acuerdo global que Turisme de Barcelona Otro dato importante es que actualmente el consorcio cuenta la administración de un presupuesto de casi 38 millones de € tan una amplia oferta cultural y de ocio plasmada en museos que ha generado más de 20.000 asientos contables. Hay que tiene con la Diputació de Barcelona para la promoción y con 21 puntos de información por toda la ciudad. 64 //RESUMEN EN CASTELLANO //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 65 tener en cuenta que cada asiento está soportado por todo un Turisme de Barcelona organizó durante 2010 misiones de Semana de Participación Ciudadana, centrada en el turismo, La atención de informadores internacionales, con 39 viajes expediente con sus peculiaridades. Cabe resaltar la gran labor promoción turística de la ciudad con la participación de que se aprovechó para señalar los beneficios que el turismo colectivos de prensa, contribuyó a la redacción de artículos que se desarrolló en la gestión de morosos, en un año compli- empresas del sector turístico local en Bélgica, Holanda y reporta a la ciudad. Asimismo, se trabajó con las encuestas a sobre Barcelona en prensa escrita por valor de más de 53,5 cado, con una provisión para este concepto de 20.000 €. Estados Unidos. También se realizaron acciones de promo- los ciudadanos, a fin de pulsar la percepción que, en general, millones de €; un hito para el que también fueron muy útiles ción de Barcelona en Croacia, Israel, Turquía, Brasil, Cana- tenían del turismo; también con el objetivo de detectar hasta los 883 viajes de prensa individuales que organizó el área de Se continuó la apuesta por la formación de los trabajadores dá, Dinamarca, China y Francia. qué punto los barceloneses se mostraban favorables a la con la subvención de todos aquellos cursos o seminarios prensa internacional, y que también requirieron dedicación y vertiente turística de la ciudad. Análogamente, en el ejercicio que tenían que ver con el turismo y podían aplicarse al ámbi- Aparte de estas acciones propias, participamos en las pre- recursos. to laboral. Durante el año 2010, 28 personas recibieron la sentaciones y 2010, la gestión de la política comunicativa general del con- workshops organizados por la Agència Cata- subvención, que iba destinada sobre todo al perfecciona- lana de Turisme (seis mercados, 11 ciudades) y Turespaña sorcio remó en esa misma dirección. 4. Área de Marketing, Publicaciones miento de idiomas como el inglés, el francés, el italiano y el (seis mercados, 11 ciudades). Asimismo, la Diputació de Se empezó a atacar con moderación el frente de las accio- alemán. Se pagaron seminarios a 10 trabajadores más. Barcelona estuvo presente en diversas acciones promocio- y Nuevos Programas nes dirigidas al consumidor final, siempre a partir de la iden- nales organizadas por el consorcio. Se celebraron elecciones sindicales con un total de nueve tificación de colectivos determinados susceptibles de ser El Departamento de Marketing, con la colaboración de otros delegados elegidos y adscritos a la UGT. Tres de esos dele- tocados, con garantías y sin grandes acciones publicitarias A lo largo del año se desarrollaron 81 acciones de promoción departamentos del consorcio, empezó a desarrollar una gados pasaron a formar parte de un nuevo Comité de Segu- indiscriminadas, que exigen ingentes cantidades de dinero. dirigidas al segmento vacacional: nueve ferias, 38 workshops nueva línea estratégica para promocionar Barcelona como Por ejemplo, y en relación con el propio mercado interior, ridad y Salud. y presentaciones, y 34 fam trips. destino sostenible. El programa ya tiene una primera publica- cabe destacar la campaña de verano con El Periódico de ción: Barcelona Sustainable Tourism. Este año se actualizaron, de nuevo, todas las evaluaciones de También se mantuvieron las acciones dirigidas al mercado Catalunya en torno al Mirador de Colón, que permitió promo- riesgo y los planes de emergencia de las cabinas y oficinas de de cruceros, segmento que creció en el año 2010 el 9,13% cionar la atracción entre la población de Cataluña mediante También colaboró en todo el nuevo desarrollo de estrategias información, así como de las colas del Barcelona Bus Turís- respecto a 2009. En ese ámbito cabe destacar que el puerto una densa campaña de difusión, y cuya plasmación fueron de marketing relacional (CRM), que definirán las nuevas for- tic. Consecuentemente, se coordinaron las actividades con las los 5.000 catalanes que subieron al mirador de la mano de de Barcelona recibió 2.347.883 pasajeros en 839 escalas mas de relación y comunicación del consorcio con el cliente ETT y las empresas de servicios. No obstante, hay que señalar Turisme de Barcelona y de ese rotativo de la ciudad. Con la de buques de crucero, que consolidaron la capital catala- final. misma idea, también se ejecutaron acciones de ese tipo en que, como todo los años, la principal tarea fue la prevención, na como primer puerto de cruceros de Europa y cuarto del mercados internacionales, como la presentación de la ciudad ya que el índice de accidentalidad es muy bajo. Por ese motivo mundo. Como miembro asociado, se asistió a la Asamblea Hay que reseñar que en 2010 se colaboró con 145 anun- a cientos de socios del Touring Club Italiano, en una línea nos centramos en desarrollar campañas de salud que concien- General de MedCruise, celebrada en Cannes, que coincidido ciantes y patrocinadores, que tuvieron presencia publicitaria de trabajo que apenas empieza a caminar. También se diri- cien y eviten enfermedades y accidentes. con la feria Seatrade Mediterranean. en los diferentes soportes del consorcio, como catálogos, gía al consumidor final la acción promocional con los diarios planos, folletos y espacios en las oficinas de información. Cabe destacar que durante el ejercicio, tuvimos una inspec- regionales de otras comunidades autónomas que tienen una También se trabajó en la promoción de Barcelona como ciu- Asimismo es destacable que el aumento de colaboradores sección dedicada al ocio, a los que se les presentó el destino ción de trabajo en la que el inspector hizo hincapié en los dad organizadora de grandes acontecimientos deportivos, se debió, principalmente, a la publicación de la Sales Guide turístico Barcelona, precisamente con la intención de que lo contratos de obra y servicio que tenemos en relación con así como en la promoción del turismo LGBT con la participa- 2010-2011. transmitieran a sus lectores. permisos y convenios para la ubicación de cabinas o gestión ción con un stand en el Pink Corner en el Saló Internacional compartida de oficinas de turismo, como las que se hallan en de Turisme de Catalunya (SITC) celebrado en Barcelona. En El departamento también se encargó de los diferentes ele- En el transcurso del año, se transmitieron a la sociedad las el aeropuerto y en el Montseny. Tras la preceptiva acta y el el año 2010 se colaboró en reforzar la acogida e información opiniones y las novedades de Turisme de Barcelona median- mentos promocionales de merchandising para todas las correspondiente recurso, finalmente se nos impuso una san- con diferentes actos dirigidos al colectivo LGBT, como el te seis ruedas de prensa y 17 comunicados, y se trabajó, acciones desarrolladas por los otros departamentos. ción de 4.000€ porque en el caso de algunos trabajadores PrideBarcelona y el Circuit Festival; y se volvió a organizar asimismo, en la configuración del discurso general del orga- En 2010 se editaron 102 publicaciones, con un total de la formación fue posterior a la contratación y por la falta de una sesión de formación sobre este segmento de visitantes nismo. Algunas de esas notas de prensa se dirigieron a los 3.705.000 ejemplares. Entre ellos, destaca la producción nueva formación en los empleados más antiguos. En cuanto dirigida al personal de información turística y del Barcelona profesionales de la comunicación de otros países, con el de 750.000 ejemplares del Plano Oficial de Barcelona, el a los contratos laborales, la inspección propuso que de los Bus Turístic. objetivo de que se hablara internacionalmente de Barcelona, cual incorporó, como novedad, un apartado para favorecer 25 revisados, dos se convirtieran en indefinidos. en una tarea que se redondeó con la recepción de 2.443 la seguridad. Como cada dos años, se editaron dos de las periodistas, mayoritariamente extranjeros. En el marco de la responsabilidad social corporativa, con- 3. Comunicación y Estrategia publicaciones más relevantes del consorcio: Guía de Infor- cepto que engloba la contribución de las empresas a la En otro orden de cosas, el departamento desarrolló también mación Turística para profesionales 2010-2011 y Congress El Departamento de Comunicación y Estrategia observó dos mejora medioambiental, social y económica, Turisme de Bar- la tarea transversal de coordinación del Plan de Empresa y Guide 2010-2011. Asimismo, se editaron catálogos de pro- preocupaciones principales a lo largo del año, que combinó celona editó un nuevo díptico, Turisme de Barcelona: Una de la Hoja de Ruta del consorcio. Además, se responsabilizó moción internacional de Barcelona para los mercados holan- con las líneas de trabajo que desarrolla regularmente. Por empresa que avanza en la sostenibilidad. Se trata de una de la plataforma de opinión Desayuna con Turisme de Bar- dés, estadounidense, belga-francés, chino y brasileño. una parte, puso en marcha iniciativas pensadas para pres- publicación que informa de las acciones impulsadas por el celona y de publicaciones corporativas como la Memoria, la tigiar tanto Turisme de Barcelona como la misma actividad Por otra parte, se gestionaron 190 solicitudes de fotografías, consorcio para evaluar y reducir los impactos medioambien- serie Barcelona Top Attractions y el newsletter Destination: turística de la ciudad, con el fin de difundir los efectos posi- con la cesión de 1.200 imágenes. En la misma línea, se cedió tales tanto dentro de la empresa como en el ámbito de la Barcelona. tivos que el turismo proyecta sobre la economía de la ciu- la cartografía de Turisme de Barcelona a siete empresas. ciudad, y así postularnos como una empresa más sostenible. dad y del país. En segundo lugar, procuró poner en marcha Entre otros materiales, el departamento elaboró documentos Finalmente, en el Proyecto Ideas colaboraron 18 personas y acciones e iniciativas dirigidas al consumidor final, tanto local de análisis de la empresa y del sector, como el DAFO anual y se aprobaron dos propuestas. como foráneo, para hacerlo conocedor de la acción promo- 5. Informática y Nuevas Tecnologías varios informes de coyuntura. El 2010 fue el año en el que el cional y comercial del consorcio, así como de la oferta turísti- departamento estuvo detrás de la redacción de los informes En el año 2010 se acabaron proyectos que habían comen- ca general de la ciudad y revalorizar dichas acciones y oferta. de coyuntura mensuales que durante parte del ejercicio se zado el año anterior. En este sentido, podemos decir que 2. Promoción / Turismo Vacacional El departamento buscó la implicación de medios de comu- prepararon para el Àrea de Promoció Econòmica del ayunta- se hizo pública la web 2.0 visitbarcelona.com. Esta primera A lo largo del año se mantuvieron las acciones de promoción nicación y de determinadas entidades para llevar a cabo esa miento. También analizó y propuso nuevos segmentos turís- presencia en las redes sociales por parte de Turisme de Bar- para reforzar los mercados europeos. Asimismo se llevaron actividad pedagógica sobre la labor de Turisme de Barce- ticos que hay que trabajar en calidad de área encargada de celona se ha visto acompañada por la creación de canales a cabo acciones en mercados de largo radio y emergentes. lona. Por ejemplo, coorganizó con el diario 20 minutos la la estrategia, conjuntamente con la dirección. propios en YouTube, FaceBook y Twitter. 66 //RESUMEN EN CASTELLANO //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 67 La migración del servidor y de los contenidos a las instalacio- tégico de Turismo de la Ciudad de Barcelona, en las edi- En las partidas de publicidad y acciones promocionales ha habi- 1.4 Cuadro de financiación anual nes de Colt se terminó satisfactoriamente y ahora el consor- ciones de abril y de junio de la publicación Estadísticas de do un decremento del 14,4% motivado por el impacto que tuvo cio cuenta con unas infraestructuras modernas y adaptadas Turismo en Barcelona. en 2009 la celebración del congreso de ABTA con unos ingresos Véase V, pág. 48 a los nuevos proyectos. Sin embargo, esa migración fue en de más de 500.000 euros. A pesar de ello, la partida de insercio- detrimento del desarrollo de algunos proyectos y, así, habrá Entre otros proyectos, cabe citar la elaboración por tercer año nes publicitarias se ha incrementado un 161,3% por la potencia que esperar al primer trimestre de 2011 para acabar la remo- consecutivo del primer barómetro sobre la percepción del de los soportes bianuales, la Congress y la Sales Guide. VI. ÓRGANOS DE delación de la web profesional de Turisme de Barcelona y la turismo en la ciudad de Barcelona; la priorización de la difusión Destacar también en el aspecto negativo las subvenciones web específica de información de accesibilidad a los equipa- on-line de las publicaciones y trabajos realizados (http://www. finalistas con un decremento del 22,5% básicamente por GOBIERNO Y DE mientos de la ciudad. barcelonaturisme.cat/estadistiques); el apoyo dado al Depar- las aportaciones en 2009 de Turespaña (200.000 euros) y la tamento de Productos Turísticos en el diseño de la primera DIRECCIÓN También en el 2010 se puso en marcha, en fase de produc- Diputación de Barcelona, con 23.000 euros al Plan y 46.400 encuesta on-line de satisfacción de la Barcelona Card. euros a la asamblea de ABTA. ción, la nueva base de datos de gestión interna, así como Véase VI, pág. 50 el sistema de gestión del marketing relacional (CRM) cuya Por último, hay que destacar el apoyo que el departamento Gastos fase de análisis se había puesto en marcha el año anterior. ha recibido por parte de diferentes empresas de la ciudad, La definición de las acciones a través de este nuevo canal así como por parte de la Delegación de Turismo de la Dipu- En cuanto a los gastos presupuestarios, el cierre del ejerci- permitirá que en el año 2011 aprovechemos esta tecnología tación de Barcelona. cio ha sido de 36,7 millones de euros con un incremento del para dirigirnos individualmente al público final. 6,3% respecto al cierre del 2009. En el plano estadístico, podemos hablar de cifras muy simila- V. PRESUPUESTO El capítulo de personal se ha incrementado en un 2,4% res a las del año anterior en cuanto a visitas a la web, con un respecto al anterior a consecuencia de la consolidación de incremento del 15% en lo relativo a productos a la venta, lo cuatro puestos de trabajo y al crecimiento de los incentivos que supone que se alcanzaron los 139 ítems. 1. Estados financieros referenciados en los ingresos. Destacar que no se aplicó nin- gún incremento del IPC. Por su parte, en el ámbito de la tienda virtual se hizo un 1.1 Liquidación del presupuesto esfuerzo para mejorar la seguridad en las transacciones y se Los gastos generales se han reducido un 9,2% a consecuen- llegó a un acuerdo con una compañía para filtrar y analizar cia de una serie de reajustes y sobretodo por la rescisión del Véase V, pág. 43 contrato de seguridad. las transacciones con tarjeta de crédito y garantizar que se cumplen las medidas de seguridad encaminadas a minimizar 1.2 Análisis de la liquidación del Los gastos promocionales también se han reducido un 23,4% el impacto de operaciones fraudulentas. presupuesto a causa fundamentalmente de la provisión que se realizó de una reserva de 866.408,31 euros para la amortización de Asimismo se colaboró con la Diputación de Barcelona para Ingresos: capital del préstamo del ICF relacionado con Spanair. desarrollar una central de reservas de cámpings. El presupuesto de Turisme de Barcelona ha sido liquidado Las partidas de compras y de productos y servicios se han a 31 de diciembre de 2010 con unos ingresos corrientes de 6. Estudios y Estadísticas incrementado el 13,2% en consonancia con el incremento de 37,8 millones de euros. Esta cifra representa un incremento los ingresos relacionados con estas compras. del 8,3% sobre el liquidado en el ejercicio anterior y del 8,8% En cuanto a las acciones realizadas por el Departamento de sobre el presupuesto inicial. Por lo que se refiere a las transferencias a empresas y orga- Estudios y Estadísticas en 2010, destacaron las novedades nismos, lo más destacable de 2010 son los 125.000 euros a que se enumeran a continuación. Desde el punto de vista presupuestario, el 2010 ha sido un la Agència Catalana de Turisme. El 2009 se había realizado año extraordinario en cuanto a la generación de recursos una aportación de 170.000 euros a ITICSA para cubrir aspec- La firma del convenio de colaboración con el Gremio de propios tanto a través de los canales de comercialización de tos tributarios y gastos generales. Hoteles de Barcelona en el ámbito estadístico, que permitió, productos y servicios destinados a los consumidores finales entre otras cosas, unificar el formulario de la Encuesta de con un incremento del 11,3% respecto al 2009, como por las El resultado presupuestario ha sido de 1.122.363,41 euros coyuntura del sector hotelero que elabora Turisme de Barce- partidas de cuotas de miembros y reinversiones con un incre- que, una vez realizada una provisión de 866.408,31€ por la lona desde 1989. mento del 4,1%, teniendo en cuenta que no se ha aplicado posible depreciación de la inversión relacionada con Spanair, ningún incremento del IPC. deducidas las inversiones e incorporados los gastos y ajus- El trabajo realizado con el Ayuntamiento de Barcelona y Por lo que respecta a la venta de productos y servicios, la políti- tes no presupuestarios (amortizaciones, periodificaciones y el IDESCAT para identificar ámbitos de colaboración en la ca de ampliación de la oferta a través de la plataforma virtual -se otras provisiones), da un resultado de explotación positivo de elaboración y difusión de estadísticas de turismo, en temas incorporaron 54 nuevas referencias- está dando más solidez a 327.905,02 euros. como el censo de establecimientos hoteleros de la ciudad. los canales e incrementando exponencialmente los ingresos, sobretodo a través de las oficinas de turismo con un crecimien- La participación en el consejo editor del Benchmarking to del 15,4%. El aspecto negativo ha sido el retroceso de las Report 2010 de la European Cities Marketing (ECM), que ventas on-line (-12%) motivado por una serie de medidas anti- 1.3 Balance y cuenta de explotación asumió, por primera vez, la autoría de ese informe sobre las fraude puestas en marcha a principios del ejercicio. pernoctaciones que genera el turismo urbano en Europa. Véase V, pág. 46 En lo que se refiere a las cuotas de miembros, el nuevo pro- La incorporación de datos de interés sobre impacto econó- grama de Cultura y Ocio, juntamente con la consolidación Cuenta de resultados a 31/12/2010 mico del turismo y número de visitantes de la ciudad, fruto de los programas Gastronomía y Premium, son los que más de trabajos concretos realizados con motivo del Plan Estra- recursos aportan al crecimiento. Véase V, pág. 47 68 //RESUMEN EN CASTELLANO //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 69 Park Güell I. GENERAL ACTIVITIES As far as the response of the businesses, of the sector, of demand and the results of marketing products was concerned, we managed to increase the percentage of funding resulting 1. Promotion of the city from the generation of own resources, which now stands at 93.9%, practically one point above the participation levels of 2009. Against the backdrop of the crisis, the widespread fall in 1.1 Striking a balance between promotional prices in the sector and the decline in some markets, such as work, obtaining resources and business that of the UK, wasn’t enough to slow down the generation of involvement own resources, which is now approaching 95%. The city was successfully promoted throughout 2010. The fig- The Turisme de Barcelona website was one of the key ele- ures speak for themselves: 68 fam trips took place, a higher ments in the year’s promotional and commercial activity, as in number than the past two years, and much higher than the 45 previous years. As far as visits are concerned, it is calculated initially envisaged. The consolidation of the Barcelona Premium that 2011 will be the year when we make the definitive leap programme was behind this growth in activity, with some 21 towards surpassing the two-million visitor barrier for the first fam trip groups visiting a city as a result. time. We also maintained a firm commitment to press trips and to The website is the expression of the consortium’s commercial welcoming journalists and media professionals from around and business spirit. This is why we should take into account a the world. In the end, more journalists than we had imagined new indicator that has been added to our Business Plan this visited the city, and we also organised more press trips than year: the number of businesses whose products we market or those initially envisaged in the Business Plan. These still fell short of the figures registered before the financial crisis. Nev- sell. We sell products by 600 of the city’s companies, and this ertheless, although fewer journalists visited than in previous is a clear example of the direct effect the consortium and its years, the city obtained greater publicity in a year when, in this activities have on the businesses that offer their services and regard, the wheat was separated from the chaff. products to Barcelona’s visitors. In situ promotion is one of the consortium’s most widely used Turisme de Barcelona’s activities also contribute to generating ENGLISH SUMMARY promotional tools. Highlights in outgoing markets included 51 revenue for businesses, and also have an impact on some of workshops and presentations about the city. However, trade the specific results of the Business Plan. This is the case of exhibitions took more a back seat this year, due to the crisis Barcelona Restaurant Week, which was behind the exponen- and the fact that they are not the most cost-effective form of tial growth in the number of visitors recorded in the gastrono- promotion. my section of our website. There was a sharp rise in the number of trade visits, which 1.2 Results of Turisme de Barcelona’s totalled more than 300. The crisis has made it necessary for products us to have recourse to personalised contact, to face-to-face visits, in order to promote Barcelona and its range of tourist Despite the current economic situation, which means visitors attractions. The Barcelona Convention Bureau is the main user are travelling on a tighter budget that limits their spending as a of this type of promotion with 240 personal contacts made result, there was an increase in the users of almost all Turisme throughout the year. de Barcelona’s top products and services. In some cases, this In spite of the crisis and the temptation to cut spending that increase was slight, and in others, significant. is hanging over businesses, at the end of the year, Turisme The Barcelona Bus Turístic is Turisme de Barcelona’s flagship de Barcelona had the same number of associate members, product in its portfolio which enjoyed the highest demand. The and maintained the number of businesses that give financial bus experienced a slight improvement over the previous year, support to the consortium. This must be interpreted as a suc- with 1,925,226 tickets sold in 2010. In the same product line, cess in the management of each of our programmes, and the the Catalunya Bus Turístic showed positive growth in demand, recognition of Turisme de Barcelona as a flight to value, as a with a 13% increase in passenger numbers, attaining a figure benchmark organisation which it is important to do business of 20,542. with in years of crisis. The Barcelona Card, which is the fourth best-selling city visi- The fact that we maintained the same number of members tor card in Europe, is another product that experienced major was expressed in the consolidation of the economic contri- growth: 5% up over 2009. More than 130,000 visitors pur- butions coming directly from businesses: a contribution that chased this product in 2010, compared with 125,000 in 2009 represents the true validation, in practice, of Turisme de Barce- and previous years, including 2008. This tourism product has lona’s public-private model. certainly been a great success among visitors, as is borne out From a global perspective, the year went well. The arrival of by its continuous growth. tourists and the consortium’s increase in turnover have gradu- Furthermore, the Columbus Monument obtained good results ally increased trust in the body, which ended the year with the and attracted 127,682 visitors, a similar figure to 2009. The publication and distribution of more copies of publications than Barcelona Walking Tours, the thematic routes around the Cat- those envisaged, and those registered 12 months previously. alan capital, broke with the positive growth of previous years We also attracted more advertisers and sponsors in our publi- and showed a slight decline compared with 2009. Neverthe- cations, attaining the same levels as two years ago. less, they still attracted the interest of tourists. //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 71 1.3 Strategic Tourism Plan for the City of Indeed, this is borne out by the slight increase in the number 3. 2010-2011 Business Plan of action, namely in the information provided and the promo- Barcelona of people who visited the city’s main attractions, bringing tion and, obviously, in the provision of services. Information is an increase of 1%, which is likely to have brought a similar The revised and completed 2009-2010 Business Plan was very important in the city and on the net; promotion is essen- The Strategic Tourism Plan for the City of Barcelona was increase in terms of turnover. presented to the General Council on 20th December. The new tial in a competitive market like the current one, in which the completed in 2010. This reflection process seeks to guaran- Business Plan for 2010-2011 was also approved, with its 25 world’s great capitals are competing to attract revenue that tee the sustainability and continued success of Barcelona as As far as the direct economic repercussions of the sector corresponding target markets. The actions and objectives set will help make the city’s service offering cost-effective. In short, a tourist destination. Following the completion of the Strate- on the local economy are concerned, it is important to men- out in the 2011 Road Map were also approved. competitive prices are key in order to achieve a key position gic Diagnosis, the Strategic Proposal – Action Programme tion the more than noteworthy 14.4% increase in credit-card and, at the same time, the services offered should set us apart 2010-2115 was drawn up, which further developed the spending by tourists from abroad, which accounted for 1,602 from our competitors. objectives of ensuring tourism fits in better with the needs of million euros. 4. Contracts, accords and the city and the competitive improvement of tourist activity in collaboration agreements The significant changes introduced in the web of the consortium Barcelona. 2.3 Analysis of credit-card spending in are the fundamental constituents of our service. A new website Barcelona by tourists from abroad See I, page 22 www.barcelonashoppingline.com has been developed with a double purpose: to promote the Shopping Line brand, remarking 2. Tourist activity in Barcelona The year 2010 saw a recovery in shopping by tourists from Barcelona as an international shopping city, and to give a boost abroad and, as a result, Barcelona established its position, 5. Institutional presence to all shops, shopping centres and retail thoroughfares which are 2.1 Evolution of tourist activity 1990-2010 once and for all, as a shopping city. Turisme de Barcelona is a member of and plays an active role members of the Barcelona Shopping Line. Our purpose is keep- As was the case in 2009, the year was split into two distinct in different organisations from Spain and abroad: ing our website as active as possible, by including temporary See I, page 15 phases: there was moderate growth in the first half of the year, promotional activities of our members and SEO it both in Europe See I, page 22 but, in the second half, when there were more holidaymakers, and internationally, particularly in emergent BRIC countries. With 2.2 Analysis of the year’s tourist activity there was growth rising above 20%. this objective in mind, our website has been developed in eight different languages. Also, a promotional video has been embed- In 2010, there was a full recovery in tourist activity in Barce- In addition to growth, participation in total spending by tour- 6. Acknowledgements ded in our website, with the will to encourage our city retail thor- lona. There was a 10% increase over the previous year in the ists and foreign visitors grew throughout the year, ending See I, page 23 oughfares and increase their shopping demand. number of tourists staying in the city’s hotels. This volume with an average of 33.85%. In 2009, total spending stood exceeded the levels attained before the crisis, even surpass- at 32.92%. December was the month that saw the highest We have published news about our shops and retail trade ing 2007, which was a record year for Barcelona. participation levels, with 38.42%, meaning that retail tourism 7. Awards through advertisements in airline magazines, in the Vueling magazine, and through the publication of informative leaflets Overnights reflected the same trend and rose 10%, surpass- was very important and that the Christmas Shopping Cam- See I, page 23 about the winners of the Top 10 Shop Windows competition ing the barrier of 14,000,000 overnights invoiced for. This fig- paign was effective. August was the month with the highest absolute value, achieving participation levels of 34.90% and over the past eight years. The aim is to bring to a wider audi- ure had never been achieved before. 25.30% growth. ence those elements that set us apart from the rest: Barce- There was also a rise in hotel occupancy, up 2.3 points over II. PROMOTION lona is a city of shops, where an unbroken succession of retail 2009. This indicator, which is one of the most important in the There was 9.22% growth in the first half of the year and outlets plays a key role, and where the window displays give accommodation sector together with price, gave an annual 24.64% in the second half. The final result for the year light and colour and also decorate the city. This is why it is accumulated percentage of 74.75%. This exceeded the 2009 showed a growth of 17.70% and sales figures – with inter- In 2010 Turisme de Barcelona carried out 483 promotional important for tourists to discover new routes so that they can figures and the forecasts for 2010 set out in the Turisme de national credit cards as an indicator – of 542,651,403 events which consolidated on the information campaigns the visit the shops with outstanding window displays that help give Barcelona Business Plan. euros. The way the city adapts its retail offering to demand consortium has carried out in recent years. them prominence around the world. and the urban setting are elements that captivate tourists Demand has responded to Barcelona. When the economic and visitors from abroad when they go shopping in the city, The consortium continued with its promotional activities in Cruise passengers continued to be the city’s “jewel in the crisis was at its height, tourists still came to Barcelona, with particularly on the Barcelona Shopping Line: a unique shop- order to boost loyalty and the response from European mar- crown” as far as shopping was concerned and that is why the a historic record of overnights and visitors. In this regard, it is ping area offering an unbroken sequence of shops and a kets, and hosted events in distant and emerging markets. BSL leaflet has been distributed to the city’s cruise terminals. important to highlight the efforts of the accommodation sector positive mix of culture, architecture, shops, gastronomy and We have produced special editions in different languages to At the same time, the potential of the website (www.barcelona- as far as sales and prices are concerned, which maintained services. give cruise passengers from different continents an idea of the turisme.cat) and the network of tourist information points were and even increased competitiveness in our sector. city’s retail offering. It is essential to have a team of people to According to the credit-card indicator, spending in Barce- extremely helpful to our promotional activities. provide information and distribute informative material, but it And the supply has also responded by continuing to grow. lona by foreign tourists and visitors continues to be double The promotional activities organised by Turisme de Barcelona involves major costs for Turisme de Barcelona. This means that in a year of international financial collapse, the spending in the capital of Spain, in spite of advertising or which it has taken part in are: and particularly in the Catalan economy, Barcelona registered campaigns and other efforts they have made to increase their With regard to the Christmas Shopping in Barcelona Cam- a 1.9% rise in hotel room occupancy, exceeding 61,600 beds. market share. We have always pointed out the importance See II, page 25 paign, we decided to run the same campaign as the previ- of intercontinental flights when attracting tourists from Amer- ous year in conjunction with the Barcelona Hotel Association. Meetings tourism improved on the results of 2009 and ica and other continents, at a time of economic complexity The dates chosen were 20th November to 20th December: a exceeded the forecasts for 2010, with 600,000 delegates in Europe where debt is spiralling above the recommended month-long promotion during the off-peak period for foreign coming to the city. These healthy figures were also shared by levels and, as a result, its citizens, who represent more than III. PROGRAMME tourism. the subsegment of cruise tourism, which beat, for yet another 70% of our visitors, have to reconsider where they choose to year, its all-time record with 2,350,283 passengers and a rise ACTIVITIES The campaign involved issuing guests staying at 5-, 4- and spend their holidays. of 9.2% tying in with the overall behaviour of the sector as a 3-star hotels with an envelope containing a welcome letter, the whole in the city. In short, the EU is a very important for “destination Barce- BSL leaflet with the Christmas Shopping Card, which offers lona”. However, the main objective of 2010 has been to bring 1. Barcelona Shopping Line/Commerce special deals at the shops and shopping centres that are The revival in the sector was also reflected in activity at the air- other nationalities from different continents to Catalonia to do members of the Barcelona Shopping Line. As a new feature port which experienced a 6.5% increase, mainly due to pas- We mentioned it in 2009, but it needs to be emphasised even some shopping, in Barcelona and on its Shopping Line, with- this year, the leaflet included a list of the special deals offered sengers from international flights. more in 2010: in order to be competitive, in order to attract out forgetting the importance of the different neighbourhoods by the shops and shopping centres that take the card. demand from abroad, to attract and hold its interest and The more visitors that come to the city, the more potential with their shopping streets that are an identifying feature of our ensure its revenue is directed towards our shops, we need, The communication tools used to reach tourists visiting the users of the city’s cultural and leisure attractions there are. city and set it apart from other cities in the world. increasingly, to introduce better service in the different spheres city included informative brochures, leaflets, magazine/guides 72 //ENGLISH SUMMARY //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 73 and magazines, which now feature a laminated shopping map, lona Gastronomy, which is distributed to the city’s hotels and gramme, and their contact details. The catalogue is available in the city didn’t host a stage of the Tour de France or the Swatch and the folders containing the BSL brochure, as well as other the network of tourist offices run by the consortium; and the English and is the key element in promoting Barcelona Premi- FIVB Beach Volley World Tour Barcelona. information about the shopping centres and department stores restaurant guide, which is published for major events being um at the main high-end trade fairs on Turisme de Barcelona’s The Barcelona Sports programme increased the distribution on the BSL. held in the city. promotional calendar, such as the ATM in Dubai, the ALTM in of its catalogue and booklet at all the international promotional Shanghai and the ILTM in Cannes. Since 2009, Turisme de Almost 900,000 copies of the leaflets were distributed in their events Turisme de Barcelona took part in throughout the year. Copies published Barcelona has been part of Virtuoso, America’s most exclusive different editions in English, Catalan, Spanish and French, and, This information was also distributed through our tourist offices network of travel agents which is of key importance for the US subsequently, in German, Italian, Russian and Dutch. Some Map 254,000 and the city’s hotels. and Latin American market and a prestigious member of the 35,000 folders were distributed, mainly in cruise-passengers’ Guide 100,000 sector. As a member of Virtuoso, the programme also takes cabins with the aim of attracting them to the city’s shops. part in the Las Vegas Travel Mart (USA), in order to hold meet- 6. Barcelona Culture and Leisure In order to improve the provision of services to tourists and visi- We also worked jointly with the Communication and Promo- ings with all its associates. In 2010, the programme also took tors from outside the EU, at the end of 2009 we signed a col- tions Divisions providing advice to journalists and members part in the Virtuoso Symposium, a much more exclusive and A new Turisme de Barcelona programme created in 2009 and laboration agreement with the company Global Refund, now of the travel trade from around the world who visit Barcelona small-scale event. geared to visitors with the aim of promoting and showcasing renamed Global Blue, so that they could obtain a refund on their and are interested in the city’s gastronomy. In the case of the the city’s cultural and recreational offering. tax free cheques at our information office in Plaça de Catalunya. In addition to these activities, the programme organised 21 press, 30 journalists visited 11 programme members, and trav- fam trips for 127 travel agencies from the following markets: Sixty-one cultural and leisure facilities joined the programme This is the first time that this service has been provided in Spain, el trade members made 12 visits. and the first time it has been offered by a tourist information office Russia, the USA, the UK, Singapore, China, Brazil, Australia, in 2010. These included museums and exhibition centres, The Turisme de Barcelona website is also an important tool in architectural landmarks, concert halls, live music and festi- in Europe. The scheme has given very positive results, and 1,159 Canada, Mexico and Spain. It also organised five press trips for the promotion of the city’s gastronomy and features informa- vals, promoters, theatre and dance as well as leisure and other foreign tourists from 59 different countries have taken advan- 24 journalists from France, Italy, Portugal, Malaysia and Russia. entertainments. tage of the service. There were 2,135 cheques exchanged and tion about our member restaurants as well as an on-line book- ing service. In 2010, the site received over 400,000 hits. All the information about the programme is also available on 136 shops took part. The purchases made came to more than The programme also developed and designed the new cultural the website www.barcelonapremium.com which features Bar- 844,389.61 euros and 86,888.71 euros were refunded. Another important line of work is the inclusion of the city’s cui- agenda In BCN, Culture and Leisure, which launched in May. celona’s most exclusive offerings as well as downloadable sine in promotions by Turisme de Barcelona in other markets. The publication is aimed at visitors and is the main promotional images from the catalogue. The website is available in five lan- In 2010 we carried out promotional events with chefs in four element for the programme and its members. In BCN is pub- 2. Barcelona Convention Bureau guages: English, Catalan, Spanish, French and Russian. cities. lished monthly and available in English, Catalan, Spanish and French. In 2010 the Barcelona Convention Bureau (BCB) had 328 The trade fairs and congresses held in Barcelona were another Barcelona offers a broad range of exclusive, luxury experiences associate members. important channel for disseminating information and services. geared to the segment of the market with a high purchasing The agenda is distributed at the city’s hotels, as well as at Tur- power and cultural level, which chooses Barcelona to enjoy very isme de Barcelona’s information offices, and the trade exhibi- 2010 results of meetings tourism in Barcelona: These included the Mobile World Congress, the European different, personalised experiences. The selection of Grand Luxe tions and promotional events in Spain and abroad which the Respiratory Society Annual Congress and Alimentaria. See III, page 29 hotels and apartments offers a wide range of possibilities, from consortium takes part in, among the professionals from the We also received financial support from the Moritz brewery in tourist sector, the press and those congresses that request it. 2010 was a good year, with some recovery compared to 2009, landmark buildings in the city centre, large hotel complexes with order to help boost the number of events designed to bring the but without attaining the figures for 2008. gardens and open-air spaces, to the spectacular views from programme to a wider audience. other accommodation on the hills of Montjuïc and Tibidabo. This Copies published The number of congresses was up 5.4% but the number From 20th February to 7th March we co-organised the first range of accommodation is complemented by a wide selec- Two-monthly agenda (January-April): 88,000 of delegates at this type of meeting fell by 11.7%. This is Barcelona Restaurant Week, with 34 restaurants taking part tion of restaurants, some with Michelin stars, as well as world- explained by the fact that in 2009 we hosted the European Agenda In BCN, Culture and Leisure and attracting 12,593 diners. renowned prestigious shops. The programme and Barcelona Congress of Cardiology with 33,000 delegates which led to a (May - December) 218,500 sharp rise in the results. The association Délice Cities reelected Barcelona as its vice- offer endless unique experiences which are designed to sat- president. The city of Lyons holds the presidency. isfy all tastes. Highlights include tours of exclusive Catalan art- Total 306,500 The results in the conventions and incentives segment were nouveau, or modernista, buildings, some of them not open to The Turisme de Barcelona website is another important tool for spectacular, with a rise of 18.8% in the number of meetings, the public, where you can also organise events; the hire of all disseminating the city’s cultural and recreational offering which and 39.5% in the number of delegates. These results clearly 4. Barcelona Premium kinds of luxury transport, including yachts, helicopters, limou- brings the contents of the agenda to visitors and allows them show that the business sector is coming out of the crisis, at A Turisme de Barcelona programme, created in 2009, sines, and even the opportunity to drive a Formula 1 car; unique to buy tickets through the on-line shop. least in some markets, such as the UK, France, Germany and designed to attract tourists with high spending power and to gastronomic experiences served up by renowned chefs; having the USA. We also took part in the workshop organised as part of the establish Barcelona as an exclusive travel destination offering a unique wedding dress made by a prestigious fashion designer; Cultural Tourism Fair in Malaga. The Barcelona Convention Bureau confirmed 112 meetings unique, bespoke visitor experiences. The programme has a letting yourself be guided by the advice of a personal shopper; attracting 91,562 delegates and 407,471 overnights. small number of members and presents the city’s range of the sensory experiences at the city’s top beauty and wellbeing We also launched the project The MNAC hits the street in con- We worked intensively from September to the end of the year luxury accommodation (luxury hotels and apartments), and centres, and anything else the client could dream of. junction with the Museu Nacional d’Art de Catalunya in order to bring the museum and its collections to the city and the on the candidature for the Mobile World Congress from 2013 incoming travel agencies that specialise in this type of client. to 2017, which will be decided before summer 2011. In 2010, a group of businesses representing the unique luxu- tourists visiting. ry transport sectors, and the city’s high-end restaurants and 5. Barcelona Sports The Moritz brewery provided financial support in order to help In 2010 Barcelona came second the ICCA ranking of interna- shops joined the programme. 2010 was a year of sporting highlights for Barcelona. In addi- boost the promotional events for the programme. tional meetings. Turisme de Barcelona has published the catalogue Barcelona tion to the competitions that feature on its annual sporting cal- Premium. A city of unique experiences to present the pro- endar, the city also hosted major events such as the Global 3. Barcelona Gastronomy gramme and showcase Barcelona as a luxury destination. The Sports Forum, the European Athletics Championships and the 7. Tourism Products aim of the catalogue is to let clients know about the unique Barcelona Triathlon. The big sporting news of the year was In 2010, the downward trend in the consumption of tourism The programme includes many of the city’s culinary establish- and exclusive experiences Barcelona offers, which will enable Barcelona’s 2022 Winter Olympics bid in conjunction with the products and complementary services continued, and this was ments and by 2010 had 167 member restaurants. them to discover the city in a different and personalised way. Pyrenees. apparent in the negative results obtained by some of our tour- The programme has published two promotional elements for The catalogue is distributed together with a booklet contain- The Barcelona Sports programme had a new member in 2010: ism products. Nevertheless, sales of the Barcelona Card expe- visitors: a map featuring all the member-restaurants of Barce- ing information about the businesses that are part of the pro- the Regata Puig Vela Clàssica Barcelona. However, this year, rienced a recovery and were up 5% in comparison with 2009, 74 //ENGLISH SUMMARY //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 75 surpassing the 2010 sales targets (130,000). The Barcelona IV. DEPARTMENTAL Trade union elections were held with nine representatives leading cruise harbour and the world’s fourth. As associate Bus Turístic maintained the same levels. elected who are UGT members. Three of these members also members, we attended the MedCruise General Assembly in ACTIVITIES joined the new Safety and Health Committee. Cannes, tying in with the Seatrade Mediterranean Convention. Other products whose results pointed to a recovery of the mar- ket trend were the Arqueoticket – with 38.10% more sales – In 2010 we updated again all the risk assessments and emer- We also continued to work to promote Barcelona as the and the Catalunya Bus Turístic, which had more than 20,000 gency plans for our information booths, information offices and organiser of major sporting events, and to promote LGBT tour- passengers in 2010, representing growth of 13% over 2009. 1. Administration, Organisation and queues for the Barcelona Bus Turístic. This led to us coordi- ism with a stand in the Pink Corner of the International Tourism Within the framework of the global agreement between Tur- Logistics nating activities with temporary employment (ETTS) and serv- Fair of Catalonia (SITC) in Barcelona. In 2010, we employed isme de Barcelona and Barcelona Provincial Council for the ice companies. It is important to mention that, as is the case more staff to welcome visitors and provide information at LGBT 2010 was an extraordinary year as far as the generation of promotion and creation of tourism products within their area every year, the main task is prevention, as the accident rate is events including PrideBarcelona and the Circuit Festival, and resources was concerned. Revenue was up 10% over the pre- of influence, a new route for the Catalunya Bus Turístic was very low. This is why we focus on health campaigns that raise we organised another training session about the LGBT com- vious year, once again confirming the great potential of Turis- launched ending in the town of Mataró: Formula 1, Shopping awareness and avoid potential illnesses and accidents. munity for our tourist information office and Barcelona Bus me de Barcelona’s marketing channels, particularly the tourist and Modernisme near Barcelona. We continued to develop the Turístic staff. offices, and the establishment of our on-line shop selling more It is also important to mention that during the year we received route to Vic: Market and Culture in Vic. than 150 items. an inspection from a work inspector. He focused on the labour We also worked on the iPhone app for the audioguide Gaudí’s It is important to point out the reorganisation of the staff who and service contracts associated with the permits and agree- 3. Communication and Strategy Barcelona, which will launch in 2011. patrol the streets, and the introduction of staff selling tourism ments concerning the placement of information booths and the products to queues of visitors, which proved a great success shared management of tourist offices such as the ones at the The Communication and Strategy Division revealed two main As far as the marketing of our products through profession- als in the tourism sector is concerned, 2010 closed with an when dealing with large numbers of passengers disembarking airport and Montseny. After drawing up the mandatory report concerns throughout the year which it combined with its reg- and lodging the corresponding appeal, we were fined 4,000 ular lines of work. On the one hand, it embarked on initia- increase of 7% over the previous year, with more than 100 at the port. euros for training after hiring new employees and for the lack tives designed to lend prestige to Turisme de Barcelona and clients. Almost one third of these intermediaries are involved in the city’s tourist activities, seeking to raise awareness of the on-line sales. The reorganisation of the Logistics Division and Call Centre of training among some of our longer-serving staff members. brought very positive results. Staff reorganisation meant that As far as working contracts were concerned, he suggested positive effects of tourism on the economy of the city and The users of Turisme de Barcelona’s tourism products in 2010 the Call Centre is now manned seven days a week, from 8am the country. On the other hand, it sought to launch actions we make two employees permanent out of 25 cases reviewed. were as follows: to 8pm, except for 25th December and 1st January. and initiatives geared to the end consumer, both locally and Within the framework of Corporate Social Responsibility, a abroad, in order to highlight the consortium’s promotional See III, page 33 The first and second phases of the CRM project were com- concept encompassing the contribution of business to improv- and commercial actions as well as the city’s range of tourist pleted and relational marketing activities were begun involving ing the environment, society and the economy, Turisme de attractions. 8. Tourist Attention Services (SAT) the externalisation of the coordination of this service in order Barcelona published a new leaflet, Turisme de Barcelona: A The division sought to involve the media and specific organisa- to develop the communication phase with the end consumer. company making headway on sustainability. The leaflet pro- The SATs worked with eight students at the business incuba- tions in order to raise awareness of Turisme de Barcelona’s As far as investments were concerned, we made major head- vides information about the consortium’s initiatives geared to tor Barcelona Activa through the Trade House and drew up work. For instance, it co-organised a Community Participation an extraordinary employment plan with 21 participants. This way on the building work to refurbish the basement of the assessing and reducing our environmental impact as a com- Week focusing on tourism, with the newspaper 20 minutos. Columbus Monument. It is expected to be completed in early pany and on the city, and to put ourselves forward as a more collaboration resulted in Red Jacket Information Officers being This initiative pointed out the benefits of tourism in Barce- sustainable business. employed throughout the year in order to reinforce the informa- 2011. lona. We also carried out surveys among the community to tion service in the city’s main tourist areas. Finally, 18 people took part in the Ideas Project, with two pro- sound out their overall perceptions of tourism, also with the On 31st December, the information office in Montseny closed aim of finding out to what extent the local residents view tour- It is also important to highlight our work with the Catalan Police. due to the revocation of the contract by the Catalan Govern- posals approved. ism favourably. At the same time, the overall management of Information officers/interpreters were present at the police sta- ment and the Barcelona Provincial Council. One of the informa- the consortium’s communication policy was channelled in the tion on Nou de la Rambla from June to September. tion officers was reemployed on a new type of contract and 2. Promotion / Vacation Tourism same direction in 2010. the other was reassigned to the Communication and Strategy As is the case every year, we also worked with Turisme Aten- Division to replace Maria Lluïsa Albacar, who retired. We continued with our promotional activities to strengthen our We developed our initiatives geared to the end consumer sys- ció Rambla and the Municipal Police. presence in European markets, and carried out promotional tematically, by identifying specific groups that offer us guar- In December, the management of our tourist information and This year we took part in meetings between businesses and events in distant and emerging markets. antees that they will run effectively if we promote them. These managerial staff on the Barcelona Bus Turístic was assigned groups do not require large-scale, indiscriminate advertising schools at the tourism and catering school (CETT), Barcelona to a new service provider, Magma Serveis Culturals, S.L., at a In 2010, Turisme de Barcelona organised missions to promote actions that cost large amounts of money. Autonomous University (UAB) and the Mediterranean tourism cost of 3.4 million euros a year, for a maximum period of five the city as a tourist attraction with the participation of business- school (EUTM), with 31 students on work experience, six of years and with the involvement of seven businesses. es from the local tourism sector in Belgium, the Netherlands As far as the domestic market was concerned, it is important them trainees. 2010 was the first year we took on three stu- to highlight the summer campaign held in conjunction with the and the USA. Promotional events were also held in Croatia, dents from Rovira Virgili University in Tarragona. As far as administration is concerned, it is important to high- newspaper El Periódico de Catalunya about the Columbus Israel, Turkey, Brazil, Canada, Denmark, China and France. light the excellent work done by the team in absorbing – with Monument. This joint initiative promoted the landmark among Activity at Turisme de Barcelona’s information points the same human resources – the increase in activity due to the In addition to our own events, we took part in the presentations the Catalan population with a large-scale advertising cam- People attended to: 2,843,417 administration of a budget of almost 38 million euros that gen- and workshops organised by the Catalan Tourism Agency (six paign, which attracted 5,000 visitors from the region who rode Enquiries dealt with: 3,127,885 erated more than 20,000 entries in our accounts. It is impor- markets, 11 cities) and Turespaña (six markets, 11 cities). Bar- the lift to the top of the monument. We also carried out similar tant to bear in mind that each entry is backed up by a file listing celona Provincial Council also took part in a number of promo- campaigns on foreign markets. These included the presenta- We deployed staff to: its peculiarities. Also worth highlighting is the excellent work tional events organised by the consortium. tion of the city to hundreds of members of the Touring Club done in recovering non-payments or late-payments in a com- Italiano, as part of a line of work that is just taking its first steps. 453 cruise ships Throughout the year, we took part in 81 promotional activities plicated year. The provision for this concept was 20,000 euros. Our promotional actions also targeted the end consumer in the 30 congresses (Alimentaria, Mobile World Congress, EIBTM...) geared to the holiday segment: nine trade fairs, 38 workshops leisure sections of the Spanish regional press. We presented We are continuing with our commitment to training employees and presentations and 34 fam trips. During 2010, SAT were in charge of the new VAT refund serv- “tourist destination Barcelona” to them, with the precise aim and subsidise all the courses and seminars that are connected ice Global Blue at the Turisme de Barcelona Information Centre We continued with activities targeting the cruise market, a that they would let their readers know about the city. with tourism and can be applied to the workplace. In 2010, 28 in Plaça de Catalunya. segment which grew 9.13% over 2009. Barcelona harbour people received these subsidies. Most of these went towards The division held six press conferences and issued 17 press received 2,347,883 passengers from 839 stop-overs by cruise The consortium currently has 21 information points around improving language skills in English, French, Italian and Ger- releases throughout the year to raise awareness among the liners, which further established the Catalan capital as Europe’s the city. man. We also paid for seminars for 10 other members of staff. public about Turisme de Barcelona’s opinions and the latest 76 //ENGLISH SUMMARY //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 77 developments at the consortium, including new products and We also published promotional catalogues for the Dutch, North of specific work carried out for the City of Barcelona Tourism We must also mention the negative aspect of end-user sub- programmes. It also worked towards defining the overall dis- American, Franco-Belgian, Chinese and Brazilian markets. Strategic Plan, in the April and June editions of the publication sidies with a decrease of -22.5 % basically due to the 2009 course of the organisation. Some of these press releases were Barcelona Tourism Statistics. contributions of Turespaña (200,000 euros) and Barcelona The division also processed 190 requests for photographs and also intended for journalists from other countries, in order to loaned 1,200 images. We also loaned the Turisme de Barce- We worked, for the third year running, on the first barometer Provincial Council, with 23,000 euros apportioned to the Plan encourage them to report on Barcelona in their publications. In lona base map to seven businesses. about the perception of tourism in Barcelona; the prioritisa- and 46,400 euros to the ABTA assembly. 2010, we received 2,443 journalists, most of them from abroad. tion of the on-line dissemination of publications produced and Spending The division is also responsible for the cross-cutting work work carried out (http://www.barcelonaturisme.cat/estadis- involved in coordinating the consortium’s Business Plan and 5. Computing and New Technologies tiques); and lending support to the Tourism Products Division Budgetary spending at the end of the financial year came to Road Map, and is also in charge of the opinion platform Break- 2010 saw the completion of the projects begun the year by designing the first on-line satisfaction survey about the Bar- 36.7 million euros, with an increase of 6.3% over 2009. fast with Turisme de Barcelona, and corporate publications before. These included the launch of the website 2.0 visit- celona Card. such as the Annual Report, the series Barcelona Top Attrac- barcelona.com. Turisme de Barcelona’s first foray on to the There was a 2.4% increase in staff spending brought about by It is also important to highlight the support the division received tions and the newsletter Destination: Barcelona. social networks was accompanied by the creation of our own from different companies in the city, as well as Barcelona Pro- growth in the workforce, with four more posts being taken, as YouTube, FaceBook and Twitter feeds. vincial Council’s Tourism Delegation. well as an increase in incentives funded by the revenue genera- ted. There was no rise in the CPI. The division is also responsible for drawing up the documents The migration of our website content to the COLT server was analysing the consortium and the tourism sector, such as the completed successfully and now the consortium has a modern There was a 9.2% decrease in overall spending as the result annual SWOT analysis and several reports about the cur- on-line infrastructure that is adapted to its new projects. Nev- of a series of readjustments and, first and foremost, due to the rent situation. This year it was responsible for drawing up the ertheless, this migration had a detrimental effect on a number V. BUDGET revocation of the safety contract. monthly progress reports for the City Council’s Economic Pro- of projects and this means we will have to wait until the first There was a -23.4% decrease in promotional spending mainly motion Division. As the division responsible for the strategy, it quarter of 2011 to see the completion of the new travel trade also analysed and promoted new tourism segments to work in, section of the Turisme de Barcelona website and the acces- 1. Financial statements due to the 866,408.31 euros set aside to pay off the loan from in conjunction with management. sibility website. the Catalan Institute of Finance (ICF) for the purchase of Spanair. Our meetings with journalists from around the world, on a total In 2010 we also launched the new in-house management 1.1 Budget settlement Purchases and products and services were up by 13.2 %, of 39 press trips, contributed to the publication of articles on database, as well as the customer relationship management tying in with the growth in income related to these purchases. (CRM) system that was begun the previous year. The defini- See V, page 43 Barcelona, in the print media alone, to a value of 53.5 million euros. tion of the actions to be carried out through this new channel As far as transfers to businesses and organisations is concer- means that in 2011 we will be able to harness this technology 1.2 Analysis of the Liquidation of the budget ned, in 2010 the most important outlay was the 125,000 euros The 883 individual press trips arranged by the International in order to address our target audience individually. paid to the Catalan Tourism Agency. In 2009 we contributed Press Department, which also require dedication and resourc- Income: 170,000 euros to the tourism and commercial investment es, were also extremely useful in attaining this milestone figure. In 2010, our website received a similar number of hits. On-line company ITICSA to cover tax issues and general expenditure. sales were up by 15%, with a final total of 139 products sold. Turisme de Barcelona’s budget was liquidated on 31st Dec- We stepped up our efforts to improve on-line security for pur- ember 2010 with a current income of 37.8 million euros, a figu- The closing balance was 1,122,363.41 euros which, after the 4. Marketing, Publications and New chases from our on-line shop. These included an agreement re representing an 8.3% increase over the previous year, and deduction of investments and the inclusion of non-budgetary Programmes Division with a company in order to filter and analyse credit-card trans- an 8.8% increase over the initial budget. expenses and adjustments (depreciations, periodifications and actions and to guarantee compliance with measures geared to provisions), and after having set aside 866,408.31 euros for The Marketing Division worked in conjunction with other divi- minimise the impact of fraudulent transactions. From a budgetary point of view, 2010 was an extraordinary year a possible depreciation in our investment in Spanair, gives a sions from the consortium in order to launch a new strategic as far as the generation of own resources was concerned, both positive balance of 327,905.02 euros. line designed to promote Barcelona as a sustainable destina- We also worked with Barcelona Provincial Council to develop a through the marketing and sales channels for our products and tion. The programme has already issued its first publication: campsite booking centre. services for end consumers, with an 11.3% increase over 2009, 1.3 Balance and development account Barcelona Sustainable Tourism. and the membership quotas and reinvestments that were up by See V, page 46 The division is also working on the development of new CRM 6. Studies and Statistics 4.1 %, while bearing in mind that there was no rise in the CPI. strategies that will eventually define the consortium’s new cus- The Studies and Statistics Division worked on the following As far as the sale of products and services was concerned, our tomer-facing forms of relationship and communication. Closing balance on 31/12/2010 new initiatives in 2010: policy of expanding our offering through the virtual platform (54 This year, it is important to highlight our collaboration with 145 new products were added) made the channels more solid and See V, page 47 We signed a collaboration agreement with the Barcelona Hotel advertisers and sponsors who were featured in the consor- grew income exponentially, particularly through the tourist offi- Association regarding hotel statistics. This allowed us to col- tium’s different publications, including catalogues, maps, leaf- ces, with 15.4% growth. On the negative side, it is important to late the contents of the questionnaire about the situation of the 1.4 Turisme de Barcelona sources of funding lets and brochures, as well as at our tourist information offices. highlight the fall in on-line sales (-12%) resulting from a series of hotel sector that Turisme de Barcelona has been producing It is worth mentioning that the increase in the number of adver- anti-fraud measures put in place at the start of the year. since 1989. See V, page 48 tisers and sponsors was due, in the main, to the publication of the Sales Guide 2010-2011. The Marketing Division is also We worked with Barcelona City Council and the Statistical With regard to members’ quotas, the new Culture and Leisure responsible for the different promotional merchandising ele- Institute of Catalonia (Idescat) in order to identify areas for col- programme, together with Gastronomy and Premium, which ments for all the actions carried out by the different divisions. laboration in drawing up and disseminating tourism statistics. became firmly established, made the greatest contribution to VI. GOVERNING AND These included the city hotel survey. growth. In 2010, we produced 102 publications with a total print-run MANAGEMENT BODIES of 3,705,000 copies. Among the most important were the We sat on the publishing board of the European Cities Market- There was a -14.4% decrease in revenue from advertising and 750,000 copies of the Official Barcelona Map which featured, ing (ECM) Benchmarking Report 2010. This is the first time the promotional events. This was following the impact of the ABTA See VI, page 50 for the first time, a section on keeping safe. As occurs every ECM has authored this report about the overnights generated Congress in 2009, which brought in revenue of more than two years, we produced two of our most important publica- by urban tourism in Europe. 500,000 euros. Notwithstanding this, advertising inserts were tions: the Sales Guide 2010-2011, and the Congress Guide We accrued data of interest about the economic impact of up 161.3 % due to the strength of the two-yearly Congress 2010-2011. tourism and visitor numbers on the city. This was the result Guide and Sales Guide. 78 //ENGLISH SUMMARY //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 79 Edita Turisme de Barcelona Disseny Postdata, disseny i comunicació Fotografies Portada: Basílica de la Sagrada Família. Pep Daude-Basílica de la Sagrada Família Interior: ÀBaC restaurant, Espai d’Imatge, Fòrum Gastronòmic, Jean Marie Liot-FNOB, R. Manent, Port de Barcelona, M. Raurich, P. Vivas-Triangle Postals. Impressió Cevagraf Dipòsit Legal B-24.162-2011 Paper 100% recliclat //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2010 81