Memòria 2013 Turisme de Barcelona TURISME DE BARCELONA. MEMÒRIA 2013 “Barcelona és una ciutat per agradar a persones cosmopolites” Lluís Permanyer Periodista, cronista i escriptor The Fixer, 25 de març de 2014 Ja han passat 20 anys des que l’Ajuntament de Barcelona i la Cambra de Comerç, aprofitant l’impuls que la ciutat tenia gràcies a la celebració dels Jocs Olímpics, van decidir crear el consorci de Turisme de Barcelona. Des d’aquestes línies, vull expressar el meu sincer agraïment a totes les persones, empreses i institucions que, al llarg d’aquestes dues dècades, han abocat esforç i il·lusió per projectar la imatge i la marca de Barcelona a tot el món vinculada a l’experiència turística de qualitat. En aquest període, Turisme de Barcelona ha estat capaç d’implantar un model d’èxit de col·laboració publicoprivada. En vint anys, la ciutat ha rebut 100 milions de turistes i el 2013 vàrem batre gairebé tots els rècords registrats: 7,5 milions de turistes, 2,6 milions de creueristes i 16 milions de pernoctacions hoteleres. Hem de seguir treballant perquè Barcelona sigui cada dia més una ciutat atractiva i acollidora amb els visitants, i que se n’emportin una experiència positiva. Però, alhora, hem de fer que el turista valori la nostra manera de viure, que en gaudeixi també, i que entre tots ens esforcem per mantenir la convivència. Un dels reptes més importants que tenim en aquests moments és seguir generant nous espais d’atracció turística per descongestionar el centre de la ciutat. Els plans de turisme dels districtes són un pas endavant en aquest sentit que, sens dubte, ajudaran a promoure els punts d’interès turístic que tenim repartits per tots els barris de la ciutat. El turisme professional i d’esdeveniments genera també una gran activitat, gràcies a la celebració de fires i congressos de nivell internacional (Mobile World Congress, Smart City Expo o Saló de l’Automòbil), de festivals i esdeveniments esportius i culturals. La magnífica tasca del Barcelona Convention Bureau ens ha convertit en la ciutat del món que ha rebut més delegats en els darrers cinc anys. En uns moments de dificultat econòmica com els actuals, el turisme és un sector molt important per a la nostra economia. Tot i la crisi, Barcelona segueix sent una ciutat d’atracció de turistes, de talent i d’inversions. Ara hem de seguir consolidant la nostra posició, tot promovent un turisme sostenible i responsable. Com a alcalde, em sento molt satisfet que el turisme sigui cada vegada més ben valorat pels barcelonins i barcelonines. Perquè això vol dir que els esforços que estem fent per millorar l’harmonia entre l’activitat turística i la qualitat de vida de les persones, comencen a donar fruits. Xavier Trias Alcalde de Barcelona Aquest any estem d’enhorabona, hem celebrat el vintè aniversari de Turisme de Barcelona. És per això que m’agradaria traslladar-me a quan va començar tot, l’any 1993, un any decisiu per al desenvolupament de l’activitat turística a la ciutat de Barcelona. En aquell moment, administracions, partits polítics i empresaris ens vam adonar que calia un canvi de filosofia pel que fa a allò que crèiem que havia de representar Barcelona a nivell turístic. Tots coincidíem que el futur havia de passar necessàriament per la unió d’esforços i el treball conjunt. I va ser aleshores quan, fruït de la col·laboració entre l’Ajuntament, la Fundació Barcelona Promoció i la Cambra de Comerç de Barcelona, va néixer Turisme de Barcelona. Vint anys després, aquesta iniciativa ambiciosa i, fins i tot, agosarada, s’ha traduït en un model de gestió d’èxit gràcies a l’esforç i l’entusiasme de l’equip humà que en forma part. M’agradaria ressaltar també que, a banda de les institucions que constituïm Turisme de Barcelona, milers de ciutadans anònims col·laboren diàriament en aquest èxit quan fan de la Ciutat Comtal una metròpoli atractiva i cordial. Gràcies a tots aquests factors, avui podem dir que, des de 1993, la capital catalana ha rebut 100 milions de turistes i ha quadruplicat el nombre de pernoctacions hoteleres, passant dels 4 als 16 milions anuals. El 2013, Barcelona s’ha consolidat com la destinació més visitada de l’Estat pels turistes estrangers. De fet, al quart trimestre, les pernoctacions en establiments hotelers han crescut al ritme més elevat dels darrers dos anys, gràcies a la recuperació de turisme estranger com l’alemany i el francès. El turisme rus ha perdut una mica d’impuls però, tot i així, ha registrat el major nombre de pernoctacions per segon any consecutiu. Aquests resultats són un símptoma més que l’economia catalana està deixant enrere la recessió. Les perspectives empresarials mostren senyals de recuperació que donen pas a previsions més optimistes per al 2014. Amb 20 anys de vida, Turisme de Barcelona s’ha convertit en una peça fonamental de l’engranatge econòmic i social de la ciutat, amb projectes de futur que afrontem amb el mateix entusiasme i il·lusió que el primer dia. Com a president de la Cambra de Comerç de Barcelona i vicepresident primer del Consell General de Turisme de Barcelona, els puc assegurar que mantindrem el compromís de seguir donant suport a tots aquells projectes que serveixin per fer de Barcelona i Catalunya una destinació turística d’excel·lència. Per molts anys més! Miquel Valls i Maseda Vicepresident primer del Consell General de Turisme de Barcelona Aquest és un any especial per a Barcelona. Ens complau dir que la ciutat ha tancat, novament, el seu balanç turístic amb xifres rècord. Es compleixen dues dècades de la creació del Consorci de Promoció Turisme de Barcelona, i la ciutat ha superat per primer cop en un any la xifra dels 7,5 milions de turistes i s’ha acostat als 16,5 milions de nits d’hotel venudes. Aquestes dades revelen que l’embranzida turística de la capital de Catalunya no ha perdut gas el 2013, i és probable que premi encara més l’accelerador ara que les dades macroeconòmiques apunten que la crisi, que no afecta tots els països, pot estar quedant enrere. Els tres primers mercats emissors en importància per a Barcelona pel nombre de turistes de procedència, -França, Estats Units i Regne Unit, per aquest ordre-, han aportat enguany més de 600.000 visitants cadascun. És just destacar també el creixement de viatgers procedents d’Alemanya, Rússia i del conjunt dels països nòrdics, tots ells mercats d’origen que sumen alguns dels percentatges de creixement més importants: el 22% si parlem del territori rus, més de l’11% en el que pertoca a un país escandinau com Suècia i el 9,3% pel que fa al mercat alemany. I és que la fortalesa turística de Barcelona rau precisament en aquesta pluralitat de mercats fidels i en la varietat de països emissors: un 80% del turisme que rebem és internacional. Alhora, és possible que la revifada econòmica que s’ha començat a albirar en el segon semestre de 2013 anticipi també una recuperació per a l’any en curs de mercats tan importants com l’italià i la resta de l’Estat. Vull destacar especialment la convenció realitzada amb motiu del vintè aniversari de la creació de Turisme de Barcelona, amb l’assistència de més de 400 persones en representació de tots els sectors vinculats a l’activitat turística. El meu agraïment personal per l’esforç en favor de l’acció de promoció de Barcelona que han dut a terme tots els integrants de l’entitat promotora, els empresaris del sector turístic i els seus professionals. En aquest mateix sentit, hem potenciat enguany els nostres recursos com a ens que promou turísticament Barcelona en comptar amb les primeres aportacions de la taxa turística que es va posar en funcionament a Catalunya el novembre de 2012. Agraïm en aquesta tasca la contribució indirecta del sector hoteler encarregat de recaptar-la, i de l’Ajuntament de Barcelona, amb qui compartim els ingressos derivats del tribut. Commemorem la bona marxa del turisme com a activitat cabdal per a la creació de riquesa i coneixement a casa nostra i per la seva capacitat de generar sinergies en tots els sectors relacionats amb la cultura i el lleure. Una bona prova en són els més de 266 milions d’usuaris d’equipaments d’oci barcelonins en aquests dos decennis, una xifra que, en part, cal atribuir als 100 milions de turistes que han visitat Barcelona en aquestes dues dècades. Joan Gaspart i Solves President del Comitè Executiu de Turisme de Barcelona ÍN DE X I. ACTIVITATS GENERALS 12 1. 20 anys de Turisme de Barcelona, 100 milions de turistes 13 2. Activitat turística a Barcelona 15 3. Pla d’empresa 2013-2014 18 4. Contractes, convenis i acords de col·laboració 18 5. Presència institucional 18 6. Agraïments 18 II. PROMOCIÓ 20 III. ACCIÓ DELS PROGRAMES 22 1. Barcelona Shopping Line 23 2. Barcelona Convention Bureau 24 3. Barcelona Gastronomia 25 4. Barcelona Cultura i Lleure 26 5. Barcelona Sustainable Tourism 27 6. Barcelona Premium 28 7. Barcelona Sports 29 8. BCNShop 30 9. Productes Turístics 30 10. Serveis d’Atenció al Turista (SAT) 32 IV. ACCIÓ DELS DEPARTAMENTS 34 1. Administració, Organització i Logística 35 2. Infraestructures 36 3. Desenvolupament de Mercats 36 4. Comunicació i Estratègia 37 5. Màrqueting i Publicacions 38 6. Informàtica i Noves Tecnologies 39 7. Estudis i Estadístiques 39 V. PRESSUPOST 40 1. Estats Financers 41 1.1. Liquidació del pressupost 41 1.2 Anàlisi de la liquidació del pressupost 43 1.3 Balanç i compte d’explotació 44 1.4 Fonts de finançament de Turisme de Barcelona 46 1.5 Aportacions no monetàries 46 VI. ÒRGANS DE GOVERN I DE DIRECCIÓ 48 RESUMEN EN CASTELLANO 56 ENGLISH SUMMARY 66 Cap d’Any a Barcelona I. ACTIVITATS GENERALS 1. 20 anys de Turisme de Barcelona, 100 milions de turistes L’any 2013 Turisme de Barcelona ha El port i l’aeroport, grans rotund d’alguns mercats europeus, complert 20 anys de vida. Dues dèca- pols d’atracció de turistes com el Regne Unit i França, que durant des treballant en la promoció turística aquestes dues dècades han incremen- de la ciutat amb l’esforç i constància Aquesta breu anàlisi també reclama tat els seus números un 381,2% i un d’un gran equip de professionals. La l’atenció sobre l’excel·lent apreciació 156,1% respectivament. Destacar tam- commemoració oficial d’aquesta gran que ha viscut el turisme vacacional en bé els Estats Units, un mercat que ha efemèride s’ha concentrat en la IV Con- aquestes dues dècades. Entre 1993 i crescut gairebé un 200%, sobrepassant venció de Turisme de Barcelona, cele- 2012, els turistes d’oci arribats a la Ciu- els 625.000 turistes anuals. brada el passat mes de novembre. tat Comtal es van disparar un 437,8%, multiplicant-se per més de cinc. Un èxit Lògicament, aquest gran i continuat Entre altres continguts, aquesta gran viscut en paral·lel a la consolidació del augment de la demanda n’ha incremen- cita, que té lloc cada dos anys des de turisme professional, que gairebé ha tat l’oferta: han crescut i s’han desenvo- 2005, ha servit per posar en valor el duplicat els números en aquestes dues lupat els productes turístics liderats per gran recorregut i l’evolució més que dècades. Turisme de Barcelona (Barcelona Card, positiva del sector turístic a la capital Barcelona Bus Turístic, punts d’informa- catalana. Un sector que ha esdevingut, Els creuers, amb un espectacular incre- ció turística...), així com el parc hoteler en aquestes dues dècades, un dels ment del 1.483% quant a nombre de de la ciutat. En el període 1993-2012, el principals motors de l’economia de la creueristes, han esdevingut un dels nombre de places va incrementar en un ciutat. actius principals de Barcelona. Una 148,6%, amb una lectura qualitativa que aposta de Turisme de Barcelona i el reclama l’evolució de la gamma alta. I és Una bona marxa que recullen totes i Port de Barcelona que ha possibilitat que en dues dècades, s’ha incrementat cadascuna de les estadístiques del sec- el salt de 152.000 creueristes de l’any en un 308% el nombre de places d’ho- tor turístic barceloní d’aquests 20 anys, 1993 als 2,6 milions el 2013, i que han tels de cinc estrelles. durant els quals s’ha multiplicat per tres situat la capital catalana com el quart el nombre de turistes que visiten Bar- port de creuers del món. celona. Dels 2,4 milions de 1993, s’ha arribat als 7,5 milions el 2013. Dues Un altre indicador turístic de la ciutat i, dècades que han acumulat, en total, alhora, important centre receptor de 100 milions de turistes a Barcelona. visitants, és l’Aeroport de Barcelona- El Prat, el passatge del qual també ha I encara més, les 210 milions de per- descrit una acceleració contundent. noctacions hoteleres que s’han enre- Amb un increment del 263% en 20 gistrat durant aquests 20 anys dibuixen anys, ha passat dels 9,6 milions d’usu- una progressió major que el nombre aris el 1993 als més de 35 milions regis- de turistes. Les nits d’hotel s’han mul- trats l’any passat. tiplicat durant aquest temps per més de quatre, passant de les prop de 4 milions És per aquesta gran porta d’accés a la l’any 1993, a les més de 16 milions el ciutat per on entra, diàriament, el per- 2013. Una evolució positiva que també centatge principal de turisme que arriba ha viscut l’ocupació hotelera, que s’ha a Barcelona, ciutat que en els darrers incrementat en més de 20 punts, pas- 20 anys ha escalat de la 14a a la 5a sant d’una mitjana del 54,6% a una del destinació turística d’Europa. L’aero- 77,4%. port també és testimoni directe de l’èxit //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 13 Barcelona, nova destinació internacional de Cap d’Any En el marc d’aquest any de celebracions, ta L’Home del Mil·lenni de La Fura dels l’exercici 2013 s’ha completat, com a Baus, augura la seva continuïtat en els colofó de les dues dècades de gestió de propers anys. L’acte, amb una durada de Turisme de Barcelona, amb l’encàrrec 45 minuts, ha estat recolzat tant a nivell de l’Ajuntament de Barcelona de res- popular, amb una participació de més de ponsabilitzar-se de l’organització de les 70.000 assistents, com a nivell mediàtic. Campanades de Cap d’Any, amb l’ob- Els mitjans de comunicació n’han desta- jectiu de posicionar la ciutat com una de cat, entre altres elements positius, la mul- les destinacions turístiques internacio- titudinària i original estrena. nals per al traspàs de l’any. A banda del detallat seguiment que els Amb aquest propòsit, Turisme de Bar- mitjans locals i nacionals han fet de l’ac- celona, que ha liderat la iniciativa amb la te, entre els resultats també destaca la col·laboració del consistori, la Fira Bar- incorporació, parcialment, de la capi- celona i el Gremi d’Hotels de Barcelona, tal catalana a la llista de ciutats el nom entre d’altres actors socials i econòmics de les quals apareix l’última nit de l’any de la capital catalana, s’ha encarregat de en els milions de televisors d’arreu del coordinar, per primera vegada, aquest planeta. A més dels diaris en paper i esdeveniment nocturn de caràcter popu- digitals, la iniciativa va arribar a 12 tele- lar i familiar per a l’últim dia de 2013. visions internacionals (entre elles Itàlia, Rússia, Bèlgica i Portugal) i a les princi- El gran èxit d’aquesta nova proposta, que pals agències de notícies, com Associa- s’ha celebrat a l’avinguda Maria Cristina ted Press i Euronews. i que ha tingut com a gran protagonis- 14 //ACTIVITATS GENERALS 2. Activitat turística a Barcelona 2.1 Evolució 1990-2013 1990 1995 2000 2005 2010 2012 2013 Turistes a hotels* 1.732.902 3.089.974 3.141.162 5.656.848 7.133.524 7.440.113 7.571.766 Pernoctacions a hotels* 3.795.522 5.674.580 7.777.580 10.931.639 14.047.396 15.931.932 16.485.074 % d’ocupació a hotels* 71,00% 63,60% 84,00% 76,00% 74,75% 77,04% 76,83% Motiu del viatge dels turistes allotjats a hotels Vacacional 22,70% 35,30% 51,50% 42,00% 50,10% 50,40% 50,60% Professional 69,10% 55,90% 45,70% 53,60% 42,00% 41,00% 40,90% Altres 8,20% 8,80% 2,80% 4,40% 7,90% 8,60% 8,50% Procedència dels turistes allotjats a hotels Espanya 51,20% 37,00% 31,30% 30,80% 27,66% 21,80% 20,00% França 7,30% 7,70% 5,10% 6,40% 7,95% 7,70% 8,40% Regne Unit 4,10% 7,20% 11,60% 12,60% 7,46% 8,00% 8,30% Estats Units 5,90% 9,50% 14,50% 7,60% 7,70% 8,50% 8,30% Alemanya 3,40% 6,20% 5,70% 5,20% 5,07% 5,60% 6,00% Itàlia 6,10% 5,00% 6,20% 8,40% 7,90% 6,60% 5,90% Altres 22,00% 27,40% 25,60% 29,00% 36,26% 41,80% 43,10% Oferta hotelera Hotels 118 160 187 268 328 352 365 Habitacions 10.265 15.076 16.561 25.355 31.776 33.362 34.453 Places 18.569 27.988 31.338 49.235 61.942 65.100 67.567 Passatgers Aeroport 9.048.567 11.727.814 19.808.812 27.095.754 29.209.536 35.144.503 35.210.735 Passatgers de creuers 115.137 233.389 572.571 1.228.561 2.350.283 2.408.634 2.599.232 Passatgers AVE MAD-BCN - - - - 2.562.633 2.688.615 3.054.510 Visitants equip. culturals i lúdics - 9.103.586 15.679.071 18.022.074 23.334.506 26.079.047 26.136.022 Usuaris Barcelona Bus Turístic 23.759 131.600 873.611 1.654.145 1.925.226 1.946.907 1.985.893 Usuaris Barcelona Card - - 23.429 100.853 130.777 164.412 115.927 Usuaris Barcelona Walking Tours - - 4.253 15.456 16.941 14.788 11.159 *Font: Gremi d’Hotels de Barcelona – Turisme de Barcelona (2010-2013) //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 15 2.2. Anàlisi de l’activitat turística de l’any 2013 El 2013 ha estat, un cop més, un any Creixen un 3,4% les pernoctacions S’incrementen els turistes d’Alema- de noves marques i xifres rècords per nya, Europa del Nord i Àsia al sector turístic de Barcelona. Una ten- Partint de la base de 15.931.932 de dència positiva que viu la ciutat i que pernoctacions hoteleres que la ciutat va A banda de les tres nacionalitats que han demostra, ara més que mai, el gran rebre l’any 2012, enguany Barcelona ha encapçalat el pòdium, el 2013 Alemanya potencial d’aquest sector econòmic, un aconseguit arribar a les 16.485.074, el s’ha situat, per primer cop, com el quart dels que millor ha suportat la crisi eco- que suposa un augment del 3,47% i es mercat internacional de turistes de Bar- nòmica al país. tradueix en un salt endavant de pràcti- celona. El país germànic, amb un crei- cament més de mig milió de nits d’hotel xement anual del 9,3%, va passar dels Barcelona va superar l’any 2013 per facturades -per ser exactes, 553.142 414.539 turistes allotjats a hotels a Bar- primera vegada la xifra de 7,5 milions més-. celona el 2012 als 453.102 l’últim exer- de turistes allotjats a hotels. La capital cici: el 2013 han visitat la ciutat 38.563 catalana va acollir l’any passat un total França, primer mercat internacional turistes alemanys més. de 7.571.766 turistes, un 1,77% més que l’any 2012, quan la ciutat va rebre Pel que fa als principals mercats emis- Altres nacionalitats que han crescut 7.440.113 persones als seus hotels. sors de turistes, el 2013 França ha estat notablement han estat Suècia, amb Segons aquestes dades, l’evolució el primer mercat internacional emissor 152.622 turistes, un 11,1% més que del sector a Barcelona s’expressa en de turistes cap a Barcelona, recuperant l’any 2012; Noruega, que ha pujat un un increment d’11.000 turistes al mes la posició ja obtinguda el 2010 i arra- 23,1%, arribant als 113.409 visitants, durant l’any 2013. bassant la primera posició als Estats i Finlàndia, incrementant un 20,7% els Units de 2012. El país veí, amb un incre- seus números amb 66.798 turistes a la Aquest increment però, no ha estat ment de visitants de l’11,3%, va passar ciutat. Per part seva, Rússia ha crescut l’únic registre turístic d’impacte a la d’aportar 572.259 turistes cap a Bar- un 22,1%; el Japó, un 4,4%, arribant als capital de Catalunya l’any 2013. El celona l’any 2012 a enviar-ne 636.903 170.092 turistes, i la Xina un 16%, amb volum turístic ha estat encara superior durant 2013. Els Estats Units, per la 73.906 turistes. en pernoctacions hoteleres: per primer seva banda, el 2013 han quedat rele- cop s’han acostat al llindar de les 16,5 gats a la tercera posició del rànquing, milions de nits facturades. amb 627.417 turistes. Així França, Regne Unit (en segona posi- ció) i els Estats Units han aportat indivi- dualment una xifra superior a 600.000 turistes anuals, situació que fins ara no s’havia produït mai. El número de visitants procedents del Regne Unit ha crescut el 2013 un 6,3% amb 629.969 visitants. El 2012, en canvi, la xifra de britànics allotjats a hotels havia estat de 592.713. 16 //ACTIVITATS GENERALS Turistes a hotels milions Var: +1,77% 10 7.440.113 7.571.766 8 6 4 2 0 2012 2013 Font: Gremi d’Hotels de Barcelona per a Turisme de Barcelona. Turistes a hotels 2013 % s/total % Inc. anual acumulat 1 França 636.903 8,4% 11,3% 2 Regne Unit 629.969 8,3% 6,3% 3 Estats Units 627.412 8,3% -1,3% 4 Alemanya 453.102 6,0% 9,3% 5 Itàlia 447.721 5,9% -8,8% 6 Rússia 233.823 3,1% 22,1% 7 Països Baixos 208.900 2,8% -6,9% 8 Japó 170.092 2,2% 4,4% 9 Suècia 152.622 2,0% 11,1% 10 Suïssa 150.861 2,0% 5,5% 11 Resta del món 2.342.984 31,0% 4,0% Total turistes internacionals 6.054.388 80,0% 4,1% Turistes Estat espanyol 1.517.378 20,0% -6,4% TOTAL 7.571.766 100,0% 1,77% Font: elaboració pròpia a partir de dades de l’Idescat i l’INE. //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 17 3. Pla 5. Presència 6. Agraïments d’empresa institucional 6.1 Gratuïtats concedides 2013-2014 Turisme de Barcelona és membre ALLOTJAMENT i participa activament en diferents El 18 de desembre s’ha aprovat, en el ABaC Restaurant & Hotelorganismes: marc del Consell General, el nou Pla AC Hotel Barcelona Forum d’Empresa 2013-2014 amb els 25 AlmaBarcelonaa) D’àmbit català objectius de mercat corresponents. Balmes Hotel• Agència Catalana de Turisme Complementàriament, s’ha donat el Chic&Basic Barcelona • Agenda 21 BCN vistiplau a les accions i els objectius Claris Barcelona de l’any recollits en el Full de Ruta • Associació Pla Estratègic Metropolità Condes de Barcelona Hotel de Barcelona per a 2014. Crowne Plaza Barcelona – Fira Center • BizBarcelona El Palauet Living Barcelona • Business With Social Value Gran Hotel La Florida • Catalunya Convention Bureau H1898 4. Contractes, Hilton Barcelona Hotel• Comissió Paritària de Beques convenis i de l’Escola Universitària d’Hoteleria Hilton Diagonal Mar Barcelona i Turisme CETT Hotel Alimara Barcelona acords de • Escola Superior d’Hostaleria de Hotel Arts Barcelona Barcelona Hotel Barcelona Catedral col·laboració • Patronat de l’Escola Universitària Hotel Casa Fuster d’Hoteleria i Turisme CETT Hotel El Palace Gran Lujo Durant aquest exercici s’han signat • Saló Internacional del Turisme Hotel Hilton Barcelona i desenvolupat contractes, acords a Catalunya Hotel Jazz i convenis amb les següents entitats • Smart City Expo World Congress Hotel Miramar Barcelona i empreses: Hotel Neri b) D’àmbit estatal Hotel Omm • Agència Catalana de Turisme • ICCA Iberian Chapter Hotel Pullman Barcelona Skipper Hotel Rey Juan Carlos I • Agència Reus Promoció • MPI Spain Hotel Santos Porta Fira • Barcelona Global • SITE Spain Hotel SB Diagonal Zero Barcelona • BCF Consultors • Spain Convention Bureau INOUT Hostel Barcelona • Circuit de Barcelona-Catalunya Le Méridien Barcelona c) D’àmbit europeu • Club Emas Majestic Hotel & Spa Barcelona • European Cities Marketing • Diputació de Barcelona Mandarin Oriental Barcelona • MedCruise Meliá Barcelona • El Corte Inglés Murmuri Barcelona • Escola Universitària de Turisme i d) D’àmbit mundial NH Hoteles Direcció Hotelera UAB • Délice Cities Renaissance Barcelona Fira Hotel • Font Vella • Global Sustainable Tourism Council Renaissance Barcelona Hotel • Fundació CODESPA • International Congress and Twentytú Hi-Tech Hostel • Secretaria do Turismo do Rio Grande Convention Association W Barcelona do Sul • Meeting Professionals International • Share Barcelona • Organització Mundial del Turisme RESTAURACIÓ • Vueling AlmaBarcelona• Professional Convention Management Association Arola. Gastronomia Hotel Arts Barcelona Caelis • The Society of Incentive & Travel Executives Can Solé Centre de Convencions Internacional de • Union International des Associations Barcelona • World Tourism Cities Federation Cinc Sentits Dining Hotel Arts Barcelona Dining Renaissance Barcelona Fira Hotel Gastronomia Crowne Plaza Barcelona – Fira Center Gastronomia Majestic Hotel & Spa Barcelona GourmetBus La Terrassa del DO 18 //ACTIVITATS GENERALS Lasal del Varador Museu Marítim de Barcelona 6.3 Col·laboradors Lasarte Restaurante Museu Nacional d’Art de Catalunya i patrocinadors Monvínic Museu Picasso BRIC Consulting Moritz Barcelona Palau de la Música Orfeó Català Cegos Neri Restaurant Palau Güell Antoni Gaudí Diagonal Mar Centre Comercial Nuclo Port de Barcelona Diputació de Barcelona Restauració Claris Barcelona Torre Bellesguard El Corte Inglés Restauració Hotel Barcelona Princess Font Vella Restauració Hotel Miramar Barcelona ALTRES Aeroport de Barcelona – El Prat Gremi d’Hotels de Barcelona Restaurant Catalonia Sagrada Familia Institut DYM Restaurant Hotel Casa Fuster Alta Alella Restaurant Hotel Colón Apple Tree Communications L’Aquàrium Barcelona Restaurants Gran Hotel La Florida Another Konzept McDonald’s Restaurants Hotel Rey Juan Carlos I Barcelona Charter Moritz Restaurants La Roca Village Barcelona Vintage Dream Turkish Airlines Restaurants Mandarin Oriental Barcelona Barcelona Guide Bureau Vueling Restaurants Meliá Barcelona Sky Business Yachtclub Barcelona Restaurants W Barcelona Cava Agustí Torelló Mata 6.4 Patrocinadors Rías de Galicia Cook&Taste’s i col·laboradors Convenció Roca Moo Cultruta de Turisme de Barcelona Tablao Flamenco Cordobés GoCar Ditec Comunicaciones Torre d’Altamar Icono Serveis Culturals Font Vella Torres Itineraplus MiguelDíaz comunicación audiovisual Velódromo Naturalwalks Moritz Vila Viniteca Ocio Vital Poble Espanyol Barcelona 6.5 Patrocinadors i TRANSPORTS Running Barcelona col·laboradors Cap d’Any Taxi Ecològic Sala Parés Ajuntament de Barcelona Vueling The Spa at Hotel Arts Barcelona Cambra de Comerç de Barcelona Tibidabo Damm COMERÇ WE World Experience Barcelona Fira Barcelona Bagués-Masriera Gremi d’Hotels de Barcelona Loewe 6.2 Premis rebuts Santa Eulalia L’any 2013 Turisme de Barcelona i la Mobile World Capital Barcelona Movistar Torrons Vicens ciutat de Barcelona s’han fet mereixedors Unión Suiza de diferents distincions: • Certificat d’excel·lència TripAdvisor, EQUIPAMENTS al Barcelona Bus Turístic. Basílica de la Sagrada Família • Cruise Insight Awards 2013, a la Millor Boqueria Destinació. Casa Batlló • IAPCO National Supplier Award by Casa Llotja de Mar Professional Congress Organisers Centre de Convencions Internacional de 2013, al Barcelona Convention Bureau. Barcelona • Irish Travel Industry 2013, a la millor Centre de Cultura Contemporània de ciutat europea. Barcelona • RPM Racing Marató Barcelona 2013, Circuit de Barcelona – Catalunya a la Cooperació Institucional. Disseny Hub Barcelona • Travellers’ Choice TripAdvisor 2013, a El Born Centre Cultural la destinació espanyola millor valorada Espais de Negoci Diagonal – Cambra de per viatgers de tot el món. Comerç de Barcelona Fira de Barcelona Fundació Enric Miralles Fundació Joan Miró Barcelona Gallery Hotel Gaudí Experiència Gran Teatre del Liceu La Pedrera Montserrat Museu d’Art Contemporani de Barcelona Museu Futbol Club Barcelona Distinció de Tripadvisor //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 19 Centre Cultural el Born II. PROMOCIÓ Accions de promoció L’any 2013, Turisme de Barcelona va dur radi i emergents, com ara els mercats a terme 482 accions de promoció que rus i nord-americà. En total, les accions mantenen així l’actuació divulgativa que s’han incrementat en 33 respecte a l’any el consorci porta realitzant en els darrers anterior. anys: s’han continuat fent accions per a reforçar l’interès del turisme europeu cap Turisme de Barcelona ha organitzat o ha a Barcelona, a la vegada que s’han fet participat directament en les següents accions amb d’altres mercats, de llarg accions: Accions promocionals Nombre 1. Viatges de familiarització (fam trips) 116 Adreçats a agència de viatges i touroperadors 50 Adreçats a agències especialitzades en reunions i congressos 10 Adreçats a mitjans de comunicació 56 2. Participació en workshops i presentacions de Barcelona 63 General 41 Barcelona Convention Bureau 22 3. Organització d’actes i altres accions especials 9 Organització d’actes 3 Altres accions especials 6 4. Presència a fires 29 Vacacional 22 Barcelona Convention Bureau 7 5. Visites comercials 265 Visites comercials 265 TOTAL 482 Newsletters i canal digital Nombre 6. Newsletters professionals 3 Barcelona Newsletter 1 Barcelona Premium 1 Destination: Barcelona 1 7. Newsletters a públic final 5 Barcelona Now 5 8. Xarxes socials Twitter @BarcelonaTurism 2.658 tuits Twitter @visitBCN* 1.840 tuits Twitter @premiumBCN* 112 tuits Facebook visitBCN* 550 posts Youtube TurBCN* 29.631 visualitzacions L’acció promocional presencial es complementa amb la digital: amb presència a xarxes socials com Twitter, Facebook i Youtube; amb l’enviament online de diferents newsletters de promoció, alguns dels quals s’envien també per correu postal ordinari, i amb el gran potencial del web www.barcelonaturisme.cat. (*) Per a més informació sobre totes aquestes accions promocionals, podeu adreçar-vos als departaments corresponents de Turisme de Barcelona. //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 21 El Born III. ACCIÓ DELS PROGRAMES El Born 1. Barcelona Shopping Line Enguany, cal destacar que des d’aquest programa s’ha continuat ampliant el servei de devolució de l’IVA, tancant acords amb d’altres empreses de Tax Free. A continuació, es presenta un quadre comparatiu amb l’any anterior: Despesa Tax Free 2012-2013 per nacionalitat a les oficines de Turisme de Barcelona País d’origen Despesa 2012 Despesa 2013 Xecs 2012 Xecs 2013 Rússia 2.662.388,17 € 5.421.327,42 € 5.023 12.602 Xina 1.759.232,31 € 1.491.212,94 € 1.012 2.735 Brasil 735.015,39 € 896.523,97 € 382 2.495 Argentina 409.302,55 € 877.072,85 € 244 2.879 Israel 352.615,11 € 692.130,52 € 607 2.895 Estats Units 277.672,39 € 589.314,67 € 553 1.144 Singapur 248.848,26 € 523.921,90 € 200 1.135 Veneçuela 225.788,96 € 452.407,44 € 232 1.553 Ucraïna 205.612,08 € 435.518,63 € 206 1.186 Turquia 202.729,67 € 375.418,53 € 214 876 Altres 2.528.836,14 € 5.898.655,24 € 15.232 11.758 Total 9.608.041,03 € 17.653.504,11 € 23.905 46.062 També s’ha continuat la promoció del programa, a través de la distribució del plànol del Barcelona Shopping Line, que es pot trobar actualment a hotels, terminals de creuer, fires i oficines de Turisme de Barcelona. Distribució del plànol Barcelona Shopping Line 2013 Exemplars Hotels i terminals de creuers 327.533 Oficines de turisme i fires 148.003 Total 475.536 A nivell intern, remarcar que el passat mes de juny Lluís Vendrell va deixar la presidèn- cia del Barcelona Shopping Line, que ha estat assumida per Gabriel Jené. I per últim, destacar que a finals d’any s’ha iniciat el procés de constitució d’una marca paraigua que englobi el conjunt del comerç de la ciutat, actuant d’eix d’excel·lència per a les compres a la ciutat i preservant així el Barcelona Shopping Line. Aquesta marca s’ha denominat Barcelona Shopping City. //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 23 2. Barcelona Convention Bureau El 2013 el Barcelona Convention Bureau (BCB) ha comptat amb un total de 322 El nombre de congressos ha pujat membres associats. un 36,6% i el nombre de delegats en aquest tipus de reunions, un 38,9%. Resultats de 2013 del turisme de reunions a Barcelona S’aprecia una davallada de les jornades i cursos en un 24,2% menys, però, en Nombre de reunions 2012 2013 13/12 (%) canvi, un augment de l’11,8% en nom- Congressos 213 291 +36,6 bre de delegats assistents. Jornades i cursos 182 138 -24,2 Convencions i incentius 1.781 1.610 -9,6 En convencions i incentius el resultat Total 2.176 2.039 -6,3 també és negatiu, amb una davallada del 9,6% en nombre de reunions i del Nombre de delegats 2012 2013 13/12 (%) 27,1% en delegats. Congressos 208.271 289.191 +38,9 El Barcelona Convention Bureau ha Jornades i cursos 27.954 31.255 +11,8 confirmat directament 178 reunions Convencions i incentius 361.385 263.510 -27,1 amb 190.767 delegats i 652.140 per- Total 597.610 583.956 -2,3 noctacions. L’any 2013 Barcelona va ocupar la Reunions confirmades pel BCB durant l’any 2013 cinquena posició en el rànquing de la International Congress and Convention Congressos Convencions i incentius Total Association de les ciutats del món que Grups confirmats 47 131 178 han acollit més congressos internacio- Delegats 64.767 190.767 126.000 nals i el setè lloc al rànquing de la Union Pernoctacions 441.000 211.140 652.140 of International Associations. Congrés de la European Association for the Study of Diabetes 24 //ACCIÓ DELS PROGRAMES 3. Barcelona Gastronomia Després del fort increment de deman- D’altra banda, i també amb la col- I a nivell mundial, recalcar que Turisme da de membres que Barcelona Gastro- laboració del Barcelona Convention de Barcelona ostenta la vicepresidència nomia ha tingut, des del programa s’ha Bureau, Barcelona Gastronomia és pre- de la xarxa Délice Cities que engloba ciu- seguit una política de contenció en el sent a grans esdeveniments del sector tats d’arreu del món que treballen per a creixement, amb l’objectiu de donar una a la ciutat, un èxit donat el caràcter del la promoció de la gastronomia. excel·lent qualitat en el servei i retorn de tot restrictiu i de difícil accés que repre- la inversió als membres del programa. senten aquests esdeveniments sense la Finalment, ressaltar que el patrocinador El fet que els seus membres siguin molt complicitat de l’organitzador del congrés del programa, Moritz, persisteix en el seu fidels a Barcelona Gastronomia i que o fira. compromís amb Turisme de Barcelona a sols hi hagi hagut un petit percentat- esdevenir patrocinador general de tot el ge de baixes -corresponent als canvis Les dades de visitants a la pàgina web, consorci fins a finals de 2014. propis del mercat-, reafirma a seguir en en el submenú de Restaurants, ens aquesta línia de promoció. Així doncs, segueixen confirmant que seguim sent respecte al 2012, el programa sols ha un dels apartats més visitats del web crescut en un membre, amb una xifra general de Turisme de Barcelona, i no total de 171 associats. deixen de reafirmar el bon posiciona- ment que la nostra cuina té a escala Gràcies a la col·laboració amb el Depar- mundial. tament de Comunicació i Estratègia, s’ha seguit treballant en la tasca d’aconseguir Cal destacar la creació i posicionament prescriptors estrangers a través dels de l’aplicació Barcelona Restaurants mitjans foranis que ens visiten. Aquesta per a dispositius mòbils Apple i Android política, de baix cost però de gran retorn disponible en quatre idiomes. Des de en premsa estrangera, té un gran valor la seva activació, el mes de febrer de per als nostres membres de difícil quanti- 2013, s’han produït 3.869 descàrregues ficació a curt termini. gratuïtes. //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 25 4. Barcelona Cultura i Lleure Durant 2013 el programa Barcelona Cul- A banda, també es manté l’acord esta- tura i Lleure ha assolit un nivell d’estabi- blert amb el Gremi de Galeries d’Art litat molt alt que li ha permès poder fer de Catalunya per difondre aquest col- accions de més volada: el programa ha lectiu i el seu fullet. A mitjans del 2013 passat de 155 a 184 membres (gairebé també s’ha signat un nou acord de col- la totalitat del sector cultural i de lleure laboració amb l’Associació de Galeries interessat en els visitants). d’Art Contemporani Art Barcelona per promocionar el nou Circuit d’Art Con- Es continua amb l’acord de partenariat temporani de Barcelona. amb Time Out iniciat el 2012, un acord estratègic per a Turisme de Barcelona, Destacar també que Barcelona Cultura per ser aquesta la revista amb més difu- i Lleure ha participat activament en dife- sió del món a les metròpolis. Time Out rents actes i celebracions que s’han pro- i Barcelona Cultura i Lleure publiquen duït a la ciutat. Se’n destaquen: en format d’agenda cultural i lleure els millors reportatges, crítiques i rànquings • 50è aniversari del Museu Picasso sobre les activitats de la ciutat tenint en • Concerts Bicentenari Verdi. Gran compte els membres associats al pro- Teatre del Liceu grama i al consorci, tot aprofitant els suports expositius de les oficines de • Tricentenari Turisme de Barcelona i dels més de • Difusió de nous equipaments 280 hotels on Turisme de Barcelona hi culturals: El Born Centre Cultural, és present. Aquest acord permet, d’al- Disseny Hub Barcelona, Torre tra banda, poder recuperar via publicitat Bellesguard, entre d’altres. part de la inversió en difusió i distribució. • Col·laboració amb Barcelona- Amb aquesta publicació s’arriba a més Catalunya Film Commission turistes (51.000 exemplars mensuals, • Col·laboració amb ArticketBcn 612.000 anuals) i es poden atendre les • Grec Festival de Barcelona 2013 peticions de terminals de creuers i con- gressos. El programa també col·labora amb l’Ins- titut de Cultura per treballar en diferents Cal ressaltar que enguany s’ha dut a projectes i diversos sectors de la cultura terme una altra acció amb Time Out. El com ara la Taula dels Festivals de Bar- desembre de 2013, Barcelona Cultura celona, entre d’altres. i Lleure i aquesta capçalera han llançat la iniciativa Save the Date: Barcelona D’altra banda, al juny s’ha participat a la 2014, una guia amb una selecció dels jornada de treball Spain, Art & Culture 50 actes més rellevants que se celebra- Destination organitzada per Turespaña ran a Barcelona durant 2014. És una a Madrid amb 14 operadors turístics campanya de promoció de Barcelona britànics especialitzats en cultura i city llançada a nivell mundial (offline i onli- breaks. Turisme de Barcelona hi ha ne) a sis ciutats on la revista Time Out assistit acompanyat d’ArticketBcn. té presència: Londres, París, Moscou, Nova York, Chicago i Mèxic D.F. La guia Per acabar, recalcar que l’espai del pro- s’ha editat en els idiomes locals (anglès, grama al web de Turisme de Barcelona francès, rus i castellà) en format digital i, continua tenint molts seguidors, sobre- en el cas de Londres i Moscou, també tot els apartats Agenda, Art i Cultura i en format paper. Atraccions i Oci. Enguany s’han registrat més de 973.152 accessos a aquests apartats. 26 //ACCIÓ DELS PROGRAMES 5. Barcelona Sustainable Tourism Els aspectes de 2013 a destacar en rela- D’altra banda, s’han realitzat diverses Per concloure, i a l’espera de poder ció amb Barcelona Sustainable Tourism, accions promocionals: el primer fam trip estructurar el programa amb el nome- programa de Turisme de Barcelona que adreçat a un operador especialitzat per nament d’un president i la corresponent promou el turisme sostenible i responsa- tal de conèixer l’oferta turística soste- elecció d’un comitè, actualment aquests ble a la ciutat, es poden resumir en els nible a la ciutat, i estar presents a dues són els membres del programa a data següents punts: fires adreçades a professionals amb de 31 de desembre de 2013: sensibilitat ambiental i social, organitza- En primer lloc, el programa ha comptat des a Barcelona, la Smart City Expo i la • Barcelona FuTour amb 21 membres. Un nombre ascendent Business With Social Value. Altres acci- • Barcelona Guide Bureau d’empreses participants al programa, ons a mencionar són la participació, per totes elles compromeses amb el gaudi • Centre de Convencions Internacional primera vegada, en una acció al mercat de Barcelona sostenible de la ciutat, i que amb la diver- holandès a través d’un workshop orga- sitat de sectors d’activitat reflecteixen la • ECooltra Motosnitzat per un dels membres del progra- transversalitat d’aquesta temàtica. ma, i la primera portada amb temàtica • Fundació Trinijove ambiental a l’agenda cultural que Turis- • Going Green D’una banda, s’ha participat activament me de Barcelona realitza amb la col- • Gremi d’Hotels de Barcelona en l’atracció i organització de la 7th laboració de Time Out. • Hotel Alimara Barcelona International Conference on Responsible • Hotel Barcelona Princess Tourism in Destinations celebrada del 2 Cal destacar que durant tot l’any s’ha al 4 d’octubre a Barcelona i que ha reunit • Hotel Rey Juan Carlos Idonat suport a diferents àrees de Turis- especialistes en turisme responsable de me de Barcelona en la línia d’esdevenir • Incentives Barcelona diferents llocs del món. una empresa més sostenible. També • Inout Hostel Barcelona s’ha fet seguiment dels requeriments • Lasal del Varador de la certificació Biosphere World Class • Lavola Destination de Barcelona, promoguda • Lodging Apartments juntament amb l’Ajuntament de la ciutat. • Meliá Barcelona Sarrià • Sharebarcelona • Taxi Ecològic • Thermias • Twentytú HighTech Hostel Barcelona • Van Cart //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 27 6. Barcelona Premium Aquest programa de Turisme de Barce- grama ha participat a la ILTM del Japó, disponible a la pàgina web www.barce- lona creat el 2009 fou pensat per atraure celebrada a Kyoto el mes de març, amb lonapremium.com, on es presenta tota turisme d’alt poder adquisitiu i per posi- entrevistes amb les principals agències l’oferta de la Barcelona més exclusiva, cionar Barcelona com una destinació de emissores del Japó especialitzades en el i on també es poden descarregar imat- viatges exclusius, molt personalitzats i segment del turisme de luxe. ges del catàleg. Està disponible en cinc plens de vivències úniques. idiomes: català, castellà, anglès, francès Des de 2009, Turisme de Barcelona for- i rus. El programa, amb un grup reduït de ma part de Virtuoso, la xarxa d’agents membres, presenta una oferta turística de viatges més exclusiva d’Amèrica i El programa compta també amb un per- de luxe: allotjament d’alta qualitat (hotels Austràlia, molt important per als mer- fil a Twitter, @premiumbcn, per difon- i apartaments de luxe); agències de viat- cats dels Estats Units i Llatinoamèrica i dre notícies de la ciutat i dels membres ges receptives especialitzades en aquest de molt prestigi en el sector. Com a part del programa. A més, es continua fent tipus de clients; transports, restaurants i de Virtuoso, el programa participa a la distribució, dos cops l’any, del newslet- botigues singulars i luxosos, i un conjunt Travel Week de Las Vegas (EUA), per ter Barcelona Premium a una base de d’empreses que ofereixen experiències mantenir reunions amb tots els asso- dades de més de 1.500 contactes pro- úniques. ciats, i al Symposium de Virtuoso, un fessionals. Enguany, a partir del juny del esdeveniment molt més reduït i exclusiu. 2013, s’ha realitzat un newsletter conjunt Per presentar el programa, s’edita el El 2013, el programa va participar també entre els departaments de Desenvolupa- catàleg Barcelona Premium. A city of en un roadshow a tres ciutats diferents ment de Mercats, Barcelona Convention unique experiences, que presenta Bar- d’Austràlia. Bureau i Barcelona Premium. celona com a destinació de luxe. El propòsit del catàleg és posar a l’abast Al llarg de l’any també s’han realitzat 20 Per finalitzar, remarcar que el progra- dels clients les experiències úniques i fam trips, amb un total de 83 agents de ma disposa d’un comitè com a òrgan exclusives que es poden viure a Barce- viatge procedents dels següents mer- de gestió, format per diferents repre- lona, que permeten conèixer la ciutat cats: Alemanya, Argentina, Austràlia, sentants dels segments que formen el d’una manera diferent i personalitzada. Brasil, Canadà, Emirats Àrabs, Estats Barcelona Premium. El 2013, el comitè El catàleg inclou també informació rela- Units, Japó, Letònia, Lituània, Rússia, es va reunir en tres ocasions al llarg de tiva a les empreses que formen part del Singapur i Ucraïna. També s’han fet un l’any. programa, així com les dades de contac- total de 16 press trips per a un total de te. El directori està disponible en anglès, 49 periodistes procedents de Brasil, i és l’element principal per promoure Espanya, Estats Units, França, Indonè- el Barcelona Premium a les principals sia, Mèxic, Regne Unit, Rússia, Ucraïna fires de luxe del calendari promocional i la Xina. de Turisme de Barcelona, com ara la ILTM d’Àsia (Xangai), la Travel Week de Pel que fa a la comunicació de Barcelo- Sao Paulo i la ILTM de Cannes. A més, na Premium, a part del catàleg ja esmen- enguany i per primera vegada, el pro- tat, tota la informació del programa està 28 //ACCIÓ DELS PROGRAMES 7. Barcelona Sports El 2013 l’activitat esportiva a Barcelona ha estat força destacada, ja que, a més del calendari esportiu anual de la ciu- tat, s’han celebrat a Barcelona diversos esdeveniments de primera magnitud com el Campionat del Món d’Handbol Masculí, el Formula One Test Days al Circuit de Barcelona-Catalunya, la Vol- ta Ciclista a Catalunya, els X Games, el Campionat del Món de Natació i la sorti- da del Rallye Monte-Carlo. El programa Barcelona Sports ha refor- çat la difusió dels elements de comu- nicació (catàleg i octaveta) en totes les accions de promoció a nivell internacio- nal en què ha participat Turisme de Bar- celona al llarg de l’any. També s’ha fet una difusió específica a través de la xar- xa d’oficines d’informació del consorci i dels hotels de la ciutat. Pel que fa als membres del programa Barcelona Sports, el 2013 s’ha produït la incorporació del Campionat del Món de Natació i dels X Games, i s’han donat de baixa el Campionat del Món d’Atletisme Júnior i l’Extreme Barcelona. //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 29 9. Productes 8. BCNShop Turístics La plataforma de venda de productes La BCNShop agrupa productes de Durant el 2013 el consum d’alguns pro- turístics BCNShop recull una àmplia característiques diverses i originals que ductes turístics ha protagonitzat una oferta de més de 180 productes i serveis s’agrupen principalment en visites i davalla generalitzada: la Barcelona Card, de Barcelona i el seu entorn. També ofe- tours; museus; oci; gastronomia; tiquets els Barcelona Walking Tours, el Catalu- reix una àmplia oferta de restauració que per espectacles, concerts i actes espor- nya Bus Turístic, el Barcelona Bus Turís- inclou 171 restaurants molt representa- tius, i tot tipus d’activitats que tenen lloc tic de Nit, l’Arqueoticket i els Barcelona tius de la ciutat, alhora que gestiona una al voltant de Barcelona. La BCNShop Metrowalks han generat menys volum de central de reserves hoteleres amb una és un dels portals destinats als visitants vendes que l’any 2012. En canvi, el Bar- àmplia representació d’allotjaments de la amb més oferta d’activitats turístiques. celona Bus Turístic (+2%); les audioguies ciutat i rodalies. La Barcelona de Gaudí, La Barcelona L’any 2013 ha suposat la consolidació del Medieval i 22@Barcelona, el districte de La BCNShop agrupa empreses mem- programa amb l’assoliment de 50 mem- la innovació (+189,7%); el GourmetBus bres d’altres programes i membres bres. Durant l’any s’han incorporat 42 (+37,9%); i l’SkiBus (+7,4%) representen propis amb la finalitat de comercialitzar nous productes i s’ha acabat col·laborant l’altra cara de la moneda. els seus productes a través del web amb 132 empreses: 82 membres d’altres bcnshop.com i les oficines d’informació programes de Turisme de Barcelona i 50 Pel que fa a monuments, destacar que turística. La BCNShop serveix com a pla- propis del programa, entre els quals des- després d’un procés de revisió tècnica, taforma tècnica per a la comercialització taca un bon nombre d’emprenedors. Cal el mes de juny s’ha reobert l’ascensor de productes i serveis tant a les oficines subratllar que s’ha rebut un alt nombre del Mirador de Colom. Durant els set de turisme com a l’HOTELShop, gràcies de sol·licituds (150) per a posar produc- mesos de funcionament, 61.807 usuaris al qual es comercialitzen productes a tra- tes a la venda a través de BCNShop, dels n’han fet ús. vés dels hotels. quals un 60% són productes desenvolu- pats per emprenedors. Com a novetats del Barcelona Bus Turís- tic, destacar la incorporació de l’idioma Els diferents membres del programa holandès a l’audioguia de l’autobús, així representen sectors i activitats molt com el certificat d’excel·lència que Tri- diversos entre els quals ressaltem visites pAdvisor ha atorgat a aquest servei. per explorar l’arquitectura de la ciutat, activitats gastronòmiques, en vehicles També s’han dut a terme millores de singulars, activitats familiars, al mar, cul- caràcter intern, com ara la renovació turals, esportives i tours fora de Barce- de la maquinària que els informadors lona. utilitzen per a la venda i procediments associats. Així mateix, s’han renovat els Com a apunt final, recalcar que aquest uniformes. 2013 s’ha iniciat la reforma de la nova BCNShop per tal d’adequar la funciona- Enguany, la Barcelona Card ha millorat litat del web al creixement de l’oferta. l’oferta de visites gratuïtes incloses amb la incorporació dels museus ArticketBcn. Les vendes d’aquest producte, però, han protagonitzat una davallada consi- derable (-29,5%). En aquesta mateixa targeta s’ha desenvolupat el projecte de targeta intel·ligent, la qual mitjançant un xip NFC, permet l’accés ràpid i fàcil als establiments que ofereixen gratuï- tat. Aquest projecte haurà vist la llum el 2014. Així mateix, s’ha treballat en un web específic de la Barcelona Card, que es publicarà també el 2014. 30 //ACCIÓ DELS PROGRAMES Durant la campanya de Nadal s’ha llan- Els usuaris de productes turístics de çat la nova ruta Christmas dels Barce- Turisme de Barcelona durant 2013 han lona Walking Tours, amb un itinerari de estat els següents: caràcter nadalenc pels carrers il·luminats de Ciutat Vella i el mercat de Santa Llú- Barcelona Bus Turístic: cia. El resultat d’aquesta prova pilot ha 1.985.893 (+2%) estat discret però prou satisfactori. Barcelona Card: 115.927 (-29,5%) En el marc de l’acord global que Turis- me de Barcelona té amb la Diputació de Mirador de Colom*: Barcelona per promoure i crear produc- 61.807 (+31,4%) tes turístics en l’àmbit de la demarca- Catalunya Bus Turístic: ció, Turisme de Barcelona ha continuat 22.289 (-10,1%) donant suport a la comercialització de les escapades d’esquí d’un dia a La Barcelona Walking Tours: Molina + Masella, organitzades per l’em- 11.159 (-20,4%) presa Sagalés. Les vendes el 2013 han Barcelona Bus Turístic de Nit: superat les del 2012 en un 7,4%. 8.452 (-4,3%) Quant a la comercialització de productes GourmetBus: turístics no propis que fa el departament 2.155 (+37,9%) de Productes Turístics, és destacable el Audioguia La Barcelona de Gaudí: nombre de nous productes i serveis de 1.217 (+112,8%) terceres empreses que el 2013 s’han incorporat a la cartera de Turisme de Audioguia La Barcelona Medieval: Barcelona: entre visites a icones de 690 (+271%) l’arquitectura, rutes per la ciutat, entra- Barcelona Skibus: des a museus i espais d’oci i excursions 420 (+7,4%) pel territori, entre d’altres, el nombre de noves ofertes de terceres empreses puja Arqueoticket: a 24 (+118%). 193 (-33,9%) Audioguia 22@Barcelona, el districte de la innovació: 97 (+185,3%) Barcelona Metrowalks**: 24 (-86,3%) Productes de tercers: 17.323 (+25,3%) * Tancat de gener al 9 de juny de 2013. ** Suspesa la venda de març a agost de 2013. //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 31 10. Serveis d’Atenció al Turista (SAT) Fitur 2013 Activitat als punts d’informació de A finals d’any, els Serveis d’Atenció al Pel que fa a col·laboracions, aquest 2013 Turisme de Barcelona Turista han estat també partíceps de Turisme de Barcelona ha unit esforços l’extraordinari espectacle de Cap d’Any amb Barcelona Activa en la posada en Persones ateses: 3.390.091 celebrat a les Fonts de Montjuïc, acom- marxa d’un pla ocupacional on han par- Operacions realitzades: 4.379.492 panyant els visitants que van viure el dar- ticipat vuit alumnes que han col·laborat rer dia del 2013 a Barcelona i gaudint de estretament amb els informadors habitu- la festa impulsada per Turisme de Bar- als dels punts d’informació, reforçant així Els punts d’informació del consorci celona, amb el suport de l’Ajuntament l’atenció al turista. Turisme de Barcelona, situats estratè- de Barcelona i la col·laboració del Gremi gicament per oferir la millor acollida als d’Hotels de Barcelona i Fira Barcelona. A més, a partir del juliol Turisme de Bar- visitants, s’esforcen a ser fidedignes a celona ha reiniciat la col·laboració amb la bona nota que donen els turistes a Més enllà dels esdeveniments puntuals i Mossos d’Esquadra i Guàrdia Urbana la ciutat gràcies al caràcter dels barce- consolidada ja la xarxa de 18 punts d’in- amb l’aportació d’un informador/intèr- lonins. La Ciutat Comtal és la cinquena formació -després de les darreres incor- pret a la Comissaria de la Policia de la destinació preferida d’Europa i el SAT poracions l’any 2012-, enguany el SAT Generalitat-Mossos d’Esquadra a Ciutat vol continuar oferint un bon servei per ha celebrat dues gran notícies: Vella, així com a la Unitat Territorial de la a no perdre posicions, tot fent que els Guàrdia Urbana del Districte de Ciutat turistes se sentin bé i vulguin tornar. La primera ha estat la posada en marxa Vella. L’objectiu principal del servei és oferir de l’ascensor per accedir al Mirador de un tracte acurat que promocioni la bona Colom. Coincidint amb el 125è aniversa- I en última instància destacar que els qualitat de l’oferta turística de què dis- ri del monument i finalitzats els treballs informadors/es del SAT han col·laborat posem i de la qual els Serveis d’Atenció de millora de la instal·lació, Barcelona puntualment amb d’altres programes de al Turista són aparador i mitjancers. torna a oferir al visitant les privilegiades la casa en l’assistència a fires, congres- vistes des d’aquesta icona de la ciutat. sos i efectuant substitucions de personal El departament treballa colze a colze i de la seu de Turisme de Barcelona. dia a dia amb el turista. L’estiu del 2013 La segona notícia és l’inici de les obres el SAT ha viscut amb especial il·lusió de remodelació de l’Oficina d’Informació l’acollida de participants i visitants del Turística de Plaça de Catalunya (CITB), Campionat del Món de Natació 2013 amb l’objectiu de millorar l’atenció i la arribats d’arreu del món, un esdeveni- comoditat dels visitants. Segons les pre- ment únic a la ciutat. visions, l’abril del 2014 el consorci obrirà la nova oficina dissenyada amb més tec- nologia que facilitarà la tasca d’atenció al turista alhora que ampliarà el servei d’informació. I mentre duren les obres, la Mobile World Capital Barcelona ha cedit a Turisme de Barcelona un espai a l’edifici de Telefónica, ubicat també a plaça de Catalunya, com a seu provisional del punt d’informació, oferint el mateixos serveis a excepció de la BCN Original Shop. 32 //ACCIÓ DELS PROGRAMES Palau Güell Torre Bellesguard IV. ACCIÓ DELS DEPARTAMENTS 1. Administració, Organització i Logística General d’oci i 9 productes de fora de Barcelo- la segona línia, que ja es va iniciar l’any na. Destacar també el creixement de les passat, és la formació específica encami- L’increment del pressupost liquidat, vendes en un 33%, situant els ingressos nada a donar eines i pautes a determinats amb un increment de gairebé 7 milions totals per sobre dels 2 milions d’euros. departaments de Turisme de Barcelona d’euros més que el 2012, ha incidit de per millorar el dia a dia a nivell laboral i manera directa en el volum d’activitat Durant el 2013 s’ha donat resposta a les personal. Així, s’han fet cursos com Com del departament, que s’ha vist reforçat més de 60.000 consultes arribades al fer presentacions efectives, dirigit a tot el parcialment per un administratiu. L’apor- Call center, a través del correu electrònic personal que té com a tasca realitzar pre- tació de la taxa turística, amb 3,8 milions i el telèfon turístic, i s’han gestionat 146 sentacions en públic. S’ha fet també un d’euros, ha representat una important serveis especials, el que representa un seminari, dirigit a caps de departament, injecció financera a la tresoreria del con- augment de gairebé el 156% respecte al per saber motivar i dirigir el personal que sorci, mentre els canals tradicionals de darrer any. Per aquests conceptes s’han tenen a càrrec. Aquest seminari ha estat comercialització mantenen el seu pes, ingressat un total de 136.000 euros. impartit per l’empresa ADP i titulat Liderar per sobre del 85% del total dels 49,3 persones, una manera de ser i una mane- milions d’ingressos liquidats a 31 de Al magatzem, a més de l’expedició de ra de fer. desembre de 2013, amb un creixement productes turístics a touroperadors i la en valors absoluts de gairebé 5 milions seva facturació, s’han tramitat gairebé D’altra banda, dins la política de Recur- d’euros. 9.300 comandes, 5.250 gestionades sos Humans iniciada el 2013 i enfocada a través del Call center, que han supo- a la prevenció de riscos psicosocials, Organització sat uns 10 milions de fullets distribuïts. s’ha fet el seminari de dos dies Desen- Del volum d’aquestes comandes, s’han volupament personal i felicitat al treball, En primer lloc, recalcar que s’ha fet una emès 159 factures que han generat uns tres sessions amb la finalitat de dotar les actualització del manual de control intern ingressos de gairebé 15.000 euros. persones assistents de tècniques con- de les oficines de turisme amb la creació trastades per augmentar la satisfacció i edició de nous tipus d’impresos per tal Així mateix, s’ha implementat una nova a la feina. A part d’aquestes sessions, de recollir de manera fidel els diferents plataforma al magatzem de publicaci- s’han començat un seguit de reunions processos i les seves incidències en les ons per tal de gestionar els estocs i la amb petits grups de personal de dife- operacions de venda i comercialització, logística de la distribució de materials, rents departaments de l’empresa a fi de que dit sigui, han crescut en 3,8 milions productes i serveis a touroperadors, dinamitzar, motivar, formar i conèixer les d’euros. hotels, oficines d’informació turística i mancances organitzatives i amb la inten- altres col·laboradors. Aquest software ció de generar un bon clima laboral. També s’han afinat els controls i audi- permet visualitzar els estocs i gestionar tories internes per tal de vetllar per a la les comandes online des de qualsevol Finalment, destacar que dins el pla correcta operativa: s’han sistematitzat terminal de Turisme de Barcelona. Projecte Idees, s’han presentat 32 ide- els controls amb una periodicitat men- es destinades a millorar determinats sual i s’han valorat 16 processos amb la Formació aspectes del funcionament, la imatge finalitat de garantir el correcte funciona- i la captació de recursos del consorci. ment dels circuits comercials i financers, Turisme de Barcelona subvenciona, des Entre elles, han estat premiats deu dels posant especial èmfasi en la canalització de fa anys, tots aquells cursos o semi- treballadors: Eugenio Canevaro, Franci- dels diners en efectiu, els estocs, pro- naris que tenen relació amb el món del leide da Silva, Laia Isern, Merche Visuña, cessos de venda i compres. turisme i que poden aplicar-se dins les Mònica Prats, Nina Penttinen, Núria Sar- taques diàries dels seus treballadors. rión, Pilar Brunet (2) i Xiau Wu Yang. Botiga online, Call center i Logística El 2013 s’han establert dues línies de formació: la primera subvenciona tots El 2013 s’ha continuat incrementant aquells cursos destinats al perfeccio- l’oferta de la BCNShop en 42 nous ser- nament o iniciació als idiomes, on cada veis dels quals 8 són visites i tours, 10 cop agafa més força el rus entre d’altres serveis culturals, 4 musicals, 11 serveis com l’alemany, l’italià, l’anglès i el francès; //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 35 2. Infraestructures Durant l’any 2013, s’ha realitzat el pro- jecte executiu de remodelació de l’Ofi- cina d’Informació Turística de Plaça Catalunya, que va iniciar les obres el mes de novembre amb la previsió de finalitzar-les l’abril de 2014. Aquestes Presentació de Turisme de Barcelona a Moscou són les seves dades principals: Publicació del projecte al Diari Oficial de la UE 17/07/13 Publicació del projecte al BOP 17/07/13 3. Desenvolupament Publicació del projecte al web de Turisme de Barcelona de Mercats 17/07/13 Data de finalització en la En aquest departament s’han mantingut També s’han continuat les accions adre- presentació d’ofertes al projecte les accions de promoció per reforçar çades al mercat dels creuers, segment 13/09/13 els mercats europeus, així com també que ha experimentat un augment del s’han dut a terme accions a mercats 7,9% respecte al 2012. El Port de Bar- Obertura de pliques de llarg radi i a mercats emergents. Es celona ha rebut 2.599.232 passatgers 20/09/13 detallen a continuació: en 835 escales de vaixells de creuer, Import de licitació que mantenen la capital catalana com a 945.879,56 € Turisme de Barcelona ha organitzat primer port de creuers d’Europa i quart durant 2013 dues missions de promo- del món. En qualitat de membres asso- Es va adjudicar el contracte de refor- ció turística de la ciutat amb la participa- ciats, s’ha assistit a l’Assemblea General ma a l’empresa F. Closa Alegret, S.A. ció d’empreses del sector turístic local a de MedCruise celebrada el novembre a Aquest projecte està cofinançat pel Estats Units i Rússia. També s’han dut Alanya (Turquia). També s’ha participat FEDER (Fons Europeu de Desenvolu- a terme accions de promoció de Barce- a la convenció cruise3sixty celebrada pament Regional), Programa Operatiu lona a Osaka, San Francisco, Tel Aviv, a Fort Lauderdale (Estats Units), a dos 2007-2013. Lima i Santiago de Xile. roadshows a 4 ciutats del Regne Unit organitzats per Norwegian Cruise Line, Cal destacar la reobertura del Mirador A part d’aquestes accions pròpies, s’ha i a l’esdeveniment Spain: Port of Call de Colom el 9 de maig, un any des- participat en les presentacions i works- organitzat també per NCL a Miami. prés de la seva clausura per avaria de hops organitzats per l’Agència Catalana l’ascensor i després d’una inversió total de Turisme (a sis mercats, a set ciutats) i Com a apunt final, destacar el treball en de 294.921,57 euros, d’acord amb les Turespaña (a sis mercats, a nou ciutats). la promoció de Barcelona com a ciutat recomanacions i direcció del Col·legi Així mateix, la Diputació de Barcelona organitzadora de grans esdeveniments d’Enginyers de Catalunya, que han sig- ha participat també en diverses accions esportius, així com en la promoció del nificat la introducció de totes les mesu- promocionals organitzades pel consorci. turisme LGBT amb la participació amb res correctores i de sectorització per un estand a FITUR LGTB. En aquest tal de garantir la màxima seguretat als Alhora, al llarg de l’any s’ha participat segment, el 2013 s’ha col·laborat en el visitants. La reobertura ha representat la en 64 accions de promoció adreçades reforç del servei d’acollida i informació reintroducció al món laboral del personal al segment vacacional repartides en 10 d’aquest tipus de turista en diferents que s’havia acollit a l’ERO tramitat l’any fires, 27 workshops i presentacions i 27 esdeveniments com el Pride Barcelona, anterior. fam trips. el Circuit Festival i el Girlie Circuit Festival. 36 //ACCIÓ DELS DEPARTAMENTS 4. Comunicació i Estratègia Sessió d’Esmorza amb Turisme de Barcelona El Departament de Comunicació i Estra- cutiu i el Consell General de Turisme de tègia ha treballat dues preocupacions Barcelona. principals al llarg de l’any, combinant-les amb les línies de treball que desenvolu- El departament ha desenvolupat també pa regularment. la tasca transversal de coordinació del Pla d’Empresa i el Full de Ruta anual del D’una banda, ha promogut iniciatives consorci, conjuntament amb la Direcció. pensades per prestigiar tant Turisme S’ha responsabilitzat també de publi- de Barcelona com la mateixa activitat cacions corporatives regulars com la turística de la ciutat, buscant fer peda- memòria anual, així com de promocio- gogia al voltant dels efectes positius que nals: Barcelona Top Attractions i el news- el turisme projecta sobre l’economia letter Destination: Barcelona. En aquesta de Barcelona i del país. Per a aconse- mateixa línia, gestiona també l’apartat mocional pública de testimonis de turis- guir-ho, ha redactat continguts per a d’informació corporativa del web. tes de diferents col·lectius que vénen a diferents organismes com l’Organització la ciutat i que s’usen per a difondre el Mundial de Turisme, ha auspiciat una Projectes bon nom turístic de Barcelona. entrada sobre el consorci a Viquipèdia i ha participat en la celebració de l’Any de A més, s’ha significat també en pro- Acció de premsa l’Estadística, entre d’altres. jectes compromesos amb el sector, la ciutat i el país, com la campanya de En el transcurs de l’any, el departament En segon lloc, el departament ha posat comunicació per promocionar les plat- ha transmès a la societat les opinions i en marxa accions i iniciatives adreçades ges de la ciutat com a actiu turístic les novetats de Turisme de Barcelona al consumidor final, tant local com forà, i, més intensament, la Festa de Cap mitjançant un total de 61 accions de davant de qui es vol posar en valor l’ac- d’Any, de la qual el consorci n’ha estat premsa, entre rodes de premsa, comu- ció promocional i comercial del consor- promotor, i que es va fer servir per pro- nicats i altres accions, així com 15 acci- ci, així com l’oferta turística general de mocionar internacionalment la ciutat en ons de comunicació; i ha treballat, així la ciutat. Ha respost a aquest objectiu aquesta data tan assenyalada. Des de mateix, en la configuració del discurs la feina portada a terme a través dels la plataforma de diàleg Esmorza amb general de l’organisme. Les línies mes- diferents perfils institucionals de Twitter, Turisme de Barcelona, també ha vehicu- tres d’aquesta acció comunicativa han com també ho ha fet la campanya pro- lat en el seu dia informació professional respost a l’esforç d’autoprestigi del sec- mocional realitzada conjuntament amb sobre els actes del Tricentenari cap al tor i del consorci Turisme de Barcelona. la ciutat de Viena mitjançant aquesta sector turístic de la ciutat. xarxa social. També ha buscat aquest Premsa internacional efecte la promoció turística de la ciu- Altres intervencions han obeït a la volun- tat a partir d’un relat literari, en aques- tat de millorar la comercialització d’al- Part d’aquestes accions de premsa ta primera edició a càrrec de Jordi guns apartats de la botiga BCNShop. també s’han adreçat als professionals Llavina. Així mateix, també s’inscriuen A greixar la comunicació interna del con- de la comunicació d’altres països, amb en aquesta direcció les sinergies sobre sorci, amb una presentació al personal l’objectiu que es parli internacionalment comunicació establertes amb el Port de sobre les línies comunicatives d’aquest. de Barcelona, en una tasca que s’ha Barcelona. arrodonit amb l’atenció a 1.763 periodis- Igualment, ha seguit treballant en la tes, majoritàriament estrangers. Institucional dinamització de la sala de premsa del web, que el 2013 han consultat gairebé La recepció d’informadors internaci- En un altre camp competencial, Comu- 14.000 professionals de la informació de onals, amb 38 viatges col·lectius de nicació i Estratègia ha portat a terme tot el món. Així, s’ha ampliat la difusió premsa, ha contribuït a la redacció d’ar- una forta tasca institucional i corporati- general de Barcelona amb nous contin- ticles sobre Barcelona en tots els canals va: participant en l’organització de la IV guts sobre el calendari de tradicions de d’informació, des de premsa escrita fins Convenció de Turisme de Barcelona; la cultura catalana, així com també amb a Internet, passant també per ràdios i en l’acte commemoratiu dels 20 anys una proposta d’entrevistes a diferents televisions. Una fita per a la qual també de trajectòria del consorci, per al qual personatges relacionats amb el turisme han estat molt útils els 322 viatges de va produir una publicació especial amb i la ciutat. De manera complementària, i premsa individuals que s’han cursat des valor documental i voluntat pedagògica; sostinguda en el temps, s’ha mantingut del l’àrea de premsa internacional i que i elaborant informes per al Comitè Exe- la tasca de recopilació i explotació pro- també han requerit dedicació i recursos. //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 37 IV Convenció de Turisme de Barcelona 5. Màrqueting i Publicacions L’eslògan promocional Barcelona Inspi- Ressaltar també que enguany s’ha res, creat el 2012 des del departament aconseguit la col·laboració de 125 de màrqueting, continua essent vigent i anunciants i patrocinadors, que han tin- durant el 2013 s’ha integrat en totes les gut presència publicitària als diferents publicacions. Amb aquest eslògan es vol suports del consorci, com ara a catà- potenciar el caràcter creatiu, original i legs, plànols, fullets i diferents espais de espontani que fa de Barcelona una ciutat les oficines d’informació. única i inspiradora. Pel que fa a publicitat pròpia, l’any 2013 Pel que fa a actes, el 2013 s’ha cele- s’ha creat una nova campanya de publi- brat, amb un gran èxit d’assistència, la citat pel Barcelona Shopping Line. Així IV Convenció i els 20 anys de Turisme mateix, des del departament de màrque- de Barcelona a la Casa Llotja de Mar, ting també s’han encarregat els diferents on han assistit les empreses membres elements promocionals de marxandatge dels diferents programes del consorci. per a totes les accions desenvolupades L’organització d’aquest esdeveniment pels diferents departaments. s’emmarca dins l’estratègia de Turis- me de Barcelona de fidelitzar totes les Quant a publicacions, se n’han editat empreses membres, així com de poten- enguany gairebé 100, amb prop de tres ciar la comunicació amb el sector turís- milions d’exemplars. Entre aquestes, cal tic. Un cop més, s’ha comptat amb la destacar la publicació commemorativa col·laboració de Moritz. 20 anys de Turisme de Barcelona, els catàlegs de promoció internacional per Com a novetat, Turisme de Barcelona ha als mercats americà i rus, i el fullet pro- organitzat, per primera vegada, les Cam- mocional de les platges de Barcelona. panades de Cap d’Any. L’espectacle ha Destacar també, que el plànol oficial de estat promogut per Turisme de Barcelo- Barcelona ha estat objecte d’un restyling. na amb la col·laboració de l’Ajuntament de Barcelona, Fira Barcelona, la Cam- Per finalitzar, comentar que s’han ges- bra de Comerç de Barcelona, el Gremi tionat 650 sol·licituds de fotografies, d’Hotels de Barcelona, Mobile World per mitjà del banc d’imatges online. Capital Barcelona, Damm i Movistar. Així mateix, s’ha cedit la cartografia de Turisme de Barcelona a un total de vuit empreses i/o institucions. 38 //ACCIÓ DELS DEPARTAMENTS 6. Informàtica i Noves Tecnologies Aquest 2013 han vist la llum alguns pro- jectes web i s’han creat les bases per tal de desenvolupar-se d’altres de diferents envergadures. Entre els projectes publicats, destaca la primera fase de ZoomIn Barcelona (http://www.zoominbarcelona.com), una eina que permet a l’usuari una navega- ció per mapa situant aquells elements que desitgi (allotjament, restaurants, Zoom in Barcelona transports...) a través de cerques. També s’ha renovat la home del web de 7. Estudis i Turisme de Barcelona, fent-la més atrac- tiva i dotant-la de més impacte visual. Estadístiques D’altra banda, aprofitant les obres de Les actuacions més destacades del Cal destacar la col·laboració per quart l’Oficina d’Iinformació Turística de pla- departament d’Estudis i Estadístiques any consecutiu de tres consultores ça de Catalunya, s’ha renovat la infra- durant el 2013 són les següents: especialitzades en turisme: BRIC Global, estructura de xarxa i comunicacions Cegos i Institut Dym. d’aquesta seu, dotant-la, entre d’altres, D’una banda, la continuïtat de la col- de comunicacions integrades amb la laboració amb la Diputació de Barcelona, Per últim, recordar també les tasques central a través de telefonia IP. que suposa aprofundir en el coneixe- habituals en l’àmbit d’operacions esta- ment del turista que visita Barcelona i el dístiques, treballs de camp i elaboració A més, el 2013 s’han realitzat més seu entorn. d’indicadors -en temes com per exem- de 80.000 transaccions a BCNShop i ple la repercussió econòmica d’esdeve- 71.000 a la nova plataforma per hotels, D’altra banda, s’ha realitzat la segona niments d’interès turístic a la ciutat-, així HOTELShop, el que resulta en més de edició, gairebé 10 anys després de la com les tasques de suport als diferents 150.000 transaccions a través d’aquests primera, de l’Image Study, un estudi fet departaments de Turisme de Barcelo- serveis que compten amb un catàleg de conjuntament amb 11 ciutats europees, na. En definitiva, actuacions dirigides a més de 160 productes en venda. entre elles París i Berlín. incrementar el coneixement de l’activitat turística a la nostra ciutat. Quant a visites a webs, www.barcelona- Addicionalment, el departament ha par- turisme.cat ha tingut més de 3.500.000 ticipat activament en l’operació estadís- de visites que es reparteixen entre les tica Enquesta de Percepció del Turisme diferents plataformes. Així, el web des- que ha elaborat l’Ajuntament de Barcelo- tinat a turistes ha tingut el 57% de les na, una enquesta que dóna continuïtat a visites; la BCNShop, el 38%; el web la iniciativa que Turisme de Barcelona va professional, un 2%; Visit Barcelona, un prendre fa un temps, tot enquestant als 1,3%; el web accessible, un 0,8%, i tan- barcelonins sobre el fenomen turístic a la ca aquesta relació el web d’Apps, amb nostra ciutat. un 0,5% de les visites. També val la pena mencionar l’increment Per últim, destacar en l’àmbit de les xar- de visites i descàrregues de l’apartat xes socials la gran crescuda de Visit Bar- Estudis i Estadístiques al web professi- celona, amb un notable increment d’un onal de Turisme de Barcelona que, per 43% a Facebook i més de 2.000 segui- exemple, ha doblat les descàrregues de dors nous a Twitter, amb un total de més la publicació Estadístiques a Barcelona i de 4.000 fans en aquest canal 2.0. província. Síntesi 2012. //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 39 Església de Sant Pau del Camp V. PRESSUPOST 1. Estats financers 1.1 Liquidació del pressupost El pressupost de Turisme de Barcelona per a 2013 va ser aprovat pel Consell General el 18 de desembre de 2012. Per a l’execució d’aquest pressupost, així com l’elaboració dels comptes anuals, han estat aplicats els principis de comptabilitat pública o en el seu cas, els de comptabilitat privada generalment acceptats. INGRESSOS Tancament Pressupost Tancament Variació Variació CONCEPTE 2012 % 2013 2013 % tanc. 13/12 tanc./inic.13 Logística i venda de productes i serveis online 1.653.575,75 3,9 1.800.000,00 2.038.716,92 4,1 23,3 13,3 Venda de productes i serveis CITB 24.884.453,29 59,1 25.500.000,00 28.563.370,55 57,9 14,8 12,0 Venda d’altres productes i serveis 21.348,73 1,0 13.000,00 29.467,55 0,1 38,0 126,7 Venda de productes turístics 10.403.982,90 24,7 10.800.000,00 11.319.150,12 23,0 8,8 4,0 Total venda de productes i serveis 36.963.360,67 87,8 38.113.000,00 41.950.705,14 85,1 13,5 10,1 Quotes i reinversions BCB 1.089.112,25 2,6 1.075.000,00 1.419.291,41 2,9 30,3 32,0 Quotes i ràpels BSL 199.445,35 0,5 200.000,00 175.304,67 0,4 -12,1 -12,3 Quotes Barcelona Gastronomia 106.034,55 0,3 118.000,00 111.754,28 0,2 5,4 -5,3 Quotes Barcelona Cultura 47.930,50 0,1 60.000,00 46.924,42 0,1 -2,1 -21,8 Quotes Barcelona Sports 17.149,50 0,0 18.000,00 15.749,35 0,0 -8,2 -12,5 Quotes Barcelona Premium 44.850,00 0,1 50.000,00 45.822,00 0,1 2,2 -8,4 Quotes BCNShop 5.799,04 0,0 10.000,00 9.450,35 0,0 63,0 -5,5 Quotes Barcelona Sustainable Tourism 2.058,33 0,0 5.000,00 8.909,50 0,0 332,9 78,2 Quotes Barcelona Card i Barcelona Pass 16.687,97 0,0 18.000,00 13.565,00 0,0 -18,7 -24,6 Total aportacions finalistes sector privat 1.529.067,49 3,6 1.554.000,00 1.846.770,98 3,7 20,8 18,8 Participació fires i workshops 318.409,84 0,8 335.000,00 343.152,16 0,7 7,8 2,4 Patrocinis 270.000,00 0,6 270.000,00 275.750,00 0,6 2,1 2,1 Insercions publicitàries 461.828,88 1,1 200.000,00 171.173,81 0,3 -62,9 -14,4 Publicitat, patrocini i accions promocionals 1.050.238,72 2,5 805.000,00 790.075,97 1,6 -24,8 -1,9 Total ingressos propis 39.542.666,88 93,9 40.472.000,00 44.587.552,09 90,4 12,8 10,2 Aportacions institucionals 1.712.961,61 4,07 1.142.000,00 1.142.000,00 2,3 -33,3 0,0 Aportacions finalistes Ajuntament de Barcelona 441.689,00 1,0 460.000,00 460.000,00 0,9 4,1 0,0 Aportacions Ajuntament taxa turística 0,00 -- 300.000,00 2.771.318,30 5,6 -- 823,8 Aportacions Diputació de Barcelona 293.491,81 0,7 300.000,00 300.000,00 0,6 2,2 0,0 Total subvencions finalistes 735.180,81 1,7 1.060.000,00 3.531.318,30 7,2 380,3 233,1 Interessos de comptes bancaris 120.135,28 0,3 80.000,00 43.946,55 0,1 -63,4 -45,1 Aportacions FEDER -- -- -- -- -- -- -- TOTALS PRESSUPOST 42.110.944,58 100,0 42.754.000,00 49.304.816,94 100,0 17,0% 15,3% //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 41 DESPESES Tancament Pressupost Tancament Variació Variació CONCEPTE 2012 % 2013 2013 % tanc. 13/12 tanc./inic.13 Personal laboral 4.007.864,38 9,8 4.191.500,00 4.222.192,25 9,1 5,3 0,7 Seguretat Social empresa 999.807,45 2,4 960.000,00 1.077.780,98 2,3 7,8 12,3 Formació del personal 12.585,65 0,0 10.200,00 15.467,98 0,0 22,9 51,6 Altres despeses socials 33.224,79 0,1 51.000,00 36.351,52 0,1 9,4 -28,7 Total despeses de personal 5.053.482,27 12,3 5.212.700,00 5.351.792,73 11,6 5,9 2,7 Arrendaments locals 380.502,64 0,9 432.600,00 402.854,24 0,9 5,9 -6,9 Arrendament màquines d’oficina 13.441,31 0,0 16.440,00 10.561,27 0,0 -21,4 -35,8 Manteniment d’edificis i altres construccions 49.335,11 0,1 42.000,00 31.759,28 0,1 -35,6 -24,4 Manteniment mobiliari, màquines, instal·lacions 16.788,80 0,0 20.400,00 18.586,88 0,0 10,7 -8,9 Manteniment d’equips informàtics 10.288,19 0,0 15.300,00 9.717,10 0,0 -5,6 -36,5 Material d’oficina no inventariable 49.883,28 0,1 51.000,00 49.398,89 0,1 -1,0 -3,1 Energia elèctrica 82.323,71 0,2 81.600,00 63.033,38 0,1 -23,4 -22,8 Aigua 799,89 0,0 1.530,00 1.609,58 0,0 101,2 5,2 Telecomunicacions 124.127,90 0,3 107.100,00 126.107,01 0,3 1,6 17,7 Comunicacions postals 9.543,89 0,0 10.200,00 8.262,84 0,0 -13,4 -19,0 Transports i missatgeria 49.403,88 0,1 51.000,00 53.586,15 0,1 8,5 5,1 Primes d’assegurances 21.146,34 0,1 21.930,00 23.275,19 0,1 10,1 6,1 Assessories, nòmines i auditories 75.549,22 0,2 96.900,00 78.169,76 0,2 3,5 -19,3 Serveis externs: neteja 105.725,59 0,3 122.400,00 117.239,46 0,3 10,9 -4,2 Altres despeses generals 41.544,18 0,1 51.000,00 49.074,08 0,1 18,1 -3,8 Total despeses generals 1.030.403,93 2,5 1.121.400,00 1.043.235,11 2,3 1,2 -7,0 Màrqueting, publicitat i publicacions 182.474,13 0,4 154.000,00 227.774,82 0,5 24,8 47,9 Premsa i comunicació 38.961,73 0,1 32.000,00 32.218,40 0,1 -17,3 0,7 Informàtica i noves tecnologies 106.825,75 0,3 120.000,00 147.718,65 0,3 38,3 23,1 Promoció i desenvolupament de programes 2.192.987,11 5,3 2.068.900,00 2.710.678,47 5,9 23,6 31,0 Total despeses promocionals 2.521.248,72 6,1 2.374.900,00 3.118.390,34 6,8 23,7 31,3 Compres Productes Turístics 9.521.651,68 23,2 9.450.000,00 9.856.713,75 21,4 3,5 4,3 Compres i promoció Oficines de Turisme 20.993.621,48 51,2 21.300.000,00 25.128.127,54 54,4 19,7 18,0 Logística, distribució i vendes online 1.235.156,31 3,0 1.250.000,00 881.815,94 1,9 -28,6 -29,5 Total compres productes i prestació de serveis 31.750.429,47 77,4 32.000.000,00 35.866.657,23 77,7 13,0 12,1 Préstec ICF, provisions, amortitzacions i SAS 402.446,15 -- 1.900.000,00 367.642,67 -- -8,6 -80,7 Transferències a empreses i organismes 125.000,00 0,3 125.000,00 125.000,00 0,3 0,0 0,0 Inversions 133.138,87 0,3 20.000,00 294.164,79 0,6 120,9 1370,8 TOTALS PRESSUPOST 41.016.149,41 100,0 42.754.000,00 46.166.882,87 100,0 12,6% 8,0% RESULTATS PRESSUPOSTARIS 1.094.795,17 2.60 -- 3.137.934.07 6,36 -- -- 42 //PRESSUPOST 1.2 Anàlisi de la liquidació del pressupost Ingressos Despeses A la fi, el resultat pressupostari ha estat de 3.137.934,07 euros que, una vega- El pressupost de Turisme de Barcelo- Pel que fa a les despeses pressupostàri- da ajustada la variació d’existències, na ha estat liquidat a 31 de desembre es, el tancament de l’exercici ha estat de les amortitzacions de l’immobilitzat i les de 2013 amb uns ingressos corrents 46,2 milions d’euros, el que ha suposat provisions ordinàries, dóna un resultat de 49,3 milions d’euros. Aquesta xifra un increment del 12,6% respecte al tan- d’explotació de 2.906.089,60 euros, representa un increment del 17,1% cament de 2012 i un increment del 8% amb el consegüent efecte positiu en les sobre el liquidat l’exercici anterior, i del sobre el pressupost inicial. diferents partides del balanç de situació 15,3% sobre el pressupost inicial. a 31 de desembre. El 2013 s’ha tancat Les despeses de personal s’han incre- amb uns fons propis negatius de -9,5 Des del punt de vista de la generació de mentat un 5,9% a causa, en primer lloc, milions davant dels -12,4 milions d’eu- recursos propis, el 2013 ha estat una de l’increment d’incentius referenciats ros amb què es tancà el 2012, i amb vegada més un any de rècord, amb un als ingressos i, en segon lloc, al canvi una situació a curt termini (romanent) increment del 12,8% sobre els ingressos de contracte (d’ETT a contracte laboral) de 167.000 euros front a la negativa de de l’any 2012, que en xifres absolutes ha efectuat a 13 informadors durant el mes -2.156 milers d’euros de l’any anterior. representat un creixement de més de 5 de juny. milions d’euros. Les despeses generals s’han contingut: En base al grau d’importància absoluta, s’han incrementat un 1,2%, però tenint destacar el creixement del 14,8% dels en compte que algunes despeses com ingressos de les Oficines de Turisme on la neteja han augmentat considerable- l’acord amb el Futbol Club Barcelona ment com, per exemple, la neteja relaci- ha generat un flux de nous clients molt onada amb la seu transitòria de l’oficina positiu. Així mateix, la gestió de Produc- de plaça de Catalunya durant el Mobile tes Turístics i la seva comercialització World Congress. a través d’intermediaris ha crescut un 8,8%, i les vendes online un 23,3%. Les partides promocionals s’han incre- mentat el 23,7% respecte al 2012, en Les quotes i reinversions dels membres bona part, per l’aplicació parcial de la han pujat el 20,8% liderades per les Taxa Turística, de la qual, durant l’agost reinversions del Barcelona Convention de 2013, s’ha rebut la primera transfe- Bureau amb un increment del 30,3%, i rència. per la incorporació de nous programes com el Barcelona Sustainable Tourism Les partides de compres i de productes i el BCNShop. i serveis s’han incrementat el 13%, en consonància amb l’increment d’ingres- D’altra banda, la publicitat i les accions sos generats per les vendes relaciona- promocionals han caigut el -24,8%, des amb aquestes despeses. seguint la seqüència bianual lligada als suports publicitaris més importants, En el capítol d’inversions, destacar les Congress Guide i Sales Guide. obres de condicionament del Monument a Colom, amb una inversió de 200.000 Quant a subvencions i aportacions euros i les primeres certificacions de la públiques, la baixada de les aportaci- reforma del CITB, per valor de 99.000 ons institucionals ha estat d’un -33,3%, euros. àmpliament compensada però, per la irrupció de la taxa turística que ha apor- tat 2,8 milions d’euros. //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 43 1.3 Balanç i compte d’explotació BALANÇ DE SITUACIÓ A 31/12/2013 ACTIU Immobilitzacions immaterials 28.391,45 Aplicacions informàtiques 324.076,02 Altre immobilitzat immaterial 212.439,68 Amortitzacions (508.124,25) Immobilitzacions materials 2.090.130,06 Terrenys 107.701,44 Construccions 3.442.169,27 Mobiliari 213.779,97 Equips per al processament d’informació 420.160,69 Elements de transport 44.642.79 Immobilitzat material de construcció 99.207,03 Amortitzacions (2.237.531,13) Inversions financeres permanents 151.099,41 Inversions financeres permanents en capital 25.292.717,36 Fiances i dipòsits constituïts a llarg termini 56.100,00 Provisions (25.197.717,95) Existències 121.688,92 Existències 159.237,09 Provisions (37.548,17) Deutors 3.151.854,31 Deutors 3.242.486,53 Provisions (90.632,22) Inversions financeres temporals 1.507.192,22 Interessos a curt termini de valors de renda fixa 4.051,77 Altres inversions i crèdits a curt termini 1.380.600,00 Fiances i dipòsits constituïts a curt termini 122.540,45 Tresoreria 1.498.189,73 TOTAL ACTIU 8.548.546,10 PASSIU Fons propis (9.502.267,74) Patrimoni 601.012,10 Patrimoni en adscripció 7.212,20 Resultat de l’exercici anterior (13.016.581,64) Resultat de l’exercici 2.906.089,60 Creditors a llarg termini 12.004.250,60 Deutes amb entitats de crèdit 12.004.250,60 Creditors a curt termini 5.457.508,23 Deutes amb entitats de crèdit 176.137,57 Altres deutes 541.400,00 Proveïdors 3.698.806,41 Administracions públiques 809.304,64 Altres creditors 231.859,61 Ajustos per periodificació 589.055,01 Despeses diferides 589.055,01 TOTAL PASSIU 8.548.546,10 44 //PRESSUPOST COMPTE DE RESULTATS A 31/12/2013 INGRESSOS D’EXPLOTACIÓ 49.280.078,10 Vendes de productes i serveis 34.563.757,34 Gestió de serveis 7.362.208,96 Quotes i ràpels dels membres 1.846.770,98 Publicitat, patrocini i d’altres accions promocionals 790.075,97 Transferències corrents 4.673.318,30 Interessos de dipòsits 43.946,55 DESPESES D’EXPLOTACIÓ 45.448.767,83 Consums 30.296.406,14 Existències inicials 224.796,43 Compres de mercaderies 30.230.846,80 Existències finals 159.237,09 Despeses 15.152.361,69 Arrendaments i cànons 467.447,31 Manteniment d’equips informàtics 246.245,15 Serveis de professionals independents 5.712.321,76 Transports 335.527,53 Primes d’assegurances 18.851,94 Publicitat, estudis i accions promocionals 2.081.485,14 Subministraments 75.814,17 Comunicacions i altres serveis 688.411,17 Tributs de caràcter local 576,46 Ajustos positius en la imposició directa 6.446,68 Sous i salaris 4.222.192,25 Cotitzacions socials a càrrec de l’empresa 1.077.780,98 Altres despeses socials 94.261,15 Transferències corrents 125.000,00 Marge brut 3.831.310,27 Despeses financeres 538.674,56 Interessos de deutes a llarg termini 367.642,67 Altres despeses financeres 171.031,89 Amortitzacions i provisions 425.734,04 Amortització de l’immobilitzat immaterial 47.086,38 Amortització de l’immobilitzat material 327.896,58 Dotació a la provisió d’existències 18.748,44 Dotació a la provisió per insolvències 32.002,64 Resultat net 2.866.901,67 Resultats extraordinaris 8.693,65 Despeses extraordinàries -80,00 Beneficis procedents de l’immobilitzat material 8.666,59 Ingressos extraordinaris 107,06 Resultat de la cartera de valors 14.825,86 Pèrdues en valors negociables -9.805,92 Ingressos de participacions en capital 24.631,78 Modificacions de drets i obligacions 15.668,42 Pèrdua per la modificació d’obligacions de pressupostos tancats 1.362,76 Benefici per la modificació d’obligacions de pressupostos tancats 19.072,64 Pèrdua per la modificació de drets de pressupostos tancats -4.766,98 RESULTATS DE L’EXERCICI 2.906.089,60 //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 45 1.4 Fonts de finançament de Turisme de Barcelona Quant a la valoració econòmica dels ingressos, agrupats segons la naturalesa, s’obté el quadre de finançament que es presenta a continuació: Naturalesa de l’ingrés Import % Aportacions institucionals 1.142.000,00 2,3 Ingressos propis i aportacions finalistes 48.162.816,94 97,7 TOTAL INGRESSOS 49.304.816,94 100,00 2,3% 97,7% Ingressos propis derivats de la gestió i aportacions finalistes Aportacions institucionals Nota: els estats financers han estat auditats per l’auditora RSM Gassó. 1.5 Aportacions no monetàries Per obtenir una imatge completa de la valoració econòmica de les activitats desenvo- lupades per Turisme de Barcelona, cal afegir a les dades comptables, les aportacions en recursos tangibles i intangibles que, d’una manera directa, han realitzat tant l’Ajun- tament de Barcelona com el sector empresarial i altres institucions. En concret, cal destacar, a més de les aportacions municipals, les aportacions en gratuïtats del sector hoteler, restauració, transports, comerç, equipaments... Aquestes aportacions han permès realitzar un gran nombre d’accions promocionals que d’altra forma no s’haguessin pogut dur a terme. Són, per tant, aportacions en recursos i serveis que tot i no poder-se registrar comptablement, permeten incremen- tar les accions promocionals de Turisme de Barcelona. 46 //PRESSUPOST DHUB i torre Agbar Mercat de Santa Caterina VI. ÒRGANS DE GOVERN I DE DIRECCIÓ Consell General, el 31/12/13 President Alcalde de Barcelona Xavier Trias i Vidal de Llobatera Vicepresident 1r Cambra de Barcelona Miquel Valls i Maseda Vicepresident 2n Ajuntament Barcelona Sònia Recasens i Alsina Vicepresident 3r Fundació Barcelona Promoció Jordi Clos i Llombart Vocals Ajuntament de Barcelona Raimond Blasi i Navarro Jaume Ciurana i Llevadot Maite Fandos i Payà Joaquim Forn i Chiariello Sara Jaurrieta i Guarner* Jordi Joly i Lena Xavier Mulleras i Vinzia Imma Mayol i Beltran Jordi Portabella i Calvete Janet Sanz i Cid Constantí Serrallonga i Tintoré Joan Torrella i Reñé Cambra de Barcelona Francisco Carnerero i Benítez Gaietà Farràs i Gonzàlez Pedro Fontana i García Joan Gaspart i Solves Pau Herrera i Fontanals Enric Lacalle i Coll Miquel Martí i Escursell Javier Pérez-Farguell Lluís Sans i Mercè Santiago Soteras i Calabuig Mercedes Tarrazón i Rodón Lluís Vendrell i Pedrola Fundació Barcelona Promoció José A. Díaz i Salanova Ramon Masià i Martí Josep Morell i Miró Director General Pere Duran i Vall-llossera Secretari Guerau Ruiz i Pena Auditor Ramon Rexach i Isarre Representant de la Generalitat de Catalunya Marian Muro i Ollé Membre sense vot Xavier Carbonell i Roura Observadors Josep Adell i Antonio Albert Agustí i García-Navarro Xavier Civit i Fons Agustín Cordón i Barrenechea Sonia Corrochano i Gómez Ignasi de Delàs i de Ugarte Gabriel Jené i Llabrés Joana Homs i Ros Xavier Illa i Ruiz Josep Maria Marquès i Ferrer José Gabriel Martín i Aguilar Jordi Martí i Utset Jordi Mestre i Masdeu Joan Molas i Marcellés David Riba i Lasurt Ramon Riera i Bruch Carla Salvadó i Morelló Francesc Vila i Albet *En substitució del Sr. Jordi W. Carnes i Ayats en data 23 de juliol de 2013. Durant el 2013, el Consell General es va reunir en dues ocasions: el 3 de juliol i el 18 de desembre. //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 49 Comitè Executiu, el 31/12/13 President Membres observadors Joan Gaspart i Solves Josep Adell i Antonio Albert Agustí i García-Navarro Vicepresidenta 1a Raimond Blasi i Navarro Sònia Recasens i Alsina Francisco Carnerero i Benítez Xavier Civit i Fons Vicepresident 2n Agustín Cordón i Barrenechea Jordi Clos i Llombart Sonia Corrochano i Gómez Ignasi de Delàs i de Ugarte Director General Maite Fandos i Payà Pere Duran i Vall-llossera Gabriel Jené i Llabrés Pau Herrera i Fontanals Secretari Joana Homs i Ros Guerau Ruiz i Pena Xavier Illa i Ruiz Sara Jaurrieta i Guarner* Auditor Jordi Joly i Lena Ramon Rexach i Isarre Josep Maria Marquès i Ferrer Miquel Martí i Escursell Vocals Jordi Martí i Utset Gaietà Farràs i González José Gabriel Martín i Aguilar Ramon Masià i Martí Jordi Mestre i Masdeu Javier Pérez-Farguell Xavier Mulleras i Vinzia Santiago Soteras i Calabuig Jordi Portabella i Calvete David Riba i Lasurt Ramon Riera i Bruch Representant de la Generalitat de Catalunya Carla Salvadó i Morelló Marian Muro i Ollé Lluís Sans i Mercè Janet Sanz i Cid Membre sense vot Lluís Vendrell i Pedrola Xavier Carbonell i Roura Joan Torrella i Reñé Francesc Vila i Albet *En substitució del Sr. Jordi W. Carnes i Ayats en data 23 de juliol de 2013. Durant el 2013 el Comitè Executiu es va reunir nou vegades: 24 de gener, 28 de febrer, 4 d’abril, 2 de maig, 20 de juny, 25 de juliol, 19 de setembre, 31 d’octubre i 28 de novembre. 50 //ÒRGANS DE GOVERN I DE DIRECCIÓ Comissió Econòmica, el 31/12/13 Comitè de Direcció, el 31/12/13 Membres Direcció General Xavier Civit i Fons (president) Pere Duran i Vall-llossera Pere Duran i Vall-llossera Subdirector General Ignasi de Delàs i Ugarte Ignasi de Delàs i de Ugarte Abel Pérez i Freijo Ramon Rexach i Isarre Adjunta de Direcció / Estudis i Estadístiques / Sustainable Tourism Joana Homs i Ros Comunicació i Estratègia Gabriel Guilera i Rico Administració i Organització / Logística / BCNShop Abel Pérez i Freijo Nous Programes / Gastronomia / Cultura i Lleure Manel Casanovas i Pagès Desenvolupament de Mercats / Sports Josep Anton Rojas i Diago Comerç / Infraestructures Jaume Tomàs i Vidal Barcelona Convention Bureau Christoph Tessmar Productes Turístics Mònica Terol i Judas Serveis d’Atenció al Turista Romina Sans i Masip Informàtica i Noves Tecnologies David Leànez i Morilla Màrqueting / Barcelona Premium Verónica Rodríguez i Izaguirre Imatge i Publicacions Teresa Pérez i Parés //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 51 Comitè del Barcelona Convention Bureau, el 31/12/13 President Representant d’empreses de Serveis auxiliars: diversos Miquel Martí i Escursell President de Moventia Neus Callís Icono Serveis Culturals Vocals Representant d’empreses de serveis Pere Duran i Vall-llossera auxiliars: tècnics Director General de Turisme de Barcelona Lina Campillo Christoph Tessmar Atenció al client de MiguelDíaz comunicación Director del programa BCB de Turisme audiovisual de Barcelona Manel Casals i Saborit Secretari General del Gremi d’Hotels Representant d’oferta complementària de Barcelona Jordi Clos i Llombart Ignasi-Joan Caballé Director-Gerent d’Obrint Via President del Gremi d’Hotels de Barcelona Miquel Fuertes i Bertolí Representant de Fira Barcelona Representant d’auditoris José Ignacio Tejedor Representant dels hotels Director Gran Hotel Rey Don Jaime Roberto Torregrosa Area Manager d’HUSA Representant d’organitzadors d’esdeveniments Mercè Hostench Representant de restauració i càtering Directora de WOW!* Amaro Redondo Cap de Màrqueting i Vendes del Grup Gavina Poden assistir a les reunions Representant de transports amb veu i sense vot: Rafael Zarza Director General de Vendes i Màrqueting Barcelona Convention Bureau d’Avant Grup Mercedes García Directora Adjunta Representant d’agències de viatges Elisabeth Martinez Representant tècnic de la Cambra Directora d’Iberoservice Incentives Barcelona de Comerç de Barcelona Maria Rosa Huguet Representant d’Organitzadors Directora Casa Llotja i Projecció Corporativa Professionals de Congressos de la Cambra de Comerç de Barcelona Guillermo Fuster Director General d’Atlanta Viajes Durant el 2013 el Comitè del BCB es va reunir en dues ocasions: el 18 de juny i el 15 de novembre. *Va substituir Yolanda Torres, d’Equipo Singular, a la tardor. 52 //ÒRGANS DE GOVERN I DE DIRECCIÓ Comitè del Barcelona Shopping Line, el 31/12/13 President Membres observadors Lluís Vendrell i Pedrola* Marta Canut Unión Suiza Associació Diagonal Centre Gabriel Jené i Llabrés* Bartolomé Criado La Mallorquina Associació de Veïns i Comerciants del Turó Park Vocals Marga Farga Pere Duran i Vall-llossera Amics del Passeig de Gràcia Turisme de Barcelona Xavier Massip Jaume Tomàs i Vidal Associació Amics de la Rambla Secretaria del Comitè de Turisme Anna Rull de Barcelona Associació Rambla Catalunya Javier Cottet i Torres Barna Centre Membre sense vot Gerard Cutal i Pedra Esther Pla i Simón L’Illa Diagonal Turisme de Barcelona Gaietà Farràs i Gonzàlez Gremi de Restauració Benito Garcia i Débora Benito Sports Vicenç Gasca i Grau Fundació Barcelona Comerç Joan Oliveras i Bagués Joieria Bagués Jordi Pintó i Comas El Corte Inglés Lluís Sans i Mercè Santa Eulalia Carme Servitje i Mauri Pastisseries Mauri Lluís Vendrell i Pedrola Unión Suiza Xavier Ventura Caixa Catalunya Sandra Vives i Ibern Bulevard Rosa *Lluís Vendrell i Pedrola va deixar el seu càrrec l’11 de juny de 2013 per donar pas al president entrant Gabriel Jené i Llabrés. Durant el 2013 el Comitè del Barcelona Shopping Line es va reunir en dues ocasions: l’11 de juny i l’11 de desembre. //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 53 Comitè del Barcelona Comitè del Barcelona Sports, el 31/12/13 Premium, el 31/12/13 President President Albert Agustí Turisme de Barcelona Lluís Sans President del R.C.Tennis Barcelona - 1899 Pere Duran i Vall-llossera Gerent de Santa Eulalia Director General Institucions Josep Anton Rojas i Diago Representant d’agències de viatges Santiago Siquier Director de Desenvolupament de Mercats Elena Gvozdeva Representant territorial de Barcelona, Mònica Solés i Rovira Directora de Novovira Secretaria General de l’Esport – Generalitat Departament de Desenvolupament de Catalunya de Mercats Representants dels hotels Anna M. Sánchez M. José Escudero Responsable de Promoció Turística – Directora de Vendes i Màrqueting Hotel Arts Diputació de Barcelona, Delegació de Turisme Santiago Martín Director de Comunicació i Màrqueting Gabriel Arranz Majestic Hotel & Spa Barcelona Director de Promoció d’Esdeveniments Esportius de l’Institut Barcelona Esports – Ajuntament de Barcelona Representant de transports i experiències úniques Entitats membres Fabiano Fontenelle Director Comercial WTC Nona Ibarz Circuit de Barcelona-Catalunya Representant de gastronomia Andor Serra i Merckens Fundació Navegació Oceànica-Barcelona Inés Vázquez World Race Directora de Relacions Públiques Hotel Condes de Barcelona i Restaurante Lasarte Sergi Juanós Futbol Club Barcelona Turisme de Barcelona Oriol Granell Pere Duran i Vall-llossera IMG - Garmin Barcelona Triathlon Director General Sergio Fernández Verónica Rodríguez Izaguirre Mundo Deportivo Directora de Màrqueting i Barcelona Premium Antoni Alegre Núria Muñoz Recasens Reial Club Deportiu Espanyol Departament de Màrqueting i Barcelona Joan Marín Premium Reial Club Nàutic de Barcelona Elisabeth Ruiz Reial Club de Polo de Barcelona Idoya Sierra Reial Club de Tennis Barcelona – 1899 Juan Porcar i García RPM Racing Carlos Bartolomé Seven Marketing – X Games Barcelona Mercè Vallés 15ns FINA Campionats del Món de Natació Barcelona 2013 El 2013 el Comitè del Barcelona Premium es va reunir en tres ocasions: el 3 d’abril, el 25 de juny Durant l’any 2013 els membres del programa es van reunir el 30 d’octubre. i el 14 d’octubre. 54 //ÒRGANS DE GOVERN I DE DIRECCIÓ Organigrama Consell General President Xavier Trias i Vidal de Llobatera Vicepresident 1r. Miquel Valls i Maseda Vicepresident 2n. Sònia Recasens i Alsina Vicepresident 3r. Jordi Clos i Llombart Comitè Executiu President Joan Gaspart i Solves Director General Pere Duran Subdirector General Ignasi de Delàs Adjunta de Direcció Joana Homs Finances, Promoció i Turisme Comunicació Nous Administració, Vacacional i Estratègia Programes Organització i RRHH Josep Anton Gabriel Manel Abel Pérez Rojas Guilera Casanovas Web, Informàtica i Noves Tecnologies Serveis a la Premsa David Leànez Gabriel Guilera Logística i Servei d’Atenció al Client Màrqueting Abel Pérez Verónica Rodríguez Estudis i Estadístiques Imatge i Publicacions Joana Homs Teresa Pérez Barcelona Barcelona Barcelona Barcelona Barcelona Barcelona BcnShop Productes Serveis Convention Shopping Gastronomia Cultura i Lleure Sports Premium Abel Turístics d’Atenció Bureau Line Manel Manel Josep Verónica Pérez Mònica al Turista Christoph Jaume Casanovas Casanovas A. Rojas Rodríguez Terol Romina Tessmar Tomàs Sans //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 55 Recinte modernista de Sant Pau RESUMEN EN CASTELLANO I. ACTIVIDADES turísticos liderados por Turisme de Barcelona (Barcelona Card, Barce-lona Bus Turístic, puntos de información turística...), así como el parque GENERALES hotelero de la ciudad. En el periodo 1993-2012, el número de plazas se incrementó en un 148,6%, con una lectura cualitativa que reclama la evolución de la gama alta. Y es que en dos décadas, se ha incrementado 1. 20 años de Turisme de Barcelona, en un 308% el número de plazas de hoteles de cinco estrellas. 100 millones de turistas Barcelona, nuevo destino internacional En 2013 Turisme de Barcelona ha cumplido 20 años de vida. Dos déca- de Fin de Año das trabajando en la promoción turística de la ciudad con el esfuerzo En el marco de este año de celebraciones, el ejercicio 2013 se ha com- y constancia de un gran equipo de profesionales. La conmemoración pletado, como colofón de las dos décadas de gestión de Turisme de oficial de esta gran efeméride se ha concentrado en la IV Convención de Barcelona, con el encargo del Ayuntamiento de Barcelona de respon- Turisme de Barcelona, celebrada en noviembre. sabilizarse de la organización de las campanadas de Fin de Año, con Entre otros contenidos, esta gran cita, que tiene lugar cada dos años el objetivo de posicionar la ciudad como uno de los destinos turísticos desde 2005, ha servido para poner en valor el gran recorrido y la evolu- internacionales para el traspaso del año. ción más que positiva del sector turístico en la capital catalana. Un sector que se ha convertido, en estas dos décadas, en uno de los principales Con este propósito, Turisme de Barcelona, que ha liderado la iniciati- motores de la economía de la ciudad. va con la colaboración del consistorio, Fira Barcelona y el Gremio de Hoteles de Barcelona, entre otros actores sociales y económicos de Una buena marcha que recogen todas y cada una de las estadísticas del la capital catalana, se ha encargado de coordinar, por primera vez, sector turístico barcelonés de estos 20 años, durante los cuales se ha este evento nocturno de carácter popular y familiar para el último día multiplicado por tres el número de turistas que visitan Barcelona. De los de 2013. 2,4 millones de 1993, se ha llegado a 7,5 millones en 2013. Dos décadas que han acumulado, en total, 100 millones de turistas en Barcelona. El gran éxito de esta nueva propuesta, que se ha celebrado en la avenida Maria Cristina y que ha tenido como grandes protagonistas El Hombre Y todavía más, los 210 millones de pernoctaciones hoteleras que se han del Milenio de La Fura dels Baus, augura su continuidad en los próximos registrado durante estos 20 años dibujan una progresión mayor que el años. El acto, con una duración de 45 minutos, ha sido apoyado tanto a número de turistas. Las noches de hotel se han multiplicado durante este nivel popular, con una participación de más de 70.000 asistentes, como tiempo por más de cuatro, pasando de los cerca de 4 millones en 1993, a nivel mediático. Los medios de comunicación han destacado, entre a los más de 16 millones en 2013. Una evolución positiva que también otros elementos positivos, el multitudinario y original estreno. ha vivido la ocupación hotelera, que se ha incrementado en más de 20 puntos, pasando de una media del 54,6% a una del 77,4%. Además del detallado seguimiento que los medios locales y nacionales han hecho del acto, entre los resultados también destaca la incorpora- ción, parcialmente, de la capital catalana en la lista de ciudades cuyo El puerto y el aeropuerto, grandes polos de nombre aparece la última noche del año en los millones de televisores de atracción de turistas todo el planeta. Además de los periódicos en papel y digitales, la iniciati- Este breve análisis también reclama la atención sobre la excelente apre- va llegó a 12 televisiones internacionales (entre ellas Italia, Rusia, Bélgica ciación que ha vivido el turismo vacacional en estas dos décadas. Entre y Portugal) y a las principales agencias de noticias, como Associated 1993 y 2012, los turistas de ocio llegados a la Ciudad Condal se dispa- Press y Euronews. raron un 437,8%, multiplicándose por más de cinco. Un éxito vivido en paralelo a la consolidación del turismo profesional, que casi ha duplicado los números en estas dos décadas. 2. Actividad turística en Barcelona Los cruceros, con un espectacular incremento del 1.483% en cuanto a número de cruceristas, se han convertido en uno de los activos principa- 2.1 Evolución 1990-2013 les de Barcelona. Una apuesta de Turisme de Barcelona y el Puerto de Ver I, pág. 15 Barcelona que ha posibilitado el salto de 152.000 cruceristas de 1993 a 2,6 millones en 2013, y que han situado la capital catalana como el cuar- to puerto de cruceros del mundo. 2.2. Análisis de la actividad turística del año 2013 Otro indicador turístico de la ciudad y, a la vez, importante centro recep- tor de visitantes, es el Aeropuerto de Barcelona-El Prat, cuyo pasaje tam- El 2013 ha sido, una vez más, un año de nuevas marcas y cifras récords bién ha descrito una aceleración contundente. Con un incremento del para el sector turístico de Barcelona. Una tendencia positiva que vive la 263% en 20 años, ha pasado de los 9,6 millones de usuarios en 1993 a ciudad y que demuestra, ahora más que nunca, el gran potencial de este más de 35 millones registrados el año pasado. sector económico, uno de los que mejor ha soportado la crisis económi- ca en el país. Es por esta gran puerta de acceso a la ciudad por donde entra, diaria- mente, el porcentaje principal de turismo que llega a Barcelona, ciudad Barcelona superó en 2013 y por primera vez, la cifra de 7,5 millones de que en los últimos 20 años ha escalado del 14º al 5º destino turístico turistas alojados en hoteles. La capital catalana acogió el año pasado de Europa. El aeropuerto también es testigo directo del éxito rotundo un total de 7.571.766 turistas, un 1,77% más que en 2012, cuando la de algunos mercados europeos, como el Reino Unido y Francia, que ciudad recibió 7.440.113 personas en sus hoteles. Según estos datos, durante estas dos décadas han incrementado sus números un 381,2% y la evolución del sector en Barcelona se expresa en un incremento de un 156,1% respectivamente. Destacar también Estados Unidos, un mer- 11.000 turistas al mes durante el año 2013. cado que ha crecido casi un 200%, sobrepasando los 625.000 turistas anuales. Este incremento, sin embargo, no ha sido el único registro turístico de impacto en la capital de Catalunya en el año 2013. El volumen turístico Lógicamente, este gran y continuado aumento de la demanda ha incre- ha sido aún superior en pernoctaciones hoteleras: por primera vez se han mentado la oferta: han crecido y se han desarrollado los productos acercado al umbral de los 16,5 millones de noches facturadas. //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 57 Crecen un 3,4% las pernoctaciones II. PROMOCIÓN Partiendo de la base de 15.931.932 de pernoctaciones hoteleras que la ciudad recibió el año 2012, Barcelona ha conseguido llegar a las 16.485.074, lo que supone un aumento del 3,47% y se traduce en un Acciones de promoción salto adelante de prácticamente más de medio millón de noches de hotel facturadas –para ser exactos, 553.142 más–. En 2013, Turisme de Barcelona llevó a cabo 482 acciones de promoción que mantienen así la actuación divulgativa que el consorcio lleva reali- zando en los últimos años: se han continuado realizando acciones para Francia, primer mercado internacional reforzar el interés del turismo europeo hacia Barcelona, a la vez que se En cuanto a los principales mercados emisores de turistas, en 2013 han hecho acciones con otros mercados, de largo radio y emergentes, Francia ha sido el primer mercado internacional emisor de turistas hacia tales como los mercados ruso y norteamericano. En total, las acciones se Barcelona, recuperando la posición ya obtenida en 2010 y arrebatando han incrementado en 33 respecto al año anterior. la primera posición a Estados Unidos de 2012. El país vecino, con un Turisme de Barcelona ha organizado o participado directamente en las incremento de visitantes del 11,3%, pasó de aportar 572.259 turistas siguientes acciones: hacia Barcelona el año 2012, a enviar 636.903 durante 2013. Estados Unidos, por su parte, en 2013 ha quedado relegado a la tercera posición Ver II, pág. 21 del ranking, con 627.417 turistas. Así Francia, Reino Unido (en segunda posición) y Estados Unidos han aportado individualmente una cifra superior a 600.000 turistas anuales, situación que hasta ahora nunca se había producido. El número de visi- tantes procedentes del Reino Unido ha crecido en 2013 un 6,3% con III. ACCIÓN DE LOS 629.969 visitantes. En 2012, en cambio, la cifra de británicos alojados en hoteles había sido de 592.713. PROGRAMAS Crecen los turistas de Alemania, Europa del Norte y Asia 1. Barcelona Shopping Line Aparte de las tres nacionalidades que han encabezado el podio, en 2013 Alemania se ha situado, por primera vez, como el cuarto mercado inter- Este año, cabe destacar que desde este programa se ha continuado nacional de turistas de Barcelona. El país germano, con un crecimiento ampliando el servicio de devolución del IVA, cerrando acuerdos con otras anual del 9,3%, pasó de los 414.539 turistas alojados en hoteles en Bar- empresas de Tax Free. A continuación, se presenta un cuadro compara- celona en 2012, a los 453.102 del último ejercicio: en 2013 han visitado la tivo con el año anterior: ciudad 38.563 turistas alemanes más. Ver III, pág. 23 Otras nacionalidades que han crecido notablemente han sido Suecia, con 152.622 turistas, un 11,1% más que en 2012; Noruega, que ha subido También se ha continuado la promoción del programa, a través de la un 23,1%, alcanzando los 113.409 visitantes, y Finlandia, que ha incre- distribución del plano del Barcelona Shopping Line, que se puede encon- mentado un 20,7% sus números con 66.798 turistas en la ciudad. Por trar actualmente en hoteles, terminales de crucero, ferias y oficinas de su parte, Rusia ha crecido un 22,1%; Japón, un 4,4%, alcanzando los Turisme de Barcelona. 170.092 turistas, y China un 16%, con 73.906 turistas. Distribución del plano Barcelona Shopping Line 2013 Exemplars Hoteles y terminales de cruceros 327.533 3. Plan de Empresa 2013-2014 Oficinas de turismo y ferias 148.003 El 18 de diciembre se ha aprobado, en el marco del Consejo General, Total 475.536 el nuevo Plan de Empresa 2013-2014 con los 25 objetivos de mercado correspondientes. Complementariamente, se ha dado el visto bueno a A nivel interno, remarcar que en junio Lluís Vendrell dejó la presidencia del las acciones y los objetivos del año recogidos en la Hoja de Ruta para Barcelona Shopping Line, que ha sido asumida por Gabriel Jené. el 2014. Y por último, destacar que a finales de año se ha iniciado el proceso de 4. Contratos, convenios y acuerdos constitución de una marca paraguas que englobe el conjunto del comer- cio de la ciudad, actuando de eje de excelencia para las compras en la de colaboración ciudad y preservando así el Barcelona Shopping Line. Esta marca se ha denominado Barcelona Shopping City. Durante este ejercicio se han firmado y desarrollado contratos, acuerdos y convenios con las siguientes entidades y empresas: 2. Barcelona Convention Bureau Ver I, pág. 18 En 2013 el Barcelona Convention Bureau (BCB) ha contado con un total 5. Presencia institucional de 322 miembros asociados. Resultados de 2013 del turismo de reuniones en Barcelona Turisme de Barcelona es miembro y participa activamente en diferentes organismos: Ver III, pág. 24 Ver I, pág. 18 Reuniones confirmadas por el BCB durante el año 2013 Ver III, pág. 24 6. Agradecimientos El número de congresos ha subido un 36,6% y el número de delegados Ver I, pág. 18 en este tipo de reuniones, un 38,9%. 58 //RESUMEN EN CASTELLANO Se aprecia una disminución de las jornadas y cursos en un 24,2% de Barcelona, aprovechando los soportes expositivos de las oficinas del menos, pero, en cambio, un aumento del 11,8% en número de delega- consorcio y de los más de 280 hoteles donde Turisme de Barcelona dos asistentes. está presente. Este acuerdo permite, por otra parte, poder recuperar vía publicidad parte de la inversión en difusión y distribución. Con esta publi- En convenciones e incentivos el resultado también es negativo, con un cación se llega a más turistas (51.000 ejemplares mensuales, 612.000 descenso del 9,6% en número de reuniones y del 27,1% en delegados. anuales) y se pueden atender las peticiones de terminales de cruceros El Barcelona Convention Bureau ha confirmado directamente 178 reu- y congresos. niones con 190.767 delegados y 652.140 pernoctaciones. Cabe destacar que este año se ha llevado a cabo otra acción con Time El año 2013 Barcelona ocupó la quinta posición en el ranking de la Out. En diciembre de 2013, Barcelona Cultura y Ocio y esta cabecera International Congress and Convention Association de las ciudades del han lanzado la iniciativa Save the Date: Barcelona 2014, una guía con mundo que han acogido más congresos internacionales y el séptimo una selección de los 50 actos más relevantes que se celebrarán en Bar- lugar en el ranking de la Union of International Associations. celona durante 2014. Es una campaña de promoción de Barcelona lan- zada a nivel mundial (off-line y on-line) en seis ciudades donde la revista Time Out tiene presencia: Londres, París, Moscú, Nueva York, Chicago y 3. Barcelona Gastronomía México D.F. La guía se ha editado en los idiomas locales (inglés, francés, ruso y español) en formato digital y, en el caso de Londres y Moscú, Tras el fuerte incremento de demanda de miembros que Barcelona Gas- también en formato papel. tronomía ha tenido, desde el programa se ha seguido una política de contención en el crecimiento, con el objetivo de dar una excelente cali- Además, también se mantiene el acuerdo establecido con el Gremio dad en el servicio y retorno de la inversión a los miembros del programa. de Galerías de Arte de Catalunya para difundir este colectivo y su folle- El hecho de que sus miembros sean muy fieles a Barcelona Gastronomía to. A mediados de 2013 también se ha firmado un nuevo acuerdo de y que sólo haya habido un pequeño porcentaje de bajas –correspondien- colaboración con la Asociación de Galerías de Arte Contemporáneo Art te a los cambios propios del mercado–, reafirma a seguir en esta línea de Barcelona para promocionar el nuevo Circuito de Arte Contemporáneo promoción. Así pues, respecto a 2012, el programa sólo ha crecido en de Barcelona. un miembro, con una cifra total de 171 asociados. Destacar también que Barcelona Cultura y Ocio ha participado activa- Gracias a la colaboración con el Departamento de Comunicación y mente en diferentes actos y celebraciones que se han producido en la Estrategia, se ha seguido trabajando en la labor de conseguir prescrip- ciudad. Destacan: tores extranjeros a través de los medios foráneos que nos visitan. Esta • 50 aniversario del Museo Picasso política, de bajo coste pero de gran retorno en prensa extranjera, tiene un gran valor para nuestros miembros de difícil cuantificación a corto plazo. • Conciertos Bicentenario Verdi. Gran Teatre del Liceu Por otra parte, y también con la colaboración del Barcelona Convention • Tricentenario Bureau, Barcelona Gastronomía está presente en grandes eventos del • Difusión de nuevos equipamientos culturales: El Born Centre Cultural, sector en la ciudad, un éxito dado el carácter del todo restrictivo y de Disseny Hub Barcelona, Torre Bellesguard, entre otros difícil acceso que representan estos acontecimientos sin la complicidad del organizador del congreso o feria. • Colaboración con Barcelona-Catalunya Film Commission Los datos de visitantes a la página web, en el submenú de Restaurantes, • Colaboración con ArticketBcn nos siguen confirmando que seguimos siendo uno de los apartados más • Grec Festival de Barcelona 2013 visitados de la web general de Turisme de Barcelona, y no dejan de rea- firmar el buen posicionamiento que nuestra cocina tiene a nivel mundial. El programa también colabora con el Instituto de Cultura para trabajar en diferentes proyectos y diversos sectores de la cultura como la Mesa de Cabe destacar la creación y posicionamiento de la aplicación Barcelona los Festivales de Barcelona, entre otros. Restaurantes para dispositivos móviles Apple y Android disponible en cuatro idiomas. Desde su activación, en febrero de 2013, se han produ- Por otra parte, en junio se ha participado en la jornada de trabajo Spain, cido 3.869 descargas gratuitas. Art & Culture Destination organizada por Turespaña en Madrid con 14 operadores turísticos británicos especializados en cultura y city breaks. Y a nivel mundial, destacar que Turisme de Barcelona ostenta la vicepre- Turisme de Barcelona ha asistido acompañado de ArticketBcn. sidencia de la red Délice Cities que engloba ciudades de todo el mundo que trabajan para la promoción de la gastronomía. Por último, destacar que el espacio del programa en la web de Turis- me de Barcelona continúa teniendo muchos seguidores, sobre todo los Como apunte final, resaltar que el patrocinador del programa, Moritz, apartados Agenda, Arte y Cultura y Atracciones y Ocio. Este año se han persiste en su compromiso con Turisme de Barcelona de ser el patroci- registrado más de 973.152 accesos a estos apartados. nador general de todo el consorcio hasta finales de 2014. 4. Barcelona Cultura y Ocio 5. Barcelona Sustainable Tourism Los aspectos de 2013 a destacar en relación con Barcelona Sustainable Durante 2013 el programa Barcelona Cultura y Ocio ha alcanzado un Tourism, programa de Turisme de Barcelona que promueve el turismo nivel de estabilidad muy alto que le ha permitido poder realizar acciones sostenible y responsable en la ciudad, se pueden resumir en los siguien- de mayor envergadura: el programa ha pasado de 155 a 184 miembros tes puntos: (casi la totalidad del sector cultural y de ocio interesado en los visitantes). En primer lugar, el programa ha contado con 21 miembros. Un número Se continúa con el acuerdo de partenariado con Time Out iniciado en ascendente de empresas participantes en el programa, todas ellas com- 2012, un acuerdo estratégico para Turisme de Barcelona, por ser esta prometidas con el disfrute sostenible de la ciudad, y que con la diversi- la revista con más difusión del mundo en las metrópolis. Time Out y Bar- dad de sectores de actividad reflejan la transversalidad de esta temática. celona Cultura y Ocio publican en formato de agenda cultural y ocio los mejores reportajes, críticas y rankings sobre las actividades de la ciudad Por un lado, se ha participado activamente en la atracción y organización teniendo en cuenta a los miembros asociados al programa y a Turisme de la 7th International Conference on Responsible Tourism in Destina- //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 59 tions celebrada del 2 al 4 de octubre en Barcelona y que ha reunido a cedentes de Brasil, España, Estados Unidos, Francia, Indonesia, México, especialistas en turismo responsable de diferentes lugares del mundo. Reino Unido, Rusia, Ucrania y China. Por otro lado, se han realizado diversas acciones promocionales: el pri- En cuanto a la comunicación de Barcelona Premium, aparte del catálogo mer fam trip dirigido a un operador especializado para conocer la oferta ya mencionado, toda la información del programa está disponible en la turística sostenible en la ciudad, y estar presentes en dos ferias dirigidas página web www.barcelonapremium.com, donde se presenta toda la a profesionales con sensibilidad ambiental y social, organizadas en Bar- oferta de la Barcelona más exclusiva, y donde también se pueden des- celona, la Smart City Expo y la Business With Social Value. Otras accio- cargar imágenes del catálogo. Está disponible en cinco idiomas: catalán, nes a mencionar son la participación, por primera vez, en una acción en castellano, inglés, francés y ruso. el mercado holandés a través de un workshop organizado por uno de los miembros del programa, y la primera portada con temática ambiental en El programa cuenta también con un perfil en Twitter, @premiumbcn, para la agenda cultural que Turisme de Barcelona realiza con la colaboración difundir noticias de la ciudad y de los miembros del programa. Además, de Time Out. se sigue haciendo distribución, dos veces al año, del newsletter Barcelo- na Premium a una base de datos de más de 1.500 contactos profesio- Cabe destacar que durante todo el año se ha apoyado a diferentes áreas nales. Este año, a partir de junio de 2013, se ha realizado un newsletter de Turisme de Barcelona en la línea de convertirse en una empresa más conjunto entre los departamentos de Promoción, Barcelona Convention sostenible. También se ha hecho seguimiento de los requerimientos de la Bureau y Barcelona Premium. certificación Biosphere World Class Destination de Barcelona, promovida junto con el Ayuntamiento de la ciudad. Para finalizar, destacar que el programa dispone de un comité como órgano de gestión, formado por diferentes representantes de los seg- Para concluir, y a la espera de poder estructurar el programa con el nom- mentos que forman el Barcelona Premium. En 2013, el comité se reunió bramiento de un presidente y la correspondiente elección de un comité, en tres ocasiones a lo largo del año. actualmente estos son los miembros del programa a fecha de 31 de diciembre de 2013: 7. Barcelona Sports Ver III, pág. 27 En 2013 la actividad deportiva en Barcelona ha sido muy destacada, ya 6. Barcelona Premium que, además del calendario deportivo anual de la ciudad, se han cele-brado en Barcelona varios eventos de primera magnitud como el Cam- Este programa de Turisme de Barcelona creado en 2009 fue pensado peonato del Mundo de Balonmano Masculino, el Formula One Test Days para atraer turismo de alto poder adquisitivo y para posicionar Barce- en el Circuito de Barcelona-Catalunya, la Vuelta Ciclista a Catalunya, los lona como destino de viajes exclusivos, muy personalizados y llenos de X Games, el Campeonato del Mundo de Natación y la salida del Rallye vivencias únicas. Monte-Carlo. El programa, con un grupo reducido de miembros, presenta una oferta El programa Barcelona Sports ha reforzado la difusión de los elementos turística de lujo: un alojamiento de alta calidad (hoteles y apartamentos de comunicación (catálogo y octavilla) en todas las acciones de promo- de lujo); agencias de viajes receptivas especializadas en este tipo de ción a nivel internacional en las que ha participado Turisme de Barcelona clientes; transportes, restaurantes y tiendas singulares y lujosas, y un a lo largo del año. También se ha hecho una difusión específica a través conjunto de empresas que ofrecen experiencias únicas. de la red de oficinas de información del consorcio y de los hoteles de la ciudad. Para presentar el programa, se edita el catálogo Barcelona Premium. A city of unique experiences, que presenta Barcelona como destino de lujo. En cuanto a los miembros del programa Barcelona Sports, en 2013 se El propósito del catálogo es poner al alcance de los clientes las experien- ha producido la incorporación del Campeonato del Mundo de Natación cias únicas y exclusivas que se pueden vivir en Barcelona, que permiten y de los X Games, y se han dado de baja el Campeonato del Mundo de conocer la ciudad de una manera diferente y personalizada. El catálogo Atletismo Junior y el Extreme Barcelona. incluye también información relativa a las empresas que forman parte del programa, así como los datos de contacto. El directorio está disponible en inglés, y es el elemento principal para promover el Barcelona Premium 8. BCNShop en las principales ferias de lujo del calendario promocional de Turisme La plataforma de venta de productos turísticos BCNShop recoge una de Barcelona, como la ILTM de Asia (Shanghai), la Travel Week de Sao amplia oferta de más de 180 productos y servicios de Barcelona y su Paulo y la ILTM de Cannes. Además, este año y por primera vez, el entorno. También ofrece una amplia oferta de restauración que incluye programa ha participado en la ILTM de Japón, celebrada en Kyoto en marzo, con entrevistas con las principales agencias emisoras de Japón 171 restaurantes muy representativos de la ciudad, a la vez que gestiona especializadas en el segmento del turismo de lujo. una central de reservas hoteleras con una amplia representación de alo- jamientos de la ciudad y alrededores. Desde 2009, Turisme de Barcelona forma parte de Virtuoso, la red de agentes de viajes más exclusiva de América y Australia, muy importan- La BCNShop agrupa empresas miembros de otros programas y miem- te para los mercados de Estados Unidos y Latinoamérica y de mucho bros propios con el fin de comercializar sus productos a través de la web prestigio en el sector. Como parte de Virtuoso, el programa participa bcnshop.com y las oficinas de información turística. La BCNShop sirve en la Travel Week de Las Vegas (EE.UU.), para mantener reuniones con como plataforma técnica para la comercialización de productos y servi- todos los asociados, y en el Symposium de Virtuoso, un evento mucho cios tanto en las oficinas de turismo como el HOTELShop, gracias al cual más reducido y exclusivo. En 2013, el programa participó también en un se comercializan productos a través de los hoteles. roadshow en tres ciudades diferentes de Australia. La BCNShop agrupa productos de características diversas y originales A lo largo del año también se han realizado 20 fam trips, con un total que se agrupan principalmente en visitas y tours; museos; ocio; gastro- de 83 agentes de viaje procedentes de los siguientes mercados: Ale- nomía; tickets para espectáculos, conciertos y actos deportivos, y todo mania, Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Emiratos Árabes, Estados tipo de actividades que tienen lugar en torno a Barcelona. La BCNShop Unidos, Japón, Letonia, Lituania, Rusia, Singapur y Ucrania. También se es uno de los portales destinados a los visitantes con más oferta de han hecho un total de 16 press trips para un total de 49 periodistas pro- actividades turísticas. 60 //RESUMEN EN CASTELLANO El año 2013 ha supuesto la consolidación del programa con el logro de de ocio y excursiones por el territorio, entre otros, el número de nuevas 50 miembros. Durante el año se han incorporado 42 nuevos productos y ofertas de terceras empresas asciende a 24 (+118%). ha acabado colaborando con 132 empresas: 82 miembros de otros pro- gramas de Turisme de Barcelona y 50 propios del programa, entre los Los usuarios de productos turísticos de Turisme de Barcelona durante que destaca un buen número de emprendedores. Hay que subrayar que 2013 han sido los siguientes: se ha recibido un alto número de solicitudes (150) para poner productos Ver III, pág. 31 a la venta a través de BCNShop, de los cuales un 60% son productos desarrollados por emprendedores. 10. Servicios de Atención al Turista Los diferentes miembros del programa representan sectores y activida- des muy diversos entre los que resaltamos visitas para explorar la arqui- (SAT) tectura de la ciudad, actividades gastronómicas, en vehículos singulares, actividades familiares, en el mar, culturales, deportivas y tours fuera de Actividad en los puntos de información de Turisme de Barcelona Barcelona. Personas atendidas: 3.390.091 Como apunte final, recalcar que este 2013 se ha iniciado la reforma de la Consultas realizadas: 4.379.492 nueva BCNShop para adecuar la funcionalidad de la web al crecimiento de la oferta. Los puntos de información del consorcio Turisme de Barcelona, situados estratégicamente para ofrecer la mejor acogida a los visitantes, se esfuer- 9. Productos Turísticos zan en ser fidedignos a la buena nota que dan los turistas a la ciudad gra- cias al carácter de los barceloneses. La Ciudad Condal es el quinto destino Durante el 2013 el consumo de algunos productos turísticos ha protago- preferido de Europa y el SAT quiere continuar sirviendo para no perder nizado una baja generalizada: la Barcelona Card, los Barcelona Walking posiciones, haciendo que los turistas se sientan bien y quieran volver. El Tours, el Catalunya Bus Turístic, el Barcelona Bus Turístic de Noche, el objetivo principal del servicio es ofrecer un trato cuidadoso que promocio- Arqueoticket y Barcelona MetroWalks han generado menos volumen de ne la buena calidad de la oferta turística de la que disponemos y de la que ventas que en el año 2012. En cambio, el Barcelona Bus Turístic (+2%); los Servicios de Atención al Turista son escaparate y mediadores. las audioguías La Barcelona de Gaudí, La Barcelona Medieval y 22@Bar- celona, el distrito de la innovación (+189,7%); el GourmetBus (+37,9%), y El departamento trabaja codo a codo y día a día con el turista, pero el SkiBus (+7,4%) representan la otra cara de la moneda. en verano de 2013 el SAT ha vivido con especial ilusión la acogida de participantes y visitantes del Campeonato del Mundo de Natación 2013 En cuanto a monumentos, destacar que tras un proceso de revisión téc- llegados de todo el mundo, un evento único en la ciudad. nica, en junio se ha reabierto el ascensor del Mirador de Colón. Durante los siete meses de funcionamiento, 61.807 usuarios han hecho uso de él. A finales de año, los Servicios de Atención al Turista han sido también partícipes del extraordinario espectáculo de Fin de Año celebrado en Como novedades del Barcelona Bus Turístic, destacar la incorporación las Fuentes de Montjuïc, acompañando a los visitantes que vivieron el del idioma holandés en la audioguía del autobús, así como el certificado último día de 2013 en Barcelona y disfrutando de la fiesta impulsada por de excelencia que TripAdvisor ha otorgado a este servicio. Turisme de Barcelona, con el apoyo del Ayuntamiento de Barcelona y la colaboración del Gremio de Hoteles de Barcelona y Fira Barcelona. También se han llevado a cabo mejoras de carácter interno, como la mejora y renovación del hardware que los informadores utilizan para la Más allá de los eventos puntuales, y consolidada ya la red de 18 puntos venta y procedimientos asociados. Asimismo, se han renovado los uni- de información –después de las últimas incorporaciones en 2012–, este formes. año el SAT ha celebrado dos grandes noticias: Este año, la Barcelona Card ha mejorado la oferta de visitas gratuitas La primera ha sido la puesta en marcha del ascensor para acceder al incluidas con la incorporación de los museos ArticketBcn. Las ventas de Mirador de Colón. Coincidiendo con el 125 aniversario del monumento este producto, sin embargo, han protagonizado un descenso conside- y finalizados los trabajos de mejora de la instalación, Barcelona vuelve a rable (-29,5%). En esta misma tarjeta se ha desarrollado el proyecto de ofrecer al visitante las privilegiadas vistas desde este icono de la ciudad. tarjeta inteligente, que mediante un chip NFC, permite el acceso rápido y fácil a los establecimientos que ofrecen gratuidad. Este proyecto habrá La segunda noticia es el inicio de las obras de remodelación de la Oficina visto la luz en 2014. Asimismo, se ha trabajado en una web específica de de Información Turística de plaza de Catalunya (CITB), con el objetivo de la Barcelona Card, que se publicará también en 2014. mejorar la atención y la comodidad de los visitantes. Según las previsio- nes, en abril de 2014 el consorcio abrirá la nueva oficina diseñada con Durante la campaña de Navidad se ha lanzado la nueva ruta Christmas más tecnología que facilitará la tarea de atención al turista a la vez que de los Barcelona Walking Tours, con un itinerario de carácter navideño ampliará el servicio de información. Y mientras duran las obras, la Mobile por las calles iluminadas de Ciutat Vella y el mercado de Santa Llúcia. World Capital Barcelona ha cedido a Turisme de Barcelona un espa- El resultado de esta prueba piloto ha sido discreto pero bastante satis- cio en el edificio de Telefónica, ubicado también en plaza de Catalunya, factorio. como sede provisional del punto de información, ofreciendo los mismos servicios a excepción de la BCN Original Shop. En el marco del acuerdo global que Turisme de Barcelona tiene con la Diputación de Barcelona para promover y crear productos turísticos en el Por lo que respecta a colaboraciones, este 2013 Turisme de Barcelona ámbito de la demarcación, Turisme de Barcelona ha continuado apoyan- ha unido esfuerzos con Barcelona Activa en la puesta en marcha de un do la comercialización de las escapadas de esquí de un día en La Molina plan ocupacional donde han participado ocho alumnos que han colabo- + Masella, organizadas por la empresa Sagalés. Las ventas en 2013 han rado estrechamente con los informadores habituales de los puntos de superado las del 2012 en un 7,4%. información, reforzando así la atención al turista. En cuanto a la comercialización de productos turísticos no propios que Además, a partir de julio, Turisme de Barcelona ha reiniciado la colabo- hace el departamento de Productos Turísticos, es destacable el número ración con Mossos d’Esquadra y Guardia Urbana con la aportación de de nuevos productos y servicios de terceras empresas que en 2013 se un informador/intérprete en la Comisaría de la Policía de la Generalitat han incorporado a la cartera de Turisme de Barcelona: entre visitas a ico- - Mossos d’Esquadra en Ciutat Vella, así como en la Unidad Territorial de nos de la arquitectura, rutas por la ciudad, entradas a museos y espacios la Guardia Urbana del Distrito de Ciutat Vella. //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 61 Y en última instancia destacar que los informadores del SAT han cola- información turística y otros colaboradores. Este software permite visuali- borado puntualmente con otros programas de la casa en la asistencia a zar los stocks y gestionar los pedidos on-line desde cualquier terminal de ferias, congresos y efectuando sustituciones de personal de la sede de Turisme de Barcelona. Turisme de Barcelona. Formación Turisme de Barcelona subvenciona, desde hace años, todos aquellos cursos o seminarios que tienen relación con el mundo del turismo y que pueden aplicarse dentro de las tareas diarias de sus trabajadores. IV. ACCIÓN DE LOS En 2013 se han establecido dos líneas de formación: la primera subven- DEPARTAMENTOS ciona todos aquellos cursos destinados al perfeccionamiento o iniciación a los idiomas, donde cada vez toma más fuerza el ruso entre otros como el alemán, el italiano, el inglés y el francés; la segunda línea, que ya se 1. Administración, Organización inició el año pasado, es la formación específica encaminada a dar herra- y Logística mientas y pautas a determinados departamentos de Turisme de Barce- lona para mejorar el día a día a nivel laboral y personal. Así, se han hecho cursos como Cómo hacer presentaciones efectivas, dirigido a todo el General personal que tiene como tarea realizar presentaciones en público. Se ha hecho también un seminario, dirigido a jefes de departamento, para saber El incremento del presupuesto liquidado, con un incremento de casi 7 motivar y dirigir al personal que tienen a su cargo. Este seminario ha sido millones de euros más que en 2012, ha incidido de manera directa en el impartido por la empresa ADP y titulado Liderar personas, una manera de volumen de actividad del departamento, que se ha visto reforzado par- ser y una manera de hacer. cialmente por un administrativo. La aportación de la tasa turística, con 3,8 millones de euros, ha representado una importante inyección finan- Por otro lado, dentro de la política de Recursos Humanos iniciada en ciera a la tesorería del consorcio, mientras los canales tradicionales de 2013 y enfocada a la prevención de riesgos psicosociales, se ha realiza- comercialización mantienen su peso, por encima del 85% del total de los do el seminario de dos días Desarrollo personal y felicidad en el trabajo: 49,3 millones de ingresos liquidados a 31 de diciembre de 2013, con un tres sesiones con el fin de dotar a las personas asistentes de técnicas crecimiento en valores absolutos de casi 5 millones de euros. contrastadas para aumentar la satisfacción en el trabajo. Aparte de estas sesiones, se han empezado una serie de reuniones con pequeños gru- Organización pos de personal de diferentes departamentos de la empresa a fin de dinamizar, motivar, formar y conocer las carencias organizativas y con la En primer lugar, destacar que se ha hecho una actualización del manual intención de generar un buen clima laboral. de control interno de las oficinas de turismo con la creación y edición de Finalmente, destacar que en el plan Proyecto Ideas, se han presentado nuevos tipos de impresos para recoger de manera fiel los diferentes pro- 32 ideas destinadas a mejorar determinados aspectos del funcionamien- cesos y sus incidencias en las operaciones de venta y comercialización, to, la imagen y la captación de recursos del consorcio. Entre ellas, han que dicho sea, han crecido en 3,8 millones de euros. sido premiados diez de los trabajadores: Eugenio Canevaro, Francileide También se han afinado los controles y auditorías internas para velar por da Silva, Laia Isern, Merche Visuña, Mònica Prats, Nina Penttinen, Núria la correcta operativa: se han sistematizado los controles con una perio- Sarrión, Pilar Brunet (2) y Xiau Wu Yang. dicidad mensual y se han valorado 16 procesos con el fin de garanti- zar el correcto funcionamiento de los circuitos comerciales y financieros, poniendo especial énfasis en la canalización del dinero en efectivo, los 2. Infraestructuras stocks, procesos de venta y compras. Durante el año 2013, se ha realizado el proyecto ejecutivo de remode- lación de la Oficina de Información Turística de plaza de Catalunya, que Tienda on-line, Call Center y Logística inició las obras en el mes de noviembre con la previsión de finalizarlas en abril de 2014. Estos son sus datos principales: En 2013 se ha continuado incrementando la oferta de la BCNShop en 42 nuevos servicios de los que 8 son visitas y tours, 10 servicios culturales, Publicación del proyecto en el Diario Oficial de la UE 17/07/13 4 musicales, 11 servicios de ocio y 9 de fuera de Barcelona. Destacar Publicación del proyecto en el BOP 17/07/13 también el crecimiento de las ventas en un 33%, situándose los ingresos Publicación del proyecto en la web totales por encima de los 2 millones de euros. de Turisme de Barcelona 17/07/13 Durante el 2013 se ha dado respuesta a las más de 60.000 consultas Fecha de finalización en la presentación llegadas al Call Center, a través del correo electrónico y el teléfono turís- de ofertas al proyecto 13/09/13 tico, y se han gestionado 146 servicios especiales, lo que representa un Apertura de plicas 20/09/13 aumento de casi el 156% respecto al último año. Por estos conceptos se Importe de licitación 945.879,56 € han ingresado un total de 136.000 euros. En el almacén, además de la expedición de productos turísticos a touro- Se adjudicó el contrato de reforma a la empresa F. Closa Alegret, S.A. peradores y su facturación, se han tramitado casi 9.300 pedidos, 5.250 Este proyecto está cofinanciado por el FEDER (Fondo Europeo de Desa- gestionados a través del Call Center, que han supuesto unos 10 millones rrollo Regional), Programa Operativo 2007-2013. de folletos distribuidos. Del volumen de estos pedidos, se han emitido 159 facturas que han generado unos ingresos de casi 15.000 euros. Cabe destacar la reapertura del Mirador de Colón el 9 de mayo, un año después de su clausura por avería del ascensor y tras una inversión total Asimismo, se ha implementado una nueva plataforma en el almacén de de 294.921,57 euros, de acuerdo con las recomendaciones y dirección publicaciones para gestionar los stocks y la logística de la distribución de del Colegio de Ingenieros de Catalunya, que han significado la introduc- materiales, productos y servicios a touroperadores, hoteles, oficinas de ción de todas las medidas correctoras y de sectorización para garantizar 62 //RESUMEN EN CASTELLANO la máxima seguridad a los visitantes. La reapertura ha representado la rentes perfiles institucionales de Twitter, como también lo ha hecho la reintroducción en el mundo laboral del personal que se había acogido al campaña promocional realizada conjuntamente con la ciudad de Viena ERE tramitado el año anterior. mediante esta red social. También ha buscado este efecto la promo- ción turística de la ciudad a partir de un relato literario, en esta primera edición a cargo de Jordi Llavina. Asimismo, también se inscriben en 3. Desarrollo de Mercados esta dirección las sinergias sobre comunicación establecidas con el Puerto de Barcelona. En este departamento se han mantenido las acciones de promoción para reforzar los mercados europeos, así como también se han llevado a En otro campo competencial, Comunicación y Estrategia ha llevado cabo acciones en mercados de largo radio y mercados emergentes. Se a cabo una fuerte labor institucional y corporativa: participando en la detallan a continuación: organización de la IV Convención de Turisme de Barcelona; en el acto conmemorativo de los 20 años de trayectoria del consorcio, para lo Ver II, pág. 21 que produjo una publicación especial con valor documental y voluntad Turisme de Barcelona ha organizado durante 2013 dos misiones de pro- pedagógica; y elaborando informes para el Comité Ejecutivo y el Consejo moción turística de la ciudad con la participación de empresas del sector General de Turisme de Barcelona. turístico local en Estados Unidos y Rusia. También se han llevado a cabo acciones de promoción de Barcelona en Osaka, San Francisco, Tel Aviv, El departamento ha desarrollado también la labor transversal de coor- Lima y Santiago de Chile. dinación del Plan de Empresa y la Hoja de Ruta anual del consorcio, conjuntamente con la Dirección. Se ha responsabilizado también de Aparte de estas acciones propias, ha participado en las presentaciones publicaciones corporativas regulares como la memoria anual, así como y workshops organizados por la Agencia Catalana de Turismo (en seis de promocionales: Barcelona Top Attractions y el newsletter Destination: mercados, en siete ciudades) y Turespaña (en seis mercados, en nueve Barcelona. En esta misma línea, gestiona también el apartado de infor- ciudades). Asimismo, la Diputación de Barcelona ha participado también mación corporativa de la web. en diversas acciones promocionales organizadas por el consorcio. Además, se ha significado también en proyectos comprometidos con Igualmente, a lo largo del año se ha participado en 64 acciones de pro- el sector, la ciudad y el país, como la campaña de comunicación para moción dirigidas al segmento de vacaciones repartidas en 10 ferias, 27 promocionar las playas de la ciudad como activo turístico y, más intensa- workshops y presentaciones y 27 fam trips. mente, la fiesta de Fin de Año, de la cual el consorcio ha sido promotor, y que se utilizó para promocionar internacionalmente la ciudad en esta También se han continuado las acciones dirigidas al mercado de los cru- fecha tan señalada. Desde la plataforma de diálogo Desayuna con Turis- ceros, segmento que ha experimentado un aumento del 7,9% respecto me de Barcelona, también ha vehiculado en su día información profesio- al 2012. El Puerto de Barcelona ha recibido 2.599.232 pasajeros en 835 nal sobre los actos del Tricentenario hacia el sector turístico de la ciudad. escalas de buques de crucero, que mantienen la capital catalana como primer puerto de cruceros de Europa y cuarto del mundo. En calidad de Otras intervenciones han obedecido a la voluntad de mejorar la comer- miembros asociados, se ha asistido a la Asamblea General de MedCrui- cialización de algunos apartados de la tienda bcnshop.com y a engrasar se celebrada en noviembre en Alanya (Turquía). También se ha participa- la comunicación interna del consorcio, con una presentación al personal do en la convención cruise3sixty celebrada en Fort Lauderdale (Estados sobre las líneas comunicativas de este. Unidos), a dos roadshows en 4 ciudades del Reino Unido organizados por Norwegian Cruise Line, y al evento Spain: Port of Call organizado Igualmente, ha seguido trabajando en la dinamización de la sala de pren- también por NCL en Miami. sa de la web, que en 2013 han consultado casi 14.000 profesionales de la información de todo el mundo. Así, se ha ampliado la difusión general Como apunte final, destacar el trabajo en la promoción de Barcelona de Barcelona con nuevos contenidos sobre el calendario de tradiciones como ciudad organizadora de grandes eventos deportivos, así como de la cultura catalana, así como también con una propuesta de entrevis- en la promoción del turismo LGBT con la participación con un stand en tas a diferentes personajes relacionados con el turismo o la ciudad. De FITUR LGTB. En este segmento, en 2013 ha colaborado en el refuerzo manera complementaria, y sostenida en el tiempo, se ha mantenido la del servicio de acogida e información de este tipo de turista en diferen- tarea de recopilación y explotación promocional pública de turistas de tes eventos como el Pride Barcelona, el Circuit Festival y el Girlie Circuit diferentes colectivos que vienen a la ciudad y que se usan para difundir el Festival. buen nombre turístico de Barcelona. En el transcurso del año, el departamento ha transmitido a la sociedad 4. Comunicación y Estrategia las opiniones y las novedades de Turisme de Barcelona mediante un El Departamento de Comunicación y Estrategia ha trabajado dos preocu- total de 61 acciones de prensa, entre ruedas de prensa, comunicados y paciones principales a lo largo del año, combinándolas con las líneas de otras acciones, así como 15 acciones de comunicación; y ha trabajado, trabajo que desarrolla regularmente. asimismo, en la configuración del discurso general del organismo. Las líneas maestras de esta acción comunicativa han respondido al esfuerzo Por un lado, ha promovido iniciativas pensadas para prestigiar tanto de autoprestigio del sector y del consorcio Turisme de Barcelona. Turisme de Barcelona como la misma actividad turística de la ciudad, buscando hacer pedagogía en torno a los efectos positivos que el turis- Parte de estas acciones de prensa también se han dirigido a los profe- mo proyecta sobre la economía de Barcelona y del país. Para conse- sionales de la comunicación de otros países, con el objetivo de que se guirlo, ha redactado contenidos para diferentes organismos como la hable internacionalmente de Barcelona, en una tarea que se ha redon- Organización Mundial de Turismo, ha creado una entrada sobre el con- deado con la atención a 1.763 periodistas, en su mayoría extranjeros. sorcio en Wikipedia y ha participado en la celebración del Año de la La recepción de informadores internacionales, con 38 viajes colectivos Estadística, entre otros. de prensa, ha contribuido a la redacción de artículos sobre Barcelona en En segundo lugar, el departamento ha puesto en marcha acciones e todos los canales de información, desde prensa escrita hasta Internet, iniciativas dirigidas al consumidor final, tanto local como foráneo, ante pasando también por radios y televisiones. Un hito para el que también quien se quiere poner en valor la acción promocional y comercial del han sido muy útiles los 322 viajes de prensa individuales que se han cur- consorcio, así como la oferta turística general de la ciudad. Ha res- sado desde el área de prensa internacional y que también han requerido pondido a este objetivo el trabajo llevado a cabo a través de los dife- dedicación y recursos. //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 63 5. Marketing y Publicaciones web destinada a turistas ha tenido el 57% de las visitas; la BCNShop, 38%; la web profesional, un 2%; Visit Barcelona, un 1,3%; la web accesible, un El eslogan promocional Barcelona Inspires, creado en 2012 desde el 0,8%, y cierra esta relación la web de Apps, con un 0,5% de las visitas. departamento de marketing, sigue siendo vigente y durante el 2013 se ha integrado en todas las publicaciones. Con este eslogan se quiere poten- Por último, destacar en el ámbito de las redes sociales el gran crecimien- ciar el carácter creativo, original y espontáneo que hace de Barcelona una to de Visit Barcelona, con un notable incremento de un 43% en Facebook ciudad única e inspiradora. y más de 2.000 seguidores nuevos en Twitter, con un total de más de 4.000 fans en este canal 2.0. En cuanto a actos, en 2013 se ha celebrado, con un gran éxito de asis- tencia, la IV Convención y los 20 años de Turisme de Barcelona en la Casa Llotja de Mar, donde han asistido todas las empresas miembros de 7. Estudios y Estadísticas los diferentes programas del consorcio. La organización de este evento se enmarca dentro de la estrategia de Turisme de Barcelona de fidelizar Las actuaciones más destacadas del Departamento de Estudios y Esta- todas las empresas miembros, así como de potenciar la comunicación dísticas durante el 2013 son las siguientes: con el sector turístico. Una vez más, se ha contado con la colaboración Por un lado, la continuidad de la colaboración con la Diputación de Bar- de Moritz. celona, que supone profundizar en el conocimiento del turista que visita Como novedad, Turisme de Barcelona ha organizado, por primera vez, Barcelona y su entorno. las campanadas de Fin de Año. El espectáculo ha sido promovido por Por otro lado, se ha realizado la segunda edición, casi 10 años después Turisme de Barcelona con la colaboración del Ayuntamiento de Barcelo- de la primera, del Image Study, un estudio realizado conjuntamente con na, Fira Barcelona, la Cámara de Comercio de Barcelona, el Gremio de 11 ciudades europeas, entre ellas París y Berlín. Hoteles de Barcelona, Mobile World Capital Barcelona, Damm y Movistar. Adicionalmente, el departamento ha participado activamente en la opera- Destacar también que este año se ha conseguido la colaboración de 125 ción estadística Encuesta de Percepción del Turismo que ha elaborado el anunciantes y patrocinadores, que han tenido presencia publicitaria en Ayuntamiento de Barcelona, una encuesta que da continuidad a la inicia- los diferentes soportes del consorcio, como catálogos, planos, folletos y tiva que Turisme de Barcelona tomó hace un tiempo, encuestando a los diferentes espacios de las oficinas de información. barceloneses sobre el fenómeno turístico en nuestra ciudad. En cuanto a publicidad propia, en el año 2013 se ha creado una nueva También vale la pena mencionar el incremento de visitas y descargas del campaña de publicidad para el Barcelona Shopping Line. Asimismo, apartado Estudios y Estadísticas en la web profesional de Turisme de desde el departamento de marketing también se han encargado los dife- Barcelona que, por ejemplo, ha doblado las descargas de la publicación rentes elementos promocionales de merchandising para todas las accio- Estadísticas en Barcelona y provincia. Síntesis 2012. nes desarrolladas por los diferentes departamentos. Cabe destacar la colaboración por cuarto año consecutivo de tres con- En cuanto a publicaciones, se han editado este año casi 100, con cerca sultoras especializadas en turismo: BRIC Global, Cegos e Instituto Dym. de tres millones de ejemplares. Entre estas, cabe destacar la publica- ción conmemorativa 20 años de Turisme de Barcelona, los catálogos de Por último, recordar también las tareas habituales en el ámbito de opera- promoción internacional para los mercados americano y ruso, y el folleto ciones estadísticas, trabajos de campo y elaboración de indicadores –en promocional de las playas de Barcelona. Destacar también, que el plano temas como por ejemplo la repercusión económica de eventos de interés oficial de Barcelona ha sido objeto de un restyling. turístico en la ciudad–, así como las tareas de apoyo a los diferentes depar- tamentos de Turisme de Barcelona. En definitiva, actuaciones dirigidas a Para finalizar, comentar que se han gestionado 650 solicitudes de foto- incrementar el conocimiento de la actividad turística en nuestra ciudad. grafías, por medio del banco de imágenes on-line. Asimismo, se ha cedi- do la cartografía de Turisme de Barcelona a un total de ocho empresas y/o instituciones. 6. Informática y Nuevas Tecnologías V. PRESUPUESTO Este 2013 han visto la luz algunos proyectos web y se han creado las bases para desarrollar otros proyectos de diferentes envergaduras. 1. Estados financieros Entre los proyectos publicados, destaca la primera fase de Zoom in Bar- celona (http://www.zoominbarcelona.com), una herramienta que permite 1.1 Liquidación del presupuesto al usuario una navegación por mapa situando aquellos elementos que desee (alojamiento, restaurantes, transportes...) a través de búsquedas. El presupuesto de Turisme de Barcelona para 2013 fue aprobado por el Consejo General el 18 de diciembre de 2012. Para la ejecución de este También se ha renovado la home de la web de Turisme de Barcelona, presupuesto, así como la elaboración de las cuentas anuales, han sido haciéndola más atractiva y dotándola de mayor impacto visual. aplicados los principios de contabilidad pública o en su caso, los de con- Por otra parte, aprovechando las obras de la Oficina de Información tabilidad privada generalmente aceptados. Turística de plaza de Catalunya, se ha renovado la infraestructura de red Ver V, pág. 41 y comunicaciones de esta sede, dotándola, entre otros, de comunicacio- nes integradas con la central a través de telefonía IP. 1.2 Análisis de la liquidación del presupuesto Además, en 2013 se han realizado más de 80.000 transacciones en BCNShop y 71.000 en la nueva plataforma para hoteles, HOTELShop, lo Ingresos: que resulta en más de 150.000 transacciones a través de estos servicios que cuentan con un catálogo de más de 160 productos en venta. El presupuesto de Turisme de Barcelona ha sido liquidado a 31 de diciembre de 2013 con unos ingresos corrientes de 49,3 millones de En cuanto a visitas a webs, Turisme de Barcelona ha tenido más de euros. Esta cifra representa un incremento del 17,1% sobre lo liquidado 3.500.000 de visitas que se reparten entre las distintas plataformas. Así, la en el ejercicio anterior, y del 15,3% sobre el presupuesto inicial. 64 //RESUMEN EN CASTELLANO Desde el punto de vista de la generación de recursos propios, 2013 ha 1.4 Cuadro de financiación anual sido una vez más un año de récord, con un incremento del 12,8% sobre los ingresos del año 2012, que en cifras absolutas ha representado un Ver V, pág. 46 crecimiento de más de 5 millones de euros. En base al grado de importancia absoluta, destacar el crecimiento del 1.5 Aportaciones no monetarias 14,8% de los ingresos de las Oficinas de Turismo donde el acuerdo con Para obtener una imagen completa de la valoración económica de las el FC Barcelona ha generado un flujo de nuevos clientes muy positivo. actividades desarrolladas por Turisme de Barcelona, hay que añadir a Asimismo, la gestión de productos turísticos y su comercialización a tra- los datos contables, las aportaciones en recursos tangibles e intangi- vés de intermediarios ha crecido un 8,8%, y las ventas on-line un 23,3%. bles que, de una manera directa, han realizado tanto el Ayuntamiento de Las cuotas y reinversiones de los miembros han subido el 20,8%, lidera- Barcelona como el sector empresarial y otras instituciones. En concreto, das por las reinversiones del Barcelona Convention Bureau con un incre- cabe destacar, además de las aportaciones municipales, las aportacio- mento del 30,3%, y por la incorporación de nuevos programas como el nes en gratuidades del sector hotelero, restauración, transportes, comer- Barcelona Sustainable Tourism y el BCNShop. cio, equipamientos... Por otra parte, la publicidad y las acciones promocionales han caído el Estas aportaciones han permitido realizar un gran número de acciones -24,8%, siguiendo la secuencia bianual ligada a los soportes publicitarios promocionales que de otra forma no se hubieran podido llevar a cabo. más importantes, Congress Guide y Sales Guide. Son, por tanto, aportaciones en recursos y servicios que aunque no se pueden registrar contablemente, permiten incrementar las acciones pro- En cuanto a subvenciones y aportaciones públicas, la bajada de las apor- mocionales de Turisme de Barcelona. taciones institucionales ha sido de un -33,3%, aunque ampliamente com- pensada por la irrupción de la tasa turística que ha aportado 2,8 millones de euros. VI. ÓRGANOS DE Gastos: GOBIERNO Y DIRECCIÓN En cuanto a los gastos presupuestarios, el cierre del ejercicio ha sido de 46,2 millones de euros, lo que ha supuesto un incremento del 12,6% respecto al Ver VI, pág. 48 cierre de 2012 y un incremento del 8% sobre el presupuesto inicial. Los gastos de personal se han incrementado un 5,9% debido, en pri- mer lugar, al incremento de incentivos referenciados a los ingresos y, en segundo lugar, al cambio de contrato (de ETT a contrato laboral) efectua- do a 13 informadores durante el mes de junio. Los gastos generales se han contenido: se han incrementado un 1,2%, pero teniendo en cuenta que algunos gastos como la limpieza han aumentado considerablemente como, por ejemplo, la limpieza relaciona- da con la sede transitoria de la oficina de plaza de Catalunya durante el Mobile World Congress. Las partidas promocionales se han incrementado el 23,7% respecto al 2012, en buena parte, por la aplicación parcial de la Tasa Turística, de la que, durante agosto de 2013, se ha recibido la primera transferencia. Las partidas de compras y de productos y servicios se han incrementado el 13%, en consonancia con el incremento de ingresos generados por las ventas relacionadas con estos gastos. En el capítulo de inversiones, destacar las obras de acondicionamiento del monumento a Colón, con una inversión de 200.000 euros y las pri- meras certificaciones de la reforma del CITB, por valor de 99.000 euros. Al final, el resultado presupuestario ha sido de 3.137.934,07 euros que, una vez ajustada la variación de existencias, las amortizaciones del inmo- vilizado y las provisiones ordinarias, da un resultado de explotación de 2.906.089,60 euros, con el consiguiente efecto positivo en las diferentes partidas del balance de situación a 31 de diciembre. En 2013 se ha cerra- do con unos fondos propios negativos de -9,5 millones frente a los -12,4 millones de euros con que se cerró en 2012, y con una situación a corto plazo (remanente) de 167.000 euros frente a la negativa de -2.156 miles de euros del año anterior. 1.3 Balance y cuenta de explotación Ver V, pág. 44 Cuenta de resultados Ver V, pág. 45 //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 65 Nadal a Barcelona ENGLISH SUMMARY Nadal a Barcelona I. GENERAL ACTIVITIES Barcelona, the latest New Year’s Eve destination As part of this year of celebrations, Turisme de Barcelona was commissioned to organise the New Year’s Eve chimes to round off its 1. 20 years of Turisme de Barcelona, 20th anniversary. The aim was to position the city as one of the world’s 100 million tourists key New Year’s Eve tourist destinations. Turisme de Barcelona celebrated its 20th anniversary in 2013. Two With this aim in mind, Turisme de Barcelona, which pioneered the decades working to promote the city as a tourist destination with the initiative in association with the City Council, the trade fair, Fira de strength and firm commitment of a great team of professionals. This Barcelona, and the Barcelona Hotel Association, along with other important date was officially commemorated at the 4th Turisme de social and economic agents in the Catalan capital, was responsible for Barcelona Convention last November. coordinating this night-time event which attracts families and people of all ages and backgrounds on the last day of 2013. This major event, which has been held every two years since 2005, has highlighted the ground covered and extremely positive evolution of the The great success of this new initiative, which took place on the tourism sector in the Catalan capital. Over the past two decades, the Avinguda Maria Cristina and had as its central figure the Millennium sector has become one of the city’s main economic engines. Man created by the theatre group La Fura dels Baus, means it is sure to continue over the coming years. The event lasted 45 minutes and Excellent progress that is reflected in all the statistics about Barcelona’s attracted 70,000 people as well as widespread media coverage. The tourism sector gathered over this 20-year period. During this time, media highlighted the originality of this first-time event which attracted tourist numbers have trebled. In 1993, the city received 2.4 million large crowds, among other positive elements. visitors and in 2013 it welcomed 7.5 million. This means that 100 million tourists have visited Barcelona over the past two decades. In addition to the widespread media coverage by the local and national media, the event also put the Catalan capital on the list of cities that Moreover, the 210 million hotel overnights registered over this 20-year appear on the last night of the year on millions of television screens period show a progression that is even greater than the number of around the world. The initiative was screened by 12 television channels tourists. Hotel overnights have more than quadrupled during this time (the countries included Italy, Russia, Belgium and Portugal) and given from almost 4 million in 1993, to more than 16 million in 2013. A positive coverage by the main news agencies, such as Associated Press and evolution that has also been experienced by hotel occupancy, which has Euronews, as well as the print and digital press. grown by more than 20 points, from an average of 54.6% to 77.4%. The Port and Airport, two great poles of 2. Tourist activity in Barcelona attraction for tourists 2.1 Evolution 1990-2013 This brief analysis also draws attention to the excellent leisure travel ratings over the past two decades. From 1993 to 2012, there was See I, page 15 a sharp rise in the number of leisure travellers and holidaymakers of 437.8%, representing a more than fivefold increase. This success took place at the same time as the consolidation of professional tourism 2.2. Analysis of tourist activity in 2013 which has almost doubled over the past two decades. 2013 was another year of new achievements and record figures for Cruise travel, with a spectacular increase in the number of cruise Barcelona’s tourist sector. A positive trend being experienced by the passengers of 1.483%, has become one of Barcelona’s main assets. city which proves, now more than ever, the great potential of this The firm commitment to the industry by Turisme de Barcelona and economic sector which has overcome the country’s economic crisis. the Port of Barcelona has made possible the sharp rise from 152,000 In 2013, more than 7.5 million tourists stayed in the city’s hotels. This cruise passengers in 1993 to 2.6 million in 2013, and made the Catalan was the first time this figure has been achieved. Last year, the Catalan capital the fourth cruise harbour in the world. capital welcomed 7,571,766 tourists, 1.77% more than in 2012, when Barcelona Airport is another important tourism indicator and major the city’s hotels received 7,440,113 guests. According to these figures, gateway for visitors. Passenger numbers have risen dramatically by the evolution of the sector in Barcelona was expressed by an increase 263% over the past 20 years, from 9.6 million in 1993 to more than 35 of 11,000 tourists a month in 2013. million last year. However, this increase wasn’t the only tourism statistic to have an Most tourists arrive in Barcelona through this major gateway. Over the impact on the Catalan capital in 2013. Visitor numbers were even past 20 years, the city has moved up from the 15th to the 5th tourist greater in terms of hotel overnights. For the first time, these were close destination in Europe. The airport also bears witness to the resounding to the threshold of 16.5 million overnights invoiced. success of some European markets, such as the United Kingdom and France, which have increased their visitor numbers by 381.2% and Overnights up by 3.4% 156.1% respectively. In 2013, Barcelona registered 16,485,074 overnights, a 3.47% increase It is also worth highlighting the fact that the United States is a market over the figures for 2012 when 15,931,932 overnights were recorded. that has grown by almost 200%, surpassing 625,000 tourists a year. This represented a quantum leap of more than half a million hotel overnights invoiced: 553,142 more to be exact. Logically, this large and ongoing increase in demand has also boosted our offer: the portfolio of tourism products pioneered by Turisme de Barcelona France, the leading international market (Barcelona Card, Barcelona Bus Turístic, tourist information points...) has increased, along with the city’s hotel infrastructure. Over the period 1993- In 2013, France was the leading source market for tourists visiting 2012, the number of hotel beds increased by 148.6%, with a qualitative Barcelona, regaining the position it had obtained in 2010 and overtaking reading that shows the evolution of high-end tourism. The number of beds the United States which held first place in 2012. 572,259 tourists from in 5-star hotels has grown by 308% over the past two decades. our neighbouring country visited Barcelona in 2012 and in 2013, there //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 67 were 636,903, representing an 11.3% increase. In 2013, the United and North America. There were 33 more promotional events than the States fell to third place in the ranking, with 627,417 tourists. previous year. This means that France, the United Kingdom (in second place) and the Turisme de Barcelona organised or took part in the following events: United States each brought in more than 600,000 tourists in 2013, a situation that had never arisen before. Visitor numbers from the United See II, page 21 Kingdom grew by 6.3% in 2013 to 629,969 visitors. In 2012, however, 592,713 British visitors stayed in our hotels. Increase in visitor numbers from Germany, Northern Europe and Asia In addition to the three countries on the top of the podium, Germany III. PROGRAMME was Barcelona’s fourth international tourist market for the first time in 2013. 414,539 German tourists stayed in the city’s hotels in 2012 ACTIVITIES compared with 453,102 last year (an annual growth of 9.3%). This means that 38,563 more German tourists visited the city in 2013. 1. Barcelona Shopping Line There has been a notable increase in visitors from other countries This year, the Shopping Line programme continued to extend its VAT such as Sweden, with 152,622 tourists, 11.1% more than in 2012; refund service and signed agreements with other tax free enterprises. Norway, which has increased visitor numbers by 23.1%, to 113,409, Below you will find a table comparing the figures for 2013 with those and Finland, whose visitor numbers have grown by 20.7% to 66,798 of 2012: tourists. Visitor numbers from Russia grew by 22.1%; Japan by 4.4%, to 170,092 tourists, and China by 16%, with 73,906 tourists. See III, page 23 We also continued promoting the programme by distributing the 3. 2013-2014 Business Plan Barcelona Shopping Line map at hotels, cruise terminals and Turisme de Barcelona information offices. The new 2013-2014 Business Plan was approved by the General Council on 18th December with its 25 corresponding target markets. Distribution of the Barcelona Shopping Line 2013 map The initiatives and objectives set out in the 2014 Road Map were also approved. Hotels and cruise terminals 327.533 Tourist offices and trade fairs 148.003 Total 475.536 4. Contracts, accords and collaboration agreements It is important to mention that Lluís Vendrell stood down as president of the Barcelona Shopping line last June and Gabriel Jené took over Over the past year we signed the following contracts, accords and his position. collaboration agreements with the following organisations and businesses: And finally, last year the process began to create an umbrella brand that would encapsulate the city’s retail offering and become a pole See I, page 18 of excellence for shopping in the city and preserve the Barcelona Shopping Line. This brand has been named Barcelona Shopping City. 5. Institutional presence Turisme de Barcelona is a member of and plays an active role in 2. Barcelona Convention Bureau different organisations: In 2013 the Barcelona Convention Bureau (BCB) had 322 associate See I, page 18 members. Results of meetings tourism in Barcelona in 2013 6. Acknowledgements See III, page 24 See I, page 18 Meetings confirmed by the BCB in 2013 See III, page 24 The number of congresses rose by 36.6% and the number of delegates II. PROMOTION at this type of meeting rose by 38.9%. There was a 24.2% decrease in the number of workshops and Promotional events courses, but an 11.8% increase in the number of delegates. The results in the conventions and incentives segment were also In 2013 Turisme de Barcelona carried out 482 promotional events negative, with a fall of 9.6% in the number of meetings, and of 27.1% which consolidated on the information campaigns it has been carrying in the number of delegates. out in recent years. The consortium continued with its promotional activities in order to strengthen the interest of tourists from Europe, The Barcelona Convention Bureau confirmed 178 meetings attracting and hosted events in distant and emerging markets, such as Russia 190,767 delegates and 652,140 overnights. 68 //ENGLISH SUMMARY In 2013, Barcelona came fifth in the International Congress and of the most important events being held in Barcelona in 2014. This Convention Association ranking of international meetings and seventh in worldwide promotional campaign was launched on line and off line the Union of International Associations ranking. in six cities where Time Out is published: London, Paris, Moscow, New York, Chicago and Mexico City. The guide was published in the corresponding languages (English, French, Russian and Spanish) in 3. Barcelona Gastronomy digital format and, in the case of London and Moscow, also on paper. After the sharp rise in requests for membership of Barcelona We also continued with our agreement signed with the Association of Gastronomy, we continued to implement our policy for containing Art Galleries of Catalonia in order to bring it to a wider audience and growth in order to provide quality service and returns on the distribute its leaflet. We also signed a new collaboration agreement with investments by programme members. The fact that our members the Art Barcelona Association of Contemporary Art Galleries to promote remain loyal to the programme and only a small percentage withdraw the new Barcelona Contemporary Art Trail. from the programme due to changes in the market, reaffirms our belief that our promotional endeavours must continue along the same lines. Barcelona Culture and Leisure also played an active role in different This means that we have only gained one member since 2012 and now events and celebrations in the city. Some of the highlights are listed have 171 associates. below: By working with the Communication and Strategy Division, we have • 50th anniversary of the Museu Picasso continued to promote the city’s gastronomy through the foreign media • Verdi Bicentennial Concerts. Gran Teatre del Liceu that visit us. This low-cost policy yields great returns in the foreign press and represents great value for our members which is hard to quantify • Tercentennial in the short term. • Dissemination of new cultural attractions: El Born Centre Cultural, Disseny Hub Barcelona, Torre Bellesguard... Furthermore, and also in conjunction with the Barcelona Convention Bureau, Barcelona Gastronomy attended major events hosted in the • Collaboration with the Barcelona-Catalunya Film Commission city by this sector. We can qualify this as a success, in view of the • Collaboration with ArticketBcn fact that these events are restricted and difficult to access without the permission of the congress or trade fair organisers. • Barcelona Grec Festival 2013 Data about visitors to our website, in the Restaurant submenu, continue The programme also works with Institut de Cultura on different projects to confirm that we are one of the most visited sections on the Turisme and with different cultural sectors such as the Taula dels Festivals de de Barcelona website, and continue to reaffirm the high standing of our Barcelona. city’s cuisine throughout the world. In June, Barcelona Culture and Leisure took part in the workshop It is also important to mention the creation of the Barcelona Restaurants Spain, Art & Culture Destination organised by Turespaña in Madrid with app for Apple and Android devices which is available in four languages. 14 British tour operators specialising in culture and city breaks. Turisme There have been 3,869 free downloads since it launched in February de Barcelona attended along with ArticketBcn. 2013. The programme web page on the Turisme de Barcelona website And on the international stage, Turisme de Barcelona holds the vice- continues to receive a lot of hits, particularly the Daily Listings section, presidency of the Délice Cities network which brings together cities Art and Culture and Attractions and Leisure, which totalled more than from around the world in order to promote gastronomy. 973,152. And lastly, it is important to mention that the programme sponsor, Moritz, continues with its commitment to Turisme de Barcelona by 5. Barcelona Sustainable Tourism being its general sponsor until late 2014. The most important aspects about Barcelona Sustainable Tourism – Turisme de Barcelona’s programme that promotes sustainable and 4. Barcelona Culture and Leisure responsible tourism in the city – can be summarised as follows: During 2013, the Barcelona Culture and Leisure programme attained The programme now has 21 members. A growing number of businesses a high level of stability that enabled it to carry out activities that are taking part in the programme, all of them committed to ensuring visitors broader in scope. Our membership grew from 155 to 184 (nearly all the enjoy the city in a sustainable way. The diversity of the sectors taking cultural and leisure sector interested in visitors). part reflects the cross-cutting nature of sustainability. We continued with our partnership agreement with Time Out that The programme played a key role in organising and attracting delegates began in 2012. This is a strategic agreement for Turisme de Barcelona to the 7th International Conference on Responsible Tourism in because Time Out is one of the most widely distributed city listing Destinations which was held in Barcelona from 2nd to 4th October and magazines. Time Out and Barcelona Culture and Leisure publish the brought together tourism specialists from around the world. best articles, reviews and lists of activities in the city in the form of a listings guide taking into account our associate members and members Sustainable Tourism also took part in a number of promotional of Turisme de Barcelona. The publication can be found on all the display initiatives. It organised the first fam trip for a specialised travel trade stands at our information offices and at more than 280 hotels where we company to provide information about the city’s sustainable tourism have a presence. This agreement also allows us to recoup some of our offer, and was present at two Barcelona trade fairs for professionals investments in dissemination and distribution through advertising. We geared to raising awareness about environmental and social issues: can reach more tourists (51,000 copies per month, 612,000 a year) and the Smart City Expo and Business With Social Value. Other initiatives deal with requests from cruise terminals and congresses. included its participation, for the first time, in an event for the Dutch market through a workshop organised by one of the members of the Another important initiative carried out jointly by Barcelona Culture programme, and the first environmentally themed cover of the cultural and Leisure and Time Out was launched in December 2013. Save listings booklet Turisme de Barcelona produces in association with the Date: Barcelona 2014 was a guide featuring a selection of 50 Time Out. //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 69 It is important to mention that throughout the year the programme gave To conclude, it is important to mention that the programme has a its support to other Turisme de Barcelona divisions to help it become committee as a management body comprising representatives of the a more sustainable enterprise. It also followed up the requirements of different segments that make up Barcelona Premium. In 2013, the Barcelona’s Biosphere World Class Destination certification, promoted committee met three times throughout the year. jointly with the city council. We are currently awaiting the appointment of a president and the 7. Barcelona Sports election of a committee to provide the programme with a workable structure. The current programme members, as of 31st December 2013 was a year of sporting highlights for Barcelona. In addition to 2013, are: the regular competitions that feature on its annual sporting calendar, the city also hosted major events such as the World Men’s Handball See III, page 27 Championship, the Formula One Test Days at the Circuit de Barcelona- Catalunya, the Volta Ciclista a Catalunya, the X Games, the World Swimming Championships and the start of the Monte-Carlo Rally. 6. Barcelona Premium The Barcelona Sports programme increased the distribution of its This Turisme de Barcelona programme, created in 2009, was designed catalogue and leaflet at all the international promotional events Turisme to attract tourists with high spending power and to establish Barcelona de Barcelona took part in throughout the year. This information was as an exclusive travel destination offering unique, highly personalised, also distributed through our network of tourist offices and the city’s bespoke visitor experiences. hotels. The programme has a small number of members and presents the New members joined the Barcelona Sports programme in 2013 city’s range of high-end, luxury accommodation (luxury hotels and including the World Swimming Championships and the X Games. The apartments); incoming travel agencies that specialise in this type of World Junior Athletics Championships and Extreme Barcelona left the client;transport, restaurants and unique, luxury shops and a series of programme. enterprises that offer unique experiences. Turisme de Barcelona publishes the catalogue Barcelona Premium. 8. BCNShop A city of unique experiences which showcases Barcelona as a luxury destination. The aim of the catalogue is to let clients know about the The tourism products sales platform, BCNShop, features a wide unique and exclusive experiences Barcelona offers, which will enable range of more than 180 products and services about Barcelona and them to discover the city in a different and personalised way. The its surrounding area. It also features a wide range of dining options, catalogue also contains information about the businesses that are part including 171 of the city’s most representative restaurants. BCNShop of the programme, and their contact details. The catalogue is available also runs a hotel booking office which features a wide range of in English and is the key element in promoting Barcelona Premium at accommodation in and around the city. the main high-end trade fairs on Turisme de Barcelona’s promotional calendar, such as the ILTM in Asia (Shanghai), Travel Week in Sao The BCNShop brings together member companies of other Paolo and the ILTM in Cannes. This year, the programme took part for programmes as well as its own members so that they can sell their own the first time in the ILTM held in March in Kyoto, Japan. It met with the products through the website bcnshop.com and our tourist information main incoming travel agencies in Japan specialising in the luxury travel offices. The BCNShop also provides a technical platform for the sale of segment. products and services through our tourist offices and the HOTELShop, which sells products through hotels. Since 2009, Turisme de Barcelona has been part of Virtuoso, America and Australia’s most exclusive network of travel agents which is of key The BCNShop brings together an original and diverse range of products importance for the US and Latin American market and a prestigious which mainly consist of visits and tours; museums; leisure; gastronomy; member of the sector. As a member of Virtuoso, the programme tickets for entertainments, concerts and sporting events, and all kinds also takes part in the Las Vegas Travel Week (USA), in order to hold of activities around Barcelona. The BCNShop is one of the visitor portals which features the widest range of activities for tourists. meetings with all its associates, and the Virtuoso Symposium, a much more exclusive and small-scale event. In 2013, the programme also The programme became firmly established in 2013 and attained 50 took part in a roadshow in three Australian cities. members. Forty-two new products were added throughout the year and we worked with 132 members: 82 members from other Turisme Throughout the year, the programme organised 20 fam trips for 83 de Barcelona programmes and 50 of our own members which include travel agents from the following markets: Germany, Argentina, Australia, a considerable number of entrepreneurs. It is important to underline the Brazil, Canada, United Arab Emirates, United States, Japan, Latvia, fact that we received a high number of requests (150) to put products Lithuania, Russia, Singapore and Ukraine. It also organised 16 press on sale through the BCNShop. 60% of these have been developed by trips for 49 journalists from Brazil, Spain, United States, France, entrepreneurs. Indonesia, Mexico, United Kingdom, Russia, Ukraine and China. The programme members represent a wide range of sectors and In addition to the catalogue, all the information about the programme activities spanning tours of architectural landmarks, gastronomy, is also available on the website www.barcelonapremium.com which sightseeing on unique means of transport, family activities, activities on features Barcelona’s most exclusive offerings as well as downloadable the sea, cultural and sporting activities and trips out of town. images from the catalogue. The website is available in five languages: English, Catalan, Spanish, French and Russian. In 2013 we began redesigning the BCNShop in order to tailor the functionality of the website to the growth in our offer. The programme also has a Twitter feed, @premiumbarcelona, to provide news about the city and its programme members. We also continue to distribute the twice-yearly newsletter Barcelona Premium 9. Tourism Products to a database of more than 1,500 professional contacts. In June 2013, the Promotion Division, Barcelona Convention Bureau and Barcelona In 2013, there was an overall fall in the sale of tourism products: Premium began publishing a joint newsletter. the Barcelona Card, Barcelona Walking Tours, the Catalunya Bus 70 //ENGLISH SUMMARY Turístic, the Night-time Barcelona Bus Turístic, the Arqueoticket and service that will promote the good quality of the tourism offer for which Barcelona Metrowalks had a lower volume of sales than in 2012. the Tourist Attention Services are a showcase and middleman. However, the Barcelona Bus Turístic (+2%); the audioguides Gaudí’s Barcelona, Medieval Barcelona and 22@Barcelona, the Innovation The department works shoulder to shoulder with tourists every day. District (+189.7%); the GourmetBus (+37.9%); and the SkiBus (+7.4%) However, in 2013, the SAT were especially pleased to welcome the represented the other side of the coin. participants and spectators from around the world to the 2013 World Swimming Championships: a unique event in the city. As far as landmarks were concerned, the lift inside the Columbus Monument reopened in June following technical readjustments. The At the end of the year, the Tourist Attention Services also took part in lift has been used by 61,807 visitors during the six months it has been a extraordinary New Year’s Eve spectacle at the Montjuïc Fountains, back in service. accompanying the visitors who experienced the last day of the year in Barcelona and enjoyed the party organised by Turisme de Barcelona, An audioguide in Dutch was added to those already provided on with the support of Barcelona City Council and in association with the the Barcelona Bus Turístic. TripAdvisor also awarded the service its Barcelona Hotel Association and the trade fair, Fira Barcelona. certificate of excellence. In addition to the specific events, and with a firmly established network Improvements were also made in house, such as the renewal of of 18 information points –following the latest additions of 2012– this the equipment used by the couriers to issue tickets and associated year, the SAT celebrated two important pieces of news: procedures. A new uniform was also introduced. The first was the relaunch of the lift to the top of the Columbus The number of free visits featured on the Barcelona Card also increased Monument. Following major improvements, Barcelona once again this year. These included the addition of the museums from ArticketBcn. offers its visitors matchless views from this iconic city landmark to tie in However, there was a considerable decrease in sales for this product with its 125th anniversary. (-29.5%). We are currently working on a smart card project which means that the card will include an NFC chip making it easier and more The second piece of news was the start of a major refit at the Tourist convenient to visit those attractions offering free admission. This feature Information Office in Plaça de Catalunya (CITB), in order to make it more will be launched by 2014. We have also been working on a specific web visitor friendly and to improve the assistance provided. According to page for the Barcelona Card, which will also launch in 2014. current projections, the consortium will open its new office in April 2014. It has been designed to include more technology that will make it easier During the Christmas campaign we launched the new Christmas route to deal with our visitors’ enquiries and extend its information service. on the Barcelona Walking Tours. The route took visitors to see the During the refurbishments, Mobile World Capital Barcelona has provided Christmas lights in the streets of the old town, Ciutat Vella, and the Turisme de Barcelona with a space inside the Telefónica building, also in Christmas fair, the Mercat de Santa Llúcia. This pilot scheme attracted Plaça Catalunya, as a provisional information office. It provides the same small numbers of visitors but achieved satisfactory results. services with the exception of the BCN Original Shop. As part of the agreement between Turisme de Barcelona and Barcelona In 2013, Turisme de Barcelona joined forces with Barcelona Activa to Provincial Council geared to promote tourism outside the municipal launch an employment scheme. Eight students took part and worked boundaries, the consortium continued to promote the one-day ski trips closely with our regular staff at the information points, providing back- to La Molina and Masella, organised by the company Sagalés. Sales in up for the service. 2013 exceeded those for 2012 by 7.4%. In July, Turisme de Barcelona began working again with the city’s two As far as the sale of tourism products from other suppliers was police forces – the Mossos d’Esquadra and Guàrdia Urbana – providing concerned there was a notable increase in the number of new an information officer/interpreter at the central police station of the products and services from third-party companies added to Turisme de Mossos d’Esquadra in Ciutat Vella, and at the Territorial Unit of the Barcelona’s product portfolio. These include visits to iconic architectural Guàrdia Urbana in Ciutat Vella. landmarks, city trails, tickets to museums and leisure attractions and Lastly, it is important to point out that the information officers from trips around the region. The number of new offers from third-party the SAT have worked with other in-house programmes at trade fairs, companies rose to 24 (+118%). congresses and stood in for staff at the head offices of Turisme de The users of Turisme de Barcelona’s tourism products in 2013 were Barcelona. as follows: See III, page 31 10. Tourist Attention Services (SAT) Activity at Turisme de Barcelona’s information points IV. DEPARTMENTAL People attended to: 3,390,091 ACTIVITIES Enquiries dealt with: 4,379,492 1. Administration, Organisation and Turisme de Barcelona’s information points are strategically placed Logistics around the city to ensure our visitors receive the best possible welcome. They do their utmost to reflect the excellent rating tourists give to the Overview city’s local inhabitants. The Catalan capital is the fifth favourite European destination and our SAT want to continue to provide a service that will The agreed budget was nearly 7 million euros higher than it was in ensure they retain their position while making tourists feel at home and 2012, and this had a direct impact on the volume of activity in the want to visit the city again. Its main objective is to provide an excellent department which had to take on an extra administrative assistant to //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 71 cope with demand. The tourist tax brought in 3.8 million euros and which isgeared to the prevention of psychosocial risks. The seminar represented an important cash injection for the consortium’s treasury, consisted ofthree sessions which aimed to provide those attending with while the traditional sales and marketing channels maintained their proven techniques in order to increase satisfaction in the workplace. In importance above 85% of the total amount of 49.3 million of revenue addition to these sessions, we launched a number of meetings with small settled as of 31st December 2013, with growth in absolute terms of groups from different departments in order to energise, motivate and almost 5 million euros. train their staff members as well as to find out about the organisational shortcomings and in order to create a positive work climate. Organisation Finally, it is important to point out that 32 ideas were presented as part of the Ideas Project designed to improve specific aspects of the Firstly it is important to highlight the fact that we updated the manual consortium’s image and the way it is run and secures its resources. Ten about the in-house running of our tourist information offices, and created of our staff members received a prize: Eugenio Canevaro, Francileide new stationery items that faithfully reflect the different processes and da Silva, Laia Isern, Merche Visuña, Mònica Prats, Nina Penttinen, Núria their impact on the sales and marketing operations which have grown Sarrión, Pilar Brunet (2) and Xiau Wu Yang. by 3.8 million euros. We also fine tuned the in-house checks and audits in order to ensure procedures were being carried out correctly. We carried out monthly 2. Infrastructures checks, evaluating 16 processes in order to guarantee the correct Major refurbishments were carried out at the Tourist Information Office running of our retail and financial circuits, by placing special emphasis in Plaça Catalunya throughout 2013. Work began in November and on channelling cash, stocks, sales processes and purchases. is expected to finish in April 2014. These are the main data about the executive project: On-line shop, call centre and logistics Tender notice published in the Official Journal of the EU 17/07/13 In 2013, we continued to increase the range of products on offer at our on-line shop, BCNSHOP. Forty-two new services were added, eight Tender notice published in the Official Journal of them visits and tours, ten cultural services, four musical services, of the Province of Barcelona 17/07/13 11 leisure services and nine outside Barcelona. It is also important to Tender notice published on the Turisme highlight the 33% growth in sales, bringing total revenue to above two de Barcelona website 17/07/13 million euros. Closing date for submission of tenders 13/09/13 In 2013, the call centre dealt with more than 60,000 enquiries by e-mail Award of contract announced 20/09/13 and phone. It processed 146 requests for special services, representing Cost of work 945,879.56 € an increase of almost 156% over the previous year. The revenue generated came to 136,000 euros. The contract for the refurbishment was awarded to F. Closa Alegret, In addition to dispatching and invoicing tourism products to tour S.A. The project has been co-funded by the ERDF (European Regional operators, our warehouse processed almost 9,300 orders, 5,250 Development Fund), Operational Programme 2007-2013. handled through our call centre representing approximately 10 million It is important to mention the reopening of the Columbus Monument leaflets and brochures distributed. 159 invoices were issued for this on 9th May a year after it closed due to a lift breakdown. The project volume of orders, generating a revenue of nearly 15,000 euros. involved a total reinvestment of 294,921.57 euros, in accordance with the We also introduced a new software platform at the publications recommendations of the Catalan Association of Engineers and involved warehouse in order to handle stocks and the logistics for the distribution the introduction of all the corrective and sectoring measures in order of materials, products and services to the travel trade, hotels, tourist to guarantee the absolute safety of visitors. The reopening involved the information offices and other associates. This software allows us to see reintroduction of the staff who had been laid off the previous year. our stocks and manage orders on line from any Turisme de Barcelona terminal. 3. Market Development Training The department continued with its promotional activities to strengthen the city’s presence in European markets, and hosted promotional For several years now, Turisme de Barcelona has subsidised all the events in distant and emerging markets. They are listed below: courses and workshops related to tourism that could be applied in the workplace. See II, page 21 In 2013 we established two training strands: the first subsidises all In 2013, Turisme de Barcelona organised two missions to promote the the courses geared to improving language skills. Russian is becoming city as a tourist destination involving businesses from the local tourism increasingly prominent alongside other languages such as German, sector in the United States and Russia. It was also involved in events Italian, English and French; the second, which launched last year, is to promote Barcelona in Osaka, San Francisco, Tel Aviv, Lima and specific training designed to provide individual departments within Santiago de Chile. Turisme with tools and guidelines in order to improve their day-to-day working process and the attention provided to tourists. We ran courses In addition to our own events, we took part in the presentations and such as How to Make Effective Presentations, for all the staff who have workshops organised by the Catalan Tourism Agency (six markets, to make presentations in public. We also hosted a seminar for heads seven cities) and Turespaña (six markets, nine cities). Barcelona of department to help them motivate and manage their staff members. Provincial Council also took part in a number of promotional events The seminar was given by the company ADP and entitled Leading organised by the consortium. People, a Way of Being and a Way of Doing. Throughout the year, we took part in 64 promotional activities geared to We ran the two-day seminar Personal Development and Happiness in the holiday segment: ten trade fairs, 27 workshops and presentations the Workplaceas part of our Human Resources policy launched in 2013 and 27 fam trips. 72 //ENGLISH SUMMARY We continued with activities targeting the cruise market, a segment communication at the consortium run more smoothly, with a which experienced a 7.9% increase over 2012. Barcelona harbour presentation to staff about its lines of communication. received 2,599,232 passengers from 835 stop-overs by cruise liners, which maintain the Catalan capital’s position as Europe’s leading cruise We also continued to work to raise the profile of the on-line Press Office harbour and the world’s fourth. As associate members, we attended on our website, which was visited by almost 14,000 journalists and the MedCruise General Assembly in November in Alanya (Turkey). We media professionals from around the world in 2013. We also expanded also took part in the Cruise3sixty Convention in Fort Lauderdale (United the general information about Barcelona with new content including States), and two roadshows in four UK cities organised by Norwegian the calendar of Catalan cultural traditions, as well as interviews with Cruise Line, and the event Spain: Port of Call which was also organised personalities associated with tourism or the city. In addition to this, we by the NCL in Miami. continued to compile and put in the public domain first-hand accounts from the different groups of tourists and visitors who come to the city. As a final point, it is important to mention our continuing work to These are used to raise awareness of Barcelona’s fine reputation as a promote Barcelona as the organiser of major sporting events, and tourist destination. to promote LGBT tourism through our participation with a stand at FITUR LGTB. In 2013, we employed more staff to welcome visitors Throughout the year, the division organised 61 press initiatives, and provide information at LGBT events including PrideBarcelona, the including press conferences, press releases and other events, as well as 15 advertising and promotional events, to raise awareness among Circuit Festival and the Girlie Circuit Festival. the public about Turisme de Barcelona’s opinions and the latest developments at the consortium. It also continued to work towards 4. Communication and Strategy defining the overall discourse of the organisation. The common thread of these communication activities responded to the efforts to boost the The Communication and Strategy Division pinpointed two main self-esteem of the sector and the Turisme de Barcelona consortium. concerns throughout the year which it combined with its regular lines of work. Some of these press initiatives were also geared to journalists from other countries, in order to encourage them to report on Barcelona Firstly, it promoted initiatives designed to lend prestige to Turisme de in their publications. In 2013, we welcomed 1,763 journalists, most of Barcelona and tourism in the city, seeking to raise awareness of the them from abroad. positive effects of tourism on the economy of the city and the country. In order to carry out this aim, it has complied and published content Our meetings with journalists from around the world, on a total of 38 for different bodies such as the World Tourism Organisation, published joint press trips, contributed to the publication of articles on Barcelona a Wikipedia entry and taken part in the International Year of Statistics. in all media channels, from the print media, to the internet, as well as radio and television. The 322 individual press trips arranged by the Secondly, the department launched actions and initiatives geared to International Press Department, which also require dedication and the end consumer, both locally and abroad, in order to highlight the resources, were also extremely useful in attaining this coverage. consortium’s promotional and commercial actions as well as the city’s range of tourist attractions. This dual objective was met through its different Twitter feeds and by the promotional campaign carried out 5. Marketing and Publications jointly with Vienna through this social network. Jordi Llavina wrote a The promotional slogan, Barcelona inspires, created by the Marketing short story with the aim of highlighting the city’s tourist attractions. The Division in 2012, remained in use and was included in all our publications communications synergies established with the Port of Barcelona also throughout 2013. The slogan sought to highlight the creative, original had the same purpose. and spontaneous spirit that makes Barcelona a unique and inspiring On another competitive level, Communication and Strategy worked city. closely with the institutional and corporate divisions of the consortium. In 2013, we organised the 4th Turisme de Barcelona Convention and It was involved in the organisation of the 4th Turisme de Barcelona the 20th anniversary celebrations at the Casa Llotja de Mar. The event Convention; in the event commemorating the 20th anniversary was a great success and attended by the member companies of all of the consortium, which saw the production of a special reference the consortium’s different programmes. The organisation of this event publication which provided an invaluable source of information about was part of Turisme de Barcelona’s strategy to foster loyalty among all the consortium; and drew up reports for the Executive Committee and its member companies, and to boost communication with the tourism General Council of Turisme de Barcelona. sector. Once again, Moritz was the brand sponsor of the event. The division also carried out the cross-cutting work involved in For the first time, Turisme de Barcelona organised the New Year’s Eve coordinating the consortium’s Business Plan and Road Map, in celebrations and entertainment. The event was organised by Turisme de association with the Management Division. It was also in charge of Barcelona in association with Barcelona City Council; the trade fair, Fira regular corporate publications, such as the Annual Report, as well Barcelona; the Barcelona Chamber of Commerce; the Barcelona Hotel as the promotional publications, Barcelona Top Attractions and the Association; Mobile World Capital Barcelona; Damm and Movistar. newsletter Destination: Barcelona. In the same vein, it also ran the corporate information section of the Turisme de Barcelona website. In 2013, we worked with 125 advertisers and sponsors who were featured in the consortium’s different promotional devices, including The division has also been closely involved in projects committed to catalogues, maps, leaflets and areas of our information offices. the sector, the city and the country, such as the advertising campaign to promote the city’s beaches as a tourist asset and, more intensively, As far as our own advertising was concerned, in 2013 we launched on the New Year’s Eve party, which the consortium promoted and a new advertising campaign for the Barcelona Shopping Line. The was used to raise the profile of the city around the world on this Marketing Division was also responsible for the different promotional important date. We also provided information for the travel trade and merchandising elements at all the events organised by the different the city’s tourism sector about the events of the Tricentenary during the departments. discussion platform, Breakfast with Turisme de Barcelona. In 2013, we produced almost 100 publications, totalling nearly Other interventions sought to improve the marketing of some of three million copies. Some of the most important included the the sections of our on-line shop bcnshop.com and make in-house commemorative publication 20 Years of Turisme de Barcelona, the //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 73 promotional catalogues for the American and Russian markets, and the It is also important to highlight our collaboration with three consultancy promotional leaflet for Barcelona’s beaches. The official city map was firms specialising in tourism: BRIC Global, Cegos and Institut Dym. also revamped. Lastly, we continued to work on statistics initiatives, field work and to We also processed 650 requests for photographs through our on-line draw up indicators, in areas such as the economic repercussions on Image Bank. We also loaned the Turisme de Barcelona base map to the city of events of interest to tourists. We also continued to provide eight businesses/institutions. back-up to the different Turisme de Barcelona departments. In short, these initiatives were geared to increasing knowledge of tourist activity in our city. 6. Computing and New Technologies A number of web-related projects were launched in 2013 and we put the foundations in place in order to develop others, ranging from the small to large scale. V. BUDGET Some of the most important projects launched included the first phase of ZoomIn Barcelona (http://www.zoominbarcelona.com), a 1. Financial statement tool that allows the user to search for any points of interest on a map (accommodation, restaurants, transport…). They can zoom in and out and scroll the map to locate them. 1.1 Budget settlement The Turisme de Barcelona website was also revamped and made to The Turisme de Barcelona budget for 2013 was approved by the look more attractive with greater visual impact. General Council on 18th December 2012. We applied the generally accepted principles of public accounting or, where appropriate, the We also took advantage of the building work and refurbishments at principles of private accounting in order to execute this budget, and the Tourist Information Office in Plaça Catalunya to renew the internet draw up the yearly accounts. and communications infrastructure providing it with integrated communications using an IP telephone system allowing direct contact See V, page 41 with head office. In 2013 more than 80,000 transactions were made through the 1.2 Analysis of the budget settlement BCNSHOP and 71,000 through the new hotel platform, HOTELSHOP, bringing the total number of transactions through these services to Income: more than 150,000. These services have a catalogue of more than 160 Turisme de Barcelona’s budget was settled on 31st December 2013 products on sale. with a current income of 49.3 million euros. This figure represents a The Barcelona Turisme website received more than 3,500,000 hits 17.1% increase over the previous year, and a 15.3% increase over the distributed among its different platforms. The tourist website received initial budget. 57% of these hits; the BCNSHOP, 38%; the travel trade website 2%; 2013 was once again a record year as far as the generation of own Visit Barcelona, 1.3%; the accessibility website, 0.8%, and the Apps resources was concerned with a 12.8% increase in income compared website, 0.5%. with 2012. In absolute figures this represents growth of more than 5 There was a considerable increase in the number of users of the social million euros. networks who followed Visit Barcelona. There was a notable increase The 14.8% increase in revenue from our Tourist Information Offices of 43% on FaceBook and we attracted more than 2,000 new Twitter – where the agreement with Futbol Club Barcelona brought a major followers, with more than 4,000 fans on this 2.0 platform. influx of clients – is worth special mention. The management of Tourism Products and their sale and marketing through intermediaries grew by 7. Studies and Statistics 8.8% and on-line sales by 23.3%. In 2013, the Studies and Statistics Division worked on the following Membership fees and members’ reinvestments rose by 20.8% initiatives in particular: spearheaded by the reinvestments from the Barcelona Convention Bureau which were up by 30.3%, and the addition of new programmes We continued to work with Barcelona Provincial Council to obtain including Barcelona Sustainable Tourism and the BCNShop. in-depth knowledge about the type of tourist visiting Barcelona and its surrounding area. However, advertising and promotional events fell by 24,8%, in accordance with the two-yearly sequence associated with our most We also produced the second edition of the Image Study almost ten important advertising elements: the Congress Guide and Sales Guide. years after the first one. It was performed with 11 European cities including Paris and Berlin. As far as subsidies and public contributions are concerned, there was a 33.3% fall in contributions from local government, but the tourist tax The department also played an active role in the statistics initiative more than made up for this shortfall by bringing in 2.8 million euros. Survey of the Perception of Tourism drawn up by Barcelona City Council. The survey follows on from the initiative launched by Turisme Spending: de Barcelona some time ago which asked local residents for their opinions about the tourism phenomenon in the city. Budgetary spending at the end of the financial year came to 46.2 million euros, representing a 12.6% increase over the close of 2012 and an The increase in the number of hits and downloads from the Studies and increase of 8% over the initial budget. Statistics section of the Turisme de Barcelona travel trade website is also worth mentioning. For instance, the number of downloads of the Spending on staff was up by 5.9% due to the increase in income-based publication Statistics for Barcelona and its Province. A Summary 2012 incentives, and changes in contract (from temporary contracts to full doubled. employment contracts) for 13 information officers in June. 74 //ENGLISH SUMMARY There was just a slight increase of 1.2% in overall spending. This was mainly due to the considerable increase in cleaning costs incurred by our temporary move from the information office in Plaça Catalunya during the Mobile World Congress. There was a 23.7% increase in spending on promotional events compared with 2012. This was mainly due to the partial application of the tourist tax. In August 2013, we received the first transfer of the revenue generated by the tax. There was a 13% increase in spending on shopping, products and services, in line with the increase in revenue generated by these purchases. As far as investments were concerned, the refurbishment of the Columbus Monument required an investment of 200,000 euros and the first tenders for the renovation of the Tourist information Office were valued at 99,000 euros. The closing balance was 3,137,934.07 euros which, after making the adjustments to stock variations, fixed asset depreciations, ordinary provisions gave us a balance of 2,906,089.60 €, with the resulting positive effect on the balance sheet as of 31st December. On 31st December the balance sheet revealed a 9.5 million-euro shortfall in own funds compared with 12.4 million euros at the end of 2012 with a short-term (outstanding) situation of 167,000 euros compared with the negative balance of 2,156,000 euros the previous year. 1.3 Balance and development account See V, page 44 Closing Balance See V, page 45 1.4 Turisme de Barcelona sources of funding See V, page 46 1.5 Non-monetary contributions In order to obtain a complete overview of the economic evaluation of the activities carried out by Turisme de Barcelona, we need to add contributions in tangible and intangible resources to our accounting data. These contributions have been made either directly or indirectly by Barcelona City Council as well as the business sector and other institutions. More specifically, it is important to highlight the contributions made by the free deals offered by the hotel and restaurant sectors, transports, shops and attractions... These contributions have made it possible to carry out a great many promotional events which would have been impossible otherwise. Although these contributions in resources and services cannot be recorded in our accounts, they enable Turisme de Barcelona to increase its promotional activities. VI. GOVERNING AND MANAGEMENT BODIES See VI, page 48 //TURISME DE BARCELONA //MEMÒRIA 2013 75 Edita Turisme de Barcelona Fotografies Portada: A contraluz Interior: A contraluz, Ajuntament de Barcelona, Cuines de Santa Caterina, Bob Masters, Biel Puig-Triangle Postals. Impressió Gràfiques Cuscó Paper 100% recliclat