r1
1
0
2
8
ENQUESTA ÒMNIBUS MUNICIPAL
DIRECCIÓ DE COMERÇ I CONSUM
PRESENTACIÓ DE RESULTATS
SETEMBRE 2011
Direcció de Comunicació i Atenció Ciutadana
Direcció de Serveis d’Estudis i Avaluació
Paradís, n. 14, Planta: 3
Tel. 934 027 918
Registre d’Enquestes i Estudis d’Opinió r11028
ENQUESTA ÒMNIBUS MUNICIPAL
DIRECCIÓ DE COMERÇ I CONSUM
SETEMBRE 2011
Fax. 934 023 210
08002 Barcelona
Protegim el Medi Ambient.
No imprimiu aquest document si no és necessari.
Tots els drets reservats. Aquesta publicació no pot ser reproduïda, ni en tot ni en part, ni registrada en o transmesa per un sistema de recuperació en 
cap forma ni en cap mitja sigui electrònic, mecànic, per fotocòpia, de gravació o altres, sense el permís del propietari del copyright.
EN
Q
U
E
S
T
A
 
Ò
M
N
I
B
U
S
 
M
U
N
I
C
I
P
A
L
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
Ó
 
D
E
 
R
E
S
U
L
T
A
T
S
ÍNDEX
2
003
005
006
008
009
FITXA TÈCNICA
RESPONSABLE DE COMPRES
GRAU DE SATISFACCIÓ
MILLOR ATENCIÓ
VALORACIÓ DE DIFERENTS 
0
010
012
0
013
027
ASPECTES
SISTEMA DE PAGAMENT
OBERTURA DE COMERÇOS EN 
DIUMENGE
TAULES D’EVOLUCIÓ
DADES D’IDENTIFICACIÓ
EN
Q
U
E
S
T
A
 
Ò
M
N
I
B
U
S
 
M
U
N
I
C
I
P
A
L
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
Ó
 
D
E
 
R
E
S
U
L
T
A
T
S
FITXA TÈCNICA
3
ÀMBIT
Municipi de Barcelona.
GRANDÀRIA DE LA MOSTRA
1.000 entrevistes.
UNIVERS
PONDERACIÓ
No és procedent.
PROCEDIMENT DE MOSTREIG
S'ha realitzat una mostra aleatòria 
estratificada segons sexe, edat, districte 
municipal i nacionalitat. S’han aplicat quotes 
EMPRESA DE TREBALL DE CAMP
Instituto Apolda, S.L.
El bloc de preguntes de Comerç i Consum  
forma part de l‘ÒMNIBUS MUNICIPAL de 
SETEMBRE de 2011.
Població de Barcelona de 16 anys i més,  
llars amb telèfon.
METODOLOGIA
Entrevista telefònica.
AFIXACIÓ
Proporcional.
per a cadascun dels estrats calculades 
segons el padró municipal d’habitants.
ERROR MOSTRAL
Per a un nivell de confiança del 95,5% (2σ), 
i P = Q, l'error és de ±3,10 per al conjunt de 
la mostra.
DATA DE REALITZACIÓ
Del 12 al 19 de setembre de 2011.
EN
Q
U
E
S
T
A
 
Ò
M
N
I
B
U
S
 
M
U
N
I
C
I
P
A
L
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
Ó
 
D
E
 
R
E
S
U
L
T
A
T
S
4
SIGLES
Base. Perfil d’enquestats que responen a la pregunta de 
l’estudi
Número de respostes. Quantitat de respostes valorades 
per la pregunta concreta de l’estudi.
Tipus de resposta. Possibilitat o possibilitats que s’han 
contemplat per ala pregunta formulada
5E
N
Q
U
E
S
T
A
 
Ò
M
N
I
B
U
S
 
M
U
N
I
C
I
P
A
L
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
Ó
 
D
E
 
R
E
S
U
L
T
A
T
SRESPONSABLE DE COMPRES
P1.- VOSTÈ PERSONALMENT 
ACOSTUMA A REALITZAR LES 
COMPRES DE CASA SEVA?
El 51,4% dels barcelonins afirma que 
acostuma a realitzar sempre les compres de 
casa seva, en tant que un 20,1% diu que hi 
va sovint, el 12,9% algunes vegades i un 
5,5% poques vegades. El 9,9% dels 
entrevistats no hi va mai o gairebé mai.
Entre les dones (69,2%), les persones de 45 a 
54 anys (59,2%) i les més grans (62,4%) n’hi 
ha més que realitzen sempre les compres a la  
seva llar. Per contra, un 32,6% dels 
entrevistats de 16 a 24 anys no s’encarreguen 
mai o gairebé mai de la compra de casa seva.
52
55
48
54 54
55
58
54 54
56
55
56 55 54
53
57
55
54
56
51
53 53 53 52
50
51
40
60
80
%
Evolució: Es mantenen els resultats  amb 
poques diferències.
P1. 1000 Poques vegades
Mai o girebé mai
Sempre
Sovint
Algunes vegades
12
11
12
14
10
16
10
15
17 17
15
12
15 15 15
10
17
16
17
20 19
20
16
22
20 20
9
10
13 12
12 13
10 9
14
12
11
13
13 13 14
13
15
14
13 13 13 13
14
13
15
13
3 4 3 4
4 5 3 3
6
5 4
6 5 5 5
7 6 6
4
6
7
5 6 5
6 6
24
20
24
16
21
11
19 20
9
11
15
14
12 13
14
12
7 11 11
10
8 8
11
8
9
10
0
20
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
EN
Q
U
E
S
T
A
 
Ò
M
N
I
B
U
S
 
M
U
N
I
C
I
P
A
L
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
Ó
 
D
E
 
R
E
S
U
L
T
A
T
S
6
GRAU DE SATISFACCIÓ
En una escala de 0 a 10, els entrevistats que 
acostumen a realitzar les compres de casa 
seva valoren l’oferta comercial de Barcelona 
amb una nota mitjana de 7,9.
En concret, un 83,1% n’està molt o bastant 
satisfet, un 13,2% està satisfet i el 2,7% poc 
o gens satisfet. 
més satisfets amb els horaris comercials de 
Barcelona.
Els barcelonins que acostumen a fer les 
compres de casa valoren la satisfacció amb 
l’atenció personal per part dels comerciants 
amb un 7,1 de mitjana, en una escala de 0 a 
10.
Es mostren més satisfets amb l’oferta 
comercial de la ciutat les persones de 25 a 44 
anys i els veïns de Sarrià-Sant Gervasi i Sant 
Andreu.
Quan es demana pel grau de satisfacció amb 
els horaris comercials, els compradors els 
valoren amb una nota mitjana de 7,8, en una 
escala de 0 a 10.
En detall, el 83,3% valora la seva satisfacció 
amb els horaris comercials de la ciutat amb 
una puntuació de set o més. Un 12,8% li 
posa un cinc o un sis i el 3,0% una nota 
inferior a l’aprovat.
Les dones, els més grans (55 anys i més) i els 
que viuen a Gràcia i Sant Andreu es mostren 
Un 66,1% dels compradors es mostra molt o 
força satisfet amb l’atenció rebuda per part 
dels comerciants barcelonins, un 29,0% 
n’està satisfet i un 4,1% poc o gens satisfet.
Els que es mostren més satisfets amb 
l’atenció personal per part dels comerciants 
són les persones de més de 64 anys i els veïns 
de Sant Andreu.
Evolució: La valoració que es fa de l’oferta 
comercial de Barcelona augmenta una dècima 
respecte a la passada consulta, assolint un 
nou valor més alt de la sèrie, la valoració de la 
satisfacció amb els horaris comercials  es 
manté estable d’ençà tres anys enrere i la 
satisfacció amb l’atenció rebuda per part dels 
comerciants augmenta una dècima.
7E
N
Q
U
E
S
T
A
 
Ò
M
N
I
B
U
S
 
M
U
N
I
C
I
P
A
L
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
Ó
 
D
E
 
R
E
S
U
L
T
A
T
SGRAU DE SATISFACCIÓ
P2.- GRAU DE SATISFACCIÓ AMB ELS 
SEGÜENTS ASPECTES RELACIONATS 
AMB EL COMERÇ DE LA CIUTAT:
7,7 7,6
7,4
7,7 7,7 7,6 7,7 7,7 7,7 7,6 7,6 7,4 7,3 7,5 7,4 7,5 7,4 7,5
7,6 7,6 7,6 7,6
7,8 7,8 7,9
5
6
7
8
9
10
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Mitjana
OFERTA COMERCIAL
7,7 7,6 7,6 7,7
7,9 7,8 7,8 7,7 7,7 7,7 7,5 7,5 7,6 7,6 7,5 7,6 7,6
7,8 7,8 7,7 7,8 7,8 7,7 7,8
8
9
10
Mitjana
P2.
899
0=Gens satisfet;
10=Molt satisfet
Realitzen les compres de casa seva
7,4
7,3 7,3 7,2 7,1 7,1 7,2 7,3 7,0 7,1 7,0 6,9 7,1 6,8 7,0 6,8 6,9 6,8 7,0 6,9
7,0 7,0 7,0 7,1
5
6
7
8
9
10
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Mitjana
L’ATENCIÓ PERSONAL
7,4
5
6
7
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
HORARIS
8E
N
Q
U
E
S
T
A
 
Ò
M
N
I
B
U
S
 
M
U
N
I
C
I
P
A
L
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
Ó
 
D
E
 
R
E
S
U
L
T
A
T
S
2007 2008 2009 2010 2011
% Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set.
A LA BOTIGA DE BARRI/BOTIGA ESPECIALITZADA 52,9 52,6 52,2 52,7 50,6 48,5 49,3 47,8 43,7 48,3
AL MERCAT MUNICIPAL 22,1 23,1 22,0 23,4 25,2 23,8 24,0 27,1 26,6 23,4
AL SUPERMERCAT 14,2 12,8 16,1 14,5 12,5 15,3 13,2 12,2 15,9 15,8
ALS GRANS CENTRES COMERCIALS 3,6 4,3 3,7 3,2 3,8 3,5 3,0 4,0 4,0 3,0
AL GRAN MAGATZEM 1,8 2,6 1,9 2,2 1,8 2,5 2,4 1,3 2,1 2,7
A L'HIPERMERCAT 1,9 0,7 1,0 0,8 0,8 1,3 1,1 0,9 1,3 0,8
DEPÉN (DEL LLOC, EL PERSONAL) - - - - - - - - 0,2 0,1
ALTRES 0,5 2,4 1,0 0,3 0,1 0,4 0,0 0,1 0,2 0,2
A TOTS PER IGUAL - - - - - - 4,1 3,4 3,2 3,0
CAP - - - - - - 0,2 0,0 0,1 0,0
MILLOR ATENCIÓ
P3.- A QUIN TIPUS D’ESTABLIMENT 
L’ATENEN MILLOR?
Pel 48,3% d’entrevistats que acostumen a 
realitzar les compres de casa seva, la botiga 
de barri o especialitzada és el tipus 
d’establiment on millor l’atenen. A 
continuació, els compradors se senten millor 
atesos al mercat municipal (23,4%), seguit 
del supermercat (15,8%).
En menor mesura, es decanten per grans 
centres comercials (3,0%) i grans magatzems 
(2,7%). Un 3,0% afirma que no troba 
diferències.
NS-NC 2,9 1,7 2,1 2,9 5,2 4,7 2,6 3,2 2,7 2,8
N (932) (892) (895) (898) (923) (920) (892) (924) (933) (899)
El segment de 25 a 44 anys es decanta en 
major proporció per la botiga de barri o 
especialitzada, mentre que el segment de 64 
anys i més es decanta en major proporció pel 
mercat municipal. Pel que fa als més joves,  
de 16 a 24 anys, prefereixen el centre 
comercial i el supermercat.
Evolució:  La botiga de barri o especialitzada 
es manté com el tipus d’establiment on millor 
atesos se senten els compradors.
P3.
899
Realitzen les compres de casa seva
* En aquesta taula s’inclouen només les dades des de març de 2007, per veure les dades anteriors anar a les taules d’evolució.
9E
N
Q
U
E
S
T
A
 
Ò
M
N
I
B
U
S
 
M
U
N
I
C
I
P
A
L
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
Ó
 
D
E
 
R
E
S
U
L
T
A
T
SVALORACIÓ DE DIFERENTS 
ASPECTES
P4.- QUAN VA A COMPRAR COM 
VALORA ELS SEGÜENTS ASPECTES...?
Quan se suggereixen als entrevistats un seguit 
d’aspectes que usualment es contemplen a 
l’hora de comprar, tots ells són molt o bastant 
valorats. 
Els més desitjats són l’honradesa i el tracte 
rebut, considerats com a molt o bastant 
importants per més del 95% dels compradors.
També s’atorga molta importància tant a la 
professionalitat (94,9%), com a la rapidesa 
(90,2%) o a l’assessorament del producte 
(85,3%).
2007 2008 2009 2010 2011
% MOLT I BASTANT Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set.
L'HONRADESA 96,6 96,7 93,9 96,2 94,6 94,9 93,8 96,8 95,2 96,7
EL TRACTE QUE REP 96,0 95,9 92,3 93,0 93,7 94,2 93,6 95,3 95,7 95,2
LA PROFESSIONALITAT 94,2 96,7 92,3 96,1 94,3 95,0 93,9 96,0 94,3 94,9
LA RAPIDESA 90,7 90,2 86,7 88,8 87,3 86,5 87,0 88,7 91,5 90,2
ASSESORAMENT PRODUCTE 88,6 88,1 83,7 83,6 81,9 83,9 83,3 87,3 81,6 85,3
N (932) (892) (895) (898) (923) (920) (892) (924) (933) (899)
Ara bé, si analitzem el percentatge 
d’entrevistats que valoren molt aquests 
aspectes es detecten més diferències: es dóna 
més importància a l’honradesa (72,6%), li 
segueix la professionalitat (62,1%), el tracte 
(57,8%), l’assessorament del producte 
(44,8%) i finalment la rapidesa (43,4%).
Evolució: Les altes valoracions dels diversos 
factors es mantenen similars a passades 
consultes.
P4.
899
Realitzen les compres de casa seva
* En aquesta taula s’inclouen només les dades des de març de 2007, per veure les dades anteriors anar a les taules d’evolució.
2007 2008 2009 2010 2011
% MOLT Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set.
L'HONRADESA 72,5 73,5 65,0 70,7 68,1 69,3 68,0 72,5 72,1 72,6
EL TRACTE QUE REP 61,9 62,3 55,2 54,7 52,5 57,7 55,0 55,8 57,4 57,8
LA PROFESSIONALITAT 60,4 63,3 53,6 59,4 55,4 59,1 53,9 57,7 60,6 62,1
LA RAPIDESA 51,4 50,1 41,8 42,0 38,9 42,0 40,0 38,1 43,3 43,4
ASSESORAMENT PRODUCTE 49,1 51,1 42,7 42,3 41,3 42,3 45,1 43,0 42,8 44,8
N (932) (892) (895) (898) (923) (920) (892) (924) (933) (899)
EN
Q
U
E
S
T
A
 
Ò
M
N
I
B
U
S
 
M
U
N
I
C
I
P
A
L
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
Ó
 
D
E
 
R
E
S
U
L
T
A
T
S
10
SISTEMA DE PAGAMENT
El 60,9% dels entrevistat prefereixen pagar en 
efectiu quan van a comprar els aliments, per 
un 34,8% que acostuma a fer-ho amb targeta 
de crèdit o dèbit i un 1,6% diu que no va a 
comprar.
Els entrevistats entre 25 i 44 anys, més que la 
resta de segments d’edat, paguen els aliments 
amb targeta de crèdit o dèbit.
En aquest cas, els joves (fins a 24 anys) i els 
més grans (64 i més anys) prefereixen més 
pagar en efectiu.
En el cas de productes de parament de la llar,
també la major part dels entrevistats acostuma 
a pagar amb targeta de crèdit o dèbit 
(58,2%), en tant que un 33,3% prefereix 
pagar en efectiu i el 7,2% no compra aquest 
Evolució: Respecte a l’anterior consulta 
disminueix en tres punts la proporció dels que 
paguen en efectiu els aliments, incrementa en 
tres punts la proporció dels que paguen amb 
targeta de crèdit o dèbit altres productes 
quotidians, els valors dels sistemes de 
pagament de la roba i el calçat es mantenen 
similars, disminueix en quatre punts la 
En el cas dels altres productes quotidians 
també són majoria els que opten per pagar en 
efectiu (58,5%), mentre que un 36,9% 
normalment fa servir la targeta de crèdit o 
dèbit i un 2,7% no compra.
Les persones que tenen entre 35 i 44 anys 
opten per pagar amb targeta força més que la 
resta.
El 65,3% dels barcelonins quan va a comprar 
roba i calçat prefereix pagar de manera 
habitual amb targeta de crèdit o dèbit. No 
obstant això, un 31,2% es decanta per pagar 
en efectiu i l’2,2% afirma que no compra 
aquest tipus de productes.
tipus de productes.
Els més joves (fins 24 anys) i els més grans 
(64 anys i més) opten més que la resta per 
pagar en efectiu. 
A l’hora de comprar productes d’oci, les 
diferències entre els que prefereixen pagar en 
efectiu (44,2%) i els que opten per la targeta 
(46,2%) són pràcticament inexistents i un 
7,2% no compra aquest tipus de mercaderies.
Les persones més grans de 54 anys i els 
menors de 25 tendeixen més a pagar en 
efectiu els articles d’oci.
proporció dels que paguen en efectiu els 
productes de parament de la llar i s’incrementa 
en tres punts la proporció dels que paguen 
amb targeta, i no hi ha variacions 
significatives respecte als productes d’oci.
11
E
N
Q
U
E
S
T
A
 
Ò
M
N
I
B
U
S
 
M
U
N
I
C
I
P
A
L
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
Ó
 
D
E
 
R
E
S
U
L
T
A
T
S
37 38 35 34 33 31
61 60 63
64 64 65
0
20
40
60
80
2009 2010 2011
%
71 72 70
76
62
59
28 26 27
22
34 37
0
20
40
60
80
2009 2010 2011
%
66 67 65 67 64 61
32 32 32 31
34 35
0
20
40
60
80
2009 2010 2011
%
SISTEMA DE PAGAMENT
P5.- QUAN VA A COMPRAR 
HABITUALMENT PAGA EN EFECTIU O 
TARGETA DE CRÈDIT / DÈBIT?
ALTRES PRODUCTES QUOTIDIANSALIMENTS ROBA, CALÇAT
37 39 36 35 37 33
57 56 58 59 55
58
5 4 4 5
8 7
0
20
40
60
80
2009 2010 2011
%
53 54
48 48
45 44
41 41
46 45
48 46
4 4 4 5
7 7
0
20
40
60
80
2009 2010 2011
%
P5. 1000 En efectiu
Targeta crèdit / dèbit
No compra
OCI (LLIBRES, CD, JOCS…)PARAMENT DE LA LLAR
12
E
N
Q
U
E
S
T
A
 
Ò
M
N
I
B
U
S
 
M
U
N
I
C
I
P
A
L
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
Ó
 
D
E
 
R
E
S
U
L
T
A
T
SOBERTURA DELS 
COMERÇOS EN DIUMENGE
P6.- EN QUINA MESURA ESTÀ A FAVOR 
O EN CONTRA DE L’OBERTURA DELS 
COMERÇOS EN DIUMENGE?
Aquesta qüestió continua presentant força 
divisió d’opinions, com ja passava 
anteriorment. Així doncs, un 35,7% dels 
barcelonins està en contra o molt en contra de 
que s’obrin els comerços els diumenges, per 
un 31,9% que es mostra favorable a aquesta 
mesura i un 31,0% manté una postura 
neutral.
Es mostren més partidaris de que els 
comerços obrin en diumenge els homes, a 
mesura que minva l’edat de l’entrevistat, 
sobretot al segment de 16 a 34 anys.
33
31 31
34
32
34
30
28
34
37
33
32 33
34 34
35 34 34
37
32
29
26 27 26
28
31
45
46
48
43
45 45 46
48
44
40
46
47
46
42
36
38 38
39
34
36
30
40
50
60
%
Els veïns de Ciutat Vella i Sarrià – Sant 
Gervasi són els més partidaris d’obrir les 
botigues els diumenges.
Evolució:  En aquesta consulta disminueix el 
percentatge d’opinions favorables a favor de 
les neutrals i dels contraris a obrir els 
comerços els diumenges.
P6. 1000 Molt a favor / a favor
Ni a favor ni en contra
En contra / molt en contra
21 21
20
22 22
21
24 24
21 22
19
20
21
24
0
10
20
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
EN
Q
U
E
S
T
A
 
Ò
M
N
I
B
U
S
 
M
U
N
I
C
I
P
A
L
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
Ó
 
D
E
 
R
E
S
U
L
T
A
T
S
13
TAULES
D'EVOLUCIÓ
EN
Q
U
E
S
T
A
 
Ò
M
N
I
B
U
S
 
M
U
N
I
C
I
P
A
L
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
Ó
 
D
E
 
R
E
S
U
L
T
A
T
S
14
TAULES D'EVOLUCIÓ
P1.- VOSTÈ PERSONALMENT ACOSTUMA A REALITZAR LES COMPRES A CASA SEVA?
2000 2001 2002 2003 2004 2005
% Març Juny Set. Des. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set.
SEMPRE 52,0 54,5 47,8 53,6 53,6 55,2 57,8 54,0 54,2 55,7 54,5 55,5 55,0 54,1
SOVINT 12,4 11,1 12,3 14,0 10,2 15,5 10,3 14,6 17,2 17,4 14,7 12,2 15,4 15,1
ALGUNES VEGADES 8,6 9,9 13,0 12,4 11,6 12,6 9,7 9,4 14,2 11,7 11,3 12,7 12,6 13,3
POQUES VEGADES 3,2 4,4 2,6 3,9 3,5 5,3 3,3 2,5 5,7 4,5 4,3 5,9 5,3 4,8
MAI O GAIREBÉ MAI 23,8 20,1 24,1 16,1 21,1 11,4 18,9 19,5 8,7 10,7 15,2 13,7 11,6 12,6
ALTRES - - - - - - - - - - - - - 0,1
NS-NC - - - - - - - - - - - - 0,1 -
N (1000) (1000) (1000) (1000) (1000) (1000) (1000) (1000) (1000) (1000) (1000) (1000) (1000) (1000)
2006 2007 2008 2009 2010 2011
% Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set.
SEMPRE 53,0 57,0 55,1 53,7 55,6 50,5 52,6 53,4 53,4 52,2 49,8 51,4
SOVINT 14,6 10,3 16,8 15,8 17,3 19,9 19,0 20,3 16,3 22,0 19,7 20,1
ALGUNES VEGADES 14,0 13,4 15,0 13,7 12,8 13,0 13,3 13,0 14,0 13,0 15,1 12,9
POQUES VEGADES 4,9 7,0 6,3 6,0 3,8 6,4 7,4 5,3 5,5 5,2 6,4 5,5
MAI O GAIREBÉ MAI 13,5 12,3 6,8 10,8 10,5 10,2 7,7 8,0 10,8 7,6 9,0 9,9
ALTRES - - - - - - - - - - - -
NS-NC - - - - - - - - - - - 0,2
N (1000) (1000) (1000) (1000) (1000) (1000) (1000) (1000) (1000) (1000) (1026) (1000)
EN
Q
U
E
S
T
A
 
Ò
M
N
I
B
U
S
 
M
U
N
I
C
I
P
A
L
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
Ó
 
D
E
 
R
E
S
U
L
T
A
T
S
15
TAULES D'EVOLUCIÓ
P2.- GRAU DE SATISFACCIÓ AMB L’OFERTA COMERCIAL DE BARCELONA
(BASE: REALITZEN LES COMPRES DE CASA SEVA) (0 = GENS SATISFET ; 10 = MOLT SATISFET)
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
% Des. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set.
0 0,2 0,9 0,3 1,0 0,6 1,7 0,5 1,1 0,3 1,7 0,6 1,4 1,9
1 0,0 0,0 0,3 0,3 0,0 0,1 0,0 0,0 0,3 0,4 0,1 0,2 0,3
2 0,1 0,3 0,7 0,4 0,2 1,1 0,6 0,8 0,7 1,3 0,2 0,7 1,0
3 0,9 0,7 0,8 0,8 0,3 2,2 1,2 0,8 0,6 1,1 0,7 1,5 1,3
4 1,2 2,2 2,2 2,2 1,7 1,8 1,9 2,1 2,1 1,9 3,8 2,7 3,6
5 6,0 9,6 11,1 7,6 7,2 9,4 8,4 9,1 9,0 6,6 8,0 9,1 7,7
6 10,3 10,0 11,6 9,4 9,5 6,4 6,7 7,1 8,5 8,3 8,5 7,8 10,3
7 20,0 14,8 18,7 15,1 16,7 12,1 15,8 13,3 15,0 14,6 17,0 18,6 16,7
8 32,4 32,8 31,9 30,8 32,2 28,2 31,8 28,9 29,2 31,4 31,9 28,4 28,6
9 15,7 14,3 11,7 13,4 17,8 13,7 19,1 18,2 19,1 14,9 14,1 13,8 14,5
10 11,6 14,0 10,5 17,5 13,0 21,9 12,9 17,4 14,1 15,6 13,0 13,9 11,7
NS-NC 1,6 0,4 0,3 1,6 0,8 1,2 1,0 1,3 1,0 2,5 2,1 1,9 2,3
N (1000) (762) (759) (789) (886) (811) (805) (913) (893) (848) (863) (883) (873)
MITJANA 7,7 7,6 7,4 7,7 7,7 7,6 7,7 7,7 7,7 7,6 7,6 7,4 7,3
2006 2007 2008 2009 2010 2011
% Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set.
0 1,5 0,8 1,5 1,3 0,7 0,9 0,3 0,4 0,4 0,1 0,4 0,7
1 0,3 0,1 0,3 0,1 0,1 0,2 0,2 0,1 0,3 - 0,1 0,2
2 0,3 0,8 0,3 0,7 0,7 0,4 0,4 0,5 0,3 0,1 0,3 0,2
3 1,0 1,3 0,5 1,0 1,7 1,2 0,4 0,8 1,0 0,4 0,5 0,3
4 1,8 2,4 2,1 2,4 2,6 1,8 1,2 1,6 0,8 1,6 1,5 1,2
5 9,0 10,3 8,4 7,3 7,5 5,8 8,1 8,4 7,4 6,6 6,8 5,2
6 10,9 9,0 10,4 12,2 9,1 11,5 9,6 9,1 10,2 7,9 6,5 8,0
7 14,7 18,2 17,2 18,2 18,7 15,9 19,3 18,2 18,0 16,2 19,7 17,2
8 32,0 30,7 30,6 30,7 33,1 32,7 34,3 32,6 32,3 35,7 32,9 33,1
9 12,3 13,7 14,8 13,3 13,7 14,1 11,8 14,9 14,2 16,2 16,1 16,4
10 14,5 11,4 12,0 11,4 11,4 14,1 13,2 11,6 12,8 14,1 15,0 16,4
NS-NC 1,6 1,4 1,8 1,3 0,9 1,2 1,0 1,7 2,1 1,0 0,2 1,0
N (865) (877) (932) (892) (895) (898) (923) (920) (892) (924) (933) (899)
MITJANA 7,5 7,4 7,5 7,4 7,5 7,6 7,6 7,6 7,6 7,8 7,8 7,9
EN
Q
U
E
S
T
A
 
Ò
M
N
I
B
U
S
 
M
U
N
I
C
I
P
A
L
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
Ó
 
D
E
 
R
E
S
U
L
T
A
T
S
16
TAULES D'EVOLUCIÓ
P2.- GRAU DE SATISFACCIÓ AMB ELS HORARIS COMERCIALS DE BARCELONA
(BASE: REALITZEN LES COMPRES DE CASA SEVA) (0 = GENS SATISFET ; 10 = MOLT SATISFET)
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
% Des. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set.
0 0,5 0,4 0,7 1,1 0,7 0,5 0,7 0,8 0,7 0,9 1,0 0,9 0,9
1 0,0 0,0 0,0 0,1 0,2 0,2 0,0 0,1 0,0 0,4 0,1 0,6 0,1
2 0,8 0,9 0,3 0,4 0,6 0,4 0,6 0,3 0,7 0,8 0,9 0,6 1,0
3 1,6 1,3 1,1 1,5 0,9 1,7 0,7 0,9 0,8 0,8 0,6 1,0 1,0
4 1,9 1,7 1,6 2,5 1,8 2,0 2,0 2,2 2,0 3,1 2,1 1,1 1,4
5 8,7 5,9 6,2 5,6 6,0 5,8 4,3 6,6 6,2 12,5 7,0 9,4 8,1
6 10,7 8,1 11,1 8,7 6,5 8,3 6,7 7,9 8,3 17,1 7,0 11,0 9,3
7 20,6 16,9 17,8 14,7 17,5 13,7 17,8 14,9 16,9 22,1 17,3 16,5 17,2
8 30,3 34,6 36,0 35,5 36,9 30,2 35,4 32,7 32,1 21,7 31,4 29,7 34,1
9 12,6 15,0 14,1 12,7 16,4 14,7 17,4 18,1 16,9 9,4 15,4 13,4 12,5
10 11,6 14,4 10,9 14,8 11,7 21,6 13,8 14,9 15,1 9,6 16,1 15,3 12,9
NS-NC 0,7 0,7 0,4 2,3 0,8 1,0 0,5 0,7 0,3 1,7 1,2 0,6 1,4
N (1000) (762) (759) (789) (886) (811) (805) (913) (893) (848) (863) (883) (873)
MITJANA 7,4 7,7 7,6 7,6 7,7 7,9 7,8 7,8 7,7 7,7 7,7 7,5 7,5
2006 2007 2008 2009 2010 2011
% Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set.
0 0,9 0,7 1,4 1,0 0,4 0,6 0,3 0,7 0,7 0,3 0,7 0,7
1 0,3 0,1 0,3 0,1 0,2 0,0 0,1 0,1 0,2 - 0,1 0,2
2 0,2 0,5 0,8 0,3 0,6 0,4 0,4 0,5 0,2 0,4 0,4 0,3
3 0,8 1,4 0,9 1,2 0,4 0,7 1,3 0,4 1,2 0,4 0,7 0,6
4 2,3 1,7 2,1 2,6 2,8 2,3 2,2 2,5 1,2 1,8 1,1 1,2
5 5,8 5,7 5,0 7,5 6,6 4,5 4,8 5,2 4,8 4,9 6,1 5,5
6 9,8 8,9 10,1 8,3 8,9 9,7 7,8 8,8 7,5 7,3 8,6 7,3
7 19,0 21,2 19,0 18,8 18,0 16,7 15,7 17,7 18,7 18,1 19,7 19,4
8 31,9 32,6 33,6 30,4 34,7 33,5 36,3 33,8 31,2 34,5 31,6 32,4
9 14,8 14,4 12,6 15,5 12,5 16,5 16,8 14,8 17,9 17,5 15,7 15,6
10 13,3 12,4 13,5 12,9 13,7 14,0 13,8 14,6 15,2 13,5 14,4 16,0
NS-NC 0,8 0,5 0,8 1,3 1,0 1,1 0,5 0,9 1,0 1,2 0,8 0,9
N (865) (877) (932) (892) (895) (898) (923) (920) (892) (924) (933) (899)
MITJANA 7,6 7,6 7,5 7,6 7,6 7,8 7,8 7,7 7,8 7,8 7,7 7,8
EN
Q
U
E
S
T
A
 
Ò
M
N
I
B
U
S
 
M
U
N
I
C
I
P
A
L
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
Ó
 
D
E
 
R
E
S
U
L
T
A
T
S
17
TAULES D'EVOLUCIÓ
P2.- GRAU DE SATISFACCIÓ AMB L’ATENCIÓ PERSONAL PER PART DELS COMERCIANTS DE BARCELONA
(BASE: REALITZEN LES COMPRES DE CASA SEVA) (0 = GENS SATISFET ; 10 = MOLT SATISFET)
2000 2001 2002 2003 2004 2005
% Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set.
0 0,7 0,8 0,4 0,7 1,4 1,1 0,3 0,7 1,3 0,6 0,6 0,5
1 0,3 0,3 0,0 0,3 0,2 0,1 0,2 0,2 0,1 0,3 0,1 0,3
2 0,3 0,5 0,8 0,3 0,7 0,7 0,3 0,8 0,6 0,3 0,8 0,8
3 0,5 0,8 1,0 1,2 1,4 1,0 1,4 1,3 0,9 1,3 0,5 2,3
4 2,2 1,7 1,3 1,7 2,5 2,0 2,7 1,8 1,4 2,1 3,7 3,1
5 9,2 8,3 11,8 10,4 15,0 12,0 11,0 10,3 6,1 13,0 12,5 13,6
6 13,0 13,8 13,4 15,0 12,8 14,3 13,3 11,8 7,8 17,4 18,9 18,0
7 20,5 22,1 18,8 24,8 18,7 22,5 21,2 22,7 15,3 22,2 23,1 22,6
8 31,4 29,1 30,3 27,3 22,9 24,6 29,6 28,7 34,0 22,8 20,2 20,8
9 11,7 12,3 9,6 9,6 10,0 11,3 9,1 12,5 15,7 9,5 9,1 7,9
10 9,2 9,6 9,8 7,9 12,7 8,4 9,5 8,6 15,4 8,8 9,3 8,4
NS-NC 1,2 0,7 2,9 0,7 1,6 1,9 1,3 0,6 1,3 1,6 1,4 1,7
N (762) (759) (789) (886) (811) (805) (913) (893) (848) (863) (883) (873)
MITJANA 7,4 7,3 7,3 7,2 7,1 7,1 7,2 7,3 7,0 7,1 7,0 6,9
2006 2007 2008 2009 2010 2011
% Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set.
0 0,3 0,6 0,6 0,6 0,4 0,4 0,8 0,5 0,6 0,3 0,6 0,6
1 0,7 0,2 0,1 0,0 0,1 0,3 0,0 0,2 0,1 0,2 0,3 0,1
2 0,7 1,4 1,2 0,4 1,3 0,9 0,5 0,9 0,6 0,6 0,3 0,3
3 0,9 1,9 1,8 2,1 1,8 1,4 1,2 1,2 1,3 1,1 0,8 0,9
4 2,3 4,1 2,5 3,1 3,1 3,5 2,2 3,0 2,8 2,6 2,9 2,2
5 10,8 13,0 13,3 15,2 11,7 13,7 11,6 11,4 10,8 12,0 10,7 9,9
6 18,2 19,2 16,7 17,6 20,4 19,3 20,0 19,0 17,4 16,0 18,7 19,1
7 24,3 21,9 23,5 24,9 25,5 24,6 24,4 25,1 25,7 27,6 26,8 25,3
8 23,2 21,8 22,3 21,0 20,3 21,2 23,0 23,4 22,6 22,8 23,1 22,1
9 8,7 7,5 8,6 7,2 7,2 6,0 7,3 7,3 9,5 9,6 7,8 9,3
10 9,0 6,6 8,4 6,8 7,5 6,5 8,3 6,8 7,1 6,1 7,8 9,3
NS-NC 0,9 1,8 1,0 1,0 0,6 2,2 0,8 1,1 1,6 1,0 0,3 0,8
N (865) (877) (932) (892) (895) (898) (923) (920) (892) (924) (933) (899)
MITJANA 7,1 6,8 7,0 6,8 6,9 6,8 7,0 6,9 7,0 7,0 7,0 7,1
EN
Q
U
E
S
T
A
 
Ò
M
N
I
B
U
S
 
M
U
N
I
C
I
P
A
L
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
Ó
 
D
E
 
R
E
S
U
L
T
A
T
S
18
TAULES D'EVOLUCIÓ
P3.- A QUIN TIPUS D’ESTABLIMENT L’ATENEN MILLOR?
(BASE: REALITZEN LES COMPRES DE CASA SEVA)
2000 2001 2002 2003 2004 2005
% Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set.
A LA BOTIGA DE BARRI 49,7 53,2 50,2 51,6 53,8 52,4 - - - - - -
A LA BOTIGA ESPECIALITZADA 4,2 4,0 5,1 7,8 5,7 7,3 - - - - - -
A LA BOTIGA DE BARRI/BOTIGA ESPECIALITZADA - - - - - - 42,9 52,9 58,3 52,3 55,8 51,0
AL MERCAT MUNICIPAL 19,3 15,9 12,3 15,9 16,8 14,0 27,3 18,9 16,3 17,6 20,2 20,0
AL SUPERMERCAT 16,9 16,7 16,9 11,9 13,8 14,2 19,5 14,3 12,9 15,9 15,3 16,0
ALS GRANS CENTRES COMERCIALS 1,6 2,2 3,4 1,5 0,7 1,6 3,0 2,9 2,7 3,2 1,9 4,2
AL GRAN MAGATZEM 2,5 2,6 5,7 3,6 3,1 3,7 0,9 4,3 3,8 3,4 2,5 2,4
A L'HIPERMERCAT 1,3 1,6 1,1 0,8 1,2 2,0 1,7 1,6 1,2 2,3 0,5 1,1
DEPÉN (DEL LLOC, EL PERSONAL) - - - - - - - - - - - -
ALTRES 0,9 1,8 2,0 5,2 1,0 2,4 1,7 1,5 2,8 2,2 2,2 0,6
A TOTS PER IGUAL - - - - - - - - - - - -
CAP - - - - - - - - - - - -
NS-NC 3,5 1,8 3,3 1,8 3,9 2,4 3,0 3,7 2,1 3,1 1,7 4,6
2006 2007 2008 2009 2010 2011
% Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set.
A LA BOTIGA DE BARRI/BOTIGA ESPECIALITZADA 53,4 54,4 52,9 52,6 52,2 52,7 50,6 48,5 49,3 47,8 43,7 48,3
AL MERCAT MUNICIPAL 22,2 19,5 22,1 23,1 22,0 23,4 25,2 23,8 24,0 27,1 26,6 23,4
AL SUPERMERCAT 12,7 14,7 14,2 12,8 16,1 14,5 12,5 15,3 13,2 12,2 15,9 15,8
ALS GRANS CENTRES COMERCIALS 4,3 3,9 3,6 4,3 3,7 3,2 3,8 3,5 3,0 4,0 4,0 3,0
AL GRAN MAGATZEM 2,5 2,7 1,8 2,6 1,9 2,2 1,8 2,5 2,4 1,3 2,1 2,7
A L'HIPERMERCAT 1,6 2,2 1,9 0,7 1,0 0,8 0,8 1,3 1,1 0,9 1,3 0,8
DEPÉN (DEL LLOC, EL PERSONAL) - - - - - - - - - - 0,2 0,1
ALTRES 1,6 0,6 0,5 2,4 1,0 0,3 0,1 0,4 0,0 0,1 0,2 0,2
A TOTS PER IGUAL - - - - - - - - 4,1 3,4 3,2 3,0
CAP - - - - - - - - 0,2 0,0 0,1 0,0
NS-NC 1,6 2,1 2,9 1,7 2,1 2,9 5,2 4,7 2,6 3,2 2,7 2,8
N (865) (877) (932) (892) (895) (898) (923) (920) (892) (924) (933) (899)
N (762) (759) (789) (886) (811) (805) (913) (893) (848) (863) (883) (873)
EN
Q
U
E
S
T
A
 
Ò
M
N
I
B
U
S
 
M
U
N
I
C
I
P
A
L
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
Ó
 
D
E
 
R
E
S
U
L
T
A
T
S
19
TAULES D'EVOLUCIÓ
4.- QUAN VA A COMPRAR VALORA MOLT, BASTANT, REGULAR POC O GENS?
(BASE: REALITZEN LES COMPRES DE CASA SEVA)
EL TRACTE QUE REP
2001 2002 2003 2004 2005 2006
% Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set.
MOLT 61,3 56,2 60,8 54,0 52,2 54,4 54,4 60,1 52,7 55,4 58,2 57,1
BASTANT 33,0 37,2 33,0 39,8 42,7 40,1 38,7 34,0 42,5 38,3 36,4 36,7
REGULAR 0,0 3,6 3,1 3,1 2,6 3,4 3,8 3,2 2,0 2,7 2,1 3,3
POC 3,3 2,5 2,2 2,9 1,9 1,7 2,5 2,3 2,5 3,0 2,9 2,2
GENS 2,0 0,5 0,6 0,2 0,3 0,4 0,7 0,3 0,3 0,5 0,3 0,6
NS-NC 0,4 0,0 0,2 0,0 0,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,1 0,1 0,1
N (789) (886) (811) (805) (913) (893) (848) (863) (883) (873) (865) (877)
2007 2008 2009 2010 2011
% Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set.
MOLT 61,9 62,3 55,2 54,7 52,5 57,7 55,0 55,8 57,4 57,8
BASTANT 34,1 33,5 37,1 38,3 41,2 36,5 38,6 39,5 38,3 37,4
REGULAR 1,7 2,0 4,7 2,4 2,2 2,6 3,1 2,1 1,2 1,1
POC 1,5 1,7 2,7 4,0 3,7 2,9 2,4 2,3 2,6 3,1
GENS 0,5 0,3 0,3 0,4 0,3 0,2 0,7 0,2 0,3 0,2
NS-NC 0,2 0,1 0,0 0,1 0,1 - 0,2 0,1 0,2 0,3
N (932) (892) (895) (898) (923) (920) (892) (924) (933) (899)
EN
Q
U
E
S
T
A
 
Ò
M
N
I
B
U
S
 
M
U
N
I
C
I
P
A
L
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
Ó
 
D
E
 
R
E
S
U
L
T
A
T
S
20
TAULES D'EVOLUCIÓ
4.- QUAN VA A COMPRAR VALORA MOLT, BASTANT, REGULAR POC O GENS?
(BASE: REALITZEN LES COMPRES DE CASA SEVA)
L’ASSESSORAMENT DEL PRODUCTE
2001 2002 2003 2004 2005 2006
% Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set.
MOLT 56,8 42,0 48,7 40,4 36,7 40,0 41,6 47,2 42,2 45,8 43,7 45,2
BASTANT 35,2 44,1 36,9 43,9 46,0 45,9 41,4 40,3 42,1 41,7 41,8 39,7
REGULAR 4,8 6,3 6,9 8,4 7,9 6,5 5,5 4,4 6,6 5,2 5,3 6,6
POC 2,0 5,8 5,4 6,1 5,3 5,8 7,9 6,4 6,8 5,7 6,0 6,4
GENS 0,4 1,6 1,6 1,0 3,0 1,5 2,8 1,5 2,0 0,8 2,9 1,5
NS-NC 0,8 0,2 0,5 0,2 1,2 0,3 0,7 0,2 0,2 0,8 0,1 0,7
N (789) (886) (811) (805) (913) (893) (848) (863) (883) (873) (865) (877)
2007 2008 2009 2010 2011
% Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set.
MOLT 49,1 51,1 42,7 42,3 41,3 42,3 45,1 43,0 42,8 44,8
BASTANT 39,5 37,0 41,0 41,3 40,6 41,6 38,2 44,4 38,8 40,5
REGULAR 4,9 5,2 7,3 2,0 4,6 3,4 3,5 3,1 3,9 3,6
POC 4,0 4,4 6,8 11,0 9,6 10,4 9,2 7,8 10,3 7,2
GENS 2,0 2,0 1,3 2,4 3,4 1,7 2,8 1,1 3,2 2,3
NS-NC 0,4 0,3 0,9 0,9 0,5 0,5 1,2 0,6 1,0 1,6
N (932) (892) (895) (898) (923) (920) (892) (924) (933) (899)
EN
Q
U
E
S
T
A
 
Ò
M
N
I
B
U
S
 
M
U
N
I
C
I
P
A
L
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
Ó
 
D
E
 
R
E
S
U
L
T
A
T
S
21
TAULES D'EVOLUCIÓ
4.- QUAN VA A COMPRAR VALORA MOLT, BASTANT, REGULAR POC O GENS?
(BASE: REALITZEN LES COMPRES DE CASA SEVA)
L’HONRADESA
2001 2002 2003 2004 2005 2006
% Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set.
MOLT 69,6 65,6 72,0 66,5 58,9 62,0 71,5 71,1 68,0 70,3 69,4 66,5
BASTANT 27,5 31,0 24,3 28,8 35,6 31,4 24,2 24,4 28,9 25,5 26,2 29,3
REGULAR 1,5 1,9 2,0 3,4 2,7 4,1 2,0 2,4 1,7 1,9 2,4 2,2
POC 1,0 0,9 0,7 0,9 2,3 1,7 0,9 1,3 1,2 1,3 1,4 1,3
GENS 0,4 0,3 0,4 0,2 0,2 0,6 0,5 0,2 0,0 0,1 0,1 0,3
NS-NC 0,0 0,2 0,6 0,2 0,2 0,2 0,9 0,5 0,2 0,8 0,2 0,5
N (789) (886) (811) (805) (913) (893) (848) (863) (883) (873) (865) (877)
2007 2008 2009 2010 2011
% Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set.
MOLT 72,5 73,5 65,0 70,7 68,1 69,3 68,0 72,5 72,1 72,6
BASTANT 24,0 23,2 28,8 25,5 26,4 25,5 25,8 24,2 23,1 24,0
REGULAR 1,7 1,7 3,9 0,9 2,1 2,4 1,9 0,6 2,0 0,9
POC 1,3 0,8 1,5 2,2 2,8 1,8 2,6 2,3 1,9 1,8
GENS 0,3 0,3 0,6 0,1 0,3 0,3 0,6 0,1 0,7 0,3
NS-NC 0,1 0,4 0,2 0,6 0,2 0,5 1,1 0,2 0,2 0,3
N (932) (892) (895) (898) (923) (920) (892) (924) (933) (899)
EN
Q
U
E
S
T
A
 
Ò
M
N
I
B
U
S
 
M
U
N
I
C
I
P
A
L
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
Ó
 
D
E
 
R
E
S
U
L
T
A
T
S
22
TAULES D'EVOLUCIÓ
4.- QUAN VA A COMPRAR VALORA MOLT, BASTANT, REGULAR POC O GENS?
(BASE: REALITZEN LES COMPRES DE CASA SEVA)
LA RAPIDESA
2001 2002 2003 2004 2005 2006
% Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set.
MOLT 53,5 41,9 54,5 43,9 40,6 40,3 42,0 44,3 43,6 44,7 43,9 43,3
BASTANT 38,7 46,7 34,4 42,4 44,7 44,7 41,9 44,8 44,7 42,0 41,2 43,1
REGULAR 5,3 7,7 7,4 10,2 9,7 10,8 12,6 6,8 7,4 8,1 7,6 7,8
POC 1,5 3,2 3,0 2,6 3,9 3,9 3,2 3,1 3,7 3,8 5,8 5,1
GENS 0,3 0,6 0,2 0,9 0,5 0,3 0,4 0,6 0,3 0,7 1,0 0,6
NS-NC 0,8 0,0 0,5 0,1 0,4 0,0 0,0 0,3 0,2 0,7 0,4 0,1
N (789) (886) (811) (805) (913) (893) (848) (863) (883) (873) (865) (877)
2007 2008 2009 2010 2011
% Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set.
MOLT 51,4 50,1 41,8 42,0 38,9 42,0 40,0 38,1 43,3 43,4
BASTANT 39,3 40,1 44,9 46,8 48,4 44,6 47,0 50,6 48,2 46,8
REGULAR 5,6 5,7 9,1 4,9 6,2 7,0 5,6 5,1 4,2 3,4
POC 3,3 3,0 3,9 5,3 5,6 6,0 6,1 5,4 3,7 4,7
GENS 0,4 0,7 0,2 0,9 0,9 0,4 0,6 0,3 0,4 1,2
NS-NC - 0,3 0,1 0,1 - 0,1 0,8 0,4 0,2 0,4
N (932) (892) (895) (898) (923) (920) (892) (924) (933) (899)
EN
Q
U
E
S
T
A
 
Ò
M
N
I
B
U
S
 
M
U
N
I
C
I
P
A
L
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
Ó
 
D
E
 
R
E
S
U
L
T
A
T
S
23
TAULES D'EVOLUCIÓ
4.- QUAN VA A COMPRAR VALORA MOLT, BASTANT, REGULAR POC O GENS?
(BASE: REALITZEN LES COMPRES DE CASA SEVA)
LA PROFESSIONALITAT
2001 2002 2003 2004 2005 2006
% Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set.
MOLT 65,1 54,2 63,1 55,2 51,7 51,3 58,3 60,4 55,5 59,7 54,6 59,0
BASTANT 31,2 41,0 30,5 37,1 40,3 40,6 36,6 34,0 39,6 36,0 38,2 34,4
REGULAR 1,4 2,7 4,3 5,0 5,3 5,3 2,7 3,0 2,7 2,7 3,8 3,4
POC 1,5 1,9 1,4 2,0 1,6 1,9 1,9 1,9 1,8 1,0 2,2 2,3
GENS 0,3 0,1 0,5 0,6 0,4 0,8 0,5 0,3 0,3 0,3 0,8 0,7
NS-NC 0,5 0,1 0,2 0,1 0,7 0,1 0,1 0,5 0,0 0,2 0,3 0,2
N (789) (886) (811) (805) (913) (893) (848) (863) (883) (873) (865) (877)
2007 2008 2009 2010 2011
% Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set.
MOLT 60,4 63,3 53,6 59,4 55,4 59,1 53,9 57,7 60,6 62,1
BASTANT 33,8 33,4 38,7 36,7 38,9 35,9 40,0 38,3 33,7 32,8
REGULAR 3,5 1,6 4,2 1,2 2,5 1,8 2,8 1,3 2,2 1,9
POC 1,6 1,2 3,0 2,1 2,5 2,7 2,4 2,4 2,6 2,3
GENS 0,3 0,1 0,4 0,2 0,5 0,4 0,4 - 0,6 0,3
NS-NC 0,3 0,3 - 0,3 0,2 - 0,4 0,3 0,3 0,6
N (932) (892) (895) (898) (923) (920) (892) (924) (933) (899)
EN
Q
U
E
S
T
A
 
Ò
M
N
I
B
U
S
 
M
U
N
I
C
I
P
A
L
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
Ó
 
D
E
 
R
E
S
U
L
T
A
T
S
24
TAULES D'EVOLUCIÓ
5.- COM ACOSTUMA A PAGAR QUAN VA A COMPRAR ...?
ELS ALIMENTS
ALTRES PRODUCTES QUOTIDIANS
2009 2010 2011
% Març Set. Març Set. Març Set.
EN EFECTIU 66,0 66,5 64,7 67,2 63,5 60,9
TARJA CRÈDIT/DÈBIT 31,5 31,8 31,9 30,6 33,8 34,8
NS-NC 1,9 1,2 2,5 1,3 1,1 2,7
NO COMPRA 0,6 0,5 0,9 0,9 1,6 1,6
N (1000) (1000) (1000) (1000) (1026) (1000)
2009 2010 2011
% Març Set. Març Set. Març Set.
EN EFECTIU 70,5 72,2 69,6 75,5 62,5 58,5
ROBA I CALÇAT
TARJA CRÈDIT/DÈBIT 27,6 26,2 27,3 22,4 34,4 36,9
NS-NC 1,2 0,8 1,5 1,3 0,6 1,9
NO COMPRA 0,7 0,8 1,6 0,8 2,6 2,7
N (1000) (1000) (1000) (1000) (1026) (1000)
2009 2010 2011
% Març Set. Març Set. Març Set.
EN EFECTIU 37,1 37,8 34,7 33,8 33,4 31,2
TARJA CRÈDIT/DÈBIT 60,7 60,4 62,8 64,0 64,5 65,3
NS-NC 1,4 0,7 1,6 1,0 0,7 1,3
NO COMPRA 0,8 1,1 0,9 1,2 1,5 2,2
N (1000) (1000) (1000) (1000) (1026) (1000)
EN
Q
U
E
S
T
A
 
Ò
M
N
I
B
U
S
 
M
U
N
I
C
I
P
A
L
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
Ó
 
D
E
 
R
E
S
U
L
T
A
T
S
25
TAULES D'EVOLUCIÓ
5.- COM ACOSTUMA A PAGAR QUAN VA A COMPRAR ...?
PARAMENT DE LA LLAR
OCI (LLIBRES, CD, JOCS)
2009 2010 2011
% Març Set. Març Set. Març Set.
EN EFECTIU 37,0 39,3 35,9 35,0 36,6 33,3
TARJA CRÈDIT/DÈBIT 56,9 55,9 58,4 58,6 54,7 58,2
NS-NC 1,6 1,2 1,4 1,1 1,0 1,3
NO COMPRA 4,5 3,6 4,3 5,3 7,7 7,2
N (1000) (1000) (1000) (1000) (1026) (1000)
2009 2010 2011
% Març Set. Març Set. Març Set.
EN EFECTIU 53,2 53,9 47,9 48,2 44,7 44,2
TARJA CRÈDIT/DÈBIT 41,1 41,2 45,9 44,9 48,0 46,2
NS-NC 1,7 1,2 2,0 1,8 0,6 2,4
NO COMPRA 4,0 3,7 4,2 5,1 6,8 7,2
N (1000) (1000) (1000) (1000) (1026) (1000)
EN
Q
U
E
S
T
A
 
Ò
M
N
I
B
U
S
 
M
U
N
I
C
I
P
A
L
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
Ó
 
D
E
 
R
E
S
U
L
T
A
T
S
26
TAULES D'EVOLUCIÓ
P6.- EN QUINA MESURA ESTÀ A FAVOR O EN CONTRA DE L’OBERTURA DELS COMERÇOS EN DIUMENGE?
2001 2002 2003 2004 2005
% Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set.
MOLT A FAVOR 7,2 5,3 6,7 7,0 6,9 4,4 6,2 4,8 8,2 6,5
A FAVOR 25,4 26,0 24,6 27,1 24,8 29,7 23,3 22,7 25,9 30,5
NI A FAVOR NI EN CONTRA 21,2 21,0 20,2 22,1 21,5 20,5 24,1 23,7 21,4 21,8
EN CONTRA 32,3 35,6 35,6 27,7 27,9 29,6 27,0 29,7 31,6 28,3
MOLT EN CONTRA 12,7 10,8 11,9 15,2 17,4 15,5 18,6 18,2 12,2 11,8
NS-NC 1,2 1,3 1,0 0,9 1,5 0,3 0,8 0,9 0,7 1,1
N (1000) (1000) (1000) (1000) (1000) (1000) (1000) (1000) (1000) (1000)
2007 2008 2009 2010 2011
% Març Set. Març Set. Març Set. Març Set. Març Set.
MOLT A FAVOR 8,6 6,8 8,4 6,9 7,4 8,5 8,2 8,0 10,7 9,9
A FAVOR 24,8 25,4 24,1 26,6 26,4 26,4 26,0 25,8 26,4 22,0
NI A FAVOR NI EN CONTRA 19,0 19,9 21,2 24,1 29,3 26,0 26,5 26,3 27,8 31,0
EN CONTRA 29,8 30,5 30,6 27,4 22,8 27,2 27,7 26,7 21,9 22,9
MOLT EN CONTRA 16,4 16,6 15,3 14,3 13,2 11,0 10,5 12,6 12,5 12,8
NS-NC 1,4 0,8 0,4 0,7 0,9 0,9 1,1 0,6 0,8 1,4
N (1000) (1000) (1000) (1000) (1000) (1000) (1000) (1000) (1026) (1000)
EN
Q
U
E
S
T
A
 
Ò
M
N
I
B
U
S
 
M
U
N
I
C
I
P
A
L
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
Ó
 
D
E
 
R
E
S
U
L
T
A
T
S
27
DADES
D'IDENTIFICACIÓ
28
E
N
Q
U
E
S
T
A
 
Ò
M
N
I
B
U
S
 
M
U
N
I
C
I
P
A
L
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
Ó
 
D
E
 
R
E
S
U
L
T
A
T
S
LLOC DE NAIXEMENT
62,9
9,1
20,0
2,5
5,0
BARCELONA CIUTAT
RESTA CATALUNYA
RESTA D'ESPANYA
UNIÓ EUROPEA
RESTA DEL MÓN
DADES D'IDENTIFICACIÓ
46,8
53,2
0 20 40 60
HOME
DONA
%
SEXE
8,9
18,5
18,7
15,7
13,2
16 A 24 ANYS
25 A 34 ANYS
35 A 44 ANYS
45 A 54 ANYS
55 A 64 ANYS
EDAT
93,6
2,1
4,3
0 20 40 60 80 100
ESPANYOLA
UNIÓ EUROPEA
ALTRES
%
NACIONALITAT
6,5
16,7
11,4
5,1
8,6
7,6
10,6
10,4
9,0
14,1
0 5 10 15 20
CIUTAT VELLA
EIXAMPLE
SANTS - MONTJUÏC
LES CORTS
SARRIÀ-ST.GERVASI
GRÀCIA
HORTA - GUINARDÓ
NOU BARRIS
SANT ANDREU
SANT MARTÍ
%
DISTRICTE
ACTIVITAT
48,8TREBALLA
0,5
0 20 40 60 80
NO CONTESTA
%
1000
25,0
0 10 20 30
> 65
%
NIVELL D’ESTUDIS
3,7
18,8
22,0
20,0
35,2
0,3
0 20 40 60 80
< PRIMARIS
PRIMARIS
SECUNDARIS
SECUNDARIS PROF.
UNIVERSITARIS
NO CONTESTA
%
51,2
0 20 40 60
NO TREBALLA
%
14,8
38,0
24,5
17,5
5,0
0,2
0 10 20 30 40
1
2
3
4
5 O MÉS
NO CONTESTA
%
PERSONES A LA LLAR
57,2
41,6
1,2
0 20 40 60
CATALÀ
CASTELLÀ
ALTRES
%
LLENGUA HABITUAL
Mitjana
2,6 persones
29
E
N
Q
U
E
S
T
A
 
Ò
M
N
I
B
U
S
 
M
U
N
I
C
I
P
A
L
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
Ó
 
D
E
 
R
E
S
U
L
T
A
T
SDADES D’IDENTIFICACIÓ
SENTIMENT DE PERTINENÇA
6,7
4,6
35,2
26,3
20,9
3,6
2,7
0 10 20 30 40
ÚNICAMENT ESPANYOL
MÉS ESPANYOL QUE CATALÀ
TAN ESPANYOL COM CATALÀ
MÉS CATALÀ QUE ESPANYOL
ÚNICAMENT CATALÀ
ALTRES
NS-NC
%
67,7TV3
27,7
55,9
6,1
10,2
0,1
0 10 20 30 40 50 60
SOLTER/A
CASAT/ADA, VIU AMB PARELLA
SEPARAT/ADA, DIVORCIAT/ADA
VIDU/A
NO CONTESTA
%
SITUACIÓ PERSONAL IDEOLOGIA
36,3
15,4
13,9
9,6
4,8
6,1
0 10 20 30 40
ESQUERRA
CENTRE ESQUERRA
CENTRE
CENTRE DRETA
DRETA
APOLÍTIC
%
CANAL DE TELEVISIÓ MÉS HABITUAL (Multiresposta) DIARI MÉS LLEGIT (n=932) (Multiresposta)LLEGEIX PREMSA
1000
35,9
24,5
23,5
17,7
16,0
12,6
12,2
11,5
11,3
10,4
10,0
17,4
3,3
0,1
0 20 40 60 80
TVE 1
TELE 5
ANTENA 3
LA SEXTA
C33
BTV
CUATRO
8TV
TVE 2
ENTRETENIMENT/ SÈRIES/ CINE
INFORMATIUS
ALTRES
NO VEU/ NO TÉ TV
NS-NC
%
50,2
39,6
22,2
18,2
13,6
7,9
7,8
3,6
2,4
1,7
1,1
0,8
0,6
0,3
1,6
2,0
0 10 20 30 40 50 60
LA VANGUARDIA
EL PERIÓDICO
DIARIS GRATUÏTS
EL PAÍS
DIARIS ESPORTIUS
EL PUNT / AVUI
ARA
EL MUNDO
PÚBLICO
DIARIS ECONÒMICS
DIARIS INTERNACIONALS
LA RAZÓN
ALTRES DIARIS COMARCALS / LOCALS
ABC
ALTRES
NS-NC
%
CATALÀ  24,9 / CASTELLÀ 25,3
CATALÀ  20,4 / CASTELLÀ 19,2
65,1
8,4
17,0
2,7
6,7
0,1
0 20 40 60 80
CADA DIA
NOMÉS CAPS DE SETMANA
DE TANT EN TANT
QUASI MAI
MAI
NO HO SAP
%
EN
Q
U
E
S
T
A
 
Ò
M
N
I
B
U
S
 
M
U
N
I
C
I
P
A
L
P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
Ó
 
D
E
 
R
E
S
U
L
T
A
T
S
ENQUESTES I
ESTUDIS D’OPINIÓ
BARCELONA
Aquests estudis sociològics permeten 
determinar les prioritats de la població, 
conèixer la realitat social, saber com es 
valora l’activitat i els serveis municipals, i 
esbrinar l’opinió sobre l’actuació política 
municipal.
Pla
d’Estudis Sociològics
Sèrie 
d’Avaluació Contínua
Investigació
de Comunicació
Enquestes
de Sistemes de Qualitat
Estudis
Ad-Hoc