>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> ESADE Juliol 2009 >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Estudi Delphi sobre les tendències del turisme urbà i la seva vinculació a Barcelona Síntesi >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> En el marc de la realització del Pla Estratègic de Turisme de la Ciutat de Barcelona, s’han encarregat diversos estudis a grups de recerca universitaris i a empreses especialitzades en l’anàlisi del turisme, amb l’objectiu de generar nou coneixement aplicable al procés de reflexió sobre el turisme i la ciutat endegat pel Pla. Aquests estudis han estat coordinats per l’Oficina del Pla. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Estudi Delphi sobre les tendències del turisme urbà i la seva vinculació a Barcelona ESADE Direcció: Josep Francesc Valls Objecte: Centrar l’estat actual del concepte de turisme urbà en el marc de la planificació de ciutats. Treure conclusions sobre l’evolució futura del turisme urbà respecte dels clients de la ciutat, els models de planificació, la capacitat d’interacció entre els responsables de planificació de la ciutat i els seus públics. Metodologia: Estudi Delphi a doble ronda gestionat per internet. 60 experts, directius d’empreses turístiques i responsables d’organismes mixtos de gestió pública de ciutats. 2/3 internacionals, 1/3 espanyols. Realització: Març – juliol 2009 >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> ESTUDI DELPHI TURISME URBÀ Pla estratègic de turisme de Barcelona 2015 Dr. Josep-Francesc Valls, catedràtic del Departament de Direcció de Màrqueting ESADE Sr. Joan Sureda, professor titular dels departaments de Mètodes Quantitatius i de Direcció de Màrqueting d’ESADE Sr. Alfredo Ouro, investigador d’ESADE >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> ÍNDEX 1. Hipòtesis de partida i metodologia de treball 2. Resultats de l’estudi Delphi 3. Tendències del turisme urbà en el futur >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 1. Hipòtesis de partida >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 1. Hipòtesis de partida 1. L’ urbs moderna tendeix a convertir-se en l’escenari d’utilitats per als clients de la ciutat: • Ciutadans • Turistes • Públics intermedis 2. Els planificadors de la ciutat poden intervenir en dos aspectes: • Impulsar els factors que promouen el desenvolupament del turisme urbà i frenar-ne els factors limitadors. • Adaptar les infraestructures, els equipaments i els serveis a la concepció que es consensuï entre els agents públics i privats entorn del mix de clients que la ciutat vol satisfer. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Metodologia >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 1. Centrar l’estat actual del concepte de turisme urbà en el servei de la planificació de les ciutats. 2. Cercar l’opinió dels experts, dels responsables de planificació de les ciutats mundials i dels directius de les empreses turístiques per tal d’identificar les expectatives entorn del turisme urbà. S’utilitza l’estudi Delphi, per la seva capacitat de desvelar aspectes de prospectiva. 3. Treure conclusions sobre l’evolució futura del turisme urbà respecte dels clients de la ciutat, els models de planificació, la capacitat d’interacció entre els responsables de planificació de la ciutat i els seus públics. 1. Metodologia >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> GRUP DE TREBALL EQUIP TÈCNIC PANELL D’EXPERTS Definició dels objectius per part de l’Oficina Selecció del panel d’experts Anàlisi final Presentació dels resultats al grup de treball Lectura de les respostes del grup i comparació amb les pròpies Respostes al 2n qüestionari Anàlisi agregada de les respostes del grup Addició de l'anàlisi estadística al 2n qüestionari i enviament • Respostes al 1r qüestionari Reflexió conjunta amb l’Oficina dels temes que s’han d’incloure al Qüestionari Redacció i enviament del qüestionari Conclusions 1r enviament 2n enviament >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Fitxa tècnica de l’estudi Delphi Mostra: 60 individus seleccionats a escala internacional, a doble ronda, gestionada per Internet Dividits en tres grups, 2/3 estrangers; 1/3, espanyols: • Experts • Directius d’empreses turístiques • Responsables d’organismes mixtos de gestió de ciutats >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 2. Resultats de l’estudi Delphi >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 1. Quins són, al vostre entendre, els factors d’impuls (push factors) que afavoriran en el futur el desenvolupament del turisme urbà? FACTORS D'IMPULS Entorn Atraccions Estil de vida Estratègia Promoció Medi ambient Esdeveniments culturals Breus aturades (breaks) Planificació Estruct. de productes turístics Preus del petroli Patrimoni Escapisme Comunicació persistent de les vivències possibles Atracció visitants city breaks Tipus de canvi Tradicions Viatge com a necess. bàsica Marca Mitjans tradicionals Desenvolupament econòmic Gastronomia regional Més temps lliure Placement global de ciutatCampanyes d'Internet Poder adquisitiu Museus Comunicació internacional Diferenciació de la ciutat Sentiments rel. amb ciutat Transport de baix cost Arquitectura Canvi temporal estil de vida Bitllets d'avió i preu d'hotels Esdeveniments esportius Augment poder adquisitiu Sostenibilitat Trobades de negocis Competitiu en city break Compres Centralitat de la ciutat Seguretat Nous mercats (BRIC) Infraestructures Inversions publicoprivades Serveis als residents Connectivitat Negocis Immigració Tema global per la ciutat >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 2. Quins són els factors que limitaran (pull factors) el desenvolupament futur del turisme urbà? FACTORS LIMITADORS Entorn Atraccions Estil de vida Infraestructura Estratègies Poder adquisitiu Turisme de negocis No confiança del client Desconfiança Internet Relació no directa amb client Tipus de canvi Exòtic: no ordinari Terrorisme No partenariat publicoprivat Preus del petroli Satisfan diferents segments Agitació social Diferenciació Menys temps lliure Ofertes especials Overbooking Desenv. de producte Canvi climàtic Noves atraccions Controls aeroports Màrqueting Turisme no sostenible Atracc. lluny de la metròpoli Connectivitat aèria Comunicació Saturació turística Qualitat de servei Interès pel turisme cultural Qualitat d'infraestructura >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 3. Segons la vostra opinió, el turisme urbà és: 0 1 2 3 4 5 6 7 6,00 6,08 6,24 6,10 5,66 4,90 4,31 3,49 >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 3. Segons la vostra opinió, el turisme urbà és: 5% 10% 85% 6,8% 8,5% 84,7% 10% 5% 85% 7% 10% 83% 13,6% 18,6% 67,8% 39% 17% 44% 12% 54% 34% 59% 10% 31% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ofertes per atraure turistes Activitat intersectorial de ressò global Integració d'ofertes per l'ús dels locals-turistes Atraure turistes amb actius urbans Activitat econòmica principal Amenaça a la sostenibilitat local Una altra activitat econòmica més Una activitat resultat de l'atzar Entre 1 i 3 Entre 4 i 5 Més de 5 >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 4. A fi de tenir-los en compte per a la planificació turística, en quina mesura considereu que són influents els grups següents? 6,1 6,0 5,7 5,7 5,6 5,5 5,5 5,4 5,4 5,1 4,8 4,2 3,8 0 1 2 3 4 5 6 7 Ci ty br ea k Re sid en ts i t re ba lla do rs a c iu ta t In te re ss at s e n fo rm ac ió En tre pr en ed or s Ci en tíf ics Vi u di nt re i t re ba lla fo ra Vi sit an ts de cu rte s e st ad es Pú bl ic de n eg oc is o co nf er èn cie s Tr eb al lad or s h ab itu al s a ci ut at Vi sit an ts de lla rg ue s e st ad es Im m igr an ts no re sid en ts Fa m ilia r d e re sid en ts Tr ac ta m en ts de sa lu t >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 4. Per tal de tenir en compte els grups següents en qüestions de planificació turística, fins a quin punt penseu que hi influeixen? 8% 14% 78% 7% 20% 73% 7% 22% 71% 3,4% 25,4% 71,2% 10,2% 20,3% 69,5% 8% 31% 61% 8% 36% 56% 8% 36% 56% 10% 36% 54% 24% 34% 42% 7% 56% 37% 39% 27% 34% 54% 22% 24% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Re sid en ts i t re ba lla do rs a c iu ta t Ci ty br ea k En tre pr en ed or s In te re ss at s e n fo rm ac ió Ci en tíf ics Vi sit an ts de cu rte s e st ad es Vi u di nt re i t re ba lla fo ra Pú bl ic de n eg oc is o co nf er èn cie s Tr eb al la do rs ha bi tu al s a ci ut at Im m igr an ts no re sid en ts Vi sit an ts de lla rg ue s e st ad es Fa m ilia r d e re sid en ts Tr ac ta m en ts de sa lu t Entre 1 i 3 Entre 4 i 5 Més de 5 >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 5. Indiqueu el vostre grau d’acord amb les afirmacions següents: El turisme ésO 5,93 4,36 4,08 0 1 2 3 4 5 6 7 La força conductora de diferents activitats econòmiques Una de les forces conductores de l'economia urbana Una altra activitat econòmica >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 5. Assenyaleu el vostre grau d’acord amb les afirmacions següents: El turisme ésO 8% 19% 73% 27,1% 44,1% 28,8% 25% 58% 17% 0% 20% 40% 60% 80% 100% La força conductora de diferents activitats econòmiques Una de les forces conductores de l'economia urbana Una altra activitat econòmica Entre 1 i 3 Entre 4 i 5 Més de 5 >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 6. Segons la vostra opinió, en quina mesura són importants els factors següents pel que fa al manteniment o a la millora de la gestió turística de les ciutats i la sostenibilitat del seu ecosistema urbà? Planificació urbanística sostenible a escala metropolitana Infraestructures comunes per als clients de la ciutat Flux de visitants controlat Serveis i infraestructures turístiques Cooperació: turisme i cultura Iniciativa pública de gestió 5,6 5,5 5,5 5,4 5,2 5,0 -1 1 3 5 7 >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 6. Segons la vostra opinió, en quina mesura són importants els factors següents pel que fa al manteniment o a la millora de la gestió turística de les ciutats i la sostenibilitat del seu ecosistema urbà? 17% 27% 56% 10% 36% 54% 15% 32% 53% 8,5% 44,1% 47,5% 17% 36% 47% 34% 20% 46% 20% 34% 46% 25% 34% 41% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Infraestructures comunes per als clients de la ciutat Planificació urbanística sostenible a escala metropolitana Flux de visitants controlat Serveis i infraestructures turístiques Cooperació: turisme i cultura Observatori permanent de pràctiques turístiques Iniciativa pública de gestió Conscienciació dels agents privats del ROI Entre 1 i 3 Entre 4 i 5 Més de 5 >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 7. Assenyaleu la importància dels atributs següents en relació amb la competitivitat del turisme urbà: 6,0 5,45,5 5,3 5,2 6,1 5,9 5,65,2 5,4 5,85,6 5,35,3 6,3 5,25,6 4,6 3,73,8 0 2 4 6 8 Di na m ism e cu ltu ra l N et ej a Se ny al itz ac ió Se gu re ta t Sh op pi ng d' al ta ga m m a Tr ac te di re ct e a tr av és ... Co nt ro l i m pa ct e am bi e. .. Ac ce ss ib ili ta t Ho te ls i r es ta ur an ts d' a. .. Ar qu ite ct ur a i d e di ss en y In no va ci ó At ra cc ió de ta le nt i c on ... N re . d ’u ni ve rs ita ts i e sc. .. Pr od uc ci ó ci en tíf ic a Co nn ec tiv ita t Ús de le s T IC d e la p ob la ci... Em pr en ed or s Po rt d e cr eu er s In fr ae st ru ct ur es es po rt ... A pr op de l m ar >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 7. Assenyaleu la importància dels atributs següents en relació amb la competitivitat del turisme urbà: 8,5% 5,1% 86,4% 7%7% 86% 8,5% 10,2% 81,4% 5% 15% 80% 10% 17% 73% 10% 19% 71% 7% 24% 69% 10% 24% 66% 14% 22% 64% 10% 27% 63% 8% 36% 56% 8% 41% 51% 8% 41% 51% 12% 37% 51% 8,5% 44,1% 47,5% 10,2% 47,5% 42,4% 8% 51% 41% 30,5% 28,8% 40,7% 44% 41% 15% 46% 46% 8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Di na m ism e cu ltu ra l Co nn ec tiv ita t In no va ció Tr ac te di re ct e a t ra vé s d 'In te rn et Em pr en ed or s Co nt ro l im pa ct e am bi en ta l At ra cc ió de ta le nt i c on ei xe m en t Ar qu ite ct ur a i d e di ss en y Ac ce ss ib ilit at Nr e d’ un ive rs ita ts i e sc ol es de n e. .. Pr od uc ció cie nt ífi ca Ne te ja Se ny al itz ac ió Se gu re ta t Ús de le s T IC d e la p ob la ció lo ca l Ho te ls i r es ta ur an ts d' al ta ga m m a Sh op pi ng d 'al ta ga m m a Po rt de cr eu er s A pr op de l m ar In fra es tru ct ur es es po rti ve s Entre 1 i 3 Entre 4 i 5 Més de 5 >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 8. Assenyaleu fins a quin nivell contribueixen els partenariats publicoprivats a l’excel·lència de la destinació: 6,1 5,4 6,1 5,3 3,1 2,6 2,5 0 2 4 6 8 F a c i l i t a r i n v e r s i ó a m i t j à i a l l a r g t e r m i n i M i l l o r p l a n i f i c a c i ó d e l a d e s t i n a c i ó G e s t i ó c o m e r c i a l c o n j u n t a F o r m a c i ó d e R H c o n j u n t a P e r f e c c i ó d e l a g e s t i ó m e d i o a m b i e n t a l M i l l o r a d e l a q u a l i t a t d e v i d a l o c a l M é s s e g u r e t a t >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 8. Assenyaleu fins a quin nivell contribueixen els partenariats publicoprivats a l’excel·lència de la destinació: 8,5% 8,5% 83,1% 6,8% 13,6% 79,7% 8,5% 15,3% 76,3% 19% 22% 59% 63% 15% 22% 66% 27% 7% 73% 22% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fa cil ita r i nv er sió a m itj à i ll. t. M illo r p la ni fic ac ió de la d es tin ac ió Ge st ió co m er cia l c on ju nt a Fo rm ac ió de R H co nj un ta Pe rfe cc ió de la ge st ió m ed i.. . M illo ra de la q ua lit at de vi da lo ca l M és se gu re ta t Entre 1 i 3 Entre 4 i 5 Més de 5 >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 9. Assenyaleu la importància de les següents àrees d’interès cultural per a les ciutats: 6,17 6,02 5,68 5,68 5,97 5,88 5,63 5,68 5,14 0 2 4 6 8 O f e r t a c u l t u r a l e m e r g e n t O f e r t a c u l t u r a l d ' à m b i t A r q u i t e c t u r a d ' a u t o r C r e a c i ó s i s t e m à t i c a d ’ e v e n t s I n d ú s t r i e s c r e a t i v e s G a s t r o n o m i a P a t r i m o n i c u l t u r a l I m m i g r a c i ó i n t e g r a d a a l p o r t a f o l i s O f e r t a c u l t u r a l a u t ò c t o n a >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 9. Assenyaleu la importància de les següents àrees d’interès cultural per a les ciutats: 6,8% 6,8% 86,4% 6,8% 11,9% 81,4% 11,9% 8,5% 79,7% 10% 12% 78% 10% 15% 75% 10% 15% 75% 12% 15% 73% 8,5% 25,4% 66,1% 20,3% 15,3% 64,4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Of er ta cu ltu ra l e m er ge nt Of er ta cu ltu ra l d 'à m bi t i nt er na ci. .. Cr ea ció sis te m àt ica d’ ev en ts In dú st rie s c re at ive s Ar qu ite ct ur a d' au to r Ga st ro no m ia Pa tri m on i c ul tu ra l Im m igr ac ió in te gr ad a al p or ta fo lis ... Of er ta cu ltu ra l a ut òc to na Entre 1 i 3 Entre 4 i 5 Més de 5 >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 10. Indiqueu el vostre grau d’acord amb les afirmacions següents: 4,08 4,07 3,95 0 1 2 3 4 5 6 7 La marca turística està intrínsecament lligada a la ciutat La ciutat ha de gestionar la marca amb les mateixes estratègies que una empresa Resulta indispensable incorporar l’estil de vida de la ciutat a la marca >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 10. Indiqueu el vostre grau d’acord amb les afirmacions següents: 41% 59% 41% 5% 54% 39% 5,1% 54,2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% La marca turística està intrínsecament lligada a la ciutat La ciutat ha de gestionar la marca amb les mateixes estratègies que una empresa Resulta indispensable incorporar l’estil de vida de la ciutat a la marca Entre 1 i 3 Entre 4 i 5 Més de 5 >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 11. Indiqueu el vostre grau d’acord amb les afirmacions següents: 6,20 3,08 1,42 0 1 2 3 4 5 6 7 Les ciutats han de gestionar directament els clients a través d'Internet Internet és una amenaça real a la viabilitat de moltes fires professionals Les tecnologies TIC no són prioritàries en termes de màrqueting i estratègies comunicatives de la ciutat >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 11. Indiqueu el vostre grau d’acord amb les afirmacions següents: 8% 12% 80% 64% 22% 14% 97% 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Les ciutats han de gestionar directament els clients a través d'Internet Internet és una amenaça real a la viabilitat de moltes fires professionals Les tecnologies TIC no són prioritàries en termes de màrqueting i estratègies comunicatives de la ciutat Entre 1 i 3 Entre 4 i 5 Més de 5 >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 12. Fins a quin punt considereu que són correctes les afirmacions següents? 6,24 5,73 4,32 0 1 2 3 4 5 6 7 La ciutat ha d’establir aliances de productes i marques del seu entorn a escala metropolitana i regional Per generar sinergies, és necessari establir relacions i aliances amb perfils de ciutats semblants Per la seva complementarietat, establir aliances amb perfils de ciutat diferents >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 12. Fins a quin punt considereu que són correctes les afirmacions següents? 8,5% 5,1% 86,4% 14% 20% 66% 41% 27% 32% 0% 20% 40% 60% 80% 100% La ciutat ha d’establir aliances de productes i marques del seu entorn a escala metropolitana i regional Per generar sinergies, és necessari establir relacions i aliances amb perfils de ciutats semblants Per la seva complementarietat, establir aliances amb perfils de ciutat diferents Entre 1 i 3 Entre 4 i 5 Més de 5 >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 13. Assenyaleu la importància de les mesures següents en termes de facilitar la coexistència de ciutadans/visitants en una ciutat que és una destinació turística 6,00 6,02 6,08 5,56 0 1 2 3 4 5 6 7 Campanyes de conscienciació ciutadana Formació dels RH de l’espai públic de destinació Reinversió d'ingressos turístics a la ciutat Taxa turística >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 13. Assenyaleu la importància de les mesures següents en termes de facilitar la coexistència de ciutadans/visitants en una ciutat que és una destinació turística 8,5% 5,1% 86,4% 8,5% 5,1% 86,4% 8,5% 8,5% 83,1% 15,3% 15,3% 69,5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Campanyes de conscienciació ciutadana Formació dels RH de l’espai públic de destinació Reinversió d'ingressos turístics a la ciutat Taxa turística Entre 1 i 3 Entre 4 i 5 Més de 5 >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> . 14. Quines estratègies podrien tenir-se en compte per generar pràctiques de repetició de turistes i aconseguir-ne una major fidelització cap a una destinació de turisme urbà? Apareixen dos grans blocs, segons el perfil dels enquestats, per tal d’aconseguir la repetició dels visitants: . Perfil internacional: orientació cap a les noves tècniques de planificació, control i comercialització: CRM, ús intensiu de les noves tecnologies Creativitat i innovació Control i monitoratge de la satisfacció del visitant (acostament al concepte d’“indicadors de la QdV”) . Perfil espanyol: orientació cap a tècniques més tradicionals de publicitat i màrqueting i, en menor mesura, l’ús d’Internet: Publicitat massiva Potenciar la marca de ciutat Potenciar els productes estrella Fomentar la recomanació Portal de ciutat >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> 3. Tendències del turisme urbà en el futur >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> I. Dels resultats de l’estudi Delphi sobre el turisme urbà, es dedueix que la ciutat tendeix a convertir-se en una fàbrica permanent i innovadora de productes, infraestructures, equipaments i serveis, d’interrelació metropolitana, amb un marc de sostenibilitat, per tal de satisfer els seus públics interns i externs, segons els criteris de planificació fixats pel consens dels seus agents. Aquesta visió de la ciutat cap a la innovació es desenvoluparà cada cop més mitjançant la gestió conjunta publicoprivada. El turisme urbà tendeix a ser una activitat econòmica transversal amb influència lateral sobre el conjunt de l’economia, integradora de totes les ofertes existents i futures per a l’ús dels residents i dels turistes. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> PRODUCTES TURÍSTICS EQUIPAMENTS I SERVEIS CLIENTS DE LA CIUTAT INFRAESTRUCTURES La ciutat, fàbrica permanent i innovadora >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> II. Els principals factors impulsors del desenvolupament futur del turisme urbà relacionats amb la ciutat de destinació són els següents: Nivell de l’oferta cultural Estil de vida propi Gestió adequada de l’entorn i l'impacte mediambiental Nivell i varietat d'atraccions Segmentació adequada de públics Promoció intensa i integradora Preus harmònics Els principals factors limitadors són els següents:: Manca de cura pel medi ambient Manca de seguretat Integració no adequada de la comunitat local Nivell de connectivitat deficient Escassetat de l’oferta i d’atractius turístics Baix impacte de la marca >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> I Inner II ELEMENTS SECUNDARIS A. Estil de vida Creences, cuina, moda, tradicions, folklore B. Indústries creatives Moda, mitjans i entreteniment, disseny ELEMENTS PRIMARIS DE LA CULTURA A. Patrimoni cultural Relacionat amb elements del passat B. Producte contemporani cultural Art, literatura i arquitectura contemporània I Font: A partir de European Travel Commission, 2005 Els dos nuclis de la ciutat >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> III. Apareixen nítidament tres grups de clients de la ciutat: – Ciutadans • Que viuen – Que treballen a dins – Que treballen a fora • Que vénen a treballar – Turistes • Excursió (un dia sense pernoctació) • City break • Estada curta (tres o quatre dies de pernoctació) – Intermedis • Estudiants d’Erasmus, màsters, trainings en empreses i institucions • Científics i investigadors • Emprenedors • Turistes de llarga estada >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Els clients de la ciutat N i v e l l d ’ ú s Nivell d’estada Turistes City break Curtes estades Excursionistes Habitants que hi viuen i també hi treballen Públics intermedis Emprenedors Formació Negocis Científics Immigrants no residents Familiars de residents Llargues estades Habitants que viuen a la ciutat i treballen a fora Habitants que viuen a fora i vénen a treballar-hi - + +- Clients de la ciutat >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> IV. Pel que fa als diversos públics, s'observen dues grans tendències, segons el perfil dels enquestats: – Responsables d’organismes mixtos de gestió de la ciutat i directius d’empreses turístiques consideren els públics principals de la ciutat els que vénen de fora: • City break • Emprenedors • Formació • Negocis • Científics • Vacances curtes • Vacances llargues – Experts: s’acosten més a la mitjana de la mostra: tan importants són els públics externs com els interns. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> Síntesis estudis >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> V. El nivell de competitivitat turística de la ciutat està estretament relacionat amb el desenvolupament dels grups de competències següents: Nivell cultural i fortalesa de l’estil de vida: dinamisme cultural, patrimoni cultural, arquitectura i disseny, indústries creatives, gastronomia Infraestructures físiques: connectivitat, control del medi ambient, accessibilitat, producció científica, intercomunicació a través d’Internet, neteja, senyalització, seguretat Capacitat d’innovació, atracció de talent, atracció d’emprenedors, partenariat publicoprivat Nivell del parc hoteler, de la restauració, del comerç