Institut de Seguretat Alimentària i de Salubritat Servei d’Higiene Pública i Zoonosi Manual de gestió del Centre d’Acollida d’Animals de Companyia de Barcelona (CAAC) 10. Protocol del voluntariat 1. Objecte • Actuar com a interlocutor immediat amb els voluntaris, i com a transmissor d’informació entre els voluntaris i Determinar la definició, funcions, drets i deures de les per- la direcció del Centre. sones que col·laborin amb el CAAC com a voluntariat. • En general, donar assistència al voluntariat en totes Establir el procediment per a la captació i inscripció de vo- aquelles incidències que puguin succeir durant el des- luntaris, les normes de funcionament de la tasca del volun- envolupament de la seva col·laboració. tariat i la sistemàtica de les seves relacions amb el CAAC. – Les tasques a realitzar pels voluntaris del CAAC són les següents: 2. Camp d’aplicació • Passejar, exercitar i socialitzar els animals, tenint es- Totes aquelles persones que formalitzin com a pecial cura del capteniment amb els visitants del Parc voluntaris la seva relació amb el CAAC. de Collserola, d’anar identificats com a voluntariat del CAAC durant la passejada, i de la recollida d’excre- ments de l’animal. 3. Consideracions generals • Col·laborar amb les visites als animals realitzades per part de possibles adoptants o persones que vinguin a – Tenen la categoria de voluntaris aquelles persones que localitzar un animal perdut, prèvia indicació del coor- presten, de forma altruista, solidària i lliure, determinats dinador de voluntaris o del responsable del Centre. serveis de suport al CAAC sense tenir relació laboral, funcionarial, mercantil o qualsevol altra retribuïda, amb • Tasques complementàries per a la cura i benestar dels el Centre. animals (rentar, raspallar, tallar cabells,...) – La prestació d’aquests serveis, per tant, no té una con- – Per raons sanitàries, les zones de quarantena i aïllament traprestació econòmica, sens perjudici del dret a reem- queden excloses de les tasques de suport del volunta- bossament de les despeses que el desenvolupament de riat. l’activitat voluntària pugui comportar i que està regulat en aquest Protocol. – Els voluntaris, pel fet de ser-ho, tenen uns drets i uns deures, que es recullen en aquest Protocol. L’Agència – El CAAC ha creat la figura del Coordinador de Volun- de Salut Pública de Barcelona i el propi CAAC es res- taris, que té les següents funcions: ponsabilitzen del compliment dels drets, mentre que els voluntaris han d’assumir el dels deures. • Coordinar l’actuació de tots els voluntaris i planificar la distribució dels mateixos, tenint en compte la seva – Les persones voluntàries tenen els següents drets: disponibilitat, per a cobrir el màxim espectre horari possible. • Tenir el reconeixement públic a la seva tasca. • Avaluar, conjuntament amb al direcció del Centre, les • Ser tractat amb respecte a la seva pròpia ideologia i sol·licituds de voluntaris, i efectuar-ne les entrevistes creences. personals. • Disposar d’un espai propi per al voluntariat, com a • Col·laborar amb el personal del Centre en la formació facilitació de la seva estança mentre no estiguin rea- dels voluntaris. litzant la seva tasca de suport. 1 Manual de gestió del Centre d’Acollida d’Animals de Companyia de Barcelona (CAAC) • Tenir un distintiu, facilitat pel CAAC, que els identifi- • Atendre i seguir les instruccions del responsable del qui com a voluntaris del centre (armilla o altre que el CAAC, dels seus treballadors i del coordinador de vo- CAAC determini). luntaris. • Disposar del material necessari per a portar a terme • Respectar que les decisions al voltant dels animals cor- les seves tasques, i per a realitzar-les en adequades responen únicament als professionals del Centre. condicions de seguretat i higiene. • No utilitzar les dependències de l’edifici principal (a ex- • Tenir una assegurança de responsabilitat civil i danys cepció de l’espai autoritzat destinat als voluntaris), ni propis per riscos derivats directament de l’exercici de accedir a la zona de box de quarantena i/o aïllament, l’activitat voluntària, així com dels danys i perjudicis si no és amb autorització expressa del responsable a tercers que puguin causar les persones voluntàries del CAAC. com a conseqüència de la realització de les seves ac- tuacions de voluntariat, assegurança que els proporci- • No manipular documentació del CAAC, i mantenir onarà l’ASPB durant el temps que realitzin les funcions estricta confidencialitat pública sobre els assumptes i de voluntaris al Centre. la informació dels que puguin tenir coneixement i que afectin a persones o animals del Centre. • Rebre la Guia per al Voluntariat del CAAC, do- cument que els serà lliurat a l’inici de la seva col- • No parlar en nom del CAAC sense autorització ex- laboració amb el Centre, i que comprèn la informació pressa dels seus responsables, i utilitzar degudament sobre els drets i els deures dels voluntaris, les tasques l’acreditació i distintius de l’Agència de Salut Pública a realitzar, l’horari en què es poden efectuar, les nor- de Barcelona. mes de funcionament del Centre i altres aspectes relacionats amb el desenvolupament de la seva col- • No prendre iniciatives que no hagin estat programades laboració. o autoritzades expressament. • Rebre informació sobre les novetats que afectin el • Anar identificats com a persones voluntàries del CAAC CAAC. durant la prestació de la seva col·laboració, especial- ment durant les passejades dels animals fora del re- • Rebre la informació, orientació i formació adequada cinte del Centre. sobre els animals de companyia, així com rebre les in- dicacions precises sobre les tasques de col·laboració a • Tenir cura dels animals durant el seu passeig, utilit- realitzar. Aquesta formació anirà a càrrec del personal zar per a fer-ho la corretja i si s’escau el morrió, fer- del Centre adequat en cada cas i del Coordinador de ho amb respecte a la resta de vianants del Parc de Voluntaris, segons la matèria que es tracti. Collserola, i recollir els excrements que l’animal pugui generar, d’acord amb les indicacions contingudes a la • Ésser escoltats pels responsables del Centre, a través Guia del voluntariat del CAAC. del coordinador de voluntaris o per escrit mitjançant model normalitzat, en les seves queixes i suggeri- • Signar, cada vegada que actuïn com a voluntaris del ments. CAAC, al full d’assistència. • Rebre una certificació que acrediti la seva participació • Participar en les activitats de formació que organitzi com a persona voluntària al CAAC. específicament l’ASPB per al desenvolupament de les seves funcions de col·laborador, així com en les que, • Cessar lliurement en la seva condició de persona vo- amb caràcter periòdic, seguin necessàries per a man- luntària del CAAC. tenir la qualitat dels serveis. – Les persones voluntàries tenen els següents deures: • Respectar els recursos materials que el CAAC i l’ASPB posin a la seva disposició. • Notificar i mantenir informat el Centre de la seva dis- ponibilitat d’assistència i col·laboració, així com els – L’Agència de Salut Pública de Barcelona té els següents possibles canvis que sorgeixin. deures: • Col·laborar en el compliment dels compromisos ad- • Complir els compromisos adquirits amb els volunta- quirits per l’ASPB i pel CAAC, respectant els seus fins ris a l’Acord de col·laboració com a voluntari/ària del i la seva normativa. CAAC. 2 Protocol de voluntariat • Acreditar la subscripció d’una pòlissa d’assegurança, que – Les persones que vulguin col·laborar amb el CAAC com cobreixi els voluntaris dels riscos d’accidents i malalties a voluntaris hauran d’omplir una Sol·licitud d’admis- derivats directament de l’exercici de l’activitat voluntà- sió, en la que han de detallar la seva disponibilitat, ria, així com dels danys i perjudicis a tercers que puguin motivació envers el voluntariat al CAAC, relació amb el causar les persones voluntàries com a conseqüència de món dels animals, i d’altra informació relacionada amb la realització de les seves actuacions de voluntariat. la tasca a desenvolupar. Aquesta informació, sotmesa al que s’estableix a la normativa sobre protecció de da- • Lliurar a les persones voluntàries la Guia per al volun- des, servirà als responsables del Centre per avaluar la tariat quan aquestes inicien la seva vinculació amb idoneïtat de la persona sol·licitant per a portar a terme el CAAC, així com la formació que requereixin per a les tasques de voluntariat al mateix. Si la seva edat està realitzar correctament les seves tasques. compresa entre els 16 i els 18 anys, se’ls lliurarà un mo- del de l’autorització paterna/del tutor, que hauran de • Dotar els voluntaris dels mitjans adients per al compli- tornar omplert en la seva totalitat i signat. ment de les seves tasques, i per a que aquestes es fa- cin en condicions d’higiene i seguretat en el treball. – La informació facilitada pel sol·licitant es complemen- tarà amb una entrevista que portarà a terme la persona • Establir sistemes interns d’informació i formació perquè o persones designades a tal efecte pel responsable del els voluntaris puguin realitzar les seves col·laboracions CAAC, juntament amb el coordinador de voluntaris. de manera correcta. – Si els responsables del Centre aproven la sol·licitud, la • Facilitar al voluntari una acreditació que l’identifiqui persona sol·licitant serà convocada al CAAC per a sig- per al desenvolupament de l’activitat. nar l’Acord de col·laboració com a persona voluntària del CAAC. Si es tracta d’una persona entre els 16 i els • Expedir, al voluntari que ho sol·liciti, un certificat que 18 anys, serà precisa la presència en el moment de la acrediti els serveis prestats al Centre. signatura de l’acord dels pares/tutors que hagin signat el full d’autorització, que restarà arxivat al Centre. • Portar un registre d’altes i baixes del voluntariat, que compleixi tots els requisits establerts en la normativa – En l’Acord de col·laboració s’establirà la periodicitat de protecció de dades. en les tasques de suport del voluntari, els dies i hores d’assistència del voluntari, així com la durada inicial del • Reembossar les despeses ocasionades pel desenvo- seu voluntariat al Centre. lupament de l’activitat voluntària, prèvia acreditació i justificació de les mateixes per part de la persona – En aquesta primera trobada, una persona del servei de voluntària. cuidadors i el coordinador de voluntaris l’informaran de tots aquells aspectes necessaris per al desenvolupament de la seva col·laboració i de la informació sobre el Cen- 4. Realització tre que precisa per a la mateixa, lliurant-li la Guia del voluntariat del CAAC, que conté la informació bàsica sobre el següent: Captació i inscripció de voluntaris • Tasca o tasques que poden desenvolupar els volunta- ris, instruccions per a la seva execució, i mesures de – El CAAC està obert a la col·laboració de tota la ciutada- protecció i higiene durant la mateixa. nia que així ho vulgui, sense excloure ningú amb criteris apriorístics. • Disponibilitat del material necessari per a la seva tasca – L’ASPB realitzarà campanyes periòdiques de captació • Normativa legal relativa als animals de companyia. de voluntaris per al CAAC, intensificant-les si la direcció del Centre així ho proposa quan es detecti la necessitat • Funcionament del Centre d’Acollida, normes internes d’ampliar la dotació dels mateixos. i organigrama. – Per a col·laborar com a voluntari amb el CAAC cal ha- • Mecanismes de coordinació i participació. La figura ver complert els 18 anys d’edat, tot i que les persones del Coordinador de Voluntaris. d’entre 16 i 18 anys podran també ser voluntàries del CAAC amb l’autorització per escrit dels seus pares o • Indicacions relatives a la utilització del Full d’assistència tutors legals. dels voluntaris. 3 Manual de gestió del Centre d’Acollida d’Animals de Companyia de Barcelona (CAAC) – Un cop signat l’Acord de col·laboració, el voluntari ho vigent, en la categoria de gossos potencialment peri- és a ple dret. llosos, disposaran de llicència per a fer-ho, que els serà tramitada i subministrada per l’ASPB sense cap cost per a la persona voluntària. Desenvolupament de les activitats del voluntariat • Aquestes activitats no podran ser dutes a terme per les persones voluntàries menors de 18 anys. – Les persones voluntàries acudiran al CAAC amb la pe- riodicitat i l’horari que s’estableixi en l’Acord de Col- – Reembossament de despeses: laboració, i signaran al full d’assistència per a voluntaris de què disposa el Centre a l’arribada i en finalitzar les • L’ASPB reembossarà les despeses de desplaçament al tasques de suport. Els dies i hores de prestació de col- CAAC dels voluntaris que hi col·laboren, dins un marc laboració podran ser objecte de modificació de comú del foment de la utilització del transport públic i de acord amb el Centre, amb prèvia notificació, a excepció l’aprofitament de recursos. feta de variacions originades per motius d’urgència. • El reembossament es portarà a terme en els casos i – Les tasques que desenvoluparan al Centre seran aquelles condicions següents: per les que haguessin manifestat preferència en l’Acord de Col·laboració, tot i que per mutu acord poden ser amplia- – Autobusos: es reembossarà l’import dels tiquets des a la resta que s’especifiquen en el present Protocol. utilitzats, prèvia presentació per la persona volun- tària i comprovació, per part del personal del CAAC, – Material a disposició dels voluntaris: de l’adequació de la data de cancel·lació amb la de la prestació del voluntari que els lliura. • El CAAC proporcionarà als voluntaris aquell material que necessitin per a la realització de les tasques en- – Taxi: els dies/hores en què els autobusos no prestin comanades, així com el vestuari i el material d’iden- servei, l’ASPB abonarà l’import esmerçat en el des- tificació i el de protecció adients en cada cas, per tal plaçament al Centre, prèvia presentació d’un rebut que les puguin portar a terme en condicions d’higiene acreditatiu, sempre que es compleixin les següents i seguretat. condicions: • El material, juntament amb el distintiu d’identificació i • Que el taxi sigui utilitzat per dues o més persones qualsevol altre estri necessari per al desenvolupament voluntàries conjuntament en la mateixa carrera. de les tasques de suport, serà emmagatzemat pel per- sonal del CAAC i lliurat al voluntari en el moment de la • Que l’inici o el final de la carrera, segons procedei- prestació del seu servei. A la finalització del mateix, el xi, es trobi al voltant de la zona d’inici de la Car- personal voluntari el tornarà al personal del CAAC en retera de Sant Cugat (Carretera de l’Arrabassada), les condicions adequades per a ser utilitzat de nou. en la que hi ha accés de transport públic, això és, la zona d’influència de les estacions de Penitents • Les persones voluntàries podran posar en coneixement i de Vall d’Hebron, de la L3 del Metro, i dels au- del seu coordinador altres necessitats o suggeriments tobusos de les línies que tenen aturada al voltant en relació al material necessari que trobin adequat. El de l’inici d’aquesta Carretera. L’inici o el final pot coordinador donarà trasllat al responsable del CAAC ser també qualsevol punt de la pròpia Carretera d’aquestes propostes, la implantació de les quals serà de Sant Cugat. convenientment avaluada, actuant-se en tot cas segons el procediment administratiu pel qual es regeix el funci- • Que en el rebut consti explícitament l’origen i final onament del Centre, com a entitat pública que és. de la carrera, la data en què s’ha realitzat i aquesta correspongui al dia establert per a la prestació de • Qualsevol aportació desinteressada d’estris, materials la col·laboració dels voluntaris, i el número de lli- i/o accessoris per part d’una persona voluntària està cència del taxista que ha efectuat el trasllat. supeditada a l’autorització del responsable del CAAC, sense que la seva aprovació suposi un reconeixement de – Transport privat: l’ASPB reembossarà una quanti- reembossament del cost o de remuneració pel seu ús. tat per la utilització del transport privat per al des- plaçament de persones voluntàries al CAAC, en les – Activitats amb Gossos Potencialment Perillosos: següents condicions: • Les persones voluntàries que realitzin les seves tasques • S’abonarà una quantitat fixa per trajecte, determi- de suport amb animals inclosos, segons la normativa nada pel preu per quilòmetre (segons tarifa vigent 4 Protocol de voluntariat a l’ASPB) de la distància entre el CAAC i l’inici de la carretera de l’Arrabassada (4 Km. per sentit). • El vehicle privat ha de ser utilitzat per dues o més persones voluntàries conjuntament. – L’ASPB respondrà davant tercers pels danys i perjudicis causats pels voluntaris en el desenvolupament de les seves tasques de col·laboració, segons el que s’estableix a l’art. 10 de la Llei 6/1996, del Voluntariat. – Qualsevol incidència, suggeriment, queixa, modificació en les condicions de col·laboració, etc., ha de ser posada en coneixement del coordinador de voluntaris, que s’en- carregarà de gestionar-la i donar la resposta adequada a la persona voluntària que l’hagi efectuada. – Les persones voluntàries tenen també a la seva dispo- sició els fulls de queixes i suggeriments que el CAAC té per al públic en general. Finalització de la col·laboració dels voluntaris – El compromís de col·laboració es pot acabar per mutu acord, o per voluntat expressa del voluntari, que haurà de notificar-ho al Centre amb un mínim de quinze dies d’antelació. – El CAAC es reserva la potestat d’anul·lar l’Acord de Col- laboració amb un voluntari, i per tant donar per acabada la relació de col·laboració que l’uneix al Centre, davant les següents situacions: • Incompliment reiterat de les tasques que li han estat assignades, o no assistència reiterada. • Incompliment dels deures als que es compromet el vo- luntari en signar l’Acord de Col·laboració, i en general del que està recollit en el present Protocol dels fets. – El fet d’haver incorregut en qualsevol dels supòsits del paràgraf anterior inhabilita la persona implicada per a tornar a realitzar tasques de voluntariat al CAAC. 5. Annexes – Sol·licitud d’admissió com a voluntari/ ària del CAAC – Acord de col·laboració com a persona voluntària del CAAC – Autorització dels pares/tutors 5