Estudi  d’afluència, perfil dels visitants i 
grau de satisfacció dels clients
Barcelona  novembre  2004
Índex
Pàgina
1. - Objectius. .....................................................................      2
2. - Metodologia...................................................................     4
3. - Afluència de visitants. ....................................................  13
4. - Perfil sòciodemogràfic. ..................................................   20
5. - Hàbits de visita. ............................................................    23
6. - Hàbits de compra. ........................................................     28
7. - Avantatges, inconvenients i aspectes millorables........     40
8. - Valoració dels comerços i serveis. .................................   43
9. - Coneixement de la organització COR D’HORTA... ..........   44
10.- Conclusions. ...................................................................   45
1
1. - Objectius (I)
Afluència
 L’objectiu inicial és quantificar el flux de persones que visiten l’ Eix Comercial  COR D'HORTA 
per mitjà dels principals paràmetres:
 Accessos o punts principals d’ entrada al COR D’HORTA.
Dia de la setmana.
 Franja horària.
2
1. - Objectius (II)
Perfil del visitant
 El segon objectiu és definir:
 Perfil sòciodemogràfic.
 Hàbits de visita.
 Hàbits de compra.
 Zones de compra habitual i en èpoques especials.
 Valoració i grau de satisfacció dels clients.
 Coneixement de la organització COR D'HORTA.
3
2. - Metodologia (I)
Afluència
 La tècnica per a la quantificació dels visitants ha estat la d’observació amb comptador  
manual en 14 accessos peatonals i 4 accessos per bus.
1.- Dante – Lletres 10.- Peris Mencheta - Passeig Maragall
2.- Lisboa - Passatge La Tossa 11.- Llobregós - Passeig Maragall
3.- Baixada la Plana - Lisboa (Inclou sortida del Metro) 12.- Granollers - Passeig Maragall
4.- Pl. Eivissa - Horta  (Inclou la sortida del Metro) 13.- Estoril – Dante
5.- Tajo – Passeig Maragall 14.- Can Mateu – Dante
6.- Santa Amàlia - Passeig Maragall 15.– Bus 1 (Mercat d’Horta)
7.- Sant Alexandre - Passeig Maragall 16.- Bus 2 (Tajo – Passeig Maragall)
8.- Petrarca - Passeig Maragall 17.- Bus 3 (Dante – Santa Joana d’Arc)
9.- Pitágoras - Passeig Maragall 18.- Bus 4 (Tajo – Baixada Mercat)
(veure mapa annex)
4
2. - Metodologia (II)
Lisboa - Ptge. La Tossa Baixada La Plana - Lisboa
Mapa d’accessos
2 3
Plaça Eivissa - Horta
Bus 4
4
Bus 1
Dante - Lletres
1 4
1
Bus 2
5 5 Tajo - Passeig Maragall
Bus 3
Can Mateu - Dante Sta. Amàlia – Pg. Maragall
Estoril - Dante
St. Alexandre – Pg. Maragall
Granollers – Pg. Maragall
Llobregós – Pg. Maragall Petrarca – Pg. Maragall
Peris Mencheta – Pg. Maragall
9
Pitàgoras – Pg. Maragall
5
2. - Metodologia (III)
Afluència
 El treball de camp es va realitzar en el següent període:
27 de setembre al 10 d’octubre de 2004
Dilluns    Dimarts   Dimecres   Dijous   Divendres  Dissabte   Diumenge
27           28             29                30           1                2                -----
4             5               6                  7             8                9               10
 L’horari va anar tots els dies des de les 10 del matí fins a les 8 de la nit.
 Els períodes van ser de 50 minuts extrapolant després a hores senceres.
6
2. - Metodologia (IV)
Afluència
 Fases de treball
Classificació i Treball de Extrapolació 
Anàlisi selecció camp de la univers
mostra mostra
Es va comptar tot  Classificació dels Comptar els accessos Extrapolació de les 
l’univers  (14 accessos accessos en 3 Grups  de la mostra dades del treball de 
peatonals i 4 per bus) (A, B, C) en base al 2 accessos Grup A camp a tots els 17 
durant 1 dia. volum de persones 2     “          “     B accessos.
1     “          “     C
7
2. - Metodologia (V)
Afluència
 Després de comptar en tots els accessos, es va realitzar la classificació del mateixos en 3 grups, 
sobre la base del volum de persones comptades. Els grups i accessos son:
GRUP - A - (màxim volum)
GRUP - C - (volum mínim)
1. – Dante  - Lletres. 
6. – Santa Amàlia - Passeig Maragall. 
2. – Lisboa – Passatge La Tossa.
13. – Estoril - Dante. 
3. – Baixada La Plana - Lisboa.
14. – Can Mateu - Dante.
4. – Plaça Eivissa  - Horta.
11. – Llobregós - Passeig Maragall. 
8. – Petrarca – Passeig Maragall. 
GRUP - B - (volum mitjà) 17. – Bus 3.
9. – Passeig Maragall - Pitàgoras. 18. - Bus 4.
5. – Passeig Maragall - Tajo. 7. – Sant Alexandre – Passeig Maragall.
10. – Pg. Maragall - Peris Mencheta. 15. – Bus 1.
16. – Bus 2. 12. – Granollers – Passeig Maragall.
8
2. - Metodologia (VI)
Afluència
 Els accessos seleccionats com a mostra van ser:
 Grup A 1. – Dante - Lletres. 
2. – Lisboa – Passatge La Tossa.
 Grup B 9. – Passeig Maragall - Pitàgoras.
16. – Bus 2.
 Grup C 6. – Santa Amàlia – Passeig Maragall. 
9
2. - Metodologia (VI)
Afluència
 Els dies i accessos analitzats van ser
 Univers (18 accessos) 1 dia de treball 
 Mostreig
 Grup A 2 accessos durant 12 dies més 1 diumenge
 Grup B 2     “           “      12   “      “  1       “
 Grup C 1     “           “        6   “      “  1       “
 Sobre la base dels resultats dels 5 punts de la mostra, s’ extrapolen les dades de afluència a tot 
l’univers d’accessos (18 punts).
10
2. - Metodologia (IV)
Perfil del visitant (I)
 La tècnica utilitzada ha estat la d’entrevista personal amb qüestionari predefinit.
 Es van realitzar  en els 18 accessos al COR D’HORTA els mateixos dies que la fase 
de quantificar el número de visitants. 
 Els qüestionaris es realitzaren en català o castellà, segons l’idioma de l’ entrevistat.
 El Target objectiu d’aquest estudi han estat individus de més de 14 anys, que accedien a 
l’Eix en l’horari definit (de 10 a 20 hores).
 Abans de realitzar les entrevistes, es va efectuar un “test de qüestionari” telefònic a 100 
persones residents en el COR D’HORTA i amb targeta client del mateix. 
 L'objectiu era validar el qüestionari perquè complís els objectius marcats. 
 Els resultats d'aquest test s'adjunten al final d'aquest informe. Recordar que les dades no 
són significatives estadísticament ja que la mostra va ser de només 100 persones.
11
2. - Metodologia (V)
Perfil del visitant (II)
 S’han realitzat un total de 805 entrevistes del target descrit.
 La selecció dels entrevistats es va fer de forma “aleatòria”.
 Amb aquesta mostra tenim un error mostral de +/- 3,5 % amb un nivell de 
confiança del 95,5 % i en el supòsit de màxima indeterminació (p=q=50 %).
12
3. - Afluència de visitants. (I)
Total visitants en una setmana (1)
181.700  visitants
Visitants per dia de la setmana (1)
30000 28.90027.500 27.500 27.200 28.000
28000
26000
24000 22.000
20.600
22000
20000
18000
16000
14000
12000
10000
Dilluns Dimarts Dimecres Dijous Divendres Dissabte Diumenge
(1)  Correspon a la mitjana de les 2 setmanes: Última de setembre i 1ª d’octubre  - Horari de 10 a 20 hores 13
3. - Afluència de visitants. (II)
Correlació habitants Eix COR D'HORTA vs número de visitants.
 Cens  del COR D'HORTA i zones properes (Any 2.001)                                     56.469 (*)
 Nombre de visitants setmanal (segons l’estudi) 181.700
 Mitjana diària de dilluns a diumenge (7 dies) (segons l’estudi) 25.957
 % Residents a COR D'HORTA i zones properes (segons entrevistes)                   84 % (**)
 Nombre de visitants residents a COR D'HORTA (84% de 25.957)    21.804
 % Cobertura Visitants vs Residents segons cens 38,61 %
(*)  Veure annexos de mapes i població.
(**)  Inclou COR D'HORTA (70%), més Guinardó, Valle Hebron, Gràcia i Nou Barris.
Notes:  La diferència pot explicar-se  per:
- Duplicació de visitants en el estudi de quantificació.
- Cens no actualitzat.
- Residents no contats en l’horari del estudi.
- Residents que no tenen mobilitat cap a l’exterior del Eix.
14
3. - Afluència de visitants. (II annex)
Mapes COR D'HORTA 
COR D’Horta
i zones properes.
Zones properes a Horta
Gràcia
Nou Barris
Horta
15
3. - Afluència de visitants. (II annex)
Població  L'EIX de COR D'HORTA i zones properes.
Códig Població % Població
160 7.602 100% 7.602
161 5.062 100% 5.062
162 2.919 100% 2.919
163 6.359 50% 3.180
164 5.805 50% 2.903
165 6.870 45% 3.092
HORTA
166 540 45% 243
155 3.893 25% 973
156 2.982 75% 2.237
157 7.880 75% 5.910
158 6.602 50% 3.301
159 7.156 25% 1.789
150 6.916 25% 1.729
151 6.132 25% 1.533
GUINARDO
152 8.480 25% 2.120
153 7.859 25% 1.965
VALLE   170 5.863 10% 586
HEBRON 171 11.605 20% 2.321
138 9.814 10% 981
139 8.031 10% 803
GRACIA
141 6.918 20% 1.384
142 3.653 15% 548
NOU      172 7.892 15% 1.184
173 9.364 10% 936
179 5.758 15% 864
Font: Cens any 2001  Ajuntament  de Barcelona
BARRIS 180 2.041 15% 306
16
TOTAL 56.469 Codi: Zones de recerca
3. - Afluència de visitants. (III)
Distribució per hora del dia
Nombre de visitants (milers)  (1)
Total visitants en una setmana (1)
181.700  visitants
45,57
28,6
25,5
21,7
19,3 20,0 17,8 18,6
12,4
10,3
7,5
0
10 a11 11 a 12 12 a 13 13 a 14 14 a 15 15 a 16 16 a 17 17 a 18 18 a 19 19 a 20
(1)  Correspon a la mitjana de les 2 setmanes: Última de setembre i 1ª d’octubre  - Horari de 10 a 20 hores 17
3. - Afluència de visitants. (VII)
Extrapolació anual de visitants.
 Per a realitzar la extrapolació anual ens hem basat en els següents paràmetres:
 Estacionalitat de vendes per mesos de l’any.
Dies de cada mes de l’estudi - setembre (4 dies) i octubre (8 dies).
25 Estacionalitat de vendes (1)
15,2
9,8
7,7 8,3 8,5 7,1 8,16,8 7,4
8,5 8,2
4,4
0
r r ç il g y l t e e e e
ne br
e ar r ai n liob osu ru g b ub
r br br
Ge e M A M J J A em ct em mF t v seO
Se o eN D
(1) Correspon a la mitjana de vendes de diversos sectors.      Font: EIXOS COMERCIALS
18
3. - Afluència de visitants. (VIII)
Extrapolació anual de visitants.
 Sobre la base d’aquests paràmetres i segons els dies de la setmana considerats, obtenim:
A - Sense diumenge. 8.583.200 visitants
B - Amb diumenge 9.680.800 visitants
19
4. - Perfil sòciodemogràfic (I)
Sexe Edad
més de 
65
Homes 11% 14 a 25
31% 28%45 a 64
Dones
22%
69% 26 a 44
39%
(Base 805) (Base 805)
Treballa o estudia a HORTA Classe social
Alta 12%
SI
Mitjana Alta 27%
27%
NO Mitjana
42%
73% Baixa 19%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
(Base 805) (Base 805)
20
4. - Perfil sòciodemogràfic (II)
Nacionalitat Professió entrevistat
Estrang
8% Estudiant 20%
Empleat manual 16%
Administratiu 13%
Espanyol
92% Mestressa de casa 11%
Mestre Professor 11%
(Base 805)
Jubilat 10%
Nivell d’estudis. Venedor 5%
Directiu Sup./Int. -
5%
Titulat - Tècnics
Universitaris 29%
Empresari - 5%
Comerciant
Enseny. Mitjà 43%
No treballen -
Estudis primaris 26% 3%Parats
Sense estudis 2%
0% 5% 10% 15% 20%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
(Base 805) (Base 805)
21
4. - Perfil sòciodemogràfic (III)
Lloc de residència Altres districtes de Barcelona
Nou Barris 4,8%
Guinardó 4,7%
Gràcia - Vallcarca 2,7%
8% Eixample 2,4%
22% Vall Hebron
2,0%
Sant Andreu 2,0%
70%
Sant Martí 0,8%
Les Corts 0,7%
Sarrià 0,6%
Sants - Montjuïc 0,5%
No viu a Barcelona
Ciutat Vella 0,4%
Altres districtes de Barcelona
Sant Gervasi 0,4%
HORTA
0% 1% 2% 3% 4% 5% 6%
(Base 805)
(Base 805) 22
5. - Hàbits de visita (I)
Mitjà de transport utilitzat Transport públic
Metro 26%
Autobús 15%
A peu - 46%
caminant Bus barri
1%
Transport 0% 10% 20% 30%42% (Base 805)
públic (Base: 805)
Transport 18%
particular
0,2% Transport particularTaxi
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Cotxe 14,0%
(Base: 805)
Moto 4,0%
Bicicleta 0,2%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0%
(Base: 805) 23
5. - Hàbits de visita (II)
Freqüència de visita
Una vegada a la setmana o més 70%
Una vegada cada 15 dies 8%
3%
Una vegada cada 3 setmanes
Una vegada al mes 7%
Una vegada cada 2-3 setmanes 3%
Menor freqüència 8%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
(Base: 805)
24
5. - Hàbits de visita (III)
Intenció de visitar algun establiment Motius de visita 
(respostes espontànies)
No Comprar 43%
39% Sí
Passejar 28,0%
61%
Viu a Horta 28%
Treball 8%
Oci - Turisme 8%
(Base 805)
Visitar Familiars 4%
Restaur. -Bar 3%
Anomenen el Mercat
Visita Metge 1%
Estudiar 1%
L'anomenen 6%
1%
espontàniament Altres
55% 0% 10% 20% 30% 40% 50%
No l'anomenen
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
(Base 805) (Base 805)
25
5. - Hàbits de visita (IV)
Intenció de visitar algun establiment Tipus d’establiment que preveu visitar
Alimentació 46%
Roba personal 33%
Calçat 13%
Complements 4%
vestir
No
Perfumeria 4%
39% Sí
4%
61% Drogueria
3%
Esports
Llibreria - 2%
Papereria
Altres 30%
(Base 805)
0% 10% 20% 30% 40% 50%
(Base 805)
26
5. - Hàbits de visita (V)
Hi va sol o acompanyat Forma de pagament habitual
Targeta
Acompanyat
Sol 29%
54% 46% Efectiu
71%
(Base 805) (Base 805)
27
6. - Hàbits de compra (I)
Habitualment compra Altres zones de compra habitual
32%
Centre
Centres 10%
Comercials
Altres 
zones Nou Barris
4%
18%
HORTA
43% Sant Andreu
3%
Ambdues 3%
39% Gràcia
Eixample 3%
Guinardó 2%
11%
Altres
0% 10% 20% 30% 40%
(Base 805)
(Base 805)
28
6. - Hàbits de compra (II)
Zones de compra a: Zones de compra a:
Nadal, Reis, Rebaixes Nadal, Reis, Rebaixes
38%
Centre
Centres 12%
Altres Comercials
zones
Nou Barris 3%
HORTA 20%
35%
Gràcia 3%
Ambdues 3%
45% Sant Andreu
Eixample 2%
Guinardó 2%
11%
Altres
(Base 805) 0% 10% 20% 30% 40%
(Base 805)
29
6. - Hàbits de compra (III)
Què acostuma a comprar a COR D'HORTA, en altres  zones i  que no sol comprar quasi mai, 
en quant a:
Alimentació Fresca 68% 2% 23% 7%
Alimentació Fresca 67% 3% 24% 6%
Roba personal 49% 17% 33% 1%
Calçat 58% 13% 28% 1%
Perfumeria - cosmètica 56% 7% 29% 8%
Complements de vestir 46% 10% 31% 13%
Roba per la llar 38% 5% 33% 24%
Elements decoració 32% 6% 35% 27%
Menaje 38% 5% 32% 25%
Floristeria 50% 1% 19% 30%
Esports 32% 3% 32% 33%
Discos 12% 3% 58% 27%
Llibres 23% 3% 53% 21%
Papereria 62% 2% 24% 12%
Informàtica 19% 1% 40% 40%
Articles de viatge 21% 2% 28% 49%
Viatges - vacances 26% 2% 39% 33%
Joguines 36% 2% 23% 39%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Horta Amdues Altres zones No compren 30
Equipament 
Oci Llar personal Aliment
6. - Hàbits de compra (IV)
Zones habituals de compra.
Alimentació (Fresca i Seca)
Altres zones
25,00% 25,00% 25,00%
No compren Ambdues
3% 6%
6% 20,00% 20,00% 20,00%9%
Altres zones 15,00% 15,00%
15,00%
20% 10%
HORTA 24%
10,00% 10,00% 10,00%
67% 15%
5,00%
5,00% 5,00% 8%
4%
0,00% 0,00%
0,00%
Altres residències + de 45 anys
Homes
26 a 44 anys
Resideixen a
Dones       14 a 25 anys
(Base 805) HORTA
31
6. - Hàbits de compra (V)
Zones habituals de compra.
Alimentació (Fresca i Seca)
800
750
700 190 Valors absoluts
650
600
550 52 32
500 30 116
450
31
400
350
300
540 81
250 493
74 2
47
200 400 62 7
150 158 21
43
100 226 200
22 140
50 114
0 47
TOTAL Residents    Altres Dones Homes 14 a 25 anys 26 a 44 anys + de 45 anys
HORTA Residenc.
Compren a HORTA No compren Compren Altres zones
32
6. - Hàbits de compra (VI)
Zones habituals de compra.
Parament de la llar (Roba, bateries cuina, estris, etc. - Elements de decoració)
Altres zones
30,00% 30,00% 30,00%
9% 25,00% 9%25,00% 25,00%
No compren 15%
20,00% 20,00% 20,00%
HORTA 26%
Ambdue15s,00% 15,00% 15,00% 14%
40%
4% 10,00% 10,00% 21% 10,00%
Altres zones 15%
30% 5,00% 5,00%
5,00%
7%
0,00% 0,00%
0,00%
Altres residències + de 45 anys
Homes       
26 a 44 anys
Resideixen a
Dones     14 a 25 anys
(Base 805) HORTA
33
6. - Hàbits de compra (VII)
Zones habituals de compra.
Parament de la llar (Roba, bateries cuina, estris, etc. - Elements de decoració)
800
750
700
Valors absoluts
650 240
600
550
500
117
450 168
213
400
350 135
300 129
250 112
69
200 72
123 59
150 318 50287 57
100 237
84
106
78 144
50 82 123
51
0 31
TOTAL Residents    Altres Dones Homes 14 a 25 anys 26 a 44 anys + de 45 anys
HORTA Residenc.
Compren a HORTA No compren Compren Altres zones
34
6. - Hàbits de compra (VIII)
Zones habituals de compra.
Equipament personal (Roba, Calçat, Perfumeria, Complements de vestir)
Altres zones
30,00%
No compren 30,00% 30,00%
6%
6% 12% 25,00% 25,00% 10% 25,00%
Ambdues 15%
20,00% 20,00% 20,00%
13%
HORTA 15,00% 15,00%
15,00%
Altres zones
10,00% 10,00% 20% 10,00%
52% 30% 15% 11%
5,00% 5,00% 5,00%
0,00% 0,00%
0,00%
Altres residències + de 45 anys
Homes         
26 a 44 anys
Resideixen a
Dones        
(Base 805) HORTA
14 a 25 anys
35
6. - Hàbits de compra (IX)
Zones habituals de compra.
Equipament personal (Roba, Calçat, Perfumeria, Complements de vestir)
800
750
700
Valors absoluts
650
600 245
550
500
450 45 120
400 161
29
350
9
300
250 102
200 420 53
358 84 15 16
150 125 313
36 90
100
16 14 172 168
50 107 80
62
0
TOTAL Residents    Altres Dones Homes 14 a 25 anys 26 a 44 anys + de 45 anys
HORTA Residenc.
Compren a HORTA No compren Compren Altres zones
36
6. - Hàbits de compra (X)
Zones habituals de compra.
Oci (Articles d’esport, Discos, Llibres, Viatges, Informàtica)
Altres zones
40,00% 40,00%
40,00%
35,00% 35,00%
35,00%
8%
30,00% 30,00% 12%
HORTA No compren
17% 30,00%
25,00% 25,00%
25,00%
29% 32% 20,00% 20,00% 20,00% 17%
15,00% 15,00% 15,00%
Altres zones Ambdues 25%
10,00% 20% 10,00% 10,00%
37% 2% 5,00% 5,00% 5,00% 12%
0,00% 0,00% 0,00%
Altres residencies
Homes      + de 45 anys
Resideixen a 26 a 44 anys
Dones    
(Base 805) HORTA 14 a 25 anys
37
6. - Hàbits de compra (XI)
Zones habituals de compra.
Oci (Articles d’esport, Discos, Llibres, Viatges, Informàtica)
800
750
700
Valors absoluts
650
600
550
500
161
450 198
298
400
350
300 183
250 17932 135
67
200 100
137 96
150 70
233 115
100 207 77
73 169 72
50 10575 49 79
0 25
TOTAL Residents    Altres Dones Homes 14 a 25 anys 26 a 44 anys + de 45 anys
HORTA Residenc.
Compren a HORTA No compren Compren Altres zones
38
7. - Avantatges i inconvenients (I).
Avantatges de comprar a COR D'HORTA
Proximitat -Comoditat 74%
Ofertes - Preus 16%
Amabilitat - Em coneixen 13%
Cap 11%
Productes - Assortiment - Varietat 6%
Horaris 4%
Garantia de devolució 2%
Seriositat 2%
Altres 2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
(Base 805)
39
7. - Avantatges i inconvenients (II).
Inconvenients de comprar a COR D'HORTA
Cap 56%
Manca varietat / assortiment 13%
Ofertes No atractives -Preus cars 12%
No proximitat 9%
Parking 6%
Horaris 2%
Transport públic 2%
Manca servei al client 1%
Problemes en devolucions 1%
Altres 4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
(Base 805)
40
8. - Valoració dels comerços i serveis.
Valoració *
Proximitat 99% 1% 3,96
Seriositat 98% 2% 3,84
Amabilitat i Cortesia 99% 1% 3,80
Horaris 99% 1% 3,79
Productes - serveis 98% 2% 3,77
Instal-lacions 98% 2% 3,72
Transport 95% 5% 3,72
* Valoració de l’1 al 5
Respostes a sol-licituds 91% 9% 3,70
3,56 Mitjana de les enquestes 
Devolucions 68% 32% amb valoració
1,49
Parking 81% 19%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 3,57 Valoració mitjana
Enquestes amb valoració No S/No C
41
9. - Coneixement de la organització COR D’HORTA
Coneix  COR D'HORTA Com ho defineix (Resposta espontània)
Associació
de 33%
Comerços -
Botigues
No Sí
48% 52% 12%
NS / NC
Respostes 7%
No
correctes
0% 10% 20% 30% 40%
(Base 805)
(Base 805)
42
10. - Conclusions. (I)
Afluència.
 L'afluència setmanal és de 181.700 persones i l’anual és de 9.680.800. 
 L'afluència per dies es molt homogènia. Es manté entre 27.000 i 28.000 persones, llevat 
dels caps de setmana, que té un descens notable: dissabte 22.000 i diumenge 20.600.
 L'accés per el carrer Dante/Lletres suposa quasi 1/3 del total. Li segueixen en importància 
Lisboa/Passatge La Tossa i Baixada la Plana/Lisboa.
 L'accés per franges horàries té una punta alta a partir de les 18 hores. Al matí manté una 
mitjana entorn a les 20.000 persones i al migdia baixa de forma molt notòria (entre 10 i 
12.000 persones).
43
10. - Conclusions. (II)
Perfil dels visitants.
 El perfil tipus es pot definir com dona de 26 a 44 anys, resident a HORTA, de classe 
mitjana i mitjana - alta i amb professions molt variades. 
 Es mou a peu i en transport públic, una vegada a la setmana o més vegades. 
 Les raons de mobilitat en la zona són comprar, passejar i viure en la mateixa. 
 Tenen la intenció de visitar botigues d'alimentació,  roba personal i calçat majoritàriament. 
44
10. - Conclusions. (III)
Valoració de COR D'HORTA.
 La meitat dels visitants coneixen el concepte de “COR D'HORTA” i un terç ho saben 
definir correctament. 
Habitualment compren en la zona el 43%. Comparteixen amb altres zones el 39% i 
només un 18% compren en altres zones. 
 Els compradors d'altres zones ho fan bàsicament en el Centre de la Ciutat i en Centres 
Comercials.
 En temporades de Rebaixes o Nadal, la fidelitat a la zona descendeix un 8%.
 En conjunt la mitjana de valoració és del 3,6 en una escala d’ 1 a 5 (notable alt), essent 
l'únic valor no aprovat el tema d'aparcament.
45
10. - Conclusions.  (IV)
Valoració de COR D'HORTA (II).
 Els aspectes mes valorats són: proximitat, amabilitat, seriositat i oferta en general (valors 
associats a un sentiment de barri)
 En quant a inconvenients el mes destacat es “cap” (no hi ha inconvenients), i únicament 
apareixen els aspectes d'assortiment i preus amb esments de certa rellevància. 
 Per categories de productes s'observa que “alimentació” i “roba personal” manté una 
fidelitat de compra alt, mentre que articles de la llar se situa en la banda mitjana. En 
quant a productes de la categoria d'oci, les compres en HORTA tenen uns nivells baixos 
que convindria analitzar en profunditat. 
46