Estudi  d’’afluència, perfil dels visitants i grau de 
satisfacció dels clients
Barcelona,  novembre  2006
Índex
Página
1. - Objectius. ..................................................................................     2
2. - Metodologia................................................................................     4
3. - Afluència de visitants. .................................................................    13
4. - Perfil sòciodemogràfic. ...............................................................     20
5. - Hàbits de visita. ..........................................................................    23
6. - Hàbits de compra. .....................................................................     28
7. - Avantatges, inconvenients i aspectes millorables.............................   40
8. - Valoració dels comerços i serveis. ................................................. 43
9. - Coneixement de l’organització L’EIX de SANT ANDREU....................   44
10.- Conclusions. ................................................................................   45
1
1. - Objectiius (I)
Afluència
L’objectiu inicial és quantificar el flux de persones que visiten l’ Eix Comercial de SANT ANDREU 
per mitjà dels principals paràmetres:
Accessos o punts principals d’ entrada a L’ EIX DE SANT ANDREU.
Dia de la setmana.
Franja horària.
2
1. - Objectiius (II)
Perfil del visitant
El segon objectiu és definir:
Perfil sòciodemogràfic.
Hàbits de visita.
Hàbits de compra.
Zones de compra habitual i en èpoques especials.
Valoració i grau de satisfacció dels clients.
Coneixement de L’ EIX DE SANT ANDREU.
3
2. - Metodollogiia (I)
Afluència
La tècnica per a la quantificació dels visitants ha estat la d’observació amb comptador manual en 
els 14 accessos de l’EIX.
1. - Concepción Arenal - Fabra i Puig. 8. - Abat Odó / Carrer Gran.
2. - Camil Fabra / Rambla Fabra i Puig. 9. - Coroleu / Carrer Gran. 
3. - Monges / Rambla Fabra i Puig. 10. - Ignasi Iglesias / Carrer Gran.
4. - Neopàtria / Rambla Fabra i Puig. 11. - Sant Adrià / Ruben Darío. 
5. - Carrer Gran / Onze de setembre. 12. - Carrer Mercat / Carrer Gran.
6. - Llenguadoc / Doctor Santponç. 13. - Pons i Gallarza / Carrer Gran.
7. - Socrates / Ramon Batlle. 14. - Plaça  Comerç / Carrer Ajuntament.
(veure mapa annex)
4
2. - Metodollogiia (II)
Mapa d’accessos a l’Eix Comercial
Concepción Arenal
61
Camil Fabra 2
Ignasi
Iglesias Carrer Pons iGallarza
AbCaot Orodlóeu Coroleu Mercat
Monges 5 3 Llenguadoc / 3 10 2
Dr. Santponç 9 11 12 13
7 8
6 Sant Adrià 14Socrates / Rubén Darío
Neopàtria 4 Ramon Batlle Pl1aça Comerç /Carrer Ajuntament
211
14
5
Carrer Gran / 5
Onze setembre 5
2. - Metodollogiia (III)
Afluència
L’estudi (anàlisi i treball de camp) es va realitzar en el següent període:
28 de setembre al 11 d’octubre de 2006
Dijous Divendres Dissabte Diumenge Dilluns Dimarts Dimecres
28              29              30              ----- 2             3               4
5                6                 7                 8   9            10 11
L’horari va anar tot els dies de 10 del matí fins a les 8 de la nit.
Els períodes van ser de 50 minuts, extrapolant després a hores senceres.
6
2. - Metodollogiia (IV)
Afluència
Fases de treball
Classificació i Treball de Extrapolació
Anàlisi selecció camp de la univers
mostra mostra
Es va comptar tot  Classificació dels Comptar els accessos Extrapolació de les 
l’univers (14 accessos) accessos en 3 Grups  de la mostra dades del treball de 
durant 1 dia. (A, B, C ) en base al 2 accessos Grup A camp a tots els 14 
volum de persones 2     “ “ B accessos.
1     “ “ C
7
2. - Metodollogiia (V)
Afluència
Després de comptar tots els accessos, es va realitzar la classificació del mateixos en 3 grups sobre 
la base del volum de persones. Els grups i accessos son:
GRUP - A - (màxim volum)
14. - Plaça  Comerç / Carrer Ajuntament. 
1. - Concepció Arenal - Rbla Fabra i Puig. GRUP - C - (volum mínim)
5. - Carrer Gran / Onze de setembre. 2. - Camil Fabra / Rambla Fabra i Puig. 
11. - Sant Adrià / Rubén Darío. 4. - Neopàtria / Rambla Fabra i Puig. 
6. - Llenguadoc / Doctor Santponç.
GRUP - B - (volum mitjà) 8. - Abat Odó / Carrer Gran. 
12. - Carrer Mercat / Carrer Gran. 10. - Ignasi Iglesias / Carrer Gran. 
7. - Socrates / Ramon Batlle. 13. - Pons i Gallarza / Carrer Gran.
9. - Coroleu / Carrer Gran.
3. - Monges / Rambla Fabra i Puig.
8
2. - Metodollogiia (VI)
Afluència
Els accessos seleccionats com a mostra van ser:
Grup A 14. - Plaça  Comerç / Carrer Ajuntament. 
1. - Concepció Arenal - Rambla Fabra i Puig.
Grup B 3. - Monges / Rambla Fabra i Puig.
9. - Coroleu / Carrer Gran.
Grup C 13. - Pons i Gallarza / Carrer Gran. 
9
2. - Metodollogiia (VII)
Afluència
Els dies i accessos analitzats van ser
Univers (14 accessos) 1 dia de treball 
Mostreig
Grup A 2 accessos durant 12 dies més 1 diumenge
Grup B 2     “ “ 12   “ “ 1       “
Grup C 1     “ “ 6   “ “ 1       “
Sobre la base dels resultats dels 5 punts de la mostra, s’ extrapolen les dades de afluència a tot 
l’univers d’accessos (14 punts). 
10
2. - Metodollogiia (VIII)
Perfil del visitant (I)
La tècnica utilitzada ha estat la d’entrevista personal amb qüestionari predefinit.
Es van realitzar en els 6 accessos al Eix comercial els mateixos dies que la fase de 
quantificar el número de visitants. 
Els qüestionaris es van realitzar en català o castellà, segons l’idioma de l’entrevistat.
El Target objectiu d’aquest estudi han estat individus de més de 14 anys, que accedien a 
l’Eix en l’horari definit (de 10 a 20 hores).
Abans de realitzar les entrevistes, es va efectuar un “test de qüestionari” telefònic a 100 persones 
residents a l’EIX i amb targeta de client del mateix. 
L'objectiu era validar el qüestionari perquè complís els objectius marcats. 
Els resultats d'aquest test s'adjunten al final d'aquest informe. Recordar que les dades no 
són significatives estadísticament ja que la mostra va ser de només 100 persones. 
11
2. - Metodollogiia (IX)
Perfil del visitant (II)
S’han realitzat un total de 807 entrevistes del target descrit.
La selecció dels entrevistats es va fer de forma “aleatòria”.
Amb aquesta mostra tenim un error mostral de +/- 3,5 % amb un nivell de 
confiança del 95,5 % i en el supòsit de màxima indeterminació (p=q=50 %).
12
3. - Aflluènciia de viisiitants. (I)
Total visitants en una setmana (1)
377.300  visitants
6624000000 Visitant5s 6p.9er0 0dia de la setman
6a0.200(1)
6580000000 51.700 52.900 54.000
556000 49.600
52.000
552
4000
480
0000
4600
0000
0
440 04420000
000
3380
0
60000
0
3342000000
0
230800000
2246000
0
2200
00
21080000
00
00
116400000
11200000
000
Dilluns Dimarts Dimecres Dijous Divendres Dissabte Diumenge
(1)  Correspon a la mitjana de les 2 setmanes estudiades  - Horari de 10 a 20 hores 13
3. - Aflluènciia de viisiitants. (II)
Correlació habitants Eix SANT ANDREU vs número de visitants.
Cens  L'EIX de SANT ANDREU i zones properes (Any 2.001)         101.444 (*)
Nombre de visitants setmanal (segons l’estudi) 377.300
Mitjana diària de dilluns a diumenge (7 dies) (segons l’estudi) 53.900
% Residents a SANT ANDREU i zones properes (segons entrevistes) 86 % (**)
Nombre visitants residents a SANT ANDREU (86% de 47.120) 40.523
(*)  Veure annexos de mapes i població.
(**)  Inclou SANT ANDREU (71%), més Sagrera, Clot, Congrés, Bon Pastor,  Nou Barris i Sant Martí.
14
3. - Aflluènciia de viisiitants. (II, annex  1)
Mapes L'EIX de SANT ANDREU 
i zones properes.
Nou Barris
L'EIX de SANT ANDREU
Zones properes a L’EIX SANT ANDREU
Sant Marti
15
3. - Aflluènciia de viisiitants. (II, annex  2)
Població L'EIX de SANT ANDREU i zones properes.
% proximitat    Població    
Códig Població a L' EIX objectiu
206 4.453 100% 4.453
207 7.922 100% 7.922
208 5.406 100% 5.406
209 2.802 100% 2.802
Sant Andreu 210 7.652 75% 5.739
211 5.975 75% 4.481
212 5.473 75% 4.105
213 10.035 100% 10.035
214 2.177 100% 2.177
215 5.864 60% 3.518
Bon Pastor 216 4.624 60% 2.774
217 2.378 10% 238
218 9.195 20% 1.839
202 10.257 50% 5.129
201 4.647 50% 2.324
Sagrera 203 9.214 50% 4.607
200 6.985 30% 2.096
198 11.070 10% 1.107
199 11.048 10% 1.105
Congres 205 5.127 65% 3.333
204 8.546 65% 5.555
172 7.982 10% 798
173 9.364 10% 936
174 8.533 25% 2.133
175 7.480 20% 1.496
Nou Barris 176 6.438 25% 1.610
177 9.834 10% 983
187 5.236 25% 1.309
186 6.421 20% 1.284
188 9.846 25% 2.462
Font: Cens any 2001  Ajuntament  de Barcelona
Sant Martí 245 8.716 50% 4.358
248 6.663 50% 3.332 Codi: Zones de recerca
TOTAL 101.444 16
3. - Aflluènciia de viisiitants. (III)
Distribució per hora del dia
Total visitants en una setmana (1)
Núm. de visitants (milers)  (1)
377.300  visitants
75 64,1
57,2
50 43,1 42,3 42,6
36,9 35,1
26,0
25 17,5
12,5
0
10 a11 11 a 12 12 a 13 13 a 14 14 a 15 15 a 16 16 a 17 17 a 18 18 a 19 19 a 20
(1)  Correspon a la mitjana de les 2 setmanes estudiades  - Horari de 10 a 20 hores 17
erb
meseD
erb
mevoN
erbutc O
erb
meteS
tsogA
l oil uJ
ynuJ
gi a
M
li rbA
çra
M
rerbeF
reneG
3. - Aflluènciia de viisiitants. (IV)
Extrapolació anual de visitants.
Per a realitzar l’extrapolació anual ens  hem basat en els següents paràmetres:
Estacionalitat de vendes mensual.
Dies de cada mes de l’estudi - setembre (3 dies) i octubre (10 dies).
25 Estacionalitat de vendes (1)
15,2
9,8
7,7 8,3 8,56,8 7,1 8,1 7,4
8,5 8,2
4,4
0
(1) Correspon a la mitjana de vendes de diversos sectors.      Font: EIXOS COMERCIALS
18
3. - Aflluènciia de viisiitants. (V)
Extrapolació anual de visitants.
Sobre la base d’aquests paràmetres i segons els dies de la setmana considerats, obtenim: 
A - Sense diumenges. 16.912.000 visitants
B - Amb diumenges. 19.619.600 visitants
19
4. - Perfiill sòciiodemogràfiic (I)
Sexe Edat
més de 
65
14 a 25
Homes 14% 24%
37% Dones 45 a 64
63% 25% 26 a 44
37%
(Base 807) (Base 807)
Classe social
Alta 9%
Mitjana Alta 20%
Mitjana 49%
Baixa 22%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
(Base 807) 20
4. - Perfiill sòciiodemogràfiic (II)
Nacionalitat Professió entrevistat
Estrang Estudiant 17%
9% Jubilat 16%
Empleat manual 13%
Administratiu 12%
Espanyol Tècnic i Professional 10%
a Mestressa de casa 9%
91%
No treballa - Parat 7%
Directiu Sup./Int. -Titulat 6%
Mestre 5%
Venedor 3%
(Base 807)
Empresari - Comerciant 2%
0% 5% 10% 15% 20%
(Base 807)
21
4. - Perfiill sòciiodemogràfiic (III)
Lloc de residència Altres districtes de Barcelona
Nou Barris 7,1%
Sagrera 3,8%
Sant Martí 2,4%
7%
Horta-Guinardó 2,3%
22%
Altres St Andreu (*) 2,1%
71% Eixample 1,7%
Gràcia - Vallcarca 0,7%
Sants - Montjuïc 0,6%
Sarrià - Sant Gervasi 0,5%
No viu a Barcelona Ciutat Vella 0,4%
Altres districtes de Barcelona Les Corts 0,4%
SANT ANDREU
0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8%
(*) Altres Sant Andreu:  Bon Pastor - Clot - Congrés
(Base 807) (Base 807) 22
5. - Hàbiits de viisiita (I)
Mitjà de transport utilitzat Transport públic
Metro 18,7%
A peu - 60% Autobús 11,5%
caminant
Tren 1,5%
Transport 32%
públic Bus barri 0,4%
(Base 805)
Transport 0% 5% 10% 15% 20%10%
particular (Base: 807)
Taxi 0,0% Transport particular
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Cotxe 6,8%
2,4%
(Base: 807) Moto
Bicicleta 0,9%
0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0%
(Base: 807) 23
5. - Hàbiits de viisiita (II)
Freqüència de visita
Una vegada a la  setmana o  més 78%
Una vegada cada 15 dies 5%
Una vegada cada 3 setmanes 2%
Una vegada al mes 6%
Una vegada cada 2-3 setmanes 2%
M eno r freqüència 6%
És la primera vegada 2%
0 % 2 0 % 4 0 % 6 0 % 8 0 % 10 0 %
(Base: 807)
24
5. - Hàbiits de viisiita (III)
Intenció de visitar algun establiment Altres motius de visita 
(respostes espontànies)
No Passejar 14%
36% Sí Viu a Sant 12%
64% Andreu
Visitar 7%
Familiars
Treball 3%
(Base 807)
Restaur. - Bar 3%
Intenció de comprar Estudiar 2%
Cultura - 2%
53,0% CinemaSI
Altres 3%
NO 11,0% 0% 5% 10% 15%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
(Base 807)
(Base 807) 25
5. - Hàbits de visita (IV)
Intenció de visitar algun establiment Tipus d’establiment que preveu 
visitar
Alimentació 27%
Roba personal 17%
Calçat 5%
Complements 2%
vestir
No
Perfumeria 2%
36% Sí
1%
64% Adrogueria
Esports 1%
Llibreria - 3%
Papereria
Altres 6%
(Base 807)
0% 10% 20% 30%
(Base 807)
26
5. - Hàbits de visita (V)
Hi va sol o acompanyat Forma de pagament habitual
Acompanyat
33%
Sol Efectiu Targeta
55% 45%67%
(Base 807) (Base 807)
27
6. - Hàbits de compra (I)
Habitualment compra a Altres zones de compra habitual
Centre 16%
La Maquinista 11%
Altres 
zones Altres Centres
19% 5%Comercials
SANT 
ANDREU Ambdues Nou Barris 5%
58% 23%
Eixample 2%
Horta-Guinardó 2%
Gràcia 1%
0% 5% 10% 15% 20%
(Base 807)
(Base 807)
28
6. - Hàbits de compra (II)
Zones de compra a: Zones de compra a:
Nadal, Reis, Rebaixes... Nadal, Reis, Rebaixes...
Centre 25%
Altres 
La Maquinista 17%zones
SANT 23% Altres Centres 11%
ANDREU Comercials
40%
Amdues Nou Barris 4%
37%
Eixample 1%
Gràcia 1%
Horta-Guinardó 1%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
(Base 807)
(Base 807)
29
6. - Hàbits de compra (III)
Motius per comprar en altres zones
Oferta més gran-Assortiment-Varietat 29%
Proximitat - Viu en una altre zona 12%
Millors preus i ofertes 7%
Per veure novetats - Per variar 6%
Comoditat 4%
Hàbit - Costum 3%
Li agrada 2%
Altres 4%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
(Base 807)
30
6. - Hàbits de compra (IV)
Què acostuma a comprar a SANT ANDREU, en altres  zones i què no acostuma 
a comprar quasi mai, referit a: 
Alimentació 65% 3% 22% 10%
Parament de la llar 46% 9% 22% 23%
Equipament Personal 51% 22% 26% 1%
Oci 42% 15% 32% 11%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
SANT ANDREU Ambdues Altres zones No compren
31
6. - Hàbits de compra (V)
Zones habituals de compra.
Alimentació
Altres zones
25,00% 25,00%
25,00%
No compren Ambdues
10% 3% 20,00% 20,00% 20,00% 6%
9%
15,00% 15,00% 15,00%
Altres zones 20% 9%
SANT ANDREU 22% 10,00% 10,00% 10,00%
65% 13%
5,00% 5,00% 5,00%
7%
2%
0,00% 0,00% 0,00%
Altres residències Homes + de 45 anys
26 a 44 anys
Resideixen a Sant
(Base 807) Andreu
Dones       14 a 25 anys
32
6. - Hàbits de compra (VI)
Zones habituals de compra.
Alimentació
800
750
700 180 Valors absoluts
650
600
550 77 19
500 54
450 105
400
350 31
300 51
250 522 492 75 71 7
200 46 16
150 351161 58
100 54 196 251171
50 23 75
0 30
TOTAL Residents Altres Dones Homes 14 a 25 anys 26 a 44 anys + de 45 anys
Sant Andreu Residenc.
Compren a SANT ANDREU No compren Compren altres zones 33
6. - Hàbits de compra (VII)
Zones habituals de compra.
Parament de la llar (Roba, bateries cuina, estris, etc. - Elements de decoració)
Altres zones
25,00% 25,00% 25,00%
No compren 20,00% 20,00% 20,00%
7%
23% 8%
15,00% 15,00% 15,00%
SANT ANDREU 15%
46% Ambdu1e0,s00% 10,00% 10,00% 10%
Altres zones 9% 14%
5,00% 5,00% 5,00%
22% 7% 5%
0,00% 0,00% 0,00%
Altres residències Homes         + de 45 anys
26 a 44 anys
Resideixen a Sant
Andreu Dones        14 a 25 anys(Base 807)
34
6. - Hàbits de compra (VIII)
Zones habituals de compra.
Parament de la llar (Roba, bateries cuina, estris, etc. - Elements de decoració)
800
750
700
Valors absoluts
650 176
600
550
500 60
450 184
400 122 112
350
300 80
250 64 58
81
200 375 27346
150 116 104 37 42
262
100 115
62 19950 113 141
0 29 35
TOTAL Residents Altres Dones Homes 14 a 25 anys 26 a 44 anys + de 45 anys
Sant Andreu Residenc.
Compren a SANT ANDREU No compren Compren altres zones 35
6. - Hàbits de compra (IX)
Zones habituals de compra.
Equipament personal (Roba, Calçat, Perfumeria, Complements de vestir)
Altres zones
No compren 30,00% 30,00% 30,00%
1% Ambdues 25,00% 25,00% 25,00% 6%
20,00%
22% 20,00% 20,00% 11%16%
SANT ANDREU 15,00% 15,00%
15,00% 9%
51% Altres zones 10,00% 10,00% 10,00%
15%
26% 5,00% 10% 5,00% 5,00% 11%
0,00% 0,00% 0,00%
Altres residències Homes       + de 45 anys
26 a 44 anys
Resideixen a Sant
Andreu Dones     14 a 25 anys(Base 807)
36
6. - Hàbits de compra (X)
Zones habituals de compra.
Equipament personal (Roba, Calçat, Perfumeria, Complements de vestir)
800
750
700
Valors absoluts
650
600
550
211
500
450
400 11 81
350 7 119
300
3
250 49
200 407 367 92 75 7
150 273 8 1
100 130 87 157 203
50 4 134 3
40 470
TOTAL Residents Altres Dones Homes 14 a 25 anys 26 a 44 anys + de 45 anys
Sant Andreu Residenc.
Compren a SANT ANDREU No compren Compren altres zones 37
6. - Hàbits de compra (XI)
Zones habituals de compra.
Oci (Articles d’esport, Discos, Llibres, Viatges, Informàtica)
Altres zones
35,00% 35,00%
No compren 35,00%
30,00% 30,00%
11% Ambdues 30,00% 8%25,00% 25,00%
18% 25,00% 13%
20,00% 20,00%
SANT ANDREU 15% 20,00% 13%
42% 15,00%
15,00%
15,00%
Altres zones 10,00% 10,00%
32% 14% 10,00% 19% 5,00%5,00% 11%
5,00%
0,00%
0,00%
0,00%
Altres residències + de 45 anys
26 a 44 anys
Resideixen a Sant Dones Homes
Andreu 14 a 25 anys(Base 807)
38
6. - Hàbits de compra (XII)
Zones habituals de compra.
Oci (Articles d’esport, Discos, Llibres, Viatges, Informàtica)
800
750
700 Valors absoluts
650
600
550 258
500
450
112
400 85
350 15760
300
250 62 53
200 101 107
150 344
66
313 146
100 229
23 88 14
50 25 115 6 127 15859
0 31
TOTAL Residents Altres Dones Homes 14 a 25 anys 26 a 44 anys + de 45 anys
Sant Andreu Residenc.
Compren a SANT ANDREU No compren Compren Altres zones 39
7. - Avantatges, inconvenients i aspectes millorables. (I)
Avantatges de comprar a SANT ANDREU
Proximitat -Comoditat 67%
Ofertes - Preus 14%
Amabilitat - Em coneixen 12%
Cap 10%
Productes - Assortiment - Varietat 8%
Botigues juntes 4%
M'agrada el barri 4%
Horaris 2%
Seriositat 1%
Garantia de devolució 1%
Altres 2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
(Base 807)
40
7. - Avantatges, inconvenients i aspectes millorables. (II)
Inconvenients de comprar a SANT ANDREU
Cap 65%
Manca varietat - Assortiment 10%
Ofertes no atractives -Preus cars 10%
No proximitat 6%
Parking 4%
Horaris 1%
Transport públic 1%
Manca servei al client 1%
Problemes en devolucions 1%
Altres 4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
(Base 807)
41
7. - Avantatges, inconvenients i aspectes millorables. (III)
Aspectes millorables a SANT ANDREU (referits a establiments i serveis).
Aparcament 24%
Res- Tot està bé 23%
Falten botigues de: Marques, Roba jove, Llibres,. 8%
Neteja 7%
Varietat -Qualitat - Novetats 4%
Zones Verdes 4%
Les botigues (modernitat - accessos) 4%
Zona vianants 4%
Preus - ofertes 3%
Horaris 3%
Transport 3%
Trànsit 3%
Altres 12%
No saben - No contesten 17%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
(Base 807)
42
8. - Valoració dels comerços i serveis.
Valoració *
Proximitat 97% 3% 4,38
Transport 94% 6% 4,01
Amabilitat i Cortesia 97% 3% 4,12
Serietat 96% 4% 4,06
Instal-lacions 97% 3% 4,26
Productes - serveis 97% 3% 4,05
Horaris 97% 3% 4,15 * Valoració de l’1 al 5
Devolucions 73% 27% 3,61 Mitjana de les enquestes 
Preus 97% 3% 3,98 amb  valoració
Parking 92% 8% 3,58
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 4,02 Valoració mitjana
Enquestes amb valoració No S/No C
43
9. - Coneixement de l’organització L'EIX de SANT ANDREU
Coneix L’EIX DE SANT ANDREU Com ho defineix (Resposta espontània)
Associació
de 46%
No Comerços
- Botigues
33% Sí
67% NS / NC 5%
Respostes
No 16%
correctes
0% 20% 40% 60%
(Base 807)
(Base 807)
44
10. - Conclusions. (I)
Afluència.
L'afluència setmanal és de 377.300 persones i l’anual és de 19.619.600 persones. 
L'afluència per dies és molt homogènia. Es manté entorn a les 50.000 persones fins i tot el 
dissabte. Destaca el divendres amb un increment notable (entre un 15 i un 20%). 
L'accés per la Plaça del Comerç/Carrer Ajuntament suposa més del 25% del total. El 
segueixen en importància Concepció Arenal/Rambla Fabra i Puig i Gran de Sant 
Andreu/Onze de setembre.
L'accés per franges horàries té la punta més alta a partir de les 18 hores i fins a les 20 
hores. Al matí manté una bona mitjana i al migdia baixa de forma molt notòria. 
45
10. - Conclusions. (II)
Perfil dels visitants.
El perfil tipus es pot definir com dona de 26 a 44 anys, resident a Sant Andreu, de classe 
mitjana i amb professions molt variades. (Destaquen estudiants, jubilades i empleades 
manuals). 
Es mou a peu i en transport públic, una vegada a la setmana o més vegades. 
Les raons de mobilitat en la zona són comprar, passejar i viure a la mateixa. 
Tenen la intenció de visitar botigues d'alimentació i equipament personal majoritàriament. 
46
10. - Conclusions. (III)
Valoració de L’EIX de SANT ANDREU (I).
Més del 65% dels visitants coneixen el concepte de “L’EIX de SANT ANDREU” i 
d’aquests, la meitat ho saben definir correctament. 
Compren habitualment a la zona el 58%. Comparteixen amb altres zones el 23% i només 
un 19% compren en altres zones. 
Els compradors d'altres zones ho fan bàsicament a: al Centre de la Ciutat i a Centres 
Comercials.
En temporades de Rebaixes o Nadal, la fidelitat a la zona té un descens important, si bé
manté quasi un 50% de fidelitat.
En conjunt la mitjana de valoració és del 4,02 en una escala de 1 a 5 (notable alt), 
essent els temes més mal valorats les devolucions i l'aparcament. 
47
10. - Conclusions.  (IV)
Valoració de L’EIX de SANT ANDREU (II).
Els aspectes més valorats són: proximitat, amabilitat, seriositat i oferta en general (valors 
associats a un sentiment de barri)
En quant a inconvenients el més destacat és “cap” (no hi ha inconvenients), i únicament 
apareixen els aspectes d'assortiment i preus amb esments de certa rellevància. 
Per categories de productes s'observa que “alimentació” manté una fidelitat de compra 
alta, mentre que la resta se situa en la banda mitjana. En les categories d’ “elements per 
a la llar” i “oci”, existeix una clara oportunitat per a millorar la fidelitat de compra. 
48