BWCD 001/ 2011-ITR Welcome to Barcelona Welcome to Barcelona Índice Welcome 1. Bienvenido, bienvenida a Barcelona................................................................042. Barcelona, una ciudad segura...........................................................................06 to Barcelona 3. Disfrutad de Barcelona...........................................................................................084. Recordad.......................................................................................................................12 5. Servicios de emergencias y servicio de información................................14 6. Guía de información y servicios para los visitantes...................................16 Bienvenido, bienvenida 1 a Barcelona BaRcelona eS una ciuDaD DiveRSa Con sólo recorrer los barrios, podréis llegar a conocer la vitalidad y el buen trato de su gente. Paseando por calles, plazas y parques os podréis mezclar con los ciudadanos, y dejaros sorprender por su arquitectura, el arte, las tiendas… Barcelona es una ciudad en la que vivir, con un carácter abierto e integrador que queremos preservar. Nos esforzamos para que encontréis una ciudad bonita, limpia y segura y, por eso, os pedimos que nos ayudéis siendo respetuosos/as con nuestras costumbres y normas de convivencia. Barcelona es una ciudad segura. Pero, como es una gran ciudad, os recomendamos que tengáis en cuenta los diversos consejos e informaciones que os damos para que disfrutéis de una buena estancia entre nosotros. Y si necesitáis alguna atención especial, podéis dirigiros a los servicios que tenemos preparados para atender situaciones de emergencia. Queremos que os sintáis bien en nuestra ciudad, que viváis una buena experiencia y que queráis volver a visitarnos. Xavier Trias Alcalde de Barcelona 04 05 Welcome to Barcelona Barcelona, 2 una ciudad segura la SeGuRiDaD en la ciuDaD, el SiStema De SeGuRiDaD y el moDelo policial En Barcelona hay dos cuerpos Os recomendamos que tengáis policiales, la Guardia Urbana y los una actitud preventiva y que vigiléis Mossos d’Esquadra; los dos cuerpos vuestros efectos personales, patrullan por la ciudad y velan por la especialmente en lugares muy seguridad de las personas, el orden concurridos y en el transporte vial y el cumplimiento de las normas. público. Barcelona es una ciudad segura, Vuestra actitud, y el seguimiento de pero como en cualquier gran ciudad pautas de prevención y de protección hay lugares y situaciones con mayor de vuestras pertenencias, harán que riesgo de ser víctima de algún hurto vuestra estancia en la ciudad sea o robo. más segura. 06 07 Welcome to Barcelona Consejos para vuestra seguridad personal en espacios con Disfrutad concentración de personas, muy concurridos, en terrazas de bar,en puntos de tránsito de personas y maletas (estaciones, hallsde hoteles, etc.), en colas de espera, etc.3 de Barcelona 3.1 eQuipaJeS 3.2 aloJamientoS al llegar y al marchar Si paSáiS la noche alojadoS en la ciudad en las estaciones, durante la espera de transporte en un hotel y en los halls de los alojamientos • El personal de recepción y la Dirección del hotel pueden atender • Es importante no perder de vuestras dudas y necesidades. vista el equipaje, los paquetes u otros efectos personales. en un apartamento o en otro tipo Es recomendable identificar todos de vivienda de uso turístico los bultos que llevéis. • Respetad las normas y deSplazamienToS condiciones de ocupación. Transporte público No sobrepaséis su capacidad ni organicéis actividades que puedan • Tanto en los andenes y las molestar al resto de clientes. paradas como en el interior de los En caso de necesidad o duda, vehículos, mantened los bolsos contactad con la recepción o la cerrados y a la vista. administración. equipajes y otros efectos en una vivienda particular personales en el interior de vehículos • Respetad las normas de convivencia de la comunidad • Evitad dejar paquetes y objetos de vecinos. Tened especial a la vista en el interior de los cuidado con no hacer actividades vehículos, especialmente si son de que puedan molestar a los valor (carteras, teléfonos, bolsos, vecinos, especialmente en horas aparatos electrónicos, etc.). nocturnas y días de descanso. • Aunque aparquéis en un parking vigilado, dejad el coche cerrado con llave y las ventanas subidas. Y llevaos el comprobante de entrada. 08 09 Welcome to Barcelona Disfrutad de Barcelona 3 3.3 eFectoS peRSonaleS 3.5 activiDaDeS non GRataS hay unas pautas de comportamiento venta de bebidas en la vía pública en el transporte público en playas que hay que respetar y compartir • La venta de bebidas en la vía • Tanto en los andenes, en las • Tened cuidado de vuestras para hacer del espacio público pública es también ilegal. A menudo paradas, como en el interior posesiones no las perdáis de un espacio para todos las latas han estado almacenadas de los vehículos, mantened los vista, y si tenéis que iros un y manipuladas sin tener en cuenta bolsos cerrados y a la vista. momento, pedid que alguien de ninguna medida de higiene y puede Es mejor llevar el dinero, las tarjetas vuestra confianza las vigile. comportar un riesgo para la salud. de crédito y la documentación en bolsillos delanteros e interiores. en interior de vehículos venta de alcohol a los menores en parques y terrazas • Evitad dejar paquetes y objetos de 18 años a la vista en el interior del • Los establecimientos sólo pueden cuando paSeéiS por la ciudad • Llevad los efectos personales vehículo, especialmente si son de suministrar bebidas alcohólicas en la calle como documentos, llaves, dinero, valor (carteras, teléfonos, bolsos rutas de alcohol a los mayores de 18 años. tarjetas de crédito y objetos de o aparatos electrónicos, etc.) y, • Llevad sólo el dinero, las valor (teléfonos, cámaras, etc.) aunque aparquéis en un parking • La promoción de rutas con venta de alcohol tarjetas de crédito o los objetos protegidos y no los descuidéis, vigilado, dejad el coche cerrado oferta de consumo de alcohol es a partir de las 0 horas que necesitéis, y mejor si utilizáis especialmente en aquellos con llave y las ventanas subidas. una práctica ilegal. Un consumo • Sólo los establecimientos los bolsillos interiores y los espacios donde haya más prostitución abusivo de alcohol comporta un bolsos con cierre. aglomeraciones. riesgo para vuestra salud y puede autorizados pueden vender bebidas • La prostitución es una actividad generar situaciones de desorden alcohólicas a partir de las 0 horas. prohibida en el espacio público, en la calle. Estas propuestas y tanto la contratación de servicios pueden estar vinculadas a una consumo de alcohol en la vía pública sexuales como la actividad sexual red irregular de oferta y venta de • Hay que recordar que el en la vía pública pueden ser productos de baja calidad consumo de alcohol en la vía 3.4 moveRSe poR la ciuDaD sancionadas. y dudosa procedencia. pública no está permitido. en bicicleta en transporte público • Circulad por los carriles bici • Para acceder a la red de metro cuando haya y por las zonas de o autobuses hay que comprar 3.6 eStaFaS velocidad limitada a 30 km/h. y validar el título de transporte. • Si circuláis compartiendo • Es mejor llevar el dinero, el espacio con los peatones, las tarjetas de crédito y ciertos servicios y distracciones, Top manta recordad que la prioridad es la documentación en bolsillos a menudo tienen finalidades • Desconfiad de las personas suya; es necesario respetar una delanteros e interiores. engañosas. No os debéis detener. que os ofrezcan servicios u distancia de seguridad, cederles objetos de manera ambulante. el paso y no sobrepasar la • En la red de transporte público recogida de dinero A menudo son de dudosa velocidad de paseo. hay vigilancia policial de seguridad. Si vaiS a pie, en bicicleTa • Hay personas que se aprovechan procedencia y no tienen ningún de la buena voluntad de los que tipo de garantía. La venta o en TranSporTe • Como los demás vehículos, en coche ambulante sin permiso es ilegal. público o privado tenéis que respetar las señales quieren colaborar en causas de tráfico. • Mientras circuléis desconfiad de solidarias. Desconfiad de quien paseando quien os alerte de irregularidades os pida dinero para entidades limpiacristales • Evitad golpes y choques, pueden • Y si circuláis de noche es en el vehículo (rueda pinchada, Trileros o causas desconocidas, suelen • Tanto la oferta como la ser la oportunidad para los hurtos. necesario llevar luces. luces fundidas, etc.). pertenecer a redes de mendigos demanda o participación en esta Una gasolinera es un buen lugar • Los juegos de azar y de trilero, el vinculados a prácticas ilegales actividad está prohibida y es para pararos a revisar el vehículo. tarot, los mendigos o la oferta de o de abuso. sancionable. 10 11 Welcome to Barcelona Recordad La ciudad es un espacio de convivencia que hay que preservar. Respetando a los otros ciudadanos, los espacios y los bienes comunes la haremos más confortable.4 la pRioRiDaD eS De loS peatoneS Las personas las personas que usuarias de utilicen otros elementos bicicletas tienen de movilidad (como que circular por los skates, segways® , etc.) espacios habilitados deben informarse y ceder el paso a de sus condiciones de los peatones. uso y de los espacios habilitados para moverse bicicletas con ellos. laS activiDaDeS en el eSpacio púBlico DeBen SeR ReSpetuoSaS con el ReSto De ciuDaDanoS vestir prostitución alcohol ruido dormir manteneR loS eSpacioS limpioS eS ReSponSaBiliDaD De toDoS las actitudes incívicas pueden ser recriminadas por el resto de ciudadanos y sancionadas por papeleras vandalismo grafitis necesidades fisiológicas la policía. 12 13 Welcome to Barcelona Servicios de emergencias En caso de que tengáis una urgencia o necesitéis resolver situaciones imprevistas, la ciudad cuenta con servicios de atención e información para ayudaros.5 y servicio de información en caSo De acciDente en caSo De neceSiDaDen caSo De emeRGencia De tRáFico De inFoRmación 1-1-2 0-9-2 0-1-0 ServicioS de emergenciaS Servicios de emergencias Servicio de inFormaciÓn para accidentes de tráfico. Teléfono de atención a las Teléfono de información emergencias de seguridad de los servicios de Barcelona y médicas las 24 horas. las 24 horas. PéRDIDA/ROBO DE EfECTOS PERSONALES: denuncia policial En caso de pérdida o robo de eSTaFa emergenciaS equipaje u otros objetos, hay y caTáSTroFeS naTuraleS que presentar una denuncia a En caso de que os encontréis la Policía. Os podéis dirigir a las en una situación de estafa, Seguid las instrucciones comisarías de policía de los Mossos denunciadlo a la policía. que se faciliten a través del d’Esquadra o hacerlo a través de Servicio de Prevención y Extinción www.gencat.cat aTenciÓn a loS conSumidoreS de Incendios y Salvamento (apartado Seguridad/Denuncias por (Bomberos y Protección Civil).Los consumidores tienen un sistema Internet) www.bcn.cat/bombersde defensa, en caso de que lo necesiten, en los mismos La Guardia Urbana también puede documenTaciÓnestablecimientos o en la Oficina atender las denuncias por pérdida Municipal de Información al Consumidor. Los consulados os atenderán de documentos y por hurtos, robos www.bcn.cat/omic y os resolverán las dudas y las o daños cuando no se conozca o incidencias con relación a la no se pueda identificar al autor. leSioneS o enFermedad: documentación que necesitéis Los cuarteles de Ciutat Vella, aTenciÓn médica para viajar. Eixample, Sarrià – Sant Gervasi y www.maec.es Sant Andreu atienden las 24 horas; En caso de indisposición, enfermedad (apartado Embajadas y Consulados) las de Horta-Guinardó y Sant Martí, o accidente os podéis dirigir a de 06.00 a 22.00h. cualquier centro sanitario. oTroS punToS de ayuda www.bcn.cat/guardiaurbana La atención médica de urgencia está garantizada a todas las personas por Los comercios de la ciudad son Si estáis alojados en un hotel, la red sanitaria pública. un buen referente para pedir consultad en recepción si podéis www.gencat.cat/catsalut información y ayuda. hacer la denuncia en el mismo hotel. Estarán encantados de atenderos y orientaros. 14 15 Welcome to Barcelona Guia de información 6 y servicios emeRGenciaS tRanSpoRte púBlico inFoRmación GeneRal para los visitantes policÍa Guardia Urbana Tmb barcelona inFormaciÓn (TranSporTS meTropoliTanS Información general sobre Tel. 112 de barcelona) servicios de Barcelona Metro • Bus • Taxi www.bcn.cat/guardiaurbana Tel. 010* Tel. (+34) 933 187 074 www.bcn.cat policÍa Mossos d’Esquadra www.tmb.cat Tel. 112 ayunTamienTo de barcelona TaXiS adapTadoS Información general sobre www.gencat.cat/mossos (TaXi amic) servicios de Barcelona Para personas con movilidad reducida Tel. (+34) 934 022 700 Sanidad Urgencias médicas Tel. (+34) 934 208 088 www.bcn.cat Tel. 112 SillaS adapTadaS barcelona TuriSmo www.gencat.cat (apartado Salud/Canal Salud) (coSmo ScooTer) Información turística Para personas con movilidad • 16 puntos de atención reducida más terminales de cruceros SalvamenTo y eXTinciÓn • Atención telefónica en el de incendioS Tel. (+34) 933 211 124 Tel. (+34) 932 853 834 Tel. 112 Fgc (FerrocarrileS de la De lunes a sábado, www.bcn.cat/bombers generaliTaT de caTalunya) de 08 a 20h. Domingos y festivos, Tel. (+34) 932 051 515 de 08 a 14h. www.fgc.cat www.barcelonaturisme.cat renFe generaliTaT de caTalunya Información y atención al cliente Información general sobre los servicios de la Generalitat Tel. (+34) 902 240 202 de Catalunya www.renfe.com Tel. 012 eSTaciÓn barcelona nord www.gencat.cat (Terminal de auTobuSeS) Información *precio: Establecimiento de llamada: 0,47€. Coste/minuto: 0,06€. Tel. (+34) 902 260 606 Tarifado por segundos. IVA incluido. www.barcelonanord.com 16 17 Welcome to Barcelona Guía de información y servicios para los visitantes caRReteRaS aeRopueRtoS pueRtoS auTopiSTaS de caTalunya aeropuerTo de barcelona auToridad porTuaria Información el praT de barcelona Información y atención al cliente Información Tel. (+34) 902 200 320 Tel. (+34) 902 404 704 Tel. (+34) 902 222 858 Atención al cliente www.aena-aeropuertos.es Atención al cliente Tel. (+34) 932 305 200 Tel. (+34) 933 068 800 www.aucat.es aeropuerTo de reuS Información www.portdebarcelona.es carreTeraS de caTalunya Tel. (+34) 902 404 704 Información Atención al cliente Tel. (+34) 900 123 505 (+34) 938 890 460 Tel. (+34) 913 211 000 Welcome www.gencat.cat www.aena-aeropuertos.es accidenTeS de TráFico aeropuerTo policia (Guardia Urbana) de girona-coSTa brava to Barcelona Información Tel. 092 Tel. (+34) 972 186 600 www.bcn.cat/guardiaurbana Atención al cliente vÍcTimaS de accidenTeS Tel. (+34) 972 186 708 de TráFico Información www.girona-airport.cat Tel. (+34) 900 100 268 www.gencat.cat