EL CONTEXT ESCOLAR 
I ELS INFANTS EN RISC 
DE MALTRACTAMENT

EL CONTEXT ESCOLAR 
I ELS INFANTS EN RISC 
DE MALTRACTAMENT
Manual elaborat per
Núria Amadó Serés
Joana Bonaterra Roura
Elena Boira Orantes
Núria Menta Sala
Pilar Lleonart Forradelles
Teresa Pastó López
Margarita Salgado Salgado
Pedagogues d’equips d’atenció a la infància i l’adolescència (EAIA) de Barcelona Ciutat
Amb la col·laboració i aportacions de
Pilar Aldea Lacambra, jurista de la Direcció General d’Atenció a la Infància i l’Adolescència
Elisabeth Ballús Barnils, pedagoga i psicòloga clínica, professora de la Universitat Ramon Llull
Joana Madurell Ramis, inspectora d’Educació 
Equip d’Assessorament i Orientació Psicopedagògics de Ciutat Vella 
Equip d’Assessorament i Orientació Psicopedagògics de Sarrià-Sant Gervasi
José Leal Rubio, psicòleg i supervisor d’EAIA 
Carmina Català Galofré, psicòloga i coordinadora dels EAIA de Barcelona Ciutat
Ajuntament de Barcelona. Direcció d’Acció Social i Ciutadania
Maig de 2007
Reedició: octubre de 2007
El context escolar i els infants en risc de maltractament 5
Índex
1. Introducció 7
2. Marc conceptual 9
3. Marc legal 13
4. Necessitats dels infants 15
5. Bon tracte / maltractament 17
6. El mestre / la mestra 21
7. Els infants en risc de maltractament 25
8. Com tractar els pares 27
9. Circuit i serveis 29
10. Bibliografia 31
Annexos
1. Legislació 33
2. Tipologies de maltractament 35
3. Detecció dels casos de maltractament 37
4. Conceptes bàsics 41
5. Els EAIA i la recollida d’informació 43
6. Definició dels serveis que intervenen en l’atenció i la protecció 
de l’infant. Adreces i telèfons 45
7. Indicadors de risc de maltractament observables en l’àmbit escolar 48

El context escolar i els infants en risc de maltractament 7
1. Introducció
Els equips d’atenció a la infància i l’adolescència (EAIA) són equips
interdisciplinaris (psicòleg, pedagog, treballador social i educador familiar)
especialitzats a atendre, avaluar i tractar les situacions de menors en alt risc
social.
Una comissió de pedagogues dels EAIA de l’Ajuntament de Barcelona ha
elaborat aquest document per a les escoles amb la intenció d’oferir al
col·lectiu de mestres una visió global i unificada de la infància en situació de
risc de maltractament, des del punt de vista del bon tracte, i de cercar la
confluència dels àmbits escolar i de protecció, amb l’objectiu de crear un
espai comú de treball vers la infància.
Aquest document per a les escoles neix de la necessitat d’apropar-nos a
l’àmbit escolar i de donar resposta a algunes qüestions de la infància en risc
que ens preocupen als professionals d’ambdós sistemes (educació i
protecció), preocupacions que els professionals dels equips d’atenció a la
infància de l’Ajuntament de Barcelona hem recollit de la nostra pràctica diària
en les coordinacions amb els mestres dels centres educatius de Barcelona
(escoles bressol, CEIP, escoles concertades, IES, UEC…).
La comissió de pedagogues ha volgut donar al document un caràcter pràctic i
fer-ne una eina útil que suggereixi elements per a la prevenció, la detecció i
l’actuació en l’àmbit escolar sobre la infància en alt risc de maltractament,
així com d’informació dels circuits i les actuacions de protecció que existeixen
en l’actualitat.
En l’elaboració del document es parteix de les següents premisses: 
1. L’infant no és mai únicament el problema: les seves conductes, reaccions,
expressions…, són símptomes de les situacions difícils del seu entorn proper
(família, escola, comunitat).
2. La necessitat d’oferir als infants, des dels diferents entorns, pràctiques de
bon tracte per potenciar el seu correcte desenvolupament com a persones.
3. És responsabilitat de tots els organismes, les institucions, els serveis i els
adults de la societat l’exercici de les pràctiques de bon tracte als infants. Una
bona coordinació i el treball en xarxa té efectes multiplicadors i proactius.
INTRODUCCIÓ

El context escolar i els infants en risc de maltractament 9
2. Marc conceptual
Per parlar sobre infants partirem de la definició d’infant/nen com “un ésser
social en evolució”.1
Considerar-lo com un ésser social vol dir que l’infant ha de rebre del seu
entorn social: 
• Un marc de valors que orientin la seva vida.
• Un conjunt de situacions d’aprenentatge per poder actuar i articular-se amb
la resta de la societat.
• Un suport afectiu per poder estructurar la seva personalitat.
• Un suport material per poder evolucionar com a ésser biològic que és.
Considerar-lo com a ésser en evolució també significa que l’infant passa per
uns estadis progressius i acumulatius. Cada estadi evolutiu té una funció
específica en la construcció de la personalitat, i l’infant que hagi superat de
forma més adequada l’estadi inferior, podrà passar al superior en millors
condicions. 
També definirem una sèrie de conceptes bàsics en protecció de menors:
Risc de maltractament. Són aquelles circumstàncies, elements i/o causes que
contribueixen, influeixen o faciliten que es pugui desencadenar un
maltractament infantil, especialment si no hi ha associats factors de protecció.
Indicadors de maltractament. Són aquells fets, conductes i símptomes que
identifiquen o assenyalen la presència de maltractament.
Factors de fragilitat. Són situacions, circumstàncies o trànsits que situen
l’infant i la seva família en un període de crisi, dificultat i/o vulnerabilitat, i
que generalment poden ser superats des d’un abordatge preventiu i de suport.
Factors de risc de maltractament. Són factors de fragilitat de major risc de
maltractament, és a dir, aquelles circumstàncies, elements i/o causes que
contribueixen, influeixen o faciliten que es pugui desencadenar un
maltractament infantil, especialment si no hi ha associats factors de protecció.
Factors de protecció. Són aquells elements, circumstàncies i/o variables que
apaivaguen, compensen o disminueixen els efectes dels factors de risc de
maltractament, i poden arribar a garantir la protecció de l’infant i/o
adolescent.
1 El maltractament infantil a Catalunya-3. Generalitat de Catalunya. Departament de Benestar
Social. Direcció General d’Atenció a la Infància. 1991.
MARC CONCEPTUAL
El context escolar i els infants en risc de maltractament 10
Gràcies als factors de fragilitat, de risc i de protecció podem conèixer i diferenciar
amb més cura aquelles situacions d’infants que no tenen les necessitats bàsiques
ben cobertes. Però definir aquestes situacions no és fàcil, ja que el risc no ve donat
per un sol indicador o la suma d’aquests.
La classificació d’indicadors que es pugui fer des dels diferents serveis que
intervenen amb les famílies i els nens i les nenes ens facilita una descripció de la
realitat que moltes vegades els professionals percebem de forma fragmentada. Però
aquesta classificació seria un primer diagnòstic lineal i estàtic, una primera
fotografia de la situació del menor, que pot comportar la derivació del nen o la nena
als serveis de protecció (EAIA).
Però no es tracta de sumar o restar els factors, sinó que els indicadors, els factors i
les seves conseqüències, emergeixen i s’estructuren de diferent manera en cada
cas, i donen lloc a situacions familiars i de xarxa social més o menys complexes,
amb dinàmiques relacionals específiques i diferenciades. Quan l’EAIA efectua un
estudi de la situació del nen o la nena, és com integrar les fotografies facilitades
des dels serveis fins a obtenir una pel·lícula cinematogràfica, una visió global
conjunta que ajudi a entendre millor la situació de l’infant i la família amb la
construcció d’hipòtesis relacionals de les situacions de l’infant i la família.
Per entendre la nomenclatura, definim els serveis:
Serveis socials d’atenció primària (SSAP)
Són el punt d’atenció social més proper als ciutadans. Porten a terme funcions
d’informació, orientació i assessorament als usuaris, realitzen la detecció i
prevenció de situacions de risc social i apliquen tractaments de suport a persones ,
famílies i grups.
Són equips multidisciplinaris (treballadores socials, educadors i psicòleg) i estan
territorialitzats.
Equips d’atenció a la infància i adolescència (EAIA)
Són equips interdisciplinaris especialitzats a intervenir en maltractament infantil.
Pertanyen al nivell d’atenció secundària dins la Xarxa de Serveis Socials, és a dir,
l’usuari hi ha d’ésser derivat des d’un altre servei (SSAP i DGAIA) per poder-hi
accedir.
Els EAIA tenen les següents funcions:
1. Assessorament a la xarxa de serveis. Orienten i donen suport als serveis socials
d’atenció primària i d’altres serveis del territori (escoles, CAP de salut...) sobre
temes relacionats amb infància en risc social.
El context escolar i els infants en risc de maltractament 11
2. Atenció individual i familiar
Diagnòstic. Situació de risc família-infant.
Proposta administrativa. Separar o no l’infant dels pares i proposar mesures de
protecció (tutela administrativa o guarda administrativa).
Proposta tècnica. Pla de treball amb la família per poder recuperar les seves
funcions parentals. Elaboració i desenvolupament del programa de tractament.
Avaluació. Previsió de la temporalitat de la mesura, en funció del diagnòstic i el
pronòstic de canvi dels pares i dels objectius d’intervenció acordats amb la família. 
3. Treball amb la comunitat. Col·laboren amb els serveis del territori en la prevenció
i detecció de les situacions d’alt risc de maltractament per a infants i adolescents
del seu sector territorial.
4. Col·laboració institucional. Col·laborar amb els serveis específics del
Departament de Justícia que atenguin els menors (Justícia Juvenil, jutjats i Fiscalia
de Menors) i donar suport a les institucions del seu àmbit territorial amb relació a
les tasques que desenvolupin amb la infància i adolescència en risc social.
Direcció General d’Atenció a la Infància i Adolescència (DGAIA)
La DGAIA és l’entitat pública competent que té encomanades les tasques de
prevenció, detecció i protecció dels infants en alt risc social a Catalunya. És un
organisme que depèn del Departament d’Acció Social i Ciutadania de la Generalitat
de Catalunya.
Fiscalia de Menors-jutjats
La Fiscalia de Menors pot requerir informació o la intervenció de la DGAIA o de la
xarxa de serveis (EAIA, SSAP, cossos de seguretat) amb la finalitat que es prenguin
les mesures adequades per a la protecció dels infants.
La Fiscalia de Menors també té encomanada la vigilància de l’exercici de la tutela
per part de la DGAIA.
Els jutjats intervenen quan els pares dels menors s’oposen a les mesures
protectores establertes per la DGAIA o quan hi ha una causa penal (abandonament
d’un menor, maltractament físic greu, abús sexual).

El context escolar i els infants en risc de maltractament 13
3. Marc legal
Durant el segle passat i davant la indefensió de l’infant, els estats
democràtics comencen a legislar per tal de garantir-ne la bona evolució.
De la legislació existent destaquem: la Declaració dels Drets de la Infància,
de 20 de novembre de 1959, i, posteriorment, la Convenció de Ginebra sobre
els Drets de l’Infant, de 1989, ratificada per l’Estat espanyol el 30 de
novembre de 1990. 
Els drets de l’infant són fonamentals. Tenen, tots ells, un caràcter social, i la
seva propietat és que li són deguts pel simple fet de ser nen/a. Ell sol no els
pot promoure ni exercir. Descobrir les seves necessitats i defensar els seus
drets pertoca als adults.
L’article 19 de la Convenció sobre els Drets de l’Infant diu:
“És obligació de l’Estat protegir els infants de totes les formes de
maltractaments perpetrats pels pares o qualsevol altra persona responsable de
la seva cura i establir mesures preventives i de seguiment pel que fa al cas.”
A l’Estat espanyol hi ha diferents lleis que garanteixen i vetllen per
l’acompliment d’aquests drets. En el supòsit que qui ha de garantir-los no
exerceixi aquesta responsabilitat, la llei preveu els mecanismes d’actuació per
cobrir-los atenent, sempre, l’interès superior del menor.
Concretament, la desatenció de l’infant per part dels seus responsables
comporta que aquest es trobi en situació de desemparament.
A Catalunya la Llei 37/91 sobre mesures de protecció dels menors desemparats
i de l’adopció, defineix com a desemparat el menor que es troba en una situació
en la qual li manquen els elements bàsics per al desenvolupament integral de la
seva personalitat, prescindint de la causa d’aquesta situació. I especifica quan
els infants es troben en situació de desemparament:
• Quan manquen les persones a les quals per llei correspon exercir les
funcions de guarda o quan aquestes persones estan impossibilitades per a
exercir-les o en situació d’exercir-les amb greu perill per al menor.
• Quan s’apreciï qualsevol forma d’incompliment o d’exercici inadequat dels
deures de protecció establerts per les lleis per a la guarda dels menors o
manquin a aquests els elements bàsics per al desenvolupament integral de
llur personalitat.
• Quan el menor presenta signes de maltractament físics o psíquics, d’abusos
sexuals, d’explotació o d’altres de naturalesa anàloga.
MARC LEGAL
El context escolar i els infants en risc de maltractament 14
La mateixa llei, en el seu article 2.3 diu: “tothom i en especial qui per raó de la
seva professió tingui coneixement de l’existència de qualsevol maltractament a
menors, ha de posar-ho en coneixement dels organismes competents”.
El context escolar i els infants en risc de maltractament 15
4. Necessitats dels infants
Els nens i les nenes neixen amb unes necessitats que han d’estar cobertes
per tal que el creixement sigui harmònic, sa i integral. La cobertura
d’aquestes necessitats correspon a l’adult.
Necessitats dels infants
• Físiques
- alimentació
- temperatura
- higiene
- son
- activitat física
- integritat física
• Cognitives
- estimulació sensorial
- exploració física i social
- comprensió de la realitat, física i social
- adquisició d’hàbits i habilitats
- adquisició d’un sistema de valors i normes
- interacció lúdica
• Emocionals
- seguretat emocional
- identitat personal, identificació dels referents familiars,
- descobriment del propi cos
- autoestima
- xarxa de relacions socials
- participació i autonomia progressiva 
- necessitat d’establir límits al comportament
- descobriment del propi cos i de la sexualitat
- protecció de riscos 
- interacció lúdica
NECESSITATS DELS INFANTS
El context escolar i els infants en risc de maltractament 16
1. Les necessitats físiques. La no-cobertura d’aquestes necessitats comporta un
possible risc de: dèficit en l’alimentació; problemes relacionats amb la salut:
refredats crònics, cremades, risc d’accident, d’infeccions i altres; alteracions en
l’estat d’ànim i en les capacitats inherents de la persona (concentració,
rendiment...); lesions físiques produïdes per manca de mobilitat.
2. Les necessitats cognitives. Els nens i les nenes neixen amb unes capacitats
sensorials prou desenvolupades i amb una gran capacitat d’aprenentatge físic i
social, per tant és vital l’estimulació. 
La privació sensorial impedeix el desenvolupament adequat dels sentits i de tots els
processos maduratius que necessiten ser estimulats per poder créixer d’una manera
sana i integral.
La detecció se centraria en l’observació de retard en els diferents àmbits:
• poc coneixement de la realitat
• dificultats motrius
• dificultats en els aprenentatges
• infants poc estimulats, passius, mancats de curiositat, tristos, deprimits...
3. Les necessitats emocionals. Els infants tenen la necessitat de vinculació, de
seguretat emocional, de relacionar-se amb iguals i adults, de tenir una persona que
els accepti de manera incondicional. Una persona només pot autoestimar-se si se
sap estimada, digna de ser estimada tal com és. Per això les figures de vincle han
de tenir aquest caràcter incondicional. El sentiment de seguretat en el grup porta al
sentiment de pertinença.
El dèficit en la cobertura de necessitats socials s’evidencia en nens o nenes
rebutjats, sense referents clars o amb referents poc accessibles, sense límits i amb
poca capacitat de control, sense noció de perill, en nens o nenes aïllats socialment,
que van a la recerca de companys de risc i són dependents.
L’afectivitat és un aspecte danyat en els infants en risc de maltractament, cosa que,
en molts casos, si no hi ha una reparació terapèutica, pot repercutir negativament
en el seu desenvolupament integral.
La cobertura de les necessitats d’un menor no és tasca exclusiva de l’àmbit
familiar; correspon, a més dels pares, als diferents agents socials (sanitari,
educatiu, lleure). Des d’aquesta visió, la xarxa de serveis d’una comunitat és
coresponsable, amb els pares, de l’atenció adequada de les necessitats dels infants,
i/o d’oferir el suport i l’orientació necessària als pares perquè aquests adquireixin
habilitats i coneixements educatius per poder dur a terme la parentalitat de forma
adequada (grups de pares, entrenament en habilitats parentals, etc.). Aquest
concepte és definit com a parentalitat social, i pot compensar les mancances de
cobertura de les necessitats de l’infant en l’àmbit familiar.
L’escola, per la franja horària i per la multiplicitat de prestacions que abasta, és
una institució que pot ajudar en l’exercici de la parentalitat social i, per tant, actua
com a factor de protecció.
El context escolar i els infants en risc de maltractament 17
5. Bon tracte / maltractament
El bon tracte a la infància és la suma de l’exercici de les capacitats dels
pares i els diferents agents educatius per cobrir correctament les necessitats
dels infants pel que fa a cura, protecció, educació, respecte, empatia i vincle.
El vincle és el sistema de relacions que s’acompanya d’emocions establert
entre un adult i un infant de manera continuada, per promoure la satisfacció i
la regulació de les necessitats bàsiques.
Segons la Direcció General d’Atenció a la Infància i Adolescència (DGAIA), la
definició de maltractament és la següent: “Els maltractaments d’infants i
adolescents es produeixen quan qualsevol persona, institució o la mateixa
societat, per acció, omissió o tracte negligent no accidental, priva l’infant o
adolescent dels seus drets i del seu benestar, l’amenaça o interfereix el seu
desenvolupament físic, psíquic i social.”
Partint d’aquestes definicions podem parlar de pràctiques parentals
adequades i de pràctiques parentals inadequades.
Què és una parentalitat adequada/inadequada?
Una parentalitat adequada correspon a pares que tenen i exerceixen la
capacitat de cobrir les necessitats dels seus fills.
Quan aquestes capacitats no hi són o no les exerceixen, parlem de pares amb
una parentalitat inadequada i que provoquen dificultats en el
desenvolupament dels seus fills.
La pràctica d’una parentalitat adequada i inadequada es dóna en certa
proporció en tots els pares. El maltractament apareix quan es traspassa un
cert grau i es produeix un patiment físic, psicològic i/o emocional que no
permet l’òptim desenvolupament de les competències del menor.
BON TRACTE / MALTRACTAMENT
El context escolar i els infants en risc de maltractament 18
Característiques de la parentalitat adequada 
Els infants necessiten diferents espais relacionals per tal d’estimular les seves
àrees de desenvolupament:
• Espais afectius i íntims: que els permetin relacionar-se i ser confirmats com a
persones.
• Espais lúdics.
• Espais d’aprenentatge.
Els infants necessiten una continuïtat en les relacions que els asseguri la cura,
l’atenció i la protecció adequades dins d’un context d’estabilitat.
Els adults significatius per als infants han d’estar presents en el dia a dia
d’aquests. Els adults han de tenir la capacitat per percebre els canvis dels
infants en el desenvolupament i mostrar satisfacció i reconeixement. Els adults
han de reproduir els models de criança adequats viscuts a la infantesa. Els
adults han de mostrar coherència en les seves actuacions: normes, límits,
valors…
Característiques de la parentalitat inadequada
Es detecten trastorns de vincle afectiu pares-fills i empatia dels pares vers els fills.
Es detecten deficiències en la funció socialitzadora: dèficit en els processos de
formació de la identitat i autoconcepte dels fills.
Es detecten deficiències en la funció educativa: hi ha models educatius
associats a la incompetència parental. 
Models:
• autoritari
• repressiu
• negligent
• sobreexigent
• sobreprotector
El context escolar i els infants en risc de maltractament 19
Què és la parentalitat social?
El bon tracte no solament correspon als pares sinó que els diferents agents socials
exerceixen el que podem anomenar parentalitat social (funcions socialitzadores i
desenvolupament relacional), que pot, moltes vegades, compensar i/o equilibrar les
pràctiques parentals dels pares.
Per tant, el desenvolupament de l’infant cap a una persona adulta sana està
estretament relacionat al fet d’haver estat atès com a infant, cuidat, protegit i
educat durant la infància i l’adolescència, cosa que permet el desenvolupament de
les capacitats de tenir cura d’un mateix i participar en dinàmiques socials
responsables.
Des de la perspectiva del bon tracte, és important la presència d’adults significatius
en la col·lectivitat que puguin influir positivament en la vida dels infants. Aquests
adults poden aportar suport afectiu i donar seguretat compensant les carències de
les cures paternes i permetent l’elaboració de la realitat dels infants. 
Hem de recordar que per a molts nens i nenes l’escola és la primera o la segona
font de cura, de bon tracte i de seguretat. 

El context escolar i els infants en risc de maltractament 21
6. El mestre / la mestra
L’escola és el principal espai de socialització en la vida de l’infant després de
la família. Per això el mestre es troba en una posició òptima per a les tasques
de prevenció, detecció i suport als infants amb necessitats no cobertes per
pràctiques parentals inadequades.
El mestre, com a professional clau, compta:
• amb temps per observar els alumnes,
• amb la possibilitat de comparar conductes de nens i nenes de la mateixa
edat,
• amb la interacció continuada amb els alumnes, i
• amb la relació amb les famílies.
El mestre és una figura afectiva molt important per als nens i les nenes, ja
que els aporta seguretat i ajuda i els pot proporcionar bon tracte i protecció.
El mestre se centra en les necessitats dels infants, potencia el respecte vers
els infants i en considera la singularitat segons la seva edat i les seves
característiques i possibilitats. 
El mestre crea un ambient de tranquil·litat i confiança que afavoreix que
l’infant pugui comunicar allò que li passa.
El mestre és, doncs, copartícip dels processos familiars i socials en què els
infants o els adolescents es troben immersos.
EL MESTRE / LA MESTRA
El context escolar i els infants en risc de maltractament 22
Com pot fer el mestre aportacions en el model 
de bon tracte als alumnes?
El mestre té quatre actuacions fonamentals:
1. Prevenir
El mestre, en la seva intervenció diària amb els infants i les famílies, exerceix
models educatius de bon tracte de les següents maneres:
• Establint relacions afectives amb els alumnes, de suport i de respecte.
• Facilitant models de relació sans amb coherència educativa. Aportant suport,
control, confiant en les possibilitats de cada infant, respectant les diferències.
• Controlant els comportaments mitjançant intervencions inductives consistents i
corregint el comportament inadequat amb mètodes o estratègies clars, raonables i
respectuosos.
• Ensenyant les normes i les regles que modulen els comportaments dins de l’àmbit
escolar des d’un marc de relacions afectuoses, que són recordades i reforçades de
forma natural i quotidiana.
• Orientant les famílies cap a pautes educatives i de coneixement i acceptació del
propi infant.
2. Detectar
El mestre, en la seva pràctica diària, detecta situacions de risc per als infants o
adolescents (maltractament, assetjament escolar, violència…). 
Per fer aquesta detecció, el mestre ha de fer el següent:
• Observar sistemàticament el nen o la nena en diferents moments: classe, pati,
relacions amb els adults i els iguals, presència, assistència…, per tal de conèixer
i diferenciar amb més cura aquelles situacions d’infants que no tenen les seves
necessitats bàsiques més cobertes.
• Compartir informació amb la xarxa de professionals (altres mestres, EAP, comissió
social) i recollir-ne sobre antecedents del menor, procés escolar, evolució, situació
familiar i social del nen o nena, per poder fer una valoració més global de la
situació de l’infant. És bàsic compartir amb els serveis socials del territori
aquelles situacions de fragilitat que el mestre detecta en un alumne per tal de
conèixer si es donen en el context familiar i social, a fi de propiciar una detecció
precoç que, alhora, permetrà una intervenció preventiva. 
• Valorar la gravetat de la situació detectada. Seguint el Protocol Marc d’Actuacions
en casos d’abusos sexuals i altres maltractaments greus a menors, l’escola ha
d’aplicar-lo en el cas de (vegeu circuit a la pàgina 38):
1. sospita de maltractament
2. certesa de maltractament
El context escolar i els infants en risc de maltractament 23
• Entrevistar la família, considerant aquest espai com a facilitador per a la presa de
consciència de les dificultats per part de la família i per propiciar canvis en el
nucli familiar en benefici del menor. S’ha de citar la família per informar-los de la
situació observada, i escoltar el seu punt de vista i donar-los les orientacions
necessàries i els possibles recursos a emprar. Caldrà, també, informar-los de les
actuacions que l’escola, com a tal, ha de dur a terme seguint les lleis de
protecció de menors. Cal tenir present que no es pretén jutjar ningú sinó ajudar
l’infant i la seva família, que viuen una situació complexa de la qual moltes
vegades no poden sortir-se’n sols.
3. Notificar
El mestre, com qualsevol professional, té l’obligació social, ètica i legal d’actuar en
els casos de maltractament infantil que conegui, segons la Llei orgànica 1/96 de
protecció jurídica del menor (vegeu annexos).
Si hi ha sospita de maltractament, el centre educatiu ho haurà de notificar, seguint
el protocol marc d’actuacions en casos de maltractaments, a:
• Inspecció d’Educació (assetjament escolar, violència…).
• Direcció General d’Atenció a la Infància i a l’Adolescència (DGAIA).
• Fiscalia de Menors.
• Serveis socials d’atenció primària de la zona. Aquests iniciaran la intervenció en
el cas, i si ho valoren com a necessari, el derivaran a l’Equip d’Atenció a la
Infància i l’Adolescència (EAIA).
Si hi ha certesa de maltractament, el centre educatiu ho haurà de notificar a:
• L’hospital de la zona. Quan s’observen signes clars i alarmants de maltractament
cal acompanyar el nen o la nena al centre hospitalari per tal de prendre les
mesures que correspongui.
• La Direcció General d’Atenció a la Infància i Adolescència (DGAIA).
• La Fiscalia de Menors.
4. Donar suport
Mentre l’infant continuï al centre escolar caldrà que el mestre es coordini amb els
professionals dels serveis que intervenen en el nucli familiar per tenir coneixement
de la situació familiar de l’infant per entendre i interpretar les seves conductes, així
com oferir espais d’escolta i contenció emocional.
Si s’han pres mesures protectores que no permeten que el nen o la nena assisteixi
al centre escolar, és aconsellable que els mestres donin una explicació als alumnes
de la classe on assistia l’infant, adequada a l’edat i el moment evolutiu dels
menors, que se centri en un canvi d’escola per tal de garantir la privacitat de la
vida del nen o la nena. També és important el traspàs d’informació escolar de
l’alumne al nou centre educatiu on assistirà.

El context escolar i els infants en risc de maltractament 25
7. Els infants en risc de maltractament
Els infants depenen físicament i emocionalment dels adults. En situacions de
crisi familiar els nens o les nenes són els més exposats, vulnerables i
indefensos.
Els nens o les nenes expressen el que els passa mitjançant les conductes, les
expressions corporals, els dibuixos i el joc. Tot infant pot presentar indicadors
de malestar; això no significa que es trobi en risc de maltractament. Hi ha
situacions que s’esdevenen en els nuclis familiars (atur inesperat, defunció
d’un membre, naixement d’un fill, separació dels pares, malalties greus dels
progenitors...) que poden provocar simptomatologia en l’infant.
Els infants en risc de maltractament solen presentar simptomatologies
comportamentals a l’aula i dificultats per ajustar la seva conducta a la
normativa escolar; solen mostrar una desmotivació vers els objectius
d’ensenyament-aprenentatge, alguns necessiten cridar l’atenció constantment
per aconseguir el reconeixement dels altres, els és difícil establir i mantenir
relacions socials, confiar i sentir empatia, solen mostrar dificultats per
comprendre les conseqüències dels seus comportaments, presenten un baix
nivell d’autoestima…
El mestre, mitjançant l’escolta activa de l’alumne, pot reconèixer aquestes
situacions de malestar dels infants. Un dels espais per a aquesta escolta, en
l’àmbit escolar, és la tutoria, individual i grupal.
L’acció tutorial és present en els diferents cicles o etapes de l’educació
infantil, primària i secundària, i pren dimensions diferents en funció dels
períodes educatius concrets. L’acció tutorial pot ser preventiva quan treballem
aspectes que, a la llarga, poden provocar problemes; diagnòstica quan es
tracta de detectar i identificar aquelles necessitats individuals o grupals que
presentin els infants i en les quals cal intervenir, i de seguiment quan pretén
observar l’evolució d’un infant. 
L’infant necessita:
• sentir-se segur, protegit, cuidat i estimat, i
• sentir-se escoltat, gaudir d’espais per poder expressar-se i tenir un adult
proper que el contingui emocionalment i li ofereixi suport.
ELS INFANTS EN RISC DE MALTRACTAMENT 
El context escolar i els infants en risc de maltractament 26
Cal tenir en compte que davant d’una situació de maltractament, el nen o la nena
presenta unes necessitats específiques que els professionals hem de poder detectar
i oferir-li el context d’ajut adequat. La recollida sistemàtica d’indicadors de risc en
l’àmbit escolar (vegeu annex 7) pot ajudar en la detecció de les situacions de risc
de maltractament.
El context escolar i els infants en risc de maltractament 27
8. Com tractar els pares
Els equips de professionals que treballen amb la infància tenen accés
privilegiat, per les pròpies característiques de les seves funcions i/o el seu
marc de competències, a informació específica vers determinats aspectes dels
infants i de la seva família. Així, per exemple, els professionals del context
educatiu tenen el coneixement de les diferents etapes evolutives dels infants,
les seves característiques comportamentals i el nivell d’atenció/cura que
mostren els pares/tutors respecte als seus fills, tant amb relació a les
qüestions formatives, com a les afectives i de cura personal.
La família és el primer sistema socialitzador de l’infant, és el que hauria
d’aportar-li seguretat. Aquest sistema familiar es contrasta amb l’escolar, amb
la seva escolarització. L’infant a l’escola acostuma a reproduir les normes, els
valors, els malestars de la seva família.
En el moment que el mestre observa o detecta que l’infant presenta
dificultats que poden estar incidint desfavorablement en el seu
desenvolupament, vehicula l’intercanvi d’informació amb els pares o
representants legals per poder analitzar el que està passant des d’una
perspectiva més global.
Que els infants presentin indicadors de risc no significa que es trobin en
situació de maltractament; com ja hem dit, hi ha situacions familiars que
també poden provocar simptomatologia en l’infant. 
Mitjançant l’entrevista amb els pares, el mestre pot accedir a aquesta
informació sobre la situació familiar, orientar els pares en cas que necessitin
ajut i tenir elements per donar suport a l’infant. El contacte amb els pares
també té l’objectiu de valorar el posicionament i la disposició d’aquests per
col·laborar amb l’escola, la percepció o el grau de consciència i la seva
implicació per tal de buscar solucions al respecte, la motivació i capacitat per
modificar la situació.
La realització d’entrevistes dins d’un clima de respecte i comprensió, evitant
jutjar els pares i des d’una posició d’ajuda pot afavorir, d’una banda, que la
família pugui confiar i manifestar la seva situació, i de l’altra, poder donar
orientacions als pares d’aquells aspectes en què, des del marc escolar, es pot
incidir.
Les famílies d’infants en risc de maltractament, de vegades, mantenen
relacions de confrontament amb els mestres, cosa que situa els infants en un
conflicte de lleialtats. D’aquí ve la dificultat i complexitat que tenim els
professionals a l’hora de treballar amb aquest tipus de famílies. 
COM TRACTAR ELS PARES
El context escolar i els infants en risc de maltractament 28
En el cas que el posicionament de la família no reverteixi en una millora de la
situació de l’infant s’haurà de contactar amb els equips que poden iniciar una
intervenció específica per a aquesta problemàtica. Com més aviat es notifiqui, més
aviat podran activar-se els recursos necessaris per atendre el menor i la seva família
i evitar així l’agreujament i la cronicitat de la situació. 
El mestre tutor s’ha de dirigir a l’equip que el centre tingui establert, el qual
comunicarà a l’EAP la situació que s’està detectant i valorant.
El context escolar i els infants en risc de maltractament 29
9. Circuit i serveis
Infant
Sospita de 
Pares Indicadors
maltractament
Altres
familiars Fase de
detecció
Valoració i presa de decisions Departament
Equip escola i EAP d’Educació
Certesa de Sospita de 
maltractament maltractament
Maltractament Situacions que
físic o abús requereixen la protecció SSAP
immediata de l’infant Primera valoració del cas
Situació de risc 
de maltractament
DGAIA i fiscalia 
Hospital EAIA
o jutjat de guàrdia
Si hi ha proposta 
de mesura administrativa
DGAIA 
Denúncia al jutjat Centre d’acollida Competències en
protecció de menors
EAP: Equip d’Assessorament Psicopedagògic
SSAP: Servei Social d’Atenció Primària
DGAIA: Direcció General d’Atenció a la Infància i a l’Adolescència
EAIA: Equip d’Atenció a la Infància i l’Adolescència
CIRCUIT I SERVEIS

El context escolar i els infants en risc de maltractament 31
10. Bibliografia
Abril, I.; Català, C.; Causapié, P.; Planas, T.; Vallès, J. Protocol de l’estudi,
diagnòstic i valoració de situacions d’infància i adolescència en risc de
maltractament. 2007.
Barudy, J.; Dantagnan, M. Los buenos tratos a la infancia. Parentalidad,
apego y resilencia. Gedisa Editorial, 2005.
E-10. Cuestionario para la detección de niños y niñas en situación de riesgo
social. Programa de Apoyo Escolar para la Protección de la Infancia.
Comunidad de Madrid. Consejería de Educación, 1998.
El llibre d’en Pau. Generalitat de Catalunya. Barcelona: Departament de
Sanitat i Seguretat Social, DGAIA, ACIM, setembre de 1996.
El maltrato infantil: guía para maestros. Asociación Murciana de Apoyo a la
Infancia Maltratada (AMAIM), 1996.
El maltrato infantil. Propuesta de actuación para su detección desde el
ámbito escolar. Instituto Aragonés de Servicios Sociales (IASS) i Asociación
de Desarrollo Comunitario en Áreas de Aragón (ADCARA), 2001.
Els maltractaments infantils a Catalunya-3. Generalitat de Catalunya.
Departament de Benestar Social. Direcció General d’Atenció a la Infància,
1991. 
Guia bàsica. Direcció General d’Atenció a la Infància i Adolescència.
Generalitat de Catalunya. Departament de Benestar i Família, 2006.
La protección de niños y niñas en situación de riesgo social. Comunidad de
Madrid. Consejería de Educación y Cultura, 1996.
López Sánchez, F. Necesidades de la infancia y protección infantil. Madrid:
Ministerio de Asuntos Sociales, 1995.
Marchesi, A. ¿Qué será de nosotros los malos alumnos? Alianza Ensayo,
2004.
Protocol marc d’actuacions en casos d’abusos sexuals i altres maltractaments
greus a menors. 2006.
Treballem junts. La detecció de situacions de risc en el context escolar.
Ajuntament de Barcelona. Districte de Sant Andreu, 2005.
BIBLIOGRAFIA

El context escolar i els infants en risc de maltractament 33
Annex 1. Legislació
Declaració dels Drets de la Infància, adoptada per les Nacions Unides el 20
de novembre de 1959. El principi núm. 7 diu: 
“L’infant té dret a rebre educació, que serà gratuïta i obligatòria almenys
en la seva etapa elemental. Se li donarà una educació que afavoreixi la
seva cultura general i li permeti, en condicions d’igualtat d’oportunitats,
desenvolupar les seves aptituds i el seu judici individual, el seu sentit de
responsabilitat moral i social, i esdevenir un membre útil de la societat.
L’interès superior de l’infant serà el principi que guiarà aquells qui tenen la
responsabilitat de la seva educació i orientació; aquesta responsabilitat
pertoca abans que tot als seus pares.
L’infant gaudirà plenament de jocs i esbarjos, els quals hauran d’estar
orientats a les finalitats perseguides per l’educació; la societat i les
autoritats públiques s’esforçaran a promoure la satisfacció d’aquest dret.” 
Constitució espanyola 1978. En el seu capítol tercer, l’article 39.4 diu: “els
infants gaudiran de la protecció prevista en els acords internacionals que
vetllen pels seus drets”. 
Convenció sobre els drets de l’infant. Adoptada per les Nacions Unides el 20
de novembre de 1989. Ratificada per Espanya el 3 de gener de 1991.
Decret legislatiu 17/1994, de 16 de novembre, pel qual s’aprova la refosa de
les lleis 12/1993, de 14 de juliol; 26/1985, de 27 de desembre, i 4/1994,
de 20 d’abril, en matèria d’assistència i serveis socials.
Llei 37/1991, de 30 de desembre, sobre mesures de protecció dels menors
desemparats i d’adopció. Article 2.3: “Tothom, i en especial qui per raó de la
seva professió tingui coneixement de l’existència de qualsevol maltractament
a menors, ha de posar-ho en coneixement de l’autoritat judicial o de
l’organisme competent, el qual ha de garantir la reserva absoluta i l’anonimat
del comunicant”.
Llei 8/1995, de 27 de juliol, d’atenció i protecció dels infants i adolescents i
de modificació de la Llei 37/1991, de 30 de desembre.
Decret 284/1996, de 23 de juliol, de regulació del Sistema Català de Serveis
Socials, modificat pels decrets 176/2000, 27/2003, 318/2006 i 572/2006.
ANNEX 1. LEGISLACIÓ
El context escolar i els infants en risc de maltractament 34
Llei orgànica 1/1996, de protecció jurídica del menor.
Llei 13/1997, de 19 de novembre, de creació de l’Institut Català d’Acolliment i de
l’Adopció.
Llei 22/1998, de 30 de desembre, de la Carta Municipal de Barcelona.
Llei 8/2002, de 27 de maig, sobre mesures de protecció als menors desemparats i
de l’adopció, i de regulació de l’atenció especial als adolescents amb conductes
d’alt risc social, i de modificació de la Llei 37/1991, de 30 de desembre.
Llei 6/2006, de 19 de juliol, de reforma de l’Estatut d’Autonomia de Catalunya.
Estableix la competència exclusiva de la Generalitat en matèria de protecció a la
infància i adolescència. 
El context escolar i els infants en risc de maltractament 35
Annex 2. Tipologies de maltractament
Negligència o abandonament. Es produeix quan les necessitats bàsiques de
l’infant o l’adolescent no són ateses, de manera temporal o permanent, per
cap dels membres del grup on conviu: no hi ha cura de la seva alimentació,
de la seva roba d’abric, del seu seguiment o tractament mèdic. No té horaris
ni ritmes, es passa hores sense atenció protectora o educativa, se l’exposa a
situacions que posen en perill la seva integritat física. La negligència també
inclou l’absentisme escolar, que consisteix en la manca d’assistència total o
sovintejada a l’escola.
Maltractament físic. Ús de la força que danya, fereix o que pot causar la mort
de l’infant o adolescent.
Maltractament psíquic o emocional. Es manifesta en les situacions en què hi
ha fredor en la relació, no hi ha estimulació afectiva, no hi ha estimulació
cognitiva, no hi ha afecte, hi ha pressió o atemoriment. Pot ser actiu o per
manca d’un context afectiu.
Abús/sotmetiment sexual. S’obliga l’infant o adolescent, se l’indueix o es
tolera, habitualment o conjunturalment, a satisfer el desig sexual d’una altra
persona. També inclou l’acceptació passiva d’aquest maltractament fet per
una tercera persona.
Explotació sexual. S’indueix o s’obliga l’infant o adolescent al sotmetiment
sexual com a mitjà d’explotació laboral. El sotmetiment sexual també pot ser
indirecte, com és el cas de la pornografia.
Explotació laboral o inducció a la mendicitat. S’utilitza l’infant o adolescent
d’edat no laboral per a treballs on s’obtingui qualsevol tipus de guany. Pot
anar des del treball amb duresa física fins a una utilització passiva.
Corrupció. Es promouen en els infants i adolescents pautes de conducta
antisocial o desviada, particularment en les àrees de l’agressivitat, l’apropiació
inadequada, la sexualitat, el tràfic o el consum de drogues.
Sotmetiment a drogues o fàrmacs. Se sotmet l’infant o adolescent a qualsevol
tipus de drogues, sense necessitat mèdica, que l’incapacita per al
desenvolupament de l’autonomia, la resistència o el control, o que perjudica
la seva salut.
ANNEX 2. TIPOLOGIES 
El context escolar i els infants en risc de maltractament 36
Maltractament prenatal. Manca de cura del propi cos, per acció o per omissió, o
ingestió de drogues o substàncies psicotròpiques de la dona durant el procés de
gestació que perjudiquen el fetus. També el pot produir indirectament el
maltractador de la dona en procés de gestació.
Maltractament institucional. És causat per qualsevol legislació, procediment,
actuació o omissió procedent dels poders públics o derivada de l’actuació individual
del professional que comporti abús, negligència, detriment de la salut, la seguretat,
l’estat emocional, el benestar físic, la correcta maduració o que violi els drets
bàsics de l’infant o l’adolescent.
El context escolar i els infants en risc de maltractament 37
Annex 3. Detecció dels casos de maltractament 
L’article 2.3 de la Llei 37/1991, de 30 de desembre, sobre mesures de
protecció dels menors desemparats, diu que “…tothom i en especial qui per
raó de la seva professió tingui coneixement de l’existència de qualsevol
maltractament a menors, ha de posar-ho en coneixement de l’autoritat judicial
o de l’organisme competent, el qual ha de garantir la reserva absoluta i
l’anonimat del comunicat”.
Les persones o institucions que estiguin més a prop dels menors, poden
detectar millor les situacions de desemparament que requereixen una
intervenció dels equips especialitzats:
• Familiars i veïns
• Professionals dels centres escolars
• Equips d’atenció psicopedagògica
• Monitors d’entitats infantils i juvenils
• Professionals de centres hospitalaris
• Centres d’atenció primàris de salut
• Agents i cossos de les forces de seguretat
• Telèfon de la Infància
• Equips bàsics d’atenció social primària
ANNEX 3. DETECCIÓ DELS CASOS
El context escolar i els infants en risc de maltractament 38
Infants i joves en situació de risc social. Circuit ordinari
1. Detecció, denúncia i derivació dels casos
Policia Salut Educació Altres Telèfon 
• Policia local • Centres hospitalaris • Centres escolars • Familiars de la Infància
• Mossos d’Esquadra • Centres d’atenció • Equips d’atenció • Veïns 900 300 777
primària (CAP) psicopedagògica • Entitats
(EAP) juvenils
Equips bàsics d’atenció social primària (EBASP)
2. Estudi del cas, avaluació i proposta de mesura
Equips d’atenció a la infància i l’adolescència (EAIA)
Menors estrangers
sense referents Atenció/contenció
familiars a Catalunya en el nucli (sense mesura)
Centres d’acolliment
Direcció General d’Atenció a la Infancia i l’Adolescència
3. Declaració de desemparament, assumpció de la tutela 
i aplicació de mesures de protecció
Acolliment
Atenció en la Acolliment en
institucional en
pròpia família família extensa
centre residencial
Institut Català de l’Acolliment i de l’Adopció Suport als joves tutelats i extutelats
Acolliment en Acolliment en
família aliena família preadoptiva
Adopció
El context escolar i els infants en risc de maltractament 39
Registre unificat de maltractaments infantils
Salut Educació
Policia
• Centres hospitalaris • Llars d’infants
• Policia local Altres serveis 
• Centres d’atenció • Escoles (CEIP)
• Mossos d’Esquadra o equips
primària (CAP) • Instituts (IES)
• Brigada de menors • Generals
• Centres de salut • Equips d’asses-
• Altres cossos • Especialitzats
mental (CSM) sorament psico-
de seguretat
• Altres serveis pedagògic (EAP)
Enviament 
del formulari
de notificació
DGAIA
Retorn comunicant Consulta i alta
Direcció General d’Atenció a la
gestions sobre el cas de nou registre
Infància i l’Adolescència
Enviament 
del formulari Sospita Maltractament Evidència Registre unificat
de notificació infantil Base de dades
Intranet
Xarxa de serveis DGAIA DGAIA
Treball en xarxa Serveis territorials Serveis centrals
EAIA
Serveis Socials Equip d’Atenció EFI Servei de
d’Atenció a la Infància Coordinació Equip Funcional Planificació i
Primària i l’Adolescència d’Infància Avaluació
local o comarcal
Seguiment
Seguiment Explotació de
administratiu
tècnic del cas dades
del cas
Altres serveis
de la zona
Administració 
de Justícia
Fiscalia Jutjat
Investigació i protecció Notificació Detecció
El context escolar i els infants en risc de maltractament 40
Fases d’intervenció de l’EAIA en casos d’estudi
DGAIA
Direcció General d’Atenció a la Serveis Socials
Infància i l’Adolescència
1a fase
Derivació a l’EAIA
Obertura d’expedient
2a fase
Recollida d’informació
Entrevista d’enquadrament a la família
3a fase
Estudi de la situació i de l’infant
Entrevistes amb la família
Entrevistes amb l’infant
Visita a domicili
Coordinacions professionals
4a fase
Devolutiva a la família d’estudi
5a fase
Tancament
Pronòstic
Demanda de 
mesures protectores Serveis Socials
Contenció en el nucli
a la DGAIA d’Atenció Primària
6a fase
Seguiment
No retorn Retorn
Cap a l’adopció Cap al retorn
Tractament dels infants Tractament dels pares
El context escolar i els infants en risc de maltractament 41
Annex 4. Conceptes bàsics
Menor desemparat 
Es considera desemparament d’un menor:
• Quan manquen les persones a les quals per llei correspon d’exercir les
funcions de guarda, o quan aquestes persones estan impossibilitades per
exercir-les o en situació d’exercir-les amb perill greu per al menor.
• Quan s’aprecia qualsevol forma d’incompliment o d’exercici inadequat dels
deures de protecció establerts per les lleis per a la guarda dels menors o els
manquen els elements bàsics per al desenvolupament integral de la seva
personalitat.
• Quan el menor presenta signes de maltractaments físics o psíquics,
d’abusos sexuals, d’explotació o d’altres de naturalesa anàloga.
Declaració de la situació de desemparament
La declaració de desemparament és una resolució administrativa que fa la
Direcció General d’Atenció a la Infància i l’Adolescència (DGAIA) motivada
per un equip tècnic competent (equip d’atenció a la infància i l’adolescència,
centre d’acollida, hospital, jutjat...). La declaració de desemparament ha de
ser notificada per la DGAIA als pares i a la Fiscalia. 
Tutela administrativa
La declaració de desemparament comporta l’assumpció automàtica de les
funcions tutelars sobre el menor per part de la DGAIA. Implica la suspensió
de la potestat del pare i de la mare o de la tutela ordinària durant el temps
d’aplicació de la mesura. La DGAIA pot delegar la guarda del menor que ha
tutelat.
Guarda administrativa
Si el desemparament es deu a una força major de caràcter transitori, la
Direcció General d’Atenció a la Infància i Adolescència (DGAIA) exerceix
només la guarda mentre es mantingui la situació.
ANNEX 4. CONCEPTES BÀSICS
El context escolar i els infants en risc de maltractament 42
Mesures de protecció
Atenció en la pròpia família. La DGAIA assumeix la tutela de l’infant i els pares en
mantenen la guarda. Es dóna suport psicosocial a la família, de caire personal o
econòmic, i hi ha un seguiment de l’evolució del cas per part de professionals
especialitzats.
Acolliment familiar simple en família extensa o família aliena. Mesura de caràcter
transitori que consisteix a confiar, de manera temporal, la guarda d’un menor a una
família o persona que faci possible el desenvolupament integral de la seva
personalitat. Hi ha un seguiment, un assessorament i un ajut de la DGAIA.
Atenció en un centre residencial d’acció educativa. Consisteix en ingressar el menor
en un centre adequat a les seves característiques amb la finalitat que rebi l’atenció
i l’educació necessàries confiant-ne la guarda al director del centre. S’aplica quan
es preveu que el desemparament o la necessitat de separació de la pròpia família
seran transitoris i quan no ha estat possible o aconsellable l’acolliment per una
persona o família.
Acolliment familiar preadoptiu. Mesura de protecció prèvia a l’adopció. S’aplica
quan, després de valorar les necessitats i circumstàncies de la família d’origen, es
donen els supòsits previstos a la normativa vigent. Tècnicament, es descarta la
possibilitat del retorn del menor amb els pares biològics i s’atorga la guarda a una
família o persona com a pas previ a la futura adopció per part de la mateixa família
o persona. L’adopció es constitueix per resolució judicial i produeix els mateixos
efectes que la filiació per naturalesa.
El context escolar i els infants en risc de maltractament 43
Annex 5. Els EAIA i la recollida d’informació
No hi ha una regulació específica, ni a escala internacional ni interna, quant
a la protecció de dades de caràcter personal de menors i, per tant, aquesta
protecció quedaria englobada dins la normativa general, de la qual la Llei
orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de protecció de dades de caràcter
personal és la norma bàsica.
El dret a la intimitat del menor, i per tant a la protecció de les seves dades,
quedaria limitat en entrar en joc la protecció d’altres interessos més
rellevants, com és l’interès superior del menor, que justificaria la intervenció
administrativa per part de l’organisme competent en protecció de menors. I és
en aquest punt que ha de prevaler la normativa de protecció de menors per
sobre de la de protecció de dades.
La normativa catalana bàsica en matèria de protecció de menors estableix que
“els equips tècnics poden recollir la informació que sigui necessària per tal
d’elaborar els seus informes i fer la proposta tècnica més adient en interès del
menor”.
En concret, la disposició addicional segona de la Llei 37/1991 estableix que
“la política per a la protecció dels menors desemparats ha de comptar amb
els professionals necessaris, que integren el personal especialitzat i els equips
tècnics pluridisciplinaris, per tal de recollir tota la informació sobre els casos,
avaluar la situació i les necessitats del menor, informar i proposar la mesura
aplicable [...]”.
D’altra banda, les normes que regulen el procediment d’assumpció de la
tutela per part de la DGAIA, recollides al Decret 2/1997 (articles 8 a 16),
estableixen la funció de recollida d’informació per part dels equips tècnics.
L’article 10 diu que “Per apreciar la procedència de la declaració de la
situació de desemparament se sol·licitaran els informes socials, mèdics,
psicològics, pedagògics o policials, si escau, i també de les possibilitats
d’atenció en la pròpia família o família extensa o, si escau, aliena”. 
Per la seva banda, l’article 11 de la mateixa norma estableix que “els equips
tècnics podran sol·licitar informació a altres persones que puguin aportar
dades sobre la situació del menor i de la seva família o guardadors. D’altra
banda, completaran, quan sigui possible, les dades personals i documentació
relativa al menor i la seva família rellevants per a l’expedient, i tota la
informació i certificats que els aportin els interessats”. 
ANNEX 5. ELS EAIA
El context escolar i els infants en risc de maltractament 44
En conclusió, i segons la regulació esmentada, els equips tècnics tenen
competències legítimes per recollir informació provinent de:
• serveis socials,
• centres sanitaris,
• centres docents,
• policia,
• família del menor
• i totes aquelles persones que puguin aportar dades sobre la situació del menor i
de la seva família o guardadors, als efectes de valorar si pot existir un risc social
per a aquest, o si pot existir una situació de desemparament.
No cal dir que aquesta informació ha de ser l’estrictament necessària i rellevant per
complir amb les funcions pròpies encomanades per llei.
Aquesta habilitació legal és, precisament, una de les excepcions que recull la Llei
orgànica de protecció de dades, quant a la prestació del consentiment al tractament
de les dades. En concret, la Llei diu que “no serà necessari el consentiment quan
les dades de caràcter personal es recullin per a l’exercici de les funcions pròpies de
les administracions públiques en l’àmbit de les seves competències […]”.
Per tant, tant en aquella situació en què el menor ja està tutelat per la DGAIA i es
fa el seguiment del cas per part dels equips tècnics, com en el cas d’aquella
situació en què es veu necessari declarar el desemparament, no es vulneraria en
cap cas la normativa de protecció de dades.
Però tampoc no es vulneraria en el cas que hi hagués una situació de risc social, tot
i que no fos necessari assumir la tutela, ja que els poders públics tenen l’obligació
de garantir els drets dels infants i disminuir els seus factors de risc. En aquest
sentit, l’article 17 de la Llei orgànica 1/1996, de protecció jurídica del menor,
estableix que “en situacions de risc, de qualsevol mena, que perjudiquen el
desenvolupament personal o social del menor, que no requereixin l’assumpció de la
tutela, l’actuació dels poders públics haurà de garantir, en tot cas, els drets que
l’assisteixen i aquesta actuació s’orientarà a disminuir els factors de risc i dificultat
social que incideixin en la situació personal i social en què es troba, i promoure els
factors de protecció del menor i de la seva família”.
El context escolar i els infants en risc de maltractament 45
Annex 6. Definició dels serveis que intervenen 
en l’atenció i la protecció de l’infant. 
Adreces i telèfons
Perquè una intervenció sigui eficaç requereix de la cooperació i confiança
interdisciplinària i interinstitucional. S’han de compartir entre els serveis:
informacions, decisions i responsabilitats.
A continuació es detallen les funcions dels diferents serveis que poden
intervenir en l’atenció i protecció dels menors.
Serveis socials d’atenció primaria (SSAP)
Els SSAP són el punt d’atenció social més proper als ciutadans i la seva
realitat familiar i social. Porten a terme funcions d’informació, orientació i
assessorament als usuaris i de detecció i prevenció de situacions de risc
social. Apliquen tractaments de suport a persones, famílies i grups i formulen
propostes de derivació als serveis socials d’atenció especialitzada.
Les actuacions concretes dels SSAP en les situacions d’alt risc social en la
infància i l’adolescència són les següents:
• Detectar les situacions de fragilitat (econòmiques, personals...) que poden
provocar desatencions envers els infants.
• Valorar les problemàtiques familiars causants de maltractament, negligència
o abandó.
• Atendre i tractar aquestes situacions donant suport al nucli familiar.
• Derivar aquelles situacions de risc de maltractament als equips d’atenció a
la infància i adolescència (EAIA) quan es valora necessària la intervenció
d’aquest equip especialitzat.
A Barcelona ciutat hi ha 33 centres de serveis socials d’atenció primària. 
Equips d’atenció a la infancia i adolescència (EAIA)
Els EAIA són els encarregats de valorar les situacions de risc de
maltractament social dels menors i proposar a la Direcció General d’Atenció a
la Infància i Adolescència (DGAIA) la mesura més adequada per a l’atenció
d’aquests.
Els EAIA són equips interdisciplinaris, formats per psicòleg, pedagog,
treballador social i educador social. A Barcelona ciutat hi ha 11 EAIA que
estan distribuïts territorialment en els districtes.
ANNEX 6. SERVEIS, ADRECES I TELÈFONS
El context escolar i els infants en risc de maltractament 46
Són funcions dels EAIA:
• Recepció dels casos de risc de maltractament derivats dels SSAP o la DGAIA. 
• Diagnòstic i valoració dels menors i les famílies en situació de risc de
maltractament des del vessant del treball social, la pedagogia i la psicologia.
• Realització de les propostes tècniques i administratives que vagin més en benefici
dels menors així com l’elaboració dels plans d’intervenció per al menor i la seva
família.
• Seguiment del menor i de la seva família un cop aplicada la mesura: atenció del
menor en el seu nucli d’origen o en un recurs institucional o familiar (família
extensa o aliena).
• Coordinació amb altres equips i serveis intervinents.
• Suport als SSAP en matèria d’infància.
Direcció General d’Atenció a la Infància i Adolescència (DGAIA)
La DGAIA del Departament d’Acció Social i Ciutadania és l’entitat pública
competent que té encomanades les tasques de prevenció, detecció i protecció dels
infants en alt risc social.
Són funcions de la DGAIA:
• Establir les directrius i la programació per a l’atenció i la promoció del benestar
dels menors, amb l’objectiu de contribuir al seu ple desenvolupament personal,
especialment en els casos en què els entorns sociofamiliars i comunitaris tenen
un risc de maltractament.
• Protegir i tutelar els menors desemparats per mancança o per exercici inadequat
de la pàtria potestat o del dret de guarda o educació, mitjançant l’assumpció de
la guarda o de la tutela i l’assignació de les mesures o els recursos adients per a
cada menor. 
• Promoure i coordinar actuacions d’atenció als menors en risc.
• Desenvolupar programes d’integració social dels menors tutelats i d’integració
laboral a partir dels setze anys.
Direcció General d’Atenció a la Infància i Adolescència (DGAIA)
Aragó, 332
08009 Barcelona
Tel. 93 483 10 00
El context escolar i els infants en risc de maltractament 47
Fiscalia de Protecció de Menors
El Ministeri Fiscal té atribuïdes per llei les següents funcions: 
• Exercir davant els tribunals civils o penals les accions necessàries per a la
protecció dels menors, així com per a la defensa dels seus interessos.
• Requerir la intervenció de la DGAIA i altres organismes i entitats amb la finalitat
que prendran les mesures adequades per a la protecció dels infants.
• Vigilància de l’exercici de la tutela per part de la DGAIA respecte dels infants en
situació de desemparament.
• En cas de sospita d’abús sexual o de maltractaments a un menor, la Fiscalia té la
facultat d’investigar aquells fets que li han estat denunciats directament abans de
presentar la denúncia corresponent davant del jutjat o acordar l’arxivament de les
diligències si no s’aprecia l’existència de delicte o falta.
• En cas de certesa d’abús sexual o de maltractament a un menor, la Fiscalia ha de
posar-lo en coneixement del jutjat competent. En funció de la urgència del cas,
pot sol·licitar al jutge instructor les mesures que consideri necessàries pel que fa
a la guarda del menor i posar el cas en coneixement de la DGAIA perquè adopti la
resolució que consideri convenient per al menor.
Fiscalia de Protecció de Menors
Veneçuela, 74-76, 4a
08019 Barcelona
Tel. 93 303 62 44
El context escolar i els infants en risc de maltractament 48
Annex 7. Indicadors de risc de maltractament
observables en l’àmbit escolar
Cal esmentar que aquesta relació d’indicadors és útil per observar comportaments o
situacions d’una manera sistemàtica. Tot infant pot presentar algun d’aquests
indicadors, fet que no sempre implicarà una situació de maltractament. 
En l’alumne
• Presenta absentisme escolar: esporàdic (no superior a un dia per setmana),
regular (dos o tres dies per setmana) o crònic.
• És impuntual a l’arribada al centre o a la classe: sempre, matins o tardes.
• Escolarització tardana. Motius.
• Reiterats canvis de centre escolar.
• Presenta una disminució física, psíquica o sensorial i no rep les atencions
necessàries.
• Presenta dificultats/retards en l’ensenyament/aprenentatge.
• Es detecta que l’alumne no esmorza o porta un esmorzar inadequat per a la seva
correcta nutrició o en desacord amb la normativa de l’escola.
• Porta un vestuari inadequat per a l’estació de l’any i/o per a l’edat.
• Higiene personal deficient i/o roba bruta.
• Fa mala olor.
• Es mostra cansat.
• S’adorm a classe.
• S’observa un desajustament entre els hàbits no assolits i l’edat (eneuresi,
encopresi).
• Problemes mèdics que no són correctament atesos.
• Seguiment pediàtric excessiu o insuficient.
• Els pares no el porten al metge quan està malalt.
• Assisteix a l’escola malalt.
• Té problemes dentals no atesos.
• Presenta senyals físics repetits (hematomes, cops, esgarrapades, cremades).
• No participa en les activitats docents fora del centre (excursions, colònies).
• No disposa del material o no el porta regularment.
• No fa els deures.
• El centre ha iniciat expedient disciplinari de l’alumne.
• No respecta el reglament de règim intern.
ANNEX 7. INDICADORS DE RISC DE MALTRACTAMENT 
El context escolar i els infants en risc de maltractament 49
• Presenta desmotivació per a les tasques escolars.
• Es nega a treballar.
• No aprèn, no pot prestar atenció ni concentrar-se.
• Presenta problemes per adquirir i desenvolupar el llenguatge.
• Reclama atenció constantment.
• No reconeix que requereix ajut.
• No vol dialogar.
• Discuteix constantment.
• Manté una actitud provocadora.
• No fa cas de les orientacions que se li donen.
• Té dificultats per expressar-se verbalment.
• Té dificultats per seguir les instruccions que se li donen.
• Presenta un retard en el desenvolupament físic, emocional i intel·lectual, no
derivat de les seves pròpies limitacions.
• Té dificultats per establir relacions.
• Té dificultats per compartir espais i/o materials.
• Provoca o participa en baralles.
• Roba material o pertinences dels companys.
• És víctima de situacions d’agressió física i/o psicològica.
• Juga sol o deambula sense amics.
• Prefereix jugar amb amics més petits.
• Manipula els altres.
• Abusa dels altres.
• Es burla dels altres.
• Destrueix les seves pròpies coses.
• Es fa mal a si mateix.
• Té dolors freqüents sense causa aparent (somatitzacions).
• Presenta conductes agressives i/o rabietes severes i persistents.
• Té una percepció negativa de les seves capacitats.
• No és realista amb la seva situació.
• Explica històries inventades i sembla que se les creu.
• Manifesta poca confiança (evita parlar d’ell mateix o de la seva família). Presenta
conductes d’excessiu retraïment, introversió i aïllament.
• Forma part o té contacte amb grups de risc.
• S’identifica amb models delinqüencials.
• Ha entrat al sistema judicial.
• Passa moltes hores al carrer sense control de l’adult.
• Passa moltes hores sol a casa.
• No té consciència de perill i de les seves actituds de risc.
• Consumeix o existeixen sospites de consum de tòxics (alcohol, cànnabis, èxtasi).
• Ha abandonat el seu domicili familiar.
• Arriba a casa a altes hores de la nit.
• Juga a jocs inadequats per a l’edat: bèl·lics, sexistes, sofisticats.
• L’alumne relata experiències estranyes de casa o de fora de casa.
El context escolar i els infants en risc de maltractament 50
• Manifesta actituds defensives davant l’apropament físic.
• Es mostra tens i rígid.
• Manifesta por vers els seus pares.
• Verbalitza que ningú no l’estima.
• Té por de relacionar-se amb l’altre sexe.
• Mostra pors excessives a situacions quotidianes.
• Mostra preocupació pel sexe.
• Mostra conductes sexuals inadequades per a l’edat.
• Té coneixement de conductes sexuals impròpies per a la seva edat.
• Presenta jocs sexuals persistents.
• Té por que el banyin o el vegin nu.
• Presenta un comportament sexual provocador.
• Sexualitza totes les seves relacions.
• Evita anar a casa (roman més temps de l’habitual a l’escola, al pati o voltants).
• Torna pitjor a l’escola després del cap de setmana o períodes de vacances; té por
als períodes de vacances i caps de setmana.
En els pares
• No es presenten mai a les cites ni a les reunions de l’escola.
• S’enfronten als professionals de l’escola, donant la raó sempre a l’infant; existeix
conflicte entre l’escola i la família.
• Desqualifiquen o menystenen habitualment la intervenció dels professionals.
• Mostren interès però no segueixen les orientacions educatives.
• No mostren interès per l’educació dels seus fills.
• No es responsabilitzen dels acompanyaments a l’escola; és imprevisible saber qui
ve a buscar l’alumne o s’obliden de recollir-lo.
• Recullen i porten l’infant a l’escola sense permetre contactes socials.
• No justifiquen la no-assistència de l’alumne a classe.
• Ofereixen explicacions il·lògiques, contradictòries, no convincents o bé no tenen
explicacions.
• Són gelosos i protegeixen desmesuradament l’infant.
• No permeten reiteradament la participació de l’infant en activitats lúdiques i
extraescolars.
• Mostren unes expectatives del seu fill que no s’adapten al nivell de l’alumne o a
les seves capacitats.
• No col·laboren en les despeses bàsiques de l’escolaritat.
• Abusen de les substàncies tòxiques.
• Mostren un tracte desigual entre els germans.
L’entorn escolar i els infants en risc de maltractament 51
• Justifiquen i utilitzen una disciplina rígida, autoritària i/o inapropiada per a l’edat
de l’infant.
• Veuen el seu fill com a dolent i causa dels problemes familiars.
• Compensen amb béns materials l’escassa relació personal afectiva que mantenen
amb els seus fills.
• Mostren problemes de salut física o mental.
• Maternitat o paternitat precoç.
• Fan assumir a l’infant responsabilitats que no són pròpies de l’edat.
• El nen no té un referent familiar clar; alternança familiar en la seva cura i
atenció.
• Canvien sovint de domicili.
• Mostren o relaten discussions, baralles, o violència entre la parella conjugal.