/  6  /      
va l o r a c i ó  q ua l i t a t i va  d e l  c o m e r ç
6.1 Enquesta d’opinió sobre el comerç a través de l’Òmnibus Municipal
Com s’ha anat fent als anys anteriors, durant l’any 2001 s’ha realitzat una enquesta periòdica
als ciutadans i ciutadanes de Barcelona, en la que se’ls hi demanava la seva opinió sobre una sèrie
de qüestions relacionades amb el comerç de la nostra ciutat.
Les enquestes són trimestrals, i es plantegen dues tandes de preguntes. Així la primera i ter-
cera onada (1er i 3er trimestre de l’any) pregunten les mateixes qüestions i el mateix passa amb
les plantejades al 2on i quart trimestre. Aquesta rotació dóna una informació més àmplia i la seva
repetició  permet veure l’evolució de l’opinió al llarg de l’any. Es realitzen 1.000 entrevistes (mos-
tra aleatòria en base a quotes de sexe, edat i districte municipal calculades proporcionalment
sobre el padró municipal d’habitants).
Les preguntes que es van fer a llarg de l’any 2001, han donat els següents resultats:
A. En relació a l’oferta comercial de Barcelona, el grau de satisfacció expressat pels responsables
de la compra és de 7,7 (puja respecte de l’any 2000 i se situa al nivell de satisfacció de l’any
1999).
Mitjana
10
7,7 7,6
8 7,4 7,7
7,7
6
4
2
0
Des.  99 Març  00 Set. 00 Març  01 Set. 01
* Les persones  responsables de la compra es mostren satisfetes dels horaris comercials de la
ciutat, ja que els puntuen amb un 7,7 de mitjana. El nivell de satisfacció és una  dècima més
alt que l’any 2000.
* També es mostren satisfets de l’atenció rebuda per part del personal dels comerços. Aquest
aspecte el puntuen amb un 7,2 sobre 10. Desglossant aquesta xifra resulta que un 17,5%
n’està molt content, un 52,1% bastant, un 25,4% regular i un 4,3% més aviat descontent.
el comerç 23
/  6  /   /  6  /  
B. Un 51,6% de les responsables de la compra escullen com establiment on se senten millor ate- C. Respecte de les qüestions plantejades al voltant de l’acte de compra, les persones consultades
sos la botiga de barri, un 15,9% al mercat municipal i un 11,9% al supermercat. Segueixen la solen comprar principalment els aliments al supermercat (43,9%), al mercat municipal
botiga especialitzada, el gran magatzem, els centres comercials i l’hipermercat. (28,6%) i a la botiga de barri (16%).
Els homes van més al supermercat, mentre que les dones i les persones grans van més al mercat. 
* Els aspectes que més es valoren  són l’honradesa, la professionalitat dels comerciants i el Els joves opten pel supermercat i les persones d’edat intermèdia pels  centres comercials.
seu tracte personal. També la rapidesa i l’assessorament del producte. En general, les dones
valoren més tots aquests aspectes que els homes. Al supermercat 43,9
41,3
Al mercat municipal 28,6
34,4
La honradesa 96,6
97,1 A la botiga del barri
16,0
14,4
La professionalitat 95,1 5,0
96,3 Al hipermercat 3,5
El tracte que rep 93,5
94,3 Als centres comercials
2,7
2,0
La rapidesa 88,6
92,1 A la botiga especialitzada
1,5
1,6
Assesorament producte 86,1
92,0 Al gran magatzem
1,5
1,2
Març 01 Set. 01
Altres 0,2
0,9
No sap 0,6
0,7
* Més d’un un 46,4% dels consultats  es mostra en contra de l’obertura dels comerços en diu- Des. 01 Juny. 01
menge, un 21% es mostra indiferent i 31,3% a favor.
* Les persones consultades per als productes d’ús quotidià (neteja, perfumeria, etc.) van més
al supermercat (55,5%), la botiga de barri (20,4%) i la botiga especialitzada (6,7%).
100
90
Al supermercat 55,5
61,9
80
70 NS-NC A la botiga del barri
20,4
17,0
Molt en contra
60 En contra A la botiga especialitzada 6,7
7,4
50 Ni a favor ni en contra
A favor Al hipermercat 6,5
40 Molt a favor 4,5
30 Als centres comercials 4,3
3,0
20
Al mercat municipal 2,8
10 2,4
0 Març 01 Set. 01 Al gran magatzem 2,6
2,1
Altres 1,0
0,2
No sap 1,0
0,7
Des. 01 Juny. 01
24 el comerç el comerç 25
/  6  /   /  6  /  
* La compra de roba i calçat  la fan principalment a la botiga especialitzada (40,2%) i a la botiga * La compra de productes de lleure i cultura l’acostumen a fer a la botiga especialitzada
de barri (31,1%). En segon  lloc, als centres comercials (12,9%) i als grans magatzems (11,5%). (41,7%), la botiga de barri (21,4%), els centres comercials (14,8%), els grans magatzems
(12%) i a l’hipermercat (2,4%). A mesura que augmenta l’edat  van menys als centres comer-
cials i més a les botigues de barri.
A la botiga especialitzada 40,2
39,8
A la botiga del barri 31,1
33,7 A la botiga especialitzada
41,7
40,2
Als centres comercials 12,9
11,0 A la botiga del barri
21,4
24,0
Al gran magatzem 11,5
114 Als centres comercials
14,8
13,6
Al hipermercat 1,3
1,1 Al gran magatzem
12,0
11,9
Al mercat municipal 1,0 Al hipermercat 2,40,9 1,7
Al supermercat 0,0
0,2 Al mercat municipal
0,4
0,4
Altres 1,0
1,0 Al supermercat
0,1
0,2
No sap 1,0
0,9 Altres
1,2
2,7
Des. 01 Juny. 01
No sap 6,0
5,3
Des. 01 Juny. 01
* La compra de productes de parament de la llar la realitzen a  la botiga especialitzada (33,%)
i a la de barri (28,9%). En menor freqüència als centres comercials (11,1%) i als grans magat-
zems (10,9%). D. Respecte del sistema de transport, la gran majoria de les persones consultades van a peu a
comprar els aliments (més del 80%). .
A la botiga especialitzada 33,0
30,4
100
A la botiga del barri 28,9
32,7 90
Als centres comercials 11,1 80
11,5
70 NS-NC
Al gran magatzem 10,9
12,9 Altres60 Transports privats
Al hipermercat 5,9 50 Transports públics
2,6 A peu
Al mercat municipal 3,3
40
2,1 30
Al supermercat 0,8
0,4 20
Altres 0,9
10
2,5 0 Juny 01 Des. 01
No sap 5,2
4,9
Des. 01 Juny. 01
26 el comerç el comerç 27
/  6  /   /  6  /  
També, per a la compra dels altres productes d’ús quotidià es va a peu. Només van en cotxe al vol- I per comprar els productes de lleure i cultura, un 46,4% va a peu, un 21,5%  en metro, un 9,7%
tant del 10% i en transport públic al voltant d’un 4%. en autobús, un 12,6% en cotxe i un 3,2% en moto.
100
90 100
80 90
70 NS-NC 80
Altres
60 NS-NCTransports privats 70
Altres
50 Transports públics 60 Transports privats
A peu
40 50 Transports públics
A peu
30 40
20 30
10 20
0 Juny 01 Des. 01 10
Per comprar la roba i el calçat, més de la meitat va a peu. En segon lloc en metro i després en cotxe i autobús. 0 Juny 01 Des. 01
100
E. Del total dels consultats, un 59,9% acostuma a anar a zones comercials. Els eixos comercials
90
més freqüentats són Barnacentre, la  zona de la Diagonal, Passeig de Gràcia/Rambla
80
70 Catalunya, Eix de Sants-Creu Coberta, Gran de Gràcia i Gran de Sant Andreu.NS-NC
Altres
60 Transports privats
50 Transports públics * Els tipus de producte que més compren  a les zones comercials  son roba i calçat  i seguei-
A peu
40 xen els productes de lleure i cultura (llibres, cd, jocs...). Amb menys freqüència compren ali-
30 ments, productes d’ús quotidià i articles de parament de la llar.
20
10 F. Un 9,5% ha comprat alguna vegada mitjançant Internet (comerç electrònic). Més els homes,
0 Juny 01 Des. 01 les persones de 16 a 44 anys i de nivell mig i alt d’estudis  que altres sectors de la població.
Com a l’anterior tipus de producte, el sistema de transport més utilitzat per a la compra del para- La majoria ha comprat per internet de forma ocasional (82,1%). La resta ho fa amb una 
ment de la llar és el desplaçament a peu. freqüencia bimensual (7,4%) o mensual (6,3%), cada quinze dies (3,2%) i setmanalment (1,1%).
100 100
90 90
80 80
Ocasionalment
70 NS-NC 70
Cada dos mesos
Altres
60 60 MensualmentTransports privats
50 Cada quinze dies50 Transports públics
Setmanalment
A peu
40 40
30 30
20 20
10 10
0 0 Juny 01 Des. 01Juny 01 Des. 01
28 el comerç el comerç 29
/  6  /   /  6  /  
Les compres més habituals per Internet són les relacionades amb lleure i cultura (llibres, viat- Les principals dades obtingudes l’any 2001 han estat:
ges i música), i alimentació. Segueixen els productes relacionats amb l’ordinador i software.
* Realitza gestió informatitzada del seu negoci un 38% del total dels establiments enquestats,
sent el sector de Farmàcia, drogueria i perfumeria (60%) el que està més informatitzat.
Llibre 29 5
34,4
TENEN GESTIÓ INFORMATITZADA (%)
Aliments 25,3
19,8
Música 21,1 70 60
19,8 60
Viatges 21,1 50 52
17,7 40 38 39
Ordinadors i software 10,5 30 28
12,5 20 24
Altres productes quotidians 7,4 10
6,3 0
Parament de la llar 2,1 Total Alimentació Equipament Parament Farmàcia, Lleure i 
Personal Llar drogueria i cultura
2,1 perfumeriaJocs
7,3
* El nombre mig d’empleats per establiment és de 2,8, i és el sector d’Alimentació el que
Roba, calçat 2,1
3,1 ocupa més persones per establiment.
No sap 10,5
17,7
NOMBRE MIG D’OCUPATS PER ESTABLIMENT
Des. 01 Juny. 01
4,0
3,0 3,4
2,8 3,0
2,3 2,5
6.2.  Enquesta d’Activitat del sector comercial 2,0 2,0
1,0
0,0
Durant l’any 2000 va endegar-se la realització d’una enquesta dirigida als comerciants que Total Alimentació Equipament Parament Farmàcia, Lleure i 
Personal Llar drogueria i cultura
permetés avaluar l’evolució de l’activitat comercial a la ciutat de Barcelona i copsar  l’opinió del perfumeria
sector respecte de les múltiples qüestions proposades. Aquesta es va continuar realitzant durant
l’any 2001 per tal de conèixer les tendències del sector comercial, analitzar les constants obser-
vades i obtenir un diagnòstic el més acurat possible del comerç de la ciutat i l’opinió dels agents * disposa d’internet un 17% del total. Els subsectors comercials que més implantat ho tenen
del mateix. són els de Parament de la Llar (28%) i Farmàcia, drogueria i perfumeria (23%)
L’enquesta es realitza a una sèrie aleatòria d’establiments distribuïts respectant quotes per INTERNET AL NEGOCI (%)
sector i districtes, amb una periodicitat quadrimestral.
28
30
25 23
El sectors enquestats (amb els seus corresponents subsectors) són: 20
* Alimentació 15 17 16
10 12
* Equipament personal 9
5
* Parament de la llar 0
* Farmàcia, Drogueria i Perfumeria Total Alimentació Equipament Parament Farmàcia, Lleure i 
Personal Llar drogueria i cultura
* Lleure i Cultura perfumeria
30 el comerç el comerç 31
/  6  /   
* Els establiments amb pàgina web només són un 5% del total, sent el sector de Parament de
la Llar el que sobresurt de la mitjana amb un 10% del establiments amb pàgina web. Del
total de pàgines, el 76% es consideren informatives, el 16% realitza comerç amb particulars
(B2C) i el 8% realitza comerç amb altres empreses (B2B).
* Un 79% dels establiments enquestats estan totalment en desacord amb l’obertura en diu-
menge, i quan la qüestió plantejada es refereix al seu propi negoci el percentatge de nego-
cis totalment en desacord és del 81%.
* Respecte de l’evolució del negoci en els 2 darrers anys, per a un 54% s’ha mantingut igual,
i per a un 26% s’ha incrementat. La mitjana d’increment se situa al voltant del 15%. El 20%
dels enquestats declaren que el seu negoci ha disminuït. El sectors que han tingut una
millor evolució han estat els de Farmàcia, drogueria i perfumeria, i el de Parament de la Llar.
EVOLUCIÓ DEL NEGOCI EN ELS DARRERS 2 ANYS (%)
70
60 63
50 54 5652 53
47
40
30 3329
20 26 20 23
25 24 23
19 2117
10 12
0
Total Alimentació Equipament Parament Farmàcia, dro- Lleure i 
Personal Llar gueria i perfume- cultura
ria
Increment
Es manté igual
Ha disminuït
* Quant a l’evolució del negoci als propers 2 anys, els enquestats pensaven en un 28% que
seria millor, un 51% que seria igual i  un 21% que minvaria. Es detecta un cert pessimisme en
la onada corresponent a l’últim quadrimestre de l’any, sens dubte influenciat pels impor-
tants esdeveniments internacionals arran del 11-S i la posterior recessió econòmica que
s’ha notat a tots el mercats.
32 el comerç