EL 010 SERÁ GRATUITO A PARTIR DEL 2017; LA 
SÍNDICA RECOMENDÓ HACE UN AÑO ELIMINAR EL 
SOBRECOSTE 
En una resolución, la síndica, que felicita al Ayuntamiento, subrayaba que no 
había ningún obstáculo para que el Ayuntamiento no optara por el coste 
ordinario o la gratuidad total  
Con esta decisión municipal, Vilà entiende que se da cumplimiento a su 
propuesta 
La síndica de greuges, Maria Asumpció Vilà, felicita al Ayuntamiento de Barcelona por 
la decisión de convertir el 010, el teléfono de atención ciudadana, en un teléfono 
gratuito, en 2017. Vilà emitió, el verano pasado, una resolución en la que 
recomendaba que la ciudadanía no pagara ningún sobrecoste por llamar. En opinión 
de la síndica, el 010 tiene que ser un teléfono universal y no discriminatorio. Vilà cree 
que no había ningún obstáculo para que el Ayuntamiento no optara por el coste 
ordinario o la gratuidad total. Con esta decisión, la síndica entiende que se da 
cumplimiento a su propuesta. 
Según ha informado el Ayuntamiento, la gratuidad se hará efectiva cuando entre en 
vigor el nuevo contrato con el proveedor del servicio. Hasta entonces, y a partir de las 
próximas semanas, se habilitará el 900 226 226 para ofrecer el servicio de gestión de 
cita previa con las Oficinas de Atención Ciudadana a coste 0. Este número que se 
pondrá en funcionamiento temporalmente es el teléfono del civismo, actualmente en 
servicio. 
Hasta ahora, la ciudadanía demandante del servicio soporta el coste o una parte 
importante de éste sin que el instrumento de pago se pueda considerar una tasa o 
precio público y, por lo tanto, sin estar sujeto al control democrático que supone la 
aprobación de una tasa por parte de los representantes legales. 
En el informe, la síndica subrayaba que las personas que no tienen facilidad de acceso 
a internet son las que más sufren la discriminación, ya que cargan con un coste 
adicional por la misma información. 
Vilà decía hace un año, y lo mantiene ahora, que hay que garantizar el acceso 
universal y sin discriminaciones a la información pública básica y especialmente a la 
que pueda afectar al cumplimiento de los deberes y obligaciones de los ciudadanos en 
sus relaciones ordinarias con la Administración municipal.