Referència: 16_354 
ENQUESTA USUARIS ESTACIÓ AUTOBUSOS FABRA I PUIG  
2016 
Entrevista |___||___||___||___| Entrevistador |___||___| Re-conta cte DIA |___||___| MES|___||___|HORA |___||___|MINUTS|___||___| 
BON DIA / BONA TARDA: EM DIC <nom entrevistador/a> I COL·LABORO AMB <nom empresa>, EMPRESA D’ESTUDIS DE MERCAT I OPINIÓ. ESTEM 
REALITZANT UNA ENQUESTA PER TAL DE CONÈIXER L’OPINIÓ DELS CIUTADANS SOBRE L’ESTACIÓ DE FABRA I PUIG. LI AGRAIRIA QUE EM 
CONTESTÉS UNES PREGUNTES. GRÀCIES PER LA SEVA COL·LABORACIÓ. 
A1. EN QUINA LLENGUA VOL QUE LI FACI L’ENTREVISTA? A2.  DIA |___||___| MES |___||___| 
 Català (per defecte / indiferent) ........ 1 (Utilitzeu qüestionari català)  A3. HORA I MINUT D’INICI DE L’ENTREVISTA: 
  Castellà ........................................... 2 (Utilitzeu qüestionari castellà) HORA |___||___|  MINUT |___||___|  
CONTROL: Codifiqueu automàticament. 
FILTRE 10 minuts o menys .................................................... 01 
F1. TÉ VOSTÈ 15 ANYS O MÉS? Entre 11 i 20 minuts .................................................. 02 
Sí ............................................................................... 1 Entre 21 i 30 minuts .................................................  03 
No .............................................................................. 2 (Fi entrevista) Més de 30 minuts ..................................................... 04 
No ho sap ................................................................. 98 
NIVELL DE SATISFACCIÓ No contesta .............................................................. 99 
IS1. PER COMENÇAR LI LLEGIRÉ UNA SÈRIE DE QÜESTIONS 4.- (Text si P1 <> 02, NO arriben de viatge)  
RELACIONADES AMB L’ESTACIÓ DE FABRA I PUIG. PUNTUÏ-LES QUINS MITJANS DE TRANSPORT HA UTILITZAT AVUI PER ARRIBAR 
DEL 0 AL 10 EN FUNCIÓ DEL NIVELL DE SATISFACCIÓ QUE AVUI LI FINS L’ESTACIÓ? (Espontània. Multiresposta de 02 a 95) 
HAGIN PRODUÏT, ESSENT 0 LA PUNTUACIÓ MÍNIMA I 10 LA MÀXIMA. (Text si P1 = 02, arriben de viatge)  
(Llegiu un a un els aspectes) QUINS MITJANS DE TRANSPORT UTILITZARÀ AVUI EN SORTIR 
 0-10 NS NC D’AQUESTA ESTACIÓ? (Espontània. Multiresposta de 02 a 95) 
La senyalització dins l’estació ................. |____||____|...... 98 ......... 99 ACLARIMENT: Si va a peu fins el metro o un altre, NO s’apunta 
La mobilitat dins l’estació ........................ |____||____|...... 98 ......... 99 “arriba caminant”.  
La il·luminació ........................................ |____||____|...... 98 ......... 99 Arriba caminant (des del punt d’origen) ..................... 01 
La seguretat ........................................... |____||____|...... 98 ......... 99 Cotxe ....................................................................... 02 
Moto ......................................................................... 03 
La neteja general  ................................... |____||____|...... 98 ......... 99 Bicicleta particular .................................................... 04 
El mobiliari (bancs, papereres...)  ............ |____||____|...... 98 ......... 99 Bicing ....................................................................... 05 
La informació de les línies de transport ... |____||____|...... 98 ......... 99 Metro ........................................................................ 06 
Autobús (fora d’aquesta estació) ............................... 07 
IS2.  EN LA MATEIXA ESCALA DE 0 A 10 QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA Autobús (dins d’aquesta estació) .............................. 08 
VOSTÈ D’AQUESTA ESTACIÓ D’AUTOBUSOS?  Autocar (turisme / línia no regular) ............................ 09 
IS3A. CREU QUE L’ESTACIÓ ÉS MILLOR O PITJOR DEL QUE PENSAVA Ferrocarrils catalans (FCG) ....................................... 10 
ABANS DE VENIR?  Tren ......................................................................... 11 
Taxi .......................................................................... 12 
IS3B. (Si creu que ha sigut igual, IS3A=2, el programa ha de posar Altres ______________________________________ 95 (Anoteu) 
directament la valoració de IS2)  No contesta .............................................................. 99 
(Si creu que ha sigut millor o pitjor, IS3A=1,3, feu la pregunta) 
VOSTÈ HA VALORAT L’ESTACIÓ AMB UN <nota segons IS2> I M’HA CONTROL: Si P1=01,02 i P4=08, surten/arriben de viatge i han 
DIT QUE HA SIGUT <millor o pitjor segons IS3A> DEL QUE CREIA. utilitzat/utilitzaran un autobús dins d’aquesta estació, assegureu-vos que 
AIXÍ DONCS, QUINA VALORACIÓ DE 0 A 10 LI HAURIA DONAT A estan en trànsit/transbordament.  
L’ESTACIÓ ABANS DE VENIR AVUI?  CONTROL: Feu de P5 a P6A/6B només si surten o arriben de viatge 
CONTROL: Si IS3A és millor, IS3B<IS2. Si IS3A és pitjor, IS3B>IS2. (P1=01,02). 
 -Mínima +Màxima NS NC 5.- AMB QUINA COMPANYIA HA VIATJAT O VIATJARÀ AVUI? 
IS2- Valoració  00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 98 99 (Espontània. Només una resposta) 
IS3A ACLARIMENT: Si està en trànsit, apunteu la companyia amb què ha 
Millor 1 arribat. Si ha agafat més d’una, anoteu l’última utilitzada 
Igual 2 IS3B 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 98 99   _______________________________________________ |____||____| 
Pitjor 3 
L’ESTACIÓ CONTROL: No ompliu, codifiqueu a l’oficina posteriorment. 
Alsa .......................................................................... 01 
1.- PER QUIN MOTIU HA VINGUT AVUI A L’ESTACIÓ DE FABRA I PUIG? Font.......................................................................... 02 
(Llegiu possibilitats. Només una resposta) Sagalés .................................................................... 03 
Sarbus...................................................................... 04 
Agafar l’autobús / sortir de viatge .............................. 01  Vibasa ...................................................................... 05 
Arribar de viatge ....................................................... 02  TMB ......................................................................... 06 
Esperar / acompanyar algú ....................................... 03 Altres........................................................................ 95 
(No llegiu) Altres ____________________________ 95 (Anoteu) No ho sap / no ho recorda ......................................... 98 
(No llegiu) No contesta ............................................ 99 No contesta .............................................................. 99 
2.- (Si P1<>03 Surt o arriba de viatge)PER QUINS DELS SEGÜENTS 5.-A.- QUANTS COPS AL MES UTILITZA AQUESTA COMPANYIA 
MOTIUS HA TRIAT L’AUTOBUS PER FER EL SEU VIATGE EN LLOC D’AUTOBUSOS, INCLÒS AVUI? (Espontània. Només una resposta) 
D’UN ALTRE TIPUS DE TRANSPORT PÚBLIC? (Llegiu possibilitats. CONTROL: Mínim un cop.  
Multiresposta) 
ACLARIMENT: Insistiu perquè donin un número aproximat. 
No hi ha cap altre transport públic a la seva 
destinació .............................................................. 01  |____||____||____|  cops / mes 
És el que més m’apropa al seu destí final ................. 02 No ho sap, de tant en tant ....................................... 998 
És el més econòmic  ................................................. 03 No contesta ............................................................ 999 
És el que té amb més freqüència/ millors horaris ....... 04 
És el més còmode .................................................... 05 CONTROL: Codifiqueu automàticament. 
Altre motiu __________________________________ 95 (Anoteu) 1 cop/mes ................................................................. 01 
(No llegiu) No contesta .............................................. 99 2 cops/mes ............................................................... 02 
Entre 3 i 6 cops/mes ................................................. 03 
3.- SI US PLAU, EM PODRIA DIR APROXIMADAMENT QUANTA ESTONA Entre 7 i 12 cops/mes ..............................................  04 
S’ESTARÀ O HA ESTAT AVUI A L’ESTACIÓ, EN MINUTS?  Entre 13 i 29 cops/mes ............................................. 05 
  |_____||_____||_____| Minuts Més de 29 cops/mes ................................................. 06 
No ho sap ............................................................... 998 No ho sap, de tant en tant ......................................... 98 
No contesta ............................................................ 999 No contesta .............................................................. 99 
Pàgina 1 
 
 
5.-B.- (Si P5A=001, ha utilitzat un cop) ÉS EL PRIMER COP AQUEST MES 11.-B.- (Si P11=01, ha visitat una altra estació) SI US PLAU VALORI 
O ÉS EL PRIMER COP QUE UTILITZA LA COMPANYIA? (Només una GLOBALMENT QUÈ LI VA SEMBLAR AQUESTA ALTRA ESTACIÓ, 
resposta) ESSENT 0 LA PUNTUACIÓ MÍNIMA I 10 LA MÀXIMA?  
És el primer cop aquest mes .......................................... 1 -Puntuació mínima +Puntuació màxima NS NC 
És el primer cop que utilitza la companyia ...................... 2 
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 98 99 
5.-C.- ARA LI LLEGIRÉ UNA SÈRIE DE QÜESTIONS RELACIONADES AMB 
EL VIATGE AMB AQUESTA COMPANYIA D’AUTOBUSOS.  11.-C.- (Si P11=01, ha visitat una altra estació) QUIN ÉS L’ASPECTE QUE 
MÉS LI VA AGRADAR D’AQUESTA ALTRA ESTACIÓ? (Espontània, no 
SI JA L’HA USADA PENSI EN LA SATISFACCIÓ QUE LI HA PRODUÏT,  I suggeriu. Anoteu literalment amb el màxim de detall. Només una 
SI ENCARA NO HO HA FET, PUNTUÏ-LA SEGONS EL QUE ESPERA resposta).   
TROBAR. RECORDI 0 ÉS LA PUNTUACIÓ MÍNIMA I 10 LA MÀXIMA.   _______________________________________________ |____||____| 
(Llegiu un a un els aspectes) 
   0-10 NS NC 12.- SAP VOSTÈ QUI GESTIONA L’ESTACIÓ DE FABRA I PUIG?  
(Espontània, no suggeriu. Només una resposta) 
La puntualitat de l’AUTOBÚS ........... |____||____| ........ 98 ......... 99 
La neteja de l’AUTOBÚS .................. |____||____| ........ 98 ......... 99  ________________________________________________________  
La comoditat de l’AUTOBÚS ............ |____||____| ........ 98 ......... 99 CONTROL: No ompliu, codifiqueu posteriorment. 
La facilitat per comprar bitllet ........... |____||____| ........ 98 ......... 99 Barcelona de Serveis municipals (BSM) .................... 01 
Ajuntament de Barcelona .......................................... 02 
La valoració general de l’últim viatge |____||____| ........ 98 ......... 99 Generalitat de Catalunya .......................................... 03 
Transports Metropolitans de Barcelona (TMB) ........... 04 
6.- DIGUI’M SI US PLAU SI VOSTÈ CONEIX...: (Llegiu servei a servei) Altres........................................................................ 95 
(En cas afirmatiu) L’HA USAT ABANS DE VENIR A L’ESTACIÓ?  No ho sap ................................................................. 98 
(En cas afirmatiu) I QUINA VALORACIÓ FA ENTRE EL 0 I EL 10, No contesta .............................................................. 99 
ESSENT 0 LA PUNTUACIÓ MÍNIMA I 10 LA MÀXIMA? 
DADES DE CLASSIFICACIÓ 
CONTROL: Pregunteu per cada servei si coneix, usa i valoració, si 
s’escau. Z1. GÈNERE (No pregunteu, anoteu directament) 
 1) Coneix 2) Usat 3) NS=98 NC=99 Home ......................................................................... 1 
 Sí No Sí No   0-10 Dona .......................................................................... 2 
A. El telèfon d’informació de la 
 companyia d’autobusos ........ 1 .... 2 ....... 1 ....... 2 ..... |____||____| Z2. QUINA EDAT TÉ, VOSTÈ?  |____||____||____| anys 
 B. El web de companyia  CONTROL: Codifiqueu automàticament. 
 d’autobusos ........................... 1 .... 2 ....... 1 ....... 2 ..... |____||____| 
De 15 a 24 anys ....................................................... 01 
TOTHOM De 25 a 34 anys ......................................................  02 
 C. El telèfon informació de  De 35 a 44 anys ....................................................... 03 
l’Estació ............................... 1 .... 2 ....... 1 ....... 2 ..... |____||____| De 45 a 54 anys ....................................................... 04 
De 55 a 64 anys ....................................................... 05 
 D. El web de l’Estació ................... 1 .... 2 ....... 1 ....... 2 ..... |____||____| De 65 anys i més ...................................................... 06 
7.- COM A RESUM, DIGUI’M SI US PLAU QUIN ÉS L’ASPECTE QUE MÉS No contesta .............................................................. 99 
LI AGRADA D’AQUESTA ESTACIÓ? (Espontània, no suggeriu. Anoteu Z3. EM PODRIA DIR EL SEU NIVELL D’ESTUDIS ACABATS? (Llegiu 
literalment amb el màxim de detall. Màxim dues respostes) possibilitats. Només una resposta) 
 Resposta 1 _____________________________________ |____||____| CONTROL: Si l’edat de l’entrevistat/ada <20 anys, no pot tenir 
 ALGUN ALTRE? estudis universitaris acabats. 
  Resposta 2 _____________________________________ |____||____| No ha acabat els estudis obligatoris .................................... 01 
Obligatoris (primària, EGB, ESO) ........................................ 02 
8.- I QUIN ÉS L’ASPECTE QUE LI AGRADA MENYS? (Espontània, no Secundaris generals (batxillerat, PREU, BUP, COU) ........... 03 
suggeriu. Anoteu literalment amb el màxim de detall. Màxim dues Secundaris professionals (comerç, FP1, FP2,  
respostes)  Mòduls, grau mitjà/superior) ............................................ 04 
 Resposta 1 _____________________________________ |____||____| Universitaris (diplomatura, llicenciatura,  
 ALGUN ALTRE?  màster, postgrau, doctorat) .............................................. 05 
(No llegiu) Altres _________________________________ 95 (Anoteu) 
  Resposta 2 _____________________________________ |____||____| (No llegiu) No ho sap ......................................................... 98 
9.- HI HA ALGUN SERVEI QUE NO HAGI VIST A L’ESTACIÓ I QUE LI (No llegiu) No contesta ...................................................... 99 
AGRADARIA TROBAR? QUIN? (Espontània, no suggeriu. Anoteu Z4. ACTUALMENT, QUINA ÉS LA SEVA SITUACIÓ LABORAL? (Llegiu 
literalment amb el màxim de detall. Només una resposta) possibilitats. Només una resposta) 
  ______________________________________________ |____||____| ACLARIMENT: Si és estudiant, confirmeu que no és aturat/ada o 
10.- EM PODRIA DIR QUAN VA SER L’ÚLTIM COP QUE VA VENIR A mestressa de casa que estudia algun curs de formació o prepara 
AQUESTA ESTACIÓ? (Llegiu possibilitats. Només una resposta) oposicions. Si treballa i estudia, pregunteu a què dedica més 
Avui és el primer cop ................................................ 01 temps. Si és pensionista i treballa, anoteu pensionista. 
Fa menys de dos dies / cada dia ............................... 02 CONTROL: Feu aparèixer <edat de l’entrevistat/ada>. Si té 65 anys o 
Fa una setmana ........................................................ 03 més i treballa, assegureu-vos que no és jubilat/pensionista. I si té 
Fa un mes ................................................................ 04 menys de 65 anys i és pensionista, assegureu-vos que no treballa. 
Fa més d’un mes ...................................................... 05 Treballa per compte propi (empresari, autònom) ....... 01  
(No llegiu) No ho sap ............................................... 98 Treballa per compte d’altri (assalariat/ada) ................ 02 
(No llegiu) No contesta ............................................ 99 Jubilat/ada / pensionista / incapacitat/ada laboral ...... 03 
11.- I EN L’ÚLTIM ANY HA VISITAT ALGUNA ALTRA ESTACIÓ Aturat/ada / busca feina ............................................ 04 
D’AUTOBUSOS? Tasques de la llar (no remunerades) ......................... 05 
Estudiant .................................................................. 06 
ACLARIMENT: Si ha visitat més d’una estació, demaneu per la (No llegiu) No contesta ............................................ 99 
darrera visitada. 
Sí ............................................................................. 01 Z5. (Si Z4=01, treballa per compte propi) DIGUI’M, SI US PLAU, QUANTS 
No ............................................................................ 02 TREBALLADORS TÉ. (Llegiu possibilitats. Només una resposta) 
(No llegiu) No ho sap / no ho recorda  ...................... 98 No té treballadors (autònom)..................................... 01 
(No llegiu) No contesta ............................................ 99 D’1 a 3 treballadors .................................................. 02 
4 treballadors o més ................................................. 03 
11.-A.- (Si P11=01, ha visitat una altra estació) QUINA ESTACIÓ? (No llegiu) No ho sap ............................................... 98 
(Espontània, no suggeriu. Anoteu literalment amb el màxim de detall. (No llegiu) No contesta ............................................ 99 
Només una resposta).   
ACLARIMENT: Anoteu municipi o país. 
  ______________________________________________ |____||____| 
Pàgina 2 
 
 
Z6. (Si Z4=02, treballa per compte d’altri) I QUINA ÉS LA SEVA EM PODRIA DIR EL CARRER I EL NÚMERO, O CARRER I 
PROFESSIÓ ACTUAL? (Espontània, no llegiu possibilitats. Anoteu CANTONADA, O ENTRE QUINS CARRERS PER PODER BUSCAR EL 
literalment amb el màxim detall. Només una resposta) DISTRICTE MUNICIPAL ON VIU? (Anoteu literalment amb el màxim de 
detall. Només una resposta) 
 ______________________________________________ |____||____| 
 TIPUS VIA ______ NOM _________________________ NÚMERO _____ 
CONTROL: No ompliu, codifiqueu posteriorment tenint en compte 
els estudis.  CONTROL: Codifiqueu districte posteriorment. 
Directiu / gerent ........................................................ 01 Z9. QUINA ÉS LA SEVA LLENGUA HABITUAL? (Espontània. Només una 
Professional / tècnic / comandament intermedi .......... 02 resposta) 
Empleat administratiu d’oficina, serveis, comercials .. 03 ACLARIMENT: Si no dóna resposta perquè diu ser bilingüe, 
Treballadors de restauració, comerç, pregunteu per la llengua materna. En darrer cas, anoteu la llengua 
 serveis personals, seguretat .................................. 04 escollida per fer l’entrevista. 
Treballador/obrer indústria, construcció, agricultura .. 05 
No contesta .............................................................. 99 Català ...................................................................... 01 
Castellà .................................................................... 02 
Z7. EM PODRIA DIR A QUINA POBLACIÓ VIU HABITUALMENT? Altres ______________________________________ 95 (Anoteu) 
(Espontània. Només una resposta) No contesta .............................................................. 99 
Barcelona ................................................................. 01 Z10. QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT? (Espontània. Només una 
Resta Espanya (municipi i província) ___________ |___||___||___||___| resposta)  
Estranger (país) _________________________________ |___||___||___| ACLARIMENT: Anoteu el país. En cas de doble nacionalitat, les 
prioritats són espanyola – UE – Resta) 
Z8. (Si Z7=01, viu a Barcelona) EM PODRIA DIR EXACTAMENT A QUIN 
DISTRICTE DE LA CIUTAT? (Espontània. Només una resposta) Espanyola .............................................................. 724 
Altres _____________________________________ |____||____||____| 
Ciutat Vella ............................................................... 01  
Eixample .................................................................  02 
Sants-Montjuïc.......................................................... 03  
Les Corts .................................................................. 04  
Sarrià-Sant Gervasi .................................................. 05 
Gràcia ...................................................................... 06  
Horta-Guinardó ......................................................... 07 
Nou Barris ................................................................ 08  
Sant Andreu .............................................................. 09  
Sant Martí................................................................. 10 
No ho sap ................................................................. 98  
No contesta .............................................................. 99 
 
VOL AFEGIR ALGUN COMENTARI O FER ALGUN SUGGERIMENT SOBRE L’ESTACIÓ D’AUTOBUSOS? 
 
 
 
NOM DE L’ENTREVISTAT/ADA: ___________________________________________________________  TELÈFON __________________________________________  
(només per verificar l’entrevista) 
MOLTES GRÀCIES PER LA SEVA AMABILITAT A L’HORA DE RESPONDRE L’ENTREVISTA.  
A4. HORA I MINUT FINAL DE L’ENTREVISTA: HORA |___||___|  MINUT |___||___|
 
 
Pàgina 3