Junta Arbitral de Consum 
Rda. Sant Pau, 43-45 2ª pl. 
08015 Barcelona 
Tel.  93 402 33 44 Fax  93 402 78 47 
e.mail: junta-arbitral@bcn.cat 
 
t                                   
 
 
Exp. 0631/16 
 
 
L’òrgan arbitral unipersonal, en equitat,  disposa la següent resolució arbitral: 
 
LAUDE: 
 
DESESTIMAR la reclamació en el sentit que, en les factures emeses el 4 d’abril 
de 2015 i 1 de gener de 2016, es va comunicar a la part reclamant, per part de 
l’operador reclamat, la modificació de les condicions contractuals i l’opció de 
poder resoldre el contracte sense cap tipus de penalització per incompliment de 
qualsevol tipus de contracte de permanència si no acceptava les noves 
condicions, opció que no va efectuar la part reclamant. I la part reclamada va 
anunciar la modificació contractual amb suficient antelació donant compliment a 
l’establert en l’article 9 del RD899/2009 de 22 de març, pel qual s’aprova la carta 
de drets de l’usuari dels serveis de comunicacions electròniques, de conformitat 
amb els requisits que contempla el seu ordenament jurídic en els supòsits de 
modificació de les condicions aplicables als serveis de telecomunicacions. 
 
El representant de l’operador reclamat es compromet a què a partir d’ara la 
reclamant rebi automàticament les factures en format de paper, sense que 
aquesta hagi de realitzar cap altra gestió per a demanar-ho.    
  
 
Barcelona, 15 novembre de 2016